第一篇：2015 12內一 優質護理服務經驗做法的先進典型事例

內一科優質護理服務經驗做法的先進典型事例

本年度我科在院領導、護理部的關心、支持下，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“提升職業素質，優化護理服務。”的主題，努力開展工作，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意，從新年伊始到秋冬季節，我科克服了病房條件有限、病人較多，人員少等困難，建立以責任護士為組長的小組責任制整體護理模式，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。加強晨間護理，對重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，基礎護理工作落到實處，滿足了病人的生活需求。并對所有病人進行中醫的飲食、用藥、情志護理和康復指導等。并不斷總結護理經驗。我們將“以病人為中心”的護理服務理念貫穿于整個護理工作中。強化護理人員的優質服務意識、質量意識、安全意識，為患者提供便捷、安全的服務。根據患者的不同的證型和健康問題，給予患者飲食、起居、心理、治療、康復等全面的護理指導。全體護理人員統一思想，提高認識，辛勤工作，為患者創造了良好的住院環境及優質的護理服務，贏得了醫生、患者及家屬的一致好評。

我科“優秀護士”評選的實行帶動了每一位護士的積極性，其中被評選出的優秀護士認真履行職責，工作突出，特別是易園副護士長，她們用自己的行動化解了一次護患糾紛，記得今年3月，天氣比

較冷，正是我科病人多、工作繁忙時候，急1床，診斷為腦梗死，左側肢體偏癱，活動嚴重受限，是一位83歲的老太太，育有一女，其女開裁縫店做生意作為家庭主要經濟來源，每天會按時來送吃的給患者，并提供換洗衣物，給她洗臉、擦澡、換尿片，可是1—2小時后，她就會離開醫院，從這個時候到她再來的這段時間老人沒人照顧，只有由每天的責任護士照顧病人，每次病人尿濕了、排大便了、口渴了、該吃藥了，都是護士給她擦洗、翻身、拍背、換尿片、倒開水、喂藥、進行口腔及會陰護理，責任護士不怕臟、不怕苦、不怕累，護理病人動作輕柔，言語緩和，文明禮貌，護理技術操作熟練，老太太也從一開始的不好意，慢慢的信賴、依賴護理人員，也心存感激，每次都很聽話，而且常面帶微笑，有時也會聊聊天，就在病人一天天好轉，快要出院的一天小夜班，病人正在輸液，這天是病人的外孫在這里陪護，護士床頭查房，也為病人換過點滴并查看了管道，一切正常，可20分鐘后，病人針頭脫落，床單上出現了一片血漬，護士立即做了處理，給病人做了解釋，進行心理安慰，使其不要緊張，病人表示理解，可是第二天上午，病人女婿很生氣，氣勢洶洶的來到護士辦公室，大聲的說道，“你們護士怎么搞得，病人的針出來了，還讓她流那么多血，會不會做護士啊，你們把那些血賠給我媽?！苯涍^科主任、護士長的耐心解釋，其女婿仍不依不饒，于是電話叫來病人的女兒，病人的女兒一到，我們馬上給她進行了解釋安慰工作，知道事情的經過后，她很配合我們的工作，叫其夫不要再鬧，老太太沒人照顧的時候，都是這里的醫生護士關照、護理的老太太，我們就想想這些醫生護士的好，別計較了，就硬叫其夫離開了，后來這位大姐也說：“老人流了那么些血出來，我們肯定會心疼的，這些天我要照顧店里生意，我媽媽這里也辛苦你們了，你們別跟我家那口子一般見識?！本瓦@樣這場尷尬的護患糾紛到此結束。

通過此次事件，我認為是醫生認真的工作和護士對病人無微不至的照顧，也就是這些基礎護理、護士的言行舉止及熟練的技術操作激發了病人及家屬的善心，更好的解決了護患糾紛，我相信人人都有一顆善良的心，只要你用心工作、善待病人、技術過關、不斷提高自身修養，就能為病人提供優質的護理服務，從而減少護患沖突，不斷提高患者滿意度！

黃芬梅

2015．12．6

第二篇：內一科優質護理服務

內一科優質護理服務

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”！我們內一科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！

活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成??

