第一篇：自來(lái)水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡材料

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自來(lái)水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡材料

收費(fèi)大廳是自來(lái)水公司對(duì)外服務(wù)窗口之一，主要負(fù)責(zé)城區(qū)用戶的水費(fèi)收繳、查詢、報(bào)裝等工作，收費(fèi)戶數(shù)2萬(wàn)多戶。大廳自成立以來(lái)，一直注重內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、信守承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持不斷完善服務(wù)承諾制度，嚴(yán)格按文明示范窗口的要求，開展形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，用真誠(chéng)服務(wù)用戶，以誠(chéng)信換取民意，得到了廣大用戶和社會(huì)各界的好評(píng)。

今年以來(lái)，收費(fèi)大廳深入開展“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)為用戶，團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)一流”活動(dòng)，把誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)作為規(guī)范服務(wù)的靈魂，賦予規(guī)范化服務(wù)和社會(huì)服務(wù)承諾新的內(nèi)容，著重強(qiáng)調(diào)知與行的一致性，要求部門職工明確任務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)危機(jī)感、社會(huì)責(zé)任感和自身緊迫感，促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明再上新臺(tái)階。

一、加強(qiáng)素質(zhì)教育，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一年來(lái)，營(yíng)銷公司以收費(fèi)大廳為文明服務(wù)示范窗口，實(shí)踐“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)為用戶，團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)一流”的服務(wù)目標(biāo)，并以此為起點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及省有關(guān)供水法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)履行社會(huì)服務(wù)承諾，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，務(wù)求做到事事有結(jié)果，件件有回音。收費(fèi)大廳還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)開展思想教育，狠抓崗位技能培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)能力，多次組織人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和增值稅業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，使收費(fèi)操作技能得到較大提高。在開展崗位技能競(jìng)賽方面，就前臺(tái)收費(fèi)及繳款點(diǎn)鈔業(yè)務(wù)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行練兵比武，賽質(zhì)量、比速度，形成濃烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平的提高。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)機(jī)制。為進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)機(jī)制，確保各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處，收費(fèi)大廳把行風(fēng)建設(shè)工作與“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，把提高服務(wù)質(zhì)量作為工作重點(diǎn)來(lái)抓，嚴(yán)格杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象。為完善服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制，公開辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司設(shè)立的投訴電話和供水咨詢投訴中 心有效地對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行工作監(jiān)督。為了使服務(wù)監(jiān)督透明化，收費(fèi)人員上崗一律統(tǒng)一工裝，出示工號(hào)牌，方便用戶監(jiān)督。在推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制時(shí)規(guī)定，用戶到公司辦理業(yè)務(wù)或咨詢供水問(wèn)題，所詢問(wèn)的第一名工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，免費(fèi)

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負(fù)有解答、辦理或聯(lián)系相關(guān)部門的責(zé)任，如第一責(zé)任人態(tài)度消極敷衍來(lái)訪者，造成來(lái)訪人員不滿意或投訴，經(jīng)調(diào)查了解，一經(jīng)查實(shí)，除了批評(píng)教育外，嚴(yán)格按照規(guī)定扣發(fā)當(dāng)月崗位工資，使收費(fèi)員增強(qiáng)了工作責(zé)任感和崗位緊迫感。

三、誠(chéng)信為民，塑造供水行業(yè)新形象。

收費(fèi)大廳圍繞公司中心任務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新來(lái)開展工作，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等方面進(jìn)行了逐步的改進(jìn)。通過(guò)在收費(fèi)大廳配備空調(diào)機(jī)、飲水機(jī)、設(shè)置用戶接待座，進(jìn)一步美化、凈化營(yíng)業(yè)廳，為用戶提供了優(yōu)美舒適的繳費(fèi)環(huán)境。通過(guò)引進(jìn)電腦抄表收費(fèi)技術(shù)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率；通過(guò)設(shè)置繳費(fèi)業(yè)務(wù)電腦查詢、電話查詢等方便用戶咨詢業(yè)務(wù)；通過(guò)找零業(yè)務(wù)，方便了用戶繳費(fèi)；通過(guò)公布水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，辦理業(yè)務(wù)程序和時(shí)限，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益；通過(guò)穿著工作服，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，展示服務(wù)新形象。今年國(guó)慶開始，又新增了黃金橋收費(fèi)處，并實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，用戶可在城區(qū)隨意選點(diǎn)繳費(fèi)，受到了用戶的好評(píng)。

通過(guò)收費(fèi)大廳全體人員一年來(lái)的共同努力，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平均有明顯變化：一是用戶繳水費(fèi)排長(zhǎng)龍與隨到隨辦的變化；二是辦理業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜與簡(jiǎn)化的變化；三是回答用戶提問(wèn)的態(tài)度生硬簡(jiǎn)單與熱情細(xì)致的變化；四是增加多項(xiàng)業(yè)務(wù)，使被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)的變化；五是收費(fèi)差錯(cuò)率的變化，基本沒(méi)有發(fā)生收費(fèi)差錯(cuò)。實(shí)行用戶回訪，滿意率達(dá)到95%以上。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但距上級(jí)和用戶的要求還存在著一定的差距。在實(shí)際工作中，一些員工的服務(wù)態(tài)度還存在服務(wù)用語(yǔ)不太規(guī)范，服務(wù)工作不太到位，受到用戶投訴的事件。雖然有的是因?yàn)橛脩舨唤饣螂p方誤解造成的，但總的來(lái)說(shuō)還是因?yàn)槲覀児ぷ鞑坏轿弧⒉患?xì)致造成的。在今后的工作中，我們將逐項(xiàng)整改，努力改進(jìn)，繼續(xù)以“處處讓用戶感到舒適和方便”為行動(dòng)指南，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，真正成為自來(lái)水公司的文明示范窗口。

資料來(lái)源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第二篇：自來(lái)水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡

自來(lái)水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡1

供水有限責(zé)任公司是一個(gè)以城市供水為主，集制水、供水、售水、工程設(shè)計(jì)、水廠建設(shè)、管道安裝、機(jī)械修理、水質(zhì)化驗(yàn)、水表生產(chǎn)及鑒定為一體的中型二類企業(yè)。目前擁有水源地七座，供水管網(wǎng)近1000公里，設(shè)計(jì)日供水能力70萬(wàn)立方米，供水區(qū)域近100平方公里，供水普及率達(dá)98%以上，管網(wǎng)壓力合格率%，水質(zhì)綜合指標(biāo)合格率%，承擔(dān)著市區(qū)和周邊三個(gè)縣幾十個(gè)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)，數(shù)千個(gè)企、事業(yè)單位，一百多萬(wàn)居民的生產(chǎn)、生活供水的重任。公司黨委下設(shè)十二本文轉(zhuǎn)載自查字典范文個(gè)黨支部，共有在職黨員171名。

供水集團(tuán)公司黨委在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，根據(jù)企業(yè)工作實(shí)際，廣泛動(dòng)員，周密部署，以“推動(dòng)發(fā)展、強(qiáng)化管理、服務(wù)人民、加強(qiáng)黨建”為重點(diǎn)，努力使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)充滿活力、富有成效。

一、深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，推動(dòng)發(fā)展。

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，供水集團(tuán)公司黨委始終把促進(jìn)企業(yè)發(fā)展作為活動(dòng)的重點(diǎn)。針對(duì)企業(yè)供水管網(wǎng)建設(shè)相對(duì)滯后，與全國(guó)同行相比，公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、資金短缺、實(shí)力弱，人力資源相對(duì)匱乏，人才結(jié)構(gòu)性矛盾突出;內(nèi)部管理不夠精細(xì)，特別是一些干部和員工思想觀念陳舊，信心不足等問(wèn)題和困難，公司黨委沒(méi)有一味強(qiáng)調(diào)客觀，而是從主觀、自身分析原因，積極倡導(dǎo)自信、自立、自強(qiáng)的新理念，提出困難就是機(jī)遇，問(wèn)題等于出路。在干部職工中開展了“解放思想、轉(zhuǎn)變觀念”的大討論活動(dòng)，及時(shí)轉(zhuǎn)變干部職工思想觀念。公司班子成員深入實(shí)際搞調(diào)研、定思路，通過(guò)點(diǎn)面結(jié)合的調(diào)研，實(shí)事求是的分析，結(jié)合實(shí)際，明確提出了“以水為主、多業(yè)并舉”的發(fā)展目標(biāo)。

