第一篇：優質服務我先行 平凡崗位用真情

優質服務我先行平凡崗位用真情

2018年3月，受組織調派，我正式成為了自來水公司駐政務大廳的一名工作人員，由我們4名女同志組成的小團隊肩負著全縣上萬戶居民的水費收繳和開立戶手續辦理等任務，雖然窗口工作繁瑣，但姐妹們用微笑和優質服務架起自來水公司與用戶的橋梁，她們雖然沒有閃光耀眼的名字，卻在各自的崗位上默默耕耘；她們雖然沒有華麗動人的外表，卻有著一顆顆真誠火熱的心；她們雖然沒有驚天動地的優秀事跡，卻以不懈的努力貢獻著屬于自己的力量，從而成立自來水公司對外的一道亮麗風景線。

一、始終堅守“真情服務”的宗旨不動搖

在我看來，真情服務，并不僅僅停留在面帶微笑、一聲問候中，它更體現在不計得失為群眾排憂解難上，體現在忘我工作，盡心盡力為建設活力、綠色、富裕、和諧新平原的保駕護航上。在政務大廳，我經常被感動著，被激勵著，我一直在思考，究竟是什么力量，使我們的同志能夠做到幾年如一日兢兢業業、任勞任怨，做到寧可自己麻煩百次，不讓群眾多跑一趟，做到無論自己多忙多累，始終謙和辦事，百問不煩、百幫不厭，我認為這是一種以我心比你心的換位意識，是一種“人人都是受益者，個個都是政府形象”的大局意識，更是一種為建設服務，做好人民公仆的高尚境界。因為他們深知自己肩上的擔子有多重，責任有多大。正是這一個個小窗口，牽連著千萬用水戶的心，牽連著千家萬戶的團圓和幸福！我對“真情”和“服務”的理解深厚了，升華了，它在潛移默化地作用著我，提升著我。誠然，依法行政、公事公辦，無可厚非，但只有當我們真正以真情詮釋服務的內涵，真正設身處地為用著想，把用戶的事當作自己的事，我們的服務，才能真正體現出“以人為本”的理念，我們作出的服務承諾，才能真正煥發出耀眼的光輝。正是在姐妹們的不懈努力下，自來水公司的業務窗口多年實現業務、創建雙豐收。連續

年被評為“”窗口。

二、始終把制度和紀律放在首位

依法行政，建設法治政府是平原縣歷屆政府的基本指導綱領，進入大廳的第一天起，主任就教導我們堅持大廳和自來水公司的各項制度和紀律，嚴格按照法定權限和程序履行職責，規范辦事行為，提高辦事效率。遇到不合規業務要做到耐心解釋、認真尋求解決辦法，但絕不可以成為違反制度規定的借口，加大信息公開力度，自覺接受用戶監督、公司監督和大廳管理部門監督，讓工作更加規范、透明。

三、始終把大廳形象和自來水公司形象放在心中

我們雖然只有4個人，但代表著自來水公司

名職工的集體形象，代表著大廳的業務素質和服務水平。只有始終把集體形象放在心中，才能始終要求自己端正服務態度，規范業務流程，讓用戶真正體會到便捷、貼心的感受，貫徹執行“你用水，我用心”的服務理念，堅持用戶至上的服務觀，全心全意為用戶服務。開展優質服務和公司規定的宣傳，變“臉難看、事難辦”，為“用戶水廠一家親”，真正讓用戶理解并支持我們的工作。

四、始終把提高業務能力作為提升服務的有效手段

公司業務主任要求大家樹立“以學習提高服務技能，以提高服務技能促進學習”的理念，通過形式多樣的班后組織討論、班前制度講解、心得體會交流等活動，為員工搭建交流和學習的平臺，激發大家的潛質，讓大家明白只有業務能力過硬才能保證“服務效率快、服務行為優”，從而在工作中少出錯，有問必答，根據每個用戶的訴求都能夠給出明確的、最便捷的解決辦法，充分展示自來水公司員工的良好技能和高尚形象。

實踐證明，服務是政府取信于民的立足之本。服務理念要更新、服務文化要豐富、服務質量要優化、服務舉措要全面、服務方式要靈活、服務手段要多樣、服務管理要到位，在規范中完善服務、提高質量。我愿意在這個平凡的崗位上默默奉獻，用一生去創造精彩，為建設活力、綠色、富裕、和諧新平原貢獻力量！

