第一篇：綜治典型發(fā)言材料

創(chuàng)新鄉(xiāng)村兩級工作聯(lián)動機(jī)制 切實維護(hù)社會和諧穩(wěn)定

2010年，我鄉(xiāng)平安綜治工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)社會穩(wěn)定服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo)，以開展“基層基礎(chǔ)深化年”活動為載體，以多元化網(wǎng)絡(luò)化大調(diào)解機(jī)制為抓手，深入實施“平安東陳”、“法治東陳”創(chuàng)建活動，創(chuàng)新突破，創(chuàng)優(yōu)爭先，平安綜治各項工作措施得到全面落實，有力維護(hù)了全鄉(xiāng)社會和諧穩(wěn)定。

一、創(chuàng)新鄉(xiāng)村兩級干部管理機(jī)制，進(jìn)一步落實綜治工作“第一責(zé)任”

實施機(jī)關(guān)干部“四三三”管理辦法，建立完善和嚴(yán)格落實黨政班子成員接訪制、包案制、督辦制和問責(zé)制，嚴(yán)格實行機(jī)關(guān)干部周二下訪制和首問首辦制，把信訪維穩(wěn)作為每位機(jī)關(guān)干部的工作職責(zé)，在全體干部會議上每季度抽簽匯報一次履職情況并進(jìn)行民主測評，真正把“第一責(zé)任”落實到每一位鄉(xiāng)干部上。實施村干部“三三三”管理辦法，通過村三套班子月會、村支部書記季度例會和村治保干部例會落實維穩(wěn)工作責(zé)任，年初，鄉(xiāng)黨委、政府與20個行政村簽訂信訪維穩(wěn)責(zé)任書；年中，派出四個督查組進(jìn)行工作督查并通報點評；年末，進(jìn)行專項考核和述職評議，并對信訪維穩(wěn)工作不力而造成重大影響的村干部進(jìn)行問責(zé)處理，真正把“第一責(zé)

任”落實到每一位農(nóng)村干部上。

二、創(chuàng)新鄉(xiāng)村兩級大調(diào)解機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)多元化網(wǎng)絡(luò)化大調(diào)解工作

制訂出臺《東陳鄉(xiāng)多元化網(wǎng)絡(luò)化大調(diào)解制度手冊》和實施意見、工作職責(zé)、組織及工作規(guī)則、聯(lián)席會議制度、工作流程、綜治一票否決制及黃牌警告制度等七項規(guī)章制度，有效整合綜治工作中心、派出所、司法所等職能部門資源優(yōu)勢，將人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解有機(jī)結(jié)合，為群眾提供一站式服務(wù)。設(shè)立鄉(xiāng)矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)解中心，安排6名工作人員，聘請2名專職民間調(diào)解員，確定16名部門聯(lián)合調(diào)解員，所有涉及鄉(xiāng)級層面的矛盾糾紛、信訪問題由中心統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一存檔。村、企業(yè)級層面的矛盾糾紛由村、企業(yè)級調(diào)委會受理，指派專職調(diào)解員及時調(diào)處，全鄉(xiāng)已經(jīng)設(shè)立村級規(guī)范化綜治工作室和標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)委會32個，企業(yè)規(guī)范化綜治工作室3個，和諧促進(jìn)會22個，配備村級專職治保調(diào)解員39人，真正把調(diào)解網(wǎng)絡(luò)延伸到隊組、落實到農(nóng)戶。2010年我鄉(xiāng)信訪量在2009年同比下降72%的基礎(chǔ)上，又同比下降62%，率先完成所有行政村信訪基層基礎(chǔ)“五個一”工程規(guī)范化建設(shè)，刑事案件同比下降4%，基本實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”的目標(biāo)，并有效保證了垃圾填埋場、收費(fèi)站、東陳新區(qū)等敏感區(qū)域的穩(wěn)定和重點工程項目的和諧推進(jìn)。

三、創(chuàng)新鄉(xiāng)村兩級工作機(jī)制，進(jìn)一步筑牢基層基礎(chǔ)堡壘防線

實行矛盾糾紛排查制，做到“四個一”：即每周一次排查，每周一次匯報，每月一次督辦，每月一次通報，嚴(yán)格實行“零報告”、“月銷號”制度。對老上訪戶和重點矛盾糾紛問題，做到“四個有”：即有一個工作小組，有一個工作方案，有一個調(diào)處協(xié)議或結(jié)案報告，有一個長期穩(wěn)控機(jī)制。實行平安綜治維穩(wěn)工作周會制，每周五下午召開黨政主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的工作例會，研究分析落實維穩(wěn)、信訪和安全生產(chǎn)等工作。2010年我鄉(xiāng)排摸出來的重大不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛62件，基本得到圓滿解決。實行特殊時期防范制，對重點對象、重大不穩(wěn)定因素等容易出現(xiàn)信訪現(xiàn)象的群體和個人，做到“五個包”：即包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理，在2010年各級“兩會”、上海世博會、亞運(yùn)會和重大節(jié)慶活動等特殊時期里，我鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起上訪事件。實行依法依規(guī)處理制，本著實事求是、依法依規(guī)、合情合理的原則，對各類矛盾糾紛堅持第一時間無條件到村組及村民家里進(jìn)行協(xié)商調(diào)處，同時對非訪、鬧訪對象進(jìn)行打擊，規(guī)范信訪維穩(wěn)秩序。

四、創(chuàng)新鄉(xiāng)村兩級投入機(jī)制，進(jìn)一步保障平安綜治工作經(jīng)費(fèi)

試行信訪維穩(wěn)救助基金管理制度，一年來共使用基金42萬元，妥善解決信訪維穩(wěn)突出問題16個。投入80余萬元，新建約400平方米的鄉(xiāng)綜治工作中心，今年爭創(chuàng)省級示范綜治工作中心，真正做到各個機(jī)構(gòu)一個場所辦公、各類矛盾一個口子受理、各項工作一個目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)。投入300萬元，確保校園安全和交通道路安全，完成12個消防平安村創(chuàng)建任務(wù)。投入40萬元，聘用10名協(xié)警成立鄉(xiāng)專職夜巡隊，加強(qiáng)對轄區(qū)治安秩序維護(hù)和管理。實施村專職治保干部考核獎勵制度，投入70萬元，落實39名村專職治保干部待遇，并對一年度內(nèi)無信訪或矛盾糾紛上交到鄉(xiāng)、縣的，按村規(guī)模給予村班子成員重獎，每調(diào)解成功一個矛盾糾紛，給予縣鄉(xiāng)配套獎勵，極大提高了村干部的工作積極性。

下一步，我們將以這次政法信訪工作會議為契機(jī)，緊緊抓住影響社會和諧穩(wěn)定的源頭性、根本性、基礎(chǔ)性問題，進(jìn)一步堅持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”，鞏固基層基礎(chǔ)，強(qiáng)化治安管理，深化平安東陳建設(shè)，有效服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷提高社會管理水平，確保社會和諧穩(wěn)定，為實現(xiàn)東陳科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展、跨越發(fā)展提供更加有力的保障。

東陳鄉(xiāng)

