第一篇：先進(jìn)事跡材料——春雨流動(dòng)調(diào)解室

春風(fēng)化雨促和諧

（春雨流動(dòng)調(diào)解室先進(jìn)事跡材料）

2012年5月，山河農(nóng)場綜治辦和司法分局牽頭，法庭、公安等相關(guān)部門配合，組建了“春雨便民流動(dòng)調(diào)解工作室”。

充分發(fā)揮人民調(diào)解“第一道防線”作用，主動(dòng)深入管理區(qū)、田間地頭、百姓家炕頭，用春風(fēng)化雨般的工作方法，用公平誠信的利劍，裁斷一樁樁糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)，早解決，調(diào)防結(jié)合，標(biāo)本兼治。自“春雨便民流動(dòng)調(diào)解工作室”成立以來，排查矛盾糾紛30起，成功調(diào)解28起，涉及當(dāng)事人70人，涉案金額40.5萬元，受到職工群眾的一致好評，“春雨便民流動(dòng)調(diào)解室”也被職工群眾親切地稱為“及時(shí)雨”。

職工群眾維權(quán)好幫手

調(diào)解就是盡心盡力化解各種矛盾糾紛。2012年6月16日，外出辦事的張某駕駛摩托車與李某駕駛的四輪車相撞，致使張某右腿股骨骨折，右腿小腿開放、粉碎性骨折，被交警部門確定承擔(dān)次要責(zé)任。而事故主要責(zé)任者四輪車主李某，未能與張某就賠償達(dá)成一致意見，就外出打工長期不歸。無奈之下，張某只好向流動(dòng)調(diào)解工作室救助，剛剛成立不久 的“春雨便民調(diào)解工作室”通過各種渠道，聯(lián)系上外出打工的李某，工作始終做不通。一次不行兩次，兩次不行三次……，經(jīng)過一次又一次耐心細(xì)致的溝通和說教，感化了李某，最終促使雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，四輪車主李某支付給張某醫(yī)藥費(fèi)145000元，拿到了期待已久的賠償款，受害人張某和家人激動(dòng)得熱淚盈眶，連聲向調(diào)解人員道謝。

“春雨便民流動(dòng)調(diào)解工作室”的工作人員為方便現(xiàn)場調(diào)解，精心設(shè)計(jì)了簡單實(shí)用的“115”現(xiàn)場調(diào)解工作設(shè)備模式，即：一臺照相機(jī)、一個(gè)印有“春雨便民流動(dòng)調(diào)解工作室”的條幅、五個(gè)桌牌。這樣調(diào)解人員就能方便的穿梭于居民家中、田間地頭、牛舍，真正做到及時(shí)了解群眾訴求、及時(shí)還原糾紛事實(shí)、及時(shí)調(diào)解雙方糾紛和及時(shí)進(jìn)行回訪“四及時(shí)”，把調(diào)解工作做到一線，做到基層。

一次，春雨流動(dòng)調(diào)解室接到當(dāng)事人申請調(diào)解的電話，反映跟人合伙養(yǎng)牛的外引戶張坤海，與第三管理區(qū)的三名職工簽訂了土地承包合同，直到地都收完了，30多萬元的土地承包費(fèi)一直都沒有兌現(xiàn)，三名職工非常著急申請調(diào)解，春雨流動(dòng)調(diào)解室的工作人員深入牛舍、職工家中了解情況，介入調(diào)解。張坤海同意用飼養(yǎng)的奶牛頂賬，但奶牛是他與人合伙養(yǎng)殖的，張坤海只占其中的少量股份，而大股東不同意用奶牛頂賬，養(yǎng)牛戶張坤海也放出話來：“要錢沒有，要命一條，愛咋咋地”。調(diào)解一時(shí)陷入僵局，調(diào)解人員并沒有氣餒，輾

轉(zhuǎn)與張坤海合伙養(yǎng)牛的大股東取得聯(lián)系，反復(fù)的溝通協(xié)調(diào)，做工作，講政策、講法律、講事實(shí)，以理服人，以情感人，大股東終于同意用張坤海持有份額的奶牛充抵土地承包費(fèi)，調(diào)解人員又趁熱打鐵，做通了張坤海的工作，在司法分局調(diào)解室工作人員的見證下，將頂賬的奶牛和剩余的承包費(fèi)一并支付給三名職工，保護(hù)了農(nóng)場職工的合法權(quán)益。

化解矛盾糾紛促和諧

以百倍的熱情和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感及時(shí)化解雙方或多方的矛盾是春雨流動(dòng)調(diào)解室工作人員的行動(dòng)準(zhǔn)則。2012年11月25日，樂山林場調(diào)解信息員撥打12348法律服務(wù)專線反饋，當(dāng)事人高某因養(yǎng)馬與鄰居發(fā)生糾紛，兩家親屬聚集20多人，手持木棒鐵鍬劍拔弩張，一場械斗一觸即發(fā)。“春雨便民流動(dòng)調(diào)解室”工作人員，立即驅(qū)車40多分鐘趕到事發(fā)地及時(shí)疏導(dǎo)，向矛盾雙方講解有關(guān)法律知識，勸他們莫因一時(shí)沖動(dòng)觸犯法律……。在穩(wěn)定了雙方情緒后，進(jìn)行調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)解。糾紛當(dāng)事人高某的房屋在整棟房7戶的中間，家中養(yǎng)了兩匹馬，剛開始馬圈安置在房前，離鄰居家非常近，馬圈的酸臭味惹得鄰居非常反感，使得鄰里關(guān)系十分緊張，三天兩頭吵架，鬧到最后鄰居堅(jiān)決不讓馬從門口過，好幾次差點(diǎn)打起來。在社區(qū)民警和基層調(diào)解員的調(diào)解下，高某把馬圈

搬到自家房后，矛盾得以緩和。由于房子把頭的兩戶鄰居為了種菜，在通往房后的道路上，攔上了板障子，只在挨著后墻留出一米寬的過道，高某來回牽馬運(yùn)草料極為不便，與兩家鄰居協(xié)商未果，又申請單位多次調(diào)解不成，高某一怒之下，鋸了西頭鄰居的后園板障子，引發(fā)了糾紛升級。

