第一篇：機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作八項(xiàng)制度

機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作八項(xiàng)制度

一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

凡是來(lái)事務(wù)局辦事或來(lái)電話的人員，第一接收詢問(wèn)或接待的工作人員即為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。首問(wèn)負(fù)責(zé)人必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求認(rèn)真履行職責(zé)。對(duì)來(lái)人所辦或詢問(wèn)的事項(xiàng)屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)按機(jī)關(guān)效能監(jiān)察的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行“限時(shí)辦結(jié)制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和辦事“一次性告知制”，積極為機(jī)關(guān)工作人員、離退休人員等提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。所辦或詢問(wèn)的事項(xiàng)不屬于本人職責(zé)范圍但屬于本部或機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)依照辦事人要求做好記錄進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)或轉(zhuǎn)達(dá)材料。來(lái)人詢問(wèn)和所辦的事項(xiàng)不屬于本部門、本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人也要熱情接待，告知應(yīng)找哪個(gè)部門，請(qǐng)給予幫助。二、一次性告知制

事務(wù)局工作人員對(duì)管理和服務(wù)對(duì)象的首次辦事請(qǐng)求，應(yīng)一次性告知所辦事項(xiàng)的辦理程序、辦理依據(jù)、應(yīng)具備的全部條件和注意事項(xiàng)；對(duì)手續(xù)齊全符合條件規(guī)定的應(yīng)馬上就辦，不能馬上辦的，應(yīng)說(shuō)明原因，并限時(shí)辦理；對(duì)符合規(guī)定但手續(xù)不全的，應(yīng)一次告知所缺的全部手續(xù)和辦事程序、辦事依據(jù)，并可先行辦理再補(bǔ)手 續(xù)；對(duì)不符合條件無(wú)法辦理的，應(yīng)告知其原因及依據(jù)。

三、限時(shí)辦結(jié)制

事務(wù)局工作人員在辦理各類事項(xiàng)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限要求內(nèi)辦結(jié)；凡沒(méi)有時(shí)限要求的，應(yīng)本著簡(jiǎn)捷快辦的原則，經(jīng)過(guò)科學(xué)預(yù)算后，自行確定合理的時(shí)限，并予以公開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行。

四、否定報(bào)備制

事務(wù)局工作人員認(rèn)為管理和服務(wù)對(duì)象的辦事請(qǐng)求違反法律和政策規(guī)定，堅(jiān)決不予辦理的，就將問(wèn)題寫成書面材料報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)備案，并向服務(wù)對(duì)象做好解釋工作。

五、效能考評(píng)制

事務(wù)局工作人員應(yīng)結(jié)合自己各自的工作實(shí)際，建立科學(xué)、可操作性的考評(píng)制度，將效能考評(píng)與干部職工作年度考核、全程服務(wù)工作法與崗位目標(biāo)責(zé)任制度考核、全程服務(wù)工作法與崗位目標(biāo)責(zé)任制考核相結(jié)合，作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)、懲處和選拔推薦任用的重要部分。

六、失職追究制

事務(wù)局各工作人員應(yīng)結(jié)合自己的工作特點(diǎn)，參照濱城區(qū)行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法，明確失職責(zé)任的追究范圍、程序及應(yīng)負(fù)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，便于失職行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和合理追究查處。

七、崗位目標(biāo)責(zé)任制

為深入貫徹落實(shí)中共濱城區(qū)委、濱城區(qū)人民政府《關(guān)于深入 推進(jìn)“轉(zhuǎn)作風(fēng)，提效能”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（濱區(qū)發(fā)[2012]2號(hào)）文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員隊(duì)伍建設(shè)，適應(yīng)機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作的需要，制定濱事管發(fā)[2012]2號(hào)文件，將其責(zé)任分解，落實(shí)到工作人員，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。

八、服務(wù)承諾制

按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，結(jié)合事務(wù)局工作實(shí)際，制定具體的服務(wù)承諾；實(shí)行全天候服務(wù)工作；方便干部職工的生活；加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的管理；加大對(duì)大廈保衛(wèi)工作力度；加強(qiáng)督查督辦。舉報(bào)電話：3336532。

第二篇：機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)制度

崗位責(zé)任制

1、崗位責(zé)任制是指機(jī)關(guān)在定編、定員的前提下，根據(jù)精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能的原則，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)每個(gè)科室及每個(gè)崗位在管理過(guò)程中所應(yīng)承擔(dān)的工作內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量以及完成工作的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等進(jìn)行明確規(guī)定的一種工作制度。

2、各科室要根據(jù)職能和分管工作，將具體工作職能、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)要求分解到每位工作人員，做到崗位清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任到人。

3、每位工作人員要明確每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限、履行職責(zé)的具體要求、不履行職責(zé)或不正確履行職責(zé)所產(chǎn)生后果及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并將工作開(kāi)展及目標(biāo)完成情況與本人考核相掛鉤。

4、崗位責(zé)任制由各科室負(fù)責(zé)落實(shí)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為落實(shí)崗位責(zé)任制的第一責(zé)任人。

AB崗工作制

1、AB崗工作制是指機(jī)關(guān)在合理設(shè)置工作崗位、完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在相近崗位之間，實(shí)行頂崗或互為備崗的制度。兩個(gè)相近崗位互為AB崗，當(dāng)A崗因故不在崗時(shí)，B崗自動(dòng)頂崗，及時(shí)辦理根據(jù)工作性質(zhì)可以即時(shí)辦理的一般性事務(wù)和緊急公務(wù)。

