第一篇：鄉財政服務窗口辦理

財政服務窗口辦理：

1、民政對象補貼發放；

2、惠農補貼發放；

3、汽車摩托車、家電下鄉補貼；

4、相關政策咨詢。財政服務窗口辦理：

1、民政對象補貼發放；

2、惠農補貼發放；

3、汽車摩托車、家電下鄉補貼；

4、相關政策咨詢。

（一）汽車摩托車下鄉財政補貼發放程序

1、購車農民申報汽車、摩托車下鄉補貼之前，必須先到車管所進行登記，領取行駛證并上牌。

2、農戶帶齊以下材料及其復印1件：

（1）行駛證原件及復印件1份（落戶在公司的車主須提供公司給的合同協議書及證明）；（2）銷售發票復印件1份；

（3）機動車登記證原件及復印件份；

（4）購買人本人的身份證、戶口簿復印件各1份、戶主戶口簿復印件2份（戶號及身份證號）；

（5）機動車合格證復印件1份；

（6）車主的農村信用社合作存折復印件1份。

3、購車農民在鄉財政所申報補貼時，由工作人員收取《汽車摩托車下鄉補貼資金申報表》。財政所在15個工作日內把補貼打到農戶提供的賬號中。

如果購車農民對汽車摩托車下鄉補貼有不明白之處，可到財政所咨詢。（鄉財政所電話：6530026）

（二）家電下鄉財政補貼發放程序

1、農戶持本人身份證和戶口簿到家電下鄉產品銷售網點購買下鄉產品；

2、提供本人身份證和戶口薄復印件；

3、經銷商經審校無誤后，兌現下鄉產品的補貼部分給農戶；

4、經銷商每月終了持農戶的產品標識卡、戶口薄和身份證復印件到鄉財政所報銷補給群眾的補貼。

5、辦理單位：鄉財政所。

如果對家電下鄉補貼有不明白之處，可到財政所服務窗口具體咨詢。惠農補貼發放程序指南

1、公示上報：鄉政府對各村報送的種糧補貼情況進行審核匯總后，將全村種糧補貼情況在各村民小組進行張榜公示，公示期7天，接受群眾監督；公示期內，村民對補貼面積有異議的，應及時向村委會、鄉政府反映，由鄉政府組織人員核實，核實無異議后由鄉政府審核匯總，經辦人、鄉政府主管領導簽名并蓋公章后上報縣財政局。

2、資金兌付：縣財政局農業股將對鄉財政所上傳的農補信息基礎數據進行導入和審核工作，審核無誤后，將導出的金融接口農戶補貼花名冊及應兌現的補貼金額劃撥到縣農村信用聯社，縣農村信用聯社按金融接口農戶補貼花名冊將補貼資金打入各戶在農村信用社開設的“一折通”或“一卡通”賬戶，同時縣財政局也將審核無誤的農戶補貼信息數據下傳到各財政所、各財政所按下傳的數據進行導入和造冊登記。

3、鄉信用社憑種糧農戶“一折通”存折、身份證或戶口簿到信用社辦理存取款業務，如有

存折遺失或者名字有出入、戶主更改、分家等，由所在村小組、村委會出具證明，到鄉財政所登記、證明后，到信用社辦理補辦和更換存折。

4、辦理單位：村委會、鄉財政所、縣財政局、信用社。

國土服務窗口辦理：

1、宣傳貫徹土地、礦產資源管理法律法規和政策，對土地和礦產資源開發利用、保護情況實施巡查監督，依法保護耕地。

2、受理基層土地和礦產資源違法行為進行檢舉、控告，調查核實土地和礦產資源違法案件，協助上級國土資源主管部門進行查處；

3、負責農村居民住宅用地以及各村委會公共設施、公益事業建設用地的審核報批等有關工作。

4、做好本行政區域內國土資源信訪接待工作，及時處理和化解矛盾，發現重大上訪苗頭，及時向黨工委、行政和上級國土資源管理部門報告。

5、組織做好地質災害隱患點得監測和防治工作。國土窗口服務指南

1、集體建設用地報批程序：

（1）受理。用地單位提出用地申請，國土所初步審查，具備條件的給予受理，不具備條件的不予受理。

（2）踏勘。國土所會同有關部門現場踏勘。（3）用地單位按要求提交用地報批材料。（4）上報上級審批機關批準。

（5）涉及占用農用地的，依法辦理農用地轉用審批手續。報批所需材料（一式六份）：①項目計劃立項批準文件；②建設項目選址意見書；③規劃許可證及附圖；④勘測定界技術報告及勘測定界圖；⑤土地利用規劃圖（局部）和總平面布置圖；⑥土地權屬證明；⑦土地行政主管部門對建設用地的預審意見；⑧用地單位書面申請；⑨集體建設用地申報審批表；⑩涉及其它有關部門的意見。

2、民房建設用地（含農村宅基地）報批程序：

（1）由村小組按照民房建設用地審批程序和要求依法報批民房建設用地，涉及占用農用地的，依法辦理農用地轉用審批手續。

（2）民房建設用地報批：①符合建房條件的村民提出申請；②村民小組、村委會審議通過并提出用地申請；③國土所對申請人的建房資格進行審查；④申請人提交相關申報材料；⑤申請人情況張榜公布；⑥鄉人民政府審核；⑦上報縣人民政府批準；⑧審批結果張榜公布；⑨放線定界，動工建設；⑩民房竣工驗收。民房建設用地分戶審批所需材料：

