第一篇：住宅區(qū)物業(yè)專業(yè)化管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

海石灣住宅花園是窯街煤電有限責(zé)任公司投資興建的職工家屬新型住宅區(qū)，位于蘭州市紅古區(qū)平安路北，占地面積78464平方米，總建筑面積112193平方米，建成并投入使用的住宅樓21棟，住戶1300戶，常住人口4000余人。綠化面積26750平方米，綠地覆蓋率34.6%，人均綠化面積6.7平方米。區(qū)內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施完備，有中小學(xué)、幼兒園、醫(yī)院、商貿(mào)大廈、音體室、燈光球場(chǎng)、草坪足球場(chǎng)以及供水、供電、供暖、熱水、電炊等設(shè)施，基本能滿足社區(qū)內(nèi)居民各種社會(huì)生活、文化教育、體育活動(dòng)、醫(yī)療、購(gòu)物以及幼托服務(wù)等需求。

隨著企業(yè)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權(quán)多元化格局的逐漸形成和礦區(qū)住宅建設(shè)總量的持續(xù)增長(zhǎng)。從2001年起，我們按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》、建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》等國(guó)家有關(guān)部門(mén)制定的一系列有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)章和規(guī)范性文件，指導(dǎo)物業(yè)管理實(shí)踐，在“海石灣住宅花園”率先推行物業(yè)管理試點(diǎn)工作。近幾年來(lái)，在公司黨政的高度重視和大力推動(dòng)下，目前，小區(qū)物業(yè)管理已形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、居民生活服務(wù)等眾多服務(wù)內(nèi)容在內(nèi)的綜合配套服務(wù)，從根本上改變了舊體制下新建小區(qū)面貌一年新、二年舊、三年破的狀況。小區(qū)在推行物業(yè)管理的當(dāng)年就被評(píng)為蘭州市“綠化達(dá)標(biāo)單位”、蘭州市“安全小區(qū)”。2003年被省建設(shè)廳授予“甘肅省優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)，被蘭州市命名為“園林式單位”。

公司經(jīng)過(guò)十多年的房改歷程，徹底打破了住房產(chǎn)權(quán)單一的格局，職工個(gè)人擁有住房產(chǎn)權(quán)比率和物質(zhì)文化需求的日益增加，過(guò)去實(shí)行的公房維修管理體制已不能適應(yīng)形勢(shì)的變化。為此，我們充分認(rèn)識(shí)到建立住宅物業(yè)管理新體制不僅是擴(kuò)大房改成果的迫切需要，而且還是為群眾辦實(shí)事，改善職工群眾工作、生活環(huán)境的客觀要求，也是樹(shù)立企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，確定了以建立物業(yè)管理新體制為目標(biāo)，以多辦實(shí)事、好事、服務(wù)群眾為宗旨，加快推進(jìn)住宅管理專業(yè)化進(jìn)程的工作思路。一是根據(jù)礦區(qū)實(shí)際，制定物業(yè)管理試點(diǎn)辦法。我們把整體規(guī)劃與年度計(jì)劃相結(jié)合，先易后難推進(jìn)物業(yè)管理，在構(gòu)建礦區(qū)物業(yè)管理總體框架的基礎(chǔ)上，按照“先試點(diǎn)，后推開(kāi)”的原則，首先制定了《窯街煤電有限責(zé)任公司關(guān)于在海石灣住宅區(qū)，辦公區(qū)實(shí)行物業(yè)管理試點(diǎn)的暫行辦法》。并從程序上規(guī)范運(yùn)作，該《辦法》經(jīng)煤電公司有關(guān)會(huì)議討論，并經(jīng)海石灣物業(yè)管理區(qū)首屆業(yè)主代表大會(huì)審議通過(guò)后組織實(shí)施。二是按照“業(yè)主自治，兩權(quán)分離，專業(yè)服務(wù)，以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的綜合管理模式，組成了海石灣住宅區(qū)、辦公區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)。管委會(huì)由住宅區(qū)、辦公區(qū)所有住戶和單位代表組成，由擁有最大產(chǎn)權(quán)單位的委員出任管委會(huì)主任，作為物業(yè)管理區(qū)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)和物業(yè)管理的主體之一，賦予對(duì)物業(yè)管理公司的選擇權(quán)，監(jiān)督權(quán)，重大問(wèn)題決定權(quán)。三是嚴(yán)格按照物業(yè)管理體制要求，組建物業(yè)管理公司。我們認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理試點(diǎn)工作能否成功，物業(yè)公司組建后的運(yùn)行機(jī)制尤為重要。因此，工隊(duì)伍。在組建過(guò)程中，對(duì)物業(yè)管理公司經(jīng)理在全公司范圍內(nèi)實(shí)行公開(kāi)招聘。由公司領(lǐng)導(dǎo)和黨工部、勞人處、生活服務(wù)總公司主要負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)公開(kāi)招聘工作，經(jīng)過(guò)考試、考核、答辯和民意測(cè)驗(yàn)，擇優(yōu)選聘了物業(yè)公司經(jīng)理，并在生活服務(wù)總公司范圍內(nèi)考核，答辯選聘了物業(yè)公司管理人員和服務(wù)人員，組成了一支懂經(jīng)營(yíng)，會(huì)管理，精干、高效的物業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)的職工隊(duì)伍。使組建的物業(yè)公司從一開(kāi)始，就擁有較強(qiáng)的發(fā)展實(shí)力，促使其走上市場(chǎng)有了良好的開(kāi)端。

二、立足實(shí)際，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度

一是從礦區(qū)特點(diǎn)入手，建立管理制度。物業(yè)管理的規(guī)章制度是物業(yè)管理公司開(kāi)展工作的依據(jù)。為了使物業(yè)管理工作規(guī)范化運(yùn)作，我們依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律，法規(guī)和建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，借鑒省內(nèi)外物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合礦區(qū)的實(shí)際制定了《海石灣住宅區(qū)物業(yè)綜合管理規(guī)定》，《給業(yè)主的一封信》和《住戶須知》，發(fā)至各住戶。同時(shí)我們還分別制定了物業(yè)公司管理人員和服務(wù)人員的崗位責(zé)任制以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。依照制度基本禁絕了小區(qū)內(nèi)容易出現(xiàn)的亂搭、亂建、亂擺亂賣、亂堆亂倒、亂停亂放等現(xiàn)象，發(fā)揮了制度的管理和約束作用。二是簽訂委托服務(wù)合同，規(guī)范雙方行為。物業(yè)管理是物業(yè)公司受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的委托，按照國(guó)家法律，法規(guī)和合同契約的規(guī)定，對(duì)已建成并投入使用的各類建筑物及附屬配套設(shè)施，相關(guān)場(chǎng)地，以經(jīng)營(yíng)手進(jìn)行管理，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及使用人提供高效的全方位的有償服務(wù)。我們按照公平、公正、合理、協(xié)商一

確約定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)公司和業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)；雙方應(yīng)履行的職責(zé)和違約責(zé)任。以“合同”的形式規(guī)范了物業(yè)管理公司和業(yè)主各自的行為，保證了物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。三是建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)職工積極性。為了調(diào)動(dòng)物業(yè)管理公司全體員工的工作積極性，我們根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)工作的實(shí)際制定了物業(yè)公司管理人員，服務(wù)人員工資，獎(jiǎng)金與物業(yè)管理服務(wù)考核指標(biāo)掛鉤的分配辦法，以激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)全體員工積極性。同時(shí)我們對(duì)物業(yè)管理公司的管理人員，服務(wù)人員實(shí)行定期考核和末尾淘汰制，以竟?fàn)帣C(jī)制促使全體員工努力提高服務(wù)水平和操作技能，以滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人日益增長(zhǎng)的各種需求。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，促進(jìn)形成物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍

我們從強(qiáng)化內(nèi)部管理入手，堅(jiān)持三個(gè)原則，即精神文明和物質(zhì)文明融為一體，同步發(fā)展，相互促進(jìn)的原則；小區(qū)建設(shè)與管理并重，邊建邊管的原則；專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合的原則。樹(shù)立“以人為本”的管理理念，抓隊(duì)伍建設(shè)，苦練內(nèi)功。一是抓思想建設(shè)，樹(shù)立服務(wù)理念。引導(dǎo)全體管理人員把“服務(wù)第一，住戶至上”當(dāng)作企業(yè)生命，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體表現(xiàn)在：“服務(wù)態(tài)度：文明禮貌；服務(wù)行為：合理規(guī)范；服務(wù)效率：及時(shí)快捷；服務(wù)效果：完好滿意”。教育和倡導(dǎo)“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛(ài)我物業(yè)，管理服務(wù)，住戶至上”的企業(yè)精神。二是抓作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)敬業(yè)精神。作風(fēng)反映企業(yè)的形象，是檢驗(yàn)職工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度。因此，我們要求全體物業(yè)管理人員

必須統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，接待業(yè)主應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，只要住戶需要服務(wù)，要盡可能地滿足住戶的各種需求，使住戶體會(huì)到“處處方便，事事放心”。三是抓業(yè)務(wù)建設(shè)，提高服務(wù)技能。業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到物業(yè)管理工作的整體效益，因此，我們通過(guò)不同形式的培訓(xùn)工作，提高全體員工的業(yè)務(wù)水平。采用短期培訓(xùn)，較為系統(tǒng)地講授物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。同時(shí)采用專題講座，根據(jù)全體員工的工作狀況及特點(diǎn)，有選擇地進(jìn)行專題講座以提高業(yè)務(wù)能力和實(shí)際操作技能。我們還選派熱愛(ài)物業(yè)管理工作，具有奉獻(xiàn)精神的人員處出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。四是抓法制建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，我們要求每一位員工自覺(jué)地遵守法紀(jì)，要學(xué)法用法，在國(guó)家頒布的各項(xiàng)法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)家制定的各項(xiàng)規(guī)章制度開(kāi)展物業(yè)管理工作。積極為住戶服務(wù)，以法維護(hù)住戶的合法權(quán)益，正確履行物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)我們建立健全了一整套嚴(yán)格完善的運(yùn)行機(jī)制和目標(biāo)管理體系。在管理中，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，在分配上實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格按考核結(jié)果獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，從而使員工積極的參與到比技術(shù)，比工作績(jī)效的活動(dòng)中來(lái)，為建立一支技能過(guò)硬，作風(fēng)扎實(shí)，服務(wù)到位的職工隊(duì)伍創(chuàng)造條件。

四、運(yùn)用載體，以創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造溫馨家園

我們按照《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，以創(chuàng)建文明小區(qū)為目標(biāo)，深入開(kāi)展居民思想道德教育，大力加強(qiáng)衛(wèi)生、治安、人文環(huán)境建設(shè)，取得了顯著的成效。、加大文明小區(qū)創(chuàng)建力度

海石灣住宅花園布局美觀，建設(shè)風(fēng)格清新，配套設(shè)施完備。如何使這樣一個(gè)具有現(xiàn)代化水準(zhǔn)的住宅區(qū)保持永久的魅力，使其真正成為廣大職工家屬的溫馨家園。我們充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展創(chuàng)建文明小區(qū)活動(dòng)對(duì)物業(yè)管理的促進(jìn)作用，按照管理機(jī)制健全，社會(huì)風(fēng)氣良好，環(huán)境整潔優(yōu)美、治安秩序安定、居民生活方便、文化生活豐富的六條標(biāo)準(zhǔn)，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

2、廣泛動(dòng)員居民參與創(chuàng)建活動(dòng)

創(chuàng)建文明小區(qū)的工作內(nèi)容十分豐富，一是把文明居民教育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理、綠化美化、群眾文化等一系列工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，抓創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建中充分發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾、贏得群眾的理解和支持，形成創(chuàng)建合力。二是主動(dòng)與轄區(qū)居委會(huì)聯(lián)系，共同協(xié)商開(kāi)展小區(qū)共建活動(dòng)的具體措施，在思想認(rèn)識(shí)和具體工作中達(dá)到一致和默契。三是利用宣傳欄向居民宣傳創(chuàng)建文明小區(qū)的重要性和必要性，使居民加深對(duì)創(chuàng)建文明小區(qū)工作的理解和支持，形成人人關(guān)心，戶戶參與的共建局面。

3、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，提高居民的道德素養(yǎng)

為了規(guī)范居民的思想行為，我們堅(jiān)持以提高居民素質(zhì)為重點(diǎn)，以加強(qiáng)思想道德教育為核心，以培養(yǎng)“四有”居民為目標(biāo)，開(kāi)展多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)。一是從思想教育入手，提高居民的整體素質(zhì)。我們?cè)谛^(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，宣傳“三從八不”為主要內(nèi)容的社會(huì)公德行為規(guī)范，宣傳職業(yè)道德和家庭美德，開(kāi)展“講文明，樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)。二是

活。小區(qū)居民組隊(duì)參加了2001年蘭市中老年健身操比賽，取得了一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。每逢節(jié)慶活動(dòng)，他們還為社區(qū)居民表演木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術(shù)等節(jié)目，贏得了廣大居民的好評(píng)。另外，我們還舉辦戲曲清唱，中老年舞會(huì)、乒乓球、象棋比賽等文體活動(dòng)，滿足了居民不同層次的要求。小區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)到了追求人與自然的和諧并陶冶了居民的情操，同時(shí)，還增強(qiáng)了人與人的聯(lián)系，開(kāi)創(chuàng)了睦鄰友好的局面。

4、為住戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

創(chuàng)建文明小區(qū)的出發(fā)點(diǎn)就是改善居民的生活環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量，我們以解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，健全服務(wù)體系，完善服務(wù)功能，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升住戶的生活質(zhì)量。一是小區(qū)實(shí)行全天候封閉式管理，并堅(jiān)持24小時(shí)巡邏制度和訪客登記制度，重點(diǎn)防范不安全因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可疑人員，確保居民人身財(cái)產(chǎn)安全。推行物業(yè)管理以來(lái)小區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生交通、治安、刑事案件。尤其在今年“防非”工作中，充分顯示出物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)使小區(qū)的管理經(jīng)歷了一次嚴(yán)格檢驗(yàn)。二是開(kāi)通24小時(shí)維修服務(wù)熱線，以了解住戶需要，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏、堵等問(wèn)題時(shí)，維修人員做到了及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，積極主動(dòng)解決問(wèn)題，使用戶體驗(yàn)到了實(shí)行物業(yè)管理的優(yōu)越性。

