第一篇：燃氣營業分公司政風行風工作先進集體事跡2

燃氣營業分公司政風行風工作先進集體事跡2

2010年，分公司在總公司黨委的正確領導下，按照總公司紀委的部署和要求，通過落實黨風廉政建設責任制、開展行風評議、加強效能建設、推行政務公開等活動，進一步改進工作作風、增強服務意識、提高隊伍整體素質，有力地推動分公司各項工作的發展。

一、加強領導,狠抓黨風廉政建設責任制的落實。

1、堅持統一領導、黨政齊抓共管、業務部門各負其責、紀檢監察協調、員工積極參與的領導體制和工作機制，把黨風廉政建設責任制的落實與燃氣營銷業務工作緊密結合起來，一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核，形成了“一崗雙責”的工作格局。

2、進一步加強領導班子思想建設。分公司領導班子重視提高理論水平，始終把學習黨的理論作為一項基礎性的工作用以武裝頭腦，堅持“立黨為公、執政為民”的政治理念，落實科學發展觀，通過加強政治理論的學習，統一了思想，使各項工作爭取了主動，取得一定的成績。

3、領導班子能自覺遵守“民主集中制”的有關規定，堅持集體領導、分工負責的原則，做到分工不分家，起到相互。

舊室內燃氣管線普查建檔，對存在安全隱患的及時下達隱患通知單，跟緊盯住直至進行合理抽換；針對歷史遺留的拖期開栓用戶，深入調查了解情況后，能幫助解決的盡量上門幫助解決，以滿足居民的用氣需求?！拔迥炅?，開發商蒸發，找不到施工單位，沒有社區出面”。位于珠江街73號、79號樓6號廳和7號廳的94戶居民投訴無門，苦不堪言。分公司維修部7月16日接到開栓通知起，維修人員迅速趕到現場對殘損的煤氣管線進行實地勘察，墊錢買回了開栓所需要的管線、截門、和三通等所有配件。由于是18層的高樓共有3個截門分管著進戶，為了提高工作效率，維修部進行了分梯度的通知用戶家里留人采取小批開栓的方法，終于在7月22日晚上16點為所有用戶送上了燃氣，確保了開栓的質量與整體進度。

四、嚴格執行企業各項管理考核制度，行風建設工作為順利完成經濟工作任務充分發揮保駕護航的職能作用。

1、加大考核管理力度，從嚴考核管理要求。（1）為落

實服務責任追究制，與“兩部一室一隊”簽訂責任狀，年內服務工作中人次受到處罰，受到用戶來電反映25起。通過協調與溝通均為不合理投訴。（2）糾風工作小組繼續加大查訪力度，年內不定期檢查70次（現場暗訪、電話抽查、用戶家訪、夜查）。

2、為了提高員工的責任心和榮譽意識，改變工作中“認罰，罰后無促進”的現象，分公司作出凡被考核部和相關業務部門考核出問題的地區經營管理員和售后服務員，寫出工作心得和整改方案，并利用早會的時間進行宣讀，在分析改正自身不足的同時，讓其他員工一起幫助分析“癥結”所在，并在提高改進中互相引以為戒，進一步促進工作質量的提升。

同時，對管理和查征輔助崗位的員工圍繞現經營工作必須了解掌握的內容展開為期一個月的綜合培訓，并在培訓結束后進行“實戰模擬測試”。及時迅速提升員工的綜合素質和綜合業務能力，加深對地區經營管理工作知識的應用和掌握，隨時準備投入到企業不時之需的經營管理工作當中。

