第一篇：十佳家庭服務員先進事跡

“十佳家庭服務員”先進事跡

薛健于2010年10月參加居家養(yǎng)老培訓以后，按照培訓要求持證上崗，從一開始服務8位老人到現(xiàn)在的17位老人，她把每家每戶的老人的特殘情況都了解的一清二楚，從一開始老人們的排斥到現(xiàn)在的無話不談，服侍他們，關(guān)心他們，理解他們，用心聆聽他們的煩心事，她把這17位老人都當作自己家的長輩和親人，每次服務時間都跟這些老人講一些老人愛聽的健康知識、保健知識等等，和他們談談他們的生活習慣，按照他們的要求盡心盡力的做好每一件事，現(xiàn)在17位老人把她都當作自己的女兒一樣看待，對她的服務非常滿意。

以誠待人、以情感人

她的助老服務對象基本是低保、特困、高齡老人。有位百歲老人叫高順芝，今年已經(jīng)101歲了，起初老人拒絕接受上門服務，怕別人來害她，只相信她的大女兒。薛健不厭其煩依舊堅持上門服務，起初在老人大女兒的協(xié)助下，一起幫老人洗澡、喂飯、整理床鋪。由于她的誠懇和勤勞，漸漸的從剛開始的排斥到現(xiàn)在終于得到老人家的信任，她特別欣慰，現(xiàn)在可以獨自陪她聊天、讀報，老人把家里的房門鑰匙也交給了她，把她當親生女兒一樣對待。

真情服務、孤老欣慰

有位孤寡老人叫方延師，眼睛看不見、腿腳不靈便，每天靠輪椅代步。剛開始衣裳到處撂，門窗緊閉，家中異味很重，通過多次上門服務，該洗的洗、該擦的擦、該整理的整理，家中的面貌有了很大的改觀。平時老人的生活基本靠別人料理，有一天早上突然接到他打來的電話：“小薛、我的褲子尿濕了，干凈的褲子我找不到，麻煩你快點來。”薛健接到電話后急忙趕過去，把干凈的褲子拿給他，臟褲子洗掉，同時把老人家床上的床單、被褥都洗曬干凈，老人臉上露出了孩子般滿意的微笑。每次服務完要離開時，他總是不會忘記，不放心嘮叨幾句：“小薛，我無兒無女，你要為我送終”。薛健說：“你放心，我一定會的，我希望你健康長壽”。

苦臟不嫌、謝絕遺贈

還有一位獨居老人叫婁金鳳，今年已經(jīng)93歲高齡了，每天在垃圾堆撿拾賣點錢，家里臟的一塌糊涂，第一次上門服務時，薛健被眼前的一切驚呆了，家里垃圾、老鼠窩隨處可見，床上睡的是拾荒拾來的被褥、床單、被套。薛健沒辦法，趕忙從家里帶來新的被褥、床單、被套，幫她全部換掉，幫她把身上的臟衣服換下來，把廚房、衛(wèi)生間擦得亮亮的，從中午一直忙到深夜，累的她腰酸背痛腿抽筋。老太感動得不知說什么好，現(xiàn)在老人把薛健當親生女兒看待，還要將遺產(chǎn)留給她，被她婉言謝絕了。

第二篇：十佳養(yǎng)老服務員事跡

“十佳助老服務員” 事跡材料

一個外形嬌小而平凡的居家養(yǎng)老服務員，在二七冰潔家政服務中心近四年的家政服務工作，練就了吃苦耐勞、無私奉獻的精神，二七冰潔家政居家養(yǎng)老服務工作骨干員工之一，她就是鄭福春。

她從不計較個人得失，做到干一行，愛一行，鉆一行，具有崇高的職業(yè)理想、優(yōu)良的工作作風和無私的奉獻精神。

一、愛崗敬業(yè)，甘于吃苦

社區(qū)梁北居委會有一位年近90的獨居老人，性格較孤僻，且家境困難，生活特別拮據(jù)，家中臟亂不堪，氣味難聞，令人喘不上氣。接到工作安排后，她不嫌臟臭、不計報酬、干起活來不分份內(nèi)份外。每月按要求到老人家，除了規(guī)定的服務內(nèi)容，還將老人家中棉被帶回自己家中拆洗、涼曬做好，送到老人家中。真心真意的付出，讓老人感動不已，說她就是自己的親孫女。