我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。

用心服務從每一件小事做起，從每一個細節著手。如危重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉等等。病人的責任護士管床制，讓每一位病人有護士管，從入院、住院到出院都有了一個連貫的護理。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如65床病人，一位八十多歲的老爺爺，生活不能自理，請有職業保姆，我們每天給予細致耐心的專業護理，給病人晨間護理、洗頭、剪指甲、健康宣教等。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問“阿貴在不、護士長在不”，我們輪番告訴她阿貴今天不上班，明天上班。手續辦好了，又找人找來護士長，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：“麻煩你跟阿貴護士說，我走了，謝謝你們，也請幫我跟她說謝謝”。從他的眼神里充滿了不舍和他不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫院的支持及各部門的配合，優質護理服務的前景依然是燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優質護理服務的新形象。

2011-11

第三篇：內兒科優質護理服務工作方案

內兒科優質護理服務工作方案

為了進一步推廣優質護理，根據省衛生廳《2011年推廣優質護理服務工作方案》要求，結合全國衛生系統開展的“三好一滿意”活動，決定在內兒科全面鋪開優質護理服務，現將工作方案制定如下：

一、指導思想

為貫徹落實科學發展觀、深化醫療衛生體制改革，堅持“以病人為中心”服務理念，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為廣大患者提供安全優質、滿意地護理服務。

二、活動目標

全科病房開展優質護理活動，以患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標，提高本科室的護理質量水平。

