第一篇：供水公司先進班組熱線調度班先進事跡

供水公司先進班組熱線調度班先進事跡

供水公司先進班組熱線調度班先進事跡

水滴雖小 潤物無聲

2014年10月，為全面提升客戶服務質量，讓廣大用水戶感受更加優質、規范、便捷、真誠的供水服務，根據公司安排，調度班與熱線班合并，更名為熱線調度班。班組全體成員樹立'真心、誠心、熱心、細心、耐心'服務理念，致力在企業與用戶之間搭建一座聯系和溝通的橋梁。

熱線調度班的服務覆蓋全市15萬用水戶，隨著服務領域的不斷伸延，班組的業務量逐年遞增上升，2014年受理用戶來電33671宗，各類用水問題2715件，有記錄的突發性停水事件132起，工作聯系單1975單，傳遞及時率和處理率均達100%,用戶回訪率100%,熱線調度班在'內強素質、外樹形象'的客服理念引領下，逐漸成長為廣大用戶群眾信得過的'連心線、民心線、形象線'.一、提升團隊服務能力，規范窗口服務標準

隨著信陽城市建設步伐加快以及城區面積的不斷擴大，近年來，供水公司的水表用戶已發展到15多萬戶，用戶需求也越來越高。隨著服務功能的增強，用戶通過服務熱線咨詢問題的范圍愈來愈廣，涉及水價、計量、供水法規、用水安全等領域，幾乎囊括了供水相關的各個方面。為更好滿足用戶日益增長的服務需求，班組成員苦練基本功，不斷提高自身業務，增強服務意識，熟悉各類相關的供水管理政策、法規，熟背各部門和窗口單位的電話號碼，為全面提升業務素質夯實基礎。

熱線班和調度班合并后，為適應班組職責轉變，兩位班長多次組織成員進行專項業務學習和崗位職責、職業道德、服務規范、禮儀等方面>培訓，建立'一對一'學習小組，互幫互助，互相學習。同時不斷建全完善班組各項>規章制度，以保障供水熱線調度工作的科學化、規范化。為加強與兩廠兩站溝通和了解，班組深入各廠站，現場觀摩制水工藝流程，虛心向廠站師傅請教，熟悉供水壓力原理，使供水熱線調度工作的管理、服務、調度實現科學化、合理化、高效化。

二、強化協調服務能力，實現來電閉環管理

熱線調度班以'問題解決'作為工作重心，嚴格執行'首問負責制'服務模式，以用戶滿意為目標，注重用戶反饋意見，充分發揮協調調度與服務作用，提高服務質量和供水調度水平，促使熱線調度班解決問題的能力得到了全面提升。2014年由于南灣水廠的工藝改造、東方紅大道的管網升級、新七大道管網鋪設等一系列工程的實施要求我們在承接各類報修的同時，需要進行大量的解釋宣傳工作，使用戶了解惠民工程，取得用戶的支持和理解。而隨著南灣水廠工藝改造和管線工程的啟動，移動罩、雙閥濾池進行拆除，生產能力因此受到影響。為保障供水安全，熱線調度班充分發揮現有設備能力，嚴格按照制定的調度制度及辦法執行壓力調度工作，力求高效、合理運行，水壓穩、水量足，滿足服務壓力，確保供水需求。

為了實現'用戶一個電話，我們解決問題'的服務目標，熱線調度班對受理的每一項業務實現全過程的閉環管理，及時解決用戶問題，加強對相關部門處理用戶問題的時限和辦理效果效率的跟蹤管理，并實行用戶回訪制度，真正做到從用戶中來，再回到用戶中去，實現'通暢、高效、優質'的服務。

三、發揮班組長帶頭作用，增強班組凝聚力

2014年9月新老班長交接，恰逢原熱線班的兩名成員先后休產假，而此時又熱線席位嚴重空缺，為保證熱線24小時正常運轉，新任班長馬玲白天與前任班長交接熟悉班長職責，做到準確無誤的下發工作聯系單，晚上照常上夜班，還經常補上人員空缺，導致她在這期間幾乎全天候守在熱線班里。面對人員緊缺、班長連軸加班的情況，組員朱賀——一名剛到熱線不足半年的年輕人，主動請纓：'班長，你回去休息吧！還有我，我來上！'為班組解困，為部門分憂，用行動詮釋一名共產黨員的責任與使命。