2011年1月

第二篇：全市綜治調(diào)研信息宣傳工作會議典型發(fā)言

全市綜治調(diào)研信息宣傳工作會議發(fā)言

馬平末鄉(xiāng)黨委、政府

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

下面我簡要的向大家匯報一下馬平末鄉(xiāng)近年來的政法綜治調(diào)研信息宣傳工作，不當(dāng)之處敬請批評指正。

一、高度重視,構(gòu)建大調(diào)解格局，為調(diào)研信息宣傳工作奠定基礎(chǔ) 馬平末鄉(xiāng)始終堅持“發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定是硬任務(wù)”的指導(dǎo)思想，將發(fā)展與穩(wěn)定緊密結(jié)合，共同促進(jìn)。在綜治維穩(wěn)工作中，完善了三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實施了副科級干部包案制度、維穩(wěn)工作周調(diào)度制度，開展了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動，全鄉(xiāng)形成上下齊抓穩(wěn)定、發(fā)展穩(wěn)定共贏的大調(diào)解格局。我們立足本鄉(xiāng)對維穩(wěn)工作的高度重視以及完善的綜治體系、規(guī)范的工作制度、創(chuàng)新的維穩(wěn)活動，積極撰寫了有關(guān)綜治工作等130余篇調(diào)研和信息受到社會關(guān)注，反響較大。

二、和諧推進(jìn),實施平安小王建設(shè)，為調(diào)研信息宣傳工作提供保障近年來，馬平末鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)取得了長足和諧發(fā)展。農(nóng)田水利、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，小城鎮(zhèn)建設(shè)塊狀發(fā)展、中心小學(xué)整體搬遷、新中學(xué)建設(shè)在即、寄宿管理，敬老院升級改造，新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造整體推進(jìn)，衛(wèi)生服務(wù)班車方便群眾，一項項惠民工程為社會和諧穩(wěn)定創(chuàng)造了條件。在平安建設(shè)上，鄉(xiāng)黨委、政府先后實施了不穩(wěn)定因素大排查、矛盾糾紛銷號、校園安全檢查、安全生產(chǎn)檢查、積案集中辦理、包村干部下訪等活動，鄉(xiāng)維穩(wěn)工作人員進(jìn)村入戶走訪、深入農(nóng)戶調(diào)研、走進(jìn)田間地頭處結(jié)，全鄉(xiāng)平安建設(shè)工作不斷加強(qiáng)。

三、充滿激情,形成發(fā)展穩(wěn)定合力，為調(diào)研信息宣傳工作創(chuàng)造環(huán)境

近幾年來證明，我們抓發(fā)展、重穩(wěn)定、促和諧的思路是正確的，發(fā)展與穩(wěn)定實現(xiàn)和諧統(tǒng)一、全面促進(jìn)。跨越趕超、和諧穩(wěn)定已成為馬平末鄉(xiāng)科學(xué)發(fā)展的主旋律，這也為政法綜治調(diào)研信息宣傳工作創(chuàng)造了良好的環(huán)境。新的階段、新的發(fā)展、新的要求，面對新形勢怎樣才能更好的做好全鄉(xiāng)的政法綜治調(diào)研信息工作呢？我們認(rèn)為：首先是成組織建機(jī)構(gòu)。為更好地做好平安建設(shè)的調(diào)研撰寫、信息發(fā)布，宣傳穩(wěn)定和諧、積極向上的現(xiàn)代社會理念，鄉(xiāng)黨委成立由黨委副書記任組長的平安建設(shè)調(diào)研小組，全面負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)維穩(wěn)工作的信息采集、調(diào)研撰寫、活動開展、信息發(fā)布。小組每半月向鄉(xiāng)黨委匯報本階段平安建設(shè)情況、通報不穩(wěn)定因素，由鄉(xiāng)黨委分析案情提出建議，責(zé)令有關(guān)村隊部門限期辦理、抓好落實。每半月對全鄉(xiāng)不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛處結(jié)情況整理、編輯、印發(fā)、出版平安建設(shè)簡報，呈報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)掌握平安建設(shè)情況、決策有關(guān)事項提供依據(jù)；其次是派精兵壯隊伍。今年以來我們先后為信訪、綜治、司法各增加一名專職宣傳人員，為派出所增配6名助警，其中 1名為文秘人員，平安建設(shè)調(diào)研小組由原來的5人發(fā)展到9人，小組新上電腦兩臺、數(shù)碼攝像機(jī)1臺、數(shù)碼相機(jī)兩臺，并在綜治工作中心增設(shè)綜治信息舉報窗口一個，極大的保證了綜治人員、辦公設(shè)備雙到位；三是訂制度出政策。鄉(xiāng)調(diào)研小組制定詳細(xì)的調(diào)研信息制度和調(diào)研信息宣傳大綱，為每個相關(guān)單位部門下任務(wù)、壓擔(dān)子，出臺了調(diào)研信息獎懲辦法，對在各級報刊簡報上發(fā)表的調(diào)研信息按版面、字?jǐn)?shù)給予物質(zhì)獎勵，對完不成任務(wù)的單位主要負(fù)責(zé)人給予扣發(fā)工資處罰，做到重獎重罰、真獎?wù)媪P；四是請進(jìn)來走出去。我們不定期邀請有關(guān)媒體深入報道全鄉(xiāng)在和諧穩(wěn)定工作中涌現(xiàn)出的典型、推介綜治維穩(wěn)工作中的好經(jīng)驗好做法，起到很好的宣傳效果。同時，通過各級培訓(xùn)班、參觀考察等形式積極走出去，學(xué)經(jīng)驗、開思路、拓視

野，進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情、促進(jìn)了工作開展。近年來，我們先后邀請經(jīng)濟(jì)日報等記者來鄉(xiāng)調(diào)研12次、參加省黨報培訓(xùn)班1次。五是動真格抓實干。調(diào)研小組和政法各單位人員不斷深入一線、深入基層，在工作中調(diào)研、在調(diào)研中交流、在交流中進(jìn)步，全鄉(xiāng)政法綜治調(diào)研信息工作取得較快發(fā)展。鄉(xiāng)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為我們撰寫調(diào)研信息點題目做計劃，增強(qiáng)了大家對調(diào)研信息宣傳工作的熱情和激情。一年來，我們共向群眾發(fā)放政法綜治宣傳資料3萬多份，粉刷標(biāo)語500多條，開展普法宣傳15場次，參加社會治安保險戶數(shù)達(dá)到81%，走訪群眾170多人次，撰寫調(diào)研信息42篇，在各類各級報刊、簡報發(fā)表23篇。最近，我們正深入村隊、單位進(jìn)行調(diào)研，準(zhǔn)備撰寫新任村兩委班子怎樣做好和諧穩(wěn)定工作為主要內(nèi)容的調(diào)研文章，還計劃到有關(guān)村隊、油區(qū)辦進(jìn)行調(diào)研，撰寫油地共建促和諧的調(diào)研文章，以前瞻的調(diào)研信息發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、開拓思路，促進(jìn)工作的順利有序開展。在今后的工作中，我們一定在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時，在平安建設(shè)上下功夫，在社會穩(wěn)定上做文章，在調(diào)研信息上鼓干勁，更多更廣更深入農(nóng)村開展調(diào)研，以社會的和諧穩(wěn)定促進(jìn)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