第二篇：平凡崗位獻真情

平凡崗位獻真情——希來力

感動校園事跡

希來力，男，維吾爾族，中共黨員，自2009年8月昭蘇縣高級中學成立以來，一直擔該校副校長。自1997年加入中國共產黨的那一刻起，希來力同志就以一名黨員的標準嚴格要求自己，無論是作為一名鄉村的普通教師，還是成為一所重點高中的一校之長，他都始終懷著一顆火熱的心，以對人民、對學生高度負責的精神，在教育戰線上兢兢業業、無私耕耘、默默奉獻，在平凡的工作崗位上，創造了不平凡的業績，受到了廣大師生的一致肯定。

一、以身作則，努力促進民族團結。作為一所新組建的，擁有漢、維、蒙等各族師生1800余人的民漢合校，希來力同志深知民族團結對于學校穩定及發展的重要性。因此，在他的大力倡導和積極努力下，經學校領導班子研究，昭蘇縣高級中學積極籌劃并實施了“42211”民族團結教育工程，構建了健康、文明、安全、和諧的校園，有力地促進了昭蘇縣民族團結事業的發展。

自“42211”工程開展以來，希來力同志以身作則，主動與漢族及蒙古族的教師、學生結成對子，在生活、工作及學習上相互幫助，相互學習，共同促進。逢年過節，希來力同志總是帶著禮物，到結對子的老師家里走訪，詢問其工作生活中存在的困難，并想方設法，盡自己最大努力予以解決，因此，大家有什么困難，總是喜歡向他尋求幫助。希來力同志對于學生，既是良師，亦是益友。繁忙的工作之余，他總

1是親自詢問和自己結成對子的學生的學習、生活情況，對于學生學習中碰到的問題，他總是不厭其煩地予以詳細解答，如果碰到自己也不懂的問題，他就會向其他老師請教，然后再給學生回答。對于學生的進步，他看在眼里，喜在心上，及時給予表揚和鼓勵，而面對學生的錯誤，即使再微小，他也絲毫不會掉以輕心，總是通過擺事實、講道理的方式，給予耐心的說服教育，直到學生改正為止。

昭蘇縣由于地理位置偏遠，經濟落后，所以有時會有個別學生因經濟困難而吃不飽飯或買不起學習用品，每次碰到這種情況，希來力同志總是毫不猶豫地慷慨解囊，從自己微薄的工資中擠出一部分來予以應急。他常說，雖然自己能力有限，但總歸是一片心意。對和自己結成對子的師生如此，對其他師生也是如此。

在希來力同志的影響和帶動下，昭蘇縣高級中學各族師生緊密團結，猶如一家人，而他也被各族師生親切地稱為培育校園民族之花的園丁。2010年，昭蘇縣高級中學分別被評為自治區及伊犁州民族團結進步模范單位。

二、身先士卒，積極干好本職工作。作為副校長，希來力同志分管政教處、團委、婦委會及醫務室工作?！胺彩骂A則立，不預則廢”，希來力同志深知這句話的重要性，為此，每到新學期開學之初，他總是要制定詳細的工作計劃，并在實際工作中按計劃予以嚴格落實，同時在年底加以認真總結，及時總結經驗教訓，反思和改進不足，力求使自己的工作得以不斷創新提高。

每天早晨，希來力同志總是第一個到校，面帶微笑地在校門口迎接各族師生的到來，向大家親切問好。之后根據學校實際情況確定當天工作重點，時刻做到心中有數。希來力同志對工作高度負責，除每天對自己分管科室的工作人員的到位、著裝及工作情況進行一次隨機巡視外，還經常性地對德育處、團委、工會工作開展情況進行檢查，督促其制定工作計劃、完善工作措施、提高工作水平，以便其查缺補漏。對于巡視中發現的遲到、早退、打游戲等問題時，希來力同志總是毫不留情，對當事人進行耐心、嚴肅的批評教育，督促其及時改正。希來力同志對別人如此，對自己也是如此。

希來力同志高度重視后進生的思想教育和轉化提高工作，對犯了錯誤的學生，他不歧視，不放棄，而是耐心查找原因，針對學生的個性特點，制定有針對性的幫教措施。對后進學生，他既在紀律上嚴格要求，又以慈父般的感情關愛他們。在他的諄諄教導下，學生都在茁壯成長。有的后進學生，不僅考上了大學，還光榮地加入了中國共產黨。

