久久99精品久久久久久琪琪,久久人人爽人人爽人人片亞洲,熟妇人妻无码中文字幕,亚洲精品无码久久久久久久

抄表安檢服務規范(精選五篇)

時間:2019-05-13 13:47:37下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《抄表安檢服務規范》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《抄表安檢服務規范》。

第一篇:抄表安檢服務規范

抄表安檢服務規范

為統一上門服務人員的行為規范,不斷提升服務質量,以滿足用戶需求,更好地為用戶服務,特制定本規范。

一、范圍

本標準規定了燃氣集團抄表安檢員上門服務的儀表、用語、行為等服務規范;本標準適用于上門為用戶提供服務的抄表安檢員。

二、職責

(一)嚴格執行辦事公開工作制度。

(二)服務的原則:嚴格執行服務承諾制度、首問責任制度、首辦責任制度、一次性告知制度、限時辦結制度、責任追究制度。

(三)抄表安檢員上門服務內容是抄表、安全檢查及向用戶宣傳安全使用管道燃氣常識。

(四)各營業部負責對本部門抄表安檢員進行管理。

(五)燃氣銷售中心負責指導、監督、考核各營業部的客戶服務工作。

三、標準

(一)儀表、用語、行為規范

1.上門服務的全過程必須使用文明用語,稱謂準確,態度和藹,說話和氣,禁用服務忌語。

2.敲門輕重適度,有節奏,每次控制在三下以內,不得大聲叫喊。按門鈴聲長短適中,每次也應控制在三下以內,每聲不得超過3秒。

3.對用戶開門配合應致謝并主動出示工號卡,報明身份來意。

4.抄表安檢過程中若需用戶提供幫助時應使用“請”、“謝謝”等禮貌用語。

5.抄表完畢應告知用戶燃氣表讀數,填寫《備款通知書》。6.按燃氣集團《管道燃氣入戶安全檢查操作規程》、《安檢員工作職責》等有關規定對用戶的燃氣設施進行安全檢查,安全檢查完畢要向用戶說明安全檢查情況,并請用戶在抄表冊或任務單上簽名認可。

7.發現燃氣表故障時,應及時告知用戶,并在抄表冊備注欄寫明預約上門換(驗)表時間,請用戶簽名認可。同時要告知用戶公司對壞表期間氣費的計算辦法。發現有安全隱患,要及時告知用戶,并填寫《管道煤氣居民用戶隱患告知單》,請用戶簽名認可。

8.抄表安檢員應按公司《抄表員工作職責》及《云南省燃氣管理條例》等有關規定進行抄表安檢。

(二)著裝及相關配置規范

上門抄表安檢時,必須按燃氣集團規定著裝、佩帶工號卡、攜帶工作袋及鞋套。不得使用不符合公司規范的服裝、工作袋及鞋套。

(三)工作袋及配置用品的使用規范

1.工作袋應保持干凈整潔,并根據工作要求裝好必備用具及鞋套、毛巾等。攜帶時應斜挎或單肩挎,不得隨意拎在手上或搭在肩上。

2.遇到下雨天,在進入用戶住宅前,先脫下雨衣,疊好放進雨衣袋,防止將雨水帶進用戶住宅。

3.入戶時必須穿著鞋套(除用戶家正值裝修期間外),使用完畢時應將鞋套底的水漬擦干凈,放回工作袋,不得在戶外使用。

四、檢查與考核

(一)責任部門要定期或不定期地對抄表安檢員進行檢查和考核。

(二)對違反本標準規定的人員進行教育,造成用戶投訴的應及時做好善后工作。

(三)對違反本標準的人員按照公司管理考核細則考核,由此造成的用戶損失由責任人承擔。

(四)因違反本標準而造成用戶投訴的,投訴責任將納入年度責任指標考核范圍。

五、附則

本規范從發文之日起執行。

第二篇:抄表催費規范

抄表計費崗位服務規范 范圍

適用于重慶市電力公司電力營銷系統抄表計費人員現場服務工作。2 職責

2.1 市電力公司市場營銷部

2.1.1 負責審核、制定抄表計費崗位服務規范。

2.1.2 負責督促、檢查基層單位服務規范執行情況,提出不足和改進意見。2.1.3 負責作好抄表計費服務規范培訓指導工作。2.1.4 負責對未按規范執行的單位提出考核意見。2.2 供電局市場營銷部

