第一篇：抄核收班2011年工作總結

抄核收班工作總結

所領導的正確領導下，在供電所其它部門班組的熱心配合下，抄核收班全體人員以安全生產為中心、以狠抓電費回收和班組建設管理為重點，通過全體班員的堅持努力下，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。一年工作情況匯報如下：

一、班組人員情況

我班現有班員共10人，其中，女員工有8人，體現男女員工的比例嚴重失調。班組內存在2名在2年內將要退休的員工，新老員工比例嚴重失調。同時，今年新到崗位報到的有3人，從班組調出的2人，退休職工1人。新到位員工的崗位培訓嚴重不足，造成新到位員工難以在短時間內適應新的工作崗位。另外，人員調配過于頻繁，抄核收工作需要長時間的適應能力，新到位的員工在短時間內，無法正常地開展日常工作，造成一段時間內，班內事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務較重，抄核收班需要負責三江供電所管轄范圍內的1.5萬戶，縣城范圍內，平均每個抄表員每月需要抄表1800戶左右。部分抄表員，隨著年齡的增長，無法正常接收、完成工作任務。

二、今年工作情況

今年抄核收班順利地開展全年的班組工作任務，完成對大工業用戶、小水電站用戶等用戶表數1.5萬個的抄表收費、催費工作，全年抄表次數高達12萬次。電費通知單、電費催繳函、停電追費通知單等的派發工作良好。并對用戶表計核對用戶的信息記錄，進行張貼標簽?？蛻舴?，停電通知到位率完成良好，基本做到對重要用戶進行提前的計劃停電和臨時停電通知到位。按局市場營銷部的要求，做好電子賬單宣傳工作到位，并持續開展此項工作，力爭在2012年基本實現電子帳單的實施。

三、存在問題

1.電費回收工作：電費催收難度大，主要存在于受歷史遺留問題影響及政府影響。次要原因是，縣城人口流動大，造成電費追收難度大。班組內人員不夠，車輛缺乏，難以形成停電、追費、復電等工作的及時有效進行。

2.對電費風險預防不夠，體現在收預付電費態度不夠堅決，對存在電費風險高的用戶，沒用作出及時的預控處理（收取預付電費）。特別是對用電量大的新裝用戶沒有及時收取預付電費，有可能造成以后的電費追收工作難度加大。

3.有部分抄表人員業務知識不夠強，對營銷系統使用不夠熟練。需要加大對本班組所有人員的業務知識的培訓。

4.客服工作仍有不到之處，主要體現在部分員工在遇到素質較差的客戶時，不能應對處理。部分員工對客戶服務工作不夠認真，認為客戶服務工作不重要，不需要認真執行。

5.由于工作單的走流程問題，容易產生錯誤收費，不能收費等，影響正常的電費回收工作。

6.抄表員的工作責任心不夠強，在抄表過程中發現問題不能及時上報或者處理，抄表不到位，追收工作不到位。

四、今后工作建議 1.完善業績考核制度，并嚴格按照考核制度進行考核。對工作不認真、不負責的人員，要加以考核，拒不服從的予以堅決的處罰。

2.與個人簽訂抄表、催費責任書，確定了每個人的工作責任。通過實施相關的措施，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，切實提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時完成分配的各項工作，從而加強班組管理和人員管理。3.明確分工、責任，做到工作到位、責任到人。

4.要求抄表員結合轄區客戶繳費情況，對電費回收存在風險的客戶建立預防檔案和具體應對措施。

五、展望2012 1.認真完成當年的抄表計劃，按時錄入電表數據，計算電費電費，發行電費。加強電費回收力度，建立預防機制。同時，針對今年電費回收工作中出現的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效的措施，不斷提高電費回收率。

2.做好鞏固常態管理工作，對照考核的指標，要認真進行自查工作，確保明年全年的指標能夠按時完成。

3.加強班組人員的業務知識培訓，確保培訓的到位情況及培訓的效果。

4.全體班員要做到積極努力，團結互助，確保在2012年我班還將再接再厲，取得更大的成績。

第二篇：抄核收班2011年工作總結

抄核收班工作總結

2011年，連南供電局三江供電所抄核收班的總體工作。在三江供電所領導的正確領導下，在供電所其它部門班組的熱心配合下，抄核收班全體人員以安全生產為中心、以狠抓電費回收和班組建設管理為重點，通過全體班員的堅持努力下，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。一年工作情況匯報如下：

一、班組人員情況

我班現有班員共10人，其中，女員工有8人，體現男女員工的比例嚴重失調。班組內存在2名在2年內將要退休的員工，新老員工比例嚴重失調。同時，今年新到崗位報到的有3人，從班組調出的2人，退休職工1人。新到位員工的崗位培訓嚴重不足，造成新到位員工難以在短時間內適應新的工作崗位。另外，人員調配過于頻繁，抄核收工作需要長時間的適應能力，新到位的員工在短時間內，無法正常地開展日常工作，造成一段時間內，班內事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務較重，抄核收班需要負責三江供電所管轄范圍內的1.5萬戶，縣城范圍內，平均每個抄表員每月需要抄表1800戶左右。部分抄表員，隨著年齡的增長，無法正常接收、完成工作任務。

二、今年工作情況

今年抄核收班順利地開展全年的班組工作任務，完成對大工業用戶、小水電站用戶等用戶表數1.5萬個的抄表收費、催費工作，全年抄表次數高達12萬次。電費通知單、電費催繳函、停電追費通知單等的派發工作良好。并對用戶表計核對用戶的信息記錄，進行張貼標簽?？蛻舴?，停電通知到位率完成良好，基本做到對重要用戶進行提前的計劃停電和臨時停電通知到位。按局市場營銷部的要求，做好電子賬單宣傳工作到位，并持續開展此項工作，力爭在2012年基本實現電子帳單的實施。

三、存在問題

1.電費回收工作：電費催收難度大，主要存在于受歷史遺留問題影響及政府影響。次要原因是，縣城人口流動大，造成電費追收難度大。班組內人員不夠，車輛缺乏，難以形成停電、追費、復電等工作的及時有效進行。

2.對電費風險預防不夠，體現在收預付電費態度不夠堅決，對存在電費風險高的用戶，沒用作出及時的預控處理（收取預付電費）。特別是對用電量大的新裝用戶沒有及時收取預付電費，有可能造成以后的電費追收工作難度加大。

3.有部分抄表人員業務知識不夠強，對營銷系統使用不夠熟練。需要加大對本班組所有人員的業務知識的培訓。

4.客服工作仍有不到之處，主要體現在部分員工在遇到素質較差的客戶時，不能應對處理。部分員工對客戶服務工作不夠認真，認為客戶服務工作不重要，不需要認真執行。

5.由于工作單的走流程問題，容易產生錯誤收費，不能收費等，影響正常的電費回收工作。

6.抄表員的工作責任心不夠強，在抄表過程中發現問題不能及時上報或者處理，抄表不到位，追收工作不到位。

四、今后工作建議

1.完善業績考核制度，并嚴格按照考核制度進行考核。對工作不認真、不負責的人員，要加以考核，拒不服從的予以堅決的處罰。

2.與個人簽訂抄表、催費責任書，確定了每個人的工作責任。通過實施相關的措施，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，切實提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時完成分配的各項工作，從而加強班組管理和人員管理。

