第一篇：內兒科制度 14個

內兒科工作制度

就診病員必須先掛號，按照先后順序就診，老年病員可優先就診，急、危、重病人隨到隨診。

2、熱情接待病人，內心解答問題，詳細詢問病史，全面仔細檢查，力求正確診斷，治療措施得力。

3、急、危、重病人處理要及時、準確、敏捷，盡心竭力救治，疑難病人應邀請會診，必要時轉上級醫院診治。

4、貫徹執行“藥品管理法”，嚴格執行醫療常規，因病施治，合理、安全、科學的用藥，詳細向病人交待病情和注意事項。

5、對需入院病人，應做必要地輔助檢查，做出初步診斷，填寫“入院通知單”，辦理住院手續，方可入院。

6、實行首診負責制，堅持工作崗位，不得擅離職守，堅持醫療原則，按規定出具醫療證明，規范書寫病歷，處方和各種檢查申請單。

7、講究醫德，儀表端正，衣帽整齊。室內整潔，紫外線消毒有記錄。做好科內安全、防火防盜工作。

8、做好科內空氣、物體表面、地面及醫療廢棄物的消毒及處理工作，防治和控制醫院內交叉感染，一旦發現傳染病人，立即采取隔離等相關措施。西藥房工作制度

1、藥房工作人員憑本院醫師處方配藥，收方后應對處方內容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、劑型、服用方法、禁忌等詳加審查后方可調配。

2、遇有藥品用法用量不妥、禁忌處方或處方字跡辨認不清等情況時，有配方人員與開方醫師聯系更正后再進行調配，不得私自涂改或代開處方。

3、配方時應細心謹慎，嚴格遵守技術操作規程，變質、過期、包裝不完整藥品不得發出，不得估計取藥，調配西藥方劑時禁止用手直接接觸藥物。

4、含有毒藥、限劇藥及麻醉藥的處方調配按“毒、限劇藥管理制度”及國家有關麻醉藥品的規定辦理。

5、處方調配結束須嚴格核對并簽名后方可發出，發藥時應耐心向病員說明服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品性質及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。

6、發出的方劑，應將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產生沉淀的液體方劑，必須注明“服前搖勻”。外用藥應注明“用前搖勻”，及“不可內服”等字樣。

7、急診處方必須隨到隨配，其余按先后次序調配。

8、嚴格執行門診用藥量規定。對超過用藥量的處方，藥房工作人員應請醫師修正后在調配。

9、加強藥品管理，防止變質與失效。毒麻藥品，設專柜加鎖保管，并由專人負責。

10、藥房應定期清領藥品，每日統計當天處方，并做好貴種藥品逐日消耗登記。

11、加強與臨床各科室的聯系，征求對藥品供應要求，了解用藥情況，積極介紹、推薦新藥。

12、普通處方保管一年，毒麻處方保管三年，到期報醫院領導批準后銷毀。

13、藥房內應整潔、清潔，藥品按類存放，器具用后放回原處。

發熱門診工作制度

1、樹立對人民健康高度負責的精神，弘揚救死扶傷的精神，以高尚的品德和優良的技術，做好發熱門診工作。

2、對前來就診的發熱病人詳細詢問有無流感及其他傳染病接觸史，進行流行病學調查及體格檢查，以做出初步診斷，并認真等登記等。

3、堅持門診首診負責制，對禽流感、甲型HINI等傳染病一旦確診，按照國家相關規定，立即轉診或就地進行隔離治療。在轉診過程中嚴格執行防護措施。對病人有可能污染的物品，按要求進行消毒處理。

4、嚴格執行疫情報告制度，一旦出現可疑病人，在第一時間內進行隔離觀察、治療、并立即向疾困中心報告，在該診室工作得醫務人員，應嚴格遵守《傳染病防治法》和防控期間政治發布的相關法律、法規。做到“不漏洞一個病人，不報錯一個病人，不感染一個醫務人員”。凡發熱病人（體溫38℃以上者）注留觀。

5、遇有疑難病癥，及時會診，以免延誤病情。

6、值班醫生要認真做好門診工作日志、傳染病登記本的登記工作，并每日對診室進行兩次紫外線消毒、兩次過氧乙酸消毒地面、物品表面。保持發熱門診室內清潔整齊。

7、醫護人員必須嚴格按照標準預防制度，按防護要求著裝，在發熱門診工作的醫務人員應按要求穿戴隔離服、工作帽、12層口罩、防護眼鏡、鞋套。離開發熱門診時應按相關隔離要求辦理。避免感染。認真執行手衛生規范，下班時，用“84”消毒液侵泡雙手，認真清洗。

8、對每個發熱病人必須首先進行詳細的流行病學資料收集及認真檢查，根據流行病學資料、病狀和體征、實驗室檢查和肺部影像學檢查綜合判斷進行臨床診斷，避免漏診。

9、門診建立相關對立的“發熱門診”，配有專用留觀室，配備合格的專業醫生和護士。

10、全面系統的檢查患者的體溫、脈搏、呼吸、血壓。如符合衛生發布的“發熱類傳染病”病人診斷標準和疑似、病人診斷標準的要求即報告疾控中心，并按傳染病防治法的要求逐級準時上報。及時果斷處理。

