第一篇：2013_勞動保障協(xié)理員三級技能資料整理

2013勞動保障協(xié)理員三級技能資料整理 第一章社區(qū)勞動力和退休人員信息管理

第一節(jié) 信息采集

單元一擬定和實施信息采集的工作方案

信息采集工作方案的基本要素：工作目標，工作任務，工作步驟，工作措施，組織領導，工作要求 實施信息采集工作的方案：1.了解和熟悉方案的內容（①了解采集的具體目標②了解采集對象和單位③了解采集的內容④了解采集的工具⑤了解方案實施的時間⑥了解采集的地域⑦了解采集的方式方法⑧了解采集人員的組織⑨了解采集經費的計劃⑩了解采集工作的安排）2.做好信息采集前的準備工作3.組織實施信息采集工作?布置工作任務?實施信息采集①收集信息②整理信息③研究信息?跟蹤工作進度4.總結采集工作情況 單元二組織開展調查活動

調查方案的概念：是對調查過程按時間順序或邏輯關系進行的總體安排。主要包括：調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排 調查方法包括收集資料和研究資料的方法

收集資料的方法：文獻法，訪談法，問卷法，觀察法和量表法 研究資料的方法：定量方法和定性方法

調查的組織安排：?人員的組成?任務分工?時間安排?經費及裝備配備

擬定調查提綱的方法：

1、將調查內容分解成概念

2、對概念進行解釋

3、設計具體調查項目。對調查方案進行可行性研究的方法：

1、邏輯分析

2、經驗判斷

3、實驗調查

開展實驗調查的程序：

1、選擇適當?shù)脑嚥閷ο?/p>

2、組織精干的調查隊伍

3、采用靈活的調查方法

4、進行多點的對比調查

組織開展調查工作的程序：⒈制定調查提綱⒉確定調查對象⒊確定調查時間，地點⒋做好調查前的準備工作⒌實施調查⒍總結調查情況 單元三組織開展入戶調查

入戶的介紹方法：?由受訪者的熟人或朋友介紹?、持單位介紹信或證明?自我介紹

營造訪談氣憤的方法：?了解受訪者?與受訪者建立認同感?以受訪者關心的事為話題?真誠關心受訪者?發(fā)現(xiàn)受訪者的優(yōu)點

提問的技巧：?發(fā)問 ?追問 ?澄清 ?避免引導性提問 ?提高應答率

控制訪問過程的方法：

1、語言控制（提問的方式、題目轉換、對問題的追問、合乎適宜地插話提問）

2、非語言控制

調查日志一般分為結構式訪問記錄與無結構式訪問記錄 做好調查日志遵守的原則：

1、要有被調查對象的完整資料

2、要有選擇地記錄

3、簡明扼要

4、要有基本要件

入戶調查的基本程序：⒈訪問準備⒉入戶訪問⒊控制訪問⒋結束訪問⒌訪談記錄 單元四組織開展問卷調查

問卷的基本類型：

1、按問卷的結構和答題方式劃分（標準型問卷、自由型、半自由型）

2、按問卷的填答方式劃分（自填問卷、訪問問卷）

問卷的基本結構：

1、封面信

2、指導語

3、問題和答案

4、其他資料

問卷中問題和答案的設計方法：⒈問題形式的設計方法（在形式上可分為開放式和封閉式）⒉問題的語言和提問方式的設計方法：?用簡單的語言?問題簡短?避免雙重含義的問題?問題不能帶有傾向性?不能使用否定形式提問?不直接問敏感性問題⒊問題的數(shù)目和次序的設計方法⒋答案的設計方法?保證有窮進行和互斥性?根據(jù)目的確定變量根據(jù)特征決定形式

問卷調查法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：?節(jié)省時間，經費和人力?具有很好的匿名性?所的資料便于定量處理和分析?可以避免主觀偏見，減少人為誤差缺點：?彈性小，不適于做深度研究?回收率有時難以保證?調查資料的質量常常得不到保證?不適于文盲或文化程度低的調查對象 回收率=回收有效問卷／發(fā)放問卷總數(shù)×100％

設計調查問卷的主要步驟：

1、了解基本情況

2、設計問卷初稿

3、試用和修改（有客觀檢驗和主管評價兩種方法）

問題形式的設計方法：

1、開放式問題

2、封閉式問題

問卷調查實施的基本程序：

1、確定調查對象

2、分發(fā)問卷

3、回收問卷

4、整理、審查問卷

第二節(jié)信息處理

單元一信息管理臺賬的設計和編制

信息管理臺賬的作用：

1、提高資料的精準性

2、系統(tǒng)積累資料

3、為編報統(tǒng)計報表做準備

編制信息管理臺帳的基本要求：

1、分類建賬（可分基礎臺賬和業(yè)務臺賬）

2、完整記錄

3、便于填寫設計、編制信息管理臺賬的工作步驟⒈確定設計臺賬的具體目的和內容⒉確定臺賬的標題和格式

⒊編制基本臺賬的項目（例：就業(yè)困難人員臺賬項目可分：?個人的基本情況?家庭情況?失業(yè)和就業(yè)情況?跟蹤服務情況）

臺賬的動態(tài)管理：

1、及時修訂管理臺賬信息

2、各類管理臺賬的信息保持一致 單元2信息管理和建立信息數(shù)據(jù)庫

信息管理：人對信息資源和信息活動的管理。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念：是指借助計算機保存和管理大量復雜信息的軟件工具，是運用計算機通信、網絡和 信息技術等手段建立的現(xiàn)代信息系統(tǒng)、是處理各種信息和提供信息服務的綜合系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)加工處理、數(shù)據(jù)輸出等 管理信息系統(tǒng)的概念：是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的功能：確定信息需要、收集和處理信息、促使信息得到使用。

如何利用excel進行數(shù)據(jù)的日常動態(tài)管理：

1、創(chuàng)建表格

2、設立項目

3、輸入信息

4、保存信息

5、查詢信息

6、分類匯總

單元3失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務的數(shù)據(jù)庫處理

失業(yè)人員動態(tài)跟蹤的主要內容：

1、動態(tài)跟蹤服務機構2.動態(tài)跟蹤服務對象3.動態(tài)跟蹤服務的主要內容4.跟蹤服務頻次

失業(yè)人員跟蹤卡用于記載的服務內容：?基礎信息變更情況?推薦培訓記錄?推薦就業(yè)記錄?職業(yè)指導記錄?享受政策情況?跟蹤回訪

信息處理的常用方法：

1、信息系統(tǒng)處理

2、電子臺賬記錄

3、手工臺賬記錄

第三節(jié)信息分析與反饋

單元一統(tǒng)計報表分析與報告

統(tǒng)計分析的概念：常指對收到的有關數(shù)據(jù)資料進行整理歸類并解釋的過程

是統(tǒng)計工作中統(tǒng)計設計、資料收集、整理匯總、統(tǒng)計分析、信息反饋五個階段中最關鍵的一步。統(tǒng)計分析的作用：統(tǒng)計分析是統(tǒng)計活動的深化階段和深化過程。運用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認識其內在的數(shù)量規(guī)律性、揭示起本質特征 統(tǒng)計分析的特點：實證性、數(shù)量性、多樣性 統(tǒng)計分析的常用方法：⒈比較分析法 ⒉結構分析法

比較分析法常用的公式：?和計劃比較說明計劃的執(zhí)行情況、包括計劃執(zhí)行的結果和計劃執(zhí)行的進度。計劃完成超額（差額）數(shù)=本期實際完成額-本期計劃完成額

?和過去比較，說明變化、進步情況，是一種動態(tài)比較。

增減量=報告期數(shù)量-基期數(shù)量

發(fā)展速度=報告期數(shù)量÷基期數(shù)量×100％

?和同行（同類）比較，說明所處的水平、地位，主要說明空間差異

差異量=甲總體某一特征值-乙總體同類特征值

比較相對數(shù)=甲總體某一特征值÷乙總體同類特征值×100％

統(tǒng)計分析報告的類型：?統(tǒng)計公報?進度統(tǒng)計分析報告?綜合統(tǒng)計分析報告?專題統(tǒng)計分析報告?典型調查報告

統(tǒng)計分析報告的結構：標題、開頭、主體、結尾 撰寫統(tǒng)計分析報告的基本要求：1.反應客觀事物的真實性2.用數(shù)據(jù)和真是說明問題3.反映事物的發(fā)展過程

實施統(tǒng)計分析的程序（進行統(tǒng)計分析的步驟）

?選題?擬定分析提綱?收集和整理材料?進行分析研究?撰寫統(tǒng)計分析報告 單元二 工作經驗總結

公文的概念：公文即公務文書，是一種由國家機關，社會團體企事業(yè)單位在公務活動中使用的，以說明為主、兼有論述和議論的應用文體。

公文的寫作特點：實用性強、政策性強、簡明扼要

公文的種類：命令（令）決定 通告 公告 通知 通報 議案 報告 請示 批復 意見 函和會議紀要 信息的概念：信息是對新近發(fā)生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的文種。

信息的特點：簡短明快 用最快的速度、短小的篇幅、簡明的語言、靈活的表達方式來反映客觀事物 信息的結構：標題 導語 正文 評語

撰寫工作經驗總結的步驟：標題、導語（開頭）、正文（主體）、落款 單元三突發(fā)事件應急辦法

處理突發(fā)事件的原則：處理突發(fā)事件，應當堅持預防為主，區(qū)別對待、教育疏導、重在調解、快速處理、接地解決的原則，依法維護用人單位和勞動者的合法權益。突發(fā)事件發(fā)生后的處理（內容P90）

第二章就業(yè)服務和退休人員社會化管理服務

第一節(jié)政策咨詢服務

單元一政策宣傳、咨詢活動的組織

社區(qū)活動的類型：1.政治思想活動2.經濟社會活動3.文體娛樂活動 社區(qū)活動的特點：目的性、群眾性、感染性

組織社區(qū)活動的方法及應注意的問題：1.明確活動目的2.根據(jù)活動目的確定活動內容3.活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環(huán)節(jié)4.把握活動的內容與形式的結合5.務求實效，力戒形式主義

政策宣傳、咨詢活動的主要形式：1.以傳媒為載體的形式2.以組織開展活動為載體的形式3.以基層管理服務工作為載體的形式

政策宣傳、咨詢活動的主要方法：組織學習研討、輿論引導、寓教于樂、典型示范、交際走訪、公益活動

策劃、組織大型宣傳、咨詢活動步驟：制定方案（P98）、實地查看(P99)、部門間協(xié)調調度、現(xiàn)場調度、情況匯總(P99)、活動總結 單元二提出針對性的政策指導

個案工作的概念：是個案社會工作的簡稱，它是與小組工作、社區(qū)工作并列的社會工作的三大直接服務方法之一是以個人或者家庭中的個人為主要工作對象。個案工作的基本方式：會談、訪視、記錄

個案工作的原則：1.個別化原則2.有目的的情感表達原則3.適度的情感介入原則4.接納原則5.非批評原則6.服務對象自決原則7.保密原則

針對性政策指導的概念：指對個體或群體具體情況的需求而提供相關政策的介紹說明，并根據(jù)實際情況給予參考建議的工作方式

針對性政策指導的內容：1.就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策2.創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持3.進城務工人員政策指導4.企業(yè)退休人員政策指導5.其他人員的政策指導 針對性政策指導的原則：求是原則、實效原則、相關原則

針對性政策知道的方法：1.個體面談指導（P104）2.群體面授指導3.實地場景觀摩指導4.影像資料觀摩指導

針對性政策指導的步驟：面談溝通、協(xié)助調整(心理輔導)、政策輔導、跟蹤服務、總結經驗 個案工作的程序：1.申請和接案2,收集資料與預估3.制訂服務計劃4.落實和執(zhí)行計劃5.結案與評估

第二節(jié)就業(yè)援助

單元一精細化，長效化的就業(yè)援助服務

*就業(yè)援助精細化內容：1.人員分類精細化2.就業(yè)困難原因分析精細化3.援助方案精細化4.援助標準精細化

實施精細化援助服務的程序：⒈了解特點和需求⒉確定援助方式⒊擬定援助方案⒋簽訂援助協(xié)議⒌實施分類幫扶⒍進行跟蹤回訪 單元二社區(qū)就業(yè)崗位的開發(fā)

*開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：1收集轄區(qū)內的主要信息。2開發(fā)社區(qū)服務崗位⒊興辦服務實體⒋收集轄區(qū)外崗位信息。

公益性崗位概念：公益性崗位是指由政府作為出資主體、扶持或通過社會籌集資金開發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務性崗位和協(xié)助管理崗位。

政府頭則公益性崗位的類型：?協(xié)助政府行使公共管理職能所必需就業(yè)崗位（如： 勞動保障協(xié)理員、公共交通協(xié)管、社會治安協(xié)管、環(huán)境衛(wèi)生協(xié)管）?是政府為滿足社會公眾需要，投入相關基礎設施的就業(yè)崗位（如：車輛看管、書報亭、電話亭）?是政府補貼，社會共同出資形成的維護社區(qū)正常運轉的崗位（如：社區(qū)保潔、社區(qū)保安、社區(qū)綠化）

公益性崗位政策：政府投資開發(fā)的公益性崗位要優(yōu)先安排就業(yè)困難對象，并給予社會保險補貼，同時各 地可根據(jù)實際提供適當比例的崗位補貼。

公益性崗位開發(fā)原則：公益性崗位設崗定員整體應遵循因事設崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負荷、崗位不交叉和不重復、崗位數(shù)量限額的原則，科學安排充分發(fā)揮公益性崗位的作用。社區(qū)就業(yè)崗位信息開發(fā)的流程：⒈組建信息服務隊伍⒉構建信息服務網絡⒊拓寬信息采集渠道⒋及時發(fā)布和有效利用信息⒌信息更新和動態(tài)管理

社區(qū)公益性崗位的開發(fā)與認定程序：⒈制定計劃⒉搜集信息⒊分類整理⒋匯總發(fā)布⒌上報認定⒍安置落實⒎跟蹤回訪

單元三組織開展集中援助活動

設計組織就業(yè)援助活動計劃的主要內容（基本要素）：工作目標 工作任務 工作步驟 工作措施 組織領導 工作要求

組織開展就業(yè)援助活動的程序：⒈制定方案（①確定主題②活動形式③活動內容④時間地點⑤責任分工⑥經費預算）⒉協(xié)調關系⒊實施援助⒋情況匯總⒌活動總結

第三節(jié)職業(yè)指導和之夜介紹服務

單元一個人職業(yè)指導

*求職者求職的途徑：年滿16周歲，有勞動能力切有就業(yè)愿望的，可憑本人身份證件1求職者通過各級公共就業(yè)（人才）服務機構求職2求職者通過職業(yè)中介機構介紹求職，3直接聯(lián)系用人單位4參加職業(yè)招聘洽談會5通過報紙，廣播，電視，互聯(lián)網站等大眾傳播媒介發(fā)布求職信息6其他合法途徑 *求職者應聘要點：1正確填寫求職登記表2接受個性化職業(yè)指導3積極應聘4妥善應對面試 失業(yè)人員常見的求職挫折及其誘因：錯位挫折 面試挫折 動因挫折 方式挫折 方法挫折 偏見挫折 診斷咨詢時的注意事項：P128 職業(yè)生涯設計的概念：是在對個體的心理特征和外在環(huán)境條件進行評定、分析、研究的基礎上，為其設定明確的長期職業(yè)發(fā)展的目標，并制定相應的發(fā)展步驟和具體活動規(guī)劃。

職業(yè)生涯設計的原則：⒈量體裁衣原則⒉可操作性原則⒊階段性原則⒋發(fā)展性原則

職業(yè)生涯設計的任務：⒈確立職業(yè)發(fā)展的目標和方向⒉制定職業(yè)發(fā)展的策略⒊明確具體的職業(yè)生涯發(fā)展途徑⒋設計具體的活動計劃

診斷咨詢的程序：①約見面談②咨詢登記③建立咨詢關系④傾聽求職者陳述⑤澄清求職者問題⑥分析求職挫折⑦解釋求職挫折⑧引導求職者克服挫折

職業(yè)生涯設計的程序：①自我評估②環(huán)境評估③理想職業(yè)的目標選擇④職業(yè)生涯路線選擇⑤實施⑥評估與反饋

職業(yè)生涯設計的方法：①職業(yè)測評②故事敘說③典型人物分析法④實習⑤實地參觀考察 單元二用人單位用工指導 *用人單位招用人員途徑：1委托公共就業(yè)服務機構或職業(yè)中介機構2參加職業(yè)招聘洽談會⒊委托報紙，廣播，電視，互聯(lián)網站等大眾傳播媒介發(fā)布招聘信息4利用本企業(yè)場所，企業(yè)網站等自有途徑發(fā)布招聘信息5其他合法途徑

*用人單位招用人員時應盡的義務：1用人單位招用人員時應當依法如實告知勞動者有關工作內容，工作條件，工作地點，職業(yè)危害。安全生產狀況。勞動報酬以及勞動者要求了解情況2用人單位招用人員時應當根據(jù)求職者的要求，及時向其反饋是否錄用的情況3用人單位應當對勞動者的個人資料予以保密。公開勞動者的個人信息和使用勞動者的技術。智力成果，須經勞動者本人書面同意

*用人單位招用人員的禁止行為：！提供虛假招聘信息，發(fā)布虛假招聘廣告2扣押被錄用人員的居民證件和其他證件3以擔?；蛘咂渌x向勞動者收取財務4招用未滿16周歲未成年人以及國家法律，行政法規(guī)規(guī)定不得招用的其他人員5招用五合法身份證件的人員6以招用人員為名牟取不正當利益或者進行其他違法活動7以詆毀其他用人單位信譽，商業(yè)賄賂等不正當手段招聘人員

為用人單位進行崗位設置的原則：⒈分工科學，有利于提高工作效率⒉工作內容應具有內在關聯(lián)性⒊崗位責任與職權對等⒋工作量滿負荷⒌工作內容豐富化⒍工作所需要的知識盡量單一，使招聘容易⒎主要工作內容容易量化評估和監(jiān)督

