第一篇：辦稅服務(wù)廳事跡材料 奉獻(xiàn)國稅事業(yè) 巾幗不讓須眉

奉獻(xiàn)國稅事業(yè) 巾幗不讓須眉

——記普定縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

創(chuàng)建全國?巾幗文明示范崗?事跡

在貴州省國稅系統(tǒng)，有這樣一群年輕的女干部，她們勤奮、好學(xué)、踏實(shí)、肯干，雖無顯赫名利，但仍情系國稅事業(yè)，癡心不改，她們用崇高的職業(yè)操守、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、熱情的辦稅服務(wù)，擦亮了國稅文明服務(wù)一扇窗，構(gòu)建了征納之間的連心橋，在夜郎湖畔樹起了一道靚麗的巾幗風(fēng)景。她們，就是安順市普定縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的女稅官們。多年來，在這個以女同志（女同志為5人，占總?cè)藬?shù)的83.33%）為主而又朝氣蓬勃的國稅隊(duì)伍,始終把開展?巾幗文明示范崗?創(chuàng)建活動作為提高婦女素質(zhì)和促進(jìn)女性成才的有效形式以及廣大婦女參與精神文明建設(shè)的重要載體。響亮地喊出?真誠服務(wù)，鑄造品牌?、?展巾幗風(fēng)采，創(chuàng)服務(wù)形象?、?人人奉獻(xiàn)創(chuàng)建，創(chuàng)建提高人人?的口號，號召婦女發(fā)揚(yáng)自尊、自信、自立、自強(qiáng)的時代精神，全心全意承擔(dān)著全縣11外鄉(xiāng)鎮(zhèn)共2684戶納稅人的稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、納稅咨詢和各種稅收資料的發(fā)放、分類、傳遞等一條龍納稅服務(wù)工作,年征稅收收入達(dá)2.2億元。

該局辦稅服務(wù)大廳在爭創(chuàng)國家級?巾幗文明示范崗?的過程中，主要做了以下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)人本基礎(chǔ)

思想政治工作是國稅工作的?生命線?，更是強(qiáng)化納稅服務(wù)的重 1 要基礎(chǔ)。該辦稅廳每年初開展納稅服務(wù)大討論，從思想認(rèn)識上提高大家增強(qiáng)納稅服務(wù)的意識。多年來，辦稅服務(wù)廳緊緊結(jié)合稅干工作實(shí)際和思想實(shí)際，有的放矢地抓好職業(yè)道德教育和社會公德教育，2003年，開展以讀一本好書、上一次黨課、進(jìn)行一次警示教育為內(nèi)容的?四個一?思想教育活動，使干部受到啟發(fā)和教育，珍惜手中人民賦予的權(quán)利，以?執(zhí)法者?自居、?我管你?、?你必須服我管?等?稅老大?觀念徹底消除，?把困難留給自己、把方便讓給納稅人?的服務(wù)理念全面增強(qiáng)服務(wù)意識。

作為一個服務(wù)窗口，辦稅服務(wù)廳在創(chuàng)建中認(rèn)識到，人的素質(zhì)是現(xiàn)代文明的基礎(chǔ)，要使文明建設(shè)上檔次，關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)。我們一直以來始終圍繞建設(shè)一支?政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精湛，作風(fēng)過硬，服務(wù)優(yōu)良，業(yè)績一流?的干部隊(duì)伍，把隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)作為創(chuàng)建活動的抓手。把推動?jì)D女事業(yè)和工作的進(jìn)步，提高婦女同志的綜合素質(zhì)和激發(fā)干部?內(nèi)動力?作為?巾幗文明示范崗?創(chuàng)建的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

一是抓學(xué)習(xí)。多年來，巾幗英雄們實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的一體化在崗學(xué)習(xí)模式。從2008年1月起堅(jiān)持?早課制度?的在崗學(xué)習(xí)，達(dá)到工作學(xué)習(xí)一體化的目的。每天早上在７：50至８：15之間，利用二十五分鐘時間集中辦稅服務(wù)廳全體人員上?早課?，總結(jié)頭天工作和存在問題，布臵當(dāng)天工作，指出應(yīng)該注意的問題，并及時學(xué)習(xí)最新時事政治和業(yè)務(wù)文件。還堅(jiān)持每天晚上一小時學(xué)習(xí)制度。針對總局、省局、市政府、市局新出臺的一系列政策，主動充電，彌補(bǔ)不足。

二是抓教育。辦稅廳主任每半年為全體女黨員、入黨積極分子上黨課。同時，開設(shè)戶外紅色教育?大課堂?，接受紅色革命的洗禮。組織全體女黨員和女青年在五.四青年節(jié)到愛國主義教育基地——東華山革命紀(jì)念碑，面對黨旗，重溫入黨誓詞。還積極開展警示教育和預(yù)防職務(wù)犯罪教育，邀請縣檢察院的有關(guān)同志為干部職工作預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座，組織窗口重要崗位人員到太平監(jiān)獄實(shí)地聽職務(wù)犯罪服刑人員的現(xiàn)身說法，使大家思想受到震撼，精神受到洗禮。從而更加珍惜崗位、珍惜家庭、珍惜前途。

