第一篇：營銷服務標兵閻文彥先進事跡

要做就做最好，全心全意為客戶

——講述通渭供電公司安全生產標兵閻文彥的事跡

2006年6月份，通渭縣電力公司進行了機構改制，新成立的馬營供電所是全公司最大的供電所，閻文彥同志被聘為該供電所所長。

他是一位年輕的共產黨員，擔任供電所所長職務已有多年。在以前管轄范圍相對較小的供電所時，他在管理上有條不紊，善始善終，從勞動紀律、所容所貌、任務指標的完成情況等方面，一直位列各供電所之首，多次受到公司的獎勵。

然而，現在他面臨的馬營這個全縣最大的供電所，管轄范圍涉及馬營、華嶺等4個營業站，53個行政村，總人數達55000人，用電戶達11628戶，10KV線路5條212公里，0.4KV線路455.3公里。馬營供電所用電量大，用電性質復雜，電費回收難度大，偷竊電現象嚴重，職工人數多，人員結構復雜，管理難度與原來的供電所無法比擬，加之歷年管理中遺留的各類問題較多，如何管理好這個核心供電所，他在心中思量著、策劃著。

他沒有選擇的余地，敢為人先的他繼續發揚原來一貫的優良作風和嚴格的管理制度，從政治、業務理論的學習到營銷管理、降損節能及查處偷竊電等方面有組織、有計劃、有安排地逐步開展各項工作，取得了顯著的成績。

加強理論學習，提升隊伍素質

針對全所職工政治理論水平薄弱，業務技術普遍較差的現狀，他采取定期組織職工集中學習和個人自學相結合的方式，在工作中學習，在學習中工作，系統學習了電力法律法規、黨的方針政策和上級部門、通渭供電公司的各項規章制度；學習了營銷管理、安全規程等業務技術方面的理論基礎知識，并在工作中理論聯系實際，學以致用，指導實踐，正在逐步提升全所職工的綜合素質，正在以實際行動做到依法經營、按規程作業、按程序辦事。

狠抓安全管理，夯實安全基礎

安全生產是電力企業的永恒主題，更是經濟效益的重要保證，他始終把安全工作放在重之又重的位臵，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。及時開展安全大檢查，對轄區內10KV線路走廊全部進行了清理；對工器具重新配備、完善，并進行了試驗、檢測，保管嚴格，存放有序；有計劃的完成“兩措”計劃。從而大大夯實了安全生產基礎，穩定了安全生產局面。

加強用電管理，大力降低線損

他組織供電所相關人員成立了臨時用電稽查小組，對高損臺區、高損線路不定期進行檢查，加大對陳欠電費的回收力度，減少了“三電”現象，減少了“跑、冒、漏、滴”現象，今年共查處偷竊電行為5起，追回補繳電費1121元，違約電費942元；在100%收清新產生電費的同時，回收陳欠 2 電費2萬多元，回收率達95%；綜合損失率由原來的20.4%降至現在的15%；有些商業用戶的表計是有名無實，從房東或別處搭取居民用電，高價低接，他帶領稽查人員進行用電性質普查，更正電價比例，為公司挽回經濟損失。

落實服務承諾，提高服務質量

堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。

有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態的端莊，著裝的整潔等方面教育，不定期的進行現場抽查。

每次計劃或非計劃性停電時及時通過張貼公告、電視等新聞媒體通知企事業單位及個體、主要用電大戶、外商企業。

在國慶期間、以及各類節假日期間，成立了專門的保電小組，克服一切困難，想盡一切辦法，責任到人，加班加點，確保了正常供電。

在他的帶領下，經過全員共同努，從服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

“不經一番寒徹骨，哪來梅花撲鼻香”。閻文彥的辛勤勞動換來今天的累累碩果：他管理的供電所先后被評為“市 3 公司明星班站”、“文明單位” “綜合治理先進單位”等。他本人也連續多年被評為“營銷管理標兵”、“先進工作者”。成績面前不驕傲，困難面前不氣餒。他同志以改革者的氣魄、拓荒人的膽識，在電力征途上耕耘了一片沃土，開辟了嶄新的天地。他正以新的姿態在永無止境的攀登上奮力拼博著、前進著。

