第一篇：財政窗口事跡材料

財政窗口創建“優質服務窗口”

事 跡 材 料

孟州市財政局進駐中心設立窗口以來，牢固樹立依法行政意識，高度重視窗口建設，牢固樹立“小窗口、大服務”工作理念，推行全程高效規范服務，努力打造高效便民滿意窗口，連續三年獲得優秀窗口榮譽稱號。財政窗口全體工作人員發揚“累了我一個，方便更多人”的奉獻精神，努力工作，戒驕戒躁，不斷加強自身建設，扎實搞好服務，在爭創“優質服務窗口”活動中取得了突出成績。

一、增強依法行政意識，高度重視窗口建設。中心窗口是依法行政的前沿哨所、政風行風建設的重要組成部分、精神文明建設的重要陣地，時時事事關系著市政府的形象。孟州市財政局黨組高度重視窗口建設工作，并列入局黨組的重要議事日程。努力打造服務型滿意窗口，是財政窗口一直堅持的工作目標。幾年來，我局不斷加強窗口建設，在人力、物力、財力上對窗口給予了全力支持；在人員選配方面，選調政治素質高、業務能力強的人員充實到中心窗口，并保持人員相對穩定；在硬件設施投入方面，為窗口配備較為現代化的辦公設施，保證了窗口工作順利開展；從工作和生活上關心愛護窗口工作人員，進一步調動了大家的工作積極性。

二、開展高效服務，狠抓隊伍建設，促進我市財政工作開展。

“一扇窗口就是一個整體形象的代表，一扇窗口就是一個熱心服務的平臺”。自從財政入駐市行政服務中心以來，窗口人員緊緊圍繞“規范化管理”和“高效率服務”兩個切入口，始終堅持零距離服務群眾、零距離服務基層，端正服務態度，提高服務質量，加強窗口和諧文化建設，實現了小窗口、大服務。除嚴格執行服務規范用語、儀容儀表和行為舉止外，著力抓好服務過程的規范化。堅持首問負責制和一次性告知制，認真落實崗位責任制、限時辦結制，做到以制度管人管事，責任到人。受理審批事項方面，法律規定五日內受理，現提高到當日立即受理；今年以來，完成行政許可服務事項總數1000余件，接待咨詢600余人次，許可事項辦結率100％，群眾滿意率達100％。

根據“辦實、辦好、辦出特色”的工作思路，財政窗口采取了三項措施，不斷提升服務水平。一是加強培訓，鍛煉隊伍。針對窗口新進人員較多的實際情況，對新進人員進行了業務、中心規章制度教育、文明禮貌用語等培訓，使新進 2 工作人員盡快熟悉中心工作，迅速提高工作能力。二是加強內部管理，樹立窗口良好形象。財政局領導經常到窗口指導工作，要求窗口人員嚴于律己，提高自我約束能力，不能給財政局“抹黑”。窗口工作人員也以中心的要求規范自己的言行，認真接受中心管理，自覺遵守中心的各項規章制度，在行政服務中始終堅持“便民、高效、公開、公正”的宗旨，對樹立形象工程常抓不懈，以“累了我一個，方便更多人”的奉獻精神進行職業道德教育，從抓素質、抓制度上建立了一隊業務過硬、服務熱情、辦事公正的窗口隊伍，為行政服務中心和財政部門贏得了榮譽。三是轉變工作作風，提高服務質量。他們除了辦理財政部門進駐中心的業務外，還負責各窗口和法院等單位的收費、罰款票據的開據以及全市各類財政票據的發放、核銷等工作。為配合公安、人事等窗口工作，他們經常放棄星期天休息時間為群眾服務，受到了群眾的普遍稱贊。目前，他們只有三名工作人員負責中心各類財政票據的開據。他們開據的票據涉及三十多個收費單位、二百多項收費項目和九類財政票據，每人每天都要開據四、五本票據，常常是一坐就是幾個小時，業務量非常大。針對窗口業務性較強和業務量大的特點，他們在行政服務中要求每個工作人員嚴格做到“三個一”，即：一聲問候。對前來辦事的群眾說一聲“您好”；一分鐘等候。保證辦理手續迅速、快 3 捷，不讓群眾等候超過一分鐘；一張笑臉相送。辦完手續，對辦事群眾要笑臉相送，道一聲“您走好，歡迎再來”，使辦事群眾高興而來，滿意而去。

