第一篇：創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)綜合匯報(bào)材料

創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)綜合匯報(bào)材料

為了把xx華庭推上“xx市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”先進(jìn)行列，給廣大業(yè)主提供一個(gè)“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境，從2006年1月份以來(lái)，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司把xx華庭“創(chuàng)建示范”工作當(dāng)一件大事來(lái)抓，首先在公司內(nèi)部成立了專門(mén)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確創(chuàng)建工作目的，分工合作，大力宣傳，著手抓基礎(chǔ)、抓落

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專家們：

熱烈歡迎您們蒞臨xx華庭住宅小區(qū)評(píng)審指導(dǎo)，在此，我謹(jǐn)代表xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司將xx華庭創(chuàng)建xx示范工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家們作如下匯報(bào)。

一、xx華庭住宅小區(qū)及xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司概況

為了把xx華庭推上“xx市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”先進(jìn)行列，給廣大業(yè)主提供一個(gè)“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境，從2006年1月份以來(lái)，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司把xx華庭“創(chuàng)建示范”工作當(dāng)一件大事來(lái)抓，首先在公司內(nèi)部成立了專門(mén)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確創(chuàng)建工作目的，分工合作，大力宣傳，著手抓基礎(chǔ)、抓落實(shí)、抓效果等方面重要工作，根據(jù)《xx市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》反復(fù)整改和預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)。至今，本單位認(rèn)為，xx華庭已符合“xx市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”參評(píng)條件。

xx華庭位于xx市西區(qū)xx金華南路2號(hào)，東至興華路、南靠金港南路、西臨石特涌、北倚中國(guó)工商銀行城北支行，小區(qū)規(guī)劃面積151844.8㎡，指標(biāo)1.66；總建筑面積160576㎡；綠化面積30572.9㎡，占規(guī)劃用地33.5﹪；總戶數(shù)1309戶（其中住宅1192戶、商鋪117戶）入住1172戶，目前入住率為90﹪。該小區(qū)于2003年4月開(kāi)始交付使用，2006年7月份于正式成立業(yè)主委員會(huì)，小區(qū)實(shí)行了專業(yè)化的物業(yè)管理。

xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司是一家合法經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)機(jī)制，先后組建擁有一支精干的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司下設(shè)管理處客戶服務(wù)中心、工程維修服務(wù)組、安全服務(wù)部、清潔服務(wù)組、綠化服務(wù)組等5大部門(mén)，現(xiàn)有員工共160人，其中xx華庭項(xiàng)目占83人，該項(xiàng)目管理人員8人，維修人員6人，安全服務(wù)部隊(duì)員44人，清潔人員19人，綠化人員6人，大專以上學(xué)歷的管理人員占100﹪。對(duì)xx華庭小實(shí)行全方位的管理與服務(wù)。2006年7月，xx華庭小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)后，該小區(qū)由發(fā)展商的委托管理過(guò)渡到業(yè)主委員會(huì)授權(quán)管理。xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司組織機(jī)構(gòu)完善，技術(shù)力量過(guò)硬，在操作上，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的方式進(jìn)行運(yùn)作。

二、管理服務(wù)不斷完善和提高，全力打造xx華庭服務(wù)品牌

在日常工作中，本公司一向堅(jiān)持“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”的服務(wù)理念，把業(yè)主滿意當(dāng)作為我們的工作目標(biāo)，力求完美是我們的服務(wù)心愿，在工作上，主要從以下幾方面入手：

1、制定規(guī)范制度，實(shí)行嚴(yán)格管理

根據(jù)國(guó)家頒發(fā)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》及相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，制定了一系列小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和作業(yè)規(guī)程，具體措施如下：

（1）分工合理、職責(zé)明確。

在人力配置上，因崗設(shè)人，對(duì)各部門(mén)和崗位設(shè)置合適職位，將各個(gè)崗位的工作細(xì)化、量化，明確各種考核標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮主管人員職能作用，員工每個(gè)月由上級(jí)主管考核打分并進(jìn)行自我總結(jié)，獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰，從而促進(jìn)和提高了員工的實(shí)操技能和服務(wù)質(zhì)量。

（2）高度重視消防、治安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全。

小區(qū)雖然配備有完善的消防安全設(shè)施，但不等于有了良好的工作狀態(tài)，因此，公司先后制定了《小區(qū)消防管理規(guī)定》、《消防設(shè)施管理規(guī)定》、《消防檢查記錄表》、《消防隱患預(yù)防流程圖》、《巡邏崗操作規(guī)程》、《緊急事故處理流程圖》等制度，對(duì)小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶及員工大力宣傳消防知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)主/住戶的消防安全意識(shí)；組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各種消器材的使用方法，在每季度中舉行一次實(shí)地消防大演習(xí)；強(qiáng)化裝修管理，設(shè)立安全檢查制度；使小區(qū)的消防工作均處于嚴(yán)格受控狀態(tài)，確保把消防事故率每年控制在1‰以下。xx華庭從接管以來(lái)，從未發(fā)生過(guò)一宗重大的火災(zāi)事故及治安刑事案件。

（3）加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理，一切為業(yè)主方便著想。

為提高物業(yè)管理檔次，公司全面推行電算化管理，建立完善的物業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高工作效率；在小區(qū)安全防范上，采用紅外線對(duì)射探頭、可視對(duì)講系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備。此外，小區(qū)內(nèi)實(shí)施業(yè)主智能ID卡管理、車輛智能化等多項(xiàng)智能設(shè)施，既減輕了物業(yè)管理的工作量，也給業(yè)主的生活帶來(lái)極大便利。為了方便業(yè)主的生活起居，我們小區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保業(yè)主投訴處理及時(shí)率達(dá)99﹪，滿意率達(dá)98﹪以上；每月物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)98﹪，財(cái)務(wù)工作能達(dá)到良性循環(huán)、收支平衡、略有盈利的經(jīng)營(yíng)效果。

（4）抓好清潔綠化工作，為客戶提供一個(gè)整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。

為營(yíng)造一個(gè)整潔生活環(huán)境，我司采用明確的崗位責(zé)任制，訂立了《清潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《清潔工崗位職責(zé)》、《綠化組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《綠化工崗位職責(zé)》，責(zé)任到人，分清潔綠化責(zé)任人；并制定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與辦法》、《綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與辦法》、《滅除“四害”工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》等多項(xiàng)