供水是一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的“晴雨表”，正是基于這種定位和認(rèn)識(shí)，公司始終把供水設(shè)施建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，公司領(lǐng)導(dǎo)一班人跑項(xiàng)目、跑設(shè)計(jì)、跑資金，供水管網(wǎng)、水廠設(shè)施“適度超前”建設(shè)。幾年來(lái),積極配合市城市建設(shè)對(duì)中心城區(qū)和東川工業(yè)園區(qū)、甘河灘工業(yè)園區(qū)、海湖新區(qū)等新建和改建的幾十條道路供水管網(wǎng)進(jìn)行了改擴(kuò)建，修建了市第七水廠，創(chuàng)造了供水管網(wǎng)建設(shè)史上投資規(guī)模最大、開工竣工項(xiàng)目最多的紀(jì)錄。一條條四通八達(dá)的供水管網(wǎng)，在為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的騰飛注入了強(qiáng)勁能源動(dòng)力的同時(shí)，也有效保證了全市用水高峰和青洽會(huì)、環(huán)湖賽等重大活動(dòng)的供水需求。

二、深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，創(chuàng)新科技，強(qiáng)化管理，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，圍繞中心工作，興科技、強(qiáng)管理，著力解決制約企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)問(wèn)題，使活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。多年來(lái)，公司黨委始終把技術(shù)進(jìn)步作為供水事業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展的“法寶”。為適應(yīng)供水廠、網(wǎng)建設(shè)的快速發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)班子成員始終以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬安全供水工作全局，加強(qiáng)科技項(xiàng)目攻關(guān)，積極推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用，科技信息的資金投入較往年成倍增長(zhǎng)，先后投資600多萬(wàn)元，建設(shè)了客戶報(bào)修熱線、供水管網(wǎng)維護(hù)、表井方位和供水管網(wǎng)地理信息等10多個(gè)供水管理數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供水管網(wǎng)的科學(xué)調(diào)度，投入運(yùn)營(yíng)了新的水費(fèi)營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，開通了公司網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化信息化。同時(shí)健全了突發(fā)事件供水管網(wǎng)運(yùn)行的預(yù)警、預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理預(yù)案，保證本文轉(zhuǎn)載自查字典范文了供水設(shè)施的安全運(yùn)行和優(yōu)質(zhì)供水。重點(diǎn)解決了供水管網(wǎng)運(yùn)行、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的一系列難點(diǎn)問(wèn)題，從而有效發(fā)揮了科技進(jìn)步對(duì)推動(dòng)供水管網(wǎng)建設(shè)、保障供水管網(wǎng)安全、提高管理水平、增強(qiáng)盈利能力的積極作用。

根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需要，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了多項(xiàng)改革，對(duì)資產(chǎn)、技術(shù)、人力資源進(jìn)行了優(yōu)化整合，大膽調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，起用一批中青年管理人才。同時(shí)在物資采購(gòu)、工程審核、車輛管理、辦公費(fèi)用支出、業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理等方面，出臺(tái)了一系列工作制度及增收節(jié)支的改革措施，重新修訂各項(xiàng)規(guī)章制度，形成了符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制，公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、成本控制能力、盈利能力得到提升，以實(shí)力的提升增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力。

三、深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，用心服務(wù)，不斷提升為民服務(wù)的能力和水平。

以提高開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的滿意度為目標(biāo)，組織廣大黨員、職工立足本職崗位，創(chuàng)新服務(wù)方式，解決群眾所關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，盡心竭力為群眾辦好事、辦實(shí)事，誠(chéng)信服務(wù)保證市民吃上“放心水”

水質(zhì)的好壞直接關(guān)系到用水人的健康和生命安全，因此公司始終將供應(yīng)合格的自來(lái)水作為城市供水的“生命線”。先后投入巨資引進(jìn)先進(jìn)的水質(zhì)檢測(cè)儀器設(shè)備，共設(shè)立供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)44個(gè)，制定了水源水、出廠水、管網(wǎng)水等制水工藝的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，完善細(xì)化了水質(zhì)檢測(cè)、加氯消毒等供水操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家頒布的《生活用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，從而保證了市民吃上放心水。

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，圍繞為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做好供水服務(wù)的目標(biāo)，對(duì)水質(zhì)、水壓、安裝、搶修、抄表等服務(wù)項(xiàng)目向政府和社會(huì)公開承諾，抄表收費(fèi)準(zhǔn)確率達(dá)到了98%以上。并組建了24小時(shí)全天待命、配備先進(jìn)搶修設(shè)備的供水搶修隊(duì)伍。這支“招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)”的隊(duì)伍時(shí)刻守衛(wèi)在管網(wǎng)一線，在重、特大供水搶險(xiǎn)中發(fā)揮了重要作用，使供水設(shè)施搶修及時(shí)率達(dá)到100%。一度在服務(wù)行業(yè)排名倒數(shù)的自來(lái)水公司，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，在以人為本，讓市民喝上“滿意水”的意識(shí)中，催生成為“服務(wù)型”企業(yè)。成為服務(wù)市民，用戶滿意的企業(yè)典范。

四、深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用。

以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子、支部班子建設(shè)，選好配強(qiáng)基層黨組織書記，配好專兼職的黨務(wù)工作者。加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，做好發(fā)展黨員工作，加強(qiáng)對(duì)黨員的教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。

認(rèn)真執(zhí)行“三會(huì)一課”制度，健全企業(yè)黨委的會(huì)議制度、議事規(guī)則和決策程序，堅(jiān)持和完善民主評(píng)議黨員制度、黨員經(jīng)常性教育制度、目標(biāo)責(zé)任考核制度和組織生活會(huì)制度等，有效增強(qiáng)黨建工作的科學(xué)化、規(guī)范化和透明度。

大力開展黨員示范崗、“對(duì)黨忠誠(chéng)教育”、結(jié)對(duì)幫扶、崗位練兵和技術(shù)革新等多種主題實(shí)踐活動(dòng)，注重在工作實(shí)際中充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。供水工作服務(wù)的對(duì)象涉及千家萬(wàn)戶，工作中存在著不確定因素，常常是半夜有搶修任務(wù)，半夜就得到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)這種情況，在公司范圍內(nèi)廣泛開展了黨員示范崗活動(dòng)，成立了共產(chǎn)黨員搶修突擊隊(duì)，實(shí)行每天24小時(shí)值班待命制度，要求搶修隊(duì)員做到有令必行，在搶修過(guò)程中嚴(yán)格按照便民措施，規(guī)范施工場(chǎng)地，要求黨員同志發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，實(shí)現(xiàn)了搶修及時(shí)率100%,他們的這種無(wú)私奉獻(xiàn)、敬業(yè)精神受到了群眾的稱贊，有效地帶動(dòng)了全體職工群眾的工作積極性，確保了各項(xiàng)工作有條不紊地順利開展。為了更好的服務(wù)用戶，公司成立了以黨員職工為主體的供水服務(wù)小組，深入開展“供水進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，廣泛征求用戶的意見(jiàn)和建議，組織收費(fèi)人員和抄表人員到有關(guān)用戶單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)，并現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)群眾提出的建議和意見(jiàn)，積極幫助解決群眾困難，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)搭起了與用戶相互溝通的橋梁，不斷完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶多辦事、辦好事。立足實(shí)際，在職工中廣泛開展崗位練兵和技術(shù)革新活動(dòng)，黨員職工帶頭積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、集思廣益，充分發(fā)揮示范帶頭作用,為公司解決多項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)難題，其中，黨員職工自主創(chuàng)新的碳弧氣刨切割工藝，此項(xiàng)革新為公司在搶修施工當(dāng)中帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)效益，像這樣通過(guò)技術(shù)革新，創(chuàng)造效益的事例還本文轉(zhuǎn)載自查字典范文有很多。此外，還開展了黨支部結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，給湟中縣的多個(gè)貧困鄉(xiāng)村修建黨員活動(dòng)室、引水工程，捐贈(zèng)物資、辦公設(shè)備、種子、化肥、米面等，共計(jì)10萬(wàn)余元。當(dāng)玉樹發(fā)生級(jí)大地震時(shí)號(hào)召職工、黨員積極為災(zāi)區(qū)困難群眾捐款10萬(wàn)余元，及時(shí)選派供水搶險(xiǎn)分隊(duì)赴災(zāi)區(qū)搶險(xiǎn)救災(zāi)，為玉樹災(zāi)區(qū)兒童捐贈(zèng)圖書4000余冊(cè)，形成了“一方有難，八方支援”的良好氛圍。把職工群眾的利益放在第一位，千方百計(jì)地為職工群眾辦實(shí)事、辦好事。集資建設(shè)職工住宅樓，為困難職工家庭發(fā)放補(bǔ)助金，增加職工收入，改善職工的辦公、居住、交通條件，員工福利待遇逐步改善。在實(shí)際工作中積極踐行“三個(gè)代表”重要思想，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。涌現(xiàn)出了一批愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，他們?cè)诠ぷ魃钪谐浞职l(fā)揮先鋒模范作用，推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。