5、建設(shè)整潔優(yōu)美的居住環(huán)境

居民懂得珍惜環(huán)境，愛(ài)護(hù)環(huán)境。我們制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生清潔管理制度，確保區(qū)內(nèi)干凈、整潔。在整個(gè)“文明小區(qū)”創(chuàng)建中注重加強(qiáng)綠化，美化建設(shè)，針對(duì)小區(qū)特點(diǎn)，重點(diǎn)實(shí)施綠地覆蓋，大力推廣草坪種植，合理規(guī)劃布局，在小區(qū)內(nèi)還栽種了雪松、合歡、榆葉梅、紅葉李等喬木灌木，形成了一定規(guī)模的綠化區(qū)，綠化帶。目前，小區(qū)內(nèi)清潔舒適，綠草蔭蔭，花團(tuán)錦簇，涼亭，雕塑增加了小區(qū)的人文景觀，花園內(nèi)月季爭(zhēng)芳吐艷，一串紅熱情似火，顯示出欣欣向榮的城市田園風(fēng)貌，使人忘記了工作的疲勞，生活中的煩惱，而充滿向往新生活的欲望，實(shí)現(xiàn)了人與自然，人與人，人與資源的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。在創(chuàng)建活動(dòng)中，小區(qū)的“知名度”越來(lái)越高，被廣大職工家屬譽(yù)為礦區(qū)一個(gè)亮麗的風(fēng)景點(diǎn)，并多次得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

五、推行物業(yè)管理工作中的幾點(diǎn)體會(huì)

物業(yè)管理是順應(yīng)房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)而發(fā)展起來(lái)的新生事物，它適應(yīng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，適應(yīng)了住房制度的改革，它將分散的社會(huì)分工匯集起來(lái)統(tǒng)一管理，服務(wù)，發(fā)揮集體效益，為居民創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生清潔，治安良好，生活方便，文明祥和的生活和工作環(huán)境。我們?cè)趯?shí)際工作中有幾點(diǎn)膚淺的體會(huì)。

(一)樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想，是保證物業(yè)管理健康發(fā)展的前提 我們推行物業(yè)管理的指導(dǎo)思想是：“以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的”。以服務(wù)為宗旨，就是在物業(yè)管理全過(guò)程中要突出“服務(wù)”二字，我們要求每一位員工必須樹(shù)立全心全意為住戶服務(wù)

做到家。以經(jīng)營(yíng)為手段，就是不同于過(guò)去行政管理階段過(guò)程中的義務(wù)服務(wù)，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的有償服務(wù)。我們?cè)陂_(kāi)展各類物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)還開(kāi)展了多種經(jīng)營(yíng)工作，一是給住戶提供了方便，二是彌補(bǔ)了物業(yè)管理費(fèi)用，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。以效益為目的，我們?cè)陂_(kāi)展有償服務(wù)時(shí)，不能片面地只追求經(jīng)濟(jì)利益，而是以社會(huì)效益，環(huán)境效益作為我們奮斗的最終目的。

(二)物業(yè)管理要體現(xiàn)出“以人為本”的宗旨

物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，在諸多的服務(wù)之中，要想使物業(yè)管理達(dá)到高效益和服務(wù)規(guī)范化，應(yīng)堅(jiān)持以下原則，體現(xiàn)出“以人為本”的宗旨。

堅(jiān)持“住戶至上，服務(wù)第一”的原則。實(shí)踐中，我們深刻地體會(huì)到在物業(yè)管理過(guò)程中，人是最重要的。管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，住戶是上帝，服務(wù)是根本，我們必須用良好的服務(wù)滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化，精神需求。

堅(jiān)持高質(zhì)量服務(wù)，低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的原則。有償服務(wù)是符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的，體現(xiàn)的是社會(huì)主義分配原則，我們按照不以盈利為目的要求，結(jié)合礦區(qū)職工收入低，家庭負(fù)擔(dān)重的實(shí)際，堅(jiān)持高質(zhì)量服務(wù)，低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，積極主動(dòng)地開(kāi)展全方位的服務(wù)，為居民創(chuàng)造良好的生活，工作環(huán)境。

堅(jiān)持專業(yè)管理和群眾參與相結(jié)合的原則。物業(yè)管理區(qū)要建立業(yè)主管理委員會(huì)，建立與完善民主管理機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制。人人關(guān)心居住，辦公，生活環(huán)境，共同參與管理是搞好物業(yè)管理的基礎(chǔ)。要充分認(rèn)識(shí)專群管理的意義，發(fā)動(dòng)群眾，宣傳群眾，爭(zhēng)取群眾對(duì)物業(yè)管理的支持和幫助。

(三)必須樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能增強(qiáng)發(fā)展后勁

為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，在公平竟?fàn)帲瑑?yōu)勝劣汰的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制下，物業(yè)管理工作要想做出更好的成績(jī)，必須推行社會(huì)化，專業(yè)化，現(xiàn)代化的管理模式，樹(shù)立積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，合理有效地配置資源，使各種生產(chǎn)要素實(shí)現(xiàn)最佳組合，充分發(fā)揮資源利用率，從而使物業(yè)管理工作經(jīng)濟(jì)快速，高效運(yùn)行，迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

在推行物業(yè)管理試點(diǎn)工作中，我們深刻體會(huì)到提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全方位提高管理服務(wù)品質(zhì)，是實(shí)行物業(yè)管理的核心內(nèi)容。物業(yè)管理必將成為和礦區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，與廣大職工群眾生活、工作息息相關(guān)的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的新興行業(yè)。

第二篇：住宅區(qū)物業(yè)專業(yè)化管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

海石灣住宅花園是窯街煤電有限責(zé)任公司投資興建的職工家屬新型住宅區(qū)，位于蘭州市紅古區(qū)平安路北，占地面積平方米，總建筑面積平方米，建成并投入使用的住宅樓棟，住戶戶，常住人口余人。綠化面積平方米，綠地覆蓋率，人均綠化面積平方米。區(qū)內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施完備，有中小學(xué)、幼兒園、醫(yī)院、商貿(mào)大廈、音體室、燈光球場(chǎng)、草坪足球場(chǎng)以及供水、供電、供暖、熱水、電炊等設(shè)施，基本能滿足社區(qū)內(nèi)居民各種社會(huì)生活、文化教育、體育活動(dòng)、醫(yī)療、購(gòu)物以及幼托服務(wù)等需求。

隨著企業(yè)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權(quán)多元化格局的逐漸形成和礦區(qū)住宅建設(shè)總量的持續(xù)增長(zhǎng)。從年起，我們按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》、建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》等國(guó)家有關(guān)部門(mén)制定的一系列有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)章和規(guī)范性文件，指導(dǎo)物業(yè)管理實(shí)踐，在“海石灣住宅花園”率先推行物業(yè)管理試點(diǎn)工作。近幾年來(lái)，在公司黨政的高度重視和大力推動(dòng)下，目前，小區(qū)物業(yè)管理已形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、居民生活服務(wù)等眾多服務(wù)內(nèi)容在內(nèi)的綜合配套服務(wù)，從根本上改變了舊體制下新建小區(qū)面貌一年新、二年舊、三年破的狀況。小區(qū)在推行物業(yè)管理的當(dāng)年就被評(píng)為蘭州市“綠化達(dá)標(biāo)單位”、蘭州市“安全小區(qū)”。××年被省建設(shè)廳授予“甘肅省優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)，被蘭州市命名為“園林式單位”。同時(shí)我們還分別制定了物業(yè)公司管理人員和服務(wù)人員的崗位責(zé)任制以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。依照制度基本禁絕了小區(qū)內(nèi)容易出現(xiàn)的亂搭、亂建、亂擺亂賣、亂堆亂倒、亂停亂放等現(xiàn)象，發(fā)揮了制度的管理和約束作用。二是簽訂委托服務(wù)合同，規(guī)范雙方行為。物業(yè)管理是物業(yè)公司受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的委托，按照國(guó)家法律，法規(guī)和合同契約的規(guī)定，對(duì)已建成并投入使用的各類建筑物及附屬配套設(shè)施，相關(guān)場(chǎng)地，以經(jīng)營(yíng)手進(jìn)行管理，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及使用人提供高效的全方位的有償服務(wù)。我們按照公平、公正、合理、協(xié)商一致的原則與業(yè)主簽定了委托服務(wù)合同，依據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定明確約定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)公司和業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)；雙方應(yīng)履行的職責(zé)和違約責(zé)任。以“合同”的形式規(guī)范了物業(yè)管理公司和業(yè)主各自的行為，保證了物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。三是建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)職工積極性。為了調(diào)動(dòng)物業(yè)管理公司全體員工的工作積極性，我們根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)工作的實(shí)際制定了物業(yè)公司管理人員，服務(wù)人員工資，獎(jiǎng)金與物業(yè)管理服務(wù)考核指標(biāo)掛鉤的分配辦法，以激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)全體員工積極性。同時(shí)我們對(duì)物業(yè)管理公司的管理人員，服務(wù)人員實(shí)行定期考核和末尾淘汰制，以竟?fàn)帣C(jī)制促使全體員工努力提高服務(wù)水平和操作技能，以滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人日益增長(zhǎng)的各種需求。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，促進(jìn)形成物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍

我們從強(qiáng)化內(nèi)部管理入手，堅(jiān)持三個(gè)原則，即精神文明和物質(zhì)文明融為一體，同步發(fā)展，相互促進(jìn)的原則；小區(qū)建設(shè)與管理并重，邊建邊管的原則；專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合的原則。樹(shù)立“以人為本”的管理理念，抓隊(duì)伍建設(shè)，苦練內(nèi)功。一是抓思想建設(shè)，樹(shù)立服務(wù)理念。引導(dǎo)全體管理人員把“服務(wù)第一，住戶至上”當(dāng)作企業(yè)生命，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體表現(xiàn)在：“服務(wù)態(tài)度：文明禮貌；服務(wù)行為：合理規(guī)范；服務(wù)效率：及時(shí)快捷；服務(wù)效果：完好滿意”。教育和倡導(dǎo)“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛(ài)我物業(yè)，管理服務(wù)，住戶至上”的企業(yè)精神。二是抓作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)敬業(yè)精神。作風(fēng)反映企業(yè)的形象，是檢驗(yàn)職工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度。因此，我們要求全體物業(yè)管理人員和服務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，接待業(yè)主應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，只要住戶需要服務(wù)，要盡可能地滿足住戶的各種需求，使住戶體會(huì)到“處處方便，事事放心”。三是抓業(yè)務(wù)建設(shè)，提高服務(wù)技能。業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到物業(yè)管理工作的整體效益，因此，我們通過(guò)不同形式的培訓(xùn)工作，提高全體員工的業(yè)務(wù)水平。采用短期培訓(xùn)，較為系統(tǒng)地講授物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。同時(shí)采用專題講座，根據(jù)全體員工的工作狀況及特點(diǎn)，有選擇地進(jìn)行專題講座以提高業(yè)務(wù)能力和實(shí)際操作技能。我們還選派熱愛(ài)物業(yè)管理工作，具有奉獻(xiàn)精神的人員處出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。四是抓法制建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，我們要求每一位員工自覺(jué)地遵守法紀(jì)，要學(xué)法用法，在國(guó)家頒布的各項(xiàng)法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)家制定的各項(xiàng)規(guī)章制度開(kāi)展物業(yè)管理工作。積極為住戶服務(wù)，以法維護(hù)住戶的合法權(quán)益，正確履行物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)我們建立健全了一整套嚴(yán)格完善的運(yùn)行機(jī)制和目標(biāo)管理體系。在管理中，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，在分配上實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格按考核結(jié)果獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，從而使員工積極的參與到比技術(shù)，比工作績(jī)效的活動(dòng)中來(lái)，為建立一支技能過(guò)硬，作風(fēng)扎實(shí)，服務(wù)到位的職工隊(duì)伍創(chuàng)造條件。

四、運(yùn)用載體，以創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造溫馨家園

我們按照《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，以創(chuàng)建文明小區(qū)為目標(biāo)，深入開(kāi)展居民思想道德教育，大力加強(qiáng)衛(wèi)生、治安、人文環(huán)境建設(shè)，取得了顯著的成效。

⒈加大文明小區(qū)創(chuàng)建力度

海石灣住宅花園布局美觀，建設(shè)風(fēng)格清新，配套設(shè)施完備。如何使這樣一個(gè)具有現(xiàn)代化水準(zhǔn)的住宅區(qū)保持永久的魅力，使其真正成為廣大職工家屬的溫馨家園。我們充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展創(chuàng)建文明小區(qū)活動(dòng)對(duì)物業(yè)管理的促進(jìn)作用，按照管理機(jī)制健全，社會(huì)風(fēng)氣良好，環(huán)境整潔優(yōu)美、治安秩序安定、居民生活方便、文化生活豐富的六條標(biāo)準(zhǔn)，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

⒉廣泛動(dòng)員居民參與創(chuàng)建活動(dòng)

創(chuàng)建文明小區(qū)的工作內(nèi)容十分豐富，一是把文明居民教育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理、綠化美化、群眾文化等一系列工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，抓創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建中充分發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾、贏得群眾的理解和支持，形成創(chuàng)建合力。二是主動(dòng)與轄區(qū)居委會(huì)聯(lián)系，共同協(xié)商開(kāi)展小區(qū)共建活動(dòng)的具體措施，在思想認(rèn)識(shí)和具體工作中達(dá)到一致和默契。三是利用宣傳欄向居民宣傳創(chuàng)建文明小區(qū)的重要性和必要性，使居民加深對(duì)創(chuàng)建文明小區(qū)工作的理解和支持，形成人人關(guān)心，戶戶參與的共建局面。