教職工是學校發展的基礎，是學校的希望，希來力高度重視教職工利益的保障工作，每學期都要組織全校各族女教職工進行體檢，對于檢查出來身患疾病的教師，他總是要親自帶領學校工會的相關領導登門慰問，勸她們安心養病。同時，他還督促校醫經常性地對各科室、辦公室、教室、走廊等公共場所消毒，嚴防流行性疾病的產生蔓延。學校自成立以來，從未發生過一起安全事故。

作為一名共產黨員，在認真完成本職工作的同時，希來

力同志還堅決聽從縣委號召，多次積極參加縣委組織的各種下鄉蹲點及培訓送教工作，受到了上級領導的贊揚。2009年夏季，希來力同志在昭蘇縣夏塔鄉蹲點兩個多月，通過對村民進行培訓宣傳，有力地提升了該鄉村民的文化素質，促進了鄉風民俗的好轉。

三、大膽改革，努力提升教學質量。多年的教學實踐，使希來力同志深深體會到學習先進教育理念、教學理論的重要性。他不斷學習教育教學基本理論，善于總結教育教學經驗，注重課堂教學與現代技術的整合，在其他校領導的大力支持下，以創新精神，大膽組織昭蘇縣高級中學開展新一輪高中課程教育教學改革，并將改革成果應用到教學實踐之中。

在希來力同志為成員的校領導班子領導下，學校堅持以課堂教學為總抓手，通過完善教師評估機制和班級量化評比制度，扎實有效地開展新課改理論培訓和研討課、示范課等教研活動，加大對集體備課、學生作業的檢查力度，有效的組織好月考，加強班級管理，建立健全集體備課、作業批改等各項規章制度，來規范教師的教學行為和學生的日常行為，使得過程管理更趨規范，教育教學質量穩步提升，取得了有目共睹的成績。特別是在實行高中新課程改革背景下的第一次高考，昭蘇縣高級中學取得了不俗的成績，無論是漢語言考生，還是維語言、蒙語言考生，上線率均達到了90%以上。目前，學校正逐漸向讓“家長信任、社會滿意、上級放心”的辦學目標不斷邁進。

為了進一步提升家長教育孩子的水平，2011年，昭蘇縣高級中學成立家長學校。希來力同志不負全校師生的重托，承擔了編寫校本教材、組織家長培訓、建設校園文化長廊等多項繁重工作，并和其他校領導一起，親自為家長授課。為提高授課質量，他多方查找資料，積極向有經驗的老教師請教，并自學電腦，通過使用多媒體技術，使課堂教學氣氛異?；钴S，家長紛紛就自己感興趣的問題提問。通過家長學校的培訓，學生家長教育培養孩子的能力明顯提升，家庭矛盾大幅減少，學生變得更加懂事，學習更加積極，學校的學風更加端正，受到了社會各界的一致肯定。

四、努力學習，不斷提高自身素質。雖然管理工作繁重，且未在教學一線任教，但希來力同志一直沒有忘記進一步提高自身的業務水平和素質，而是堅持繼續學習，努力使自己成為專家型的優秀教育人才。工作之余，希來力同志身體力行，按照學校規定，每天進教室隨堂聽課不少于2節，并及時組織評課、與任課教師交換意見。同時，在教學走廊輕輕走動，關注各班級教師到課上課情況，對發現的問題予以及時解決。

希來力同志雖然未在教學一線任教，但他從未放棄過教學夢想。為此，他積極參加英語教研組的集體備課活動，認真聆聽備課教師發言，及時發現和糾正備課過程中的出現的問題，確保了集體備課能達到集眾人智慧，提高教育教學質量的目的。

此外，希來力同志除堅持每天讀書看報，學習專業知識

外，晚上休息前還要寫好當天的工作日記：概寫當天工作和體會（總結經驗，尋找問題，研究對策），計劃第二天的工作，以備學校檢查、評比或工作交流。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。希來力同志在榮譽面前，并沒有停下探索者的腳步，而是以百倍的雄心，實足的干勁，用更加堅定的步伐邁向新的起點。他用自己的滿腔熱情在自己熱愛的教育事業上辛勤耕耘勞作，為踐行“三個代表”重要思想，為了祖國教育事業的騰飛，為了培養更好的高素質人才，他以現有的成績為起點，更加扎實工作,勤奮進取,我們相信他會為學校教育事業再創輝煌而更加努力奮斗！

