第一篇：銀行ⅩⅩ支行ⅩⅩ年年度總結(jié)及ⅩⅩ年工作計(jì)劃

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ支行ⅩⅩ年年度總結(jié)及ⅩⅩ年工作計(jì)劃

ⅩⅩ年ⅩⅩ支行在支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各職能部門的鼎力支持下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展。ⅩⅩ支行營業(yè)部緊緊圍繞支行ⅩⅩ年工作的總體思路，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提升服務(wù)工作質(zhì)量、加強(qiáng)內(nèi)控風(fēng)險管理工作，切實(shí)提高風(fēng)險防范意識。

一、ⅩⅩ年年度總結(jié)

（一）、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1.截止ⅩⅩ年12月8日止，我支行儲蓄存款時點(diǎn)達(dá)到14071.47萬元，比上年末增加13024.97萬元；理財(cái)銷售99358萬元；對公存款時點(diǎn)完成9.42萬元，比上年末增長9.42萬元。2.截止12月8日，我支行員工營銷掌易行共250個，完成全年任務(wù)的114%；銀保通銷售共455.7萬元，完全全年任務(wù)的351%。

3.發(fā)展單位客戶共23戶，其中激活對公綜合平臺客戶12戶，完成計(jì)劃的100%；

（二）工作主要措施

1、加強(qiáng)日常管理，規(guī)范員工行為

在去年的基礎(chǔ)上，我支行加強(qiáng)對日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明等方面制度建設(shè)，對員工崗位職責(zé)進(jìn)行修訂，以此來有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。

(1)、員工崗位職責(zé)。對營業(yè)部現(xiàn)有員工崗位情況進(jìn)行核實(shí)定崗，分別對綜合柜員、庫管授權(quán)員、反洗錢崗、電子銀行業(yè)務(wù)專管員、大堂經(jīng)理崗、清分綜合崗、理財(cái)監(jiān)控管理崗制定了詳細(xì)的崗位職責(zé)。ⅩⅩ年10月，根據(jù)總分行要求，對各個崗位進(jìn)行崗位梳理，加強(qiáng)不相容崗位的監(jiān)督管理工作。

(2)、日常管理制度。制定了《ⅩⅩ支行員工日常管理規(guī)定》、《ⅩⅩ支行員工每日工作流程》、《ⅩⅩ支行內(nèi)部檢查差錯管理規(guī)定》等制度。

(3)、人民幣管理制度。根據(jù)總分行下發(fā)的《ⅩⅩ銀行人民幣管理工作指引》，設(shè)立人民幣清分操作崗以及清分管理崗，加強(qiáng)柜員人民幣識別工作，并結(jié)合鑒別儀器有效識別假幣，從根本降低我行假幣濃度。

2、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為二級網(wǎng)點(diǎn)，雖然規(guī)模不大，但是也代表著我行對外形象，因此日常的業(yè)務(wù)處理不能松懈，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

（1）、做好人民幣管理工作。一是根據(jù)總分行要求，切實(shí)做好人民幣管理工作，加強(qiáng)員工假幣識別能力，截止12月8日我支行共有2名員工未取得《反假貨幣上崗資格證》，該2名員工為我支行新進(jìn)員工。每月我支行開展人民幣的培訓(xùn)工作，并對相關(guān)制度進(jìn)行測試，確保所有員工掌握人民幣管理工作制度，切實(shí)做好柜面假幣識

別工作。二是加強(qiáng)現(xiàn)金庫存的管理。由于第一季度旺季營銷，支行每日收取大量現(xiàn)金，每周兩次交款已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但因人手不充足，未能及時上繳現(xiàn)金，導(dǎo)致我支行現(xiàn)金庫存達(dá)到400萬元。第二、三季度我支行將著重加強(qiáng)現(xiàn)金庫存的管理，庫存達(dá)到70%就立即聯(lián)系繳款，切實(shí)降低庫存年均。

（2）、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，抓好規(guī)范化服務(wù)管理，提升服務(wù)水平。一是堅(jiān)持每日晨會制度，合理的制定工作計(jì)劃，并進(jìn)行服務(wù)一對一訓(xùn)練；二是組織臨柜人員利于業(yè)余時間學(xué)習(xí)，每周二針對自學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行測評講解，提高員工的業(yè)務(wù)水平；三是加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，制定服務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，專項(xiàng)專管，每周對其進(jìn)行考評，建立流程化培訓(xùn)機(jī)制。

3、加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高員工案防意識（1）、開展內(nèi)部自查，加強(qiáng)內(nèi)控管理

每周由事中監(jiān)督牽頭，開展業(yè)務(wù)憑證及監(jiān)控的自查；每月末根據(jù)支行下發(fā)的《會計(jì)業(yè)務(wù)檢查分工安排》逐項(xiàng)自查，并形成自查報告；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在內(nèi)部自查完成后，對所有業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，做好督促整改工作。

（2）、加強(qiáng)員工案件防控意識，把握柜面操作風(fēng)險點(diǎn)

一是組織了員工學(xué)習(xí)《ⅩⅩ銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理指引》、《ⅩⅩ銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》、《ⅩⅩ銀行營業(yè)場所

電視監(jiān)控管理制度》、《ⅩⅩ銀行防火責(zé)任制度》、《ⅩⅩ銀行消防崗位責(zé)任人職責(zé)》、《ⅩⅩ銀行電控聯(lián)動門使用管理制度》、《ⅩⅩ銀行營業(yè)內(nèi)廳進(jìn)出人員管理制度》《ⅩⅩ銀行反洗錢管理》等制度，切實(shí)做好案件防控。特別是近期網(wǎng)絡(luò)詐騙泛濫，銀監(jiān)對外地人開卡要求嚴(yán)格，我行柜員要做好把控工作。二是每季度組織員工進(jìn)行消防、防爆搶劫演練，從實(shí)際操作中提高員工的風(fēng)險防范意識。