肛道門診工作制度

1、每年5月至10月設腹瀉病門診，要求專人、專室、專設備，24小時值班。

2、嚴格執行各項診療技術操作規范和消毒隔離制度。

3、腹瀉病門診只準接診腹瀉病人，不得接診其他病人。

4、做好腹瀉病人的就診專冊登記，醫學教育網搜集整理需搶救治療及留床觀察病人另做詳細病歷記錄。

5、做好腹瀉病人監測與統計工作，做到“逢瀉必檢、逢疫必報”。

6、對中、重型腹瀉病人應在門診積極搶救治療或留床觀察。

7、對漏報、瞞報、緩報疫情的，依法追究個人責任。外科工作制度

1、就診病員必須先掛號，按照先后順序就診，老年病員可優先就診，急、重病人隨到隨診。

2、熱情接待病人，耐心解答問題，詳細詢問病史，全面仔細檢查，力求正確診斷，治療措施得力。

3、危重、外傷病人處理要及時、準確、敏捷，盡心竭力救治，疑難病人應邀請會診，必要時轉上級醫院診治。

4、加強無菌，嚴格無菌操作，各種手術必須嚴格執行技術操作規程，門診使用的各種器械，均應按規定滅菌消毒。各種備用藥品器械的保管要用專人負責。

5、貫徹執行《藥品管理法》，嚴格執行醫療常規，因病施治，合理、安全、科學的用藥，詳細向病人交待病情和注意事項。

6、對需入院病人，應做必要地輔助檢查，做出初步診斷，填寫“入院通知單”，辦理住院手續，方可入院。

7、實行首診負責制，堅持工作崗位，不得擅離職守，堅持醫療原則，按規定出具醫療證明，規范書寫病歷，處方和各種檢查申請單。

8、講究醫德，儀表端正，衣帽整齊。室內整潔，紫外線消毒有記錄。做好科內安全、防火防盜工作

9、做好科內空氣、物體表面、地面及醫療廢棄物的消毒及處理工作，防治和控制醫院內交叉感染，一旦發現傳染病人，立即采取隔離等相關措施。收費室工作制度

1、認真辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。

2、收費人員工作必須認真負責、態度和藹、語言文明、耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。

3、收費人員在收到病人交付現金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫票據，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。

4、嚴格執行醫保查證手續和有關比例收費規定，做到姓名、項目、金額相符，防治張冠李戴，錯帳漏帳。

5、收費人員應在每天規定時間內辦理結賬，核對所開收據與所收現金是否相符，做到當日收款當日結算上交，不得拖延積壓，嚴禁挪用公款或將公款借與他人，違者追查處理。

6、各種收據必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據，必須將原正副聯粘貼在字根上，并寫明注銷原因。

7、收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，不準由他人代替收費、填寫收據。

8、提高警惕、注意安全，非本室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。中藥房工作制度

一、中藥房收到處方后，對處方中各項內容審查無誤后方可調配。處方內容如有不妥或錯誤時，須經開方醫生更正并重新簽名后，方可調配。司藥人員不得擅自更改處方。

二、調配中藥處方必須準確稱量，稱量不得估計抓藥。方中藥物如有缺少或代用，應在征得處方醫師同意并簽字后可配方。

三、方劑中如有需先煎、后下、另煎、熔化、沖服等藥材，必須單包并注明；需臨時炮制的藥材，應按處方要求進行加工。

四、對不符合規定的處方應拒絕調配。急癥處方應優先調配。

五、處方調配完畢，工作人員應再次對照處方進行檢查，無誤簽名后方可發出，發藥時應將用藥方法、用量、注意事項等向病人做詳細說明。

六、對毒性藥品、貴重藥品應專柜加鎖、專人專賬管理，不得與普通藥混放。做到逐日銷存統計，每月清查一次，帳物相符。

七、保持室內整潔，藥品、藥物放置有序，司藥用具應經常擦洗，研缽、搗藥罐用畢立即擦凈，若調配毒性藥品后應徹底洗凈。藥柜斗應經常清理，杜絕串斗，蟲蛀，藥品變質、不潔等現象。

八、由庫房領進藥品時，應認真檢查，對偽品、蟲蛀、變質或未按規定進行加工炮制的藥品，不得領進裝斗。

九、對差錯事故，應及時登記并匯報藥房負責人或門診部主任處理。重大差錯事故應及時匯報上級衛生行政部門。

十、其他人員非公不得進入中藥房。煎藥室工作制度

一、煎藥人員收到藥劑，應詳細核對病人姓名，性別，年齡，科別，床號，服藥時間，應及時與醫生，調劑人員聯系。

二、煎藥時應認真執行煎藥操作規程，做到一劑一煎，保證煎藥質量。對先煎，后下，沖服，烊化，包煎等需特殊處理的藥物必須按規定特殊處理。

三、藥劑用具，容器應清潔干凈，每煎完一劑后，應清洗容器。內服，外用藥容器應嚴格區分。

四、藥劑煎好后，必須檢查藥壺和裝藥瓶簽姓名是否相符，無誤者方可由護士或病員領取并簽名，藥渣應保存24小時備查。

五、煎藥室要注意安全，保持清潔衛生，非工作需要不得進入煎藥室。

六、對門診病人，新入院病人或急重病人的藥劑，應即領，即煎，即送（取）。

七、煎藥室應有收、發藥記錄，煎藥記錄以及差錯事故記錄。檢驗科工作制度

1、檢驗單有意識逐項填寫，要求自己清楚，目的明確。急診檢查單上注明“急”字。

2、收標本時嚴格執行查對制度。標本不符合要求，應重新采集。對不能立即檢驗的標本，要妥善保管。普通檢驗，一般應于當天下班前發出報告。急診檢驗標本隨時做完隨時發出報告。

3、要認真核對檢驗結果，填寫檢驗報告單，做好登記，簽名后發出報告。檢驗結果與臨床不符合或可疑時，主動與臨床科聯系，重新檢查。發現檢驗目的以外的陰性結果應主動報告。院外檢驗報告，應有主任審簽。