指導用人單位辦理招聘備案，簽訂勞動合同，繳納社會保險等手續(xù)：?招聘人員的分類?簽訂勞動合同?辦理招聘備案和檔案關系?繳納社會保險

職業(yè)指導中疑難問題和突發(fā)事件處理程序：?接待求職者來訪?分析問題或事件的性質?確定解決策略?與求職者溝通解決方案

崗位用人設計工作程序：?崗位信息收集?崗位信息分析?總結核實用人需求?收集意見?總結反饋信息

第四節(jié)職業(yè)供求信息采集

*職業(yè)供求信息采集的原則:1真實性原則2準確性原則3完整性原則4簡明性原則5時效性原則 *職業(yè)供求信息的獲取途徑及其主要特點：1通過服務所獲取職業(yè)供求信息及其特點（P141）2通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息及其特點（P142）社區(qū)發(fā)布招聘信息的方式：①--⑨（P142-143）

*社區(qū)發(fā)布招聘信息的內容：1招聘人員的用工單位信息⒉崗位招聘信息⒊招聘會信息（P143）職業(yè)供求信息采集的程序：⒈通過服務場所進行信息采集的程序（P144）⒉通過外聯(lián)方式進行職業(yè)供求信息采集的程序（P144-145）

職業(yè)供求信息發(fā)布的程序：⒈工作準備⒉確定信息發(fā)布方式⒊信息編輯⒋確定信息發(fā)布的時間，地點，或參加人員⒌信息發(fā)布⒍信息反饋意見的收集

第五節(jié)職業(yè)介紹 單元一供求信息匹配的原則和方法

供求信息匹配原則：1求職技能與崗位信息適應的原則2崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則3匹配時間最快的原則4動態(tài)性原則

供求信息匹配的方法：1以企業(yè)為主的信息匹配2應求職者要求的信息匹配3根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配

組織招聘洽談會的程序：1準備工作2組織做好接待工作3組織用工招聘洽談4開展職業(yè)指導和用工指導5及時了解招聘洽談結果并作相應處理6及其匯總歸納，作相應應統(tǒng)計分析 單元二跟蹤服務

對用人單位的跟蹤服務：⒈了解推薦人員錄用人數(shù)⒉上崗情況⒊辦理招聘手續(xù)情況⒋繳納社會保險和發(fā)放工資

對求職者的跟蹤服務：1電話聯(lián)系2現(xiàn)場面談3查驗指導4回執(zhí)處理 為就業(yè)困難人員的服務程序：（P151）

第六節(jié)職業(yè)培訓服務

單元一制定失業(yè)人員職業(yè)培訓計劃

職業(yè)培訓的特點：1針對性和實用性2靈活性和多樣性3技術性和技能性

*職業(yè)培訓的目的：增強勞動者的素質，提高其就業(yè)能力和適應職業(yè)轉換的能力，促進經濟與社會的發(fā)展

職業(yè)培訓的作用：1提高勞動者的素質2促進就業(yè)3提升我國企業(yè)在國際市場的競爭能力4預防失業(yè)5實現(xiàn)經濟增長方式的轉變

*失業(yè)人員職業(yè)培訓的方法：1職業(yè)指導2理論授課3技能操練

制定培訓計劃的主要內容：⒈實施培訓需求分析⒉確定培訓課程內容⒊培訓實施的具體措施

*制訂培訓計劃的前期信息準備：1掌握失業(yè)人員的培訓意向和職業(yè)期望2分析失業(yè)人員狀況3匯總培訓人數(shù)和專業(yè)

*制訂失業(yè)人員職業(yè)培訓計劃的程序：1；了解失業(yè)人員的培訓需求2了解用人單位的用工需求3編制培訓計劃5確定培訓方式

*配合培訓機構實施培訓計劃：1做好培訓準備2參與制訂課時分配計劃3申報培訓計劃4加強培訓過程管理5建立培訓管理基礎臺賬 單元二失業(yè)人員職業(yè)培訓的組織

*組織失業(yè)人員職業(yè)培訓的原則：1針對性原則2實用性原則3有效性原則

*職業(yè)資格準入制度：根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國職業(yè)教育法》的有關規(guī)定，職業(yè)資格準入是指從事技術復雜、通用性廣，涉及國家財產、人民生命安全和消費者利益的職業(yè)（工種）的勞動者，必須經過裝箱的職業(yè)教育和培訓，并取得相應職業(yè)資格證書后方可就業(yè)上崗的管理制度。*組織失業(yè)人員職業(yè)培訓的程序：1摸底調查2組織報名3資格審查4開班管理5提供培訓后就業(yè)服務6培訓補貼的申報

第七節(jié) 退休人員社會化管理服務

單元一理論、文化、藝術、生活技能等的培訓

人的需求類型：1生理需求2安全需求3社交需求4尊重需求5自我實現(xiàn)需求

*對退休人員理論，文化，藝術，生活技能等需求的收集方法和步驟：1確定需求分類原則2整理和分類匯總3討論分類合理性4公布分類和聽取意見，建議5需求分類名單備案6進行總結

*按照退休人員的需要組織講座：1建立專家?guī)?確定講課內容3確定講座時間，內容4聯(lián)系舉辦講座的場所5告知需求對象6確定有意愿參加講座的人數(shù)7輔助工作準備8現(xiàn)場布置9效果評價 單元二退休人員醫(yī)療保健培訓

*退休人員常見?。?中風2冠心病3糖尿病4高血壓

*對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟：1人員分類匯總2分析健康狀況3分析生活習慣4總結需要5提交報告 單元三特殊群里的管理服務

被稱為特殊群體的六類人：①新中國成立前參加工作的人員②勞模③高齡④孤寡⑤重病⑥傷殘 *對特殊群體的定期走訪慰問步驟：1制訂計劃2申請經費3購買物品4預約走訪5走訪慰問6記錄意見7匯總上報

*為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：⒈制定上門服務方案⒉編制可提供上門服務人員臺賬⒊申報費用支出計劃⒋做好準備工作⒌預約時間⒍組織有關人員上門服務⒎記錄上門服務情況⒏提交報告

單元四養(yǎng)老護理信息的提供

*掌握獲取養(yǎng)老護理員資質的政策：養(yǎng)老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別

養(yǎng)老護理服務的主要內容：?為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務?為患病老人或有肢體器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉

*養(yǎng)老護理服務的提供：1建立更新數(shù)據(jù)庫2了解服務機構情況3對接服務信息4匹配人員和項目5預約服務6確定時間7資格審查8服務監(jiān)督9評級服務10匯總上報 單元五退休人員公寓與社區(qū)養(yǎng)老院服務

養(yǎng)老服務體系：以居家養(yǎng)老為基礎，社區(qū)服務為依托，機構養(yǎng)老為補充

*入住退休人員公寓和社區(qū)養(yǎng)老院有關手續(xù)的辦理程序：1了解基本情況2進行登記3報告登記情況4 聯(lián)系養(yǎng)老機構5辦理入住手續(xù)6記錄入住情況7定期報告

第三章承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會保險具體事務

第一節(jié)就業(yè)服務具體事務

單元一調查核實小額擔保貸款申請人信用情況

信用：指能夠履行諾言而取得信任，信用是長時間積累的信任和誠信度。

*征信：是專業(yè)化的，獨立的第三方機構為企業(yè)和個人建立信用檔案，依法采集，客觀記錄企業(yè)和個人信用信息，并依法對外提供企業(yè)和個人信用報告的一種活動。*個人征信的內容：（P188）

個人征信的渠道：?提供貸款的機構?提供先消費后付款服務的機構?法院、政府部門 征信的基本要求：①保密性②真實性③一致性④獨立性⑤穩(wěn)健性⑥持續(xù)性

貸前信用調查的主要內容：⒈合法性與合規(guī)性調查⒉貸款風險性與安全性調查⒊貸款收益性調查⒋借款人財務狀況調查⒌抵押物調查

貸前信用調查的主要方法：⒈搜尋調查⒉委托調查⒊現(xiàn)場調查（①實地考察②現(xiàn)場會談）

小額擔保貸款的貸前調查：⒈入戶調查⒉社區(qū)居委會調查⒊管片民警調查⒋經營場所調查⒌貸前記錄調查

*調查，核實轄區(qū)小額擔保貸款申請人員個人信用情況的程序：1調查核實的準備工作2把握調查核實工作的重點環(huán)節(jié)3建立工作臺賬4信息反饋 單元二對小額擔保貸款申請人的貸后管理服務 個人信用行為：一般可分個人經營和個人消費

影響個人信用行為的因素分析：⒈個人因素（①品行②能力③資產④抵押擔保⑤條件）⒉社會因素（個人信用制度的建立使個人信用行為具有法律、制度上的強制保證和外在約束力）信用檔案的構成：維護主體構成、維護權限構成和信息類別構成

個人信用檔案的主要內容：?個人信用檔案?個人信用不良記錄?個人信用檔案信用信息

對借款人貸后檢查的主要內容：⒈檢查借款人是夠按規(guī)定的用途使用信用貸款⒉要檢查貸款有無物資保證⒊要檢查貸款能否按期收回

貸后跟蹤管理服務的主要方法：1保持接觸2核實經營情況3實地觀察

*小額擔保貸款貸后跟蹤服務的程序：1建立小額擔保貸款的信用檔案2實行定期回訪與聯(lián)系3建立于有關部門的聯(lián)系4協(xié)助制訂還款計劃

小額擔保貸款跟蹤服務的信息管理：⒈制作小額擔保貸款跟蹤服務信息卡⒉記錄跟蹤服務的過程和結果⒊跟蹤服務信息整理歸檔或建立臺賬 單元三信用社區(qū)的創(chuàng)建 信用社區(qū)的創(chuàng)建標準：⒈社區(qū)勞動就業(yè)社會保障工作平臺建設以實現(xiàn)機構、人員、經費、場地、制度和工作“六到位” ⒉社區(qū)各種臺賬齊全、數(shù)據(jù)準確并建立個人信用檔案⒊社區(qū)勞動就業(yè)社會保障工作人員熟知政策并能開張咨詢服務工作⒋社區(qū)與借款人簽訂《借款承諾書》⒌社區(qū)建立跟蹤服務卡，并能積極參與欠款追索工作⒍社區(qū)單獨或連和開展創(chuàng)業(yè)培訓并有一定成效⒎社區(qū)內已發(fā)放的小額擔保貸款回收率達到90％以上。單元四創(chuàng)業(yè)服務

自主創(chuàng)業(yè)：是指勞動者依靠自己的資本、資源、信息、技術、經驗以及其他因素自己創(chuàng)辦實業(yè)，解決就業(yè)問題。

自主創(chuàng)業(yè)的類型：⒈按創(chuàng)業(yè)動機分類可分為生存型創(chuàng)業(yè)，機會型創(chuàng)業(yè)，生存與機會型創(chuàng)業(yè)⒉按創(chuàng)業(yè)主體分類可分①登記失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)②高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)③軍隊退出現(xiàn)役人員創(chuàng)業(yè)④返鄉(xiāng)農民工創(chuàng)業(yè)⑤殘疾人創(chuàng)業(yè)⑥退休人員創(chuàng)業(yè)⑦在職人員兼職創(chuàng)業(yè)⒊按創(chuàng)業(yè)項目性質分類可分為傳統(tǒng)技能型、高新技術型、知識服務型和體力服務型。⒋按創(chuàng)業(yè)風險分類可分依附性創(chuàng)業(yè)項目、尾隨行創(chuàng)業(yè)項目、獨創(chuàng)性創(chuàng)業(yè)項目和對抗性創(chuàng)業(yè)項目⒌按創(chuàng)業(yè)周期分類可分為初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)、連續(xù)創(chuàng)業(yè)⒍按企業(yè)建立的渠道分類可分為獨立創(chuàng)業(yè)、母體分離和企業(yè)內創(chuàng)業(yè)。

創(chuàng)業(yè)的意義：⒈從國家和社會角度看?創(chuàng)業(yè)是經濟發(fā)展的原動力?創(chuàng)業(yè)可以增加就業(yè)機會，緩解就業(yè)壓力?創(chuàng)業(yè)能夠加速技術創(chuàng)新和科技成果轉化⒉從創(chuàng)業(yè)者角度看?解決個人問題?提高自身生活質量?實現(xiàn)人生價值

創(chuàng)業(yè)服務的主要內容：⒈引導、激發(fā)勞動者創(chuàng)業(yè)潛能⒉提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢服務⒊創(chuàng)業(yè)項目開發(fā)和推介⒋開業(yè)指導

*提供創(chuàng)業(yè)政策和跟蹤服務的程序：1指導參加創(chuàng)業(yè)培訓2幫助制定創(chuàng)業(yè)計劃書3政策指導和幫助落實相關政策4建立工作聯(lián)系制定5建立專家咨詢服務⒍建立創(chuàng)業(yè)服務信息管理

*創(chuàng)業(yè)的基本程序：1選定創(chuàng)業(yè)項目2擬定創(chuàng)業(yè)計劃3籌集創(chuàng)業(yè)資金4辦理相關法律手續(xù)5創(chuàng)業(yè)計劃的實施與管理

創(chuàng)業(yè)指導服務的基本程序：⒈讓勞動者了解是創(chuàng)業(yè)好還是就業(yè)好⒉開發(fā)創(chuàng)業(yè)項目⒊組建創(chuàng)業(yè)團隊⒋審視勞動者的相關經驗⒌好項目篩選原則⒍創(chuàng)業(yè)啟動資金及融資 單元五創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)

充分就業(yè)的概念：是指在某一工資水平之下，所有愿意接受工作的人，都獲得了就業(yè)機會。（在充分就業(yè)情況下，仍然會存在摩擦性失業(yè)和結構性失業(yè)。充分就業(yè)與一定的失業(yè)率并存）充分就業(yè)的意義：?權利的保證?經濟支撐?精神滿足?和諧發(fā)展

創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)的總體要求：⒈充分就業(yè)社區(qū)的標準（P222）⒉充分就業(yè)社區(qū)考核指標（一般由核心指標、保障指標、輔助指標三個層次構成）創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)的主要內容：?強化基礎管理?促進就業(yè)扶持政策在基層全面貫徹落實?大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位?開展社區(qū)就業(yè)援助?加強基層勞動就業(yè)社會保障平臺建設。

國家級充分就業(yè)示范社區(qū)申報認定標準：⒈基礎標準（P224）⒉業(yè)務標準⒊工作標準

申報認定原則：⒈堅持嚴格標準、保證質量原則⒉堅持分級實施、強化責任原則⒊堅持程序公正、公開透明原則

申報充分就業(yè)社區(qū)程序：⒈社區(qū)自評⒉街道推薦⒊縣（市、區(qū)）人力資源社會保障部門復核⒋市級審定驗收⒌省組織檢查驗收

創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)程序：⒈制定創(chuàng)建方案⒉建立組織⒊摸清底數(shù)⒋組織實施⒌驗收表彰

第二節(jié)承辦、協(xié)辦社會保險具體事務

單元一基本養(yǎng)老保險待遇的支付

養(yǎng)老金計發(fā)辦法⒈1997年12月31日前參加工作，1998年1月1日后退休且繳費年限累計滿15年的人員月基本養(yǎng)老金計發(fā)辦法如下

基本養(yǎng)老金=基礎養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金

基礎養(yǎng)老金=（當?shù)厣夏甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY+本人指數(shù)化月平均繳費工資）÷2×1％×繳費年限 個人賬戶養(yǎng)老金=個人賬戶儲存額÷計發(fā)月數(shù)

過渡性養(yǎng)老金=當?shù)厣弦荒甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY×本人平均繳費工資指數(shù)×建立個人賬戶前繳費年限×過度系數(shù)

⒉1998年1月1日后參加工作，繳費年限累計滿15年的人員基本養(yǎng)老金計發(fā)辦法如下：基本養(yǎng)老金=基礎養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金 單元二基本醫(yī)療保險待遇的支付

基本醫(yī)療保險待遇的享受條件：除屬于范圍內的單位和職工外，按規(guī)定繳費的享受待遇，不繳費的不享受待遇。應該繳納未繳納的，補齊費用后，方可享受待遇，繳費年限達到當?shù)匾?guī)定年限的，退休后可以享受待遇。

基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：⒈按服務項目付費⒉按人頭付費⒊總額預算制⒋按病種付費 單元三失業(yè)保險待遇的支付

失業(yè)保險待遇的構成：在我國失業(yè)保險待遇包括失業(yè)保險金，領取失業(yè)保險金期間由失業(yè)保險基金給予個人投繳基本醫(yī)療保險費，領取失業(yè)保險金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金，領取失業(yè)保險金期間接受職業(yè)培訓、職業(yè)介紹的補貼，農民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助。

失業(yè)保險金給付期限：⒈累計繳費時間滿1年不足5年的，最長可領取12個月⒉累計繳費時間滿5年不足10年的，最長領取18個月⒊累計繳費10年以上的，最長領取24個月 終止給付失業(yè)保險待遇的規(guī)定：有下列情形之一的，停止領取失業(yè)保險金，并同時停止享受其他事業(yè)保險待遇⒈重新就業(yè)的⒉應征服兵役的⒊移居境外的⒋享受基本養(yǎng)老保險待遇的⒌被判刑收監(jiān)或者被勞動教養(yǎng)的⒍無正當理由的⒎拒不接受當?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機構介紹工作的⒏有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的

*失業(yè)保險金申領發(fā)放的審核程序：1申報備案2申領時間3提供有關證明4資格認定5享受待遇 單元四異地退休人員的管理

為本轄區(qū)居住的、在其他地區(qū)退休的退休人員建立基本信息庫的方式只要有兩種：自上而下的方式和自下而上的方式

*自上而下方式的主要步驟：1登記確認2建立數(shù)據(jù)庫3移交異地

*自下而上方式的主要步驟：1制訂調查計劃2部署任務3明確要求4發(fā)放調查表5填寫調查表6審核登記7建立信息褲8情況上報

單元五動態(tài)開展領取養(yǎng)老金資格認證

*退休人員死亡情況的了解，匯總和上報：1建立報告制度2記錄有關情況3核實有關情況4編制月報表5上報月報表

單元六對來信來訪的處理

信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。

信訪工作的原則：信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。

信訪事項的提出：一般應采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名、住址和請求、事實、理由。

信訪事項的受理：有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。

信訪事項的辦理和督辦：行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事、查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。處理來信訪的有關規(guī)定：（P241）

