第一篇：用責任立足崗位,用真情感動客戶

用責任立足崗位，用真情感動客戶

——記綏寧縣營銷部客戶經(jīng)理鄭嶸

歐家義

鄭嶸是綏寧縣局（營銷部）一名普通的客戶經(jīng)理，通過不到半年多的時間，她用行動成功的完成了不同工作崗位上角色的轉(zhuǎn)換，用自己的真誠贏得客戶，用青春與熱情架起了煙草公司與千萬零售戶之間友誼的橋梁。鄭嶸始終堅持“用心工作、用愛服務”的信念，默默為綏寧煙草的發(fā)展奉獻著。

一種負責任的態(tài)度：“別人能做到的，我也一定能做到”

2007年3月在全市人力資源改革的過程中，原來從事專賣內(nèi)勤工作的鄭嶸毅然選擇了具有挑戰(zhàn)性的客戶經(jīng)理崗位，管轄縣城259戶零售戶。為什么說客戶經(jīng)理崗位對鄭嶸來說充滿著挑戰(zhàn)呢？因為這對鄭嶸來說當時既不熟悉客戶經(jīng)理各項業(yè)務，又對轄區(qū)客戶缺乏了解，還將面對5月份協(xié)議訂單工作的開展。當時有人問鄭嶸“你選擇客戶經(jīng)理這個崗位，后悔過嗎？”她說“沒有，我相信別人能做到的，我也一定能做到”。“協(xié)議訂單”打破了煙草傳統(tǒng)的銷售模式，全區(qū)的客戶經(jīng)理將作為此項工作的實施者，對客戶經(jīng)理提出了新要求，需要客戶經(jīng)理掌握轄區(qū)市場真實需求，將貨源“公平，公正，公開”分配到轄區(qū)的零售戶。

“協(xié)議訂單”工作開展之初，對鄭嶸打擊最大的就是客戶的抵觸情緒，他們不理解、不支持、不信任，甚至有些客戶還說“簽的這個 協(xié)議你們煙草公司能保證供應嗎？”“我們需要的好賣的煙又沒有，不好賣的煙又要我們進，這個協(xié)議還有什么好簽的??”協(xié)議訂單有客戶的不理解，有矛盾，沖突，這需要客戶經(jīng)理的工作不斷改進，提高。準確預測客戶的需求，取得客戶的理解和支持，這一切的轉(zhuǎn)變都濃縮在客戶經(jīng)理收集走訪過程中的點點滴滴。這期間有許多感人的事跡，綏寧營銷部客戶經(jīng)理鄭嶸就用自己的實際行動感動著我們，更感動著轄區(qū)的零售戶。

責任奉獻每一天，平凡崗位顯真情

鄭嶸剛走上客戶經(jīng)理崗位，首先她就花了兩周的時間，早出晚歸，把所有的零售客戶都跑了三遍，到誰家應該怎么走、重要路口的標志、下一戶是誰……都記在了本子上。協(xié)議訂單開始以來，鄭嶸每天早上七點多出發(fā)，有時時間緊她中飯都顧不上，吃碗面，便匆匆忙忙趕往下一戶零售戶繼續(xù)簽協(xié)議，晚上七點多回公司，回家吃了晚飯后，又往公司里趕，將當日的協(xié)議訂單情況仔細核對輸入到電腦中，每天晚上10點多鐘，在客戶經(jīng)理辦公室、你總能看到鄭嶸忙碌的身影，這就是她平常每一天的工作，幾個月下來，整個人變得又黑又瘦，但她沒有一點怨言。

今年的7月29日，早晨起床后，鄭嶸發(fā)覺自己感冒了，渾身特別難受，還時不時鬧肚子。丈夫勸她請假在家休息一天，鄭嶸用手捂著腹部說：“不行啊，我昨天都答應沿河路的客戶去他們那里簽協(xié)議的，更何況今天是協(xié)訂協(xié)議的最后一天，我不能失信與客戶，更不能讓客戶失望。”