3、充分發揮起**燃氣與用戶間的紐帶和橋梁作用，年內積極辦理落實市級和區級行風政風熱線事件共計10件，快速反應，迅速辦理的工作作風受到區糾風辦的好評。

五、為群眾解難事、辦實事、做好事，強調服務的主動性和延伸性，行風建設工作成果促進了企業“兩個效益”的提高。

1、實行“特事特辦、急事快辦”的工作制度，通過

“溝通、疏通和變通”，加強與有關部門的積極有效的溝通，切實為用戶解決熱點和難題，同時實行現場辦公和除改裝開栓外的燃氣業務預約服務舉措。積極組織與**區建委和房產局的聯系，主動采集動遷地塊的信息，面積小派專人負責，面積較大派駐臨時動遷辦公室，保證動遷戶不丟表，企業經濟不受損失；簡化換表環節，每月制定詳細的試表換表計劃，維修工發現情況后保證第一時間跟進，是疑似盜氣表的，由年初經過維修部和安監員培訓，已掌握換表上堵等工作技巧的燃氣稽查隊隊員第一時間認定拿下，確保此項工作有效率有速度地落實；針對拖期開栓現場采集用戶基礎信息難，用戶繳費秩序亂，收費不安全的狀況，重新設計用戶開栓通知單，請用戶到燃氣公司指定的購氣站繳納預購款和保險（分公司酌情開設窗口增設人員），確保人力物力資源成本的節約。

2、認真落實總公司開展的免費安檢服務、免費安裝熱水器、免費維修燃氣故障、免費調試爐具、免費為低保用戶更換膠管及膠管卡子，免費為購買燃氣熱水器的用戶提供購機補貼，為燃氣事業做出貢獻的用戶提供獎勵資金等專有燃氣服務。以優化服務環境為載體，積極組織發動領導干部、全體黨員、入黨積極分子和入黨申請人統一思想，提高認識，投入到**區委開展的“我是黨員我服務”的活動中來，深入基層和社區，以為用戶提供燃氣金牌服務，為構建和諧社會為己任，集中力量創新工作，以贏得社區和居民的認可為活動宗旨，推動活動深入開展。

第二篇：燃氣營業分公司政風行風先進事跡材料4

燃氣營業分公司政風行風先進事跡材料4

加強監督管理，提升服務質量

2010年，**燃氣營業分公司紀檢、糾風工作嚴格按照總公司紀委的工作部署，緊緊圍繞企業生產經營中心任務，以抓黨風廉政建設和行風建設為切入點，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，通過教育、制度、監督、改革、糾風、懲處，整體推進紀檢、糾風體系建設，為全面貫徹落實紀檢、糾風工作提供了有力保障。

一年來，和平營業分公司不斷加強紀檢、糾風教育、強化制度建設、完善監督機制，營造了良好的廉正文化氛圍，將糾風工作與加強職工行為規范教育、安全教育和專業技能培訓相結合，充分發揮紀檢監察職能作用，深入扎實地開展了各項工作。

（一）領導重視，監督落實，貫徹實施一把手負責制。

一直以來，公司領導始終把貫徹落實紀檢、糾風工作放在重要位置，并注重加強領導，強化責任。定期召開會議，及時傳達紀檢、糾風工作總體安排。今年2月，分公司李寶珠經理與各部長簽訂了糾風責任狀，建立起“三級”責任網絡，形成了橫到邊，縱到底，層層包保，上下聯動的責任機制。建立健全糾風組織機構。李寶珠經理親自掛帥成立糾風工作領導小組。年內，分公司及員工均未發生因行風方面的問題被公司、區級以上黨委和新聞媒體通報批評、曝光的報道。

（二）加強監督管理，加大糾風治亂力度。

深化行風評議活動，進一步完善評議政風行風制度，深入開展政風行風先進典型評選活動。以“政風行風”為依托，進一步暢通監督投訴渠道，考核評價制度，整體推進各部門作風建設。

增強企務公開透明度，杜絕違法違紀。分公司領導有效地將思想教育與目標管理考核相結合，真抓實管，并有效開展專項治理工作，防止違規違紀。針對改裝、維修過程中可能發生的違規違紀現象，增加工作管理力度，實現事前教育、事中監督、事后考核三步走。全年無一例黨員干部違法違紀案件及上訪事件發生；未發生任何違反服務管理等相關行風方面制度的行為，也未在各級行風評議部門的明查暗訪中出現違規現象；未出現貪污、挪用、截留公款事件；有償服務無任何違規現象發生；未發生任何違反企業規定損公肥私等侵害企業利益的行為。