⒊開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，提高居民的道德素養(yǎng)

為了規(guī)范居民的思想行為，我們堅(jiān)持以提高居民素質(zhì)為重點(diǎn)，以加強(qiáng)思想道德教育為核心，以培養(yǎng)“四有”居民為目標(biāo)，開(kāi)展多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)。一是從思想教育入手，提高居民的整體素質(zhì)。我們?cè)谛^(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，宣傳“三從八不”為主要內(nèi)容的社會(huì)公德行為規(guī)范，宣傳職業(yè)道德和家庭美德，開(kāi)展“講文明，樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)。二是組織居民開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，極大地豐富了居民文化娛樂(lè)生活。小區(qū)居民組隊(duì)參加了年蘭市中老年健身操比賽，取得了一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

第三篇：促進(jìn)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化

促進(jìn)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化

2014年11月21日 人民日?qǐng)?bào)

長(zhǎng)期以來(lái)，保利物業(yè)緊扣保利地產(chǎn)“親情和院”的金字招牌，及時(shí)捕捉、研究業(yè)主生活形態(tài)和潛在需求，一方面大力推廣并踐行“大客服”，通過(guò)井然有序的物業(yè)管理讓業(yè)主資產(chǎn)保值增值、通過(guò)貼心細(xì)致的服務(wù)讓業(yè)主感受親如一家，從整體上提升物業(yè)基本服務(wù)水平；另一方面鼓勵(lì)并注重物業(yè)服務(wù)專業(yè)化的加強(qiáng)，如通過(guò)推進(jìn)親情管家等服務(wù)方式匹配高端業(yè)主需求，通過(guò)中國(guó)式養(yǎng)老改造提升養(yǎng)老服務(wù)水平解決社區(qū)養(yǎng)老問(wèn)題等，多管齊下，致力為全國(guó)保利社區(qū)的業(yè)主營(yíng)造富有人情味的家園，將保利物業(yè)的品牌做大、做實(shí)、做強(qiáng)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（2014年11月21日 13 版）

保利物業(yè)工作人員與業(yè)主在一起。

隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入理性發(fā)展時(shí)期，地產(chǎn)行業(yè)正由原來(lái)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)為以提供服務(wù)為項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，保利地產(chǎn)把責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在了物業(yè)服務(wù)方面，通過(guò)物業(yè)服務(wù)形式的改善、豐富、轉(zhuǎn)變和提升，全面滿足業(yè)主實(shí)際需求，提高居住附加價(jià)值。

長(zhǎng)期以來(lái)，保利物業(yè)緊扣保利地產(chǎn)“親情和院”的金字招牌，及時(shí)捕捉、研究業(yè)主生活形態(tài)和潛在需求，一方面大力推廣并踐行“大客服”，通過(guò)井然有序的物業(yè)管理讓業(yè)主資產(chǎn)保值增值、通過(guò)貼心細(xì)致的服務(wù)讓業(yè)主感受親如一家，從整體上提升物業(yè)基本服務(wù)水平；另一方面鼓勵(lì)并注重物業(yè)服務(wù)專業(yè)化的加強(qiáng)，如通過(guò)推進(jìn)親情管家等服務(wù)方式匹配高端業(yè)主需求，通過(guò)中國(guó)式養(yǎng)老改造提升養(yǎng)老服務(wù)水平解決社區(qū)養(yǎng)老問(wèn)題等，多管齊下，致力為全國(guó)保利社區(qū)的業(yè)主營(yíng)造富有人情味的家園，將保利物業(yè)的品牌做大、做實(shí)、做強(qiáng)。

推廣“大客服”管好社區(qū)設(shè)施，營(yíng)造良好生活氛圍

不久前的一天，保利物業(yè)管理有限公司成都分公司（下稱“成都物業(yè)”）“拉斐莊園”的管家白小漫在巡查時(shí)，看到一戶業(yè)主家花園里的一件刨土工具壞了，就順手拿起來(lái)找到維修師傅給修好了，又放回原處。這家感覺(jué)很驚喜?！八f(shuō)我都沒(méi)說(shuō),你們就幫著修好了，真太貼心了?！卑仔÷貞浾f(shuō)。

在白小漫和她同事的日常工作中，并不是只管自己的一攤事，而是全員學(xué)綠化、全員做客服。“想到就要做到，看到就要處理，提升了責(zé)任感?！彼f(shuō)。

這就是保利物業(yè)在全國(guó)各分公司推廣的“大客服”，成為落實(shí)“親情和院”服務(wù)理念的一個(gè)主要抓手?！按罂头保褪侨巳耸强头?，體現(xiàn)“我”的存在，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的問(wèn)題，隨時(shí)傾聽(tīng)客戶的聲音，業(yè)主的需求和問(wèn)題快速傳遞，力所能及的事馬上處理。

借助“大客服”手段，保利物業(yè)對(duì)旗下社區(qū)各種設(shè)施、園林的養(yǎng)護(hù)達(dá)到了上心、細(xì)心、精心的“保利水平”。

比如保利198組團(tuán)的項(xiàng)目，房子大多數(shù)挨著水系而建，只要一進(jìn)小區(qū)，連綿的綠景就撲面而來(lái)。保利社區(qū)的園林規(guī)劃非常人性化，物業(yè)人員，不論是從事什么工種，都會(huì)對(duì)園林進(jìn)行精心照料、修剪和養(yǎng)護(hù)。

很多業(yè)主都表示，生活在保利的社區(qū)，猶如生活在花園中、森林中、水系中。而這種滿意的背后是無(wú)數(shù)保利物業(yè)人員辛勤的汗水、“大客服”的支撐等并力凝結(jié)而成的。

建立“親情管家”服務(wù)小組，致力于業(yè)主資產(chǎn)保值增值

除了對(duì)物的管理，保利物業(yè)重視對(duì)業(yè)主資產(chǎn)的保值增值，比如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段提高安全標(biāo)準(zhǔn)，人防加技防全方位保護(hù)業(yè)主資產(chǎn)。

保利物業(yè)在沉淀前期服務(wù)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合“大客服”體系，建立了“親情管家”服務(wù)小組，在對(duì)客需求處理中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，形成可量化考核的40項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，力求讓人情味深入到物業(yè)服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。

物業(yè)行業(yè)服務(wù)內(nèi)容瑣碎，部門(mén)和部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)非常多，比如說(shuō)客服接到報(bào)修，需要找工程維修，客服就會(huì)聯(lián)系工程部。“親情管家”其實(shí)是一個(gè)服務(wù)小組，配置了管家、維修、秩序以及保潔人員各一人，這個(gè)區(qū)域就由這個(gè)小組負(fù)責(zé)，管家總其成。通過(guò)打通、整合各個(gè)部門(mén)的資源之后，業(yè)主以后有什么問(wèn)題，不用再打電話到客服中心，可能他也不知道該找誰(shuí)，就找他的管家就行了。所有的業(yè)主，所有的與物業(yè)相關(guān)的物業(yè)需求，就由管家來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)接。

針對(duì)很多業(yè)主買了房子不住的情況，保利物業(yè)在天津、成都等地提供中介服務(wù)，為業(yè)主空置的房子尋找增值出路，比如出租等。

考慮到一些現(xiàn)實(shí)情況，保利物業(yè)在十二橡樹(shù)莊園、康橋、拉斐這樣的高端項(xiàng)目上，為業(yè)主提供了房屋托管服務(wù)。保利物業(yè)規(guī)定，每周或每半個(gè)月，業(yè)主的親情管家會(huì)為其做房屋檢查，之后致電業(yè)主，或者給他發(fā)一個(gè)微信、彩信，告知他今天房屋的狀況。如果業(yè)主的房子靠水，比較潮濕，管家還要定期開(kāi)窗通風(fēng)，防止屋子發(fā)霉。

如此一來(lái)，對(duì)于白小漫這樣的管家來(lái)說(shuō)，每天要做的事情更多。比如，每天幾點(diǎn)鐘在哪個(gè)區(qū)域巡場(chǎng)，這個(gè)巡場(chǎng)巡什么內(nèi)容，從上到下，從左到右都有標(biāo)準(zhǔn)；做完以后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，要調(diào)配其親情小組的資源。按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，親情管家每天至少有6個(gè)小時(shí)都是在現(xiàn)場(chǎng)。

對(duì)于親情小組的后臺(tái)保障，保利物業(yè)也進(jìn)行了人員梯隊(duì)的建設(shè)優(yōu)化。比如在部分項(xiàng)目設(shè)置大客服中心，下設(shè)若干親情小組，所有組里的事情就由小組自己完成，大客服中心只起監(jiān)督和分派工作的作用。這就實(shí)現(xiàn)了扁平化管理，提高了服務(wù)效率。

開(kāi)列百項(xiàng)增值服務(wù)清單，滿足業(yè)主個(gè)性化需求

為了更有效地滿足業(yè)主日益變化的個(gè)性化需求，保利地產(chǎn)圍繞“親情和院”的服務(wù)理念，對(duì)物業(yè)提出了新的要求。

首先，要求全國(guó)的社區(qū)堅(jiān)持“以客為尊”，開(kāi)展以安全升級(jí)、滿意升級(jí)和微笑升級(jí)為主題的“三大幸福升級(jí)服務(wù)”行動(dòng)。建立三級(jí)智能安防體系，實(shí)施嚴(yán)格的封閉管理；夏季用電高峰期來(lái)臨前，為客戶提供免費(fèi)上門(mén)家居用電安全檢測(cè)服務(wù)；每月向客戶發(fā)布小區(qū)安全隱患排查工作報(bào)告和安全提示；推行服務(wù)質(zhì)量全面承諾制度，對(duì)客戶報(bào)事的處理由客戶服務(wù)人員全程跟進(jìn)。

其次，為了達(dá)到讓業(yè)主省心的目的，保利物業(yè)對(duì)整個(gè)服務(wù)體系做出深化調(diào)整，大力開(kāi)展各類便民增值服務(wù)，用來(lái)滿足業(yè)主各種可能的需求。比如，在小區(qū)設(shè)立四點(diǎn)半學(xué)校，照顧放學(xué)回來(lái)的小孩；在小區(qū)出入口設(shè)置便民工具箱、便民小藥箱、便民雨傘，在業(yè)主的生日當(dāng)天送上一個(gè)溫馨的生日祝賀短信；在員工中全面推行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格要求員工做到禮貌服務(wù)和文明管理；為方便業(yè)主設(shè)計(jì)房間、采購(gòu)家具，比對(duì)每一個(gè)電梯門(mén)的尺寸、每一戶業(yè)主的門(mén)然后建議業(yè)主的房屋使用多大的沙發(fā)、柜子等。這些增值服務(wù)就像一個(gè)應(yīng)急預(yù)案，滿足需求的同時(shí)也提高了業(yè)主居住的附加價(jià)值。再次，要求社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員時(shí)刻關(guān)注并滿足業(yè)主更為個(gè)性化的需求。合肥保利香檳，某業(yè)主裝修的時(shí)候，對(duì)家里的弱電門(mén)禁系統(tǒng)私自做了改裝，結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)用不了，廠家來(lái)也束手無(wú)策。工程部的維修工包世彬來(lái)了一看，發(fā)現(xiàn)很復(fù)雜。“線路有些地方已經(jīng)破壞，要重新再弄本來(lái)就比較難?！彼f(shuō)。于是，包世彬向廠家詢問(wèn)，把有關(guān)的書(shū)找來(lái)現(xiàn)學(xué)，沒(méi)事的時(shí)候就琢磨，前后花了十多天，終于把問(wèn)題解決了。為此業(yè)主還專門(mén)給他送了一面錦旗。

包世彬的故事只是保利物業(yè)千千萬(wàn)萬(wàn)為業(yè)主傾心服務(wù)的一個(gè)案例。正是這種服務(wù)意識(shí)的完善和服務(wù)態(tài)度的保障，才使得業(yè)主越來(lái)越離不開(kāi)貼心的物業(yè)服務(wù)，黏性越來(lái)越高。

物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)呵護(hù)老人兒童，讓傳統(tǒng)親情回歸社區(qū)

“大客服”激發(fā)了物業(yè)員工的工作潛力，但是熱情起來(lái)了，如果服務(wù)不到位，服務(wù)不到點(diǎn)子上，效果等于事倍功半。為了更好地提升物業(yè)服務(wù)效果，“大客服”鼓勵(lì)員工加大關(guān)注和研究社區(qū)業(yè)主的居住習(xí)慣和潛在需求，尤其關(guān)注社區(qū)老人和孩子群體，以滿足他們的日常需求帶動(dòng)社區(qū)各個(gè)家庭的幸福感提升。

據(jù)介紹，為了辦好每次活動(dòng)，保利物業(yè)都會(huì)事前做好準(zhǔn)備工作，把注意力放在老人和孩子身上，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容。如每年在全國(guó)展開(kāi)的“和樂(lè)中國(guó)”活動(dòng)，就是專門(mén)針對(duì)社區(qū)小業(yè)主，為他們請(qǐng)來(lái)重量級(jí)的藝術(shù)大師或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供更多藝術(shù)成長(zhǎng)和展示藝術(shù)才能的舞臺(tái)。南京、武漢、鄭州等地區(qū)平時(shí)的社區(qū)活動(dòng)中，每來(lái)一個(gè)小業(yè)主，送一個(gè)橡皮泥或者沙畫(huà)；普通活動(dòng)之余增加吃西瓜比賽等，這樣下來(lái)，簡(jiǎn)單的個(gè)體活動(dòng)就很容易發(fā)動(dòng)成全家活動(dòng)，活動(dòng)人氣和家人感情同升溫。

這就是保利地產(chǎn)多年以來(lái)把握業(yè)主核心需求，培養(yǎng)、鼓勵(lì)并營(yíng)造尊老愛(ài)幼的服務(wù)意識(shí)的典型縮影和積極嘗試，也是保利地產(chǎn)注重并強(qiáng)調(diào)讓傳統(tǒng)親情回歸社區(qū)的有力體現(xiàn)。

