第一篇：物業(yè)項目經(jīng)理須處理好的四種關(guān)系

物業(yè)項目經(jīng)理須處理好的四種關(guān)系

物業(yè)管理企業(yè)的項目經(jīng)理,等同于前線指揮員,其素質(zhì)高低直接決定著小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)劣和物業(yè)管理企業(yè)的聲譽,作用不可小視。結(jié)合自身的工作實踐,筆者認(rèn)為,一個稱職的項目經(jīng)理必須處理好以下四種關(guān)系。

處理好與下級的關(guān)系

項目經(jīng)理在物業(yè)管理企業(yè)中屬于中層干部,自然需要以強烈的責(zé)任心,支持領(lǐng)導(dǎo)的工作,并盡心盡力與各部門協(xié)調(diào)配合。但筆者認(rèn)為,對項目經(jīng)理而言更重要的是處理好與下級的關(guān)系。

第一,了解員工,用其所長。

“物業(yè)管理處員工不一定是全部優(yōu)秀人才的集合,但它可以是員工優(yōu)點的整合”。這句話對筆者影響很深。每個員工都有其優(yōu)點和缺點,作為項目經(jīng)理,一定要了解員工,用其所長。筆者在初做“領(lǐng)導(dǎo)”時,一味抱怨員工素質(zhì)低,達(dá)不到工作要求,當(dāng)時一個上級對筆者說的一句話讓筆者至今記憶猶新:“如果你下面的員工個個都出類拔萃,我讓你來管啥子?!”。因此,作為項目經(jīng)理,切忌一味抱怨自己的員工,因為這樣做只能說明一個問題:員工都是“孬火藥”,你可能也好不到那里去。

第二,關(guān)心員工,投桃報李。

沒有滿意的員工就沒有滿意的業(yè)主。尤其在物業(yè)管理這個“100-1=0”的行業(yè),哪怕是一個員工帶著情緒上崗服務(wù),都可能會給整個物業(yè)管理處工作帶來無法估量的損失。因此在堅持原則、制度的基礎(chǔ)上,筆者十分注意關(guān)心員工的生活。記得2002年9月的一天,錦天佳園護(hù)管員李波突發(fā)重感冒,喉嚨紅腫,說話困難。我知道后立即帶著管理員登門看望,并扶到醫(yī)院,幫他掛號、取藥,看完病后又護(hù)送他回宿舍fdcew.com。李波回到宿舍,我們又提著一大袋水果送到他床前。他感動得淚水從眼角落下,聲音哽咽著說不出話來。當(dāng)天下午他病情稍稍有了好轉(zhuǎn),晚上就要上崗,我怎么勸,他也執(zhí)意堅持。雖然這是一件很平常的事,但換來的是心與心的交融,而這種真情已經(jīng)轉(zhuǎn)化為一種動力體現(xiàn)在今后的工作中,這種力量是無窮的。

筆者在管理處提倡“規(guī)范管理,親情服務(wù)”,其中也同樣包括對員工的服務(wù)。這樣做的目的只有一個――投桃報李,讓員工們將項目經(jīng)理、管理處對他們的關(guān)心轉(zhuǎn)化到為向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上,因為管理處的工作,畢竟是通過各個崗位、每個員工體現(xiàn)出來的。

處理好與業(yè)主的關(guān)系

在確保規(guī)范管理的前提下開展親情服務(wù),也是處理好與業(yè)主關(guān)系的有效途徑。

住在小區(qū)的涂大爺夫婦已是80多歲了,兒女都不在身邊。我了解到以后,就經(jīng)常主動地關(guān)心、幫助他們的生活。老人病了就送去醫(yī)院,老人做不動的事,就主動承擔(dān)。為此,老人常在電話里對在日本的兒子說:“你們放心工作吧,家里有物業(yè)管理,有事我去找他們……”后來,涂大爺?shù)膬鹤訌娜毡净赜?專門來管理處向我表示感謝,并握住我的手動情地說:“楊經(jīng)理,我將父母拜托給你了!”這時,我從對方的眼神里看到了信任,是一種業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的信任。物業(yè)管理行業(yè)強調(diào)一種“安、暖、快、潔、便”五字原則,安全居首;另據(jù)業(yè)內(nèi)調(diào)查,業(yè)主最關(guān)心的問題也是安全。雖說法律法規(guī)清楚講明“物業(yè)管理,不承擔(dān)業(yè)主人身和財產(chǎn)的保管和保險責(zé)任”,但管理處不能因此在安全工作上有任何松懈。為了讓護(hù)管員時刻繃緊安全防范這根弦,筆者不得不采取夜查的辦法來督促他們的工作。

在小區(qū)安全的前提下,筆者提倡對業(yè)主要真誠、親切。物業(yè)項目經(jīng)理一定要具有親和力,讓業(yè)主愿意同你交往,愿意同你成為朋友,感情投入也是開展好物業(yè)管理的一個有利因素。所以,筆者不管是份內(nèi)的還是份外的,只要有可能就會盡力幫助業(yè)主辦事。在小區(qū)巡視時,只要看到業(yè)主拿有重物,筆者絕對主動上前接過重物,送業(yè)主到電梯口,以此帶動管理處全體員工更加真誠地服務(wù)好業(yè)主。

處理好與開發(fā)商的關(guān)系

物業(yè)管理發(fā)展到今天,房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分業(yè)經(jīng)營將成為必然趨勢和今后小區(qū)物業(yè)管理主要模式。但物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商之間仍會有著千絲萬縷的聯(lián)系,必然要涉及到處理協(xié)調(diào)同開發(fā)商關(guān)系的問題。在這一方面,筆者有兩點體會: 第一,公平處事,不偏不倚。