2、開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造高尚的社區(qū)文化

為了活躍社區(qū)文化，增強(qiáng)與業(yè)主良好溝通，提高良好社區(qū)文化氛圍，公司一直把社區(qū)文化建設(shè)當(dāng)成一件大事來(lái)抓，公司還專門(mén)成立了xx文化生活辦公室，對(duì)各種活動(dòng)由專人負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行，具體做法如下：

（1）建立完善各種社區(qū)文化設(shè)施

xx華庭在文化娛樂(lè)設(shè)施上做了大量投資，會(huì)所內(nèi)設(shè)施有健身房、乒乓球室、閱覽室、兒童天地、游泳場(chǎng)；小區(qū)內(nèi)建設(shè)有多個(gè)兒童游樂(lè)場(chǎng)，各種各樣的娛樂(lè)設(shè)施為豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活提供了優(yōu)越的條件。

（2）舉辦豐富多彩的大型活動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)主積極參與。

針對(duì)本小區(qū)少兒、中青年和老人三種年齡階層的不同興趣和需求，公司在每年年初均有目的、有計(jì)劃地精心策劃舉辦各項(xiàng)大型活動(dòng)，每個(gè)月都有不同的活動(dòng)主題。如針對(duì)少年兒童各種各樣的興趣舉辦培訓(xùn)班、“兒童生日派對(duì)”、“DIY創(chuàng)作樂(lè)翻天六一活動(dòng)”；針對(duì)中青年的“浪漫一生婚紗秀”、“碧水星空自助餐派對(duì)”、“秋天童話，浪漫之夜中秋晚會(huì)”；針對(duì)老人我們成立了xx舞蹈協(xié)會(huì)等等。還有“福利院探望孤兒”、“xx親子植樹(shù)日”、“xx全民健身日”、“xx乒乓爭(zhēng)霸賽”、“xx籃球賽”、“和諧家庭選舉”等精彩活動(dòng)，應(yīng)有盡有，各種活動(dòng)的舉辦，既讓更多父母與孩子一起感受到溫馨互助，也讓更多的業(yè)主互相認(rèn)識(shí)成為朋友，增強(qiáng)了與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。

（3）設(shè)置固定的宣傳欄開(kāi)展公益宣傳，利用問(wèn)卷調(diào)查形式進(jìn)行與業(yè)主溝通。

除了營(yíng)造溫馨的社區(qū)文化氛圍外，公司在開(kāi)展了多種形式的宣傳調(diào)查活動(dòng)，利用宣傳欄溝通平臺(tái)，定期更換和宣傳了社區(qū)精神文明專刊，排斥低級(jí)趣味的生活方式和極端個(gè)人利己主義，提倡共建高尚的文明小區(qū)，并配合當(dāng)?shù)卣_(kāi)展各種宣傳工作。同時(shí)，公司不定期對(duì)管理服務(wù)工作進(jìn)行各種問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)主自覺(jué)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，及時(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)，共同促進(jìn)管理工作。公司對(duì)每次調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析，改進(jìn)缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。在最近一次業(yè)主調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計(jì)顯示業(yè)主對(duì)公司的文化建設(shè)方面滿意率達(dá)96﹪。

（4）建立完善教育體系，解決業(yè)主子女讀書(shū)問(wèn)題。

為了解決小區(qū)業(yè)主子女讀書(shū)上學(xué)問(wèn)題，公司于2004年成立了xx學(xué)校，還特別設(shè)立了“xx成才培育專項(xiàng)基金”，按內(nèi)部制定有關(guān)規(guī)定，對(duì)優(yōu)秀的業(yè)主子女進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。此舉獲得了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。

（5）做好日常工作的同時(shí)，開(kāi)展多種便民有償服務(wù)。

有償服務(wù)中包括：室內(nèi)裝飾、房屋代租、水電維修、家政服務(wù)等，對(duì)各種有償服務(wù)制定了明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)制度，做到了服務(wù)熱情、價(jià)格公開(kāi)、合理收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)合法，力求達(dá)到“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”的效果，也充分體現(xiàn)了公司對(duì)業(yè)主生活起居無(wú)微不至的關(guān)懷。

三、同心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)xx市物業(yè)管理示范小區(qū)

xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司從成立以來(lái)，一直秉承“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”服務(wù)理念，xx華庭小區(qū)于2005年獲得“xx市優(yōu)秀園林景觀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，今年以來(lái)，xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司全力投入創(chuàng)建示小區(qū)工作，并申報(bào)參加了xx市物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建考評(píng)活動(dòng)，旨在使xx華庭的管理與服務(wù)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

公司于2006年6月份已制定了明確實(shí)施方案，并成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按計(jì)劃和步驟落實(shí)工作。在創(chuàng)建前，公司召開(kāi)全體員工動(dòng)員大會(huì)，建立激勵(lì)機(jī)制，制定獎(jiǎng)懲制度，定期檢查創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，使全體員工同心協(xié)力、積極參與。目前，小區(qū)各項(xiàng)整改工作已就緒，為創(chuàng)建xx市物業(yè)管理示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為全面提升和優(yōu)化xx華庭物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司將以全心全意的敬業(yè)精神和熱忱的工作態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn)。我相信，在政府上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位專家的支持、關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，xx華庭的物業(yè)管理工作將會(huì)走上更高的臺(tái)階！

在此，懇請(qǐng)?jiān)谧魑活I(lǐng)導(dǎo)、專家對(duì)我們的工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議。

謝謝大家！

xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司

20XX年10月

第二篇：創(chuàng)建市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)申報(bào)資料

創(chuàng)建市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)申報(bào)資料(全套)第一項(xiàng)、基礎(chǔ)管理

一、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用

1、xx小區(qū)總平面圖

2、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收申請(qǐng)表

3、建設(shè)工程報(bào)建申請(qǐng)表

4、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收批復(fù)書(shū)

5、建設(shè)工程報(bào)建批復(fù)通知書(shū)