標明確，內容精悍，有事說事，非常實用。而且，分公司還設立了“綠色通道”，員工們可以直接向部門負責人匯報工作，提出建議或意見，體現了企業和部門對每名普通員工的平等與尊重。分公司還專門為微機局域網上設立的“員工意見箱”制定了管理辦法，保障員工不論是否實名，都可以安全準確地向領導反映意見。

分公司及時召開工作分析會和員工懇談會成為有效發現管理中存在的各種問題，準確把握問題脈搏，修正管理方法，調整管理方式的有效途徑。以每月月終的各部門管理例會為例，各部門在會議上對當月重點工作進行評述，還提出需要經理幫助解決的問題，經理則當場給予明確答復，就管理中的新問題和新現象進行剖析，并對今后的工作進行有針對性的部署。使得信息溝通和傳遞的渠道由垂直逐級向下傳達改變為面對面平面式傳達，信息更加準確及時，需要關注、落實的內容也更加具體和明確。

2010年，分公司全力將稽查隊打造成為一支砍斷盜氣黑手、拓展服務水平的尖兵，力爭使每一名稽查隊員成為一專多能、作風過硬的“全能戰士”，“一手拿警棍，一手拿扳子”。分公司幫助稽查隊員有針對性地努力提高自身素養，一手抓工作，一手抓學習，提高認識，增值崗位。稽查隊員都在不斷思考、尋找更好的科學方法，變被動處理為主動查找，變八小時工作為全天候監控，變單獨行動為協同作戰，個人修養的提高不僅提高了及時挖掘和解決疑似盜氣戶的效率，也讓大家相互間有了更多的理解與配合。對白天解決不了的問題戶，稽查隊“時不我待”、雷厲風行，堅持不懈地開展每周兩次的夜間清查，對疑難戶集中解決。僅今年前10個月，分公司已處理疑似盜氣戶115戶，追繳燃氣損失費243835.2元，收取表款及工時費41500元，完成全年打盜任務總額（19萬）的128%，超額完成了任務。更令分公司領導欣喜的是，功夫不負有心人，在公司舉辦的稽查技能考試中,稽查隊以97.5分的平均成績榮獲公司第一名，充分展示了“全能戰士”的潛力與風采，增強了信心，鼓舞了士氣。

2.改變各級管理者的管理思維，提高執行、監督、控制能力

年初，分公司重新改進績效管理方案，對地區經營管理員、地區售后服務員、考核員績效管理細則進行核定和修改，同時，對機關、輔助崗位員工乃至團隊績效管理方案重新進行了改進，使之更加符合不斷變化的管理形勢，更加適應管理需求。

今年，和平營業分公司繼續走進社區，為廣大居民送去安全知識，把安全宣傳轉變成了貫穿全年的“日常工作”。為從根本上杜絕燃氣安全事故的發生，力保廣大燃氣客戶生命財產和社會穩定，和平營業分公司連續六年堅持對社區燃氣安全服務網絡進行建設和完善。2月起，分公司全體社區聯絡員開始行動，采取多種方式進行系列社區安全宣傳活動，使社區宣傳率達到了100%：首先以團隊為單位對全區各社區開展巡回宣傳；其次對區內低保特困戶免費贈送膠管和膠管卡；第三是舉辦社區燃氣安全知識講座，截至目前已對68個社區進行授課，受到了廣大群眾的熱烈歡迎，取得了顯著成效。通過宣傳，廣大燃氣用戶學習了很多實用的燃氣安全常識；而高效率、大范圍的宣傳更得到了社會各界的好評，使各街道、社區提高了對燃氣安全的關注和重視程度；在宣傳活動中還實現了對用戶基礎信息進一步采集，極大地方便了持續完善社區服務網絡信息資料的工作。高質量、近距離的便民服務，拉近了**燃氣與社區間的友好關系，為經營、安全等各項工作的順利開展打下了良好的基礎。