由于個別不負(fù)責(zé)的媒體長期的負(fù)面宣傳,業(yè)主對開發(fā)商普遍存在程度不一的不信任心態(tài)。作為項目經(jīng)理決不能“人云亦云”,在兩者有分歧和矛盾時,更不可為取悅業(yè)主或取悅開發(fā)商去偏袒任何一方,一定要站在公平公正、實事求是的立場上處理業(yè)主和開發(fā)商之間的問題。我堅信,絕大多數(shù)開發(fā)商不會把自己企業(yè)的聲譽當(dāng)作兒戲,他們愿意聽取業(yè)主的合理建議和意見。而項目經(jīng)理,一定要及時向開發(fā)商反映業(yè)主的意見(特別是在前期物業(yè)管理,業(yè)主委員會未成立之前),同時及時準(zhǔn)確地向業(yè)主反饋信息,起好兩者之間橋梁的作用。

第二、大事清楚、小事糊涂。

作為物業(yè)項目經(jīng)理在處理同開發(fā)商關(guān)系方面,不應(yīng)提倡斤斤計較,寸土必爭的態(tài)度。如在處理維保期內(nèi)的各種維修問題,由于開發(fā)商同承建商之間的方方面面的原因,普遍存在維修不及時問題。這個時候,物業(yè)管理要主動協(xié)調(diào),甚至必要時及時為業(yè)主維修,以解燃眉之急。當(dāng)然物業(yè)管理處也要有成本意識,具體問題具體分析、處理。出力不花錢或出力花小錢可以做,如出錢過多,應(yīng)慎之又慎。畢竟物業(yè)管理行業(yè)最多不過是一個“保本微利”行業(yè),何況維保期的確屬承建單位的責(zé)任,在這種情況下就應(yīng)全力督促開發(fā)商,甚至直接督促承建單位派人盡快處理。

有些開發(fā)商有意無意間,時有占用小區(qū)公共場所侵害業(yè)主的公共利益的情況發(fā)生,在這個時候,物業(yè)項目經(jīng)理就一定要站出來,為業(yè)主說話,給開發(fā)商耐心講解違規(guī)行為可能造成的后果,全力勸阻違規(guī)行為。相信開明的開發(fā)商均會理解和支持,甚至是感激物業(yè)管理公司的。如果不理不睬,或未預(yù)料到可能造成的后果,待到事態(tài)失控,上級、業(yè)主責(zé)怪你不說,開發(fā)商同樣要責(zé)怪你。這種“大事”,項目經(jīng)理萬萬不可“糊涂”。

處理好與社會各界的關(guān)系

作為項目經(jīng)理,特別是遠(yuǎn)離公司本部的項目經(jīng)理,就要求有獨擋一面,極強的對外公關(guān)協(xié)調(diào)能力,積極處理好同政府主管部門、公安、消防、城管、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃、自來水、天然氣、電力、鎮(zhèn)街、居委會、新聞單位等各界的關(guān)系。

筆者從事物業(yè)管理工作以來,盡力同政府有關(guān)部門、社會各單位保持良好的工作及私人關(guān)系,在不損害業(yè)主和公司利益的前提下,真心實意支持配合各單位、各部門的工作。如派出所臨時需要抽調(diào)護(hù)管人員參加轄區(qū)每周一次的片區(qū)夜間巡邏,筆者克服人手少的困難,大力支持;能源部門來小區(qū)抄表,維護(hù),筆者對來人均盡力提供協(xié)助,并提供休息場地和茶水。對社會各界要求物業(yè)管理參加的會議,筆者盡力參加,以示“態(tài)度端正”,尊重有加。“來而不往非禮也”,筆者對他好,絕大多數(shù)部門在不違反大原則的前提下自然有“網(wǎng)開一面”的時候,記得有一次一個業(yè)主給筆者說他希望某日通天然氣,因為這天是擇定的“喬遷之日”。但管理處同天然氣公司聯(lián)系后,天然氣公司當(dāng)天確實抽不出人來為這戶人家單獨通氣,開不了火,就要推遲到3個月后才能擇日搬家,給生活帶來極大不便,因此,筆者撥通了天然氣公司的電話,利用平時的關(guān)系,終于做成了“善事”,這家業(yè)主不僅感謝天然氣公司的工作,對管理處也非常感激。故筆者認(rèn)為,處理協(xié)調(diào)好同社會各界的關(guān)系,能使小區(qū)物業(yè)管理水平在社會各界的支持下得到進(jìn)一步的提升,最終達(dá)到更優(yōu)質(zhì)更快捷地為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的目的

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第二篇：淺談加強黨性修養(yǎng)如何處理好四種關(guān)系

淺談加強黨性修養(yǎng)如何處理好四種關(guān)系

加強每位黨員的黨性修養(yǎng)，是加強和改進(jìn)黨的建設(shè)的長期任務(wù)和永恒課題；加強黨的先進(jìn)性建設(shè)，始終是我們黨生存、發(fā)展、壯大的根本性建設(shè)。加強黨的先進(jìn)性建設(shè)，需要同每一名黨員的黨性修養(yǎng)緊密聯(lián)系起來，不斷把黨的先進(jìn)性要求轉(zhuǎn)化為每一名黨員的黨性修養(yǎng)的實際行動中去。