①建房申請（一式一份）；

②申請人身份證復印件（一式一份）；

③農村建房占用土地審批表（一式三份）；

④建房分戶統計表（一式三份）；

⑤建房占用土地統計表（一式三份）。

3、臨時用地報批：用地申請、規劃許可證、勘測定界圖、平面布置圖、土地權屬證明、租地合同、臨時用地審批表。

計生服務窗口辦理：

1、準生證的發放；

2、獨生子女證的辦理及獨生子女費的辦理發放；

3、少生快富資金的領取；

4、放取環證明；

5、社會扶養費收取；

6、流動人口管理和服務；

7、優質服務咨詢、相關政策咨詢。

1、《生育證》辦理有關規定

（1）申請領取一孩《生育證》的夫妻應當符合下列條件之一：①夫妻雙方均系初婚生育的；②再婚夫妻再婚前均未生育的；③夫妻婚后滿五年未懷孕，經縣級以上人民政府衛生行政部門指定的醫療、保健機構鑒定一方患不孕癥，依法收養子女后又懷孕的。

（2）申請領取二孩《生育證》的夫妻，生育間隔時間應當在四年以上。符合《云南省人口與計劃生育條列》第二十條規定，需要縮短生育間隔的，經縣級計劃生育行政部門批準，生育間隔時間可以縮短至三周。

（3）一孩《生育證》由女方戶籍所在地的鄉人民政府計劃生育管理機構審批和發證。二孩《生育證》由女方戶籍所在地的縣級計劃生育局審批、發證。

（4）辦理一孩《生育證》需要提供夫妻雙方的結婚證、戶口本或居民身份證。辦理二孩《生育證》需要提供夫妻雙方的結婚證（復印件1份）、戶口本或居民身份證（復印件1份），一孩《生育證》復印件1份；特殊生育的如離婚的要提供離婚證（復印件）1份、死亡的要提供死亡證明。

2、一孩《生育證》的申請、審批、發放程序

（1）領取表格。申請一孩生育的夫妻到一方戶籍所在地的村委會領取《一孩生育申請、審批表》。

（2）填表、核實。申請生育的夫妻應當如實填寫表格中規定的全部欄目，并將申請表送雙方所在單位（沒有工作單位的送其戶籍所在村委會）核實。雙方所在單位或村委會應當對夫妻中在本單位工作的一方或戶籍在本村委會的一方的情況進行進一步的核實，并在核實之后提出初步意見，簽名和加蓋公章。（3）受理一孩《生育證》申請的鄉政府計劃生育管理機構已由雙方單位或村委會核實的《一孩生育申請、審批表》后，由鄉計劃生育辦公室負責人進行審批并將審批結果填入《一孩生育申請、審批表》中，同時簽名，加蓋公章。對審批符合發證條件同意發給一孩《生育證》。

3、二孩《生育證》的申請、審批、發放程序

（1）領取表格。申請生育二孩的夫妻，到女方戶籍所在地村委會領取《二孩生育申請、審批表》。

（2）填表、核實。申請生育的夫妻應當如實填寫表格中規定的全部欄目，并將申請表送雙方所在單位（沒有工作單位的送其戶籍所在村委會核實）核實。雙方所在單位或村委會應當對夫妻中在本單位工作的一方或戶籍在本村委會的一方的情況進行核實，并在核實之后提出初步意見，簽名和加蓋公章，明確責任。

（3）鄉計劃生育辦公室審核后提出意見，鄉政府分管領導簽名并加蓋公章。由鄉計劃生育辦公室工作人員報送縣計劃生育行政部門審查核實，對確認手續完備、材料齊全，符合《條列》規定的，經集體研究批準后，由縣計劃生育行政部門負責人簽署審批意見和姓名并加蓋公章，才發給二孩《生育證》。

4、辦理單位：村委會、鄉政府、鄉計劃生育辦公室、縣計劃生育局。

3、二孩《生育證》的申請、審批、發放程序

（1）領取表格。申請生育二孩的夫妻，到女方戶籍所在地村委會領取《二孩生育申請、審批表》。

（2）填表、核實。申請生育的夫妻應當如實填寫表格中規定的全部欄目，并將申請表送雙

方所在單位（沒有工作單位的送其戶籍所在村委會）核實。雙方所在單位或村委會應當對夫妻中在本單位工作的一方或戶籍在本村委會的一方的情況進行核實，并在核實之后提出初步意見，簽名和加蓋公章，明確責任。

（3）鄉計劃生育辦公室審核后提出意見，鄉政府分管領導簽名并加蓋公章。由鄉計劃生育辦公室工作人員報送縣計劃生育行政部門審查核實，對確認手續完備、材料齊全，符合《條列》規定的，經集體研究批準后，由縣計劃生育行政部門負責人簽署審批意見和姓名并加蓋公章，才發給二孩《生育證》。

4、辦理單位：村委會、鄉政府、鄉計劃生育辦公室、縣計劃生育局。辦理《獨生子女父母光榮證》指南

1、申請辦理時應當提交下列材料：（1）居民身份證；（2）戶口薄；

（3）申請人所在單位或村委會出具申請人只有一個子女的證明；

（4）填寫統一格式的《獨生子女父母光榮證》申請書，村委會簽名和加蓋公章報送鄉計劃生育辦公室；

（5）夫妻近期一寸正面免冠照片每人一張；

（6）鄉計劃生育辦公室提出審核意見報送鄉政府分管領導簽名和加蓋公章。

2、受理：縣人口和計劃生育行政部門對申請人的申請進行審查，對符合辦法《獨生子女父母光榮證》條件的，決定受理并在5個工作日內核發《獨生子女父母光榮證》；對不符合辦理《獨生子女父母光榮證》的，作出不予批準《獨生子女父母光榮證》的書面決定，并在5個工作日內送達申請人。不予批準《獨生子女父母光榮證》的決定，應當裁決不服該決定而申請行政復議、提起行政訴訟的途徑和期限。

