第一篇：09年銀行支行群眾意見落實情況整改報告

2009年銀行支行群眾意見落實情況

整改報告

2009年銀行支行群眾意見落實情況整改報告

接到《通知》后，我中心支行及時對群眾提出的意見建議進行了認真梳理、歸納和分析，并深入開展了自查自糾和問題整改活動。現將有關情況報告如下：

一、深入分析問題產生的原因

我中心支行黨委高度重視政風行風評議活動，切實將其作為改進服務水平、提高履職能力的

大事、急事來抓，及時召開了專題會議，對群眾反饋的意見建議進行了梳理和分析。經過認真研究，我們將16條

意見建議歸納為三大類。第一類是不屬于基層人民銀行職責范圍的，如，“取消密碼掛失收費”、“提高存款利率”、“多舉行一些投資理財培訓班”等。第二類是基層人民銀行可以采取措施給予解決的，如，“人員服務質量跟不上”、“服務質量不好”等。第三類是需要基層人民銀行與有關部門共同解決的，如，“加大金融監管”、“加大對商業銀行監管力度”、“建議金融部門加大對中小企業的投資力度”、“建議加大信貸力度，重點加大‘三農’扶持”等。

對于第一類意見建議，我們認為主要是由于社會各界對人民銀行法定職能和工作開展情況不了解造成的。按照2003年修訂的《中國人民銀行法》和2008年國務院下發的人民銀行新“三定”方案的有關規定，除了征信信息查詢、貸款卡審批以及假幣辨別等業務外，人民銀行××市中心支行及各縣支行作為人民銀行的派出機構，對企業和個人不辦理任何業務，主要與銀行等金融機構打交道，推動金融部門在全市貫徹實施國家貨幣政策，防范金融系統性風險、維護金融穩定，同時，基層人民銀行還向金融機構無償提供人民幣收付、支付結算系統、征信系統等基礎金融服務，對全市外匯市場實施監管，而銀行業的具體監管職能自2003年央行和銀監會分家以后由××市銀監分局負責。簡而言之，人民銀行主要從事比較宏觀的、抽象的工作，而不是微觀的、具體的業務。很多群眾錯誤地把人民銀行等同于全權監管金融業的行政部門甚至于商業銀行，產生了一些誤解。如，密碼掛失收費和手續費是由商業銀行盈利性的企業本質決定的，是市場化的自主行為，經過物價部門的批準后即可實施，人民銀行對收費行為沒有管轄權。存貸款利率調整是人民銀行總行根據經濟發展的需要采取的調節經濟運行的宏觀調控措施，是經國務院批準后才能夠實施的，基層央行只能按照人民銀行總行的要求，督導全市金融機構落實國家金融宏觀調控政策，而不具備“提高存款利率”的權力。提供投資理財產品或服務是銀行、證券公司、保險公司等金融機構的盈利手段，開展理財產品宣傳、規避理財風險也是金融機構應盡的職責，人民銀行本身不具備這方面的職能，也沒有具有相關專業知識的從業人員，不具備舉辦投資理財培訓班的條件。另外，人民銀行的分支機構嚴格按照行政規劃的設立，××市 現有市中心支行和九個縣支行，網點設置不存在不合理的問題。

對于第二類意見建議，我們認為這既有人民銀行縣支行人員老化、年齡結構和知識結構不合理，不能適應當前客戶服務需求快速提升的客觀原因，也有人民銀行自身窗口崗位從業人員技術操作不夠熟練、服務態度不夠熱情的主觀因素。需要我們在今后的工作中高度重視，并采取措施加以解決。

對于第三類意見建議，“加大金融監管”、“加大對商業銀行監管力度”，“加大對中小企業的投資力度”、“加大信貸

力度，重點加大‘三農’扶持”，則是全國各地普遍存在的問題，需要人民銀行和銀行業監管部門、金融機構甚至政府經濟主管部門、企業等通力合作，共同解決。

二、已經采取的措施及產生的成效

為了盡快整改到位，有效提高服務水平，使群眾滿意、政府放心，我們及時將市糾風辦反饋的16條意見建議分解下發給相關的5個縣支行，并提出了整改要求和完成時限，目前，各縣支行都已經整改完畢，并反饋了整改報告（見附件）。同時，我們采取了一系列的措施，進一步開展金融宣傳，加強金融監管，增強信貸支持中小企業和“三農”的力度，收到了初步成效。

一是積極開展金融知識宣傳活動。9月份以來，我們以東西部合作會為依托，開展了誠信興商宣傳月活動和銀行卡知識宣傳活動；以《××日報》為平臺，開辦了周二的《金融保險》專版，開展了征信知識競賽、支付系統知識普及活

動以及××金融業60年發展歷程宣傳活動，受到了社會各界的普遍歡迎。

二是加大金融監管力度。根據工作安排，針對轄區金融機構經營中存在的突出問題，9月份，我們組織業務骨干對轄區部分金融機構分支網點開展了賬戶管理和反洗錢等業務檢查，對驛城區等5家農村信用社開展了專項央行票據兌付后改革情況的檢查，對檢查中發現的問題進行了及時通報，并按照有關規定進行了處罰，進一步規范了全市12全文查看