在日常生活和工作中要加強道德修養(yǎng)，就要處理好以下四個關(guān)系：

一、公共利益與個人利益的關(guān)系

公與私是人們對人生一系列問題認(rèn)識的出發(fā)點，是人生觀中最重要的組織部分。“公”即公共利益（國家、集體），“私”即個人利益。在一般情況下，考慮和維護(hù)個人的物質(zhì)利益，這是無可厚非的。但是，我們提倡大公無私，反對極端的個人主義。為此，我們要做好公而忘私（大公無私）、先公后私、公私兼顧（道德底線）、先私后公、私而忘公（損公肥私）的選擇。在黨性修養(yǎng)中，也有個循序漸進(jìn)問題，要從道德底線、公私兼顧做起，逐步提升到先公后私、公而忘私。為此，每位共產(chǎn)黨員要增強黨性修養(yǎng)使命感，增強集體主義責(zé)任感，增強服務(wù)社會的主人翁責(zé)任感。

二、人與己的關(guān)系

“人人為我，我為人人”，“嚴(yán)以律己，寬以待人”，這是處理

好人際關(guān)系，搞好學(xué)習(xí)與工作的有效途徑，是加強修養(yǎng)、提高道德水平的階梯。對己我們要做到“四要四不要”：要自知不要自欺；要自信不要自負(fù)；要自謙不要自卑；要自律不要自縱。對人要能夠尊重他人，理解他人，誠信對人，善待他人。在任何時候都用一種目光看人，對下不俯視，對上不仰視，始終保持著平視的目光；在待人的態(tài)度上，體諒他人的難處，學(xué)習(xí)他人的長處，幫人克服短處。在交往對象的選擇上，親賢人，幫窮人，遠(yuǎn)小人，憎惡人。在與人恩怨的問題上，感他人之恩，責(zé)自身之過，恕別人之錯，忘施人之恩，這是一種嚴(yán)己寬人的高風(fēng)亮節(jié)，更是一種至仁至善的道德風(fēng)范。

三、義與利的關(guān)系

義與利，即道德與利益，或道義與功利的關(guān)系。義是社會意識形態(tài)，而利則是客觀存在的物質(zhì)現(xiàn)象；義是利的實質(zhì)，利是義務(wù)的載體，義不能脫離利而單獨存在。“皮之不存，毛將焉附。”儒家以對義與利的態(tài)度來劃分君子與小人：“君子喻以義，小人喻以利。”那些“為官不仁”、見利忘義之徒歷來為世人所不齒。正確的義利觀強調(diào)的是以義率利，義利統(tǒng)一，其中的核心是集體主義。要正確處理義與利的關(guān)系，必須牢牢確立“萬事德為先”的處事原則，淡泊名利，平和心態(tài)，不斷克服急功近利、唯利是圖、金錢至上思潮的影響。我們承認(rèn)個人利益，但不得損害他人利益、集體利益來滿足個人利益；我們祝愿個人幸福，但反對把個人的幸福建在他人的痛苦之上；我們講求經(jīng)濟(jì)效益，但更加注

重社會效益；我們允許個人價值的實現(xiàn)，但更要鼓勵大家謀求社會價值。

四、失與得的關(guān)系

失與得是一對矛盾的對立統(tǒng)一體，“有得必有失，有失必有得”，這就是事物發(fā)展的軌跡。世間從來沒有只有得而不失，或只有失而不得的特例。就人的一般心理而言，只想得而不想失，或者小失而大得，是一種正常的心理活動，但這只能是奇思遐想，不可能成為現(xiàn)實。你要收獲知識，你首先就要潛心學(xué)習(xí)；你要得到別人的尊重，你首先要尊重別人；你要贏得榮譽，你首先要對集體、社會做出成績；你要成為一名名符其實的黨員，你首先就得按黨員標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。人的命運也是福禍同行，利害相鄰，得失相伴。《塞翁失馬》的故事說明了“安危相倚，禍福相出”的深刻哲理。所有這些都在提醒人們，走在“華容道”時，要想到“走麥城”，未雨綢繆，防患未然，總是不會有錯的。而當(dāng)遭遇災(zāi)禍、挫折、困難時，最好換個角度想問題，想到“雨后既光”、“柳暗花明”這層意思，防止好事變壞事，促進(jìn)壞事變好事。總之，眼光要放遠(yuǎn)一些，視野要放開一些，這就是處事的真諦。

第三篇：項目經(jīng)理如何處理好各方關(guān)系

項目經(jīng)理如何處理好各方關(guān)系

項目部是項目組織的核心，而項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著項目部工作。所以項目經(jīng)理居于整個項目的核心地位，他對整個項目部以及對整個項目起著舉足輕重的作用。工程實踐證明，一個強的項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個弱的項目小組，比一個弱的項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個強的項目小組項目成就會更大。

項目經(jīng)理的工作對于項目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，具體表現(xiàn)在以下五個方面：合同履約的負(fù)責(zé)人；項目計劃的制定和執(zhí)行監(jiān)督人；項目組織的指揮員；項目協(xié)調(diào)工作的紐帶 ；項目控制的中心。項目經(jīng)理是公司法定代表人在工程項目上的全權(quán)委托代理人。對外代表公司與業(yè)主及分包單位進(jìn)行聯(lián)系處理合同有關(guān)的一切重大事項；對內(nèi)全面負(fù)責(zé)組織項目的實施，是項目的直接領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。由于項目經(jīng)理對項目的重要作用，人們對他的知識結(jié)構(gòu)、能力和素質(zhì)的要求越來越高。實踐證明，純技術(shù)人員是不能勝任項目經(jīng)理工作的。按照項目和項目管理的特點，對項目經(jīng)理有如下幾個基本要求：