面對(duì)改革發(fā)展的形勢(shì)和任務(wù)，公司將一如既往帶領(lǐng)全體干部職工以黨的大精神為指針，加強(qiáng)企業(yè)管理，以人為本，努力改善民生，注重科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、銳意改革，不斷推動(dòng)公司物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明建設(shè)，促進(jìn)供水事業(yè)又好又快發(fā)展。

自來(lái)水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡2

近年來(lái)，##黨支部在市委、市政府和##黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉十七大旗幟，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為載體，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的模范帶頭作用，促進(jìn)了城市##事業(yè)的又好又快發(fā)展。

城區(qū)供水始終保持安全優(yōu)質(zhì)。嚴(yán)格源頭防范，實(shí)行###通行證制度和水源地跟班巡邏制度，杜絕了人為破壞水源水質(zhì)現(xiàn)象的發(fā)生;堅(jiān)持“以需定壓，以壓定量”的供水辦法，及時(shí)合理地調(diào)節(jié)供水量;嚴(yán)格制水工藝，按規(guī)定頻次對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行全面的質(zhì)量檢驗(yàn)和分析，確保出廠水完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。連續(xù)三年供水水質(zhì)綜合合格率100%。09年###除險(xiǎn)加固以來(lái)，面對(duì)水資源短缺的緊張局面，全體黨員干部職工上下擰成一股繩，群策群力，確保了##除險(xiǎn)加固前后安全供水，為我市構(gòu)筑了牢固的安全供水屏障。

供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)快速推進(jìn)。近年來(lái)，隨著我市城區(qū)建設(shè)的飛速發(fā)展，城區(qū)的供水管網(wǎng)也在不斷延伸，形成了“四縱七橫”格局，縱橫阡陌的供水管網(wǎng)如一條城市動(dòng)脈，保障著城區(qū)居民正常的生產(chǎn)生活用水。目前，城區(qū)dn80mm以上供水管道130余公里，供水面積達(dá)20余平方公里。今年，在黨支部的積極運(yùn)作下，##引水及##水廠建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告已通過(guò)省咨詢公司評(píng)審，并經(jīng)##發(fā)改委批復(fù)。

供水服務(wù)效能得到穩(wěn)步提升。近年來(lái)，黨支部緊緊抓住服務(wù)窗口建設(shè)這條主線，以推行社會(huì)承諾服務(wù)為重點(diǎn)，構(gòu)建供水保障服務(wù)體系，做到了服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和便民化，受到社會(huì)各界廣泛好評(píng)。一是成立##收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳，為用戶增添了一條快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通道。二是嚴(yán)格履行維修服務(wù)承諾。成立維修搶險(xiǎn)黨員先鋒隊(duì)，堅(jiān)持大修不超過(guò)36小時(shí),小修不超過(guò)12小時(shí)。三是全面更新收費(fèi)軟件系統(tǒng)，投資6萬(wàn)元對(duì)舊收費(fèi)軟件進(jìn)行了全面升級(jí)，增加了一戶多表、一表多價(jià)、水表管理等功能，全面提升營(yíng)業(yè)收費(fèi)工作效能。四是堅(jiān)持聽(tīng)取民意，為民解憂，借鑒###等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)城區(qū)居民生活用水實(shí)行“一戶一表”改造，力爭(zhēng)通過(guò)5年時(shí)間在城區(qū)全面實(shí)現(xiàn)抄表到戶。五是積極開展扶貧幫困，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

自來(lái)水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡3

收費(fèi)大廳是自來(lái)水公司對(duì)外服務(wù)窗口之一，主要負(fù)責(zé)城區(qū)用戶的水費(fèi)收繳、查詢、報(bào)裝等工作，收費(fèi)戶數(shù)2萬(wàn)多戶。大廳自成立以來(lái)，一直注重內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、信守承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持不斷完善服務(wù)承諾制度，嚴(yán)格按文明示范窗口的要求，開展形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，用真誠(chéng)服務(wù)用戶，以誠(chéng)信換取民意，得到了廣大用戶和社會(huì)各界的好評(píng)。

今年以來(lái)，收費(fèi)大廳深入開展“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)為用戶，團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)一流”活動(dòng)，把誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)作為規(guī)范服務(wù)的靈魂，賦予規(guī)范化服務(wù)和社會(huì)服務(wù)承諾新的內(nèi)容，著重強(qiáng)調(diào)知與行的一致性，要求部門職工明確任務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)危機(jī)感、社會(huì)責(zé)任感和自身緊迫感，促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明再上新臺(tái)階。

一、加強(qiáng)素質(zhì)教育，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一年來(lái)，營(yíng)銷公司以收費(fèi)大廳為文明服務(wù)示范窗口，實(shí)踐“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)為用戶，團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)一流”的服務(wù)目標(biāo)，并以此為起點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及省有關(guān)供水法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)履行社會(huì)服務(wù)承諾，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，務(wù)求做到事事有結(jié)果，件件有回音。收費(fèi)大廳還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)開展思想教育，狠抓崗位技能培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)能力，多次組織人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和增值稅業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，使收費(fèi)操作技能得到較大提高。在開展崗位技能競(jìng)賽方面，就前臺(tái)收費(fèi)及繳款點(diǎn)鈔業(yè)務(wù)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行練兵比武，賽質(zhì)量、比速度，形成濃烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平的提高。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)機(jī)制。為進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)機(jī)制，確保各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處，收費(fèi)大廳把行風(fēng)建設(shè)工作與“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，把提高服務(wù)質(zhì)量作為工作重點(diǎn)來(lái)抓，嚴(yán)格杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象。為完善服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制，公開辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司設(shè)立的投訴電話和供水咨詢投訴中心有效地對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行工作監(jiān)督。為了使服務(wù)監(jiān)督透明化，收費(fèi)人員上崗一律統(tǒng)一工裝，出示工號(hào)牌，方便用戶監(jiān)督。在推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制時(shí)規(guī)定，用戶到公司辦理業(yè)務(wù)或咨詢供水問(wèn)題，所詢問(wèn)的第一名工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)有解答、辦理或聯(lián)系相關(guān)部門的責(zé)任，如第一責(zé)任人態(tài)度消極敷衍來(lái)訪者，造成來(lái)訪人員不滿意或投訴，經(jīng)調(diào)查了解，一經(jīng)查實(shí)，除了批評(píng)教育外，嚴(yán)格按照規(guī)定扣發(fā)當(dāng)月崗位工資，使收費(fèi)員增強(qiáng)了工作責(zé)任感和崗位緊迫感。