“院落的感覺(jué)，主要是小孩的感覺(jué)。小孩們比較活躍，容易聚，這樣就把家長(zhǎng)也帶動(dòng)得活躍起來(lái)了?！北＠飿I(yè)董事長(zhǎng)胡在新說(shuō)，“物業(yè)服務(wù)必須走近業(yè)主，長(zhǎng)期關(guān)注老人和小孩，才能讓每個(gè)家庭放心、讓鄰里和諧，才能找到真正為業(yè)主服務(wù)的有效途徑和價(jià)值。”

除了“親情管家”這樣的服務(wù)，保利物業(yè)在養(yǎng)老社區(qū)的探索上也有不少建樹(shù)。比如，在成都的兩河項(xiàng)目，可以說(shuō)，是保利地產(chǎn)在中國(guó)式養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)上的一面旗幟。

據(jù)保利地產(chǎn)董事長(zhǎng)宋廣菊介紹，“中國(guó)式養(yǎng)老示范社區(qū)”概念是保利在大量研究中國(guó)老年人養(yǎng)老需求和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)養(yǎng)老模式，總結(jié)出的一套適合中國(guó)養(yǎng)老的理想模式。社區(qū)將養(yǎng)老地產(chǎn)植入成熟的城市住區(qū)，從規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)，提供適合老年人及各年齡層業(yè)主的生活配套，滿足老年人與子女相對(duì)獨(dú)立，又共同居住，建立互助互愛(ài)、和諧共生的養(yǎng)老方式。兩河項(xiàng)目位于成都市北部的金牛區(qū)，依托清水河與摸底河，自然環(huán)境優(yōu)越。按照項(xiàng)目規(guī)劃，居住群體覆蓋了從幼兒到老人的全齡段人群；物業(yè)形態(tài)則包括普通住宅、居家養(yǎng)老公寓、社區(qū)養(yǎng)老配套、專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等；在服務(wù)體系上，則把常規(guī)物業(yè)服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)配套服務(wù)全部囊括。

該項(xiàng)目引進(jìn)國(guó)內(nèi)一流的養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并引入全國(guó)醫(yī)療專家資源，建立私診服務(wù)。還將建立起異地養(yǎng)老示范基地，提供候鳥(niǎo)式養(yǎng)老。成都市老年健康體檢中心也將建設(shè)其中。

通過(guò)這番設(shè)置，兩河項(xiàng)目就貫徹了保利地產(chǎn)在養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)上的理念：養(yǎng)老觀念上，在兒女盡孝與老人養(yǎng)老之間，找到了契合點(diǎn)；養(yǎng)老功能上，建立居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)一體化養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；養(yǎng)老形式上，實(shí)現(xiàn)老人、子女、機(jī)構(gòu)之間的互助式服務(wù)；養(yǎng)老區(qū)位上，打破養(yǎng)老社區(qū)郊區(qū)化的誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)城市養(yǎng)老。

全方位關(guān)懷服務(wù)員工，支撐親情和院

親情和院的支撐是保利物業(yè)千千萬(wàn)萬(wàn)的員工，保利物業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷也是無(wú)微不至的。比如，在推廣“大客服”，給物業(yè)服務(wù)做加法的同時(shí)，保利物業(yè)也在做減法——給員工減復(fù)，把多余的重復(fù)性工作減除，避免不必要的精力浪費(fèi)。比如小區(qū)門(mén)口的第一崗，一個(gè)小時(shí)最多要敬上千個(gè)禮，見(jiàn)人敬禮、見(jiàn)車敬禮，減負(fù)后，由敬禮改成問(wèn)好，既讓業(yè)主感受到了回家的親切感，又減輕了保安的負(fù)擔(dān)。

保利物業(yè)一直大力提倡在做好員工關(guān)愛(ài)工作上要多花心思，要用心用情。今年夏天，為響應(yīng)公司號(hào)召，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)一線員工，服務(wù)一線崗位，廣州保利威座物業(yè)服務(wù)中心特組織了一次送“服務(wù)”到一線，讓員工都滿意的員工關(guān)懷活動(dòng)。服務(wù)中心后勤組織部門(mén)的工作人員特為員工煮了滿滿愛(ài)心的糖水——“海帶綠豆沙”。這只是一項(xiàng)看似很小的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，但此舉說(shuō)明保利物業(yè)從內(nèi)心真心關(guān)心我們的員工，讓他們感受到企業(yè)的貼心。

保利物業(yè)集團(tuán)為員工舉行生日聚會(huì)已經(jīng)是一種常態(tài)文化，集團(tuán)將按員工生日，分月舉辦活動(dòng)。其意義在于弘揚(yáng)公司文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，表達(dá)對(duì)員工的鼓勵(lì)與感謝，體現(xiàn)了保利物業(yè)集團(tuán)對(duì)員工的人文關(guān)懷。在工資待遇上，員工收入普遍高于同城市同行業(yè)水平；在晉升通道上，保利物業(yè)明確表示，機(jī)會(huì)多向一線員工傾斜??

第四篇：物業(yè)委托管理合同（供住宅區(qū)）

甲方（委托人）：＿＿＿＿住宅區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)

乙方（受托人）：＿＿＿＿物業(yè)管理公司

為加強(qiáng)＿＿＿＿住宅區(qū)牧業(yè)管理，保障區(qū)內(nèi)房屋和公用設(shè)施的正常使用權(quán)用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱住宅區(qū)條例）及其配套實(shí)施細(xì)則（以下簡(jiǎn)稱住宅區(qū)細(xì)則）和市政府有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方充分協(xié)商，同意簽訂本招手管理合同，以便共同遵守。合同書(shū)面如下：

一、招手管理范圍及內(nèi)容

（一）甲方將位于＿＿＿＿區(qū)＿＿＿＿路的＿＿＿＿住宅區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)托給乙方實(shí)行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)，承包經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。

（二）管理事項(xiàng)包括：

1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；

2.區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所（地）[消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場(chǎng)等]的使用、維、養(yǎng)護(hù)和管理；

3.清潔衛(wèi)生（不含垃圾運(yùn)到中轉(zhuǎn)站后的工作）；

4.公共生活秩序；

5.文娛活動(dòng)場(chǎng)所；

6.便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及住宅區(qū)內(nèi)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（不含肉菜市場(chǎng)）；

7.車輛行駛及停泊；

8.住宅區(qū)檔案管理；

9.政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng)。

二、委托管理原則

以社會(huì)效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔，相互促進(jìn)，體現(xiàn)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一原則。

三、委托管理期限確定管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指示，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任。

四、委托管理期限

委托管理期限為＿＿＿＿年，自＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿日起至＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿日止。

五、雙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1、依照住宅區(qū)條例和本合同規(guī)定將＿＿＿＿住宅區(qū)委托乙方實(shí)行物業(yè)管理；

2、監(jiān)督乙方對(duì)公用設(shè)施專用基金的合理使用，并按公用設(shè)施專用基金管理辦法付給乙方；

3、按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房（總建設(shè)面積的0.5%）＿＿＿＿平米給乙方，按商品房租金標(biāo)準(zhǔn)租賃租用，并負(fù)責(zé)辦理使用手續(xù)；

4、給乙方提供管理用房＿＿＿＿平方米（其中辦公用房＿＿＿＿平方米，員工宿舍＿＿＿＿平方米），按微利房租金標(biāo)準(zhǔn)租用；

5、負(fù)責(zé)向乙方提供本住宅區(qū)工程建設(shè)竣工資料一套并在乙方管理期滿時(shí)予以收回；

6、不得干涉乙方依法本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

7、對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟(jì)損失，有權(quán)終止合同；

8、負(fù)責(zé)確定本住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

9、委托乙方對(duì)違反住宅區(qū)條例和住宅區(qū)細(xì)則以及業(yè)主公約的進(jìn)行處理：包括予以罰款、責(zé)令停工、責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失，以集水、停電等措施對(duì)無(wú)故不繳有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任進(jìn)行催交、催改；

10、協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動(dòng)和物業(yè)管理工作；

11、政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

（二）乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；

2.遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對(duì)本住宅區(qū)物業(yè)實(shí)施綜合管理，確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺(jué)接受甲方檢查監(jiān)督；

3.根據(jù)住宅區(qū)內(nèi)大、中修的需要制訂維修方案，報(bào)甲方審義通過(guò)后，從公用設(shè)施專用基金中禽所需的維修經(jīng)費(fèi)；

4.接受甲方對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中財(cái)務(wù)帳目的監(jiān)督并報(bào)告工作，每月勝敗甲方和區(qū)住宅管理部門(mén)報(bào)送一次財(cái)務(wù)報(bào)表，每三個(gè)月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)收支帳目；

5.對(duì)住宅區(qū)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)甲方和有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可實(shí)施；

6.乙方須本著商效、精干的原則在本住宅區(qū)設(shè)置管理處；

7.建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況；

8.負(fù)責(zé)測(cè)算住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并向甲方提供測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)；嚴(yán)格按照甲方審議通過(guò)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價(jià)。每三個(gè)月向區(qū)住宅管理部門(mén)繳交一次50%商業(yè)用房的租金，作為公用設(shè)施專用基金的回收；

9.有權(quán)依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定對(duì)違反業(yè)主公約和住宅區(qū)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理；

10.在管理期滿時(shí)向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財(cái)產(chǎn)、全部牧業(yè)管理檔及有關(guān)資料；

11.開(kāi)展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)工作；

12.有權(quán)選聘專營(yíng)公司承擔(dān)住宅區(qū)物業(yè)管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位

六、管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

（一）各項(xiàng)管理指標(biāo)執(zhí)行《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》及市、區(qū)宅管理部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，要求住宅區(qū)在乙方接管后＿＿＿＿年內(nèi)達(dá)到＿＿＿＿標(biāo)準(zhǔn)。

（二）確保年完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)＿＿＿＿萬(wàn)元，合理支出＿＿＿＿萬(wàn)元，方可提成所收取管理費(fèi)的＿＿＿＿%作為經(jīng)營(yíng)收入。

七、風(fēng)險(xiǎn)抵押

（一）乙方在合同簽訂之日起三日內(nèi)向甲方一次性支付人民幣＿＿＿＿元作為風(fēng)險(xiǎn)抵押金；

（二）乙方在合同規(guī)定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，甲方在合同期滿后三日內(nèi)還全部抵押金及銀行活期存款利息；

（三）如由于甲方過(guò)錯(cuò)致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠乙方經(jīng)濟(jì)損失；

（四）如由于乙方過(guò)錯(cuò)致辭使合同不能履行，乙方無(wú)權(quán)要求反還抵押金，應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失。

八、獎(jiǎng)罰措施

（一）在各項(xiàng)管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成的前提下，管理費(fèi)用如有節(jié)余甲方按節(jié)余額＿＿＿＿%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。

（二）如該住宅區(qū)被評(píng)為全國(guó)、省、市文明住宅小區(qū)，甲方分別獎(jiǎng)勵(lì)乙方民幣＿＿＿＿元（全國(guó)）、＿＿＿＿元（?。ⅲ撸撸撸咴ㄊ校?；獲得上級(jí)部門(mén)單項(xiàng)獎(jiǎng)或有關(guān)榮譽(yù)的獎(jiǎng)金另訂；如在乙方管理期間，由乙方獲間的文明小區(qū)稱號(hào)被上級(jí)部門(mén)取消，則乙方應(yīng)全部返還上述獎(jiǎng)金及銀行活期存款利息。

（三）如果甲方不完成應(yīng)負(fù)的合同責(zé)任，由此而影響乙方承包管理目標(biāo)和濟(jì)指標(biāo)，或給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)當(dāng)給予襝或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

（四）如果乙方?jīng)]有完成合同責(zé)任或管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，甲方應(yīng)當(dāng)責(zé)成方限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的處以人民幣＿＿＿＿至＿＿＿＿元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)；

（五）由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經(jīng)濟(jì)損失或生活嚴(yán)重不便的應(yīng)當(dāng)賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟(jì)損失（以市住宅主管部門(mén)的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）。

九、合同更改、補(bǔ)充與終止

（一）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書(shū)面合為準(zhǔn)；

（二）合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于滿前六個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)；

（三）合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先承包理，但根據(jù)住宅區(qū)條例和住宅區(qū)細(xì)則規(guī)定被取消優(yōu)先承包理資格的除外。

十、其他事項(xiàng)

（一）本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等，造成經(jīng)濟(jì)損失的，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商，合理分?jǐn)偂?/p>

（二）本合同自簽訂之日起生效，附件1、2、3、4、＿＿＿＿、＿＿＿＿合同的有效組成部分。

（三）本合同正本一式三份，甲、乙雙方和區(qū)住宅管理部門(mén)各執(zhí)一份，具同等法律效力。

（四）雙方如對(duì)合同發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提請(qǐng)市住宅主管部門(mén)或區(qū)住管理部門(mén)調(diào)解，或由深圳中級(jí)人民法院裁決。

（五）（六）

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

代表（簽名）：代表（簽名）：

時(shí)間：年月日

附：

住宅區(qū)業(yè)主公約

為加強(qiáng)住宅區(qū)各類物業(yè)管理，保障本住宅區(qū)物業(yè)的安全與合理使用，維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，同意簽訂本公約，并共同遵守。

一、本住宅區(qū)情況

1.地點(diǎn)＿＿＿＿區(qū)＿＿＿＿路；

2.總占地面積：＿＿＿＿平方米；

3.總建筑面積：＿＿＿＿平方米，其中：住宅＿＿＿＿平方米，非住宅＿＿＿＿平方米（商業(yè)用房＿＿＿＿平方米，（商業(yè)用房＿＿＿＿平方米，其他＿＿＿＿平方米）；