謝謝大家！

第三篇：綜治個人典型材料

該同志在2011年的工作中，認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想和黨的十七屆四中、五中全會精神，堅持“打防結(jié)合、以防為主、標(biāo)本兼治、重在治本”的綜治原則，緊緊圍繞公司工作大局，以保證公司穩(wěn)定，提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，突出政治穩(wěn)定、治安穩(wěn)定工作重點，切實完成本職工作，履行崗位職責(zé)。該同志按照上級部門的領(lǐng)導(dǎo)指示，切實在公司內(nèi)部開展綜合治理工作。全面落實社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，積極配合公司開展工作，繳納風(fēng)險抵押金，率先垂范，樹立了良好的榜樣。在“創(chuàng)建零案單位、建設(shè)平安油建”活動中，該同志大力加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)保安巡邏力度，加大安全設(shè)施力量，加強(qiáng)宣傳號召，積極培訓(xùn)職工們使用滅火器等消防用具，增強(qiáng)職工防患然的意識，為“平安油田”建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。該同志響應(yīng)公司號召開展“普法”活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)，全年未發(fā)生任何違法亂紀(jì)行為。

該同志能夠正確理解和支持管理局、公司的改革改制工作，在職權(quán)范圍內(nèi)正確開展工作，工作中該同志不顧惜自己的年紀(jì)，不顧惜自己的身體，與年輕人一起擔(dān)負(fù)起值班，出現(xiàn)場，做開導(dǎo)工作等任務(wù)，及時與協(xié)解職工溝通聯(lián)系，宣傳《信訪條例》法律法規(guī)，勸其通過正常渠道依法反映問題，解決問題，為公司的穩(wěn)定大局做出了極大的貢獻(xiàn)，成為公司上下一致贊譽(yù)的對象。

第四篇：綜治發(fā)言

同志們：

今天召開這次會議，主要任務(wù)就是傳達(dá)管局黨委副書記趙文彩在管局加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理工作電視電話會議上的講話精神，部署今年后三個月的工作。

一、今年我場前九個月綜治工作的基本情況

今年以來，我場的社會管理綜合治理工作（9月16日社會治安綜合治理委員會更名為社會管理綜合治理委員會）在管局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初的工作部署，取得了新的進(jìn)步。綜治責(zé)任制進(jìn)一步落實;一是農(nóng)場進(jìn)一步完善和鞏固了綜治維穩(wěn)中心建設(shè)工作，各單位、理區(qū)、居民組綜治維穩(wěn)工作站的工作機(jī)制，群防群治組織進(jìn)一步壯大，矛盾糾紛化解能力得到提高，對群眾反映的問題及時調(diào)解，促進(jìn)了我場綜治維穩(wěn)工作的規(guī)范化發(fā)展；二是在開展系統(tǒng)平安建設(shè)上取得突破性進(jìn)展，在平安社區(qū)、平安醫(yī)院、平安學(xué)校、平安家庭的基礎(chǔ)上創(chuàng)新開展了“平安工地”建設(shè)，以“三個健全”、“四個清楚”、“六個不發(fā)生”、“八個要求”為目標(biāo)，對所有在轄區(qū)內(nèi)從事建筑施工、道路施工單位簽訂了綜合治理責(zé)任狀，各收取平安風(fēng)險抵押金5萬元，同時加大了檢查管理的力度，減少了各類案件的發(fā)生。三是打防控體系進(jìn)一步完善，公安分局建立了治安巡防機(jī)制，每天對場直各街道、學(xué)校、施工工地、各居民組進(jìn)行巡邏，確保了農(nóng)場社會安全穩(wěn)定社會治安秩序良好;四是進(jìn)一步加強(qiáng)了道路交通管理工作，開展了“道路交通百日會戰(zhàn)”行動，對酒駕、違停、無牌、無證、無反光標(biāo)示和騎摩托車不帶頭盔等行為進(jìn)行了專項整治，從而大幅度地減少了我場交通事故的發(fā)生。保障了人民群眾的生命財產(chǎn)安全，；五是加強(qiáng)流動人口服務(wù)和管理。在流動人口管理工作上，實行“逐月排查、隨時登記、隨時注銷”的原則，使流動人口管理逐步制度化、規(guī)范化；

總的看，前九個月的工作開展得很有成效，但是，也仍然存在一些不可忽視的問題。一是全場平安創(chuàng)建活動還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，有的單位雖然已經(jīng)達(dá)了標(biāo)，但是在鞏固創(chuàng)建成果上還需下功夫，長效管控機(jī)制還需進(jìn)一步完善；群眾的參與率、知曉率還需進(jìn)一步提高；二是維穩(wěn)工作還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是在矛盾糾紛排查、化解、預(yù)防工作上，應(yīng)進(jìn)一步具體化。三是基層單位矯正工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是對一些社會閑散人員、有問題青少年的教育管理工作，有關(guān)部門還需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)、配合，共同做好管理工作。四是個別單位領(lǐng)導(dǎo)對社會管理綜合治理工作不夠重視，矛盾糾紛排查工作不及時。五是安全防范不到位，致使發(fā)生刑事案件120余起，宗志海 2011-10-18 7:06:58

（一）認(rèn)真貫徹落實 “加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理建三江現(xiàn)

二、關(guān)于今后三個月的工作安排 場會議”精神，開創(chuàng)我場社會管理工作新局面

9月27日，墾區(qū)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理工作現(xiàn)場會在建三江舉行，現(xiàn)場會上建三江管理局的社會管理綜合治理工作的經(jīng)驗做法值得我場借鑒學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他們把黨委重視作為創(chuàng)新社會管理的根本點，把社會管理工作納入全局經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體規(guī)劃，納入各級領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)考核體系的經(jīng)驗；學(xué)習(xí)他們把以人為本作為創(chuàng)新社會管理落腳點，把管理與服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一起來，寓服務(wù)于管理中的經(jīng)驗；學(xué)習(xí)他們把管理科學(xué)化作為創(chuàng)新社會管理的出發(fā)點，轉(zhuǎn)變理念落后、方法簡單、手段單一的管理模式，實行細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的經(jīng)驗；學(xué)習(xí)他們把服務(wù)規(guī)范化作為社會管理的著力點，優(yōu)化社會秩序，保證職工群眾安居樂業(yè)，促進(jìn)社會和諧的經(jīng)驗：學(xué)習(xí)他們把平安保障科技化作為創(chuàng)新社會管理支撐點，勇于創(chuàng)新，舍得投入，構(gòu)建以科技防范為牽動的社會治安防控體系的經(jīng)驗。要在此基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位實際，按照責(zé)任狀內(nèi)容和目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找前九個月工作中存在的不足，找出問題的關(guān)鍵點，要對本單位后三個月的工作做一次具體部署，明確目標(biāo)，落實責(zé)任，缺什么補(bǔ)什么，全面做好收尾工作。同時做好2012年工作的謀劃與準(zhǔn)備。

（二）、突出重點，全力推進(jìn)我場社會管理創(chuàng)新工作

加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理工作是當(dāng)前乃至今后幾年的中心工作。9月16日，中央綜治委召開了第一次全體會議，“中央社會治安綜合治理委員會”正式更名為“中央社會管理綜合治理委員會”，并對職責(zé)任務(wù)和成員單位進(jìn)行了調(diào)整，同時進(jìn)一步充實了工作力量，下一步將要至上而下地逐級貫徹落實到位。我們當(dāng)前應(yīng)積極做好如下工作：

