第一篇：內兒科團隊典型事跡內兒科是一個大的團隊

內兒科團隊典型事跡

內兒科是一個大的團隊，在這個大家庭中有著這樣領軍人物，她就是我們科的護士長和科主任，在工作中始終堅持以病人為中心，以提高服務質量為目標，處處為病人人著想，耐心細致、不厭其煩地為病人做好服務。經常幫助困難病人，為患者排憂解難，（相片中就是一名患者因為患病以來心情很差，護士長和主任在做患者的思想工作），護士長除了做好常規護理工作還對人護進行特殊護理，我們科曾經住著一位年齡較大的腦出血的病人，因為長期臥床，背上很快長出一壓瘡，護士長為了他能很快愈合傷口，每天不知道要跑多少次那個病房，換藥，翻身、拍背、換床單，病房時時都有她的影子。時刻還不忘記囑病人家屬做有營養的東西給病人吃。內科病人較多而且病種復雜，突發情況較多，護士長往往總是沖在最前面憑著自己一針準的高超技術和不怕臟和苦的精神與醫生配合，全心全意的投入到病人的搶救中去。碰到危重病人，她總是要等到病人各項指標平穩了她才能回去，這是她一直以來的工作作作風，她時刻要求我們堅持做到理論聯系實際，總結經驗，不斷提高護理水平。她特別擅長疑難小兒頭皮靜脈穿刺術，受到患兒家屬及同行的一致好評，科里現住進一位“肺心病“患者，八十三歲，他在我們科住了三個年頭了，兒女從來就不來照顧。我們科護士在護士長與主任的帶領下經常與老人談心，安慰老人，從不嫌棄他，更沒有一句怨言。經常在生活上幫助他老人家。老人家現在視我們如親人，一有什么困難就找我們，說我們是他的子女們。主任為了能更清楚的了解該患者的心理與病情。一直以來都是親自管理這個病人，每天早上查房時都要噓寒問暖，（照片中是主任查房時為患者仔細體格檢查）辦理出院時還要親自去幫他報銷醫療費。在護士長和主任的帶領下我們全科醫護人員都做到嚴格要求自己，重視自身素質道德修養，工作一絲不茍，有嚴肅認真的工作態度，嚴密的組織紀律性，有較強的團隊匯聚力，以積極向上精神共同完成醫護工作目標。

為了弘揚南丁格爾的無私奉獻精神，我們內科全體護士將學習新一代南丁格爾獎獲得者鄒德鳳的無私奉獻精神。為護理事業增添一些色彩。

第二篇：2010內兒科工作總結

2010年內兒科半年工作總結

2011年我科在院黨支部、院部的領導和支持下，以黨的十七大精神為指導，積極響應創先爭優、醫療質量萬里行、三好一滿意等主題活動，以醫療衛生體制改革及我院的創建二級甲等醫院工作為契機，針對年初制定的目標計劃，全體醫護人員狠抓落實，認真實施，堅持質量、安全，圓滿完成了各項計劃，無重大差錯及事故發生。現將全年工作總結如下：

一、思想政治、醫德醫風方面

1．科室堅持以“病人為中心，以質量為核心”的服務理念，積極參加醫院組織的活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。在日常工作中，全科醫護積極推行“以人為本，落實服務”的理念，進一步增強服務意識，提高服務效能。加強醫德醫風建設，建立和完善科室醫患溝通制度、投訴處理、反饋制度，及時化解醫患矛盾，降低醫療糾紛，構建和諧的醫患關系。科主任、護士長堅持每日查房，及時發現日常工作中的服務缺陷，并落實整改。通過科室學習、晨會、醫療缺陷討論會、醫護溝通、醫患溝通等方式，大大減少了醫患糾紛，提高了病人滿意度，住院人次、病床使用率穩步上升。

2．加強醫德醫風建設，科室認真組織學習了《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》、《醫患溝通技巧》、《醫患溝通能力》、《衛生部關于質量萬里行活動通知》、“三好一滿意”活動要求，制定了《內科廉潔行醫制度工作制度》、《醫德醫風考評制度》、《醫患溝通制度》、《醫療