3.改變工作流程及方法，培養員工良好的工作習慣

公司始終倡導科學思維、智慧工作，分公司將這種思維和工作方式運用于燃氣調價定針工作中，在促進服務工作質量、效率的同時，一支具有時代感、適應時代要求的“智慧”型員工團隊正在孕育成長。

客戶信息收集是信息使用的前提，也是信息處理的基礎，是一項常規性的和長期性的工作。因此，信息采集工作既要立足于現實需要，滿足企業當前各部門工作需求，又要有一定的超前性，考慮企業未來的協調發展?；谶@種認識，幾年來，分公司一直堅持利用所有的機會對和平區管轄范圍內所有燃氣客戶的基礎信息資料進行采集、整理、更新與管理。僅通過客戶聯系方式這一個切入點，就可以在日常的檢表、維修、欠費追繳、電話回訪、安全檢查、直排式燃氣熱水器的召回、換購與銷售等諸多方面發揮出最大的效能。

在對客戶的通訊信息管理方面，和平營業分公司針對客戶基礎信息中存在的隨意性、多樣性和流動性，本著多渠道采集、專人整理、及時更新的原則，堅持做到客戶基礎信息隨時收集，不斷完善。在通訊信息的管理過程中，分公司每一名員工都能充分認識到客戶信息對于良好開展工作的重要性，通過自己主動征集和上報信息，為客戶動態信息的更新與管理起到助推作用。

8月初，分公司開始對小戶型開栓戶發放安全宣傳貼，為使得此項工作達到“一對一”直面宣傳的效果，員工們充分借助客戶信息這一資源，對租房戶、長期無人戶等均采取電話預約的方式，一方面避免了多次走訪未果的無效勞動，又提高了進戶率。通過幾年來的工作，我們認識到，客戶通訊信息是企業的重要資源和財富。因此，如果能夠通過企業各個業務部門在開栓下件、服務受理、安全問檢、安全巡檢、燃氣具銷售等多個工作渠道收集客戶信息，并進行信息的傳遞、共享，完全可以跨越部門和單位的局限，實現客戶信息的增值應用，讓信息更好的為我們服務，我們更好的為客戶服務?！霸谌細赓M調價定針這一特殊階段，面對高負荷的工作強度,對一線員工進行心理疏導非常重要。在工作中加點游戲,讓員工在釋放和發泄的過程中找尋服務之精髓,凈化他們的心靈,使員工的身心感受得到充分尊重，這樣會把繁重的工作變得輕松”。分公司經營部長王爽如是說。

“你來當客戶，我來檢表”、“我來交費，你來收費”一場場趣味橫生的情景模擬游戲，從11月9日起在分公司檢表員大廳里輪番上演。這是一種現實動態服務的情景再現，在這里，所有的委屈、勞累、不解都可以得到充分的發泄和釋放；角色的成功互換也讓員工們設身處地的站在客戶的角度思考問題，更能學會理解和包容，在服務中找準自己的位置。在游戲中，員工們對于服務用語、回答方式、回答技巧等進行了互動交流，這對于完善服務質量起到了關鍵作用。

受燃氣價格調整影響，地區經營管理員入戶檢表量的大幅增加，咨詢、收費窗口持續不下的人流“洪峰”，使得各崗位員工每天都要滿足客戶上千遍的價格換算需求。分公司地區經營管理員劉軼斌整理的“燃氣價格換算表”，正是“雪中送炭”，員工們通過這個還沒有巴掌大的表格可以迅速查找出1-100立方米燃氣量所對應的使用金額，既滿足客戶之需，又解決員工之惑。目前，分公司已批量印發這一小小的“燃氣價格換算表”，使之廣泛應用于一線各崗位。與其說是卡片釋放了效能，不如說是智慧工作創造了無與倫比的價值。