現在，無論是窗口受理、制發罰沒許可證，都體現出高效便民服務、促進中心和諧發展的主旋律，窗口工作已經形成了高效受理、高效審批、高效發證的快速服務通道。

三、加強硬件建設,切實搞好服務,率先在焦作各縣(市)中安裝使用非稅收入監管系統。

為進一步深化收支兩條線管理改革，從收入源頭加強資金管理，建立“以票控費、銀行代收、網絡監管、資金直達財政”收入監管信息系統，全面落實非稅收入收繳管理改革。我局于去年在行政服務大廳開通運行了非稅收入監管系統。兩年來，系統運行正常，效果良好。利用監管系統，我們初步實現了對大廳內收費單位的收費項目、收費標準、收費金額的實時監控，杜絕了項目外收費、超標準收費和截留挪用等情況，從源頭上遏制了亂收費、亂罰款現象的發生。截止目前，檢查出超標準、不合理收費60筆，違紀資金10000余元，已全部退還給當事人。

為做好我市非稅收入監管系統工作,我們做了以下準備工作：一是與銀行、行政服務中心等單位進行溝通協調，努力爭取相關單位的配合支持；二是建立我市非稅收入項目庫，4 做好系統的基礎資料設置工作；三是對窗口辦公設備全部進行了更新，并新配置了一臺電腦。四是六月初省廳專家組來我市進行實地考察指導，確保系統安裝工作的順利實施。省廳專家組對我市的非稅收入管理及安裝系統的前期準備工作表示了充分肯定。使用非稅收入監管系統,為實現我市非稅收入的規范化、科學化和網絡化管理奠定了良好的基礎。

四 進一步加強財政票據管理工作，強化非稅收入源頭控制。

為切實提高服務質量,方便辦事群眾和單位,我局除了進駐中心項目全部在窗口辦理外,還將財政票據的領購、核銷納入中心管理。為進一步加強我市的財政票據管理工作，規范票據管理，遏制各種亂收費，我們從三個方面對財政票據的管理使用進行嚴抓嚴管：一是規范財政票據購領。各單位依據國家法律、法規收取行政事業性收費、征收政府性基金、收取罰沒款等收入時，一律使用財政票據，嚴禁使用偽造、變造或自制的收入票據。財政票據由單位財務部門統一到財政部門購領。二是規范財政票據使用。財政票據必須按照規定的用途和范圍使用，嚴禁超范圍使用財政票據，嚴禁使用財政票據超范圍、超標準實施收費和罰款，杜絕亂收費、亂罰款現象的發生，防止增加農民和企業負擔。財政票據不得互相串用、轉讓、轉借和代開，嚴禁買賣和擅自銷毀財政票 5 據。三是規范完善票據稽查制度。對單位財政票據的管理使用情況進行定期或不定期檢查。特別是對涉農、涉企收費的票據使用管理情況要重點檢查。從年初開始，我局集中力量對各單位上年度使用的各種財政票據進行了徹底整頓和清理核銷，進一步嚴格票據管理制度，做到一年一清。認真執行“憑證領票，限量供應，驗舊換新，票款同行”的管理規定。對不符合票據管理規定的單位和項目，我們一律不發放票據；要求征收單位必須于當天將收費資金上繳財政專戶，并將收費票據及時進行核銷，切實做到“票款同行”，確保各項非稅收入及時、足額上繳財政專戶,防止和杜絕了單位設立“小金庫”、在爭創“優質服務窗口”活動中，財政窗口雖然取得了一定成績，但是創建活動是一項長期的工作，是廣大人民群眾對我們的殷切期望。今后，我們將在中心和局黨組的領導下，繼續鞏固深化創建成果，進一步強化服務意識和大局觀念，在優質服務中體現人生價值，在無私奉獻中找到人生支點。