6、建設(shè)規(guī)劃許可證

7、建設(shè)工程規(guī)劃許可證

8、建設(shè)用地規(guī)劃許可證

9、中華人民共和國(guó)國(guó)有土地使用證

10、優(yōu)良工程核定通知書(shū)(1-62幢)

二、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

1、xx小區(qū)總平面圖

2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)

3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會(huì)委托物業(yè)公司)

4、閉路監(jiān)控設(shè)備移交清單

5、消防設(shè)施驗(yàn)收表

6、沉箱試水驗(yàn)收表

7、園林工程驗(yàn)收記錄表

8、建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)

9、xx小區(qū)智能停車場(chǎng)系統(tǒng)安裝驗(yàn)收

10、背景音樂(lè)系統(tǒng)移交清單

11、電氣施工圖(具體見(jiàn)資料檔案)

12、排水施工圖(具體見(jiàn)資料檔案)

13、建筑施工圖(具體見(jiàn)資料檔案)

14、結(jié)構(gòu)施工圖(具體見(jiàn)資料檔案)

15、地質(zhì)勘察報(bào)告(具體見(jiàn)資料檔案)

16、各種售房資料(詳見(jiàn)物業(yè)管理軟件)

三、由一家物業(yè)管理公司實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

第三篇：物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案

物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案

順利實(shí)現(xiàn)康樂(lè)里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標(biāo)，根據(jù)北京市考評(píng)的有關(guān)通知精神，在總結(jié)近年來(lái)本公司其他創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合康樂(lè)里小區(qū)管理服務(wù)中心工作實(shí)際情況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》擬訂本創(chuàng)建實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想：

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、時(shí)間安排：

第一階段：宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)提高、組織落實(shí)階段 2月174月20日

第三階段：整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段 4月217月 5 日

第五階段：請(qǐng)市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu) 7月19月30日

三、組織體系：

成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開(kāi)展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。

創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組 組長(zhǎng)：李志平

副組長(zhǎng)：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂(lè)奇波

創(chuàng)優(yōu)工作組

組 長(zhǎng)：樂(lè)奇波

副組長(zhǎng)：葉鴻斌（設(shè)備組長(zhǎng)）、閃志明（環(huán)境組長(zhǎng)）、陳楊（資料組長(zhǎng)）

組 員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國(guó)亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

四、創(chuàng)建工作小組人員分工 項(xiàng)目 責(zé)任人 成員 工作分工

項(xiàng)目組 樂(lè)奇波 葉鴻斌、閃志明、陳楊 負(fù)責(zé)總策劃、總落實(shí)、總監(jiān)督。

資料組 陳楊 曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅 檔案負(fù)責(zé)人：趙剛

負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫(xiě)和相關(guān)培訓(xùn)。協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

環(huán)境組 閃志明 歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳 檔案負(fù)責(zé)人：曹雪

經(jīng)營(yíng)部場(chǎng)所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理

設(shè)備組 葉鴻斌 樊榮章 宋國(guó)亮、石蒙、趙雁峰 檔案負(fù)責(zé)人：樊榮章

負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集。負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理

財(cái)務(wù)及電子文件組 王振君 王振君 電子文件及財(cái)務(wù)相關(guān)資料整理。檔案負(fù)責(zé)人：王振君

安全組 閃志明 何湘贛、趙雁峰 檔案負(fù)責(zé)人：何湘贛

負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護(hù)衛(wèi)工作、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作

第四篇：優(yōu)秀示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料

銀河花園

安徽恒宇物業(yè)管理有限公司

銀河灣花園合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

首先，我代表安徽恒宇物業(yè)管理有限公司全體員工，向蒞臨銀河灣花園考評(píng)驗(yàn)收的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家，表示熱烈的歡迎！

今天各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的到來(lái)，對(duì)我們來(lái)講意義得大，這標(biāo)志著蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司將踏入一個(gè)更高的起點(diǎn)，我們將借此東風(fēng)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的正確指導(dǎo)下，努力打造蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分會(huì)司物業(yè)品牌，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階！

下面我把安徽恒宇物業(yè)管理有限公司爭(zhēng)創(chuàng)合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范住宅小區(qū)的工作情況做以下匯報(bào)。

一、和順東方花園項(xiàng)目概況

和順·東方花園是由上市公司安徽水利股份有限公司投資、合肥沃爾特置業(yè)發(fā)展有限公司開(kāi)發(fā)、蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司對(duì)其進(jìn)行物業(yè)服務(wù)。

和順2東方花園是肥東縣重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目。該項(xiàng)目位于長(zhǎng)江東路三十埠橋東花園路1號(hào)，處于城鄉(xiāng)結(jié)合部。現(xiàn)申報(bào)的東方綠洲組團(tuán)于2008年全部建成竣工交付使用，總建筑面積約9.3萬(wàn)平方米，共計(jì)727戶，已入伙675戶。該組團(tuán)含蓋別墅、花園洋房、小高層和多層及門(mén)面，管理門(mén)類齊全。住戶文化差異、素質(zhì)差異確定了該組團(tuán)的特性。公司針對(duì)這些特性在管理方案中制訂形象定位：“和諧平安之家”。服務(wù)管理定位：著力“六心”服務(wù)，即：愛(ài)心、耐心、恒心、細(xì)心、精心、忠心。

二、健全組織結(jié)構(gòu)，制定詳細(xì)計(jì)劃

創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)服務(wù)工作的檢驗(yàn)，盡管我公司日常服務(wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作，但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司專門(mén)成立了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)組和1

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工作組，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此進(jìn)一步升華公司的服務(wù)水平。