二、ⅩⅩ年工作計(jì)劃

ⅩⅩ年，ⅩⅩ支行在支行領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，工作穩(wěn)步有序推進(jìn)，但在工作仍然有不足之處：一是由于我行柜面業(yè)務(wù)單一，柜員業(yè)務(wù)水平局限，對公業(yè)務(wù)較為薄弱；二是事中監(jiān)督的內(nèi)控管理力量薄弱，僅僅知道做好自己的事情，未能起到事中監(jiān)督的管理工作；三是營銷力量不足，在季度營銷活動中，僅僅是幾個人完成任務(wù)，大部分員工都只完成70%左右，17年我部門將重點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)營銷活動上。

（一）增存款，全面提升資產(chǎn)負(fù)債

1、盡早部署，動員全體員工共同營銷。現(xiàn)在已經(jīng)是ⅩⅩ年最后一個月，為做好來年存款營銷工作，我支行將盡早部署員工營銷理念，將營銷做在任務(wù)前面，堅(jiān)持“走出去”的營銷理念，每日保持一個小分隊(duì)的外出營銷模式，讓全體員工都能出去，都要出去，將營銷做到日常工作中。

2、做好柜面服務(wù)，穩(wěn)住老客戶。ⅩⅩ銀行已在ⅩⅩ市內(nèi)享有一定的名聲，大家都夸我們服務(wù)好，我們一定要堅(jiān)持微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、高效服務(wù)的優(yōu)勢，穩(wěn)住老客戶，通過以老帶新的營銷模式，更能吸引新客戶上門。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，夯實(shí)內(nèi)部管理

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工案防意識。ⅩⅩ支行開業(yè)一年有余，共有員工9人，新員工2名，柜面員工大多為16年新招入，剛轉(zhuǎn)正的員工。故只有不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力，提高員工案件防控意識，是ⅩⅩ年工作的重點(diǎn)。

2、加強(qiáng)事中監(jiān)督管理力量。我部門事中監(jiān)督管理力量薄弱，喜歡坐在后臺，埋頭做自己的事情，難以觀察到柜面業(yè)務(wù)，這也無形中將柜面業(yè)務(wù)的風(fēng)險全部落在柜員身上，而我部門的柜面員工均為剛轉(zhuǎn)正的或未轉(zhuǎn)正員工，案件防控意識薄弱，對于不熟悉、不了解的業(yè)務(wù)不能及時反饋，故導(dǎo)致案件的發(fā)生。因此，只有加強(qiáng)事中監(jiān)督的柜面監(jiān)管能力才能從根源上提高我部門的案件防控能力。

3、加強(qiáng)大堂經(jīng)理的督導(dǎo)能力。大堂經(jīng)理不僅僅是分流客戶、指

引客戶，她更是整個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)把控案件的第一道關(guān)卡，對于行為異常、神色慌張的客戶，特別是自助區(qū)域的客戶要能有效分辨，及時阻止和化解。大堂經(jīng)理也肩負(fù)著內(nèi)控管理的督導(dǎo)作用，所有的柜面業(yè)務(wù)不僅僅只是憑證，還原現(xiàn)場通過監(jiān)控查看每一筆業(yè)務(wù)流程，每天檢查業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)規(guī)范，及時指出及時改正，才能切實(shí)提高柜面員工的業(yè)務(wù)能力。

（三）重點(diǎn)做好員工建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

俗話說，好的團(tuán)隊(duì)需要擁有團(tuán)隊(duì)凝聚力，怎么樣打造這個凝聚力，是我們一直在努力的方向。首先，作為負(fù)責(zé)人要以身作則，身教重于言教，發(fā)揚(yáng)榜樣的力量帶動和鼓勵員工，樹立員工自信心與創(chuàng)造力；其次，加強(qiáng)與員工之間的溝通，多以朋友的身份在工作中加以引導(dǎo)與鼓勵，讓員工敢于表達(dá)，善于表達(dá)在工作中的想法與建議；第三，及時關(guān)注員工工作以外的思想動態(tài)，對有異常行為的員工進(jìn)行溝通談心，了解思想波動的原因，及時化解潛在隱患；廣泛征求和聽取客戶及員工的意見。

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ支行

第二篇：銀行支行ⅩⅩ年工作總結(jié)

ⅩⅩ銀行支行ⅩⅩ年工作總結(jié)

同志們：

這次會議的主要任務(wù)是，貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會、總分行營業(yè)部ⅩⅩ年工作會議精神，總結(jié)、表彰支行ⅩⅩ年工作，安排部署ⅩⅩ年的主要任務(wù)。下面，我代表ⅩⅩ支行黨總支匯報以下內(nèi)容。

一、各項(xiàng)任務(wù)整體完成情況

ⅩⅩ年，ⅩⅩ支行堅(jiān)持“深化改革、夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)中求進(jìn)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”十六字方針，以“固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效” 為工作主線指導(dǎo)、以“優(yōu)質(zhì)客戶大走訪”和“個人貴賓客戶大營銷”活動為著力點(diǎn)，積極推廣重點(diǎn)產(chǎn)品，不斷深化改革創(chuàng)新，確保了全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

1、核心業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：

截至ⅩⅩ年12月31日，全行各項(xiàng)存款余額470，349萬元，比年初增加57927萬元，完成營業(yè)部下達(dá)的全年任務(wù)的76%；其中：儲蓄存款余額385，224萬元，較年初增加33，095萬元；對公存款余額85，125萬元，較年初增加24，831萬元，完成營業(yè)部下達(dá)的對公任務(wù)的208.84%。