二○○七年十一月二十五日

第二篇：窗口事跡稿

用心服務每一天

嘉善縣行政審批服務中心質監窗口建設側記

縣級“巾幗文明示范崗”、縣級“群眾滿意服務窗口（效能建設示范崗）”、縣級“青年文明號”、市級“巾幗文明崗”、市級“青年文明號”；窗口負責人被評為“嘉善縣十佳文明禮儀標兵”，同時年年獲得嘉善縣行政審批服務中心先進個人稱號及連續三年獲嘉善質監局先進個人稱號??這些榮譽屬于縣行政審批中心質監窗口，而創造這些榮譽的是 3名平均年齡31歲的女質監人。年輕的以“用心服務每一天”作為工作的目標，在日常工作中推行 “四心”、“六一”服務活動，積極服務群眾和地方經濟發展。服務因需而“快”

雖然，縣行政審批中心質監窗口只有3名工作人員，但她們的工作效率卻令人嘆服。在世博期間，上海政府決定2010年4月15日起至11月15日，對進入上海市的機動車輛實行通行證管理。因此，從該年的3月底起，我縣申領上海世博會《進滬車輛通行證》單位就越來越多了。窗口工作人員了解到這一情況后，立刻想到群眾都想快一些拿到通行證，早些一睹世博會的風采。于是她們當即設立了“世博快速辦理通道”，對因需要申領世博通行證而前來辦理代碼證年檢和換證手續的單位實行特事特辦，盡可能的簡化辦事流程和縮短辦證時間，為單位申領通行證節省時間。

世博期間，窗口的每位工作人員誠諾將以熟練過硬的業務水平和優質、高效的服務態度，本著“嚴審核、高效能、優服務”的理念，嚴格把關數據質量，提升服務效率。始終堅持“優質、微笑、特快”的工作作風，更好的服務群眾，為上海世博盡自己的一份力。她們是這么說也是這么做的。她們不僅為單位申領通行證加速，還主動提醒在世博期間需要進滬而尚未申請通行證的各單位在前往公安機關申請時請先查看下自己的組織機構代碼證的有效性，如未參加今年年檢或證書已到期的單位請先往縣行政審批服務中心質監窗口辦理代碼證的年檢或換證手續，以免因此而延誤申領世博通行證。服務因需而“變”

有一段時間，窗口工作人員突然發現前來申請代碼證的個體工商戶突然增多了。她們主動向前來辦理業務的工商戶了解情況，得知原來銀行要求以前申請POS機業務時沒提供代碼證的或新申請POS機業務時必需提交組織代碼證。工作人員們趕緊就特別制作了新的申請表填寫范本，在新范本上對如何填寫表格都有清楚的注明，在遇到個體戶前來辦證時更加主動的指導其表格填寫。同進考慮到他們急于辦理POS機，都想快點拿到證書，基本上把承諾的二個工作縮短到一個工作日，對有些特別急需的甚至做到上午申請下午就能領到證書。

窗口對一些招商重點項目也是急事即辦。X年X月，羅星街道招商引進的“嘉善歸谷投資管理有限公司”前來申請代碼證。此時已接近下班時間，此時銀行已不能交費了企業經辦人非常著急的說投資商是上海人他們要趕著今晚拿到證書回上海。得知情況后，窗口工作人員們二話不說立即受理，在辦證費用先欠著的情況下，趕在下班前給他們辦好了代碼證，使該企業得以當天辦理銀行開戶手續。

服務因需而“繁”

每個來

由于窗口的主要業務為企業代碼證的辦理，而前來辦理企業代碼證大多為一些老會計，老會計們又大多是因年齡大而有老花眼，為此質監窗口專門在窗口設置安放了老花眼鏡，以方便有老花眼而忘帶老花眼鏡的老會計填寫表格。并開展了一系列敬老特色服務，作出了“寧可自己麻煩百遍，也不讓老人多跑一趟”的承諾，贏得了老年人和社會的普遍贊譽。有一次一位65歲的老人匆匆趕到質監督窗口，加上心急，又不熟悉相關代碼證的申請流程，一時間語意表達不清。為了能了解老人的來意，讓他心平氣和地表達，質監窗口工作人員給他遞上一杯熱水、請他就坐，然后請她慢慢地再次表述。工作人員一邊聽，一邊耐心地引導她，最后終于弄明白了原來他自己開的小店因業務需要辦理組織機構代碼證書，但現在其身份證過期正在辦理第二代身份證，不能提供身份證復印件，可是他現在又有一張轉帳支票要進帳等著他辦理銀行開戶，因而他必須在這兩天內辦理好組織機構代碼證。窗口工作人員知道情況后告訴這位老人，辦理組織機構代碼證時身份證復印件是必須要留檔的資料之一，但也請他不要著急，我們給他想法辦解決問題的，一定讓他在這兩天內拿到代碼證書辦理好銀行開戶，老人聽后非常滿意。最后窗口工作人員先核實了老人的身份證號碼后先為其辦理了代碼證，并請他在領到第二代身份證后補上身份證復印件。所以在他領到代碼證書時，激動地表示感謝之時，窗口工作人員把本窗口的電話號碼也留給了他，讓他有需要時隨時打電話來，并承諾不論窗口哪位工作人員都會盡力幫助他。