三是抓培訓(xùn)。每年聘請專家講解服務(wù)禮儀的基本知識和窗口人員的儀容、儀態(tài)等禮儀規(guī)范，聘請電腦專業(yè)人員講解電腦操作和安全防范，人人會熟練操作計(jì)算機(jī)；聘請當(dāng)?shù)馗叩仍盒Ｘ?cái)務(wù)專業(yè)專家教授進(jìn)行財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷更新崗位從業(yè)基本要件。實(shí)行每日兩題、半月一考，每月一評制，雙基考試都過關(guān)。

?三抓?營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，有效地提高了全體女干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。大廳的一名女同志作為主力隊(duì)員去年代表市局參加全省國稅系統(tǒng)的稅源管理人才選拔獲得了個人第二名的好成績，在揚(yáng)州稅院培訓(xùn)中獲得第一名的榮譽(yù)。一名女同志今年順利通過了全國注冊稅務(wù)師資格考試。有力地夯實(shí)了人本基礎(chǔ)。

二、實(shí)施大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，整合窗口功能

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門為納稅人提供上門申報、繳納稅款的主要場所，也是稅務(wù)干部面向社會公開辦稅的重要窗口。

(一)規(guī)范化建設(shè)。按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則，以滿足 3 納稅人正當(dāng)需求、方便納稅人辦稅、降低征納成本為出發(fā)點(diǎn)，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行全面改造，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使辦稅大廳真正成為服務(wù)功能齊全、設(shè)施環(huán)境優(yōu)雅的文明創(chuàng)建?窗口?。今年投資8萬元余元對大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行改造，統(tǒng)一更新窗口功能標(biāo)識，增加兩臺具有互聯(lián)網(wǎng)功能的計(jì)算設(shè)備，安裝LED電子顯示屏進(jìn)行稅法宣傳和公開。硬件環(huán)境改善之后，我們又實(shí)施 ?五個一?工程。即?一張笑臉?、?一杯茶水?，?一部電話?、?一個咨詢臺?、?一本意見薄?。針對不同的服務(wù)對象開展?五區(qū)?建設(shè)，即設(shè)立了?咨詢引導(dǎo)區(qū)?、?自助辦稅區(qū)?、?等候休息區(qū)?、?填表區(qū)?、?資料取閱區(qū)?。推行 ?三時服務(wù)?即：上班準(zhǔn)時，辦事限時，下班延時。

（二）整合窗口職能。在2007年，對現(xiàn)有的辦稅窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)功能的整合，取消專業(yè)窗口，開通多功能綜合服務(wù)窗口，實(shí)行?一窗多能?（即任何一個窗口可為納稅人辦理：登記、申報征收、發(fā)票領(lǐng)購、報稅認(rèn)證、納稅輔導(dǎo)等工作）和按工作量?績效考核?管理。此舉極大地方便了納稅人，解決辦稅擁擠，同時調(diào)動了窗口人員工作的積極性和主動性，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和工作效率。

（三）國地稅互設(shè)窗口。2010年年初大廳主動聯(lián)系地稅部門，在兩家達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，雙方互通網(wǎng)絡(luò)，互派一名業(yè)務(wù)骨干，相互設(shè)立一個全職能的綜合窗口，為納稅人提供了一個進(jìn)一家門辦兩家事的辦事平臺。

三、完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量

一是健全服務(wù)制度，本著?創(chuàng)新是服務(wù)之源，創(chuàng)新是發(fā)展之根? 4 的工作理念，先后制定了《辦稅廳辦事指南》、《辦稅廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《文明辦稅制度》、《服務(wù)承諾制》、《?三時?服務(wù)制度》、《首問服務(wù)制》、《納稅需求服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制》、《服務(wù)之星評比辦法》、《大廳人員績效考核辦法》等10余個制度，制作了文明辦稅流程圖和納稅服務(wù)指南；二是開展制度運(yùn)行效應(yīng)分析。每年集中對各項(xiàng)制度的運(yùn)行情況進(jìn)行總的分析評估。該局的運(yùn)行效應(yīng)分析機(jī)制規(guī)定了各部門必須在每年一季度前對一年來制度運(yùn)行情況進(jìn)行分析評估，在分析評估的基礎(chǔ)上提出制度廢、改、立的意見和建議，推動了各項(xiàng)工作制度不斷完善。三是積極探索?全程辦稅?服務(wù)工作新思路和新舉措。本著?寧愿我來跑，不讓你來找?的納稅服務(wù)思路，即：納稅人只需把需辦理的事宜交給窗口人員，窗口人員為納稅人出具受理通知單，納稅人直接按通知單上注明的時限和要求，到辦稅人員處領(lǐng)取辦結(jié)的納稅資料，無須在找其他單位辦理。?全程辦稅服務(wù)?的推行，優(yōu)化了服務(wù)手段，規(guī)范了服務(wù)內(nèi)容，減少了辦稅環(huán)節(jié)，提高了辦稅服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，密切了稅企關(guān)系，得到納稅人的一致認(rèn)可和好評。普定縣糧油廠會計(jì)付顯慧說：?我們納稅人來辦稅方便多了，因?yàn)樗^好地解決了以前我們辦稅‘多頭跑、多次找、跑上跑下、辦稅難’的問題，國稅局的此種做法，為我們納稅人想得很周到?。