實(shí)現(xiàn)本外幣中間業(yè)務(wù)收入3475萬元，完成了全年任務(wù)的83.33 %。

全行各項(xiàng)貸款余額69，355萬元，比年初增加28，769萬元，完成全年任務(wù)的111 %；其中：對公貸款余額12，450萬元，較年初增加3，970萬元，完成全年任務(wù)的39.7%，個人貸款余額56，905萬元，較年初增加24799萬元，完成全年任務(wù)155 %。排名各支行第一。

今年以來隨著分行營業(yè)部加大個人信貸業(yè)務(wù)開展，我行個人信貸業(yè)務(wù)取得了較快發(fā)展，尤其是個人住房按揭貸款增幅較大。

2、重點(diǎn)產(chǎn)品完成情況：

截止到年末，個人貴賓客戶比年初凈增2717戶，完成營業(yè)部計(jì)劃的105.31%。其中金卡客戶比年初凈增1937戶，白金卡客戶凈增105戶，鉆石卡客戶凈增11戶。鉆石卡客戶存量躍居營業(yè)部第一位，增量占營業(yè)部總數(shù)的44%。新增信用卡有效客戶2174戶，完成營業(yè)部計(jì)劃的101%，信用卡業(yè)務(wù)收入100萬元，完成營業(yè)部計(jì)劃的106%。對私理財(cái)業(yè)務(wù)收入同比增長304%。代理保險業(yè)務(wù)轄內(nèi)中環(huán)路、大灣北路支行躋身中國人壽四星級網(wǎng)點(diǎn)之列，受到分行李玉剛行長表彰，ⅩⅩ支行也是全疆唯一一個擁有兩個四星級網(wǎng)點(diǎn)的一級支行。

二、主要工作業(yè)績：

（一）制定ⅩⅩ年?duì)I銷方案，指導(dǎo)全轄開展?fàn)I銷。首先將增量目標(biāo)任務(wù)分解到網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、柜面人員，明確了責(zé)任和方向。開展柜面人員的營銷，加大重點(diǎn)產(chǎn)品商惠通卡及資金歸集業(yè)務(wù)的營銷力度，舉辦了“進(jìn)社區(qū)，送春聯(lián)，存定期，送禮品”、“ⅩⅩ支行商惠通卡抽獎答謝活動”及“辦農(nóng)行金穗商惠通送話費(fèi)”等多項(xiàng)活動，通過各類營銷活動推進(jìn)主題營銷，營造濃厚的旺季營銷氛圍。

（二）完善客戶分層，提高中高端客戶占比。主要是對金卡以上客戶進(jìn)行分層管理、篩選。以500萬以上、100萬以上、10萬以上這三個層次為基準(zhǔn)對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)營銷，積極推進(jìn)分層次營銷體系建設(shè)，重點(diǎn)抓好個人貴賓客戶集群化、批量化的拓展，著力夯實(shí)貴賓客戶的營銷基礎(chǔ)工

作。截止12月底我行貴賓卡客戶共12,659戶，較年初增加2717戶，完成全年任務(wù)的105.31%，其中：500萬元以上高端客戶資產(chǎn)增量為20000萬元。金卡客戶9929戶，較年初增加1937戶；白金卡客戶388戶，較年初增加105戶；鉆石卡客戶27戶，較年初增加11戶。

（三）加快推進(jìn)對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升對公業(yè)務(wù)核心競爭力。ⅩⅩ年我行重點(diǎn)對公司類目標(biāo)客戶進(jìn)行了走訪，主要是摸清客戶金融需求，大力實(shí)施“擴(kuò)戶”工程，由“抓存款”向“抓客戶”、“抓賬戶”轉(zhuǎn)變。一是抓客戶。強(qiáng)化對行業(yè)性、系統(tǒng)性、集團(tuán)型客戶以及金融同業(yè)等客戶的“保、搶、挖”工作，大力營銷代發(fā)工資等賬戶。通過“源頭擴(kuò)戶”，拉長“客戶鏈”，努力實(shí)現(xiàn)對公結(jié)算賬戶和對公存款的同步快速增長。同時，強(qiáng)化“上下聯(lián)動，左右捆綁”的營銷 措施，提升客戶的綜合貢獻(xiàn)度。二是抓產(chǎn)品。深入了解客戶需求，將“雙利豐”存款產(chǎn)品，現(xiàn)金管理、企業(yè)網(wǎng)銀、電子商務(wù)等產(chǎn)品按需組包，如：對愛家超市我行則實(shí)行套餐式營銷，拉長“產(chǎn)品鏈”，確保了高端客戶資金體內(nèi)循環(huán)，提高了對公負(fù)債增長的穩(wěn)定性和效益性。三是抓督導(dǎo)。狠抓對網(wǎng)點(diǎn)的督導(dǎo)，強(qiáng)化對重點(diǎn)客戶資金的序時監(jiān)測，突出對關(guān)鍵時段的倒計(jì)時監(jiān)控，著力構(gòu)建對公負(fù)債均衡協(xié)調(diào)、可持續(xù)增長的長效機(jī)制。

（四）、開展網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作。ⅩⅩ年，我行根據(jù)分行分行營業(yè)部的要求，全面開展網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型工作，通過分行營業(yè)部內(nèi)訓(xùn)師前來助陣，以及支行項(xiàng)目組的共同努力之下，進(jìn)行了為期40天的網(wǎng)點(diǎn)二次軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作。導(dǎo)入組根據(jù)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入、營銷技能提升導(dǎo)入，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型工作，全面完成了網(wǎng)點(diǎn)定位、渠道配臵、崗責(zé)清分、績

效考核方案宣講及各崗位現(xiàn)場輔導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)型效果初步顯現(xiàn)。