在2015年春節前夕，班組四名成員參加到公司>企業文化建設匯演中。由于南灣DN1000主管道搶修造成市區壓力降低，熱線電話驟增的情況下，班組其他成員堅守崗位，一人當作兩人用，毫無怨言。默默的承擔著大量的解釋工作已取得用戶的諒解。為了盡快恢復供水壓力，讓廣大市民過上一個歡樂祥和的春節。田衛明班長24小時呆在調度室，及時調整調度方案，直到壓力恢復正常，才拖著疲憊的身軀回家休息。一向工作積極主動，踏實能干的業務骨干陳芳芳，在完成本職工作的情況下，還需要代替參加匯演的班長馬玲下發工作聯系單、協調相關部室來電情況處理進度、整理工作聯系單進行建檔。面對困難，班組成員凝心聚力，充分體現了高效協作的團隊精神。較好的完成了全年的工作目標，得到公司領導和部門領導的認可與肯定，榮獲'2014年先進班組'榮譽稱號。

水滴雖小，潤物無聲。熱線調度班的所有成員就是汪洋大海中的一顆顆小水滴，水滴很小，卻可以折射出太陽的光輝，在平凡的崗位上見證不平凡。熱線調度班將堅持'隨時在線、認真聆聽、三聲鈴響、必有應答'的服務原則，銘記'服務永無止境'的服務理念，以'不斷學習，不斷進步，不斷超越'的服務態度，將供水服務的良好形象傳遞到每個用戶心中。

第二篇：先進班組原料班先進事跡

先進班組原料班先進事跡二煉鋼原料班是儲運部廢鋼作業區輔線服務一線的重要崗位，經過多年磨煉，這個班組即具備輔線服務的細心作風，又具備了宏興主線嚴謹的管理模式，已經成長為一個能打硬仗的一流服務隊伍，在儲運部及二煉鋼享有極好的聲譽。長期以來，二煉鋼原料班出色完成二煉鋼爐前冶煉廢鋼鐵需求，以及作業區下達的各項任務。僅2010年一年廢鋼鐵吞吐量1278715噸，調入廢鋼鐵量639876噸、供出量638839噸、切割二煉鋼、CSP中包注余13778噸，回收小循環廢鋼18080噸。二煉鋼原料班之所以成為一個文明、過硬的班組，離不開作業區領導的嚴格要求，更離不開班組人員的辛勤努力。班組長王紅在工作中總結出一套科學的管理辦法，使班組各項生產在良好軌道上有條不穩的運作著。在廢鋼庫，進料工作由驗配崗位把關，作業初期，驗配崗位只負責廢鋼、生鐵磅單的認證簽字及廢鋼斗過磅工作，沒有真正發揮“驗”的職能，結合煉鋼原料崗位工作標準，制定出驗配崗位職責，組織驗配工集體學習，明確利害關系，“功夫不負有心人”經過全體驗配工的共同努力，入庫廢鋼質量及定置擺放，有了實質性進展，不但確保了廢鋼池物料整齊明了，而且真正發揮了“驗”和“配”的職責，使驗配工作上了一個新臺階。

第三篇：調度組先進班組工作匯報

先進班組材料

——調度組

2012年是我礦發展史上的艱難之年、關鍵之年。在礦各部門領導的關懷及兄弟科室的配合和幫助下，調度室全體人員一年來嚴格遵守礦各項規章制度，認真傳達公司及礦領導的各項指示精神，在工作上任勞任怨，在作風上務實求真，真正做到了“精心調度，合理指揮”，較好地完成了領導和各部門安排的各項調度與協調工作，主要體現在以下幾個方面：

