第一篇：XX分公司近郊區(qū)縣分公司綜合營業(yè)廳管理辦法(DOC格式)

第一節(jié) 總 則

第一條 中國聯(lián)通是國家批準(zhǔn)經(jīng)營綜合電信業(yè)務(wù)的大型企業(yè)，營業(yè)廳則是直接為用戶服務(wù)的窗口，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的宗旨。

第二條 制定本制度，是為了加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督，提高綜合營業(yè)廳管理水平，樹立全新服務(wù)思想和服務(wù)理念，展現(xiàn)聯(lián)通新形象，也是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在制度上的保證。

第三條 本制度是營業(yè)廳全體員工的行為準(zhǔn)則，必須自覺遵守，堅(jiān)決維護(hù)。營業(yè)廳各級管理者應(yīng)以身作則，做遵守和執(zhí)行制度的帶頭人。

第二節(jié) 服務(wù)準(zhǔn)則

著裝統(tǒng)一、儀表大方；干凈整潔、舒適明亮； 熱情和藹、語言文明；業(yè)務(wù)熟悉、掌握技能； 服從安排、認(rèn)真負(fù)責(zé)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力； 遵章守紀(jì)、以身作則；愛護(hù)設(shè)備、定期維護(hù)。

第三節(jié) 服務(wù)公約

第四條 統(tǒng)一著裝、佩工號牌，整齊大方。

第五條 遵守“熱情、禮貌、微笑、耐心、周到”十字服務(wù)方針。第六條 實(shí)行“三聲”服務(wù)：用戶來有迎聲、問有答聲、走有送聲。第七條 熟悉業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第八條 遵守、執(zhí)行電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第九條 嚴(yán)禁利用工作之便吃、拿、卡、要。

第十條 做到四個(gè)一樣：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；服務(wù)忙與閑時(shí)一個(gè)樣；心情好與壞時(shí)一個(gè)樣；對生人與熟人一個(gè)樣。

第四節(jié) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第十一條 遵守國家和電信主管部門有關(guān)政策、法規(guī)，樹立以用戶為核心的 觀念。

第十二條 服務(wù)場所內(nèi)，應(yīng)公布服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍及“售后服務(wù)”內(nèi)容，在明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼實(shí)價(jià)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。

第十三條 為用戶提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明資料，包括功能、費(fèi)用收取、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告、咨詢服務(wù)電話，以書面形式明確雙方權(quán)利義務(wù)。

第十四條 為殘疾人和行動(dòng)不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。第十五條 為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢。

第十六條 公布監(jiān)督電話，設(shè)立用戶建議、意見簿，自覺改善服務(wù)工作。

第五節(jié) 職業(yè)道德

第十七條 熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)；堅(jiān)守工作崗位，確保通信暢通。第十八條 文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)；嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)公司信譽(yù)。

第六節(jié) 考勤制度

第十九條 考勤的組織管理和職責(zé)范圍

一、綜合營業(yè)廳主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理本營業(yè)廳的考勤工作。值班主任負(fù)責(zé)具體管理。

二、做好日常管理和記錄，按一個(gè)考核月的最后一天下班后，更換新的考勤卡。每月按規(guī)定時(shí)間將考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，由營業(yè)廳主任簽字認(rèn)可后，報(bào)主管部門作為考核依據(jù)。

第二十條 考勤范圍和方法

一、本考勤制度，適合營業(yè)廳全體員工。

二、考勤方法：每天上班提前10—15分鐘到崗，換好服裝及化妝，晨會點(diǎn)名簽到為準(zhǔn)。中途接班須提前10分鐘到崗，換好服裝和化妝，辦好交接班手續(xù)。

三、因病、因事請假者，必須提前半天向所屬營業(yè)廳主任請假征得同意，否則一律按違紀(jì)處理。

四、營業(yè)廳主任因事、因病請假，必須征得營業(yè)廳主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、病假的界定：病假須出據(jù)相關(guān)醫(yī)院的病假單、病歷、處方、藥發(fā)票，由營業(yè)廳主任審核認(rèn)可。病假三天以上，須營業(yè)廳主任簽意見報(bào)主管部門備案。

六、事假：員工請假一天以內(nèi)由所屬營業(yè)廳主任批準(zhǔn)；兩天以內(nèi)須提出書

面申請，由主管部門審批；三天以上（含三天）提出書面申請，由分公司經(jīng)理審批。

七、本制度未規(guī)定事項(xiàng)，以公司相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

第二章 綜合營業(yè)廳崗位職責(zé)

第二十一條 主任崗位職責(zé)

一、熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，能充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)指標(biāo)、任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)綜合營業(yè)廳全體員工的思想教育、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及日常培訓(xùn)工作。定期與員工交流思想，協(xié)調(diào)綜合營業(yè)廳內(nèi)各崗位工作。

三、領(lǐng)悟、掌握公司經(jīng)營政策、思路及有關(guān)規(guī)定，及時(shí)采取相應(yīng)措施保證政策執(zhí)行。

四、負(fù)責(zé)對員工形象、服務(wù)、遵章守紀(jì)的日常管理及監(jiān)督。

五、負(fù)責(zé)主持每日晨會，周小結(jié)會、月總結(jié)會。

六、按員工考核標(biāo)準(zhǔn)對照全體員工進(jìn)行考核，監(jiān)督日考核及負(fù)責(zé)月綜合考評表填寫，并按綜合考核表、月業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量等綜合指標(biāo)提交績效分配方案，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審定。

七、按時(shí)審核、上報(bào)各種日、周、月報(bào)表。

八、負(fù)責(zé)日常各類業(yè)務(wù)通知執(zhí)行、管理，及時(shí)反饋實(shí)際執(zhí)行中存在的問題。

九、負(fù)責(zé)綜合營業(yè)廳內(nèi)各類終端產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、管理，反饋在銷售過程中出現(xiàn)的各種問題及信息。隨時(shí)了解客戶需求，市場動(dòng)態(tài)，定期進(jìn)行歸納總結(jié)并向相關(guān)部門反饋。

十、審核綜合營業(yè)廳后臺每月進(jìn)銷存情況，隨時(shí)（定期）檢查機(jī)、卡庫存及帳實(shí)相符情況，保證銷售、服務(wù)工作的正常開展。

十一、根據(jù)不同時(shí)期具體情況，采取相應(yīng)措施，提升綜合營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。

十二、定期、不定期對員工（含專柜人員）的組織紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考評；組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平，提高員工的整體素質(zhì)。

十三、負(fù)責(zé)綜合營業(yè)廳軟硬件設(shè)施管理，出現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保營帳系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

十四、確保綜合營業(yè)廳的安全，做好綜合營業(yè)廳的“三防”安全工作。

十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。第二十二條 值班主任崗位職責(zé)

一、及時(shí)領(lǐng)悟、掌握公司經(jīng)營政策及有關(guān)規(guī)定，熟悉、領(lǐng)會各種促銷活動(dòng)內(nèi)容、流程。

二、協(xié)助主任加強(qiáng)綜合營業(yè)廳內(nèi)部管理，監(jiān)督各項(xiàng)制度執(zhí)行。

三、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則。搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，理順并配合不同崗位的工作，強(qiáng)化內(nèi)部合作意識。

四、負(fù)責(zé)對員工的日常出勤進(jìn)行考核并作好記錄。

五、協(xié)助主任開好每日晨會、周小結(jié)會、月總結(jié)會。

六、根據(jù)具體情況，合理安排業(yè)務(wù)臺系，調(diào)配營業(yè)員崗位，調(diào)動(dòng)員工的積極性，理順業(yè)務(wù)關(guān)系，規(guī)范管理。

七、及時(shí)受理各類投訴，妥善解決用戶困難。對工作中存在疑難問題，能靈活處理并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

八、對大廳工作區(qū)域巡視，監(jiān)督工作現(xiàn)場的勞動(dòng)紀(jì)律、工作狀態(tài)。

九、做好每天工作日志，將收集的用戶信息、市場信息定期進(jìn)行歸納交主任匯總。

十、協(xié)助主任做好大廳的“三防”安全工作。監(jiān)督、檢查大廳的清潔衛(wèi)狀況，營造舒適、溫馨、輕松的營業(yè)環(huán)境。

十一、完成主任交辦的工作。第二十三條 前臺營業(yè)員崗位職責(zé)

一、熟悉公司經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)流程、發(fā)展情況，掌握公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)內(nèi)容及相關(guān)知識。

二、熟練掌握公司所銷售各類電信產(chǎn)品的基本特征，并適時(shí)向用戶介紹。掌握各類產(chǎn)品售價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、通過與用戶交談，了解用戶需求，提供與用戶需求相適應(yīng)的幫助與服務(wù)。

四、不斷學(xué)習(xí)，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，提高和完善業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)處理技巧，提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需要。

五、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

六、嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制，保證用戶權(quán)益，有問必答。態(tài)度不亢不卑，不急不躁，不與用戶爭辯、頂撞，若未達(dá)成共識，請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

七、工作中注意團(tuán)結(jié)合作，不人為制造事端或惡語中傷、誹謗其他員工；不把自身情緒帶到工作中，以飽滿的熱情、端莊的儀表、親切的微笑接待用戶。

八、做好與后臺的工作配合，前臺能解決的問題決不推諉后臺，本崗位能處理的事項(xiàng)不指使到別的崗位。

九、填寫各種銷售日報(bào)、周報(bào)交后臺。

十、隨時(shí)保持大廳及桌面的清爽與衛(wèi)生。

十一、講究職業(yè)道德，不利用工作之便向用戶提出不合理要求。

十二、隨時(shí)注意各類系統(tǒng)是否工作正常，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)通知相關(guān)人員處理，同時(shí)報(bào)主任并作好記錄。

十三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第二十四條 后臺帳務(wù)人員工作職責(zé)

一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定。

二、建立營業(yè)廳臺帳，及時(shí)與前臺協(xié)調(diào)一致。

三、受理上級領(lǐng)導(dǎo)、其它政府部門、新聞媒體和消協(xié)轉(zhuǎn)來的特別業(yè)務(wù)。

四、負(fù)責(zé)本部門物質(zhì)發(fā)放、管理、登記等工作。

五、協(xié)助做好本部門與其它各部門的協(xié)調(diào)工作；記錄本部門的日常事務(wù)明細(xì)，并定期歸納整理成冊。

六、負(fù)責(zé)本部門對外關(guān)系的特殊客戶，提供專業(yè)性服務(wù)。

七、定期對本部門的庫、銷、存盤點(diǎn)清理，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)并作好庫存報(bào)表。

八、負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)表生成，并按規(guī)定期限上報(bào)相關(guān)部門。

九、負(fù)責(zé)各類用戶資料歸類、整理，分門別類按期交公司資料管理部門。負(fù)責(zé)管理票據(jù)并定期返回財(cái)務(wù)部。

十、月末定期盤存，上報(bào)各種月報(bào)表，內(nèi)部各類物質(zhì)庫存報(bào)表。核實(shí)帳務(wù)，做到帳帳相符、帳實(shí)相符，定期與稽核核對。

十一、隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他任務(wù)。第二十五條 咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)

一、熟悉公司性質(zhì)、經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)流程、發(fā)展情況，掌握公司各種促銷活動(dòng)內(nèi)容及相關(guān)知識。

二、熟練掌握公司所銷售的各類通信產(chǎn)品的基本特性和基本原理，并適時(shí)向用戶介紹。掌握各類產(chǎn)品的銷售價(jià)格及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、及時(shí)引導(dǎo)、指引用戶到相應(yīng)業(yè)務(wù)臺辦理有關(guān)業(yè)務(wù)；保持正確的站姿，使用規(guī)范用語，熱情主動(dòng)為用戶作簡介。

