第一篇：國稅服務廳演講稿兩篇

大家好！

今天，我演講的題目是《xxx》。在我們的辦稅服務廳，有這樣一群可愛的人。他們嚴謹但不嚴肅、認真而不保守、活潑卻不失原則。我，作為我們國稅系統辦稅服務廳的普通一員，倍感自豪。因為我們追求卓越，我們感受輝煌。回首過去，我們為榮譽欣喜，為成功自豪；展望未來，我們豪情滿懷，信心百倍。

每次，當您走進溫馨的辦稅服務廳，映入眼簾的是許許多多的獎狀獎杯和錦旗。“巾幗文明示范崗”、“全國稅務系統文明單位”、“經濟建設有功單位”、“精神文明十佳單位”等榮譽數不勝數，對于我們辦稅服務廳的每一位干部來說，這不僅僅是對我們工作的肯定，更是一種激勵和鞭策。短短幾年時間里，我們已獲得省市各級各類榮譽多項，干部個人歷年累計獲各級各類榮譽已超過60項次。

榮譽從哪里來？從我們團隊每一位成員的辛勤耕耘，默默奉獻中來。奉獻是收獲的源泉，奉獻是品格的磨煉。透過每份榮譽，我們仿佛又看到了這樣一幕又一幕的常景：辦公樓內，大家專注地盯著電腦屏幕，一絲不茍地操作；夜幕降臨，辦稅服務廳里，工作人員還在緊張的忙碌著；我們辦稅服務廳的每位人員，以自己的實際行動，實踐著每一句真誠服務的諾言。記得，有的同志腳部摔傷，流血紅腫，無法穿鞋，為了不影響工作，堅持在炎熱的季節里套著水靴堅持上班；

記得，多少人因為連續加班加點，發燒、腹瀉、口腔生出血泡，可是為了大廳的正常運轉，他們只是利用休息時間打針、服藥，按時堅守崗位；

也記得，多少同志，舍小家，為大家，克服家庭困難，從不叫苦叫難。與其說這是一種品格，不如說是一種長期積淀的工作素養，一種具有責任感和事業心的精神境界。奉獻應弘揚，奉獻精神更應在弘揚中崇尚。

一個集體的凝聚力從哪里來？領導者領導行為的影響力固然關鍵，但更為重要的是整個集體的主人翁意識、團隊意識、合作意識。有了凝聚力才有團結，有了團結才有溫馨。溫馨不是安逸，溫馨不是索取，溫馨是每一個人在給予中營造起來的家的感覺。正如一個家庭贏得溫馨一樣，集體的溫馨取決于個體行為。現在，我們已經形成了“緊急有協作、遇事有商量、困難有幫助”以及“生病送溫暖，喜慶送關懷，生日送祝福”的“三有三送”好風氣，使大家體味到“家”的感覺。正是這種感覺，使同志們潛移默化地愛護這個集體，熱愛這個團隊。

我們還立足發揮黨組織和群團組織的作用，大力配合配合行政管理工作，以集各職能之力，全方位、多角度地把辦稅服務廳每位成員的技能和活力調動起來，活躍整個團隊，煥發群體朝氣。黨支部把“創五優”活動深入落實；工會切實發揮關心職工、愛護職工的作用；團支部要把“青年文明號”榮譽保護好并且發揚光大。局領導把約占大廳干部40%的“半邊天”組織起來，整合巾幗個體資源，展示巾幗群體風采，形成了黨、政、工、青、團、婦協作運轉、內容豐厚、擲地有聲的思想政治工作氛圍。

在這個活躍和諧的環境里，大伙顯示了良好的團隊精神，為架起征納雙方這座連心橋起到了積極的作用，特別是今年開展的“五比五創”活動中，辦稅服務廳全體成員大力弘揚團隊精神，增強大局意識，協調配合，和衷共濟，創造了一流的工作業績。

我們憑著“惟有犧牲多壯志，敢叫日月換新天”的雄心耐心，在國稅這塊沃土上辛勤地耕耘。我們，有多少同志為此而默默地揮灑著汗水，默默地傾注著心血，默默地奉獻著青春。多少加班加點、多少委屈淚水，我們默默接受、無怨無悔。因為——我們頭頂國徽，那是祖國為我們支起的大強后盾；我們肩掛稅章，那是人民賦予我們的神圣權利！、雖然，我們的崗位就在這一方大廳之中，我們的工作就在這半開放的環境里，但我們的奉獻卻源于整個辦稅服務廳的寬廣原野；我們雖然是默默無聞的一群，但我們的奉獻卻因團結合作而更具光彩。