盡管丈夫一個勁兒地勸說，她還是硬挺著出了家門往沿河路趕。到達沿河路的第一家店后，鄭嶸沒有坐下休息，而是直接與客戶談起了店里卷煙的經(jīng)營情況，指導并幫助客戶調(diào)整卷煙陳列，與客戶一起商定下個月的卷煙訂購協(xié)議??不知不覺就奔波了半天時間，雖然她身體不舒服但還是干勁十足，始終微笑著服務客戶，沒有半點疏忽與懈怠。下午6點鐘，簽完了最后一戶的卷煙訂購協(xié)議，由于身體比較虛弱，早已是累得滿頭是汗。等到回家后，一推開門，人一下子暈倒了，丈夫連忙著急的扶住她，并將鄭嶸送到了醫(yī)院，到了醫(yī)院一測體溫，高燒39度，醫(yī)生報怨她的丈夫道：“你是怎么搞的，發(fā)燒這么厲害，怎么現(xiàn)在才送來？” 丈夫心里只有說不出的痛心。

躺在醫(yī)院病床上的日子里，鄭嶸心里很不踏實，總擔心自己與客戶失去聯(lián)系。對于鄭嶸來說，住院和在家療養(yǎng)的日子真是度日如年。她每天都用手機與自己的客戶聯(lián)系，詢問他們的經(jīng)營情況，了解市場變化，總擔心客戶的卷煙經(jīng)營出現(xiàn)波動。

這就是鄭嶸。她懷揣真誠，把汗水默默灑在拜訪路上，留下一路的芬芳。“每天前進一步，永遠真誠服務”這句話，已經(jīng)成為了她工作的信條，兢兢業(yè)業(yè)地工作，真誠、熱情地對待客戶，使得鄭嶸成了綏寧卷煙營銷部工作人員學習的榜樣。

一種寬容的心態(tài)，用真情感動客戶

任何一種工作都不可能是一帆風順的，客戶經(jīng)理的工作也是如此。鄭嶸所負責片區(qū)的一位姓劉的零售客戶因為代銷非渠道卷煙在2006年1月份受到了縣煙草局專賣部門的處罰，當時從事專賣內(nèi)勤 的鄭嶸也經(jīng)手過這個案子，且對老板較為熟悉，這次作為負責該客戶的片區(qū)客戶經(jīng)理要上門去簽訂卷煙訂購協(xié)議，她心里還是有些不安，鄭嶸上門拜訪時，面帶微笑的簡單介紹來意后，由于事先該客戶就對煙草工作人員產(chǎn)生了很強的抵觸情緒，不僅將她拒之門外，還冷冰冰地對她說：“我這個店子不需要簽協(xié)議，你以后不要再來了，別影響我做生意！”

生命中第一次遇到這樣的經(jīng)歷，鄭嶸覺得很尷尬，也很委屈，心想以后再也不來這個店了。但當她心情平靜下來，想到，零售客戶違規(guī)損害的是國家，消費者及自身的利益，如果不解開他心里的結(jié)，再次違規(guī)怎么辦？于是她重新調(diào)整好情緒，用更加熱情的服務來接近客戶。事后還不時給客戶打電話，詢問并幫助客戶解決在卷煙經(jīng)營中遇到的問題和困難，經(jīng)常上門拜訪客戶，看一看有什么需要，精誠所至，金石為開，在她的寬容和耐心細致面前，這名店主終于開始接受了這位客戶經(jīng)理并開始配合她的工作了。

善于發(fā)揮女客戶經(jīng)理優(yōu)勢：“細心”

女人心細，鄭嶸把這種優(yōu)勢用在了工作上，從細微處為客戶著想。由于省外煙在綏寧本地的消費市場還不成熟，而個別省內(nèi)卷煙牌號的供應又不能滿足市場需求，這樣一來，在協(xié)議訂單的簽訂過程中，零售客戶為了得到更多的緊俏卷煙，往往會放大市場需求，造成卷煙市場需求信息失真。而由于零售戶對卷煙經(jīng)營風險和資金周轉(zhuǎn)方面的考慮，不愿意接受卷煙新品牌特別是省外煙，這就要求客戶經(jīng)理能夠科學的指導客戶訂購省外品牌，降低卷煙經(jīng)營風險加快資金的周轉(zhuǎn)。鄭嶸理性的分析了這種卷煙市場現(xiàn)狀后，帶著“那些省外煙好銷？那些省外煙在那些區(qū)域那些客戶那里能銷？那些省外煙的貨源能夠長期得到保障？”這樣的疑問，經(jīng)常收集和及時了解市公司卷煙投放政策，深入周邊縣，區(qū)域了解投放的品牌中哪些受消費者的歡迎、哪些容易向本地區(qū)市場滲透等信息。同時在平時走訪客戶的過程中鄭嶸的包內(nèi)總是裝著一個筆記本，用來記錄客戶的意見和建議，以及自己的新想法。根據(jù)零售客戶周圍環(huán)境的變化、消費者群體的變動情況，結(jié)合零售客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)展開預測。通過個人不懈努力和不斷探索，鄭嶸得到了零售戶的信任，也迎來了轄區(qū)銷量的不斷增長：在2007年3月—8月這半年內(nèi)鄭嶸負責的片區(qū)，實現(xiàn)轄區(qū)卷煙銷量6424萬支，同比增長8%；卷煙單條銷售額為56.94元，同比增長12%；省外煙銷售為1880萬支，省外煙所占比例為29%，同比增長12%；卷煙銷量增加和卷煙銷售結(jié)構(gòu)提升，同時也伴隨著省外卷煙進貨率及上柜率的明顯提高，零售客戶盈利水平的提高，而這些成績的取得，靠的是這位年輕人不懈的努力。