2.2.1 負責監督、檢查抄表計費服務規范落實情況,明確具體執行要求。2.2.2 負責組織制定抄表計費服務管理辦法,建立健全激勵考評機制。2.2.3 負責開展抄表計費服務規范培訓和指導工作。2.2.4 負責對未按本規范執行的單位提出考核意見。2.3 供電局客戶服務中心/供電分局

2.3.1 負責制定抄表計費服務實施細則,建立健全本部門激勵考評機制。2.3.2 負責不定期進行監督和抽查。

2.3.3 負責開展新進人員上崗培訓和日常服務培訓工作。

2.3.4抄表計費班班長(組長)負責監督和管理服務規范落實情況,定期開展自查自評,作好投訴、情況反映的日常分析,提出改進措施。

2.3.5 抄表計費人員負責落實抄表計費崗位服務規范要求,確保規范執行到位。3 質量要求

3.1 客戶欠電費需依法采取停電措施的,提前7天送達停電通知書。3.2 不發生引發客戶投訴的不良服務事件。3.3 城市低壓客戶繳費通知單必須送達到戶。4 工作內容和方法

4.1 現場抄表

4.1.1 統一著外勤工作服,佩戴有效工作證件,精神飽滿,狀態良好,儀容儀表符合工作規范。

4.1.2 抄表員接收工作后,應盡快掌握并熟悉客戶相關信息,分析抄表過程中潛在的服務風險,并作好預防應對措施。

4.1.3 按照抄表日程合理安排抄表路線,正確掌握客戶用電習慣和用電特點,選擇適當的時機和合適的方式上門抄表。

a)客戶有預約需求的,可電話預約。例如:“您好,我是××供電局工作人員,我們準備在××日××時到您那里抄表,請您配合。”當客戶同意后應向客戶致謝,當客戶要求另約時間,在規定抄表時間內應盡量滿足客戶需求。

b)按約定時間到達現場,如果遲到應主動向客戶致歉。例如:“對不起,讓您久等了。” 如遇特殊情況,無法按時間到達現場,應提前告知客戶,簡要說明原因。

c)現場抄表時,應遵守客戶內部有關規章制度,尊重客戶的風俗習慣。做到禮貌、謙和,避免大聲吵鬧、喧嘩。需進入客戶室內時,應先按門鈴或敲門,輕敲三下,可連續敲兩次,征得客戶同意后戴上鞋套方可入內。

4.1.4 客戶在現場應提醒客戶按時繳費并告知繳費時間。

4.1.5 向客戶咨詢時,應面帶微笑,語言溫和,態度誠懇,主動表明身份,友好出示證件。問題應簡單、明了,不論客戶是否給予滿意答復,都應禮貌向客戶致謝。例如:“您好,我是××供電局工作人員,請問×××?”“謝謝!”

4.1.6回答客戶提問時,應禮貌、謙和、耐心,不清楚的不隨意回答,力求問題回答的準確性。可以現場答復的,例如:“很感謝您提出的這樣的疑問,據××規定這種情況應當是×××。”不能立即答復的應作好現場記錄,向客戶提供咨詢電話,留下雙方聯系電話,并告知客戶答復時間。例如:“對不起,您所反映的問題目前我不是很清楚,我馬上和相關部門聯系,核實清楚后,于×月×日前回復您。方便留下您的聯系電話嗎?謝謝!”

4.1.7 繳費通知單表面應干凈、整潔,通知單打印或填寫應規范、清晰,應包含客戶戶名、戶號、用電地址、起止度、用電量、電費金額、繳費時間等內容。

4.1.8 采用客戶愿意接受的送達方式送達繳費通知單。如采用放在客戶報箱處、張貼在門上、請鄰居轉交等方式。繳費通知單應放在不易掉落、不易被小孩拿走、不易被風吹走的地方。4.1.9 對需要發送繳費磁卡的客戶,上門時應出示證件、表明身份、說明來意。如果客戶不在家,應設法妥善送達客戶。

4.1.10 因客戶的原因不能如期抄錄計費電能表讀數時,應通過繳費通知單或電話等方式有效告知客戶。4.1.11 確需調整抄表時間的,應事先通知客戶。

4.1.12 如客戶電表出現損壞,應提醒客戶到營業廳辦理相關手續,并上報班(組)長。例如:“對不起,您的電表目前出現了一點故障,為保證您的正常用電,請您帶上××證件盡快到營業廳辦理××手續,有疑問可撥打咨詢電話95598。謝謝您的合作!”

4.1.13 工作中如需借用客戶相關物品,應征得客戶同意,用完后先清潔再輕輕放回原處,并向客戶致謝。例如:“您好,能借用一下××嗎?”“謝謝您!”