四、接聽來話須使用規(guī)范用語、標(biāo)準(zhǔn)普通話，親切、準(zhǔn)確、耐心、詳盡；對不能及時(shí)解答和處理問題，根據(jù)不同性質(zhì)，準(zhǔn)確、清晰做好熱線日記，或填寫投訴單，或與相關(guān)部門聯(lián)系解決。

五、推行首問責(zé)任制，真誠對待每一位用戶并為他們提供幫助；堅(jiān)決禁止以不屬自已管轄或不屬自己部門職責(zé)范圍為由而拒絕、推諉用戶。

六、根據(jù)實(shí)際情況在“投訴處理單”上作出相應(yīng)處理意見，并轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；要向相關(guān)部門發(fā)出“投訴處理單”時(shí)須作好記錄，督促其處理。對超出處理權(quán)限的疑難投訴，應(yīng)及時(shí)向客戶中心匯報(bào)，并配合上級領(lǐng)導(dǎo)處理投訴。

七、對當(dāng)天投訴、熱線日記進(jìn)行整理、歸納；對遺留問題作好交接，督促處理。

八、在不違被公司規(guī)定和確保公司利益的前題下，以客戶的需要為中心，靈活處理各類用戶投訴，誠懇、委婉向用戶說明不能辦理的理由，請用戶理解。

九、收集用戶反應(yīng)意見、建議并記錄在案，根據(jù)其性質(zhì)、緊緩程度作相應(yīng)處理。

十、使用恰當(dāng)?shù)姆?wù)用語和親切的語氣，不把自己的慣用語強(qiáng)加給客戶，努力理解客戶想法，與客戶溝通交流，感染和影響客戶。有針對地提供服務(wù)，分析客戶心理承受力，盡可能滿足不同層次的客戶的實(shí)際需要，為公司留住客戶。

十一、不斷學(xué)習(xí)，更新知識，更新觀念，不斷提高和完善自我；發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，共同做好本職工作。

十二、隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它業(yè)務(wù)。

第三章 綜合營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)規(guī)范

綜合營業(yè)廳是中國聯(lián)通對外服務(wù)的重要窗口，在直接為用戶提供各種服務(wù)過程中，服務(wù)水準(zhǔn)高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到聯(lián)通的品牌形象、良好信譽(yù)，更關(guān)系到聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展。為切實(shí)現(xiàn)聯(lián)通服務(wù)宗旨，不斷改進(jìn)、完善、規(guī)范服務(wù)，制定本服務(wù)規(guī)范。

本服務(wù)規(guī)范適用綜合營業(yè)廳的全體員工，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。

第二十六條 環(huán)境

一、綜合營業(yè)廳布局合理，業(yè)務(wù)受理標(biāo)志醒目，定置定位。

二、大廳干凈、整潔、衛(wèi)生，各類物品擺放整齊，裝飾、燈光效果佳。

三、設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)資料架、意見簿、服務(wù)咨詢、監(jiān)督電話。

四、廳內(nèi)有免費(fèi)為用戶提供的各種電信業(yè)務(wù)宣傳資料。

五、墻上顯要位置應(yīng)懸掛:資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)公約、覆蓋區(qū)域圖、漫游城市圖、帶日歷的鐘表。有條件的營業(yè)廳還可懸掛(宣傳坐牌)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、綜合業(yè)務(wù)功能簡介等。

六、綜合營業(yè)廳前有符合總部CI要求的門楣、作息時(shí)間，并有中英文對照標(biāo)識。

七、設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗、優(yōu)秀營業(yè)員崗、業(yè)務(wù)引導(dǎo)辦理、咨詢崗；每位當(dāng)班員工應(yīng)設(shè)立坐牌(照片、姓名、工號)。

八、有為用戶提供較舒適的等候坐席，有適當(dāng)美化環(huán)境的設(shè)施。有供宣傳用的電視、音響、VCD，除播放MTV音樂節(jié)目外，應(yīng)播放與聯(lián)通業(yè)務(wù)相關(guān)的宣傳片。

第二十七條 服務(wù)設(shè)施

一、備有供用戶書寫的桌椅和用具。

二、設(shè)有多功能服務(wù)臺，負(fù)責(zé)受理用戶咨詢、查詢服務(wù)。

三、設(shè)有專為大客戶服務(wù)的貴賓接待室或接待臺。

四、收費(fèi)臺備有自動(dòng)點(diǎn)鈔機(jī)、假幣識別器等。

五、有供用戶使用的多媒體查詢終端，有為用戶打印詳單的設(shè)備。

六、在明顯部位設(shè)置用戶飲水器、水杯、痰盂、廢紙簍等。第二十八條 服務(wù)功能

一、辦理移動(dòng)、固定、165、尋呼等綜合業(yè)務(wù)的開戶、登記受理。

二、辦理移動(dòng)、固定、165、尋呼等改名、過戶、選號、銷戶、掛失、換卡、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。

三、辦理各種特服、補(bǔ)充業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的申請、取消業(yè)務(wù)。

四、辦理IP、193鑒權(quán)登記、取消業(yè)務(wù)。

五、銷售各類有價(jià)卡。

六、辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)費(fèi)用交納、結(jié)算、退補(bǔ)、預(yù)存、查詢。

七、提供電信各類業(yè)務(wù)、資費(fèi)、查詢、咨詢服務(wù)。第二十九 服務(wù)監(jiān)督

一、設(shè)立大廳值班主任(經(jīng)理)，對大廳現(xiàn)場進(jìn)行管理。

二、設(shè)立用戶投訴臺和用戶意見箱，總經(jīng)理意見箱，由專人開啟，接受用戶監(jiān)督。

三、定期向用戶征詢意見，用時(shí)改進(jìn)工作。

四、定期(每月)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公布成績并納入員工績效考核中。

五、對外公布用戶投訴電話，作好投訴記錄，并及時(shí)回復(fù)。

六、每月一次自查打分，定期對綜合營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)范進(jìn)行評估打分。二項(xiàng)分值按一定比例納入公司對部門的服務(wù)質(zhì)量考核中。

第三十條 營業(yè)廳人員基本素質(zhì)要求

作為一名營業(yè)員，其一言一行，都從一個(gè)側(cè)面反映了公司的形象。掌握更多的業(yè)務(wù)知識、顧客心理，了解客戶的真正需求、目的、個(gè)性、喜好、經(jīng)濟(jì)能力等，是每一個(gè)合格營業(yè)人員所必須具備的基本素質(zhì)。

一、具有良好的儀容、儀表和語言表達(dá)能力。

二、具備基本的商業(yè)知識和服務(wù)技巧。

三、主動(dòng)相迎：面帶微笑，主動(dòng)打招呼；對于不希望被打擾的客戶，也表示歡迎和樂于效勞（冷淡會趕走70%的客戶）。

四、介紹：

（一）了解客戶需求，有禮貌地問，邊問邊思考，并深入提問，重述客戶的需求，核查是否正確。

（二）根據(jù)客戶要求，有針對介紹聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，尤其突出聯(lián)通所獨(dú)具有的優(yōu)勢。

（三）不過多使用技術(shù)及專業(yè)術(shù)語。你的介紹要與客戶的需求有聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)為客戶能帶來什么好處。

（四）實(shí)事求是，積極推薦，成為客戶的顧問，注意核查客戶的反應(yīng)。對于不懂的問題不要裝懂，必要時(shí)可引導(dǎo)客戶與相關(guān)人員見面解釋。

五、解答客戶疑問

（一）抱歡迎態(tài)度，不要馬上解釋或反駁；

（二）聽清楚，并問清找出客戶疑問或反對的原因；

（三）解釋、澄清并引用事實(shí)消除客戶的誤解和懷疑；

（四）當(dāng)客戶要求無法完全滿足時(shí)，強(qiáng)調(diào)你的商品質(zhì)量或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)及整體優(yōu)勢；

（五）不講競爭對手的壞話，從正面展示自己的優(yōu)勢；

（六）當(dāng)顧客提出一些額外要求時(shí)，拒絕要委婉。

六、建議

（一）先詢問客戶還有無其它要求，當(dāng)客戶感到滿意時(shí)，應(yīng)積極建議購買；

（二）要主動(dòng)，但不催促，若客戶無意購買，應(yīng)感謝其光臨；

（三）成交后真誠感謝用戶，有禮貌地請求客戶向他人推薦。

七、態(tài)度誠懇

（一）大多數(shù)顧客不買你的產(chǎn)品是因?yàn)殇N售人員或客戶服務(wù)人員的冷淡；

（二）在對你不滿的客戶中，只有少數(shù)對你表白他們的不滿，而其他每一個(gè)人則會將不滿告訴別人；

（三）客戶滿意是最好的廣告，客戶不滿是最大的損失。

八、處理客戶不滿

（一）態(tài)度積極，認(rèn)真傾聽，接受傾訴和宣泄情緒；

（二）對不滿表示理解，有錯(cuò)誤立即承認(rèn)；

（三）明確表示承擔(dān)替客戶解決問題的責(zé)任；

（四）不要爭辯、糾正或教訓(xùn)客戶；

（五）不要強(qiáng)調(diào)自己正確的方面；不要表示或暗示客戶不重要，不要認(rèn)為抱怨是針對個(gè)人的;

（六）不要有錯(cuò)誤不承認(rèn)，不要懷疑客戶的誠實(shí)，不要有含糊的表示。

九、熟練掌握聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深刻理解各類業(yè)務(wù)通知，在不違被原則的前題下，融會貫通，發(fā)展用戶，留住用戶。

第三十一條 行為舉止規(guī)范

一、綜合營業(yè)廳員工應(yīng)熱愛本職工作，具備良好的職業(yè)道德，自覺遵守法規(guī)法紀(jì)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，服從正常的工作安排和調(diào)動(dòng)，積極努力完成所承擔(dān)的任務(wù)，自覺維護(hù)公司形象。

二、班前準(zhǔn)備：主任、值班主任、營業(yè)員上班前須提前十分鐘到崗，按規(guī)

定著裝。主任（值班主任）組織晨會（小結(jié)頭一天工作、宣講各類通知、注意事項(xiàng)等）；作好營業(yè)前準(zhǔn)備工作：整理前臺清潔衛(wèi)生，開通微機(jī)，進(jìn)入操作界面；打印機(jī)裝好打印紙，準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)印章、各種工單、業(yè)務(wù)記錄本等；收銀臺備足零鈔，準(zhǔn)備各類發(fā)票。

三、準(zhǔn)時(shí)開門，前臺全體員工在本崗位前站立迎賓，播放迎賓曲，向用戶致問候語。

四、隨時(shí)主動(dòng)向進(jìn)店用戶（一般在距離用戶3米左右）致歡迎詞：“歡迎光臨”。辦理業(yè)務(wù)過程中，必須使用聯(lián)通規(guī)范用語。

五、因正辦理業(yè)務(wù)不能立即接待前來用戶，必須微笑點(diǎn)頭示意，主動(dòng)招呼：“歡迎光臨”、“請稍候”。嚴(yán)禁視而不見，冷落用戶。

六、必須先禮貌請用戶入坐后，自已方可入坐。接待用戶完畢，恢復(fù)站立迎賓。

七、及時(shí)關(guān)注。認(rèn)真聆聽用戶談話，仔細(xì)、耐心了解用戶需求，集中注意力，雙眼間斷平視對方眼及鼻之間，讓用戶感到他的談話被重視。