3.明確分工、責任，做到工作到位、責任到人。

4.要求抄表員結合轄區客戶繳費情況，對電費回收存在風險的客戶建立預防檔案和具體應對措施。

五、展望2012

1.認真完成當年的抄表計劃，按時錄入電表數據，計算電費電費，發行電費。加強電費回收力度，建立預防機制。同時，針對今年電費回收工作中出現的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效的措施，不斷提高電費回收率。

2.做好鞏固常態管理工作，對照考核的指標，要認真進行自查工作，確保明年全年的指標能夠按時完成。

3.加強班組人員的業務知識培訓，確保培訓的到位情況及培訓的效果。

4.全體班員要做到積極努力，團結互助，確保在2012年我班還將再接再厲，取得更大的成績。

第三篇：抄核收個人工作總結

電力企業是一個特殊的行業，它需要職工有良好的自身能力和心理素質，因此我不斷學習各種技能，努力學習和掌握電力系統供用電管理及其特點，了解本地區的供用電情況，同時能根據工作的需要，掌握相關的用電監察（監察）專業知識，能根據工作情況選擇最佳處理方法，根據實際工作情況能正確分析用電監察工作中所出現的問題，進一步加強自己的業務水平。

一、主要學習經歷：

二、主要工作經歷： 工作中我發現自己的專業知識有很大的差距。為此，我盡快的調整了心態，一邊工作一邊學習，利用業余時間認真學習業務知識。首先，跟隨老師傅們勤下現場，并將自己的所學的理論知識應用到實踐工作中，一方面放棄休息時間利用各種資料進行專業學習，有針對性地強化自己的專業知識儲備；另一方面對自己不清楚的問題向老師傅求教，勤思、多做、苦學、牢記。給自己增添了許多工作信心，豐富了自己的實踐經驗。我努力學習生產運行專業知識，努力提高自己的崗位勞動技能，在短短的幾年時間里，特別是參加了兩個鄉（鎮）農網改造工程，我很快的掌握了線路施工的技術要領和施工程序。并熟悉了供電所的線路的運行維護和檢修，熟悉了供電所的線損管理、計量管理、電費回收和抄、核、收管理等有關知識。通過幾年對農電工作的鍛煉，學習到了扎實的理論管理和積累了豐富的實踐經驗，為今后從事的其它工作崗位打下了扎實的基礎。

三、積極參與用電監察（檢查）工作，努力學習用電監察專業知識：2 為了打擊偷電漏電、杜絕違章用電，提高用電客戶的安全用電意識，維護正常的供用電秩序。我參與了公司組織對供電轄區內的用電客戶開展了廣泛的用電營業普查工作。對公司專變用電客戶每季度進行一次檢查,通過反竊電行動對個別有懷疑和電量突然下降的用電客戶進行了不定期抽查。同時，對私拉亂接等不安全用電和違章用電進行了整治，通過參與本項工作積累了豐富的實踐經驗。并養成了一套成熟、嚴謹的工作態度。1.為順利的完成用電檢查工作中，我認真學習了有關用電檢查的法律法規和相關文件規定。在業余時間認真學習了《用電檢查管理辦法》、《供電營業規則》等等相關法律法規。2.在供電所期間，我公司在每年3月專門組織了電力法律法規培訓和用電檢查技術培訓。針對在用電檢查中常用的法律法規知識進行了系統的學習。在業務技術上，也是針對破壞計量裝置、更改二次回路接線、繞越計量裝置等竊電手段進行了分析和對常用檢查儀表的使用進行了指導。通過學習分析提高了我對用電檢查的工作效率和工作質量，從而使自己加強了用電檢查知識。

四、從技術上入手，杜絕竊電行為：

1、近幾年來，公司根據上級公司的部署，開展了反竊電專項活動，組織成立了反竊電工作小組，作為其中的工作成員，參與了公司組織的對供電轄區內100kva及以上專變用戶高供低計和高壓計量以及低壓照明用電客戶安裝的計量裝置進行了全面的規范和整治，對公司重要用戶進行了仔細的檢查和有效地管控，每月進行了一次檢查，特別是對計量異常和電量波動較大的用戶，隨時不定期進行抽查和突擊檢查，從源頭上杜絕了竊電事件。所以竊電事件極少發生。用電檢查是電能營銷中的一項重要工作任務，只要能持之以恒的長期堅持下去，就能將竊電、違章 3 用電等不法行為減少到最低程度，從而保證正常的供用電秩序，才能在全社會真正形成“電能是商品”的這一思想意識。

2、繼續做好普及及《電力法》的宣傳教育工作，利用電視、廣播、報紙等廣告媒介，大力宣傳《電力法》和反竊電的意義。

3、嚴厲打擊竊電行為。做好典型案，除按規定足額進行處罰外，還要聯系新聞單位進行社會曝光；竊電數額巨大的情節特別嚴重的要移交司法部門懲處。

4、從行量裝置和配電設施上堵塞竊電的漏洞。

5、加強對用戶配電設備的巡視檢查管理。作為供電企業的員工都有防反竊電的責任。

五、從事反竊電主要工作經驗： 積極參加公司組織的用電檢查，對單相、專變用戶等電 能計量裝置進行現場檢查，在檢查中，發現計量裝置被用戶私自開啟或者有其他竊電行為的，嚴格按照相關法律法規進行處理。在這期間，我組織或參與共查處竊電行為十幾起，為公司挽回一定損失。幾年來通過自己的工作經歷總結以下幾竊電行及案例：人為竊電，其目的都是為了電能表少計量，甚至不計量，因此竊電者一般采用改變計量回路二次接線的方法，其主要方法有:

1、失壓竊電:即計量回 路的某相或全部相，電壓引線等拆除，使計量表只有電流無電壓。無法計量用電量;

2、欠壓竊電:正常用電計量時，計量表的表尾電壓應與實際系統電壓相等或計量回路電壓相等，其計算的有功電量等于實際用電量，如將引入表尾電壓引線等虛接后，其真正引入表計的電壓值低于實際值時，表計的計量值側低于實際值，達到少計量的目的。