1、抓好秋收期間的治安防控工作。各單位要建立健全1+1+N和棟戶聯(lián)防各種群眾治安組織，形成以公安為主導(dǎo)，專兼職保安員、聯(lián)防隊員協(xié)助，群眾全員參與的防控局面，完善各種監(jiān)督考核制度，發(fā)揮群防群治作用。

2、抓好平安創(chuàng)建系列工作。即按照行業(yè)和系統(tǒng)特點，采取抓行頭、行頭抓的辦法，抓好平安學(xué)校、平安醫(yī)院、平安市場、平安交通、平安工地、平安家庭的創(chuàng)建工作。真正形成條塊結(jié)合，齊抓共管的綜治格局。

3、抓好對流動人口和特殊人群的服務(wù)管理工作。要重點落實實有人口管理，全面掌握戶籍人口、人戶分離及流動人口底數(shù)情況。要整合資源，建立集流動人口治安、消防、計生、勞動就業(yè)、房屋租賃等功能于一體的信息綜合管理平臺，重點做好無業(yè)可就、居無定所、無正當(dāng)生活來源的流動人口管理工作。堅持“以證管人、以房管人、以業(yè)管人、以地管人”，落實用人單位、房屋出租人及相關(guān)部門的責(zé)任，做到依法管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此項工作由公安分局牽頭，綜治辦、民政局、社保局、衛(wèi)生科、工商局等部門配合。要加強(qiáng)對特殊人群的管理。一是刑釋解教人員的安置幫教。落實過渡性安置幫教相關(guān)政策和出監(jiān)所必接必送制度，落實刑釋解教人員社會保險、就業(yè)、生活困難救助、政策幫扶、信貸支持等政策和措施。此項工作由司法分局牽頭，公安分局、民政局、計財科、社保局等部門配合。二是加強(qiáng)對重性精神病人的服務(wù)管理工作。加強(qiáng)衛(wèi)生防治體系建設(shè)，建立對具有肇事肇禍傾向病人的監(jiān)測、預(yù)防、救治等服務(wù)管理機(jī)制。此項工作由衛(wèi)生局牽頭，公安分局、民政局、計財科、司法分局等部門配合。三是加強(qiáng)對吸毒成癮人員的救治管理工作。此項工作由公安分局牽頭，衛(wèi)生科、民政局、司法分局、財務(wù)科等部門配合。

宗志海 2011-10-18 7:07:20

4、抓好四項工作。一是繼續(xù)加強(qiáng)基層防控組織建設(shè)。要把加強(qiáng)基層防控組織的建設(shè)作為重點工作來抓，特別要在抓實效上下工夫，做到獎懲分明，真正能發(fā)揮第一道防線的作用。二是加大打擊力度，堅決遏制刑事犯罪上升的勢頭。重點打擊“兩搶一盜”等多發(fā)性侵財犯罪、黑惡勢力犯罪和嚴(yán)重暴力犯罪。及時排查社會治安重點地區(qū)和重點行業(yè)場所治安隱患，切實加大對經(jīng)濟(jì)犯罪與黃、賭、毒犯罪的打擊力度。決不能發(fā)生對社會有重大影響的各種暴力案件。三是堅持做好“矛盾糾紛排查”工作。對各種影響社會穩(wěn)定的不利因素做到心中有數(shù)，有針對性地提早采取防控和化解措施，堅決防止影響社會穩(wěn)定問題的發(fā)生。四是進(jìn)一步加強(qiáng)政法隊伍規(guī)范化建設(shè)。要深化“主題實踐活動”的成果，通過樹立典型、弘揚(yáng)正氣，不斷提高政法隊伍整體素質(zhì)，真正樹立起政法隊伍在人民群眾中的良好形象

總之，希望同志們發(fā)揚(yáng)真抓實干、創(chuàng)先爭優(yōu)的精神，努力完成今年的各項任務(wù)，為明年的工作打好基礎(chǔ)，確保我場社會持續(xù)穩(wěn)定，職工群眾安居樂業(yè)，為我場爭創(chuàng)墾區(qū)經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展示范場做出積極的貢獻(xiàn)。

第五篇：典型發(fā)言

湯口衛(wèi)生院2010年務(wù)虛會發(fā)言材料

2009年在黃山區(qū)衛(wèi)生局和湯口鎮(zhèn)黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院緊緊圍繞各項目標(biāo)任務(wù)，積極開展公共衛(wèi)生、疾病防治、村衛(wèi)生室一體化管理、新農(nóng)合工作及基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革等相關(guān)工作，在全院干部職工共同努力下，比較圓滿的完成了全年的工作任務(wù)，取得了較好的社會效益。

一、以公共衛(wèi)生工作為重點，努力構(gòu)建農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系，促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生工作發(fā)展。

1、建立城鎮(zhèn)居民健康檔案。自今年4月份開始，我院著手建立湯口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，現(xiàn)已建立城鎮(zhèn)居民健康檔案3139份，2、積極開展以甲流為重點的傳染病防控工作。從4月底開始，我院按照區(qū)、鎮(zhèn)甲流感防控預(yù)案的總體要求，嚴(yán)格落實區(qū)衛(wèi)生局和區(qū)疾控中心的防控工作任務(wù)，積極配合鎮(zhèn)黨委、政府在轄區(qū)內(nèi)開展甲流感及腮腺炎、手足口病、禽流感等傳染病的宣傳、防控、監(jiān)測等項工作，全年召開鎮(zhèn)級專題工作會議4次，下鄉(xiāng)督導(dǎo)8次，防控專題培訓(xùn)8次。

3、加強(qiáng)對村衛(wèi)生室的管理，促進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作的有序開展。

堅持例會制度，每季度召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會，并以會代培的方式加強(qiáng)衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章制度、疾病防控、計免知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議6次，積極組織村醫(yī)參加衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)、專業(yè)知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育，完成全鎮(zhèn)4所村衛(wèi)生室考核辦證工作，按照上級要求，每月一次入村督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格管理，從而使我鎮(zhèn)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、落實國家擴(kuò)大免疫規(guī)劃，認(rèn)真做好預(yù)防接種工作。

計免工作常抓不懈，兒童建卡率達(dá)100%，五苗接種率達(dá)95%以上。同時我院嚴(yán)格按照區(qū)疾控中心的要求，實行計免接種實時網(wǎng)絡(luò)直報；10月25日前完成轄區(qū)內(nèi)麻疹和乙肝強(qiáng)化免疫補(bǔ)種工作；健教宣傳醫(yī)院和村衛(wèi)生室同步進(jìn)行。截止本日，實現(xiàn)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位“五苗”接種率達(dá)95%，新擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃指定人群接種率達(dá)100%，信息化管理系統(tǒng)錄入率達(dá)100%，及時對流動兒童的接種對象進(jìn)行了轉(zhuǎn)出辦證，流入補(bǔ)種工作，今年未發(fā)生接種失誤和事故。

5、婦幼保健工作取得實效。

婦幼工作在區(qū)婦保院指導(dǎo)下，借農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助項目實施有力推動，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦和兒童保健工作，切實做好產(chǎn)前健康檢查，積極開展婦女病普查治工作，提高住院分娩率，今年共建孕產(chǎn)婦保健卡78人份，住院分娩89人次，住院分娩率達(dá)100%；發(fā)放孕產(chǎn)婦保健服務(wù)券43份，發(fā)放兒童保健服務(wù)券160份，切實提高健康知識知曉率。及時上報各種婦幼保健報表，及時準(zhǔn)確的做好農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助項目補(bǔ)償工作，較好地完成了全年婦幼保健任務(wù)。