三、誠(chéng)信為民，塑造供水行業(yè)新形象。

收費(fèi)大廳圍繞公司中心任務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新來(lái)開展工作，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等方面進(jìn)行了逐步的改進(jìn)。通過(guò)在收費(fèi)大廳配備空調(diào)機(jī)、飲水機(jī)、設(shè)置用戶接待座，進(jìn)一步美化、凈化營(yíng)業(yè)廳，為用戶提供了優(yōu)美舒適的繳費(fèi)環(huán)境。通過(guò)引進(jìn)電腦抄表收費(fèi)技術(shù)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率;通過(guò)設(shè)置繳費(fèi)業(yè)務(wù)電腦查詢、電話查詢等方便用戶咨詢業(yè)務(wù);通過(guò)找零業(yè)務(wù)，方便了用戶繳費(fèi);通過(guò)公布水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，辦理業(yè)務(wù)程序和時(shí)限，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益;通過(guò)穿著工作服，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，展示服務(wù)新形象。今年國(guó)慶開始，又新增了黃金橋收費(fèi)處，并實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，用戶可在城區(qū)隨意選點(diǎn)繳費(fèi)，受到了用戶的好評(píng)。

通過(guò)收費(fèi)大廳全體人員一年來(lái)的共同努力，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平均有明顯變化：一是用戶繳水費(fèi)排長(zhǎng)龍與隨到隨辦的變化;二是辦理業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜與簡(jiǎn)化的變化;三是回答用戶提問(wèn)的態(tài)度生硬簡(jiǎn)單與熱情細(xì)致的變化;四是增加多項(xiàng)業(yè)務(wù)，使被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)的變化;五是收費(fèi)差錯(cuò)率的變化，基本沒(méi)有發(fā)生收費(fèi)差錯(cuò)。實(shí)行用戶回訪，滿意率達(dá)到95%以上。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但距上級(jí)和用戶的要求還存在著一定的差距。在實(shí)際工作中，一些員工的服務(wù)態(tài)度還存在服務(wù)用語(yǔ)不太規(guī)范，服務(wù)工作不太到位，受到用戶投訴的事件。雖然有的是因?yàn)橛脩舨唤饣螂p方誤解造成的，但總的來(lái)說(shuō)還是因?yàn)槲覀児ぷ鞑坏轿弧⒉患?xì)致造成的。在今后的工作中，我們將逐項(xiàng)整改，努力改進(jìn)，繼續(xù)以“處處讓用戶感到舒適和方便”為行動(dòng)指南，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，真正成為自來(lái)水公司的文明示范窗口。

第三篇：自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)收費(fèi)

自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)一.系統(tǒng)介紹

自來(lái)水營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)是易維自2001年以來(lái)，根據(jù)全國(guó)近100多家大中小型自來(lái)水企業(yè)的不同需求，自主研發(fā)的一套信息管理系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)10年的不斷升級(jí)與完善，適合超大型、大型和中小型自來(lái)水（集團(tuán)）企業(yè)應(yīng)用，且廣泛的應(yīng)用于自來(lái)水行業(yè)，在行業(yè)內(nèi)得到了一至好評(píng)。

二.功能特點(diǎn)

1、支持“總—分公司” 管理模式：

各分公司可獨(dú)立管理自己的客戶資料、抄表、收費(fèi)和其它管理工作，各公司權(quán)力對(duì)等，只能管理所轄范圍內(nèi)的日常工作，不能越權(quán)操作其它分公司和總公司的事務(wù)，總公司權(quán)限最高，不僅可以管理總公司的客戶資料、抄表、收費(fèi)和其它管理工作，還能管理和監(jiān)督下屬分公司的一切操作，作到“統(tǒng)分結(jié)合”，即可統(tǒng)一調(diào)配又可靈活管理

2、支持各分公司不同價(jià)格體系；

總公司客戶多是批發(fā)用戶或用水大戶，其水價(jià)相對(duì)優(yōu)惠，分公司客戶是一般用水戶，與總公司單價(jià)不同，3、支持多營(yíng)業(yè)所： 對(duì)于營(yíng)來(lái)所架構(gòu)及價(jià)格可以自定義，信息只能供本營(yíng)業(yè)所查詢。查詢各營(yíng)業(yè)所信息需分配權(quán)限。

4、支持開放式數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)：

系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)字典，方便系統(tǒng)管理人員，了解系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，結(jié)合“報(bào)表中心”，自定義各種報(bào)表。

5、支持自定義操作員權(quán)限

系統(tǒng)類似Windows NT的用戶組管理機(jī)制，權(quán)限劃分更細(xì)，可控制到某個(gè)窗口，某個(gè)按鈕是否“可見(jiàn)”、“可用”。

6、支持自定義皮膚，自定義背景圖，自定義表格，自定義報(bào)表格式：

完全人性化界面設(shè)計(jì)，操作員可根據(jù)個(gè)人喜好，自定義軟件界面風(fēng)格。

7、支持紅外線抄表機(jī)抄表；

系統(tǒng)提供手持抄表設(shè)備通訊接口，可采用高速紅外線端口或?qū)Ｓ秒娎|與《自來(lái)水信息管理系統(tǒng)》接口通訊。

8、支持“一戶多表”：

一個(gè)用戶多個(gè)水表，可以單獨(dú)定義每個(gè)水表的安裝地址，水表名稱，用水單價(jià)，抄表周期。

9、支持“總表--分表”水損計(jì)算模式：

支持以下幾種水損計(jì)算方法：

A：由總表承擔(dān)水損部分水量：一個(gè)總表包含N個(gè)分表，總表應(yīng)繳水量 = 總表抄表量 － 分表水表總和

B：按水表數(shù)量平均分?jǐn)偅嚎偙砗头直砜沙袚?dān)一部分；

C：按用水量的比例分?jǐn)偅悍直矸謹(jǐn)偼辏杂杏囝~，由總表承擔(dān)； D：由指定水表承擔(dān)：一般是事先定義好虛擬表，由虛擬表來(lái)承擔(dān)。

10、支持“混合用水”

系統(tǒng)采用兩種方式解決一個(gè)水表多種用水性質(zhì)（混合用水）的問(wèn)題：

A.混合單價(jià)法：即根據(jù)事先與用水戶協(xié)商的用水比例，手工計(jì)算一種或多種“混合用水單價(jià)”;

B.虛擬水表計(jì)量法：即根據(jù)事先與用水戶協(xié)商的用水比例，增加幾個(gè)虛擬水表，只有其中一個(gè)表參與抄表工作，其它虛擬水表根據(jù)用水比例，自動(dòng)計(jì)算用水量;

11、支持電磁流量計(jì)各種特殊處理

A、分流處理：

B、逆向流量處理

12、支持固定水量,最低消費(fèi)水量

固定水量：對(duì)于特殊用水戶不用抄表，每月只收固定水量的水費(fèi)，系統(tǒng)在抄表數(shù)據(jù)初始化時(shí)自動(dòng)生成這些用戶的用水?dāng)?shù)據(jù)，最低消費(fèi)水量：如：系統(tǒng)定義某用戶每月最低用水為：5噸，如果實(shí)際抄表用水量<5噸，系統(tǒng)自動(dòng)追加差值，實(shí)際收取5噸的水費(fèi)，如果實(shí)際抄表用水量>5噸，就按實(shí)際抄表用水量收費(fèi)。

13、支持多種減免、優(yōu)惠政策

水量減免：系統(tǒng)支持3種減免方式：

A：按固定值減免：如每月最多減免30噸，30噸以內(nèi)不繳費(fèi)，只繳超出部分水量的水費(fèi);

B：按用水天數(shù)減免：如每天減免1噸，用實(shí)際用水天數(shù)（上次抄表到本次抄表的天數(shù)）乘以 1噸；

C：按用水量的比例減免：如：每次減免30%,用戶只需繳另外70%的水費(fèi)。

14、支持磁卡、顧客顯示屏繳費(fèi)：

系統(tǒng)外接磁卡讀寫設(shè)備和金額顯示設(shè)備，方便收費(fèi)員快速查詢用戶水費(fèi)情況，加快收費(fèi)工作速度，提高工作效率和客戶滿意度。