3、告知：縣人口和計劃生育行政部門在向申請人送達《獨生子女父母光榮證》的同時，應當以書面形式告知申請人所在單位或者村委會，督促其依法兌現各項人口與計劃生育獎勵和優待。

4、辦理單位：村委會、鄉計劃生育辦公室、縣計劃生育局。

勞動和社會保障服務窗口辦理：

1、失業證申辦、農民工手冊申辦；

2、小額貸款擔保申辦；

3、城市居民醫療保險；

4、離退休資格認證；

5、新型農村社會養老保險；

6、用工信息咨詢、相關政策咨詢。勞動和社會保障工作服務辦事指南

（一）申請辦理失業證

1、辦理條件：男16至60周歲、女16至55周歲，無固定職業。

2、辦理程序：本人持戶口簿或身份證復印件、低保證、半身照2張到鄉勞動保障所領取表冊填寫，由鄉勞動保障所審核并提出意見后報縣勞動就業局審批發證。

3、辦理單位：鄉勞動保障所、縣勞動就業局。

（二）申請辦理農民工手冊

1、農民工攜帶戶口簿原件及復印件2份、半身照3張；

2、填好《云南省農民工服務手冊》申請表一式二份；

3、保障所申報意見；

4、就業局審批辦理。

（三）企業退休人員死亡待遇

1、辦理條件：企業退休（職）人員死亡。

2、辦理程序：由與死者共同居住的親屬或者子女帶上死者身份證到鄉勞動保障所報告登記，并由鄉勞動保障所出具死亡報告，加蓋勞動保障所公章，由死者親屬或子女持死亡報告到縣社保局辦理，縣社保局審核并發放相關待遇。

3、辦理單位：鄉勞動保障所、縣社保局。

（四）新型農村社會養老保險辦理

1、參保人（農業戶口）攜帶戶口簿復印件2份；

2、填好《新型農村社會養老保險參保登記表》1份；

3、參保人聲明填寫內容正確無誤，簽名（簽章）；

4、村委會提意見、簽章；

5、鄉新農保辦審核意見、簽章；

6、縣新農保辦復核意見簽章。

林業服務窗口辦理：

1、自用材的申請；

2、育林基金 ；

3、相關政策咨詢。

林業部門服務項目辦事指南

（一）商品材林木采伐許可證及運輸證辦理程序

首先由林農提出采伐申請，將林權證本宗地復印件（包括圖紙）、身份證復印件報村委會審核提出意見后報鄉林業站審核，再由鄉林業站報縣林科站實地核實作出采伐作業設計，填寫林木采伐報批表報鄉林業站審核后報縣林業局資源林政股審核，審核后報縣林業局領導審批，審批后到縣林業局財務室繳納育林基金。報批表和作業設計書交鄉林業站開具林木采伐許可證，然后進行林木采伐，采伐結束報鄉林業站進行伐區驗收，進行木材加工結束后報鄉林業站現場檢尺開具木材調撥單，縣林業局森防站進行林木檢疫開具林木檢疫證，縣林業局資源林政股開具木材外運證，最后才能進行木材外運。

辦理單位：村委會、鄉林業站、縣林科站、縣林業局資源林政股、縣林業局辦公室、縣林業局財務室、縣林業局森防站。

（二）農民自用材辦理程序

由林農提出采伐申請，并提供林權證本宗地復印件（包括圖紙）、身份證復印件報村委會審核后報鄉林業站，再由鄉林業站派人實地核實采伐數量、用途等，鄉林業站審批并開具林木采伐許可證，林農繳納育林基金后進行林木采伐，采伐結束報鄉林業站進行伐區驗收。

（三）公益林資金提取審批程序

村民大會討論→村小組提出申請（2/3戶代表簽字按手印同意申請）→村委會審核→駐村工作組組長審核→報鄉主要領導審批→申請交村級會計代理中心提取資金，并復印申請交鄉林業站存檔。

辦理單位：村民小組、村委會、鄉林業站、鄉人民政府、鄉村級會計代理中心。

（四）林權證辦理及變更程序

由林農提出申請，村小組審核，村委會審核后報鄉林業站，林業站派人實地核實，填寫林地權屬勘查登記表、林權登記申請表，進行宗地圖制作，報鄉政府審核后報縣林業局審核，最后報縣政府審批，林權證打印蓋章后將林權證發放給林農。

辦理單位：村民小組、村委會、鄉林業站、鄉政府、縣林業局。

民政服務窗口辦理：

1、城鄉、農村低保；

2、優扶、老鄉干、因戰傷殘人員、參戰民兵民工補貼、60年代精減退職人員生活補貼；

3、農村高齡補貼；

4、救災救濟、醫療救助申請；

5、相關政策咨詢。

城市居民最低生活保障指南

1、申請人條件：持有我省非農戶口的城市居民，凡共同生活的家庭成員按家庭收入計算，人均月收入和實際生活水平低于當地城市居民最低生活保障標準（172元）的，不論其年齡、職業、健康狀況如何，是否在城市居住，所在單位何種性質，都應納入當地城市居民最低生活保障范圍。

2、申請程序：由本人向戶籍所在地的村委會提出書面申請，并出具共同生活家庭成員的戶籍、收入狀況等證明材料，填寫《城市低保待遇申請表》；交由村委會入戶調查并簽署意見后進行公示，再上報鄉人民政府審核并提出意見后報縣民政局審批。