6、高血壓、糖尿病等慢性病人管理工作有效開展。全年納入高血壓規(guī)范化管理建檔150份，糖尿病管理專檔10份，并適時開展家庭隨訪工作。

7、健康教育工作。健康教育工作實現(xiàn)了鎮(zhèn)、村、組三級聯(lián)合，以醫(yī)院為責(zé)任單位，村衛(wèi)生室為輔助單位，以開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動為重點，將學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)等作為傳染病防控的重點單位，通過專題會議、電視宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、黑板報、宣傳單等多種形式，有效提高群眾的健康意識和疾病防控意識，將我鎮(zhèn)的公共衛(wèi)生工作的重點從治病引向防病。

8、結(jié)核病管理工作穩(wěn)步提高。全年結(jié)核病管理率100%，院內(nèi)痰檢率100%，納入結(jié)核病長效管理病人6例。

9、加強(qiáng)對重性精神病人的管理。目前已建立4份重性精神病人檔案，按月定時開展對重性精神病人的家庭隨訪制度，密切監(jiān)測其病情的變化。

10、協(xié)助處理好轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)性公共衛(wèi)生事件。配合上級衛(wèi)生行政主管部門，做好腮腺炎、手足口病、甲流感等項疾病的防控工作；完善綠色生命通道建設(shè)，全年妥善處理突發(fā)性醫(yī)療急救病人27人，提高了急救病人的存活率。

11、免費(fèi)開展65歲以上老年人、中小學(xué)師生的健康體檢工作。截止目前，免費(fèi)為191位老年人提供了健康體檢服務(wù)，中小學(xué)生體檢1253人（參檢率100%）。

二、抓民生工程建設(shè)，增強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)能力。

我院今年涉及到的民生工程任務(wù)主要有五項：新住院大樓建設(shè)（國債項目）、提高婦女兒童健康水平、重大傳染病病人醫(yī)療救治和生活救助、一體化工作、新農(nóng)合工作。為穩(wěn)步、有序推進(jìn)此五項工作，我院專門成立了民生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實責(zé)任、明確分工，并制定《湯口鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展“強(qiáng)化便民利民惠民措施優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動”的實施方案》，積極配合鎮(zhèn)黨委、政府努力開展好民生工程建設(shè)。到本月底可完成新住院大樓暨國債項目的全部工程任務(wù)，使我院硬件整體服務(wù)水平上了一個新臺階。

三、強(qiáng)化醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。

1、通過深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，積極落實區(qū)衛(wèi)生局的工作要求，我院落實院領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制度，年初制定并報區(qū)衛(wèi)生局批準(zhǔn)通過《湯口鎮(zhèn)衛(wèi)生院2009工改分配實施方案》，并同職工簽訂勞動合同。以崗定責(zé)，工資同績效考核掛鉤，充分調(diào)動全院職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為強(qiáng)化醫(yī)院管理奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、通過加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，和醫(yī)療設(shè)備更新、使我院技術(shù)力量得到加強(qiáng)，在此基礎(chǔ)上我們狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療文件書寫規(guī)范要求，做到門診日志項目齊全，處方書寫規(guī)范，用藥合理安全，病歷書寫及時規(guī)范，護(hù)理記錄詳實。同時實行組內(nèi)審批制，院長深入臨床查房，積極參加危急癥病人搶救，醫(yī)療質(zhì)量考核小組嚴(yán)格按考核方案每月進(jìn)行一次督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、鼓勵員工進(jìn)修學(xué)習(xí)，參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年派出兩人到上級醫(yī)院進(jìn)修，兩名員工短期學(xué)習(xí)，兩人參加晉級及資格考試，一人考取晉升職稱，使我院專業(yè)技術(shù)人員水平又上新臺階。

4、經(jīng)過全院干部職工的共同努力，我院業(yè)務(wù)有了一定提高，門診量較去年有所提高，達(dá)到1.9萬人次，住院404人，治愈率80%，好轉(zhuǎn)率達(dá)15%，急危重病人搶救成功率達(dá)90%，手術(shù)前后符合率達(dá)92%，無菌手術(shù)感染率為零。

四、切實做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

1、新型農(nóng)村合作醫(yī)療這一惠民政策實施三年來，深受廣大農(nóng)民歡迎，但在2009年農(nóng)合籌資工作中由于自籌部分份額增加一倍，也面臨許多難點，為打消農(nóng)民參合顧慮，做好解釋籌資工作，我們利用村組干部會議、電視臺宣傳、村居公告屏宣傳、散發(fā)張貼宣傳資料及口頭宣傳等多種形式，積極宣傳落實好2009區(qū)、鎮(zhèn)新農(nóng)合政策，組織定點鄉(xiāng)村醫(yī)生積極配合村干部做好籌資工作，聯(lián)系外出務(wù)工人員參合，我院抽調(diào)人員下村督導(dǎo)，主動當(dāng)好政府參謀，連續(xù)三年參合率達(dá)100%。籌資結(jié)束后立即進(jìn)行參合信息的錄入與整合，及時建立了2009年參合信息檔案。為適應(yīng)區(qū)新農(nóng)合政策的調(diào)整，我院積極協(xié)助鎮(zhèn)政府于今年6月份對湯口鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策適時調(diào)整，扭轉(zhuǎn)了醫(yī)療消費(fèi)過熱局面。

2、積極做好參合農(nóng)民就醫(yī)補(bǔ)償工作。對來我院就醫(yī)出院參合農(nóng)民，實行即時結(jié)報制度，即由醫(yī)院先行墊付，再上報區(qū)衛(wèi)生局。截止11月底，區(qū)新農(nóng)合累計住院補(bǔ)償901人次，住院天數(shù)8410床日，補(bǔ)償金額達(dá)129.45萬元，總補(bǔ)償比40.38%，有效減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，定額補(bǔ)償68人，金額3700元。

3、為廣大參合農(nóng)民提供一個監(jiān)督平臺，懸掛新農(nóng)合就診程序、補(bǔ)償范圍、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)償所需提供材料，并公布舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。

五、完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，積極創(chuàng)建湯口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。

1、成立湯口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站籌備領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、為轄區(qū)內(nèi)2239人建立居民健康檔案，對慢性病、重性精神病納入社區(qū)管理。

3、按省衛(wèi)生廳社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理的要求，統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一設(shè)計，建成湯口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，現(xiàn)已通過市、區(qū)衛(wèi)生局的驗收。

4、按照社區(qū)服務(wù)范圍，劃分社區(qū)責(zé)任片區(qū)，落實責(zé)任人和具體任務(wù)。

六、積極開展鄉(xiāng)村衛(wèi)生一體化建設(shè)。

1、按照7月26日專題會議要求和六統(tǒng)一的原則，醫(yī)院同轄區(qū)內(nèi)的5家村衛(wèi)生室簽訂了一體化協(xié)議。

2、按六統(tǒng)一的要求，在院內(nèi)和各村衛(wèi)生室建立一體化統(tǒng)一管理臺帳。

3、按照藥品零差率和統(tǒng)一采購的要求，適時執(zhí)行藥品零差率銷售制度。

4、在各村衛(wèi)生室安裝新型農(nóng)村一體化管理系統(tǒng)，為下一步全面實現(xiàn)信息化管理鋪平了道路。

5、遵照黃山區(qū)村衛(wèi)生室考核標(biāo)準(zhǔn)，對轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室進(jìn)行考核、督導(dǎo)。