四、努力探索特色服務(wù)，增強(qiáng)工作針對性

一是推行多元化的申報方式。自去年開通網(wǎng)上申報、網(wǎng)上繳款、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上報稅以來，今年將推行范圍擴(kuò)大到個體納稅人中，實(shí)行批量扣款，納稅人不用直接到稅務(wù)機(jī)關(guān)申報、開票，極大方便了納 5 稅人，切實(shí)減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。

二是推行免填單服務(wù)。對于個體納稅人的辦證、納稅申報均實(shí)行免填單服務(wù)，只需簽字認(rèn)可。

三是推行?稅收大禮包活動?。征管部門按照企業(yè)類別收集更新相關(guān)稅收政策，做成?稅收大禮包?放臵明確的文件夾中，交給辦稅服務(wù)廳，窗口人員在納稅人新開業(yè)辦理稅務(wù)登記時，第一時限就針對納稅人的行業(yè)性質(zhì)，如有U盤的就拷貝給納稅人，沒有U盤的打印給納稅人，開展贈送?稅收大禮包活動?，此舉得到了納稅人的肯定和好評。

四是推行納稅需求快速響應(yīng)。通達(dá)互聯(lián)QQ平臺，隨時隨地收集納稅人的服務(wù)需求，為納稅人在線第一時限進(jìn)行需求響應(yīng)處臵，使得納稅人的合理需求在第一時限及時得到解決。

五是整合流程，前移工作職責(zé)。在今年實(shí)施基層機(jī)關(guān)一體化改革中，縣局結(jié)合工作職責(zé)的改革調(diào)整，將如企業(yè)金稅卡發(fā)行和授權(quán)修改等共12項(xiàng)業(yè)務(wù)前移到大廳前臺辦理，方便了納稅人，提高了辦事效率。

六是暢通特殊渠道。對于殘疾人、老年人、下崗再就業(yè)人員、退伍復(fù)員軍人、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)人員，專門設(shè)立了快速綠色通道。

五、實(shí)施新的考核模式，激發(fā)干部創(chuàng)業(yè)的積極性

自2007年以來，率先在全市服務(wù)大廳推行新的考模式，采取按照?工作數(shù)量+工作質(zhì)量?相結(jié)合的績效考核辦法，新的考核辦法量化了稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開、報稅認(rèn)證、6 資料錄入等事項(xiàng)六大類52項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的分值，辦法推行后，干部辦事態(tài)度從被動向主動轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性極大提高，干部考核差距明顯化，從原來的20-40元，擴(kuò)大到100-150元。有力地鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。形成了不用揚(yáng)鞭自奮蹄的良好氛圍。

六、抓廉政，重監(jiān)督，不斷強(qiáng)化創(chuàng)建監(jiān)督機(jī)制

（一）優(yōu)化流程，完善三級聯(lián)聯(lián)動內(nèi)控機(jī)制。自2007年實(shí)施《黨風(fēng)廉政建設(shè)預(yù)警評估辦法》，防止和預(yù)警了干部亂紀(jì)失足現(xiàn)象的發(fā)生。在2010年實(shí)施基層機(jī)關(guān)一體化改革中，堅(jiān)持以納稅人為中心，實(shí)施扁平化管理，前移工作事項(xiàng)、簡化程序、強(qiáng)化內(nèi)控的要求，開展定崗、定責(zé)、定能力需求、定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、定工作流程、定績效指標(biāo)、定內(nèi)控機(jī)制、定考核措施的?八定?崗位職責(zé)體系建設(shè)，把內(nèi)控要求貫穿到工作流全過程，強(qiáng)化了流程控制和各環(huán)節(jié)監(jiān)督制約，構(gòu)建了職責(zé)清、責(zé)任實(shí)、控制緊的權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督機(jī)制。