三、和順東方花園社區(qū)的物業(yè)服務(wù)模式

（一）以人為本，造就一支高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

物業(yè)服務(wù)工作，主要是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。因此，我們把建設(shè)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、品行正、專業(yè)水平強(qiáng)的高效精干物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為頭等大事來(lái)抓，科學(xué)、合理、高效的人力配備是有效運(yùn)行的關(guān)鍵，同時(shí)也是公司最重要的資本。我作為安徽省先批飯店業(yè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，同時(shí)又是省級(jí)星級(jí)評(píng)委，為此對(duì)高星級(jí)酒店的產(chǎn)品一服務(wù)有很深的理解，因此我率先在本系統(tǒng)工作中提出管家部這一服務(wù)理念，以管理為核心的物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)傾聽(tīng)業(yè)主心聲為業(yè)主排憂解難，為此，管家部是我公司的核心部門(mén)；我的又一核心部門(mén)——工程部，工程部作為現(xiàn)代小區(qū)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備的管理者，他不僅是肩負(fù)著為小區(qū)提供優(yōu)雅、舒適、安全、美潔這一目標(biāo)的硬件保障者，同時(shí)也是前期介入及與地產(chǎn)從初驗(yàn)整乞討到交接權(quán)過(guò)程的執(zhí)行者，業(yè)主能束按月入伙為地產(chǎn)順利交付、使業(yè)戶的物業(yè)保值的基礎(chǔ)上升值起著至關(guān)重要的作用；我的第三核心總門(mén)為保安部，能否讓入住東方花園的業(yè)主感到安心放性，公司人性化的服務(wù)理念能否通過(guò)護(hù)衛(wèi)威嚴(yán)及可親的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)、能否在這城鄉(xiāng)事處創(chuàng)出一條新的服務(wù)模式來(lái)起著重要的角色；我最后一個(gè)核心部門(mén)就是綜合管理部，公司的指令是否得到執(zhí)行、各類投訴是否有合理的處理、公司各項(xiàng)制度是否得到落實(shí)、內(nèi)外溝通是否暢通，同時(shí)監(jiān)督、督導(dǎo)和檢查是她另一主要任務(wù)。

在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中我一是通過(guò)建立“學(xué)習(xí)+工作”的現(xiàn)代企業(yè)組織制度，創(chuàng)辦“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，大力推行“以人為本”的管理理念。要想為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅需要一支高效管理團(tuán)隊(duì)，更需要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為此系統(tǒng)培訓(xùn)作為公司2

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永恒的主題。員工剛進(jìn)公司就對(duì)他們進(jìn)行物業(yè)服務(wù)知識(shí)、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌、安全知識(shí)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行換位思考，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)新各種觀念和技能，激勵(lì)員工把學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新能力。二是組織員工到市內(nèi)優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了員工隊(duì)伍建設(shè)。三是公司結(jié)合“崗位責(zé)任制”和“三級(jí)管理，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制”，采用“賽馬不相馬”機(jī)制，對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，嚴(yán)格員工崗位考核，定期組織開(kāi)展物業(yè)案例 分析討論會(huì)。在人員管理方面，分配制度從鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的角度出發(fā)，推行了“崗薪制”分配模式，實(shí)行以崗定薪，崗變薪變，堅(jiān)持多勞多得，獎(jiǎng)勤罰懶。在干部任用上，堅(jiān)持能者上，平者讓，唐者下，在公司內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。引導(dǎo)職工增危機(jī)感，使命 感，自我加壓，自學(xué)克服“不思進(jìn)取”的不良思想，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)和拼搏意識(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)中尋找和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，避免因遺漏成的管理責(zé)任。

（二）健全制度，規(guī)范化管理方式

公司經(jīng)過(guò)積極探索和實(shí)踐，從小區(qū)實(shí)際出發(fā)，首先建立和完善了各項(xiàng)管理制度和中崗位工作規(guī)范，規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)質(zhì)量。對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全巡查、綜合服務(wù)等各個(gè)方面制定了具體規(guī)定，使用業(yè)服務(wù)有章可循。雖然我色司有一套完善的管理規(guī)章制度，我深知再完美的制度，只有落實(shí)后方能產(chǎn)生作用。為保證小區(qū)外觀完好，防止亂搭亂建，我們對(duì)住房裝修實(shí)行嚴(yán)格的申請(qǐng)制度并跟蹤檢查，保障了房屋的良好使用和居民的生活安全。二是建立了“管家”式的服務(wù)模式，實(shí)行社區(qū)分片負(fù)責(zé)制，具體的管理工作責(zé)任到人，包括日常物業(yè)服務(wù)與便民服務(wù)及特約服務(wù)。設(shè)立了服務(wù)中心，大力推行“承諾服務(wù)制”“服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“業(yè)主回訪制”，充分考慮業(yè)主的問(wèn)是，并主動(dòng)及時(shí)地解決，把業(yè)主滿意率作為衡量工作的尺度，唱好服務(wù)的重頭戲。三是建立完善了監(jiān)督制度、崗位責(zé)任制和考核標(biāo)準(zhǔn)，做到人人有職責(zé)，工作有目標(biāo)，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲有依據(jù)。實(shí)行了管理人員連3

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帶制，即員工犯錯(cuò)誤管理人員要負(fù)責(zé)連帶的責(zé)任，大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性和能動(dòng)性。設(shè)立了業(yè)主意見(jiàn)箱，通過(guò)回訪了解業(yè)主的需求并接受業(yè)主的直接監(jiān)督，通過(guò)滿意度調(diào)查活動(dòng)讓業(yè)主對(duì)公司的各項(xiàng)工和進(jìn)行評(píng)定，業(yè)主的評(píng)價(jià)將直接與社區(qū)責(zé)任人的績(jī)效考核掛鉤。四是大力宣傳，贏得業(yè)主理解與支持。根據(jù)自身實(shí)際靈活的座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等多種活動(dòng)方式對(duì)條例 進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳，定期向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定、服務(wù)收費(fèi)關(guān)等常識(shí)，使社區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作做到心中有底，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的配合能力。

三、追求完美，創(chuàng)新服務(wù)

（一）個(gè)性化、親情化的貼心服務(wù)

蚌埠錦江大酒店有限公司合肥分公司強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)業(yè)主的不同需求，讓業(yè)主做一個(gè)服務(wù)的鑒賞者，在輕松、和諧的環(huán)境里居住。公司對(duì)社會(huì)、業(yè)主公開(kāi)承諾：“摯誠(chéng)務(wù)實(shí)、業(yè)主至上”。在服務(wù)過(guò)程中融入“管家式”的服務(wù)理念，將高星級(jí)酒店中的管家服務(wù)引入小區(qū)的服務(wù)中，滿足業(yè)主需要就是工作宗旨所在。設(shè)立全日制服務(wù)熱線，24小時(shí)傾聽(tīng)業(yè)戶心聲是我公司的特點(diǎn)。員工實(shí)行統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌上崗，倡導(dǎo)細(xì)致入微親情化的服務(wù)，開(kāi)展了維修、家政保潔等多個(gè)層次、全方位的便民、利民、為民服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目。