鄭嶸的事跡很平凡，但能堅守平凡就是一種崇高；她的事跡很瑣碎，但能做好瑣碎之事就是一種成就。鄭嶸說經(jīng)過半年的客戶經(jīng)理工作我的最大收獲是：“我服務的客戶共有259戶，每一個客戶是哪里人、主營什么、有什么需求、店面周邊是什么情況，我都一清二楚，能說出來了?！甭犃诉@話以后我感到很意外，但是一細想，是啊，我們現(xiàn)在進行的按協(xié)議訂單以及將來要推出的“按客戶訂單組織貨源”工作都需要我們客戶經(jīng)理更加貼近卷煙零售客戶和消費者。“按客戶 訂單組織貨源”就是要求我們尊重市場，尊重需求，無疑，卷煙零售客戶和消費者將是這場變革的直接受益者。這也說明我們行業(yè)在踐行“兩個至上”，特別是在維護消費者利益上又向前邁進了一步。

（作者單位：邵陽市煙草公司綏寧縣營銷部）

第二篇：用真情教書育人

用真情教書育人，用激情成就夢想

吳明昆

尊敬的各位領導、各位老師：

大家好！我今天演講的題目是《用真情教書育人，用激情成就夢想》。有人說教師只是一棵小草，默默無聞、平凡寂寞；教師只是一根蠟燭，燃盡自己，照亮別人。但我認為教師是一棵參天的大樹，和稚嫩的樹苗一起櫛風沐雨，共同成長；教師是一座燈塔，在給學生指明航向的同時，也照亮自己前行的征途。我真真切切地體會到 “一切為了學生，為了一切的學生，為了學生的一切”這句話的深刻含義。尤其那一批批名師的涌現(xiàn)，讓我重新認識了教師這一職業(yè)，它同樣可以在平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)。這就是新時代的老師，扎根于三尺講臺無怨無悔，不知疲倦；這就是新時代的教師，他很平凡，但平凡中有著卓爾不群的風范。作為教師，我要在我腦海中采擷如花的詞匯，構(gòu)筑我心中最美好的詩篇；我要用深深的思索，推演我心中最奧妙的哲理；我要用凝重的感情，唱出我心中最動人的頌歌——我愛我的學生，我愛我的事業(yè)，我執(zhí)著著我的追求。縱使再苦再累，沉重的負擔壓在我們的雙肩，我也要挺直脊背，站穩(wěn)腳板。站在三尺講臺的我，用青春和熱情，去堅持、去探索、去磨練。清晨，當黎明的曙光射進教室，我靜候在三尺講臺旁聆聽孩子們瑯瑯的讀書聲，那是天底下最動聽的樂章，而我仿佛在享受人世間最美的旋律；黃昏，踏著最后一抹兒夕陽，我目送學生們安然的離去，充實一天就這樣流逝。夜晚燈光下，看著孩子那稚嫩的筆跡，在我嚴格要求之中，逐漸成熟起來，我便感到：這就是我人生最大地追求與安慰?！岸嗌賯€黎明，牽著朝霞做伴； 多少個黃昏，帶著星星歸還。滴滴汗水中，把教書育人的天職謹記； 滿天夕陽里，只有對學生的殷殷期盼?！?然而，工作的道路并非一帆風順，班里淘氣、任性、不求上進、學習成績一落千丈自暴自棄的學生時常有之，他們常常使我頭疼萬分，不知所措。但身為人師的這顆心告訴我：不要放棄！每一朵花都有盛開的理由，每一顆草都有泛綠的時候。用愛去寬容他們，去呵護他們，去賦予他們怒放的生命。