15、支持“一卡多費(fèi)”：

系統(tǒng)支持多種費(fèi)用的“一卡通”收費(fèi)，除了“水費(fèi)”外，系統(tǒng)支持十種按月收取的代收費(fèi)項(xiàng)目，如：污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)、附加費(fèi)、衛(wèi)生清潔費(fèi)、垃圾處理費(fèi)、治安管理費(fèi)等等；支持無(wú)限多種不按月收取的“其它收費(fèi)項(xiàng)目”：如：換表費(fèi)、校表費(fèi)、維修費(fèi)、改名手續(xù)費(fèi)，各種工本費(fèi)、雜費(fèi)等等。

16、支持一次多卡、批量繳費(fèi)處理；

如用戶代他人，同時(shí)繳納多個(gè)水卡費(fèi)用，或小區(qū)用戶批量繳費(fèi)，系統(tǒng)可自定義批量收費(fèi)的條件，實(shí)現(xiàn)快速批量收費(fèi)、打單任務(wù)；

17、支持同時(shí)打印多張票據(jù)：

支持同時(shí)打印“水費(fèi)發(fā)票”、“污水費(fèi)發(fā)票”、“垃圾處理費(fèi)發(fā)票”；

18、支持自定義票據(jù)樣式

系統(tǒng)管理人員可以根據(jù)實(shí)際票據(jù)尺寸，設(shè)置打印格式；

19、支持多種階梯式水價(jià)計(jì)算 20、支持多種滯納金計(jì)算

21、支持自定義報(bào)表查詢

22、支持銀行代扣業(yè)務(wù)、支持預(yù)付款業(yè)務(wù)

23、符合國(guó)家工業(yè)產(chǎn)業(yè)信息部《城鎮(zhèn)供水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)》CJ/T298－2008標(biāo)準(zhǔn)。

24、支持多種繳費(fèi)方式：

移動(dòng)代收費(fèi)、銀行代扣、銀行托收、超市繳費(fèi)、柜臺(tái)繳費(fèi)和上門收費(fèi)等。

三．用戶管理

用戶管理主要提供對(duì)用戶信息的輸入、變更及其他相關(guān)信息的管理。主要包括有用戶信息、表冊(cè)信息、片區(qū)信息和銀行信息等，用戶可以對(duì)其相關(guān)信息進(jìn)行新增、變更、查詢。其中對(duì)用戶信息的變更處理主要包括立戶處理、過(guò)戶處理、銷戶處理、報(bào)停、暫停、復(fù)接、換表、用水性質(zhì)變更、銀行帳號(hào)資料變更、附屬信息變更、混合用水信息變更。

四.本模塊的功能簡(jiǎn)介

1、立戶：為使用該水司水表的非報(bào)裝用戶建立基本檔案信息，它是本系統(tǒng)除水表入庫(kù)和出庫(kù)業(yè)務(wù)的其它業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

2、用戶檔案管理：對(duì)用戶信息進(jìn)行各類條件查詢，通過(guò)查詢結(jié)果進(jìn)行過(guò)戶、銷戶、報(bào)停、暫停、復(fù)接、換表、用水性質(zhì)變更、銀行帳號(hào)資料變更、附屬信息變更、混合用水信息變更等操作。

3、表冊(cè)管理：對(duì)水表表冊(cè)信息的管理，可以對(duì)表冊(cè)信息進(jìn)行查詢、新增、變更、刪除。

4、片區(qū)管理：對(duì)片區(qū)信息的管理，可以對(duì)片區(qū)信息進(jìn)行查詢、新增、變更、刪除。

5、銀行管理：對(duì)銀行信息的管理，可以對(duì)銀行信息進(jìn)行查詢、新增、變更、刪除。

6、用戶編號(hào)調(diào)整：將已經(jīng)存在的非該編號(hào)下的用戶加入到該用戶編號(hào)下或?qū)⒃撚脩艟幪?hào)下的用戶從該編號(hào)下分離，實(shí)現(xiàn)水表遷移，將水表與用戶進(jìn)行重新分配，以及修改該用戶號(hào)的銀行收費(fèi)信息。

7、總分表設(shè)置：對(duì)總表和考核表進(jìn)行查詢，并可以對(duì)總表和考核表設(shè)置子表。

五.關(guān)鍵字：

表冊(cè)：表冊(cè)信息來(lái)源于表冊(cè)管理模塊，選擇當(dāng)前所立戶用戶所屬的表冊(cè)，若沒(méi)有對(duì)應(yīng)表冊(cè)，則需要先到表冊(cè)管理模塊進(jìn)行新增。

營(yíng)業(yè)所：選擇當(dāng)前所立戶用戶所屬的營(yíng)業(yè)所。

收費(fèi)周期：收費(fèi)周期分為每月收費(fèi)、季初收費(fèi)、季中收費(fèi)、季末收費(fèi)，該數(shù)據(jù)決定該用戶的收費(fèi)月份及滯納金的起算日期，應(yīng)該視實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

收費(fèi)方式：收費(fèi)方式有大廳收費(fèi)和托收。大廳收費(fèi)用戶需要到營(yíng)業(yè)所的收費(fèi)大廳進(jìn)行水費(fèi)繳納，該類型用戶無(wú)須填寫銀行信息；托收用戶由水司將水費(fèi)劃帳到銀行進(jìn)行銀行扣款，該類型用戶必須填寫銀行信息，否則無(wú)法進(jìn)行銀行扣款。

戶名：立戶用戶的名字或者企事業(yè)單位名稱。

抄表周期：抄表周期分為每月抄表、單月抄表、雙月抄表、季初抄表、季中抄表、季末抄表。該數(shù)據(jù)決定該用戶的抄表月份，應(yīng)該視實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

開戶銀行：若收費(fèi)方式選擇了托收，則開戶銀行必須填寫。若收費(fèi)方式為大廳收費(fèi)則不需填寫。

地址：用戶所在的居住地址，也是裝表位置。

用水類別：用水類別有普通收費(fèi)表、消防表、考核表、總表、排污表、市政消防表、臨時(shí)用水戶，其中考核表和總表不生成水費(fèi)，用戶謹(jǐn)慎選擇。

用水性質(zhì)：用水性質(zhì)決定用水的單價(jià)，用戶根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

用戶編號(hào)：用戶編號(hào)可填可不填，如果不填則系統(tǒng)自動(dòng)生成用戶編號(hào)，如果是某一個(gè)用戶需要安裝多個(gè)水表，則可以填寫用戶編號(hào)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)用戶多個(gè)水表的情況，但是填寫的用戶編號(hào)必須是系統(tǒng)中已經(jīng)存在的，否則無(wú)法進(jìn)行立戶,當(dāng)填寫好用戶編號(hào)后，“立戶”按鈕將變?yōu)椤霸霰怼薄?/p>

原用戶號(hào)：水司以前給用戶使用的編碼，是否填寫用戶可以自己決定。

開戶名：銀行的帳戶名，且必須是前面所選開戶銀行的銀行帳戶。若收費(fèi)方式選擇了托收，則開戶名必須填寫。若收費(fèi)方式為大廳收費(fèi)則不需填寫。

排污性質(zhì)：排污性質(zhì)決定排污單價(jià)，用戶根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

排污比例：用戶使用水量中需要計(jì)算排污水量的比例，具體數(shù)值由水司決定。

開戶帳號(hào)：用戶的銀行帳號(hào)，且必須是前面所選開戶銀行的銀行帳號(hào)。若收費(fèi)方式選擇了托收，則開戶帳號(hào)必須填寫。若收費(fèi)方式為大廳收費(fèi)則不需填寫。

垃圾性質(zhì)：垃圾性質(zhì)決定垃圾單價(jià)，用戶根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