4.1.14 發現客戶有違約或竊電行為時,應立即通知用電檢查人員到場,在用電檢查人員未到現場前應設法避免客戶破壞現場,注意保持冷靜、理智,嚴禁與客戶發生爭吵。4.1.15 抄表結束,若客戶在現場,應向客戶禮貌道別。

4.1.16 注意保持現場清潔,不隨意吐痰,不隨意丟棄廢舊票單。4.2 電費催收

4.2.1 對欠費客戶應核對無誤后方可啟動催收程序,前期提醒可采用電話方式通知,電話催費時應表明身份,說明來意。例如:“您好,我是××供電局的工作人員,您應繳納的電費是××元,請您盡快繳費,以免影響您的正常用電。” 4.2.2 《繳費提醒(通知)》應按照客戶的要求進行發放,不宜發放在公眾場合,注意保護客戶的名譽權,盡量減少給客戶造成的負面影響,避免因工作失誤引起不必要的糾紛。4.2.3 做好停限電工作的申報審批、《繳費提醒(通知)》的發送和簽收工作。《繳費提醒(通知)》應寫明具體的停限電時間,對《繳費提醒(通知)》發出7天后還未繳費的客戶進行再次催費,做到不卑不亢,有理有節。例如:“××先生,我們已在××日發出《繳費提醒(通知)》,請您盡快繳費,否則我們將按照有關規定實施停電。” 4.2.4 當客戶結清電費后,工作人員應及時為客戶復電。

4.3 客戶對我們工作有意見時,應耐心向客戶解釋,嚴禁與客戶發生爭吵,做到有則改之,無則加勉。相關文件

5.1《中華人民共和國電力法》 中華人民共和國主席1995年第60號令 5.2《電力供應與使用條例》 中華人民共和國國務院1996年第196號令 5.3《供電營業規則》 中華人民共和國電力工業部1996年第8號令 5.4《供電服務規范》 國家電網生[2003]477號 6 記錄 無

第三篇:安檢 服務禮儀規范試題

安檢護衛中心 服務禮儀規范試題

一、單項選擇題:(每題中只有一個正確的選項,請將正確選項代碼填入括號內,每小題2分)

1、()是人的面部動態所流露的情感,在給旅客的印象中,它顯得非常重要。

A、儀態B、表情

C、姿態D、感情

2、()不養豬,不吃豬肉,同他們談話時要注意不要提“豬”。

A、維吾爾族B、藏族

C、蒙古族D、傣族

3、員工崗位站姿規定,立正時兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖分開(),跨立時雙腳叉開,雙腳距離應與肩同寬。

A、30°B、50°

C、60°D、90°

4、員工崗位站姿規定,立正時兩臂自然下垂,五指并攏,拇指貼于食指第()關節。

A、一B、二

C、三D、都不對

5、我國是一個多民族的國家,共有()個民族,各民族在禮貌、禮儀、飲食、禁忌等方面有不同的風俗習慣和文化特點,安檢人員在工作時,應尊重少數民族的宗教、服飾、語言和風俗習慣。

A、54B、56

C、65D、456、潑水節是()一年一度的盛大節日,如同漢族的春節,潑水節的時間是農歷清明節后的第七天。

A、壯族B、苗族

C、彝族D、傣族

7、員工崗位坐姿規定,如座椅前有柜臺或桌子時,可將雙手交叉自然放在臺面上()。

A、右手在上,左手在下B、左手在上,右手在下

C、雙手呈自然握拳狀D、雙手五指伸展

8、員工敬禮時,上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五

指并攏自然伸直,()微接帽檐右角前約2厘米處,戴無檐帽或者不戴帽子時微接太陽穴,與眉同高。

A、拇指B、食指

C、中指D、無名指

9、“您好,請問您包里有電腦、電源線嗎?需要取出單獨過機檢查。”屬于()崗位文明用語。

A、引導B、驗證

C、人身D、開箱

10、“您好,您的托運行李需要開包檢查,請到東(西)側開包間進行檢查。”屬于()崗位文明用語。

A、引導B、驗證

C、人身D、開箱

二、多項選擇題:(每題中有多個正確的選項,請將正確選項代碼填入括號內,每小題2分)

1、男員工頭發的要求:()

A、頭發的長度前不可過眉,后不可蓋領,側不可遮耳;

B、鬢角超過中耳線;

C、干凈整齊,發型自然大方;

D、色澤自然,不允許染怪異顏色或者調染。

2、著工作制服時應當注意:()

A、按規定配套著裝,制服不得混穿;