6、加強(qiáng)對村衛(wèi)生室的管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

七、認(rèn)真貫徹全省醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的文件精神，全力推動基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作。

1、按照國家和省基層用藥目錄要求，規(guī)范使用藥品；為實行零差率銷售做好前期準(zhǔn)備工作，藥品購進(jìn)上報審批制度，藥品庫存限額制度。2、12月1日，召開職工大會學(xué)習(xí)傳達(dá)《安徽省人民政府關(guān)于基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革試點的實施意見》和《中共黃山區(qū)委 黃山區(qū)人民政府關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實施意見》。

3、落實12月2日醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革調(diào)研工作會議精神，于12月7日召開院長辦公會研究醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，成立了崗位設(shè)置工作領(lǐng)導(dǎo)組、崗位競聘工作領(lǐng)導(dǎo)組、人員分流工作領(lǐng)導(dǎo)組、公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作領(lǐng)導(dǎo)組、鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化工作領(lǐng)導(dǎo)組，確立了預(yù)設(shè)崗位及人員配置情況，同步上報區(qū)衛(wèi)生局辦公室。4、12月14日召開全員聘用制動員大會，學(xué)習(xí)《黃山區(qū)基層衛(wèi)生事業(yè)單位人員競聘上崗及分流安置實施方案（征求意見稿）》，傳達(dá)我院成立的相關(guān)組織及崗位預(yù)設(shè)情況。

5、院內(nèi)公示該征求意見稿，務(wù)必做到職工“人人知曉”。

6、待區(qū)人事局崗位編制批復(fù)后即按規(guī)定時限開展此次醫(yī)改工作。

八、存在的不足

雖然，2009年我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯霞壭l(wèi)生主管部門和當(dāng)?shù)卣叭罕姷囊筮€有一定的差距，主要是思想不夠解放，步子小，小進(jìn)則滿，醫(yī)務(wù)人員知識結(jié)構(gòu)不合理，個別醫(yī)務(wù)人員安全意識薄弱，給醫(yī)療質(zhì)量帶來隱患，這還需要今后工作中加以解決。

2010年工作謀劃

2009年我們雖然取得了一定的成績，但還有許多不足有待改正解決，在新的一年中，2010年，我院將認(rèn)真貫徹黨的十七大精神和國家衛(wèi)生工作的各項方針政策，遵循醫(yī)院的公益性質(zhì)和社會效益原則，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以醫(yī)院發(fā)展作為第一要務(wù)，以加快發(fā)展為主線，質(zhì)量、安全與和諧為主題，以促進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化為抓手，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動力，以新思路、新觀念、新舉措增強(qiáng)醫(yī)院工作的生機(jī)與活力，開創(chuàng)醫(yī)院工作的新局面。2010年，我院工作的主導(dǎo)方向是：嚴(yán)格按國家的醫(yī)改政策進(jìn)行醫(yī)院自身改革；穩(wěn)定提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。明年主要工作思路是：落實兩個加強(qiáng)。一是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化醫(yī)療安全，杜絕醫(yī)療差錯提高服務(wù)質(zhì)量；二是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德教育，狠抓行業(yè)作風(fēng)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員廉政行醫(yī)教育。實現(xiàn)兩個確保；一是確保新住院大樓盡早投入使用；二是確保建立全鎮(zhèn)1.2萬居民健康檔案。抓好兩項建設(shè)。一是抓基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，繼續(xù)加強(qiáng)人才引進(jìn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療應(yīng)急能力建設(shè)。繼續(xù)優(yōu)化就診和住院服務(wù)工作程序，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。二是抓醫(yī)療隊伍建設(shè)，加強(qiáng)職工思想政治教育，加強(qiáng)對國家衛(wèi)生工作法律法規(guī)教育，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支技術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的干部隊伍。推進(jìn)兩項改革。一是以國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神為大方向，在上級指導(dǎo)下推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部改革；二是全面貫徹落實國家關(guān)于實施績效工資制度改革，切合實際在醫(yī)院推進(jìn)人員定崗改革。為進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，現(xiàn)就全年醫(yī)院工作謀劃報告如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實“十七大”和“十七屆三中全會”精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指南，以社會需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標(biāo)準(zhǔn)，以醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機(jī)，準(zhǔn)確定位鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)功能。

二、總體目標(biāo)

貫徹落實胡總書記提出的“建立基層醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平，人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”的目標(biāo)，提前謀劃2010年工作思路，提出在2010年內(nèi)爭創(chuàng)“群眾滿意，社會認(rèn)可的基層衛(wèi)生系統(tǒng)中的示范醫(yī)院，示范社區(qū)衛(wèi)生站”；完成努力建成1個符合省級標(biāo)準(zhǔn)要求的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的要求努力將全鎮(zhèn)1.2萬居民全部建立健康檔案。完成醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作任務(wù)，實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，實行全員聘用制度，落實崗位績效考核。

三、工作重點

1、醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)。在認(rèn)真貫徹基本醫(yī)療制度，基本診療規(guī)范、常規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的前提下，重點加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，全面落實“醫(yī)院管理年活動”提出的各項工作要求。

2、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。堅持以編定崗、按需設(shè)置的原則，堅持按崗聘用、以崗定薪、崗變薪變的原則。貫徹公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，實行人員聘用制度、崗位管理制度和資格準(zhǔn)入制度，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設(shè)。

3、提高運(yùn)營效率。抓好開源節(jié)流工作，以全面加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)引擎，促進(jìn)醫(yī)院社會效益的穩(wěn)步提升。嚴(yán)格控制醫(yī)院運(yùn)行成本，多渠道籌集建設(shè)發(fā)展資金，促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)效益的提升。

4、基礎(chǔ)設(shè)施使用。謀劃好建成的新住院大樓的定位和使用，確保其服務(wù)功能的最大化。

5、崗位績效考核。實行全員聘用制度，進(jìn)入合同化管理。按照崗位要求制定績效考核細(xì)則，將人員工資、福利同崗位績效掛鉤。

6、社區(qū)服務(wù)站工作。按照社區(qū)服務(wù)站建設(shè)和考核要求，由網(wǎng)絡(luò)化管理轉(zhuǎn)向信息化管理，努力通過省級驗收。

輔助部門接診流程與技巧

在實際臨床工作中，使病人得到全方位的照顧，時刻體現(xiàn)“關(guān)愛大眾健康，追求醫(yī)學(xué)創(chuàng)新”經(jīng)營理念。真正使病人關(guān)注康新，信任康新，不僅需要醫(yī)生高超技術(shù)與醫(yī)院先進(jìn)儀器，更需要全體一線人員共同努力，在工作中體現(xiàn)高水準(zhǔn)的服務(wù)水平，貫徹全員營銷的理念。使病人就醫(yī)流程更流暢，感受到全新的就醫(yī)體驗。

一、劃價 準(zhǔn)備： 收單： 查詢： 計價： 遞交： 注意事項：

1、熟悉各項目和藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，熟練電腦操作，減少病人等待時間。

2、關(guān)注病人對價格的反應(yīng)，及時和醫(yī)生及導(dǎo)診人員聯(lián)系溝通，防止跑單。

3、這個工作可由導(dǎo)診人員代理或幫助患者進(jìn)行。

二、收費(fèi)