一直以來，質監窗口工作人員以飽滿的熱情投身在“四心”、“六一”服務活動中，真正做到了讓群眾懷著期待而來、帶著問題而來，裝著滿意而歸。在日常工作中，諸如此類的例子數不勝數。工作雖然平凡而鎖碎，但是群眾的每一次滿足，都讓我們窗口每一個人感動和欣慰，窗口的工作人員為廣大群眾提供熱情周到的服務，就是我們質監人自身價值的實現。

第三篇：財政窗口工作小結

財政窗口工作小結

2011年9月開始，我在行政服務中心財政窗口負責會計從業資格證書的申請、注冊、變更和調轉等相關工作。在其期間，我認真工作，嚴格要求自己，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮工作，積極進取，努力提高自我，認真履行好崗位職責，堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務群眾，為打造和諧服務窗口不斷努力。現將主要工作總結如下:

一、加強學習，努力提高自身素質：

一是多關心國家時事，正確樹立社會主義榮辱觀，二是加強業務知識學習，認真學習辦理行政審批事項的有關規定以及操作規程。在9月份新系統未上線之前，窗口工作人員積極參加業務操作的培訓。因先前未接觸過這方面的工作，所以我更加努力學習。在培訓課堂中我認真聽講，做好工程師布置的隨堂練習，培訓結束后自己反復練習，以便對辦理事項操作提高熟悉度。

二、提高辦事效率，按時完成工作任務：

1、自新系統9月上線后，截至１２月16日，共發放會計從業資格證書 33件，由于存在會計從業資格證書丟失問題，共完成補辦證書4件。

2、截至１２月16日，共完成受理的會計從業資格注冊35件、變更40件、省內調轉89件、省際調轉35件，同時完成會計人員基本信息采集98件。

工作中的具體做法：對于會計從業資格申請人和持證人交來的各事項資料認真查看，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記。會計從業資格證書的申領審批按承諾規定時限需十個工作日，有時考慮到某些路途遙遠，請假過來辦理事項的人員，當天即可辦結。從受理到辦結能夠做到及時、快捷、不拖拉，自我嚴格要求按章辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦結，辦結率達到100%。一切從方便服務對象出發，熱情服務，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權力，時刻從申請人的角度出發，進行換位思考，全心全意地為大家提供優質服務。通過自身努力希望在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

三、嚴格自律，提高自身服務態度

在行政服務中心財政窗口工作期間，嚴格遵守中心的各項規定，按時上下班，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，樹立良好服務形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行會計從業資格證書的行政審批和相關調轉等事項。我始終堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢。

通過這段時間，我不僅在思想境界、知識結構方面得到了較大的提高，而且培養了我一定的自學能力、創新能力和團體合作精神。雖然自我覺得各方面進步了很多，但和周圍的同事們相比還存在一定的差距，業務知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要加強政治、業務操作等學習，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，盡自己最大的努力為人民群眾服務，為樹立和諧的服務窗口做出新的貢獻。