3、辦理單位：村委會、鄉民政管理所、縣民政局。農村居民最低生活保障指南

1、享受條件和范圍：共同生活的家庭成員年人均純收入低于當地農村最低生活保障標準（人均683元/年）、持有當地常住戶口的農村人口中，在指標范圍內均納入農村最低生活保障范圍，在相同條件下，優先照顧老、弱、病、殘這部分弱勢群體。

2、申請辦理程序：本人提出申請，并提供戶口本、居民身份證、家庭收入狀況證明以及其他相關證明材料，按照“四議兩公開”法則，村民小組召開村民或村民代表會議通過，并公示7天無異議的，村委會提出初審意見后報鄉民政管理所審核，然后報縣民政局審批。被確定為農村低保對象的，月補助標準為60元，實行銀行卡發放，每季度發放一次。

3、辦理單位：縣民政局、鄉民政管理所。農村五保孤兒供養對象的申請審批辦事指南

1、條件和范圍：無法定贍養、撫養、撫養義務人，或者雖然有法定贍養、撫養、撫養義務人，但無贍養、撫養、撫養能力的、無勞動能力和無生活來源年滿60周歲的農村老年人和未滿16周歲的未成年人。

2、申請辦理程序：由本人向村民小組提出申請，按“四議兩公開”經村民會議討論無異議的，由村民小組長簽署意見（因年幼或智力殘疾無法表達意愿的，由村民小組或其他村民代表為其提出書面申請），提交村委會核實并進行民主評議，對符合五保供養條件的，在本村范圍內公示，無重大異議的，由村委會提出評議意見后將有關材料（本人申請、戶籍證明、供養協議和五保供養審批表）報送鄉政府審核。鄉政府自收到評議意見之日起，對申請人的家庭狀況和經濟條件進行調查核實，并提出審核意見后將審核意見和有關材料報送縣民政局審批。

3、辦理單位：村民小組、村委會、鄉民政管理所、縣民政局。高齡補貼指南

凡年滿80周歲的老年人，由家人提出本人身份證或戶口冊復印件1份到村委會再上報到鄉民政管理所，由鄉民政管理所再向縣民政局上報相關材料。縣民政局按照上報名單下撥款項，再由鄉民政管理所按季度通知老年人家屬到鄉民政管理所開單后按程序領取現金。

農技服務窗口辦理：

1、土地經營權證的換發；

2、農作物病蟲害的識別；

3、村級集體資產的登記；

4、相關政策咨詢。

農技部門服務項目辦事指南

（一）所有關于農業生產的確問題都可以農業部門咨詢。

（二）作物栽培、蔬菜種植、植保種植、農業環保、土壤肥料、農產品經銷等專業技術服務可直接到鄉農技站咨詢。

（三）各種惠農資金補貼的林區（包括種糧直補、油菜種植補貼、小麥種植補貼和農機具購買補貼領取——每年的惠農補貼均有縣財政統一劃撥，鄉政府審核后直接打到農戶一折通賬戶上，群眾只需持存折到農村信用社領取即可；農機具購買補貼標準請到各鄉農技站咨詢。

（四）農村土地經營權證變更及變換——請帶好土地經營權證到鄉政府農經站辦理

司法服務窗口辦理：

1、依法請求國家賠償的；

2、請求給予社會保險待遇或者最低生活保障待遇的；

3、請求發給撫恤金、救濟金的；

4、請求付給贍養費、撫養費、扶養費的；

5、請求支付勞動報酬的；

6、主張因見義勇為行為產生民事權益的；

7、刑事訴訟中的犯罪嫌疑人、被害人、自訴人及其法定代理人或者近親屬，因經濟困難沒有聘請律師的、委托代表人的。司法窗口服務指南

一、援助條件：

1、申請援助的事項符合法律援助范圍；

2、申請人經濟困難；

3、申請人對申請的事項沒有能力出資聘請律師或者委托代理人；

4、符合縣法律援助中心規定的其他要求。

二、申請法律援助應提交的材料：

1、申請人的身份證或者其它有效的證明文件，代理人應提交有代理權的證明；

2、法律援助申請；

3、申請人經濟困難的證明；

4、與申請援助事項有關的案件材料。

三、工作流程：

1、申請——由具有完全民事行為能力的人或其它法定代理人書面提出；以書面形式提出申請確有困難的，可以口頭申請，由法律援助工作人員書面記錄；

2、受理——由經辦人根據當事人基本情況是否符合援助條件提出初步審查意見后交中心辦公室主任審核，對審核符合援助條件的，報中心主任審批；

3、審批——中心主任對法律援助申請的審批期好為自收到申請人提交的書面申請之日起4個工作日內；

4、實施援助——審批后、向申請人發出《批準實施法律援助通知書》或《不予批準法律援助通知書》，同時告知申請人有申請復議的權利，援助中心統一受案編號及登記，認真派出

法律援助工作站為申請人提供法律援助；

5、案件歸檔——承辦人對各類援助案件為理完畢后，應當及時結案，不得拖延，應將卷宗整理裝訂后統一時檔管理；

6、監督管理——縣法律援助中心具體負責對法律援助人員辦理案件的情況進行監督，及時聽取受援人，人民法院及相關部門的反饋意見，對發現的問題要及時上報處理，確保法律援助案件的辦理服務質量，法律援助人員在辦案過程中認真履行職責，未經法律援助中心批準不得拖延；終止援助或者委托他人辦理法律援助事務，法律援助人員應遵守執業道德和執業紀律，不得向受援人收取錢財、物或謀求其它不正當的利益。