（五）不斷夯實(shí)內(nèi)控管理，繼續(xù)推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)專項(xiàng)活動。加大內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題整改力度，持續(xù)開展創(chuàng)建“三化三鐵”。通過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、技能大練兵、組織主管、柜員“三基本”考試，大力提高業(yè)務(wù)技能。我行在強(qiáng)調(diào)發(fā)揮職能職責(zé)的同時，還進(jìn)一步加強(qiáng)了規(guī)章制度的建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任和加大對違規(guī)違紀(jì)行為的處罰力度，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工遵章守紀(jì)，按規(guī)操作的自覺意識；對管理中出現(xiàn)的問題，不僅追究直接責(zé)任人的責(zé)任，同時還追究了網(wǎng)點(diǎn)管理層的管理職能是否到位，將各項(xiàng)管理職能真正落實(shí)到位。

(六）企業(yè)文化建設(shè)不斷加強(qiáng)。豐富企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力。一是不斷加強(qiáng)青年員工隊(duì)伍建設(shè)。支行通過青年聯(lián)合會，組織大學(xué)生“迎中秋 拼廚藝”大賽、“讀書強(qiáng)素質(zhì)實(shí)踐圓夢想”演講比賽、業(yè)務(wù)技能大練兵、產(chǎn)品推廣、“一年了我有話說”征文等一系列活動，不僅豐富了大學(xué)生的業(yè)余生活，同時也起到了帶動全行士氣的作用，增強(qiáng)了員工歸屬感和責(zé)任感。二是認(rèn)真做好對網(wǎng)點(diǎn)45歲以上中年員工的因材施教和轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型工作，鼓勵中年員工在適當(dāng)?shù)膷徫簧习l(fā)光發(fā)熱，積極奉獻(xiàn)。三是開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、薪資落定的維吾爾語專場宣講以及組織少數(shù)民族員工節(jié)日慰問活動，通過各種文化娛樂活動的開展，豐富了員工的文化生活，激發(fā)了員工學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)的熱情，增強(qiáng)了員工的主人翁意識，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

（七）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理后備隊(duì)伍建設(shè)、不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)：ⅩⅩ年支行建立了客戶經(jīng)理人才庫，通過

網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理競聘選拔，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理競聘入庫25人，17人聘任，培養(yǎng)的對象為近幾年入行的大學(xué)生，使他們從操作、結(jié)算崗位走向?qū)I(yè)營銷崗位。

三、工作中存在的問題：

1、執(zhí)行力不強(qiáng)。部分網(wǎng)點(diǎn)未認(rèn)真領(lǐng)會支行全年的各項(xiàng)工作精神，工作熱情不足，存在畏難和松懈狀況，未能很好的理順存款與各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)員工專業(yè)眼光不夠犀利，致使今年年初客戶資金流入量就大幅下降。

2、對中高端客戶資源掌控能力不足，造成我行儲蓄存款波動幅度明顯，反映出我行所轄網(wǎng)點(diǎn)對自身所管理的優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)把控不足，優(yōu)質(zhì)客戶儲備不足。加之，商匯通卡和鉆石卡客戶達(dá)標(biāo)率低，對儲蓄存款缺乏得力的措施和相應(yīng)的增存手段，導(dǎo)致我行儲蓄存款增長乏力，致使影響我行在關(guān)鍵時點(diǎn)數(shù)的考核。

3、優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)依然薄弱，導(dǎo)致存款增長乏力，貸款客戶價值貢獻(xiàn)度低，中間業(yè)務(wù)收入份額不高。

針對以上存在的問題，全行員工要保持清醒的頭腦，正視存在問題的不足，要以全新的精神風(fēng)貌和工作熱情投入到ⅩⅩ年的工作中去。

四、ⅩⅩ年工作思路：

ⅩⅩ年ⅩⅩ支行的工作思路和目標(biāo)：ⅩⅩ年是中央提出全面深化改革的開局之年，也是我行繼續(xù)深化改革、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一年。支行根據(jù)分行營業(yè)部的工作思路是：認(rèn)真貫徹黨的十八屆三中全會、總分行ⅩⅩ年工作會議精神，牢牢把握“穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中有為”的總基調(diào)，堅(jiān)持“固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效”的工作主線，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、對公

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展、人才工程和“職工之家”建設(shè)等重點(diǎn)工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)，深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革，嚴(yán)守風(fēng)險底線，踐行群眾路線，改進(jìn)工作作風(fēng)，持續(xù)增強(qiáng)轉(zhuǎn)型發(fā)展力、風(fēng)險控制力和價值創(chuàng)造力，以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)。

ⅩⅩ年的主要目標(biāo)是： ；

人民幣核心存款日均增量達(dá)到 萬元； 人民幣核心存款余額凈增 萬元； 中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到 萬元； 全年確保不發(fā)生案件和責(zé)任性事故。