早已知道，那間教室里放飛的是希望，守巢的是自己；早已知道，那塊黑板上寫下的是真理，擦去的是功利；早已知道，那根粉筆畫出的是彩虹，流下的是淚滴，奉獻的是自己。但是！青春無悔，生命無憾！總有一天，我也會兩鬢斑白，粉筆花迷朦了雙眼，就讓清輝不老的月光刻下我青春的誓言—— 任憑歲月更迭，世事滄桑；任憑青春流逝，紅顏憔悴，我將用激情來成就我的教育夢想。就讓我?guī)е鴮逃聵I(yè)的無限忠誠，許下美好的心愿——希望云臺小學能夠更快更好地發(fā)展，讓我們一起向著明天，向著太陽，向著輝煌，永往直前！我的演講完畢，謝謝大家

第三篇：客戶須知用

客 戶 須 知

歡迎您光臨本公司，現(xiàn)將本公司的情況和聘請家政服務員的有關事項向您作簡要介紹：本公司是經(jīng)國家工商部門登記注冊的，按現(xiàn)代企業(yè)制度組建的具有法人資格的有限責任公司，公司自建立以來，以信譽求發(fā)展，先后與各大商場、學校、事業(yè)單位合作，贏得了良好的信譽。被評為優(yōu)秀加盟單位。并被民政部門推薦為居家養(yǎng)老誠信服務單位。于2012年加入中國家庭服務業(yè)協(xié)會。

公司典型施工服務業(yè)績：齊市會展中心開荒；齊市環(huán)保局辦公樓整體開荒；大商集團新瑪特購物廣場整體開荒；齊市龍沙供電局整體開荒；中瑞新時代廣場整體開荒；齊市住房公積金日常保潔；齊市產(chǎn)權處日常保潔；齊市華美家居購物廣場。公司堅信，立足開創(chuàng)昊添朗潔品牌服務，在全體員工共同努力下在本行業(yè)中贏得廣泛認可。根據(jù)工商及勞動部門批準的經(jīng)營范圍，我公司接受客戶委托提供家庭服務項目有：室內(nèi)保潔、家庭保姆、病人護理、育嬰嫂、月嫂、家庭玻璃清潔、地毯清洗、真皮沙發(fā)清洗、地板打蠟。我公司以盡最大努力為您提供放心、稱心、方便、滿意的服務為使命，希望得到您的支持、監(jiān)督與幫助。我們是服務提供者，您是服務的消費者，二者是密不分的一個整體，只有求得二者的和諧統(tǒng)一，才能獲得滿意的效果，為此，希望您能協(xié)助我們做好以下工作：

1、提供本市居民身份證、戶口本或居住證明、護照，無不良記錄或犯罪前科；單位客戶應持有單位營業(yè)執(zhí)照復印件、公函或介紹信。

2、有穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，保證家政服務員的人身安全及人格尊嚴。

3、要正確看待家政服務業(yè)，允許家政服務員有適當?shù)倪m應過程，尊重家政服務員的人格，禁止打罵、歧視、侮辱家政服務員和任何理由的搜身、扣押錢物等違法行為。

4、每月如實填寫家政服務員表現(xiàn)（工作和思想）回執(zhí)單，寄送本企業(yè)，以便企業(yè)作跟蹤管理。

5、如果您決定聘請用我公司的家政服務員，請?zhí)顚憽犊蛻舴丈暾埖怯洷怼罚笈c我企業(yè)簽訂勞務合同。

6、簽訂合同時交納信譽保證金 元，并根據(jù)家政服務員的等級交納相應服務費，確

定家政服務員時預付家政服務員第一個月的工資，以后每月提前一周將家政服務員的工資存入企業(yè)指定賬戶，由企業(yè)統(tǒng)一付給家政服務員。未經(jīng)企業(yè)同意，請您不要直接把工資付給家政服務員，以配合和維護本企業(yè)的統(tǒng)一管理。

7、選定服務項目、簽訂勞務合同并交納相關費用后，企業(yè)將為您提供相應期限的所選項目的服務。

8、家政服務員每月休息四天（至少兩天，特殊情況除外），以便回企業(yè)匯報工作及思想狀況，領取工資，參加企業(yè)組織的交流、培訓、學習等集體活動。

9、若需調(diào)換家政服務員，或家政服務員在非公休日離開您家時，要把家政服務員送回本公司交接清楚，以免途中發(fā)生意外；若自行讓家政服務員返回公司，出現(xiàn)事故時只能由您負責了。