所以，無論任何時候，無論面對任何人，我們可以自豪地說：辦稅服務廳的工作人員，是國稅戰線最可愛的人，辦稅服務廳，是最光榮的崗位！

尊敬的各位領導、親愛的同志們；

大家好！

今天，我演講的題目是《我奉獻 我快樂》。在我們的辦稅服務廳，有這樣一群可愛的人。他們嚴謹但不嚴肅、認真而不保守、活潑卻不失原則。我，作為我們國稅系統辦稅服務廳的普通一員，倍感自豪。因為我們追求卓越，我們感受輝煌。回首過去，我們為榮譽欣喜，為成功自豪；展望未來，我們豪情滿懷，信心百倍。

每次，當您走進溫馨的辦稅服務廳，映入眼簾的是許許多多的獎狀獎杯和錦旗。“巾幗文明示范崗”、“全國稅務系統文明單位”、“經濟建設有功單位”、“精神文明十佳單位”等榮譽數不勝數，對于我們辦稅服務廳的每一位干部來說，這不僅僅是對我們工作的肯定，更是一種激勵和鞭策。短短幾年時間里，我們已獲得省市各級各類榮譽多項，干部個人歷年累計獲各級各類榮譽已超過60項次。

榮譽從哪里來？從我們團隊每一位成員的辛勤耕耘，默默奉獻中來。奉獻是收獲的源泉，奉獻是品格的磨煉。透過每份榮譽，我們仿佛又看到了這樣一幕又一幕的常景：辦公樓內，大家專注地盯著電腦屏幕，一絲不茍地操作；夜幕降臨，辦稅服務廳里，工作人員還在緊張的忙碌著；我們辦稅服務廳的每位人員，以自己的實際行動，實踐著每一句真誠服務的諾言。記得，有的同志腳部摔傷，流血紅腫，無法穿鞋，為了不影響工作，堅持在炎熱的季節里套著水靴堅持上班；

記得，多少人因為連續加班加點，發燒、腹瀉、口腔生出血泡，可是為了大廳的正常運轉，他們只是利用休息時間打針、服藥，按時堅守崗位；

也記得，多少同志，舍小家，為大家，克服家庭困難，從不叫苦叫難。與其說這是一種品格，不如說是一種長期積淀的工作素養，一種具有責任感和事業心的精神境界。奉獻應弘揚，奉獻精神更應在弘揚中崇尚。

一個集體的凝聚力從哪里來？領導者領導行為的影響力固然關鍵，但更為重要的是整個集體的主人翁意識、團隊意識、合作意識。有了凝聚力才有團結，有了團結才有溫馨。溫馨不是安逸，溫馨不是索取，溫馨是每一個人在給予中營造起來的家的感覺。正如一個家庭贏得溫馨一樣，集體的溫馨取決于個體行為。現在，我們已經形成了“緊急有協作、遇事有商量、困難有幫助”以及“生病送溫暖，喜慶送關懷，生日送祝福”的“三有三送”好風氣，使大家體味到“家”的感覺。正是這種感覺，使同志們潛移默化地愛護這個集體，熱愛這個團隊。

我們還立足發揮黨組織和群團組織的作用，大力配合配合行政管理工作，以集各職能之力，全方位、多角度地把辦稅服務廳每位成員的技能和活力調動起來，活躍整個團隊，煥發群體朝氣。黨支部把“創五優”活動深入落實；工會切實發揮關心職工、愛護職工的作用；團支部要把“青年文明號”榮譽保護好并且發揚光大。局領導把約占大廳干部40%的“半邊天”組織起來，整合巾幗個體資源，展示巾幗群體風采，形成了黨、政、工、青、團、婦協作運轉、內容豐厚、擲地有聲的思想政治工作氛圍。

在這個活躍和諧的環境里，大伙顯示了良好的團隊精神，為架起征納雙方這座連心橋起到了積極的作用，特別是今年開展的“五比五創”活動中，辦稅服務廳全體成員大力弘揚團隊精神，增強大局意識，協調配合，和衷共濟，創造了一流的工作業績。

我們憑著“惟有犧牲多壯志，敢叫日月換新天”的雄心耐心，在國稅這塊沃土上辛勤地耕耘。我們，有多少同志為此而默默地揮灑著汗水，默默地傾注著心血，默默地奉獻著青春。多少加班加點、多少委屈淚水，我們默默接受、無怨無悔。因為——我們頭頂國徽，那是祖國為我們支起的大強后盾；我們肩掛稅章，那是人民賦予我們的神圣權利！、雖然，我們的崗位就在這一方大廳之中，我們的工作就在這半開放的環境里，但我們的奉獻卻源于整個辦稅服務廳的寬廣原野；我們雖然是默默無聞的一群，但我們的奉獻卻因團結合作而更具光彩。