B、紐扣要齊全扣好,內著制式襯衣下擺扎于褲內;

C、工作服應燙平、合體、整齊、干凈;

D、換季換裝由各分部主管統一規定。

3、對女員工發型、發飾要求下列說法正確的是:()

A、發型自然大方,干凈整潔,不留奇型怪發;

B、色澤自然,不允許染怪異顏色,只允許調染;

C、著制服時,不準披頭散發,長發必須盤起,配帶統一專用頭飾;

D、不允許佩戴夸張頭飾發卡。

4、在檢查旅客時,不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,不要(),給旅客以不受敬重感。

A、扭捏作態;

B、做鬼臉; C、吐舌;

D、眨眼。

5、()是屬于人身檢查崗位的文明用語。

A、您好,請通過安全門(請往里走);

B、您好,請脫帽檢查;

C、請坐在椅子上,把鞋子脫下接受檢查,謝謝;

D、謝謝,請拿好您的隨身物品。

6、()是屬于驗證崗位的文明用語。

A、您好,請在一米黃線外等候;

B、您好,您的托運行李需要開包檢查,請到東(西)側開包間進行檢查;

C、證件是假的,沒收;

D、謝謝。

7、女員工禮儀站姿,下列敘述正確的是:()

A、兩腳呈自然“丁”字步,兩腿并攏,自然伸直;

B、頭要正,頸要直,兩眼平視前方,面帶微笑;

C、小腹微收,自然挺胸;兩肩要平,稍向后張;

D、雙手搭握,右手握左手,掌心向內,微貼于腹前。

8、基督教國家的禮節和禁忌,下列敘述不正確的是:()

A、十字架是基督教教徒的信仰標志,見面時一般以握手為禮;

B、“13”、“星期五”被認為是不吉利的;

C、吹口哨有時被認為是危險的;

D、乘坐飛機時,切勿使用任何與空難有關的詞匯如“迫降”“墜毀”“爆炸”等,這些被認為是兇兆。

9、女員工坐姿,下列敘述正確的是:()

A、上體保持正直,頭部稍斜45°,兩眼平視;

B、雙肩平齊,雙臂自然下垂,雙手搭握;

C、右手握左手,掌心向內,微貼于腹前;

D、兩個膝蓋并攏,腿可以放中間或放同一側。

10、員工崗位走姿規范,下列敘述正確的是:()

A、行走時,上體正直,微向前傾,身體重心前移,兩腳按先腳跟后腳掌的順序著地;

B、手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節;

C、兩臂前后自然擺動,向前擺動臂時,肘部微彎,小臂自然向里合,手心向內稍向下,拇指根部對正身體中心線,距身體約100厘米; D、向后擺臂時,手臂自然伸直,手腕前側跟褲縫線約

100厘米。

11、開箱包崗位文明用語包括:()

A、您好,這是您的箱(包)嗎?請打開檢查;

B、您好,請把您的行李物品平放在傳送帶上;

C、對不起,您能操作一下您的儀器嗎?

D、謝謝合作,請拿好您的隨身物品。

12、下列不屬于開箱包崗位文明用語的是:()

A、這個東西不能帶,帶這個東西要判刑的;

B、對不起,這些粉沫狀物品需要進一步檢查,請稍等;

C、叫你拿出來,為什么不拿?

D、請稍等,我需要請示。

13、男員工手部要求正確的是:()

A、指甲應經常修剪,短而整齊,長度不超過指尖;

B、講究衛生,指甲不準藏有污垢;

C、嚴禁在手背或身上紋字紋畫;

D、執勤期間不允許佩戴戒指、手鏈、項鏈等飾品。

14、員工崗位站姿,下列敘述正確的是:()

A、兩腿挺直,小腹微收,自然挺胸;

B、兩肩要平,稍向后張;

C、頭要正,頸要直,兩眼平視前方,面帶微笑;

D、立正時兩手后背,左手握右手腕,右手自然拳握。

15、下列屬于旅檢分部工作道崗位文明用語的是:()

A、“工作道” 或“貴賓道”;

B、“首長好!”或“領導好!”;

C、對不起,您的通行區域不符,不能從此通過。

D、您好,請把工具放入專用工具箱內;請填寫《維修工具記錄本》;離開隔離區時請原路返回,交回專用工具箱,注銷記錄。

三、判斷題(對的打“√”錯的打“×”,每小題2分)

()

1、在檢查旅客時,要神色坦然、輕松、自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,滿面愁云,給旅客以負重感。

()

2、著制服時,不準披衣敞懷、衣冠不整、歪戴帽子。

()