第二篇：2009年銀行支行群眾意見落實情況整改報告

2009年銀行支行群眾意見落實情況整改報告

接到《通知》后，我中心支行及時對群眾提出的意見建議進行了認真梳理、歸納和分析，并深入開展了自查自糾和問題整改活動。現將有關情況報告如下：

一、深入分析問題產生的原因

我中心支行黨委高度重視政風行風評議活動，切實將其作為改進服務水平、提高履職能力的大事、急事來抓，及時召開了專題會議，對群眾反饋的意見建議進行了梳理和分析。經過認真研究，我們將16條意見建議歸納為三大類。第一類是不屬于基層人民銀行職責范圍的，如，“取消密碼掛失收費”、“提高存款利率”、“多舉行一些投資理財培訓班”等。第二類是基層人民銀行可以采取措施給予解決的，如，“人員服務質量跟不上”、“服務質量不好”等。第三類是需要基層人民銀行與有關部門共同解決的，如，“加大金融監管”、“加大對商業銀行監管力度”、“建議金融部門加大對中小企業的投資力度”、“建議加大信貸力度，重點加大‘三農’扶持”等。

對于第一類意見建議，我們認為主要是由于社會各界對人民銀行法定職能和工作開展情況不了解造成的。按照2003年修訂的《中國人民銀行法》和2008年國務院下發的人民銀行新“三定”方案的有關規定，除了征信信息查詢、貸款卡審批以及假幣辨別等業務外，人民銀行××市中心支行及各縣支行作為人民銀行的派出機構，對企業和個人不辦理任何業務，主要與銀行等金融機構打交道，推動金融部門在全市貫徹實施國家貨幣政策，防范金融系統性風險、維護金融穩定，同時，基層人民銀行還向金融機構無償提供人民幣收付、支付結算系統、征信系統等基礎金融服務，對全市外匯市場實施監管，而銀行業的具體監管職能自2003年央行和銀監會分家以后由××市銀監分局負責。簡而言之，人民銀行主要從事比較宏觀的、抽象的工作，而不是微觀的、具體的業務。很多群眾錯誤地把人民銀行等同于全權監管金融業的行政部門甚至于商業銀行，產生了一些誤解。如，密碼掛失收費和手續費是由商業銀行盈利性的企業本質決定的，是市場化的自主行為，經過物價部門的批準后即可實施，人民銀行對收費行為沒有管轄權。存貸款利率調整是人民銀行總行根據經濟發展的需要采取的調節經濟運行的宏觀調控措施，是經國務院批準后才能夠實施的，基層央行只能按照人民銀行總行的要求，督導全市金融機構落實國家金融宏觀調控政策，而不具備“提高存款利率”的權力。提供投資理財產品或服務是銀行、證券公司、保險公司等金融機構的盈利手段，開展理財產品宣傳、規避理財風險也是金融機構應盡的職責，人民銀行本身不具備這方面的職能，也沒有具有相關專業知識的從業人員，不具備舉辦投資理財培訓班的條件。另外，人民銀行的分支機構嚴格按照行政規劃的設立，××市現有市中心支行和九個縣支行，網點設置不存在不合理的問題。

對于第二類意見建議，我們認為這既有人民銀行縣支行人員老化、年齡結構和知識結構不合理，不能適應當前客戶服務需求快速提升的客觀原因，也有人民銀行自身窗口崗位從業人員技術操作不夠熟練、服務態度不夠熱情的主觀因素。需要我們在今后的工作中高度重視，并采取措施加以解決。

對于第三類意見建議，“加大金融監管”、“加大對商業銀行監管力度”，“加大對中小企業的投資力度”、“加大信貸力度，重點加大‘三農’扶持”，則是全國各地普遍存在的問題，需要人民銀行和銀行業監管部門、金融機構甚至政府經濟主管部門、企業等通力合作，共同解決。

二、已經采取的措施及產生的成效

為了盡快整改到位，有效提高服務水平，使群眾滿意、政府放心，我們及時將市糾風辦反饋的16條意見建議分解下發給相關的5個縣支行，并提出了整改要求和完成時限，目前，各縣支行都已經整改完畢，并反饋了整改報告（見附件）。同時，我們采取了一系列的措施，進一步開展金融宣傳，加強金融監管，增強信貸支持中小企業和“三農”的力度，收到了初步成效。

一是積極開展金融知識宣傳活動。9月份以來，我們以東西部合作會為依托，開展了誠信興商宣傳月活動和銀行卡知識宣傳活動；以《××日報》為平臺，開辦了周二的《金融保險》專版，開展了征信知識競賽、支付系統知識普及活動以及××金融業60年發展歷程宣傳活動，受到了社會各界的普遍歡迎。