糾紛及投訴接待處理程序及制度》，建立了科室醫療投訴本。繼續深入開展糾正衛生行業不正之風和商業賄賂工作，提高了全體醫護人員反腐思想水平及自覺抵制不良職業道德行為和不良風氣的能力，進一步加強醫療服務和衛生行業職業道德建設，規范了醫護人員的法律行為，樹立了廉潔自律、愛崗敬業的良好風尚。多次拒絕了藥品企業的吃請。上半年有兩名醫護人員參加了全縣“十大名醫”、“十佳優秀護士”的評選活動。

二、科室管理方面

1、密切配合醫院，深入開展了爭創二級甲等醫院活動。反復學習評審標準，針對存在的差距與不足，想方設法逐條落實。多次組織全科學習核心制度，按照二甲醫院標準開展工作，嚴格落實執行十三個核心制度，狠抓科室管理，提高醫療護理質量，保證了科室各項工作良好運行。建立健全科室醫療管理組織，完善各項管理制度，切實落實管理措施，充分發揮科室質控小組的管理職能。每月定時完成住院質量檢測指標、診療指標、護理指標及醫療并發癥、抗生素使用情況的上報。將醫院每次中干會內容、科主任例會內容、每月進行病歷抽查、每季度質量考核、行政查房信息、醫院創建二甲督查信息及時反饋到科室及相關人員，提出整改措施，保證了科室醫療質量持續改進，保障了醫療安全，杜絕了醫療事故的發生。今年全科無醫療事故發生。

2業務學習方面：護理上選派兩名業務骨干到上級醫院學習，科內自己舉辦專題講座，主任查房，院內外專家會診，病危討論，積極

參加醫院及省市醫學會組織的業務講座及醫學網，不斷提高對各種危重疑難病的診斷治水平。半年來科室開展的講座有《病歷書寫規范的內容及要求》、《處方書寫》、《手足口病》、《徒手心肺復蘇》、《肺癌的規范化治療》、《胃癌的規范化治療》、《舒利迭的臨床應用》等。參加省市醫學會的短期培訓有《病歷書寫規范的內容及要求》、《侵權責任法》、《慢性心力衰竭的規范化治療》、《呼吸系統疾病的治療》等。科室制定了醫護人員的“三基”培訓計劃內容及考核目標，對考核人員進行了考核，并有考核成績在冊。嚴把病歷書寫關，經常組織科室成員學習《病歷書寫規范》，科室質控小組不定時對住院病歷進行抽查，科室負責人對每份完成病歷進行認真審查，尤其是輸血病歷、死亡病歷、病危病人病歷、有糾紛傾向的病歷進行重點檢查，堅決杜絕無證人員非法執業現象。將醫院每月進行的病歷抽查及每季度的質量考核及時反饋到科室及相關人員，提出整改措施，落實科室病歷懲處辦法，確保了病歷質量，達到醫院病歷管理要求。開展了單病種質量控制及六種內科疾病的臨床路徑。科室醫生已通過全國醫師定期考核。已將科室近三年開展的診療項目病歷作了梳理及登記。

三、公益事業：上半年我縣內大小會議、活動提供健康保健人次，全縣高考體檢派送醫生、護士各一名。

四、存在的不足：

按照二甲醫院科室管理要求，科室醫療質量、醫療安全制度有待進一步完善，核心制度落實需進一步加強，科室人才培養和技術力量的儲備十分薄弱，部分診療項目尚未達到二甲管理要求。部分醫療文

書書寫、科室記錄還未嚴格按二甲醫院的要求及新病歷書寫規范要求書寫。三基三嚴需加強。個別醫護人員服務意識有待提高，醫患溝通技巧欠佳。尚有部分醫護法律意識比較淡漠，缺乏風險意識。

2011-7-

52011年下半年內兒科工作計劃

不經意之間，2011年已悄然過半。接下來的時間應是我們發起沖刺、奮力一搏的時機。怎樣在較短的時間內，完善各種資料、做好充分準備，接受專家組的二甲醫院評審，是當前工作的核心。根據醫院部署并結合我科實際情況現將內科下半年工作作如下計劃：