所以，無論任何時候，無論面對任何人，我們可以自豪地說：辦稅服務廳的工作人員，是國稅戰線最可愛的人，辦稅服務廳，是最光榮的崗位！師上起課來有條不紊時，看他們管理學生如魚得水時，看他們各項工作井井有條時，我彷徨了，我沉默了，但這種低沉轉瞬即逝。因為我不愿服輸，我相信自己，更重要的是我愛教育。于是，我開始認真閱讀各種教育書籍，虛心向其他老師請教。蘇霍姆林斯基讓我明白：教育者的使命就是讓孩子各方面和諧發展，陶行知讓我知道生活即教育，托馬斯阿姆斯特朗告訴我根本沒有天生的所謂學習上不行的孩子，名著給了我激情，給了我方法，給了我力量。而同事的幫助又能及時地為我指點迷津。我知道了怎樣分析教材，怎樣管理學生，怎樣開展活動。能很有目的有條理地授完一節課了，學生會聽講了，班級的工作總算可以順利開展了。繁瑣的教學生活 時時迸濺著激情的水花，蕩漾著動人的漣漪，我很幸福。

氣候無常的春天已經過去，教育改革的春天悄然來臨。我感受到這是一個不尋常的春天。這個春天要個性張揚，這個春天要創新，要發展。于是，我開始深入反思自己：是啊，當初我收斂個性，讓學生知道什么是師道尊嚴，學生上課規矩了，成績出來了，可我從學生的眼里看出了：他們多了一份被逼的無奈，多了一份疏遠，多了一份唯唯諾諾，我感覺我的課堂遠離了心中的和諧。所以，我必須把它找回來！當我彎下腰、蹲下身子與學生平視時，我看到了孩子們 眸子里的向往。當我以孩子的姿態與他們交流，用孩子的眼光審視世界時，我感動了。因為他們天真爛漫，因為他們色彩斑斕，因為他們潛力無限。我想熱切地 融入進去！所以，我用更高的標準要求自己。我練習書法，練唱兒歌，觸摸藝術；鉆研教法、研究學法，觀察生活。將學習內容融入生活，編成一個個 引人入勝的故事。孩子們開始樂學、愛學、主動學。

管理時也遇到過棘手的問題，但在摸爬滾打中我找到了自己獨特的管理辦法。都說8、9歲的孩子年齡小，自制能力差，我偏能讓他們自己管理自己，自己約束自己，沒有訓斥、沒有呵責，只是因為關愛、因為尊重、因為 理解，因為孩子們懂得了自己的責任。

看著班級門頭上被獎勵的一長隊的紅五角星，看著孩子們積極向上的朝氣蓬勃的臉，欣賞著孩子們用自己的雙手布置的教室，聽他們下課時戀戀不舍地說：“老師，下節我不上體育課，我還想聽你講課”的天真的童音，我感動了，我流淚了，我知道，我的這間教室，放飛了希望，我手中的粉筆，寫下了真理，畫出了彩虹。我知道，我的孩子們，已乘上理想之馬,揮鞭起程。看路上春色正好,天上太陽正晴！

第二篇：國稅辦稅服務廳自查報告

XX市國稅局XX分局辦稅服務廳自查報告

自接到《國家稅務總局辦公廳關于開展辦稅服務廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據通知要求，對照浙國稅函?2011?208號文件中提出的重點問題逐一自查，現將自查結果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務廳內外環境問題。

經自查，我分局辦稅服務廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養良好，整體環境整潔衛生。但是在工作業務比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機等私人物品放在桌面的現象。

整改措施：加強教育，相互監督，在一項工作完成后及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。

二、對照問題：辦稅服務廳設施設備問題。

經自查，我分局辦稅服務廳各工作設備設施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配臵偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問題。

整改措施：定期檢查維護辦稅服務廳各項設備設施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設施設備正常使用。如設備出現故障不能自行解決的，及時送至市局信息中心維修。

三、對照問題：工作人員的行為規范問題。

經自查，我分局大廳工作人員工作時間無脫崗、打游戲、上網聊

天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現象。上崗時能統一著制服，著裝較為規范，但有穿運動鞋上崗現象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規范語言。

整改措施：組織學習省局下發《辦稅服務廳工作人員行為規范（試行）》，對照規范查找問題，相互監督，嚴格遵守行為規范。

四、對照問題：工作人員服務態度問題。

經自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時均能做到使用禮貌用語、規范用語，服務態度良好。需要著重提高的是微笑服務方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。

整改措施：上崗前調整心態，不把個人情緒帶到工作當中，以飽滿熱情的服務態度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細致。

相信通過這一系列的自查和整改，能著實提高辦稅服務廳的整體服務質量，提升工作人員的服務意識和業務水平。“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。

XX分局

2011年9月5日

第三篇：國稅服務廳承諾表態發言

一、認真學習征管數據考核辦法，加強CTAIS2.0的操作水平，杜絕錯誤數據的錄入，絕保原始數據不出差錯。

二、辦稅服務廳安排專職人員每天上班時，查看省局、市局發布下的錯誤數據。發現錯誤數據及時修改，修改后及時反饋縣局信息中心。前臺不能修改的，大廳提出書面說明材料交縣局處理由后進行修改，對出現的問題辦稅服務廳進行問題分析，找出錯誤原因，做到舉一反三，杜絕今后再出現類似問題。

