第一篇：煙草優秀送貨員先進事跡材料(為了這份責任)

是市煙草公司物流中心送貨員。，他從部隊復員回來后，帶著軍人的剛毅和堅定，走進了市煙草公司這個集體中。他暗下決心，不怕吃苦，把部隊的好作風、好做法、好經驗，帶到新的工作崗位，做一名出名的煙草行業新兵。送貨員是一個平凡的崗位，一到這個崗位，就時刻牢記“關注客戶需求是送貨員服務的起點，滿足客戶需求是送貨員服務的目標，為客戶服務沒有最好只有更好”的宗旨，并把這些作為做好本職工作的標準。作為一名送貨員，除了應該安全、準確、及時、優質、高效地將卷煙送到零售客戶手中，還要保證煙款無差錯。送貨的區域是清河門地區以及周邊的幾個鄉鎮，平均每片50多戶。有一次，天下起了大雨，村屯道路坎坷泥濘，極不好走，送貨非常困難。他頂風冒雨，中午飯都沒顧得吃，在泥濘的道路中艱難地行走，把香煙一條一條地送到客戶的手中。客戶感激地說：“一心為我們客戶著想，送貨風雨無阻，太讓我們感動了！”他也有過抱怨，也有過畏難的情緒。但事過之后，他靜下心來細細地一想，自己曾是一名軍人，吃點苦、受點累算不了什么，為客戶服務是我的宗旨，迎難而上，才無愧于神圣的使命。吃苦耐勞、甘于奉獻，才能實現真正的理想和人生價值。四年來，從他手中經過的卷煙從來沒有一條積壓過，也沒有一次出現過煙款差錯。編者感言：寧愿自己多吃點苦、多受點累，也要把卷煙及時送到客戶手中，這就是“一滴水見陽光，細微處見精神”。用真情打動客戶，才能贏得客戶；用行動詮釋責任，才叫盡職盡責。煙草人語錄：關注客戶需求是送貨員服務的起點，滿足客戶需求是送貨員服務的目標。為客戶服務，沒有最好只有更好。

第二篇：煙草優秀送貨員先進事跡材料（為了這份責任）

煙草優秀送貨員先進事跡材料（為了這份責任）

是市煙草公司物流中心送貨員。，他從部隊復員回來后，帶著軍人的剛毅和堅定，走進了市煙草公司這個集體中。他暗下決心，不怕吃苦，把部隊的好作風、好做法、好經驗，帶到新的工作崗位，做一名出名的煙草行業新兵。

送貨員是一個平凡的崗位，一到這個崗位，就時刻牢記“關注客戶需求是送貨

員服務的起點，滿足客戶需求是送貨員服務的目標，為客戶服務沒有最好只有更好”的宗旨，并把這些作為做好本職工作的標準。

作為一名送貨員，除了應該安全、準確、及時、優質、高效地將卷煙送到零售客戶手中，還要保證煙款無差錯。

送貨的區域是清河門地區以及周邊的幾個鄉鎮，平均每片50多戶。有一次，天下起了大雨，村屯道路坎坷泥濘，極不好走，送貨非常困難。他頂風冒雨，中午飯都沒顧得吃，在泥濘的道路中艱難地行走，把香煙一條一條地送到客戶的手中。客戶感激地說：“一心為我們客戶著想，送貨風雨無阻，太讓我們感動了！”

他也有過抱怨，也有過畏難的情緒。但事過之后，他靜下心來細細地一想，自己曾是一名軍人，吃點苦、受點累算不了什么，為客戶服務是我的宗旨，迎難而上，才無愧于神圣的使命。吃苦耐勞、甘于奉獻，才能實現真正的理想和人生價值。

四年來，從他手中經過的卷煙從來沒有一條積壓過，也沒有一次出現過煙款差錯。

編者感言：寧愿自己多吃點苦、多受點累，也要把卷煙及時送到客戶手中，這就是“一滴水見陽光，細微處見精神”。用真情打動客戶，才能贏得客戶；用行動詮釋責任，才叫盡職盡責。

煙草人語錄：關注客戶需求是送貨員服務的起點，滿足客戶需求是送貨員服務的目標。為客戶服務，沒有最好只有更好。

第三篇：煙草優秀送貨員先進事跡材料

煙草優秀送貨員先進事跡材料（為了這份責任）

是市煙草公司物流中心送貨員。，他從部隊復員回來后，帶著軍人的剛毅和堅定，走進了市煙草公司這個集體中。他暗下決心，不怕吃苦，把部隊的好作風、好做法、好經驗，帶到新的工作崗位，做一名出名的煙草行業新兵。