（一）堅(jiān)持“存款立行”，突出抓好負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。

存款是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的基石，也是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值的重要源泉，更是今年市場競爭的焦點(diǎn)。當(dāng)前銀行存款加速向理財(cái)化、表外化和新的金融業(yè)態(tài)分流，導(dǎo)致存款競爭日益激烈，負(fù)債成本持續(xù)上升，存款不穩(wěn)定性明顯增加，負(fù)債業(yè)務(wù)面臨前所未有的壓力。全行必須把穩(wěn)存增存作為今年工作的首要任務(wù)。一是加大核心存款的營銷，要以核心存款為主兼顧理財(cái)產(chǎn)品，以穩(wěn)定大客戶為主兼顧中小客戶，強(qiáng)化核心存款時點(diǎn)和日均任務(wù)的同步完成。二是做大做強(qiáng)各類渠道業(yè)務(wù)。加強(qiáng)自助銀行和新興電子渠道建設(shè)，將傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢與各類電子渠道有機(jī)結(jié)合，不斷拓展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、流動服務(wù)等多元化的金融服務(wù)渠道。加快離行式自助銀行建設(shè)，逐步將大眾客戶交易服務(wù)轉(zhuǎn)移至自助機(jī)具、網(wǎng)上銀行等多元化渠道。尤其要積極營銷智付通（轉(zhuǎn)賬電話），發(fā)揮其綁定客戶賬戶及存款的優(yōu)勢功能，穩(wěn)定周末、月末等關(guān)鍵時段存款。三是要強(qiáng)化對公業(yè)務(wù)營銷能力，加大對公客戶營銷與對公業(yè)務(wù)拓展力度，加快網(wǎng)點(diǎn)對公客戶營銷能力，提升網(wǎng)點(diǎn)對公客戶維護(hù)水平，將網(wǎng)點(diǎn)打造成核心客戶服務(wù)平臺、中小微企業(yè)營銷平臺、對公產(chǎn)品銷售平臺、市場信息反饋平臺、對公存款增長平臺。四是要發(fā)揮對公營銷對零售業(yè)務(wù)的帶動作用。深化公私聯(lián)動營銷，實(shí)行核心客戶“對公與零售”業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理“雙重”管理，進(jìn)一步帶動零售業(yè)務(wù)發(fā)展。以金融IC卡、移動金融、出國金融、互聯(lián)網(wǎng)金融為重點(diǎn)，加強(qiáng)與政府、社區(qū)、學(xué)校、第三方機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)高端客戶的共享和滲透。進(jìn)一步加大產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新力度，大力發(fā)展代發(fā)工資、資金結(jié)算、托管、代理、第三方存管、現(xiàn)金管理等產(chǎn)品，更多依靠結(jié)算、支付等功能性產(chǎn)品吸收存款，形成穩(wěn)定的資金來源。

（二）拓寬收入來源，做深中間業(yè)務(wù)，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入增長點(diǎn).一、以增效益為目的，抓好中間業(yè)務(wù)營銷拓展，盡最大努力改善收入結(jié)構(gòu)。從業(yè)務(wù)源頭著手，繼續(xù)做大人民幣結(jié)算、信用卡、電子銀行、代理保險等傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)收入，支撐中間業(yè)務(wù)收入持續(xù)穩(wěn)定增長。抓短板提升。穩(wěn)步提高自助設(shè)備臺均收入、信用卡分期付款手續(xù)費(fèi)單位產(chǎn)出和代理保險業(yè)務(wù)收入，提升收入貢獻(xiàn)度。通過積極營銷銀行卡，代理保險，代收代付等業(yè)務(wù)，加大電子銀行拓展力度，依托“產(chǎn)品包”，切實(shí)提高電子銀行組合營銷、聯(lián)動營銷成效，做好電子渠道業(yè)務(wù)分流工作，提高電子渠道交易量占比，努力增加傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)收入。

二、加大新興業(yè)務(wù)營銷力度。加快投行化業(yè)務(wù)發(fā)展，努力提高對公中間業(yè)務(wù)收入占比和貢獻(xiàn)度。以債券承銷、理財(cái)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)顧問和資產(chǎn)證券化為重點(diǎn)，通過債券承銷業(yè)務(wù)解決客戶直接融資需求，通過理財(cái)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)解決客

戶資產(chǎn)管理需求。要向?qū)钨~戶客戶主動推介“易捷版”銀企通平臺和多級賬簿業(yè)務(wù)。加強(qiáng)與大型預(yù)付卡公司的合作，積極營銷零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)等三類單用途商業(yè)預(yù)付卡企業(yè)的資金存管業(yè)務(wù)。積極與大型市場、連鎖商超、4S店等機(jī)構(gòu)合作，通過聯(lián)合優(yōu)惠活動等創(chuàng)新與服務(wù)，進(jìn)一步提高我行信用卡產(chǎn)品的價值創(chuàng)造能力。全面實(shí)施電子銀行“增量提質(zhì)”工程，引導(dǎo)客戶“一站式、多渠道”注冊，促進(jìn)電子銀行客戶規(guī)模和質(zhì)量同步提升。加大理財(cái)、基金、貴金屬等產(chǎn)品銷售力度，應(yīng)用多種手段，快速提升業(yè)務(wù)規(guī)模。

（三）加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐，提升零售業(yè)務(wù)綜合競爭力。

一、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，深挖客戶潛力，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。分層建立客戶數(shù)據(jù)庫，明確有效客戶比重。充分運(yùn)用P系統(tǒng)、C系統(tǒng)，從客戶存款規(guī)模大小、賬戶穩(wěn)定性以及客戶的核心層次著手，發(fā)現(xiàn)、尋找優(yōu)質(zhì)客戶。嚴(yán)格劃分客戶等級制管理，逐級建立和完善貴賓客戶信息收集和管理、定期聯(lián)系、定期分析、流失責(zé)任追究和信息保密等制度。

二、配齊網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，將綜合素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的柜員配臵到低柜，將動作快、業(yè)務(wù)熟練的柜員安排到高柜。將頭腦靈活、善于溝通、接收新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品知識快、能為客戶提供理財(cái)、投資咨詢等幫助的員工安排貴賓窗口。開辦特色業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)還可開辟專門的服務(wù)窗口，盡可能提高網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)務(wù)運(yùn)行效率。另外，要加快發(fā)展自助銀行和離行式自助設(shè)備布放，逐步形成網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、離行式自助設(shè)備組成的多類型的服務(wù)體系，打造通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端等電子渠道和傳統(tǒng)柜面物理渠道的功能互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無縫對接的智慧型網(wǎng)點(diǎn)。

三、依托網(wǎng)點(diǎn)分類，持續(xù)固化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)