三、納稅評估部門轉交過來的評估稅款，大廳征收時一律加收滯納金。

四、辦稅服務廳的征收人員對每個月納稅人交來的申報表進行人工審核，申報的主表、附表1和損益表三表之的數據是否相符，不符的退回企業重新填寫，數據正確后，征收人員再對企業的網上申報的電子信息數據進行修改。

五、加強與各個部門的信息溝通和交流，發現問題及時解決問題。

六、辦稅服務廳設立征管數據考核制度，責任到位，責任到人。

第四篇：國稅辦稅服務廳服務工作調查報告

辦稅服務廳是基層稅務機關對外的窗口，是稅務機關展示內在素質的平臺，是稅收征管工作的前沿陣地，處于稅收征管工作“風口浪尖”，對于規范稅務執法行為，提升國稅形象起著舉足輕重的作用。目前，大多數辦稅服務廳的工作，獲得了納稅人一定程度上的認可，但與服務的總體要求還有一定的差距，如何解決目前稅收服務工作中存在的問題，成為擺在基層

稅務機關面前一道亟待解決的題目。

一、存在問題

1、人員素質參差不齊。自從征管軟件文秘雜燴網上線后，凡是納稅人到國稅機關辦理的涉稅事項，都是在辦稅服務廳統一受理，統一辦結，內部流轉。這就對辦稅服務廳工作人員的素質提出了新的、更高、更嚴的要求。但是，由于部分人員業務素質比較差、計算機水平不高，在日常工作中為納稅人辦理涉稅事項時不時出錯和辦理時間過長；特別是辦理涉稅事項時沒有按規定一次性告知納稅人所需資料，造成納稅人來回跑，給納稅人帶來諸多不便，也增加了自身和文秘雜燴網其他部門的工作量，增大了征稅成本。

2、征收、管理脫節相互之間信息傳遞不暢。由于征、管分離，辦稅服務廳與管理分局之間協作不夠，互相推諉扯皮，工作效率低下。同時辦稅服務廳發現的征管問題無法及時反饋到管理部門，不利于提高工作效率，不利于提高納稅服務質量，不利于文秘雜燴網構建和諧的征納關系。

3、納稅服務意識淡薄。部分辦稅服務廳工作人員服務意識不強，對服務理解不夠深，甚至有的認為納稅服務可有可無，對優化納稅服務缺乏必要的認識。主要表現為：一是責任心不強，沒有大局觀念，缺乏使命感，責任感，服務水平不高，態度不好，服務不到位；二是服務認識不清，一談到服務就覺得態度熱情，禮貌待人就行了，沒有把優化服務與收好稅密切結合起來。

4、納稅服務的信息化程度低。近年來，隨著計算機在稅收征管工作中的普及運用，信息化手段對提高納稅服務質量和效率起到了極大的促進作用。但是，由于計算機專業技術人員缺乏，計算機依托功能沒能有效發揮，現代信息技術應用于納稅服務的程度還比較低，稅務干部的信息化觀念和數據管理理念還沒有真正樹立起來，影響了納稅服務工作的現代化進程。一是計算機使用水平低，大多數僅限于以電腦代替手工勞動，發揮其數據輸入及表證單據的生成功能，而其信息共享、管理監控、決策分析功能卻遠遠沒有發揮出來；二是基層稅務機關信息采集重復，準確性不高，建設質量、信息資源利用水平仍然較低，稅收管理行為仍然較多地依賴于手工信息和人工干預；三是硬件設施尚不健全，計算機網絡不暢。一些基層單位受辦公條件和資金短缺的制約，辦稅服務廳尚未達到標準，配置較高的微機數量不足，設備陳舊老化，信息傳遞緩慢，稅務信息化程度相對滯后，不能很好的為優化服務提供現代化的技術支持。

5、辦稅服務廳工作人員壓力大。由于辦稅服務廳的工作大多是重復、機械操作，長期座姿與計算機、數字打交道，容易產生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導致效率降低、服務質量不高，甚或與納稅人時有不快等不良行為發生。加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦稅服務廳工作人員壓力很大。

二、幾點建議

1、提高稅務干部的整體素質。納稅服務作為稅收征管的基礎性工作，對稅務干部的素質、稅收征管的方法，應用現代信息技術的水平等方面都提出了較高的要求。因此，一方面應加強辦稅服務廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養和納稅服務意識；另一方面更要加強辦稅服務廳人員業務培訓、計算機技能培訓，提高其稅收業務技能和計算機操作水平，使其勝任綜合辦稅工作。