4、特殊標本發出報告后保留二十四小時，一般標本和用具應立即消毒。被污染的器皿應高壓滅菌后方可洗滌，對可疑病原微生物的標本應于指定地點焚燒，防止交叉感染。

5、保證檢驗質量，定期檢查試劑和校對儀器的靈敏度。定期抽查檢驗質量。

6、建立實驗室內質量控制制度，積極參加室間質量控制，以保證檢驗質量。

7、菌種、毒種、劇毒試劑、易燃、易爆、強酸、強堿及貴重儀器應指定專人嚴加保管，定期檢查。心電圖室工作制度

一、心電圖室負責一切住院、門診、急診24小時心電圖檢查任務，檢查工作崗位，急診隨叫隨到。

二、病員做心電圖，由醫師填寫申請單，危重病人、老干部優先安排。

三、病員作各種心電圖負荷試驗，均需預約并詳細交待注意事項，對有一定危險的負荷試驗，應嚴格審核適應癥、禁忌癥，要求臨床醫師備搶救藥品、器械、按指定日期、時間護送來查。

四、檢查前應詳細查閱申請單，核對病原姓名、了解病員準備情況及特殊要求。

五、門診報告于檢查后半小時發出。住院病員報告發給本人或經治醫生并有登記手續，急診及時報告經治醫生。

六、嚴格遵守操作規程和交接班制度，各種檢查記錄應妥善管理，建立檔案及借閱薄。

七、離開本室前檢查門窗、水電，切斷儀器電源。

八、負責儀器的清潔，一級保養及有關儀器的技術檔案、附件等保管，發現故障及時登記報告。請修理人員檢修。

九、遵守紀律，堅守崗位，著裝整齊，禮貌待患。室內不會客，不吸煙，不閑談，不以醫謀私。

B超室工作制度

1、檢查，須持有臨床醫生填寫的申請單和繳費憑證，方可檢查。老年病人優先檢查，急診病人隨到隨查，危重病人需由醫護人員陪同。

2、檢查前應詳細閱讀申請單，了解病員一般病情和檢查目的、要求，詢問病員是否按要求做好準備，檢查時必須核對姓名、性別、年齡和檢查部位。

3、結合臨床需要，認真仔細檢查，及時準確的書寫檢查結果，簽全名后發出報告，遇疑難病例應邀請會診或轉診作出正確診斷，并及時與臨床科室取得聯系。

4、本科室人員需熟悉機器性能、操作規程、安全使用方法和注意事項，方能上機操作。

5、嚴格遵守操作規程，愛護機器，注意安全，每次使用完畢，要切斷電源，做好防塵、防潮及儀器的清潔、消毒工作，定期檢查、保養、維修，校測儀器。

6、建立檢查登記薄，做好各項檢查記錄，及時研究分析，妥善保存各種資料。

7、堅守崗位，盡職盡責，講究醫德，熱情優質服務，衣著整齊，室內整潔，做好室內安全、防火、防盜工作。

8、做好科內空氣、物體表面、地面及醫療廢棄物的消毒及處理工作，防止和控制醫院內交叉感染。

9、不得以任何理由非法進行胎兒性別鑒定。

司爐工崗位工作制度

一、嚴格執行各項規章制度，服從分配，做一個有理智，講文明守紀律的新型工人。

二、堅守崗位，集中思想，嚴格操作；當班時不看書，不看報，不打瞌睡，不隨意離開工作崗位。

三、交接班時應按規定，共同巡視，檢查各種設備。包括水位表，壓力表，鼓風機，引風機，給水系統，潤滑系統，冷卻水系統，給煤出渣等裝置，并對運行記錄進行確認，交接雙方共同簽字方可交接。

四、努力學習專業知識，精通業務、鉆研技術，不斷提高操作水平、確保鍋爐安全經濟運行。

五、鍋爐體及輔助設備定期進行檢查，做到文明生產。

六、發現鍋爐有異常情況危及安全時，應采取緊急停爐措施并及時報告單位負責人。

七、對任何有害鍋爐安全運行的行為，應立即制止。

放射科工作制度

1、各項放射檢查，須有臨床醫師詳細填寫申請單，急診病人隨到隨檢。

2、重要拍片，由醫師和技術人員共同確定投照技術，特檢拍片和重要拍片，待觀察濕片合格后方囑病員離開。

3、X線診斷要密切結合臨床，放射科應積極主動配合臨床進行放射檢查，正確填寫檢查報告，嚴格查對，準確發出。

4、全部放射照片應由放射登記、編號、歸檔、統一保管，如需借出手續，以保證歸還。

5、實行定期讀片制，經常研究放射診斷與攝片技術，認真總結經驗，不斷提高業務水平。

6、嚴格遵守技術操作規程，做好防護工作。

7、注意用電安全，工作完畢應切斷電源，嚴防差錯事故。儀器設備應有專人負責保養，并定期檢修。

8、妥善維護放射器械，注意電離輻射，減少放射污染，節約成本，盡量及時出片。

中藥煎藥操作規程

1、煎藥人員收到待煎藥時應核對處方藥味、劑數、數量及質量，查看是否有需要特殊處理的飲片，如發現疑問及時與醫師或調劑人員聯系，確認無誤后方可加水煎煮。

2、為便于煎出有效成分，在煎煮前先加冷水將飲片浸泡不少于30分鐘，不宜使用60℃以上的熱水浸泡飲片，一般水量以高出藥面2-5厘米為宜，花草類藥物和煎煮時間較長的應當酌量加水，第二煎則用水量應當酌減。用于小兒內服的湯劑可適當減少用水量。

3、群藥按一般煎藥法煎煮，需特殊煎煮的飲片則按特殊方法處理。在煎煮過程中要經常攪動，并隨時觀察煎液量，使飲片充分煎煮，若發現煎干或煎淴現象，應另取飲片重新煎煮。煎煮用火應“先武后文”，解表藥多用武火，補虛藥多用文火。

5、煎藥時間的長短，常與加水量、火力、藥物吸水能力及治療作用有關。中藥煎煮一般分為一煎、二煎。一般藥一煎沸后煎20-30分鐘為宜；解表藥一煎沸后用武火煎15-20分鐘為宜；而滋補藥一般沸后煎40-60分鐘，二煎的煎煮時間比一煎的時間略短。