*群眾來信的辦理程序：1拆封2閱信3登記4處理5復信 *群眾來訪的辦理程序：1登記2接談3處理

第二篇：勞動保障協(xié)理員三級

一、社區(qū)勞動力和退休人員信息整理

1、擬定調查提綱的方法：1.將調查內容分解成概念2.對概念進行解釋3.設計具體調查項目

2、調查提綱擬定的過程是“內容→概念→項目”的過程

3、對調查方案進行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農業(yè)人口”和“非農業(yè)人口”；城鎮(zhèn)人口和非農業(yè)人口也是兩個不同的概念2.經驗判斷：是用以往的實踐經驗判斷調查方案的可行性3.試驗調查

4、工作方案和計劃的基本要素包括：1.工作目標2.工作任務：工作任務是對工作目標的分解和細化3.工作步驟4.工作措施5.組織領導：組織領導是工作的人員分工、責任機制、溝通協(xié)調等的總和6.工作要求

5、調查計劃的內容包括調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排(訪問，交流(×))

6、調查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法

7、調查組織安排有四項內容1.人員組成2.任務分工3.時間安排：調查大都有時間期限，要按照總的要求，將工作任務和時間合理地分配到調查過程的各個階段4.經費裝備配備

8、調查實施階段的主要任務是：收集調查資料、整理調查資料和研究調查資料（組建調查資料(×)）

9、組織試驗調查：1.選擇適當?shù)脑嚥閷ο?.組織精干對調查隊伍3.采用靈活的調查方法4.進行多點的對比調查

10、入戶的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹

11、提問的技巧：1.追問：不要使用暗示性的語言2.澄清：應使用非引導性、起澄清作用的語言提問3.避免引導性提問4.可跳問的問題

12、控制訪問過程的方法：1.語言控制：(1)提問的方式(2)題目轉換(3)對問題的追問(4)合乎時宜地插話提問

2.非語言控制：當受訪者跑題時，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動作的控制等

13、調查日志一般分為結構式訪問記錄與無結構式訪問記錄，無結構式訪問結構又分為當場記錄與事后記錄

14、調查日志基本原則：1.要有被調查對象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡明扼要4.要有基本要件

15、入戶：1.敲門2.自我介紹：要求調查人員穿著簡樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會作出更合作和更坦率的反應，調查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調查人員是友好的，是準備傾聽自己意見的3.進門：受訪者很容易在門口說“不行”而據(jù)訪，調查人員進門前的介紹通常應簡短，只要能讓自己進入室內就足夠了，受訪者一打開家門，調查人員就要不顯眼地迅速踏進一只腳，受訪者無法關門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調查人員不要直接要求準許訪問，而應暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進來嗎？”，因為受訪者很容易說“不行”4.回答受訪者的問題

16、調查人員在結束訪問時應注意：1.如果可能，離開前給受訪者一個事先準備好的禮物2.離開前，給受訪者一個最后提問的機會3.必須感謝受訪者4.離開現(xiàn)場

17、問卷的基本類型1.標準型問卷：按要求用簡單統(tǒng)一的符號表示就能完成的問卷2.自由型問卷3.半自由型問卷：指將前兩種類型的問卷融合在一起設問的問卷2.按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷

18、問卷的基本結構：1.封面信：作用在于向被調查者介紹和說明調查者的身份以及調查的內容、目的、意義2.指導語：用來指導被調查者填寫問卷的一組說明3.問題和答案：問題可分為三類：(1)有關被調查者個人背景資料的問題(2)有關行為的問題(3)有關態(tài)度、意見、看法的問題4.其他資料：如問卷的名稱、編號，問卷發(fā)放及回收日期，調查員、審核員姓名，被調查者住址，以及問題的預編碼

19、問卷調查法的優(yōu)缺點：1.優(yōu)點：(1)節(jié)約時間、經費和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，減少人為誤差2.缺點：(1)彈性小(2)回收率有時難以保證(3)調查資料的質量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調查對象

20、試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗法：對問卷初稿進行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯誤(4)填答不完整2.主觀評價法：是將設計好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領域對專家、研究人員以及典型的被調查者，請他們閱讀和分析，讓他們根據(jù)自己的認識和

經驗對問卷進行評論，指出不妥之處

21、問卷中問題的語言和提問方式的設計方法有以下幾條原則：1.盡量用簡單的語言，不要使用專業(yè)術語

2.問題要盡量簡短3.避免雙重含義的問題4.問題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問6.不直接問敏感性的問題

22、問卷調查實施的基本程序：1.確定調查對象，即分析單位2.分發(fā)問卷3.回收問卷4.整理、審查問卷

23、問卷調查的回收率計算公式：回收率=回收有效問卷數(shù)/發(fā)放問卷總數(shù)×100%，回收率低于70%則可靠性很低

24、信息采集的原則：1.針對性原則2.準確性原則3.及時性原則4.系統(tǒng)性原則5.經濟性原則

25、信息管理臺帳的作用：1.提高資料的準確性2.系統(tǒng)累計資料3.為編報統(tǒng)計報表做準備

26、編制信息管理臺帳的基本要求：1.分類臺帳：一般分為基礎臺帳和業(yè)務臺帳2.完整記錄3.便于填寫

27、臺帳的動態(tài)管理：1.及時修訂管理臺帳信息2.各類管理臺帳的信息保持一致：根據(jù)管理對象的變化情況修訂臺帳信息，應保持相關臺帳的信息一致，實現(xiàn)臺帳的動態(tài)管理

28、臺帳編制基本知識：1.臺帳表格由縱橫交叉的線條組成的長方形表格，長、寬保持適當比例2.臺帳表格的上下兩端應以粗線繪制，表內縱橫線以細線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”3.臺帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺帳標題和主欄項目名稱應簡明扼要，簡練而準確的表達出臺帳資料的內容5.臺帳各縱列如需合計時，一般應將合計欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號7.臺帳表格下方應設計填表說明

29、臺帳項目一般分為四部分：1.個人的基本情況2.就業(yè)再就業(yè)情況3.家庭情況4.跟蹤服務記錄情況

30、信息管理就是人對信息資料和信息活動的管理

31、信息管理系統(tǒng)是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統(tǒng)的構成要素包括人員、設備和數(shù)據(jù)

32、勞動保障管理信息系統(tǒng)具有業(yè)務經辦、公共服務、基金監(jiān)管和客觀決策四項功能

33、利用Excel進行數(shù)據(jù)的日常動態(tài)管理：1.創(chuàng)建電子表格2.設立項目3.輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫4.保存表格

5.查詢信息6.分類匯總

34、失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務的主要內容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓意愿、領取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況。對處于失業(yè)狀態(tài)的人員要了解是否有就業(yè)愿望，對無就業(yè)愿望的人員要了解原因

35、失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務頻次：對充分就業(yè)未辦理錄用備案的失業(yè)人員可以一年跟蹤一次，對不充分就業(yè)、無就業(yè)愿望的人員可半年跟蹤一次，對失業(yè)有就業(yè)愿望的人員可三個月跟蹤一次，對“雙失業(yè)家庭”“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難的失業(yè)人員可每月跟蹤一次。

36、失業(yè)人員跟蹤服務卡一般需記載以下內容：基礎信息變更情況、推薦培訓記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業(yè)人員跟蹤登記表：失業(yè)狀態(tài)、已就業(yè)狀態(tài)

37、動態(tài)跟蹤的信息處理方式：1.信息系統(tǒng)處理：信息記載包括基本信息記載、服務信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺帳記錄：數(shù)據(jù)篩選：選擇數(shù)據(jù)清單中要進行篩選的關鍵“單元格”，從“數(shù)據(jù)”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側子菜單中選擇“自動篩選”3.手工臺帳記錄

38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過召集自我管理和互助服務組織定期開會了解情況或由其動態(tài)反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調整7.跟蹤基本信息變化

39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂需求4.分析醫(yī)療保健需求5.分析養(yǎng)老服務要求

40、企業(yè)退休人員自我管理和互助服務組織管理制度：1.例會制度2.定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規(guī)定3.日?；顒又贫?.經費管理制度5.特殊報告制度

41、統(tǒng)計指標的概念：是反映統(tǒng)計總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，一般由指標名稱和指標數(shù)值2部分組成42、統(tǒng)計指標的種類：1.按反映現(xiàn)象的內容不同分為數(shù)量指標和質量指標2.按表現(xiàn)形式不同分為絕對數(shù)指

標、相對數(shù)指標和平均數(shù)指標

43、統(tǒng)計分析的基本知識：1.統(tǒng)計分析的作用和特點：運用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認識其內在的數(shù)量規(guī)律性，統(tǒng)計分析的特點：(1)實證性(2)數(shù)量性(3)多樣性2.統(tǒng)計分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結構分析法

44、統(tǒng)計分析程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題→處理數(shù)據(jù)比較分析→探討規(guī)律尋找原因→歸納概括提出對策

45、統(tǒng)計分析報告的結構：1.標題2.開頭3.主體4.結尾

46、公文的寫作特點：1.實用性強2.政策性強3.簡明扼要(抽樣(×)抒情(×))

47、撰寫工作經驗總結的步驟：按時間可分季度、、階段總結；按性質可分為經驗、問題、綜合、專題總結。總結一般包括：標題、導語、正文、落款四部分

二、就業(yè)服務和退休人員社會化管理服務

1、社區(qū)活動的類型：1.本身含有政治意義的思想教育活動2.結合經濟發(fā)展和社會進步所開展的各種活動3.文化娛樂體育活動

2、組織社區(qū)活動的方法及應注意的問題：1.明確活動目的2.根據(jù)活動目的確定活動內容3.活動組織實施把握好活動前，活動中，活動后三個環(huán)節(jié)4.把握活動的內容與形式的結合：內容是活動的靈魂，形式是內容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動內容，二要靠活動形式，兼顧二者的統(tǒng)一，增強活動的趣味性5.務求實效，力戒形式主義

3、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發(fā)宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務。主要有設立政策咨詢服務臺或窗口，口頭宣傳和解答有關政策，開通咨詢服務熱線電話，自動語音查詢服務電話等2.以組織開展活動為載體的形式3.以街道社區(qū)管理服務工作為載體的形式

4、政策宣傳、咨詢活動的方法：1.組織學習教育(1)動員報告(2)總結報告(3)專題報告(4)座談討論(5)政策咨詢服務(宣傳欄(×))

5、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動形式(3)活動內容(4)時間地點(5)責任分工(6)經費預算(方案(×))2.實地查看3.部門間協(xié)調調度4.現(xiàn)場調度5.情況匯總

6、個案工作的基本方式：記錄，包括：服務對象本身的資料，服務對象問題產生的原因及其性質，服務對象的期望及其會談時的感受、反應，社會工作者的分析與反思及進一步的處理意見等。一般根據(jù)目標可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種?？筛鶕?jù)需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會談后及時進行記錄，并力求做到準確、忠實。

7、個案工作的原則：(1)個別化原則(2)有目的的情感表達原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評原則(6)服務對象自決原則(7)保密原則

8、針對性政策指導工作的基本知識：1.提供有針對性的政策指導的內容：針對性的政策指導是指對個體或群體具體情況的需求而提供相關政策的介紹說明，主要體現(xiàn)：(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持(3)進城務工人員政策指導(4)企業(yè)退休人員政策指導(5)其他人員政策指導(義務教育(×))2.提供有針對性的政策指導的原則：(1)求是原則(2)實效原則(3)相關原則3.提供有針對性的政策指導的方法：(1)個體面談指導(2)群體面授指導(3)實地場景觀摩指導(4)影像資料觀摩指導

9、個案工作的程序：收集資料與預估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務對象的自我概念、心理感受、態(tài)度反應、行為方式及學習能力；三是社會功能方面的資料

10、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)(代交社保(×))

11、制定就業(yè)援助方案：1.調查了解就業(yè)援助對象的基本情況2.分析就業(yè)困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業(yè)觀念、心理因素、社會認知、就業(yè)預期等(經濟條件(×))3.確定就業(yè)援助方式：通過“職業(yè)素質測評”等途徑，對就業(yè)援助對象的職業(yè)興趣、性格、適應職業(yè)等問題

進行較為科學的評估(智商高低(×))4.擬定就業(yè)援助方案：包括援助時間、方式、幫扶人5.簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實施就業(yè)援助方案(制訂薪酬(×))

12、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：1.收集轄區(qū)內各類用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務崗位3.結合社區(qū)建設和發(fā)展的實際，通過興辦服務實體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)4.依托公共就業(yè)服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網絡等媒體收集社區(qū)外的用工信息。

13、流程→組建信息隊伍→構建信息網→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動態(tài)管理

14、就業(yè)援助服務的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務機構，以就業(yè)困難人員作為主要服務對象，實施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等服務措施

15、就業(yè)援助服務的主要內容：1.求職登記和職業(yè)指導2.崗位援助3.職業(yè)技能培訓4.跟蹤服務

16、勞動者可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同2.勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同：

(1)用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件(2)用人單位未及時足額支付勞動報酬的(3)用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費(4)用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權益(5)因用人單位過錯致使勞動合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的17、用人單位可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同。勞動者有以下情形，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系。對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或經用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的2.用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內容達成協(xié)議的18、用人單位不得解除勞動合同的情形：女職工在孕期、產期、哺乳期的經濟補償標準：經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個月工資的標準向勞動者支付，6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償

19、勞動爭議調解仲裁使用的范圍：1.因確認勞動關系發(fā)生的爭議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議3.因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議4.因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議5.因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議(住房公積金(×))

20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則3.匹配時間最快原則：職業(yè)供求信息是變化的，因為采集的求職信息和崗位信息具有時效性，時間的推移會抵消供求信息的可用性，同時，在運用人力資源市場信息網絡進行信息匹配時，掌握好時間最快原則可以提高職業(yè)指導人員或勞動保障協(xié)理員的工作效率←(案例)4.動態(tài)性原則

21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業(yè)為主的信息匹配2.應求職者要求的信息匹配3.根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配

22、職業(yè)中介機構依法禁止的行為：提供虛假就業(yè)信息

23、職業(yè)培訓的主要形式：1.就業(yè)前培訓2.在職培訓3.再就業(yè)培訓：是指對有過一次工作經歷的職工失業(yè)后，對其進行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀律的培訓(職業(yè)資格(×))

24、職業(yè)培訓的特點：1.針對性和實用性2.靈活性和多樣性3.技術性和技能性理論性和實踐性(×))

25、失業(yè)人員職業(yè)培訓的方法：職業(yè)指導、理論授課、技能操練。(開業(yè)指導(×))

26、制訂培訓計劃的前期信息：1.掌握失業(yè)人員的培訓意向和職業(yè)期望2.分析失業(yè)人員狀況3.匯總培訓人

數(shù)和專業(yè)

27、配合培訓機構實施培訓計劃：1.做好培訓前準備2.參與制訂課時分配計劃3.申報培訓計劃4.加強培訓過程管理5.建立培訓管理基礎臺帳

28、失業(yè)人員職業(yè)培訓的組織原則：1.針對性原則2.實用性原則3.有效性原則(強制性原則(×))

29、從事就業(yè)準入職業(yè)的新生勞動力，就業(yè)前必須經過1~3年的職業(yè)培訓，并取得職業(yè)資格證書(1~3月(×)→再就業(yè)培訓)

30、組織失業(yè)人員職業(yè)培訓的程序：1.摸底調查2.組織報名3.資格審查4.開辦管理5.提供培訓后就業(yè)服務

6.培訓補貼的申報

31、指導選擇培訓項目技巧：1.了解兩個主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個人選擇

32、人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實現(xiàn)需求：目標是自我實現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾的獨處

33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專家?guī)?.確定講課內容：按退休人員的需求來確定講座內容，可以按需求人數(shù)進行排序，也可以對他們強烈要求的內容予以先行安排3.確定講座時間、內容4.聯(lián)系舉辦講座的場所5.告知需求對象：通過張榜公告、自我管理和互助服務組織傳達等方式6.確定有意愿參加講座的人數(shù)7.輔助工作準備8.現(xiàn)場布置9.效果評價

34、退休人員常見病醫(yī)療保健基礎知識：帕金森癥(×)

35、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：1.制訂計劃2.申請經費3.購買物品4.預防走訪5.走訪慰問6.記錄意見7.匯總上報

36、為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：1.明確內容和范圍2.明確時間3.申請費用4.做好準備工作5.預約時間6.上門服務7.記錄服務情況8.提交報告

37、養(yǎng)老護理員資質的獲得：養(yǎng)老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。

38、養(yǎng)老護理服務的主要內容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉

39、當前為退休人員提供社會化養(yǎng)老服務的主要場所：1.企業(yè)退休人員自己的家里，這也是社會化養(yǎng)老服務的主要場所2.社區(qū)養(yǎng)老院3.包括退休人員公寓在內的社會養(yǎng)老機構，一般設置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設的40、退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構有關信息的采集渠道：1.向勞動保障等相關部門了解全國退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構的建設情況，以及取得相關資質情況2.與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯(lián)系，取得社會養(yǎng)老機構的詳細介紹

3.通過計算機網絡查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構的詳細信息

三、承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會保險具體事務

1、信用的基本知識：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經濟范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務或資金的能力

2、誠實守信的經濟價值：1.誠實守信是發(fā)展市場經濟的必然選擇2.誠實守信是生財之道、經營之本3.誠實守信能減少市場經濟成本(有利于構建和諧社會(×))

3、建立信用檔案的基本知識：1.個人信用行為的一般分析：個人消費信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費者提供商品或金融機構向個人提供消費信貸2.影響個人信用行為的因素分析：(1)個人因素：個人的品行、能力、資產、條件和抵押擔保(2)社會因素分析：個人信用單靠個人自我認知能力來維護是不夠的，關鍵是要依靠完善的法律、健全的個人信用制度來保證3.建立符合我國國情的個人信用制度

4、小額擔保貸款跟蹤服務的程序：1.建立小額擔保貸款信用檔案：包括(1)小額擔保貸款申請書(2)調查核實后的借款人有效身份證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證及相關證明的復印件(3)調查核實后的關于經營地點、經營項目、行業(yè)分類、銷售收入、利潤額、固定資產等信息，以及對個人信用信息調查形成對調查核實報告

或信譽推薦書(4)小額擔保借款人與擔保機構簽訂的承諾到期按時還款的協(xié)議書(5)小額擔保貸款跟蹤服務的信息記錄，包括回訪調查表、按時還息記錄、失信信息等2.實行定期回訪與聯(lián)系3.建立與有關部門的聯(lián)系4.協(xié)助制訂還款計劃(協(xié)助經營計劃(×))5.總結經驗，抓好典型