10、如果您認為家政服務員不合適，又有充分的理由，您每年可免費調(diào)換家政服務員三次，半年期內(nèi)，超過此規(guī)定的調(diào)換，您需另付服務費 元/次。因此，請您謹慎選擇，以免產(chǎn)生不必要的勞動。

11、家政服務員在您家工作時，若出現(xiàn)身體不適或其他疾病、意外事件，請您務必發(fā)揚人道主義精神，及時靈活做出就醫(yī)、救護處理，并能報本公司。

12、請您好妥善保管好家中的財物及貴重用品，不要用錢物來試探家政員的誠信。

13、如發(fā)現(xiàn)家政服務員有不軌行為，請您及時與公司聯(lián)系，進行妥善解決，不得以任何形式（暴力）侮辱家政服務員，否則要承擔法律責任。以上規(guī)定及相關要求敬請仔細閱讀，以求雙方合作愉快。

第四篇：用真情祭奠英烈

用真情祭奠英烈，用行動祝福祖國

曾今有這樣一群無畏的人，在中國土地遭到外國列強的無恥踐踏之時，是他們最先站了起來，憑著滿腔的愛國熱血沖鋒陷陣；曾今有這樣一群偉大的人，他們用自己的犧牲拯救了千千萬萬的中國百姓；曾今有這樣一群無私的人，是他們用自己的身體筑起了新中國的銅墻鐵壁，是他們用自己的信仰讓東方之龍重新起舞！他們，就是新中國的功臣，他們，就是我們偉大的革命先烈！

是的，他們離開了，但祖國不會忘記他們，人命不會忘記他們；是的，他們離開了，但共和國的未來卻因他們而光明，共和國的河山卻因他們而壯麗！

難忘歌謠中所唱的“可憐那二小放牛郎”；難忘女黨員向警予在緊要關頭所說的“我絕不能離開！”；難忘杰出青年趙一曼在敵人嚴刑拷打之下擲地有聲的一句“我什么都不知道”；更難忘著名將領陳毅在長征受困時的豪言壯語“此去泉臺招舊部，旌旗十萬斬閻羅！”

同學們，看看這旗桿上迎風飄揚的五星紅旗吧，這旗幟的鮮紅告訴我們先烈們的偉大！用行動獻出一份對英烈的愛吧，讓這愛注入祖國的血液，讓祖國更加激情澎湃！

2014年8月31日，十二屆全國人大常委會第十次會議經(jīng)表決，通過了關于設立烈士紀念日的決定，以法律形式將9月30日設立為烈士紀念日，并規(guī)定每年9月30日國家舉行紀念烈士活動。祖國為我們提供了一份祭奠英烈的寶貴機會，我們可以因地制宜的利用各種形式對英烈進行祭奠，如網(wǎng)上祭奠、去紀念館，去烈士陵園等。因此我向同學們發(fā)出如下倡議：

1，從平凡小事做起，在點滴之中培養(yǎng)愛國情感，積極主動參加“祭英烈”活動。

2，動員自己的老師，親友也參與“祭英烈活動”中去,營造一種全民祭奠英烈的美好氛圍。

同學們，未來等待我們?nèi)?chuàng)造，但前進之時莫忘心存感恩，用行動為先烈做些什么！愿先烈們安息，祝愿祖國更加美好！

第五篇：用真情書寫大愛

用真情書寫大愛

“最美昌吉人”—昌吉市第一小學陳艷老師事跡材料

在昌吉市第一小學，你常常能看到一位精神飽滿面帶微笑的老師，她就是陳艷。陳艷1978年開始從教，小學高級講師，中國共產(chǎn)黨員。陳艷老師從教三十六年，她始終奮斗在教學第一線，把一生中最美好的時光毫無保留地獻給了她所鐘愛的教育事業(yè)。她曾獲得過昌吉州第二屆、第三屆“學科帶頭人”、昌吉市“優(yōu)秀教師”、“三八紅旗手”、“兩基”工作先進個人”、“優(yōu)秀黨員”、“師德標兵”、昌吉市首屆“名師”等榮譽稱號。三十余篇論文獲國家、區(qū)、州級獎，八篇論文在不同級別的刊物上發(fā)表，主持參加了五項不同級別的課題研究并獲成果證書。

為促進昌吉市教育人才資源合理配置，改善農(nóng)牧區(qū)學校師資力量和提高農(nóng)牧區(qū)學校教育教學質(zhì)量，進一步搭建教學資源共享平臺，實施師資流動，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，推動昌吉市少數(shù)民族地區(qū)教育全面、持續(xù)、均衡發(fā)展，經(jīng)市教育局安排，昌吉市一小與阿什里中心學校結(jié)成對口交流學校。2011年和2013年，她兩次到阿什里鄉(xiāng)中心學校支教。