1、認真調度，合理組織指揮、協調礦井安全生產。堅持“安全第一，預防為主“的原則，科學合理組織生產，抓好煤礦調度的安全管理工作。在安全生產工作協調上，調度組認真結合我礦的各項生產計劃和工作安排，合理組織和指揮生產調度，較好地完成了各項任務目標，全年未發生一起違章指揮事故，并圓滿完成了全年生產計劃。

3、調度員深入現場熟悉生產情況。調度員按規定下井，熟悉現場，積極掌握工作面現場進度情況，采區布置、避災路線設置情況，為合理調度，解決井下問題，提供依據。調度員下井記錄有時間、地點、發現問題、督促整改情況記錄。

4、工作任務方面做到分工明確，責任清晰，樹立高度的服務意識。認真做好上級領導部門的上傳下達工作，做到有安排有落實，全年無一次漏報、瞞報及虛傳現象，得到了公司的好評。在下達各項任務時，要求各調度員不拉官腔，不說粗話，本著“一切為一線著想，為一線服務”的宗旨，做到耐心聽取，安排有序，正確引導，主動和一線兄弟打成一片，工作中合理要求及提出的建議，創造和諧的調度氛圍，以規范的服務及良好的工作作風贏得了廣大員工的支持。

5、在調度工作中根據工作實際做到無縫傳達和交接，對重點工作任務實行全程跟蹤安排解決。嚴格按作業計劃指揮，充分發揮調度職能作用。日常調度管理中，及時解決安全生產中出現的問題，對重點工作及領導交辦的事項實行跟蹤調度，做到有記錄、有要求、有結果，形成閉環管理。工作面收作、上面，掘進上頭、貫通，機運重大機械維護檢修等工程，堅決做到重點調度，專項記錄。

6、加強調度業務培訓及業務素質提升工作，認真學習各項規程措施，保證了指揮有據，安排有力。結合去年調度工作實際，在年初制定調度培訓計劃，并結合上級下發學習文件精神，及時調整補充，并確保實施，每季度進行一次調度員考試。著重學習了調度管理規定和系統操作說明及調度應急預案。并積極參加公司三級舉辦的調度人員專業培訓，全面學習煤礦生產相關的法律法規、調度管理、各種險情的現場救援等方面知識，全面提升調度綜合水平。

第四篇：先進作業班組先進事跡

一年來，我們始終以把轄區裝扮的更加美麗為已任，勤勤懇懇、任勞任怨、精心謀劃、銳意進取，使轄區環境整體形象得到了明顯改善，多次受到上級表彰。

一、顧全大局，勇挑重擔，堅定信心，知難而進。環衛工作是個又臟又累的活，由于世俗觀念的緣故，常常被一些人看不起，可就是這個不起眼的工作，卻涉及到千家萬戶，與廣大居民的生活息息相關，體現著城市精神風貌。近幾年來，隨著城市建設的快速發展，環衛工作任務也逐年增加，工作難度也越來越大，但我班組迎難而上，為全轄區的環境衛生工作付出了我們的貢獻。

二、精心謀劃，嚴格要求，大膽管理，再創佳績。工作積極，創造無極限。我作業班組不但能夠嚴格管理隊伍，而且能夠用人性化的管理凝聚人心，煥發整支隊伍的凝聚力、戰斗力。全體班組人員團結互助，心齊風正的正規化隊伍。面對繁重的環衛工作，我們實行定職定責。包片包干，有償服務，實行定時定點的垃圾清運等措施，增加了職工的責任感和工作透明度。在內部管理上堅持嚴管厚愛，注重把人性化管理輸入其中，誰家有個大事小情，主動關心，熱情幫助。

三、牢記宗旨，心系居民，甘愿奉獻，雖苦也甜。我作業組時刻把黨的宗旨落實在工作上、行動上，這些年來，我們以所為家，休息日、節假日作為無么奉獻日，從未領過加班費。冬天下大雪，給廣大居民的出行帶來了很大困難，為及時清除冰雪，我作班組人員，出動所有車輛，連續晝夜不停奮戰，餓了在街頭吃兩個火燒，困了倒在車上打個盹，哪里任務重、困難大，就盯在哪里，以最快的速度清除了轄區主次干道的冰雪。