不斷的創(chuàng)新服務(wù)使業(yè)主感到舒心、安心、放心。我的管家在小區(qū)每位業(yè)主生日之際都發(fā)出生日祝福的短信，為入住小區(qū)的新婚燕爾送上一束鮮花來(lái)傳遞物業(yè)的心聲、為迎新車隊(duì)列隊(duì)迎送、為重要的VIP客戶提供限時(shí)限人的定向服務(wù)，同時(shí)引入超市購(gòu)物便利車進(jìn)小區(qū)等細(xì)致人性的服務(wù)——得到小區(qū)業(yè)戶的認(rèn)同和信任；保潔服務(wù)不但保證了公共場(chǎng)所街道路面的清潔，而且做到了業(yè)主家里，只要業(yè)主需要隨時(shí)可以上門(mén)服務(wù)，園林、綠化把業(yè)主的私家花園當(dāng)成了自己的花園；專業(yè)人員定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的給排水、強(qiáng)弱電、消防、智能化等系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)道路、公共綠4

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化進(jìn)行修繕，讓社區(qū)內(nèi)的物業(yè)得到最大程度的保值。

客服中心堅(jiān)持 24小時(shí)值班制度。接聽(tīng)業(yè)主維修電話，管理部在以最快的速度下達(dá)工作聯(lián)系單到工程部，工程維修人員接單后關(guān)小時(shí)趕維修現(xiàn)場(chǎng)，小修1小時(shí)，急修不過(guò)夜，并對(duì)上門(mén)服務(wù)人員提出了“一敲門(mén)、二句話、三到位、四一個(gè)、五個(gè)不”的要求，即先敲門(mén)再進(jìn)入；進(jìn)門(mén)、離開(kāi)有問(wèn)候語(yǔ)；人到位、心到位、服務(wù)質(zhì)量到位；一雙鞋套、一塊墊布、一條毛巾、一張服務(wù)卡；不吃業(yè)主的東西、不喝業(yè)主的茶水、不拿業(yè)主的財(cái)物、不收業(yè)主的小費(fèi)、不做與工作無(wú)關(guān)的事。堅(jiān)持電話回訪、走訪相結(jié)合，維修及時(shí)率和合格率均到到100%，業(yè)主滿意率在90%以上。真正到以我們的誠(chéng)心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心、貼心，讓業(yè)主放心、舒心。

（一）防盜門(mén)外“五把鎖”

安居才能東業(yè)，可見(jiàn)，安全對(duì)小區(qū)來(lái)講是重中之重。和順東方花園社區(qū)實(shí)行封閉式管理，建有30余人的專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。社區(qū)每一名護(hù)衛(wèi)的到來(lái)我們都嚴(yán)把三關(guān)；面視關(guān)、考核關(guān)、軍訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗上模擬訓(xùn)練等，培養(yǎng)鍛造了一支思想政治過(guò)硬、安保業(yè)務(wù)精湛、組織紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊(duì)與社區(qū)的周界防范系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、家庭緊急求助系統(tǒng)構(gòu)成了和東方花園社區(qū)全天候的安全屏障，被業(yè)主稱為“防盜門(mén)外五把鎖”。自公司接管社區(qū)以來(lái)，從未發(fā)生過(guò)丟失、被盜事件，可喜的是，下雨天保安巡邏的時(shí)候業(yè)主主動(dòng)的送來(lái)了雨傘，業(yè)主外出的時(shí)候竟把家中的鑰匙交給保安保管，真正做到了讓業(yè)主生活的舒心，放心。

（三）一流的設(shè)施，一流的享受

社區(qū)的環(huán)境好，配套設(shè)施相對(duì)完善，高科技在社區(qū)內(nèi)立體化、全方位的滲透，智能化安防系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)控技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，為住戶提供了一個(gè)安全、便捷、高效的生活環(huán)境。

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（四）建設(shè)豐富多彩的社區(qū)文化

在內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)業(yè)主細(xì)致服務(wù)的同時(shí)，公司還把社區(qū)精神文明建設(shè)作為自己的份內(nèi)責(zé)任，加強(qiáng)雙方溝通，積極引導(dǎo)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)自治意識(shí)，公司開(kāi)展一日管家式互動(dòng)體驗(yàn)，讓業(yè)主更加了解物業(yè)，從心靈上產(chǎn)生共鳴，從而拉近公司與業(yè)戶間的距離；監(jiān)控中心開(kāi)放日，讓業(yè)主新身感受智能化給他們帶來(lái)的技防報(bào)障，也形成一種業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行共同管理、共同維護(hù)的良好氛圍。

公司不定期的組織各種社共文化活動(dòng)，先后組織了“中秋賞月活動(dòng)”、“新春業(yè)主聯(lián)誼會(huì)”、“大觀園”、“地產(chǎn)、物業(yè)、業(yè)戶三方座談會(huì)”、“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”及“趣味釣魚(yú)比賽”等活動(dòng)，讓人們參與其中，盡享溝通和交流；同時(shí)，為了滿足社區(qū)業(yè)主的交流需求，用文化塑造文明社區(qū)，不但使業(yè)主收益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司物業(yè)的文化內(nèi)涵。

四、積極開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)

（一）確定目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層發(fā)動(dòng)，加大重點(diǎn)工作實(shí)施力度

2010年伊始，公司就確立了新的工作思路，一是拓展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、加強(qiáng)人才培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)；三是提高現(xiàn)有項(xiàng)目的管理水平、提高會(huì)司知名度。并將創(chuàng)建合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)作為公司的工作重點(diǎn)，決心爭(zhēng)創(chuàng)合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)，以此作為推動(dòng)物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步提高層次和水平的良好契機(jī)。具體實(shí)施中。