三、活動主題

落實基礎護理，提供滿意服務。

四、成立科室領導小組

組長：楊建欽

副組長：李榮琴巫建川

成員：全科護理人員

為達到優質護理的工作目標現將內兒科現有護士15人，病床50張分為兩個區，即內1區、內2區，有兩個主管護師擔任組長。

（一）病區劃分，人員分配

組長：李榮琴

成員：張瑛楊新菊楊蕊潘學文劉婭字永琳

床位分配：張瑛（5、12、49、50床）、楊新居（1—4床）、楊蕊（7—10床）、潘學文（13—16床），劉婭（17—20床）李榮親、字永琳（急救室、21床）。

2、內2區：病床25—48床 總計：24張

組長：巫建川

成員：李培翠朱體美趙建華李習羅銀芳

床位分配：李培翠（25—28床）、朱體美（29—32床）、穆永霞（43—46床）、李習（37—39床）、羅銀芳（40—42床）、巫建川（47—48床）。

五、職責要求

各級護理人員、要求認真履行護理職責，并認真成立以下各項護理工作。

（一）入院護理

1、建立良好的護患關系，要求護士面帶微笑，起立迎接新入患者。

2、備好床單元，完成生命體征的收集、護送至床前、通知醫生。

3、主動自我介紹，向患者及家屬介紹主任、護士長、主管醫生及護士、病區環境、呼叫鈴的使用，作息時間，次日各項檢查的準備及時間等有關規定。

4、病人的主訴癥狀、自助能力、心里狀況。

5、鼓勵病人及家屬撥打自己的需要和顧忌，消除陌生感建立信賴關系。

（二）晨間護理

1、采用消毒濕毛巾清潔整理床單元，必要時更換床單元。

2、備好洗漱用水，必要時協助洗漱。

3、晨間交流，詢問夜間睡眠情況及病人的活動能力、通知病人吃早餐，做好各項治療前地準備工作。

（三）晚間護理

1、整理床單元，必要時更換、理順各種管理，對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便等護理。

2、保持周圍環境安靜、便于患者入眠。

3、危重癥患者病室禁止鎖門，便于觀察病情。

4、夜間護士應做到走路輕、說話輕、關門輕、操作輕。

（四）飲食護理

1、根據醫囑給予病人飲食指導、告知起飲食的內容，2、積極主動協助患者打飯、要求鼻飼管注食的患者，應做好飲食指導注意調配、衛生、溫度、速度、并觀察患者進食的反應。

（五）排泄護理

1、做好大小便失禁的護理，及時更換潮濕衣服，保持皮膚干燥。

2、長期腎置尿管的患者，應進行膀胱功能鍛煉，每月會陰護理2次。

（六）臥位的護理

1、長期臥床患者，根據病情選擇舒適臥位，并指導協助患者進行床上活動及肢體的功能鍛煉。

2、按需要協助患者翻身、拍背、排痰、必要時給吸痰，指導有效咳嗽。

3、加強巡視褥瘡高?；颊撸l現異常，應及時采取有效的預防措施。

（七）舒適護理

1、每周給患者剪指趾甲一次。

2、生活不能自力著，協助洗頭、更換衣服。

3、病房凈化從哪個開窗通風，保持空氣新鮮。

（八）出院護理

1、根據病情進行出院指導：協助辦理出院手續，藥物指導，飲食及功能鍛煉。

2、耐心聽取患者在住院期間的意見和建議，做好出院登記。

3、做好床單元的終末消毒處理工作。

六、落實檢查

由護士長及兩個病區的責任組長，每周檢查1次，檢查護士履行職責的執行情況，護士對分管患者的病情，治療、健康和溝通是否到位，針對查出問題逐一整改，組織學習，加大培訓力度，加強護士的專業素質和人文舒適的培養，做種達到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

第四篇：內三科2012優質護理服務工作總結

內三科2013年優質護理服務工作總結

2013年我科在院領導正確領導及護理部的督促下繼續開展了優質護理服務工作，制定了優質護理活動服務方案和工作計劃明確，創建指導思想和活動目標，認真開展優質護理服務，豐富內涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護理本位”，的護理理念已深深植入醫護人員的心，并使其進一步融入到患者服務中，在這服務中取得了一定的成績，現將工作情況匯報如下：

(一)．活動內容：

1.認真學習文件精神，改變服務理念?？剖医M織護理人員反復學習院內制定的《優質護理服務手冊》以及醫院的各項規章制度，及本科室的《優質護理服務手冊》。

2.繼續責任制護理。將責任護士分為了A、B兩個小組，分別由盧曉梅和李虹擔任組長。A1、B1為組長A2、B2為責任護士。責任護士提供全面的、連續、全程的護理服務 我們病區按護齡、職稱、工作能力的強弱,合理排班,實行責任制護理。結合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術要求不同的患者分配給責任護士，并擬訂護理計劃，實施監督管理。責任護士在日常工作中落實好整體護理,把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融位一體,為病人提供全面的、連續、全程的護理服務。每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外,還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的指導。全面落實了責任護士的護理職責，為患者提供連續、全程的護理服務。病區責任護士的姓名掛在每個病房的墻壁上，護士長的姓名貼于病室墻上,便于病人知道。

3.排班形式：實行了三個8的排班模式，并靈活安排二線班，以備在緊急情況立即投入病人護理工作。根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區創辦了“優質護理服務十化”宣傳欄，并公示了基礎護

理服務項目和分級護理服務標準，創辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創優活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關系融洽了，彼此距離縮短了，護患關系不再是我們的尷尬。

4.健康教育：為患者提供健康教育、康復指導，心理護理。健康教育形式多樣：床旁的個別指導、形象直觀的圖片、墻報、幻燈片、健康教育手冊等。，5.開展了中醫特色護理：耳穴埋豆、艾條盒灸、中藥浴足、中藥離子導入，中藥熨燙，中醫治療月收入在一萬元左右。

6.充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。

7.加強環節質量的控制，提高護理質量。護士長每日兩次查房，每周一次夜查房。檢查工作中存在的問題并加以指導，參加危重病人的搶救護理。護士長每日深入病房,進行督促檢查,實施現場管理,發現問題,及時指出,要求及時更改。利用晨會時間,午餐時間,休息時間討論工作中遇到的情況,聽取大家的意見和建議,尤其在剛試點的初期大家經驗不足，通過大家多次的交流經驗,共同學習、查找不足。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要進行其護理質量的檢查。每日交班后晨間查房,晨間護理后的查房、晚間護理后查房、醫囑執行的情況等進行全面的質量監控,早發現,早預防,早解決問題。這一年下來，能有較好的推進我們的責任制護理。病人床旁護士的聲音更為親切了，高年制護士們的責任感更強了，年輕護士們也開始動起來了，每個人都把自己負責的病人護理質量進行自查,大家把自己作為質量控制一份子，更好地確保護理安全，提高護理質量。