3、ct短接:在用電過程中，將ct短接，使得計量回路電流 4 經短接線流出計量表無電流流過，達到表計不計量。

4、ct開路:在低壓用戶中，將電流回路引線拆除，也就是將ct開路，計量回路中無電流，也同樣使得表計不計量。

5、分流:主要就在ct二次并聯一個分流引線，部分電流從計量回路流過，另一部分電流通過接線流過流，使得計量回路少計量的目的。

6、相序錯接線:改變正常的相序接線方式，使得某一相或全部有功功率為負值，從而達到計量或少計量的目的。

7、極性錯接線:改變電流互感器的進出線極性，即改變k1。k2的引線，使其電壓與電流角度反相180度產生反向功率。

8、其他方法:改變表計變速比，卡死表盤等機械有功電度表。

六、經手的典型案例 縣城桔園新村某自建房用戶劉某，在對該用電戶用電普查時發現該戶用電設備與每月用電量嚴重不符（從外部看有空調室外機4臺，其中三臺正在運行；查閱該戶抄表卡該戶每月抄見電量為80kwh-100kwh左右。），于是立即通知本公司安全保衛部、電能計量中心用電檢查人員和經貿委、公安局治安隊執法人員前來，并開具用電檢查單，對該用戶進行用電檢查，發現該戶在墻內埋暗線繞越供電企業計量裝置，然后接通空調、電磁爐、冰箱、抽油煙機、電水壺等家用電器，大肆竊電，經統計未經計量裝置用電的電器合計容量近15千瓦。（1）、竊電行為的認定： 該用電戶通過擅自接入的未經計量裝置的電源線、斷路器、雙向開關和閘刀開關，使大部分用電負載繞越供電企業用電計量裝置用電，只有少部分照明燈器等電器通過計量裝置，隱蔽性較高，便于操作進行竊電，屬竊電行為，違反了中華人民共和 5 國《供用電營業規則》第九章 竊電的制止與處理第一百零一條 第一、第二款“

1、在供電企業的供電設施上，擅自接線用電；

2、繞越供電企業用電計量裝置用電；”；違反了中華人民共和國《電力供應與使用條例》第三十一條，第一、第二款“

1、在供電企業的供電設施上，擅自接線用電；

2、繞越供電企業用電計量裝置用電；”的行為。按《供用電營業規則》第一百零二條 “供電企業對查獲的竊電者，應予制止并可當場中止供電，竊電者應所竊電量補交電費，并承擔補交電費三倍的違約使用電費。拒絕承擔竊電責任的，供電企業應報請電力管理部門依法處理。竊電數額較大或情節嚴重的，供電企業應提請司法機關依法追究刑事責任。”第一百零三條 竊電量按下列方法確定：

1、在供電企業的供電設施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設備容量（千伏安視同千瓦）乘實際使用時間計算確定；

2、竊電時間無法查明時，竊電日數至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算；照明用戶按6小時計算。（2）、追補電量電費計算： 15kw×180天×6小時/天×0.6元/kwh=9720元 按相關規定計算違約使用電費如下： 9720×3=29160元 合計應交款：9720+29160=38880元?？傊?，在這多年來的工作中，自已利用所學的專業技術知識應用到生產實踐中去，并取得了一些成效，具備了一定的技術工作能力和管理水平。在肯定自己工作的同時又可以看到自己的不足和缺點，在以后的生產和工作中加以改進和提高，精益求精，6 不斷創造自身的專業技術價值，在今后的工作中加以改進和提高，精益求精，不斷提高自身的專業技術水平，努力使自已的業務水平更上一層樓。同時，我將以飽滿的熱情投入到本職工作之中去，更好在電力建設行業中發揮自己的技術專長，為企業創造更高的經濟效益為企業、為國家做出更大的貢獻。篇二：抄核收工作小結

抄核收工作小結

電力生產最顯著的特點是產、供、銷同時完成。電能也是商品，其銷售具有商品的基本特點：

一、向消費者供應質量合格的產品。

二、從客戶處取得相應的貨幣收入。完成電能的銷售并取得資金是電力營銷部門的基本職責。電力營銷部門既是電力企業的銷售環節，也是電力企業經營成果的體現。抄核收崗位是電力營銷的最后一環，其基本職責就是在每月和客戶的接觸中實現“抄好表、收好錢、服好務”。由此，抄核收崗位承擔電力企業的經營效益和社會效益的雙重責任。

電力企業長期重視安全生產，營銷工作相對較弱，長期以來，抄核收崗位人員輪換頻繁，由此，出現估抄、漏抄、現象，企業效益和企業形象都受到傷害。近年來，隨著電力市場的建立，電力營銷工作逐漸規范，抄核收崗位也在加強管理。1 轉變觀念

1.1 轉變員工觀念

一流的員工創造一流的企業，現代企業管理應以人為本，通過各種福利、待遇等形式提高每一位員工對企業的忠誠和對崗位的熱愛，按勞取酬，獎罰分明，用拉開電費風險金獎勵差距的措施轉變員工工作觀念，有效提高員工的業務責任心和主動性。轉變員工工作觀念，充分調動員工工作積極性和創造性。1.2 轉變客戶觀念

通過有理有節的溝通措施，使客戶轉變拖欠交費觀念和惡意欠費思想，積極扭轉客戶交費觀念，并在各營業廳門前張貼電費回收相關法律法規，組織人員對電費回收政策進行解釋，并注重加強當地新聞媒體的宣傳效應，為電費回收工作順利開展營造和-諧的輿-論環境，避免因電費回收與客戶之間產生矛盾。對企業效益較差的客戶制定按旬抄表收費并簽訂交納電費承諾書，還要對交費信譽度較低的客戶實行預付費等措施，必要時通過與政府機關的溝通，爭取獲得政府的理解和支持，最終把“供電”轉化為“售電”。2.優化管理模式

2.1 改革機制激發工作潛力

建立健全各項管理制度，通過各項制度來促使電費抄核收工作的有效開展，以提高收費員的收入，實行電費回收與工資掛鉤，還可根據員工的工作表現和業績(考勤、投訴、服務態度、抄表回收率、到位率和差錯率等)進行月、季、年評比，以優勝劣汰方式激發員工工作潛力。

2.2.動態跟蹤防范業務風險

為防范電費回收風險，要把風險客戶實行預付費管理，并針對信譽度較差的大客戶進行動態跟蹤管理，及時了解客戶生產經營狀況，制定專門的電費回收措施，確保期限內電費結零。建立客戶信譽檔案制度，對客戶的信用情況進行分類統計和記錄在案，定期盡心公布，以督促客戶主動、按時進行繳費，并加強電費預警機制，對欠費達到一定數量的客戶進行密切跟蹤，同時積極與其協調溝通，使其理解明白供電企業的難處，從而完成交費;對惡意拖欠電費的用戶，積極尋求法律途徑進行解決，堅決運用法律手段維護企業的合法權益。2.3 優質服務促進資金回收

據統計，用戶中有95%以上都能自覺交費;對于一少部分拖欠電費的客戶要做到細致了解，區別是無意欠費還是惡意欠費，在掌握客戶真實情況后，妥善處理問題，盡量避免停電糾紛和社會影響，同時對惡意拖欠客戶果斷采取措施，以保護供電方利益不受損失。按預付費、一年中2次跨月交費或2次以上跨月交費、每月都有欠費等客戶交費情況進行統計，建立客