垃圾比例：用戶使用水量中需要計(jì)算垃圾水量的比例，具體數(shù)值由水司決定。

立戶時(shí)間：用戶立戶的時(shí)間，默認(rèn)為當(dāng)天時(shí)間，用戶可以進(jìn)行填寫

實(shí)際表身號(hào)：水表的鋼號(hào)，根據(jù)該實(shí)際表身號(hào)來(lái)查詢表身號(hào)，該處填寫的實(shí)際表身號(hào)必須是已經(jīng)入庫(kù)的水表，如果該實(shí)際表身號(hào)水表還沒(méi)有進(jìn)行入庫(kù)，需要先在表務(wù)管理->水表庫(kù)存->水表入庫(kù)處將該水表進(jìn)行入庫(kù)操作。否則無(wú)法通過(guò)實(shí)際表身號(hào)查詢出該水表的表身號(hào)。

表身號(hào)：水表表身號(hào)由三部分組成，公司簡(jiǎn)稱+水表口徑編號(hào)+實(shí)際表身號(hào)。在水表入庫(kù)時(shí)根據(jù)錄入的實(shí)際表身號(hào)按規(guī)則生成表身號(hào)，此處只根據(jù)輸入的實(shí)際表身號(hào)來(lái)查詢表身號(hào)，如果錄入的實(shí)際表身號(hào)無(wú)法查詢到表身號(hào)，說(shuō)明該實(shí)際表身號(hào)的水表還沒(méi)有入庫(kù)或者輸入錯(cuò)誤，需要用戶進(jìn)行核實(shí)該水表是否存在并已經(jīng)入庫(kù)。

六.營(yíng)業(yè)收費(fèi)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)

第四篇：自來(lái)水公司水廠先進(jìn)個(gè)人事跡

***同志先進(jìn)事跡

***同志19 年6月出生，大專文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任 水廠廠長(zhǎng)。

***同志熱愛(ài)祖國(guó)，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持貫徹黨的路線、方針和政策，積極學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，信念堅(jiān)定，愛(ài)崗敬業(yè)，具有良好的思想素質(zhì)和專業(yè)技能，在供水生產(chǎn)管理崗位上作出了較為突出貢獻(xiàn)，多次被獲得區(qū)公資系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作先進(jìn)個(gè)人、安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。

2002年以來(lái)，***作為專業(yè)技術(shù)人員調(diào)入?yún)^(qū)自來(lái)水公司，一直工作在供水生產(chǎn)第一線，由于工作出色，業(yè)務(wù)過(guò)硬，從技術(shù)員、班長(zhǎng)一路成長(zhǎng)為區(qū)最大水廠（**水廠）廠長(zhǎng)。在供水生產(chǎn)管理過(guò)程中，***同志嚴(yán)格以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不怕吃虧、愿意吃苦，有良好的群眾基礎(chǔ)。在思想上始終保持黨員先進(jìn)性。政治立場(chǎng)堅(jiān)定，積極擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)。除了積極參加公司黨支部組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等多種媒體途徑關(guān)注黨的最新情況。在水廠開展讀書活動(dòng)，讓職工提升思想境界、增強(qiáng)素質(zhì)能力，通過(guò)自我學(xué)習(xí)總結(jié)，進(jìn)一步完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，能更好地與具體工作相結(jié)合，做到學(xué)有所思、學(xué)有所得、學(xué)有所用，始終堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，踐行宗旨教育和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，努力做

到“五個(gè)帶頭”，始終保持積極學(xué)習(xí)，自覺(jué)查找不足，并虛心接受同志們的批評(píng)和幫助，努力改進(jìn)和提高自我。

在水廠的建設(shè)和管理工作過(guò)程中，***同志積極參與其中，大膽提出自己的想法和意見(jiàn)，不斷嘗試技術(shù)改造，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)效益。水廠日產(chǎn)量達(dá)12萬(wàn)立方米，占我區(qū)用水量40%。***同志在擔(dān)任廠長(zhǎng)期間，以高度的責(zé)任感和使命感帶領(lǐng)一幫年青的技術(shù)骨干，團(tuán)結(jié)奮斗，埋頭鉆研，在很短的時(shí)間培養(yǎng)出一批能熟練操控自動(dòng)化設(shè)備和掌握各個(gè)制水工藝環(huán)節(jié)生產(chǎn)的青年骨干，使水廠運(yùn)行正常安全，水質(zhì)穩(wěn)定，為公司培養(yǎng)了一批專業(yè)人才。作為技術(shù)負(fù)責(zé)人，他自新設(shè)計(jì)和制作生產(chǎn)管理技術(shù)資料，培訓(xùn)水廠技術(shù)工人。***同志在水廠的日常生產(chǎn)管理工作中，始終以一名共產(chǎn)黨員高度的責(zé)任感來(lái)完成生產(chǎn)任務(wù)，清楚明白到自身的工作容不得一絲一毫的松懈，因?yàn)橐粫r(shí)的錯(cuò)誤導(dǎo)致的將不僅是一場(chǎng)生產(chǎn)事故，更關(guān)系到廣大人民的切身利益，因此，總把安全生產(chǎn)作為重中之重的事來(lái)抓。每天穿梭在各個(gè)生產(chǎn)崗位，巡查各個(gè)制水工藝環(huán)節(jié)，嚴(yán)把水質(zhì)安全關(guān)，水廠在滿負(fù)荷運(yùn)作情況下，連續(xù)多年保持平穩(wěn)安全運(yùn)行，保障了花都區(qū)供水安全。

2010年，作為 的主辦城市，供水保障責(zé)任重大，水廠作為關(guān)鍵保障和防護(hù)部門。***同志嚴(yán)格按照公司及相關(guān)部門要求，常以“抓安全決不能忽視細(xì)節(jié)，對(duì)任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽都會(huì)留下事故隱患”來(lái)指導(dǎo)職工開展工作。在此期間，他以廠為家，連續(xù)半年在水廠帶班值班，時(shí)刻關(guān)注水廠設(shè)備的運(yùn)行情況，保證正

常生產(chǎn)；合理安排保安人員工作，加強(qiáng)廠區(qū)出入管理，主動(dòng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系，協(xié)調(diào)治安力量，大大加強(qiáng)廠區(qū)及四周的治安保衛(wèi)力度，順利完成 期間安全生產(chǎn)、保障供水的任務(wù)，為辦好 奉獻(xiàn)自己的一份力量。

***同志作為一名水廠生產(chǎn)一線的管理者，他在工作崗位上嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，勤奮刻苦，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)；作為一名共產(chǎn)黨員，他時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)、聯(lián)系群眾和遵紀(jì)守法等方面都發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，他以飽滿的工作熱情，扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)異的工作成績(jī)譜寫供水人“上善若水”的人生篇章。

第五篇：自來(lái)水收費(fèi)解決方案

供水企業(yè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)綜合管理系統(tǒng)

（網(wǎng)絡(luò)版）解決方案

一、背景

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及及自來(lái)水公司體制改革的不斷深入，傳統(tǒng)手工的自來(lái)水公司收費(fèi)管理工作模式已經(jīng)不能滿足自來(lái)水公司開放式經(jīng)營(yíng)的需要。采用先進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)處理自來(lái)水公司的日常業(yè)務(wù)，成為自來(lái)水公司的迫切任務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)自來(lái)水公司優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、高效的服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)建立先進(jìn)的自來(lái)水收費(fèi)管理信息系統(tǒng)，將一流的管理與先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，并在此基礎(chǔ)上加載數(shù)字語(yǔ)音信息支持功能，建立客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，形成一個(gè)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為載體，業(yè)務(wù)管理為內(nèi)容的統(tǒng)一體，最終達(dá)到用戶方便、企業(yè)增效、形象良好的對(duì)外服務(wù)窗口。

二、系統(tǒng)適用客戶對(duì)象

本方案適用：地市級(jí)和縣（市）級(jí)的大、中、小型自來(lái)水公司，客戶數(shù)在2000～100000戶的自來(lái)水水費(fèi)的收費(fèi)管理。

三、本系統(tǒng)的特點(diǎn)

本系統(tǒng)是專為地市級(jí)和縣（市）級(jí)大、中、小自來(lái)水公司量身定制的信息系統(tǒng)建設(shè)方案，其主要特點(diǎn)是：