2、增強服務意識，強化服務理念。樹立積極的、從“心”開始的現代稅收服務理念，“視納稅人為顧客”，在依法治稅的前提下，以納稅人滿意為目標，積極拓展對納稅人服務的范圍和空間，實現由被動服務向主動服務的轉變，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人貫穿在稅收征管全過程中，積極、主動、及時地為納稅人提供優質、高效、經濟的納稅服務。充分發揮辦稅服務廳納稅服務主陣地作用，針對納稅人性質不同，開展個性化、多元化服務，搭建與納稅人溝通平臺，為納稅人營造良好的辦稅環境，拓展服務內容，實行人性化服務，在現有首問責任制的基礎上建立導稅制度，設立專職導稅員，負責引導服務、現場審核納稅人涉稅事項、解答納稅人的政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項。有條件、適宜的地方，可辦起“納稅人之家”，設立稅收宣傳欄、資料箱、觸摸屏、電腦等設備，為納稅人提供閱、看、問、查的全方位稅收咨詢條件。公布辦稅指南，公開崗位職責，公開工作紀律等。

3.建立規范和完善的納稅服務崗責體系。根據稅收工作實際和需要出發建立規范、系統的納稅服務崗責體系，明確各級、各職能部門的納稅服務職責，統一規范納稅服務的部門責任、崗位職責、工作流程、工作標準、業務關系、責任追究、考核監督等內容，并界定納稅服務的具體工作內容，每一項工作的細化標準，每一項工作的操作規范。

（1）整合資源，推行“一窗式”服務。一是整合簡并窗口，因地制宜，根據工作和業務量，將單設窗口適時的整合為全職能綜合窗口，變“多環節”服務為“一窗式”服務；二是整合人力資源，根據辦稅廳的工作需要和干部的素質、業務水平，進行整合優化，使每位窗口人員由

原來的單一型過渡到全能型，全面受理各項業務，切實改善辦稅廳工作效率，提高納稅服務水平；三是歸并辦稅業務。將相同相近的業務歸并，簡化辦稅環節，實行“一站式”服務，“一次性”辦結的服務模式，解決納稅人“多頭找、多次跑”的問題。四是規范內部業務流程。

（2）推行“一窗式”服務，做到內部業務流程設計科學流暢。一是壓縮審批項目，減少審批環節，改進審批辦法；二是下放審批權限，取消審批過程中同一機關層層簽字的做法，實行誰審批誰負責，實現窗口功能合理最大化；三是實行權力與責任掛鉤，辦理每一項業務時，窗口人員在享有處理權的同時，也要承擔相應責任。

（3）完善相關機制。搞好“一窗式”服務，人員是關鍵，制度是保證。一是細化分工，在辦稅廳實行大廳主任領導下的窗口負責制，各窗口工作人員對所發生的業務進行統計、分發、傳遞、核對和小結；二是優化考核，在績效上實行科學分類，在利益上實行最佳分配，在業務上進行量化考核。

4、大力推進納稅服務信息化建設。加快納稅服務信息化建設是提高稅收征管質量和征管效率、提升納稅服務效果的必然途徑。通過建立信息服務系統，十分便捷地為廣大納稅人進行稅法宣傳和稅務咨詢，提供電話自動查詢系統，利用因特網進行有針對性的稅法輔導，幫助納稅人及時、完整、準確地掌握稅法信息，了解如何履行納稅義務。建立程序服務系統，為納稅人提供多種簡便、快捷的納稅申報方式和便利的納稅場所，如電話申報、郵寄申報、電子申報、銀行網點申報、自助報稅機等。積極推進財稅銀庫橫向聯網，有效解決納稅人“排長隊，跑遠路”等現象。加強稅務門戶網站、12366納稅服務熱線和手機短信服務系統整合，逐步建立功能完善、運行穩定、維護方便、信息共享的電子綜合服務平臺。建立納稅人權益保護系統，利用現代信息技術，將稅務機關的執法依據、執法程序、執法文件、執法責任、處罰結果向納稅人和社會公開，接受社會監督，保護納稅人的權益，使納稅人切實感受到自己的權利和地位，從而增強納稅意識，自覺依法納稅，努力營造一個法治、公平、文明、高效的稅收環境.