6、每劑藥煎好后，應趁熱及時濾出煎液，以免因溫度降低而影響煎液的濾出及有效成分的含量。濾藥時應壓榨藥渣，使藥液盡量濾凈。將兩次煎液合并混勻后分兩次服用。

7、煎液量：兒童100-300成人400-600ml,每劑按兩份等量分量裝，分二次服用。

8、凡注明有特殊煎藥方法的中藥飲片，應當按照要求或醫囑操作。

9、核對煎藥袋內的姓名、藥味，質量及煎煮方法等，復核無誤后，即可簽名發出。

10、煎藥標準：煎藥有原處方中各味中藥的特征氣味，無煳化，無焦化及其它霉爛異味，殘渣無硬心，無焦化、煳化，擠出的殘液量不超出殘渣總重量的20%。

第二篇：2010內兒科工作總結

2010年內兒科半年工作總結

2011年我科在院黨支部、院部的領導和支持下，以黨的十七大精神為指導，積極響應創先爭優、醫療質量萬里行、三好一滿意等主題活動，以醫療衛生體制改革及我院的創建二級甲等醫院工作為契機，針對年初制定的目標計劃，全體醫護人員狠抓落實，認真實施，堅持質量、安全，圓滿完成了各項計劃，無重大差錯及事故發生。現將全年工作總結如下：

一、思想政治、醫德醫風方面

1．科室堅持以“病人為中心，以質量為核心”的服務理念，積極參加醫院組織的活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。在日常工作中，全科醫護積極推行“以人為本，落實服務”的理念，進一步增強服務意識，提高服務效能。加強醫德醫風建設，建立和完善科室醫患溝通制度、投訴處理、反饋制度，及時化解醫患矛盾，降低醫療糾紛，構建和諧的醫患關系。科主任、護士長堅持每日查房，及時發現日常工作中的服務缺陷，并落實整改。通過科室學習、晨會、醫療缺陷討論會、醫護溝通、醫患溝通等方式，大大減少了醫患糾紛，提高了病人滿意度，住院人次、病床使用率穩步上升。

2．加強醫德醫風建設，科室認真組織學習了《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》、《醫患溝通技巧》、《醫患溝通能力》、《衛生部關于質量萬里行活動通知》、“三好一滿意”活動要求，制定了《內科廉潔行醫制度工作制度》、《醫德醫風考評制度》、《醫患溝通制度》、《醫療

糾紛及投訴接待處理程序及制度》，建立了科室醫療投訴本。繼續深入開展糾正衛生行業不正之風和商業賄賂工作，提高了全體醫護人員反腐思想水平及自覺抵制不良職業道德行為和不良風氣的能力，進一步加強醫療服務和衛生行業職業道德建設，規范了醫護人員的法律行為，樹立了廉潔自律、愛崗敬業的良好風尚。多次拒絕了藥品企業的吃請。上半年有兩名醫護人員參加了全縣“十大名醫”、“十佳優秀護士”的評選活動。

二、科室管理方面

1、密切配合醫院，深入開展了爭創二級甲等醫院活動。反復學習評審標準，針對存在的差距與不足，想方設法逐條落實。多次組織全科學習核心制度，按照二甲醫院標準開展工作，嚴格落實執行十三個核心制度，狠抓科室管理，提高醫療護理質量，保證了科室各項工作良好運行。建立健全科室醫療管理組織，完善各項管理制度，切實落實管理措施，充分發揮科室質控小組的管理職能。每月定時完成住院質量檢測指標、診療指標、護理指標及醫療并發癥、抗生素使用情況的上報。將醫院每次中干會內容、科主任例會內容、每月進行病歷抽查、每季度質量考核、行政查房信息、醫院創建二甲督查信息及時反饋到科室及相關人員，提出整改措施，保證了科室醫療質量持續改進，保障了醫療安全，杜絕了醫療事故的發生。今年全科無醫療事故發生。

2業務學習方面：護理上選派兩名業務骨干到上級醫院學習，科內自己舉辦專題講座，主任查房，院內外專家會診，病危討論，積極

參加醫院及省市醫學會組織的業務講座及醫學網，不斷提高對各種危重疑難病的診斷治水平。半年來科室開展的講座有《病歷書寫規范的內容及要求》、《處方書寫》、《手足口病》、《徒手心肺復蘇》、《肺癌的規范化治療》、《胃癌的規范化治療》、《舒利迭的臨床應用》等。參加省市醫學會的短期培訓有《病歷書寫規范的內容及要求》、《侵權責任法》、《慢性心力衰竭的規范化治療》、《呼吸系統疾病的治療》等。科室制定了醫護人員的“三基”培訓計劃內容及考核目標，對考核人員進行了考核，并有考核成績在冊。嚴把病歷書寫關，經常組織科室成員學習《病歷書寫規范》，科室質控小組不定時對住院病歷進行抽查，科室負責人對每份完成病歷進行認真審查，尤其是輸血病歷、死亡病歷、病危病人病歷、有糾紛傾向的病歷進行重點檢查，堅決杜絕無證人員非法執業現象。將醫院每月進行的病歷抽查及每季度的質量考核及時反饋到科室及相關人員，提出整改措施，落實科室病歷懲處辦法，確保了病歷質量，達到醫院病歷管理要求。開展了單病種質量控制及六種內科疾病的臨床路徑。科室醫生已通過全國醫師定期考核。已將科室近三年開展的診療項目病歷作了梳理及登記。

三、公益事業：上半年我縣內大小會議、活動提供健康保健人次，全縣高考體檢派送醫生、護士各一名。

四、存在的不足：

按照二甲醫院科室管理要求，科室醫療質量、醫療安全制度有待進一步完善，核心制度落實需進一步加強，科室人才培養和技術力量的儲備十分薄弱，部分診療項目尚未達到二甲管理要求。部分醫療文