4.樓宇＿＿＿＿棟＿＿＿＿套；其中：高層樓宇＿＿＿＿棟＿＿＿＿套，多層樓宇＿＿＿＿棟＿＿＿＿套；

5.業(yè)主數(shù)量：＿＿＿＿個(gè)；

6.管委會(huì)財(cái)產(chǎn)：

（1）公用設(shè)施專用基金；＿＿＿＿元；

（2）物業(yè)管理用房＿＿＿＿平方米，其中：管委會(huì)＿＿＿＿平方米，物業(yè)管理公司＿＿＿＿平方米；

（3）商業(yè)用房＿＿＿＿平方米；

（4）其他；

7.公用設(shè)施及公共場(chǎng)所（地）狀況：

（1）道路：車行道＿＿＿＿平方米；人行道＿＿＿＿平方米；

（2）園林綠化地面積：＿＿＿＿平方米；

（3）教育設(shè)施：中學(xué)＿＿＿＿所，建筑面積＿＿＿＿平方米；小學(xué)＿＿＿＿所，建筑面積＿＿＿＿平方米；幼兒園＿＿＿＿所，建筑面積＿＿＿＿平方米；

（4）文體設(shè)施：文娛活動(dòng)中心＿＿＿＿個(gè)，建筑面積＿＿＿＿平方米；網(wǎng)球場(chǎng)＿＿＿＿個(gè)，占地面積＿＿＿＿平方米；門(mén)球場(chǎng)＿＿＿＿個(gè)，占地面積＿＿＿＿平方米；游泳池＿＿＿＿個(gè)，建筑面積＿＿＿＿平方米；兒童游樂(lè)場(chǎng)所＿＿＿＿個(gè)，占地面積＿＿＿＿平方米；

其他：

a、b、c、（5）路燈＿＿＿＿盞；庭園燈＿＿＿＿盞；其他為燈：

a、b、（6）污水檢查井＿＿＿＿個(gè)，排污管＿＿＿＿米；雨水檢查井＿＿＿＿個(gè)雨水管＿＿＿＿米；化糞池＿＿＿＿座；明溝＿＿＿＿米；暗溝＿＿＿＿米；

（7）消防水泵頭接口＿＿＿＿個(gè)；

（8）停車場(chǎng)＿＿＿＿個(gè)，總占地面積＿＿＿＿平方米，車位＿＿＿＿個(gè)；

（9）綜合樓＿＿＿＿座，建設(shè)面積＿＿＿＿平方米，其中：a、b、（10）肉菜市場(chǎng)＿＿＿＿個(gè)，建筑面積＿＿＿＿平方米；

（11）郵電局（所）＿＿＿＿個(gè)，建筑面積＿＿＿＿平方米；

（12）影劇院＿＿＿＿座，建筑面積＿＿＿＿平方米；

（13）醫(yī)院＿＿＿＿座，建筑面積＿＿＿＿平方米；

（14）其他：

以上所有公用設(shè)施和公共場(chǎng)所（地0有＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿項(xiàng)已工音樂(lè)會(huì)使用，有＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿項(xiàng)尚未竣工或交會(huì)使作，預(yù)計(jì)＿＿＿＿年＿＿＿＿月可交會(huì)使用。

8.其他事項(xiàng)：

（1）

（2）

（3）

二、業(yè)主大會(huì)召集和決定住宅區(qū)重大事項(xiàng)的方式

1.業(yè)主大會(huì)的召集：

（1）第一次業(yè)主大會(huì)在住宅交付使用且入住率達(dá)到50%以上時(shí)，由區(qū)住宅理部門(mén)會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理公司按法定程序和形式召集，先舉產(chǎn)生管委會(huì)。

A.由區(qū)住宅管理部門(mén)牽頭與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理公司組成業(yè)主大會(huì)籌委會(huì)（以下簡(jiǎn)稱籌委會(huì)），籌委會(huì)可邀請(qǐng)市住宅主管部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)、單位的人員參加；

B.籌委會(huì)根據(jù)有關(guān)法規(guī)規(guī)定，在充分征求業(yè)主的意見(jiàn)后提出管委會(huì)員候選人名單，并作發(fā)大會(huì)議程、資料準(zhǔn)備等工作；

C.籌委會(huì)在業(yè)主大會(huì)召開(kāi)十四天前的士大會(huì)召開(kāi)日期、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式程序及籌委會(huì)候選人名單街頭住宅區(qū)內(nèi)公告.D.籌委會(huì)主任按規(guī)定的程序主持業(yè)主大會(huì)，選出第一屆籌委會(huì)，完成大會(huì)各項(xiàng)議程；

E.第一屆籌委會(huì)產(chǎn)生后，經(jīng)市政府社團(tuán)登記部門(mén)核準(zhǔn)登記成立，依法行使各項(xiàng)權(quán)利；

F.住宅所有有投票權(quán)的已入住業(yè)主，均應(yīng)按籌委會(huì)公告要求，按時(shí)出席業(yè)主大會(huì)，參加投票，行使法定權(quán)利，承擔(dān)法定責(zé)任；

G.各業(yè)主明白如不出席業(yè)主大會(huì)并參加投票表閃，將由自己承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。

（2）管委會(huì)成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會(huì)，并每個(gè)至少召開(kāi)一次。

經(jīng)持有10%以上抽標(biāo)權(quán)的業(yè)主提議，管委會(huì)應(yīng)于接到該項(xiàng)提議后十四天內(nèi)就所指明的目的如開(kāi)業(yè)主大會(huì)。

管委會(huì)應(yīng)于如開(kāi)業(yè)主大會(huì)七天前將會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容、方式及其他事項(xiàng)予以公告。業(yè)主大會(huì)由管委會(huì)主任主持，如管委會(huì)主任缺席，則由管委會(huì)副主任主持。

2.業(yè)主大會(huì)必須有已入住業(yè)主中持有50%以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行如經(jīng)已入住業(yè)主中持有50%以上投票權(quán)的業(yè)主決定，可以推遲召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。

3.業(yè)主大會(huì)的出席人數(shù)達(dá)到法定人數(shù)時(shí)，在會(huì)上是出的一切事項(xiàng)，由出席會(huì)議的業(yè)主表決，以過(guò)半數(shù)通過(guò)。表決可采用書(shū)面投票或其他形式。如遇票數(shù)相等，則會(huì)議的主持人除可投一票普通票外，還可投一票決定票。

4.大會(huì)投票實(shí)行住宅房屋一戶一票；一百平方米以上的非住宅房屋第一百平方米的建設(shè)面積為一票，一百平方米以下有房地產(chǎn)權(quán)證書(shū)的非住宅房屋每證一票。

5.在業(yè)主大會(huì)上，業(yè)主應(yīng)親自或筍代表投票。委托代表投票，必須于會(huì)議召開(kāi)前一天或管委會(huì)主任批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)，向管委會(huì)出具授權(quán)委托書(shū)，否則該項(xiàng)委托無(wú)效。授權(quán)委托書(shū)必須有業(yè)主簽字。如業(yè)主為法人，則須蓋該法人公章。

6.業(yè)主可以一棟或數(shù)棟樓房為單位，推選樓長(zhǎng)，作為推選人的共同代表，參加業(yè)主大會(huì)，并行使業(yè)主的其他物業(yè)管理權(quán)利。

三、業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)

（一）業(yè)主的權(quán)利

1.依法享有對(duì)自己所擁有物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利；

2.依法合理使用房屋體公用設(shè)施（樓梯、通道、電梯、上下水管道、加壓水泵、公用天線、陽(yáng)臺(tái)、消防設(shè)備等）和住宅區(qū)公用設(shè)施和公共場(chǎng)所（地）（道路、文化娛樂(lè)場(chǎng)所、體育設(shè)施、停車場(chǎng)、單車房等）的權(quán)利；

3.有權(quán)按有關(guān)規(guī)定在允許的范圍內(nèi)進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造；

4.有權(quán)自己或聘請(qǐng)他人對(duì)房屋自用部位的各種管道、電線、水箱以及其他設(shè)施進(jìn)行合法維修養(yǎng)護(hù)；

5.有機(jī)根據(jù)房屋的墻面、樓梯間、通道、屋面、下下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋本體公用設(shè)施的善，建議物業(yè)管理公司及時(shí)組織維修養(yǎng)護(hù)，其費(fèi)用從住宅維修基金中支出；

6.有權(quán)根據(jù)住宅的道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、文化娛樂(lè)體育設(shè)施、停車場(chǎng)、連廊、自行車房（棚）等到住宅區(qū)公用設(shè)施及公共場(chǎng)所（地）的狀況，建議物業(yè)管理公司及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，其費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出；

7.有機(jī)要求物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)內(nèi)種違章建筑、違章裝修以及違反物烽管理規(guī)定的其他行為予以制止、糾正；

8.有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，并對(duì)住宅區(qū)的各項(xiàng)管理決策擁有表決權(quán)；

9.有權(quán)對(duì)本住宅區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)管委會(huì)、和業(yè)管理公司提出質(zhì)詢，并在三日內(nèi)得到答復(fù)；

10.有權(quán)要求管委會(huì)和物業(yè)管理公司按照市政府規(guī)定的期限定期公布住宅物業(yè)管理收支帳目；

11.有權(quán)對(duì)住宅區(qū)的牧業(yè)管理提出建議、意見(jiàn)或批評(píng)，右要求管委會(huì)對(duì)物管理公司的違反事同或有在規(guī)定的行為進(jìn)行干預(yù)、處罰；

12.有權(quán)對(duì)同其他業(yè)主就某一議題要求管委會(huì)如集業(yè)主大會(huì)；

13.有權(quán)就本住宅區(qū)的物業(yè)管理向市住宅主管部門(mén)和區(qū)住宅管理部門(mén)投拆提出意見(jiàn)與建議；

14.有權(quán)要求毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)維修責(zé)任，對(duì)方不維修的，要求物業(yè)管理公司代為維修養(yǎng)護(hù)，并按規(guī)定分?jǐn)偩S修費(fèi)用。

（二）業(yè)主的義務(wù)

1.在使用、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓其名下物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定；

2.在使用住宅區(qū)物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（1）未經(jīng)市政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途；

（2）不得對(duì)房屋內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)、屋面及通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占；

（3）不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用生活性燃料外；

（4）不得利用房屋從事危害公共利益的活動(dòng)；

（5）不得侵害他人的正當(dāng)權(quán)益。

3.業(yè)主如需將其住宅裝修，必須遵守《深圳市住宅裝修管理規(guī)定》，并填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表，報(bào)物業(yè)管理公司審查批準(zhǔn)后方可施工，接受物業(yè)管理公司管理、監(jiān)督；

4.房屋室內(nèi)部分以及供電、供水、供氣等分戶表后部分（往用戶方向）和表前至第一個(gè)閥門(mén)部分用戶負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)；

5.凡房屋及附屬設(shè)施有影響市容或可能危害毗連房屋安全及公共安全的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合修繕的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修繕。拒不進(jìn)行修繕的，由管委會(huì)授權(quán)物業(yè)管理公司修繕，其費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)；

6.業(yè)主應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好，不得在任何公共場(chǎng)所違章搭建任何建筑物或堆放、、懸掛、棄置物品、垃圾，不得損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、交通、排水、排污、消防等公用設(shè)備；

7.在住宅區(qū)內(nèi)不得有下列行為：

（1）踐踏、占用綠化地；

（2）占用樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房（棚）等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；

（3）亂拋垃圾、雜物；

（4）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；

（5）損壞、涂劃園林藝術(shù)雕塑；

（6）聚眾喧鬧；

（7）隨意停放車輛和鳴喇叭；

（8）發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；

（9）排放有毒、有害物質(zhì)；

（10）經(jīng)營(yíng)鍛造、鋸木、建筑油漆、危險(xiǎn)品、殯儀業(yè)以及利用住宅開(kāi)舞廳招待所等危害公共利益或影響業(yè)主正常生活秩序的行業(yè)；

（11）防礙他人合法使用公用設(shè)施及公共場(chǎng)所（地）；

（12）法律、法規(guī)及市政府規(guī)定禁止的其它行為。

8.對(duì)本住宅區(qū)物業(yè)管理公司人員在出示工作證（牌）或有關(guān)證明后，在合理時(shí)間內(nèi)（上午11：45-12：45，下午6：00-7：00）進(jìn)入本住宅區(qū)任何樓宇內(nèi)部及共公共部位進(jìn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)或檢查業(yè)主公約的有關(guān)條款是否得到遵守和實(shí)施的巡視行為，業(yè)主應(yīng)提供方便，不得拒絕或阻撓；

9.按規(guī)定繳納應(yīng)支付的管理服務(wù)費(fèi)和住宅維修基金等；

10.業(yè)主應(yīng)同時(shí)遵守下列城市管理法規(guī)、規(guī)定，并承諾接受管委會(huì)或物業(yè)理公司居此而進(jìn)行的管理及處罰：

（1）深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)牧業(yè)管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則；

（2）深圳市公共衛(wèi)生條例；

（3）深圳市園林綠化管理?xiàng)l例；

（4）深圳市環(huán)境噪聲管理暫行規(guī)定；

（5）深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)房屋租賃管理?xiàng)l例；

（6）深圳市消防管理暫行規(guī)定；

（7）深圳市人民政府關(guān)于禁止在市區(qū)飼養(yǎng)家禽家畜的通告；

（8）深圳市人民政府關(guān)于禁止在特區(qū)內(nèi)銷售燃放煙花爆竹的通告；

（9）深圳市住宅裝修管理規(guī)定；

（10）其他有關(guān)住宅區(qū)的業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策規(guī)定。

11.業(yè)主應(yīng)承諾自己與其他非主使用人建立合法使用、修繕、改造有關(guān)物的法律關(guān)系時(shí)，告知對(duì)方并要求對(duì)方遵守住宅牧業(yè)管理規(guī)定和本業(yè)主公約中的有關(guān)規(guī)定條款。