綜合服務窗口服務項目

1.黨員組織關系轉接，黨費收繳，流動黨員管理。2.生活困難黨員救助。3.團組織關系接轉、團費收繳。4.工會、婦聯等服務工作。

5.組織、協調中心各部門窗口共同解決辦理的事項。6.負責檢查、督促中心服務窗口在崗情況及服務情況。7.負責中心日常工作安排及考勤工作。

8.負責中心臺帳管理，總結中心工作經驗和不足，每月一次中心工作匯報及季度通報中心工作情況。

9.負責鄉黨委、政府公章管理使用。綜合服務窗口辦事指南

1.接轉黨員組織關系：轉接人→帶組織關系介紹信等材料→審核→辦理→登記備案。2.辦理黨員流動證：本人提出申請→報黨支部（總支）審核→辦證。3.接收流動黨員：咨詢→登記→組織黨員參加黨組織活動。

4.“三培養”工作：支部討論確定→公示→鄉黨委審核→跟蹤教育管理服務。5.貧困黨員關愛工作：本人申請→支部審核→公示→黨委審批→慰問或救助。6.按信訪條例，調查取證，談話筆錄，請示答復。7.按上級轉交辦理的案件，跟蹤調查取證，按時限回復。

8.認真登記群眾來信來訪。一般問題在15日內辦結，難度較大的問題在60日內辦結。10.按時上報信訪工作報表，即月報，分別在每月25日前上報；季度報表分別在3月15日、6月15日、9月15日、12月10日以前上報。

為民服務中心工作人員行為規范

工作人員守則

服務宗旨，時刻謹記，加強學習，一專多能； 辦事程序，規范嚴謹，依法辦事，公開公正； 堅守崗位，服務民眾，進村入戶，方便群眾； 首問責任，認真履行，文明禮貌，周到熱情； 執行制度，嚴肅認真，廉潔勤政，不徇私情； 服從領導，團結群眾，愛崗敬業，踐諾誠信。

一、服務語言

1、工作時，提倡講普通話。

2、接待服務對象時，要主動打招呼“您好，您要辦理什么業務”等，辦理完畢要說“再見”。電話鈴響三聲以內要接聽，首先講“您好，八布鄉為民服務中心，請講”。服務中注意使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用語。

3、遇到本人無法回答的問題時要講：“對不起，請稍等，我幫您問一下別的同志”；或把服務對象引導到應去的窗口。

4、當服務對象提出意見或建議時要講: “對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“謝謝您的監督和幫助”。

5、當受到服務對象表揚時要講：“沒關系，這是我們應該做的”。

6、辦理有關手續、證件時，要使用“請稍候”、“請填寫”、“請交費”、“我馬上給您辦手續”、“對不起，您還缺少хх材料，我現在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據хх規定，您的хх不能辦理，請原諒”、“請到хх窗口辦理下一步的手續”等文明話語。

７、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不管，問別人去”、“少羅嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。

二、服務態度

1、接待服務對象要主動熱情，先請其就座，再為其辦理手續。

2、服務對象咨詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答，包括具體辦理過程中可能涉及的問題也要一并解釋清楚。做到耐心細致、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準冷落、刁難、訓斥或歧視服務對象。

3、對待服務對象，必須做到“五個一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時與閑時一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

4、要實行“熱心、誠心、耐心”服務，在任何情況下嚴禁對服務對象鬧情緒、耍態度。當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時向中心領導匯報，妥善予以解決。

三、服務儀表

1、工作時間著裝整齊，佩證上崗。

2、工作時姿態文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。

3、不準染彩色頭發，不準留與身份不符的異怪發型。

4、女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。

5、不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛生。

四、服務質量

1、對服務對象所辦業務，應一次了解清楚，一次答復完整，一次性告知服務對象申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。

2、書寫的批文、單據等，應表述完整、字跡清楚、準確無誤。

3、盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結，嚴禁超出承諾期辦件。

４、保證群眾來中心能找到人，辦成事，中心工作人員應做到“寧可自己麻煩，不讓群眾作難”。

五、工作紀律

１、為民服務中心工作人員必須嚴格遵守中心各項規章制度，在工作時間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。２、嚴格執行有關法律法規，依法辦事。

３、嚴格遵守中心考勤和請假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。

４、堅持原則，秉公辦事，不以職務之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優質服務，樹立人民公仆的良好形象。

第二篇：窗口服務

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

國 土 窗 口

一、項目名稱：農村宅基地申報、代辦《農村集體土地建設用地使用證》

二、申請條件：

（一）擁有達市人民政府批準的《農村村民住宅建設用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農房竣工后，原房拆除，土地復耕歸集體。

三、申請材料：

（一）書面辦證申請；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請人書面辦證申請；

（二）鄉鎮國土所實地竣工驗收、測繪；

（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉鎮國土所土地登記人員，完善資料關上報市政務服務中心國土資源局窗口獲得《農村集體土地建設用地使用證》。

五、收費標準及依據：工本費簡裝5元、精裝20元。

六、承諾時限：2個月上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

財 政 窗 口

一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉補貼

二、申請條件：

（一）必須是農業戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區的農業戶口；

三、申報材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復印件；

（二）購買商品的發票，汽車、摩托車還需機動車登記證、行駛證、糧食直補卡；

（三）家電下鄉標識卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統一到窗口申報；

（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內）；

（三）窗口統一報上級審批；

（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉補貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉補貼兌付到購買者。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

綜 合 窗 口

一、項目名稱：農機購置補貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區范圍內；

2、須是農村戶口村民。

三、申報材料：

1、身份證復印件；

2、本人申請（村委會蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會申請；

2、村民將身份證復印件和村委會申請向當地農機站申請，農機站審核后蓋章；

3、村民持鄉鎮農機站審核申請表到指定地點購機。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認。

四、承諾時限：即辦

五、收費標準及依據：不收費

州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：建制鎮規劃區內單位或個人辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規劃許可證》《建設工程規劃許可證》《施工許可證》