一是公司成立了以總經(jīng)理親自掛帥的領(lǐng)導(dǎo)工作小組，制定了創(chuàng)市優(yōu)具體實(shí)施方案，在人力、物力、財(cái)力、各部門(mén)協(xié)調(diào)上全力保障市優(yōu)創(chuàng)建工作。

二是認(rèn)真準(zhǔn)備了市優(yōu)評(píng)審工作所需的大量技術(shù)和實(shí)際工作，反復(fù)推敲論證，不6

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斷自查自改，不斷提高，并按照“合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)和順東方花園社區(qū)的公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、道路、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了整改；對(duì)和順東方花園社區(qū)的物業(yè)服務(wù)制度、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)業(yè)資料等按創(chuàng)優(yōu)要求進(jìn)行了重新修訂、整理。各部門(mén)嚴(yán)格按照《合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》扎實(shí)工作，爭(zhēng)取在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上有新的提高和突破。

三是為了確保爭(zhēng)創(chuàng)工作的順利開(kāi)展，公司先后實(shí)施各項(xiàng)后勤保障措施，在生活上保證員工有充足的體力與精力投入大量工作。在資金方面，集中財(cái)力，物力重點(diǎn)保障。

（三）尋找差距，堅(jiān)決整改

為了確保市優(yōu)創(chuàng)建工作的質(zhì)量，把創(chuàng)建工作引向深入，我們采取了自查自檢，邊整邊改，逐項(xiàng)解決，取時(shí)完成的工作方法。嚴(yán)格按照合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自己工作上的不足后，提出具體詳盡的整心方案，逐條取時(shí)整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng)，檢查一次、整改一次、提高一步。至2010年8月，和順東方花園社區(qū)的各項(xiàng)整改已基本結(jié)束，為創(chuàng)建市優(yōu)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一是為確保順利達(dá)標(biāo)，公司組織人員集體學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)公司不合格問(wèn)題重點(diǎn)進(jìn)行討論和整改，對(duì)制度類、程序類、標(biāo)準(zhǔn)類及存檔類重新進(jìn)行整理和匯總，全面提升管理水平。

二是結(jié)合肥東縣物業(yè)服務(wù)主管部門(mén)的每月檢查的結(jié)果進(jìn)行對(duì)照比對(duì)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行追蹤和落實(shí)；我們的進(jìn)步離不開(kāi)物業(yè)主管部門(mén)的指導(dǎo)，使創(chuàng)合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)軟硬件基礎(chǔ)工作更加完善。

三是層層發(fā)動(dòng)、深入動(dòng)員，對(duì)照市優(yōu)評(píng)比中所列事項(xiàng)逐項(xiàng)落實(shí)到人，同時(shí)，公司專門(mén)成立了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)辦公室，由專人派定期檢查市優(yōu)創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，使我7

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公司的市優(yōu)創(chuàng)建工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓，事事有人管，各項(xiàng)工作能夠井然有序。

公司將高度重視此次來(lái)檢各位專家的意見(jiàn)和建議，并認(rèn)真分析和落實(shí)。

展望未來(lái)，蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司將按總公司“五星物業(yè)、文化社區(qū)”的要求，以人為本規(guī)范服務(wù)、滿意服務(wù)、永遠(yuǎn)追求最佳”為理念，以真誠(chéng)的敬業(yè)精神、高昂的工作熱情迎接挑戰(zhàn)，勵(lì)精圖治，開(kāi)拓創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)一流。

應(yīng)該說(shuō)蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司能有今天一點(diǎn)成績(jī)是與合肥沃爾特置業(yè)發(fā)展有限公司的支持是分不開(kāi)的，同時(shí)是與肥東房產(chǎn)局及物業(yè)辦的支持分不開(kāi)的，特別是與市房產(chǎn)局物業(yè)處及市物業(yè)協(xié)會(huì)的支持是分不開(kāi)的。

懇請(qǐng)考評(píng)組的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議。再次歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家的檢查指導(dǎo)，衷心感謝對(duì)我公司的關(guān)懷與支持！

謝謝！

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第五篇：住宅小區(qū)創(chuàng)省優(yōu)秀示范住宅小區(qū)迎檢匯報(bào)材料

住宅小區(qū)創(chuàng)省優(yōu)秀示范住宅小區(qū)迎檢匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo):

首先，我代表湖北**物業(yè)管理有限公司 的全體員工對(duì)您們蒞臨我公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎，對(duì)關(guān)心支持我公司建設(shè)和發(fā)展的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示衷心的感謝!現(xiàn)將zz小區(qū)基本情況及管理概況向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家做如下匯報(bào):

一、小區(qū)基本情況

省電力zz小區(qū)位于天梨路武昌徐東大道中段汪家墩，市內(nèi)公汽20多條專線途徑此處，交通方便，商業(yè)繁榮。該小區(qū)是由省電力公司投資2億多元，建成的一個(gè)集團(tuán)林化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化于一體的大型現(xiàn)代化住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積**平方米，共建有蝶式樓和條式樓多層住宅樓

棟。其中*為情景樓，為花園洋房，另外，蝶式樓又分為A型房和B型房，共有*個(gè)單元，住房*戶，建筑面積近*平方米。小區(qū)東北方與在建的“七星花園”相望，東南面與華中電網(wǎng)局住宅小區(qū)毗鄰，西北面與“鵬程花園”一墻之隔，西南方迎面為徐東大道。步出小區(qū)向左前行100米為“麥德龍”武昌超市，右行兩站為“徐東平價(jià)”超市。