1、要有良好的政治素質(zhì)；

2、具備領(lǐng)導(dǎo)才能 ；

3、掌握熟練的專業(yè)技術(shù)知識；

4、有工作干勁、有敬業(yè)精神、為人正直、敢于主動承擔(dān)責(zé)任；

5、有成熟客觀的判斷能力及豐富的工作、社會實踐經(jīng)驗；

6、思維敏捷精力充沛。有了上述條件就是稱職的項目經(jīng)理了！錯，具備上述條件只能說可以當(dāng)項目經(jīng)理。一個新的項目從開工建設(shè)到竣工決算，怎樣管理才會取得最大經(jīng)濟(jì)效益。這要看施工項目經(jīng)理怎樣管理這項工程，從那里下手抓管理，以什么為重點，主要控制那些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。這需要項目經(jīng)理精心的研究學(xué)習(xí)。其 1 中如何處理好各方關(guān)系為工程服務(wù)就是一門大學(xué)問，下面結(jié)合本人多年擔(dān)任項目經(jīng)理的實踐簡單談一下這個問題。

項目經(jīng)理在工程施工的過程中起著重要作用，是施工項目實施過程中所有工作的總負(fù)責(zé)人，在工程建設(shè)過程中起著協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、溝通技術(shù)、信息等方面的紐帶作用，在工程施工的全過程中處于十分重要的地位。因此項目經(jīng)理在工程實施的進(jìn)程中不僅要利用自己掌握的知識，靈活自如地處理發(fā)生的各種情況。還要團(tuán)結(jié)大家的力量多謀善斷，靈活機變、大膽愛才、大公無私、任人唯賢、大膽管理，為企業(yè)取得最大的利潤。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，項目經(jīng)理的素質(zhì)是最重要的，他必須具有很好的職業(yè)道德，必須有工作的積極性、熱情和敬業(yè)精神，勇于挑戰(zhàn)，勇于承擔(dān)責(zé)任，努力完成自己的職責(zé)。他不能因為項目是一次性的，與業(yè)主是一錘子買賣，管理工作不好定量評價和責(zé)難，工程不是他的，項目最終成果與他的酬金無關(guān)，而怠于自己的工作職責(zé)，應(yīng)全心全意地管理工程。由于項目是一次性的，項目管理是常新的工作，富于挑戰(zhàn)性，所以他應(yīng)具有創(chuàng)新精神發(fā)展精神，有強烈的管理愿望，勇于決策，勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險，并努力追求工作的完美，追求高的目標(biāo)，不安于現(xiàn)狀。如果他不努力，不積極，訂較低的目標(biāo)，作十分保守的計劃，則不能有成功的項目。同時為人誠實可靠，講究信用，有敢于承擔(dān)錯誤的勇氣，言行一致，正直，辦事公正，公平，實事求是，任勞任怨，忠于職守，他不能因受到業(yè)主的批評和不理解而放棄自己的職責(zé)，不能因為自己與業(yè)主偶爾不正常手段的作用而不公正行事。他的行為應(yīng)以項目的總目標(biāo)和整體利益為出發(fā)點，應(yīng)以沒有偏見的方式工作，正確地執(zhí)行合同解釋合同，公平公正地對待各方利益。在項目組織中，項目管理者即項目經(jīng)理處于一個特殊的角色，處于矛盾的焦點，常常業(yè)主和參建各方都不能理解他。由于他責(zé)權(quán)利不平衡，項目經(jīng)理一般是通過依靠良好的溝通能力和個人魅力等去完成任務(wù)，責(zé)任比權(quán)利大。項目實施過程中很大一部分時間用來與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、地方政府協(xié)調(diào)處理好各種人際關(guān)系，因此項目經(jīng)理要做好工作是很為艱難的，可能各方面對他都不滿意。所以項目經(jīng)理要處理好各種關(guān)系，首先要從以下幾個方面提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力：

#處理人事關(guān)系的能力。項目經(jīng)理職務(wù)是個典型的低權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)職位。他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須主要靠影響力和說服力而不是靠權(quán)力和命令。由于項目組織的特點，他能采取的激勵措施是很有限的，他的行為必須注意：充分利用合同和項目管理規(guī)范賦予的權(quán)力運行組織；注意從心理學(xué)，行為科學(xué)的角度激勵組織成員的積極性；在項目中充當(dāng)激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人。

#較強的組織管理能力，例如：能勝任小組領(lǐng)導(dǎo)工作，知人善任，敢于授權(quán)；協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，善于人際交往； 能處理好與業(yè)主等各方的關(guān)系，設(shè)身處地的為他人考慮； 與企業(yè)各部門有較好的人際關(guān)系，能夠與外界交往，與上層交往；工作具有計劃性，能有效的利用好項目時間； 善于觀念矛盾與沖突；具有追尋目標(biāo)和跟蹤目標(biāo)的能力。

#在工程中能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，能夠從容地處理緊急情況，具有應(yīng)付突發(fā)事變的能力，及對風(fēng)險、對復(fù)雜現(xiàn)象的抽象能力和抓住關(guān)鍵問題的能力。具有應(yīng)變能力，工作需要靈活性。個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的可變性，能夠適應(yīng)不同的項目和不同的項目組織。#實際工作中，項目管理工作很少能夠使各方面都滿意的，甚至可能者都不滿意，都不能理解，有時吃力不討好。所以項目經(jīng)理不僅要化解矛盾，而且要使大家理解自己，同時又要能經(jīng)得住批評指責(zé)，不放松自己的工作，應(yīng)有容忍性。