1、硬件設(shè)備投資小，有條件的自來(lái)水廠可以購(gòu)置IBM、浪潮、聯(lián)想等公司的普通服務(wù)器做為水費(fèi)系統(tǒng)的服務(wù)器，沒(méi)有條件的公司可以用性能較穩(wěn)定的PC機(jī)代替服務(wù)器；終端機(jī)器只需要安裝xp操作系統(tǒng)就可以進(jìn)行水量和收費(fèi)操作，因而可以采用配置較低的PC機(jī)器，總體而言，系統(tǒng)投資省、性價(jià)比高。

2、安全可靠、易于維護(hù)，本系統(tǒng)采用成熟、穩(wěn)定、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。程序設(shè)計(jì)中廣泛采用了數(shù)據(jù)庫(kù)鎖定和回滾等先進(jìn)技術(shù)，有效保證了數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和一致性。

3、簡(jiǎn)單易學(xué)、貼近用戶，本系統(tǒng)界面采用人性化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單易懂、操作快捷，稍有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的操作員可以在1～2天的時(shí)間內(nèi)就掌握本系統(tǒng)的安裝、使用和維護(hù)方法。

4、強(qiáng)大的自定義功能，發(fā)票格式、水價(jià)、滯納金計(jì)算，以及各種報(bào)表格式等，均可自己定義，可以滿足全國(guó)各地的自來(lái)水公司的業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)提供生活、工業(yè)、辦公、經(jīng)營(yíng)、特種和混合用水等多用用水水價(jià)的定義，子水價(jià)包括基本水價(jià)、污水費(fèi)、城市附加費(fèi)、價(jià)調(diào)基金、排水費(fèi)等7種。

5、本系統(tǒng)的開發(fā)平臺(tái)是.net2005，采用C＃編程、SQL Server2000/2005，BROWSE/SERVER架構(gòu)。web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器集中在一起，特別方便規(guī)模小、計(jì)算機(jī)管理水平不高的自來(lái)水公司的水費(fèi)征收管理，同時(shí)也提高了系統(tǒng)的安全性，也減少了客戶的硬件投資。

6、本系統(tǒng)自2007年5月份開發(fā)完成后，已在安徽省肥西縣供水公司、長(zhǎng)豐縣自來(lái)水廠等多家縣級(jí)水廠以及雙墩水廠、南崗水廠等多家鎮(zhèn)級(jí)自來(lái)水廠使用，效果良好，系統(tǒng)在吸收多家自來(lái)水廠的使用經(jīng)驗(yàn)后不斷完善。

7、系統(tǒng)的主要開發(fā)人員均畢業(yè)于中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)，軟件工程碩士，水費(fèi)系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)人員有數(shù)十年的供水企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并一直在供水企業(yè)工作，主要工作就是從事收費(fèi)系統(tǒng)的開發(fā)。

四、硬件系統(tǒng)

本方案的硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖所示：

本方案采用的是成熟的BROWSE/SERVER結(jié)構(gòu)，程序和數(shù)據(jù)庫(kù)可以存放在公司總部的專用機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器或性能穩(wěn)定的PC機(jī)中，以便于管理，有條件的公司建議采用一臺(tái)專用服務(wù)器和磁盤陣列。公司內(nèi)部的各站點(diǎn)通過(guò)交換機(jī)組成局域網(wǎng)。

遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)采用VPN和Internet技術(shù)與公司總部的服務(wù)器連接，VPN網(wǎng)關(guān)設(shè)在公司總部，外部收費(fèi)點(diǎn)通過(guò)ADSL接入公司的VPN網(wǎng)關(guān)進(jìn)行收費(fèi)。

VPN（Virtual Private Network）即虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，就是通過(guò)一個(gè)公用網(wǎng)絡(luò)（通常是Internet）建立一個(gè)臨時(shí)的、安全的連接，是一條穿過(guò)公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。虛擬專用網(wǎng)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的擴(kuò)展,它可以幫助異地用戶、公司分支機(jī)構(gòu)、商業(yè)伙伴及供應(yīng)商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。采用VPN技術(shù)除了購(gòu)買VPN 網(wǎng)關(guān)或VPN軟件產(chǎn)品外，用戶所付出的僅僅是向用戶所在地的ISP 支付一定的上網(wǎng)費(fèi)用，為用戶節(jié)省了昂貴的租用專線費(fèi)用。在自來(lái)水收費(fèi)管理系統(tǒng)中，使用VPN，各遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)利用ADSL通過(guò)VPN網(wǎng)關(guān)與公司服務(wù)器連接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

VPN方式收費(fèi)的優(yōu)勢(shì)在于：

1、VPN方案無(wú)需投入太多的設(shè)備費(fèi)用（只需購(gòu)買VPN網(wǎng)關(guān),設(shè)備投入2000～5000元）。

2、具有良好的擴(kuò)展性，如果采用PSTN/ISDN及DDN專線的連網(wǎng)，那么遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加的話，擴(kuò)充起來(lái)比較困難，無(wú)論從安裝調(diào)試，系統(tǒng)配置，還是線路的重新申請(qǐng)等多方面來(lái)看都存在較大的缺陷。而用VPN連網(wǎng)則具有良好的擴(kuò)展性，即使分支機(jī)構(gòu)增加，公司總部也無(wú)須增加相關(guān)的線路或更換任何設(shè)備。而且對(duì)于分布于各處的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)論距離有多遠(yuǎn)，擴(kuò)充起來(lái)都易如反掌，從而具備非常強(qiáng)的擴(kuò)展性。

3、具有很強(qiáng)的安全性，由于Internet是開放式的，任何人都可以利用合法的ISP帳號(hào)上Internet，因而Internet是不安全的，如何確保各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)與公司總部之間在Internet上傳送的數(shù)據(jù)不被惡意的竊取和破壞，這是在基于Internet上傳輸數(shù)據(jù)的方案所共有的問(wèn)題。

VPN可以說(shuō)很好地解決了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全性問(wèn)題。VPN在LAN與LAN之間、LAN與REMOTE CLIENT之間在Internet上建立一個(gè)個(gè)專用通道（TUNNEL），沒(méi)有持有通道使用權(quán)的非法用戶是無(wú)法使用通道的，通道上的數(shù)據(jù)是通過(guò)嚴(yán)格加密，即使非法用戶獲得通道使用權(quán)，由于沒(méi)有密鑰也無(wú)法對(duì)經(jīng)過(guò)加密的數(shù)據(jù)進(jìn)行解密；另外VPN網(wǎng)關(guān)一般還內(nèi)置防火墻功能，以確保系統(tǒng)不被非法用戶破壞。VPN所有這些安全策略，確保在Internet上傳送的數(shù)據(jù)一置性、完整性和安全性。

使用VPN方式的收費(fèi)已成功用于肥西縣供水公司。

各抄表員可通過(guò)多臺(tái)PC機(jī)器同時(shí)打印抄表單、欠費(fèi)單，以及錄入客戶水量，以提高工作效率。

為了方便客戶交費(fèi)，本系統(tǒng)提供預(yù)收款的功能，預(yù)收款在客戶水費(fèi)發(fā)生后可自動(dòng)批量沖減。

五、軟件系統(tǒng)

本方案軟件系統(tǒng)采用的是成熟穩(wěn)定的Browse/Server結(jié)構(gòu)，服務(wù)器的操作系統(tǒng)采用 Windows 2000 Server，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server 2000。

客戶端的操作系統(tǒng)使用Windows XP或者Windows 2000/2003，客戶端只需要安裝操作系統(tǒng)和IE瀏覽器，不需要安裝收費(fèi)系統(tǒng)程序。

本自來(lái)水收費(fèi)綜合管理系統(tǒng)是一款適合城鄉(xiāng)自來(lái)水公司使用的網(wǎng)絡(luò)版收費(fèi)管理系統(tǒng)。其主要特點(diǎn)是簡(jiǎn)單易學(xué)、貼近用戶、功能豐富、并具有強(qiáng)大的自定義功能，主要功能介紹如下：