8責任制與績效掛鉤, 提高護士滿意度在責任制護理模式實施中,以工作能力,工作量,工作質量,崗位風險,病人滿意度為考核指標,打破大鍋飯局面,體現多勞多得,高風

險,高報酬,另一方面也充分體現高年資護士價值,體現工作能力強工作出色的護士的價值,并為年輕護士起到表率和榜樣的作用,增加職業的自豪感和價值感,而年輕護士有了學習目標和動力。責任制護理也打破了一些護士依賴的心態,讓其意識到自己的不足和欠缺,調動起學習積極性,要有好的服務態度,熟練的操作技能,更要不斷更新和補充專業知識,為提供優質護理服務打下基礎。建立護患溝記錄及不定期滿意度調查：將護患溝通記錄本掛在醒目處，并不定期進行滿意度調查，征詢病人的意見，以求真務實客觀的對我們的工作進行評判，發現問題并及時處理，及時將處理意見反饋給病人，以便改進我們的工作。

9.加強交流溝通，改進服務：

（1）每月進行一次工休座談，征求病人意見。

（2）每周一次護理會議，討論在上周工作中的不足及下周的重點。

（3）每月一次護理質量小組會議：對各護理質量考核進行分析總結，每季度一次醫護討論會，增加醫護之間的合作 10． 簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，建立和完善整體護理的各種護理表格并在臨床進行實施。如：入院評估單、護理記錄單、生活護理執行單、導管風險評估單、各種交接轉運單等。大大減少了護士每天書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。

11．制定，學習應急預案，提高應急能力，應對病人驟增或突發公共事件，及各種應急事件，確?；颊吆妥o理安全。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規范處置，及時化解危機。

12．為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

13.加強培訓，提高素質：每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。每月開展科室護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習

能動性，培養護士自信心。

(二)、活動成果

1.護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2.通過這一年大家的不懈努力，病區病人滿意度一直都在97%左右。

3.責任護士加強了病房巡視及積極翻身拍背，并大大減少了壓瘡及跌倒事故的發生。

4.責任護士對病人病情全面了解，提高了治療水平，減少了醫療事故的發生，縮短了患者住院時間，減輕了患者的負擔。

5.護士站呼叫鈴響頻率一直穩在15次左右。

6.充分發揮年輕護士的聰明才智，設計制作了放置砂輪的盒子。

7.護士的上進心增強了，責任心增加了，更加細心了。并努力學習，發表論文。

8、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

(三)、存在的問題

1.有的年輕護士?？浦R全欠缺，入院、出院時宣教內容欠豐富，不到位。

2.有的年輕護士未擺正心態，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。

3.護士主動到病房服務意識不夠。

4.護士的護理服務還不夠規范。5.在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

6.在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？一方面是考慮到怕收費，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護理。

(四)、整改措施

1.認真學習優質護理服務的相關內容，加深認識。

2.加強對年輕的教育和情緒疏導，讓她們擺正心態，加強她們的主動服務意識，更

好的為患者服務。

3.對年輕護士進行培訓，指導年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。

4.加強專科知識學習，整理了常見病種的出院指導，病人出院前向病人講解。

5.加強對責任護士的考核和監督。

6.充分考慮年輕護士的優點，取其利，避其弊。7.加強環節質量的控制，提高護理質量，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。把人人作為質量控制點，監督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系：實行責任組長→護士長→護理部監督機制，責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導,督促檢查等質量控制責任,充分發揮高年資護士的作用,低年資及工作責任心不強和技術水平較低的護理人員為重點監督對象,提高質量管理的效率和效果。形成人人參與質量管理,各司其職,各負其責的局面。

8.以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優質服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。

9.規范護理服務：要求護士主動熱情，微笑服務，接待患者做到“五主動”主動起立、接物、問候、自我介紹、健康宣教。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的不說不行、對患者主訴不說沒事。

工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務。我們將遵循護理質量、優質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質。我相信，我們優質護理服務工作會做的越來越好!

