第一篇：XX鎮勞動就業社保所關于創建優質服務窗口申請報告

XX鎮勞動就業社會保障服務所 優質服務窗口自評申請報告

為進一步提升我鎮社會保障服務所的管理水平和服務質量，樹立良好的窗口形象，更好地適應新形勢發展的需要，我所從XX年起全力打造優質服務窗口。現將XX鎮社會保障服務所創建優質服務窗口自評申請報告如下：

一、基本情況

XX地處XX，位于XX，幅員面積為XX平方公里，轄有XX個行政村和XX個社區居委，農業人口XX人，城鎮居民XX人，總人口為XX人。

XX鎮勞動就業社會保障服務所于XX年XX月建制調整時成立，XX年XX月建立和完善了該社會保障服務大廳，大廳面積XX余平方米，設XX個便民服務窗口，設置了辦事指南、辦事程序、配有電子顯示屏和各種服務設施，現有工作人員XX名。自大廳對外開展服務工作以來，內強素質、外樹形象，以擴大社會就業、落實政策、構建和諧勞動關系為己任，以爭創一流為目標，以文明服務為核心，強調管理和服務工作的精細化，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務，向辦事群眾提供最優質的一站式服務，在人力資源和社會保障系統內樹立起優質服務的標兵形象。

二、具體做法

（一）領導重視，積極開展優質服務窗口創建工作

XX鎮勞動就業社會保障服務大廳作為人力資源和社會保障局的基層服務窗口，自服務大廳建立以來，就以優質服務窗口的標準進行

務人員崗位牌、固定的效能監督牌、職責制度牌，明確將首問首辦、服務承諾、限時辦結、責任追究等內容標出，接受監督。還有一塊特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全體工作人員日常工作效率，并時刻警醒和鞭策工作人員的服務水平和服務理念。

（三）抓“軟件”建設，全面提升服務質量

在軟件建設中，我們一是選好窗口人員。凡在窗口服務的人員必須經過嚴格細致的培訓，熟知社保所涉及的各項業務。二是積極組織開展政治理論學習。以制度的形式規定工作人員每月開展一次法律法規政策和業務學習，使職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發職工的愛崗敬業情感，提高理論水平、業務水平和思想覺悟，增強全體窗口人員的戰斗力和凝聚力。三是強化窗口人員管理。首先狠抓窗口工作人員的教育和管理，要求全體工作人員要樹立全心全意為人民服務的思想，樹立良好的勞動保障職業道德，其次，制定了詳細的量化考核標準，大力推進效能建設和服務承諾制度。為方便群眾辦事，還設立了咨詢電話和“宣傳資料臺”，發布了工作人員行為規范條款和文明服務承諾，統一為窗口人員制作上崗證、工作牌、效能監督牌，認真落實“首問首辦責任制”、“AB配角制”。通過加強內部管理，干部隊伍的思想作風進一步轉變，上上下下形成了勤奮務實，開拓進取，團結協作良好工作作風，深受辦事群眾好評。四是積極組織開展延伸文化教育。在工作之余，組織員工開展普通話練習和計算機操作技能，使之能夠好的服務于工作。窗口人員通過及時的充電，接受更多的新知識、新事物，為單位的發展添加動力。五是健全各項制度，全面推進管理規范化。自建立服務大廳以來，就以強化“制度工程”為目標，管理是手段，服務是目的。通過深入開展“形象工程”建設，教育全所工作人員牢固樹立“群眾利益無小事”，“管理就是服務”，“細節決定成敗”的服務意識。

1、開展專項活動。自開展創建活動以來，窗口深入開展了“四項工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程和形象工程；向全體窗口人員開展“八心”教育，即教育職工努力學習持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結共事戒疑心，誠信服務獻愛心。同時，為建立長效的激勵機制，每年對窗口工作人員進行目標量化考核，對評選出的“先進個人”上報主管局，我所先后有4名窗口人員被縣政府和系統予以表彰。同時，開展優秀職工和后進職工“一幫一”活動，全面提升窗口的服務質量。