5、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)主體分：1.失業(yè)者創(chuàng)業(yè)2.農民創(chuàng)業(yè)3.大學生創(chuàng)業(yè)4.軍隊退役人員創(chuàng)業(yè)：具有組織紀律性強、凝聚力強和合伙合作創(chuàng)業(yè)較多的特點5.退休者創(chuàng)業(yè)6.殘疾者創(chuàng)業(yè)7.辭職者創(chuàng)業(yè)8.兼職者創(chuàng)業(yè)

6、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)周期分：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)和連續(xù)創(chuàng)業(yè)

7、創(chuàng)業(yè)的基本程序：1.選定創(chuàng)業(yè)項目2.擬訂創(chuàng)業(yè)計劃：選定創(chuàng)業(yè)項目只是確定了創(chuàng)業(yè)”干什么”項目，緊接著就要決定創(chuàng)業(yè)”怎么干”許多成功創(chuàng)業(yè)者的經驗證明，科學、周密的擬訂創(chuàng)業(yè)計劃能少走彎路、減少損失、提高創(chuàng)業(yè)成功的把握度，因為創(chuàng)業(yè)活動畢竟屬于一種高風險行為，如果能在事先進行詳細的比較分析，并對創(chuàng)業(yè)過程有全盤的規(guī)劃和了解，必然有助于降低創(chuàng)業(yè)的風險，增加創(chuàng)業(yè)的行動決心。創(chuàng)業(yè)者應該以理性和科學的態(tài)度來看待創(chuàng)業(yè)活動，而擬訂創(chuàng)業(yè)計劃顯然就是創(chuàng)業(yè)過程中不容忽視的重要步驟3.籌集創(chuàng)業(yè)資金

4.辦理相關法律手續(xù)：創(chuàng)業(yè)者從事經營活動必須按照有關法律法規(guī)要求辦理相關手續(xù)方能開業(yè)，主要包括辦理工商登記注冊手續(xù)、稅務登記手續(xù)及銀行開戶手續(xù)

5、基本養(yǎng)老金計發(fā)辦法：1997年12月31日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金；個人賬戶養(yǎng)老金=個人賬戶儲存額/計發(fā)月數(shù)7、1998年1月1日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金

8、(案例)某人養(yǎng)老金計算過程：基礎養(yǎng)老金=471.97(元)，個人賬戶養(yǎng)老金=113.04(元)，該職工指數(shù)化月平均繳費工資=1427.42(元)，過渡性養(yǎng)老金=501.02(元)，過渡性調節(jié)金=135(元)

9、基本醫(yī)療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險費的，職工可以享受基本醫(yī)療保險待遇；未繳納醫(yī)療保險費的，職工不能享受基本醫(yī)療保險待遇。應當繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫(yī)療保險費后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險待遇(補繳費期間發(fā)生的醫(yī)療費不補結算)用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險費達到當?shù)匾?guī)定的年限(含視同繳費年限)，職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險待遇

10、基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：1.按服務項目付費2.按人頭付費3.總額預算制4.按病種付費

11、終結給付失業(yè)保險待遇的規(guī)定：《失業(yè)保險條例》規(guī)定：失業(yè)人員在領取失業(yè)保險金期間有下列情況之一的，停止領取失業(yè)保險金，并同時停止享受其他失業(yè)保險待遇：重新就業(yè)的；應征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動教養(yǎng)的；無正當理由，拒不接受當?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機構介紹工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的12、失業(yè)保險金申領發(fā)放審核程序：1.申報備案：單位2.申領時間3.提供有關證明4.資格認定5.享受待遇

13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報：1.建立報告制度：以自我管理和互助服務組織為單位，當組內退休人員去世時，自我管理和互助服務組織有義務在規(guī)定時間內向社區(qū)協(xié)理員報告2.記錄有關情況3.核實有關情況4.編制月報表5.上報月服表

14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關行政機關處理的活動

15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當?shù)接嘘P機關設立或者指定的接待場所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數(shù)不得超過5人

16、信訪事項的辦理和督辦：辦理信訪事項應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結，延長期不得超過30日

17、辦理信訪案件，應當在一個月內作出處理決定，不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對于上級機關交辦的案件，應當在一個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查

18、群眾來訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理

第三篇：勞動保障協(xié)理員三級題庫

三級資格

1、設計具體調查項目：調查提綱擬定的過程是“內容---概念—項目”的過程

2、對調查方案進行可行性研究有多種方法，常用的有以下三種方法：邏輯分析、經驗判斷、試驗調查、3、確定調查計劃內容主要包括：調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、、調查組織安排

4、調查實施階段的工作任務是：收集調查資料、整理調查資料、研究調查資料

5、組織試驗調查的實施步驟：選擇適當?shù)脑嚥閷ο?、組織精干的調查隊伍、采用靈活的調查方法、進行多點的對比調查。

6、入戶調查提問的技巧：追問、澄清、避免引導性提問、可跳問的問題

7、訪談過程中語言控制的方法：提問的方式、題目轉換、對問題的追問、合乎時宜地插話提問

8、做好調查日志一般應遵守以下基本原則：要有被調查對象的完整資料、要有選擇地記錄、要簡明扼要、要有基本要件

9、按結構和答題方式可將問卷劃分為：標準型問卷、自由型問卷、半自由型問卷

10、客觀檢驗法中對問卷初稿進行檢查和分

析的主要因素：回收率、有效回收率、填寫錯誤、填答不完整

11、問卷中問題記錄和提問方式設計的常用規(guī)則：盡量用簡單的語言、不要使用專業(yè)術語、行話，也要避免使用抽象概念；問題要盡量簡短，使被調查都很快看完，并減少產生含糊不清的可能；避免雙重含義的問題；問題不能帶有傾向性，不能對被調查者產生誘導性；不要使用否定形式提問；不直接問敏感性的問題。

12問卷調查實施的基本程序：確定調查對象，即分析單位；分發(fā)問卷；回收問卷；整理、審查問卷

13信息采集的原則：針對性原則、準備性原則、及時性原則、系統(tǒng)性原則、經濟性原則

14、擬定調查提綱的過程：制定訪問提綱、確定訪問對象、確定訪問時間和地點、訪問交談、整理訪問記錄

15、編制信息管理臺賬的基本要求：分類建賬、完整記錄、便于填寫

16、臺賬的動態(tài)管理內容：及時修訂管理臺賬信息、各類管理臺賬的信息保持一致、17、特定群體管理臺賬的項目結構：個人的基本情況、就業(yè)再就業(yè)情況、家庭情況、跟蹤服務記錄情況

18、信息管理的定義：是為了有效地開發(fā)和

利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是對人對信息資源和信息活動的管理。

19、管理信息系統(tǒng)的概念：是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統(tǒng)，它從環(huán)境和系統(tǒng)內部獲取數(shù)據(jù)，進行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進行有效的管理活動。

20、管理信息系統(tǒng)的功能：確定信息需要，收集和處理信息、促使信息得到使用

21、管理信息系統(tǒng)的構成：數(shù)據(jù)的收集、整理系統(tǒng)、輸入系統(tǒng)、加工系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、儲存系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、輸出系統(tǒng)等

22、管理信息系統(tǒng)通俗講主要包括：人員、設備、數(shù)據(jù)

23、動態(tài)跟蹤信息記載的內容：基本信息管理、就業(yè)管理、失業(yè)管理、再就業(yè)優(yōu)惠管理、職業(yè)介紹、失業(yè)保險管理、勞動事務代理、就業(yè)培訓、勞務派遣、綜合統(tǒng)計查詢

24、失業(yè)人員動態(tài)跟蹤信息處理方式：新登記失業(yè)人員信息保存后，系統(tǒng)自動注銷本人之前失業(yè)登記記錄或就業(yè)登記記錄，只保存當前記錄為有效

25、利用Excel進行數(shù)據(jù)的日常動態(tài)管理的方法：創(chuàng)建電子表格、設立項目、輸入信息、建立數(shù)據(jù)庫、保存表格、查詢信息、分類匯總

26、勞動保障協(xié)理員的功能：更好地做好對失業(yè)人員的動態(tài)跟蹤服務工作。

27、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：明確方式和方法、跟蹤年齡變化、跟蹤家庭變化、跟蹤收入變化、跟蹤健康狀況、跟蹤人員調整、跟蹤基本信息變化

28、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：制訂計劃、跟蹤基本需求變化、分析文體娛樂需求、分析醫(yī)療保健需求、分析養(yǎng)老服務要求

29、擬定退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的內容有：例會制度、定期報告制度、日?；顒又贫?、經費管理制度、特殊報告制度

30、例會制度：結合工作需要，定期召開自我管理和互相服務組織小組長參加的會議，各小組也要召開會議，了解社會化管理服務工作情況。

31、定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規(guī)定。

32、日常活動制度：對各自我管理和互助服務組織開展日?；顒右鞒鼍唧w規(guī)定，包括：時間、內容和形式

33、經費管理制度：開展活動所需經費要作出嚴格規(guī)定，要制定經費申請程序，要根據(jù)活動性質、參加人數(shù)和活動形式合理確定經費限額。

34、特殊報告制度：對于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求在規(guī)定時間內報告。

35、統(tǒng)計指標的概念：反映統(tǒng)計總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，由指標名稱、指標數(shù)值組成

36、統(tǒng)計種類按反映現(xiàn)象的內容不同分：數(shù)量指標和質量指標，37、統(tǒng)計種類按表現(xiàn)形式不同分：絕對指標、相對指標、平均數(shù)指標。

38、統(tǒng)計指標體系：由一系列相互聯(lián)系、相互補充的統(tǒng)計指標所組成的有機整體，用以反映客觀現(xiàn)象各方面相互依存、相互制約的關系，這種關系就構成統(tǒng)計指標之間的邏輯關系。

39、統(tǒng)計分析的作用：運用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認識其內在的數(shù)量規(guī)律性，提示其本質特征

40、統(tǒng)計分析具有特點：實證性、數(shù)量性、多樣性

41、統(tǒng)計分析的常用方法：比較分析法、結構分析法

42、比較分析法的內容：比較的基本形式有兩種，絕對差異的比

較、相對差異的比較

43、撰寫統(tǒng)計分析報告的基本要求：反映客觀事物的真實性、用數(shù)據(jù)和事實說明問題、反映事物的發(fā)展過程

44、進行統(tǒng)計分析的程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題、處理數(shù)據(jù)比較分析、探討規(guī)律尋找原因、歸納概括提出對策。

45、統(tǒng)計報告；是運用統(tǒng)計分析來說明事實少闡述觀點，并以此提出決策建議的文體。

46、公文：公務文件，是一種國家機關、社會團體、企事業(yè)單位在公務活動中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應用文體。

47、通知：是指發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，轉發(fā)上級機關、同級機關和下相隸屬機關的公文，批轉下級機關的公文，要求下級機關辦理某事或告知某事等到情況下所使用的公文。

48、總結；包括標題、導語、正文、落款四個部分

49、公文的特點：實用性強、政策性強、簡明扼要

50、常用公文的種類：命令、指令、決定、決議、指示、布告、通告、公告、通知、通報、報告、請示、批復、函和會議紀要等類

51、問卷調查法的優(yōu)點：節(jié)省時間、經費和人力；具有很好的匿名性；所得資料便于定量處理和分析；可以避免

主觀偏見、減少人為誤差

52、社區(qū)活動的作用：在推動社區(qū)工作中，活動是一個重要角色，不論是要了解社區(qū)，或要凝結社區(qū)意識，或改造社區(qū)環(huán)境，都可以透過社區(qū)活動來完成。在不同社區(qū)及不同發(fā)展階段，需要不同的活動。

53、社區(qū)工作以組織社區(qū)活動為載體。通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實踐的方法，把勞動保障工作落實到基層，吸引力大，感染力強，是新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法。

54、社區(qū)活動類型：根據(jù)活動載體分：一是本身含有政治意義的思想教育活動；二是結合經濟發(fā)展和社會進步所開展的各種活動；三是文化娛樂體育活動。

55、社區(qū)活動的特點：目的性、群眾性、感染性。

56、組織社區(qū)活動的方法及應注意的問題：明確活動目的；根據(jù)活動目的確定活動內容；活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環(huán)節(jié)；把握活動的內容與形式的結合；務求實效，力戒形式主義。

57、把握活動的內容與形式的結合要求：內容

是活動的靈魂，形式是內容的載體。在組織活動時，盡可能廣泛地吸引群眾參與。要做到：一是靠人們喜聞樂見的活動形式吸引群眾；二是靠實實在在的工作贏得群眾。

58、政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式：一是以傳媒為載體的形式；二是以組織開展活動為載體的形式；三是以街道社區(qū)管理服務工作為載體的形式。

59、以傳媒為載體的形式有：印發(fā)宣傳資料；制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；利用電子傳媒；與新聞媒體合作；語言宣傳咨詢服務。

60、語言宣傳咨詢服務的形式：一是設立政策咨詢服務臺或窗口；二是口頭宣傳和解答有關政策；三是開通咨詢服務熱線電話、自動語音查詢服務電話。61、以組織開展活動為載體的形式：一是重要節(jié)日、紀念日宣傳咨詢服務活動；二是結合勞動保障業(yè)務工作組織開展活動；三是借助文化娛樂活動。62、政策宣傳、咨詢活動的主要方法：組織學習教育；輿論引導；寓教于樂；典型示范；人際交往；公益活動。63、組織學習教育：動員報告；總結報告；專題報告；座談討論；政策咨詢服務。64、人際交往包括：聯(lián)

誼活動；懇談活動；走訪活動。

65、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：制定方案；實地查看；部門間協(xié)調調度；現(xiàn)場調度；情況匯總；總結。66、宣傳、咨詢活動策劃、組織通過書面形成的計劃安排主要應包括：主體、活動形式、活動內容、時間地點、責任分工、經費預算。67、個案工作以個人或家庭中的個人為主要工作對象。

68、個案工作的基本方式：會談、訪視、記錄。69、個案工作的原則：個別化原則、有目的的情感表達原則、適度的情感介入原則、接納原則、非批評原則；服務對象自決原則；保密原則。

70、提供有針對性的政策指導的內容：就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策；創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持；進城務工人員政策指導；企業(yè)退休人員政策指導；其他人員政策指導。71、提供有針對性的政策指導的原則：求是原則、實效原則、相關原則。

72、提供有針對性的政策指導的方法：個體面談指導；群體面授指導；實地場景觀摩指導；影像資料觀摩指導。

73、針對性政策指導的步驟：面談溝通；協(xié)助調整（心理輔導）；政策輔導；跟蹤服務；總

結經驗。

74、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢；職業(yè)指導；崗位信息的采集與處理；人員信息匹配；推薦崗位；公益性崗位援助；落實扶持政策；鼓勵用人單位吸納；鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)。

75、制定就業(yè)援助方案：調查了解就業(yè)援助對象的基本情況；分析就業(yè)困難原因；確定就業(yè)援助方法；擬定就業(yè)援助方案；簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實施就業(yè)援助方案。

76、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：收集轄區(qū)內各類用人單位的空崗信息；面向居民群眾和單位服務需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務崗位；結合社區(qū)建設和發(fā)展的實際，通過興辦服務實體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)；依托公共就業(yè)服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網絡等媒體手機社區(qū)外的用工信息。77、社區(qū)崗位信息采集流程：組織信息服務隊伍----構建信息服務網絡----拓寬信息采集渠道----及時發(fā)布和有效利用信息----信息更新和動態(tài)管理。78、就業(yè)援助服務的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務機構，以就業(yè)困難人員作為主要服務對象，實施政

策咨詢、求職登記、職業(yè)指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等就業(yè)服務措施，為他們提供生活保障、就業(yè)和社會保險等方面及時有效的幫助。

79、就業(yè)援助服務的主要內容：求職登記和職業(yè)指導；崗位援助；職業(yè)技能培訓；跟蹤服務。

80、就業(yè)援助服務的總體要求主要內容：建立健全崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、失職追究制等規(guī)章制度，提高就業(yè)援助的服務質量和效率。

81、就業(yè)援助工作的監(jiān)督檢查制度：就業(yè)援助工作是就業(yè)工作中一項主要工作和重要目標，應建立就業(yè)援助工作進展情況調度通報制度，建立完善目標考核體系和定期督查、隨機抽查、熱線電話舉報的問責機制。設立就業(yè)困難人員就業(yè)援助監(jiān)督電話，隨時受理就業(yè)困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報，公開接受社會監(jiān)督。

82、實施分類幫扶工作要求：一是根據(jù)就業(yè)困難人員的特長和就業(yè)需求，制定援助計劃，明確援助目標責任制，加強分類幫扶和重點援助；二是對美味就業(yè)困難人員實行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業(yè)指導，幫助他們分析自身條件，確定

適合各自實際的職業(yè)定位，開展有針對性的免費職業(yè)介紹服務、承諾服務，促進其盡快就業(yè)。；三是堅持集中援助和日常援助相結合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補貼、送服務”的專項援助行動，舉辦就業(yè)困難人員專場招聘活動；四是發(fā)動社會各方面力量，積極開展結對幫扶、包保幫扶。

83、加強工作督察考核內容：主要有政策援助落實情況、服務援助質量與效率情況、培訓技能援助情況、崗位援助到位情況等。84、求職者求職的一般過程：辦理求職登記---接受職業(yè)指導---查詢用工信息---根據(jù)用工信息登記求職應聘（或由公共就業(yè)服務機構、職業(yè)中介機構推薦就業(yè)崗位）---面試---應聘獲得成功。85、招用人員簡章主要內容：用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險、法律法規(guī)規(guī)定的其他內容。

86、用人單位招用人員的禁止行為：一是提供虛假招聘信息，發(fā)布虛假招聘廣告；二是扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件；三是以擔?；蛘咂渌x向勞動者收取財物；四是招用未滿16周歲的未成年人以及國家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得

招用的其他人員；五是招用無合法身份證件的人員；六是以招用人員為名牟取不正當利益或進行其他違法活動；七是以詆毀其他用人單位信譽、商業(yè)賄賂等不正當手段招聘人員。