1、依據《四川省綜合醫院評審標準》、醫院申報材料及半年來醫院達標辦多次的督查意見，科室質控小組將抓緊時間再次對科室各種資料進行梳理完善歸檔，尤其是科室管理方案、院科考核記錄、質量萬里行資料、患者患者十大安全目標資料；科室各種流程上墻、不良反應的報告等。

2、科室管理方面：⑴加強三基三嚴培訓。7月始科室將依據醫師定期考核培訓系統的要求增加培訓次數，認真組織考核，保障100%合格。⑵認真落實醫院管理13個核心制度。切實加強病案質量管理，杜絕一票否決現象。將輸血、死亡、疑難、糾紛病歷重新檢查。⑶通過對臨床診療項目匯總，力爭有新項目完成。④進一步增強服務意識，加強醫患溝通。⑤加強醫療質量及安全教育，減少醫療差錯，杜絕醫療事故。

2011-7-5

第三篇：內兒科工作計劃

內兒科工作計劃

一、認真形勢，統一思想，堅定信心努力完成各項工作科室無論從管理、服務、還是追求質量給我們均提出更高更嚴要求，認真形勢，統一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹衛生院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，雖然我們目前面臨困難較大，但新型合作醫療給我們帶來機遇和挑戰，靠精湛的技術和優質的服務來贏得患者，爭創“雙贏”全科上下團結一心，增強凝聚力，堅定信心，努力完成各項目作任務，我們堅信，有各級領導大力支持，有院科兩級正確領導，更有全體職工齊心協力，我們一定完成各項工作，使人民群眾真正放心滿意，內兒科工作計劃。

二、轉變服務理念，強化服務意識

1、人性化管理：科主任、科護士長首先要轉變觀念，不斷學習管理經驗，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務，人性化管理，根據不同層次患者，應用不同服務方式。加強同志間溝通，加強醫患、醫護之間溝通。科主任、護士長敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團結拼搏積極向上的團隊。

2、改進服務措施①新入院病人熱情接待②宣教認真仔細③及時處置新病人、力爭在5分鐘內，30分鐘內輸上液體④危重病人立刻處理，5分鐘內輸上液體⑤護送危重病人檢查，主管醫生，主管護士⑥保持病區干凈、明亮適舒，堅持周二衛生日⑦徹底轉變觀念，徹底消除生、冷、硬現象及無人應答現象⑧出院時送出病區，道一聲“安康”。

三、完善各種規章制度，成立各種管理組織按照醫院管理年活動要求及醫院安排，熟悉15種核心制度，首診醫師負責制，病案書寫、討論、會診、危重病人搶救制度人手一冊，工作計劃《內兒科工作計劃》。科室成立①醫療質量管理小組②醫療安全小組③合療管理小組④急救應急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質量管理小組，科主任全盤負責，護士長積極配合，人人盡職盡責，做好各自工作。

四、醫療質量衛生院質量是重中之重，是立院之本。是衛生院生存生命線，重點抓內涵建設。

1、從基本素質抓起，培養良好素質、美好的醫德，特別是年輕醫生，年輕護士，多是獨生子女，在家嬌生慣養，心理素質差，愛發脾氣，工作責任心不強，科室發現一個重點抓，殺一儆百。

2、抓基層質量，抓年輕醫生綜合能力提高培養全科醫生。

3、抓醫療文件書寫，從病歷抓起，以衛生廳病歷書寫手冊為準則，科主任、二線醫生對所管的病人心中有數，查房后及時簽字。

4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療3日診斷不清科內討論，1周診斷不請院內討論。

5、加強環節質量管理，首診醫生負責制，責任劃分明確，既有分工又有協作，堅持每日三次查房制度，二線醫生對每日危重病人心中有數，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，嚴格各種操作制度及會診制度，加強與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協議書，上對科室負責，下對自己負責。職控小組每月或每季度對醫療質量進行檢查反饋。并作處罰、獎勵。