#具有合作精神，能夠與他人共事，能夠公開、公正、公平地處理事務(wù)，不能搞管理上的神秘主義，不能用諸葛亮式的“錦囊妙計”來分配任務(wù)和安排工作。

#具有很高的社會的責(zé)任感和道德觀念，高瞻遠(yuǎn)矚，具有全局的觀念。#具有長期的工程管理工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，特別有同類項目成功的經(jīng)歷，對項目工作有成熟的判斷能力、思維能力、隨機應(yīng)變能力。他的技術(shù)技能被認(rèn)為是重要的，但又不能是純技術(shù)專家，他最重要的是對項目施工過程和工程技術(shù)系統(tǒng)的機理有成熟理解，能預(yù)見到問題，能事先估計到各種需要，具有強的綜合能力。

#等等

有了上述能力的提高，應(yīng)該能夠如魚得水的應(yīng)對好各方關(guān)系，具體過程中還應(yīng)特別注意：

1、由于業(yè)主和承包商利益不一致，會產(chǎn)生各種矛盾。例如業(yè)主希望項目經(jīng)理聽從他的指令，無條件維護(hù)他的利益，苛刻要求承包商；而承包商又常常抱怨不能正確執(zhí)行合同，不公平，偏向業(yè)主。所以雙方的矛頭都可能指向項目經(jīng)理。但一條基本原則是急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，理解業(yè)主，服務(wù)業(yè)主，能主動找理由解放業(yè)主，達(dá)到只要業(yè)主經(jīng)濟(jì)給予保證，業(yè)主的目標(biāo)就能實現(xiàn)，建設(shè)相關(guān)方具有認(rèn)同感；同時給業(yè)主找理由解決你的問題，從 而達(dá)到目的。

對實際過程中個別業(yè)主的某些要求不能一味迎合，應(yīng)尋找在適當(dāng)?shù)臅r機采取合適的手段打掉業(yè)主一部分工作人員的優(yōu)越感。此種做法關(guān)鍵是把握一個度，對業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)和重要崗位人員不宜采取，而需要長期的溝通建立互相信任的基礎(chǔ)，通過良好的個人關(guān)系以及對部隊的理解達(dá)到我們的目的。

2、溝通與跟蹤：與設(shè)計溝通以求更好的理解其設(shè)計意圖思想，從施工角度補充完善設(shè)計功能，尋求設(shè)計變更依據(jù)與設(shè)計的支持；與業(yè)主溝通以求完善總體規(guī)劃，尋求變更設(shè)計的依據(jù)以及業(yè)主變更的理由；與監(jiān)理的溝通是施工最終能否確立有效立據(jù)文件的關(guān)鍵。揣摸建設(shè)四方人員的心態(tài)是成功的要素，工程項目進(jìn)度、質(zhì)量、安全是建設(shè)四方共同關(guān)心的問題，由于各方隸屬關(guān)系不同，目標(biāo)相同而利益不同，利用戰(zhàn)術(shù)方法解決共同關(guān)心的問題，掌握業(yè)主的需求，理解業(yè)主，業(yè)主的第一目標(biāo)是進(jìn)度，又快又好，監(jiān)理的管理核心是質(zhì)量，承包商的管理核心是安全和效益，溝通是實現(xiàn)利益的有效途徑。

有許多業(yè)主經(jīng)常有新的主意，隨便變更工程，而對由此產(chǎn)生的工期的延長和費用的增加又不能理解。此時項目經(jīng)理要要充分發(fā)揮能力，協(xié)調(diào)溝通，游說各方，把握各方不同利益追求，尋求各方共同努力，問題應(yīng)該迎刃而解，尤其在變更索賠工程中更要有效發(fā)揮各方作用，雖然過程可能艱難，但卻是解決問題的根本所在。

3、工作千頭萬緒，抓好施工生產(chǎn)是重中之重。任何一個項目的實施，只要解決好進(jìn)度和質(zhì)量這兩個方面的問題，就基本上取得了主動，能使業(yè)主和監(jiān)理滿意。因此項目經(jīng)理還是應(yīng)當(dāng)將主要精力投入到施工組織和管理上，確保工程進(jìn)展順利，質(zhì)量過關(guān)，安全無事，這是增進(jìn)各方關(guān)系，建立信任基 礎(chǔ)，為以后一切工作奠定良好基礎(chǔ)的基石，此乃重中之重。

4、對業(yè)主和監(jiān)理提出的意見和指示，應(yīng)充分重視，反應(yīng)迅速，項目部有權(quán)處理的，應(yīng)立即辦理，對重大問題，及時匯報，并提出處理意見，報上級審批后執(zhí)行。過程中把握適當(dāng)時機提出我部的困難和要求，求得支持，為今后變更索賠預(yù)埋伏筆。

5、注意發(fā)揮部隊的優(yōu)勢：要經(jīng)常大力向各方宣講我部的歷史和成就，比如結(jié)合抗震救災(zāi)等時事尋求業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、地方政府等支持和理解，同時利用部隊特有優(yōu)勢為各方提供不違背原則的服務(wù)、利用部隊特有節(jié)日大張旗鼓的宣傳和活動等，讓各方深入了解部隊，進(jìn)而了解我部的真誠和確實存在的各種困難，盡可能的幫助我們。

6、細(xì)致把握各方人員的集體榮譽心態(tài)，個人需求心態(tài)，充分利用規(guī)則，營造較好的個人關(guān)系資源，從而達(dá)到與業(yè)主和監(jiān)理等保持融洽的工作關(guān)系。