第三篇：窗口服務用真情平凡崗位顯風采

窗口服務用真情平凡崗位顯風采

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！我叫***。來自揚州市住房公積金管理中心邗江管理部，今天我為大家演講的題目是“窗口服務用真情平凡崗位顯風采”。

在我的身邊有這樣一群人，他們雖然沒有閃光耀眼的名字，卻在各自的崗位上默默耕耘;他們雖然沒有華麗動人的外表，卻有著一顆顆真誠火熱的心;他們雖然沒有驚天動地的優秀事跡，卻以不懈的努力貢獻著屬于自己的力量。她們就是住房公積金邗江管理部業務大廳“市級巾幗文明崗”的全體姐妹，她們正滿懷熱情，為邗江區的住房公積金事業而努力奮斗。

“優質服務我先行，能力作風上水平”這十幾大字醒目地張貼在邗江管理部業務大廳的墻上，這就是“巾幗文明崗”全體姐妹的執著追求。由4名女同志組成的服務團隊是一支基本素質過硬、富有朝氣的團隊。團隊擔負著5萬住房公積金個人繳存賬戶和4200個住房公積金貸款賬戶的日常管理工作，窗口每年受理住房公積金繳存、提取、變更、轉移以及住房公積金貸款申請、發放、收回、還貸業務近萬人次，平均每天接待40人次。雖然窗口工作繁瑣，但姐妹們用微笑和優質服務架起管理部與繳存單位、職工的橋梁。每天來

這里辦事的，都是你來我往，穿梭不息；還有電話鈴聲，更是此起彼起，絡繹不絕。面對這些繁瑣的事務，姐妹們借著自己的一份責任心，依靠著嫻熟的業務技術，緊張而又秩序的忙碌著。在這里我經?？吹近c點滴滴的感人場景。我看到，為了節約客戶的時間，不讓客戶多跑一趟，我們的同志經常加班加點，甚至利用午休時間;我看到，當客戶準備的材料不齊全時，我們的同志不是簡單地退回，而是為客戶詳細講解，列出應注意的事項，或者為他們草擬有關材料;我看到，當事情沒有辦妥，客戶感到為難時，我們的同志主動與他們取得聯系，積極溝通，給他們吃了“定心丸”;我看到，當有些客戶因不理解公積金相關貸款、支取政策，而沖我們發脾氣、辱罵時，我們的同志講解法律法規，耐心解釋……在業務大廳，還發生過許許多多非常感人的事，有的同志為了不耽誤工作，感冒了，利用中午時間到診所打兩瓶“點滴”;孩子生病時，只能委托自己的愛人，說一聲“你辛苦了”……

也許她們做的每件事看來都是那樣的微小，可是，需要多少不厭其煩的耐心、多少無微不至的細心、多少奉獻精神的恒心，才能自始自終地把這些看來不起眼的小事做到盡善盡美?一日的真情是容易的，而幾年如一日在服務中做到周全、耐心、謙和，在生活中顧大家、舍小家，卻實在是不平凡的。這是一種高度的工作責任感，使我們的同志把尊重別人、親和辦事、揮灑汗水和青春變成了完全自覺的行為。

在我看來，真情服務，并不僅僅停留在面帶微笑、一聲問候中，它體現在不計得失為群眾排憂解難上，體現在忘我工作，盡心盡力為構建幸福揚州保駕護航上。在管理部，我經常被感動著，被激勵著，我一直在思考，究竟是什么力量，使我們的同志能夠做到幾年如一日兢兢業業、任勞任怨，做到寧可自已麻煩百次，不讓群眾多跑一趟，做到無論自己多忙多累，始終謙和辦事，百問不煩、百幫不厭?為了“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”，是一種以我心比你心的換位意識，是一種“人人都是受益者，個個都是公積金形象”的大局意識，更是一種為建設服務，做好人民公仆的高尚境界。因為他們深知自己肩上的擔子有多重，責任有多大。正是那一個個小窗口，牽連著千萬買房者的心，牽連著他們的新房夢，牽連著千家萬戶的團圓和幸福！

我對“真情”和“服務”的理解深厚了，升華了，它在潛移默化地作用著我，提升著我。誠然，依法行政、公事公辦，無可厚非，但只有當我們真正以真情詮釋服務的內涵，真正設身處地為客戶著想，把客戶的事當作自己的事，我們的服務，才能真正體現出“以人為本”的理念，我們作出的服務承諾，才能真正煥發出耀眼的光輝。