送貨員是一個平凡的崗位，一到這個崗位，就時刻牢記“關注客戶需求是送貨員服務的起點，滿足客戶需求是送貨員服務的目標，為客戶服務沒有最好只有更好”的宗旨，并把這些作為做好本職工作的標準。

作為一名送貨員，除了應該安全、準確、及時、優質、高效地將卷煙送到零售客戶手中，還要保證煙款無差錯。

送貨的區域是清河門地區以及周邊的幾個鄉鎮，平均每片50多戶。有一次，天下起了大雨，村屯道路坎坷泥濘，極不好走，送貨非常困難。他頂風冒雨，中午飯都沒顧得吃，在泥濘的道路中艱難地行走，把香煙一條一條地送到客戶的手中。客戶感激地說：“一心為我們客戶著想，送貨風雨無阻，太讓我們感動了！”

他也有過抱怨，也有過畏難的情緒。但事過之后，他靜下心來細細地一想，自己曾是一名軍人，吃點苦、受點累算不了什么，為客戶服務是我的宗旨，迎難而上，才無愧于神圣的使命。吃苦耐勞、甘于奉獻，才能實現真正的理想和人生價值。

四年來，從他手中經過的卷煙從來沒有一條積壓過，也沒有一次出現過煙款差錯。

編者感言：寧愿自己多吃點苦、多受點累，也要把卷煙及時送到客戶手中，這就是“一滴水見陽光，細微處見精神”。用真情打動客戶，才能贏得客戶；用行動詮釋責任，才叫盡職盡責。

煙草人語錄：關注客戶需求是送貨員服務的起點，滿足客戶需求是送貨員服務的目標。為客戶服務，沒有最好只有更好。

在縣煙草公司物流中心送貨員隊伍中，有一個中年女送貨員，她雖身體單薄，但臉上總掛著讓人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透著執著與靈氣。不管嚴寒酷暑，日曬雨淋，她的身影總是在城鎮街道、鄉村小路間穿梭。她就是被客戶稱為“貼心人”的優秀送貨員。

1988年4月，20歲 的，走進了縣煙草專賣公司。剛開始，她在微機票據部門工作，來到配送部門，走上了送貨崗位，負責東六鄉、葦子溝鄉、二道河子鄉、西六鄉的送貨任務。這條路線全長400多公里，路況較差，240多家零售客戶居住分散，有時僅給偏遠地方的一個客戶送貨就需用一個多小時。春天大風刮起，漫天風沙；夏天酷暑難當，汗流浹背；冬天寒風刺骨，滴水成冰。對于一個在溫室里長大的年輕女性，該是一種怎樣的考驗？可絲毫沒有退縮。她憑著頑強的毅力，腳踏實地地送好每一天的貨。

8月的一天，一場暴風雨過后，鄉下的道路非常難走。當天的貨量又非常多，到了晚上8點鐘，她才趕回來，可是她一點兒怨言也沒有。

送貨5年多來，她沒有錯送過一次卷煙，從沒有錯過一次款。她始終遵守著一個信條：那就是“公司利益至上，消費者利益至上，優質服務每一天”。

跟同事交流時，經常說：“要取得零售客戶的信任，關鍵是要付出行動，要力所能及地幫助客戶做一些事情。”

葦子溝鄉有一位叫劉忠文的客戶，給他送過貨的送貨員都說他很難伺候。每次送貨員把貨送到他家時，他要么是愛搭不理，要么是滿腹牢騷，反正是臉上很少露出過笑容。春節臨近的一天，如期來到劉忠文家的店鋪。此時，由于店里有不少采購年貨的顧客，劉忠文抽不開身去接收卷煙。只好站在柜臺外端著煙默默地等待。這時有一位顧客要買一條“紅金龍”卷煙，恰巧他店里的“紅金龍”卷煙已經賣完。知道這次給劉忠文送的卷煙中正好有這個品種，就拿出一條“紅金龍”卷煙交給那位顧客，然后接過錢轉交給劉忠文。劉忠文接過手中的錢，臉上露出了少見的笑容。上車后駕駛員沈師傅和開玩笑道：“今天終于見到店主笑了，真是千年鐵樹開了花啊！”聽了這話，心里也美滋滋的。

打這以后，每次去劉忠文家送貨，都會主動和他交流，幫助他解決一些經營方面的問題。漸漸地，劉忠文的態度發生了轉變，再也不像以前那樣滿腹牢騷了，臉上也總是露出滿意的笑容。