第五篇：辦稅服務廳事跡材料 奉獻國稅事業 巾幗不讓須眉

奉獻國稅事業 巾幗不讓須眉

——記普定縣國家稅務局辦稅服務廳

創建全國?巾幗文明示范崗?事跡

在貴州省國稅系統，有這樣一群年輕的女干部，她們勤奮、好學、踏實、肯干，雖無顯赫名利，但仍情系國稅事業，癡心不改，她們用崇高的職業操守、嫻熟的業務技能、熱情的辦稅服務，擦亮了國稅文明服務一扇窗，構建了征納之間的連心橋，在夜郎湖畔樹起了一道靚麗的巾幗風景。她們，就是安順市普定縣國家稅務局辦稅服務廳的女稅官們。多年來，在這個以女同志（女同志為5人，占總人數的83.33%）為主而又朝氣蓬勃的國稅隊伍,始終把開展?巾幗文明示范崗?創建活動作為提高婦女素質和促進女性成才的有效形式以及廣大婦女參與精神文明建設的重要載體。響亮地喊出?真誠服務，鑄造品牌?、?展巾幗風采，創服務形象?、?人人奉獻創建，創建提高人人?的口號，號召婦女發揚自尊、自信、自立、自強的時代精神，全心全意承擔著全縣11外鄉鎮共2684戶納稅人的稅務登記、納稅申報、稅款征收、發票發售、納稅咨詢和各種稅收資料的發放、分類、傳遞等一條龍納稅服務工作,年征稅收收入達2.2億元。

該局辦稅服務大廳在爭創國家級?巾幗文明示范崗?的過程中，主要做了以下幾方面的工作：

一、加強隊伍建設，夯實人本基礎

思想政治工作是國稅工作的?生命線?，更是強化納稅服務的重 1 要基礎。該辦稅廳每年初開展納稅服務大討論，從思想認識上提高大家增強納稅服務的意識。多年來，辦稅服務廳緊緊結合稅干工作實際和思想實際，有的放矢地抓好職業道德教育和社會公德教育，2003年，開展以讀一本好書、上一次黨課、進行一次警示教育為內容的?四個一?思想教育活動，使干部受到啟發和教育，珍惜手中人民賦予的權利，以?執法者?自居、?我管你?、?你必須服我管?等?稅老大?觀念徹底消除，?把困難留給自己、把方便讓給納稅人?的服務理念全面增強服務意識。

作為一個服務窗口，辦稅服務廳在創建中認識到，人的素質是現代文明的基礎，要使文明建設上檔次，關鍵是提高人的素質。我們一直以來始終圍繞建設一支?政治堅定，業務精湛，作風過硬，服務優良，業績一流?的干部隊伍，把隊伍素質建設作為創建活動的抓手。把推動婦女事業和工作的進步，提高婦女同志的綜合素質和激發干部?內動力?作為?巾幗文明示范崗?創建的出發點和落腳點。

一是抓學習。多年來，巾幗英雄們實現工作學習化，學習工作化的一體化在崗學習模式。從2008年1月起堅持?早課制度?的在崗學習，達到工作學習一體化的目的。每天早上在７：50至８：15之間，利用二十五分鐘時間集中辦稅服務廳全體人員上?早課?，總結頭天工作和存在問題，布臵當天工作，指出應該注意的問題，并及時學習最新時事政治和業務文件。還堅持每天晚上一小時學習制度。針對總局、省局、市政府、市局新出臺的一系列政策，主動充電，彌補不足。

二是抓教育。辦稅廳主任每半年為全體女黨員、入黨積極分子上黨課。同時，開設戶外紅色教育?大課堂?，接受紅色革命的洗禮。組織全體女黨員和女青年在五.四青年節到愛國主義教育基地——東華山革命紀念碑，面對黨旗，重溫入黨誓詞。還積極開展警示教育和預防職務犯罪教育，邀請縣檢察院的有關同志為干部職工作預防職務犯罪專題講座，組織窗口重要崗位人員到太平監獄實地聽職務犯罪服刑人員的現身說法，使大家思想受到震撼，精神受到洗禮。從而更加珍惜崗位、珍惜家庭、珍惜前途。

三是抓培訓。每年聘請專家講解服務禮儀的基本知識和窗口人員的儀容、儀態等禮儀規范，聘請電腦專業人員講解電腦操作和安全防范，人人會熟練操作計算機；聘請當地高等院校財務專業專家教授進行財務知識培訓，不斷更新崗位從業基本要件。實行每日兩題、半月一考，每月一評制，雙基考試都過關。

?三抓?營造了濃厚的學習氛圍，有效地提高了全體女干部職工的政治業務素質。大廳的一名女同志作為主力隊員去年代表市局參加全省國稅系統的稅源管理人才選拔獲得了個人第二名的好成績，在揚州稅院培訓中獲得第一名的榮譽。一名女同志今年順利通過了全國注冊稅務師資格考試。有力地夯實了人本基礎。

二、實施大廳標準化建設，整合窗口功能

辦稅服務廳是稅務部門為納稅人提供上門申報、繳納稅款的主要場所，也是稅務干部面向社會公開辦稅的重要窗口。

(一)規范化建設。按照規范、便捷、高效、文明的原則，以滿足 3 納稅人正當需求、方便納稅人辦稅、降低征納成本為出發點，對辦稅服務廳進行全面改造，實施標準化建設，使辦稅大廳真正成為服務功能齊全、設施環境優雅的文明創建?窗口?。今年投資8萬元余元對大廳標準化建設進行改造，統一更新窗口功能標識，增加兩臺具有互聯網功能的計算設備，安裝LED電子顯示屏進行稅法宣傳和公開。硬件環境改善之后，我們又實施 ?五個一?工程。即?一張笑臉?、?一杯茶水?，?一部電話?、?一個咨詢臺?、?一本意見薄?。針對不同的服務對象開展?五區?建設，即設立了?咨詢引導區?、?自助辦稅區?、?等候休息區?、?填表區?、?資料取閱區?。推行 ?三時服務?即：上班準時，辦事限時，下班延時。