五、抓醫療安全不放松科主任為科室安全責任人，上對院長負責，下對同志負責，科室與院方簽定安全責任書，科室與每個同志簽好安全責任書，責任明確，安全措施到位，增強防范意識，認真落實醫療制度和診療規范、知情同意書，等各種程序執行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財產專人保管，特別要加強醫患溝通每月對醫療安全進行一次自查，將不安全因素,消滅在萌芽狀態,杜絕醫療事故發生。減少和避免一般差錯及誤診糾紛。完善考核方案，體現多勞多得科室將醫療質量，安全服務，醫德作風，工作業績均拉入考核之中，科室按

1、技術職務；

2、工作年限；

3、工作能力三方面結合制定考核方案，分配按5年以下，10年以下檔次；

4、獎勤罰懶，a、對無故推諉拒收病人，發現1次扣30-50元，b、與患者發生爭吵無論對與錯，扣當事人10-20元，造成惡劣影響者扣除當月獎金c、差錯一次扣5-10員，重大差錯扣除當月獎金。d、發生糾紛及投訴科主任根據事實情節具體決定處罰金額，對科室名譽造成影響即當月獎金，e發生醫療事故，當事人承擔一定賠償，金額并扣除對當月獎金。

第四篇：2010內兒科工作總結

2011年兒科工作總結

2011年我科在院黨支部、院部的領導和支持下，以黨的十七大精神為指導，積極響應創先爭優、醫療質量萬里行、三好一滿意等主題活動，以醫療衛生體制改革及我院的創建一級甲等醫院工作為契機，針對年初制定的目標計劃，全體醫護人員狠抓落實，認真實施，堅持質量、安全，圓滿完成了各項計劃，無重大差錯及事故發生。現將全年工作總結如下：

一、思想政治、醫德醫風方面

1．科室堅持以“病人為中心，以質量為核心”的服務理念，積極參加醫院組織的活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。在日常工作中，全科醫護積極推行“以人為本，落實服務”的理念，進一步增強服務意識，提高服務效能。加強醫德醫風建設，建立和完善科室醫患溝通制度、投訴處理、反饋制度，及時化解醫患矛盾，降低醫療糾紛，構建和諧的醫患關系。科主任、護士長堅持每日查房，及時發現日常工作中的服務缺陷，并落實整改。通過科室學習、晨會、醫療缺陷討論會、醫護溝通、醫患溝通等方式，大大減少了醫患糾紛，提高了病人滿意度，住院人次、病床使用率穩步上升。

2．加強醫德醫風建設，科室認真組織學習了《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》、《醫患溝通技巧》、《醫患溝通能力》、《衛生部關于質量萬里行活動通知》、“三好一滿意”活動要求，制定了《醫德醫風考評制度》、《醫患溝通制度》。繼續深入開展糾正衛生行業不正之風

和商業賄賂工作，提高了全體醫護人員反腐思想水平及自覺抵制不良職業道德行為和不良風氣的能力，進一步加強醫療服務和衛生行業職業道德建設，規范了醫護人員的法律行為，樹立了廉潔自律、愛崗敬業的良好風尚。多次拒絕了藥品企業的吃請。上半年有一名醫生和護參加了全縣“十大名醫”、“十佳優秀護士”、“十佳技能護士”的評選活動。

二、科室管理方面

1、密切配合醫院，多次組織全科學習核心制度，狠抓科室管理，提高醫療護理質量，保證了科室各項工作良好運行。建立健全科室醫療管理組織，完善各項管理制度，切實落實管理措施，充分發揮科室質控小組的管理職能。每月定時完成住院質量檢測指標、診療指標、護理指標及醫療并發癥、抗生素使用情況的上報。將醫院每次中干會內容、科主任例會內容、每月進行病歷抽查、每季度質量考核、行政查房信息、及時反饋到科室及相關人員，提出整改措施，保證了科室醫療質量持續改進，保障了醫療安全，杜絕了醫療事故的發生。今年全科無醫療事故發生。

2、業務學習方面：多次選派業務骨干到上級醫院參加各種學習，科內自己舉辦專題講座，主任查房，病危討論，積極參加醫院及省市醫學會組織的業務講座及醫學網，不斷提高對各種危重疑難病的診斷治水平。半年來科室開展的講座有《病歷書寫規范的內容及要求》、《處方書寫》、《手足口病》、《徒手心肺復蘇》等。參加省市醫學會的短期培訓有《病歷書寫規范的內容及要求》、《侵權責任法》等。科室