二是加大金融監管力度。根據工作安排，針對轄區金融機構經營中存在的突出問題，9月份，我們組織業務骨干對轄區部分金融機構分支網點開展了賬戶管理和反洗錢等業務檢查，對驛城區等5家農村信用社開展了專項央行票據兌付后改革情況的檢查，對檢查中發現的問題進行了及時通報，并按照有關規定進行了處罰，進一步規范了全市

金融機構的經營行為。

三是繼續貫徹落實適度寬松貨幣政策。上半年，我們通過召開全市金融會議、下發貨幣信貸指導意見、召開金融形勢分析會、搭建銀企合作平臺等方式，積極引導全市金融機構貫徹落實適度寬松的貨幣政策，加大信貸投放力度，全市新增貸款57億元，創歷史最高紀錄。下半年，我們分別從金融支持重點項目建設、中小及民營企業、“三農

”、房地產、弱勢群體、個人消費等方面對全市銀行業金融機構上半年貫徹執行人民銀行信貸政策情況進行了評估，并將結果向市政府、各金融機構省級分行、銀行業監管部門進行了通報，有效發揮了信貸政策導向評估的正向激勵作用，督促引導金融機構緊緊抓住金融宏觀調控政策和地方產業政策的結合點，有保有壓、區別對待，進一步加大對地方經濟支持力度，七八月新增貸款共計17億元，實現了持續增長，有力促進了全市經濟社會事業又好又快發展。

四是大力推進農村金融產品和服務創新工作。首先，繼年初召開全市農村金融產品和服務方式創新推進會后，7月份，我們推動市政府又組織召開了再動員會議，對上半年創新工作進行總結，分析工作中存在的困難和障礙，并對下一步工作進行了再動員和再部署。其次，對夏糧收購中現金使用量大，群眾賣糧排隊時間長，收購企業負擔重的情況進行了深入調研，針對性地提出了農發行與工行、郵儲、農信社等金融機構合作，將收購資金通過銀行卡進行支付的解決辦法，使今年80%的夏糧收購資金實現了銀行卡結算，切實保證了群眾能夠更快地拿到賣糧收入。第三，繼續推動農村金融機構發放支農貸款，止8月底，全市共發放農民工返鄉創業貸款6548萬元，帶動農民就業6000多人。

五是加強對中小企業的金融支持。6月份，我們召開了全市銀行業金融機構與中小企業擔保機構合作座談會，進一步理順了兩者之間的關系，推動雙方合作。目前，全市已成立中小企業擔保公司24家，與金融機構開展合作的達到7家，為中小企業擔保貸款4.3億元，有效緩解了中小企業融資難問題。同時，我們在全市范圍內推廣西平的金融輔導制度，向中小企業企業派駐金融輔導員，積極開展財務輔導，增加企業懂金融、用金融的能力。目前，1524名經過統一培訓的金融輔導員，已經進入企業、村委（社區）開展工作，得到了政府和企業的一致贊揚。銀行和企業的良性互動有力促進了中小企業貸款的發放，至8月底，全市中小企業貸款余額較年初增長9.2億元，增長19.32%。

三、下一步整改意見

在金融知識普及方面，一是繼續開展外匯、銀行卡、支付結算、假幣辨別、個人和企業征信、金融法規等與人民銀行業務相關的知識宣傳活動，二是協調金融機構加強宣傳力度，創新宣傳形式，增加宣傳的覆蓋面，切實提升全民金融素質。四季度，我們將策劃開展兩項大的宣傳活動。一是在10月份，我們將與全市各金融機構聯手，組織開展迎“國慶”金秋刷卡活動，從而提升社會各界使用非現金支付工具的意識。二是在××電視臺以及各縣電視臺播放有關人民銀行職責的記錄片，從而使社會各界了解央行、熟悉央行。

在提升服務水平方面，我們將加大員工培訓力度，增強員工對各項業務的熟悉程度和掌握能力，爭取為社會各界提供更加快捷安全的服務；進一步做好政務公開工作，廣泛接受社會各界的監督，及時整改反饋的問題；認真履行“一站辦結制”和“首問負責制”，對工作中違反規定操作、不熱情服務的員工按照有關規定從嚴罰處，從而提升服務水平。

在加強金融監管方面，一方面，對金融機構的人民幣收付、外匯管理、征信業務、賬戶管理、金融統計、反洗錢等業務進行全面檢查，進一步規范金融機構的經營行為。另一方面，加強與政府經濟主管部門和銀監分局的溝通交流，建立信息共享機制，形成監管合力，進一步提升全市金融業的服務水平。

在信貸投放方面，我們將繼續按照年初全市金融工作會議的部署，聯合政府經濟主管部門、銀監部門，創新引導形式，優化信用環境，搭建合作平臺，鼓勵金融創新，督促金融機構加大對重點項目、中小企業、“三農”等的傾斜力度，努力實現全年信貸增長過百億、農業貸款和中小企業貸款穩步增加的工作目標，為我市經濟社會快速發展提供有力的資金支持。