87、勞動合同的基本知識：勞動合同的訂立；勞動合同的履行；勞動者可以解除勞動合同的情形；無固定期限勞動合同；用人單位可以解除勞動合同的情形；用人單位不得接解除勞動合同的情形；用人單位終止勞動合同的情形；經濟補償金的支付；經濟補償標準。88、勞動者可以解除勞動合同的情形：一是用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同；二是勞動者提前30日通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；三是用人單位有下列情形之一的，勞動者可以立即解除勞動合同：

1、用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；

2、用人單位未及時足額支付勞動報酬的；

3、用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；

4、用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權益；

5、因用人單位過錯致使勞動合同無效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者的，或者用人單位違章指揮、強令危險作業(yè)危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。88、用人單位可以解除勞動合同的情形：一是用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同。勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的。二是：有下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協(xié)

商，未能就變更勞動合同內容達成協(xié)議的。89、用人單位不得解除勞動合同的情形：

1、從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學觀察期間的；

2、在本單位患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；

3、患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內的；

4、女職工在孕期、產期、哺乳期的。

5、在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

90、用人單位終止勞動合同的情形：

1、勞動合同期滿的；

2、勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的（退休）；

3、勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；

4、用人單位被依法宣告破產的；

5、用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

91、經濟補償標準：一是經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1各月工資的標準向勞動者支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償；二是勞動者月

工資高于用人單位所在直轄市、設區(qū)的市級人民政府公布的本地區(qū)上職工月平均工資3倍的，向其支付經濟補償?shù)臉藴拾绰毠ぴ缕骄べY3倍的數(shù)額支付，向其支付經濟補償?shù)哪晗拮罡卟怀^12年；三是月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前12個月的平均工資。92、勞動爭議調解仲裁適用的范圍：

1、因確認勞動關系發(fā)生的爭議；

2、因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議；

3、因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；

4、因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議；

5、因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議；

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。

93、用工信息與求職者需求匹配原則：

1、求職者技能與崗位信息相適應原則；

2、崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則；

3、匹配時間最快的原則

4、動態(tài)性原則。94、用工信息與求職者需求匹配的方法：

1、以企業(yè)為主的信息匹配；

2、應求職者要求的信息匹配；

3、根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配。

95、公共就業(yè)服務機構提供的職業(yè)介紹服務

內容：一是公共就業(yè)服務機構為勞動者提供的服務：

1、就業(yè)政策法規(guī)咨詢；

2、職業(yè)供求信息、市場工資指導價位信息和職業(yè)培訓信息；

3、職業(yè)指導和職業(yè)介紹；

4、對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助；

5、辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務；

6、其他公共就業(yè)服務。二是公共就業(yè)服務機構為用人單位提供的服務：

1、招聘用人指導服務；

2、代理招聘服務；

3、跨地區(qū)人員招聘服務；

4、企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務；

5、勞動保障事務代理服務；

6、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務項目。

96、職業(yè)中介機構依法禁止的行為：

1、提供虛假就業(yè)信息；

2、發(fā)布的就業(yè)信息中包含歧視性內容；

3、偽造、涂改、轉讓職業(yè)中介許可證；

4、為無合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務；

5、介紹未滿16周歲的未成年人就業(yè)；6為無合法身份證件的勞動者提供職業(yè)中介服務；

7、介紹勞動者從事法律、法規(guī)禁止從事的職業(yè)；

8、扣押勞動者的居民身份證和其他證件，或者向勞動者收取押金；

10、超出核準的業(yè)務范圍經營。

97、職業(yè)培訓的主要形式：就業(yè)前培訓；在職培訓；再就業(yè)培訓；創(chuàng)

業(yè)培訓。

98、再就業(yè)培訓的概念：指對有過一次工作經歷的職工失業(yè)后，對其進行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀律的培訓。99、職業(yè)培訓的特點：針對性和實用性；靈活性和多樣性；技術性和技能性。

100、職業(yè)培訓的目的：增強勞動者的素質，提高其就業(yè)能力和適應職業(yè)轉換的能力，促進經濟與社會發(fā)展。101、失業(yè)人員職業(yè)培訓的方法：職業(yè)指導、理論授課、技能操練。102、制定失業(yè)人員職業(yè)培訓計劃的程序：了解失業(yè)人員的培訓需要；了解用人單位的用工需要；確定培訓內容；編制培訓計劃；確定培訓方式。103、制訂培訓計劃的前期信息準備：掌握失業(yè)人員的培訓意向和職業(yè)期望；分析失業(yè)人員狀況；匯總培訓人數(shù)和專業(yè)。

104、配合培訓機構實施培訓計劃：做好培訓前準備；參與制訂課時分配計劃；申報培訓計劃；加強培訓過程管理；建立培訓管理基礎臺賬。

105、失業(yè)人員職業(yè)培訓的組織原則：針對性；實用性；有效性。106、職業(yè)資格準入制度：是指從事技術復雜，通用性廣，涉及國家財產、人民生命安全

和消費者利益的職業(yè)（工種）的勞動者，必須經過專項的職業(yè)教育和培訓，并取得相應職業(yè)資格證書后方可就業(yè)上崗的管理制度。107、職業(yè)資格準入的具體規(guī)定：

1、職業(yè)介紹機構要在顯著位置公告實行就業(yè)準入的職業(yè)范圍；各地印制的求職登記表中要有登記職業(yè)資格證書的欄目；用人單位招聘廣告欄中也應有相應職業(yè)資格要求。

2、職業(yè)介紹機構的工作人員在工作過程中，對國家規(guī)定實行就業(yè)準入的職業(yè)，應要求求職者出示職業(yè)資格證書并進行查驗，憑證推薦就業(yè)；

3、用人單位要憑證招聘用工。

108、組織職業(yè)人員職業(yè)培訓的程序：摸底調查；組織報名；資格審查；開班管理；提供培訓后就業(yè)服務；培訓補貼的申報。

109、指導選擇培訓項目技巧：了解兩個主題的基本情況（既要了解失業(yè)人員的基本情況又要了解培訓機構的基本情況）；提出合理化建議；尊重個人選擇。

110、退休人的需求類型：生理需求（對食物、水、空氣和住房的需求）；安全需求（人身安全、生活穩(wěn)定、免遭痛苦威脅或疾病的需求）；社交需求；尊重需求；自我實現(xiàn)需求。111、對退休人員理論、文化、藝術、生活技能等需求的收集方法和步驟：確定需求分類原則；整理和分類匯總；討論分類合理性；公布分類和聽取意見、建議；需求分類名單備案；進行總結。112、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：建立專家?guī)欤淮_定講課內容；確定講座時間、內容；聯(lián)系舉辦講座的場所；告知需求對象；確定有意愿參與講座的人數(shù)；輔助工作準備；現(xiàn)場布置；效果評價。

113、退休人員常見疾病醫(yī)療保健基礎知識：中風；冠心?。惶悄虿?；高血壓。

114、對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟：人員分類匯總；分析健康狀況；分析生活習慣；總結需求；提交報告。115、特殊群體服務需求的差異性：新中國成立前參加工作的人員、勞模等；高齡、孤寡、病重、傷殘等人員行動不便。

116、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：制訂計劃；申請經費；購買物品；預約走訪；走訪慰問；記錄意見；匯總上報。

117、為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：明確內容和范圍；明確時間；申請費用；做好準備工作；預約時間；上門服務；記錄服務情況；提交報

告。

118、上門走訪注意事項：

1、走訪慰問時，要尊重老人的生活習慣和作息時間，不要影響老人休息，時間也不宜過長；

2、上門服務時，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛(wèi)生；

3、提供服務應根據(jù)特殊群體的情況差別二有所區(qū)別；

4、突發(fā)事件的上門服務要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩(wěn)定，盡快聯(lián)系有關單位進行處理和解決。119、養(yǎng)老護理員的分類：初級、中級、高級、技師。

120、養(yǎng)老護理員資格取得：凡直接從事養(yǎng)老護理工作的人員，都必須進行相應職業(yè)資格培訓，經職業(yè)技能考核鑒定取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。

121、養(yǎng)老護理服務的主要內容：為健康老人提供必要的生理、心里、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；協(xié)助醫(yī)護人員進行必要的治療、護理活動（如常規(guī)藥物治療、清潔與消毒、個人衛(wèi)生護理、皮膚清潔、壓瘡的預防等），以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心里、社會等方面的痛

苦，并為其家屬提供心理精神支持。122、當前為退休人員提供社會化養(yǎng)老服務的主要場所：一是企業(yè)退休人員自己在家里，這也是社會化養(yǎng)老服務的主要場所；二是社區(qū)養(yǎng)老院；三是包括退休人員公寓在內的社會養(yǎng)老機構。123、求職者求職時的主要義務：一是勞動者如實提供個人基本情況；二是就業(yè)前接手不要的職業(yè)教育或職業(yè)培訓。

124、用人單位有下列情形之一的，勞動者可以立即解除勞動合同：

1、用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；

2、用人單位未及時足額支付勞動報酬的；

3、用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；

4、用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權益；

5、因用人單位過錯致使勞動合同無效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者的，或者用人單位違章指揮、強令危險作業(yè)危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。125、無固定期限勞動合同：

1、勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；

2、用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的。

3、連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者無《勞動合同法》第39條和第40條第1項、第2項規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。

4、用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。

5、用人單位違反勞動合同法規(guī)定不與勞動者訂立無固定期限勞動合同的，自應當訂立無固定期限勞動合同之日起向勞動者每月支付兩倍的工資。131、信用分：廣義的角度、狹義角度，狹義角度屬于經濟范疇的信用。它是指建立雙方相互信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資（商品）、服務或資助的能力。132、征信：是對企業(yè)資信或個人信用調查的業(yè)務操作

133、征信的內容：是對基本信息及與交易有關的信息與數(shù)據(jù)進行采集、核實、加工和依法傳播。

134、征信的基本要求：保密性、真實性、一致性、獨立性、穩(wěn)健性、持續(xù)性

135、信用社區(qū)應具備的基本條件：社區(qū)勞動保障工作平臺建設已實現(xiàn)機構、人員、經費、場地、制度和工作“六

到位”；這區(qū)各種設施設備齊全、數(shù)據(jù)準確并建立個人信用檔案；社區(qū)勞動保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務工作；社區(qū)與借款人簽訂借款承諾書；社區(qū)建立跟蹤服務卡，并能積極參與欠款追索工作；社區(qū)單獨或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓并有一定成效；社區(qū)內已發(fā)放小客擔保貸款回收率達到目的90%以上。具體信用社區(qū)的標準確定及認定辦法由各省、自治區(qū)、直轄市、計劃市制定。136、誠實守信的道德價值：誠實守信是人們立身做人之道，誠實守信是持家之道，誠實守信是基本的交友之道 137、個人信用分個人經營信用和個人消費信用。

個人經營信用是批自然人作為職業(yè)的經營管理人員，在長期的經營管理過程 中所形成的社會關系及外界對其經營品格、能力、信譽、業(yè)績諸方面的評價與認定。個人消費信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費者（個人）提供商品或金融機構向個人提供消費信貸。

138、影響個人信用行為的因素有：個人因素、社會因素139、個人信用檔案的內容：人文資料、就業(yè)資料、納稅資料、司法記錄、公用事業(yè)的付款記錄、福利保險記錄、信貸記錄、資產狀況。140小額擔保貸款跟蹤服務的主要方法：保持接觸、核實經營情況、實地觀察

141、創(chuàng)業(yè)：是一個發(fā)現(xiàn)和捕獲機會并由此創(chuàng)造出新穎的產品、服務或實現(xiàn)其潛在價值的過程。

142、創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)動機分：生存型創(chuàng)業(yè)、機會型創(chuàng)業(yè)、生存與機會型創(chuàng)業(yè)。

143、創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)文體分：失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農民創(chuàng)業(yè)、大學生創(chuàng)業(yè)、軍隊退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)、兼職者創(chuàng)業(yè)

144、創(chuàng)業(yè)服務的主要內容：引導和激發(fā)創(chuàng)業(yè)意識、政策咨詢服務、創(chuàng)業(yè)項目推介和評估，開業(yè)指導、經營管理創(chuàng)新。

145、基本養(yǎng)老金的構成：基本養(yǎng)老金=基礎養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金。146、基礎養(yǎng)老金=（當?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY+本人指數(shù)化月平均繳費工資）/2*1%*繳費年限（含視同繳費年限）147、個人賬戶養(yǎng)老金=個人賬戶儲存額/計發(fā)月數(shù)

148、過渡性養(yǎng)老金=當?shù)厣弦辉趰徛毠ぴ缕骄べY*本人平均繳費工資指數(shù)*建立個人賬戶前繳費年限*過渡系數(shù)

過渡性養(yǎng)老金由各省

自行確定，2006年1月1日至2010年12月31日期間退休的，實行5年過渡期。149、基本醫(yī)療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險費的，職工可以享受基本醫(yī)療保險待遇，未繳納醫(yī)療保險費的，職工不能享受基本醫(yī)療保險待遇，應當繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫(yī)療保險費后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險費達到當?shù)匾?guī)定的年限（含視同繳費年限），職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險待遇。

150、基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：按服務項目付費、按人頭付費、總額預算制、按病種付費

151、失業(yè)保險待遇的構成：失業(yè)保險金、領取失業(yè)保險金期間醫(yī)療補助金；領取失業(yè)保險金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金；領取各企業(yè)保險金期間接受職業(yè)培訓、職業(yè)介紹的補貼；農民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助。

152、失業(yè)保險金給付期限、累計繳費時間滿1年不足5年的最長能夠領取12個月失業(yè)保險金；累計繳費時間滿5年不足年的最長能夠

領取18個月失業(yè)保險金；累計繳費時間滿10年以上的最長能夠領取24個月失業(yè)保險金；

153、終止給付失業(yè)保險待遇的規(guī)定、停止領取失業(yè)保險金，并同時停止享受其他失業(yè)保險待遇；重新就業(yè)的；應征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動教養(yǎng)的；無正當理由，拒不接受當?shù)厝嗣裾付ú块T或者機構介紹的工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的154、失業(yè)保險金的支付方法：失業(yè)保險金應按月發(fā)放，由經辦機構開具單證、失業(yè)人員憑單證到指定銀行領取。對于領取失業(yè)保險金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經辦機構應提前一個月告知本人。155、信訪：是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理活動。156、信訪渠道：應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與、運用咨詢、教育、協(xié)商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投

訴請求。

157、信訪事項的提出：應當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式。158、信訪事項的受理：有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。159、信訪事項的辦理和督辦：行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日辦結。情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

160、處理來信來訪的有關規(guī)定：信訪人反映的重要問題經國家機關負責人批示或批準的，要向有關機關立案調查處理；對匿名的重要信訪案件，交有關單位處理。不得將控告、檢舉信件轉給被控告、被檢舉人；不得將上級機關或負責人對控告、檢舉材料的批示透露給當事人。辦理信訪案件，應當在一個月內作出處理決定；不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對上級機關交

辦的案件，辦理單位應當在一個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應當在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查復查機關確認的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導工作；發(fā)現(xiàn)確有錯誤的，責成原處理單位機關、單位重新處理或直接作出處理。信訪部門對信訪人提出要求暫時不能滿足的，要進行解釋；對提出無理要求的，進行批評教育；對越級上訪的，做好說服勸阻工作，并督促承辦單位認真辦理。復查確定處理正確的信訪案件，信訪人經說服教育仍長其滯留、無理糾纏的，信訪部門出具公函，公安機關協(xié)助處理。

第四篇：勞動保障協(xié)理員三級資格考試

一題 為推進信用小區(qū)創(chuàng)建活動，東門社區(qū)勞動保障服務站決定對轄區(qū)發(fā)放小額擔保貸款情況進行全面核查。今天，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張拿出為每位借款人制作的跟蹤服務信息卡及個人信用檔案，通過電話一一與之取得聯(lián)系，以便約好時間到借款人的經營地點去實地核實經營情況、使用貸款經營的效果及貸款使用過程中可能存在的問題。今天已是小張第三次來到借款人劉老板經營的小超市。一進店內，小張就發(fā)現(xiàn)超市里的生意比原來冷清，經詢問得知，最近因門前馬路維修，生意受到很大影響，原來每月都小有贏利，現(xiàn)在開始虧損，劉老板準備把超市低價轉讓，再謀出路。小張聽后，與劉老板進行了促膝談心，勸其不要坐等生意上門，要主動出擊，還為其想出一個好點子，就是為小區(qū)居民提供“一個需求電話，免費送貨上門”的服務。小張還指出：現(xiàn)在的困難只是暫時的，要堅定創(chuàng)業(yè)信心。劉老板聽后很感動，決定不轉讓小店了，要多在經營上想辦法、下功夫，把超市生意做好。小張還了解了其他事宜并在跟蹤服務信息卡上做了記錄?；氐絼趧颖Ｕ戏照荆墒I(yè)人員王師傅向服務站新來的小呂詢問開鮮花店的相關事宜。小呂告訴王師傅：“要開鮮花店應該先籌集創(chuàng)業(yè)資金，沒錢什么都干不成，然后辦理工商、稅務登記、銀行開戶等開業(yè)的手續(xù)，然后就可以開展經營了”。王師傅聽后不停地點頭，接著又問：“我要不要弄個創(chuàng)業(yè)計劃?”，小呂回答說：“我覺得不用，你又不是要辦大企業(yè)”。這時，小張覺得小呂說法欠妥，糾正他們說：“創(chuàng)業(yè)計劃還是要有，就是干再小的生意也要先有計劃，要不怎么知道錢怎么花，花多少?”。小呂聽了覺得也有道理，對王師傅說：“我還真得再咨詢一下，今天晚上我去你家再細談。”一個月后，超市門前的路修好了，劉老板的超市因貨真價實，服務靈活，生意比以前更好了。在勞動保障協(xié)理員小呂的幫助下，失業(yè)人員王師傅也順利地開了家鮮花店，生意還真不錯。請仔細閱讀本案例，回答40—43題。40．社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張為超市劉老板建立了小額擔保貸款信用檔案，此信用檔案中可不包括(C)。(A)貸款申請書(B)與市小額擔保機構簽訂的按時還款協(xié)議書(C)黨組織關系(D)按時還息記錄 41．本案例中，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張對劉老板的超市進行的跟蹤服務信息記錄的重點內容應包括(C)。(A)經營地點、開業(yè)時間(B)開業(yè)時間、還款時間(C)貸款額度、貸款展期時間(D)經營信息、信用信息情況 42．本案例中，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張知道超市劉老板經營狀況不佳時，最應該做的是(C)。(A)幫建立小額擔保貸款信用檔案(B)在小劉個人信用檔案上做不良記錄(C)指導小劉加強經營管理，協(xié)助制訂還款計劃(D)通知銀行，讓小劉提前還款，以免造成資金不能收回 43．本案例中，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張和小呂對擬開鮮花店小王的咨詢回答，下列說法正確的是(C)。(A)小呂說得對，小王應先籌集創(chuàng)業(yè)資金，然后辦理開店的法律手續(xù)(B)小呂說得對，小王擬開的店小，不用擬訂創(chuàng)業(yè)計劃(C)小張說得對，小王應先擬訂創(chuàng)業(yè)計劃，然后籌集創(chuàng)業(yè)資金、(D)小張、小呂說得都不對，如果小王需要申請小額擔保貸款，才需要擬訂創(chuàng)業(yè)計劃書