制定了醫護人員的“三基”培訓計劃內容及考核目標，對考核人員進行了考核，并有考核成績在冊。嚴把病歷書寫關，經常組織科室成員學習《病歷書寫規范》，科室質控小組不定時對住院病歷進行抽查，科室負責人對每份完成病歷進行認真審查，尤其是死亡病歷、病危病人病歷、有糾紛傾向的病歷進行重點檢查，堅決杜絕無證人員非法執業現象。將醫院每月進行的病歷抽查及每季度的質量考核及時反饋到科室及相關人員，提出整改措施，落實科室病歷懲處辦法，確保了病歷質量，達到醫院病歷管理要求。

三、公益事業：上半年我縣內大小會議、活動提供健康保健人次，多次參加社會組織的各種義診活動。

四、存在的不足：

按照一甲醫院科室管理要求，科室醫療質量、醫療安全制度有待進一步完善，核心制度落實需進一步加強，科室人才培養和技術力量的儲備十分薄弱，部分診療項目尚未達到一甲管理要求。部分醫療文書書寫、科室記錄還未嚴格按一甲醫院的要求及新病歷書寫規范要求書寫。三基三嚴需加強。個別醫護人員服務意識有待提高，醫患溝通技巧欠佳。尚有部分醫護法律意識比較淡漠，缺乏風險意識。

五、展望未來

在保質保量完成醫院下達的任務的前提下，進一步提高醫護人員的診療技術及醫患溝通技術，從而提高病人滿意度，讓科室業務更上一層樓。

2011年12月26日

2011年下半年內兒科工作計劃

不經意之間，2011年已悄然過半。接下來的時間應是我們發起沖刺、奮力一搏的時機。怎樣在較短的時間內，完善各種資料、做好充分準備，接受專家組的二甲醫院評審，是當前工作的核心。根據醫院部署并結合我科實際情況現將內科下半年工作作如下計劃：

1、依據《四川省綜合醫院評審標準》、醫院申報材料及半年來醫院達標辦多次的督查意見，科室質控小組將抓緊時間再次對科室各種資料進行梳理完善歸檔，尤其是科室管理方案、院科考核記錄、質量萬里行資料、患者患者十大安全目標資料；科室各

種流程上墻、不良反應的報告等。

2、科室管理方面：⑴加強三基三嚴培訓。7月始科室將依據醫師定期考核培訓系統的要求增加培訓次數，認真組織考核，保障100%合格。⑵認真落實醫院管理13個核心制度。切實加強病案質量管理，杜絕一票否決現象。將輸血、死亡、疑難、糾紛病歷重新檢查。⑶通過對臨床診療項目匯總，力爭有新項目完成。④進一步增強服務意識，加強醫患溝通。⑤加強醫療質量及安全教育，減少醫療差錯，杜絕醫療事故。

2011-7-5

第五篇：兒科護理團隊

兒科護理團隊是一個年輕、充滿朝氣的團隊，共有護士15人，其中主管護師4人，護師6人，護士5人(研究生2人，本科7人，大專6人)。我們堅持“用心呵護患兒，用情溫暖家屬”，用自己的愛心化為最平常、最細小的行動為患兒換來安心、放心和舒心。主動走到患兒床旁與家屬多交流，讓每一位陪伴患兒的家屬都能正確掌握各種護理患兒的方法和技巧。我們在護理患兒的同時不斷的吸取新知識、新技術,撰寫了許多專科護理論文并擁有護理科研。

唐慧青：兒科副護士長，護師，本科，學士學位。畢業后一直從事兒科護理工作，工作嚴謹，責任心強，臨床護理工作經驗豐富。2009年曾赴北京兒童醫院重癥監護專業進修學習，熟練掌握各類危、急、重癥患兒的搶救及護理。并承擔多項護理學院教學任務。

韋平,主管護師，大專。從事兒科護理工作24年，理論知識扎實、操作技能嫻熟，具有敏銳的觀察力及豐富的兒科護理工作臨床經驗。曾赴北京兒童醫院重癥監護專業進修學習。熟悉各類兒科危、急、重癥患兒的護理。