戶信譽等級檔案，實施不同級別服務，如對優質客戶的停電故障可免費維護等。為減輕大客戶或重要客戶電費支付壓力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交費等方式，提高抄核收的及時、準確化，同時有利于客戶隨時掌握用電量，適度降低經營風險。3 推進電費核算回收工作的信息化管理 南京供電公司積極拓寬電費回收渠道，通過不斷完善商業銀行和郵政儲蓄的代扣繳電費業務，加強流動收費和預交電費等，加大“繳費通”代收電費營業網點的開通力度，新增“繳費通”網點42個，進一步覆蓋收費盲區，縮短客戶繳費半徑，緩解客戶交費難問題，并充分利用“明白短信、放心用電”自動服務功能，及時向客戶發送電費通知和催費通知，方便廣大客戶交費的同時更有利于電費資金的回籠。4 進一步加強崗位員工的業務能力培養

在新型電費管理模式的創新中，員工對電費抄核收智能化、集中化和電子化的管理認識還不深入，尤其在現行管理模式下長期開展工作的基層員工，對改革創新的適應需要一個較長的過程，因此要進一步調整和完善在崗員工的業務能力培養，使營銷管理崗位員工能熟悉和掌握電力營銷管理的工作范圍和內容，有效貫徹落實國家頒布的法律法規和政策，力求內一位在崗人員都具有良好的職業素質和高度的責任心以及過硬的技能水平，為認真做好日常工作，完成各項任務打下堅實的基礎 5 結語

電費抄核收是一項長期的過程，不僅需要供電企業各個部門的協同作戰，還要求每個在崗員工具備良好的業務素質和崗位職責，在提高企業供電水平的同時，積極開發先進電費抄核收相關軟件程序，使電費抄核收工作順利、準確、及時運行，為人類造福。我們一定要端正態度，認清問題，及時反應和解決問題，加強業務質量和服務的優化管理，使電力工作得到更好的發展，為社會創造一個好的用電環境，為企業帶來更大的效益。篇三：抄核收班2011年工作總結

抄核收班工作總結

所領導的正確領導下，在供電所其它部門班組的熱心配合下，抄核收班全體人員以安全生產為中心、以狠抓電費回收和班組建設管理為重點，通過全體班員的堅持努力下，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。一年工作情況匯報如下：

一、班組人員情況

我班現有班員共10人，其中，女員工有8人，體現男女員工的比例嚴重失調。班組內存在2名在2年內將要退休的員工，新老員工比例嚴重失調。同時，今年新到崗位報到的有3人，從班組調出的2人，退休職工1人。新到位員工的崗位培訓嚴重不足，造成新到位員工難以在短時間內適應新的工作崗位。另外，人員調配過于頻繁，抄核收工作需要長時間的適應能力，新到位的員工在短時間內，無法正常地開展日常工作，造成一段時間內，班內事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務較重，抄核收班需要負責三江供電所管轄范圍內的1.5萬戶，縣城范圍內，平均每個抄表員每月需要抄表1800戶左右。部分抄表員，隨著年齡的增長，無法正常接收、完成工作任務。

二、今年工作情況

今年抄核收班順利地開展全年的班組工作任務，完成對大工業用戶、小水電站用戶等用戶表數1.5萬個的抄表收費、催費工作，全年抄表次數高達12萬次。電費通知單、電費催繳函、停電追費通知單等的派發工作良好。并對用戶表計核對用戶的信息記錄，進行張貼標簽。客戶服務，停電通知到位率完成良好，基本做到

對重要用戶進行提前的計劃停電和臨時停電通知到位。按局市場營銷部的要求，做好電子賬單宣傳工作到位，并持續開展此項工作，力爭在2012年基本實現電子帳單的實施。

三、存在問題 1.電費回收工作：電費催收難度大，主要存在于受歷史遺留問題影響及政府影響。次要原因是，縣城人口流動大，造成電費追收難度大。班組內人員不夠，車輛缺乏，難以形成停電、追費、復電等工作的及時有效進行。2.對電費風險預防不夠，體現在收預付電費態度不夠堅決，對存在電費風險高的用戶，沒用作出及時的預控處理（收取預付電費）。特別是對用電量大的新裝用戶沒有及時收取預付電費，有可能造成以后的電費追收工作難度加大。3.有部分抄表人員業務知識不夠強，對營銷系統使用不夠熟練。需要加大對本班組所有人員的業務知識的培訓。4.客服工作仍有不到之處，主要體現在部分員工在遇到素質較差的客戶時，不能應對處理。部分員工對客戶服務工作不夠認真，認為客戶服務工作不重要，不需要認真執行。5.由于工作單的走流程問題，容易產生錯誤收費，不能收費等，影響正常的電費回收工作。6.抄表員的工作責任心不夠強，在抄表過程中發現問題不能及時上報或者處理，抄表不到位，追收工作不到位。

四、今后工作建議 1.完善業績考核制度，并嚴格按照考核制度進行考核。對工作不認真、不負責的人員，要加以考核，拒不服從的予以堅決的處罰。2.與個人簽訂抄表、催費責任書，確定了每個人的工作責任。通過實施相關的措施，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，切實提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時完成分配的各項工作，從而加強班組管理和人員管理。3.明確分工、責任，做到工作到位、責任到人。4.要求抄表員結合轄區客戶繳費情況，對電費回收存在風險的客戶建立預防檔案和具體應對措施。

五、展望2012 1.認真完成當年的抄表計劃，按時錄入電表數據，計算電費電費，發行電費。加強電費回收力度，建立預防機制。同時，針對今年電費回收工作中出現的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效的措施，不斷提高電費回收率。2.做好鞏固常態管理工作，對照考核的指標，要認真進行自查工作，確保明年全年的指標能夠按時完成。

3.加強班組人員的業務知識培訓，確保培訓的到位情況及培訓的效果。4.全體班員要做到積極努力，團結互助，確保在2012年我班還將再接再厲，取得更大的成績。篇四：個人技術工作總結

國家電網 state grid 江西省贛州供電公司

個人技術工作總結

申報單位 贛 州 供 電 公 司

申報工種

申報人姓名

個人技術總結

贛東北供電公司 張云亮

每條小溪都有一個理想：那就是奔向大海！小溪與河流都奔向了大海，河流劈山啟路，氣勢磅礴；而小溪曲彎波折，平淡無奇，但是這絲毫沒有影響小溪的最終理想。

我叫張云亮，1979年2月出生，籍貫：江西鄱陽，名族：漢族。從開始學會對一切新奇事物感到興趣的時候起，那時候，我就很希望能和父親一樣做一名光榮的電力工人。1996年7月，那時候我18歲，即將踏出江西電力技校校門的時候，我做出了年底參軍入伍的決定，目的就是加強自身素質涵養，特別是培養自己的吃苦和服從能力。因為我認為優秀企業發展的最終結果與員工的優秀素質是息息相關的。2001年1月，我正式進入贛東北供電公司鄱陽分公司，成為一名電費抄收員。在單位領導和同事的支持幫助下，我努力把技校學到的知識與崗位融會貫通，把理論化成實踐，使自己的個人綜合水平素質提高，十年的抄表和催費的工作經歷，感觸很多，我深深的熱愛著我的這個平凡而不普通的崗位，下面我對自己做個全面的技術總結：