7、定期進(jìn)行匯報，及時請示，取得上級的支持和指導(dǎo)理解。在施工項目進(jìn)程中，項目經(jīng)理受承包人的委托完成承包人應(yīng)當(dāng)完成的各項工作，對施工現(xiàn)場的施工質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全等負(fù)全面的責(zé)任，這是項目經(jīng)理重要的責(zé)任。工程施工過程中有很多意料不到的問題發(fā)生，對于出現(xiàn)的超過自己權(quán)限的范圍的事件，應(yīng)當(dāng)及時向上級有關(guān)部門和人員匯報，請示處理方案或者取得自己處理的授權(quán)，切勿為了隱瞞一點點小問題使事態(tài)擴(kuò)大鑄成大錯。項目管理的核心是‘三角平衡’，即質(zhì)量、成本、進(jìn)度三個方面保持平衡。在大部分項目實施中，往往無法確立和實現(xiàn)項目成本的指標(biāo)、考核和控制，資金的支配權(quán)往往不歸項目經(jīng)理，而由上級決定，這樣導(dǎo)致公司與項目經(jīng)理 之間的責(zé)任不清，對于某些制度也無法貫徹執(zhí)行，不能很好地實現(xiàn)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。所以匯報和溝通尤為重要，任何一個項目部要建設(shè)好、經(jīng)營好，都離不開集團(tuán)公司、總公司、分公司的大力支持，尤其是總總公司、分公司在資金調(diào)度上的支持。而要保證總公司、分公司有力量扶持指導(dǎo)項目部，其前提就是項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目部本身必須有大局意識，服從分公司、總公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，不能只看眼前，只重一時，抱臨時思想，搞本位主義。

8、嚴(yán)于律己，特別要正確處理與施工協(xié)作隊伍的關(guān)系。要將協(xié)作隊伍看作我們的施工隊，樹立服務(wù)意識，切實將施工隊伍的困難當(dāng)作自己的，正確引導(dǎo)，讓施工隊相信理解項目經(jīng)理，有力促進(jìn)施工。這點說起容易做起難，我們也反復(fù)說了很多年，收效不大，好的項目這方面是很和諧的。一句話，對協(xié)作隊伍，我們要勇于打掉我們自己部隊的優(yōu)越感。

等等。

長期以來，在工程項目取得成功時，人們常常將它歸功于技術(shù)人員攻克了技術(shù)難關(guān)，或業(yè)主決策、領(lǐng)導(dǎo)有方；而如果項目實施失敗，出現(xiàn)故障、困難，則常常歸咎于項目經(jīng)理。因此項目經(jīng)理必須對所從事的項目迅速設(shè)計解決問題的方法、程序，能抓住問題的關(guān)鍵、主要矛盾，識別技術(shù)和實施過程邏輯上的聯(lián)系。同時一定要組建一個和諧的團(tuán)隊，項目經(jīng)理必須充當(dāng)隊員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人，共同解決處理好各方關(guān)系。

我最深的體會之一是：項目經(jīng)理不是一個爵位，而是排球比賽中的自由人，是要比別人更多干活的人。因為別人有明確的具體工作，而你沒有：項 7 目工作哪里有空缺，你首先就要先補上，然后再研究今后怎么辦（加人或修改工作程序）；項目哪里有問題，提出來，你就要解決，全力支持各部門的工作。人家提出問題，肯定是依靠自身的能力解決不了，這時你再說三道四，會引起別人的反感，大不了人家下次不找你了，但受影響的是工作。項目經(jīng)理的權(quán)利，正是因為這種工作關(guān)系的歸集而自然形成的。正是因為如此，不是表功，在項目里，深夜我自然而然的就會想：這一天我做過哪些決定，有沒有失誤的地方，如果有失誤或不完善該怎樣修正；沒有解決的問題該怎樣解決更好，下一步還會有什么樣的問題，這樣第二天一上班，我會做出新的安排。

個人認(rèn)為項目經(jīng)理還應(yīng)從以下三個方面不斷完善自己：

1、首先，在項目經(jīng)理的崗位上要注意不斷擴(kuò)大自身的知識結(jié)構(gòu)。每個人的經(jīng)歷和經(jīng)驗都會受到一些限制，而項目經(jīng)理這個崗位恰恰要求必須具備全面的綜合業(yè)務(wù)能力，因此這就要求我們要根據(jù)工作需要和自身情況加強學(xué)習(xí)，比如對專業(yè)技術(shù)知識、經(jīng)營管理知識、金融知識、法律知識的學(xué)習(xí)等等，做到既要向書本學(xué)習(xí)，更要利用一切機會向聞道在先者學(xué)習(xí)，只有這樣才能不斷達(dá)到在外行面前是內(nèi)行、內(nèi)行面前不外行的程度，以便在工作中對于實際出現(xiàn)的問題，能夠準(zhǔn)確判斷和決策，防止自己由于是外行又放不下架子，而用一些放之四海而皆準(zhǔn)的原則性意見對需要處理的工作事項敷衍塞責(zé)。

2、項目經(jīng)理需要有勇于實踐的踏實的工作作風(fēng)，在實際工作中不斷豐富完善自己。一個合格的項目經(jīng)理不是僅僅是靠書本知識學(xué)出來的，更不是吹出來的，是靠實際工作的磨練干出來的。對于工作中出現(xiàn)的問題，作為 項目經(jīng)理，首先要敢于承擔(dān)責(zé)任，其次要善于分清問題的性質(zhì)，找到解決問題的方法。項目經(jīng)理應(yīng)該通過以身作則，在項目中形成一個平等協(xié)商、實事求是的工作風(fēng)尚。同時，項目經(jīng)理還應(yīng)注意不斷培養(yǎng)和提高工作能力，如：決策能力、應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力等，努力做到在工作中要果斷但不武斷，要穩(wěn)重但不拖拉。