1、準(zhǔn)備：足夠零錢、收費(fèi)本、發(fā)票、筆等；

2、確認(rèn)：當(dāng)病人劃價單遞上來之后，認(rèn)真看一下姓名，項目和金額：“xx小姐/阿姨，（如果是陪同人員則直接用‘您好！’）您這些項目共收費(fèi)xx。”聲音要足夠讓對方聽清楚，此時如果我們有誤，給病人會一個確認(rèn)校對的機(jī)會，可以防止我們的失誤。同時對收費(fèi)員本身也可以減少操作出錯的幾率，因為說過一遍后就更容易記住。

3、收錢：當(dāng)病人遞交欠款時，伸手在底下接，因為付錢一定是手拿著錢在上面，收錢時手在底下是表示禮貌。仔細(xì)清點后：“收到您---元錢”。語速適中，吐字清晰，讓客戶聽清楚（必要時用驗鈔機(jī)查驗真?zhèn)危?/p>

4、找零：“找您---元錢，請您收好零錢和發(fā)票/收據(jù)”。遞上找零錢和收據(jù)或輕輕放在桌上。切不可將零錢和收據(jù)往桌面上扔，造成對患者不禮貌的印象。

5、刷卡：“如果您沒有現(xiàn)金，我們這也可提供刷卡的方便。”提供刷卡機(jī)，演示刷卡方法。

6、開發(fā)票：“如果您需要，我們可以提供我們醫(yī)院的發(fā)票。”注意填寫規(guī)范準(zhǔn)確。收好收費(fèi)本，安全意識，注意隨手上鎖。

7、解釋道別：“您拿著收據(jù)就可以去藥房/檢查室/治療室/輸液室/手術(shù)室去拿藥/檢查/治療了，可以請導(dǎo)診護(hù)士帶您過去。xx小姐/阿姨，再見”。注意事項：

1、態(tài)度要和藹，要有耐心。不得用要帳的語氣，不得用傷害患者及其家屬的自尊心的語言。

2、觀察病人潛在支付能力，及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有價值信息，減少跑單現(xiàn)象。

3、如果需要更改處方時，應(yīng)請導(dǎo)醫(yī)或親自帶病人到經(jīng)治醫(yī)生那里，請醫(yī)生更改。

4、熟練掌握各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕錯收、漏收現(xiàn)象。

三、發(fā)藥

1、準(zhǔn)備：整理藥房和工作臺面；熟悉藥品的放置；

2、收方：“阿姨，您好！您一共有3種藥。”

3、備藥：“您稍候，我去拿藥。”

4、給藥：認(rèn)真查對后，用專用塑料袋裝好，交到病人手上，輕拿輕放。“xxx小姐/阿姨，這是您的藥，有xxxx，請檢查一下。”同時交待用藥方法。切忌側(cè)身把藥扔過去：“這是你的藥”。

5、提示：將服法、用量、注意事項等交待清楚或“請您根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑服用/使用。如果還有什么需要問的話可以和您醫(yī)生聯(lián)系。” 注意事項：

1、及時將新特藥和即將過期的藥品信息傳遞給臨床醫(yī)師，以減少臨床庫存。

2、發(fā)放處方藥品應(yīng)準(zhǔn)確無誤。操作熟練，動作要快。

四、化驗

1、準(zhǔn)備：

2、取樣：取樣時要“穩(wěn)、準(zhǔn)、輕”，針孔要壓迫準(zhǔn)確，盡量在病人面前將樣品做好標(biāo)記，這樣減少病人的疑慮。對怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌動作粗暴。

3、化驗：做操作態(tài)度要專心，認(rèn)真，以免病人擔(dān)心出錯；要顯得專業(yè)、熟練。

4、出報告：出報告時間應(yīng)適度，最好在取樣時先做好交待：“xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十來分鐘。如果您還需做什么項目，可以先去做，呆會您過來拿或者我們送給您的醫(yī)生（xx大夫）。”之后就要按時給她。不要太快，也不要太慢，這樣可以給人說到做到的可靠性。

5、遞交：將報告單遞交給病人：“xx小姐/阿姨，這是您的化驗結(jié)果，請您交給醫(yī)生（xx大夫），它會和您解釋的。”此時不要隨便向病人做解釋，以免和醫(yī)生解釋不符！如果結(jié)果與診斷相左，盡量先溝通，必要時重新取樣。注意事項：

1、定期與臨床大夫交流工作中的問題，不斷完善工作方法

2、當(dāng)常規(guī)化驗問題明顯時，應(yīng)主動向醫(yī)生/病人建議做進(jìn)一步的檢查。

五、輔查

1、準(zhǔn)備：檢查環(huán)境整潔有序，需用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

2、接待：告知病人在做輔助檢查的的準(zhǔn)備和理由，例如對檢查膀胱：“xx小姐/阿姨，您好，做B超前應(yīng)多喝開水，這樣檢查就更準(zhǔn)確。”遞上一紙杯開水。估計可以做檢查了，招呼患者：“阿姨，差不多了，您可以做檢查了”。協(xié)助病人上檢查床或擺好檢查體位并做好解釋。“請把上衣脫下來，好嗎？因為上衣可能影響檢查效果”。

注意保護(hù)病人隱私，因此在做檢查之前應(yīng)向患者解釋并征得患者同意方可進(jìn)行檢查。

3、檢查：檢查時應(yīng)該認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)。操作要熟練，這樣給人以專業(yè)印象，可以多用一些病人能明白的術(shù)語。應(yīng)將檢查結(jié)果及時和臨床醫(yī)生溝通，不下正常與否和治療與否的結(jié)論，這由臨床醫(yī)師根據(jù)情況決定。手術(shù)中與醫(yī)生配合時應(yīng)以眼神、手勢等進(jìn)行交流，應(yīng)營造一種輕松、安全的氣氛。

如果檢查失敗需重新檢查一次，應(yīng)致以真誠歉意“對不起，我們可能還需再做一次檢查，上一次檢查不成功。我們不能在沒有得到準(zhǔn)確檢查結(jié)果之前進(jìn)行治療。請您再配合一次好嗎？”這樣顯示我們對病人的健康負(fù)責(zé)態(tài)度，可以更容易取得病人的諒解。

4、結(jié)束：“阿姨，檢查好了，謝謝您的配合！再過xx時間，我們會把檢查結(jié)果給您的醫(yī)生，您可以先到您醫(yī)生那邊，好嗎？”告知病人下一步去哪或讓導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。注意事項：

1、避免使用不良刺激型語言： “啊呀，腫瘤好大”不要大驚小怪。

2、出現(xiàn)儀器故障或操作意外，不要慌亂、忙亂等現(xiàn)象，給病人不安全的印象。

六、輸液：主要指輸液室護(hù)士

1、準(zhǔn)備：按照相關(guān)制度管理和及時整理輸液室；

2、接待確認(rèn)：主動把病人安置在輸液椅或床上，遵守三查七對規(guī)則，和患者一起核對藥品，再次向患者確認(rèn)，消除病人對用藥的疑慮。“xx阿姨/小姐，您先坐這，您這次使用xx藥，輸液/肌注，對吧？”

3、配藥：“好的，您稍候，我去配一下藥，呆會過來給您輸液/打針，好嗎？”