春雨流動(dòng)調(diào)解工作室的工作人員與王石龍警務(wù)室以及基層調(diào)解信息員，現(xiàn)場對整棟房7戶居民進(jìn)行了法制宣傳教育，并與單位調(diào)委會(huì)共同研究后，召開了調(diào)解會(huì)，對糾紛當(dāng)事人高某鋸鄰居板障子行為當(dāng)眾進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評教育，并提出了在后墻3米外，打開一條4米寬的防火通道，既利于防火和鄰居間通行，又利于和諧相處的調(diào)解意見，7戶居民當(dāng)場簽了調(diào)解協(xié)議書。

在“春雨便民流動(dòng)調(diào)解室”的工作人員對樂山林場馬圈鄰里糾紛調(diào)解進(jìn)行回訪時(shí)，看到防火道已經(jīng)打通，高某和鄰居和好如初，當(dāng)事人各方均對調(diào)解結(jié)果表示滿意，并一個(gè)勁地向調(diào)解室的工作人員道謝，稱“春雨便民流動(dòng)調(diào)解工作室”是老百姓的貼心人。

調(diào)解工作要依法辦事，合法合情合理處理案件。2012年5月的一天，春雨流動(dòng)調(diào)解工作室接到了一起房屋買賣糾紛的調(diào)解申請，買主張學(xué)忠與農(nóng)場一名退休干部就一處平房買賣達(dá)成共識，雙方談好了11萬元的價(jià)格，并約定交款日期，買主張學(xué)忠手中的錢不夠，四處借錢，借款人楊某有一張即

將到期的5萬元定期存款，張學(xué)忠與借款人楊某一起來到賣主家，商定好晚兩天交房錢后，張學(xué)忠與借款人楊某簽訂了借款5萬元一年的借款協(xié)議，賣家收到全額房款后，將房產(chǎn)證交給了張學(xué)忠，雙方并沒有簽訂購房協(xié)議，也沒有及時(shí)辦理過戶手續(xù)。

當(dāng)年12月，張學(xué)忠新買的房屋拆遷，得到了比當(dāng)初房價(jià)高出4、5萬的拆遷補(bǔ)償款。借款人楊某看到張學(xué)忠僅僅幾個(gè)月就凈賺了好幾萬，動(dòng)起了歪腦筋，找了個(gè)理由，先將張學(xué)忠手中的房產(chǎn)證騙到手，又一口咬定是兩人合伙買房，不是借款，提出讓張某還款8萬元，否則不返還房產(chǎn)證。調(diào)解人員經(jīng)過多方走訪，也無法證明買主張學(xué)忠與借款人楊某僅僅是借款，而不是合伙買房。春雨流動(dòng)調(diào)解室從上午9點(diǎn)多開始調(diào)解，經(jīng)過15、16個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)解，最終雙方各退一步，達(dá)成協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天申請調(diào)解，當(dāng)天結(jié)案。完成調(diào)解時(shí)，已是深夜1點(diǎn)多鐘，借款人楊某偷偷塞給調(diào)解人員1000元錢，說：“我還是第一次碰到你們這樣的調(diào)解人員，忙了一整天，這都二半夜了，你們連飯都顧上吃，這點(diǎn)錢就表達(dá)一下我的心意吧”。“調(diào)解糾紛，消除矛盾是我們的工作，當(dāng)事人的錢，我們一分都不能收”調(diào)解人員謝絕了楊某的好意。像這樣起早貪黑、沒有星期天節(jié)假日的工作，幾乎成了調(diào)解人員的家常便飯。

公正調(diào)解架起連心橋

調(diào)解工作“剪不斷，理還亂”有時(shí)費(fèi)力不討好，還被矛盾雙方罵得兩頭不是人。春雨流動(dòng)調(diào)解室的工作人員堅(jiān)持嚴(yán)格調(diào)解與靈活處理相結(jié)合的原則，用心調(diào)解，努力做到小事不擴(kuò)大，大事不激化，力爭給每個(gè)當(dāng)事人一個(gè)公正公平的說法和交待。

雷某在農(nóng)場作業(yè)站撤隊(duì)并點(diǎn)過程中，經(jīng)過競標(biāo)得到了23.5畝復(fù)墾地的五年承包權(quán)，隨后他以兩年的承包期為限，轉(zhuǎn)包給好友馬某。出于信任，雙方在簽訂土地流轉(zhuǎn)承包合同時(shí)，只約定了兩年承包期，交付兩年預(yù)付款12萬元。土地面積、每坰地承包價(jià)款、總價(jià)款、余款交付時(shí)間及違約責(zé)任等其他主要條款只是口頭約定，在合同中均未體現(xiàn)，合同條款的嚴(yán)重缺失為日后的爭端埋下了導(dǎo)火索。

2012年12月，看到承包地見效益的雷某變卦了，提出要漲價(jià)，雙方申請調(diào)解。在調(diào)解人員第一次入戶調(diào)解時(shí)就吃了閉門羹，雷某的妻子根本沒讓調(diào)解人員進(jìn)屋，數(shù)九寒冬，工作人員只能站在開著門的走廊里進(jìn)行調(diào)解。而雷某不僅指責(zé)調(diào)解人員偏袒，還揚(yáng)言要用手機(jī)錄音，告調(diào)解人員袒護(hù)對方。遇到這種情況，調(diào)解人員在心里一遍遍喊著“冷靜！冷靜！再冷靜！”一邊苦口婆心向雷某講解有關(guān)法律知識。

調(diào)解過程中，雷某又出爾反爾，對復(fù)墾過的土地面積產(chǎn)

生異議，調(diào)解人員和雙方當(dāng)事人趟著沒過小腿的大雪，用GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)一米一米的反復(fù)丈量了3遍。期間，調(diào)解人員多次入戶調(diào)解，光是開庭調(diào)解就進(jìn)行了兩次，雙方仍就價(jià)格問題未達(dá)成一致。不僅如此，雷某還在調(diào)解期間又與第三人簽訂了該爭議土地的承包合同，5月9日第三人到糾紛爭議地播種，承包戶馬某進(jìn)行阻攔，雷某情緒失控，春雨調(diào)解室的工作人員及公安干警及時(shí)趕到現(xiàn)場，控制了事態(tài)。