四、業(yè)主應(yīng)付的費(fèi)用

1.業(yè)主應(yīng)按月到和業(yè)管理公司繳納管理服務(wù)費(fèi)。管理服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是：開(kāi)發(fā)建設(shè)單位自行或委托物業(yè)管理公司管理期間，執(zhí)行市物價(jià)主管部門(mén)和市住宅主管部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；管委會(huì)成立后，由其根據(jù)本住宅區(qū)的實(shí)際情況制訂，并交業(yè)主大會(huì)通過(guò)后實(shí)施。管理服務(wù)費(fèi)的用途：住宅區(qū)的通道、路燈、溝、池、井、園林綠化地、文化娛樂(lè)體育場(chǎng)所、停車場(chǎng)、連廊、自行車房（柵）等公共設(shè)施和公共場(chǎng)所（地）的管理、維修、養(yǎng)護(hù)。

2.業(yè)主應(yīng)按月到物業(yè)管理公司繳納住宅維修基金。住宅維修基金的標(biāo)準(zhǔn)是：0.5元/平方米。由物業(yè)管理公司以房屋本體為單位設(shè)立專帳代管、公用水箱、壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋本體公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)。

3.業(yè)主如進(jìn)行室內(nèi)裝修，則應(yīng)在辦理申請(qǐng)手續(xù)時(shí)按有關(guān)規(guī)定繳納裝修押金，裝修完工后由物業(yè)管理公司進(jìn)行檢查，如無(wú)違章情況則予以返還，否則不予以返還。

4.業(yè)主如請(qǐng)物業(yè)管理公司對(duì)其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，則應(yīng)支付有關(guān)費(fèi)用。

5.業(yè)主使用本住宅區(qū)有償使用的文化娛樂(lè)體育設(shè)施和停車場(chǎng)等公用設(shè)施、公共場(chǎng)所（地）時(shí)，應(yīng)按規(guī)定繳納費(fèi)用。

五、違約責(zé)任

1.違反業(yè)主義務(wù)中第2、6、7款規(guī)定的，物業(yè)管理公司有權(quán)制止，并要求限期改正；逾期不改正的，可進(jìn)行強(qiáng)制恢復(fù)，包括采用停水，停電，停氣等催改措施；造成損失的，有權(quán)要求賠償。

2.業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修，如違反《深圳市住宅裝修管理規(guī)定》，按其中有關(guān)規(guī)定處理。

3.業(yè)主如延期繳納應(yīng)交的管理服務(wù)費(fèi)，住宅維修基金以及有關(guān)賠償款，罰款等費(fèi)用的，處以每日以千分之三的滯納金；無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)三個(gè)月不交的，物業(yè)管理公司采取停水，停電，停氣等催繳措施。

4.業(yè)主無(wú)理拒絕，阻撓物業(yè)管理公司對(duì)房屋本體公用設(shè)施和區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所，公用設(shè)施的檢查、維修、養(yǎng)護(hù)以及其他正常管理活動(dòng)，由此造成損失的，應(yīng)賠償損失。

六、其它事項(xiàng)

1.本業(yè)主公約由前期物業(yè)管理單位如實(shí)填寫(xiě)第一條“本住宅區(qū)情況”后印制，并在本住宅區(qū)入住率達(dá)到30%后組織已入住業(yè)主簽訂。

2.本業(yè)主公約已入住業(yè)主中持有過(guò)半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主簽訂后生效。已生效的業(yè)主公約對(duì)本住宅區(qū)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人具有約束力。

3.業(yè)主大會(huì)可以依支根據(jù)本住宅區(qū)的實(shí)際情況對(duì)本業(yè)主公約進(jìn)行修改補(bǔ)充，并報(bào)市住宅主管部門(mén)和區(qū)住宅管理部門(mén)備案。修改補(bǔ)充條款自業(yè)主大會(huì)通過(guò)之日起生效，無(wú)須經(jīng)業(yè)主重新簽訂。

修改補(bǔ)充條款不得與法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定相抵觸，否則區(qū)住宅管理部門(mén)有權(quán)予以糾正或撤消。

4.本業(yè)主公約一式二份，業(yè)主和物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。

業(yè)主（簽章）：物業(yè)管理公司（蓋章）：

簽約時(shí)間：代表：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話：

名下物業(yè)：住宅：＿＿＿＿棟＿＿＿＿房

商業(yè)用戶＿＿＿＿棟＿＿＿＿房（店、鋪）

其它：

附：

住宅區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)章程

第一章總則

第一條＿＿＿＿住宅區(qū)業(yè)主管委會(huì)（以下簡(jiǎn)稱本管委會(huì)）是根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)物區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱住宅區(qū)條例）和深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱住宅區(qū)細(xì)則）的有關(guān)規(guī)定成立的代表本住宅區(qū)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，經(jīng)市政府社團(tuán)登記部門(mén)貪污核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。本管委會(huì)的一發(fā)合法權(quán)益受國(guó)家法律保護(hù)。

第二條本管委會(huì)接受審計(jì)署登記管理部門(mén)、市住宅主管部門(mén)和區(qū)住宅管理門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行國(guó)家，省，市有關(guān)物業(yè)管理的法律政策規(guī)定。

第三條本管委會(huì)代表本住宅區(qū)全體業(yè)主的合法權(quán)益，以科學(xué)、發(fā)主、合法管理手段，保障住宅區(qū)物業(yè)的合理使和，維護(hù)信宅區(qū)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全舒適、文明的居住環(huán)境。

第二章管委會(huì)的產(chǎn)生及職權(quán)

第四條本管委會(huì)由本住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)選舉起產(chǎn)生，向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告作，接受業(yè)主大會(huì)和市、區(qū)住宅管理部門(mén)的監(jiān)督。

第一屆管委會(huì)的產(chǎn)生：由區(qū)住宅管理部門(mén)會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或期委托物業(yè)管理公司組成籌委會(huì)，提出管委會(huì)候選人名單，提交第一次業(yè)主大會(huì)選舉通過(guò)。

第五條本管委會(huì)設(shè)委員＿＿名，其中主任一名，副主任＿＿名，執(zhí)行秘書(shū)＿名。執(zhí)行秘書(shū)負(fù)責(zé)處理管委會(huì)日常事務(wù)。

管委會(huì)主任、副主任由管委會(huì)在其委員中先舉產(chǎn)生。

管委會(huì)執(zhí)行秘書(shū)由管委會(huì)聘任，如聘任非本住宅區(qū)業(yè)主提任執(zhí)行秘書(shū)的，須由本人在本住宅區(qū)的直系親屬業(yè)主為其經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人。

管委會(huì)主任，執(zhí)行秘書(shū)為專職或兼職。

第六條本管委會(huì)委使下列職權(quán)：

1.按照有關(guān)規(guī)定召集和主持業(yè)主大會(huì)；

2.審議決定住宅維修基金和公用設(shè)施專用基金的使用；

3.采用公開(kāi)招標(biāo)或其他方式，聘請(qǐng)物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行牧業(yè)管理并與其簽訂委托管理合同；

4.審查物業(yè)管理公司上年對(duì)本住宅區(qū)的管理計(jì)劃完成情況及其費(fèi)用決算報(bào)告；

5.審議物業(yè)管理公司制訂的對(duì)本住宅區(qū)的管理計(jì)劃，住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項(xiàng)目；

6.審查并決定住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

7.監(jiān)督物業(yè)管理公司對(duì)本住宅區(qū)的牧業(yè)管理工作；

8.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)通過(guò)的各項(xiàng)決議。

前款的第3、5、6項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)。

第七條本住宅區(qū)的公用設(shè)施專用基金、住宅維修基金和管理服務(wù)費(fèi)的收支目，管委會(huì)應(yīng)每三個(gè)月到少公布一次，接受業(yè)主的監(jiān)督。

第八條下列人員經(jīng)管委會(huì)決定產(chǎn)經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)后要獲得適當(dāng)津貼；

1.管委會(huì)主任；

2.管委會(huì)執(zhí)行秘書(shū)；

3.業(yè)主選舉的樓長(zhǎng)；

4.管委會(huì)同意的其他人士。

第三章管委會(huì)會(huì)議

第九條管委會(huì)會(huì)議每?jī)蓚€(gè)月至少如開(kāi)一次。有三分之一以上的委員提議或任、副主任二人以上認(rèn)為有必要并書(shū)面呈述議題時(shí)，可召開(kāi)管委會(huì)特別會(huì)議。

第十條管委會(huì)會(huì)議的如開(kāi)提前七天將會(huì)議通知及有關(guān)材料送達(dá)每們委員。員因事不能參加會(huì)議的，可以書(shū)面委托代表參加。

第十一條管委會(huì)會(huì)議由主任召集、主持，主任因故缺席時(shí)，由副主任主持。

第十二條管委會(huì)召開(kāi)會(huì)議時(shí)，可以邀請(qǐng)政府有關(guān)部門(mén)，居民委員會(huì)，物業(yè)理公司等單位的人員和承租人代表、其他非業(yè)主使用人代表參加會(huì)議，但上述人員沒(méi)有表決權(quán)。

第十三條管委會(huì)會(huì)議決定問(wèn)題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。會(huì)議進(jìn)行表決，每一委中央電視臺(tái)有一票表決權(quán)。委員可委托代表人行使表決權(quán)，但必須出具授權(quán)委托書(shū)，若表決中出現(xiàn)贊成票與反對(duì)票相同時(shí)，由主任或會(huì)議主持人投決定性一票。

第十四條管委會(huì)執(zhí)行秘書(shū)必須作好每次開(kāi)會(huì)的會(huì)議記錄，并由會(huì)議主持人署后存檔。

第四章管委會(huì)委員

第十五條本管委會(huì)委員由本住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)在業(yè)主中選舉產(chǎn)生，委員人數(shù)單數(shù)。管委會(huì)可聘請(qǐng)派出所、居民委員會(huì)等有關(guān)單位的人員以及承租人代表或本住宅區(qū)的非業(yè)主居民擔(dān)任管委會(huì)委員（以下簡(jiǎn)稱聘請(qǐng)委員），其名額不得超過(guò)最終委員總數(shù)的三分之一。聘請(qǐng)委員擔(dān)任管委會(huì)主任，應(yīng)由為本住宅區(qū)業(yè)主的直系親屬作其經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人并經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)。

第十六條本管委會(huì)委員則熱心公益事業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和要的工作時(shí)間的成年人來(lái)?yè)?dān)任。

第十七條本管委會(huì)委員每屆任期三年，可以連選連任。

第十八條本管委會(huì)委員的撤換，減增由管委會(huì)會(huì)議通過(guò)后，提交業(yè)主大會(huì)票決定。

第十九條有下列情形的人士不得擔(dān)任管委會(huì)委員，已經(jīng)擔(dān)任的須停任委員由下次業(yè)主大會(huì)追認(rèn)：

1.已宣告破產(chǎn)；

2.因身體或精神上的疾病已喪失履行職責(zé)的能力；

3.未經(jīng)管委會(huì)同意無(wú)故在管委會(huì)會(huì)議中連續(xù)缺席三次以上；

4.以業(yè)主身份當(dāng)選為委員，但已不再是業(yè)主；

5.以書(shū)面形式向管委會(huì)提出辭呈；

6.有違法犯罪行為的；

7.業(yè)主大會(huì)已將其罷免的。

第二十條任何委員停任或退任而不尋求連任時(shí)，必須在停任或退任后半個(gè)內(nèi)將由其管理、保存的本管委會(huì)的文件、資料、帳簿以及屬于本管委會(huì)的任何財(cái)產(chǎn)（動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)）移交給本管委會(huì)。

第二十一條本管委會(huì)委員的權(quán)利：

1.選舉權(quán)，被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

2.對(duì)本管委會(huì)的建議和批評(píng)權(quán)；

3.參與本管委會(huì)有關(guān)事項(xiàng)的決策；

4.參加本管委會(huì)組織的有關(guān)活動(dòng)，第二十二條本管委會(huì)委員的義務(wù)：

1.遵守本管委會(huì)章程；

2.執(zhí)行本管委會(huì)的決議，努力完成本管委會(huì)的工作；

3.積極參加本管委會(huì)組織的仁義和活動(dòng)；

4.向本管委會(huì)的工作提供有關(guān)資料和建議。

第五章管委會(huì)日常經(jīng)費(fèi)收支與只公用房

第二十三條本管委會(huì)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源是本住宅區(qū)的管理服務(wù)費(fèi)。

第二十四條本管委會(huì)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支包括：業(yè)主大會(huì)和管委會(huì)會(huì)議；購(gòu)置設(shè)備編印資料。購(gòu)買書(shū)刊資料；國(guó)內(nèi)外交往；有關(guān)人員的津貼；日常辦公及其他項(xiàng)目的費(fèi)用等。經(jīng)費(fèi)收支帳目（不包括現(xiàn)金）由執(zhí)行秘書(shū)管理，每月臺(tái)票向管委會(huì)會(huì)議匯報(bào)，每向業(yè)主大會(huì)匯報(bào)。

第二十五條本管委會(huì)的辦公用房從公用設(shè)施專用基金購(gòu)買的物業(yè)管理用房劃出。

第六章附則

第二十六條業(yè)主大會(huì)通過(guò)有關(guān)本章程的決議和細(xì)則都是本章程的組成部分。

第二十七條管委會(huì)的終止與解散：本管委會(huì)依照業(yè)主大會(huì)的決定或市社團(tuán)記部門(mén)、市住宅主管部門(mén)的決定終止或解散。

第二十八條本章程的解釋權(quán)屬管委會(huì)。

第二十九條本章程與有關(guān)法規(guī)不符時(shí)，按有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

第三十條本章程經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效。

附：住戶手冊(cè)

一、前言

二、簡(jiǎn)介

三、物業(yè)管理

四、管理費(fèi)用

五、設(shè)備及服務(wù)

六、裝修管理

七、入住前期的特別服務(wù)

八、業(yè)主及用戶的其它責(zé)任

九、保安/安全

十、關(guān)于防盜門(mén)、窗安裝的有關(guān)辦法

十一、防火

十二、清潔

十三、衛(wèi)生管理細(xì)則

十四、保險(xiǎn)

十五、常用電話號(hào)碼

十六、結(jié)語(yǔ)