4、操作：輔助病人選擇合適體位。嚴(yán)格無菌操作，尤其在病人面前，一定要顯得非常熟練和專業(yè)，同時可以和她聊天，主要分散病人的注意力，減輕疼痛，同時可以獲得病人一些信息。

特別是肌注病人，可以邊注射邊與她溝通，“您怎么不舒服呀？怎么沒選擇輸液呢？沒時間嗎？”當(dāng)?shù)弥∪擞袝r間時，可以說：“那輸液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才兩支，痛不說，這兩支藥還有一部分不能吸收，輸液一次就十支，而且全部進(jìn)入血液，效果肯定比肌注好。”如果肌注病人認(rèn)為輸液費(fèi)貴，可以說：“其實并沒有多花多少錢，輸液比打針節(jié)省您一半時間，而且一天只來一次，效果明顯。打針起效慢，我們這有好多病人打了幾針之后感覺效果不明顯又改成輸液，反而多花錢。象我們家人有病，我就愿意輸液。”

5、關(guān)注：在輸液過程中，應(yīng)每隔15分鐘定期巡視，不時詢問病人的感覺，輔助病人調(diào)整到舒適體位，并做好交待。“感覺怎樣？累了嗎？來，換一個體位看看，應(yīng)該舒服些。這瓶藥大概還要xx時間，不用急，我會經(jīng)常過來的，到時我會幫您換的。”讓病人心中有數(shù)，感覺我們無時無刻在關(guān)注她。

可以根據(jù)情況暗示她還可以增加其他方法或藥物---使用舉例法效果比較好“上次xx也和你一樣，她當(dāng)時．．．

6、結(jié)束：輸完液/肌注完畢，要讓病人稍休息一會，進(jìn)行觀察，防止輸液反應(yīng)，可以表明我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。應(yīng)告知下一步做什么和要注意什么。“阿姨，你稍休息幾分鐘就可以了。請您明天再過來，好嗎？” 注意事項：

1、在輸液過程中，強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的權(quán)威、醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備、顯著療效，堅定病人在我院的治療信心，從而提高復(fù)診率。

2、杜絕“無聲操作”或只“交待”不“溝通”。思維要敏捷，回答問題巧妙，保證回答不影響病人對醫(yī)生和醫(yī)院的信任。

3、如果復(fù)診病人抱怨效果不好，應(yīng)主動和主診醫(yī)生聯(lián)系，將病人的情況告訴醫(yī)生，此時醫(yī)生應(yīng)主動問候病人，及時更換藥品，以免病人不滿。

4、出現(xiàn)過敏反應(yīng)，應(yīng)該做好準(zhǔn)備，不要慌亂，在醫(yī)生的指揮下按程序操作。

七、治療：主要指治療室護(hù)士

1、準(zhǔn)備：整理治療室；檢查各種治療儀器的性能；調(diào)整心理狀態(tài)和整理衣著外表；了解病人基本情況

2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹：“您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是治療室護(hù)士xxx，我現(xiàn)在來接您去手術(shù)室，請把貴重物品交給您親屬/朋友保管”；③協(xié)助其上治療臺/治療床。

3、操作：對初診病人，在治療時要事先告知下一步操作及其感覺，讓病人有心理準(zhǔn)備：“不要緊張，放松些。”“這樣可能不太舒服，我動作會盡量輕些”“現(xiàn)在我要給您做光譜，如果覺得熱就跟我說一聲，光譜是治療宮頸．．．”

對復(fù)診病人則要詢問目前情況，“今天感覺怎樣？舒服些了吧。”如果病人感覺很滿意，“還要堅持，再做幾次效果更好。”如果病人對上次治療感覺不明顯，則給一些心理暗示“您的宮頸的顏色已不那么紅了，分泌物也少多了，再做幾次效果肯定更好的。”同時將治療效果及時告知經(jīng)治醫(yī)生，為其主動問候病人并更改治療方案提供依據(jù)。

在治療過程中，應(yīng)多和病人說話，一方面可以分散她的注意力，減輕治療中的不適感，另一方面可以向她介紹治療儀器的原理及效果，增強(qiáng)她堅持治療的信心。“您是ｘｘ大夫的病人吧？她這類病人可多了，她對這種疾病從用藥到輔助治療有她獨(dú)特的搭配，效果挺好的。” 對病人試探性問題回答要巧妙。如輕度宮頸糜爛的病人在治療時問“我這種情況要不要手術(shù)？”護(hù)士不知道醫(yī)生怎么向病人交待的。所以不必直接回答“您現(xiàn)在是輕度糜爛，如不及時治療會繼續(xù)發(fā)展，宮頸癌就是宮頸炎癥長期不治或久治不愈發(fā)展而來的。您現(xiàn)在用藥或手術(shù)都可以，當(dāng)然凝固刀治療會更快一些，效果也好，恢復(fù)也快，哪種方法更適合您，醫(yī)生一般都會考慮的，這一點您請放心。要不我?guī)湍賳栆幌拢俊?/p>

4、結(jié)束：告知病人下一步該做什么，提醒病人遵照醫(yī)囑的重要性。注意事項

八、手術(shù)：主要指手術(shù)室護(hù)士

1、準(zhǔn)備：①手術(shù)室的整理；②常用器械及其功能校定；③常規(guī)消毒藥品準(zhǔn)備及其消毒；④個人服裝外表及心理調(diào)整；⑤了解病人的一般情況。

2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹：“您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手術(shù)室護(hù)士xxx，我現(xiàn)在來接您去手術(shù)室，請把貴重物品交給您的親屬/朋友保管”；③引導(dǎo)：“請跟我來”；按照引導(dǎo)行為規(guī)范進(jìn)行（參見導(dǎo)醫(yī)節(jié)）。④交談：“您是xx大夫的病人吧”。一方面打開話匣，緩解患者緊張，另一方面可以確認(rèn)病人身份。⑤安撫介紹：“不用緊張，這個手術(shù)時間不長，xx大夫經(jīng)常操作這種手術(shù)，技術(shù)非常嫻熟，經(jīng)驗很豐富，你完全可以放心。”或者“我們這種手術(shù)配有很先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備?”

3、操作：按照醫(yī)生的要求和指示行事，遞交器械到位，協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作。當(dāng)在手術(shù)過程病人情緒不穩(wěn)定時應(yīng)及時和病人溝通，了解病人的感受，觀察病人的生理變化 協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作，特別在醫(yī)生不好說而護(hù)士可以旁敲側(cè)擊的場合，可給醫(yī)生一個緩沖/回旋余地，并突出專家的權(quán)威地位。

4、結(jié)束：應(yīng)告知病人下一步該做什么，此時應(yīng)著重遵照遺囑的重要性方面，必要時應(yīng)引導(dǎo)病人交接給導(dǎo)醫(yī)或者下一各環(huán)節(jié)的接待者。

5、后續(xù)：送走病人后及時回到崗位，整理器械，手術(shù)臺面等。重新準(zhǔn)備接待下一位病人。

注意事項：

整個過程應(yīng)該“樹立醫(yī)生權(quán)威，配合治療方案，突出先進(jìn)儀器，相互溝通病人情況”

嚴(yán)禁談及設(shè)備故障、手術(shù)失誤等，不要對手術(shù)操作相關(guān)事情大驚小怪。