調(diào)解人員做了大量細(xì)致繁雜的工作，并拿出4套調(diào)解意見，經(jīng)過長達(dá)5個(gè)多月的調(diào)解，終于雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。2013年5月16日，馬某在春雨便民流動(dòng)調(diào)解室工作人員的見證下，一次性付給雷某2012年和2013年復(fù)墾地、小塊地兩年承包余款105600元，化解了這起歷時(shí)兩年的土地租賃合同糾紛。

春雨流動(dòng)調(diào)解工作室還多次配合法庭、公安做好基層調(diào)解工作。一對分居好幾年的夫妻，女方常年外出打工不回家，男方提出了離婚申請，女方同意離婚，但聲明既不要孩子，也不拿撫養(yǎng)費(fèi)，男方對此頗有怨氣。法庭開庭時(shí)，夫妻雙方各帶一大幫親戚，打算一言不合就動(dòng)武，春雨調(diào)解室的工作人員立即介入，配合調(diào)解，從法律、孩子身心健康等方面耐心做通了男方的工作，就離婚和撫養(yǎng)孩子一事達(dá)成協(xié)議。

調(diào)解室的工作人員既是“調(diào)解員”，又是“法制宣傳員”，在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，只要不涉及當(dāng)事人隱私的糾紛，都以就

地公開的方式依法進(jìn)行調(diào)解，抓住圍觀群眾多這一有利時(shí)機(jī)，對該糾紛涉及到的法律法規(guī)進(jìn)行講解，使調(diào)解糾紛現(xiàn)場變成以案講法的平臺，使糾紛雙方當(dāng)事人和圍觀的廣大群眾上一堂生動(dòng)的法制課，收到了良好的法制宣傳效果。

盡管調(diào)解人員在工作中受過各種各樣的委屈，但是他們憑著對工作的執(zhí)著，對百姓的熱情，無悔奉獻(xiàn)于調(diào)解一線，老百姓都說，以前申請調(diào)解，要到場部維穩(wěn)中心和司法分局調(diào)解室，很多人都抱著“多一事不如少一事”的想法，默默忍受。現(xiàn)在，“春雨流動(dòng)調(diào)解工作室”變“坐堂斷案”為深入基層“上門調(diào)解”，極大地方便了百姓，使矛盾糾紛第一時(shí)間在基層得到化解，有效保證了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

第二篇：調(diào)解先進(jìn)事跡

為民服務(wù)葆本色

----濟(jì)南市天橋區(qū)優(yōu)秀人民調(diào)解員李敏杰先進(jìn)事跡

瀝瀝細(xì)雨，秋風(fēng)時(shí)節(jié)，黃河濼口浮橋的北岸，一群情緒激動(dòng)的群眾正緊緊圍著一位瘦瘦的男子，七嘴八舌的說著什么，還有的用手指指點(diǎn)著這個(gè)人的臉龐。只見這個(gè)人有時(shí)帶著微笑，有時(shí)掏出筆記本記錄著什么，路過的行人不停的張望。他是誰呢？記的那么認(rèn)真，聽的是那么仔細(xì)，說的又那么動(dòng)情。熟悉他的人說，那是濟(jì)南市天橋區(qū)濼口街道辦事處人民調(diào)解員李敏杰同志正在處理人民的上訪問題呢！

李敏杰同志1970年出生，1989年參軍入伍，曾在濟(jì)南軍區(qū)“硬骨頭式連隊(duì)”任連長，他在部隊(duì)本著踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，清清白白做官的人生信條，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹表象，認(rèn)真做好部隊(duì)的訓(xùn)練、管理、教育等各項(xiàng)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成了本級戰(zhàn)斗力的提升和上級的各項(xiàng)任務(wù)，受到部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和全體官兵的好評。由于對國防事業(yè)的滿腔熱情，所帶營連被濟(jì)南軍區(qū)評為“先進(jìn)基層黨組織”、“基層管理先進(jìn)單位”、“軍事訓(xùn)練一級單位”，被總政治部、國家民政部表彰為“擁政愛民先進(jìn)單位”，所帶營、連5次榮立集體二等功，7次集體三等功。個(gè)人被旅樹為“謀打贏、練打贏、鉆打贏的干部標(biāo)兵”，旅黨委作出“向李敏杰同志學(xué)習(xí)”的決定；被某集團(tuán)軍樹為“連長標(biāo)兵”；被濟(jì)南軍區(qū)樹為“四通營長”（外語通、外軍通、計(jì)算機(jī)通、軍事通），軍區(qū)表彰的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，5次榮立個(gè)人三等功。個(gè)人先進(jìn)事跡被《中國青年報(bào)》、《解放軍報(bào)》、1 《前衛(wèi)報(bào)》、《大眾日報(bào)》、《齊魯晚報(bào)》、《濟(jì)南日報(bào)》等多家報(bào)刊和電臺先后報(bào)道。2004年轉(zhuǎn)業(yè)到濟(jì)南市天橋區(qū)濼口街道辦事處工作。

李敏杰，現(xiàn)任濼口街道辦事處人民調(diào)解委員會(huì)主任。自從事基層司法調(diào)解工作以來，兢兢業(yè)業(yè)，忘我工作，情系調(diào)解，時(shí)刻把群眾的利益放在第一位，把維護(hù)一方穩(wěn)定為己任，幾年來，先后調(diào)解處理婚姻、鄰里、土地、賠償?shù)雀鞣N矛盾糾紛486起，其中疑難糾紛141起，防止“民轉(zhuǎn)刑”案件36起，群體性事件23起，調(diào)解成功率達(dá)到98％，較好地履行了一個(gè)基層司法助理員和人民調(diào)解員的工作職責(zé)。

從駐濟(jì)某部獨(dú)立營營長的職位上轉(zhuǎn)業(yè)到地方，憑他在部隊(duì)的出色表現(xiàn)和在部隊(duì)機(jī)關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，在部隊(duì)寫一手好文章，又是部隊(duì)黨委一直樹立的先進(jìn)干部典型，他完全可以到省、市級機(jī)關(guān)任職，可他卻選擇了最基層。一時(shí)間人們議論紛紛，評頭論足。有的說：“李敏杰真是個(gè)大傻瓜，憑著省、市黨政機(jī)關(guān)這把金椅不坐，反到基層自討苦吃”，還有的猜測：“李敏杰這位營職干部到基層可能是犯了什么錯(cuò)誤，”“李敏杰……”