2、各科室要根據(jù)人員職責(zé)情況，每一崗位都要確定AB崗（除不宜實(shí)行AB崗制度的特殊崗位），并做好相應(yīng)的公開(kāi)工作。

3、A崗人員因休假、學(xué)習(xí)、公出等原因離崗，按局考勤制度的規(guī)定做好匯報(bào)審批工作，并在離崗前向B崗人員做好工作移交，因特殊原因離崗，B崗人員應(yīng)主動(dòng)頂崗，避免出現(xiàn)無(wú)人在崗的現(xiàn)象。

4、B崗人員在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作和頂崗工作，并兼有頂崗的職責(zé)權(quán)利，對(duì)執(zhí)行頂崗工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。

服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制是指局機(jī)關(guān)各科室根據(jù)各自職責(zé)，將對(duì)服務(wù)對(duì)象服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限等做出公開(kāi)的承諾，并采取有效措施承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受監(jiān)督的制度。

1、行政許可中的服務(wù)承諾內(nèi)容：

（1）嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定許可事項(xiàng)實(shí)施行政許可；

（2）對(duì)行政許可事項(xiàng)的法律法規(guī)、條件、程序、收費(fèi)等內(nèi)容向社會(huì)公開(kāi)，提高透明度，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督；

（3）全部行政許可事項(xiàng)由一個(gè)窗口對(duì)外，一門受理；

（4）對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)依法不需要取得行政許可或不屬于本部門職能范圍的，即時(shí)用書面告知申請(qǐng)人不受理；

（5）對(duì)申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的，允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正；

（6）對(duì)辦理許可事項(xiàng)過(guò)程中，需要申請(qǐng)人補(bǔ)充材料的，必須做到一次性告知需要補(bǔ)充的全部?jī)?nèi)容；

（7）保證上班時(shí)間科室有人在崗，做到隨時(shí)服務(wù)，能辦即辦，急事急辦，特時(shí)特辦。

2、行政許可事后監(jiān)督檢查中的服務(wù)承諾內(nèi)容：

（1）行政檢查一般提前兩天以書面形式通知被檢查單位，告知其行政檢查事項(xiàng)、目的、依據(jù)、時(shí)間、內(nèi)容；

（2）實(shí)施行政檢查時(shí)，行政檢查人員不得少于兩人，并向被檢查單位出示行政執(zhí)法證明文件；

（3）行政檢查結(jié)果一般應(yīng)當(dāng)場(chǎng)以書面形式告知被檢查單位，因故不能告知的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)以書面形式告知被檢查單位；

（4）行政檢查人員必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和行為規(guī)范；

（5）對(duì)涉及國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密以及個(gè)人隱私的，行政檢查人員應(yīng)當(dāng)予以保密。

3、各科室要根據(jù)工作職責(zé)，在醒目位置公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，并對(duì)辦 事時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量做出相應(yīng)承諾。

首問(wèn)責(zé)任制

1、首問(wèn)責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到本局各科室辦理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的人員有責(zé)任為其辦理或引導(dǎo)到有關(guān)職能部門辦理事項(xiàng)的制度。首位接待或受理的人員即為首問(wèn)責(zé)任人。

2、首問(wèn)責(zé)任制人不論群眾來(lái)訪事由與本人職責(zé)是否有關(guān)，都應(yīng)熱情接待，禮貌待人，耐心聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的要求，弄清事情的前因后果，明確處理途徑。

3、服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)辦理的事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人必須認(rèn)真解疑釋惑，嚴(yán)格按照辦理程序及時(shí)予以辦理，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4、群眾咨詢辦理的事項(xiàng)不屬于首位責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本局職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)或幫助聯(lián)系相應(yīng)承辦人，讓來(lái)訪群眾方便、快捷地找到承辦人員；如承辦人不在，首問(wèn)責(zé)任人在經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意后，可暫收有關(guān)材料，并做好相關(guān)登記后再移交承辦人。

5、群眾咨詢辦理的事項(xiàng)不屬于本局職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人也要熱情地做好解釋工作，盡可能的告知具體負(fù)責(zé)部門，并提供相關(guān)幫助。

6、在接待過(guò)程中，不得使用“不知道”、“沒(méi)辦法”、“不歸我管”等用語(yǔ)，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球”。

一次性告知制

1、一次性告知制是指服務(wù)對(duì)象到各科室特別是窗口部門辦事或咨詢有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，承辦人應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性詳細(xì)告知服務(wù)對(duì)象所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序和所需的全部材料的工作制度。

2、機(jī)關(guān)工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉崗位工作流程及本局各科室職能、職責(zé)。

3、各科室特別是窗口單位要在明顯的位置公開(kāi)辦事程序、注意事項(xiàng)，制作示范性文本，以備服務(wù)對(duì)象查閱或索取。

4、當(dāng)服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)屬于本人業(yè)務(wù)范圍時(shí)，承辦人必須按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性告知咨詢事項(xiàng)的辦理程序、有關(guān)手續(xù)、具體如何辦理；服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，要告知應(yīng)找的職能科室及具體承辦人。

5、服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，因手續(xù)、材料不完備等原因退回補(bǔ)辦，或未按規(guī)定程序、時(shí)限辦理而不予受理的，承辦人應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理的程序和時(shí)限。