3、給旅客以指引手勢時,以肘關節為軸,手臂伸直,用一只手指指向目標方向。

()

4、在人身崗位邀請旅客上檢查臺接受檢查時,上身稍向前傾,以示敬重。

()

5、“別問我,去問服務員。” “沒看我正忙著嗎?”屬于冷漠、不耐煩、推托的服務忌語。

()

6、“就是這樣規定的,不清楚看公告去。”屬于生硬、蠻橫的的服務忌語。

()

7、男員工坐姿要求,上體保持正直,頭要正,兩眼平視,雙肩平齊,膝部自然分開,但不要超過肩寬,雙手自然下垂。

()

8、員工行走時,兩臂前后自然擺動,向前擺動臂時,肘部微彎,小臂自然向里合,手心向內稍向下,拇指根部對正身體中心線,距身體約100厘米。

()

9、執勤期間應著黑色或深棕色皮鞋,女員工皮鞋應無任何裝飾物及花色。

()

10、皮鞋要定期清潔、保持光亮;必須穿襪子。男員工襪子顏色不應與皮鞋顏色反差過大,忌黑鞋配白襪;女員工只可穿無花、黑色的絲襪,襪子應無勾絲,無破損,切忌襪口露于褲子外。

()

11、手檢崗位員工左手禁止佩戴手表、戒指等任何飾物。

()

12、員工敬禮時,手心向下,微向內張,手腕彎曲,略高于兩肩,同時注視受禮者。

()

13、守機員不得參與開箱包工作。

()

14、引導員正確引導旅客通過安全門,并在引導崗位檢查旅客物品。

()

15、人身檢查員禁止使用手持金屬探測器拍打旅客或進行指引、提示等動作。

()

16、守機員用簡短的語言給開包員指明可疑物品的確切位置,要注意保密性,控制音量,以免引起被檢旅客的反感。

()

17、開箱包崗位要注意輕拿輕放旅客物品,及時還原旅客箱包,并做好相關解釋及提示工作。

()

18、苗族人民素來善于歌唱,并形成了獨具特色的“歌圩”。

()

19、佛教國家的人非常重視頭部,認為是智慧所在,是神圣不可侵犯的。如果隨意用手觸摸他們的頭

部則被認為是一種極大的侮辱。

()20、當不知道旅客提出的問題時,可以回答:“不知道”、“不清楚”、“別問我,去問服務員”。

()

21、男員工應每天堅持剃須,不準留胡須;鼻毛不準露出鼻孔。

()

22、女員工應保持手部衛生,不涂鮮艷的指甲油,清淡的粉色紫色除外。

()

23、員工崗位坐姿,如座椅前有柜臺或桌子時,可將雙手交叉自然放在臺面上,男員工雙腿自然分開,女員工自然并攏。雙眼注視旅客,面帶微笑。

()

24、員工崗位站姿規定,跨立時雙腳叉開,雙腳距離應略寬于肩。

()

25、著制服時,夏天可以挽起袖口、雨天可以卷起褲腿。

第四篇:抄表作業指導書

篇一:營業抄表作業指導書 營業抄表作業指導書

一、抄表作業流程

二、抄表前的準備工作

1、抄表器管理

抄表器管理包括抄表器的購入、出庫、入庫、返修、報廢、分配給抄表員和分配給部門等操作。工,將故障的抄表器進行返修或報廢處理。

2、抄表區段管理

抄表區段管理包括區段的增加、刪除、修改和重新調整以及抄表序號的調整和打印抄表通知單等操作。

抄表區段管理需注意對新裝用戶進行區段編號;對用戶調整區段時要注意臺區的劃分是否正確。抄表員可根據合理的抄表路線,調整各區段的抄表序號。

3、抄表計劃管理

抄表計劃管理包括抄表計劃的生成、調整、終止、恢復、歸檔和解鎖,以及統計抄表計劃執行情況等操作。

抄表計劃的狀態包括: 初始化:抄表計劃生成后。發送:抄表計劃下裝后。

形成數據:初始化和發送之間的狀態。接收:抄表計劃上裝后。

計算:抄表計劃對應的區段計算完電量電費后。

鎖定:對計算正確的區段對應的抄表計劃進行加鎖后。發行:對鎖定的抄表計劃對應的區段進行發行后。終止:對抄表計劃進行終止操作后。

在抄表計劃管理中需要強調的是:只有生成抄表計劃后才可進行抄表工作;發行完的抄表計劃一定要做歸檔操作,否則下個周期無法制定抄表計劃;對處于發送、形成數據、接收、計算和鎖定狀態的抄表器和卡表抄片抄表用戶的抄表計劃不可進行終止操作。