小區(qū)規(guī)劃布局合理，區(qū)內(nèi)環(huán)境建設(shè)不失為現(xiàn)代理念居住環(huán)境的大手筆.園藝設(shè)計(jì)頗具匠心，綠化以栽種四季常綠植物為基調(diào)，小區(qū)中心及東北面廣場(chǎng)以草皮綠化為主，小區(qū)內(nèi)共有近萬(wàn)平方米的綠色天地，綠化率高達(dá)33%視野開(kāi)闊，清新怡人.小區(qū)中心編程控制的燈光噴泉絢麗多彩，生機(jī)勃勃，造型別致.樣式各導(dǎo)的草坪燈、庭園燈、宮延讓小區(qū)在夜色來(lái)臨之際更顯溫馨、典雅.座落于小區(qū)中心的是一座具有歐式風(fēng)格別墅式的兩層小白樓，一樓和地下室是服務(wù)于小區(qū)的配電房和鍋爐房，二樓為小區(qū)業(yè)主的休閑娛樂(lè)中心.沿圍墻及環(huán)繞中心廣場(chǎng)建有數(shù)百米長(zhǎng)的健康小路，為小區(qū)業(yè)主提供健身強(qiáng)化的自然條件.通透式的圍墻，讓人充分享受視野開(kāi)闊的自然景觀.小區(qū)硬件設(shè)施先進(jìn)，配套齊全.主要設(shè)施由閉路電視監(jiān)控、紅外報(bào)警、電子巡更和樓宇對(duì)講組成的小區(qū)安防系統(tǒng)；10KV專線雙回路供電系統(tǒng)；二次變頻恒壓供水系統(tǒng)；此外，在大門(mén)外右側(cè)建有可停泊80多輛大小車輛的專用停車場(chǎng).小區(qū)自 年底全面竣工并開(kāi)始進(jìn)入前期物業(yè)管理，20**年*月*日成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì).目前，小區(qū)已全面步入高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化物業(yè)管理.二、小區(qū)物業(yè)管理概況

湖北**物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)實(shí)行全封閉式管理和服務(wù).該公司成立于20**年，是由省電力公司和機(jī)關(guān)工會(huì)投資50萬(wàn)元在武昌區(qū)工商局注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格的全民所有制企業(yè)。幾年來(lái)，在主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門(mén)支持和公司嗣的共同努力下，公司由小到大發(fā)展較快，先后策劃開(kāi)發(fā)了湖北電力大廈、老家屬區(qū)、zz小區(qū)的物業(yè)管理項(xiàng)目。20**年底，**物業(yè)管理公司獲得了武漢市房地產(chǎn)管理局所頒發(fā)的資質(zhì)證書(shū)。又于2001年底取得了省級(jí)“優(yōu)秀物業(yè)管理”大廈稱號(hào)。為了把湖北電力zz小區(qū)建設(shè)成為省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，幾年來(lái)我們做了大量的工作。

1、前期物業(yè)管理工作。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視前期物業(yè)管理工作，因此，開(kāi)發(fā)階段積極參與，就物業(yè)而后的使用和管理問(wèn)題作了充分準(zhǔn)備。如：在住戶領(lǐng)用永恒鑰匙時(shí)發(fā)放；家庭成員登記表、省電力zz小區(qū)前期現(xiàn)場(chǎng)管

2、理規(guī)定、zz小區(qū)永恒裝修管理規(guī)定、室內(nèi)裝修管理工作流程、省電力zz小區(qū)住宅裝修申請(qǐng)表、裝修合同、房屋裝修驗(yàn)收審核表、入居驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、入居合約、為主手冊(cè)等。在住戶裝修管理過(guò)程中，由于當(dāng)時(shí)委托的物業(yè)公司未能按要求規(guī)范操作，致使住戶裝修檔案資料不齊全。為完善這一工作，小區(qū)管理員與質(zhì)量檢查人員克服困難，主動(dòng)與住戶聯(lián)系，補(bǔ)辦裝修管理手續(xù)等資料。目前，已補(bǔ)辦手續(xù)的有20多家。此項(xiàng)工作，計(jì)劃在年底全部完成，我們深知這一工作逐步完善與規(guī)范，對(duì)公司及以后物業(yè)的所有者都十分必要，有利于今后的物業(yè)管理。

3、建立健全湖北電力zz小區(qū)的機(jī)構(gòu)。20**年3月，小區(qū)投付使用且使用率達(dá)到90%，在武昌區(qū)房地產(chǎn)管理局的指導(dǎo)下，在湖北省電力公司有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督下，積極籌備并成立了業(yè)主委員會(huì)，制定了業(yè)主公約。明確了物業(yè)管理中雙方的責(zé)、權(quán)、利。兩年來(lái)，我分辯率將自己的各種行為置于業(yè)主的嚴(yán)格監(jiān)督下，召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)，主動(dòng)征求業(yè)主意見(jiàn)，例如：zz小區(qū)業(yè)主反映較多的房屋需補(bǔ)漏及室內(nèi)水管更換問(wèn)題，引起物業(yè)公司重視，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)多次口頭，以及書(shū)面形式向省公司反映情況要求亟待解決，20**年5月21日，省公司辦公室主任牽頭就處理zz小區(qū)基建遺留問(wèn)題召開(kāi)專題會(huì)議，并形成會(huì)議紀(jì)要。6月中旬完成 工程招標(biāo)并開(kāi)工，現(xiàn)已完工156戶，花費(fèi)資金：624000元。此項(xiàng)工作得到業(yè)主肯定，同時(shí)也使我們的各項(xiàng)服務(wù)工作盡量讓業(yè)主感到滿意。目前，小區(qū)住用率達(dá)到100%，業(yè)主滿意率達(dá)98%。

4、建立健全小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。公司制定了各項(xiàng)管理制度、辦法及工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。保證各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，成立了由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的考核小組，對(duì)違章違紀(jì)者堅(jiān)決按制度辦事，提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，為制度的貫徹落實(shí)奠定了良好的基礎(chǔ)。20**年7月，公司機(jī)構(gòu)改革，對(duì)每位員工進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)上崗，真正做到了：“優(yōu)者上，平者讓，庸者下”，使組織機(jī)制始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。今年6月**物業(yè)公司又根據(jù)建設(shè)部修訂的《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》重新修改、補(bǔ)充各完善了創(chuàng)優(yōu)的各種資料。并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計(jì)劃落實(shí)到部門(mén)，落實(shí)到人，在9月底已完成了各項(xiàng)整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊(cè)共33本。這些資料不僅系統(tǒng)規(guī)范，而且具有很強(qiáng)的可操作性。