2、兌現服務承諾。窗口在文明服務的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注重服務承諾的兌現。大力倡導微笑服務，要求窗口人員做到熱情周到、有問必答、不刁難辦事人員、舉止端莊、態度和藹、無吵架和污言穢語現象發生。提倡委屈服務，即使辦事人員態度惡劣，故意刁難，經辦人員也要做到不計較對方言行態度，始終保持“請”字開頭。去年XX月，社保所為轄區居民辦理城鄉居民社會養老保險申報，歷時20天，XX名多辦事群眾云集大廳，但我們的窗口人員始終面帶微笑，耐心細致為每一個參保人員辦理參保手續。對個別不理解的人員，始終堅持耐心細致的解釋，直到對方明白、清楚并滿意為止。

三、取得成效

四是工作業績有明顯提升。通過創建優質服務窗口活動的開展，有力地促進了各項工作的開展，并取得了較好的成績。

1、城鄉居民社會養老保險。辦理參保XX人，其中XX名老年參保人員已經按月領取養老金。

2、城鄉居民合作醫療保險。2010年城鎮居民醫療保險參保的有XX人，辦理新農合參保的有XX人，參保率為應參人數的XX%。極大地減輕了城鄉居民的經濟負擔和就醫難問題，有力地促進了社會和諧穩定。

3、全鎮辦理小額擔保貸款XX戶，發放貸款金額為XX萬元，累計辦理小額擔保貸款XX戶，貸款金額為XX萬元，兌現財政貼息XX萬元。

4、對轄區XX名企業離退休人員和XX名城鄉居民社會養老保險領保人員開展了社會化管理服務工作和一年一度的養老金資格驗證工作。

5、累計培訓城鎮下崗失業人員XX名，農民工XX名，培訓后通過職業指導和職業介紹，實現自謀職業、自主創業和靈活就業的有XX余人。同時組織了XX名城鎮下崗失業人員和返鄉農民工參加縣人力資源和社會保障局開辦的創業培訓，培訓后XX人實現自主創業。

6、辦理下崗失業職工靈活就業“4050”人員社會養老保險補貼申報XX人，兌現補貼金額XX萬元。

7、辦理被征地農轉非人員基本養老保險XX人，三峽淹沒庫區移民農轉非養老保險XX人。

四、存在問題

1、部分工作本應屬于勞動就業和社會保障部門工作內容，卻因工作職能尚未理順，工作難以開展。如城鎮居民最低生活保障人員的管理服務盡管屬于勞動就業和社會保障服務所的工作內容之一，但由于核發最低生活保障金是另一個部門，以致這類人員只關心最低生活保障金的發放，對我們為其提供的勞動就業和社會保障服務并不熱衷。

第二篇：姜堰市勞動就業管理處優質服務窗口事跡材料

姜堰市勞動就業管理處

優質服務窗口事跡材料

近年來，姜堰市勞動就業管理處在上級業務部門的指導下，始終堅持“以人為本、優質服務”的宗旨，按照“公正、便民、廉潔、高效”的基本要求，為全市廣大失業人員和用人單位提供了全方位、多層次的就業服務，為緩解就業矛盾，促進姜堰經濟發展和社會穩定做出了應有的貢獻。處連續多年在泰州市組織的業務考核中名列第一，小額擔保貸款、創業服務基地化、社會失業率的調查等多項創新工作得到了國家人社部、省市領導的充分肯定。《新華日報》、《中國勞動保障報》、《中國培訓》、《中國就業》、《泰州日報》等省、市報刊多次介紹我市就業、培訓方面的經驗做法。2006年作為唯一縣級市參加了全國完善公共就業服務機構功能座談會并做了經驗介紹。省、市多次在我市召開現場會，總結推廣我市就業服務的經驗做法。2009年10月31日，全省農民創業現場推進會在泰州市召開，省委常委、常務副省長黃莉新視察了我市農民創業的現場，對我市農民創業服務的多項工作給予了充分肯定。2008年，我處獲泰州市促進就業先進單位稱號。2010年2月，省人社廳等四部門表彰我市為農民創業工作先進市，2010年5月，我市被推薦為省農村勞動力轉移培訓示范縣（市）。我處窗口還先后被授予省級“青

1年文明號”和省級“巾幗示范崗”以及市“工人先鋒號”和“黨員示范崗”。

在日常管理中，處始終以人社系統政風行風建設為抓手，以“讓失業者和用人單位滿意”為一切工作的出發點，加強制度建設，公開辦事程序，努力提高自身的服務和管理水平，使全市的就業服務工作不斷邁上新臺階，取得新成效。