在那段時(shí)間內(nèi)，無論是從部隊(duì)機(jī)關(guān)還是到戰(zhàn)士宿舍還是到社會(huì)上，各種不理解的話語不時(shí)傳到李敏杰的耳朵里，使李敏杰陷入了痛苦的深思之中。“難道自己真的選擇錯(cuò)了嗎？難道自己真的拿著前途命運(yùn)開玩笑？”他不能回答自己。平時(shí)與李敏杰交往密切的戰(zhàn)友老鄉(xiāng)聽說他要到基層從事信訪工作，紛紛前來勸說，“你在濟(jì)南市當(dāng)兵十幾年，官又升到了營級，獨(dú)立營與地方雙擁共建搞的又好，平時(shí)沒斷了同地方上組織、人事、2 公安等部門打交道，與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)系又十分融洽，在這關(guān)口上，找一找上級領(lǐng)導(dǎo)為自己安臵一個(gè)可觀的單位，弄個(gè)一官半職沒有問題”。在眾多前來李敏杰家勸說他改變初衷的一位老鄉(xiāng)說，“借著現(xiàn)在還未最后定局，干脆改弦更張，活動(dòng)一下到其它部門（單位）干著科長主任什么的，憑你的本事說不定今后還能當(dāng)上個(gè)局長呢！”聽說李敏杰轉(zhuǎn)業(yè)到基層干信訪，他中學(xué)的一位非常知己的老同學(xué)從老家菏澤迢迢趕來做他的思想工作：“咱在部隊(duì)干了這么多年雖是營級可在咱老家也算是個(gè)大官了，人往高處走，萬般皆下品，聽說下一步機(jī)關(guān)體制改革，辦事處這一級很快就要撤消了，千萬可別錯(cuò)過了時(shí)機(jī)，走錯(cuò)了路啊！”李敏杰的一位老領(lǐng)導(dǎo)在濟(jì)南某部門任一把手，這位領(lǐng)導(dǎo)干部和李敏杰相處不僅時(shí)間長，而且非常賞識他的處事為人，得知李敏杰要選擇去基層的事專門給他打來電話，希望他到他那個(gè)部門工作。濟(jì)南有好幾家大型企業(yè)和大專院校想聘他從事管理工作等。

面對親朋好友的勸說，李敏杰深知自己選擇到基層的道路艱難，在那些日子里他飯吃不下覺睡不香。自己選擇到基層，是因?yàn)榛鶎涌梢耘c群眾面對面交流，更好地向群眾學(xué)習(xí)，為群眾服務(wù)，眼下既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“黃金期”，又是矛盾“凸現(xiàn)期”，基層群眾在現(xiàn)實(shí)生活中遇到的困難多、矛盾大，老百姓需要解決的問題更多。以發(fā)展的眼光看前景廣闊，將來會(huì)大有作為。這樣做既響應(yīng)了上級要求到基層的號召，又能身在群眾中間較快地熟悉工作情況，安心為群眾服務(wù)，還為今后更多轉(zhuǎn)業(yè)干部到基層積累經(jīng)驗(yàn)。不吃苦中苦，怎有甜上甜，人的一生只有在 3 艱苦的環(huán)境下鍛煉摔打自己，今后才能閃光，才能有價(jià)值，有意義。李敏杰拿定主意后，婉言謝絕了大家的勸說，以一個(gè)軍人特有的敏銳和勇敢，雷靂風(fēng)行，義無反顧地走進(jìn)了基層，到群眾最需要的崗位上實(shí)踐自己人生目標(biāo)。

轉(zhuǎn)業(yè)后，由人們羨慕的軍官到城鄉(xiāng)結(jié)合部的辦事處干起了很多人不愿干的人民調(diào)解工作，從部隊(duì)到地方，從干部到普通科員，環(huán)境變了，職位變了，待遇也變了，但不變的是他干事創(chuàng)業(yè)、永爭一流的堅(jiān)定信念和執(zhí)著追求。李敏杰深深地認(rèn)識到：只有不變的事業(yè)，沒有不變的行業(yè)；只有不變的信念，沒有不變的歷程。憑著在部隊(duì)錘煉出來的過硬政治素質(zhì)，頂著工作環(huán)境、待遇和生活等方方面面的差異和壓力，李敏杰克服思想上的巨大落差，以飽滿的熱情和無比的干勁積極應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)新的角色，實(shí)現(xiàn)新的超越。

俗話說得好，說起來容易，做起來難。

辛苦不怕難，把身心系在工作上。剛轉(zhuǎn)業(yè)到地方，面對新的環(huán)境和新的工作，李敏杰深知要想有一番作為，就要比別人付出更多的努力，灑下更多的汗水。同事們在地方已經(jīng)工作了十幾年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，而他一切都要從頭做起。俗話說：笨鳥先飛。李敏杰的工作信條就是：別人做不到的自己要做到，別人能做到的自己要做好，努力做到干一行、愛一行，專一行、精一行，要在最短時(shí)間內(nèi)成為信訪戰(zhàn)線的行家里手。

生有涯而知無涯。司法調(diào)解工作政策性很強(qiáng)，要真正解決群眾的信訪問題，必須精通法律知識和地方性法規(guī)。作為從事這一工作的新生代，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信 4 任，才能盡快適應(yīng)崗位需要。雖然在部隊(duì)懂一定的法律知識，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求、群眾的需求還相差甚遠(yuǎn)。要頂好這份工作，不僅要讀有字之書，更要讀無字之書。他把工作與學(xué)習(xí)結(jié)合起來，做到“工作學(xué)習(xí)化”、“學(xué)習(xí)工作化”。持之以恒地學(xué)習(xí)，如饑似渴地學(xué)習(xí)，他恨不得把一天的時(shí)間擠成兩天，全身心投入到工作中。上班時(shí)間刻苦學(xué)，拼命干，上班接訪寫體會(huì)，下班回家學(xué)法律、學(xué)政策，一學(xué)就是到深夜，業(yè)余時(shí)間一有空就跑辦公室，象似著迷一樣。有一天正好是周末，本來答應(yīng)要和愛人一起去商場購物，剛吃完早飯，李敏杰說單位有事，就匆匆去了辦公室。他愛人想：什么單位怎么總是加班？什么工作崗位這么吸引他？是不是李敏杰工作環(huán)境變了心也變了？就幾次在背后暗地跟蹤他，跟蹤幾次沒有捕捉到“獵物”，這才放寬了心。李敏杰不僅從書本中汲取知識，而且很注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他所在的科室和分管他的領(lǐng)導(dǎo)可以說都是司法調(diào)解戰(zhàn)線的專家，每一次跟著參加調(diào)解，他都是仔細(xì)聽，認(rèn)真記，看領(lǐng)導(dǎo)如何接訪，如何記錄，如何答復(fù)群眾，不清楚就問，不明白就請教，非把問題搞清楚不可，他還經(jīng)常深入到村居，體驗(yàn)生活，體恤民情，從小事入手，從點(diǎn)滴做起，從實(shí)事干起，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)要求、制度、意見的落實(shí)。