二題

小孟是社區(qū)的勞動保障協(xié)理員，早晨一上班就看見社區(qū)勞動就業(yè)社會保障服務大廳聚集了一大邦人在爭論著什么。經過詢問，小孟得知他們都是本轄區(qū)原前進鎖廠的職工，由于單位經營不善而失業(yè)，但因失業(yè)保險、經濟補償?shù)群罄m(xù)問題沒有得到及時解決，他們今天一真情 以社區(qū)來討個說法。老張是他們其中的一員，他情緒激動地問：“我在鎖廠工作15年了，也繳了15年的失業(yè)保險，最近單位與我解除合同都快一個多月了，他們把我的檔案往區(qū)人社局一放，給了我一張退工單就什么也不管我了，我的失業(yè)保險金該怎么拿呢？”小孟熱情地接待了他們，讓他們依次排隊，她開始一一解答他們的咨詢。她耐心地告訴老張，按照《失業(yè)保險條例》的有關規(guī)定，單位為他辦理退工后，他應該主動到區(qū)人社局就業(yè)管理中心申領失業(yè)保險金，并詳細告訴他應攜帶的有關資料、申領的截止日期以及可以享受的最和期限。就這樣，小孟麻利地一一處理他們的問題，他了解清楚來訪者反映問題的實質并提出意見和要求，對能答復的馬上答復，對重要、緊急的問題要請社區(qū)領導予以解決，對現(xiàn)行政策無法解決的要寫出書面報告送領導閱批，對要求過高或無理取鬧的要勸告其向職能部門反映。。。剛處理好他們的問題，這時，社區(qū)退華裔人員錢大爺?shù)膬鹤哌M大廳，他氣勢洶洶地質問小孟道：“我父親出去旅游了幾個月，你們怎么就上報到社保局，把我父親的退休工資給停發(fā)了，還說我父親去世后了，你這不是咒我父親嗎”。說罷就要動手，眾人趕緊拉住他。小孟趕緊道歉，解釋說：“我是接到咱社區(qū)居民的舉報后上報的，這是我工作的失誤，實在對不起，我馬上糾正，改到籌錢大爺回來我一定登門賠禮道歉”。請仔細閱讀本案例，回答1-4題

1、對于小孟處理前進鎖廠部分職工上訪事宜的做法中，做法正確的應是（B）A對重要、緊急的問題要請社區(qū)領導予以解決B了解清楚來訪者反映問題的實質并提出意見和要求C對現(xiàn)行政策無法解決的要寫出書面報告送領導閱批D對要求過高或無理取鬧的要勸告其向職能部門反映

2、按照辦理群眾來訪程序的要求，小孟在處理前進鎖廠職工的來訪中，還缺少了一項工作是（A）A登記B報告C跟蹤D約談

3、小孟告訴老張，按照《失業(yè)保險條例》的有關規(guī)定，他申領失業(yè)保險的截止日期應是在其與鎖廠解除合同之日起（D）內，到區(qū)人力資源和社會保障有關部門申領失業(yè)保險金。（A）7日（B）15日（C）30日（D）60日

4、小孟告訴老張，按照《失業(yè)保險條例》規(guī)定，他能夠領取失業(yè)保險的期限最長應是（C）（A）12個月(B)18個月（C）24個月（D）30個月

4、小孟的工作失誤造成錢大爺退休工資被停發(fā)了，按照規(guī)范程序的要求，小孟在接到社區(qū)居民舉報時先應（B）（A）記錄有關情況（B）核實有關情況（C）逐級向上報告（D）暫時不做處理 三題

為了將就業(yè)困難人員的援助政策落到實處，幸福社區(qū)決定組織開展轄區(qū)就業(yè)困難人員的調查活動。勞動保障協(xié)理員小梅制定了一份幸福社區(qū)就業(yè)困難人員信息采集方案，內容包括：

1、完成信息采集的前期準備工作，如經費落實、采集人員分工和培訓等；

2、組織實施信息采集工作，如布置工作任務、實施信息采集等；

3、總結采集工作情況。小梅在社區(qū)張主任的指導下，周日組織調查人員在社區(qū)廣場舉行了試驗調查活動。在廣場上，他們將事先設計好的調查問卷直接分發(fā)給過路的人員，一會兒工夫，調查問卷就發(fā)出了500份。傍晚工作人員對回收的問卷進行整理后發(fā)現(xiàn)，回收的問卷質量并不高，如：

1、有的填寫內容與選擇的答案無對應關系；

2、關鍵問題出現(xiàn)矛盾；

3、問卷中有1/3的問題沒有回答；

4、問卷中的自然變量（如性別）未填等，這些原因造成了一些廢卷。小梅他們在整理完廢卷后，張主任召開問卷試驗調查分析總結會，會上大家各抒已見，分析此次試驗調查不成功的原因。

在試驗調查的基礎上，幸福社區(qū)總結完善了調查方案并全面實施了對就業(yè)困難人員的問卷調查。請仔細閱讀案例，回答1-6題。1． 小梅設計的信息采集方案中，缺失的一項重要內容是（B）A、預測和評估方案的風險

B、了解和熟悉方案的內容 C、調研和制訂方案的績效

D、設立和論證方案的原則 2．幸福社區(qū)組織開展廣場試驗調查法的主要目的是（B）A、便于挑選符合條件的被調查人員 B、檢驗問卷設計是否合理 C、便于被調查人員咨詢填表問題 D、鍛煉調查人員的調查工作能力 3．根據(jù)分發(fā)問卷的種類劃分，調查人員把事先設計好的調查問卷直接分發(fā)給廣場過路的人員并指導其填寫，這種問卷的分發(fā)方式是（A）A、跟蹤式分發(fā)

B、利用組織分發(fā)

C、直接式分發(fā)

D、隨機性分發(fā) 4．小梅他們認為造成廢卷的原因中，不符合廢卷標志的是（C）A、有的填寫的內容與選擇的答案無對應關系 B、關鍵問題出現(xiàn)矛盾 C、問卷中有1/3的問題沒有回答 D、問卷中的自然變量（如性別）未填 5．幸福社區(qū)對此次問卷試驗調查不成功的原因進行了深入的分析總結，您認為最主要的原因是（A）A、分發(fā)問卷時未指導填寫

B、問卷回收未初審 C、問卷分發(fā)后未進行面訪

D、問卷發(fā)放對象有 6．根據(jù)問卷調查的基本程序，幸福社區(qū)實施對就業(yè)困難人員問卷調查的基本程序應是（B）A了解基本情況——設計問卷初稿——試用問卷——個性完善問卷 B、確定調查對象——分發(fā)問卷——回收問卷——整理審查問卷 C、調查準確——入戶走訪——分發(fā)問卷——整理審查問卷 D、確定調查對象——設計問卷初稿——分發(fā)問卷——回收問卷

四題 社區(qū)人力資源和社會保障信息處理、分析與反饋 案例：為推進充分就業(yè)社區(qū)工作的開展，年底，街道勞動就業(yè)社會保障服務所長一行來到所轄的彩虹社區(qū)，對他們創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作進行督察，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小孫熱情地接待了他們。張所長首先仔細查看了小孫編制的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》（見表1）為檢查手工臺賬和小孫自行設計的EXECL電子臺賬的一致性，張所長要求小孫在EXECL臺賬中調出“就業(yè)困難類別”為“4050就業(yè)困難人員”的列表，小孫熟練的操作電腦，最后顯示的數(shù)據(jù)和手工臺賬完全符合。接著，張所長查看了他對就業(yè)困難人員的跟蹤情況，小孫將設計好的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員動態(tài)跟蹤服務卡》遞給了張所長，服務卡內容包括：基礎信息變更情況、推薦培訓記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導記錄和享受政策情況，張所長看后指出小孫設計的跟蹤服務卡缺失了一項重要的內容。針對“基礎信息變更情況”欄目，張所長又問：“這個欄目你主要包括哪些變更內容？”小孫回答說：“包括個人基本情況變更、技能情況變更、就業(yè)失業(yè)狀態(tài)變更、培訓與就業(yè)愿望，變更四項內容?！睆埶L微笑著對小孫說，“你還疏漏了一些重要內容?！毙O馬上請教了張所長~

最后，張所長要求小孫根據(jù)臺賬撰寫統(tǒng)計分析報告，囑咐報告中要分析就業(yè)困難人員男女構成比例、就業(yè)去向占比、跟蹤服務的頻次和做法等情況，小孫愉快的接受了任務，根據(jù)實施統(tǒng)計分析的程序，他馬上擬定了分析，內容包括：分析的指示體系，分析的理念，分析所使用的方法和分析結果的表達方式等。表1： 彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬 個人基本情況 家庭情況 失業(yè)和就業(yè)情況 公就益業(yè)就單靈性居就培收成就經失困業(yè)位活崗姓住學技業(yè)訓入員業(yè)濟業(yè)難困就就位名地歷能意意來姓情狀時認難業(yè)業(yè)就址愿愿源名況況間定 類情情業(yè) 時別況況

情間

況 請仔細閱讀本案例，回答1—9題。

1、關于小孫設計的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》（詳見表1），您認為不正確的地方是

（C）。（A）臺賬的賓欄不應為姓名（B）表內的縱橫線不應以細線繪制（C）臺賬左右兩端要劃細線（D）臺賬主欄目項目名稱過于復雜

2、按照編制就業(yè)困難人員臺賬項目的要求，小孫設計的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》（詳見表1）主欄中還缺少了一個重要項目是（D）。A、推薦培訓情況 B、家庭收入情況 C、繳納保險情況 D、跟蹤服務情況

3、根據(jù)設計、編制信息管理臺賬的工作步驟，小孫設計了《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》后，隨后還需要做的工作是（D）。A、采集臺賬數(shù)據(jù) B、填報統(tǒng)計報表 C、撰寫統(tǒng)計 分析報告 D、修訂與完善臺賬內容

4、小孫在EXECL臺賬中調出登記類別為“4050就業(yè)困難人員”的列表，您認為他最有可能使用了execl中的（D）5.您認為，在小孫設計的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員動態(tài)跟蹤服務卡》主欄目中，缺少的一項重要內容是（D）。(a)貸款貼息情況（B）個人注銷情況（c）見習補貼情況（d）跟蹤回訪記錄 6.您認為，小孫在回答基礎信息變更項目所包含的內容時，還應該包括(D)（A）家庭成員變更（B）個人注銷情況（C）困難人員認定情況變更

（D）以上都是 7.張所長要求小孫對就業(yè)困難人員男女構成比例、就業(yè)去向占比等情況進行分析，這屬于統(tǒng)計分析中的（C）（A）相對差異分析法（B）絕對差異分析法（C）結構分析法（D）比較分析法 8.下列選項中，不屬于小孫擬定分析是提綱的內容是（B）（A）分析指標體系（B）分析的理念（C）分析所使用的方法（D）分析結果的表達方式 9．根據(jù)張所長的要求，小孫要實施統(tǒng)計分析的第一步程序應是（A）(A)選題（B）了解張所長要求（C）擬定分析提綱（D）收集有關資料

五題 天臺社區(qū)是金門路街道失業(yè)人員較多的一個社區(qū)。街道勞動就業(yè)社會保障服務所決定把今年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢活動交由該社區(qū)承辦，并提供部分展板、宣 傳材料和制作宣傳條幅的費用。周一，服務站張站長召集三名勞動保障協(xié)理員一起開會，布置了有關工作。分工情況如下：協(xié)理員老王負責制訂活動方案和上報活動總結；小劉負責請人制作宣傳條幅；小李負責展板和宣傳材料事宜。老王周三拿出了活動方案，活動時間定于周六上午，地點為社區(qū)中心廣場，并根據(jù)廣場的布局設置了咨詢區(qū)和政策宣傳區(qū)，張站長看后同意了該方案。小劉也于當天取回制作的“天臺社區(qū)2013年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢活動”的懸掛橫幅，小李也與街道服務所聯(lián)系好了借用展板和提取宣傳材料事宜。周六一早，張站長組織人員搬著簡易桌椅及相關材料來到社區(qū)中心廣場，這時，廣場上已經有了不少老年人和兒童在鍛煉和玩耍，占據(jù)了原先準備放置展板的位置，只有可用作咨詢區(qū)一小塊空地。張站長決定將宣傳展板放在咨詢區(qū)后面，他們懸掛橫幅，搭建咨詢臺，開始了咨詢服務。廣場上雖然人很多，但主要是老年人和兒童，一個小時過去，也沒有幾個人前來咨詢。張站長決定派小劉和小李拿著政策宣傳材料到廣場周圍的路口發(fā)放。廣場咨詢活動結束后，張站長讓老王直接將活動預算申請和活動情況總結上報給了街道服務所。請仔細閱讀本案例，回答1-5題

1、“天臺社區(qū)2013年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢活動”的標題中，“2013年就業(yè)援助月”屬于標題因素中的（D）A、主體 B、內容

C、時間

D、形式

2、按照組織大型咨詢活動制訂方案的內容要求，天臺社區(qū)制訂的方案缺少的一項內容是（D）A、確定活動形式

B、明確活動內容

C、落實責任分工

D、編制經費預算

3、根據(jù)組織大型咨詢活動的程序要求，天臺社區(qū)在實施咨詢活動前缺少了一項重要步驟是（C）A、現(xiàn)場調度 B、部門協(xié)調 C、實地查看 D、情況匯總

4、針對現(xiàn)場咨詢人員不多，張站長派小劉和小李離開咨詢臺到廣場周圍的路口發(fā)放宣傳資料的決定，屬于咨詢活動步驟中（A）的內容 A、現(xiàn)場調度 B、調整方案 C、現(xiàn)場宣傳 D、部門協(xié)調

5、按照組織大型咨詢活動程序要求，辦理員老王在上報活動總結前，缺少的一個步驟是（C）A、現(xiàn)場調度 B、部門協(xié)調 C、調度匯總 D、領導批準

六題 社區(qū)勞動保障協(xié)理員小陳在街道組織的“就業(yè)援助進

萬家，幫您解決就業(yè)難”為主題的就業(yè)援助活動中，通過入戶走訪了解到失業(yè)人員老史，原是一家企業(yè)的財務人員，為了帶突發(fā)重病的女兒四處求醫(yī)，兩年前夫妻倆雙雙辭去了工作。目前女兒病情基本穩(wěn)定，為了減輕生活負擔，他急于找一份就近的工作。小陳針對老史實際，確定了援助方式，制定了《就業(yè)援助計劃書》，援助步驟具體包括：“入戶隨訪，了解情況”、“職業(yè)指導，有的放矢”、“指定專人，承諾幫扶”。為了將就業(yè)援助工作落到實處，街道在這次主題援助活動前就集中開發(fā)了一批社區(qū)就業(yè)崗位。小陳根據(jù)老史的專業(yè)特長，在崗位信息庫中尋找到一些與會計特長相近的崗位，他隨即一一與有關單位進行協(xié)調與溝通，終點站于有家單位同意聘用老史。一個月后，小陳通過跟蹤了解到，老史對現(xiàn)在的工作非常滿意，一家的生活又恢復了往日的生機。請仔細閱讀本案例，回答1-4題

1、根據(jù)組織開展就業(yè)援助活動程度要求，街道組織的“就業(yè)援助進萬家，幫您解決就業(yè)困難”為主題的就業(yè)援助活動，第一步應是（D）A、協(xié)調關系 B、廣場宣傳 C、制訂方案 D、入戶調查

2、小陳為老史制訂的《就業(yè)援助計劃書》中不包含的內容是（C）A、援助時間

B、援助地點C、援助措施D、援助方式

3、在小陳為老史制訂《就業(yè)援助計劃書》中，其援助步驟還包括（C）A記載信息，建立臺帳B跟蹤回訪，總結宣傳C根據(jù)特點，推薦崗位D推薦培訓，提高技能

4、根據(jù)社區(qū)就業(yè)崗位信息開發(fā)流程要求，街道在這次活動前集中開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的第一步應是（A）A組建信息服務隊伍B構建信息服務網絡C拓寬信息采集渠道D了解信息采集內容 七題 興隆路街道在轄區(qū)廣場舉辦“就業(yè)大集”有30多家轄區(qū)的單位前來招聘。勞動保障協(xié)理員劉大姐在現(xiàn)場巡視，她發(fā)現(xiàn)在滿春酒店的招聘攤位前，圍了許多女性求職者，但很快就走開發(fā)。她走過去，見招聘簡章上寫著：本酒店現(xiàn)場招聘餐廳、客房服務人員各20名，本市失業(yè)女青年、25歲以下、文化程度大專以上。。。劉大姐看完后尋問酒店負責招聘的王經理：“你們招的情況怎么樣？” 王經理一看是劉大姐，就說：“大姐呀!一上午才招了3個人?！?劉大姐說：“你們的招聘條件是不是高了點，適當放寬年齡和學歷條件，應該能招到合適的人員?！?王經理：“不行，這是老板定的條件，我們不能改?！?為了幫助酒店盡快招到合適人員，劉大姐在現(xiàn)場招聘結束后，來到酒店了解具體情況，對其進行了用工指導。她向王經理介紹了本地的勞動力資源供需結構和分布等情況，指出符合“25歲以下、大專以上的女青年”條件的失業(yè)資源不多，而愿意干服務員的更少。同時介紹說，35歲以下、高中以上文化程度的失業(yè)群體有一定的優(yōu)勢，他們有一定的工作經歷、珍惜崗位、比年齡小的女孩子更穩(wěn)定更踏實。聽了劉大姐的指導，王經理覺得頗有道理，經請示后調整了招聘條件，在劉大姐的幫助下圓滿地完成了招聘工作。經過三個月的試用，王經理打來電話，高興地告訴劉大姐：“這次招的人是最好的，又肯干，也穩(wěn)定，以后在用工方面還希望你們多指導。” 請仔細新聞記者本案例，回答1-6題