一分耕耘，一分收獲。用自己的真心付出架起了與零售客戶的“連心橋”。每當她在工作中遇到困難時，零售客戶也會向她伸出熱情的雙手。

1月的一天上午，鵝毛大雪下個不停。送貨車緩慢地向東六鄉雙山子村駛去。由于雪大路滑，送貨車陷在路邊的泥坑里。無論怎樣加油門，車子就是上不來。最后，撥通了附近村莊一位客戶的電話，向他求助。沒想到10多分鐘后，零售客戶張繼坤帶著五六個村民小跑過來。最后，在大家的幫助下，送貨車被拉出了泥坑。張繼坤和村民的臉上、衣服上都被濺滿了泥水。看著他們離去的背影，和送貨員沈師傅打心眼里感激他們。

編者感言：用心服務，是一種真誠，是一種感化，是與客戶的一種溝通。服務也是一門學問，人類的進步是無止境的，這種學問就永無止境。

煙草人語錄：做客戶的貼心人，優質服務每一天。

人生常常是在不經意中結下了情緣，大學畢業后，我有幸成為鹽城煙草這個集體中的一員。從踏入煙草專賣局的第一天起，在和同志們相處的近800 個日日夜夜里，總有一種忘我工作的激情在感染著我，總有一種無私奉獻的精神在感動著我。“長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋。”奉獻國家，回報社會，鹽城煙草人用行動詮釋著“兩個維護”的真諦。鹽城煙草從組建到今天，歷經了二十年的時光。回顧走過的每一步，都是那樣的不同尋常，曾經艱難跋涉，曾經風雨兼程。但鹽城煙草人始終用甘灑熱血寫春秋的激情，用舍小家顧大家的奉獻精神，踐行著“兩個維護”的神圣職責。泰山不辭抔土，方能成其高；江河不擇細流，方能成其深。煙草人是普通的，但正是一代代 鹽城煙草人在他們平凡的崗位上，用他們火熱的青春與激情，用他們滿腔的摯愛與忠誠，才鑄就了今日的榮光！他，是一名普通的送貨員。當零售戶接過他雨衣中包裹的卷煙，看著他滿腿的泥濘和掛著雨水的笑臉，感動不已時，他只簡單說了句：“這是我們應該做的，誰讓我們是煙草人呢。”多么好的員工、多么質樸的語言啊，他只是我們奮戰在一線員工的一個縮影。他們流著汗水帶著倦意的臉上，總有陽光般燦爛的笑容；海一樣的胸襟山一樣的堅強里，蘊藏著無限的真誠 與善良。常年臥床不起的老人總是常去看望，老人眼眶里盈滿幸福與激動的淚光；家境貧困 的小學生也時常牽動著火熱的心，微薄的工資換成了一套套嶄新的文具；行動不便的殘疾人零售戶更是關注的對象，為他們搬運貨物、擺放商品、打掃衛生??他們就是這樣默默地奉獻著，踏過春的溫暖，趟過夏的熱情，走過秋的泥濘，踩過冬的寒冷。匆匆的腳步、忙碌的 身影，傳遞著煙草人心貼心、零距離的誠懇與真情。辛勤的汗水收獲了客戶滿意的笑容，真 誠的服務換來了客戶發自內心的感動。有客戶說，稽查的同志很無情，為了一包假煙，一點人情面子都不講。然而，又有多少人理解，在這看似無情的背后，深藏的是我們煙草人對國家煙草事業的忠誠和執著；又有多少人 知道，為了保證卷煙市場的秩序，煙草人放棄了多少個人的幸福。他，是一名普通的稽查隊 員。在一次伏擊守侯不法煙販的車輛時，接到了妻子在醫院臨產的電話。同事們都勸他回去，可他卻說：“家里的事再大是小事，單位的事再小也是大事，誰讓我是煙草人呢。”等他驅車 趕往醫院時已經是深夜了。當他面對憔悴的妻子和剛剛出世的、躺在身邊憨憨入睡的兒子時，這個鐵骨錚錚的男子漢哽咽了。妻子溫柔地微笑是對他最好的理解和支持。第二天一大早，他懷著愧疚和感激又登上了去郊縣的汽車。秉公執法，公而忘私，道是無情卻有情！這就是 他們最真實的寫照。他們以其博大胸懷，用心感受著煙草專賣事業的喜悅與自豪，用心品味 著煙草專賣事業的艱辛和輝煌，他們無愧于“金葉衛士”這一光榮稱號！富而思源，富而思進，關愛社會是鹽城煙草人行動的宗旨，真誠奉獻是鹽城煙草人奉行的美德。近年來，從為向下崗職工獻愛心到農村扶貧；從慈善一日捐到支持希望小學；從資助白血病患者到支持殘疾人事業?一件件、一樁樁都給人們留下了深刻而美好的印象，有力地 提升了鹽城煙草的形象。“謝謝領導，謝謝煙草公司”，當受到資助的對象緊緊拉住我們的手淚流滿面時，我們的眼眶也濕潤了，我們深知，雖然我們一直走在社會公益事業的前列，而 且絕不比其他任何行業和企業遜色，但作為國有企業，如何更加生動地詮釋國家利益和消費 者利益至上這個煙草人共同的價值追求，我們還任重而道遠。是啊，這，就是我們鹽城煙草人，把能工作當成幸福，把做奉獻作 為天職。他們沒有豪言壯語，只有求真務實的作風；他們沒有耀眼的鮮花，只有火熱的激情； 他們沒有英雄的光環，只有默默的奉獻。而今，“兩個維護”的戰鼓愈擂愈響，“三大戰略”的藍圖已經展開，煙草行業正處在改革發 展的戰略機遇期，更需要你我的奉獻！因為我們的事業，只有靠我們的奉獻，才會有更加燦 爛的今天和明天；而我們同樣需要火熱的激情，使我們的人生在不斷奉獻中得到延續和升華。記得有位名人曾經說過：“不要問國家和人民能為我們做些什么，而要問我們能為自己的國家 和人民做些什么”。同志們，就讓我們帶著這樣的座右銘，為奉獻插上激情的翅膀！