善解百姓心結(jié)。“人民調(diào)解部門在群眾眼里就是政府，我們的一言一行都都關(guān)系到黨和政府的形象，無論何時(shí)我們都要為老百姓主持正義和公道，勇做改革發(fā)展的保駕護(hù)航者，敢做維護(hù)群眾合法權(quán)益的忠實(shí)保護(hù)者。”李敏杰是這樣說的，也是這樣做的。剛走上信訪工作崗位，他就遇到一起群眾上訪案。5 來訪群眾因拆遷問題與居委會(huì)發(fā)生矛盾，上訪人因性格孤僻不善交際，從不與外人交往，在濟(jì)南沒有親人和朋友，也從聽不進(jìn)別人建議意見，總認(rèn)為自己做的對，所以就是不同意與居委會(huì)協(xié)商，三番五次到省、市機(jī)關(guān)上訪、纏訪，給辦事處造成極壞影響。信訪工作人員絞盡腦汁，用盡各種辦法還是不能說服上訪人。李敏杰看在眼里，急在心里，但他并沒有主動(dòng)與上訪人接觸，而是先翻閱國家、省、市拆遷補(bǔ)償辦法，學(xué)習(xí)信訪條例和其他法律文件，掌握一定的法律法規(guī)知識。然后試著接觸上訪人，到處打聽上訪人的社會(huì)關(guān)系和愛好。在一次偶爾的談話中得知上訪人的哥哥在淄博工作，自己有下棋的愛好后，李敏杰一方面與上訪人的哥哥打電話聯(lián)系，詳細(xì)了解上訪人的目的和訴求，請其哥哥幫助做上訪人的工作。另一方面利用業(yè)余時(shí)間多次找上訪人下棋切磋棋藝，慢慢的與上訪人交上了朋友，上訪人無話不談，還把李敏杰當(dāng)成“自己人”。李敏杰感覺時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，就勸其息訴罷訪，重新與居委會(huì)協(xié)商，在李敏杰多次協(xié)調(diào)下，上訪人與居委會(huì)簽訂了拆遷補(bǔ)償協(xié)議。第二天，上訪人就把“信訪為民，誠心可鑒”一面錦旗送到街道辦事處。

在工作實(shí)踐中，李敏杰始終做到與群眾零距離接觸、面對面交流、心貼心溝通，每次都是在“第一時(shí)間”發(fā)現(xiàn)矛盾、解決問題、推進(jìn)工作。他積極開展的以“解民憂、謀民利”為目標(biāo)“四個(gè)一”親情辦公活動(dòng)，既“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一句敬語相送”受到群眾歡迎，切實(shí)做到了“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。在金牛西區(qū)有12棟樓 6 700余戶業(yè)主因一直無人管理，因電費(fèi)無人收取致使小區(qū)停電，導(dǎo)致小區(qū)居民集體上訪。在解決此信訪事項(xiàng)中，李敏杰和同事們深入到居民樓上挨家挨戶收取所欠電費(fèi)，協(xié)調(diào)電力公司恢復(fù)供電，居民不再上訪。按道理講，解決了群眾的信訪問題，此事就算解決，但李敏杰認(rèn)為，此事只是解決了一半，不解決問題的本質(zhì)，還會(huì)引起群眾上訪，要從根本上解決問題。一方面積極爭取上級主管單位的支持，對金牛西區(qū)居民進(jìn)行一戶一表電網(wǎng)改造；另一方面協(xié)調(diào)上級民政部門解決其歸屬和管理問題，從而徹底解決了多年的上訪積案。使群眾反映的問題“件件有回音、事事有著落、案案有結(jié)果”。

深懷愛民之心。李敏杰辦公桌上擺著一個(gè)牌子，上面題寫“金貴不如民貴”，在他的心中“民”永遠(yuǎn)比“金”貴。他一直以此為座右銘，始終鞭策自己勤奮工作銳意進(jìn)取。他深懷愛民之心，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)和高尚的人格力量化解了無數(shù)矛盾，用自己的真誠換來了上訪群眾的信賴；用自己的無私幫助和傾情付出撫慰了一顆顆求助的心靈；用自己的心血和汗水密切了黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系。如矯正對象于某家境貧寒，2005年4月獲得假釋，妻子與其離婚，他回到家中見到一貧如洗，非常絕望。社區(qū)的同志立即從家里拿來了衣被、煤氣灶、電飯煲等生活用品，街道為他特批了300元春節(jié)救濟(jì)金。春節(jié)剛過，社區(qū)多方努力，為其找到了一份工作，使他再次看到了生活的希望。此后又了解到其女兒因戶口隨母親只能在離家很 7 遠(yuǎn)的大橋鎮(zhèn)上學(xué)，每天要來回騎兩個(gè)多小時(shí)的自行車，早出晚歸，相當(dāng)不安全。社區(qū)矯正工作人員立即與濼口派出所聯(lián)系為其女兒辦理了戶口遷移手續(xù)，并積極與區(qū)教委協(xié)調(diào)，為其女辦理了轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，轉(zhuǎn)到了離家很近的濼口轄區(qū)學(xué)校上學(xué)，避免了奔波之苦，于某對社區(qū)矯正組織感激不盡，一直認(rèn)真接受矯正，表現(xiàn)積極，對其他社區(qū)矯正對象起了很大的促進(jìn)作用。