萬桂蓮：主管護師，本科，學士學位。從事臨床護理工作22年，具有牢固的專業知識及豐富的臨床經驗，具有高度的責任心和良好的溝通能力，曾獲桂林市“百佳醫護人員”稱號，并多次獲醫院“優秀護士”稱號。微笑溝通-----兒科是綜合性的病房，各種系統的疾病都有，加上陪護家屬流動性大，使護理、解釋工作更多、更復雜、更繁重，我們每天都會主動深入病房，為患兒和家長提供各種護理和健康宣教，以自身的積極言行感染患兒及家長，做到微笑服務，更做到了耐心傾聽。用責任心換取家長的信任，用細心換取患兒的舒心，用耐心換取患兒及家長的安心，用愛心換取患兒及家長的放心，以心換心，消除溝通中的障礙，營造和諧的護患關系。

技術嫻熟-----優質的護理服務是建立在扎實的專業理論水平和熟練的技術操作能力上。小兒稚嫩幼小,接受護理操作耐受力差,不合作，小兒血管細、深淺不一，小兒靜脈穿刺是每一位做護士的難題。我們兒科護士在日常工作中不斷加強基本功訓練，規范技術操作技能，練就了嫻熟的操作技術，熟練掌握各種操作技術，盡量減輕小兒的痛苦，為小兒提供優質的護理服務。

優質護理服務是提高護理質量

患兒及家屬滿意度的重要護理理念，針對兒科特點,制訂病區的優質護理服務計劃,改革排班模式和分工方法,夯實基礎護理,深化人性化管理,加強護士技能培訓等方法是我們開展優質護理服

務的新舉措，本病房以優質護理為平臺，強調以病人為中心，將優質護理貫穿于患兒住院始終，不僅緩解了護理工

作壓力，而且全面提升了護理服務品質，實現醫患雙贏的良好局面，使醫院發展空間得到了有效擴展。

1，認真學習，狠抓落實

護士長組織我科全體護士深入學習了“優質護理服務示范工程”活動方案等相關文件，召開了護士動員大會十余次，使大家更深刻理解活動的意義，全體護士圍繞優質服務的相關內容，討論其活動實施方案；

2，轉變傳統工作模式，實行責任制整體護理徹底改變了以往的功能制護理，實行了責任制整體護理，每個護士對其所管理的患者實行連續、全程的護理，職責明確，責任到人，與績效掛鉤，確保了護理質量；

3，改變護士排班，推行APN連續排班改變了以往傳統排班方式，將護士意愿融入了APN 班，加強了薄弱時段，即中午和夜班的力量，大大降低了護士的工作壓力和心理壓力，護士工作積極性得到很大提高；

4，簡化護理文件書寫簡化了護理文件書寫，節約了護士的時間，把時間還給了護士，把護士還給了病人，護士有更多的時間身入病房，與患者進行溝通，解決患者的問題，進行健康教育，從而提高了護理質量，增加了患者的滿意度； 5，對學齡兒童實行人性化管理

我科護理人員從患者的需求出發，堅持“以患者為中心”的服務理念，切實改進臨床護理服務，將PDCA[2]循環管理方法應用在了護理工作流程中，重視患者和家屬的共同感受，為解決學齡兒童在恢復期的學習和治療。同時，我科還改進了護理服務，堅持隨到隨治療原則，滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度；

6，深化優質服務內涵，有針對性地做好健康教育，強化落實隨著醫學科普知識的普及，越來越多的家長開始重視孩子的健康、保健，尤其是初為人母者。因此，我科加強了對護理人員的專業培訓，開展了每月一次的業務學習，每天10-20分鐘的專業知識學習，讓護理人員掌握的知識更加扎實和全面。避免了因護理人員專科知識不扎實所造成的無法準確地進行健康教育和醫護回答不一致而帶來的醫患矛盾，從而更好地構建和諧的醫患關系。兒科開展“優質護理服務示范病房”活動的做法與體會