6、服務(wù)對(duì)象所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)科室或其他特殊情況，承辦人員應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，研究辦事方案，并告知當(dāng)事人。

7、承辦人員對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)有一次性告知的義務(wù)，不得以任何理由推諉或拖延，如未能盡到一次性告知的義務(wù)而給服務(wù)對(duì)象造成麻煩的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

限時(shí)辦結(jié)制

1、限時(shí)辦結(jié)制是指各科室依據(jù)法律、法規(guī)和其他有關(guān)規(guī)定，對(duì)其管理和服務(wù)的項(xiàng)目必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)的制度。

2、對(duì)上級(jí)部門要求本局反饋或落實(shí)的事項(xiàng)，必須限定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，并做到急事急辦、特事特辦、一般事情快辦；各類信訪件必須在限定時(shí)間內(nèi)辦理完結(jié)。

3、服務(wù)對(duì)象到局各科室辦事，只要材料齊全、符合規(guī)定的，承辦人必須在限定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)，不能立即辦結(jié)的，要說(shuō)明理由，并告知辦結(jié)時(shí)限，不得回避矛盾，推卸責(zé)任或辦事不徹底。

4、工作人員在工作時(shí)間內(nèi)，不得以任何理由推諉工作任務(wù)；在下班時(shí)間前接手負(fù)責(zé)的工作任務(wù)，如辦事方需要，必須辦結(jié)后下班。

5、因特殊情況，確需延期辦理的，承辦人應(yīng)報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象延期辦理的事由。

6、對(duì)服務(wù)對(duì)象辦理事項(xiàng)，超過(guò)服務(wù)承諾辦結(jié)時(shí)限不予辦理里的，視同默認(rèn)同意，并由承辦人員負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

否定報(bào)備制

否定報(bào)備制是指局機(jī)關(guān)在實(shí)施行政許可時(shí)，不予受理、變更、備 案、驗(yàn)收不予通過(guò)等不予許可的決定，說(shuō)明否定的理由和依據(jù)，并進(jìn)行登記報(bào)備的制度。

1、否定報(bào)備內(nèi)容。

（1）行政許可事項(xiàng)不予受理的決定；

（2）行政許可事項(xiàng)不予變更的決定；

（3）行政許可事項(xiàng)不予備案的決定；

（4）行政許可事項(xiàng)形式審查和實(shí)地驗(yàn)收不予通過(guò)的決定；

（5）不予注冊(cè)的決定；

（6）許可證不予頒發(fā)的決定。

2、否定報(bào)備的形式。由否定的經(jīng)辦人員填寫《否定報(bào)備表》，經(jīng) 科室領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)備案。科室領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)在審查《否 定報(bào)備表》時(shí)，發(fā)現(xiàn)有違法行為的應(yīng)及時(shí)糾正。

3、經(jīng)辦人員對(duì)否定內(nèi)容沒(méi)有履行否定報(bào)備的，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行 處理。

4、《否定報(bào)備表》一式三份，一份存檔，一份報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，一份 報(bào)局監(jiān)察室。

失職追究制

1、失職追究制是指工作人員由于不負(fù)責(zé)任，不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，使國(guó)家、集體和人民群眾的利益遭受損失或在社會(huì)上造成不良影響的，視情節(jié)及后果給予相應(yīng)的黨紀(jì)、政紀(jì)處分，甚至是追究民事、行政、刑事責(zé)任的制度。

2、失職追究制堅(jiān)持實(shí)事求是，教育為主，懲罰為輔，教懲相結(jié)合的原則。

3、在履行工作職責(zé)中，有下列行為的，將視為失職：（1）不認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)；（2）違反寧波市委、市政府提出的“四條禁令”之一的；

（3）對(duì)分管范圍內(nèi)的工作人員監(jiān)管不力，對(duì)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題長(zhǎng)期失察或放任不管的；

（4）在工作過(guò)程中，辦事拖拉，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、效率低下，造成不良影響或后果的；

（5）對(duì)崗位責(zé)任制、AB崗制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，否定報(bào)備制等制度執(zhí)行不力的、造成不良后果的；

（6）其他違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)行為的。

4、失職行為的追究辦法

本局工作人員有失職行為的，視情節(jié)輕重，追究其責(zé)任：

（1）因失職而影響管理服務(wù)工作的，給予誡勉教育和告誡，誡勉教育、告誡同考評(píng)、評(píng)優(yōu)及使用掛鉤；

（2）因失職行為損害機(jī)關(guān)效能建設(shè)的，按《余姚市機(jī)關(guān)工作人員違反效能建設(shè)行為責(zé)任追究辦法（試行）》的相關(guān)條款處置；

（3）因失職致使國(guó)家、集體和人民利益遭受重大損失的，按有關(guān)法律、法規(guī)追究相應(yīng)責(zé)任；

（4）分管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管不力，造成不良影響的，追究相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第三篇：機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)制度

機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)制度

一、首問(wèn)責(zé)任制度。

凡群眾上門或打電話辦事，被首問(wèn)的股室人員就是責(zé)任人，只要對(duì)方求問(wèn)，不管事情是否與本人有關(guān)，都必須熱情接待，屬自己職權(quán)承辦的事，要積極承辦，一時(shí)辦不了的要做好解釋工作，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)，不屬自己承辦的事，要負(fù)責(zé)聯(lián)系可承辦的股室，給群眾提供盡可能的方便，如接待不熱情，態(tài)度生硬，以失職論處。