一、思想政治方面積極進步，要求自己與國網電力公司發展理念同步。1.堅持以人為本，不斷加強理論學習，強化自己的思想政治素質、職業道德素質和科學文化素質，提高政治覺悟。單位召開的大小會議，我都用心聆聽領導講話。特別是政治學習，我更是專心致志，深入領會。平時，利用看新聞及讀報的時候，學習鄧小平理論，三個代表的重要思想以及科學發展觀，使自己的思想跟上形勢，學會用宏觀的眼光分析未來的發展，站在大局上考慮問題，以確保自己在思想和行動上同黨中央保持高度的一致。2.端正工作態度，以踏實的工作實踐自己的理想。把部隊的“為人民服務”的宗旨帶到工作中來，化被動的工作任務為主動的工作熱情，把社會上為生存而工作的理念變成為電力企業發展添磚加瓦的信念，干一行，愛一行，精一行。因此，我在工作中總是充滿著熱情，再大的困難也會克服，再艱巨的任務也能提前完成。

二、愛崗敬業，吃苦耐勞，加強自身素質培養。在工作上我謙虛謹慎、不懂就問，在工作上遇到的各種問題向老師傅請教，用真心帶動大家的工作積極性。我做這個工作時,做到家家戶戶地認真熟悉用戶，揭電表，看電表，寫抄本，算電量，在要求內完成抄表任務。為保證抄表質量，抄完表后，第一時間將抄本仔仔細細地核算好，確認沒有問題后工工整整地謄好再上交。復核中遇到的異常情況，如用戶電表計

量不準、電價不符等問題及時匯報，讓單位在第一時間得知用戶電表和電量狀態，作出相應的處置措施，避免與用戶的爭議。

剛參加工作時，都是用手工抄表方式，拿著抄表本挨家挨戶抄電表，費時又費力。為了能提高抄表速度，又要確保抄表質量，我不斷的積累自己的工作經驗。在參加工作的半年后，我利用學到的電腦繪圖，我把管轄內的抄表區冊戶號次序與抄表路線同步，盡量把抄表路程縮短，并把每個區冊的抄表路線按“圖實相符”要求繪制在電腦里面。這樣就節省了很多抄表時間，提高了每月的抄表速度，然后可以利用多余的時間去解決臺區消缺及提高線損的問題。同樣，電費發票與抄表路線整理一致，上戶收電費也簡單多了。通過我的實踐后，我馬上把這方法與同事們分享，提高了整個抄收班的工作效率和工作熱情，我們抄收班總是能提前完成領導分布下來的電費結零任務。

在公司組織的“公變臺區降線損抬均價”的評比中，因為提前將公司要求的臺區抄表線路圖及臺區整改做好，我們分公司的線損降到公司標準，比起往年的線損整整下降了5個百分點。在評比中我們班組是第一批在公司通過驗收。一年的日以繼夜，有汗水就會有收獲，公司領導對我們的工作予以了肯定。在2008年、2009年連續2年里，公司頒發我們單位“贛東北公司先進單位”、班組被評為“贛東北公司先進班組”。

第四篇：抄核收管理辦法

附件1.抄核收工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強電費抄核收工作管理，規范作業行為，提高專業化管理水平，根據《湖南省電力公司營銷工作規程》、《湖南省電力公司抄核收工作規程》，結合我局實際情況，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱營銷信息化系統在抄表管理中指 “SG186”營銷業務應用系統和四方雅龍營銷業務應用系統；在核算管理中僅指SG186系營銷業務應用統。以下均簡稱為“營銷系統”。

靖州電力公司暫按未使用營銷系統的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關部門。

第二章 抄表管理

第四條 抄表方式管理

1.抄表分為現場抄表和遠程抄表兩種方式。

2.營銷系統中抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1個工作日報電費管理中心審批。3.未使用營銷系統的供電單位，抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部門審批。

第五條 抄表周期管理

1.對客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經營客戶以及交納電費信用等級較差的客戶，應根據電費收繳風險程度，實行每月多次抄表。

2.新裝客戶應在歸檔后第一個抄表周期進行抄表。第六條 抄表例日管理

1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計劃并報電費中心審核。電費中心在20日前報營銷部審批。

2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計劃編制、審核、審批及行文下發工作，并將已行文的抄表例日計劃文件報電費中心審核及存檔。

3.抄表例日確定原則

（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。

（2）供電單位應根據營業區范圍內客戶數量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對同一臺區的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號有多個計量點的客戶、存在轉供關系的客戶，抄表例日應安排在同一天。

4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時變更抄表例日的需按規定進行審批，并經營銷系統實時流轉

（1）已使用營銷系統的單位，抄表例日變更應在抄表例日前2個工作日報電費管理中心審核，電費管理中心在1個工作日內報市局營銷部批準。

（2）未使用營銷系統的供電單位，應在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部批準。

（3）抄表例日變更前，應事前告知相關客戶，高壓客戶的抄表例日變更應與客戶協商一致后方可辦理相關審批手續。

第七條 抄表段（本）管理

1.各供電單位負責抄表段（本）的編制與維護，電費管理中心負責營銷系統中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對未使用營銷系統的供電單位，本單位營銷部門負責抄表本的管理及抄表本變更的審核。

2.編制抄表段（本）應綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺區線損管理。

3.同一臺公用變壓器的客戶，可分為多個抄表段（本）。4.同一條供電線路的專變客戶應編排在同一個抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個抄表段（本）；新裝客戶應及時編入抄表段（本），注銷的客戶應及時撤出該抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位數字編號_臺區中文名稱_線路中文名稱” 的命名規則。如：0071_城北小區公變_城北線。

第八條 抄表卡制作與使用

1.已使用營銷系統的單位，按省公司統一規定執行。未使用營銷系統的單位根據市局制定的模板印制與使用。

2.應按客戶用電類別選用對應類型的抄表卡。3.建卡、過卡和換卡

（1）已使用營銷系統的單位，應通過營銷系統打印，不得手工填寫（使用四方雅龍系統的可電子格式套打）。未使用營銷系統的供電單位，由各供電單位統一填寫方式。

（2）對新裝客戶，應根據客戶所在變電站、線路、臺區及抄表例日編入抄表本（段），并及時建立和打印好抄表卡。

（3）對計量裝臵、用電容量、電價類別等發生變化的客戶，應進行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。

（4）抄表卡應一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應及時打印新卡并對內容進行核對。（5）抄表卡填寫發生錯誤時，應將錯誤數據（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍（或黑）墨水筆在上方填寫正確的數據（信息）。

第九條 抄表本（機）和抄表清單管理

1.應對抄表本（機）分類編號、專柜存放，并建立抄表本（機）領（借）用、歸還臺賬（詳見附件2），集中由專人保管。

2.抄表管理人員應根據抄表例日當天或提前一天發放抄表本（機），抄表員在抄表工作完成后，1個工作日內歸還抄表本（機）（其他情況需借用抄表本應在事情處理完畢后當日歸還）。