（二）讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。為了保證?巾幗文明崗?集體的崇高榮譽(yù)，辦稅服務(wù)廳強(qiáng)化文明創(chuàng)建監(jiān)督制約機(jī)制，大力推行以辦稅服務(wù)公開和稅務(wù)行政執(zhí)法公示制為主要內(nèi)容的廉政建設(shè)?陽光工程?。辦稅公開，就是向社會和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規(guī)定、工作紀(jì)律、工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時限、服務(wù)要求及征納雙方的權(quán)利和義務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上著力追求文明、規(guī)范和效率原則。同時，還在辦稅大廳設(shè)臵公示欄和意見箱。定期匯集納稅人意見，廣泛接受社會監(jiān)督，檢查服務(wù)質(zhì)量。每年請當(dāng)?shù)丶o(jì)委部門獨(dú)立開展第三方納稅服務(wù)評價。?陽光工程?的推行，提高了辦稅的透明 7 度，強(qiáng)化了內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步深化了信用服務(wù)，連續(xù)兩年在全縣群眾評議機(jī)關(guān)活動中榮獲第二名，名列行政執(zhí)法單位前茅。

通過大力強(qiáng)化內(nèi)控和監(jiān)督措施的落實(shí)，多年來，處在高風(fēng)險崗位的巾幗英雄們，沒有一位給創(chuàng)建工作抹黑，在今年的全省稅收票證大檢查中，大廳沒有出現(xiàn)違法違紀(jì)的現(xiàn)象，為組織保住了榮譽(yù)。

七、關(guān)注公益事業(yè)為巾幗創(chuàng)建增添姿彩

辦稅服務(wù)廳的巾幗英雄們，深知自己是社會的一角，本著吸水之木，勿忘根本的做人做事精神，2004年5月，到補(bǔ)郎等堆村開展以?感受艱辛、珍惜本職工作?的主題教育，使我們年輕稅干對農(nóng)村貧困狀況有了更深了解，思想受到觸動。2003年7月為馬官敬老院捐款1000余元；2004年7月20日，又捐助我縣殘疾人物資30件，捐款400元，有力推動了和諧社會建設(shè)。每年都組織開展扶貧助殘、支教助學(xué)、抗災(zāi)救災(zāi)、警民共建、新農(nóng)村建設(shè)、向病患干部獻(xiàn)愛心、開展城鄉(xiāng)清潔工程等活動，幾年大廳干部職工捐獻(xiàn)款物達(dá)2萬元以上。每年春節(jié)組織全體干部深入扶貧聯(lián)系點(diǎn)慰問貧困戶、殘疾人，送去慰問物資，為他們排憂解困；幫助聯(lián)系點(diǎn)學(xué)校改善辦學(xué)條件，開展“傳承文明，奉獻(xiàn)愛心”捐資助學(xué)活動，為青少年教育基地捐贈達(dá)200余冊，計(jì)算機(jī)2臺。通過實(shí)實(shí)在在的為群眾辦好事、辦實(shí)事，贏得了社會各界的贊譽(yù)。

奉獻(xiàn)國稅事業(yè)，巾幗不讓須眉，真誠換來信任，真情拉近距離。通過多年堅(jiān)持不懈的努力，辦稅服務(wù)廳巾幗示范崗創(chuàng)建活動取得了顯著成效，干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)全面增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量大幅度提高，發(fā)揮了 8 巨大的輻射效能，贏得了廣大納稅人和人民群眾的廣泛認(rèn)同。她們努力構(gòu)建了優(yōu)秀國稅文化，豐富了巾幗文明創(chuàng)建的內(nèi)涵，提升了?公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效?的團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)建了?溫馨和諧?的氛圍。她們以工會和婦委為龍頭，組織開展形式多樣的文娛活動，在參加安順市國稅系統(tǒng)連續(xù)四屆運(yùn)動會時，取得了女子乒乓球賽女子單打第一名。文藝匯演?夜郎湖畔傳隹話?舞蹈第二名的好成績。通過開展各種文體活動，陶冶了情操，增強(qiáng)了凝聚力，形成了?法治、文明、求實(shí)、創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)精神，先后榮獲團(tuán)縣委授予的?青年文明號?、市、縣國稅局授予的?文明單位?和省婦聯(lián)授予的?巾幗建功示范崗?等榮譽(yù)稱號，?聚財(cái)為國、執(zhí)法為民?的國稅形象得到提升，推進(jìn)了國稅事業(yè)的長足發(fā)展。

一分耕耘，一分收獲。普定縣國稅局連連超額完成市局和縣委政府下達(dá)的稅收任務(wù)，在組織收入工作中，辦稅服務(wù)廳巾幗英雄甘愿奉獻(xiàn)國稅事業(yè)，不讓須眉！堅(jiān)信普定縣國稅局辦稅服務(wù)廳的巾幗英雄們將在爭創(chuàng)?巾幗文明示范崗?的征程中，繼續(xù)綻開出新時代的巾幗文明之花。