3、要敢于面對自身的弱點，不斷完善個性修養(yǎng)。有位哲人說：“性格決定命運”，我體會這句話放到項目里說，就是一個項目經(jīng)理的個性、品質(zhì)會對項目面貌產(chǎn)生影響。每一個工程項目中的管理者，都會面臨由于所負(fù)的工作責(zé)任重大而感到精神壓力大的問題，如果自身不能控制好，可能就會表現(xiàn)出說話急躁等一些不良表現(xiàn)，給對方造成不必要的傷害，雖然說一個沒有責(zé)任、或者有責(zé)任沒有責(zé)任感的人，他不會為工作上的事情著急上火，但是，這絕不能掩蓋這是一種個人修養(yǎng)的欠缺。

總之，溝通協(xié)調(diào)是一門大學(xué)問，我認(rèn)為不是方法的問題，而是項目經(jīng)理綜合能力的具體體現(xiàn)，項目建設(shè)的成功不僅依靠項目部的工作，還需要業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、施工、公司本部、協(xié)作隊伍的支持協(xié)作配合以及地方政府、社會各方面的指導(dǎo)與支持。項目經(jīng)理應(yīng)該充分考慮各方面的合理和潛在的利益，建立良好的關(guān)系。項目經(jīng)理是協(xié)調(diào)各方面關(guān)系使之相互緊密協(xié)作配合的橋梁與紐帶。

第四篇：工作匯報要處理好四種關(guān)系

工作匯報要處理好四種關(guān)系

向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作對于每個機關(guān)干部來說是一件再平常不過的事情，它既是要事也是常事；既是大事，也是小事。匯報得好，重點突出、干凈利索，領(lǐng)導(dǎo)自然就會滿意。匯報得不好，遮遮掩掩，眉毛胡子一把抓，領(lǐng)導(dǎo)聽了之后往往不知所云。下屬在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作應(yīng)該處理好以下四種關(guān)系：處理好真與假的關(guān)系，切忌無中生有向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，無論怎么加工潤色，怎么講求技巧方法，都要遵循一條首要的原則，那就是必須要本著實事求是的原則和謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。一定要把匯報內(nèi)容建立在事實清楚、證據(jù)確鑿、數(shù)據(jù)翔實的基礎(chǔ)之上，絕不能隨意編造和歪曲事實，不能把工作成績中明明不屬于自己的部分記在自己身上，或者有意夸大自己的工作能力和工作業(yè)績，更不能捕風(fēng)捉影、無中生有、欺騙領(lǐng)導(dǎo)。處理好主與次的關(guān)系，切忌面面俱到要先講最重要的事情，然后再講次要的；先談結(jié)論，然后補充論據(jù)說明；先提問題，然后再羅列出解決方案，供領(lǐng)導(dǎo)分析參考和做出決策。大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)都是希望首先知道自己單位目前所取得的成績，然后就是本單位各項工作的進(jìn)展情況，最后才是目前存在的問題。作為下屬，在匯報之前，要把這些問題想清楚，爭取在最有限的時間內(nèi)做出最為有效的匯報，不要拖沓冗長。處理好量與質(zhì)的關(guān)系，切忌過于頻繁機關(guān)干部離領(lǐng)導(dǎo)近，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作也比較方便，但不能事無巨細(xì)、不分大小、過于頻繁地去向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。要分清哪些是需要立即匯報的，哪些是需要暫緩匯報的，哪些是需要日后匯報的。即使是必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報的工作，也要選擇恰當(dāng)時機進(jìn)行。對于那些在自己能力范圍之內(nèi)可以完成的既定工作，則無須匯報，過于頻繁的匯報往往會使領(lǐng)導(dǎo)對下屬的能力產(chǎn)生懷疑，也往往會有邀功之嫌，從而給領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象。處理好虛與實的關(guān)系，切忌含含糊糊在列舉數(shù)據(jù)的時候，一定要表現(xiàn)得有理有據(jù)和信心十足，切忌模模糊糊、猶猶豫豫、吞吞吐吐和模棱兩可，匯報中盡量避免出現(xiàn)像“大概”、“可能”、“估計”、“也許”、“差不多”之類的字眼和詞語。無論什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，都不會喜歡漫無邊際、雜亂無章的匯報，所以匯報者應(yīng)盡量緊緊扣住所要闡明的中心問題，做到直截了當(dāng)、條理清晰、表達(dá)精確，讓領(lǐng)導(dǎo)可以在較短的時間內(nèi)快速準(zhǔn)確地了解問題的實質(zhì)。

第五篇：醫(yī)學(xué)實習(xí)生需處理好四種關(guān)系

醫(yī)學(xué)實習(xí)生需處理好四種關(guān)系

很多同學(xué)即將步入由理論學(xué)習(xí)到臨床實習(xí)的實踐階段，同學(xué)們的社會角色也就發(fā)生了轉(zhuǎn)變。每一名實習(xí)生不僅是學(xué)生，而且還是一名實習(xí)醫(yī)師。因此，同學(xué)們要盡快實現(xiàn)好角色轉(zhuǎn)變，積極參加實習(xí)前培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院環(huán)境，適應(yīng)醫(yī)院作息時間，了解醫(yī)院規(guī)章管理制度，掌握醫(yī)療法規(guī)，學(xué)會自我保護(hù)等。