3.抄表本（機）領（借）用、歸還和發放、收回雙方應當面清點，履行登記（簽字）手續。

4.抄表本（機）丟失時，應采取補救措施盡快恢復數據，同時應及時逐級向上報告，并分析原因，進行責任考核。

5.跨抄表本要轉入資料檔案室進行保存，保存年限為15年。

6.抄表本銷毀、抄表機報廢時，必須辦理報批手續，嚴禁任何人擅自處理。

第十條 現場抄表管理

1.外出抄表前應做好下列準備工作：

（1）根據抄表例日領取抄表本或抄表機，準備好抄表 所需工具。

（2）核對抄表本目錄，檢查應抄戶數，掌握新增、變更客戶的情況。

（3）使用抄表機抄表的，抄表員按例日下裝抄表數據并檢查抄表機內應抄客戶資料是否完整，電池是否充足。

2.抄表應做到：

（1）嚴格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯抄或串抄。（4）核對客戶編號、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號等信息。

（5）對電能計量裝臵進行常規檢查，檢查內容包括： ①封印等外觀檢查。

②計量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉、失壓、失流等異常現象。

③分時表當前時間和日期是否正確。

（6）對專變客戶抄表，要核對變壓器容量、臺數，對有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。

（7）正確抄錄表計表碼、最大需量、失壓記錄。對具備有自動凍結電量功能的電能表，還應抄錄凍結電量數據。

①按電能表表碼位數，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數字前面的“0”應全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時電能表時，應正確抄錄各時段表碼；對實行兩部制電價，必須抄錄總需量及各時段的最大需量，并按與客戶約定的方式進行確認。

③兩部制電價客戶暫停、增容、減容、運行方式發生變化時，必須抄總需量及各時段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設臵為只巡顯一個最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄錄失壓記錄數據。不管當月是否存在失壓，都必須如實抄錄。

⑤在抄表本填寫表碼時，上下數位（如個位數、十位數、百位數）應對齊。

8）客戶用電量或最大需量出現突增突減的現象，應在現場了解情況，防止錯計電量和最大需量。

3.現場抄表其他工作要求：

（1）抄表員在抄表時應正確著裝，抄表員現場規范應遵守湖南省電力公司《供電服務規范抄表分冊》的要求。

（2）登桿或登變壓器臺階抄表，應由兩人進行，一人抄表，一人監護。

（3）IC卡、預購電表按照其他電能表一樣進行抄表。（4）抄表時如遇下列情況，按以下方式進行辦理： ①電能計量裝臵故障，應作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規定時限處理，暫按以下情況計算表碼并發行，待 電能計量裝臵檢定后，再按結果退補電費：

a、有總表、考核表的，當總表發生故障時，以考核表數據為依據。

b、無考核表的可根據前三次所抄見電量、去年同期電量或表計更換后正常用電的日平均電量進行計算。

C、確實無法確定電量的，經市局營銷批準后，當月可暫以零電量發行，但次月必須進行追補。

②客戶用電性質發生變化，先按原方式進行抄錄；待實際結果認定后，再按結果退補電費。

（5）抄表時如遇下列情況，應做好記錄，抄表完畢后當日填寫報告單經班組長審核簽字后報本單位異常管理員按規定處理。

①除季節性用電外，客戶連續6個月不用電。②有表無卡、有卡無表。③電能計量裝臵異常。④表計位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現場不符。⑥客戶用電性質發生變化。⑦失壓記錄數據發生變化。⑧其它異常情況。

（6）發現竊電或私自拆表、無表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應保留現場并通知用電檢查人員 前來處理。

4.遠程抄表管理

（1）遠程抄表應嚴格按照省公司及懷化局對遠程抄表結算實用化相關管理規定的要求執行。

（2）在采用遠程抄表方式三個月內，應每月到現場核對遠程抄表數據，如發現異常，立即報相關部門進行處理。

（3）在采用遠程抄表方式三個月后，至少每三個抄表周期對遠程抄表數據進行一次現場核對。對豐枯結算客戶在豐枯交替月對表碼進行現場核查。

（4）對連續二個月出現抄表數據為零的客戶，應按規定及時進行現場核查。

（5）抄表例日無法正確抄錄數據的，應及時進行現場補抄，并通知相關部門進行處理。

第十一條 抄表數據錄入

已使用營銷系統的供電單位，抄表人員應在抄表例日當日將抄取的數據錄入（或將抄表機中數據上傳）到營銷系統。

1.抄表數據應分戶、分項進行錄入。

2.在錄入過程中發現抄表異常數據，要及時進行核實，對表碼抄、錄錯誤的要及時修正，其他異常情況應登記并發送異常工單傳遞給相關部門進行處理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設臵為只巡顯一個最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條

抄表數據審核

1.抄表數據審核的內容包括：抄錄數據是否準確，電量波動是否正常，是否存在漏抄。

2.對數據審核有疑問的，應及時進行補抄或現場核查。經現場核查或補抄無異常的客戶應作好記錄，存在異常的應提交異常報告并及時通知相關部門進行處理。

3.對電量波動率超過規定閥值的客戶應進行現場核實。4.應按以下時限要求完成抄表數據審核：

（1）抄表例日在20日之前的，應在抄表數據錄入營銷信息系統24小時內完成審核。

未使用營銷系統的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數據審核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用營銷系統及未使用營銷系統的供電單位都應抄表例日當日完成審核。如遇特殊情況無法完成的，應經本供電單位分管領導批準，但不得超過24小時。

第十三條 抄表數據提交

1.抄表數據審核無誤后應當日提交到核算環節。2.抄表數據已錄入并提交到核算環節的，不得無故退回重錄，超過抄表例日退回重錄的，抄表員應提出申請待電費中心審核后，由核算員在系統詳細描述退單原因。

第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責任區域應實行定期輪換，同一人員對同一抄表段（本）的抄表時間最長不得超過二年。

2.抄表員應在抄表例日的前一天或當天在營銷系統中創建月度正常抄表計劃，并只能對自己的抄表段進行創建，不得按供電單位創建。

3.抄表員應對客戶的基本信息進行核對，確保現場信息與系統信息一致并及時繪制與更新抄表路線圖。

4.抄表人員應按抄表例日完成抄表及抄表數據錄入營銷系統的工作。如遇特殊情況無法按抄表例日當日完成抄表數據錄入營銷系統工作的，應經本供電單位分管領導批準，但不得超過次日。

5.抄表人員收到核算環節發送的異常工單，應認真核實并處理，不能處理的，應及時報告并發送到相關部門進行處理。

6.對豐枯結算客戶豐枯交替月表碼進行現場核查，防止發生營業差錯事故及內外勾結事件。

7.各單位按本單位的現場核查制度定期開展抄表工作質量的核查工作并有記錄

8.電費管理中心、各供電單位應對營抄工作任務關鍵點進行提醒并有記錄可查，使營抄各項指標事前事中事后全面可控。

9.各供電單位每月5日前將抄表工作質量統計表（詳見 附件三）報電費管理中心，電費管理中心8日前審核匯總后報營銷部。

第三章 核算管理

第十五條 電量電費計算 1.電量電費計算工作包括：

（1）計算客戶抄見電量、損耗電量、電度電費、基本電費、力調電費及價外代征電費。

（2）對抄表段（本）的提交質量進行監督。

（3）統計、分析、報告抄表段（本）提交質量情況。

2.電量電費計算時應做到：

（1）按時限要求完成電量電費計算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后72小時內完成電量電費計算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后48小時內完成電量電費計算工作。