1、客戶管理

(1)、客戶管理：查詢、添加、修改一個(gè)客戶信息。(2)、報(bào)裝申請(qǐng)：查詢、添加、修改一條報(bào)裝信息。(3)、表卡信息打印：打印客戶表卡信息。(4)、抄表單打印：打印抄表單。(5)、欠費(fèi)打印：打印客戶欠費(fèi)信息。

(3)～(5)都是Activex+xml技術(shù)實(shí)現(xiàn)了精確套打。

2、抄表管理

(1)、水量錄入：提供兩種方式的水量錄入，按表冊(cè)號(hào)批量錄入和客戶號(hào)錄入。

(2)、水量修正：修正一條錯(cuò)誤的水量錄入或錯(cuò)誤的抄表數(shù)據(jù)。(3)、水表復(fù)零：對(duì)拆表、停表或超過(guò)最大讀數(shù)的水表進(jìn)行清零處理。

(4)、追加水量：對(duì)偷水或水表讀數(shù)錯(cuò)誤客戶增加或減免一定數(shù)量的處罰或減免用水。

(5)、表冊(cè)調(diào)整：調(diào)整單個(gè)表卡或整個(gè)表冊(cè)調(diào)整到其他表冊(cè)中。(6)、抄表順序調(diào)整：調(diào)整表冊(cè)內(nèi)的表卡順序。

3、收費(fèi)管理

(1)、自動(dòng)銷帳：將客戶預(yù)付款中余額沖銷水費(fèi)。

(2)、營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)(托收)：可按月收費(fèi)，也可以多月一起交費(fèi)。(3)、現(xiàn)金分期付款（可選）：對(duì)單表多用戶或水費(fèi)額大的客戶提供分期交費(fèi)功能。

(4)營(yíng)業(yè)收入打印：指定時(shí)間段內(nèi)收費(fèi)員收費(fèi)詳細(xì)清單，以及收取的現(xiàn)金、水費(fèi)、滯納金、預(yù)收和預(yù)支的統(tǒng)計(jì)信息。(5)、補(bǔ)票和查詢：提供發(fā)票的補(bǔ)打(含沖銷發(fā)票補(bǔ)打)或提前打印，以及查詢功能。

(6)、撤銷收費(fèi)：對(duì)操作錯(cuò)誤的收費(fèi)(水費(fèi)或預(yù)收款)進(jìn)行撤銷處理。

(7)、減免滯納金：提供兩種滯納金的減免方式，交費(fèi)前減免或交費(fèi)時(shí)減免。

4、決策支持

(1)、實(shí)收統(tǒng)計(jì)：指定時(shí)間段內(nèi)各種收費(fèi)方式(現(xiàn)金、托收、轉(zhuǎn)帳等)的統(tǒng)計(jì)。

(2)、應(yīng)收統(tǒng)計(jì)：指定時(shí)間段內(nèi)各種用水性質(zhì)(生活、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、辦公、特種用水)的應(yīng)收水費(fèi)統(tǒng)計(jì)。

(3)、回收率統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間段內(nèi)水費(fèi)的回收率。(4)、詳細(xì)欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)：可按日期、表冊(cè)號(hào)、客戶名、地址等多種方式查詢客戶的詳細(xì)欠費(fèi)額信息。

(5)、累計(jì)欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)：可按日期、表冊(cè)號(hào)、客戶名、地址等多種方式查詢客戶的累計(jì)欠費(fèi)額和欠費(fèi)期數(shù)等信息。

(6)、用水查詢：可按日期、表冊(cè)號(hào)、客戶名、地址等多種方式查詢和打印客戶的歷史抄表和交費(fèi)信息。

(7)、交費(fèi)查詢：可按日期、表冊(cè)號(hào)、客戶名、地址等多種方式查詢和打印客戶的歷史交費(fèi)(水費(fèi)和預(yù)付款)信息。

(8)、減免查詢：查看的水費(fèi)減免情況。

5、系統(tǒng)管理(1)、日志管理：查詢數(shù)據(jù)庫(kù)增刪改操作日志。

(2)、用戶管理：添加、修改、啟用或禁用一個(gè)系統(tǒng)用戶。(3)、水表管理：添加、修改一條水表信息。(4)、滯納金設(shè)置：添加、修改滯納金的計(jì)算參數(shù)。

(5)、水價(jià)管理：系統(tǒng)可以添加多種水價(jià)種類，并可設(shè)定多種子水價(jià)的定價(jià)。

(6)、數(shù)據(jù)庫(kù)備份：可以手工隨時(shí)備份，也可以設(shè)置成自動(dòng)備份，本程序可以手工隨時(shí)備份數(shù)據(jù)庫(kù)。

6、密碼管理(1)、密碼修改。(2)、密碼重置。

7、退出系統(tǒng)

六、設(shè)備和人員投入

1、設(shè)備投入測(cè)算（不少于17000元）

水表數(shù)在3000戶以內(nèi)的水廠（硬件投入17000元）：（1）性能比較穩(wěn)定的PC機(jī)1臺(tái)，價(jià)格5500元左右，做水費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器，如選擇聯(lián)想AV6800的PC機(jī)。

（2）普通PC機(jī)2臺(tái)，價(jià)格在4000元左右×2臺(tái)，做客戶端，用于收費(fèi)和水量數(shù)據(jù)錄入。

（3）針式票據(jù)打印機(jī)2臺(tái)，價(jià)格在1500×2臺(tái)，1備1用，打印發(fā)票、表卡、抄表單、催費(fèi)單和收費(fèi)日?qǐng)?bào)表。（4）激光打印機(jī)1臺(tái)，價(jià)格在1400元左右，如選擇hp1020激光打印機(jī)。

（5）8口路由器1個(gè)，網(wǎng)線5～10根，總價(jià)格在200元左右。水表數(shù)在3000戶以上的水廠（硬件投入27000元以上）：（1）服務(wù)器選用IBM、浪潮、聯(lián)想等品牌服務(wù)器，投入大約為15000元。

（2）～（5）同上。

（6）安裝部門、財(cái)務(wù)部門、客戶服務(wù)中心等根據(jù)需要配備PC機(jī)器。

2、人員配備（至少6人）

（1）系統(tǒng)管理員1人，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的維護(hù)，負(fù)責(zé)水費(fèi)數(shù)據(jù)的日常備份，必要時(shí)協(xié)助抄表員錄入水量數(shù)據(jù)。

（2）水量錄入員若干人，對(duì)客戶數(shù)在3000戶以內(nèi)的水廠，系統(tǒng)管理員可兼任水量錄入員的角色，對(duì)客戶數(shù)在3000戶以上的水廠，可以讓抄表員自行錄入自己的抄表數(shù)據(jù)。

（3）收費(fèi)員若干人，每個(gè)收費(fèi)點(diǎn)至少配備收費(fèi)人員3人。（4）財(cái)務(wù)人員至少2人。

七、人員培訓(xùn)

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間為1～3天，根據(jù)多家公司的使用經(jīng)驗(yàn)，本系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)際上只用了1天不到的時(shí)間。

培訓(xùn)人員：系統(tǒng)管理員、抄表員、收費(fèi)員、財(cái)務(wù)人員。本系統(tǒng)將長(zhǎng)期解答客戶提出的一切使用中的問(wèn)題。

八、售后服務(wù)

本系統(tǒng)將提供貼心的售后服務(wù)。

1、提供免費(fèi)的試用或演示程序，免費(fèi)的水費(fèi)系統(tǒng)組網(wǎng)技術(shù)咨詢服務(wù)。

2、提供6個(gè)月的跟蹤服務(wù)，客戶在這6個(gè)月中出現(xiàn)的任何問(wèn)題均予以免費(fèi)解決。

3、對(duì)客戶建立遠(yuǎn)程收費(fèi)點(diǎn)予以免費(fèi)技術(shù)支持。

4、客戶出現(xiàn)的問(wèn)題解決期限不超過(guò)73小時(shí)，一般在24小時(shí)內(nèi)予以解決，解決的途徑為網(wǎng)絡(luò)或電話。

5、提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持，軟件系統(tǒng)的生命周期內(nèi)給予全程服務(wù)。