第二篇：辦稅服務(wù)廳事跡

辦稅服務(wù)廳事跡

辦稅服務(wù)廳是一個特殊的工作崗位，是國稅局對外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅辦稅服務(wù)廳他們開展“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”、“納稅服務(wù)明星”的活動，提出了“打造一流環(huán)境、提供一流服務(wù)、創(chuàng)建一流業(yè)績”的服務(wù)口號，依托辦稅服務(wù)廳這個特殊的“窗口”，積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，逐步強(qiáng)化人員素質(zhì)，不斷完善服務(wù)功能，努力提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了令廣大納稅人滿意的國稅稅形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個口號，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實(shí)處，辦稅服務(wù)廳采取了許多切實(shí)可行的措施：一是在首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，開展“一站式”服務(wù)，納稅人需要辦什么事項(xiàng)，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負(fù)責(zé)交給下一個人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦稅事項(xiàng)特別多的納稅大戶節(jié)省辦稅時間，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在大廳里，經(jīng)常可以看到十二點(diǎn)多還吃不上飯的工作人員，征期內(nèi)，晚上七八點(diǎn)鐘還沒干完活。

為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，辦稅服務(wù)廳設(shè)立了舉報監(jiān)督電話、意見簿和意見箱，向納稅人發(fā)放評議卡，納稅人只要對某一個窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方，均可以當(dāng)場評議，對稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作有待改進(jìn)的地方，也可以當(dāng)場提出。大廳內(nèi)部定期對納稅人的意見進(jìn)行總結(jié)和評比，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。當(dāng)然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機(jī)時，有些心急的人便一個勁兒地責(zé)罵，無論如何解釋也沒用；有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明，無法辦理事項(xiàng)，納稅人便認(rèn)為是工作人員故意刁難，納稅人因辦不成事而無端告狀的事時有發(fā)生。盡管這樣，大廳 工作人員總是以一些寬容的心去對待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點(diǎn)委屈不算什么。這也是局領(lǐng)導(dǎo)的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準(zhǔn)則。

為了更好的為納稅人服務(wù)辦稅服務(wù)廳為納稅人開辟稅收公告欄、咨詢窗口，設(shè)置了大型電子顯示屏、資料臺以及多媒體電腦查詢系統(tǒng)，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報欄、電話、純凈水、老花鏡、等便民設(shè)施，增設(shè)了休息室。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、發(fā)票管理二個窗口，實(shí)施了“一條龍”服務(wù)方式。

抓業(yè)務(wù)技能，鑄造過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個響亮的口號。辦稅服務(wù)廳制定了天天“充電”，月月進(jìn)行技能考核的制度，要求每個人都要成為多面手。大廳徐風(fēng)蘭同志成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。每月受理申報600余戶，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯。幾年來，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個個都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。

辦稅服務(wù)廳先后榮獲市局和區(qū)政府先進(jìn)集體、和三八紅旗集體，先后有三位人員走上了不同的領(lǐng)導(dǎo)崗位，服務(wù)廳在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，他們恪守“全程、全心、全意”服務(wù)公約，不斷拓展和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，頑強(qiáng)拼搏，勇于開拓，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績，給轄區(qū)納稅人創(chuàng)造一個良好的納稅環(huán)境。

第三篇：國稅辦稅服務(wù)廳自查報告

XX市國稅局XX分局辦稅服務(wù)廳自查報告

自接到《國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對照浙國稅函?2011?208號文件中提出的重點(diǎn)問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務(wù)廳內(nèi)外環(huán)境問題。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機(jī)等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。

整改措施：加強(qiáng)教育，相互監(jiān)督，在一項(xiàng)工作完成后及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。

二、對照問題：辦稅服務(wù)廳設(shè)施設(shè)備問題。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設(shè)備設(shè)施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配臵偏低、機(jī)器老化，存在運(yùn)行速度較慢的問題。

整改措施：定期檢查維護(hù)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項(xiàng)軟件、硬件升級工作，保障各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常使用。如設(shè)備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時送至市局信息中心維修。

三、對照問題：工作人員的行為規(guī)范問題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時間無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊

天、隨意打手機(jī)、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運(yùn)動鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語言。

整改措施：組織學(xué)習(xí)省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范（試行）》，對照規(guī)范查找問題，相互監(jiān)督，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。

四、對照問題：工作人員服務(wù)態(tài)度問題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時均能做到使用禮貌用語、規(guī)范用語，服務(wù)態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務(wù)方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。

整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個人情緒帶到工作當(dāng)中，以飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細(xì)致。

相信通過這一系列的自查和整改，能著實(shí)提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

XX分局

2011年9月5日

第四篇：辦稅服務(wù)廳主任事跡

人們常說：做好一份工作并不難，難的是十幾年如一日對工作仍然充滿熱情。1991-2005年，李暉同志一直擔(dān)任稅款征收員、票證管理員、金庫對賬員，一整天與一張張報表、一份份票據(jù)相伴，一干就是15個年頭。這15年里，她年復(fù)一年，面對繁瑣的票證、枯燥的數(shù)字和單調(diào)的工作節(jié)奏，毫無怨言。1999年女兒出生后，組織上考慮到她女兒小需要照顧，曾先后兩次給她調(diào)換工作崗位，都被李暉同志讓給了最需要的同志。這15年里，她以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、細(xì)致的工作作風(fēng)和飽滿的工作熱情，履行著一個稅務(wù)人員的神圣職責(zé)，創(chuàng)造出了數(shù)萬份手工開票零差錯、票證單據(jù)審核無錯誤的記錄。