二、申請條件：

1、在建房所在鎮有常住戶口。

三、申報材料：

1、辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規劃許可證》：

（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告

（4）規建辦的調查報告

（5）國土部門的土地預算報告（6）間距協議

（7）房屋平面設計方案

2、辦理《建設工程規劃許可證》：（1）本人申請

（2）施工設計圖及審查備案通知書（3）消防手續

（4）污水處理方案（5）質量監督備案書（6）用地批準手續

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質量監督手續

（3）建設工程監理手續

（4）與政府簽訂的安全責任書

（5）《五大員證件》《項目經理證件》《 營業執照》《 技術等級證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設局審批；

五、承諾時限：10日內上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：農村建房申請

二、申請條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮規定的每戶標準住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規劃范圍。

三、申報材料：

1、書面建房申請；

2、房屋施工設計圖；

3、房屋正立面設計效果圖；

4、國土部門的土地預審報告；

5、規建辦的調查報告；

5、質量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責任書；

7、鄉村建設規劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設局審批；

五、承諾時限：10日內上報

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民 政 窗 口

一、項目名稱：農村、城鎮最低生活保障金簽字

二、申請條件：本人持身份證、低保證件

三、申報材料：

本人書面申請，鄉鎮、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務中心民政窗口申請辦理；

2、調查了解核實；

3、公示；

4、報領導審批。

五、承諾時限：7個工作日

六、收費標準及依據：不收費

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據：

《關于切實加強防范冒領養老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）

三、申請材料

1、身份證；

2、退休證或養老金領取資格證；

3、驗證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養老金領取資格證）、工資卡、驗證卡到本人居住地鄉鎮勞動保障所或社區驗證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領取基本養老金資格認證表》、身份證、退休證、驗證卡到居住地市級以上社保經辦機構認證，認證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉鎮勞動保障所登記，視同驗證。

3、到期未驗證的，從7月停發其養老金，待驗證后繼續享受并補發停發期間養老金。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：居民醫療保險初審上報

二、申報材料：

1、戶口簿原件及復印件；

2、身份證原件及復印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優撫證件原件及復印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉鎮便民服務中心勞動保障服務窗口辦理參保申請登記；

2、鄉鎮便民服務中心勞動保障服務窗口審核認定，符合參保條件的填寫《繳費單》；

3、繳費；

4、勞動保障服務窗口審查辦理《城鎮居民基本醫療保險證》，并數據錄入匯總；

5、報市醫療保險中心復審蓋章；

6、參保家庭領證。

在校學生和在園幼兒由所在學校和托幼機構統一組織參保。

四、承諾時限：3日內上報

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：農村社會養老保險參保辦理

二、申請條件：

1、具有本行政區域內農村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養保費。

三、申報材料：

1、身份證和戶口簿復印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務中心勞動保障窗口申請辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉交市農保局審批。

五、承諾時限：3日內上報

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計 生 窗 口

一、項目名稱：獨生子女父母光榮證

二、申請條件：

1、持有《生育服務證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個依法收養的未滿18周歲的子女，已采取避免節育措施，自愿不再生育。

三、申報材料：

1、本人書面申請；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請填寫《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報女方所在鄉鎮計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨生子女父母光榮證》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

計 生 窗 口

一、項目名稱：流動人口婚育證明

二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務工、經商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應辦理《流動人口婚育證明》。

三、申報材料：

1、《流動人口婚育申請表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；

2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；

3、報鄉鎮計生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

司 法 窗 口

一、項目名稱：法律援助

二、申請條件：

（一）城鎮居民領取最低生活保障金的；

（二）農村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農村集體經濟組織保吃、穿、住、醫、葬的；

（四）在養老院、孤兒院等社會福利機構內由政府供養的；

（五）因自然災害或其他不可抗力造成經濟困難的；

（六）參加我省企業基本養老保險，按最低養老金標準領取的退休、退職人員；

（七）領取失業保險金的城鎮失業人員。

三、申報材料：

（一）身份證及其復印件；

（二）戶籍所在地政府出具經濟困難證明（在窗口領取）或殘疾證、低保證；

（三）填寫法律援助申請（在窗口領取）；

（四）案件基本事實和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉鎮政府證明到窗口申請；

（二）初審是否受理（時限5日內）；

（三）報上級審批（當事人自行前往）。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

第三篇：財政窗口事跡材料

財政窗口創建“優質服務窗口”

事 跡 材 料

孟州市財政局進駐中心設立窗口以來，牢固樹立依法行政意識，高度重視窗口建設，牢固樹立“小窗口、大服務”工作理念，推行全程高效規范服務，努力打造高效便民滿意窗口，連續三年獲得優秀窗口榮譽稱號。財政窗口全體工作人員發揚“累了我一個，方便更多人”的奉獻精神，努力工作，戒驕戒躁，不斷加強自身建設，扎實搞好服務，在爭創“優質服務窗口”活動中取得了突出成績。

一、增強依法行政意識，高度重視窗口建設。中心窗口是依法行政的前沿哨所、政風行風建設的重要組成部分、精神文明建設的重要陣地，時時事事關系著市政府的形象。孟州市財政局黨組高度重視窗口建設工作，并列入局黨組的重要議事日程。努力打造服務型滿意窗口，是財政窗口一直堅持的工作目標。幾年來，我局不斷加強窗口建設，在人力、物力、財力上對窗口給予了全力支持；在人員選配方面，選調政治素質高、業務能力強的人員充實到中心窗口，并保持人員相對穩定；在硬件設施投入方面，為窗口配備較為現代化的辦公設施，保證了窗口工作順利開展；從工作和生活上關心愛護窗口工作人員，進一步調動了大家的工作積極性。