把轄區裝扮的更加干凈、整潔、美麗是我們的職責，“寧愿一人臟累、換來萬家潔凈”是我們的精神，推進環衛事業的不斷發展是我們踐行“三個代表”重要思想的行動和體現，我們將以先進性教育活動為契機，堅持科學發展的理念，創新思路、創新舉措，加大工作力度，努力做好本職工作，為我轄區的經濟和社會發展多做貢獻。

第五篇：司爐班先進班組材料

2014年供熱車間司爐班先進事跡材料

供熱車間司爐班在各級領導的關心下，全組同志能團結一致，努力鉆研技術，在各項工作中都能積極地自覺做好。班組各類規章制度齊全，并能認真執行，在公司同行中也得到一定的好評。

一、班組長積極帶頭，確保鍋爐運行正常

班組長以身作則，身先士卒，幾次鍋爐發生故障，不管是半夜時分還是節假日，班組長接到通知后都能第一時間趕到現場，了解情況，沖在前頭，帶領班組解決問題，等鍋爐運轉穩定，最后一個離去，確保鍋爐地正常運轉，保證為供熱提供良好的后勤保障。班長的格言是：“永遠做好送溫暖的人。”

二、不斷提高工作協調能力，做好團結工作。能力包括協調能力和處理事故能力，若說“技術”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，鍋爐操作亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術是死的，能力是活的。在各種突發事故中，我們班組團結如一致，果斷處理，將事故消滅在萌芽狀態，使實發事件最小化。面對問題，果斷處理，活學活用，才能更好地干好工作。

三、積極開展節能減排工作。隨著社會的發展，對節能減排的要求逐漸提高，我們部門開展相關方面的知識學習，在煤、水、電等方面，加大力度，節約每一斤煤，每一滴水，每一度電，并協助鉗工班做好供暖、供氣、供水管線的檢維修工作，始終本著安全運行為首要，兼顧經濟運行。對發現的跑、冒、滴、漏等現象進行認真處理，做好管線維護，及時做好相關工作。

四、積極開展部門培訓工作。通過在安全生產工作中，通過加大巡檢設備力度、提高設備可靠性，合理調整鍋爐運行方式，確保完成公司下達的各項生產指標。今年，由于各種原因，部門人員流動率也比較大，新入職的員工有的對鍋爐是第一次接觸，班長苗衛軍就在做好本職工作的同時，加大部門培訓力度，通過傳、幫、帶，使新員工盡快掌握崗位技能，通過培訓學習，員工全部取得了崗位操作資格證，并計劃新入職的員工在明年繼續開展崗位資格認證培訓。

五、落實巡查制度，預防事故發生

當班司爐工，對運行鍋爐及其附屬設備的工作情況，進行認真細致的巡回檢查。發現問題，能夠解決的，按照安全操作規程立刻排除；不能解決的，馬上請示上級領導，并按照制定的預案做相應處理。不盲目操作，不隱瞞不報，預防安全事故的發生，確保鍋爐安全運行。

五、千方百計降耗，集思廣益節能

司爐班的各位師傅認真鉆研技術，通過反復試驗，研究出一套節能操作方法。

六、加強理論學習，建設五型型班組

全體員工能統一思想，立足本職崗位學知識、學技能，積極參加各級組織的理論學習，經常利用工作之余，休息時間給自己“充電”，不斷充實和豐富自身的工作經驗和理論知識。定期組織崗位培訓，學習安全管理、操作知識，交流工作經驗。在上級的號召下，我們班組成為合格的五型班組。

在2014年的工作中，我和我的班組取得了一定的成績，在技術方面有了新的突破，在工作中全班組的每一個人都能以主人翁的思想態度，全身心的投入到的各項工作中，不懈的努力使我們取得了相應的成績，得到了領導的認可，但我們不會因為有了成績而會放棄求新的步伐。我們全體司爐工會繼續努力工作，鞭策自己，為供熱奉獻出自己的一份力量！永遠做送溫暖的人！