新提升。以網(wǎng)點(diǎn)動態(tài)分類為依據(jù)，適時調(diào)整人、財(cái)、物的配給和任務(wù)目標(biāo)分解。在人員配臵上，重點(diǎn)增配全功能型網(wǎng)點(diǎn)人員，尤其是增加客戶經(jīng)理等重點(diǎn)營銷人員，保證全功能型網(wǎng)點(diǎn)總?cè)藬?shù)標(biāo)配18人。在任務(wù)分配方面，突出全功能型網(wǎng)點(diǎn)的整體貢獻(xiàn)度，原則上應(yīng)承擔(dān)總?cè)蝿?wù)的50%-60%。持續(xù)做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、大堂管理、流程固化、強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制等工作，以服務(wù)促經(jīng)營，向轉(zhuǎn)型要效益。服務(wù)方面，每季對優(yōu)服等級提升或下降的網(wǎng)點(diǎn)核增或核減績效工資；針對大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、封閉式柜員、開放式柜員四個崗位，結(jié)合評選標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行“營業(yè)部級示范崗位”評選。轉(zhuǎn)型方面，每月開展針對性抽查，監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)固化轉(zhuǎn)型效果，從人員配臵、經(jīng)營結(jié)果、績效落地、流程固化等維度開展季度評估工作。年終由營業(yè)部、支行軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)施的效果進(jìn)行綜合評價，將評價結(jié)果納入季度及績效考核中。定期組織召開網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作例會，聽取網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型情況匯報，部署相關(guān)固化及整改工作。

四、抓好有效貸款投放，努力改善信貸結(jié)構(gòu)。

切實(shí)搞好項(xiàng)目貸款營銷和儲備，為全行發(fā)展積累后勁；抓好增量授信和存量貸款的收回再貸。狠抓公司類客戶貨款回籠，緊密跟進(jìn)轄內(nèi)中小企業(yè)的深層營銷，以便在ⅩⅩ年“迎新春”時期資金的回籠權(quán)。積極拓展小微企業(yè)貸款，保持小微企業(yè)貸款穩(wěn)定增長；大力拓展以個人住房貸款為主的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，不斷提高個人貸款比重。強(qiáng)化服務(wù)意識，提高工作效率，確保企業(yè)正常流動資金需求.五、加強(qiáng)風(fēng)險管理，牢固樹立綜合營銷活動風(fēng)險防控意識。

要在加強(qiáng)“雙基”管理和員工行為管理的同時，持續(xù)強(qiáng)化安全生產(chǎn)和聲譽(yù)管理，要既抓服務(wù)又抓安全在狠抓文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作的落實(shí)的同時，要將“三防一保”工作制度落實(shí)到位，將員工行為風(fēng)險排查做到位，堅(jiān)持不懈做好廉政建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)旺季期間，對基層網(wǎng)點(diǎn)員工的關(guān)懷力度。

六、圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中心，提高黨建水平和隊(duì)伍素質(zhì)。一是不斷加強(qiáng)干部員工隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制和“三重一大”決策制度，提高我行領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。認(rèn)真做好對基層網(wǎng)點(diǎn)中年員工的因材施教和轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型工作，鼓勵中年員工在適當(dāng)?shù)膷徫簧习l(fā)光發(fā)熱，積極奉獻(xiàn)；大力開展新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各類專業(yè)人才培養(yǎng)，組織開展崗位練兵和技術(shù)比武，提高員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。二是著力抓好基層建設(shè)。圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中心，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和各種勞動競賽，充分發(fā)揮我行黨建的政治優(yōu)勢，推動科學(xué)發(fā)展。堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)員工“職工之家”和“五小”建設(shè)，增強(qiáng)廣大員工的共棲意識和工作積極性。三是切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。持續(xù)開展反腐倡廉教育，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)量化考核機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力與戰(zhàn)斗力，深刻領(lǐng)會總書記系列重要講話精神，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，加強(qiáng)人文關(guān)懷和職工之家建設(shè)，加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營保駕護(hù)航。

同志們，在當(dāng)前復(fù)雜的金融競爭環(huán)境下，競爭沒有休眠期，業(yè)務(wù)與客戶不等人、任務(wù)與進(jìn)度不等人、資源與考核不等人，讓我們以只爭朝夕的態(tài)度、以舍我其誰的氣概、以創(chuàng)新求進(jìn)的精神，凝心聚力，迅速行動起來，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)

務(wù)迅速扭轉(zhuǎn)局面，再上新臺階！

謝謝大家！

ⅩⅩ支行

ⅩⅩ年2月20日

第三篇：銀行支行××年工作總結(jié)

銀行支行××年工作總結(jié)

“>銀行支行××年工作總結(jié)2007-02-01 11:14:07

××年在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半取得一定成績。

截止到××年月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為××××萬元，其中：人民幣存款余額為××萬元，比年初新增××萬元，完成計(jì)劃的××。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增××萬元，完成計(jì)劃××；企業(yè)存款新增××萬元，完成計(jì)劃××。外幣存款余額

為××萬美元，比年初新增××萬元，完成計(jì)劃的××。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為××萬元，比年初增加××萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持。消費(fèi)貸款新增××萬元，同期增幅為××，完成計(jì)劃××。

中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計(jì)××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達(dá)××；結(jié)售匯合計(jì)為××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達(dá)××。

總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展

⒈完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭罹W(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。

⒉各季度與時俱進(jìn)，重點(diǎn)競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和客戶座談等措施，使開門紅活動扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率。

二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開展客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實(shí)施競賽獎勵方