去年12月下旬，泉城濟(jì)南氣溫驟降。這天早晨一上班李敏杰就看到一位衣衫襤褸的中年婦女，摟著一個(gè)小女孩蜷縮在接訪室門前，他急忙跑過去打開接訪室的門，把孩子抱進(jìn)屋里，放在沙發(fā)上，迅速打開空調(diào)，倒杯熱水端到她們面前。當(dāng)聽說她們還沒吃早飯時(shí)，李敏杰立即到門口買來包子、面包、熱牛奶讓母女倆感受到黨和政府春天般的溫暖。原來，來訪婦女叫劉鳳，15年前從山東德州嫁到濟(jì)南，丈夫5年前去世，她帶著不滿7歲的女兒在小區(qū)內(nèi)打掃衛(wèi)生謀生，生活十分艱難，因沒錢交房租，房東把她趕出家門。得知此情況后，李敏杰立即向領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，為劉鳳爭取了每月100元的補(bǔ)助金，還協(xié)調(diào)教育部門為其女兒辦理了入學(xué)手續(xù)。

信訪工作是黨委、政府聯(lián)系群眾的主渠道，更是群眾說話、求決、講理的地方。在2001年6月北園鎮(zhèn)區(qū)劃時(shí),將濼口第二居委會(huì)的152名老人歸屬和生活費(fèi)發(fā)放漏掉,致使當(dāng)月老人的生活費(fèi)沒有著落，引起大規(guī)模集體上訪。2006年6月份，這些老年人又因生活費(fèi)問題到區(qū)政府上訪，有的反映生活費(fèi)低，有的要求辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，還有的要求報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用。李敏杰考 8 慮到這些老年人年齡均在85歲左右，體弱多病，萬一在信訪過程中有三長兩短，對不起自己這份工作，更對不起信訪人，此信訪事項(xiàng)必須盡快徹底解決。李敏杰一方面主動(dòng)到信訪人代表家中，做深入細(xì)致的思想工作；另一方面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持。在他的影響下，辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)多次到區(qū)委、區(qū)政府反映情況，解決問題，后得到區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，此問題得到圓滿解決。

有膽量敢拼搏，把干勁用在關(guān)鍵處。作為一名中共黨員、軍轉(zhuǎn)干部,合格不合格，關(guān)鍵是看平時(shí)能不能認(rèn)得出來，關(guān)鍵時(shí)刻能不能站得出來，危急關(guān)頭能不能豁得出來。從轉(zhuǎn)業(yè)到地方那一天起，李敏杰就暗暗下定決心，要像當(dāng)年入伍、入黨宣誓那樣，把在部隊(duì)大熔爐中練就的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)發(fā)揚(yáng)光大，把根深深扎在老百姓的心里，在為民調(diào)解中建功立業(yè)，書寫人生新篇章。從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至今，無論單位交給李敏杰什么任務(wù)，他都始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，吃苦在前，沖鋒在前，顧全大局，敢于負(fù)責(zé)。李敏杰走訪上訪群眾時(shí)，工作時(shí)間有車輛保障，但在節(jié)假日就沒有車輛，只能乘坐公交車，有的居委會(huì)比較偏僻，交通條件非常差，也不通公交車，李敏杰就騎自行車，或者步行走訪，按他的話講，既做了工作又鍛煉了身體，一舉兩得，何樂不為？濼口辦事處地處濟(jì)南市城鄉(xiāng)結(jié)合部，又是濟(jì)南商業(yè)圈，經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，問題多、群眾上訪量大，處理起來經(jīng)常遇到各種想象不到的困難。由于工作任務(wù)繁重，李敏杰的胃病反復(fù)發(fā)作，需長年吃藥，但在工作中遇到苦活、臟活、累活時(shí)，他仍然義無反顧、沖在最前頭。

轄區(qū)居民張玲以絕育手術(shù)引發(fā)病癥為由上訪鬧事，2006年經(jīng)協(xié)調(diào)一次性照顧她3000元治病，并為其子安排了工作，她和其丈夫表示同意，不再上訪。錢花完了她開始反悔，借引發(fā)后遺癥為由繼續(xù)上訪。當(dāng)她聽說信訪辦來了一名軍轉(zhuǎn)干部后，再次上訪。面對纏訪鬧訪的張玲，李敏杰動(dòng)之以情，曉之以理，一邊耐心仔細(xì)地了解情況，一邊宣傳解釋有關(guān)政策和信訪法規(guī)。李敏杰說：“她既然來上訪，就是對我們信任。信訪部門就應(yīng)該是上訪人的出氣筒、滅火器、貼心人，耐心聽取訴求，發(fā)泄一下也許燃燒的火苗會(huì)熄滅，使群眾有冤能喊，有屈能伸，有困難能得到幫助，有問題能夠得到解決。”經(jīng)調(diào)查了解得知張經(jīng)濟(jì)生活困難，從關(guān)心弱勢群體的角度，多方協(xié)調(diào)，經(jīng)辦事有關(guān)部門核查，決定為其申請辦理低保。張玲領(lǐng)取低保費(fèi)后，激動(dòng)萬分地磕頭發(fā)誓息訴息訪，多年的信訪老戶終于結(jié)束了上訪生涯。

心謀為民之策。“思路就是出路”。李敏杰同志勇于創(chuàng)新，敢為人先，積極探索做好新形勢下人民調(diào)解工作的新途徑。以維護(hù)群眾合法權(quán)益解決實(shí)際問題為根本，以保穩(wěn)定促發(fā)展構(gòu)建和諧社會(huì)為己任，提出了“源頭治理抓防治，重心下移抓基礎(chǔ)，關(guān)口前臵抓社區(qū)，集中整治與常抓不懈相結(jié)合”的“四抓”信訪新思路；建議街道黨工委、辦事處先后出臺了《處臵群眾集體上訪工作預(yù)案》、《濼口街道黨工委、辦事處處級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪制度》、《信訪排查報(bào)告制度》、《關(guān)于開展“三會(huì)兩制”實(shí)施意見》等規(guī)定和意見；組建信息員、聯(lián)絡(luò)員、情報(bào)員信息網(wǎng)絡(luò)，建立了矛盾糾紛三級調(diào)解機(jī)構(gòu)；堅(jiān)持不安定因素的定期 10 排查、隨時(shí)排查、集中排查和開門接訪、預(yù)期約訪、出門下訪相結(jié)合，做到了矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解；組織實(shí)施了“人民群眾來信直通車”、“信訪代理中心”、“領(lǐng)導(dǎo)包案”等長期有效的工作機(jī)制，暢通了信訪渠道；運(yùn)用《信訪情況》、《信訪動(dòng)態(tài)》為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量有價(jià)值的信訪信息，在促進(jìn)全辦社會(huì)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。