群眾反映意見建議：

1.人民銀行對人民群眾防范金融風險的宣傳不到位，建議人民銀行多舉行一些投資理財培訓班，或在電視上播放投資理財知識。(××市: ××縣)

2.人民銀行：服務質量不好。(××市: ××縣)

3.人民銀行加大金融監管。(××市: ××縣)

4.人民銀行取消密碼掛失收費。(××市: ××縣)

5.人民銀行提高存款利率，保障群眾收益。(××市: ××縣)

6.人民銀行、人員服務質量跟不上。(××市: ××縣)

7.人民銀行，營業網點設置不合理。(××市: ××開發區)

8.人民銀行在中小企業貸款方面沒有起到管理的職責，××縣中小企業貸款難的問題特別突出。(××市: ××縣)

9.人民銀行，建議督促各銀行解決。(××市: ××縣)

10.人民銀行，建議加大信貸力度，重點加大“三農”扶持。(××市:

××縣)

11.人民銀行：對群眾服務更好一點。(××市: ××縣)

12.人民銀行：加大對商業銀行監管力度。(××市: ××縣)

13.人民銀行：應取消手續費。(××市: ××縣)

14.人民銀行：建議金融部門加大對中小企業的投資力度，確保中小企業在金融風暴中健康成長。(××市: ××縣)

第三篇：銀行支行ⅩⅩ年工作總結

ⅩⅩ銀行支行ⅩⅩ年工作總結

同志們：

這次會議的主要任務是，貫徹落實黨的十八屆三中全會、總分行營業部ⅩⅩ年工作會議精神，總結、表彰支行ⅩⅩ年工作，安排部署ⅩⅩ年的主要任務。下面，我代表ⅩⅩ支行黨總支匯報以下內容。

一、各項任務整體完成情況

ⅩⅩ年，ⅩⅩ支行堅持“深化改革、夯實基礎、穩中求進、轉型發展”十六字方針，以“固基、強本、創優、增效” 為工作主線指導、以“優質客戶大走訪”和“個人貴賓客戶大營銷”活動為著力點，積極推廣重點產品，不斷深化改革創新，確保了全行各項業務穩健發展。

1、核心業務指標完成情況：

截至ⅩⅩ年12月31日，全行各項存款余額470，349萬元，比年初增加57927萬元，完成營業部下達的全年任務的76%；其中：儲蓄存款余額385，224萬元，較年初增加33，095萬元；對公存款余額85，125萬元，較年初增加24，831萬元，完成營業部下達的對公任務的208.84%。

實現本外幣中間業務收入3475萬元，完成了全年任務的83.33 %。

全行各項貸款余額69，355萬元，比年初增加28，769萬元，完成全年任務的111 %；其中：對公貸款余額12，450萬元，較年初增加3，970萬元，完成全年任務的39.7%，個人貸款余額56，905萬元，較年初增加24799萬元，完成全年任務155 %。排名各支行第一。

今年以來隨著分行營業部加大個人信貸業務開展，我行個人信貸業務取得了較快發展，尤其是個人住房按揭貸款增幅較大。

2、重點產品完成情況：

截止到年末，個人貴賓客戶比年初凈增2717戶，完成營業部計劃的105.31%。其中金卡客戶比年初凈增1937戶，白金卡客戶凈增105戶，鉆石卡客戶凈增11戶。鉆石卡客戶存量躍居營業部第一位，增量占營業部總數的44%。新增信用卡有效客戶2174戶，完成營業部計劃的101%，信用卡業務收入100萬元，完成營業部計劃的106%。對私理財業務收入同比增長304%。代理保險業務轄內中環路、大灣北路支行躋身中國人壽四星級網點之列，受到分行李玉剛行長表彰，ⅩⅩ支行也是全疆唯一一個擁有兩個四星級網點的一級支行。

二、主要工作業績：

（一）制定ⅩⅩ年營銷方案，指導全轄開展營銷。首先將增量目標任務分解到網點、客戶經理、柜面人員，明確了責任和方向。開展柜面人員的營銷，加大重點產品商惠通卡及資金歸集業務的營銷力度，舉辦了“進社區，送春聯，存定期，送禮品”、“ⅩⅩ支行商惠通卡抽獎答謝活動”及“辦農行金穗商惠通送話費”等多項活動，通過各類營銷活動推進主題營銷，營造濃厚的旺季營銷氛圍。

（二）完善客戶分層，提高中高端客戶占比。主要是對金卡以上客戶進行分層管理、篩選。以500萬以上、100萬以上、10萬以上這三個層次為基準對優質客戶進行重點維護營銷，積極推進分層次營銷體系建設，重點抓好個人貴賓客戶集群化、批量化的拓展，著力夯實貴賓客戶的營銷基礎工