第四篇：財政局局長事跡

八載春秋財政情

---記鳳城市財政局局長李軍

在鳳城市財政系統，有一位有口皆碑的局長，他持重但絕不保守，嚴謹但絕不刻板，多謀善斷但絕不獨斷專行,手握一市財政大權，但始終保持著謙虛謹慎、不驕不躁的作風，絕不妄自尊大，徇私弄權；再大的困難面前，他的臉上從來沒有過頹廢和沮喪，有的只是剛毅和戰勝困難的信心和決心；他勤奮敬業，凡事既以身作則，率先垂范，親力親為，又善于調動多方積極性，團結協作，共同努力；他帶領全市財政系統干部職工，銳意改革，不斷創新，克服了一個又一個困難，渡過了一個又一個難關。擔任財政局局長八年來，他情系財政興衰，在財政戰線上摸爬滾打，把人生最寶貴的年華無私地奉獻給了財政事業，練就了一套駕馭全局的過硬本領，更帶出了一支過硬的財政干部隊伍。他說：“從事財政工作八年，最大的感受只有兩個字：難、累。在這八年里，不敢說有多大成績，但我可以問心無愧地說，我努力了。”他就是鳳城市財政局局長李軍。

一手抓增收，一手抓節支，他是鳳城發展的“理財人”

李軍同志于2008年9月調任鳳城市財政局局長，在多年的財政工作實踐中，結合鳳城實際，積累了豐富的理財經 1 驗，推動了鳳城財政事業的健康發展。

他注重將財政工作置于全市經濟社會發展的大環境中，跳出單純為抓財政而抓財政的圈子，提出了切合鳳城實際的理財思路：推進農業產業化，突出發展農業多種經營和農產品加工，穩固基礎財源；推進山區工業化，突出發展工業支柱產業、重點企業和拳頭產品，優化主體財源；推進農村城鎮化，突出發展城鎮第三產業，開發新興財源；推進招商引資和項目帶動，突出抓好基礎設施建設，狠抓機遇財源。深入推進“加快發展聚財、強化征管聚財、規范審批聚財、市場運作聚財”工作舉措，取得了明顯成效。2011年鳳城躋身全國百強縣，2013年，公共財政預算收入歷史性的突破30億元大關，這對于一個經濟不發達的內陸地區農業縣來說，實屬不易。

他十分注重科學理財，努力提高財政運行質量。他說，財政工作是一個系統工程，需要社會各個方面的理解、關心和支持，否則，將一事無成。在他的倡導下，全市形成了全黨抓財稅、全民抓財稅的良好氛圍。他常說，工資、社會保障和農業、教育等公共事業，事關人民群眾的切身利益、事關改革發展穩定大局，是財政保障的重點。在實際工作中，他按照“量入為出、量力而行”的原則，集中有限財力，對事關政權建設、農業、科技、教育、環保等重點支出項目，實行財政傾斜。在李軍同志擔任局長期間，面對嚴峻形勢，2 他帶領全市財政系統廣大干部職工，應危機保增長，積極作為，攻堅克難，在財政建設、民生保障、支持重點工程建設等方面做了大量工作，付出了超乎尋常的努力，財政工作逆勢突破，完成市委、市政府“保剛性、保運轉、保民生、保重點、保穩定”的“五個必保”工作目標，取得了優異的成績，為全市經濟和社會事業發展做出了突出貢獻。

創新管理機制，推進財政改革，他是市委市政府的“好參謀”

總結李軍同志八年財政局局長的工作歷程，正是一個不斷創新管理機制，以改革促進財政擺脫困境的歷程，認真為市委、市政府當好參謀，推動了財政工作順利開展。

2013年，針對縣鄉財政體制不順，鄉鎮發展經濟、增收節支積極性不高，等靠要思想嚴重的現象，他深入基層調查研究，多方考察論證，在完成基數測算以及征求意見等各階段工作基礎上，經過反復討論研究，制定了新一輪鄉鎮財政管理體制改革方案，形成了較為規范的財政管理模式，更加合理界定縣鄉兩級事權和財權，充分調動了縣鄉兩級理財積極性。

他穩步實施系列財政改革，財政管理逐步實現了規范化。一是完善依法理財機制，深入推進部門預算編制、國庫集中支付、非稅收入征繳、政府采購等各項改革，進一步規范預算追加審批程序，強化預算約束。二是不斷提高財政支 3 出績效。大力壓縮一般性支出，僅2013年全市財政供養行政事業單位“三公”經費支出下降29%；全面實行財政專項資金的投資評審，提高了財政資金的使用效率；政府采購工作在公開、公正、公平、透明的環境中運作，使各種不規范或腐敗行為無機可乘，最大限度地發揮出政府采購的優勢和效益。三是強化財政監督檢查職能。積極開展財政專項檢查工作，嚴肅財經紀律，健全監管制度，規范資金撥付流程，完善財政專戶管理，堵塞資金安全漏洞，保證財政資金安全高效運行。四是加強鄉鎮財政管理。規范鄉鎮財政收支運行，全面清理整頓鄉鎮財政賬戶，嚴格惠農資金發放流程，積極支持鄉鎮便民服務中心建設，推進鄉鎮財政“一站式”服務。五是加強行政事業單位國有資產管理。制定了《鳳城市行政事業單位國有資產管理辦法》，嚴格實行收支兩條線。六是加強全市地方政府性債務統計核查工作。控制和防范政府債務風險，落實償債主體，拓寬償債來源，維護政府信譽。