初來阿什里她看到了許多值得思考的問題，天氣還非常寒冷，去學校的路上常能看到等車上學的孩子，他們在寒風中翹首企盼，跺著腳搓著手……有時實在冷得不行了干脆步行近兩個小時到校，有時已下第二節(jié)課了才趕到學校。有一段時間因為修路公交車不通，孩子們又是步行一兩個小時上學。孩子們不畏艱難的求學精神讓她感動；學校上班時間與城區(qū)基本相同，但路途上要用去一個多小時，有時要繞道就耽誤得更多，但老師們都能按時上班。學校實行指紋簽到、簽退，老師們都能嚴格遵守，多少年如一日；在漢語課堂上，老師們操著生硬且變了調(diào)的“普通話”認真地

給孩子們教著漢語......陳艷清楚了孩子們求學的不易，體會到了老師們教學上的難處，同時也發(fā)現(xiàn)了教學管理中亟待解決的問題，她心潮難平。“如果你親自去那片土地走一趟，親身感受一下那里的人們對發(fā)展繁榮的渴望，你就沒有理由不去關心和愛護這些孩子們！”望著這里的哈薩克孩子那泉水一樣清澈的眼眸，教育好這些哈薩克民族孩子成為陳艷心中一道神圣的使命。既然她深愛著自己的教育事業(yè)，既然她理解少數(shù)民族孩子的憧憬和向往，既然她牽掛著阿什里的繁榮進步，既然她遇上了教育均衡發(fā)展好年代，那一刻她便暗下決心：用真誠完成她心中最圣潔的使命。

針對阿什里學校的實際情況，她首先協(xié)助阿什里學校校長修訂學校工作計劃、制定《阿什里鄉(xiāng)中心學校減負增效工作方案》《阿什里鄉(xiāng)中心學校減負增效工作責任書》《阿什里學校民語教師漢語培訓計劃》《阿什里鄉(xiāng)中心學校2011年城鄉(xiāng)交流工作計劃》《阿什里鄉(xiāng)中心學校2011處室目標管理責任書》《阿什里鄉(xiāng)中心學校2011教育教學工作目標管理責任書責任分解方案》等相關制度，緊接著便開始推門聽課，并及時進行反饋。通過全面的聽課，了解學校漢語教學中存在的問題，分析產(chǎn)生這些問題的原因，向校長提出改進建議，力求在短時間內(nèi)矯正部分教師比較落后的教學行為。為獲得《漢語》課堂教學的第一手資料，她主動承擔六（2）班《漢語》授課任務，她虛心向本校漢語老教師請教，與漢語組老師共同研究教材，探討漢語教學有效途徑。發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)行《漢語》教材的許多問題，教材編排形式單

一、課文長容量大、缺乏趣味性，教師用書指導性不強，而且還有許多錯誤，教師教得茫然，學生學得困難，久而久之，學生失去了學習漢語的興趣，直接造成漢語成績低下。后半學期她對教材進行了大膽的取舍，重點教最基礎的字詞，加強朗讀指導，并且對期末檢測作出明確規(guī)定，試

卷由她親自把關，只考最基礎的內(nèi)容，打消師生對漢語考試的顧慮，幫助大家樹立教漢語學漢語的信心。

她所帶的六年級二班有四十七名學生，全部是哈薩克族。在平時的教育教學中，她不僅向他們傳授語文知識，更注重交給他們學習的方法和做人的道理，教育他們要自信、自強、自立，要團結(jié)、互助、誠信。凡要求學生做到的自己先做到。一次在教學“遮擋”的“遮”字時，提到了甘蔗，沒想到孩子們對甘蔗一無所知，無論她怎么比劃，他們還是一臉的茫然。她決定買來實物讓孩子們看看嘗嘗。可是找遍了昌吉所有的水果店都沒有找到甘蔗，她想她這一次要失信于孩子們了。寒假前女兒告訴她建設路香檳國際公寓的蔬菜店有賣甘蔗的，她終于在孩子們放寒假的那天讓他們見到了甘蔗嘗到了甘蔗?？粗麄円贿吘捉栏收嵋贿呎f著“真甜”時，她心里的感覺真比甘蔗的汁水還甜。