二、服務(wù)承諾制度。

實(shí)行服務(wù)承諾制是提升機(jī)關(guān)效能和機(jī)關(guān)工作作風(fēng)以及信譽(yù)程度的有效形式。我局負(fù)有執(zhí)法職能，同時(shí)更多的是服務(wù)性質(zhì)。特別是糧食流通體制改革的進(jìn)程中，要進(jìn)一步完善服務(wù)承諾內(nèi)容，主要有以下幾項(xiàng)：

A、同工商、質(zhì)監(jiān)等部門配合抓好市場(chǎng)成品糧油銷售質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

B、對(duì)糧食收購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，督促國(guó)有和國(guó)有控股糧食企業(yè)積極收購(gòu)農(nóng)民糧食，搞好銷售，維護(hù)全縣糧食流通正常秩序，服務(wù)于國(guó)家宏觀調(diào)控。

C、會(huì)同有關(guān)部門搞好糧食市場(chǎng)供求形勢(shì)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警分析，發(fā)布糧食生產(chǎn)、消費(fèi)、價(jià)格、質(zhì)量等信息。

D、搞好社會(huì)糧食統(tǒng)計(jì)，為各級(jí)政府提供可靠的決策依據(jù)。

E、做好政府委托的糧食收購(gòu)和政策性用糧的購(gòu)銷工作，保證質(zhì)量，服務(wù)優(yōu)良，按時(shí)完成任務(wù)。

三、限時(shí)辦結(jié)制度。

對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的決定，所交辦的事項(xiàng)要堅(jiān)決執(zhí)行，按時(shí)辦理，不推不拖，圓滿完成。按照《糧食流通管理?xiàng)l例》規(guī)定，申請(qǐng)從事糧食收購(gòu)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人，在提交書面申請(qǐng)和資金、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和保管能力，質(zhì)量檢驗(yàn)等證明材料后，我局在受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成審核，對(duì)符合《條例》規(guī)定條件的及時(shí)作出許可決定并予公示。辦理糧食收購(gòu)資格許可的工作人員要嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全，審查合格的應(yīng)馬上辦理，不能馬上辦理的要說(shuō)明理由，告知辦結(jié)時(shí)限，杜絕刁難現(xiàn)象的發(fā)生，更不許索取或者收受他人財(cái)物或者謀取其他利益。有違者，視情節(jié)輕重給予必要的處理。

四、崗位目標(biāo)責(zé)任制度。

全局“四股一室”都有各自的明確分工和崗位職責(zé)，全局所有工作人員都必須按照自己所擔(dān)負(fù)的工作，盡職盡責(zé)，務(wù)實(shí)高效，完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格按照2005年后七個(gè)月各股室任務(wù)目標(biāo)運(yùn)作，并作為年終考核的依據(jù)，實(shí)施獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，有效促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

五、政務(wù)公示制度。

局機(jī)關(guān)一切政務(wù)要公開(kāi)透明，制度健全。職責(zé)身份公示，凡局機(jī)關(guān)工作人員姓名職務(wù)，崗位職責(zé)，實(shí)行職責(zé)上墻，掛牌上崗，持證執(zhí)法。科室分布、辦事流程、辦事依據(jù)、辦事要求、結(jié)果公開(kāi)。實(shí)行人員去向公示，局工作人員出差或其他原因無(wú)法在崗的，要明確人員代為辦理或向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明。公示單位重大事項(xiàng)，如人事任免，資金往來(lái)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

六.否定報(bào)備制度。

各股室經(jīng)辦人員對(duì)群眾申請(qǐng)事項(xiàng)按權(quán)限予以否定的，要及時(shí)填寫否定報(bào)備表，并向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。同時(shí)向辦事群眾做好耐心解釋工作。主要是法律、法規(guī)確定不能予以辦理的，如：糧食收購(gòu)許可不具備法規(guī)規(guī)定條件的，須附送的證明材料或辦理手續(xù)不齊全的，要說(shuō)明原因，讓辦事群眾明了。

七.效能考核制度。

附著機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的深入開(kāi)展，以“提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展”為主題，為進(jìn)一步振奮機(jī)關(guān)工作人員精神，高效率完成各自的工作任務(wù)。逐步實(shí)行量化管理，對(duì)干部進(jìn)行有效的考核辦法，鼓勵(lì)先進(jìn)，督促后進(jìn)，提升群眾的滿意度，把機(jī)關(guān)建設(shè)成特別能戰(zhàn)斗，特別能吃苦，真心實(shí)意為群眾辦事的先進(jìn)集體。

八.失職追究制度。

凡局機(jī)關(guān)工作人員不認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策和縣委、政府的決策部署，搞“上有政策，下有對(duì)策”，不履行或不正確履行職責(zé)，視情節(jié)給予必要的紀(jì)律處分。因工作失職，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。單位出現(xiàn)嚴(yán)重效能問(wèn)題，要按黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第四篇：總工會(huì)機(jī)關(guān)效能八項(xiàng)制度

總工會(huì)機(jī)關(guān)效能八項(xiàng)制度

一、崗位責(zé)任制

第一條

崗位責(zé)任制是總工會(huì)機(jī)關(guān)工作人員按照崗位職責(zé)要求，履行崗位工作任務(wù)的制度

第二條

履行崗位責(zé)任制，堅(jiān)持因事設(shè)崗、職責(zé)相稱，權(quán)責(zé)一致、任務(wù)清楚、要求明確、便于考核的原則。

第三條

本單位要根據(jù)實(shí)際情況，將本單位承擔(dān)的工作職責(zé)細(xì)化分解，落實(shí)到具體工作崗位各工作人員。

第四條

要明確三分之一每 個(gè)工作崗位的工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事時(shí)限、責(zé)任追究等具體要求。