一是嚴格依法行政，辦事公開透明。作為全市人社系統對外服務的重要窗口，市勞動就業管理處始終將“為群眾服務，讓群眾滿意”作為自身應盡的職責。國家《就業促進法》和《江蘇省貫徹<就業促進法>實施條例》等各項法律、法規一經公布，就業處就在第一時間組織全體人員認真學習，提高依法履行自身的服務職能的能力，并邀請省廳、南通等處就業管理服務方面的專家為全體人員培訓授課，增強對各項政策的理解；在吃深、吃透省市就業政策法規的基礎上，結合本地實際，出臺了就業管理工作的各項規章制度和工作程序，按照部《“三優”文明服務窗口具體標準》制訂了工作人員行為規范，建立了一整套公開透明、面向群眾的公共就業服務制度，并全部在網上實行了公布。凡是涉及辦事對象的各類事項，如就業登記、失業救濟金申領、小額擔保貸款等關系到失業人員切身利益的事項，我們全部將政策規定、辦事程序、辦事時限按要求工作場所、報紙、公開欄、工作

網等地向群眾公開，全處工作人員一律實行崗位責任制和AB崗制等工作制度，明確規定“違規行為，查實下崗”，提高了就業服務工作的效率。處堅持每周一上午主任會，每月一次全體人員會議，黨支部、工會、共青團等組織健全，正常開展活動。健全的領導體系和工作機制，調動了全處人員的工作積極性，最大限度地方便了用人單位和廣大勞動者。2008年以來，全處受到群眾寄來的表揚信86份，用人單位和勞動者贈送的錦旗26面，未出現一例違規情況，未發生一起行政復議、行政訴訟案件，得到了上級部門和基層群眾的一致好評。

二是工作作風優良，優質高效服務。處一直注重隊伍建設，工作人員上崗一律統一著裝，推行文明用語，嚴禁服務忌語，保持了良好的職業道德和操守。在工作中，我處創造性地開展了“五心”服務行（愛心、關心、熱心、細心、精心）活動，所有工作人員的精神面貌得到了很大的提高，培養了一支文明禮貌、服務熱情、著裝整潔、舉止端莊的工作隊伍，展示了就業服務人良好的精神風貌和職業形象。為了提高服務質量，全處人員全部參加了職業能力培訓，通過了國家職業資格統一考試和公務員信息化考試，持證上崗。工作中，能夠耐心傾聽失業人員的呼聲。全處3年來，有21名同志受到省、市各部門表彰，單位從未發生過一起行政不作為事件，沒有一起群眾關于工作作風方面的投訴。就業管

理處還一直重視服務窗口的硬件建設，服務大廳按照國家公共就業服務機構《功能手冊》要求配置了電子顯示屏，劃分了功能區，設置了休息區，各種制度、工作辦事程序、服務承諾等全部打印上墻，全處近年來未發生一起履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責的情況，得到了國家人力資源社會保障部于法鳴司長的好評。我市近年來，就業服務工作連續8年在泰州市組織的業務考核中名列前茅。

三是堅持改革創新，工作業績突出。為了提高工作質量，處始終堅持改革創新。為了提高小額擔保貸款的效率，處創造性地提出建立失業職工創業擔保公司的創意，得到了市領導的支持，2004年起，全市失業職工小額擔保貸款一直在泰州市各縣級市第一，2009年4月，我處被泰州市勞動保障局等四部門表彰為全市小額擔保貸款先進單位；為了為失業職工提供更好的就業服務，我們在窗口服務的基礎上，增加了“現場服務、委托服務、電話服務、來函服務、個別推薦”等新的服務方式；為了幫助失業職工創業，我們在就業服務窗口建立了創業服務超市，為創業人員提供了“一條龍”的創業服務；為了促進失業人員再就業，我們建立了就業困難人員跟蹤服務制度，定期將崗位信息、培訓信息、再就業優惠政策送到失業職工的家中，收到了失業人員的歡迎；為了延伸就業服務，我們強化了市-鎮-村三級就業服務平臺建設，所有鎮、社區全部實行了網絡聯網，辦公信息化，各項