第二篇：服務標兵先進事跡

博愛婦科張莉莉服務標兵先進事跡

作為婦科醫生，她以一名普通醫務人員的身份，努力在其本職崗位上，以自己掌握的醫學知識、技能以及博大的胸懷，盡己所能為病人排憂解難。只有通過提高醫療服務質量，才能贏得患者信任。在平時的工作中，遇到疑難問題，總是虛心向別人請教，積累新經驗。利用自己掌握的醫學知識，盡量減輕患者的痛苦。

在博愛15年多，她始終堅持“對待患者，不分地位高低，不分貧賤富貴”的原則，把病人的生命安全放在第一位，對待每一位病人做到認認真真檢查，詳細解說病情，當遇到患者或家屬不理解時，不厭其煩地耐心做好解釋工作，無論何時，只要接到患者電話，便第一時間趕到現場接待病人，有時一耗就是大半天。遇休息或凌晨，也常有患者電話咨詢相關治療及病情，經常會影響自己的正常休息，她就像對待朋友和自己的親人一樣耐心細致地位每一位患者解答疑問及顧慮。她常說：“以誠待人”，用真誠來取得每一位患者對自己的信任。對人流患者有難度或者要求她親自手術的，她無論多忙，或者是否已是下班時間，她都會領著患者到手術室親自手術。人流室門口，常常看見她那單薄的身影，婦科工作相對較特殊，幾乎固定的節假日都沒有正常休息，常常忙得都顧不上吃飯，但不管多累她都堅持每天下班前詳細查看每一位病人。

第三篇：服務標兵先進事跡

修水石油分公司“優質服務月”活動推薦事跡材料之三服務標兵

修水服務標兵先進事跡

她，沒有驚心動地的故事，也沒有顯赫卓著的功績。然而，她卻因為口勤問、手勤做、腦勤想、腿勤跑，加上熱心腸，成為全修水受稱贊最多的一個人。她就是修水服務區加油站的一名普通員工朱小會。

朱小會參加工作以來，始終扎根于一線工作，熱情待人、勤奮上進、勇于創新，多次在經營部被評為優秀員工。隨著經濟社會的快速發展，客戶對服務的要求也越來越高。朱小會感覺到，要做好服務，光有熱情和激情是不夠的，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業知識和業務技能，才能在服務窗口工作中游刃有余。

他首先把目標定位在轉變服務理念，提高服務素質上，發掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學充電，把業余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領會，直到理解實質、融會貫通。為鉆研業務難題，他還從互聯網、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，修水服務區加油站的輕油和非油品任務每月都能超額完成，輕油平均每月完成400噸，非油品平均每月完成30000元。

有愛心，就不怕煩；心貼心，服務就不難。作為中石化的服務窗口，天天接觸不同層次的客戶，每當遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時，朱小會總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾?，F在有許多顧客都會直接點名找朱小會為他們服務，他們說朱小會的服務讓他們感覺貼心、放心。

一路走來，他不斷以服務贏得尊重、以服務收獲精彩，在一線展現著中石化人的風采。

修水高速服務區加油站

2013年5月7日

第四篇：志愿服務標兵先進事跡

志愿服務標兵先進事跡

有一種生活，只有經歷過，你才知道其中艱辛；有一種艱辛，只有體會過，你才知道其中的快樂，只有擁有過你才知道其中的純粹”,這是我從實踐中總結出來的經驗?！胺瞰I、友愛、互助、進步”——代表的是青年志愿者的形象與行動指南。志愿者，已不再是簡簡單單的一個稱號，而是一種榮譽、更是一種社會責任。