作。截止12月底我行貴賓卡客戶共12,659戶，較年初增加2717戶，完成全年任務的105.31%，其中：500萬元以上高端客戶資產增量為20000萬元。金卡客戶9929戶，較年初增加1937戶；白金卡客戶388戶，較年初增加105戶；鉆石卡客戶27戶，較年初增加11戶。

（三）加快推進對公業務轉型，提升對公業務核心競爭力。ⅩⅩ年我行重點對公司類目標客戶進行了走訪，主要是摸清客戶金融需求，大力實施“擴戶”工程，由“抓存款”向“抓客戶”、“抓賬戶”轉變。一是抓客戶。強化對行業性、系統性、集團型客戶以及金融同業等客戶的“保、搶、挖”工作，大力營銷代發工資等賬戶。通過“源頭擴戶”，拉長“客戶鏈”，努力實現對公結算賬戶和對公存款的同步快速增長。同時，強化“上下聯動，左右捆綁”的營銷 措施，提升客戶的綜合貢獻度。二是抓產品。深入了解客戶需求，將“雙利豐”存款產品，現金管理、企業網銀、電子商務等產品按需組包，如：對愛家超市我行則實行套餐式營銷，拉長“產品鏈”，確保了高端客戶資金體內循環，提高了對公負債增長的穩定性和效益性。三是抓督導。狠抓對網點的督導，強化對重點客戶資金的序時監測，突出對關鍵時段的倒計時監控，著力構建對公負債均衡協調、可持續增長的長效機制。

（四）、開展網點二次轉型導入工作。ⅩⅩ年，我行根據分行分行營業部的要求，全面開展網點二次轉型工作，通過分行營業部內訓師前來助陣，以及支行項目組的共同努力之下，進行了為期40天的網點二次軟轉型導入工作。導入組根據文明標準服務導入、營銷技能提升導入，強化網點軟轉型工作，全面完成了網點定位、渠道配臵、崗責清分、績

效考核方案宣講及各崗位現場輔導工作，轉型效果初步顯現。

（五）不斷夯實內控管理，繼續推進合規文化建設專項活動。加大內外部檢查發現問題整改力度，持續開展創建“三化三鐵”。通過業務技能培訓、技能大練兵、組織主管、柜員“三基本”考試，大力提高業務技能。我行在強調發揮職能職責的同時，還進一步加強了規章制度的建設，強化責任和加大對違規違紀行為的處罰力度，進一步增強了員工遵章守紀，按規操作的自覺意識；對管理中出現的問題，不僅追究直接責任人的責任，同時還追究了網點管理層的管理職能是否到位，將各項管理職能真正落實到位。

(六）企業文化建設不斷加強。豐富企業文化建設，增強員工凝聚力。一是不斷加強青年員工隊伍建設。支行通過青年聯合會，組織大學生“迎中秋 拼廚藝”大賽、“讀書強素質實踐圓夢想”演講比賽、業務技能大練兵、產品推廣、“一年了我有話說”征文等一系列活動，不僅豐富了大學生的業余生活，同時也起到了帶動全行士氣的作用，增強了員工歸屬感和責任感。二是認真做好對網點45歲以上中年員工的因材施教和轉崗轉型工作，鼓勵中年員工在適當的崗位上發光發熱，積極奉獻。三是開展網點轉型、薪資落定的維吾爾語專場宣講以及組織少數民族員工節日慰問活動，通過各種文化娛樂活動的開展，豐富了員工的文化生活，激發了員工學文化、學業務的熱情，增強了員工的主人翁意識，充分調動員工的工作積極性和創造性。

（七）加強網點客戶經理后備隊伍建設、不斷優化網點人才隊伍結構：ⅩⅩ年支行建立了客戶經理人才庫，通過

網點客戶經理競聘選拔，網點客戶經理競聘入庫25人，17人聘任，培養的對象為近幾年入行的大學生，使他們從操作、結算崗位走向專業營銷崗位。

三、工作中存在的問題：

1、執行力不強。部分網點未認真領會支行全年的各項工作精神，工作熱情不足，存在畏難和松懈狀況，未能很好的理順存款與各項中間業務發展之間的關系，網點員工專業眼光不夠犀利，致使今年年初客戶資金流入量就大幅下降。

2、對中高端客戶資源掌控能力不足，造成我行儲蓄存款波動幅度明顯，反映出我行所轄網點對自身所管理的優質客戶維護把控不足，優質客戶儲備不足。加之，商匯通卡和鉆石卡客戶達標率低，對儲蓄存款缺乏得力的措施和相應的增存手段，導致我行儲蓄存款增長乏力，致使影響我行在關鍵時點數的考核。

3、優質客戶基礎依然薄弱，導致存款增長乏力，貸款客戶價值貢獻度低，中間業務收入份額不高。

針對以上存在的問題，全行員工要保持清醒的頭腦，正視存在問題的不足，要以全新的精神風貌和工作熱情投入到ⅩⅩ年的工作中去。

四、ⅩⅩ年工作思路：

ⅩⅩ年ⅩⅩ支行的工作思路和目標：ⅩⅩ年是中央提出全面深化改革的開局之年，也是我行繼續深化改革、加快轉型發展的關鍵一年。支行根據分行營業部的工作思路是：認真貫徹黨的十八屆三中全會、總分行ⅩⅩ年工作會議精神，牢牢把握“穩中求進、穩中有為”的總基調，堅持“固基、強本、創優、增效”的工作主線，全面推進網點建設、對公