用工信息、培訓信息全部定期在村務公開欄發布，實現了基礎信息到村到人；為了使創業培訓的學員能夠及時了解創業的各項優惠政策，我們在市中藝生態園、職業技術培訓中心建立了創業服務分中心，在溱東、尤莊等地建立了創業孵化基地，我們的做法得到了省委常委、常務副省長黃莉新的充分肯定；《新華日報》、《中國就業》等報刊報道了我市就業服務的許多做法。2008年，處獲得市服務創新先進單位。工作的不斷創新，提高了工作的效率，提高了服務質量，促進了地區經濟發展和社會穩定。

四是完善考核機制，接受群眾監督。為了保證就業服務的各項具體業務工作落實到位，我們建立了內部的考核機制和監督機制，每兩周全出人員組織一次個人測評，每個月、每個季度、半年，全處都要進行業務考核，進行全面考核，考核結果計入個人檔案；處在公開場所醒目位置設立了意見箱，公布了監督電話，聘請了用人單位和失業職工代表20人擔任單位行風監督員，每年召集行風監督員會議兩次，主動結束群眾社會的監督，對群眾來信反映的問題，處總是指定專人認真查處，做到“件件有落實，事事有回音”。為了了解群眾對就業服務工作的意見和建議，處領導還定期深入企業、失業職工家庭，了解情況，發現問題，現場處置，最大限度地方便辦事者、方便企業，保證辦事的公開透明、方便快捷。每年召集用人單位和求職成功人士進行抽樣問卷

調查，連續8年服務滿意率98%以上。2008年，先后處理市、局交辦的人民來信8封，就業處的群眾來信21封，到醫院探訪病人28次，連續多年被評為信訪工作先進單位，全處未發生一起違法違紀事件。考核機制的完善，保證了就業服務各項業務工作的有效開展。

第三篇：創建優質服務窗口總結

老河口市第二醫院創建“優質服務窗口”總結我院各科積極響應衛生局創建“優質服務窗口”的號召，以“以人為本創新服務 提升醫療質量內涵”為活動內容,堅持以病人為中心，以質量為核心的宗旨，更新服務理念、優質服務，形成了良好的醫療行業新風氣。

在創建衛生行業文明示范窗口的活動中，針對我院活動實施情況，特總結如下：

一、領導重視，精心組織

準確理解和把握“優質服務窗口”創建的目的、意義，是搞好創建活動的前題。創建活動是手段，職工素質的提高及為百姓提供優質高效的醫療服務才是目的。創建的目的、意義與“市級文明單位”創建相輔相成，相互促進。因此，院領導班子高度重視創建工作，成立了創建活動領導小組，制定了實施方案，成立了創建執行小組負責各窗口科室的創建工作和督導小組深入到科室督促落實，明確了創建責任人，并將該項工作擺上了重要的工作日程，使該項活動有制、有序、有效地開展。通過比較健全的管理，切實將各項創建措施落到了實處，使創建工作有條不紊的實施。

二、結合各科室實際，抓好各項教育

我院始終把理論武裝作為培育職工隊伍的根本前提和重要基礎。一是堅持用黨的思想武裝頭腦，積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經驗的學習教育。二是加強愛國主義、集體主義和社

會主義思想道德教育，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使全院干部職工的理論水平不斷提高，思想觀念進一步適應形勢發展的需要。三是不斷創新發展“醫院文化”，積極開展形式多樣的醫德醫風教育，努力提高醫務人員的職業道德素質，使科室各項工作更規范，讓社會更滿意，使病人更放心。四是通過組織下鄉義診、支農送醫、扶貧幫困等活動，積極開展職業道德教育，強化救死扶傷和全心全意為病人服務的意識。五是以豐富多彩的群眾性文化娛樂活動為載體，在全院干部職工中長期開展爭先創優活動，使全院上下形成了崇尚先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍。六是開展了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛生，扶貧濟困、助學助殘、義務獻血、見義勇為的良好風尚在醫院蔚然成風。

三、以人為本，創新服務，加強醫療質量管理

為了構建和諧的醫患關系，為病人提供優質服務，使科室的發展與醫院的發展有機地統一起來，結合科室管理實際，引入人本理念，重視醫患管理的和諧性和科學性，把握優質、低耗、高效服務主線，瞄準創新管理及深挖質量第一的內涵，實施提供質量滿意服務全面管理等5個方面，達到了以人為本的管理機制，讓醫療工作可持續發展。