一、前言

為了便于業(yè)主/用戶進(jìn)一步了解小區(qū)管理公約的內(nèi)容及運(yùn)作情況，管理公司編寫(xiě)此住戶手冊(cè)，以供參考之用。小區(qū)住戶手冊(cè)根據(jù)管理公約而制定，其目的在于保證小區(qū)所有精度及用戶能有效地使用其購(gòu)置之物業(yè)，而并非對(duì)業(yè)主及用戶加以約束。管理公司將竭誠(chéng)為各業(yè)主用戶提供盡善盡美的管理服務(wù)。

二、小區(qū)簡(jiǎn)介

小區(qū)占地___公頃，總建筑面積_____平方米，綠化面積____平方米，綠化率為_(kāi)___.業(yè)管理公司以現(xiàn)代的意識(shí)、全方面的構(gòu)思服務(wù)于業(yè)主，使業(yè)主在物業(yè)管理公司的服務(wù)下，充分享受舒適、寧?kù)o、祥和的生活，創(chuàng)造出一個(gè)溫馨、各諧、全新的花園式住宅。

1.按照建設(shè)國(guó)際化大都市的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量。

2.注意加強(qiáng)物業(yè)管理，保持住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長(zhǎng)久良好。

3.實(shí)行超前管理，參照新加坡、香港的屋村式管理，使物業(yè)管理奠定良好的基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，得到廣大業(yè)主的認(rèn)可。

4.物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處主要負(fù)責(zé)如下工作：

（1）管理：具有嚴(yán)格和管理制度，做到違者必罰，獎(jiǎng)罰分明。

（2）保安：小區(qū)有專門(mén)保安力量，實(shí)行24小時(shí)晝夜值班。

（3）清潔：保潔員定時(shí)清掃和清運(yùn)垃圾，保持小區(qū)內(nèi)地段衛(wèi)生，做到地面無(wú)煙頭，無(wú)紙屑，地痰跡，無(wú)污印，垃圾清運(yùn)采用塑料袋，以防垃圾清運(yùn)時(shí)再污染。

（4）綠化：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化，四季維護(hù)樹(shù)木，花草，修剪花木，維護(hù)綠化景觀。

（5）車輛交通管理：對(duì)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)加以限制，保持小區(qū)寧?kù)o的氣氛。

（6）有償服務(wù)：代請(qǐng)保姆，代為購(gòu)物，你訂機(jī)票，接送孩子，照顧老幼，病殘，打掃客戶衛(wèi)生，成立老年活動(dòng)中心等生活服務(wù)系列。

（7）有償中介服務(wù)：代業(yè)主出租、出售小區(qū)住房。

（8）設(shè)立便民的小型超市、便民商店等。

三、物業(yè)管理

1.管理公司

根據(jù)管理公約的條文，XX物業(yè)管理有限公司已被委聘為小區(qū)之物業(yè)管理公司。

2.管理公司之代表權(quán)

管理公司有絕對(duì)的權(quán)力代表各業(yè)主及用戶就有關(guān)管理本小區(qū)之一般事務(wù)與政府公共事業(yè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體進(jìn)行磋商及處理有關(guān)問(wèn)題。

3.公共地方及設(shè)施管理

管理公司根據(jù)管理公約條文所賦予的權(quán)力，將管理及負(fù)責(zé)所有公共地方、小區(qū)結(jié)構(gòu)、電梯、泵房、綠化及其他公共設(shè)施及設(shè)備之保養(yǎng)、維修及管理。

4.管理職員

為提供完善之管理服務(wù)，管理公司雇有專業(yè)管理人員及專業(yè)維修承造商負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理及維修事務(wù)。請(qǐng)各業(yè)主及用戶切勿要求任何管理公司職員作么人性質(zhì)服務(wù)，所有管理員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主，租戶。住客或任何承造熵收取管理賞賜或其他利益。

5.建議及投訴任何人士若對(duì)小區(qū)環(huán)境及管理欲作出建議或投訴，請(qǐng)以書(shū)面形式通知管理公司。

6.小區(qū)管理處辦公時(shí)間

小區(qū)管理處辦公時(shí)間為上午9：00-12：00，下午13：30-17：30，在上述時(shí)以外，小區(qū)監(jiān)控中心仍有值班職員為客戶服務(wù)。

管理公司電話（辦公時(shí)間）：XXX

管理處電話（二十四小時(shí)服務(wù)）：XXX

四、管理費(fèi)用

1.管理費(fèi)

管理費(fèi)乃根據(jù)每之管理開(kāi)支預(yù)算而制定，計(jì)有管理員工薪酬，稅收，公共地方水電費(fèi)、公共地方之清潔費(fèi)用，公共設(shè)施維修費(fèi)，法律及其他專業(yè)咨詢費(fèi)用、小區(qū)保險(xiǎn)、第三者保險(xiǎn)及管理公司酬金等。管理費(fèi)金額將根據(jù)日后實(shí)際支出需要而調(diào)整，調(diào)整前各業(yè)主將獲預(yù)先通知。

2.管理保證金及管理基金

各業(yè)主應(yīng)于驗(yàn)收其單位合格后，立即向管理公司支付數(shù)額相當(dāng)于三個(gè)月的管理費(fèi)用作為履約保證金。同時(shí)亦需支付數(shù)額相當(dāng)于三個(gè)月的管理費(fèi)作為管理基金，以支付日常性之管理維修開(kāi)支。當(dāng)管理基金不足時(shí)，管理公司可發(fā)也通知，要求各業(yè)主增繳管理基金。各業(yè)主不得動(dòng)用保證金或管理基金，作為抵扣管理公約內(nèi)所指定各項(xiàng)應(yīng)付費(fèi)用。

3.繳付管理費(fèi)

樓宇管理費(fèi)于每月10日前繳付，管理公司為各用戶專責(zé)管理本小區(qū)，任何租戶延期繳交管理費(fèi)，管理公司有機(jī)根據(jù)公約賦予的權(quán)力征收利息、催繳手續(xù)費(fèi)用，甚至停止供應(yīng)水，電及采取適當(dāng)?shù)姆尚袆?dòng)追討。

付款時(shí)間：

星期一至星期五08：30-20：30

星期

六、星期日及假期09：00-17：30

付款辦法：以支票或現(xiàn)金形式直接交往小區(qū)管理處。

4、管理費(fèi)盈虧

小區(qū)之管理公約內(nèi)訂明，如管理費(fèi)不足以應(yīng)付各項(xiàng)開(kāi)支時(shí)，各業(yè)主須按比例交付不足之?dāng)?shù)目，如有盈余，則將會(huì)撥入下帳目。各業(yè)主與用戶床相互協(xié)調(diào)使用期間的費(fèi)用分?jǐn)偙壤?，管理公司最終將以物業(yè)業(yè)主為法定負(fù)責(zé)人，而不涉入業(yè)主與用戶之間之關(guān)系。

5、管理帳項(xiàng)以實(shí)報(bào)實(shí)銷方式處理，收入及支出帳項(xiàng)將按時(shí)向各業(yè)主/租戶通知。各業(yè)主在繳足所有應(yīng)付管理費(fèi)用的，有權(quán)向管理公司索取有關(guān)帳單副本作為參考。

6、業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓如有更改或轉(zhuǎn)讓業(yè)權(quán)，原業(yè)主必須以書(shū)面形式通知管理公司，否則仍須負(fù)責(zé)該單位之管理費(fèi)用。業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，管理費(fèi)保證金及管理基金，應(yīng)按管理公司所指定應(yīng)辦之妥善手續(xù)，轉(zhuǎn)讓予新業(yè)主名下。賣方業(yè)主自行安排向買方收回上述做主金及基金。

五、設(shè)備及服務(wù)

1.電力

各單位都已安裝獨(dú)立電箱、電表及充足的電燈及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須更換，任何電器工程必須由合格（指定）的電器技工進(jìn)行。

2.供水

小區(qū)24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。接駁洗衣機(jī)修理水嘴的工作必須由合格技工進(jìn)行。自來(lái)水是利用水壓輸送到各單位的，因此即使是輕微的漏水亦足以引起水浸，外出時(shí)必須將水嘴關(guān)妥。若因漏水而令小區(qū)的公眾地方，設(shè)施或其他單位業(yè)主蒙受損失，該單位的業(yè)主必須負(fù)責(zé)維修及賠償。

3.煤氣

小區(qū)24小時(shí)保障煤氣源供應(yīng)。接駁供氣設(shè)備的工作必須由合格（指定）的技工進(jìn)行。系統(tǒng)若發(fā)生泄漏現(xiàn)象，須及時(shí)與管理處取得聯(lián)系以免造成更大損失。

4.電話

小區(qū)已鋪設(shè)電話電纜直達(dá)各物業(yè)單位，用戶可向管理中心呂請(qǐng)接駁及安裝電話。

5.電梯服務(wù)

小區(qū)各樓宇備有先進(jìn)的電梯，為客戶提供24小時(shí)服務(wù)。

6.公共天線

各單位均高有電視天線插位。若需嗇額外的天線插位時(shí)，可通過(guò)管理處安排保養(yǎng)承辦商安裝，而費(fèi)用應(yīng)由有關(guān)業(yè)主負(fù)擔(dān)。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有單位均不得安裝任何室外天線。

7.消防系統(tǒng)

小區(qū)的消防設(shè)備含每層設(shè)置的消防栓，由管理員24小是值班，監(jiān)察消防系統(tǒng)的運(yùn)作。

六、裝修管理

1.政府法規(guī)、公約條文

用戶在室內(nèi)進(jìn)行任何工程，必須事前確定該項(xiàng)工程是否抵觸有關(guān)政府部門(mén)之法例及管理公約條文，若所進(jìn)行工程發(fā)生違反法規(guī)條文情況，用戶須將改變部分恢復(fù)原面貌，直至有關(guān)方面滿意方面的資料，業(yè)主可先向管理公司問(wèn)詢。

2.用戶在單位內(nèi)施行各類裝修工程必須確保不影響樓宇結(jié)構(gòu)和原有系統(tǒng)，并須書(shū)面通知管理處，提交有關(guān)裝設(shè)計(jì)圖及向有關(guān)政府部門(mén)申請(qǐng)，待申請(qǐng)批準(zhǔn)及繳納裝修按金及第三者保險(xiǎn)后，方可開(kāi)工。

3.裝修保證

（1）裝修按金——此按金由管理公司按單位面積制定，并由管理公司保存，作為保障裝修期內(nèi)，承辦商或其工作人員對(duì)小區(qū)物業(yè)或其他單位造成破壞、損耗、涂污時(shí)作適當(dāng)處理。工程完成后，經(jīng)管理公司檢查完畢，才會(huì)按實(shí)際情況作全部或部分發(fā)還。

（2）第三者保險(xiǎn)——為減少在裝修時(shí)發(fā)生意外所導(dǎo)致?lián)p失，承辦商應(yīng)購(gòu)置工程期間第三者保險(xiǎn)，金額方面由管理處視其單位及工程大小評(píng)定。

4.裝修規(guī)則

（1）提供足夠之保護(hù)防御設(shè)施予樓宇內(nèi)之結(jié)構(gòu)、裝置、裝飾等，避免裝修期內(nèi)有任何損毀。對(duì)于桉宇內(nèi)設(shè)備有任何損毀或因缺甜言蜜語(yǔ)防御設(shè)施而導(dǎo)致破壞，包括裂痕、污漬等，有關(guān)業(yè)主需賠償一切修繕費(fèi)用。

（2）裝修期間不得占用小工內(nèi)公共地方，為保障其他業(yè)主及其他用戶的利益，基有任何人士及物業(yè)本身各部分受到直接或間接損害，將由有關(guān)用戶負(fù)責(zé)及賠償。

（3）盡量提供足夠防御措施減抵裝修期內(nèi)收到之塵埃、噪音和氣味等，令小區(qū)內(nèi)其他業(yè)主，用戶不要受到干擾和感覺(jué)不便。

（4）施工現(xiàn)場(chǎng)必須備有緊急醫(yī)療藥品，必須有足夠防火設(shè)備，如惡意火簡(jiǎn)等，以備發(fā)生事故時(shí)緊急應(yīng)用。

（5）不得在通道走廊、其他公共地方或跨入其他業(yè)主單位進(jìn)行裝修工程。

（6）所有通道走廊或其他公共地方不得放置或儲(chǔ)存任何建筑裝修物品、工具或廢料等。

（7）不可在小區(qū)內(nèi)之消防喉取水作調(diào)制混凝土、清洗地方或其他用途。

（8）裝修工人必須空著適當(dāng)?shù)囊路安坏贸嘧愠鋈牍ぷ鞣秶?，以防發(fā)生意外及有礙觀瞻。

（9）所有裝修工人在小區(qū)范圍內(nèi)必須掛上管理公司發(fā)出的工作證，工作證每天四上向管理處登記領(lǐng)取，每天下班時(shí)必須交回管理處，如有任何損壞或遺失應(yīng)立好賠償，否則嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi)或在物業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行工作。

（10）所有機(jī)器、工具、設(shè)備、包裹或建筑裝修材料等，若要搬離小區(qū)范，必須先填妥管理公司特定出門(mén)許可證再經(jīng)檢驗(yàn)始可放行。

（11）裝修承造高須對(duì)其本身用具、設(shè)備及建筑材料等承擔(dān)保管責(zé)任，管公司概不負(fù)責(zé)任何損失或遺失。

（12）切勿交混凝土、吵石、瓦礫或其他雜物倒入坐廁或排水渠內(nèi)。

5、物業(yè)外墻

所有用戶皆不得適拆、更改或干擾物業(yè)外墻及公共地方設(shè)備，或改討任何排水喉管。此外，更不得加高任何招牌、帳篷、窗花、秩籠、花架、天線或?qū)⑵渌锲费b置物業(yè)外墻上。發(fā)吸任何上述違章行為，業(yè)主/用戶將需承擔(dān)所修正工程及管公司額外工作負(fù)擔(dān)費(fèi)用。