4、了解個人抄表例日、工作量及地區收費例日與抄表例日的關系。

5、掌握抄表器的正確使用方法。

4、按例日領取下裝后的抄表器、抄表通知單及欠費催費通知單,復核抄表器質量和下裝內容。

5、備齊抄表有關用具,如工具包、抄表器(電源充足)、手電筒、鋼筆、抄表通知單、催費通知單等。

6、出現場前應佩證(工作證或服務標志牌)。

四、現場抄表

1、根據抄表例日,按抄表順序實際到達每個下裝用戶的表計裝設處。

2、進行每戶抄表時,根據抄表器內信息現場核對電表號碼、ct倍率、檢查表計封印及運轉情況,表計有無燒損、毀壞現象,有無違章、竊電行為,峰谷分時表時鐘顯示是否準確等,對新裝用戶還應認真核對戶號、戶名、用電類別、電壓等級、設備容量、電表廠家、型號、容量、ct號碼、倍率,對大用戶的抄表應檢查pt二次接線是否正常,熔絲加封是否正常,有無熔斷,對有備用電源的用戶,無論用電與否都應進行抄表。

3、將抄讀的有、無功實際表示數現場錄入抄表器,并發放電費通知單和欠費催費通知單。

4、發現電量突增、突減時,應及時查明原因。

5、發現戶名、地址、表型、表號、表位、倍率、容量等與現場不符時,應在抄表器內注明。

6、發現電表故障,應先按表計示數抄記,并在抄表器的指令欄內注明。

7、有下裝戶而現場無表的應在抄表器的異常欄內記錄。

8、發現用戶有違章竊電行為時要填制違章竊電通知書,并請用戶簽字,“通知聯”交給用戶,“存根聯”回局交用電檢查處理。

9、因用戶原因需要進行估算時,必須在抄表器的指令欄內注明,但同一戶估算不能連續超過兩次,區域內漏抄戶必須及時補抄。

10、負控抄表和集抄抄表時,要先按例日做好數據的召抄工作。

11、抄表區段上裝后,按區段打印《抄表回傳數據統計表》。

五、異常檢查及處理

1、抄表員對接收數據進行檢查,如發現需要修改的電量,則抄收工填寫《修改示數申請表》,并經抄收班長簽字后轉給營業班長。

2、發行人員對上裝的抄表示數進行核對,對復核出的異常電量要填寫《電量異常信息提交表》,并轉交抄收工進行落實。

3、復核內容

? 峰平谷電量之和大于總電量的。? 峰谷電量之和大于總電量的。? 本月示數小于上月示數的。

? 零電量、電表循環、未抄、有協議電量或修改過示數的。? 抄表自動帶回的異常:反轉、估抄等。

? 與同期或歷史數據比較進行查看:指定n個月(一般用前三個月的)平均電量做比較,核對電量突增突減的用戶。

? 按電量范圍進行查看:指定電量范圍,查看用戶數據是否正確。? 連續3個月估抄或連續3個月劃零的。

? 檔案變更:檔案變更(包括新裝)歸檔后第一個周期抄表的。

4、接到《電量異常信息提交表》后,抄收工要到現場對異常電量進行核實。

5、如電量正確則抄收工簽字并轉回發行人員,可以進行計算發行。

6、如電量錯誤則抄收工填寫《修改示數申請表》,并經抄收班長簽字后轉給營業班長。

7、營業班長根據《電量異常信息提交表》和《修改示數申請表》更正錯誤電量。

8、上裝時通過系統提交的異常情況,用電檢查人員要根據異常類型打印工作任務書,安排人員到現場檢查,并依據現場檢查結果進行相關處理。

六、資料保管

按月將下列資料裝訂保管,以備查詢

1、《抄表回傳數據統計表》

2、《電量異常信息提交表》

3、《修改示數申請表》

七、主要功能模塊

1、綜合查詢—檔案查詢、欠費查詢、交費查詢

2、數據采集

3、應收管理—電量電費查詢 附件1:《電量異常信息提交表》 附件2:《修改示數申請表》 附件3:《抄表流程操作說明》篇二:抄表作業指導書1.0目的

便于能源成本核算、更好的進行能源分析、測算及做好節能降耗工作。2.0范圍

適用于亞運新新家園水、電、氣的抄表計量作業。3.0方法及過程控制

3.1本園區的抄表計量包括:電氣抄表計量、自來水抄表計量、生活熱水抄計量、管道天燃氣抄表計量,工程部應分系統建立抄表計量檔案。

3.2.1電氣計量檔案包括:供電局收取電費收據的復印件、每月園區用電量總額、各類電費單價、各類用電明細、各區域用電明細等。電氣計量由電氣領班負責。3.2.2自來水抄表計量檔案包括:自來水公司收取水費收據的復印件、每月園區用水量總額、各類水費單價、各類用水明細、各區域用水明細等。自來水計量由水暖工程師/領班負責收集。3.2.3生活熱水抄表計量檔案包括:生活熱水單價、生活熱水用水總量、業主用水總量、各戶用水量、其它用水量等。生活熱水抄表計量工作由水暖工程師/領班負責。

3.2.4燃氣抄表計量檔案包括:燃氣公司收取氣費收據的復印件、每月園區用氣總量、各類氣費單價、各臺鍋爐用氣量明細等。燃氣抄表計量工作由水暖工程師/領班負責。

3.2各系統抄表計量負責人每月20日對各系統計量表進行抄表,記錄在《抄表記錄表》中,并核算出各類能源消耗量,匯總為各系統月份《能源匯總分析表》并對其進行分析,報工程部經理審核。各系統抄表計量負責人每月25日前做出下月各能源消消耗量預測,并報工程部經理審核。

3.3工程部每月5日把上月各系統《能源匯總分析表》、收據復印件(原件存在綜合部)整理成上月各系統計量檔案,由工程部經理審核完報項目管理處總經理指示后存檔。

3.4每年12月25日前,各系統抄表計量負責人統計匯總出各系統《抄表計量數據統計報表》并進行分析,報工程部經理審核。4.0質量記錄和表格 《抄表記錄》

《能源匯總分析表》篇三:微功率無線集中抄表系統作業指導書(2010-11-26)微功率無線集中抄表系統 作業指導書

版本號:2010-11-26目 錄 第 1 章

1.1 1.2 1.3 1.4 第 2 章 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 第 3 章 3.1 3.2 3.3 第 4 章

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 第 5 章 第 6 章 無線抄表系統結構說明..................................................................................................................3 主站..................................................................................................................................................3 通信信道..........................................................................................................................................3 采集終端..........................................................................................................................................3 現場表計..........................................................................................................................................4 微功率無線通訊介紹......................................................................................................................5 技術參數..........................................................................................................................................5 