在醫藥衛生體制改革逐步深化，醫療服務市場競爭日趨激烈，醫療機構面臨形勢更為復雜的今天，我院只有以病人為中心，提供優質的醫療服務，才能在激烈的醫療市場競爭中得以生存和發展。我院各一線臨床科室窗口科室，通過不斷地實踐摸索，取得了一些成績。

1、增強服務意識，提供優質服務

把以病人為中心的服務理念引入臨床，要求醫務人員轉變思想觀念、改變等病人求醫的被動傳統觀念，形成主動為病人提供優質高效服務的新的服務理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫務人員良好的整體外部形象，科室在全體醫務人員中深入開展了思想道德、職業道德、集體主義、艱苦奮斗等專題教育，將以病人為中心的服務理念落實到點點滴滴，具體要求醫務人員接診病人時態度禮貌、語言文明、服務熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細心和責任心。

（2）通過建立健全綜合考核制度，定期進行考核，把病人選擇醫生的結果作為對醫務人員進行職業道德、工作業績、技術水平考核的重要內容。將考核結果作為崗位競爭和分配的重要依據，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內部運行機制。（3）定期召開醫患座談會，多方面收集病人反映的信息，同時利用各種媒體、途徑宣傳科室技術特色、醫療成果，介紹新業務、新技術，以加深廣大民眾對醫院的了解，擴大各科室的知名度。

2、規范制度落實，提高醫療質量

醫療質量是以病人為中心的基礎。為此，要抓好各級醫師負責制，完善醫療質量檢查考評制度，注重基礎質量和環節質量，把住醫療質量關。特別要注重門、急診管理，建立嚴格的規章制度，強調首診負

責制；加強門、急診技術和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率，減少病人復診次數；提高急診的應變能力，確保快捷、有效，增強病人的信任感和安全感。為此我們建立了質量控制、病歷管理、護理、醫技、醫療安全及疫情管理小組，負責醫療質量、制度落實，工作總結。科主任、護士長及業務骨干負責質量管理及有關規章制度的制訂、執行與落實，定期對歸檔病歷、現在病歷進行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發現問題及時協調，及時解決。

3、深化服務內涵改善就醫環境

良好的診療環境反映出科室的管理水平和良好的社會形象。我們采取了尊重病人的知情權、首診負責制、醫療收費全程信息公開、無假日門診工作制等一系列以病人為本的措施。在門診開設咨詢、就診、投訴等病人服務體系。并根據現代醫院“醫院布局規范化、環境溫馨花園化、娛樂設施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現有條件的基礎上，啟動了醫院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強基礎設施等硬件建設，在門診開設飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫療制度、就醫須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作。科室就醫環境的改善為醫務人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環境。

結合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規范個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫務人員的整體形象。定期舉辦醫患溝通活動，為病人與醫生的交流提供平臺，讓臨床更加貼近百姓，同時也為病人之間的交流創造了機會。

4、降低醫療成本，減輕病人負擔

在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫環境的同時，想方設法降低醫療成本，以減輕病人的負擔。為實現“以病人為中心”這個目的，我院醫務人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發來選定各種醫療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作。

5、建立網絡體系，不斷更新觀念

以病人為中心著眼于病人的根本利益而不是局部的、表面的經濟利益，我院各科室向全面的、多層次的服務體系發展，開通實行了門診咨詢服務、出院后電話隨訪服務，不定期發放防治宣傳材料等內容，已逐步建立集醫療、預防、保健和康復一體化的服務，努力滿足不同層次人群的衛生健康服務需求。通過意識創新、管理創新帶動制度創新、科技創新、服務創新，在挖掘科室醫務人員的內涵、促進科室專業隊伍的發展、合理利用現有的醫療人力等方面開創新局面，不斷刷新舊觀念。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務模式到服務意識都發生了根本的轉變，創建工作的開展給我院注入了新的生機與活力，職工的職業道德水平及醫護服務水平進一步提高，樹立了醫務人員良好的職業形象，收到了較好的社會效益和經濟效益。通過優質服務窗口創建活動，我院雖然取得了一些成績，但我們清楚地認識到，創建工作是一項長期而艱巨的系統工程，在今后的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級領導的關心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀念，與時俱進，不斷創新，進一步加強精神文明建設，為老河口市人民提供更好的醫療服務而努力。