（二）整合窗口職能。在2007年，對現有的辦稅窗口進行業務功能的整合，取消專業窗口，開通多功能綜合服務窗口，實行?一窗多能?（即任何一個窗口可為納稅人辦理：登記、申報征收、發票領購、報稅認證、納稅輔導等工作）和按工作量?績效考核?管理。此舉極大地方便了納稅人，解決辦稅擁擠，同時調動了窗口人員工作的積極性和主動性，進一步提高辦稅服務的質量和工作效率。

（三）國地稅互設窗口。2010年年初大廳主動聯系地稅部門，在兩家達成共識的基礎上，雙方互通網絡，互派一名業務骨干，相互設立一個全職能的綜合窗口，為納稅人提供了一個進一家門辦兩家事的辦事平臺。

三、完善服務機制，提升服務質量

一是健全服務制度，本著?創新是服務之源，創新是發展之根? 4 的工作理念，先后制定了《辦稅廳辦事指南》、《辦稅廳服務標準》、《文明辦稅制度》、《服務承諾制》、《?三時?服務制度》、《首問服務制》、《納稅需求服務快速響應機制》、《服務之星評比辦法》、《大廳人員績效考核辦法》等10余個制度，制作了文明辦稅流程圖和納稅服務指南；二是開展制度運行效應分析。每年集中對各項制度的運行情況進行總的分析評估。該局的運行效應分析機制規定了各部門必須在每年一季度前對一年來制度運行情況進行分析評估，在分析評估的基礎上提出制度廢、改、立的意見和建議，推動了各項工作制度不斷完善。三是積極探索?全程辦稅?服務工作新思路和新舉措。本著?寧愿我來跑，不讓你來找?的納稅服務思路，即：納稅人只需把需辦理的事宜交給窗口人員，窗口人員為納稅人出具受理通知單，納稅人直接按通知單上注明的時限和要求，到辦稅人員處領取辦結的納稅資料，無須在找其他單位辦理。?全程辦稅服務?的推行，優化了服務手段，規范了服務內容，減少了辦稅環節，提高了辦稅服務效率和服務質量，密切了稅企關系，得到納稅人的一致認可和好評。普定縣糧油廠會計付顯慧說：?我們納稅人來辦稅方便多了，因為它較好地解決了以前我們辦稅‘多頭跑、多次找、跑上跑下、辦稅難’的問題，國稅局的此種做法，為我們納稅人想得很周到?。

四、努力探索特色服務，增強工作針對性

一是推行多元化的申報方式。自去年開通網上申報、網上繳款、網上認證、網上報稅以來，今年將推行范圍擴大到個體納稅人中，實行批量扣款，納稅人不用直接到稅務機關申報、開票，極大方便了納 5 稅人，切實減輕了納稅人負擔。

二是推行免填單服務。對于個體納稅人的辦證、納稅申報均實行免填單服務，只需簽字認可。

三是推行?稅收大禮包活動?。征管部門按照企業類別收集更新相關稅收政策，做成?稅收大禮包?放臵明確的文件夾中，交給辦稅服務廳，窗口人員在納稅人新開業辦理稅務登記時，第一時限就針對納稅人的行業性質，如有U盤的就拷貝給納稅人，沒有U盤的打印給納稅人，開展贈送?稅收大禮包活動?，此舉得到了納稅人的肯定和好評。

四是推行納稅需求快速響應。通達互聯QQ平臺，隨時隨地收集納稅人的服務需求，為納稅人在線第一時限進行需求響應處臵，使得納稅人的合理需求在第一時限及時得到解決。

五是整合流程，前移工作職責。在今年實施基層機關一體化改革中，縣局結合工作職責的改革調整，將如企業金稅卡發行和授權修改等共12項業務前移到大廳前臺辦理，方便了納稅人，提高了辦事效率。

六是暢通特殊渠道。對于殘疾人、老年人、下崗再就業人員、退伍復員軍人、大學生創業人員，專門設立了快速綠色通道。

五、實施新的考核模式，激發干部創業的積極性

自2007年以來，率先在全市服務大廳推行新的考模式，采取按照?工作數量+工作質量?相結合的績效考核辦法，新的考核辦法量化了稅務登記、納稅申報、稅款征收、發票發售及代開、報稅認證、6 資料錄入等事項六大類52項具體業務的分值，辦法推行后，干部辦事態度從被動向主動轉變，學習業務的積極性極大提高，干部考核差距明顯化，從原來的20-40元，擴大到100-150元。有力地鼓勵先進，鞭策落后。形成了不用揚鞭自奮蹄的良好氛圍。