案。一是針對網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎勵方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項(xiàng)獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動，吸引更多的外資白領(lǐng)。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時點(diǎn)考核，以加大市場份額，改變以往時點(diǎn)低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對公項(xiàng)目組時點(diǎn)考核方案》，突出獎勵存款執(zhí)行、客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點(diǎn)明確了三季度的工作重點(diǎn)。無論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對每個網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對項(xiàng)目組都制定了清晰的確保量和確保項(xiàng)目，并細(xì)化到每月。每周通報業(yè)務(wù)進(jìn)

展，每月及時兌現(xiàn)獎勵，調(diào)動了員工的工作積極性，推動業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展。

二、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊(duì)個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長：

⒈加強(qiáng)對新項(xiàng)目爭攬。累計(jì)爭攬新項(xiàng)目××個，注冊資金合計(jì)達(dá)××萬元。日資項(xiàng)目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如××等紛紛落戶我行。

⒉加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項(xiàng)目組具體鎖定家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

⒊繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個項(xiàng)目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟

蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。

四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間

⒈國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及××分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—××公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，××公司國際結(jié)算量達(dá)××億美元，××結(jié)算量達(dá)××萬美元。與此同

時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

⒉零售貸款：在有效防范風(fēng)險的前提下，結(jié)合宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實(shí)現(xiàn)新增××萬元，較同期增幅為××。

⒊其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定××競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動××新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。

五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化

⒈制定××員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

⒉強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

⒊以專項(xiàng)活動嚴(yán)控風(fēng)險重點(diǎn)。一季度開展各條線部門××年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險

建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會演，對實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動形象的剖析，以點(diǎn)促面，進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)，切實(shí)強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識、制度執(zhí)行意識和內(nèi)控主動意識。；四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會，對××年風(fēng)險性業(yè)務(wù)差錯進(jìn)行逐一分析討論。

⒋提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和個人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理個層面每周培訓(xùn)一次。

在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵

志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

第四篇：銀行支行XX年工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃

銀行支行XX年工作總結(jié)及XX年工作計(jì)

劃

立足崗位穩(wěn)步發(fā)展

時光如梭，歲月匆匆，不知不覺，加入湖北xx農(nóng)商行這個光榮的集體已近三月，時近歲末，中國人向來就有在此時總結(jié)過去，展望未來的傳統(tǒng)！今天，我懷著忐忑的心情，寫下這篇工作總結(jié)，望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正！

過去的XX年對于年輕的xx農(nóng)商行來說是不平凡的一年，對于朝氣蓬勃的xx農(nóng)商xx城支行來說也是值得紀(jì)念的一年，對于扎根基層，服務(wù)“三農(nóng)”的xx支行來說，同樣是值得細(xì)細(xì)回味的一年！在這一年的里，我覺得有10件大事，值得我們?nèi)ス餐洃洠?/p>

它們分別是：

（1）XX年xx農(nóng)商行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功！

（2）XX年4月8日，湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會暨第一次股東大會召開，選舉產(chǎn)生了第一屆董事會董事、監(jiān)事會監(jiān)事，擬任董事長、行長、監(jiān)事長、副行長。各級領(lǐng)導(dǎo)與股東親切見面，這標(biāo)志著xx農(nóng)商銀行正式成立。

（3）XX年5月19日，湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開業(yè)。xx市副市長王忠運(yùn)、人行xx中心支行行長李帆、xx銀監(jiān)分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。xx農(nóng)商銀行部分股東代表，各縣級行社董、理事長，xx農(nóng)商銀行機(jī)關(guān)員工及各一、二級支行、農(nóng)村業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人參加了掛牌儀式。

（4）伴隨著xx農(nóng)商行的成立，xx農(nóng)商行xx城支行也隨之成立，晉銳任行長。

（5）原隸屬于xx城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行，不再納入xx城支行管轄范圍內(nèi)。

（6）XX年新招錄的大學(xué)生有7名分配到xx城支行，其中4位女同志分配在xx集支行，3名男同志分配到xx支行。

（7）在全市范圍內(nèi)進(jìn)行各支行行長人員調(diào)動，xx任xx支行行長。

（8）xx城支行正式搬遷到xx路上，辦公條件有了很大改善，xx路支行也開業(yè)在即。

（9）在新一輪的老舊網(wǎng)點(diǎn)改造浪潮中，xx農(nóng)商行xx支行即將在原址重建，相信在不久的將來，一棟現(xiàn)代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮(zhèn)的街頭，更好的服務(wù)百姓大眾。

（10）xx城支行客戶經(jīng)理實(shí)行集中辦公，未來除部分網(wǎng)點(diǎn)外，各基層網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理統(tǒng)一在勝利街網(wǎng)點(diǎn)集中辦理業(yè)務(wù)。

總結(jié)完輝煌的XX年，展望讓人期待的XX年，我們依舊信心滿滿。XX年是馬年，馬者，駿也，“駿骨”即指才能出眾之人，又稱“才俊”，取溢美之意，稱“十全十美”。亦音諧“俊谷”，可謂“大豐之年”。為了能為xx城支行在XX年取得大豐收，我決定從以下幾個方面來完善自己：

（1）繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

（2）結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

（3）結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

（4）熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)最新辦公軟件的操作、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基層行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體農(nóng)商行員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成XX年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

第五篇：銀行XX分行XX支行ⅩⅩ年工作計(jì)劃

XX銀行XX分行XX支行ⅩⅩ年工作計(jì)劃

ⅩⅩ年,XX銀行**分行**支行在區(qū)委、區(qū)政府和上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級行年初工作會議精神，積極拓展當(dāng)?shù)厥袌觯ズ谩帮L(fēng)險防控、擴(kuò)戶提質(zhì)”工作，按照“城鄉(xiāng)結(jié)合、城鄉(xiāng)聯(lián)動、同步推進(jìn)”的模式，以實(shí)際行動為**經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。