業務轉型發展、人才工程和“職工之家”建設等重點工作，夯實優質客戶基礎，深化重點領域改革，嚴守風險底線，踐行群眾路線，改進工作作風，持續增強轉型發展力、風險控制力和價值創造力，以改革創新精神全面推進現代商業銀行建設。

ⅩⅩ年的主要目標是： ；

人民幣核心存款日均增量達到 萬元； 人民幣核心存款余額凈增 萬元； 中間業務收入達到 萬元； 全年確保不發生案件和責任性事故。

（一）堅持“存款立行”，突出抓好負債業務穩定增長。

存款是銀行業務經營的基石，也是創造經濟增加值的重要源泉，更是今年市場競爭的焦點。當前銀行存款加速向理財化、表外化和新的金融業態分流，導致存款競爭日益激烈，負債成本持續上升，存款不穩定性明顯增加，負債業務面臨前所未有的壓力。全行必須把穩存增存作為今年工作的首要任務。一是加大核心存款的營銷，要以核心存款為主兼顧理財產品，以穩定大客戶為主兼顧中小客戶，強化核心存款時點和日均任務的同步完成。二是做大做強各類渠道業務。加強自助銀行和新興電子渠道建設，將傳統物理網點優勢與各類電子渠道有機結合，不斷拓展網上銀行、手機銀行、電話銀行、流動服務等多元化的金融服務渠道。加快離行式自助銀行建設，逐步將大眾客戶交易服務轉移至自助機具、網上銀行等多元化渠道。尤其要積極營銷智付通（轉賬電話），發揮其綁定客戶賬戶及存款的優勢功能，穩定周末、月末等關鍵時段存款。三是要強化對公業務營銷能力，加大對公客戶營銷與對公業務拓展力度，加快網點對公客戶營銷能力，提升網點對公客戶維護水平，將網點打造成核心客戶服務平臺、中小微企業營銷平臺、對公產品銷售平臺、市場信息反饋平臺、對公存款增長平臺。四是要發揮對公營銷對零售業務的帶動作用。深化公私聯動營銷，實行核心客戶“對公與零售”業務客戶經理“雙重”管理，進一步帶動零售業務發展。以金融IC卡、移動金融、出國金融、互聯網金融為重點，加強與政府、社區、學校、第三方機構的合作，實現區域內高端客戶的共享和滲透。進一步加大產品和服務創新力度，大力發展代發工資、資金結算、托管、代理、第三方存管、現金管理等產品，更多依靠結算、支付等功能性產品吸收存款，形成穩定的資金來源。

（二）拓寬收入來源，做深中間業務，擴大中間業務收入增長點.一、以增效益為目的，抓好中間業務營銷拓展，盡最大努力改善收入結構。從業務源頭著手，繼續做大人民幣結算、信用卡、電子銀行、代理保險等傳統中間業務收入，支撐中間業務收入持續穩定增長。抓短板提升。穩步提高自助設備臺均收入、信用卡分期付款手續費單位產出和代理保險業務收入，提升收入貢獻度。通過積極營銷銀行卡，代理保險，代收代付等業務，加大電子銀行拓展力度，依托“產品包”，切實提高電子銀行組合營銷、聯動營銷成效，做好電子渠道業務分流工作，提高電子渠道交易量占比，努力增加傳統中間業務收入。

二、加大新興業務營銷力度。加快投行化業務發展，努力提高對公中間業務收入占比和貢獻度。以債券承銷、理財業務、財務顧問和資產證券化為重點，通過債券承銷業務解決客戶直接融資需求，通過理財業務、財務顧問業務解決客

戶資產管理需求。要向對單賬戶客戶主動推介“易捷版”銀企通平臺和多級賬簿業務。加強與大型預付卡公司的合作，積極營銷零售業、住宿和餐飲業、居民服務業等三類單用途商業預付卡企業的資金存管業務。積極與大型市場、連鎖商超、4S店等機構合作，通過聯合優惠活動等創新與服務，進一步提高我行信用卡產品的價值創造能力。全面實施電子銀行“增量提質”工程，引導客戶“一站式、多渠道”注冊，促進電子銀行客戶規模和質量同步提升。加大理財、基金、貴金屬等產品銷售力度，應用多種手段，快速提升業務規模。

（三）加快網點建設步伐，提升零售業務綜合競爭力。

一、優化客戶結構，深挖客戶潛力，夯實發展基礎。分層建立客戶數據庫，明確有效客戶比重。充分運用P系統、C系統，從客戶存款規模大小、賬戶穩定性以及客戶的核心層次著手，發現、尋找優質客戶。嚴格劃分客戶等級制管理，逐級建立和完善貴賓客戶信息收集和管理、定期聯系、定期分析、流失責任追究和信息保密等制度。

