第一篇：保險公司承保出單崗先進事跡材料

保險公司承保出單崗先進事跡材料

大地產險XX分公司承保出單崗始終堅持“以客戶利益為中心”、“以創造更高的客戶價值為使命”，圍繞“一流化服務、統一的標準化服務、一站式服務”的“三個一”服務要求，從服務用語、儀表、流程、時效以及配套的服務基礎設施等方面入手，提高服務水平，客戶服務滿意度連續2年達到98%以上。

1、在“一流化服務”方面，定期組織承保出單崗工作人員進行業務技能與服務禮儀培訓，開展“服務禮儀、崗位操作速度與準確性”大比拼活動，使咨詢、收單、錄單、印制單證等各項服務效能均能夠達到行業先進水平。開展“和諧之星”評選活動，激勵大家在踐行和諧保險服務理念、提升服務效率與服務質量、提高客戶滿意度等方面，繼續加大工作力度，讓客戶充分感受到公司的“一流化服務”。為進一步優化“以人為本”的服務環境，公司在承保出單大廳設置了休息椅、飲水機、紙巾，并為老年人配備了花鏡。公司還為每個工作人員配置了高速“單證編碼掃碼儀”、“攝像頭單證掃描儀”，最大程度降低了單證領域的服務時間，提升了服務效率，降低了客戶的時間成本。

2、在“統一的標準化服務”方面，建立了標準化服務制度管理體系，實施了標準用語、標準儀表、標準流程、標

準時效，確保每一個服務行為的標準性，讓客戶無論何時到公司辦理業務，均能夠享受統一、標準的規范化服務。同時，建立了配套的標準化服務考核體系，通過暗訪打分、抽查打分、回訪客戶打分、考試評比等方式，對工作人員的標準化服務情況進行考核評比，并將其與年終考核晉升密切掛鉤。

3、在“一站式服務”方面，通過系統化培訓與不定期的輪崗培訓掌握銷售、承保、理賠等各環節的相關知識，具備了提供“一站式服務”的能力。在客戶到出單前臺咨詢問題、辦理業務時，能夠給予周到、全面的保險服務建議，主動協助解決各類問題，并向客戶提示在承保出單、理賠過程中需要注意的關鍵節點，如承保出單時應根據自身服務需求，注意險種的搭配、風險保障的充足性，在理賠過程中，應及時提供的相關信息及材料等，讓客戶在承保出單環節便掌握了各個服務環節需要了解的各類知識，使客戶能夠更好地享受公司各個流程的服務。根據平時客戶提出的服務需求，積極通過公司的“服務發展大討論”等平臺，向相關部門進行反饋，推動公司整體服務水平的持續提高。

第二篇：承保出單崗內部培訓方案0

承保出單崗內訓方案

一、培訓的目標

提高承保管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力；提高專業人員的技術理論水平和專業技能，提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

二、培訓實施計劃：

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。

3、培訓內容定于每月的第二周的周六上午8:30-12:00，各專業出單員業務培訓累計時間不少于30個小時。

三、培訓內容：

1、車險出單崗相關管理規定及考核指標管控技巧；

2、單證管理辦法及要求；

3、情況說明、重大業務會商表規范要求；

4、非車險重點發展業務條款、承保條件、保險責任、核算方法、投保所需手續等。

5、農險（小麥、玉米、經濟林等種植保險，大型養殖場等養殖業保險）條款、承保條件、保險責任、投保所需手續等。

6、其他政策性、專業性知識的系統培訓。

四、措施及要求

1、市公司參加現場培訓，各縣公司參加視頻培訓。

2、各部門領導要高度重視，積極參與配合，指導與指令性相結合，確保出單崗人員培訓參訓率達90%以上。

二〇一六年三月二十日

第三篇：出單崗崗位職責

出單崗崗位職責

1、努力學習業務知識，不斷提高專業技能，認真落實各項規章制度，嚴格執行公司承保政策。

2、負責從事公司全險種出單、車船稅登記、客戶信息登記、退保、批單工作，保管領用承保單證。做好承保工作。

3、嚴格執行行協《自律公約》和《關于執行條款、費率及費率規章特殊問題的處理辦法》。

4、嚴格遵守客戶服務部下發的出單服務《手冊》，每筆業務自錄入信息至將保單遞交客戶，必須在25分鐘內完成系統內的錄入。

5、嚴格執行公司“首問負責制”，全程負責(包括接待客戶、收集承保資料)如遇特殊情況須及時移交相關人員。

6、負責對公司承保政策、管理辦法、制度和實務規范的落實，積極反饋上級公司要求上報的各項數據。

7、協助處理承保投訴和客戶糾紛并及時將相關材料向上級領導匯報。

8、負責單證管理及承保檔案的裝訂，并定期上報單證清理情況。

9、完成領導交辦的其他工作。

第四篇：出單崗

出單崗：

1.全險種錄入、批改，承保臺賬錄入

2.單證使用及預歸檔，單證領用、回收臺賬登記 3.錦泰、新興橡膠、鐵合金進出口出單、對賬 4.大連中遠水路出單、對賬 5.車商業務處理 6.友仁共保業務處理 7.集中出單影像上傳 8.保單領取臺賬登記 9.銷售人員業績分配

10.客戶柜面查詢工作

業務管理崗： 1.全險種核保 2.團車維護

3.KOA流程提交

4.審批檔案歸檔、裝訂 5.代理人臺賬統計 6.出單投訴處理 7.平臺數據修改上報

8.出單員日常工作管理、培訓 9.出單員考核報表

10.出單培訓檔案歸檔、裝訂 11.填寫集中出單申請書 12.外圍業務答疑

第五篇：保險公司出單員工作總結

09年個人工作總結

光陰似箭，轉眼間2009年即將進入尾聲！做為渤海**中支一份子來說，首先感謝領導在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現就將一年工作簡要總結如下：

1、提高自身素質，履行自己的職責。

今年2月份我步入到渤海**中心支公司，從事財產保險這個陌生的行業。對于一個與財產保險一無所知的新手來說，將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。為了適應出單崗工作的需要，應該時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個讓大家滿意的出單員。做為保險公司的出單員來說，主要工作就是學習好省公司的核保政策傳達給領導，業務員及客戶、出單、單證歸檔以及與出單相關的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心和認真的去落實，現在保險市場競爭力大，渤海來**的時間不長，當時對于很多客戶來說是陌生的，所以能做進保費是不容易的，每次業務員帶來的保戶，公司領導和業務員都是耐心的解釋讓客戶買得放心，我作為出單員此時就是要有一個好的態度做好我的本職工作，不斷學習，不斷進取。

2、認真學習核保政策，做好服務，當日事當日畢。

出單員是保險公司的一個窗口，服務好是自身必不可少的修養，讓客戶滿意了，以后還會來光顧，業務員滿意了公司的效益也會越來越好，那么我首先要認真學習省公司傳下來的政策，然后與領導匯報，與業務員和客戶做好解釋，讓他們了解政策，收好質量的保費，讓渤海日益壯大。