當生本教育的理念已經(jīng)已在昌吉市城鎮(zhèn)中小學遍地開花之時，她通過參加市局組織的交流展示活動、網(wǎng)絡學習、與局領導溝通請教，及時對全校教師進行了生本教育的培訓，并親自上示范課，希望能以此帶動更多的教師將生本教育的理念融入雙語教學的課堂，讓哈薩克族孩子也能享受生本教育的陽光雨露。老師們看到了生本教育理念下的課堂上孩子們精彩的表現(xiàn)，讓老師們深切地感受到了生本教育讓哈薩克族孩子也變得聰明可愛起來。

雖然支教的時間有限，然而這次經(jīng)歷在她的人生道路上終生難忘。她清楚地記得去金澇壩村牧民賽力克家做客的情景，她被賽力克十年堅持從自己微薄收入中拿出一千元資助十名貧困學生的事跡所感動，并把他的事跡寫成通訊《一位哈薩克牧民的情懷》，發(fā)表在2011年7月27日的《昌吉

日報》上，昌吉新聞網(wǎng)（http://www.tmdps.cn/showarticle.）也發(fā)表了這篇文章。她還記得，當?shù)弥⑹怖飳W校一位已故退休教師的家屬身患重病，她便毫不猶豫地加入到了捐款的行列，還和校領導一起前去探望，使這位教師家屬深受感動。她還記得在放寒假離開學校時，學生阿爾曼給她一封信，其中有這樣一句話：“老師，要放寒假了，我一想到寒假就傷心，就想哭。我知道一放寒假我就見不到您了，您對我就像親女兒一樣，我們大家也把您當成了媽媽。您能常來看我們嗎……”直到現(xiàn)在全班四十七張淳樸可愛的笑臉還時時浮現(xiàn)在她的眼前。

一個人從平凡做起，收獲的卻是偉大，這期間定有非凡且感人的故事。她視生如子、關懷備至的慈母般愛心，胸懷大局、牢記職責的強烈責任心，贏得了阿什里學校全體師生的信賴。陳艷同志常說：“民族地區(qū)的學生，雖然文化課基礎差點，但他們都很純樸，也很聰明，不教育好他們，就是教育的失職?！薄吧贁?shù)民族地區(qū)是祖國的重要一部分，建設好這些地區(qū)，關鍵還得靠少數(shù)民族。把這些娃娃培養(yǎng)教育好，將來他們會在民族地區(qū)會發(fā)揮更大的作用。”陳艷同志正是以這種高度的大局意識、責任意識來對待工作，對待她的每一個學生。

扎根教學一線、刻苦鉆研業(yè)務的高度事業(yè)心。熟悉陳艷同志的人都知道，陳老師雖然全部身心和精力都投入到了學生身上，但她的專業(yè)教學水平也和的教學管理工作一樣出色。為了彌補擔任副校長占用的工作時間，她經(jīng)常擠占自己的業(yè)余時間和休息時間，利用假期、休息日進行備課、編寫教材、撰寫論文及相關科研工作，不斷充實和提高業(yè)務水平。她說，一個少數(shù)民族學生學習好壞，是關系到一個人、一個家庭和一個民族未來的大事，放棄他們就是老師的失職。一些孩子外表強悍，但內(nèi)心還有些許自

卑，每到各類評選、參加各類活動，陳艷都充分考慮孩子的特點發(fā)揮學生們的特長，讓每名同學都有展示自己的平臺。陳艷對孩子從來都是那么多的肯定和鼓勵。學生們常常聽到她的話就是：好樣的，你能行！在被關愛的氛圍中成長，受老師的影響，孩子們養(yǎng)成了謙虛、勤奮、堅毅、樂助的好品格。為了幫助學生盡快掌握漢語這門語言工具，她把自己的研究課題《小學高段習作周記模式研究》實驗成果在這些哈薩克孩子的課堂上實踐，僅一個學期的時間，這些孩子的漢語口頭表達及書面表達能力得到了快速的發(fā)展，他們的作品得到了上級教研部門的一致好評，同時也贏得了孩子們的愛戴。一位五十多歲的老教師，何以贏得這些哈薩克孩子的愛戴？陳艷回答得輕松自然：“教育的真諦就是愛。誰愛孩子，孩子就愛誰！”她就像悄無聲息綻放的迎春花，用無聲的力量實踐了自己心中一個樸素的信念：帶好這些哈薩克民族娃娃，讓他們對民族的建設和發(fā)展有影響、有作為、有貢獻。她對即使犯了錯誤的學生，也從不當面訓斥。她會包容理解他們的想法和做法，及時掌握其思想動態(tài)和實際困難，在彼此尊重信任的基礎上動之以情，曉之以理。她常說：對待少數(shù)民族娃娃，要縱向看他們的進步，而不是橫向看他們的差距。孩子們活潑好動、熱情豪放，為讓學生們盡快養(yǎng)成良好的學習生活習慣，她常和孩子們一起聊天一起游戲，與孩子們像朋友一樣相處。一些孩子不愛學漢語，她會對這些孩子說：“這是交流的最主要工具，用好它會提高你們的各種能力?！彼磸投谀切┯屑痹昵榫w的老師：孩子們文化基礎較差，用愛幫助孩子們走過人生學校教育的臺階，就是最好的教育。