2010年6月兒科成為我院第二批啟動的“示范工程”試點病房，我科緊緊圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”的主題，一切“以病人為中心”的服務理念，把“為患者提供安全優質、滿意的全程護理服務”作為我們護理工作的目標，在改變分工模式、護理排班的基礎上，不斷強化健康教育落實。同時，在簡化護理文件書寫、對學齡期患兒實行人性化管理方面進行了積極的探討與實踐，取得了顯著的效果，現總結如下： 1 資料

我院為三級甲等醫院，兒科開放病床34張，配有護理人員15人，年齡分布為：40歲以上2人，30-39歲3人，20-29歲10人；工齡分布為：大于10年者6人，小于四年者9人；擔任角色分工為：護士長1人，責任護士14人；床位與護士人數比為1：0.44。2 方法

2.1認真學習，狠抓落實護士長組織我科全體護士深入學習了“優質護理服務示范工程”

[1]

活動方案等

相關文件，召開了護士動員大會十余次，使大家更深刻理解活動的意義，全體護士圍繞優質服務的相關內容，討論

其活動實施方案。

2.2轉變傳統工作模式，實行責任制整體護理徹底改變了以往的功能制護理，實行了責任制整體護理，每個護士對其所管理的患者實行連續、全程的護理，職責明確，責任到人，與績效掛鉤，確保了護理質量。2.3 改變護士排班，推行

APN連續排班改變了以往傳統排班方式，將護士意愿融入了APN班，加強了薄弱時段，即中午和夜班的力量，大大降低了護士的工作壓力和心理壓力，護士工作積極性得到很大提高。2.4簡化護理文件書寫

簡化了護理文件書寫，節約了護士的時間，把時間還給了護士，把護士還給了病人，護士有更多的時間身入病房，與患者進行溝通，解決患者的問題，進行健康教育，從而提高了護理質量，增加了患者的滿意度。2.5對學齡兒童實行人性化管理

我科護理人員從患者的需求出發，堅持“以患者為中心”的服務理念，切實改進臨床護理服務，將PDCA[2]循環管理方法應用在了護理工作流程中，重視患者和家屬的共同感受，為解決學齡兒童在恢復期的學習和治療。同時，我科還改進了護理服務，堅持隨到隨治療原則，滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度。

2.6深化優質服務內涵，有針對性地做好健康教育，強化落實隨著醫學科普知識的普及，越來越多的家長開始重視孩子的健康、保健，尤其是初為人母者。因此，我科加強了對護理人員的專業培訓，開展了每月一次的

業務學習，每天10-20分鐘的專業知識學習，讓護理人員掌握的知識更加扎實和全面。避免了因護理人員專科知識不扎實所造成的無法準確地進行健康教育和醫護回答不一致而帶來的醫患矛盾，從而更好地構建和諧的醫患關系。3 體會

本病房以優質護理為平臺，強調以病人為中心，將優質護理貫穿于患兒住院始終，不僅緩解了護理工作壓力，而且全面提升了護理服務品質，實現醫患雙贏的良好局面，使醫院發展空間得到了有效擴展。

兒科：開展“優質護理服務示范病房”活動為進一步弘揚南丁格爾精神，濃厚“優質護理服務示范醫院”創建活動氛圍，兒科與時俱進，探索新的護理方法，遵循“以病人為中心，以質量為核心”的宗旨，率先開展“優質護理服務示范病房”活動。隨著人們對保健意識的增強，對質量和服務有了越來越高的期望值，因此，我們要為廣大的患者創建一個特殊的家。家，誰都不陌生！每個人都有一個自己的家，并對它有著自己獨特的感受認識。孩子們認為，家是媽媽柔軟的手和爸爸寬闊的肩膀；年輕人認為，家是粉紅色的玫瑰，是柔情似水的情話和思念的郵票；中年人認為，家是心靈與肉體的港灣，是無私的付出與接納。但除了上面大家所熟悉的家，這里還有一個特別的家——中心醫院兒科。或許你們會感到詫異：病房也能算是家么？對，病房的確不是我們的家，它只是我們生病住院的一個場所。但是，護士的平易近人，讓患兒及家屬不再感到陌生而是家人般的親切；護士的細心呵護，精心照顧，使患兒不再感到孤獨、恐懼，而是滿滿的安全感?這算不算是家呢？