二、開展高效服務，狠抓隊伍建設，促進我市財政工作開展。

“一扇窗口就是一個整體形象的代表，一扇窗口就是一個熱心服務的平臺”。自從財政入駐市行政服務中心以來，窗口人員緊緊圍繞“規范化管理”和“高效率服務”兩個切入口，始終堅持零距離服務群眾、零距離服務基層，端正服務態度，提高服務質量，加強窗口和諧文化建設，實現了小窗口、大服務。除嚴格執行服務規范用語、儀容儀表和行為舉止外，著力抓好服務過程的規范化。堅持首問負責制和一次性告知制，認真落實崗位責任制、限時辦結制，做到以制度管人管事，責任到人。受理審批事項方面，法律規定五日內受理，現提高到當日立即受理；今年以來，完成行政許可服務事項總數1000余件，接待咨詢600余人次，許可事項辦結率100％，群眾滿意率達100％。

根據“辦實、辦好、辦出特色”的工作思路，財政窗口采取了三項措施，不斷提升服務水平。一是加強培訓，鍛煉隊伍。針對窗口新進人員較多的實際情況，對新進人員進行了業務、中心規章制度教育、文明禮貌用語等培訓，使新進 2 工作人員盡快熟悉中心工作，迅速提高工作能力。二是加強內部管理，樹立窗口良好形象。財政局領導經常到窗口指導工作，要求窗口人員嚴于律己，提高自我約束能力，不能給財政局“抹黑”。窗口工作人員也以中心的要求規范自己的言行，認真接受中心管理，自覺遵守中心的各項規章制度，在行政服務中始終堅持“便民、高效、公開、公正”的宗旨，對樹立形象工程常抓不懈，以“累了我一個，方便更多人”的奉獻精神進行職業道德教育，從抓素質、抓制度上建立了一隊業務過硬、服務熱情、辦事公正的窗口隊伍，為行政服務中心和財政部門贏得了榮譽。三是轉變工作作風，提高服務質量。他們除了辦理財政部門進駐中心的業務外，還負責各窗口和法院等單位的收費、罰款票據的開據以及全市各類財政票據的發放、核銷等工作。為配合公安、人事等窗口工作，他們經常放棄星期天休息時間為群眾服務，受到了群眾的普遍稱贊。目前，他們只有三名工作人員負責中心各類財政票據的開據。他們開據的票據涉及三十多個收費單位、二百多項收費項目和九類財政票據，每人每天都要開據四、五本票據，常常是一坐就是幾個小時，業務量非常大。針對窗口業務性較強和業務量大的特點，他們在行政服務中要求每個工作人員嚴格做到“三個一”，即：一聲問候。對前來辦事的群眾說一聲“您好”；一分鐘等候。保證辦理手續迅速、快 3 捷，不讓群眾等候超過一分鐘；一張笑臉相送。辦完手續，對辦事群眾要笑臉相送，道一聲“您走好，歡迎再來”，使辦事群眾高興而來，滿意而去。

現在，無論是窗口受理、制發罰沒許可證，都體現出高效便民服務、促進中心和諧發展的主旋律，窗口工作已經形成了高效受理、高效審批、高效發證的快速服務通道。

三、加強硬件建設,切實搞好服務,率先在焦作各縣(市)中安裝使用非稅收入監管系統。

為進一步深化收支兩條線管理改革，從收入源頭加強資金管理，建立“以票控費、銀行代收、網絡監管、資金直達財政”收入監管信息系統，全面落實非稅收入收繳管理改革。我局于去年在行政服務大廳開通運行了非稅收入監管系統。兩年來，系統運行正常，效果良好。利用監管系統，我們初步實現了對大廳內收費單位的收費項目、收費標準、收費金額的實時監控，杜絕了項目外收費、超標準收費和截留挪用等情況，從源頭上遏制了亂收費、亂罰款現象的發生。截止目前，檢查出超標準、不合理收費60筆，違紀資金10000余元，已全部退還給當事人。

為做好我市非稅收入監管系統工作,我們做了以下準備工作：一是與銀行、行政服務中心等單位進行溝通協調，努力爭取相關單位的配合支持；二是建立我市非稅收入項目庫，4 做好系統的基礎資料設置工作；三是對窗口辦公設備全部進行了更新，并新配置了一臺電腦。四是六月初省廳專家組來我市進行實地考察指導，確保系統安裝工作的順利實施。省廳專家組對我市的非稅收入管理及安裝系統的前期準備工作表示了充分肯定。使用非稅收入監管系統,為實現我市非稅收入的規范化、科學化和網絡化管理奠定了良好的基礎。