（四）拓展思維，增強素質，培訓推進員工隊伍成熟。

隨著企業的不斷發展，創建學習型企業、培養綜合素質高、業務能力強的企業員工逐漸成為分公司提升服務品牌的有效途徑。因此，分公司不斷探索，在培訓方面做出了有益的嘗試：營造學習氛圍，不斷打造學習型團隊，重點以傳授新的管理理念及管理思維、感受企業文化、提升崗位業務、技術能力及服務水平為基點，培育團隊精神，對參加訓練情況及訓練測評成績計入本人及團隊績效。

今年，分公司組織員工學習《潛伏在職場》一書。

第三篇：網通分公司先進集體事跡

譜寫青春樂章 爭創文明行業新縣網通分公司營業二班事跡材料新縣網通分公司營業二班位于新縣城潢河北路長潭新城區。營業二班擔負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作，集客戶交費、卡類業務、數據業務等業務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，新縣網通分公司營業二班狠抓服務規范化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，他們牢固樹立客戶至上，用心服務的理念，以客戶滿意為目標，以優質高效的通服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。2004年6月，新縣網通分公司長潭營業廳（營業二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。營業二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業二班狠抓制度建設，并將其作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環節，使服務工作標準化和規范化。幾年來，她們建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規范》等服務規章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡妝上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站立、微笑服務，從每一個細節上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業務，深受縣城廣大客戶的一致好評。卓越的企業源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業務素質。有時為了校正口型發音，練好一個發音，她們回到家后對著鏡子反復聯系，讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳里辦理業務的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什么業務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理?！薄吧矸葑C！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼?，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這么做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升通信企業的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續為下一位客戶辦理業務?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！在營業窗口，營業員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業廳辦理寬帶業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝。”客戶聽后當時就發火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理?！薄昂茫∥揖偷戎?，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯系，告訴他可以辦理寬帶業務?？蛻魜淼綘I業廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。今年春節前夕，營業班班長黃麗從微機中觀察到一位客戶一個月就欠費800多元，經脫機查詢，是客戶撥號上網產生的上網費，于是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認，并狠狠地說：“我經常外出，怎么可能有這么多？上網不是每月60元嗎？”，聽客戶如此說后，她倆又連夜返回單位，查找裝機檔案，發現客戶沒有簽定包月協議。她們又返回客戶家中說明情況，經過再三詢問解釋，查找原因，原來是客戶的女兒放假在家經常上網所致。但是客戶卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對這樣的客戶，她們沒有與客戶爭執，而是心平氣和地向客戶做進一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經過十多次登門做工作，客戶終于被她們的執著深深打動，主動到營業廳把交齊了欠費，并辦理了上網包月手續。寒來暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營業二班每個員工身上都有發生過。她們深深知道營業服務窗口是通信企業的與客戶面對面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把愛和真情播撒在這個小小營業廳里，在三尺柜臺揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優質服務，深深地打動著每一位客戶，用青春譜和奉獻寫著一曲感人的篇章。2004年，在開展1+1扶貧濟困活動中，營業二班員工與被幫扶困難群眾結成幫扶對子，踴躍為困難群眾捐款捐物，為他們辦實事好事，把愛心撒向社會弱勢群體，充分展了新縣網通員工的精風貌。二00五年二月十三日

第四篇：網通分公司先進集體事跡

譜寫青春樂章 爭創文明行業

*縣網通分公司營業二班事跡材料

*縣網通分公司營業二班位于*縣城潢河北路長潭新城區。營業二班擔負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作，集客戶交費、卡類業務、數據業務等業務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，*縣網通分公司營業二班狠抓服務規范化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，他們牢固樹立“客戶至上，用心服務”的理念，以客戶滿意為目標，以優質高效的通服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。2004年6月，*縣網通分公司長潭營業廳（營業二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。