有一個四歲的小男孩因為上呼吸道感染住到兒科，他的媽媽因為回家辦事，委托他的責任護士賀艷玲照顧，賀護士

便盡心盡力照顧起他。如陪孩子輸液，為了不讓孩子感到寂寞，一會兒，給孩子講故事；一會兒，和孩子一起玩兒

游戲；一會兒，喂孩子水喝。當孩子有點兒不安定時，她還細心地發現孩子可能是想小便，一問果真如此。我們的護士耐心細致地照顧著小家伙直到孩子媽媽的到來。這樣的事情，在這個“特別的家”里卻是一件特平凡的小事。

在平時工作中，這種溫馨、感動的事時刻在發生。在病房走一趟，總會聽到他們發自心底的贊譽！11床和12床的兩位媽媽說：“高運萍這個護士真好啊，說話又溫柔又客氣。” 7床的奶奶也說：“這里的護士真好，比如這個小劉護士看我打水不方便，主動幫我打開水。這里就像在家里一樣。”事實的確如此，兒科的護士們都細心地照顧自己的患兒，盡量讓他們感到舒適，和在家里一樣。一句細致真誠的提示、一盆充滿生機的綠色植物、一張簡明通俗的健康處方、一杯暖在心頭的熱水?無一不體現著溫馨。平凡之中見偉大，點滴之間顯真情，兒科的每一位醫護人員都在這種平凡和點滴之間，以對待兒女般的心，耐心細

致地照顧著每一位患兒，讓他們及家屬感受如家般的溫暖。一絲絲溫情，一份份關愛，一滴滴汗水，一份份真情。

她們如春天的雨露滋潤著患者久旱的心田；如夏天清爽的微風帶走患者心靈的困苦；如秋天的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬天的陽光溫暖患者失常的心。讓我們以優質護理服務活動為契機，將優質服務的理念貫穿滲透到具體的日常工作中，做到讓病人滿意，讓政府滿意，讓社會滿意，讓我們這個特殊的家變得更溫馨、更舒適！兒科開展優質護理服務八舉措

兒科4月份被確定優質護理服務示范病區以來，在護理部的指導下，在護士長的帶領下，轉變服務理念，加強兒科臨床護理工作，夯實基礎護理，開展了以下八個服務舉措，深入開展優質服務工程。

1、召開全科動員大會，宣傳開展“優質護理服務示范工程”活動意義，營造活動氛圍，學習部、院相關文件。

2、教育本科護理人員熱愛兒童護理事業，堅定敬業和獻身精神，堅信自己所做的事業是人類最崇高的事業，從內心熱愛這個專業，一切都以患兒為中心，處處為患兒著想，不做有損患兒的事情。只有從內心熱愛兒童護理事業，才不會因工作繁瑣而厭倦；才能全心全意為患兒服務;才能有利于患兒的治療和護理;才能促進患兒早日康復。

3、實施APN排班模式，體現出具有兒科特點的彈性排班，做到人盡其才，發揮各層次護理人員最大的工作潛力。

4、開展多種形式的人性化護理服務，營造關心病兒、愛護病兒、尊重病兒、幫助病兒的氛圍，加強與患兒家長的溝通交流，滿足家長知情需求；延伸護理服務，建立出院回訪制度，新生兒實行責任護士在住院期間每周電話與患兒家長溝通交流一次，與患兒出院當天電話問候并給予喂養指導。

5、在現有條件下，營造溫馨、舒適的住院環境，張貼兒童卡通畫使患兒在輕松、愉快中接受治療。

6、病房設立意見本，護士長及時對家長提出的意見給予反饋。定期召開患兒家屬座談會，對服務效果進行評價，持續改進服務質量。

7、制定了適合兒科特點的護理記錄單，簡化護理記錄，減少護士文字書寫時間，讓護士回歸到病人身邊。

8、設置便民措施：備有剪刀、針線包、梳子、鏡子、報紙及健康教育手冊等使患兒在住院期間，家長有賓至如歸的感覺。