第五條

工作人員要熟悉崗位基本業(yè)務(wù)和工作流程，工解相關(guān)科室的崗位職責(zé)

第六條

要堅(jiān)守工作崗位，保證工作時(shí)間，不得遲到早退、無(wú)故脫崗。

第七條

要遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)禁工作時(shí)間聊天、玩游戲、做與工作無(wú)關(guān)的事

第八條

要保持良好的工作狀態(tài)，服裝整潔，舉止得體，語(yǔ)言文明。

第九條

崗位責(zé)任履行情況要納入機(jī)關(guān)工作人員考評(píng)，接受民主評(píng)議。

二、服務(wù)承諾制

第一條

服務(wù)承諾制是總工會(huì)及其工作人員根據(jù)職責(zé)要求，向社會(huì)公開(kāi)承諾簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、謙潔高效服務(wù)，并保障承諾落實(shí)、承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

第二條

本單位要承諾依法行政、辦事公開(kāi)，通過(guò)辦事指南、工作流程、服務(wù)手岫、公開(kāi)欄、顯示屏或其他媒體，公開(kāi)審批、審核、收費(fèi)、許可等職能的內(nèi)容、程序、時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)，最大限度方便服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。

第三條

本單位要承諾巾近群眾、服務(wù)民生，適時(shí)公布。安全生產(chǎn)事故調(diào)查，安全生產(chǎn)準(zhǔn)入和許可，關(guān)注事項(xiàng)的辦理結(jié)果。

第四條

工作人員要承諾高效行政、廉潔辦事，盡量縮短流轉(zhuǎn)簽批時(shí)間，不濫用職權(quán)、違章辦事，不推諉扯皮、拖延刁難，不吃拿卡要、按受宴請(qǐng)，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。

第五條

每半年要對(duì)本單位和工作人員踐諾情況進(jìn)行檢查和通報(bào)，確保承諾事項(xiàng)的落實(shí)。

三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

第一條

首部負(fù)責(zé)制是指第一位接待、受理服務(wù)對(duì)象來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電的工作人員，必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項(xiàng)的制度。

第二條

第一位受理業(yè)務(wù)、接待來(lái)信、來(lái)電的的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。

第三條、道問(wèn)責(zé)任人在接待、辦事時(shí)，應(yīng)主動(dòng)亮明自己的身份，為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到細(xì)致的服務(wù)。

第四條

屬于自己辦理的事項(xiàng)，首問(wèn)人要按照相關(guān)法律法規(guī)制度要求，及時(shí)予以辦理。屬于電話咨詢、查詢的事項(xiàng)，首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)即給予答復(fù)，屬于舉報(bào)、的事項(xiàng)，首問(wèn)人應(yīng)將事項(xiàng)、舉報(bào)人投訴人姓名、聯(lián)系電話等記錄在岫，及時(shí)呈送分管領(lǐng)導(dǎo)或移交有關(guān)部門，確保事項(xiàng)得到及時(shí)處理。

第五條

不屬于首部人所在崗位的辦理事項(xiàng)，屬于本單位辦理的，首問(wèn)人要引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到相關(guān)科室辦理。不屬于本單位辦理的，首問(wèn)人要告知服務(wù)對(duì)象辦理事項(xiàng)的承辦單位。

第六條 本單位要制作統(tǒng)一的門牌、桌簽、工作崗位標(biāo)識(shí)牌，公示每個(gè)崗位工作人員的姓名、工作崗位及職務(wù)，所有工作人員必須掛牌上崗，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。四、一次性告知制

第一條

一次性告知制是指在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，工作人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)同的程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和所需全部材料的制度。

第二條

本部門要印制一次性告知宣傳岫，公開(kāi)辦理事項(xiàng)的辦事依據(jù)、所需材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，方便群眾辦事。

第三條

為服務(wù)對(duì)象辦理事項(xiàng)時(shí)，工作人員要全面審核申報(bào)材料，對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合法律法規(guī)要求的，當(dāng)場(chǎng)填寫《一次性告知單》交服務(wù)對(duì)象，書面告知所需補(bǔ)辦的手續(xù)和材料。

第四條

對(duì)所辦事事項(xiàng)，不符合國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政

策和發(fā)展規(guī)劃的，工作人員要當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定，并向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明不予辦理的理由，并記錄在案。

第五條

對(duì)所辦理事項(xiàng)，涉及多個(gè)部門或法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，工作人員應(yīng)及時(shí)幫助咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，在規(guī)定時(shí)限有或承諾時(shí)限內(nèi)，將結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象。

五、限時(shí)辦結(jié)制

第一條

限時(shí)辦結(jié)制是指對(duì)符合法律法規(guī)且手續(xù)齊全的事項(xiàng)，本單位或工作人員應(yīng)在規(guī)定或承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的制度。

第二條

本單位要簡(jiǎn)化辦事程序，全面提高機(jī)關(guān)辦事效率，辦事時(shí)限在法定時(shí)限遙基礎(chǔ)上統(tǒng)一縮短50%以上。