李敏杰同志以崗為家，以身作則，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。司法調(diào)解系統(tǒng)的同志們都稱他是率先垂范的“老大哥”，群眾稱他是“連心橋”上的“貼心人”。2007年5月份，李敏杰所分管的信訪工作，被濟(jì)南市委、市政府聯(lián)合表彰為“全市信訪工作先進(jìn)集體”，個(gè)人被市委、市政府聯(lián)合表彰為“平安濟(jì)南建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”，并榮立個(gè)人三等功一次；9月份，被天橋區(qū)委、區(qū)政府表彰為“信訪工作先進(jìn)個(gè)人”，并榮立三等功一次；2008年底所在科室被市委、市政府表彰為“司法行政工作先進(jìn)集體”。在榮譽(yù)面前，在社會(huì)的贊譽(yù)中，李敏杰說：“成績是大家的工作，榮譽(yù)是集體的功勞，表彰是鞭策激勵(lì)的動(dòng)力，維護(hù)黨和人民群眾的根本利益是我的責(zé)任，做好新形勢下的信訪穩(wěn)定工作是我的本分，我只是做了我應(yīng)該做的事。”雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。他就是憑著一顆赤子之心和滿腔愛民情懷，用自己的一言一行闡釋著一個(gè)軍轉(zhuǎn)干部的高尚情懷，用心血與汗水演繹著一曲構(gòu)建和諧社會(huì)的華彩樂章！

第三篇：調(diào)解室調(diào)解操作程序

調(diào)解室調(diào)解操作程序

為規(guī)范糾紛的調(diào)解程序，增強(qiáng)糾紛調(diào)解工作公開性和公正性，根據(jù)司法部《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》、《最高人民法院關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》和《人民調(diào)解委員會(huì)組織條例》的規(guī)定，特制定調(diào)解室操作規(guī)范如下:

一、糾紛調(diào)解前的準(zhǔn)備

記錄員宣告:糾紛當(dāng)事人(或代理人)、第三人、證人、有關(guān)單位和旁聽群眾在指定座位入座。

宣布調(diào)解紀(jì)律:

1、服從首席調(diào)解員(調(diào)解員)的指揮，遵守調(diào)解秩序;

2、不準(zhǔn)喧嘩，不準(zhǔn)鼓掌，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)隨便走動(dòng)，不準(zhǔn)呼口號;

3、按次序發(fā)言，未經(jīng)許可，糾紛當(dāng)事人、代理人及其他人員不準(zhǔn)隨便插話或發(fā)言;

4、未經(jīng)許可，旁聽人員不準(zhǔn)發(fā)言、拍照和攝像;

5、糾紛當(dāng)事人(代理人)、第三人、證人等在被詢問時(shí)，應(yīng)據(jù)實(shí)陳述、語言文明，不得相互指責(zé)、侮辱或以其它方式進(jìn)行人身攻擊；

6、對不遵守調(diào)解秩序、不聽勸告的人員，首席調(diào)解員(調(diào)解員)可以勒令其離開調(diào)解室。

記錄員宣布:首席調(diào)解員、調(diào)解員入座

首席調(diào)解員(調(diào)解員)宣告:告知糾紛當(dāng)事人雙方在調(diào)解活動(dòng) 中的權(quán)利和義務(wù):

權(quán)利:

1、自主決定接受、不接受或終止調(diào)解。

2、申請回避。即遇下列四種情形之一的:A、是當(dāng)事人的近親屬;B與案件的處理結(jié)果有利害關(guān)系;C、與當(dāng)事人有其他關(guān)系可能影響該糾紛的公正解決;D、有其它正當(dāng)理由等情形時(shí)，首席調(diào)解員或調(diào)解員應(yīng)當(dāng)回避。

3、不受壓制強(qiáng)迫、表達(dá)真實(shí)意愿，提出合理要求。

4、自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

義務(wù)：

1、如實(shí)陳述糾紛事實(shí)，不得提供虛假證據(jù)。

2、遵守調(diào)解

規(guī)則和程序。

3、不得加劇糾紛、深化矛盾。

4、自覺履行人民調(diào)解協(xié)議。

首席調(diào)解員(調(diào)解員)詢問糾紛當(dāng)事人，對調(diào)解人員是否申請調(diào)解人員回避。(如遇回避情形，宣布暫停調(diào)解)

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持糾紛調(diào)解：根據(jù)《人民調(diào)委會(huì)組織條例》第七條和《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》第二十三條、第二十四條的規(guī)定，今天在這里對糾紛當(dāng)事人之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。下面核對糾紛當(dāng)事人(代理人)、第三人的身份;(當(dāng)事人按順序陳述自己的姓名、出生年月、民族、籍貫、職業(yè)、工作單位、住址;或單位名稱、住所地、法定代表人姓名、職務(wù);有代理人的，填寫授權(quán)委托書，并由首席調(diào)解員核對)

二、糾紛調(diào)解的調(diào)查階段

首席調(diào)解員(調(diào)解員)告知糾紛當(dāng)事人:人民調(diào)解的性質(zhì)(人民調(diào)解委員會(huì)是調(diào)解民間糾紛的調(diào)解組織)、原則(根據(jù) 《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、政策沒有明確規(guī)定的，依據(jù)社會(huì)道德進(jìn)行調(diào)解;在糾紛當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上調(diào)解;尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不因未經(jīng)調(diào)解或者調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴。)、效力(根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》第1條的規(guī)定以及司法部《關(guān)于人民調(diào)解工作的若干規(guī)定》第5條的規(guī)定:經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)達(dá)成的、有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，并由雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的調(diào)解協(xié)議，具有民事合同性質(zhì)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除調(diào)解協(xié)議)。

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持:下面進(jìn)行糾紛的事實(shí)調(diào)查。

告知糾紛當(dāng)事人調(diào)查階段須知:

（一)糾紛當(dāng)事人(代理人)陳述時(shí)，應(yīng)提出明確的請求事項(xiàng)，圍繞爭議的焦點(diǎn)問題發(fā)表觀點(diǎn)，并說明事實(shí)和理由;