八、主動(dòng)熱情向用戶介紹。了解用戶需求，針對需求適時(shí)客觀介紹各類產(chǎn)品。對不辦理業(yè)務(wù)用戶也真誠感謝其光臨。

九、接待用戶不卑不亢，微笑自然，精神飽滿，彬彬有禮，語氣平和，語調(diào)適中。

十、任何情況下都不得責(zé)備和訓(xùn)斥用戶，不得與用戶爭辯，更不得爭吵，必須做到得理讓人。

十一、認(rèn)真聽取用戶提出的問題和投訴，做到有問必答，解釋耐心。同時(shí)作好記錄，不得怠慢。

十二、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，正確引導(dǎo)用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

十三、應(yīng)熟悉和掌握當(dāng)前公司各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)相關(guān)政策、規(guī)定和各種業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得誤導(dǎo)用戶。

十四、工作認(rèn)真仔細(xì)，錄入準(zhǔn)確無誤。

十五、指導(dǎo)用戶填寫合同和卡片，認(rèn)真審核用戶所填資料，避免因重復(fù)填寫而造成用戶投訴。

十六、辦理業(yè)務(wù)節(jié)奏快捷，精力集中，不拖拉。

十七、在辦理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)工作差錯(cuò)，必須當(dāng)面向用戶表示歉意，并立即糾正。

十八、按規(guī)定職責(zé)界面、流程處理用戶投訴，不得推諉和敷衍。

十九、正確理解用戶反映問題，正確處理?？闪⒓刺幚砘蚧貜?fù)的問題，應(yīng)及時(shí)處理、回復(fù)。如系不能立即處理事項(xiàng)，應(yīng)留下用戶聯(lián)系電話，作好記錄，24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。

二十、如屬本業(yè)務(wù)范圍但不能解決，則應(yīng)請用戶稍等，并立即向相關(guān)人員、部門請示匯報(bào)解決，最長不超過30分鐘。

二十一、如不屬本業(yè)務(wù)范圍，則應(yīng)向用戶作好解釋工作，并禮貌地請用戶諒解。

二十二、辦理業(yè)務(wù)過程中，每一環(huán)節(jié)都應(yīng)符合聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)定要求。如用戶手續(xù)不全或不理解，營業(yè)員必須耐心作好解釋工作，不得推諉。如確有特殊情況，應(yīng)立即向本營業(yè)廳主任匯報(bào)解決。如主任不能解決，應(yīng)向主管部門匯報(bào)解決。

二十三、已判斷不能立即處理事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)告之用戶，不能讓用戶等待時(shí)間超過30分鐘。

二十四、辦理業(yè)務(wù)不能超過10分鐘，忙時(shí)不超過15分鐘。

二十五、辦完業(yè)務(wù)后，隨時(shí)檢查指令執(zhí)行情況，及時(shí)追蹤業(yè)務(wù)辦理情況，避免因申辦業(yè)務(wù)不成功而造成用戶投訴。

二十六、上班期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、溜崗。如確有業(yè)務(wù)需要離崗處理，須向本營業(yè)廳主任（值班主任）報(bào)告，征得同意后方可離開，辦完業(yè)務(wù)后立即返回崗位。

二十七、吃飯時(shí)間，由營業(yè)廳主任（值班主任）合理安排在崗人數(shù)，輪留吃飯，時(shí)間不得超過30分鐘，作好記錄。

二十八、員工未經(jīng)許可，不得私自調(diào)換班務(wù)，雙休日及節(jié)假日必須嚴(yán)格按規(guī)定上班或值班；如確有特殊情況，需經(jīng)營業(yè)廳主任同意后方可調(diào)換班務(wù)。

二十九、營業(yè)員在工作期間，如遇到計(jì)算機(jī)或打印機(jī)等硬件設(shè)備故障或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障，影響到正常營業(yè)工作，應(yīng)立即向用戶講明情況，取得用戶的諒解；同時(shí)向主任匯報(bào)，通知相關(guān)部門盡快進(jìn)行搶修或更換。

三

十、上班期間，不得閑談聊天，不得開玩笑和打鬧，不得在營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)餐或吃任何食物或嚼口香糖，不得將與工作無關(guān)的物品帶進(jìn)營業(yè)柜臺內(nèi)，不做與工作無關(guān)的事，不得在電話中閑談與工作無關(guān)的話，不得在計(jì)算機(jī)上上網(wǎng)聊天，不得利用計(jì)算機(jī)玩游戲，不得將外來磁盤在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。

三

十一、工作場所，必須使用普通話進(jìn)行服務(wù)。在前臺，內(nèi)部人員因工作需要也必須使用普通話交談。不得因用戶要求或遭到譏笑而改用地方方言，營業(yè)員應(yīng)用自己的真誠獲得用戶的認(rèn)可和尊重。

三

十二、嚴(yán)禁將非本部門工作人員帶進(jìn)營業(yè)柜臺內(nèi)，上班期間嚴(yán)禁會客和接待朋友；如外部門工作人員因維修計(jì)算機(jī)設(shè)備、電話或其它辦公設(shè)施須進(jìn)入柜臺內(nèi)，需經(jīng)營業(yè)廳主任同意后方可進(jìn)入。

三

十三、業(yè)務(wù)收費(fèi)須唱收唱補(bǔ)。

三

十四、不得暗示用戶下班時(shí)間已到，必須接待、處理完最后一個(gè)用戶的需求。

三

十五、下班關(guān)門前，全體員工在本崗位前站立送賓，播放送賓曲。三

十六、營業(yè)員在下班后（或交班前），必須將當(dāng)天受理、處理及收取的業(yè)務(wù)資料、卡片、記錄等作好清理、統(tǒng)計(jì)和交帳。如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，必須立即進(jìn)行查找。帳款相差嚴(yán)重的，必須立即向主任報(bào)告。

三

十七、下班后，應(yīng)檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備電源是否已關(guān)閉，保險(xiǎn)柜及業(yè)務(wù)印章是否已鎖好，業(yè)務(wù)工單、單據(jù)、支票及現(xiàn)金是否有遺漏，以防安全事故的發(fā)生。

第三十二條 儀態(tài)、儀表規(guī)范

一、著裝

（一）、工作服裝清潔、干凈、挺括，紐扣齊全，扣帶整齊。男士帶結(jié)飽滿、位置端正。

（二）、營業(yè)員工號牌、團(tuán)徽統(tǒng)一佩帶在左上前胸。

（三）、女營業(yè)員發(fā)型自然色彩，配帶統(tǒng)一頭飾。施淡妝，口紅自然大方，不留長指甲，不涂有色指甲油，雙手不得佩戴超過一個(gè)以上的手飾。

（四）、男營業(yè)員不得留長發(fā)、胡須，不得染發(fā)或留奇異發(fā)型。

（五）、嚴(yán)禁將長袖襯衫衣袖卷起，嚴(yán)禁將長褲褲腳卷起，嚴(yán)禁穿拖鞋或類似拖鞋式的涼鞋上崗。

（六）、下班后，不得將工作服裝穿離工作現(xiàn)場，換裝后應(yīng)將工作服疊好，工作服裝必須定期清洗。

（七）、服裝、顏色搭配大方、典雅，清爽宜人（杜絕上裝著職業(yè)服，下裝著牛仔褲或休閑褲）。

二、站、坐姿

（一）、營業(yè)員站姿要端正，不叉腰、不抱胸、不抖腿，不背靠他物。

（二）、雙眼平視，雙手交叉于身后，挺胸收腹。

（三）、營業(yè)員坐姿要端正，雙手放于身前，挺胸，收腹，雙腳并攏。

（四）、不蹺二朗腿，不將腳架在工作臺席上，不趴在工作臺席上休息。得前俯后仰，左右搖晃。

（五）、與用戶交接業(yè)務(wù)單據(jù)或錢物時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，不拋不丟。

（六）、工作場所嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁嚼口香糖。第三十三條 語言規(guī)范

一、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語言文明，語音親切、溫柔。

二、語調(diào)平和、溫婉。嚴(yán)禁故意拖長聲音，突然提高音量。

三、歡迎語：歡迎光臨、您好！

四、收銀唱收用語

（一）、“XX，一共是XX錢”；

（二）、“您給了我XX錢，是嗎？”；

（三）、“這是找給您的XX錢，請拿好，慢走”。

五、謙詞

（一）、“不客氣，XX”；

（二）、“不用謝，XX”；

（三）、“這是我應(yīng)該做的”。

六、業(yè)務(wù)咨詢、受理用語

（一）、“XX，請問您需要我為您服務(wù)嗎？”

（二）、“XX，請問我能為您做點(diǎn)什么？”

（三）、“XX，請問您需要了解什么？”

（四）、“XX，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”

（五）、“XX，請您稍等（片刻、一會兒）”；

（六）、“請您說慢一點(diǎn)，好嗎”；

（七）、“對不起，我聽不太清楚，可以大聲一點(diǎn)嗎”；

（八）、“對不起，我沒有聽清楚您剛才的話，可以再重復(fù)一遍嗎”；

（九）、“對不起，讓您久等了”；

（十）、“XX，請出示您的證件”；

（十一）、“XX，業(yè)務(wù)已辦好了，請收好您的證件”；

（十二）、“您給的是XX錢，收您XX，找補(bǔ)您XX，請核實(shí)，慢走”

（十三）、“您的單子填寫有誤，請重填一下好嗎？”

（十四）、“對不起，線路出現(xiàn)故障，請稍等”；

（十五）、“對不起，今天人很多，請大家互相體諒，按先后順序排隊(duì)”；（十六）、“很報(bào)歉，您的要求我們暫時(shí)無法滿足，請留下您的聯(lián)系電話，我們盡快通知您，好嗎”。

七、歡送詞

（一）、“謝謝光臨！”

（二）、“XX,請慢走”;

（三）、“謝謝您,再見”；

（四）、“歡迎再來”。

八、服務(wù)忌語(包括各種粗話、臟語)

（一）、“我不清楚”；

（二）、“別問我，我不知道，您到XX（拔打XX）去問”；

（三）、“我現(xiàn)在沒空（時(shí)間）”；

（四）、“我現(xiàn)在正忙著呢”；

（五）、“營業(yè)員吃飯去了，您等會兒再來”；

（六）、“等一會兒，我在打電話”；

（七）、“下班了，您明天再來”；

（八）、“把那個(gè)放下”；

（九）、“別動(dòng)那個(gè)”；

（十）、“您不要在這里，到那邊去”；

（十一）、“你聽我說”；

（十二）、“我還要怎么給你說嘛”；

（十三）、“已經(jīng)給你說了幾遍了，你怎么還不明白呢”；

（十四）、“今天不做XX業(yè)務(wù)”（不解釋原因）；

（十五）、“今天繳不了費(fèi)”（不解釋原因）；（十六）、“你真羅嗦”；（十七）、“這事與我無關(guān)”；（十八）、“你買得起嗎”；

（十九）、“不行，這事辦不了”。

第四章 綜合營業(yè)廳獎(jiǎng)懲制度

第三十四條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法

一、獎(jiǎng)勵(lì)條件（有下列表現(xiàn)之一者，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)）

（一）、工作積極肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，作風(fēng)正派，出色完成工作的。

（二）、積極鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，在業(yè)務(wù)比賽、考核中成績優(yōu)秀者。

（三）、在工作、服務(wù)中提出合理化建議，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率和公司信譽(yù)，取得較大成績者。

（四）、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，預(yù)防或制止各類糾紛、事故發(fā)生，成績顯著者。

（五）、為維護(hù)公司利益，受重大委屈者。

（六）、用戶書面表揚(yáng)，事跡突出者。

（七）、在市級范圍內(nèi)

（八）、其它應(yīng)當(dāng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、獎(jiǎng)勵(lì)分類：記功、通令嘉獎(jiǎng)、授予選進(jìn)工作者、標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號，并同時(shí)發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。