在實習(xí)過程中，會遇到各種各樣的問題，如何處理好這些問題呢？我認(rèn)為在醫(yī)學(xué)生實習(xí)過程中要處理好四種關(guān)系。

一、處理好與患者的關(guān)系

近年來，隨著一系列醫(yī)療政策和法規(guī)的出臺，一些患者會特別注重自主權(quán)和隱私權(quán)，在某些時候甚至?xí)^度在意和發(fā)揮。這直接影響到教師的帶教工作和學(xué)生的實習(xí)見習(xí)。目前，醫(yī)學(xué)生數(shù)量增加，臨床病員數(shù)相對不足，某些典型病例更是資源不足。由于某些查體可能增加患者的不適感或者被反復(fù)示教，有些患者會逃避實習(xí)生的問診和檢查，甚至拒絕成為教學(xué)實習(xí)的對象。這就要求同學(xué)們通過主觀能動性去調(diào)動患者的依從性，要積極主動與患者進(jìn)行溝通和交流，做通患者的思想工作，讓他們主動配合。另外，進(jìn)行各種技能操作前，同學(xué)們要做到大方、自信，操作時手法輕柔熟練，以打消患者心理上的不信任感。

同學(xué)們還要慎獨、嚴(yán)謹(jǐn)。在醫(yī)療活動中，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。做到不該說的話不說，不該做的事不做。例如在血液腫瘤科查房時，要照顧到患者的心理和情緒，必要時將問題帶回辦公室再討論，以利于患者病情的好轉(zhuǎn)和康復(fù)。在給病人檢查時，如遇到患者體征異常或病情危重，要保持鎮(zhèn)定，不要做出吃驚或夸張的表情，以免加重患者的心理負(fù)擔(dān)。

二、處理好與帶教老師的關(guān)系

在實習(xí)過程中，首先要尊重帶教老師。帶教老師肩負(fù)著臨床、教學(xué)、科研等多方面工作，事務(wù)繁雜。同學(xué)們不僅要跟老師學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識，還要注重學(xué)習(xí)他們的醫(yī)德和醫(yī)術(shù)。在學(xué)習(xí)方法上，應(yīng)培養(yǎng)自學(xué)能力，提高學(xué)習(xí)的主動性，發(fā)掘個性特長，形成優(yōu)良的個性品質(zhì)，并善于發(fā)現(xiàn)問題，分析和解決問題。要打好基礎(chǔ)，提前進(jìn)入角色，勇于承擔(dān)責(zé)任，才能讓老師信任。實習(xí)醫(yī)師承擔(dān)了諸如寫病歷、送方等事務(wù)性工作，有的會埋怨瑣事過多，收獲不大。其實，這是一個誤區(qū)，如果主動帶著想知道病人病史、化驗結(jié)果等問題去查找結(jié)果的想法看待的話，就會感覺到大有收獲。

三、處理好實習(xí)與考研及擇業(yè)的關(guān)系

臨床實習(xí)是醫(yī)學(xué)教育中一個非常重要的環(huán)節(jié)，是醫(yī)學(xué)生成長的黃金階段，也正值部分同學(xué)準(zhǔn)備考研和擇業(yè)的階段。如何正確處理好實習(xí)與考研及擇業(yè)的關(guān)系，至關(guān)重要。在實習(xí)過程中，同學(xué)們經(jīng)歷的是知識、態(tài)度、技能、情感、能力等多方面的綜合培養(yǎng)和提高。實習(xí)基地不是考研基地，要珍惜實習(xí)的寶貴時間，把主要精力放在臨床實習(xí)上。其實，實習(xí)與考研及擇業(yè)是不矛盾的，不能片面地認(rèn)為實習(xí)與考研及擇業(yè)無關(guān)。尤其是對于要報考臨床研究生的同學(xué)，多接觸一些臨床實踐對專業(yè)課的筆試和復(fù)試非常有利。只要安排好實習(xí)與復(fù)習(xí)考研及擇業(yè)的時間，二者是可以兼顧的。在實習(xí)期間，做到勤動手、勤動腦、勤動腿和多學(xué)、多問、多看的“三勤和三多”，并主動邀請老師舉行一些講座和輔導(dǎo)，對于考研及擇業(yè)是非常有幫助的。

四、處理好德才關(guān)系

“有德無才必平庸,有才無德必邪惡,德才兼?zhèn)浞礁呱小！睂τ卺t(yī)學(xué)生來講，尤其要注重德才兼?zhèn)洹Ｈ绻粋€醫(yī)生有著高超的醫(yī)療技術(shù)，但沒有正確的人生觀和良好的道德修養(yǎng)作保障，那將沒有任何意義。附屬醫(yī)院為人師表的帶教老師不僅學(xué)術(shù)精湛，而且都有著高尚的情操。對待患者關(guān)心、細(xì)心和耐心，時時處處替患者著想。尤其

是對待貧困的患者，更是處處體貼。在日常一些危重病員搶救、手術(shù)等工作中，醫(yī)師們不能按時吃飯和休息，更是常有的事情。要學(xué)習(xí)老師們強烈的事業(yè)心和責(zé)任感、過硬的醫(yī)療技術(shù)以及無私的奉獻(xiàn)精神。

實習(xí)生處理好以上四種關(guān)系，才能樹立良好的實習(xí)醫(yī)師形象，形成良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍，實現(xiàn)醫(yī)護(hù)合作融洽，醫(yī)患關(guān)系和睦，為成長為一名合格的醫(yī)生打下良好的基礎(chǔ)。