心中要有怎樣的愛，才會在這條路上如此堅韌不拔？心中要有怎樣的責任，才能在這條路上鍥而不舍？此刻，陳艷久久地望著校園中快樂嬉戲的孩子們，腦海里翻滾著久已蘊積的深情：“每當她同這些樸實、善良、聰明的娃娃在一起時，就會感受到一種召喚。希望孩子們都有出息，是一個視教書育人為生命的共產(chǎn)黨人一輩子永懷的深情?！边€有什么比擁有一顆能夠感受召喚的心更幸福的！父母愛自己的孩子天經(jīng)地義，教師視毫無血緣關系且非本民族的學生為己出，這該是多么博大的愛!陳艷老師就是這樣的教師?！罢l愛孩子，孩子就愛誰，只有愛孩子的人，他才可以教育學生。”這句話一直作為陳老師的座右銘。陳老師不辭辛苦，用她寬廣博大的愛溫暖著每一個來自大山深處的哈薩克族孩子，孩子們也一直把陳老師當成自己的親人，一聲聲的“媽媽”叫得陳老師心里暖洋洋的。耳濡目染，滴水穿石，陳老師的一言一行猶如一面鏡子，讓同學們照到了自己，在老師默默無私的關愛中，他們受到感染，心靈得到凈化，思想得到升華。因為在阿什里學校工作出色，陳艷先后被評為昌吉市“支教工作先進個人”昌吉市“雙語教育工作先進個人”榮譽稱號。她撰寫的論文《牧區(qū)學校德育從升旗儀式做起》獲州級論文評比一等獎且刊登在昌吉州教研刊物上。在面對這些榮譽的時候，陳老師淡然一笑：“我已經(jīng)是五十多歲的人了，榮譽對我來說早就不重要了，讓我真正在乎的是對黨的教育事業(yè)的責任和那群可愛的孩子們!少數(shù)民族學生的人才培養(yǎng)與少數(shù)民族地區(qū)開發(fā)建設息息相關，自己能盡一份綿薄之力，看到他們的健康成長，足矣!”陳艷用真情書寫的大愛，已經(jīng)在孩子們的心中生根發(fā)芽。

陳艷在阿什里學校支教的這段時間，阿什里學校的各項工作發(fā)生了有目共睹的變化，2011年學校被確立為州級“安全工作示范?！薄⑹屑墶暗掠痉缎！?、被市教育局評為“2011教育教學目標管理考核先進單位”、課題《教學語言與語言教學的結(jié)合》經(jīng)過兩年多的實驗研究，于2011年3

月29日順利通過昌吉州教研室專家組的結(jié)題驗收。特別是學校教育教學常規(guī)管理工作得到了上級主管部門的一致好評，2013年11月創(chuàng)建了昌吉州雙語教育示范校。

高爾基說“誰愛孩子，孩子就愛他；只有愛孩子的人，他才可以教育孩子?！?不管你是教哪門課的老師，還是哪一類型的老師，始終要求教師首先必須要愛學生。有的人心中的好老師是他教的孩子分數(shù)高，但有人格魅力的老師，真心愛學生的老師會影響孩子的一生。

懷著這樣一種大愛，陳艷兩次踏上了這片她所熱愛的土地，用她那博大的胸懷繼續(xù)譜寫愛的篇章。她為阿什里的孩子們寫道：

從天山上走來，我是一只展翅的雛鷹； 從草原上走來，我是哈薩克歌舞的傳人。阿什里，我的故鄉(xiāng)。阿什里，我的天堂。冬布拉彈奏出未來和夢想，“黑走馬”帶我走向四面八方。和諧健美，勤奮進取，讀書學技，憧憬理想，美麗的校園，知識的殿堂，幸福歡樂伴隨我們茁壯成長。