5、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。為此，公司對(duì)每位員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使他們初步樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)的精神，自覺(jué)維護(hù)公司的企業(yè)形象。對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)及專業(yè)考試，提高他們的專業(yè)技能，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，使他們做到懂政策、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理。事實(shí)證明，員工素質(zhì)的提高直接作用于管理，幾年來(lái)，公司各項(xiàng)工作一年一年個(gè)臺(tái)階。

6、“寓管理于服務(wù)之中”是公司一直秉承的服務(wù)理念。公司對(duì)員工注重強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)用心管理、親切服務(wù)。首先，公司成立客戶服務(wù)中心，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)值守，建立建全了嚴(yán)格的投訴和回訪處理制度。

7、維修服務(wù)須做到急修不過(guò)夜，中修當(dāng)天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達(dá)成100%，滿意率達(dá)99%。其次，建立了“四公開(kāi)、一監(jiān)督”制度。即：公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)電話、公開(kāi)管理人員姓名、公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目。接受業(yè)主監(jiān)督。這一制度推行，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感和信任度，同時(shí)也促進(jìn)了全體員工以更加良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業(yè)主服務(wù)。

8、環(huán)境是品牌的門(mén)面，必須常抓不懈。因此，我們?cè)诃h(huán)境服務(wù)上狠落實(shí)，狠效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，小區(qū)內(nèi)設(shè)有60個(gè)垃圾桶和果皮箱，2臺(tái)垃圾清運(yùn)車.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，定時(shí)專人清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境；垃圾實(shí)行袋裝化，日產(chǎn)日清；使小區(qū)公共區(qū)域真正達(dá)到了無(wú)積灰、無(wú)紙屑、無(wú)雜物；通道無(wú)積水、無(wú)異味.綠化管理聘請(qǐng)了專業(yè)人員，購(gòu)置先進(jìn)和綠化工具，配置了親切儒雅的環(huán)境保護(hù)批示牌.幾年來(lái)，公用綠地的管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象，小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅，花草樹(shù)木配置合理.為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境.9、安全小區(qū)是樹(shù)立品牌的重要環(huán)節(jié).對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，安全是第一位置的問(wèn)題.入駐之初，物業(yè)公司就花大力氣，建設(shè)者具有高科技智能化的安防系統(tǒng)，并與武漢市保安公司簽訂了保安 委托服務(wù)協(xié)議，有14名訓(xùn)練有素的保安人員對(duì)小區(qū)施行24小時(shí)封閉式治安服務(wù)管理，并運(yùn)用多媒體閉路監(jiān)控系統(tǒng)、周邊防范紅外線報(bào)警系統(tǒng)等智能化安防設(shè)施，做到''技防“與'人防”相結(jié)合，確保小區(qū)安全.10、重視消防管理.消防工作是住宅小區(qū)管理中的重中之重的工作，公司自始自終將消防工作放在首位，堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針.一方面制訂了嚴(yán)格的消防安全制度和工作規(guī)范，成立了義務(wù)消防隊(duì)伍，明確了消防責(zé)任人；另一方面注重對(duì)業(yè)主和員工消防知識(shí)的宣傳、教育、培訓(xùn)，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)裝修的消防管理.特別是公安部今年頒實(shí)施“消防安全管理規(guī)定”以來(lái)，公司上下迅速組織員工對(duì)“規(guī)定”的學(xué)習(xí)，宣傳和貫徹活動(dòng)，并多次組織安全大檢查，對(duì)小區(qū)樓道內(nèi)增設(shè)滅火器124個(gè)，使小區(qū)處于一種嚴(yán)格的消防受控狀態(tài).11、公用設(shè)施設(shè)備實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)巡查制.小區(qū)員工樂(lè)于奉獻(xiàn)，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保了小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的較好運(yùn)行，使小區(qū)內(nèi)房屋設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%以上，房屋零修及時(shí)率達(dá)到98%以上，零修合格率達(dá)100%.12、開(kāi)展社區(qū)文化，弘揚(yáng)精神文明建設(shè).zz小區(qū)是傳統(tǒng)福利型住宅小區(qū)的縮影，面臨著舊的管理體制和“物業(yè)管理?xiàng)l例”指導(dǎo)下新運(yùn)作體制的撞擊，為了增強(qiáng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意識(shí)，我公司充分利用小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和居委會(huì)的輻射作用，通過(guò)宣傳欄、板報(bào)及局域網(wǎng)體系，經(jīng)常性地對(duì)業(yè)主進(jìn)行公德、法制、及物業(yè)管理?xiàng)l例等內(nèi)容的宣傳教育，同時(shí)，積極組織業(yè)主開(kāi)展各種健康向上、寓孝于的文化的活動(dòng)、公益性社區(qū)活動(dòng)，活躍了業(yè)主生活，增強(qiáng)業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的交流和溝通.營(yíng)造和諧的社區(qū)文化氛圍.幾年來(lái)，**物業(yè)管理有限公司在有關(guān)部門(mén)和各業(yè)主的密切配合及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)管理公司員工共同努力，zz奮戰(zhàn)，使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作取得了較顯著的成績(jī)，各項(xiàng)管理規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，環(huán)境整潔優(yōu)美，治安情況良好，正一步一個(gè)腳印邁上新臺(tái)階，得到了業(yè)主的肯定和好評(píng)，為小區(qū)住戶創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美和諧、安寧舒適的生活環(huán)境.今年，省文明辦、省總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨小區(qū)視察，對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理給予了很高的評(píng)價(jià).我們即感到欣慰，同時(shí)也感到很大的壓力，我們深深認(rèn)識(shí)到“創(chuàng)優(yōu)”并不是我們真正目的，爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)創(chuàng)“**物業(yè)”品牌、不斷提高自身素質(zhì)和管理服務(wù)水平才是我們奮斗的方向.我們的目標(biāo)只有一個(gè)，讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主放心.在“三個(gè)代表”的精神鼓舞下，我們將繼續(xù)秉承“以人為本，以信為重”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以誠(chéng)摯的敬業(yè)精神，努力開(kāi)拓，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范化的工作把省電力zz小區(qū)管理成一流的住宅小區(qū)，為繁榮武漢市的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

懇請(qǐng)考評(píng)組的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，對(duì)我們的工作提出寶貴的意見(jiàn)和