2006年初，李暉同志走上了領(lǐng)導(dǎo)工作崗位，擔(dān)任ｘｘ市國稅局辦稅服務(wù)中心副主任。在這期間她既是領(lǐng)導(dǎo)又是學(xué)生，為了能全面掌握窗口的各類業(yè)務(wù)，白天工作繁忙，她就利用晚上和休息時間學(xué)習(xí)稅收政策、業(yè)務(wù)流程，她辦公室的燈總是亮到最晚的一個。她既是管理者又是具體工作的實(shí)踐者，每當(dāng)窗口特別繁忙、人手不夠的時候，她都會在第一時間坐在窗口，受理業(yè)務(wù)，解答咨詢。本篇文章來自資料管理下載。她既是組織者又是某項(xiàng)工作的參與者，2010年10月，為及時完成2.2萬份增值稅專用發(fā)票的認(rèn)證，她帶領(lǐng)申報崗5名同志連續(xù)工作12個小時。她既是一名合格的稅收服務(wù)員更是一名優(yōu)秀的稅收宣傳員。稅源專業(yè)化管理改革新模式運(yùn)行之初，前來咨詢的納稅人特別多，而此時正值李暉同志聲帶發(fā)炎、水腫，為了及時給納稅人一個滿意的解答，她將禁聲調(diào)養(yǎng)半個月的醫(yī)囑揣進(jìn)口袋，堅(jiān)持每天帶著煎好的中藥上下班，忍著說話喉嚨都如針扎般疼痛，向納稅人宣傳稅務(wù)管理改革的新政策、新要求。

作為辦稅服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，李暉同志多年來始終致力在創(chuàng)新服務(wù)方式和手段上下功夫、做文章。她想納稅人所想、急納稅人之急，主導(dǎo)編寫了《ｘｘ國稅辦稅全程通》和《傻瓜式操作手冊》，使便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為了現(xiàn)實(shí)。她堅(jiān)持借鑒與發(fā)展相結(jié)合，積極參與構(gòu)建納稅人之家，在全省率先推出了融稅法宣傳、納稅咨詢、培訓(xùn)輔導(dǎo)、權(quán)益保護(hù)為一體的綜合服務(wù)平臺，使納稅服務(wù)工作不斷深化。本篇文章來自資料管理下載。她積極探索自助辦稅終端服務(wù)模式，建議在辦稅大廳設(shè)立自助辦稅區(qū)、推行pos機(jī)刷卡繳稅等服務(wù)新舉措，為提升我局自助化辦稅水平做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。她注意搜集、研究納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)問題，先后撰寫了《整合窗口功能，逐步實(shí)行涉稅事項(xiàng)一窗通辦》、《從servqual模型來考量我市辦稅服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀》等多篇調(diào)研文章，并榮獲了省局、市局稅收科研調(diào)研二等獎。

李暉同志一直心系公益，關(guān)愛困難群體，多年來積極組織辦稅服務(wù)中心干部參加社會公益活動，先后資助二十多戶特困家庭，并幫助多名特困家庭兒童重返校園。積極參與春蕾計(jì)劃救助活動，將辦稅服務(wù)中心獲得全國稅務(wù)系統(tǒng)文明單位獎勵的1萬元人民幣，全額捐贈了17名小學(xué)和中學(xué)困難女童。汶川大地震發(fā)生后，李暉同志帶領(lǐng)中心干部積極參與賑災(zāi)捐款活動，累計(jì)捐款現(xiàn)金和棉被，價值達(dá)18500元，用實(shí)際行動表達(dá)了對災(zāi)區(qū)人民的深情厚意。此外她還積極帶領(lǐng)干部參加義務(wù)獻(xiàn)血活動，累計(jì)獻(xiàn)血幾十余人次，用實(shí)際行動體現(xiàn)了人道、博愛、奉獻(xiàn)的紅十字精神。

第五篇：國稅辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作調(diào)查報告

辦稅服務(wù)廳是基層稅務(wù)機(jī)關(guān)對外的窗口，是稅務(wù)機(jī)關(guān)展示內(nèi)在素質(zhì)的平臺，是稅收征管工作的前沿陣地，處于稅收征管工作“風(fēng)口浪尖”，對于規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法行為，提升國稅形象起著舉足輕重的作用。目前，大多數(shù)辦稅服務(wù)廳的工作，獲得了納稅人一定程度上的認(rèn)可，但與服務(wù)的總體要求還有一定的差距，如何解決目前稅收服務(wù)工作中存在的問題，成為擺在基層