健全制度，強化內部管理，他是財政系統的優秀“當家人”

李軍同志經常說，管理出效益。在嚴格隊伍管理、促進干部轉變作風方面，他在全市是有名的。他強調財政干部隊伍要“內強素質、外樹形象”，努力創建“學習型、創新型、競爭型、服務型”財政機關，注重全面提高財政干部政治素質和依法行政水平，牢固樹立財政服務經濟、服務改革與發 4 展的大局觀念，經常開展勤政廉政和職業道德教育，造就一支“政治過硬、業務熟練、作風優良”的財政干部隊伍。他經常要求財政干部要“對上多爭取，對外多聯系，對下多鼓勵，對內多通氣”，時刻想著群眾，無論財政改革措施的制定，還是財政政策的實施，都要時刻將人民群眾的利益放在首位，以服務促進改革和管理，在改革和管理中強化服務。2014年鳳城市財政局被市委、市政府評為支持和服務經濟社會發展優秀單位。

他說，制度出效益。以制度來約束人，從管理中出效益始終是他的工作理念。為了實現對財政工作的規范化管理，他親自起草了加強機關作風建設，建立學習調研制度、機關工作人員問責制度、嚴格機關工作紀律、嚴肅會議紀律等16項管理制度，有效解決了財政系統學習作風、思想作風、工作作風、生活作風方面存在的突出問題；他特別是《鳳城市財政局機關科室考評辦法》和《鄉鎮財政所考評辦法》，經過多年的逐步健全和完善，各科室、鄉鎮所各崗位職責清晰，目標明確，具有較強的可操作性，建立了完善的考核體系，形成了財政系統人人努力工作、個個爭先創優的良好氛圍。

李軍同志帶領一班人，真抓實干，辛勤耕耘，鳳城財政穩步發展、運行良好、碩果累累。各種榮譽鮮花般地向李軍和他的團隊紛紛綻放：創建省級文明城市先進個人、實踐科學發展觀先進單位、行風評議先進單位、連續兩年行風評比 5 第一、鳳城市優秀服務型機關、青年文明號……李軍本人連續數年在考核中評為“優秀”，并獲得“鳳城市優秀務實型干部”等諸多榮譽。

第五篇：行政服務中心財政窗口工作總結[范文]

行政服務中心財政窗口工作總結

兩個月來，在行政服務中心和財政局黨組的正確領導下，我們窗口工作人員，遵循“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，按照行政服務中心和財政局的要求，緊緊抓住服務地方經濟發展，全力夯實工作基礎，提高服務質量，切實做好服務，努力完成各項工作任務。現將工作情況總結如下：

一、全力推行以“一設立、兩集中、三到位”為主要內容的行政審批制度改革。

為進一步加強機關效能建設，深化行政審批制度改革。按照岳辦發【2010】14號<關于全面開展行政審批“一設立、兩集中、三到位”工作的實施方案>的要求，我局積極貫徹，全面落實。及時設立了機構——行政服務股、整合了職能，精心挑選人員、充分授權到位等措施。建章立制、規范運行。