正是在姐妹們的不懈努力下，邗江管理部實現業務、創建雙豐收。數據顯示，近幾年住房公積金業務快速發展，至2010年8月末我區正常在繳職工人數為 4.8萬人，累計歸

集住房公積金7.5億元，歸集住房公積金余額3.8億元，累計已向4200戶職工家庭發放住房公積金貸款 6.7億元，貸款余額3.3億元。管理部先后榮獲市中心“全市目標管理綜合考評先進單位”、區“先進基層黨組織”、區“文明單位”、揚州市“巾幗文明示范崗”、江蘇省建設廳“精神文明建設先進單位”、江蘇省總工會“模范職工小家” 和“五一文明示范崗”等光榮稱號，檔案管理達省二星級標準。多人受到省、市主管部門和區委、區政府表彰。業務大廳負責人袁利同志被市中心評為“十佳標兵”

眺望蒼穹，今日的朝霞如此絢麗，展望未來，明日的公積金事業充滿生機，揚州的明天會更美好！而我，我們愿意在這個平凡的崗位上默默奉獻，用一生去創造精彩，讓更多人民群眾實現自己的和諧人居夢！

我的演講完畢，謝謝大家！

第四篇：優質服務我先行活動方案

開展“優質服務我先行”百日競賽活動實施方案

海門市第四人民醫院

為進一步增強全院醫務員工“以病人為中心”的服務理念，認真改進行業作風，以提高醫療服務質量為主題，切實維護群眾利益，保證醫療質量和醫療安全，構建和諧醫患關系，優化服務環境，為保障人民健康做出積極的貢獻，特擬訂我院開展優質服務我先行百日競賽活動實施方案如下:

一、工作目標

從外樹形象和內強素質兩方面入手，加強自身建設，培養和塑造嶄新向上的精神風貌、嚴謹規整的院容院紀、認真負責的工作態度、標準規范的操作程序、文明科學的管理行為、和藹可親的天使形象，把醫院辦成形象一流、作風一流、服務一流、管理一流的衛生服務窗口，為患者構建溫馨和諧的心靈家園。

二、活動內容及要求

㈠改善服務態度。大力推行人性化服務，把人文關懷貫穿到醫療服務全過程，醫療衛生人員要態度熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，多一份關懷，在生活上體貼入微、悉心照料；普及文明用語和服務禮儀，杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推”現象。

㈡提高服務質量。嚴格遵守各項規章制度和技術操作規程，進一步提高醫療服務質量，減少服務瑕疵，嚴防醫療事故發生。

1、加強醫務人員“三基三嚴”訓練，扎實開展繼續醫學教育工作，組織醫務人員參加各種形式的業務學習、技術比武等活動，營造勤學習、愛鉆研、重提高的學習氛圍，拓寬醫務人員知識面，提高診治水平，增強醫務人員防范醫療風險的能力。

2、認真落實醫療質量和醫療安全的核心制度，特別是首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論等制度。

3、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時。

4、規范醫療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規范》的要求，強化病歷書寫的內涵質量。

5、落實門診患者醫學檢查項目，結果互認制度，避免重復檢查。

6、提高突發公共衛生事件的處理能力，暢通疫情報告渠道，確保及時排除和處理各類突發衛生事件；抓好消毒隔離監測和抗生素使用管理工作，預防院內感染；加強傳染病的預防控制，采取有效措施，嚴防各類傳染性疾病的發生。

㈢加強醫德醫風建設，建立醫患溝通制度，拒收紅包告知制度，簽訂醫患合約，建立醫務人員醫德考核檔案，共創無紅包醫院，爭創永久性無紅包醫院。

㈣落實完善便民措施。加強門診力量，安排高年資醫師應診，提高診斷水平，減少復診次數；完善導醫臺、咨詢臺等便民服務窗口功能，工作人員統一掛牌上崗，進一步簡化優化醫療服務流程，消除“三長一短”（掛號、收費、取藥時間長，就診時間短）現象，方便患者就醫；尊重病人對醫療服務的知情權和選擇權，完善病人選醫生制度；門診大廳明示醫療技術服務項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用“一日清單”制，方便病人查詢醫療費用；各科室配備純凈水，供病人及家屬免費飲用。