參加志愿者以來，我積極投身于志愿者工作中去。認真負責、恪盡職守、盡職盡責，能團結同學，富有團隊合作精神?！爸驹妇竦恼嬷B是用愛心去幫助需要幫助的人；能組織發展更多的人一起去傳承這種精神——這是我們志愿者目前應該做的”，這是我做志愿者工作的一個信條。

“贈人玫瑰、手有余香”我不知道這句話的出處，但我覺得這就是青年志愿者生活的真實寫照，每當我看到這句話時，就燃起了我對志愿者生活的向往。志愿服務道路上我算是才上道，但是我一定會堅持用自己的力量去幫助更多需要幫助的人。

主要志愿服務經歷：

2013年10月9日 “九九重陽節 濃濃敬老情”敬老愛老活動 2013年10月11—24日 “大拇指”文明引導志愿服務活動，2013年11月27日 傳承中華孝道文化 夕陽敬老愛老活動 — 2013年10月底—12月初 “關愛留守兒童 微心愿認領 2014年4月12日 四川建院單獨招生志愿服務活動 2014年4月23日 德陽殘疾人運動會志愿服務活動 2014年5月7日 助工農村街道辦服務活動 2014年5月7日 天元小學助留守兒童之家活動 2014年5月10日 “手牽手，我就是你的眼”服務活動 2014年5月14日 旌南苑社區助老服務活動 2014 年 5月17日 陽光助盲

2014年 5月28日 “攜手相伴，共享陽光”志愿服務活動 2014年10月8日 為小雨杉募捐項目

2014年11月25日 關愛兒童的留守、我們在天元攜手活動 2014年 11月29日 德陽市關愛七旬丁大爺及兩歲兒子活動 2014年12月4日至12月8日 德陽市第一屆博覽會 2015年03月05日 不夜燈光，服務燈會 2015年03月21日 珍愛環衛工人活動 2015年3月11日 德陽市特殊學校植樹活動

第五篇：工商所所長文明服務標兵先進事跡

當好基層主官，為地方經濟社會發展作貢獻

——ⅩⅩ同志先進事跡材料

ⅩⅩ，男，1964年11月出生，大專文化程度，1993年開始擔任楊集工商所副所長，2004年擔任辛莊工商所所長，2008年工商所整合后任楊集工商所所長職務。

該同志團結和帶領楊集工商所全體干部職工以“三個代表”重要思想為指針，以科學發展觀統領各項工作，緊緊圍繞地方經濟發展的大局，緊緊圍繞人民群眾改善民生的需要，不斷強化職能履行，不斷充實完善基層工商所的規范化建設水平，真心誠意的實踐監管與發展的統一，為推進 “三個”文明建設，構建和諧社會發揮了重要作用，深受人民群眾、當地企業和政府部門的好評。楊集所2010年被縣工商局評為“先進工商所”、“績效考核先進單位”、“百億送貸先進單位”、“商標實施戰略先進單位”等榮譽；同時ⅩⅩ同志個人被縣政府評為“先進工作者”，也先后多次被評為優秀公務員。