第三條

對(duì)手續(xù)完備的一般性事項(xiàng)，要承受到承受辦或當(dāng)日辦結(jié)。對(duì)需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、會(huì)議研究或請(qǐng)示上級(jí)主管部門的事項(xiàng)，必須在縮短后的期限內(nèi)承諾辦結(jié)。

第四條

對(duì)確因特殊情況、確有正當(dāng)理由，不能近期辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)延期辦理，但不得超過(guò)法定時(shí)限，并以電話等方式及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象，做出明確解釋說(shuō)明。

第五條 對(duì)于手續(xù)齊全、符合條件的辦理事項(xiàng)，在規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi)未辦結(jié)，或延期辦理事項(xiàng)在延期內(nèi)仍未辦結(jié)的，視為超時(shí)默認(rèn)許可，由此引發(fā)的不良后果及相關(guān)責(zé)任由受理人、受理單位承擔(dān)。

第六條

工作人員受理限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)時(shí)，必須填寫《限時(shí)辦結(jié)單》，注明辦結(jié)時(shí)限或延期原因，交服務(wù)對(duì)象持有。

第七條

對(duì)招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)投資項(xiàng)目，在辦理過(guò)程中要開(kāi)通“綠色通道”，實(shí)行特事特辦、急事急辦，指定專人全程領(lǐng)辦、負(fù)責(zé)代辦。

六、AB崗工作制

第一條

AB崗工作制是指本機(jī)關(guān)工作人員不在崗時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)指定相近崗位工作人員代行其職責(zé)，實(shí)行頂崗或互為備崗的制度。

第二條

辦理審批、審核、收費(fèi)、繳費(fèi)的職能崗位，及辦公室、通訊員等綜合服務(wù)性崗位，要建立AB崗工作制，確保崗位始終有人為群眾辦事。

第三條

互為代崗的工作人員，應(yīng)學(xué)習(xí)掌握所代崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，切實(shí)履行所替代崗位的職責(zé)。

第四條

A崗工作人員因特殊情況確需短時(shí)間離開(kāi)崗位的，分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，指定B崗人員按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)，B崗人員不得推諉和留置。

第五條

崗位工作人員1天以上不能到崗的，應(yīng)在離崗前向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告正在辦理和等待辦理的事項(xiàng)，并與領(lǐng)導(dǎo)指定的代崗人員及時(shí)交接，避免造成工作停滯、拖延或中斷。

第六條

本機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)也實(shí)行AB崗工作制，主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時(shí)應(yīng)指定一名代行其職責(zé)，副職不在崗時(shí)應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)指定專人代其職責(zé)。

第七條

A崗責(zé)任人離開(kāi)崗位，未交代B崗責(zé)任人代行承辦

業(yè)務(wù)，造成工作缺位的，由A崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)現(xiàn)任；B崗責(zé)任人在代行A崗責(zé)任期間，不履行或不正確履行相關(guān)職責(zé)，造成不良后果的，由B崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

七、離崗告示制

第一條

離崗告示制是指本機(jī)關(guān)工作人員在工作期間，因特殊情況確需離開(kāi)工作崗位，應(yīng)經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)和向服務(wù)對(duì)象告知的制度。

第二條

無(wú)論公務(wù)或私事，機(jī)關(guān)工作人員在上班期間離開(kāi)工作崗位超過(guò)30分鐘的，需履行離崗告示手續(xù)。

第三條

工作人員離崗一天以內(nèi)的，須經(jīng)股（科）室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，股（科）室負(fù)責(zé)人離崗一天以內(nèi)的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。離崗一天以上的，按請(qǐng)假制度執(zhí)行。

第四條

離崗人員離崗時(shí)，要在規(guī)定放置離崗告示牌，標(biāo)示離崗時(shí)間、事由、到崗時(shí)間、聯(lián)系方式等，方便服務(wù)對(duì)象聯(lián)系。

第五條

離崗人員離崗后，一般按照AB崗工作制，由B崗人員代崗，保證有工作人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不能因?yàn)槿藛T離崗導(dǎo)致工作流程中斷。

第六條

所有離崗人員必須按時(shí)歸崗，到崗后立即按批準(zhǔn)程序向批準(zhǔn)人報(bào)告。

八、失職追究制

第一條

失職追究制是本配送工作人員違反機(jī)關(guān)效能各項(xiàng)制度，不履行或不正確履行職責(zé)，造成工作不良影響或出現(xiàn)違法

違紀(jì)行為，對(duì)其進(jìn)行責(zé)任追究的制度。

第二條

市紀(jì)委監(jiān)察局、日常檢查、群眾舉報(bào)等方式，監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)效能各項(xiàng)制度落實(shí)情況，及時(shí)糾正和查處違反機(jī)關(guān)效能制度的行為。

第三條

對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗位制、離崗告示制等機(jī)關(guān)效能制度，發(fā)生不按程序辦事、工作推諉扯皮營(yíng)私舞弊、服務(wù)態(tài)度惡劣、受到群眾投訴、造成集體或個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失、利用職務(wù)吃拿卡要等失職瀆職行為的工作人員，要進(jìn)行責(zé)任追究。

第四條

分管范圍內(nèi)工作人員發(fā)生2次以上違反機(jī)關(guān)效能制度行為的，要對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行責(zé)任追究。