四 進一步加強財政票據管理工作，強化非稅收入源頭控制。

為切實提高服務質量,方便辦事群眾和單位,我局除了進駐中心項目全部在窗口辦理外,還將財政票據的領購、核銷納入中心管理。為進一步加強我市的財政票據管理工作，規范票據管理，遏制各種亂收費，我們從三個方面對財政票據的管理使用進行嚴抓嚴管：一是規范財政票據購領。各單位依據國家法律、法規收取行政事業性收費、征收政府性基金、收取罰沒款等收入時，一律使用財政票據，嚴禁使用偽造、變造或自制的收入票據。財政票據由單位財務部門統一到財政部門購領。二是規范財政票據使用。財政票據必須按照規定的用途和范圍使用，嚴禁超范圍使用財政票據，嚴禁使用財政票據超范圍、超標準實施收費和罰款，杜絕亂收費、亂罰款現象的發生，防止增加農民和企業負擔。財政票據不得互相串用、轉讓、轉借和代開，嚴禁買賣和擅自銷毀財政票 5 據。三是規范完善票據稽查制度。對單位財政票據的管理使用情況進行定期或不定期檢查。特別是對涉農、涉企收費的票據使用管理情況要重點檢查。從年初開始，我局集中力量對各單位上使用的各種財政票據進行了徹底整頓和清理核銷，進一步嚴格票據管理制度，做到一年一清。認真執行“憑證領票，限量供應，驗舊換新，票款同行”的管理規定。對不符合票據管理規定的單位和項目，我們一律不發放票據；要求征收單位必須于當天將收費資金上繳財政專戶，并將收費票據及時進行核銷，切實做到“票款同行”，確保各項非稅收入及時、足額上繳財政專戶,防止和杜絕了單位設立“小金庫”、在爭創“優質服務窗口”活動中，財政窗口雖然取得了一定成績，但是創建活動是一項長期的工作，是廣大人民群眾對我們的殷切期望。今后，我們將在中心和局黨組的領導下，繼續鞏固深化創建成果，進一步強化服務意識和大局觀念，在優質服務中體現人生價值，在無私奉獻中找到人生支點。

二○○七年十一月二十五日

第四篇：財政窗口工作小結

財政窗口工作小結

2011年9月開始，我在行政服務中心財政窗口負責會計從業資格證書的申請、注冊、變更和調轉等相關工作。在其期間，我認真工作，嚴格要求自己，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮工作，積極進取，努力提高自我，認真履行好崗位職責，堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務群眾，為打造和諧服務窗口不斷努力。現將主要工作總結如下:

一、加強學習，努力提高自身素質：

一是多關心國家時事，正確樹立社會主義榮辱觀，二是加強業務知識學習，認真學習辦理行政審批事項的有關規定以及操作規程。在9月份新系統未上線之前，窗口工作人員積極參加業務操作的培訓。因先前未接觸過這方面的工作，所以我更加努力學習。在培訓課堂中我認真聽講，做好工程師布置的隨堂練習，培訓結束后自己反復練習，以便對辦理事項操作提高熟悉度。

二、提高辦事效率，按時完成工作任務：

1、自新系統9月上線后，截至１２月16日，共發放會計從業資格證書 33件，由于存在會計從業資格證書丟失問題，共完成補辦證書4件。

2、截至１２月16日，共完成受理的會計從業資格注冊35件、變更40件、省內調轉89件、省際調轉35件，同時完成會計人員基本信息采集98件。

工作中的具體做法：對于會計從業資格申請人和持證人交來的各事項資料認真查看，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記。會計從業資格證書的申領審批按承諾規定時限需十個工作日，有時考慮到某些路途遙遠，請假過來辦理事項的人員，當天即可辦結。從受理到辦結能夠做到及時、快捷、不拖拉，自我嚴格要求按章辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦結，辦結率達到100%。一切從方便服務對象出發，熱情服務，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權力，時刻從申請人的角度出發，進行換位思考，全心全意地為大家提供優質服務。通過自身努力希望在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

三、嚴格自律，提高自身服務態度

在行政服務中心財政窗口工作期間，嚴格遵守中心的各項規定，按時上下班，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，樹立良好服務形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行會計從業資格證書的行政審批和相關調轉等事項。我始終堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢。

通過這段時間，我不僅在思想境界、知識結構方面得到了較大的提高，而且培養了我一定的自學能力、創新能力和團體合作精神。雖然自我覺得各方面進步了很多，但和周圍的同事們相比還存在一定的差距，業務知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要加強政治、業務操作等學習，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，盡自己最大的努力為人民群眾服務，為樹立和諧的服務窗口做出新的貢獻。

第五篇：窗口服務檢討

檢 討 書

尊敬的各位領導和同事：

我認真反思深刻自剖，在此做深刻檢討，并將我幾天來的思想反思結果向領導和同事總結如下：

由于我思想上對群眾路線和服務群眾的認識不夠，服務理念認識不足，工作做風轉變跟不上步伐，沒有把群眾路線和服務群眾的思想用來指導工作，導致了在這件事情發生，當時我沒有換位思考去體諒群眾的心情，只顧個人情緒和因此也就沒有很好的與其溝通并安撫其情緒，更沒有及時的妥善的為其解決問題，造成了嚴重的后果和惡劣的影響。這次的事件讓我明白，在以后的工作中要注意服務為主，突出以人為本，積極主動的開展工作，切實解決群眾迫切的困難問題。一是要在思想上深刻認識服務型政府的內涵，立足本職工作，強化服務意識，及時轉變作風。做好本職工作，必須要強化服務意識，及時轉變作風。對于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。一是要在思想上深刻認識服務型政府的內涵，立足本職工作，強化服務意識，及時轉變作風。做好本職工作，必須要強化服務意識。對于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。

二是實際工作中要時刻謹記以人為本。由于對以人為本的認識不夠，導致工作上擺脫不了一些條框的束縛，習慣于循規蹈矩凡事求穩，具體表現為要求辦理的事情，需要請示上級才能定奪，一時辦不了。在以后工作中，在不違背原則和大前提的情況下，要從確實解決群眾的實際困難出發，確實做到為人民服務。這件事給我敲醒了警鐘，使我能及時的認識到工作中暴露的問題，我衷心的懇求各位能夠接受我真誠的歉意，并能來監督我，指正我。這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所以，我在做出檢討的同時也向你們表示發自內心的感謝