書書寫、科室記錄還未嚴格按二甲醫院的要求及新病歷書寫規范要求書寫。三基三嚴需加強。個別醫護人員服務意識有待提高，醫患溝通技巧欠佳。尚有部分醫護法律意識比較淡漠，缺乏風險意識。

2011-7-

52011年下半年內兒科工作計劃

不經意之間，2011年已悄然過半。接下來的時間應是我們發起沖刺、奮力一搏的時機。怎樣在較短的時間內，完善各種資料、做好充分準備，接受專家組的二甲醫院評審，是當前工作的核心。根據醫院部署并結合我科實際情況現將內科下半年工作作如下計劃：

1、依據《四川省綜合醫院評審標準》、醫院申報材料及半年來醫院達標辦多次的督查意見，科室質控小組將抓緊時間再次對科室各種資料進行梳理完善歸檔，尤其是科室管理方案、院科考核記錄、質量萬里行資料、患者患者十大安全目標資料；科室各種流程上墻、不良反應的報告等。

2、科室管理方面：⑴加強三基三嚴培訓。7月始科室將依據醫師定期考核培訓系統的要求增加培訓次數，認真組織考核，保障100%合格。⑵認真落實醫院管理13個核心制度。切實加強病案質量管理，杜絕一票否決現象。將輸血、死亡、疑難、糾紛病歷重新檢查。⑶通過對臨床診療項目匯總，力爭有新項目完成。④進一步增強服務意識，加強醫患溝通。⑤加強醫療質量及安全教育，減少醫療差錯，杜絕醫療事故。

2011-7-5

第三篇：內兒科工作計劃

內兒科工作計劃

一、認真形勢，統一思想，堅定信心努力完成各項工作科室無論從管理、服務、還是追求質量給我們均提出更高更嚴要求，認真形勢，統一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹衛生院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，雖然我們目前面臨困難較大，但新型合作醫療給我們帶來機遇和挑戰，靠精湛的技術和優質的服務來贏得患者，爭創“雙贏”全科上下團結一心，增強凝聚力，堅定信心，努力完成各項目作任務，我們堅信，有各級領導大力支持，有院科兩級正確領導，更有全體職工齊心協力，我們一定完成各項工作，使人民群眾真正放心滿意，內兒科工作計劃。

二、轉變服務理念，強化服務意識

1、人性化管理：科主任、科護士長首先要轉變觀念，不斷學習管理經驗，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務，人性化管理，根據不同層次患者，應用不同服務方式。加強同志間溝通，加強醫患、醫護之間溝通。科主任、護士長敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團結拼搏積極向上的團隊。

2、改進服務措施①新入院病人熱情接待②宣教認真仔細③及時處置新病人、力爭在5分鐘內，30分鐘內輸上液體④危重病人立刻處理，5分鐘內輸上液體⑤護送危重病人檢查，主管醫生，主管護士⑥保持病區干凈、明亮適舒，堅持周二衛生日⑦徹底轉變觀念，徹底消除生、冷、硬現象及無人應答現象⑧出院時送出病區，道一聲“安康”。

三、完善各種規章制度，成立各種管理組織按照醫院管理年活動要求及醫院安排，熟悉15種核心制度，首診醫師負責制，病案書寫、討論、會診、危重病人搶救制度人手一冊，工作計劃《內兒科工作計劃》。科室成立①醫療質量管理小組②醫療安全小組③合療管理小組④急救應急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質量管理小組，科主任全盤負責，護士長積極配合，人人盡職盡責，做好各自工作。

四、醫療質量衛生院質量是重中之重，是立院之本。是衛生院生存生命線，重點抓內涵建設。

1、從基本素質抓起，培養良好素質、美好的醫德，特別是年輕醫生，年輕護士，多是獨生子女，在家嬌生慣養，心理素質差，愛發脾氣，工作責任心不強，科室發現一個重點抓，殺一儆百。

2、抓基層質量，抓年輕醫生綜合能力提高培養全科醫生。

3、抓醫療文件書寫，從病歷抓起，以衛生廳病歷書寫手冊為準則，科主任、二線醫生對所管的病人心中有數，查房后及時簽字。

4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療3日診斷不清科內討論，1周診斷不請院內討論。

5、加強環節質量管理，首診醫生負責制，責任劃分明確，既有分工又有協作，堅持每日三次查房制度，二線醫生對每日危重病人心中有數，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，嚴格各種操作制度及會診制度，加強與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協議書，上對科室負責，下對自己負責。職控小組每月或每季度對醫療質量進行檢查反饋。并作處罰、獎勵。

五、抓醫療安全不放松科主任為科室安全責任人，上對院長負責，下對同志負責，科室與院方簽定安全責任書，科室與每個同志簽好安全責任書，責任明確，安全措施到位，增強防范意識，認真落實醫療制度和診療規范、知情同意書，等各種程序執行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財產專人保管，特別要加強醫患溝通每月對醫療安全進行一次自查，將不安全因素,消滅在萌芽狀態,杜絕醫療事故發生。減少和避免一般差錯及誤診糾紛。完善考核方案，體現多勞多得科室將醫療質量，安全服務，醫德作風，工作業績均拉入考核之中，科室按

1、技術職務；

2、工作年限；

3、工作能力三方面結合制定考核方案，分配按5年以下，10年以下檔次；

4、獎勤罰懶，a、對無故推諉拒收病人，發現1次扣30-50元，b、與患者發生爭吵無論對與錯，扣當事人10-20元，造成惡劣影響者扣除當月獎金c、差錯一次扣5-10員，重大差錯扣除當月獎金。d、發生糾紛及投訴科主任根據事實情節具體決定處罰金額，對科室名譽造成影響即當月獎金，e發生醫療事故，當事人承擔一定賠償，金額并扣除對當月獎金。