技術特點..........................................................................................................................................5 不同通訊方式的比較......................................................................................................................5 影響無線通信距離的因素..............................................................................................................6 提高通信距離的措施......................................................................................................................8 電表模塊的外觀和安裝..................................................................................................................9 外觀..................................................................................................................................................9 單相遠程費控電表模塊的安裝....................................................................................................10 模塊指示燈狀態............................................................................................................................10 集中器的安裝.................................................................................................................................11 集中器的結構.................................................................................................................................11 sim卡的安裝.................................................................................................................................12 天線的安裝....................................................................................................................................12 集中器的安裝地點選擇................................................................................................................13 安裝準備........................................................................................................................................14 集中器的安裝................................................................................................................................15 集中器電源接線說明....................................................................................................................16 填寫集中器安裝工作單................................................................................................................16 集中器狀態顯示............................................................................................................................17 集中器的液晶顯示....................................................................................................................18 集中器的調試步驟........................................................................................................................22 現場故障排查與處理....................................................................................................................24第 1 章無線抄表系統結構說明 一個典型的無線自組網的自動集抄系統包括集中器、智能電表、gprs上行信道及后臺系統(營銷系統、采集系統、售電系統)等,如下圖所示: 1.1 主站

主站是對電力用戶的用電信息進行采集、處理和實時監控的系統,實現用電信息的自動采集、計量異常監測、電能質量監測、用電分析和管理等綜合應用。1.2 通信信道

通信信道實現集中器到主站的數據傳輸,信道可選用光纖專網、gsm/gprs/cdma無線公網、230m專網等不同的通信信道進行數據傳輸,具體采用某種通信信道需要因地制宜,根據用戶的環境特性選擇合適的信道,系統支持采用多種信道來完成系統的數據通信。1.3 采集終端

現場采集終端,在本系統中主要是低壓集中抄表終端,負責電能信息的采集、數據管理、數據傳輸以及執行或轉發主站下發的控制命令。? 低壓集中器

低壓集中器集中管理一個區域內的電能表數據采集、數據處理和通信管理,它可與低壓采集器或具有通信模塊的電能表交換數據。

集中器是集抄系統的核心部分,主要負責通過寬帶或窄帶載波方式、rs485方式、微功率無線方式直接抄收電表數據或者通過采集器轉發采集電表數據,通過gprs/cdma、電話modem、有線等方式將數據傳輸給智能抄表管理系統主站,實現遠程自動抄表。1.4 現場表計