二、工作誠懇，取得好評

鐵二居委會賀提林、李玉芬二位困難戶，都是孩子精神失常，70多歲還要照顧有病兒子，看到她們的生活如此困難，勤勞樸實的鄭福春克服各種困難，保證按老人們的需求及時到兩家服務，為兩位老人打掃衛(wèi)生、清洗衣物等；有時延長服務時間，也從無怨言。一天，細心的小鄭發(fā)現(xiàn)李玉芬老人在家生病了，就及時端水、喂藥，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)護人員上門診治，在家中陪護，直到老人病情穩(wěn)定她才離開。

鄭福春用勤勞的雙手創(chuàng)造著困難老人生活的希望。她說，這些老人就像她自己的爺爺奶奶一樣，她應該事事為他們著想。細致的服務、貼心的照料讓兩位老人特別滿意，感謝電話一個又一個地打到了公司里。務難度大、工作量大，但她總是默默無聞、任勞任怨地干。

一份瑣碎的工作，融入了責任與感情；一種特殊的服務，傾注了細致與愛心。在居家養(yǎng)老服務中，鄭真正做到了“懂老人、愛老人”，當困難老人的“貼心人”。

第三篇：十佳文明家庭推薦材料

十佳文明家庭先進事跡推薦材料模板

（任xx、王xx）

有這樣的一個家庭，他們夫妻恩愛，互敬互助，尊老愛幼，熱心助人，他們用生活、工作中平平凡凡的事、點點滴滴的情詮釋了家作為愛的港灣的真諦，受到了鄰居的一致好評。這就是任xx、王xx同志的一家。

一、愛崗敬業(yè)，夫妻比翼齊飛

和其他所有的幸福家庭一樣，任xx擁有的也是一個三口之家。兒子已培育成人，并成為了一名優(yōu)秀的xxx。其本人于19xx年知青下鄉(xiāng)，19xx年參軍，19xx年退伍并于xx鎮(zhèn)xx工作。妻子王xx19xx年曾工作于xx縣xx廠，19xx年xx廠倒閉后，和丈夫在xxx開了一個雜貨鋪至今。雜貨鋪銷售的主要商品均是零食飲料酒水和日用品，客群都以街坊鄰里為主。因著xxx的位臵較為偏僻，離主街道有一段距離，極大的方便街坊鄰里日常購買需要。每天開店，夫妻倆總是習慣的多放幾根條凳在雜貨鋪門口，遇到買菜回家的鄰居累了，可到雜貨鋪歇歇腳，而夫妻倆也樂意和大家擺一陣龍門陣。

他們用互讓互愛、互幫互助、關(guān)心體貼、相敬如賓的心情經(jīng)營著這個小家庭。

二、尊老愛幼，孝敬父母有愛心

尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，這種美德在任xx家中表現(xiàn)得更細致入微。任xx的母親由始至終都由夫妻倆照顧，為使老人安度晚年，他們不僅在物質(zhì)生活盡可能地關(guān)照老人，盡可能地讓老人過得舒適，關(guān)心老人的精神生活，共享天倫之樂。平時下班

回家總是記得捎上水果、營養(yǎng)品之類孝敬母親。老人生病時，更是端茶送水，吁寒問曖，細心照料。直到母親安然離世。

三、廉潔奉公，生活簡樸節(jié)約

任xx夫婦一直以來，都能以身作則，廉潔奉公。他們自覺地在工作上向高標準看齊，在生活上向低標準看齊，淡薄名利，堂堂正正做人，認認真真做事。他們的生活十分節(jié)儉，從不鋪張浪費，他們省吃儉用，利用掙得的工資將家庭裝扮得整潔、大方、溫馨。任xx常笑談道：“簡簡單單、平平淡淡才是真”。盡管家境一般，但生活卻很安穩(wěn)，很幸福。他們守得住清貧，從不在生活檔次上計較，從不攀比，只求過得開心、簡單、平實，是他們追求的生活理念。