第五條

違反機(jī)關(guān)效能制度情節(jié)經(jīng)微的，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行提醒談話、通報(bào)批評(píng)或談話誡勉；情節(jié)較重或造成不良后果的、給予責(zé)任人責(zé)令停職檢查、離崗培訓(xùn)、調(diào)離工作崗位等處理；一年內(nèi)多次發(fā)生失職行為的，從重進(jìn)行處理。造成較大經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)影響惡劣的，給予責(zé)任人黨紀(jì)政紀(jì)處分。構(gòu)成失職瀆職的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

第六條

給予提醒談話、通報(bào)批評(píng)、談話誡勉、責(zé)令停職檢查、離崗培訓(xùn)、調(diào)離工作崗位的，一般工作工員由所在單位執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)干部由市紀(jì)委（監(jiān)察局）、市委組織部執(zhí)行。

第七條

工作人員違反效能制度行為的處理結(jié)果納入個(gè)人年終考核，作為個(gè)人獎(jiǎng)懲、使用的重要內(nèi)容和依據(jù)。當(dāng)年被

提醒談話、通報(bào)批評(píng)、談話誡勉1次的，考核不能評(píng)為優(yōu)秀；當(dāng)年被提醒談話、通報(bào)批評(píng)、談話誡勉2次以上的，考核不能評(píng)為稱職及以上等次；被責(zé)令停職檢查、離崗培訓(xùn)、調(diào)離工作崗位的，考核確定為不稱職。

第八條

工作人員違反效能制度行為的情況，同時(shí)納入單位領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核，單位或工作人員被相關(guān)職能部門處理1次的，單位考核不能評(píng)為好班子，被處理2次以上的，單位考核不能評(píng)為好班了，被處理2次以上的，單位考核不能評(píng)為一般化以上等次。同時(shí)，要追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第五篇：機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)制度

輪臺(tái)縣團(tuán)委機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)制度

為提高本機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作辦事效率，提升誠(chéng)信程度和社會(huì)形象，制定效能建設(shè)八項(xiàng)制度：

崗位責(zé)任制

一、“崗位責(zé)任制”是指按照崗位職責(zé)和一崗雙責(zé)的要求，履行崗位責(zé)任，完成工作任務(wù)的一項(xiàng)制度。

二、崗位工作人員應(yīng)當(dāng)遵守以下工作規(guī)定：

1、保證崗位工作時(shí)間，嚴(yán)禁遲到早退、無(wú)故曠工；

2、保持良好的工作精神狀態(tài)，語(yǔ)言文明，舉止大方，嚴(yán)禁工作日午餐飲酒；

3、熟練掌握崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，工作快捷高效，嚴(yán)禁擅離工作崗位、聊天、玩游戲（含網(wǎng)上聊天、游戲）或辦私事；

4、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，使用普通話，實(shí)行接待“三聲制”，嚴(yán)禁吃拿卡要；

5、服從組織安排、聽(tīng)從組織調(diào)動(dòng)、服從大局。

對(duì)違反本制度者，除對(duì)照《五條禁令及違令處理辦法》給予處理外，根據(jù)情節(jié)輕重，可分別給予戒免談話、批評(píng)、責(zé)令作出書面檢查、扣發(fā)崗位津貼、取消評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)資格、通報(bào)批評(píng)、離崗培訓(xùn)、辭退等處理，對(duì)于不服從組織安排、調(diào)動(dòng)等組織紀(jì)律，影

響大局，影響工作，影響本部門形象的，屬領(lǐng)導(dǎo)干部的，按一般工作人員使用，屬一般工作人員的，做待崗處理。

首接責(zé)任制

一、“首接責(zé)任制”是指管理服務(wù)相對(duì)人到我單位咨詢或辦理有關(guān)事宜，首接工作人員必須負(fù)責(zé)解釋、或交主辦人員辦理的一項(xiàng)制度。

二、首接人要熱情接待、用語(yǔ)文明；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為辦事人著想，不得推諉扯皮，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。

三、首接人的責(zé)任：

1、屬于接接人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理的事項(xiàng)，需要補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。

2、屬于本單位職責(zé)范圍的，首接人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無(wú)人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話。

3、屬于本單位職責(zé)范圍之外的，首接人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦部門。

4、屬于電話咨詢的，首接人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)。

5、屬于舉報(bào)或投訴的，首接人應(yīng)及時(shí)引轉(zhuǎn)到主席辦公室或告訴其舉報(bào)電話、聯(lián)系人等，并對(duì)投訴人和投訴事項(xiàng)保密，行政2

辦公室要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

四、對(duì)違反本制度被投訴并經(jīng)查實(shí)的，要根據(jù)情節(jié)輕重，按崗位工作制度的有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

一次性告知制

一、“一次性告知制”是指管理服務(wù)相對(duì)人來(lái)本部門辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人員必須按規(guī)定口頭或文字一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、程序、時(shí)限、所需的全部材料以及不予辦理理由的規(guī)定。

二、對(duì)管理服務(wù)相對(duì)人要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料；申請(qǐng)人按照書面告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。

三、對(duì)管理服務(wù)相對(duì)人所辦事項(xiàng)涉及其它部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。

四、對(duì)違反本制度，按照《五條禁令》第四條的有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

限時(shí)辦結(jié)制

一、“限時(shí)辦結(jié)制”是指管理服務(wù)相對(duì)人來(lái)本部門辦事，在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項(xiàng)的制度。

二、工作人員要根據(jù)職責(zé)要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。

三、對(duì)即辦事項(xiàng)，在管理相對(duì)人手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。