二、配齊網點客戶經理，將綜合素質較高、業務能力較強的柜員配臵到低柜，將動作快、業務熟練的柜員安排到高柜。將頭腦靈活、善于溝通、接收新業務新產品知識快、能為客戶提供理財、投資咨詢等幫助的員工安排貴賓窗口。開辦特色業務的網點還可開辟專門的服務窗口，盡可能提高網點整體業務運行效率。另外，要加快發展自助銀行和離行式自助設備布放，逐步形成網點、自助銀行、離行式自助設備組成的多類型的服務體系，打造通過網上銀行、手機銀行、自助終端等電子渠道和傳統柜面物理渠道的功能互補實現業務無縫對接的智慧型網點。

三、依托網點分類，持續固化網點轉型，實現服務品質

新提升。以網點動態分類為依據，適時調整人、財、物的配給和任務目標分解。在人員配臵上，重點增配全功能型網點人員，尤其是增加客戶經理等重點營銷人員，保證全功能型網點總人數標配18人。在任務分配方面，突出全功能型網點的整體貢獻度，原則上應承擔總任務的50%-60%。持續做好營業網點服務環境、大堂管理、流程固化、強化監督檢查機制等工作，以服務促經營，向轉型要效益。服務方面，每季對優服等級提升或下降的網點核增或核減績效工資；針對大堂經理、客戶經理、封閉式柜員、開放式柜員四個崗位，結合評選標準，進行“營業部級示范崗位”評選。轉型方面，每月開展針對性抽查，監測網點固化轉型效果，從人員配臵、經營結果、績效落地、流程固化等維度開展季度評估工作。年終由營業部、支行軟轉型項目實施的效果進行綜合評價，將評價結果納入季度及績效考核中。定期組織召開網點轉型工作例會，聽取網點轉型情況匯報，部署相關固化及整改工作。

四、抓好有效貸款投放，努力改善信貸結構。

切實搞好項目貸款營銷和儲備，為全行發展積累后勁；抓好增量授信和存量貸款的收回再貸。狠抓公司類客戶貨款回籠，緊密跟進轄內中小企業的深層營銷，以便在ⅩⅩ年“迎新春”時期資金的回籠權。積極拓展小微企業貸款，保持小微企業貸款穩定增長；大力拓展以個人住房貸款為主的個人資產業務，不斷提高個人貸款比重。強化服務意識，提高工作效率，確保企業正常流動資金需求.五、加強風險管理，牢固樹立綜合營銷活動風險防控意識。

要在加強“雙基”管理和員工行為管理的同時，持續強化安全生產和聲譽管理，要既抓服務又抓安全在狠抓文明標準服務和網點轉型導入工作的落實的同時，要將“三防一保”工作制度落實到位，將員工行為風險排查做到位，堅持不懈做好廉政建設，進一步加強旺季期間，對基層網點員工的關懷力度。

六、圍繞業務經營中心，提高黨建水平和隊伍素質。一是不斷加強干部員工隊伍建設。嚴格執行民主集中制和“三重一大”決策制度，提高我行領導班子的凝聚力和戰斗力。認真做好對基層網點中年員工的因材施教和轉崗轉型工作，鼓勵中年員工在適當的崗位上發光發熱，積極奉獻；大力開展新產品、新業務培訓和各類專業人才培養，組織開展崗位練兵和技術比武，提高員工隊伍業務技能和綜合素質。二是著力抓好基層建設。圍繞業務經營中心，深入開展“創先爭優”活動和各種勞動競賽，充分發揮我行黨建的政治優勢，推動科學發展。堅持“以人為本”，加強員工“職工之家”和“五小”建設，增強廣大員工的共棲意識和工作積極性。三是切實抓好黨風廉政建設。持續開展反腐倡廉教育，完善黨風廉政建設量化考核機制，進一步增強隊伍的凝聚力與戰斗力，深刻領會總書記系列重要講話精神，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強人文關懷和職工之家建設，加強黨員干部隊伍建設，抓好黨風廉政建設和企業文化建設，為業務經營保駕護航。

同志們，在當前復雜的金融競爭環境下，競爭沒有休眠期，業務與客戶不等人、任務與進度不等人、資源與考核不等人，讓我們以只爭朝夕的態度、以舍我其誰的氣概、以創新求進的精神，凝心聚力，迅速行動起來，促進全行各項業

務迅速扭轉局面，再上新臺階！

謝謝大家！

ⅩⅩ支行

ⅩⅩ年2月20日

第四篇：銀行支行××年工作總結

銀行支行××年工作總結

“>銀行支行××年工作總結2007-02-01 11:14:07

××年在分行黨委、行長室的正確領導下，××支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在上半取得一定成績。