四、熱心助人，鄰里團結(jié)，家庭和睦

在他們居住的xx社區(qū)，認識他們的人都說，這對年邁的夫婦，真是一對“好心腸”。他們都有一顆善良、熱情的心，相信好心人必有好報，遇到朋友、鄰居有困難，夫婦總是熱情幫助，與鄰居和睦相處，幫助他們排憂解難，鄰里關(guān)系親如弟兄、情同手足。家庭成員自覺遵守社會公德，致力于環(huán)境保護，積極參加健身鍛煉，養(yǎng)成了文明健康的生活習慣。

這幾年隨著網(wǎng)購越來越普及，越來越多的人遇到“人在單位，快遞員卻在家門口催簽收”的情況。針對這個情況，任xx主動兼任起快遞保管員的工作。快遞員給接件的打一個電話，然后在店門口喊一聲收件人的名字，就把一個包裹丟在他的店門口。

俗話說，遠親不如近鄰。任xx保管的快件越來越多，各種東西都有。有些值錢的快遞，他就會在店里面騰出地方小心保管。沒有及時取，任xx就電話通知。拿件時，他總不忘說聲看仔細別拿錯了！因著xx社區(qū)的征地拆遷，xxx的居住戶越來越少，現(xiàn)在，他平時每天保管的快件也慢慢變少，平時也有5、6件。在這幾年中，任xx的免費“快遞中轉(zhuǎn)站”沒出過一次紕漏，上萬份快遞件件有著落。

任xx一家是千千萬萬個家庭中極其普通的一個家庭，但又是一個很不一般的家庭。在這個家庭里，家庭成員之間構(gòu)建了一個相互理解、和睦相處的生活氛圍；有一個積極健康的生活態(tài)度；有一個熱愛生活、珍惜所有的心態(tài)……他們用自己的實際行動進一步弘揚了偉大的中華民族尊老、愛幼、盡孝道、講親情等傳統(tǒng)美德，為無數(shù)個家庭作出了表率。

第四篇：餐飲服務員先進事跡

XX 安徽省旅游星級飯店 10 大金牌明星服務員張萍 同志先進事跡 她秀外慧中，像黃山一樣鐘靈毓秀；她聰明伶俐，像太平湖一樣秀麗可人。她就是 我店宴會服務員張萍，自 XX 年初參加工作以來，在思想上，她積極要求進步，經(jīng) 常參加賓館組織的思想政治學習，在行動上，她“以館興我榮為得，以漠不關(guān)心為失” 作為自己的服務指南。在她看來，“優(yōu)質(zhì)的服務就是用心的服務”。落落大方的她，喜歡唱歌、跳舞和繪畫，從小就受大人的寵愛、小朋友的喜愛。

翻開她寫滿著榮譽的簡歷：XX 年 4 月就讀于黃山太平旅游學校，在學校期間一直是 各種活動的積極分子，不管是文藝方面的還是體育方面的都不落后于人，XX 年“五 四”青年節(jié)時，在學校舉辦的民族舞蹈比賽中獲得三等獎，她還在 XX 年獲得全校 作文比賽二等獎。在校期間任宣傳委員、文藝委員，因?qū)W習、工作出色，被評為“優(yōu) 秀班干部”，并光榮的加入了共青團組織。XX 年初，由于在校期間，各項綜合指標表現(xiàn)突出，被學校首批推薦到玉屏樓賓 館，在當時就業(yè)難的情況下，她成為了學校最先就業(yè)的學員之一。