㈤積極開展惠民服務。積極開展單病種限價和惠民醫療活動,讓患者用較少的費用享受到優質的服務，積極開展扶貧、結對幫教、愛心捐贈等活動。

㈥優化服務環境。加強服務設施建設，院內各種應有標識齊全、美觀，服務環境整潔、安靜、溫馨，各個工作環節管理有序。進一步實施醫院美化工程，加大醫院綠化、道路等人文景觀的建設，努力改善病人的就醫環境。

三、考核與監督

㈠將優質服務活動的每一項工作內容融合到醫院整體工作中去，納入醫院綜合目標進行考核，有關職能科室要認真履行職責，采取多種方式進行監督檢查。

㈡認真開展病人滿意度調查。每季度開展一次門診、出院病人滿意度問卷調查，發現問題隨時反饋，及時整改。

㈢完善信訪、投訴處理制度，保持投訴電話、投訴舉報箱、電子信箱等投訴渠道的暢通，做好群眾來訪、投訴和舉報信件的調查處理工作，對投訴舉報的問題及時處理。

㈣加強社會監督。聘請社會監督員，開展1～2次監督評議活動，針對存在問題提出整改意見。

醫院成立了以院長為組長、副院長為副組長、部門人員為成員的創優質服務我先行活動領導小組、督查小組，確定了以各科、組為創建單位的活動對象，制定了活動的主要內容及督查辦法，活動結束后，將根據督查組抽查結果、患者出院滿意度調查評價、科內開展服務項目與效果、有無醫療、護理質量與服務方面投訴、有無差錯事故、違紀違規行為等方面進行綜合考評，對在活動中表現突出的，達到“服務零投訴、診療零差錯、科室零糾紛”的科室，授予“優質服務科室獎”，全院通報表揚，并作為科室或個人年終評優選先的重要指標之一。對在活動中出現差錯、糾紛、投訴經核實屬實的當事人按醫院有關規定予以處罰，所在科室取消評選“優質服務科室獎”資格。

2008年7月2日

第五篇：平凡崗位上的真情大

平凡崗位上的真情大愛

“你好，我叫魏云昭，我來申請干水電維修工作?！?987年的一天，只見一個二十多歲敦實、陽光、圓臉小伙，帶著激動忐忑的心情到昭交集團后勤公司辦公室毛遂自薦，希望能干上水電維修工。經后勤公司領導考察通過，他在這個崗位一干就十七年。轉眼間，十七年過去了，抽水、維修，維修、抽水，他周而復始在此崗位樂此不疲奔忙著。十七年如一日這句話被他雕刻的像是一件藝術品，嘴角掛著的微笑證明他是多么滿意這份工作。在如此平凡的崗位上，體現著他人生的價值，滲透著他對這人間的真情和大愛。

他沒有太多的話語，雙鬢中已現少許花白，在和他的交談中流露出一份忠厚，一份踏實。十七個春夏秋冬，對匆匆人生來說只是一部分精彩，但對短暫的青春而言它幾乎是全部。十七年來始終堅守著為生產、生活供水服務的崗位。沒有周末，更沒有節假日。每天到時就打開抽水機把水塔中的水抽滿，到時就把200多戶家屬區的水供應上。他最繁忙的是冬季，昭通氣溫低，已記不清有多少家屬在休息時間因水電設施凍壞打來電話，每次都以最快的速度到達現場維修好，讓他們能夠用上水，用上電，過好節。他更見證了十幾年來公司的興衰與成敗，在公司不景氣時，記不清有多少次職工把對公司不滿意的情緒撒在了他的身上，惡語相傷，更是辱罵爹娘，他忍著?！拔铱偛荒芘c他們對罵吧，我干不好工作心頭慌得很?！睒銓嵉恼Z言體現了他對別人的寬容與關愛，對工作的敬業。他遇到最大的困難是水廠停水，電力公司停電，用水用電的人急，他比用水用電的人更急。他最高興的是公司的廉租房已很快建成，很多住房困難的職工將遷入新家，擁有更優美的環境，享受更美好的生活。他疲憊的臉上露出了燦爛的笑容。

平凡的崗位，不平凡的人生。不平凡在于他心中總是裝有他人，急他人所急，想他人所想。愛家人，愛崗位，愛同事，愛服務的客戶，心中存有真情大愛。（宋明波 王亞曉）