二、領導高度重視，嚴格要求。

財政局進駐行政服務中心窗口重新組建近兩個月的時間，受到了局領導的高度重視，局長、分管領導曾多次到中心看望工作人員并要求全體工作人員，強化“四種責任”，工作中樹立爭先意識，不斷提高行政效能。一是強化崗位責任。要求全體工作人員，立足本職、敬業愛崗、盡忠職守，以強烈的責任感履行崗位職責，扎實做好本職工作。二是強化受理責任。實行首問負責制，落實AB角崗位互補工作制，推廣優質化服務。積極推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱忱服務、一身正氣辦事、一句好言相送。“六個一”接待準則，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待業戶熱心、解答問題細心、處理問題耐心。三是強化程序責任。加強審核材料、立檔備案各環節辦理責任，及時完成每一環節，盡量簡化辦件手續，盡快縮短辦理時限，更好地為業戶提供方便快捷的服務。四是強化服務責任。堅持“承諾有限、服務無限”的工作理念，強化服務意識，加強作風建設，著力推進承諾、延時、跟蹤、協調服務，主動為企業和群眾排擾解難，提供公正、公開、便捷高效的全方位“一站式”服務。

三、狠抓財政窗口隊伍建設，努力提高財政窗口人員的綜合素質

堅持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人員，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到爭先創優活動中。凡是中心統一安排的政治學習、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經常組織學習新政策、新精神，學習典型事例和先進經驗。通過學習教育，進一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。不斷增強責任心和公仆意識，樹立全心全意為人民服務的思想。窗口工作人員目前只有3人但這是一支思想素質較好，人員穩定，工作踏實，業務過硬，熱愛財政窗口工作的隊伍。在職業道德方面，全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業，出勤率達100%。在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團結、協作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務順利完成的根本保證。全體人員和睦共事，相互尊重和理解，是一個同心同德，步調一致的戰斗集體。嚴格執行各項財政政策及財政紀律不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅持不收人情稅，嚴格遵守農業稅人員“六要”、“十不準”，自覺接受群眾監督。

四、辦件情況

自2010年8月28日至10月20日止，財政窗口共辦結各類辦件 113 件，其中：即辦件 109件，（契稅征收109件，共計征收稅款1，346，396.00元）承諾件 4 件。承諾件中提前辦結的共3件（當日辦結2件），1件在承諾時限內辦結。

五、存在的問題及建議

1、純事務性質的非行政許可項目進駐中心辦理，增加了群眾辦事的環節，起不到方便群眾的效果，實則是兩不情愿。

2、中心后勤工作人員少，建議配備專業的水、電工和膳食管理人員以保障窗口各項工作的順利開展。

3、進一步優化軟件系統。尤其是退件修改不了；操作過程中有時出現死機現象；收費統計無合計要增加合計欄，取消導出到表格，直接統計。

4、目前僅行政服務中心實行朝九晚五工作制，與縣內各部門工作時間不同步且中午也沒有人來辦事，特建議中午休息時間延長一小時，至下午2時正式上班。

5、目前上下班時打卡四次過于頻繁，建議只是早上班晚下班打卡兩次。

六、今后的工作思路

在今后的工作中財政窗口將立足崗位，扎扎實實地開展“保持先進性、爭創先鋒崗”，“滿意在窗口、服務創一流”的爭先創優主題實踐活動，緊緊圍繞“、為納稅人服務、為老百姓服務”這條主線，真正做到群眾滿意、社會滿意。重點抓好以下幾方面的工作：

（一）進一步加強部門配合，完善窗口功能

全面總結窗口運行以來的工作經驗，在中心的大力支持和協調下，進一步加強與相關窗口以及局內各相關股室的配合，嚴格按照先稅后證，不完稅不發證的程序，嚴把減免關，嚴格依法治稅，文明征稅，進一步和進中心的各執收單位協調好工作，進一步規范“一個口子”收費的原則。

（二）優化服務質量，提高服務時效

在優化服務質量、提高服務時效上下功夫。做到提前介入，及時核定，通知辦結事項。做到“五個不讓”：即增強公仆意識，不讓服務對象在我這里受到冷遇；增強效率意識，不讓工作和審批事項在我這里延誤；增強責任意識，不讓工作差錯在我這里發生；增強黨性意識，不讓不良風氣在我這里出現；增強紀律意識，不讓財政局和“中心”形象在我這里受到損害。

由于單位進駐中心的審批項目多，與單位路程遠，工作任務重，辦件量大，窗口工作人員少。故在今后的工作中我們將迎難而上，奮力拼搏。牢固樹立大局意識，服務意識，更好的為老百姓服務，為山區經濟發展盡心盡力。

岳西縣行政服務中心財政窗口

2010年10月21日