稅務(wù)機(jī)關(guān)面前一道亟待解決的題目。

一、存在問題

1、人員素質(zhì)參差不齊。自從征管軟件文秘雜燴網(wǎng)上線后，凡是納稅人到國稅機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)，都是在辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理，統(tǒng)一辦結(jié)，內(nèi)部流轉(zhuǎn)。這就對辦稅服務(wù)廳工作人員的素質(zhì)提出了新的、更高、更嚴(yán)的要求。但是，由于部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)比較差、計(jì)算機(jī)水平不高，在日常工作中為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時不時出錯和辦理時間過長；特別是辦理涉稅事項(xiàng)時沒有按規(guī)定一次性告知納稅人所需資料，造成納稅人來回跑，給納稅人帶來諸多不便，也增加了自身和文秘雜燴網(wǎng)其他部門的工作量，增大了征稅成本。

2、征收、管理脫節(jié)相互之間信息傳遞不暢。由于征、管分離，辦稅服務(wù)廳與管理分局之間協(xié)作不夠，互相推諉扯皮，工作效率低下。同時辦稅服務(wù)廳發(fā)現(xiàn)的征管問題無法及時反饋到管理部門，不利于提高工作效率，不利于提高納稅服務(wù)質(zhì)量，不利于文秘雜燴網(wǎng)構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

3、納稅服務(wù)意識淡薄。部分辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)，對服務(wù)理解不夠深，甚至有的認(rèn)為納稅服務(wù)可有可無，對優(yōu)化納稅服務(wù)缺乏必要的認(rèn)識。主要表現(xiàn)為：一是責(zé)任心不強(qiáng)，沒有大局觀念，缺乏使命感，責(zé)任感，服務(wù)水平不高，態(tài)度不好，服務(wù)不到位；二是服務(wù)認(rèn)識不清，一談到服務(wù)就覺得態(tài)度熱情，禮貌待人就行了，沒有把優(yōu)化服務(wù)與收好稅密切結(jié)合起來。

4、納稅服務(wù)的信息化程度低。近年來，隨著計(jì)算機(jī)在稅收征管工作中的普及運(yùn)用，信息化手段對提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率起到了極大的促進(jìn)作用。但是，由于計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員缺乏，計(jì)算機(jī)依托功能沒能有效發(fā)揮，現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于納稅服務(wù)的程度還比較低，稅務(wù)干部的信息化觀念和數(shù)據(jù)管理理念還沒有真正樹立起來，影響了納稅服務(wù)工作的現(xiàn)代化進(jìn)程。一是計(jì)算機(jī)使用水平低，大多數(shù)僅限于以電腦代替手工勞動，發(fā)揮其數(shù)據(jù)輸入及表證單據(jù)的生成功能，而其信息共享、管理監(jiān)控、決策分析功能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來；二是基層稅務(wù)機(jī)關(guān)信息采集重復(fù)，準(zhǔn)確性不高，建設(shè)質(zhì)量、信息資源利用水平仍然較低，稅收管理行為仍然較多地依賴于手工信息和人工干預(yù)；三是硬件設(shè)施尚不健全，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不暢。一些基層單位受辦公條件和資金短缺的制約，辦稅服務(wù)廳尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，配置較高的微機(jī)數(shù)量不足，設(shè)備陳舊老化，信息傳遞緩慢，稅務(wù)信息化程度相對滯后，不能很好的為優(yōu)化服務(wù)提供現(xiàn)代化的技術(shù)支持。

5、辦稅服務(wù)廳工作人員壓力大。由于辦稅服務(wù)廳的工作大多是重復(fù)、機(jī)械操作，長期座姿與計(jì)算機(jī)、數(shù)字打交道，容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導(dǎo)致效率降低、服務(wù)質(zhì)量不高，甚或與納稅人時有不快等不良行為發(fā)生。加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大。

二、幾點(diǎn)建議

1、提高稅務(wù)干部的整體素質(zhì)。納稅服務(wù)作為稅收征管的基礎(chǔ)性工作，對稅務(wù)干部的素質(zhì)、稅收征管的方法，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的水平等方面都提出了較高的要求。因此，一方面應(yīng)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員思想文化教育，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識；另一方面更要加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作水平，使其勝任綜合辦稅工作。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)理念。樹立積極的、從“心”開始的現(xiàn)代稅收服務(wù)理念，“視納稅人為顧客”，在依法治稅的前提下，以納稅人滿意為目標(biāo)，積極拓展對納稅人服務(wù)的范圍和空間，實(shí)現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管全過程中，積極、主動、及時地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)。充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)主陣地作用，針對納稅人性質(zhì)不同，開展個性化、多元化服務(wù)，搭建與納稅人溝通平臺，為納稅人營造良好的辦稅環(huán)境，拓展服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行人性化服務(wù)，在現(xiàn)有首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上建立導(dǎo)稅制度，設(shè)立專職導(dǎo)稅員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項(xiàng)、解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng)。有條件、適宜的地方，可辦起“納稅人之家”，設(shè)立稅收宣傳欄、資料箱、觸摸屏、電腦等設(shè)備，為納稅人提供閱、看、問、查的全方位稅收咨詢條件。公布辦稅指南，公開崗位職責(zé)，公開工作紀(jì)律等。