第四篇：2010內兒科工作總結

2011年兒科工作總結

2011年我科在院黨支部、院部的領導和支持下，以黨的十七大精神為指導，積極響應創先爭優、醫療質量萬里行、三好一滿意等主題活動，以醫療衛生體制改革及我院的創建一級甲等醫院工作為契機，針對年初制定的目標計劃，全體醫護人員狠抓落實，認真實施，堅持質量、安全，圓滿完成了各項計劃，無重大差錯及事故發生。現將全年工作總結如下：

一、思想政治、醫德醫風方面

1．科室堅持以“病人為中心，以質量為核心”的服務理念，積極參加醫院組織的活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。在日常工作中，全科醫護積極推行“以人為本，落實服務”的理念，進一步增強服務意識，提高服務效能。加強醫德醫風建設，建立和完善科室醫患溝通制度、投訴處理、反饋制度，及時化解醫患矛盾，降低醫療糾紛，構建和諧的醫患關系。科主任、護士長堅持每日查房，及時發現日常工作中的服務缺陷，并落實整改。通過科室學習、晨會、醫療缺陷討論會、醫護溝通、醫患溝通等方式，大大減少了醫患糾紛，提高了病人滿意度，住院人次、病床使用率穩步上升。

2．加強醫德醫風建設，科室認真組織學習了《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》、《醫患溝通技巧》、《醫患溝通能力》、《衛生部關于質量萬里行活動通知》、“三好一滿意”活動要求，制定了《醫德醫風考評制度》、《醫患溝通制度》。繼續深入開展糾正衛生行業不正之風

和商業賄賂工作，提高了全體醫護人員反腐思想水平及自覺抵制不良職業道德行為和不良風氣的能力，進一步加強醫療服務和衛生行業職業道德建設，規范了醫護人員的法律行為，樹立了廉潔自律、愛崗敬業的良好風尚。多次拒絕了藥品企業的吃請。上半年有一名醫生和護參加了全縣“十大名醫”、“十佳優秀護士”、“十佳技能護士”的評選活動。

二、科室管理方面

1、密切配合醫院，多次組織全科學習核心制度，狠抓科室管理，提高醫療護理質量，保證了科室各項工作良好運行。建立健全科室醫療管理組織，完善各項管理制度，切實落實管理措施，充分發揮科室質控小組的管理職能。每月定時完成住院質量檢測指標、診療指標、護理指標及醫療并發癥、抗生素使用情況的上報。將醫院每次中干會內容、科主任例會內容、每月進行病歷抽查、每季度質量考核、行政查房信息、及時反饋到科室及相關人員，提出整改措施，保證了科室醫療質量持續改進，保障了醫療安全，杜絕了醫療事故的發生。今年全科無醫療事故發生。

2、業務學習方面：多次選派業務骨干到上級醫院參加各種學習，科內自己舉辦專題講座，主任查房，病危討論，積極參加醫院及省市醫學會組織的業務講座及醫學網，不斷提高對各種危重疑難病的診斷治水平。半年來科室開展的講座有《病歷書寫規范的內容及要求》、《處方書寫》、《手足口病》、《徒手心肺復蘇》等。參加省市醫學會的短期培訓有《病歷書寫規范的內容及要求》、《侵權責任法》等。科室

制定了醫護人員的“三基”培訓計劃內容及考核目標，對考核人員進行了考核，并有考核成績在冊。嚴把病歷書寫關，經常組織科室成員學習《病歷書寫規范》，科室質控小組不定時對住院病歷進行抽查，科室負責人對每份完成病歷進行認真審查，尤其是死亡病歷、病危病人病歷、有糾紛傾向的病歷進行重點檢查，堅決杜絕無證人員非法執業現象。將醫院每月進行的病歷抽查及每季度的質量考核及時反饋到科室及相關人員，提出整改措施，落實科室病歷懲處辦法，確保了病歷質量，達到醫院病歷管理要求。

三、公益事業：上半年我縣內大小會議、活動提供健康保健人次，多次參加社會組織的各種義診活動。

四、存在的不足：

按照一甲醫院科室管理要求，科室醫療質量、醫療安全制度有待進一步完善，核心制度落實需進一步加強，科室人才培養和技術力量的儲備十分薄弱，部分診療項目尚未達到一甲管理要求。部分醫療文書書寫、科室記錄還未嚴格按一甲醫院的要求及新病歷書寫規范要求書寫。三基三嚴需加強。個別醫護人員服務意識有待提高，醫患溝通技巧欠佳。尚有部分醫護法律意識比較淡漠，缺乏風險意識。

五、展望未來

在保質保量完成醫院下達的任務的前提下，進一步提高醫護人員的診療技術及醫患溝通技術，從而提高病人滿意度，讓科室業務更上一層樓。

2011年12月26日

2011年下半年內兒科工作計劃

不經意之間，2011年已悄然過半。接下來的時間應是我們發起沖刺、奮力一搏的時機。怎樣在較短的時間內，完善各種資料、做好充分準備，接受專家組的二甲醫院評審，是當前工作的核心。根據醫院部署并結合我科實際情況現將內科下半年工作作如下計劃：

1、依據《四川省綜合醫院評審標準》、醫院申報材料及半年來醫院達標辦多次的督查意見，科室質控小組將抓緊時間再次對科室各種資料進行梳理完善歸檔，尤其是科室管理方案、院科考核記錄、質量萬里行資料、患者患者十大安全目標資料；科室各

種流程上墻、不良反應的報告等。

2、科室管理方面：⑴加強三基三嚴培訓。7月始科室將依據醫師定期考核培訓系統的要求增加培訓次數，認真組織考核，保障100%合格。⑵認真落實醫院管理13個核心制度。切實加強病案質量管理，杜絕一票否決現象。將輸血、死亡、疑難、糾紛病歷重新檢查。⑶通過對臨床診療項目匯總，力爭有新項目完成。④進一步增強服務意識，加強醫患溝通。⑤加強醫療質量及安全教育，減少醫療差錯，杜絕醫療事故。