三、獎(jiǎng)勵(lì)程序

（一）、提出申請：受獎(jiǎng)人員基本情況；何時(shí)何地有何貢獻(xiàn)；對社會和公司的影響和作用；建議給予何種獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）、調(diào)查核實(shí)情況

（三）、進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)后，如發(fā)生主要事跡虛假、失實(shí)，由審批單位辦理撤銷手續(xù)，并按其情節(jié)輕重，對本人或責(zé)任者給予必要的處理。

第三十五條 處罰

綜合營業(yè)廳營業(yè)員的日常監(jiān)督、考核，由營業(yè)廳主任負(fù)責(zé)。要求認(rèn)真負(fù)責(zé)，作好日常管理和記錄，按月上報(bào)。由營業(yè)廳主管部門納入當(dāng)月績效考核中。主任考核，由營業(yè)廳主管部門按規(guī)定進(jìn)行檢查、核實(shí)。本規(guī)定未涉及事項(xiàng)，按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

一、勞動(dòng)紀(jì)律處罰

（一）、一月內(nèi)遲到（≤30分鐘），第一次扣20元，第二次扣30元，第三

次扣50元。四次除每次扣款另加扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。一月內(nèi)遲到超過五次，算曠工一天計(jì)。一次遲到超過30分鐘按曠工一天處理。一月遲到6次（含6次）按自動(dòng)辭職處理。

（二）、曠工一次扣當(dāng)月工資100元，一月曠工兩次（含二次）或一季度累計(jì)曠工三次或以上，經(jīng)查屬實(shí)，一律作自動(dòng)辭職處理。

（三）、病假每天扣20元，5天以上（含5天）扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)。請病假需主任批準(zhǔn)（急病除外），否則按曠工處理。

（四）、事假每次扣30元，5次以上（含5次）扣當(dāng)月績效獎(jiǎng)，事假需提前一天向主任請假并經(jīng)同意后方可休假。一月內(nèi)事假累計(jì)不得超過4次。

（五）、原則上不得請零星事假（即在上班途中因私事請一個(gè)小時(shí)的事假）。如確有特殊情況，應(yīng)向主任（值班主任）報(bào)告，獲準(zhǔn)后方可離開。特殊情況月累計(jì)事假不得超過3次。

（六）、早退一次（≤30分鐘）扣30元，第二次扣50元，第三次按曠工一次處理，依次類推。早退在30分鐘以上按曠工處理。

（七）、上班期間未經(jīng)同意，擅自溜班、串崗，每次扣20元，發(fā)現(xiàn)第二次，扣50元，第三次按曠工處理，依次類推。

二、著裝不規(guī)范處罰

凡營業(yè)廳員工違反第三章第三項(xiàng)：營業(yè)員“儀表、儀態(tài)“規(guī)范任一款，按違紀(jì)一次。第一次違紀(jì)扣20元，第二次扣30元并記錄在案，第三次扣50元。一月內(nèi)違紀(jì)超過四次（含四次），造成不良影響者，按自動(dòng)辭職處理。

三、語言不規(guī)范處罰

凡營業(yè)廳員工違反第三章第四項(xiàng)“語言規(guī)范”任一款，按違紀(jì)一次。第一次違紀(jì)扣20元，第二次扣30元并記錄在案，第三次扣50元。一月內(nèi)違紀(jì)超過四次（含四次），扣除當(dāng)月業(yè)績提成。一月內(nèi)超過5次，下崗培訓(xùn)。造成不良影響者，按自動(dòng)辭職處理。若造成經(jīng)濟(jì)損失，按實(shí)際造成損失賠償。

四、行為舉止不規(guī)范處罰

凡營業(yè)廳員工違反第三章第二項(xiàng)“行為舉止規(guī)范”任一款，按違紀(jì)一次。第一次違紀(jì)扣30元，第二次扣50元并記錄在案，一月內(nèi)違紀(jì)超過三次（含三次），扣除當(dāng)月業(yè)績提成。一月內(nèi)超過四次，下崗培訓(xùn)。造成不良影響者，按自動(dòng)辭職處理。若造成經(jīng)濟(jì)損失，按實(shí)際造成損失賠償。

五、嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)處罰條例

凡營業(yè)廳員工嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，由本人寫明事情經(jīng)過，營業(yè)廳主任簽字后報(bào)上級主管部門，經(jīng)核實(shí)，共同作出處理決定。營業(yè)廳主任違規(guī)違紀(jì)，營業(yè)廳主管部門視情節(jié)輕重，作出處罰決定。情節(jié)嚴(yán)重者，上報(bào)人力資源部。

（一）、沒有正當(dāng)理由不服從工作調(diào)動(dòng)和臨時(shí)工作安排。

（二）、與用戶發(fā)生抓扯、打架、訓(xùn)斥用戶，嚴(yán)重?fù)p害聯(lián)通形象和聲譽(yù)。(三）、被用戶在新聞媒體上曝光，經(jīng)查屬實(shí)。

（四）、利用工作之便，泄露公司機(jī)密、用戶資料及私人通話記錄，影響惡劣。

（五）、被用戶有理投訴，造成惡劣影響。

（六）、其它違犯國家電信管理法規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的行為。

第二篇：分公司管理辦法

分公司管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)對分公司的管控，規(guī)范公司內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，提高公司整體運(yùn)作效率，維護(hù)總公司的合法權(quán)益，確保公司與各分公司之間的運(yùn)作規(guī)范、有序、健康、可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)《中華人民共和國公司法》、公司規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本辦法。

第二章 分公司設(shè)立

第二條 分公司成立條件

（一）分公司經(jīng)理由總公司授權(quán)聘用，工程管理班子由分公司人員組成，參與分公司生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)。

（二）分公司負(fù)責(zé)人要求具有優(yōu)質(zhì)人脈資源，無不良行為記錄，具有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力足以承受經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（三）分公司必須有固定辦公場所。

（四）與總公司簽訂分公司承包合同，并及時(shí)按約定上繳管理費(fèi).（五）分公司必須配備自己的項(xiàng)目管理班子人員及施工隊(duì)伍。第三條 分公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)分公司注冊登記的具體工作及稅務(wù)登記。其他所需辦理的證件均由分公司負(fù)責(zé)辦理，所發(fā)生的費(fèi)用全部由分公司承擔(dān)，總公司保證提供的相應(yīng)的文件、資料的真實(shí)性并給予必要的協(xié)助。

第三章 財(cái)務(wù)管理

第四條 管理費(fèi)：隨城市和年產(chǎn)值不同，上繳管理費(fèi)有所不同，具體數(shù)值根據(jù)工程量協(xié)商確定。

第五條 分公司承包經(jīng)營期間，自行籌集資金開展全部經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。承擔(dān)分公司公司全體員工的工

資、福利、采購、稅收、日常管理及證件有償使用等全部成本支出。

第六條 分公司所開設(shè)的銀行帳戶，由總公司統(tǒng)一管理，分公司配備有關(guān)的財(cái)務(wù)人員。分公司的收入在扣除全部成本、上繳管理費(fèi)后，利潤全部由分公司自由分配。但分公司所有收入必須先進(jìn)總公司賬戶，確保總公司實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)管；分公司在銀行開設(shè)的賬戶，只能用于以總公司或分公司名義簽訂的經(jīng)濟(jì)合同所涉及的經(jīng)濟(jì)往來，其他與總公司無關(guān)的經(jīng)濟(jì)往來一律不準(zhǔn)使用該賬戶。如有違反，總公司有權(quán)單方解除分公司承包合同，并由分公司負(fù)責(zé)人承擔(dān)由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。

第七條 分公司負(fù)責(zé)人嚴(yán)禁以公司名義融資或貸款，如有發(fā)生，總公司有權(quán)單方解除分公司承包合同，由此給總公司造成的經(jīng)濟(jì)損失全部由分公司負(fù)責(zé)人賠償。

第八條 因分公司原因?qū)е驴偣矩?cái)產(chǎn)被司法機(jī)關(guān)查封、凍結(jié)的，分公司必須立即籌集資金或用其他財(cái)產(chǎn)提供足額擔(dān)保，確?？偣颈徊榉庳?cái)產(chǎn)解除查封凍結(jié)，否則，總公司有權(quán)單方解除分公司承包合同，由此給總公司造成的經(jīng)濟(jì)損失全部由分公司負(fù)責(zé)賠償；如因分公司原因?qū)е滤痉C(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)處罰總公司或強(qiáng)制處分總公司財(cái)產(chǎn)的，全部由分公司負(fù)責(zé)處理并賠償，并承擔(dān)相應(yīng)全部后果、承擔(dān)相應(yīng)全部費(fèi)用；如因分公司原因給總公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，全部由分公司負(fù)責(zé)賠償。

第九條總公司每半年對分公司賬務(wù)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)進(jìn)行審查，引導(dǎo)分公司執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定，并按總公司的賬務(wù)管理制度建賬。

第四章 經(jīng)營投標(biāo)

第十條 分公司在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守《建筑法》、《招投標(biāo)法》等國家相關(guān)的法律法規(guī)及總公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，開展正常的經(jīng)營投標(biāo)活動(dòng)；同時(shí)自覺接受總公司的檢查、監(jiān)控。

第十一條 分公司在承包期間不得做有損總公司企業(yè)形象的事情，不得

超越總公司承包資質(zhì)范圍或在總公司授權(quán)范圍外開展經(jīng)營業(yè)務(wù)；如果分公司想在承包區(qū)域以外地區(qū)承接業(yè)務(wù)時(shí)，必須先征得總公司的同意。

第十二條 分公司的資質(zhì)預(yù)審、投標(biāo)文件原則上由分公司自行編制，如需總公司編制，總公司實(shí)行有償服務(wù)；分公司的投標(biāo)書，須經(jīng)總公司審核，對投標(biāo)文件中“承諾書的主要條款內(nèi)容”，必須經(jīng)董事長確認(rèn)，全部審核同意后方可報(bào)送業(yè)主，同時(shí)報(bào)總公司備案。

第十三條 分公司在進(jìn)行資格預(yù)審申報(bào)時(shí)，必須經(jīng)總公司經(jīng)營分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可報(bào)名。有下列情況的，分公司不得參與投標(biāo)：

（一）項(xiàng)目資金不足70%的；

（二）工程承包價(jià)低于工程成本的；

（三）沒有前期策劃，與業(yè)主關(guān)系不熟悉的；

（四）不符合國家政策及高風(fēng)險(xiǎn)的合同。

第十四條 分公司在承包區(qū)域范圍內(nèi)所有公開招標(biāo)工程、議標(biāo)工程，可以自行承接并承建。嚴(yán)禁將承接工程轉(zhuǎn)包、分包給其他單位或個(gè)人。

第十五條 在承包經(jīng)營期間，分公司只能在約定區(qū)域內(nèi)自行承接、承建并完成所承包項(xiàng)目。未經(jīng)總公司書面方式同意，分公司不得跟自然人聯(lián)營承接工程項(xiàng)目。否則，由此所造成的經(jīng)濟(jì)損失全部由分公司承擔(dān)，同時(shí)賠償給總公司造成的一切損失。

第十六條 工程中標(biāo)后，須將中標(biāo)通知書（原件）及投標(biāo)文件報(bào)總公司備案。

第五章 合同管理

第十七條 分公司承接所有項(xiàng)目的合同，原則上按公司示范合同范本或由總公司提供合同文本，所有合同在簽訂前必須報(bào)總公司審批蓋章，合同簽訂后須送2-3份原件到總公司備案。

第十八條 當(dāng)合同中的部分內(nèi)容需要變更時(shí)，分公司應(yīng)及時(shí)同總公司聯(lián)