營業二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業二班狠抓制度建設，并將其作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環節，使服務工作標準化和規范化。幾年來，她們建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規范》等服務規章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡妝上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站立、微笑服務，從每一個細節上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業務，深受縣城廣大客戶的一致好評。

卓越的企業源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業務素質。有時為了校正口型發音，練好一個發音，她們回到家后對著鏡子反復聯系，讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。

去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳里辦理業務的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳?！澳?！請問您辦理什么業務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理?！薄吧矸葑C！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼?，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這么做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升通信企業的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續為下一位客戶辦理業務。可是這位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！

在營業窗口，營業員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業廳辦理寬帶業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝?！笨蛻袈牶螽敃r就發火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理。”“好！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯系，告訴他可以辦理寬帶業務。客戶來到營業廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。

今年春節前夕，營業班班長黃麗從微機中觀察到一位客戶一個月就欠費800多元，經脫機查詢，是客戶撥號上網產生的上網費，于是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認，并狠狠地說：“我經常外出，怎么可能有這么多？上網不是每月60元嗎？”，聽客戶如此說后，她倆又連夜返回單位，查找裝機檔案，發現客戶沒有簽定包月協議。她們又返回客戶家中說明情況，經過再三詢問解釋，查找原因，原來是客戶的女兒放假在家經常上網所致。但是客戶卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對這樣的客戶，她們沒有與客戶爭執，而是心平氣和地向客戶做進一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經過十多次登門做工作，客戶終于被她們的執著深深打動，主動到營業廳把交齊了欠費，并辦理了上網包月手續。

寒來暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營業二班每個員工身上都有發生過。她們深深知道營業服務窗口是通信企業的與客戶面對面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把愛和真情播撒在這個小小營業廳里，在三尺柜臺揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優質服務，深深地打動著每一位客戶，用青春譜和奉獻寫著一曲感人的篇章。2004年，在開展“1+1”扶貧濟困活動中，營業二班員工與被幫扶困難群眾結成幫扶對子，踴躍為困難群眾捐款捐物，為他們辦實事好事，把愛心撒向社會弱勢群體，充分展了*縣網通員工的精風貌。

二00五年二月十三日

第五篇：網通分公司先進集體事跡

譜寫青春樂章爭創文明行業

新縣網通分公司營業二班事跡材料

新縣網通分公司營業二班位于新縣城潢河北路長潭新城區。營業二班擔負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作，集客戶交費、卡類業務、數據業務等業務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，新縣網通分公司營業二班狠抓服務規范化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，他們牢固樹立“客戶至上，用心服務”的理念，以客戶滿意為目標，以優質高效的通服務在競爭中贏得了市嘗贏得了客戶，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評?！?月，新縣網通分公司長潭營業廳（營業二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。

營業二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業二班狠抓制度建設，并將其作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環節，使服務工作標準化和規范化。幾年來，她們建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規范》等服務規章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡妝上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站立、微笑服務，從每一個細節上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業務，深受縣城廣大客戶的一致好評。

卓越的企業源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業務素質。有時為了校正口型發音，練好一個發音，她們回到家后對著鏡子反復聯系，讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。

去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳里辦理業務的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳?！澳?！請問您辦理什么業務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶１客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證１用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣１“對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼?，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這么做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升通信企業的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續為下一位客戶辦理業務?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！

在營業窗口，營業員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業廳辦理寬帶業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝?！笨蛻袈牶螽敃r就發火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理?！薄昂?！我就等著，如果你不解決，我就投訴你１說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯系，告訴他可以辦理寬帶業務。客戶來到營業廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了１“不用謝，客戶至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。

今年春節前夕，營業班班長黃麗從微機中觀察到一位客戶一個月就欠費800多元，經脫機查詢，是客戶撥號上網產生的上網費，于是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認，并狠狠地說：“我經常外出，怎么可能有這么多？上網不是每月60元嗎？”，聽客戶如此