老河口市第二醫院2012年5月25日

第四篇：努力創建優質服務窗口

努力創建優質服務窗口

舉世矚目的世博年，我們社區衛生服務中心積極響應市精神文明委員會的號召，動員和組織全體醫護人員開展“迎世博、講文明、樹新風”的集中行動日活動，積極配合落實市衛生局關于“六個抓”----“抓活動、抓規范、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的動員令，本著服務世博、服務社區群眾、開展崗位練兵，不斷提高業務水平，改善服務態度，使病人滿意率明顯提高。

藥房窗口是醫院的門面，服務的好壞直接關系到醫院的聲譽。我們藥房不僅有一套規范、完整的工作制度，而且在平時工作中也嚴格按照操作規范及工作流程。

一是加強業務培訓，強化三基訓練。我們藥房有三個主管藥師，占科室人員的50%，在她們的帶領下，科室其他人員的專業知識有了明顯的提高。每次有新藥進入藥房，都給我們進行指導，包括適應癥，不良反應，配伍禁忌等。每個季度，都安排三基考試，內容都是跟工作息息相關的，是她們十幾年工作中的經驗積累，是書本上學不到的。不僅如此，更重要的是教會了我們如何跟病人交流，使優質的服務態度成為窗口人員的自覺行動。我們還參加了窗口人員“手語培訓”、“英語培訓”等活動，大大提高了人員素質，藥房窗口出現了前所未有的新面貌，患者滿意度逐月提高。

二是嚴格執行配方操作規范，特別是強化“四查十對“制度的落實，使配方差錯率降到最低。這項工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關的，來不得半點馬虎。為此，我們每天都要進行處方差錯的評估和登記，做到每張處方都不放過。業務院長和科長也不定時的來進行抽查。每個藥品從下柜到給患者經過兩遍的復核，零差錯是我們的目標，也是務必要做到的。

三是積極貫徹“微笑服務”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服務理念。院方特地為我們印制了醫囑貼，我們不僅對患者交代清楚每種藥品的服用方法，而且貼上了醫囑貼，防止有些老年病人本身慢性病比較多，服用的藥品有4、5種，到家以后就不記得藥品的服用方法。雖然這項工作非常枯燥和繁瑣，但是為了患者的能正確使用每一種藥品，我們樂此不疲。

四是堅持開設用藥服務咨詢專窗，讓高年資的主管藥師解答患者提出的各種用藥疑難問題。隨著醫療體制的改革，人們的保健意識也越來越強，對于藥品知識的需求也是與日俱增。我們通過所有的方法和途徑，把當下不能解決的問題在短時間內幫助解決，并通知患者。

通過這次“迎世博”活動，我們以此為鞭策和起點，在今后以更飽滿的熱情投入到工作中，不斷提高醫療服務水平、改善服務態度，為社區居民提供便捷、優質的服務，腳踏實地的做好本職工作。

第五篇：關于開展創建優質服務窗口

關于開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀共產黨員先鋒崗

活動的實施方案

為積極推進學習實踐科學發展觀活動向深度和廣度發展，通過創先爭優載體活動的開展，加快宿城大建設大管理步伐，按照省住房和城鄉建設廳《關于在全省住房和城鄉建設系統開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀共產黨員先鋒崗活動的通知》（建發〔2010〕17號文件）要求，決定在全市城管系統廣泛開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗的活動。現結合城市管理工作實際，制定本實施方案。

一、開展創建“三優”活動的指導思想

認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，緊密聯系全市城市管理工作實際，圍繞“為科學發展創先爭優，為城鄉建設鑄就輝煌”的活動主題，廣泛開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗活動，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用。通過開展創建“三優”活動，努力實現組織創先進、黨員爭優秀、群眾得實惠的目的。

二、開展創建“三優”活動的范圍

創建“三優”活動就是在全黨開展的創先爭優活動引領下，在全省住房和城鄉建設系統所有的對外服務窗口、在建建設工程、廣大共產黨員中開展以爭創優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗為主要內容的創先爭優主題實踐活動。我市城管系統的服務窗口包括政務服務、市政公用事業服務等窗口，在建建設工程包括市政、園林、環衛、燃氣、供排水等城市基礎設施建設，廣大共產黨員包括各行政機關、事業、企業等單位的黨員。在創建“三優”活動中，各縣、區城管局（行政執法局）、局屬各單位要制定具體的實施方案，向群眾公開、兌現承諾，主動接受群眾的監督，要不斷總結好的經驗和做法，發現和樹立新典型，使學有先進，趕有目標，把創建“三優”活動引向深入。