截止到××年月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：

負債業務：本外幣存款余額為××××萬元，其中：人民幣存款余額為××萬元，比年初新增××萬元，完成計劃的××。增量結構為：儲蓄存款新增××萬元，完成計劃××；企業存款新增××萬元，完成計劃××。外幣存款余額

為××萬美元，比年初新增××萬元，完成計劃的××。

資產業務：本外幣各項貸款余額為××萬元，比年初增加××萬元，資產優良率、收息率保持。消費貸款新增××萬元，同期增幅為××，完成計劃××。

中間業務：國際結算量累計××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達××；結售匯合計為××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達××。

總結今年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展

⒈完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。

今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。

⒉各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。

一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣傳咨詢活動和客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率。

二季度結合支行業務發展的重點，開展客戶拓展、黃金寶競賽和聯動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方

案。一是針對網點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標；其中突出客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數據分析、資源投入、聯系拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探索深耕新區高層白領新渠道，與臺協共同舉辦活動，吸引更多的外資白領。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業務發展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺了《三季度業務節節高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執行、客戶拓展和中間業務達標，使各部門及網點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業務，支行對每個網點、業務發展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細化到每月。每周通報業務進

展，每月及時兌現獎勵，調動了員工的工作積極性，推動業務長足穩步發展。

二、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。

三、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長：

⒈加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目××個，注冊資金合計達××萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬踏步前進，如××等紛紛落戶我行。

⒉加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

⒊繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟

蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。

四、做大做強中間業務，拓展贏利新空間

⒈國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及××分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—××公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，××公司國際結算量達××億美元，××結算量達××萬美元。與此同

時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發展局面。

⒉零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增××萬元，較同期增幅為××。

⒊其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外支行積極拓展分行新業務，制定××競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動××新品業務的市場占有率提升。

五、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化

⒈制定××員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。

⒉強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。

⒊以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門××年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險

建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。三季度業務主管案例大會演，對實際工作中發生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規文化”建設，切實強化員工工作責任意識、制度執行意識和內控主動意識。；四季度舉辦業務主管座談會，對××年風險性業務差錯進行逐一分析討論。

⒋提高員工素質，加強企業文化建設。

世紀人是最重要的生產力，支行十分重視對員工的培養，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網點負責人、業務主管、員工和客戶經理個層面每周培訓一次。

在全轄開展勵志活動，一是發放勵

志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設，弘揚愛崗敬業的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。

第五篇：銀行支行××年工作總結

銀行支行××年工作總結

“>銀行支行××年工作總結2007-02-01 11:14:07

××年在分行黨委、行長室的正確領導下，××支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在上半取得一定成績。

截止到××年月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：

負債業務：本外幣存款余額為××××萬元，其中：人民幣存款余額為××萬元，比年初新增××萬元，完成計劃的××。增量結構為：儲蓄存款新增××萬元，完成計劃××；企業存款新增××萬元，完成計劃××。外幣存款余額

為××萬美元，比年初新增××萬元，完成計劃的××。

資產業務：本外幣各項貸款余額為××萬元，比年初增加××萬元，資產優良率、收息率保持。消費貸款新增××萬元，同期增幅為××，完成計劃××。

中間業務：國際結算量累計××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達××；結售匯合計為××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達××。

總結今年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展

⒈完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。

今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。

⒉各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。

一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣傳咨詢活動和客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率。

二季度結合支行業務發展的重點，開展客戶拓展、黃金寶競賽和聯動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方

案。一是針對網點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標；其中突出客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數據分析、資源投入、聯系拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探索深耕新區高層白領新渠道，與臺協共同舉辦活動，吸引更多的外資白領。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業務發展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺了《三季度業務節節高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執行、客戶拓展和中間業務達標，使各部門及網點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業務，支行對每個網點、業務發展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細化到每月。每周通報業務進

展，每月及時兌現獎勵，調動了員工的工作積極性，推動業務長足穩步發展。

二、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。

三、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長：

⒈加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目××個，注冊資金合計達××萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬踏步前進，如××等紛紛落戶我行。

⒉加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

⒊繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟

蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。

四、做大做強中間業務，拓展贏利新空間

⒈國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及××分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—××公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，××公司國際結算量達××億美元，××結算量達××萬美元。與此同

時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發展局面。

⒉零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增××萬元，較同期增幅為××。

⒊其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外支行積極拓展分行新業務，制定××競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動××新品業務的市場占有率提升。

五、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化

⒈制定××員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。

⒉強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。

⒊以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門××年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險

建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。三季度業務主管案例大會演，對實際工作中發生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規文化”建設，切實強化員工工作責任意識、制度執行意識和內控主動意識。；四季度舉辦業務主管座談會，對××年風險性業務差錯進行逐一分析討論。

⒋提高員工素質，加強企業文化建設。

世紀人是最重要的生產力，支行十分重視對員工的培養，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網點負責人、業務主管、員工和客戶經理個層面每周培訓一次。

在全轄開展勵志活動，一是發放勵

志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設，弘揚愛崗敬業的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。