六、抓廉政，重監督，不斷強化創建監督機制

（一）優化流程，完善三級聯聯動內控機制。自2007年實施《黨風廉政建設預警評估辦法》，防止和預警了干部亂紀失足現象的發生。在2010年實施基層機關一體化改革中，堅持以納稅人為中心，實施扁平化管理，前移工作事項、簡化程序、強化內控的要求，開展定崗、定責、定能力需求、定作業標準、定工作流程、定績效指標、定內控機制、定考核措施的?八定?崗位職責體系建設，把內控要求貫穿到工作流全過程，強化了流程控制和各環節監督制約，構建了職責清、責任實、控制緊的權力運行監督機制。

（二）讓權力在陽光下運行。為了保證?巾幗文明崗?集體的崇高榮譽，辦稅服務廳強化文明創建監督制約機制，大力推行以辦稅服務公開和稅務行政執法公示制為主要內容的廉政建設?陽光工程?。辦稅公開，就是向社會和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規定、工作紀律、工作職責、服務質量標準、服務時限、服務要求及征納雙方的權利和義務，在服務質量標準上著力追求文明、規范和效率原則。同時，還在辦稅大廳設臵公示欄和意見箱。定期匯集納稅人意見，廣泛接受社會監督，檢查服務質量。每年請當地紀委部門獨立開展第三方納稅服務評價。?陽光工程?的推行，提高了辦稅的透明 7 度，強化了內外監督制約機制，進一步深化了信用服務，連續兩年在全縣群眾評議機關活動中榮獲第二名，名列行政執法單位前茅。

通過大力強化內控和監督措施的落實，多年來，處在高風險崗位的巾幗英雄們，沒有一位給創建工作抹黑，在今年的全省稅收票證大檢查中，大廳沒有出現違法違紀的現象，為組織保住了榮譽。

七、關注公益事業為巾幗創建增添姿彩

辦稅服務廳的巾幗英雄們，深知自己是社會的一角，本著吸水之木，勿忘根本的做人做事精神，2004年5月，到補郎等堆村開展以?感受艱辛、珍惜本職工作?的主題教育，使我們年輕稅干對農村貧困狀況有了更深了解，思想受到觸動。2003年7月為馬官敬老院捐款1000余元；2004年7月20日，又捐助我縣殘疾人物資30件，捐款400元，有力推動了和諧社會建設。每年都組織開展扶貧助殘、支教助學、抗災救災、警民共建、新農村建設、向病患干部獻愛心、開展城鄉清潔工程等活動，幾年大廳干部職工捐獻款物達2萬元以上。每年春節組織全體干部深入扶貧聯系點慰問貧困戶、殘疾人，送去慰問物資，為他們排憂解困；幫助聯系點學校改善辦學條件，開展“傳承文明，奉獻愛心”捐資助學活動，為青少年教育基地捐贈達200余冊，計算機2臺。通過實實在在的為群眾辦好事、辦實事，贏得了社會各界的贊譽。

奉獻國稅事業，巾幗不讓須眉，真誠換來信任，真情拉近距離。通過多年堅持不懈的努力，辦稅服務廳巾幗示范崗創建活動取得了顯著成效，干部政治業務素質全面增強，服務質量大幅度提高，發揮了 8 巨大的輻射效能，贏得了廣大納稅人和人民群眾的廣泛認同。她們努力構建了優秀國稅文化，豐富了巾幗文明創建的內涵，提升了?公正執法、誠信服務、廉潔勤政、務實高效?的團隊精神，構建了?溫馨和諧?的氛圍。她們以工會和婦委為龍頭，組織開展形式多樣的文娛活動，在參加安順市國稅系統連續四屆運動會時，取得了女子乒乓球賽女子單打第一名。文藝匯演?夜郎湖畔傳隹話?舞蹈第二名的好成績。通過開展各種文體活動，陶冶了情操，增強了凝聚力，形成了?法治、文明、求實、創新?的團隊精神，先后榮獲團縣委授予的?青年文明號?、市、縣國稅局授予的?文明單位?和省婦聯授予的?巾幗建功示范崗?等榮譽稱號，?聚財為國、執法為民?的國稅形象得到提升，推進了國稅事業的長足發展。

一分耕耘，一分收獲。普定縣國稅局連連超額完成市局和縣委政府下達的稅收任務，在組織收入工作中，辦稅服務廳巾幗英雄甘愿奉獻國稅事業，不讓須眉！堅信普定縣國稅局辦稅服務廳的巾幗英雄們將在爭創?巾幗文明示范崗?的征程中，繼續綻開出新時代的巾幗文明之花。