2011-7-5

第五篇：內兒科護士年終總結

內兒科護士年終總結3篇

篇一：內兒科護士年終總結

尊敬的各位領導、同仁們：

你們好！我叫xx，現任xx醫科大學附屬江寧醫院兒科護士長，時光飛逝，轉眼又到了一年的年底，20xx年，在院領導班子的正確領導下，在科室主任以及科室全體醫護人員的共同努力下，我做到嚴以律己、率先垂范，以院為家，奮力進取，頑強拼搏，兒科圓滿完成了今年目標任務近萬元。回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨；現將20xx年以來各項工作總結如下：

一、嚴格管理，有效協調。

一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中堅持以科室為家，每天早來10分鐘，晚走10分鐘，認真落實醫院和科室的各項工作制度，嚴格按照操作規范，合理安排護士和護工的排班，培養護理人員的全面素質，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護理人員學習基礎護理技能，針對兒科患兒特點，身先士卒，大膽管理，研究、摸索出了一套行之有效的護理工作方法，保證了科室工作穩步進行。積極配合主任做好醫護協調工作，引導大家做好醫護溝通；及時發現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫科成為一個溫暖的大家庭；讓醫生護士在身心愉悅的狀態下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區住院環境。

二、狠抓護理業務培訓。

作為一個兒科病房，我們科面對的都是每個家庭的掌上明珠、小寶貝，他們生了病，家里人著急、上火，再加上靜脈穿刺給患兒帶來的痛苦，家長很難接受，容易產生護患矛盾，兒科的護理工作就面臨護理操作難度大、患兒家長溝通困難、醫療護理容易引起糾紛等因素而成為醫院工作中困難較大的專業，護理工作壓力之大，責任之重不言而喻。

針對這一現象，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業務學習和個案護理查房相結合的方式，發動科主任和醫生參與，對包括呼吸、循環、消化、神經系統的常見兒科疾病知識進行培訓，對兒科護理學基礎知識和常用護理操作技術進行培訓，甚至對一些急診的搶救護理知識技術，也進行了培訓。一年的系統培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬的兒科護理隊伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色。

多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質”的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟；在qq兒科護理群里經常分享一些兒科護理方面的新知識、感悟人生的故事；利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發她們對人生、對事業的思索。潛移默化之中，我們兒科的護士，人文素質有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變，有效管理自己，護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅兒科的護理文化建設起了成效，而且圓滿的完成了各項工作目標。在院各項檢查工作中，我們取得了較好的成績。

四、注重服務細節，提高病人滿意度。

實施責任制整體護理，責任護士對所分管的患兒的所有護理工作全面負責，提供全程、全面、專業、人性化的護理服務。使護士明確責任護士應當負責的基礎護理項目及工作規范、必須履行的基礎護理職責。加強基礎護理，滿足患者的基本生活需求。按級別護理服務要求，認真做好基礎護理，專人負責晨間護理質量，巡視病房時清理病房，保持病房的清潔、整齊，讓患兒感到舒適、安全。對生活不能自理的患兒，指導并協助家長給患兒洗臉、洗頭、翻身、擦澡、修剪指甲，保持患兒“三短、六潔”。

制定基礎護理工作重點，每周一、四下午協助家長給患兒洗澡，每周二下午剪指甲，每周四下午協助洗頭。在對患兒的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發現了一個弊端：護士說得少了，內容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，患兒患兒及家長根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發于病人，這都起到很好的效果。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助于家長的掌握，也節省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。通過這一年的努力，基本做到了讓領導和同志們滿意，讓自己滿意和讓患者滿意的“三滿意”，患者滿意率基本達到95%以上。

五、不斷學習總結，提高自身素質。

俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經驗，提高自身綜合素質。一年來，先后在各種護理雜志上發表學術論文多篇。

六、不足之處。

面對我的患兒我的科室，我可以坦然的說，為了你們，我一直在努力！但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發展的重要動力，但我們兒科的護理科研項目至今還是空白；再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。

七、努力方向。

展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：

1、力爭在護理科研方面有所突破；

2、進一步加強業務知識的學習和人員進修、培訓，進一步熟練專業技能。

2、寬嚴結合，和科室主任一起狠抓基礎護理、護患溝通等全面工作，進一步加大科室管理力度，讓自己的管理方式更加成熟。

總之，一年來，我和科室主任及全體科室醫護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫院大局為重，內強素質，外樹形象，不斷提高醫療護理水平，切實為患兒提供優質的護理服務，做出了顯著的成績。在今后的工作中，我將繼續努力，奮發進取，更好地為患者服務，為醫院的“三級醫院”建設做出自己新的貢獻。

篇二：內兒科護士年終總結

尊敬的領導、同事們：

xx年兒科在院黨委和護理部的正確領導下，在科室主任以及科室全體醫護人員的關心、幫助和共同努力下，我做到嚴以律己、率先垂范，以院為家，奮力進取，積極響應全院及護理部對各項工作的要求號召，能夠認真努力的完成各項工作，努力提高自身的護理技術水平，全力開展了優質護理服務，能夠圓滿的完成組織交待的各項工作任務并且完成的非常好，使我院成功晉升為三級乙等的綜合醫院。這意味著我院在醫院管理、技術水平、服務態度和綜合實力有著一個質的飛躍。

為了能夠更完善我院兒科的護理工作，我按照護士長工作職責，作如下述職報告，敬請領導和同志們批評指正。

一、嚴抓核心制度的落實，確保護理安全。

核心制度是保證護理安全的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的時期，更要加強核心制度的掌握及執行。嚴格交接班制度和查對制度，確保搶救設備的完好，搶救藥物無過期，賬物相符。堅持執行醫囑班班查對，每周護士長大查對1—2次，并有日查、周查的記錄，保證用藥的準確性。護理安全教育與管理仍作為所有工作的重中之重。在檢查中及時發現工作中的薄弱環節，通過檢查，提高了各護理環節的工作質量及每位護士的質量控制能力。