一、牢牢把握經濟發展的主題，不斷整合基層工商服務職能，使楊集所在當地有作為、有地位。

促進地方經濟和社會又好又快發展，是ⅩⅩ同志強調的新時期基層工商工作的首要出發點。為此，他一是苦練內功，不斷加強學習，帶動楊集所全體干部職工增強了學習的熱

情，全面提高了工作效率。二是落實服務舉措，通過聘請企業聯絡員，建立園區聯系點，定期開展工商咨詢活動，實施對大型項目跟蹤服務，采用急事急辦、特事特辦等有效服務舉措，解決了企業實際困難。特別是2009年個體登記下放基層工商所后，建立健全了各項制度，制定了便民措施和服務指南，方便了轄區的個體工商戶。截止2011年5月底全所共辦理登記、變更、換照1100余戶。三是積極開展“百億送貸”行動。ⅩⅩ所長多次走訪轄區企業及個體戶，發放相關宣傳材料400余份，解決了轄區企業及個體工商戶融資的問題，從而推動了地方經濟的發展。四是積極開展“商標戰略”，幫助引導企業申請注冊商標，開展法律咨詢宣傳，樹立企業和個體工商戶的品牌意識，截止目前轄區內共申請注冊商標21件，其中幫扶兩家企業成功申請了“河南省著名商標”，為楊集實施商標品牌上了一個新臺階，這些優質品牌企業和信用企業正在成為地方經濟發展的支柱產業。

二、堅定不移的改善民生，將基層工商所職能調整與人民利益相結合，不斷提高基層工商所在人民群眾中的威信。

基層工商所是一個完整的細胞，直接體現著黨和政府“執政為民”的管理理念。ⅩⅩ同志多年來，十分注重以民生來檢驗職能到位。他一是以市場為抓手，積極協調有關部門對轄區內的農貿市場進行規范化管理。二是大力開展食品安全管理。幾年來，他和全所同志認真學習和宣傳《食品安

全法》，落實食品安全“五項制度”，大力推行濮陽市食品安全電子監管工作，使鄉鎮所在地的食品經營戶建立了電子查詢系統，從而進一步規范了食品經營戶的經營行為，便利了消費者對食品是否備案的查詢，有效的保障了廣大人民群眾的消費安全。三是加大生產安全的管理。幾年來，楊集所依托完備的經濟戶口“定人員、定區域、定管理工作目標、定工作紀律”的管理模式，對1895戶企業及個體工商戶按照行業實行分類監管，特別對涉及生產安全的?；袠I加強了檢查的力度，重點查處在未取得危險品生產經營許可證的情況下，擅自從事超范圍經營活動，先后立案查處了8家違規企業和個體工商戶，消除了生產安全事故的隱患。他率先在基層建立快速反應機制，對突發事件20分鐘趕到現場進行快速處理。四是注重社會責任建設。他十分關注青少年的成長。他指揮全所干部持續不斷的取締黑網吧，聯合公安、電信部門切斷網絡連接的新型合作方式，共取締黑網吧2家，查扣電腦22臺，凈化了轄區的文化市場。五是發揮利用“12315”投訴平臺，保護消費者權益。解決、答復，辦結率達100%，使消費者怨氣而來，滿意而歸，及時有效化解了社會矛盾。

三、以規范化建設為突破口狠抓隊伍建設，使基層工商工作公開、透明，從而獲得人民群眾的高度信賴。

2008年正是工商所整合時期，在干部思想不穩定的情況

下，ⅩⅩ同志工作帶頭，率先垂范，并制定規范了各項工作制度，認真做好所里每位同志的思想工作，使全所各項工作得以正常有序的開展，并在2008、2009、2010連續3年工作中各項工作在全局名列前茅，取得了優異的成績。

四、抓好自身垂范，落實廉政責任。

ⅩⅩ同志時刻提醒自己“權為民所用，利為民所謀”，在思想意識中構筑了拒腐防變防線，平時在工作中嚴格要求自己，做好表率作用，用自己的言行帶領影響干部，真正做到一身正氣。幾年來，他認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和構建社會主義和諧社會理論，努力提高自己的政治理論水平，不斷提高政治的敏銳性和鑒別力，時刻保持清醒的頭腦，牢固樹立為人民服務的宗旨，堅決同社會上的歪風邪氣和腐敗現象作斗爭，不斷加強黨性鍛煉，提高了自己履職盡職的能力。幾年來,他能自覺執行落實黨風廉政責任制，積極履行“一崗雙責”，嚴格執行國家局 “六條”禁令和省局“十條禁令”，自覺遵守工商系統的各項規章制度，做到了請客不到，送禮不要，在全所干部中樹立了權威，得到了干部和群眾的認可。