1、劉大姐到酒店為王經理進行用工指導，她重點介紹了本地的就業(yè)形勢，下列選項中不屬于她介紹內容的是（D）A人力資源供求總量情況B人力資源的需求情況C人力資源的供給情況D服務業(yè)職工參保情況

2、按照對用人單位用工指導要求，劉大姐進行用工指導時，下列選項中不屬于她介紹的內容是（C）A登記失業(yè)率B社會失業(yè)率C經濟增長率D就業(yè)率

3、按照對用人單位用工指導的村注，劉大姐在向酒店了解用工需求時，下列選項中屬于她應該主要了解的內容是（D）A酒店的星級標準B酒店的營業(yè)收入C酒店的利稅總額D酒店的崗位結構

4、按照對用人單位用工指導的要求，劉大姐在了解酒店的招聘需求后，接下來應做的工作是（A）A招聘成功的可能性分析B介紹招聘方式的種類C確定合理的招聘方式D組織落實招聘計劃

5、劉大姐幫助酒店具體分析了原因后，該酒店調整了招聘條件，其分析的內容是（D）A從業(yè)條件的針對性B從業(yè)條件的有效性C從業(yè)條件的準確性D從業(yè)條件的合理性

6、對已被酒店錄用的人員，協(xié)理員劉大姐還應對用人單位提供的指導服務是（A）A辦理招聘備案B招聘人員的分類C簽訂勞動合同D繳納社會保險

八題 王經理負責籌建百佳超市，最近，他向街道勞動就

業(yè)社會保障服務所李所長提出，要通過定向培訓收銀員的方式招聘本轄區(qū)20名失業(yè)人員。李所長認真聽取了王經理關于超市基本情況、培訓設想和員工待遇等情況的介紹后，對王經理說，本街道現(xiàn)有失業(yè)人員200多人，有不少已參加過職業(yè)培訓，其中還有一些人員曾經做過收銀員工作，建議組織其中有意向的人員進行上崗前培訓，然后確定合適的人選。王經理覺得此辦法可行，便委托街道服務所開展此項工作。李所長愉快地接收了王經理的委托，和王經理共同商定了培訓計劃和其它具體培訓細節(jié)，對外發(fā)布了相關信息，組織了培訓報名工作，在10天的崗前培訓過程中，李所長指派專人對培訓班的培訓進行了管理。培訓結束后，百佳超市在開業(yè)前從培訓合格人員中順利地招收了20名收銀員。之后李所長還向區(qū)人社局上報了本次培訓計劃和申報培訓補貼的相關材料。請仔細閱讀本案例，回答1-4題

1、李所長在制訂培訓計劃的前期信息準備前，還需要做的工作是（A）A了解培訓機構情況B掌握企業(yè)用人信息C分析失業(yè)人員狀況D了解培訓師資情況

2、根據(jù)制訂失業(yè)人員職業(yè)培訓計劃的程序，李所長在了解用人單位的用工需求和培訓愿望后，緊接著應做的工作是（B）A確定培訓方式B確定培訓內容C聯(lián)系培訓場地D聯(lián)系培訓教師

3、根據(jù)組織失業(yè)人員職業(yè)培訓的程序，街道服務所在組織失業(yè)人員崗前培訓的過程中，缺少了一項重要環(huán)節(jié)是（A）A資格審查B開班管理C落實補貼D匯報情況

4、街道服務所在實施培訓服務過程中，不妥的做法是（D）A沒有與超市簽訂培訓協(xié)議B沒有組織參加國家職業(yè)資格鑒定C沒有與超市簽訂安置就業(yè)協(xié)議D沒有事前征求上級有關部門批準

九題

永安街道企業(yè)退休人員社會化管理服務工作整體水平一直都比較高，但通過考核評比發(fā)現(xiàn)，所轄的云濤社區(qū)退休人員管理工作還存一些不足。為改善這種局面，街道將工作經驗十分豐富的勞動保障協(xié)理員王大姐調到了云濤社區(qū)。王大姐上任后，首先查看了社區(qū)建立的各種基礎資料，發(fā)現(xiàn)云濤社區(qū)基礎工作還是不錯的，退休人員基本信息較為完整、準確，各類臺帳也較為健全。沒有找到問題的根源，于是她決定走到退休人員當中去。一天上午，王大姐將6位自管組織組長召集到社區(qū)會議室開會。大家進行了簡單介紹之后，第一自管組長陳大爺就說道：“我們按照要求，把培訓需求上報給協(xié)理員，但每個月講座的教師就那幾個人，內容也沒有什么變化，大家都聽膩了”。第二自管組長王大爺補充道：“我們這組普遍年齡比較大，還有幾個老同志行動不便，社區(qū)看我身體還行、也比較年輕，就把為老哥哥老姐姐上門服務的重任交給我了，我既得替老哥哥老姐姐替老哥哥老姐姐領養(yǎng)老金，又得代買生活用品，還要替他們反映意見和建議，不給錢倒是無所謂，只是這活太累了，我有點撐不下去了。”輪到第三自管組長李大姐發(fā)言，她激動地說：“你們搞的走訪慰問總是突然襲擊，有好幾次，都是在家門上貼個條，就算慰問了，這種形式主義還不如不搞。給介紹的養(yǎng)老護理員啥水平的都有，也不給把把關，還搞什么監(jiān)督和評從，一點也沒作用”。其他三位自管組長都反映了一個共同問題：“以前社區(qū)給幾位退休人員聯(lián)系了一家社會養(yǎng)老機構，還挺熱心的幫著辦理入住手續(xù)，但去的幾個人現(xiàn)在都回來了，十分不滿意?！?隨后她又召開了部分退休人員參加的座談會，王大姐基本了解到問題的所在。接下來，王大姐通過舉辦培訓和講座為特殊群體提供服務、規(guī)范提供養(yǎng)老護理服務以及介紹社會養(yǎng)老機構等一系列措施，拉近了與退休人員的距離，云濤社區(qū)退休人員管理工作局面徹底改觀，社區(qū)及其本人也被市、區(qū)評為先進單位和先進個人。請仔細閱讀本案例，回答1-7題

1、云濤社區(qū)過去為企業(yè)退休人員舉辦培訓和講座時，存在最為突出的問題是（D）A需求報告不完整B講座內容與實際需求脫節(jié)C講座師資力量單薄D講座內容不夠豐富

2、云濤社區(qū)過去面向企業(yè)退休人員提供上門服務時，不妥的做法是（D）A沒有落實相關費用B上門服務項目太少C沒有盡到上門服務職責D提供上門服務人員太少

3、云濤社區(qū)過去面向企業(yè)退休人員開展走訪慰問時，存在最為突出的問題是（A）A沒有進行預約走訪B沒有購買慰問品C應該見面之后再走，而不該貼條D沒有征求退休人員意見和建議

4、云濤社區(qū)過去在提供養(yǎng)老護理服務工作中出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)是（A）A服務監(jiān)督B評價服務C資格審查D對接服務信息

5、云濤社區(qū)過去為退休人員介紹社會養(yǎng)老機構效果不好，最主要的原因是（B）A沒有通過社會保險經辦機構辦理手續(xù)B對社會養(yǎng)老機構基本情況了解不夠 C沒有進行入住意向登記D應該讓退休人員自己聯(lián)系

6、協(xié)理員介紹養(yǎng)老護理員時，首先要對其進行資格審查，主要是審查護理員的（C）A從事這項工作的年限B年齡C是否具備養(yǎng)老護理資格D受教育程度

7、協(xié)理員王大姐采取的一系列列改進措施中，應不包括（C）A按照退休人員需求組織培訓和講座B組織開展對特殊群體的走訪慰問和上門服務C整理各類臺帳D理順提供養(yǎng)老護理服務和辦理入住社會養(yǎng)老機構的程序

第五篇：2013勞動保障協(xié)理員三級基礎知識整理

2013勞動保障協(xié)理員三級基礎知識整理

第一章 職業(yè)道德

第一節(jié)職業(yè)道德的基礎知識 ⒈道德是以善惡、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內心信念和教育、傳統(tǒng)習慣來評價人們的行為，調整人和人之間、個人和社會之間關系的原則和行為規(guī)范的總和。

⒉職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

⒊職業(yè)道德的主要內容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。、⒋職業(yè)道德的基本特征：⑴鮮明的職業(yè)性；職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。⑵內容、形式的多樣性；由于各種職業(yè)獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業(yè)道德的內容要求也有所不同。⑶較強的適用性；因為職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無窮的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。⑷相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性；由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和延續(xù)的特征，人們在某種職業(yè)的長期實踐中，會形成某種特殊的職業(yè)心理、職業(yè)習慣、職業(yè)傳統(tǒng)以及職業(yè)意識和語言，盡管隨著時代、社會的發(fā)展而發(fā)生變化以及增添新的內容和要求，但并不完全消失。⒌職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；（2）調整職業(yè)關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的進步和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；（4）有助于進步整個社會的道德風尚。

⒍職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)職員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我進步，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。

7職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：⑴在日常生活中培養(yǎng)⑵在不斷學習中完善⑶在職業(yè)實踐中體驗⑷在自我休養(yǎng)中提高

⒏道德修養(yǎng)的方法：寫日記進行自我修養(yǎng)，還有抄錄、收集、自制的名言、格言、警句等。無論采取哪種方法，都必須與職業(yè)實踐相結合，只有這樣，才能真正成為一個具有高尚道德情操的人。第二節(jié)勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則

⒈勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則：⑴執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策落實⑵熱愛本職工作，提高能力水平（①愛崗敬業(yè)‘樂業(yè)’②盡職盡責‘勤業(yè)’③鉆研業(yè)務‘精業(yè)’）⑶堅持以人為本、提供優(yōu)質服務⑷增強全局意識、做到團結協(xié)作⑸廉潔奉公守法、抵制不正之風

第二章 勞動就業(yè)

第一節(jié)就業(yè)與失業(yè)

1就業(yè)：是指在法定年齡內，具有勞動能力的職員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收進的社會經濟活動。⒉就業(yè)的特征：P13 ⒊就業(yè)的主要形式：⑴按照勞動關系的不同分類可分為正規(guī)就業(yè)和非正規(guī)就業(yè) ⑵按照勞動時間的不同分類可劃分為全日制就業(yè)和非全日制就業(yè) ⑶按照就業(yè)的組織和管理形式的不同分類可分為靈活就業(yè)、彈性就業(yè)、自謀職業(yè)和境外就業(yè)

⒋失業(yè)：是指在法定勞動年齡內的勞動者有勞動能力和就業(yè)要求，目前沒有工作的一種狀態(tài)。

一般來說我國的失業(yè)人員指的是登記失業(yè)人員。即在法定勞動年齡內，有勞動能力、有就業(yè)要求、處于無業(yè)狀態(tài)進行了失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員。主要包括初次失業(yè)人員和就業(yè)轉失業(yè)人員兩部分人。⒌失業(yè)的特征：（1）勞動者要在法定勞動年齡內。⑵勞動者要有勞動能力⑶勞動者要有就業(yè)要求⑷雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴实?，視同失業(yè)。⒍失業(yè)的主要類型： 按照事業(yè)的成因進行分為兩類：一類是非自愿失業(yè)（①摩擦性失業(yè)②結構性失業(yè)③季節(jié)性失業(yè)④周期性失業(yè)⑤隱性失業(yè)），另一類是自愿失業(yè) ⒎失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)／（從業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）×100％

城頭鎮(zhèn)登記失業(yè)率=城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)／（城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)+城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)）×100％

⒏失業(yè)調控：是從保持就業(yè)局勢穩(wěn)定出發(fā)，以控制失業(yè)率為目標，結合擴大就業(yè)的政策措施，運用法律、經濟和行政手段對城鎮(zhèn)失業(yè)的源頭進行調控，把失業(yè)造成的影響控制在社會可承受的范圍內。⒐失業(yè)調控采取的措施：⑴建立失業(yè)預警機制⑵實施預防失業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)政策⑶完善企業(yè)用工監(jiān)測制度⑷進一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，避免將失業(yè)員工集中推向社會。⑸做好關閉破產企業(yè)職工安置工作。人力資源市場供求分析

⒈影響人力資源供求的因素：⑴經濟發(fā)展⑵技術進步⑶經濟體制 ⒉影響人力資源供給的因素：⑴人口總量與年齡結構⑵教育與培訓 第二節(jié)就業(yè)服務

⒈就業(yè)服務的概念：就業(yè)服務是指有特定的機構提供一系列服務措施，以滿足勞動者求職就業(yè)或用人單位招用人員需要的行為。

⒉就業(yè)服務的種類：一類是有公共就業(yè)服務機構提供的公益性就業(yè)服務；另一類是由職業(yè)中介機構提供的經營性為主的就業(yè)服務。

⒊公共就業(yè)服務體系的構成：目前，我國已經初步形成了省級、市級、區(qū)（縣）級就業(yè)服務機構和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障公共服務平臺共同組成的公共就業(yè)服務體系。⒋公共就業(yè)服務體系的職能：⑴實施就業(yè)政策和人才政策⑵對城鄉(xiāng)所有勞動者提供公益性就業(yè)服務⑶對就業(yè)困難群體提供就業(yè)援助⑷對用人單位用人提供招聘服務⑸對就業(yè)與失業(yè)進行社會化管理⑹對用人單位和勞動者提供基本人力資源社會保障事務代理等。⒌公共就業(yè)服務機構的主要服務內容：⒈向勞動者提供免費就業(yè)服務⑴就業(yè)政策法規(guī)咨詢⑵就業(yè)與培訓信息發(fā)布⑶職業(yè)指導和職業(yè)介紹服務⑷實施就業(yè)援助⑸辦理就業(yè)與失業(yè)登記事務⑹其他公共就業(yè)服務⒉向用人單位提供的服務⑴招聘用人指導服務⑵代理招聘服務⑶跨地區(qū)人員招聘服務⑷企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務⑸勞動保障事務代理服務⑹為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務項目

第三節(jié)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè) 城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的意義：⒈城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是一種制度創(chuàng)新⒉城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是實現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置的方式之一⒊城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)可以使城鄉(xiāng)居民自由擇業(yè)和自由選擇工作地點，可以體現(xiàn)保障方面的公平，實現(xiàn)企業(yè)自由選擇勞動力，是一種社會進步。第四節(jié)特殊群體就業(yè) 特殊群體包括：⒈高校畢業(yè)生和其他青年群體就業(yè)⒉就業(yè)困難人員就業(yè)⒊婦女就業(yè)⒋殘疾人就業(yè)⒌農村勞動力轉移就業(yè)

第五節(jié)我國的就業(yè)方針和就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略

⒈就業(yè)的主要矛盾：我國就業(yè)的主要矛盾是當前勞動者充分就業(yè)的需求與勞動力總量過大，素質不相適應之間的矛盾，即就業(yè)總量壓力和就業(yè)結構矛盾同時并存。

⒉就業(yè)方針：就業(yè)方針是指黨和國家在不同歷史時期制定的有關就業(yè)問題的重大指導原則，是制定就業(yè)政策的基本準繩。

⒊新時期就業(yè)方針：隨著市場經濟的發(fā)展，面對新時期的形勢和任務，我國又適時提出了新時期就業(yè)方針，即“勞動者自主擇業(yè)、市場調節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”。⒋就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略：提出了以人為本、堅持把促進就業(yè)放在經濟社會發(fā)展的優(yōu)先位置，創(chuàng)造更多的崗位，實現(xiàn)全社會人為資源的合理的配置和充分就業(yè)的就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略。

第三章社會保險第一節(jié)社會保險概述

⒈社會保險的概念：社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消費勞動者的后顧之憂。⒉社會保險的構成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。

⒊社會保險的分類：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。⒋社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責任分擔。

⒌社會保險的基本原則：（1）與經濟發(fā)展相適應；（2）權利與義務相對應；（3）公平和效率相結合。⒍社會保障的概念：是國家或社會依法建立的、具有經濟福利性的、社會化的國民生活保障系統(tǒng)。在我國，社會保障是各種社會保險、社會救助、社會福利、優(yōu)撫安置等社會措施的總稱。⒎社會保險與社會保障的聯(lián)系：社會保險是社會保障的重要組成部分，具有社會保障制度的一般特征。社會保險事實上構成了現(xiàn)代社會保障體系的核心和主體。⒏社會保險和社會保障的區(qū)別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標不同：社會保險的目標在于抵御勞動者的職業(yè)風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的根本目標在于提高全體社會成員的生活質量，促進社會和諧發(fā)展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為條件。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經費的來源不同：社會保險的經費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經費來自于政府財政或社會援助。⒐社會保險與商業(yè)保險的關系：⒈社會保險與商業(yè)保險的聯(lián)系⑴社會保險與商業(yè)保險都是基于對特定風險損失分擔的社會化機制⑵社會保險與商業(yè)保險都是進行風險轉移⑶社會保險與商業(yè)保險都具有為偶然性的風險損失提供保障的特征⑷社會保險與商業(yè)保險互為促進和補充 ⒑社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別：（1）性質不同（2）對象不同（3）實施方式不同（4）保險關系建立的依據(jù)不同（5）保障水平不同（6）保險費的承擔者不同（7）經營主體不同（8）經營目的不同 第二節(jié)社會保險的主要內容

⒈養(yǎng)老保險的概念：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

⒉養(yǎng)老保險的特征：⑴普遍需求⑵地位特殊⑶長期積累⑷管理復雜 ⒊養(yǎng)老保險的種類：（1）按現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農村養(yǎng)老保險；（2）按性質和功能可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。⒋失業(yè)保險的概念：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失往工資收進的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業(yè)服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

⒌失業(yè)保險的特征：⑴普遍性⑵強制的⑶互濟性⑷社會化⑸水平適度⑹適當積累⑺專款專用

⒍工傷保險的概念：也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。⒎工傷保險的原則：⑴無過失補償原則⑵個人不繳費原則⑶補償直接經濟損失原則⑷嚴格區(qū)分工傷和非工傷原則⑸補償與預防、康復相結合原則