系，變更內(nèi)容確定前須得到總公司的認(rèn)可，方可蓋章確認(rèn)。

第十九條 分公司原則上不得拿合同去融資或貸款，如有必要且可行時(shí)，必須事先征得總公司的同意，同時(shí)總公司必須派人參與貸款全過程。如貸款需要總公司提供資料或擔(dān)保，總公司將實(shí)行有償服務(wù)。

第二十條 如發(fā)生合同糾紛，分公司應(yīng)及時(shí)向總公司匯報(bào)，本著以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，維護(hù)公司合法權(quán)益的原則與對方協(xié)商解決；如有仲裁、起訴或作為被告應(yīng)訴的事項(xiàng)，分公司應(yīng)與總公司聯(lián)合處理。

第六章 項(xiàng)目管理

第二十一條 分公司應(yīng)高度重視項(xiàng)目質(zhì)量、安全生產(chǎn)和文明施工，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》等現(xiàn)行國家及行業(yè)的法律法規(guī)、項(xiàng)目所屬地方的各項(xiàng)質(zhì)量安全和文明施工規(guī)定以及總公司管理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)、認(rèn)真做好施工現(xiàn)場質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資、合同、資料、文明施工的管理工作。

第二十二條 分公司應(yīng)督促項(xiàng)目部及時(shí)向甲方報(bào)送承建工程的施工合同、開工報(bào)告、施工進(jìn)度情況、合同實(shí)施情況、工程簽證、工程竣工驗(yàn)收、工程結(jié)算等資料，自覺維護(hù)公司形象，讓公司得到業(yè)主單位、當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門及社會各界人士的贊譽(yù)，塑造公司良好的誠信度和美譽(yù)度。

第二十三條 在項(xiàng)目施工期間，分公司應(yīng)確保承包工程的分部分項(xiàng)工程質(zhì)量達(dá)到施工承包合同及施工驗(yàn)收規(guī)范的要求；施工現(xiàn)場無大的安全問題發(fā)生；具體要求如下：

（一）全面落實(shí)公司質(zhì)量方針，年竣工驗(yàn)收合格率達(dá)100%，一次性驗(yàn)收合格率95%以上，每年?duì)巹?chuàng)一個(gè)市（?。﹥?yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)項(xiàng)。

（二）全面落實(shí)公司安全方針，采取符合國家及地方規(guī)定的有效安全技術(shù)措施，嚴(yán)格執(zhí)行總公司安全規(guī)程，杜絕一般事故及等級事故發(fā)生，年

度輕傷事故頻率控制在3‰以下，爭創(chuàng)省安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工地（工程）。

第二十四條 施工現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量安全事故，分公司應(yīng)立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門及總公司報(bào)告，分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員立即趕往施工現(xiàn)場組織救援，保護(hù)好事故現(xiàn)場，避免人員及財(cái)產(chǎn)損失的擴(kuò)大。

第二十五條 分公司在承包期間，必須安排專人督促、檢查項(xiàng)目部嚴(yán)格按施工規(guī)范、施工方案要求組織施工，確保工程質(zhì)量符合施工驗(yàn)收規(guī)范及合同要求。若分公司創(chuàng)建省、國家獎(jiǎng)項(xiàng)成功，總公司將給予分公司獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商確定；若發(fā)生工程質(zhì)量事故，分公司除負(fù)責(zé)一切經(jīng)濟(jì)損失、法律責(zé)任外，且總公司有權(quán)要求分公司對工程項(xiàng)目存在的質(zhì)量隱患進(jìn)行整改，并按總公司規(guī)定處以警告處罰。

第二十六條 分公司必須督促項(xiàng)目部做好工地安全生產(chǎn)、文明施工管理工作，若發(fā)生安全生產(chǎn)事故、火災(zāi)事故，由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任全部由乙方承擔(dān)，且總公司有權(quán)要求分公司對工程項(xiàng)目存在的安全隱患進(jìn)行整改，并處以警告、處罰。

第二十七條 對分公司承包的項(xiàng)目，總公司有權(quán)派項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員參與施工現(xiàn)場的質(zhì)量、安全、文明施工管理。

第七章 勞務(wù)管理

第二十九條 分公司應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)和總公司的員工管理規(guī)定，處理好分公司內(nèi)部、外部的勞資關(guān)系。分公司所聘用工作人員由分公司依法與其建立勞動(dòng)合作關(guān)系，如因分公司違反勞動(dòng)合同所造成的一切后果由分公司自行承擔(dān)。

第三十條 分公司應(yīng)建立民工工資專用賬戶，由項(xiàng)目部提供民工工資擔(dān)保，確保民工工資及時(shí)發(fā)放到位，如因拖欠民工工資所造成的一切后果由分公司自行承擔(dān)。

第三十一條 分公司應(yīng)將分公司人員名冊、項(xiàng)目部人員名冊上報(bào)總公司，由總公司與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同、辦理各種社會保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由分

公司負(fù)責(zé)。

第三十二條 分公司必須督促項(xiàng)目部保障施工人員的正常生活，按時(shí)結(jié)清工人工資，否則由拖欠工資所引起的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任由分公司負(fù)責(zé)。

第三十三條 分公司未及時(shí)處理好集體上訪、游行、請?jiān)浮趧?dòng)爭議或民事訴訟等問題，總公司有權(quán)直接出面處理，由此發(fā)生的差旅費(fèi)、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等全部由分公司承擔(dān)。

第三十四條 項(xiàng)目工程的子項(xiàng)對外發(fā)包時(shí)，承包方必須有相應(yīng)的勞務(wù)承包資質(zhì)。

第八章 證件及印鑒管理

第三十五條 總公司向分公司提供生產(chǎn)經(jīng)營中需要使用證件的復(fù)印件，由總公司蓋章確認(rèn)給分公司使用，總公司統(tǒng)一管理所有證件及印章，分公司嚴(yán)禁將證件復(fù)印件借與他方使用。

第三十六條 分公司每年組織人員參加住建局組織的各項(xiàng)崗位證書的培訓(xùn)，不參加培訓(xùn)造成的證件不夠用由分公司自行解決，借用總公司證件按規(guī)定收取證件費(fèi)。

第三十七條 分公司及所屬項(xiàng)目部不得私刻分公司及總公司公章，偽造相關(guān)證件，否則總公司將對分公司處5000～50000元罰款；給公司帶來不良后果的，撤銷分公司承包經(jīng)營權(quán)；給總公司造成損失的，由分公司承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。觸犯刑法的，交由司法機(jī)關(guān)依法辦理。

第三十八條 分公司及所屬項(xiàng)目部不得以分公司印章、項(xiàng)目部印章辦理任何抵押、貸款等相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

第九章 法律責(zé)任

第三十九條 違反本辦法，分公司承包人有下列行為之一的，按照承包合同給予處罰，造成總公司重大經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)賠償總公司損失，觸犯刑法的，總公司有權(quán)向政法部門舉報(bào)。

（一）不依法經(jīng)營，不按承包合同約定超范圍經(jīng)營業(yè)務(wù)；

（二）管理不善，造成總公司被政府行政主管部門下達(dá)不良行為記錄通報(bào)，扣押施工許可證、停止招投標(biāo)、承包資質(zhì)下降等影響企業(yè)信譽(yù)下降的；

（三）不經(jīng)總公司同意私設(shè)資金賬戶，或資金賬外循環(huán)，逃避總公司財(cái)務(wù)審查監(jiān)督的；

（四）與債權(quán)人相互勾結(jié)，故意虛構(gòu)價(jià)格擴(kuò)大欠款事實(shí)，損害總公司財(cái)產(chǎn)權(quán)益；

（五）承攬工程合同不報(bào)總公司審查、審批，或總公司審查不同意簽訂的高風(fēng)險(xiǎn)合同仍與對方簽訂的；

（六）違反分公司印章使用約定的；

（七）不按合同約定上繳管理費(fèi)的；

（八）分公司撤銷不依法清算的；

本辦法自2017年6月1日起施行，如有本辦法有抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。

第三篇：分公司管理辦法

分公司管理辦法

四川國遠(yuǎn)建設(shè)工程有限公司分公司管理辦法（試行草案）第一章 總 則

為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)四川國遠(yuǎn)建設(shè)工程有限公司“立足成都、跨越四 川、到服務(wù)全國”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“全面抓建設(shè)、重點(diǎn)抓經(jīng)營、關(guān) 鍵抓項(xiàng)目”為指導(dǎo)方針，做到經(jīng)濟(jì)增長和隊(duì)伍建設(shè)兩不誤，不斷提 高公司的知名度和社會認(rèn)知度，為公司的發(fā)展壯大打下堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè) 可設(shè)立分公司。根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、條例、規(guī)范特制定本細(xì) 則。

第二章 分公司的設(shè)立 第一節(jié)分公司開設(shè)的條件

一、開設(shè)分公司必須在各省省會城市開設(shè)；

二、分公司的擬派負(fù)責(zé)人必須是獨(dú)立法人企業(yè)的法定代表人或其委 托代理人；

三、開設(shè)分公司的擬派負(fù)責(zé)人必須是從事建設(shè)行業(yè)五年及以上同 時(shí)具備相應(yīng)技 術(shù)職稱或從事過相關(guān)管理工作的專業(yè)人員；

四、擬派負(fù)責(zé)人必須具有一定的修養(yǎng)、內(nèi)涵，做事講規(guī)矩、辦事 流程清楚、嚴(yán)謹(jǐn)，綜合處理問題的能力強(qiáng)；

五、擬派負(fù)責(zé)人必須具有風(fēng)險(xiǎn)意識、保險(xiǎn)意識、組織意識、市場意 識和行業(yè)動(dòng)態(tài)的洞察力；

六、擬派負(fù)責(zé)人必須具有豐富的社會關(guān)系、良好的社會公信度；

七、擬派負(fù)責(zé)人必須具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力或較高的社會地位或政治 地位。

第二節(jié)分公司的開設(shè)

一、由市場開發(fā)部牽頭，對所欲設(shè)立分公司的市場或產(chǎn)業(yè)進(jìn)行市場 調(diào)研，在符合條件的情況下，提交書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) 后依法開設(shè)。

二、新成立的分公司當(dāng)年給總公司上交保底分配利潤金額不低于三 十萬元人民幣，施工工程生產(chǎn)總值不低于五千萬。

三、對已經(jīng)成立分公司的建筑市場，應(yīng)力求避免分公司重復(fù)設(shè)置，避免管理混亂，相互傾軋。

四、分公司組織結(jié)構(gòu)一般“五部一室”，即經(jīng)營部、工程部、質(zhì)安 部、財(cái)務(wù)部、計(jì)材部和辦公室。其負(fù)責(zé)人由分公司統(tǒng)一任 免，對分公司負(fù)責(zé)，鼓勵(lì)分公司推行直屬經(jīng)營模式。

五、分公司須設(shè)立市場發(fā)展專項(xiàng)基金，專項(xiàng)基金來源按分公司完成 產(chǎn)值的2%提取，該資金的所有權(quán)歸分公司。該基金主要用于 分公司涉及新的經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展使用，亦可彌補(bǔ)虧損。在 承包經(jīng)營期滿，結(jié)清往來后作為經(jīng)營業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)由分公司負(fù)責(zé) 人支配使用。

六、開設(shè)分公司具體流程：

申請（或介紹人）提出口頭申請------考察----寫考察報(bào)告------做出相關(guān)意見------填報(bào)申請表------提交總經(jīng)理批準(zhǔn)------簽訂協(xié)議----實(shí)施