四、對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)管理相對(duì)人申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫明所收材料名稱、頁(yè)數(shù)、辦結(jié)取件時(shí)間及經(jīng)辦人。

五、違反本制度，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照崗位工作制的有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

服務(wù)承諾制

一、“服務(wù)承諾制”是指根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的制度。

二、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：

1、簡(jiǎn)化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、4

易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便服務(wù)相對(duì)人。

2、縮短辦事時(shí)限。承諾手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦；不能馬上辦的要限時(shí)辦結(jié)；縮短辦事時(shí)間，屬內(nèi)部當(dāng)天簽辦的，不滯留過(guò)夜，單位領(lǐng)導(dǎo)不壓不拖及時(shí)辦，力求實(shí)際辦事時(shí)間要少于承諾時(shí)限。

3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員應(yīng)增強(qiáng)宗旨意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為服務(wù)相對(duì)人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、不違規(guī)收費(fèi)或搭車收費(fèi)。

三、對(duì)本單位職權(quán)內(nèi)的審批、核準(zhǔn)、備案、登記等服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦理?xiàng)l件和具體要求以及辦理程序、時(shí)限、承辦部門和承辦人員等要素，向社會(huì)公示，以方便管理服務(wù)相對(duì)人辦事。

四、對(duì)出現(xiàn)的違諾行為，要按責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人或單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

失職追究制

一、“失職追究制”是指工作人員在執(zhí)行公務(wù)、受理服務(wù)工作過(guò)程中，故意或工作過(guò)失，造成公共利益損失或不良影響，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任的制度。

二、失職的種類

1、不認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)，違規(guī)、越權(quán)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不履行職責(zé)，貽誤工作，造成惡劣影響或損失的；

2、對(duì)分管范圍內(nèi)工作人員效率低下，作風(fēng)惡劣，違紀(jì)、違規(guī)問(wèn)題長(zhǎng)期失察、管理措施不力或放任不管的；

3、工作中不負(fù)責(zé)任，優(yōu)親厚友，造成費(fèi)用流失的；

4、工作中作風(fēng)拖拉、辦事不力、態(tài)度蠻橫、推諉扯皮，造成不良社會(huì)影響的；

5、對(duì)本單位存在的問(wèn)題不認(rèn)真解決，致使矛盾激化造成嚴(yán)重后果的；

6、工作時(shí)間擅離崗位，造成工作失誤并產(chǎn)生不良后果的；

7、其他失職類錯(cuò)誤，比如被盜、失火等。

三、失職追究及處理

1、工作人員因失職但未造成損失、未構(gòu)成違法、違紀(jì)的，視情節(jié)給予誡免教育或效能告誡處理。

2、工作人員因失職造成損失的，按《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例（試行）》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部犯嚴(yán)重官僚主義失職錯(cuò)誤黨紀(jì)處分暫行規(guī)定》和《國(guó)家公務(wù)員獎(jiǎng)懲條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。

3、工作人員因嚴(yán)重失職構(gòu)成犯罪的，按照相關(guān)程序交由司法機(jī)關(guān)處理。

4、在追究機(jī)關(guān)工作人員失職行為的同時(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

有效投訴辭退制

一、“有效投訴辭退制”是指工作人員因違規(guī)違紀(jì)或違反工作制度，受到系統(tǒng)內(nèi)外人員的舉報(bào)、揭發(fā)或投訴，查實(shí)后給予通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)整、待崗、辭退等處理的一項(xiàng)管理制度。

二、工作人員在以下5個(gè)方面被投訴、且經(jīng)查實(shí)的，作通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)整、待崗或辭退處理，構(gòu)成案件的一律予以辭退：

1、違反黨紀(jì)、政紀(jì)、國(guó)家法律；

2、違規(guī)收費(fèi)、罰款；

3、搭車收費(fèi)或變相索取利益；

4、推諉扯皮、吃拿卡要或故意刁難管理服務(wù)對(duì)象；

5、不履行公開(kāi)和告知義務(wù)、違反服務(wù)承諾制度、工作效率低下、辦理事項(xiàng)不能限時(shí)辦結(jié)。

三、通過(guò)檢查、暗訪或信訪等其他途徑發(fā)現(xiàn)且經(jīng)查實(shí)屬上述五種情況的，視同為有效投訴。

任期審計(jì)考核制

一、“任期審計(jì)考核制”是指每年對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部在任期間的工作效能和業(yè)績(jī)進(jìn)行審計(jì)考核的一項(xiàng)組織管理制度。

二、考核的內(nèi)容有：

1、黨支部決策、決議和交辦事項(xiàng)貫徹執(zhí)行落實(shí)情況；

2、按照一崗雙責(zé)的要求，貫徹落實(shí)責(zé)任制情況；

3、工作任務(wù)目標(biāo)完成情況；

4、踐行社會(huì)承諾工作執(zhí)行情況；

5、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解決情況。

三、對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的任期審計(jì)考核每一次。

四、對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的任期考核的七項(xiàng)內(nèi)容實(shí)行一票否決制，連續(xù)兩年不達(dá)標(biāo)者，責(zé)令其單位一把手引咎辭職，對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行組織調(diào)整。

（說(shuō)明：凡違反效能建設(shè)，受到離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、免職、辭退責(zé)任追究之一者，同時(shí)取消其當(dāng)年年終評(píng)優(yōu)、評(píng)先、崗位津貼。）