⒏醫(yī)療保險概念：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務，對因病造成的經濟損失及醫(yī)療用度給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

⒐醫(yī)療保險的特征：⑴待遇支付形式為非定額費用補償⑵補償期短但受益時間長⑶涉及關系復雜⑷待遇支出的不確定

⒑生育保險概念：生育保險是通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質幫助的一項社會保險制度。

⒒生育保險特征：⑴享受對象主要是女職工⑵職工個人不繳費，生育保險費完全由單位繳納。⑶提供的醫(yī)療服務一般不包括特殊治療⑷享受期限既包括產前，也包括產后。⑸補償與保障相結合，其待遇水平一般比其他社會保險項目高。

第四章退休人員社會化管理服務

⒈退休職員社會化管理服務的概念：退休職員社會化治理服務屬于社會保障社會化治理服務的范疇。是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務工作與原企業(yè)分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務組織提供相應的管理服務。

⒉退休職員社會化管理服務的意義：（1）是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。（2）是完善社會保障體系的重要內容。（3）是經濟社會發(fā)展的客觀要求。（4）是構建社會主義和諧社會的重要方面。

⒊退休職員社會化治理服務的形式：（1）基本形式是社區(qū)治理。（2）過渡形式：①委托企業(yè)治理；②社會保險經辦機構直接治理；③其他形式。⒋退休職員社會化治理服務的主要內容：從理論上講，完整的企業(yè)退休人員社會化管理服務體系應形成以居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會機構養(yǎng)老為補充的服務框架。主要內容：（1）落實社會保險待遇。（2）開展黨組織活動。（3）提供醫(yī)療保健服務。（4）組織文化體育活動。⒌開展退休職員社會化管理服務的四項基礎工作：(1)建立企業(yè)退休職員基本信息庫；(2)向企業(yè)退休職員發(fā)放社會化治理服務聯(lián)系卡；(3)指導企業(yè)退休職員建立自我治理和互助服務組織；(4)開展領取養(yǎng)老金資格認證工作。

⒍企業(yè)在社會化管理服務工作中所應承擔的責任：在退休職員向街道社區(qū)移交時，企業(yè)應與街道社區(qū)勞動保障事務機構密切配合，做好退休職員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休職員的場所、設施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。

⒎各有關方面在社會化治理服務工作中的主要職責：（P48）

第五章勞動保障法律、法規(guī)第一節(jié)勞動法概述

⒈勞動法的概念：是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他社會關系的法律規(guī)范的總和。⒉勞動法的特征：（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。⒊勞動法的基本原則：⑴勞動關系協(xié)調的合同化⑵勞動條件的基準化⑶勞動者保障的社會化⑷勞動執(zhí)法的規(guī)范化（詳細內容P51-52）第二節(jié)就業(yè)促進法律法規(guī)

⒈就業(yè)促進法的立法宗旨：即“為了促進就業(yè)，促進經濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調，促進社會和諧穩(wěn)定”

⒉就業(yè)促進法的主要內容：一個方針，一面旗幟，六項責任，五個制度和十大政策。（P53）

⒊《就業(yè)服務于就業(yè)管理規(guī)定》主要內容包括求職與就業(yè)、招用人員、公共就業(yè)服務、就業(yè)援助、職業(yè)中介服務、就業(yè)與失業(yè)管理等內容，共9章77條，對《就業(yè)促進法》中“就業(yè)援助”兩章的相關制度做了進一步細化和完善。⒋主要內容：⑴勞動者求職與就業(yè)方面⑵用人單位招用人員方面⑶公共就業(yè)服務方面⑷就業(yè)援助方面⑸職業(yè)中介服務方面⑹就業(yè)與失業(yè)管理 第三節(jié)社會保險法

⒈社會保險法的概念：是調整社會保險關系的法律規(guī)范。

⒉《社會保險法》的功能：⑴維護社會秩序的穩(wěn)定⑵促進社會發(fā)展和進步⑶調節(jié)國民收入的分配和再分配⑷促進社會的精神文明建設

⒊《社會保險法》原則：⑴社會保險水平與社會生產力發(fā)展水平相適應的原則⑵社會保險權利與義務相統(tǒng)一的原則⑶社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一原則⑷建立多層次社會保險制度的原則⑸保障功能與激勵功能相結合的原則

⒋《社會保險法》的主體：⑴國家或政府⑵社會保險的管理和實施機構⑶用人單位⑷勞動者及其家庭 第四節(jié)勞動合同法律、法規(guī) ⒈訂立勞動合同原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠實信用原則。

⒉勞動合同的形式：建立勞動關系，應當?shù)乩頃鎰趧雍贤?。已建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起一個月內訂立書面勞動合同。⒊勞動關系的建立：用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關系。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關系自用工之日起建立。

⒋勞動合同的期限：分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和以完成一定工作任務為期限的勞動合同。（主要內容P65）

⒌勞動合同的內容：⑴用人單位的名稱、住所和法定代表人或主要負責人⑵勞動者的姓名、住址和居名身份證或者其他有效身份證號碼。⑶勞動合同期限⑷工作內容和工作地點⑸工作時間和休息、休假⑹勞動報酬⑺社會保險⑻勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護⑼法律、法規(guī)規(guī)定應當納入勞動合同的其他事項。

⒍試用期：3月—1年的（不超1個月），1年—3年的（不超2個月），3年以上或無固定期限的（不超6個月）

⒎勞動者解除勞動合同（P67）用人單位解除勞動合同（P67）勞動合同終止（P68）

⒏解除與終止勞動合同的經濟補償：按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月得標準。6個月不滿一年的，按一年計算；不滿6個月的，支付半個月的經濟補償。⒐勞務派遣的概念：又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替換性的工作崗位上實施。

⒑非全日制用工的概念 ：是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計不超過24小時的用工形式。⒒集體合同的訂立與效力：⒈集體合同是企業(yè)、事業(yè)單位和工會之間就各項具體勞動標準協(xié)商談判而締結的書面協(xié)議。⒉集體合同的效力符合法律規(guī)定的集體合同，對用人單位和勞動者具有法律效力。第五節(jié)勞動爭議調解仲裁法

⒈勞動爭議的概念：勞動爭議是指勞動關系雙方當事人之間因實現(xiàn)勞動權利、履行勞動義務發(fā)生的爭議。

⒉勞動爭議的范圍：⑴因確認勞動關系發(fā)生的爭議⑵因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議⑶因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議⑷因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議⑸因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議⑹法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。

⒊勞動爭議的處理方式：協(xié)商、調解、仲裁和訴訟

⒋勞動爭議處理的基本原則：⑴合法、公正、及時處理的原則⑵著重調解的原則⑶適用法律一律平等的原則

⒌勞動爭議的調解機構：①企業(yè)勞動爭議調解委員會②依法設立的基層人民調解組織③在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設立的具有勞動爭議調解職能的組織

⒍勞動爭議的調解程序：①申請調解②爭議受理③實施調解

⒎勞動爭議的仲裁機構：①勞動爭議仲裁委員會②勞動爭議仲裁庭 ⒏勞動爭議仲裁的參加人：①當事人②第三人③代理人 ⒐勞動爭議仲裁的程序：①申請②受理③調解④裁決 ⒑勞動爭議的訴訟概念：是指人民法院在勞動爭議雙方當事人和其他訴訟參與人的參加下，依法審理和解決勞動爭議案件的活動。勞動爭議訴訟是解決勞動爭議的最終程序。第六節(jié)勞動保障監(jiān)察條例

⒈勞動保障監(jiān)察的概念：勞動保障監(jiān)察，是勞動保障行政機關依法對用人單位遵守勞動保障法律、法規(guī)的情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正違法行為，并對違法行為依法進行行政處理或行政處罰的行政活動。

⒉勞動保障監(jiān)察的特征：①法定性②行政性③專門性④強制性 ⒊勞動保障監(jiān)察的主體：是指勞動保障監(jiān)察機構及其監(jiān)察人員 ⒋勞動保障行政部門實施勞動保障監(jiān)察應當履行的職責

⑴宣傳勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章，督促用人單位貫徹執(zhí)行。⑵檢查用人單位遵守勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章的情況。

⑶受理對違反勞動保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為的舉報、投訴。⑷依法糾正和查處違反勞動保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為。⒌勞動保障行政部門實施勞動保障監(jiān)察的具體事項

①用人單位制定內部勞動保障規(guī)章制度的情況②用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況

③用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況④用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規(guī)定的情況⑤用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況⑥用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標準的情況⑦用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況⑧職業(yè)介紹機構、職業(yè)技能培訓機構和職業(yè)技能考核鑒定機構遵守國家有關職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況 ⑨法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項

⒍勞動保障監(jiān)察的程序：①登記立案②調查取證③處理④制作處理決定書⑤送達 ⒎勞動保障監(jiān)察的工作方式：①經常進行監(jiān)督檢查②集中力量進行突擊性監(jiān)督檢查③對重點單位進行監(jiān)督檢查④聯(lián)合有關部門開展集中大檢查⑤實行年檢，要求應接受檢查的單位每年定期攜帶有關資料到勞動保障監(jiān)察機構接受檢查。

⒏勞動保障監(jiān)察的管轄：①地域管轄②級別管轄③指定管轄

第六章社區(qū)工作與基層勞動就業(yè)社會保障工作第一節(jié)社區(qū)概述 ⒈社區(qū)的概念：一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。⒉社區(qū)的構成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。

⒊社區(qū)的類型：⑴按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察可分：傳統(tǒng)社區(qū)、發(fā)展中社區(qū)、現(xiàn)代社區(qū)⑵按照空間取向橫向考察可分：法定社區(qū)、自然社區(qū)⑶按照功能特征考察可分：專能社區(qū)、綜合社區(qū)、邊緣型社區(qū)。

⒋社區(qū)的功能：（1）一般功能：①經濟功能；②政治功能；③教育功能；④衛(wèi)生功能；⑤福利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本質功能： 社會化功能； 社會控制功能； 社會參與功能；④社會互助功能。第二節(jié)社區(qū)建設

⒈社區(qū)建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責同一，治理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜，循序漸進。⒉社區(qū)建設的內容：⑴拓展社區(qū)服務⑵開展社區(qū)衛(wèi)生服務⑶繁榮社區(qū)文化⑷美化社區(qū)環(huán)境⑸加強社區(qū)治安工作⑹加強社區(qū)黨組織建設⑺社區(qū)居民自治組織建設⑻建立社區(qū)工作者隊伍 第三節(jié)社區(qū)組織

⒈社區(qū)組織的類型：⑴依據(jù)組織成員之間的關系劃分可分為：正式組織、非正式組織；⑵按照功能和目標的不同劃分可分為：政治組織、經濟組織、文化教育組織、綜合組織；⑶按照性質不同劃分可分為：地域性社區(qū)組織、功能性社區(qū)組織。⒉我國社區(qū)的主要組織：①街道辦事處②社區(qū)居民委員會③業(yè)主委員會④志愿者組織⑤文化體育興趣組織

第四節(jié)社區(qū)工作 ⒈社區(qū)工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的題目，進步生活質量；（2）改進社區(qū)關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強居民對社區(qū)的回屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。第五節(jié)社區(qū)服務

⒈社區(qū)服務的基本原則：①堅持以人為本的原則；②堅持社會化的原則；③堅持分類指導的原則。⒉社區(qū)服務的主要內容：（1）社區(qū)公共服務；（2）社區(qū)互助和自助服務；（3）社區(qū)志愿服務；⑷社區(qū)商業(yè)服務。

第六節(jié)基層勞動就業(yè)社會保障公共服務平臺建設

⒈建設的基本原則：⑴堅持公益性質，注重服務的公平性、可及性和均等化。⑵堅持政府主辦與購買服務相結合，充分利用社會資源參與公共服務。⑶堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，整合現(xiàn)有公共服務資源，健全基層勞動就業(yè)社會保障公共服務平臺和網絡。⑷堅持屬地管理，結合實際，因地制宜，循序漸進。⒉工作要素：⑴工作機構；（2）工作人員；（3）工作場所；（4）工作經費；（5）工作制度。

⒊任務職責：⑴街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動就業(yè)社會保障服務中心（所）承擔人力資源和社會保障工作的基本職責：①政策法規(guī)咨詢②公共就業(yè)服務（P99）③社會保障服務④勞動關系協(xié)調、勞動爭議調解和勞動保障監(jiān)察⑤指導監(jiān)督管理⑥承辦其他工作⑵社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障服務站①政策法規(guī)咨詢②公共就業(yè)服務③社會保障服務④勞動關系協(xié)調、勞動爭議調解和勞動保障監(jiān)察⑤承辦其他工作

第七章統(tǒng)計與社會調查

⒈統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計設計；（2）統(tǒng)計調整；（3）統(tǒng)計整理；（4）統(tǒng)計分析。⒉統(tǒng)計調查的方式：統(tǒng)計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。⒊統(tǒng)計調查的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。⒋統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的主要內容：（1）數(shù)據(jù)的完整性；（2）數(shù)據(jù)的時效性；（3）數(shù)據(jù)的正確性。

⒌統(tǒng)計表的結構：⑴從形式上看，由總標題、橫行標題、縱欄標題和數(shù)字資料四部分組成。⑵從表的內容上看，包括主詞和賓詞兩部分。

⒍統(tǒng)計表的形式設計一般要遵循科學、簡明、常用的原則：內容（P109）第二節(jié)社會調查 ⒈社會調查的過程：分為⑴調查準備階段①選擇調查課題是調查的起點②設計調查方案是保證調查取得成功的關鍵步驟③組建調查隊伍是順利完成調查任務的基本保證⑵調查實施階段①收集資料②整理資料③研究資料⑶調查總結階段①形成調查報告②調查結果的評估③調查結果的應用 ⒉社會調查的具體方法：⑴收集資料的方法⑵整理資料的方法⑶分析資料的方法（分析資料是從感性認識上升到理性認識的關鍵步驟。它包括定量分析和定性分析兩個部分）

⒊社會調查報告應具備的特點：⑴選題的針對性⑵內容的客觀性⑶表述的敘議性 ⒋調查報告的結構：①標題②署名③正文（包括序言、主體和結尾三部分）

第八章公務禮儀與人際溝通

第一節(jié)公務禮儀

⒈禮儀的內涵：禮儀原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則 ⒉禮儀的分類：包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。⒊個人禮儀：①儀容②發(fā)型③面部修飾④服飾禮儀修飾⑤舉止表情禮儀 ⒋工作禮儀：①見面禮儀②身體空間距離③握手④目光接觸⑤名片收送與保存⑥稱呼⑦自我介紹與介紹他人

第二節(jié)人際溝通

⒈溝通的內涵：溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程?；疽胤譃椋盒畔⒃础⒙牨?、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋

⒉溝通的類型：⑴按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。⑵按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通⑶按溝通的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。⑷按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。⑸按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通。

⒊為了進行有效的溝通，必須遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。⒋溝通的基本內容：為什么、何人、何地、何時、何事、如何。⒌人際溝通的特點：⑴溝通雙方要有共同的溝通動機⑵溝通雙方都是積極地參與者⑶溝通過程會使溝通雙方產生相互影響⑷溝通雙方要有相通的溝通能力⑸在人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。

⒍人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）留意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。⒎人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談： 了解交談主題； 了解交談方式；（2）營造良好的氛圍： 選擇合適的情境和方式； 尋求共同點； 了解交談對象。⒏演講構思的主要內容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結構；（4）錘煉語言。

第九章計算機信息網絡應用基本知識

⒈計算機系統(tǒng)是由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。

⒉硬件系統(tǒng)：包括主機、輸入和輸出設備 計算機軟件是指在硬件設備上運行的各種程序及其相關資料。

⒊計算機網絡的類型：根據(jù)網絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網和廣域網。⒋計算機硬件的日常維護：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關機；（6）保持設備穩(wěn)定；（7）動手必知。⒌計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。⒍計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。⒎計算機數(shù)據(jù)保護的事項：數(shù)據(jù)處理結束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。

第二節(jié)人力資源和社會保障信息化建設 ⒈金保工程概念：（P137）

一個工程：

指在全國范圍建設一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設、網絡共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業(yè)務的電子政務工程 兩大系統(tǒng)：

建設社會保險子系統(tǒng)和人力資源市場子系統(tǒng) 三級結構：

由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數(shù)據(jù)分布和管理結構組成 四項功能：具備業(yè)務經辦、公共服務、基金監(jiān)管和宏觀決策四項功能。

8.12333功能■從服務方式來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括自動語音服務、人工服務、外撥服務、傳真服務、班長坐席、遠端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。■從服務內容來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社保卡掛失、投訴舉報、信訪、社會調查等。9.基層平臺信息網絡系統(tǒng)主要功能 共包括15個子系統(tǒng)，159個功能模塊

■在就業(yè)服務方面:零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)、就失業(yè)管理子系統(tǒng)、職業(yè)介紹子系統(tǒng)、職業(yè)培訓子系統(tǒng)、農村勞動力轉移子系統(tǒng)、勞務輸出子系統(tǒng)、補貼申請管理子系統(tǒng)等?！鲈谏绫７辗矫妫壕用襻t(yī)?；拘畔⒉杉酉到y(tǒng)、離退休人員社會化管理子系統(tǒng)。■在勞動關系管理方面：勞動用工和合同子系統(tǒng) 10.招聘信息公共服務平臺

■在全國統(tǒng)一建立了招聘信息公共服務系統(tǒng)，在全國范圍內統(tǒng)一實施招聘信息公共服務的聯(lián)網共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質量評估制度?！鋈松绮窟€建立了全國招聘信息公共服務網（簡稱“全國公共招聘網”）■《全國招聘信息公共服務基礎業(yè)務規(guī)范》就服務內容、服務方式、服務質量和崗位招聘信息公共服務網站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細規(guī)定

■《全國招聘信息公共服務數(shù)據(jù)指標規(guī)范》從技術的層面，就業(yè)數(shù)據(jù)指標的主要名詞解釋、數(shù)據(jù)規(guī)范使用要求、庫（表）名稱和代碼、表結構和指標、代碼表作了規(guī)范和要求 11.全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺

2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺。

實現(xiàn)了全國范圍內中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關信息的全面監(jiān)測 12.全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺分組項目 13.勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng) 制定了《勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎指標集與代碼》，建立了全國統(tǒng)一的勞動保障監(jiān)察信息標準。