3.建立規(guī)范和完善的納稅服務(wù)崗責(zé)體系。根據(jù)稅收工作實(shí)際和需要出發(fā)建立規(guī)范、系統(tǒng)的納稅服務(wù)崗責(zé)體系，明確各級、各職能部門的納稅服務(wù)職責(zé)，統(tǒng)一規(guī)范納稅服務(wù)的部門責(zé)任、崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)關(guān)系、責(zé)任追究、考核監(jiān)督等內(nèi)容，并界定納稅服務(wù)的具體工作內(nèi)容，每一項(xiàng)工作的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)工作的操作規(guī)范。

（1）整合資源，推行“一窗式”服務(wù)。一是整合簡并窗口，因地制宜，根據(jù)工作和業(yè)務(wù)量，將單設(shè)窗口適時的整合為全職能綜合窗口，變“多環(huán)節(jié)”服務(wù)為“一窗式”服務(wù)；二是整合人力資源，根據(jù)辦稅廳的工作需要和干部的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，進(jìn)行整合優(yōu)化，使每位窗口人員由

原來的單一型過渡到全能型，全面受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，切實(shí)改善辦稅廳工作效率，提高納稅服務(wù)水平；三是歸并辦稅業(yè)務(wù)。將相同相近的業(yè)務(wù)歸并，簡化辦稅環(huán)節(jié)，實(shí)行“一站式”服務(wù)，“一次性”辦結(jié)的服務(wù)模式，解決納稅人“多頭找、多次跑”的問題。四是規(guī)范內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。

（2）推行“一窗式”服務(wù)，做到內(nèi)部業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)科學(xué)流暢。一是壓縮審批項(xiàng)目，減少審批環(huán)節(jié)，改進(jìn)審批辦法；二是下放審批權(quán)限，取消審批過程中同一機(jī)關(guān)層層簽字的做法，實(shí)行誰審批誰負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)窗口功能合理最大化；三是實(shí)行權(quán)力與責(zé)任掛鉤，辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)時，窗口人員在享有處理權(quán)的同時，也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（3）完善相關(guān)機(jī)制。搞好“一窗式”服務(wù)，人員是關(guān)鍵，制度是保證。一是細(xì)化分工，在辦稅廳實(shí)行大廳主任領(lǐng)導(dǎo)下的窗口負(fù)責(zé)制，各窗口工作人員對所發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分發(fā)、傳遞、核對和小結(jié)；二是優(yōu)化考核，在績效上實(shí)行科學(xué)分類，在利益上實(shí)行最佳分配，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行量化考核。

4、大力推進(jìn)納稅服務(wù)信息化建設(shè)。加快納稅服務(wù)信息化建設(shè)是提高稅收征管質(zhì)量和征管效率、提升納稅服務(wù)效果的必然途徑。通過建立信息服務(wù)系統(tǒng)，十分便捷地為廣大納稅人進(jìn)行稅法宣傳和稅務(wù)咨詢，提供電話自動查詢系統(tǒng)，利用因特網(wǎng)進(jìn)行有針對性的稅法輔導(dǎo)，幫助納稅人及時、完整、準(zhǔn)確地掌握稅法信息，了解如何履行納稅義務(wù)。建立程序服務(wù)系統(tǒng)，為納稅人提供多種簡便、快捷的納稅申報方式和便利的納稅場所，如電話申報、郵寄申報、電子申報、銀行網(wǎng)點(diǎn)申報、自助報稅機(jī)等。積極推進(jìn)財(cái)稅銀庫橫向聯(lián)網(wǎng)，有效解決納稅人“排長隊(duì)，跑遠(yuǎn)路”等現(xiàn)象。加強(qiáng)稅務(wù)門戶網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線和手機(jī)短信服務(wù)系統(tǒng)整合，逐步建立功能完善、運(yùn)行穩(wěn)定、維護(hù)方便、信息共享的電子綜合服務(wù)平臺。建立納稅人權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將稅務(wù)機(jī)關(guān)的執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、執(zhí)法文件、執(zhí)法責(zé)任、處罰結(jié)果向納稅人和社會公開，接受社會監(jiān)督，保護(hù)納稅人的權(quán)益，使納稅人切實(shí)感受到自己的權(quán)利和地位，從而增強(qiáng)納稅意識，自覺依法納稅，努力營造一個法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境.