(二)糾紛當(dāng)事人對自己提出的觀點(diǎn)和主張負(fù)有舉證責(zé)任，舉

證要真實(shí)、合法，不得偽造證據(jù)，擾亂調(diào)解活動(dòng);偽造證據(jù)的，一經(jīng)查明，追究相應(yīng)的法律責(zé)任;

首席調(diào)解員(調(diào)解員):下面由申請方糾紛當(dāng)事人進(jìn)行陳述。

先由申請方(或代理人)陳述并提供證據(jù);

另一方糾紛當(dāng)事人(或代理人)進(jìn)行辯論、質(zhì)證并提供證據(jù);

糾紛當(dāng)事人雙方進(jìn)行辯論;

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持:

剛才，調(diào)解室在聽取了各方的申請事項(xiàng)、發(fā)表的觀點(diǎn)和辯論意見后，認(rèn)為下列事實(shí)……雙方不存在爭議。

(如仍有爭議，請?zhí)岢鲂碌恼埱蠛娃q論意見)

首席調(diào)解員主持:

剛才糾紛當(dāng)事人雙方已就各自的主張、請求、事實(shí)和理由，表述得十分清楚，如果雙方?jīng)]有新的請求、主張和觀點(diǎn)，調(diào)查階段結(jié)束。

休息10分鐘。

(由首席調(diào)解員、調(diào)解員根據(jù)調(diào)查情況及調(diào)解室自行調(diào)查掌握的證據(jù)材料，以及適用法律、法規(guī)、政策、道德規(guī)范等，對糾紛性質(zhì)、責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定和評議)。

三、糾紛調(diào)解的實(shí)施階段 首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持：

概括案件事實(shí)，告知相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策規(guī)定，進(jìn)行調(diào)解。

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持:

按照依法調(diào)解、實(shí)事求是、互諒互讓、團(tuán)結(jié)友好的原則，經(jīng)糾紛當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，達(dá)成調(diào)解協(xié)議(制作人民調(diào)解協(xié)議書)，本調(diào)解協(xié)議書一經(jīng)雙方確認(rèn)、簽字即具有法律效力，雙方應(yīng)當(dāng)自覺履行。

若糾紛當(dāng)事人雙方分歧較大，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議時(shí)，告知糾紛當(dāng)事人雙方注意事項(xiàng)和處理途徑:

1、不得加劇糾紛，激化矛盾。

2、若雙方當(dāng)事人愿意，待各自重新考慮成熟后，擇日再行調(diào)解。

3、依法提請相應(yīng)的行政機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)處理。

4、依法向人民法院起訴。

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持:

經(jīng)過調(diào)解，糾紛當(dāng)事人雙方達(dá)成一致，簽訂了人民調(diào)解協(xié)議 書，現(xiàn)在宣布:調(diào)解到此結(jié)束。

第四篇：調(diào)解室管理制度[范文]

調(diào)解室管理制度

一、調(diào)解參與人應(yīng)當(dāng)衣著整齊，舉止文明。

二、未經(jīng)調(diào)解員許可不準(zhǔn)錄音、錄像和攝影。

三、保持調(diào)解室整潔，講究衛(wèi)生，不準(zhǔn)吸煙、隨地吐痰、亂扔果殼。

四、調(diào)解參與人應(yīng)當(dāng)遵守調(diào)解室紀(jì)律，維護(hù)調(diào)解室秩序，不得喧嘩、吵鬧。發(fā)言、陳述和辯論，須經(jīng)調(diào)解員許可。

五、對不遵守調(diào)解室紀(jì)律的調(diào)解參與人，調(diào)解員可以口頭警告、訓(xùn)誡、直至勒令退出調(diào)解室。

六、調(diào)解結(jié)束后，無關(guān)人員不得滯留調(diào)解室，妨礙調(diào)解室正常工作秩序。

第五篇：調(diào)解室工作制度

一、人民調(diào)解工作制度

1、人民調(diào)解工作要始終堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的工作方針和“平等自愿，合理合法，不限制當(dāng)事人訴訟權(quán)利”的基本原則；

2、受理調(diào)解糾紛應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記；

3、調(diào)解糾紛前，人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)指定或由當(dāng)事人選定一名調(diào)解員為調(diào)解主持人；

4、調(diào)解前應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)糾紛性質(zhì)、爭議焦點(diǎn)，糾紛原因；

5、調(diào)解糾紛前，人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)以口頭或書面形式告知當(dāng)事人，人民調(diào)解的性質(zhì)、效力、當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；

6、除涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密或當(dāng)事人表示反對公開調(diào)解的糾紛外，調(diào)解糾紛可以公開進(jìn)行；

7、有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容或者當(dāng)事人要求制作書面調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書；

8、調(diào)解糾紛一般在一個(gè)月內(nèi)調(diào)結(jié)；

9、對已調(diào)解的較復(fù)雜的民間糾紛，要定期回訪，做好記錄，歸檔卷宗。

二、人民調(diào)解庭紀(jì)律

1、調(diào)解參與人應(yīng)當(dāng)衣著整齊，舉止文明；

2、調(diào)解參與人進(jìn)入調(diào)解庭，不得喧嘩、吵鬧。在調(diào)解主持人許可下進(jìn)行發(fā)言、陳述和辯論；

3、公開調(diào)解的案件，旁聽公民不得大聲喧嘩，尋釁滋事，擾亂調(diào)解庭秩序；

4、對不遵守調(diào)解庭紀(jì)律的調(diào)解參與人或旁聽人員，調(diào)解主持人應(yīng)及時(shí)制止并給予批語教育；

5、對哄鬧、沖擊調(diào)解庭，造成財(cái)產(chǎn)損失的，除由公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處罰外，人民調(diào)解委員會(huì)可依法追究其賠償責(zé)任；

6、侮辱、誹謗、威脅、毆打調(diào)解人員或調(diào)解參與人，擾亂調(diào)解秩序情切輕微的，由公安機(jī)關(guān)依法給予行政拘留或處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

三、人民調(diào)解員工作紀(jì)律

1、不得徇私舞弊；

2、不得對當(dāng)事人壓制、打擊報(bào)復(fù)；

3、不得侮辱、處罰糾紛當(dāng)事人；

4、不得泄露當(dāng)事人的隱私；

5、不得吃請受禮。