現(xiàn)將ⅩⅩ年工作任務(wù)指標(biāo)及完成計(jì)劃匯報如下：

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)

ⅩⅩ年**支行要努力完成“三個力爭一個控制”，全面實(shí)現(xiàn)分行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

(一)力爭各項(xiàng)存款余額達(dá)到**萬元，比上年增加**%。其中:對公存款余額**萬元,比上年增加**%；個人儲蓄存款余額**萬元,比上年增加**%。

(二)力爭貸款余額達(dá)到**萬元，比上年增加**萬元。其中個人貸款**萬元，比上年增加**萬元；對公貸款余額**萬元，比上年增加**萬元。

(四)力爭中間業(yè)務(wù)收入**萬元，比上年增**萬元。

(三)嚴(yán)格控制法人、個人、農(nóng)戶貸款不良貸款余額為零，信用卡不良貸款少于**萬元。

二、主要工作規(guī)劃

(一)大力推進(jìn)鄉(xiāng)村助農(nóng)取款點(diǎn)建設(shè)

“惠農(nóng)通”是中國XX銀行推出的一款機(jī)具，可實(shí)現(xiàn)小額取款、刷卡消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、新農(nóng)保和新農(nóng)合領(lǐng)取等金融服務(wù)。我行將繼續(xù)克服路途遠(yuǎn)等困難，加快“惠農(nóng)通”自助機(jī)具的投放，到ⅩⅩ年底計(jì)劃安裝投放**臺“惠農(nóng)通”，范圍遍布全區(qū)各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)100%行政村全覆蓋。其中**鎮(zhèn)*臺、**鎮(zhèn)*臺、**鎮(zhèn)*臺、**鎮(zhèn)*臺、**鎮(zhèn)*臺、**鎮(zhèn)*臺，**鎮(zhèn)*臺。通過“惠農(nóng)通”使廣大農(nóng)戶足不出村就能辦理取款、查詢等金融服務(wù)，有效解決農(nóng)戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)路途遠(yuǎn)的困難。ⅩⅩ年力爭“惠農(nóng)通”交易額沖上**萬元。

(二)開展“惠農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)宣傳活動和提升工作

一是每周安排人員進(jìn)行惠農(nóng)通升級和宣傳工作，一季度內(nèi)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)各鎮(zhèn)的宣貫工作全覆蓋。二是每周繼續(xù)通過惠農(nóng)通示范點(diǎn)開展我行惠農(nóng)通和三農(nóng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳，在現(xiàn)場向大力支持我行惠農(nóng)宣傳活動的商戶和辦理業(yè)務(wù)的客戶派發(fā)禮品，吸引大量優(yōu)質(zhì)和潛在客戶。三是招募1000名社會義務(wù)宣傳員。提供宣傳服裝、喇叭等工具，發(fā)放補(bǔ)助，開展進(jìn)社區(qū)宣傳，擴(kuò)展城區(qū)內(nèi)影響范圍。

(三)加大貸款力度，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營轉(zhuǎn)型 一是加快優(yōu)化“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的區(qū)域布局，做大做強(qiáng)經(jīng)營盈利高、風(fēng)險較小、發(fā)展持續(xù)性較好的“大農(nóng)戶”業(yè)務(wù)，將投放重點(diǎn)集中在“產(chǎn)業(yè)戶、規(guī)模戶、龍頭戶、增信戶”，積極支持家庭農(nóng)場等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體。二是加大對農(nóng)村個體生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)主的支持力度，以快速、有效地滿足生產(chǎn)經(jīng)營者的信貸需求。擴(kuò)大“政銀保”貸款項(xiàng)目宣傳，力爭額度取得突破，計(jì)劃發(fā)放農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款**萬元。三是繼續(xù)深化“三農(nóng)”金融服務(wù)。計(jì)劃新發(fā)放三農(nóng)貸款**萬元，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民發(fā)家致富輸血注入動力。

(四)提升小微企業(yè)支持力度

力爭在一季度完成小微企業(yè)貸款意愿摸底排查調(diào)查，主動跟各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行接洽，利用“政銀保”貸款額度服務(wù)“三農(nóng)”、支持當(dāng)?shù)匕l(fā)展，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)找準(zhǔn)一到兩家典型，在區(qū)報刊上、電視媒體上進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響，產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)，繼續(xù)吸引金融辦、財(cái)政局、人社局等部門主動來商談“政銀保”、“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保基金貸款”等合作項(xiàng)目。年底力爭完成貸款小微企業(yè)**家，貸款**萬元。

(五)抓好“風(fēng)險防控”工作。

一是高度關(guān)注信貸風(fēng)險防控工作。在總體經(jīng)濟(jì)下行的大背景下，面對相當(dāng)嚴(yán)竣的信貸風(fēng)險防控工作，支行將把提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和壓降不良貸款作為信貸工作的重點(diǎn)之一。一方面是加大對信用卡不良客戶的清收力度，行領(lǐng)導(dǎo)要帶隊(duì)清收，面對不同客戶經(jīng)營環(huán)境繼續(xù)采取一戶一策的靈活對策，聯(lián)系縣公安局經(jīng)偵大隊(duì)，逐個上門催收。另一方面是加強(qiáng)對存量正常貸款的風(fēng)險監(jiān)管，持續(xù)增強(qiáng)信貸風(fēng)險的防控能力，高度關(guān)注不良貸款反彈壓力，提高信貸管理水平和資產(chǎn)質(zhì)量。

二是關(guān)注案件防控工作。抓好員工行為管理，認(rèn)真開展年員工行為排查工作，始終把員工行為管理、深化不良行為排查作為內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要工作，做到思想上高度重視、執(zhí)行上堅(jiān)定有力、方式上切實(shí)有效，確保員工行為排查工作取得良好成效。確保全年無案件和事故。