三、開展創建“三優”活動的基本要求

省住房和城鄉建設廳決定，用兩年半的時間，分期分批創建命名100個優質服務窗口，1000個優良示范工程，10000名優秀黨員先鋒崗。獲得全省住房城鄉建設系統優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗稱號的單位和個人，在今后全省住房和城鄉建設系統的先進評比、企業資質晉級、技術職稱評定中，可以優先考慮。

優質服務窗口的基本要求是：一是窗口必須建立黨組織。窗口一班人能深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹黨的路線方針政策，團結協作，求真務實，開拓創新，勤政廉潔，有較強的凝聚力和戰斗力。二是窗口黨員自身素質較高，工作不怕苦，不怕累，充分發揮先鋒模范作用。三是規章制度完善，管理措施到位，無服務質量投訴。四是窗口要開展“微笑服務”活動，規范禮貌用語，提高辦事效率，著裝整潔統一。五是窗口黨組織尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，在群眾中有較高威信，黨群干群關系密切。

優良示范工程的基本要求是：一是項目經理部必須建立黨支部，黨支部一班人能認真貫徹黨的方針政策，團結協作，求真務實，開拓創新，有較強的凝聚力和戰斗力。二是黨員自身素質較高，工作不怕苦，不怕累，充分發揮先鋒模范作用。三是規章制度完善，管理措施到位，確保工程質量安全，做到無質量安全事故發生。四是施工現場要文明施工，材料分類擺放，安全設備齊全，后勤保障衛生，生活實施到位。四是各項工作成績顯著，事跡突出。要做到無拖欠農民工工資投訴。五是黨組織在群眾中有較高威信，尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，黨群干群關系密切。

優秀黨員先鋒崗的基本要求是：一是加強政治理論學習，自覺堅定理想信念。認真學習實踐科學發展觀，提高科學發展和做好本職工作的能力。認真學習科學文化知識，刻苦鉆研業務，成為本職工作的行家里手。二是具有強烈的事業心和責任感，愛崗敬業、埋頭苦干、開拓創新、無私奉獻，在本職崗位上做出顯著成績，先鋒模范作用明顯。三是牢記黨的宗旨，心系人民群眾，自覺增強責任意識和服務意識，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當權益。四是認真學習貫徹《黨章》，自覺遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規。五是自覺踐行社會主義核心價值體系，牢固樹立社會主義榮辱觀，發揚社會主義新風尚，敢于同不良風氣、違紀違法行為作斗爭。

四、加強對開展創建“三優”活動的組織領導

一是提高認識，加強領導。為加強對創建“三優”活動的組織領導，經研究決定，成立市城管局創建“三優”活動領導小組，組長王旭東，副組長汪景超、彭浩強，成員王守平、榮慧、胡興旺、房國齡、趙峰，下設辦公室，辦公室設在局機關黨委。各縣、區城管局（行政執法局）、局屬各單位要充分認識到開展創建“三優”活動是開展創先爭優活動的重要組成部分，都要成立相應的創建“三優”活動領導小組，制定切實可行的活動方案或計劃，明確黨組織的一把手為第一責任人，并有分管領導負責創建“三優”活動。

二是公開承諾，服務基層。各縣、區城管局（行政執法局）局屬各單位要切實把創建“三優”作為開展創先爭優活動的載體和抓手。機關、基層一線崗位都要推行黨組織公開承諾制和黨員服務承諾制，承諾內容要把開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗的基本要求與創建“五個好”先進基層黨組織、爭當“五帶頭”優秀共產黨員的內容結合起來，充分體現基層黨組織戰斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。同時，通過設立“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、佩戴黨徽上崗服務等活動，充分展現行業作風水平。

三是廣泛宣傳，營造氛圍。各單位要切實加強對創建“三優”活動的宣傳引導，充分運用網絡、簡報、宣傳欄等媒體，廣泛深入地宣傳開展創建“三優”活動的重要意義、指導思想、目標要求和進展情況，宣傳創建活動中涌現出來的優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗，及時總結好的經驗、好做法和取得的成效，充分發揮先進典型的示范引領作用，營造濃厚的活動氛圍。