2013年12月23日

第五篇：優質護理典型事例

用愛工作

我是一名工作已十六年的護師，在工作中每天于微笑面對患者，主動與患者交流，耐心傾聽患者的述說，認真做好基礎護理,適時協助患者翻身,及時更換床單元,隨時保持創面的干燥，嚴格“三查八對，一注意”密切觀察病情變化及生命體征；面對患者不嫌臟、不怕累，盡心盡力的護理好每一位患者。

在我近期的工作中,我遇到這樣的一位患者。她是一名學生，因“急性闌尾炎”住我科做闌尾切除手術。術前我們就對她進行了仔細的評估，并給予了充分的術前準備和交流。一般闌尾手術都是要早期下床活動,有利于通氣,但是她已經手術后一天了,都沒有下床活動, 也沒有通氣。我們一開始是鼓勵她盡早下床活動,可她沒有聽我們的；我們又給她進行了細致的健康教育，她還是不聽；最后只有嚇唬她說，你在不下床活動就有可能發生并發癥，要做第2次手術。在我們的再三勸導下他才下床活動,但是仍沒有通氣。我們報告了醫生，結合我院實際遵醫囑采用中醫的方法給予“艾條溫和灸 神闕穴”。艾條灸就是借助艾絨燃燒之溫熱和藥物作用，施灸于皮膚穴位上，以溫通經絡.調和氣血達到治療疾病的目的。溫和灸就是將艾條點然，手持艾條，將點然的一端在距離施灸穴位皮膚3—5CM進行熏炙，以局部有溫熱感為宜，每次灸5-15分鐘，至局部皮膚發紅為度。我們以溫和灸方式施灸于患者的神闕穴。施灸完成后一小時去問她有沒有通氣，她說沒有。我們又給她做了3次，終于再去問她的時候，她激動的告訴我已經通氣了。我心中一下欣喜萬分。接著她又連說了好幾聲謝謝!我微笑著對她說，不用謝，這是我們應該做的。

記得前不久，我們科住過這樣的一個病人，他是脛腓骨粉碎性骨的，這個老人看起來非常的可伶，我們一開始的時候去查房，看到他家里沒有家屬照顧，于是我就問他，“大爺，您家的家屬呢？”他嘆了口氣說,“唉！家里很忙,他們都沒有時間來照顧我,我自己一個人可以自己照顧自己的?！蔽曳鲋募绨蛘f,“大爺,如果你有什么事情就按鈴或叫我們,我們會隨叫隨到的?！边€讓同病室的其他病人家屬幫忙關照。后來慢慢熟悉起來，我們才知道,他是因為工傷住院的。他的子女們都認為是老板的責任,然后互相推卸。本能的同情心及老人的通情達理讓我對這大爺有了深刻的印象。有一天早上我們查房,發現老爺爺的骶尾部有一點微微的發紅。我告訴大爺,“由于您長期臥床,您現在的這塊皮膚有一點微微的發紅,現在我按著的這里有沒有痛或者不適的感覺？”大爺回答說，“有一點?！薄澳俏覀儏f助您進行翻身,這個有利于您全身的血液循環,可以改善您骶尾部微微發紅的情況。”隨后我們為大爺進行了翻身,并協助爺每2小時翻身一次和告訴他翻身時的注意事項。經過我們的嚴格交接班,以及認真負責的翻身,兩天后老爺爺的骶尾部癥狀明顯改善，臉上也有了笑容,沒過多久就好轉出院。出院時，老人拉著我們的手不停的說著謝謝，眼里閃著累花。我們只能不停的說著沒關系，這是我們應該做的。

記得有人說過：創優無止境,服務無窮期。提高護理質量，用愛貫穿每一項操作,輕一點再輕一點,笑一點再笑一點,更好的為病人服務。把我們的感情融入到平凡的工作中,把我們滿腔的熱情奉獻給我們熱愛的護理事業,把我們的愛心送到每一位患者的心中,一起使開展優質護理更貼近臨床,貼近社會,貼近患者,做一名名副其實的白衣天使。

玉溪市江川區中醫醫院外科

主管護師

官燕燕