6、裝修承造商

各用戶所聘的指定裝修承造商在進(jìn)行工程時(shí)有任何疏忽而造成公共地方、設(shè)施損毀或?qū)ζ渌粑飿I(yè)構(gòu)成破環(huán)，有關(guān)用戶必須負(fù)責(zé)所有賠償損失，因此在選聘裝修承造商時(shí)必須小心謹(jǐn)慎。

七、人往前期的特別服務(wù)

尊敬的業(yè)主：

歡迎您入住XX物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處負(fù)責(zé)及管理的小區(qū)，并對(duì)您給予公司的理解和支持表示感謝，在這里您將充份享受到XX物業(yè)管理有限公司丫區(qū)管理處為您提供的完善、高效的服務(wù)。

為了便于您盡快、順利地進(jìn)駐小區(qū)，管理處開(kāi)辦了裝飾、搬家業(yè)務(wù)，如您需要，請(qǐng)盡快與我公司聯(lián)系。

聯(lián)系電話（裝飾）：XXX

聯(lián)系電話（搬家）：XXX

八、業(yè)主及用戶的其他責(zé)任

1、物業(yè)用途限制

各用戶不得將其單位用作非法工吵道德或與土地批文、政府用途、管理公約秫等許可告示相抵觸的用途。

2、飼養(yǎng)寵物

住戶所飼養(yǎng)的寵物，必須在管理處指定地方排匯及做廢物處理事宜。

3、噪音氣味

為優(yōu)質(zhì)環(huán)境寧?kù)o用戶切勿在其室內(nèi)發(fā)出噪音或氣味，滋擾其他用戶。

4、公眾通道

必須優(yōu)質(zhì)所有走廊、通道及樓梯暢通無(wú)阻。為保護(hù)各業(yè)主/用戶自身安全起，遇有任何公共走道阻塞時(shí)，應(yīng)立刻通知接待中心。若發(fā)現(xiàn)其他用戶做出防礙公眾利益，阻塞走道等行為，更應(yīng)主動(dòng)舉報(bào)。

5、景觀物品

各用戶不得在任何公共地方進(jìn)行洗滌、晾曬、熨燙衣物或其他物品。

6、神位

為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，所有用戶禁止在門(mén)前或公共地方擺設(shè)神位及燃點(diǎn)香燭。

7、電梯服務(wù)

嚴(yán)禁使用客梯作送貨搬運(yùn)物品用途，一切物品的運(yùn)送，必須用管理公司指定的貨梯進(jìn)行。

8、危險(xiǎn)物

各業(yè)主不得在小區(qū)范圍內(nèi)搬運(yùn)，儲(chǔ)存及使用危險(xiǎn)、易燃或易爆的物品。

9、鐵閘/卷門(mén)

各用戶不得在其單位大門(mén)外或窗口裝置不符合管理處規(guī)定的不安全合格的鐵閘工窗花。

10、營(yíng)業(yè)經(jīng)商

除非得到管理公司書(shū)面批準(zhǔn)確，所有用戶不得在小區(qū)物業(yè)的公共范圍內(nèi)擺設(shè)任何么用物品或進(jìn)行各種形式的宣傳、經(jīng)工業(yè)品、販賣活動(dòng)，包括張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等等。各用戶及外來(lái)訪客亦不可在此范圍內(nèi)向其他住戶進(jìn)行派發(fā)物品、推銷或任何形式的磁擾。

11、法律糾紛

業(yè)主或用戶在小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)，因自身問(wèn)題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必須自選承擔(dān)所有法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。管理公司基受牽連而須進(jìn)行額外工作及開(kāi)銷，亦將由相關(guān)物業(yè)業(yè)主/用戶承擔(dān)。

九、保安/安全

1、為保障安全，所有的小區(qū)居住的業(yè)主及其雇傭人員，均應(yīng)辦理住客證。

2、大樓進(jìn)出憑住房證，并于每晚23：00靜樓。

3、小區(qū)每24小時(shí)均有保安人員值班和巡邏，請(qǐng)業(yè)主/用戶配合保安人員工以保障所有入住小區(qū)住戶的安全，并請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

B對(duì)進(jìn)入大樓的訪客將要求做會(huì)客登記，每天23：00以后的訪客保安人員應(yīng)與住戶聯(lián)系，得到允許后方可探訪。

J與監(jiān)近用戶互相認(rèn)識(shí)，保持聯(lián)系，以便朋家能夠互相照應(yīng)。

4、除保安員外，物業(yè)亦高有先進(jìn)保安裝置以確保各業(yè)主及用戶安全。

5、住房保安

各用戶如需在其使用單位范圍內(nèi)，自行聘用專職空著制服的私人保安員，必須事先向管理公司作書(shū)面申請(qǐng)，詳列人員數(shù)目，值班時(shí)間及所恬單位名稱，并須保證這些專職人員不得空著制服在小區(qū)公共地方活動(dòng)，以免造成管理混淆及引起誤會(huì)。

十、關(guān)于業(yè)主安裝防盜門(mén)、窗的有關(guān)辦法

為了保證業(yè)主對(duì)其住宅單位的安全需要，管理處允許在各住宅單位安裝我方指定的防盜門(mén)、窗、并由管理處指定的安裝隊(duì)伍進(jìn)行安裝，規(guī)格、樣式及顏色由管理處指定，業(yè)主自己世勿私自購(gòu)置指定之外的防盜門(mén)窗，以及由指定之處的安裝隊(duì)安裝。以上務(wù)請(qǐng)業(yè)主遵照?qǐng)?zhí)行。

附：防盜門(mén)、窗安裝申請(qǐng)書(shū)

業(yè)主姓名_______樓室號(hào)________

防盜門(mén)窗型號(hào)__________顏色___________

交費(fèi)：

業(yè)主簽名_________管理處________安裝隊(duì)________

十一、防火

1、防火措施

小區(qū)物業(yè)內(nèi)部裝置有滅火設(shè)備，用戶應(yīng)熟悉各項(xiàng)設(shè)備的位置及使用方法，用戶必須緊記除救火外，不得使用消防栓及各種設(shè)備作其他用途。

2、防火知識(shí)

切勿令電線負(fù)荷過(guò)量或在同一插座接下來(lái)多種電器，例如電爐、熨斗電飯煲或吹風(fēng)筒等，以免由于負(fù)荷過(guò)量而導(dǎo)致火警。請(qǐng)遵照法例法定，切勿在單位內(nèi)儲(chǔ)藏易爆易燃物品，最后離開(kāi)單位前，檢查并保證煙頭已熄滅，并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。易燃及危險(xiǎn)性物品應(yīng)放置在孩童無(wú)不觸及的地方。請(qǐng)保持走廊、樓梯及防火通道暢通。防火門(mén)必須保持經(jīng)常關(guān)閉。如遇到易燃物品氣味時(shí)，切勿觸動(dòng)任何電器（包括電話、門(mén)鈴、電動(dòng)玩具等）開(kāi)關(guān)，小心打開(kāi)所有窗戶，門(mén)，讓空氣流通，然后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)及盡快通知管理處。

3、如遇火警時(shí)應(yīng)采取的措施

保持鎮(zhèn)定

撥打電話119通知消防局

打破安裝在走廊的防火警鐘玻璃，按警鐘示警。

及時(shí)通知小區(qū)保安管理員或管理處，如時(shí)間許可，應(yīng)通知監(jiān)近用戶。

如遇到濃煙，應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾覆蓋面部。

不要乘搭電梯，應(yīng)用樓梯逃生。盡快前往小區(qū)地面或空曠地方。

4、防火演習(xí)

管理人員將定期進(jìn)行防火學(xué)習(xí)及試驗(yàn)各項(xiàng)救火設(shè)備。

十二、清潔

管理公司已雇有清潔工人負(fù)責(zé)保持公共地方清潔，但仍有賴全體用戶的通力合作，維持社會(huì)公共道德，才可確保地方清潔。

用戶內(nèi)部的清潔、衛(wèi)生、防蟲(chóng)工作，應(yīng)由用戶自行負(fù)責(zé)，或委托管理公司之指定承包商處理。

大樓住房應(yīng)將其室內(nèi)垃圾用塑料代包裝妥當(dāng)，擺放在管理處所指定的位置，清潔工人每天將會(huì)依時(shí)清理，切勿將垃圾堆放在樓內(nèi)或小區(qū)的任何地方。

十三、衛(wèi)生管理細(xì)則

為給業(yè)主創(chuàng)造出一個(gè)優(yōu)雅、清靜的居住、休閑環(huán)境，管理公司物制定衛(wèi)生管理規(guī)定，條例如下：

第一條：公司將組織大量人力、物力對(duì)公共場(chǎng)所、設(shè)施進(jìn)行定期的清理、消毒、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使你充分享受舒適安全的生活及居住環(huán)境。

第二條：公司將定期進(jìn)行消滅“四害”工作，絕不讓其滋生、蔓延。

第三條：請(qǐng)業(yè)主勿將廢物扔至樓下，應(yīng)放入樓層或樓外指定垃圾存放處，由清潔工人每天定時(shí)打掃、清運(yùn)。

第四條：禁止在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔紙屑、果皮等廢棄物。

第五條：禁止在小區(qū)建筑上張貼裝修、標(biāo)語(yǔ)、廣告等。

第六條：禁止在公共場(chǎng)所搭建違章建筑。

第七條：禁止破壞公共設(shè)施，保護(hù)其清潔、完整。

第八條：禁止踐踏草坪、損害綠化設(shè)施。

第九條：業(yè)主裝修后的垃圾，請(qǐng)放在室內(nèi)，由清潔員每日一次進(jìn)行清理，禁止堆放在樓內(nèi)或小區(qū)街道上。

十四、保險(xiǎn)

管理公司已為小區(qū)的所有公共設(shè)備購(gòu)置保險(xiǎn)，有關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)將由管理費(fèi)中預(yù)算支付。各用戶若認(rèn)為有需要，可以自行為其單位的室內(nèi)裝置購(gòu)買保險(xiǎn)。

各用戶不得做出與小區(qū)管理公約相違背的行為，或甚至導(dǎo)致物業(yè)保險(xiǎn)無(wú)效，或令該保險(xiǎn)提高之行為，如有此類事情發(fā)生，違約用戶需對(duì)因此而產(chǎn)生的所有開(kāi)支及損失負(fù)。

十五、常用電話號(hào)碼

夜間值班定：XX火警：119

派出所：XX匪警：110

醫(yī)院：XX急救：120

十六、結(jié)語(yǔ)

為使購(gòu)買小區(qū)的所有業(yè)主/住戶能享受幽雅、寧?kù)o、舒適、安全的居住環(huán)境物制定本住房手冊(cè)。本手岫所列各條款，純?yōu)闃I(yè)主/住戶之利益著想，敬請(qǐng)各位合。

業(yè)主應(yīng)將手冊(cè)有關(guān)條款告知家中各人，若有任何疑問(wèn)，請(qǐng)向本公司或管理處查詢，本公司將樂(lè)意盡力協(xié)助。對(duì)各位的真誠(chéng)合作謹(jǐn)致謝意。

并祝各位喬遷之喜，安居愉快。

XX物業(yè)管理公司

第五篇：武漢市老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

附件2：

武漢市老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合服務(wù)

（一）基本要求

1、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)規(guī)范；

2、物業(yè)服務(wù)人員佩戴標(biāo)識(shí)，行為規(guī)范，舉止文明，主動(dòng)熱情；

3、公布服務(wù)人員姓名和照片、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格、報(bào)修和投訴監(jiān)督電話，及時(shí)處理業(yè)主（居民）的報(bào)修和投訴；

4、每年進(jìn)行一次服務(wù)滿意率調(diào)查，征求意見(jiàn)不低于居民總戶數(shù)的80%，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。

（二）公共區(qū)域保潔服務(wù)

協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門(mén)做好以下工作：

1、小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次；

2、設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清；

3、根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展滅蚊、滅鼠、滅蠅、滅蟑螂等衛(wèi)生消殺工作；

4、樓道無(wú)雜亂堆放現(xiàn)象；樓道每周清掃1次，共用部位定期保潔。

（三）安全秩序維護(hù)服務(wù)

1、小區(qū)出入口有專人值守；

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每6小時(shí)巡查1次，且有巡邏記錄；

3、監(jiān)控室有專人值守，并有值班記錄；

4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

協(xié)調(diào)、配合相關(guān)職能部門(mén)對(duì)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)：

1、每季度對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行1次修剪、養(yǎng)護(hù)；

2、根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)，適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害；

3、及時(shí)勸阻損綠、毀綠行為，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。

（五）共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，運(yùn)行、檢修等記錄齊全；

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的完損狀況，需要維修的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主（居民）提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主（居民）的決定，組織維修。

3、定期對(duì)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施及涉及使用安全的部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，告知業(yè)主（居民）并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。

4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)處理；

5、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

6、協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門(mén)定期對(duì)水箱清洗消毒，確保水質(zhì)衛(wèi)生，保障正常生活用水。

（六）道路、管網(wǎng)保養(yǎng)服務(wù)

1、市政道路、管網(wǎng)。定期巡視路面、健身設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或路面破損、積水、窨井蓋缺失、下水管網(wǎng)不暢時(shí)，及時(shí)報(bào)告相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；

2、服務(wù)區(qū)域內(nèi)非市政道路、管網(wǎng)。定期巡視路面，雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)每年疏通一次，保持暢通；發(fā)現(xiàn)道路破損、窨井蓋缺失、下水管網(wǎng)不暢，應(yīng)及時(shí)修繕和疏通。

二、車輛停泊服務(wù)

（一）機(jī)動(dòng)車停泊服務(wù)

1、道路及停車場(chǎng)（位）交通標(biāo)識(shí)基本齊全、規(guī)范；

2、有專人負(fù)責(zé)小區(qū)停車服務(wù)，規(guī)范停車秩序；

3、車輛進(jìn)出實(shí)行登記和出入證制度。

（二）非機(jī)動(dòng)車停泊服務(wù)

1、設(shè)置存車標(biāo)識(shí)牌、劃定存車標(biāo)線；

2、有專人負(fù)責(zé)車輛管理和服務(wù)，實(shí)行出入證制度。