在玉屏樓賓館工作期間，她一直以積極認真的態(tài)度對待每一件事，工作勤勤懇懇，任勞任怨，對待同事親切友善，一直以來都受到領(lǐng)導的贊揚、同事的喜愛。經(jīng)過二年 多的餐廳宴會服務的鍛煉和學習，她逐漸的成熟，成為酒店宴會服務的領(lǐng)頭羊，曾經(jīng) 接待過原中央政治局常委、國務院副總理李嵐清；全國人大副委員長何魯麗；全國人 大常委會副委員長烏云其木格；全國政協(xié)副主席周鐵農(nóng)；全國婦聯(lián)副主席、書記處第 一書記、國務院婦女兒童工作委員會副主任黃晴宜；國家民航總局局長楊元元；北京 市委副書記、市人大常委會主任于均波等重要領(lǐng)導。自參加宴會服務工作以來，她始終嚴格要求自己，利用工作之余強化自己的英語 水平，在對外賓服務接待中也能嶄露頭角，贏得國際友人的贊美。在 XX 年，“優(yōu) 質(zhì)服務月”活動開展期間，她用自己的實際行動，努力實踐“及時補位制”和“首問 負責制”，也因此被評為該月酒店的“優(yōu)質(zhì)服務明星”。

隨著她的不斷成熟，也就在 XX 年，她已經(jīng)成長為一名優(yōu)質(zhì)服務能手，她能以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和身體語言對 客服務，讓客人感到尊重自然。她不僅語言文明、簡明、清晰，符合禮儀規(guī)范，而且 儀容儀表端莊、大方、整潔，微笑服務，表情自然、親切、熱情適度。同時她還是一 名非常有愛心的公民，多次主動參加“關(guān)愛計生貧困母親，關(guān)注和諧社會建設”、“獻 愛心，圓大學夢”等各中形式的捐款行動，還慷慨解囊?guī)椭e館有困難的同事。用她 的話說：“奉獻就是一種幸福、快樂的感覺”。

正是帶著這種幸福、快樂的感覺，她熱愛自己的崗位，熱愛她的同事，熱愛酒店，熱愛黃山，熱愛生活。這一切都使得她有了一顆樂觀平坦、積極向上的心態(tài)。對待工 作她一絲不茍，團結(jié)同事，以“十得失十”優(yōu)質(zhì)服務得失觀，規(guī)范自己的言行舉止。由于她個人的不斷努力以及領(lǐng)導、同事的支持和幫助，她在宴會服務工作中游刃 有余，在多次重大任務接待中擔任重要服務角色，并多次得到各級領(lǐng)導的好評，尤其 在今年，新員工比較多，接待任務又比較繁重，她就主動承擔了宴會服務的主要工作，并積極熱心的幫帶新員工，也由于工作中的出色表現(xiàn)，XX 年被評為賓館 “優(yōu)秀員工” 稱號，在做好本職工作的同時，她還積極參加各項文體活動和公益活動，在爭創(chuàng)全國 文明風景旅游區(qū)、創(chuàng)建“5a”旅游景區(qū)等大環(huán)境下，她又是爭創(chuàng)積極分子之一，用實 際行動，為每一位賓客提供熱情周到、溫馨細膩的優(yōu)質(zhì)服務。在服務技能方面大家也是有目共睹的，連續(xù)兩年來，在賓館開展的餐飲服務技能 比賽中總能脫穎而出，勇奪比賽桂冠。正于她說：榮譽只屬于過去，人生需要面向未 來，在工作中不斷成熟，在生活中品味人生，我知道將來的路還很長，我需要用心的 走下去，讓自己的人生軌跡射出多彩的光芒。