2003年5月受派遣單位安排，我來到江西瑞金市煙草專賣局從事卷煙配送工作。無論是繁華熱鬧的街道，還是偏遠落后的山村；無論是坑洼不平的山路，還是熙熙攘攘的商業街；無論是烈日當頭的晴天，還是風雨交加的傍晚……只要有煙草零售戶的地方，就會有我們卷煙送貨員的身影或足跡。

2012年5月10日，天空下著大雨，和往常一樣當我送煙送到線路客戶周滿秀店里時，里面的景象嚇我一跳，只見屋內全是積水，周滿秀老板一個人忙的團團轉，忙著收拾店內物品，根本沒注意到我的到來，“周老板，你的煙到了，”一聽到我說話，周老板放下手里的物品，拿出銀行卡刷卡。“這里地勢低，排水困難，到了下大雨的時候，店內往往會有積水，這次大雨來的太突然，我的好多物品還沒來的及收拾呢？你看這滿屋都是”。我環顧看了下周圍，估計兩個人有半小時可以清理好周老板店內物品，我接著說：“周老板，我幫你吧！反正還有五、六戶，我就送完了，你這么大年紀一個人也不是很方便。”就這樣我和周老板忙活半個多小時終于將她店內物品收拾好。“來，小朱喝杯熱水，謝謝你幫我，這么大的雨，大老遠跑來，你們真辛苦”。我說不客氣，“送煙到戶，熱情服務”是我們煙草送貨員的責任。

作為一名卷煙送貨員，我們每天奔波于鄉間崎嶇顛簸的小路上，哪里有我們們的客戶，哪里就有我們的服務。我們的臉龐灑滿著汗水，我們的肩上扛著煙草人的誓言和責任，“打造一支和諧敬業，規范有序，勇于開拓，執行有力的瑞金煙草隊伍”，是瑞金煙草人的承諾。

作為一名卷煙送貨員，一天的工作過程充滿了汗水與疲憊，可是往往就只要得到客戶的滿意或認可，便會覺得心中百倍的溫暖。我們送的不僅僅是卷煙，而是一個沉甸甸的煙草人的形象。我們傳遞的是“客戶至上，熱情服務”的服務宗旨。

第四篇：煙草送貨員工作總結

在我市煙草快速發展的一年，根據領導的各項工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，堅持本本分分做人，扎扎實實做事，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況匯報如下：

1．創新服務方式。我按照創新工作的要求，結合自身工作實際，積極主動開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經營地點、網點分布情況，并及時向領導提出改善服務的建議，有效地優化了送貨時間、線路和戶次。

2．提高服務質量。作為一名服務工作者，努力提高自己的服務質量，講求服務態度，千方百計地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標。在每一次發貨過程中，我都隨身攜帶著一個日記本，利用發貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的情況。我多次主動指導客戶銷售，當好客戶參謀，宣傳企業品牌，解除了客戶的具體困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規與公司的勞動紀律，做到安全生產，文明作業。

3．降低工作成本。在領導的統一調度下，我根據銷售部門發貨委托單據，我在第一時間，仔細核對，正確填寫和遞送相應的單據、報表，保存有關記錄文件，認真做好貨品發送工作，耐心地與每位客戶當???