（2）對未及時提交的抄表段（本），應及時告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費。

第十六條 電費計算結果審核 1.電費計算結果審核工作包括：

（1）審核客戶抄見電量、需量、損耗電量、電價、電 度電費、基本電費、力調電費、價外代征電費及退補電量電費等計算結果是否正確。

（2）核對營銷系統（未使用營銷系統的單位核對抄本）中與電費結算有關的參數（用電設備容量、互感器變比、計量關系、用電類別及損耗參數等）是否與供用電合同一致。

（3）核對新裝、變更用電客戶電費計算相關參數是否與營銷信息系統工單（未使用營銷系統的單位核對紙質工單）一致。

（4）如遇電價政策調整、數據編碼變更、營銷系統軟件升級、營銷系統故障等情況，應對各類客戶進行電量電費試算。

（5）統計、分析、報告電量電費審核情況。2.電費計算結果審核時應做到：

（1）按時限要求完成電費計算結果審核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后72小時內完成電費計算結果審核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后48小時內完成電費計算結果審核工作。

（2）如遇電價政策調整、數據編碼變更、營銷系統（或本單位營銷系統）軟件升級、系統故障等情況，應對各類客戶的電費計算結果按每類不少于5戶進行抽查審核。

（3）對新裝用電、變更用電、電能計量裝臵參數變化 的專變客戶，業務流程處理完畢后的首次電量電費計算，必須逐戶逐項進行審核。

（4）失壓數值發生變化及發現疑問的客戶，必須進行逐戶審核。

（5）對抽查和逐戶審核的原始資料應存檔備查。（6）對審核發現的電量電費差錯，應逐戶進行登記，說明差錯原因，計算差錯金額。

第四章 電費收取管理

第十七條 電費回收管理

1.建立建全電費回收責任體系和考核機制，改進、創新收費方式和手段，全面實現電費回收按月結零。暫未使用營銷系統的供電單位月度電費回收考核時限逐步調整為月底電費結零。

2.在現有收費方式的基礎上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費、網上繳費等新型電費繳費方式，逐步降低現金繳費比例。

3.對月用電量較大的客戶實行分次劃撥、預交電費、裝設預購電裝臵及電費保函等辦法，確保月末抄表后結清當月電費。

4.坐收點收費每班不得少于兩人。每日應對銀行進賬回單、POS機交費單據、發票（收據）存根、實收交接單進行 核對，提交收費管理人員，履行簽收手續。做到日清月結，單款相符。

第十八條 電費資金管理

1.建立電費資金管理制度，規范各種方式收取的電費資金的管理標準，確保電費資金及時回籠。

2.已使用營銷系統的供電單位收取的電費資金納入電費管理中心集中管理，實行專戶儲存；未使用營銷系統的供電單位必須單獨設立電費專用賬戶，實行專人管理。收取的電費資金必須全額存入電費專用賬戶。

3.各供電單位收取的其它電費資金（預交電費、臨時接電費、高可靠性供電費等）和代收款項應存入電費資金專戶，不得發生存入經費賬戶或公款私存現象。

4.坐收點收取的電費資金由專人負責解款工作，落實保安措施，確保解款安全。當日解款后收取的現金按財務制度存入專用保險箱，次日上午12時前解交銀行。

5.對電費資金流向和電費資金狀況實行監督檢查，嚴防出現截流或挪用情況，確保電費資金安全。

第五章 電費賬務及電費票據管理

第十九條 電費賬務管理

1.建立電費賬務管理制度，規范電費帳務處理流程，確保電費帳務工作及時、準確完成。2.應收、實收、預收電費賬務數據應明細到戶，確保電費賬清晰、完整，維護用電客戶的權益。

3、定期核對電費賬務數據，確保電費明細賬與總賬相符，財務數據與營銷數據相符。

4.每月核對電費資金專戶銀行日記賬與銀行對賬單，編制銀行存款余額調節表，及時處理未達賬。

5.及時確認電費權益，防范電費資金風險。專變、公變三相購電及有欠費的客戶，每年至少核對一次電費賬目。

6.電費賬目核實無誤，填寫《電費往來對賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對賬日前。《電費往來對賬函》一式兩份，雙方各執一份。

7.暫未使用營銷系統的單位須建立電費賬務管理工作質量考核制度。對電費賬務臺帳與各類報表、銀行賬單、憑證等數據的完整性、正確性進行考核。

第二十條 電費票據管理

1.建立電費票據管理制度，規范電費票據（存根）流轉各環節的管理標準，明確電費票據管理職責。

2.電費票據（普通發票和電費收據）的印制、保管、發放、回收和銷毀，已使用SG186營銷系統的直管縣局由電費中心負責管理，未使用SG186營銷系統的單位按照稅務部門及本單位管理制度進行管理。

3.建立電費票據臺帳，電費票據的印制、領用、發放及 票據（存根）的返還應履行登記和簽字手續。

4.按月統計入庫、領取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費票據數量和起訖號碼。

5.嚴禁手工開具電費票據；嚴禁重復開具電費票據，嚴禁虛開、代開電費票據。

6.作廢票據，須各聯齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀。

7.銷毀保存年限到期和過期未使用完畢的電費票據，應有完備的申報、批準手續。

第六章 監督管理

第二十一條 各供電單位應建立本單位抄表工作質量現場核查機制，定期對本單位的抄表工作質量進行現場核查，每月現場核查戶數（不含電費中心在電量電費審核中發出的異常數）為：總戶數0.5萬戶以下的不低于總戶數3%，0.5萬戶及以上，1萬戶以下的不低于總戶數2%，1萬戶及以上2萬戶以下的不低于總戶數1%，2萬戶及以上的不低于總戶數0.5%；對連續三個月出現抄表數據為零情況，應抽取不少于10%的客戶進行現場核實。

第二十二條 電費管理中心應建立全局抄表工作質量現場核查機制，不定期對全局已回復的異常工單進行現場核查，每月按不低于1%（其中專變客戶不低于5%）的比例進 行現場核查。每季度對全局的抄表工作質量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進行現場核查并形成閉環，如連續三個月出現抄表數據為零情況，應抽取不少于5%的客戶進行現場核實。對采用遠程抄表的客戶，如連續2個月出現抄表數據為零度情況，應抽取不少于10%的客戶進行現場核實。

第二十三條 營銷稽查部不定期對全局已回復的異常工單進行現場核查，對專變客戶每月按不低于1%的比例進行現場核查。每季度對全局的抄表核算工作質量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進行抽查并形成閉環。