七、考察

分公司考察記錄（考察時(shí)間： 考察地點(diǎn)： 考察 人：）a)b)c)d)e)f)g)擬開設(shè)分公司的注冊地和辦公地 分公司的擬派負(fù)責(zé)人身份 擬派負(fù)責(zé)人的技術(shù)職稱和工作經(jīng)歷 擬派負(fù)責(zé)人的自身能力強(qiáng)和業(yè)務(wù)技能 擬派負(fù)責(zé)人組織能力和經(jīng)營能力 擬派負(fù)責(zé)人的優(yōu)勢資源和社會公信度 擬派負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、社會地位或政治地位。

八、開設(shè)分公司申請表(見附件)

九、分公司合同(見附件)

十、分公司組織結(jié)構(gòu) 分公司實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，經(jīng)理下設(shè)副經(jīng)理，主任工程師各一名。分公司機(jī)關(guān)常設(shè)“五部一室”，即經(jīng)營部、工程部、質(zhì)安部、財(cái)務(wù)部、計(jì)材部和辦公室。各部門的權(quán)屬管理根據(jù)各分公司的情況自行確定，報(bào)總公司備案。第三章 分公司管理 第一節(jié) 管理辦法

一、分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點(diǎn)，建立健全完善的管理體系，加強(qiáng)制度建設(shè)，確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財(cái)務(wù)管理、隊(duì)伍管理等各項(xiàng)工作到位，并將分公司管理體系報(bào)總公司備案。

二、分公司人事管理實(shí)行定編、定崗、定薪。由分公司負(fù)責(zé)

人結(jié)合本分公司實(shí)際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報(bào)酬等相關(guān)條件，報(bào)經(jīng)總公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。分公司使用員工一律實(shí)行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動(dòng)合同，明確其崗位、職責(zé)、工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、保險(xiǎn)等。分公司必須保證員工一定收入水平，其基數(shù)不得低于1000元/月，其它收入可視本分公司年經(jīng)營效益，人員管理層次、崗位、工作效能等由分公司負(fù)責(zé)人確定。

三、分公司臨時(shí)聘用人員，本著誰使用、誰負(fù)責(zé)的原則，訂

立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體聘用期限、崗位、待遇等條款，臨時(shí)聘用協(xié)議周期原則上不超過一年。第三章 分公司管理 第一節(jié) 管理辦法

一、分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點(diǎn)，建立健全完善的管理體系，加強(qiáng)制度建設(shè)，確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財(cái)務(wù)管理、隊(duì)伍管理等各項(xiàng)工作到位，并將分公司管理體系報(bào)總公司備案。

二、分公司人事管理實(shí)行定編、定崗、定薪。由分公司負(fù)責(zé)

人結(jié)合本分公司實(shí)際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報(bào)酬等相關(guān)條件，報(bào)經(jīng)總公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。分公司使用員工一律實(shí)行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動(dòng)合同，明確其崗位、職責(zé)、工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、保險(xiǎn)等。分公司必須保證員工一定收入水平，其基數(shù)不得低于1000元/月，其它收入可視本分公司年經(jīng)營效益，人員管理層次、崗位、工作效能等由分公司負(fù)責(zé)人確定。

三、分公司臨時(shí)聘用人員，本著誰使用、誰負(fù)責(zé)的原則，訂

立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體聘用期限、崗位、待遇等條款，臨時(shí)聘用協(xié)議周期原則上不超過一年。

四、分公司實(shí)行請銷假制度，在分公司可以參照總公司請銷

假制度執(zhí)行，總公司派駐分公司人員原則上每年中途探親假不超過兩次，累計(jì)不超過35天，由分公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

五、派駐分公司女員工的產(chǎn)育假、節(jié)育手術(shù)假等參照公司相 關(guān)制度執(zhí)行。

六、分公司應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)思想文化建設(shè)，構(gòu)建和諧、團(tuán)結(jié)、積 極進(jìn)取的良好氛圍，想方設(shè)法引進(jìn)人才、留住人才、用好人才。

七、分公司應(yīng)積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓(xùn)教育的機(jī)會，以不斷 提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

八、印章、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室按總公司

有關(guān)規(guī)定領(lǐng)用，履行登記手續(xù)，總公司定期對分公司印章、資信材料及介紹信的使用進(jìn)行檢查。

九、各分公司負(fù)責(zé)人對本單位的印章、資信材料及介紹信的 使用與保管負(fù)直接責(zé)任。印章、資信材料及介紹信由總公司派駐人員保管，經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人審批使用，印章、資信材料及介紹信的使用人必須堅(jiān)持原則，審批人和保管人要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，有良好的職業(yè)道德，建立印

章、資信材料、介紹信的使用臺帳，使用情況及時(shí)向分公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，嚴(yán)禁為非法活動(dòng)和違背總公司經(jīng)營方針的材料加蓋公章、出具資信材料和介紹信。

十、分公司財(cái)務(wù)管理：各分公司應(yīng)設(shè)立財(cái)務(wù)科，財(cái)務(wù)人員配

備不得少于兩人，其中總帳會計(jì)必須有相應(yīng)的職稱證和相應(yīng)的工作經(jīng)歷。其他財(cái)務(wù)人員由分公司根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則負(fù)責(zé)委任，原則上應(yīng)就近親回避的原則。

十一、分公司的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)行為必須依據(jù)國家法律

法規(guī)進(jìn)行，若出現(xiàn)違法違規(guī)行為，其責(zé)任由分公司負(fù)責(zé)人以及財(cái)務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承擔(dān)，分公司負(fù)責(zé)人不得強(qiáng)制財(cái)務(wù)人員執(zhí)行不符合財(cái)務(wù)紀(jì)律的行為。

十二、分公司必須建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，并報(bào)總公司備

案。負(fù)責(zé)制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量，有計(jì)劃有組織員工進(jìn)行施工操作規(guī)程培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)質(zhì)量認(rèn)證體系，不斷提高施工人員操作水平和質(zhì)量意識，積極引進(jìn)新技術(shù)、新工藝，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。

十三、鼓勵(lì)分公司工程創(chuàng)優(yōu)，分公司單獨(dú)創(chuàng)優(yōu)工程所獲 得證書，可在各有需求的分公司間有償使用。

十四、分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，并報(bào)總公司

備案。分公司所有在建項(xiàng)目必須購買工程一切險(xiǎn)和人身意外險(xiǎn)，并將保單傳至總公司備案。具體負(fù)責(zé)本單位安全生管理工作，其成員由負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人，各工程隊(duì)、項(xiàng)目部安全管理人員，定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo)，明確安全責(zé)任，杜絕安全隱患，制定安全管理應(yīng)急預(yù)案等，若發(fā)生安全事故的應(yīng)及時(shí)向公司及上級主管部門匯報(bào)。

十五、分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營管理工作，加大經(jīng)營力 度，經(jīng)營方式靈活機(jī)動(dòng)，把經(jīng)營工作放到各項(xiàng)工作的重點(diǎn)位置，同時(shí)也要對承接的工程項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研、認(rèn)證，形成書面報(bào)告，盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對投入較大、風(fēng)險(xiǎn)較大的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)向總公司匯報(bào)。

十六、分公司應(yīng)加強(qiáng)合同管理工作，簽訂工程合同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真把握，細(xì)致研究，合同條款明確規(guī)范，合同價(jià)款在1000萬元人民幣以上的要及時(shí)上報(bào)總公司，經(jīng)總公司律師室簽證后方可簽訂。合同簽訂后，合同文本報(bào)總公司備案。分公司負(fù)責(zé)人對本分公司所簽合同及合同的執(zhí)行負(fù)責(zé)。第二節(jié) 分公司考核與獎(jiǎng)懲

一、分公司負(fù)責(zé)人在承包經(jīng)營期滿時(shí)，必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于上一輪承包期完成的平均產(chǎn)值。

二、分公司的考核由總公司的各職能部門根據(jù)總公司規(guī)章制度及管理考核細(xì)則，對分公司的綜合管理、財(cái)務(wù)管理、施工管理、經(jīng)營管理、培訓(xùn)教育、綜合治理等進(jìn)行綜合評分，排出名次，在承包期內(nèi)連續(xù)三年排名在前三名的，其分公司負(fù)責(zé)人在下一承包期時(shí)，其同等競爭額可下浮3%，在承包期連續(xù)三年排名在后三名的，取消其分公司負(fù)責(zé)人下一承包期競爭資格。

三、分公司負(fù)責(zé)人有下列情形的，由分管領(lǐng)導(dǎo)提議，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可免去其分公司經(jīng)理職務(wù)，并取消該分公司在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營權(quán)：

1.分公司負(fù)責(zé)人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為。2.承包期內(nèi)不能按時(shí)足額上繳相關(guān)費(fèi)、稅的。3.分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故的。

4.經(jīng)營方法不當(dāng)、經(jīng)營手段不力致使分公司嚴(yán)重虧損。

四、分公司管理人員聘任、解聘由分公司負(fù)責(zé)人決定，報(bào)總 公司備案。有下列情形的分公司負(fù)責(zé)人可以直接解聘： 1.不適應(yīng)所聘崗位要求，造成分公司工作被動(dòng)。2.因自身工作不力，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影 響的。

3.嚴(yán)重違背請銷假制度，不請假離開分公司連續(xù)一個(gè)星期 或累計(jì)達(dá)一個(gè)月的。

五、分公司在一個(gè)承包期內(nèi)未出現(xiàn)任何工程質(zhì)量、安全事故和 民事糾紛事件的，其分公司負(fù)責(zé)人在下一承包期時(shí)，可以 申請總公司的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金。

六、分公司在第二個(gè)承包期內(nèi)，施工產(chǎn)值不及上一個(gè)經(jīng)營期施 工產(chǎn)值的80%時(shí)，每少10%，總公司對其該承包金增 加20%預(yù)以處罰，該罰款由總公司存于專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金。分 公司在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營 行為被相關(guān)管理部門處罰時(shí)，總公司對分公司負(fù)責(zé)人實(shí)行 追加處罰，被相關(guān)管理部門暫停經(jīng)營資格的，按其承 包金的1-3倍追加賠償；被相關(guān)管理部門吊銷經(jīng)營資格 的，按其承包金的10-30倍追加賠償。在實(shí)施上述處 罰時(shí)，總公司仍保留對其分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)一步追加相應(yīng)的 法律責(zé)任的權(quán)利。

四川國遠(yuǎn)建設(shè)工程有限公司 分公司合作協(xié)議 甲方：四川國遠(yuǎn)建設(shè)工程有限公司(以下簡稱甲方)乙方：(以下簡稱乙方)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,就乙方以甲方名義在 開辦四川國遠(yuǎn)建設(shè)工程有限公司 分公司的形式進(jìn)行合作經(jīng)營,依照《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國建筑法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)、遵循平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則,雙方就本合作經(jīng)營事項(xiàng)協(xié)商一致,達(dá)成如下協(xié)議,訂立本合同:

一、合作方式: 1.甲方利用現(xiàn)有工程施工的所有資質(zhì)及施工業(yè)績等為條件同意乙方以甲方名義在（市）開辦四川國遠(yuǎn)建設(shè)工程有限公司 分公司，并開展工程項(xiàng)目經(jīng)營活動(dòng)。乙方以四川國遠(yuǎn)建設(shè)工程有限公司 分公司的名義在安徽省區(qū)域內(nèi)自攬、承包甲方資質(zhì)范圍內(nèi)的工程施工業(yè)務(wù)，自行組織施工隊(duì)伍、自籌資金、自負(fù)盈虧。

2.乙方設(shè)立的四川國遠(yuǎn)建設(shè)工程有限公司 安徽 分公司經(jīng)營所需的經(jīng)營資金、辦公用房及辦公設(shè)備等均由乙方自行負(fù)責(zé)。