XX年是濱州煙草快速發展的一年，在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為濱州煙草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了濱州發展的種種變化，感受到了企業的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰性，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，個人能力也得到了很大的提高。現將一年來的工作總結如下：

一、加強學習，努力提高個人素質和責任意識

煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“勤于學習、勤于思考”的良好習慣。黨的xx大的勝利召開，使我倍受鼓舞，工作中堅持學習政治理論知識，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守公司的各項工作規章制度，較好地完成了工作任務。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受領導的檢驗與考核。

二，立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢業業、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：

三，誠實做人、扎實做事

在自身建設方面，“誠實做人、扎實做事”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。

我們的許多同行心存感激，對他們的服務向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求。”他們說在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻，再苦再累，他們都無怨無悔。

計劃：

一、提高思想認識，增強勤勞意識。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當“啟動機”。然而職業可以挑選，但職業的責任不能挑選，因此，我們要培養送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻；二是倡導艱苦奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業發展與自己的付出息息相關，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

二、用心學習，提高送貨員的專業意識。送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯，因此必須具備較強的業務意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產地、特點，對各客戶的經營地點、規模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培養送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變為市場信息的儲存、分析器，把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協助客戶經理控制市場的能力。同時，還要對送貨員進行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。

可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真切、最熱誠的服務及時、準確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯系在了一起，為我們企、零關系的進一步和諧發展，默默的奉獻著自己的青春。

三、抓教育，培養送貨員的大局意識雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對面的接觸，是企業與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關系到企業的聲譽，直接關系到客戶對企業的認識，直接關系到消費者、客戶對企業的誠信度，直接關系到客戶對企業的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業的管理問題，直接影響企業形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，在工作中充分體現行業“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業、企業的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。

四、牢固樹立責任意識 自覺踐行“兩個至上”。蚌埠煙草企業“實”文化思想體系的宗旨，增強了馬健“兩個利益至上”行業價值觀和以“實”為核心的企業價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創造性認真履行自己的職責，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。全行業要進一步樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責、對消費者負責。責任又是具體的，不同崗位有著不同的責任。對于國家局、總公司就是要對中央負責、對社會負責、對行業發展負責，從而實現對國家、對消費者負責這一神圣責任。”從某種意義上說，責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。講責任，就要把手中的權力當作崇高的責任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負責，對消費者負責，對零售客戶和自己負責。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務實、扎實”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實”為核心的企業價值觀基礎之上的思想跨越和精神升華，作為企業改革及發展中必備的思想基點和動力，也標志著時代的進步和召喚。

樊利軍說：“在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰。我要利用好每一天，服務好自己的客戶，對他們負責。”

我是煙草服務的窗口，是企業形象的展現，聯系零售戶的紐帶，讓每一個零售戶滿意是我工作的標準，優質服務是我每天的誓言，為促進煙草的發展，為共創成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。

從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現有的工作崗位和環境，以能為城市管理所做出應有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領導安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業理論知識的完善，以期能使自己的業務水平不斷提高。我深知，在工作中員工態度的端正、工作的仔細和耐心是業務工作效率與質量的保證，員工工作環境的穩定及至行業工作經驗的精熟是業務不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為城市所的建設和行業的發展做出自己應有的貢獻。

第五篇：煙草公司送貨員工作總結

工作總結

在煙草公司工作以來，根據領導的各項工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，我堅持本本分分做人，扎扎實實做事，較好地完成了各項工作任務。現將近幾年來的工作情況匯報如下：

一、加強學習，努力提高個人素質和責任意識

煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“勤于學習、勤于思考”的良好習慣。工作中堅持學習政治理論知識，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守公司的各項工作規章制度，較好地完成了工作任務。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受領導的檢驗與考核。

二、立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢業業、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：一是創新服務方式。

我按照創新工作的要求，結合自身工作實際，熟知了客戶的姓名、經營地點、網點分布情況，并及時向領導提出改善服務的建議，有效地優化了送貨時間、線路和戶次。二是提高服務質量。作為一名服務工作者，努力提高自己的服務質量，講求服務態度，千方百計地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標。在每一次發貨過程中，我都隨身攜帶著一個日記本，利用發貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的情況。我多次主動指導客戶銷售，當好客戶參謀，宣傳企業品牌，解除了客戶的具體困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規與公司的勞動紀律，做到安全生產，文明作業。認真做好貨品發送工作，耐心地與每位客戶溝通交流。

三、誠實做人、扎實做事

在自身建設方面，“誠實做人、扎實做事”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。我們的許多同行心存感激，對他們的服務向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求。”

作為戰斗在煙草行業一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省

事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎。

這幾年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的煙草物流配送工作奉獻一切。

總結人：

年 月 日