第二十四條

營銷部、營銷稽查部、電費管理中心不定期對各供電單位抄核收工作質量情況進行檢查、評價，督促整改落實，實現抄核收工作管理閉環。

第二十五條

營銷部、營銷稽查部在對全局的抄核收工作質量進行抽查時，對查出的問題（電費管理中心及相關單位都未發現的問題），按照《懷化電業局營銷服務違章處罰實施規定》予以考核處理，對造成營銷差錯和對企業造成經濟損失的，按《湖南省電力公司員工獎懲辦法》（2012版）追加處罰。

第二十六條

電費管理中心每月8日前對各有關單位抄核收工作質量情況進行統計報營銷部，每月10日前在全局通報。

第七章 指標管理

第二十七條 各單位應按年、月統計考核的抄核收管理工作指標： 1.實抄率

實抄率=實抄戶數/應抄戶數×100% 注：無電量戶算實抄 2.例日執行率

例日執行率=實際按抄表例日執行總表數/應按抄表例日執行總表數）×100% 3.月末抄見電量比重

月末抄見電量比重=每月25日至月末最后一天24時的抄見電量/月售電量）×100% 4.抄表及時提交率

抄表及時提交率=及時提交的抄表總客戶數/應提交的抄表總客戶數×100%。

5.抄表正確率

抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費差錯率

電費差錯率=差錯次數/應結算戶數×100%。

錯抄、錯算、漏抄、漏算記為差錯，一戶多處差錯記為多次。（差錯的定義）抄表差錯、核算差錯。7.電費核算正確率

電費核算正確率=（核算總電費-核算錯誤電費）/核算總電費×100% 8.電費及時發行率

電費及時發行率=電費及時發行戶數/電費應發行總戶數×100% 9.電費異常工單處理率

電費異常工單處理率=實際處理的異常工單張數/實際發出的異常工單總張數×100% 10.電費回收率=100% 電費回收率=實收電費金額/應收電費金額×100% 11.客戶對賬及時率=100% 客戶對賬及時率=當月實際完成對賬戶數/當月計劃完成對賬戶數×100%

第八章 附則

第二十八條 本辦法自頒布之日起執行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時廢止。

第二十九條 各單位可根據本辦法的規定，結合本單位實際制定實施細則和考核辦法。

第三十條 本辦法由懷化電業局營銷部負責解釋。

第五篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 總 則

1.1 電力營銷管理工作中抄、核、收工作是經營管理效益體現的一個重要環節，抄表數據的真實性、準確性與抄表工作質量的好壞成正比關系。為加強抄、核、收和電費管理工作，根據《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》和《供電營業規則》及上級有關政策規定，結合中心實際，特制定本辦法。

1.2 為嚴格抄、核、收人員的工作責任制，抄、核、收三個環節的工作必須分人擔任，不得合一。

1.3 抄核收人員必須牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導向”的服務理念，提高服務質量和增強服務意識。

1.4 本辦法的適用范圍：公司各電管站用電轄區內的抄、核、收管理工作。

第二章 職責與分工

2.1 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長負責管理。

2.2 生產技術營銷部負責抽查各電管站執行國家電價政策的情況，對電費及抄、核、收工作進行職能管理。

2.3 各電管站負責轄區內客戶的抄、核、收及電費工作。應嚴格貫徹執行崗位工作標準和經濟責任制，嚴格執行有關規定，努力搞好電費回收管理工作，準確無誤地全部回收電費。

第三章 抄表

3.1 抄表人員必須樹立強烈的事業心和工作責任感，對所抄范

圍內的抄表工作切實負責。

3.2 各電管站抄表人員必須嚴格按照規定的抄表日程，到客戶計費表計安裝現場準確抄錄當月實用電量，并將客戶當月止度正確記錄，不得漏抄、錯抄、估抄或代抄（包括電話問抄）。若客戶當月未用電，應將上月止度切實記錄。必須正確計算當月實用電量，不得誤乘倍率。

3.3 抄表員如在現場發現表計有異常時（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應立即通知班長及監督人員，上報生產技術營銷部，并由監督人員現場核實后填寫《計量裝置故障處理單》（一式三聯，客戶、生產技術營銷部、電管站各持一聯），按有關規定予以處理。

3.4 抄表人員填寫的抄表單應將抄表日期、表號、臺區、電表起止數填寫清楚、準確。保證數據的正確性、完整性。

3.5抄表人員應保持抄表單的清潔、整齊，字跡填寫清楚、工整，不得隨意涂改。

3.6 各電管站必須擬定月度抄表日程計劃表，將每個抄表人員每天應抄錄的每個客戶列入計劃表中，并上報。抄表日程一經擬定，不得調整。

3.7 嚴格控制抄表員的抄表日程。

3.8每個抄表員應及時將每天抄表信息記錄到抄表系統中。3.9臺區表實行雙抄制。即：抄表人員在抄臺區客戶計費表的同時抄臺區考核表，各電管站還必須安排專人單獨抄臺區考核表及專變用戶，并盡量同步抄表，對臺區考核表及專變用戶的抄表質量實

行相互監督。

3.10確保抄表準確率指標達到：動力用戶100%，戶表98%。

第四章 審核

4.1 審核人員根據《供電營業規則》及有關的政策規定，嚴格把關，對承擔的審核工作負責。

4.2 審核人員應根據《供電營業規則》及有關用電業務費用收取的規定，對營業上轉入的各項單據，抄表人員返回的數據，售電員返轉的單據、憑證、表報進行審查、核算。發現差錯應及時查明原因，并通知有關崗位人員予以更正，保證抄表單、據及憑證等正確無誤。

4.3 按要求及時填制和上報各類報表和資料。

4.4 加強對每個客戶、臺區抄見電量的及時審核：一是利用營銷系統查找電量異常的客戶；二是要求做臺區電量、線損及專變電量日報表，及時發現存在的問題。

第五章 收費

5.1 嚴格按規定日期收費，做到日清月結，做好電費日報表和月報表，及時提供電費回收信息。

5.2 收費人員必須注意保護票據、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。一經發現一律嚴肅處理，直至開除。情節嚴重、觸犯刑律的，按國家有關法律、法規處理。

5.3各電管站應隨時掌握所轄客戶電費的回收情況，發現問題，及時組織人員催收，并向中心相關領導匯報電費回收情況，確保當期電費回收率、達帳率100%。對逾期未交納電費的客戶，應按《供

電營業規則》的規定加收滯納金，對經多次催收仍未完清電費的客戶，可按國家相關規定及程序予以停止供電。

第六章 帳務處理

6.1 電費發票及其他費用收據一律由公司財務資產部統一保管，各電管站到財務部領用。增值稅發票的管理按公司有關管理辦法執行。

6.2 各班組應指定專人妥善保管抄表卡、電費臺帳、結算憑證、單據存根等一切帳務資料。

第七章 電費處理

7.1 涉及補收、退還客戶電費的，不論電費金額大小，經電管站相關管理人員核實無誤，由電管站站長審核，上報生產技術營銷部批準后，方可進行補退。

第八章 其他

8.1違反本辦法規定，造成企業經濟損失或影響企業形象的，按照《電力營銷工作考核辦法》及公司相關規定進行考核。