二、完善各項工作，加強護理質量管理。

按三級醫院要求認真完成各階段工作，嚴格執行各項工作制度，明確崗位職責，規范操作流程。嚴格按照操作規范，合理排班，培養護理人員的全面素質，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護理人員學習基礎護理技能，并在實際工作中應用，發揮了積極作用，牢固樹立服務意識，始終堅持以病人為中心，為患兒提供安全、優質、滿意的護理服務。護士長每天深入病房，檢查指導護理工作，了解病人對護理工作滿意度及不足，對存在的問題及時給予糾正。

三、以身作則，恪盡職守，樣樣工作走在前。

一年來，在工作當中，我時刻按照護士長職責，嚴以律己，勤懇做事，愛崗敬業，樂于奉獻，堅持以科室為家，要求護士們做到的自己首先做到，要求護士不做的自己首先不做，每天早來晚走，尤其在三級醫院晉升過程中，護士長帶領護理人員，加班加點的工作，從三月底至五月初完善病歷期間，平均每天加班2—3小時，積極配合護理部工作，工作之余背誦各種規章制度及操作流程、應急預案、工作職責。一個一個到護士長跟前背誦直到背完今天任務才能回家。在大家共同努力下，今年八月份順利完成三級醫院晉升工作。

四、堅持經常不斷的業務知識學習，嚴格進行“三基”培訓。

按要求進行基礎知識、專業知識的不間斷學習，強化素質，提高業務能力。適時抓好科室護理人員的業務學習和技能培訓，手把手地對新進科人員進行業務知識和技能培訓，做好傳、幫、帶工作。雖然護理工作很忙，還是能按時組織業務學習及培訓，在“5。12”護士節開展的技能競賽活動中，參賽的4名護士，獲得第一名1人、第二名1人、第三名2人，并獲得團體第一名的好成績。

成績的取得，來源于領導的關心支持和科室同志們的不懈努力，我決心在明年的工作當中繼續保持和發揚。同時也應該看到：成績面前還存在一定的差距，歸納起來，有以下幾點：

1、在實際工作當中，還存在管理不到位現象，如健康宣教和患兒溝通方面，這是我們今后該加強的地方。

2、工作中大多只是簡單的執行任務和做好常規性的工作，創新精神和爭先意識不夠。

五、下一步工作打算。

1、進一步加強業務知識的學習和人員進培訓，進一步熟練專業技能。由于兒科的特殊工作性質，對護理技術水平要求高，兒科年輕護士多，因此加強學習和培訓很重要。

2、進一步加大科室管理力度，抓好基礎護理、健康宣教、護患溝通等全面工作，為晉升“三級甲等醫院”做好準備。

總之，一年來，我和科室主任及全體科室醫護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫院大局為重，內強素質，外樹形

象，不斷提高醫療護理水平，切實為患兒提供優質的護理服務，做出巨大努力。在今后的工作中，我將繼續努力，奮發進取，更好地為患者服務，為醫院早日爭創“三級甲等醫院”做出自己的貢獻。

篇三：內兒科護士年終總結

本人xx年xx月畢業于醫學專科學院臨床醫學專業，于1月至今在朱陽鎮醫院內兒科實習。在實習過程中，始終堅持以病人為中心，在院領導、科主任、多位上級醫師的指導下，我努力工作、學習，將書本理論與臨床實踐相結合，努力鉆研內兒科專業知識體系，在實踐過程中我逐漸熟悉到臨床工作的復雜性、多樣性，了解到了一些內兒科疾病的診療過程。現將本人近一年來的思想、工作、學習情況總結如下：

一、端正工作態度，熱情為患者服務。

在實習過程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習醫生職責，嚴格要求自己，尊敬師長，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到工作規范化，技能服務優質化，基礎靈活化，愛心活動經常化，將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，工作有措施，有記錄，實習期間，始終以愛心，細心，耐心為基本，努力做到眼勤，手勤，腳勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供優質服務，樹立了良好的醫德醫風。

二、認真負責地做好工作，做好個人工作計劃，進步專業技術水平。

參加工作后我仍然堅持天天學習，天天把握一種疾病；同時不忘學習本專業研究的新成果，不斷汲取新的營養，鍛煉科研思維；堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴格按照事故及差錯的發生；在工作中不斷豐富自己的臨床經驗，時刻保持謙虛謹慎，碰到不懂的題目勇于向上級醫師請教，努力進步自己綜合分析題目和解決題目能力；嚴密觀察病情，及時正確記錄病情，對患者的處理得當；在內兒科的實習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時參加查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問，規范熟練進行各項基礎操縱，能規范書寫各類文書，并能做好內兒科常見病的診療。在工作中，發現題目能認真分析，及時解決，同時，本人積極參加各類專業學習，不斷豐富自己的業務知識，通過學習，對整體技術與病房治理知識有了更全面的熟悉和了解。

三、嚴格要求自己。

在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發展出謀劃策，希看明年的工作量能夠再上新高。在醫院領導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，由于以后的工作還會面臨更大的挑戰和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。

以上是我的工作總結，在過往的近一年里，要再次感謝院領導、護士長。帶教老師周醫生的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。過往的一年，是不斷學習、不斷充實的一年，是積極探索、逐步成長的一年

我也深知，在業務知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。在今后的工作和學習中，自己要更進一步嚴格要求自己，加強業務知識方面的學習，認真總結經驗教訓，克服不足，在各級領導和同事的幫助下，通過不懈地努力，加強我的自身能力。更好的為病人服務。