二、分公司經(jīng)營期限、指標(biāo)和要求

1.甲乙雙方的合作期限（即 分公司的經(jīng)營期限）暫定為壹

第四篇：分公司管理辦法

分公司管理辦法

為維護(hù)公司權(quán)益避免風(fēng)險(xiǎn)，特制定本管理辦法。

一、分公司的審批

1、凡設(shè)立分公司一律以市、縣為分公司區(qū)域范圍，其他地區(qū)一律以地級市為區(qū)域范圍，一個(gè)區(qū)域內(nèi)只設(shè)立一家分公司，且同一區(qū)域內(nèi)的工程，結(jié)算口徑也一律相同。并按公司規(guī)定交納承包保證金和用印保證金。

2、分公司的設(shè)立，需經(jīng)上級集團(tuán)公司、總公司董事會、總經(jīng)理辦公會議決定。

3、分公司成立具備條件后，由總公司派人進(jìn)行實(shí)地審核，上報(bào)上級集團(tuán)公司、總公司批準(zhǔn)。

4、分公司自行負(fù)責(zé)分公司的注冊備案、變更、注銷等工作，總公司負(fù)責(zé)提供所需的相關(guān)資料。

二、分公司經(jīng)營管理

1、總則

分公司要在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照國家法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)管理制度開展業(yè)務(wù)。

分公司性質(zhì)皆為非獨(dú)立法人核算分公司，所承接項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)發(fā)票統(tǒng)一在總公司所在地開具。

分公司需為員工購買社保，費(fèi)用自行承擔(dān)；總公司有權(quán)使用分公司人員進(jìn)行投標(biāo)和備案等。

2、資質(zhì)證件管理

總公司提供公司相關(guān)資質(zhì)證件，以便分公司用以辦理注冊備案及投標(biāo)過程中使用，借用期限不超過一星期。如有證件丟失由分公司負(fù)責(zé)補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用及由此帶來的相應(yīng)損失由分公司承擔(dān)。

3、招投標(biāo)管理

分公司承攬?jiān)O(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，需提前三個(gè)工作日向總公司報(bào)備，并承擔(dān)投標(biāo)過程中的一切費(fèi)用。招投標(biāo)項(xiàng)目由分公司自行組織編制投標(biāo)文件，并以總公司的名義參加投標(biāo),總公司將收取資料費(fèi)。分公司可以自行組織設(shè)計(jì)隊(duì)伍，其設(shè)計(jì)結(jié)果必須由總公司進(jìn)行審查、確認(rèn)和授權(quán)才能加蓋執(zhí)業(yè)印章和出圖章，如臨時(shí)需要借用總公司人員，必須征得總公司同意，并按公司規(guī)定向分公司收取一定的費(fèi)用。分公司不能私自和公司內(nèi)部人員自行協(xié)商，否則總公司可隨時(shí)撤消分公司資格或給予嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰。

4、合同管理

不得以分公司名義簽訂設(shè)計(jì)合同，訂立合同必須蓋總公司的合同專用章。

分公司已簽訂的設(shè)計(jì)合同，在合同規(guī)定付款日期或工程結(jié)束前總公司財(cái)務(wù)賬上未有體現(xiàn)該工程設(shè)計(jì)費(fèi)收取情況記載的，總公司有權(quán)按規(guī)定向分公司收取該工程的管理費(fèi)。

5、財(cái)務(wù)管理

分公司要遵紀(jì)守法，按章納稅，要按照總公司的規(guī)定，根據(jù)分公司設(shè)計(jì)費(fèi)收入按比例及時(shí)向總公司上繳管理費(fèi)，分公司年產(chǎn)值達(dá)不到承包目標(biāo)的，總公司可隨時(shí)取消分公司經(jīng)營權(quán)。

分公司承擔(dān)承包期間發(fā)生的全部經(jīng)營成本，包括:開辦費(fèi)、工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)開支、人員工資及社保費(fèi)用、所有稅費(fèi)、分公司日常開支和上繳總公司的管理費(fèi)，以及與分公司經(jīng)營有關(guān)而發(fā)生的等所有費(fèi)用。

分公司承接業(yè)務(wù)，所承接項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)必須進(jìn)入總公司財(cái)務(wù)，憑總公司發(fā)票收取設(shè)計(jì)費(fèi)。嚴(yán)禁私自收取設(shè)計(jì)費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)私自收款的，查實(shí)后按10倍罰款，罰款金額歸總公司所有。情節(jié)嚴(yán)重的，總公司有權(quán)取消分公司經(jīng)營權(quán)。

分公司需完成當(dāng)?shù)毓ど滩块T、國地稅、社保機(jī)構(gòu)要求的各種稅費(fèi)、報(bào)告的申報(bào)工作。

分公司在每月25日前以書面形式向總公司匯報(bào)分公司上月的工作情況，包括所有項(xiàng)目的工作進(jìn)展情況和財(cái)務(wù)報(bào)表，并提供當(dāng)月發(fā)生的原始憑證?？捎每爝f、電子郵件等形式上報(bào)總公司。

分公司不得發(fā)生借貸、財(cái)務(wù)糾紛等經(jīng)濟(jì)問題或法律問題，均由惠州市城城建筑有限公司做第三方擔(dān)保并負(fù)責(zé)。

6、質(zhì)量管理

總公司對分公司的工作質(zhì)量考核按總公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。因出現(xiàn)的工程質(zhì)量、安全事故，用工經(jīng)濟(jì)糾紛賠償，由分公司自行承擔(dān)，如給總公司造成重大影響的，總公司將撤銷分公司的經(jīng)營權(quán)。

7、技術(shù)資料、文檔管理

分公司須將每個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)資料、成果和相關(guān)文件電子文檔最終 版交總公司存檔。

三、分公司印章管理

1、分公司公章

凡以分公司名義對外發(fā)文、開具介紹信、報(bào)送報(bào)表等，加蓋分公司公章。

2、合同專用章

凡屬以分公司名義簽署的各類合同。

3、印章刻制及領(lǐng)用

分公司負(fù)責(zé)人填寫《刻章申請單》，經(jīng)總公司董事長批準(zhǔn)后，交指定人員負(fù)責(zé)刻制。印章刻好后交總公司綜合部管理。

4、分公司借用印章須繳納用印押金

各分公司均不得自行刻制公司各類章，否則總公司處以5000-50000元的嚴(yán)厲處罰或撤消分公司的經(jīng)營權(quán)。

5、印章使用的審批權(quán)限

使用分公司公章、合同專用章需填寫《印章使用申請表》。經(jīng)分公司經(jīng)理審批后，隨需要蓋章的文件、資料一起快遞至總公司審批、蓋章。

凡以分公司公司名義上報(bào)、外送、下發(fā)的文件、資料等，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱批準(zhǔn)后，方可加蓋印章。

各種重大經(jīng)濟(jì)合同、租賃合約、授權(quán)委托書等用章，必須由法定代表人簽字或法定代表人授權(quán)人簽字批準(zhǔn)。

印章管理人見簽批的《印章使用申請表》后，應(yīng)對文件內(nèi)容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對，經(jīng)核對無誤的方可蓋章，并在《印章使用登記表》上登記?！队≌率褂蒙暾埍怼纷鳛橛糜{據(jù)由印章保管人留存，定期進(jìn)行整理歸檔。

嚴(yán)禁使用空白蓋印文紙。用印前，要先審閱用印的文件、資料，一般信函要留存有主管領(lǐng)導(dǎo)簽批的依據(jù)。合同、協(xié)議要留存一份經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的文本。

確因工作需要，需到外單位用印時(shí)，印章使用部門應(yīng)當(dāng)持主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意的書面材料，到綜合辦登記取用印章，印章管理人員隨同監(jiān)印，用畢送回。凡不符合用印規(guī)定的，印章管理部門有權(quán)拒絕用印。

禁止未經(jīng)批準(zhǔn)私自加蓋公章。對于需加蓋公章的文件資料，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理員有權(quán)拒絕加蓋公章。

6、合同專用章不應(yīng)為以下合同提供合同專用章 ?未經(jīng)編號的合同。

?缺少審核及報(bào)簽文件的合同。

? 屬于代簽但缺少授權(quán)委托書的合同。

7、印章使用流程

印章使用申請人申請→分公司總經(jīng)理審核→總公司經(jīng)營部審核→總公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字核準(zhǔn)→綜合辦蓋章。

8、印章的作廢和銷毀

印章的作廢包括不適用作廢、磨損作廢、遺失作廢等。

經(jīng)確認(rèn)作廢的印章由使用部門提出銷毀申請，填寫《印章銷毀申請表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核，批準(zhǔn)后銷毀。

9、附則

任何人不得要求印章保管人違反印規(guī)定使用印章，對違規(guī)行為，印章保管人應(yīng)堅(jiān)決抵制。

違反規(guī)定并給公司造成損失的，追究當(dāng)事人責(zé)任，進(jìn)行行政處罰并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

本規(guī)定由總公司綜合管理部負(fù)責(zé)解釋，自下發(fā)之日起執(zhí)行。

執(zhí)行主體：綜合部負(fù)責(zé)人、分公司經(jīng)理。

第五篇：分公司管理辦法

四川國遠(yuǎn)建設(shè)工程有限公司分公司管理辦法

（試行草案）

第一章 總 則

為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)四川國遠(yuǎn)建設(shè)工程有限公司“立足成都、跨越四川、到服務(wù)全國”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“全面抓建設(shè)、重點(diǎn)抓經(jīng)營、關(guān)鍵抓項(xiàng)目”為指導(dǎo)方針，做到經(jīng)濟(jì)增長和隊(duì)伍建設(shè)兩不誤，不斷提高公司的知名度和社會認(rèn)知度，為公司的發(fā)展壯大打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設(shè)立分公司。根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、條例、規(guī)范特制定本細(xì)則。

第二章 分公司的設(shè)立

第一節(jié)分公司開設(shè)的條件

一、開設(shè)分公司必須在各省省會城市開設(shè)；

二、分公司的擬派負(fù)責(zé)人必須是獨(dú)立法人企業(yè)的法定代表人或其委托代理人；

三、開設(shè)分公司的擬派負(fù)責(zé)人必須是從事建設(shè)行業(yè)五年及以上同時(shí)具備相應(yīng)技 術(shù)職稱或從事過相關(guān)管理工作的專業(yè)人員；

四、擬派負(fù)責(zé)人必須具有一定的修養(yǎng)、內(nèi)涵，做事講規(guī)矩、辦事流程清楚、嚴(yán)謹(jǐn)，綜合處理問題的能力強(qiáng)；

五、擬派負(fù)責(zé)人必須具有風(fēng)險(xiǎn)意識、保險(xiǎn)意識、組織意識、市場意識和行業(yè)動(dòng)態(tài)的洞察力；

六、擬派負(fù)責(zé)人必須具有豐富的社會關(guān)系、良好的社會公信度；

七、擬派負(fù)責(zé)人必須具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力或較高的社會地位或政治地位。

第二節(jié)分公司的開設(shè)

一、由市場開發(fā)部牽頭，對所欲設(shè)立分公司的市場或產(chǎn)業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研，在符合條件的情況下，提交書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后依法開設(shè)。

二、新成立的分公司當(dāng)年給總公司上交保底分配利潤金額不低于三十萬元人民幣，施工工程生產(chǎn)總值不低于五千萬。

三、對已經(jīng)成立分公司的建筑市場，應(yīng)力求避免分公司重復(fù)設(shè)置，避免管理混亂，相互傾軋。

四、分公司組織結(jié)構(gòu)一般“五部一室”，即經(jīng)營部、工程部、質(zhì)安部、財(cái)務(wù)部、計(jì)材部和辦公室。其負(fù)責(zé)人由分公司統(tǒng)一任免，對分公司負(fù)責(zé)，鼓勵(lì)分公司推行直屬經(jīng)營模式。