第五篇：總臺服務員先進事跡

總臺服務員先進事跡XX年元月4日，河南一位張女士結(jié)帳后離開賓館，由于當時總臺有其他客人，服務員也沒有注意，后來發(fā)現(xiàn)吧臺上有一紅色錢包，服務員李靜和謝曉培打電話喊來值班經(jīng)理，打開錢包發(fā)現(xiàn)內(nèi)有現(xiàn)金支票5萬元和XX余元現(xiàn)金以及銀行卡、身份證等，立即想法和客人聯(lián)系，2小時后，終于和客人電話聯(lián)系上，由于客人已經(jīng)離開了淮北，后來客人委托朋友來賓館取走了錢包，并當面致謝。美麗大方身材又好的單敏潔，從小學習過舞蹈，在XX年中國大唐集團公司舉辦的舞蹈大賽中，和安徽分公司其他選手一起，奪得團體第一名的好成績，為凌云賓館爭得了榮譽。總臺服務員胡靜靜，溫柔可愛、熱情大方，對待客人象親人、朋友一樣，總是笑容滿面，充滿陽光朝氣，有很多客人說，就是總臺的服務員態(tài)度好，我們才到這兒來入住的。一天晚上一位客人醉酒，到總臺無理取鬧，口中帶罵，不停指責服務員態(tài)度不好，李翠翠在這種情況下，沒有和客人爭辯，默默忍受，并好言相勸，還主動給客人端茶倒水，客人醒酒后，感到很不好意思，并連聲向李翠翠道歉，李翠翠沒說什么過激的話，只是含著淚說：“希望以后您能理解我們，尊重我們的服務。”一個天降大雨的晚上，一位老太太來到賓館，要求訂房。可是所有房間都已經(jīng)滿了，服務員很抱歉地說：對不起，我們這兒沒有空房間了。客人就要離去，可總臺服務員唐玲不忍心，就對客人說：“如果你愿意，可以住在我們的宿舍里。”老太太有些為難，怕打擾服務員，唐玲說，今晚我值班，你可以睡我的床。老太太這才放心地住下。第二天早上，老太太打算付房費，唐玲說，不用了，這是我們應該做的。老太太非常感動，夸獎我們的服務員是最優(yōu)秀的。總臺服務員和其他部門的服務員有些不同，稍不注意，就會引起不必要的麻煩，比如：不能把不良情緒表現(xiàn)在臉上，客人會認為你是沖著他來的。所以總臺服務都練就了一身的本領(lǐng)，遇事不慌亂，有事不緊張，遇到不順心的事，難免心情不愉快，這時要求我們提供“微笑服務”，實在勉為其難。可是服務工作的特殊性，又決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客向上。我們的總臺服務員就悟出了這個道理，她們常常說：來到單位，我們就將煩惱留在家里；回到家里，我們就把煩惱留在單位。不能讓煩惱控制我們的工作和生活。今年冬天，天降大雪，天氣冷，路面滑，賓館里顯得冷清了許多，但我們總臺的服務員沒有躲在吧臺里愉懶，而是拿起掃帚、鐵鍬，開始清掃積雪，天上下著鵝毛大雪，總臺的姑娘們卻干得熱火朝天，整個場面洋溢著活力和干勁，也使顧客的情緒受到了感染，樂于進入。后來看到別的客人進店，其他的客人也隨之而來。所以，作為服務人員，一定要有這種心態(tài)：正因為沒有顧客，所以才要持續(xù)不斷地工作，使店里充滿生氣。當顧客逐漸增加時，更要起勁地工作，使店里充滿活潑的氣氛。因為總臺姑娘們的熱情和干勁鼓舞了大家，整個賓館行動起來，大家都來參與掃雪，一會整個院子就變得干干凈凈。市場競爭要求酒店提供完美的服務，市場競爭不僅使利潤趨于零，也使服務趨于完美。在這種環(huán)境下，被“寵壞”了的客人非常挑剔，如果沒有細節(jié)服務的理念，就不可能提供完美的服務，就會失去客人和市場份額。服務質(zhì)量的高低取決于細節(jié)工作的程度，只有將服務的細節(jié)做到位，客人才能感覺到服務的存在。凌云賓館總臺服務員積累了豐富的實踐經(jīng)驗，在日常的工作程序、服務規(guī)程、服務標準方面做出了自己的特色，尤其是對個例的解決，使她們走向了成功，得到了客人的贊同。也為凌云賓館創(chuàng)造了自己的品牌。