五、分公司須設(shè)立市場發(fā)展專項(xiàng)基金，專項(xiàng)基金來源按分公司完成產(chǎn)值的2%提取，該資金的所有權(quán)歸分公司。該基金主要用于分公司涉及新的經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展使用，亦可彌補(bǔ)虧損。在

承包經(jīng)營期滿，結(jié)清往來后作為經(jīng)營業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)由分公司負(fù)責(zé)人支配使用。

六、開設(shè)分公司具體流程：

申請（或介紹人）提出口頭申請------考察----寫考察報(bào)告------做出相關(guān)意見------填報(bào)申請表------提交總經(jīng)理批準(zhǔn)------簽訂協(xié)議----實(shí)施

七、考察

分公司考察記錄（考察時(shí)間： 考察地點(diǎn)： 考察人：）a)b)c)d)e)f)g)擬開設(shè)分公司的注冊地和辦公地 分公司的擬派負(fù)責(zé)人身份 擬派負(fù)責(zé)人的技術(shù)職稱和工作經(jīng)歷 擬派負(fù)責(zé)人的自身能力強(qiáng)和業(yè)務(wù)技能 擬派負(fù)責(zé)人組織能力和經(jīng)營能力 擬派負(fù)責(zé)人的優(yōu)勢資源和社會公信度

擬派負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、社會地位或政治地位。

八、開設(shè)分公司申請表(見附件)

九、分公司合同(見附件)

十、分公司組織結(jié)構(gòu)

分公司實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，經(jīng)理下設(shè)副經(jīng)理，主任工程師各一名。分公司機(jī)關(guān)常設(shè)“五部一室”，即經(jīng)營部、工程部、質(zhì)安部、財(cái)務(wù)部、計(jì)材部和辦公室。各部門的權(quán)屬管理根據(jù)各分公司的情況自行確定，報(bào)總公司備案。

第三章 分公司管理

第一節(jié) 管理辦法

一、分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點(diǎn)，建立健全完善的管理體系，加強(qiáng)制度建設(shè)，確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財(cái)務(wù)管理、隊(duì)伍管理等各項(xiàng)工作到位，并將分公司管理體系報(bào)總公司備案。

二、分公司人事管理實(shí)行定編、定崗、定薪。由分公司負(fù)責(zé)人結(jié)合本分公司實(shí)際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報(bào)酬等相關(guān)條件，報(bào)經(jīng)總公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。分公司使用員工一律實(shí)行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動(dòng)合同，明確其崗位、職責(zé)、工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、保險(xiǎn)等。分公司必須保證員工一定收入水平，其基數(shù)不得低于1000元/月，其它收入可視本分公司年經(jīng)營效益，人員管理層次、崗位、工作效能等由分公司負(fù)責(zé)人確定。

三、分公司臨時(shí)聘用人員，本著誰使用、誰負(fù)責(zé)的原則，訂立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體聘用期限、崗位、待遇等條款，臨時(shí)聘用協(xié)議周期原則上不超過一年。

四、分公司實(shí)行請銷假制度，在分公司可以參照總公司請銷假制度執(zhí)行，總公司派駐分公司人員原則上每年中途探親假不超過兩次，累計(jì)不超過35天，由分公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

五、派駐分公司女員工的產(chǎn)育假、節(jié)育手術(shù)假等參照公司相關(guān)制度執(zhí)行。

六、分公司應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)思想文化建設(shè)，構(gòu)建和諧、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的良好氛圍，想方設(shè)法引進(jìn)人才、留住人才、用好人才。

七、分公司應(yīng)積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓(xùn)教育的機(jī)會，以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

八、印章、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室按總公司有關(guān)規(guī)定領(lǐng)用，履行登記手續(xù)，總公司定期對分公司印章、資信材料及介紹信的使用進(jìn)行檢查。

九、各分公司負(fù)責(zé)人對本單位的印章、資信材料及介紹信的使用與保管負(fù)直接責(zé)任。印章、資信材料及介紹信由總公司派駐人員保管，經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人審批使用，印章、資信材料及介紹信的使用人必須堅(jiān)持原則，審批人和保管人要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，有良好的職業(yè)道德，建立印

章、資信材料、介紹信的使用臺帳，使用情況及時(shí)向分公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，嚴(yán)禁為非法活動(dòng)和違背總公司經(jīng)營方針的材料加蓋公章、出具資信材料和介紹信。

十、分公司財(cái)務(wù)管理：各分公司應(yīng)設(shè)立財(cái)務(wù)科，財(cái)務(wù)人員配備不得少于兩人，其中總帳會計(jì)必須有相應(yīng)的職稱證和相應(yīng)的工作經(jīng)歷。其他財(cái)務(wù)人員由分公司根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則負(fù)責(zé)委任，原則上應(yīng)就近親回避的原則。

十一、分公司的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)行為必須依據(jù)國家法律法規(guī)進(jìn)行，若出現(xiàn)違法違規(guī)行為，其責(zé)任由分公司負(fù)責(zé)人以及財(cái)務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承擔(dān)，分公司負(fù)責(zé)人不得強(qiáng)制財(cái)務(wù)人員執(zhí)行不符合財(cái)務(wù)紀(jì)律的行為。

十二、分公司必須建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，并報(bào)總公司備案。負(fù)責(zé)制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量，有計(jì)劃有組織員工進(jìn)行施工操作規(guī)程培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)質(zhì)量認(rèn)證體系，不斷提高施工人員操作水平和質(zhì)量意識，積極引進(jìn)新技術(shù)、新工藝，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。

十三、鼓勵(lì)分公司工程創(chuàng)優(yōu)，分公司單獨(dú)創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書，可在各有需求的分公司間有償使用。

十四、分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，并報(bào)總公司備案。分公司所有在建項(xiàng)目必須購買工程一切險(xiǎn)和人身意外險(xiǎn)，并將保單傳至總公司備案。具體負(fù)責(zé)本單位安全生管理工作，其成員由負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人，各工程隊(duì)、項(xiàng)目部安全管理人員，定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo)，明確安全責(zé)任，杜絕安全隱患，制定安全管理應(yīng)急預(yù)案等，若發(fā)生安全事故的應(yīng)及時(shí)向公司及上級主管部門匯報(bào)。

十五、分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營管理工作，加大經(jīng)營力度，經(jīng)營方式靈活機(jī)動(dòng)，把經(jīng)營工作放到各項(xiàng)工作的重點(diǎn)位置，同時(shí)也要對承接的工程項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研、認(rèn)證，形成書面報(bào)告，盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對投入較大、風(fēng)險(xiǎn)較大的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)向總公司匯報(bào)。

十六、分公司應(yīng)加強(qiáng)合同管理工作，簽訂工程合同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真把握，細(xì)致研究，合同條款明確規(guī)范，合同價(jià)款在1000萬元人民幣以上的要及時(shí)上報(bào)總公司，經(jīng)總公司律師室簽證后方可簽訂。合同簽訂后，合同文本報(bào)總公司備案。分公司負(fù)責(zé)人對本分公司所簽合同及合同的執(zhí)行負(fù)責(zé)。

第二節(jié) 分公司考核與獎(jiǎng)懲

一、分公司負(fù)責(zé)人在承包經(jīng)營期滿時(shí)，必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于上一輪承包期完成的平均產(chǎn)值。

二、分公司的考核由總公司的各職能部門根據(jù)總公司規(guī)章制度及管理考核細(xì)則，對分公司的綜合管理、財(cái)務(wù)管理、施工管理、經(jīng)營管理、培訓(xùn)教育、綜合治理等進(jìn)行綜合評分，排出名次，在承包期內(nèi)連續(xù)三年排名在前三名的，其分公司負(fù)責(zé)人在下一承包期時(shí)，其同等競爭額可下浮3%，在承包期連續(xù)三年排名在后三名的，取消其分公司負(fù)責(zé)人下一承包期競爭資格。

三、分公司負(fù)責(zé)人有下列情形的，由分管領(lǐng)導(dǎo)提議，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可免去其分公司經(jīng)理職務(wù)，并取消該分公司在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營權(quán)：

1.分公司負(fù)責(zé)人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為。

2.承包期內(nèi)不能按時(shí)足額上繳相關(guān)費(fèi)、稅的。3.分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故的。

4.經(jīng)營方法不當(dāng)、經(jīng)營手段不力致使分公司嚴(yán)重虧損。

四、分公司管理人員聘任、解聘由分公司負(fù)責(zé)人決定，報(bào)總

公司備案。有下列情形的分公司負(fù)責(zé)人可以直接解聘： 1.不適應(yīng)所聘崗位要求，造成分公司工作被動(dòng)。

2.因自身工作不力，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響的。

3.嚴(yán)重違背請銷假制度，不請假離開分公司連續(xù)一個(gè)星期或累計(jì)達(dá)一個(gè)月的。

五、分公司在一個(gè)承包期內(nèi)未出現(xiàn)任何工程質(zhì)量、安全事故和民事糾紛事件的，其分公司負(fù)責(zé)人在下一承包期時(shí)，可以申請總公司的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金。

六、分公司在第二個(gè)承包期內(nèi)，施工產(chǎn)值不及上一個(gè)經(jīng)營期施工產(chǎn)值的80%時(shí)，每少10%，總公司對其該承包金增加20%預(yù)以處罰，該罰款由總公司存于專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金。分公司在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營行為被相關(guān)管理部門處罰時(shí)，總公司對分公司負(fù)責(zé)人實(shí)行追加處罰，被相關(guān)管理部門暫停經(jīng)營資格的，按其承包金的1-3倍追加賠償；被相關(guān)管理部門吊銷經(jīng)營資格的，按其承包金的10-30倍追加賠償。在實(shí)施上述處罰時(shí)，總公司仍保留對其分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)一步追加相應(yīng)的法律責(zé)任的權(quán)利。

四川國遠(yuǎn)建設(shè)工程有限公司 分公司合作協(xié)議 甲方：四川國遠(yuǎn)建設(shè)工程有限公司(以下簡稱甲方)乙方：(以下簡稱乙方)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,就乙方以甲方名義在 開辦四川國遠(yuǎn)建設(shè)工程有限公司 分公司的形式進(jìn)行合作經(jīng)營,依照《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國建筑法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)、遵循平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則,雙方就本合作經(jīng)營事項(xiàng)協(xié)商一致,達(dá)成如下協(xié)議,訂立本合同:

一、合作方式: 1.甲方利用現(xiàn)有工程施工的所有資質(zhì)及施工業(yè)績等為條件同意乙方以甲方名義在（市）開辦四川國遠(yuǎn)建設(shè)工程有限公司 分公司，并開展工程項(xiàng)目經(jīng)營活動(dòng)。乙方以四川國遠(yuǎn)建設(shè)工程有限公司 分公司的名義在安徽省區(qū)域內(nèi)自攬、承包甲方資質(zhì)范圍內(nèi)的工程施工業(yè)務(wù)，自行組織施工隊(duì)伍、自籌資金、自負(fù)盈虧。2.乙方設(shè)立的四川國遠(yuǎn)建設(shè)工程有限公司 安徽 分公司經(jīng)營所需的經(jīng)營資金、辦公用房及辦公設(shè)備等均由乙方自行負(fù)責(zé)。

二、分公司經(jīng)營期限、指標(biāo)和要求 1.甲乙雙方的合作期限（即 分公司的經(jīng)營期限）暫定為壹