現場表計位于電力用戶端,根據不同的用戶性質安裝不同類型的電能表,最新符合國家電網智能電表標準的電表可以靈活更換為載波通信模塊或微功率無線通信模塊,通過和集中抄表終端同樣通信模塊的配合,可以實現對現場表計的數據采集組網。

第 2 章 微功率無線通訊介紹 2.1 技術參數

工作頻率:470mhz ~ 510mhz調制方式:gfsk 發射功率:17dbm工作電壓: dc 5v±5%/dc+12v~+15v 無線速率:9600bps 接口速率:9600bps 信道帶寬:200khz 靜態電流: ≤30ma 天 線: 阻抗50ω, 接頭sma 2.2 技術特點

網狀網絡 :超穩定的網狀網絡構形,節點擁有多至20個鄰居數,并具有瞬間自我路由修復功能,適應各種復雜、多變的現場環境;

自動組網 :新裝無線智能電表、無線采集器(無線節點)由集中器智能組網,無需對現場設備進行設置;

多跳路由:免現場設置、全智能自動路由、中繼,中繼級數可達20級,無需額外增加任何中繼,單網最大支持1024節點;

跳頻技術:隨機多信道跳頻通信,解決單頻工作(同一子網)時,社區范圍使用同一頻帶的不同廠家、不同類型無線設備間的互擾,通信可靠性高。2.3 不同通訊方式的比較

篇四:電能表現場檢驗作業指導書 電能表現場檢驗作業指導書 1 適用范圍

本作業指導書適用于電能表的現場首檢、周期檢驗和用戶申驗。2 檢驗依據

國家電網公司電力安全工作規程(國家電網安監[2009]664號)

關于印發《低壓電能表裝拆安全措施(試行)》的通知(營計〔2011〕57號)電能計量裝置技術管理規程 dl/t 448-2000 關于規范用戶申驗業務電能表現場檢驗工作的通知(閩電營銷(2009)884號)3 檢驗條件 3.1 環境溫度:(0~35)℃ 相對濕度:≤85% 3.2 現場檢驗時,當負荷電流低于被檢電能表標定電流的10%或功率因數低于0.5時,除誤差檢驗不宜開展外,其它檢驗項目,如電能表接線正確性、電能表功能檢查等仍應開展。3.3 負荷相對穩定。4 安全工作要求

4.1 填用工作票(含低壓工作任務單等),并嚴格遵守《國家電網公司電力安全工作規程》相關規定。

4.2 參照《低壓電能表裝拆安全措施(試行)》要求做好安全措施。4.3 至少有兩人一起工作,其中一人進行監護。4.4 配置并正確使用合格的安全工器具。

4.5 測試儀和試驗端子之間的連接導線應有良好的絕緣,中間不允許有接頭。4.6 在接通和斷開電流端子時,必須用儀表進行監控。

4.7 電壓互感器二次回路嚴禁短路,電流互感器二次回路嚴禁開路。4.8 現場檢驗應使用具有漏電及過流保護功能的電源插座。5 檢驗設備

5.1 0.05級及以上三相電能表現場測試儀(以下簡稱測試儀); 5.2 0.2級及以上單相電能表現場測試儀(以下簡稱測試儀)5.3 數字萬用表; 5.4 相序相位表。6 工作程序 -3-6.1 首檢

6.1.1 辦理第二種工作票(或工作任務單)。

6.1.2 注意工作區域與帶電設備應保持足夠的安全距離。防止誤碰開關等操作設備。6.1.3 檢查電能表、失壓儀等設備是否完好無損。外觀整潔無裂痕,標志清晰,螺 絲、接線等接觸良好。

6.1.4 檢查被檢電能表接線是否正確,推薦用雙鉗相位伏安表,六角圖法檢查。6.1.5 具備輔助電源的測試儀,先打開電源開關通電預熱。

6.1.6 按極性、相別標志將測試儀測試導線接入電壓、電流回路。

6.1.7 用萬用表檢查測試儀的電壓、電流回路,電流二次回路不應開路,電壓二次 回路不應短路。

6.1.8 根據現場電能表的電壓、最大電流(最大值)規格,手動選擇測試儀合適的 電壓、電流量程,接線方式,設置電表脈沖常數,選擇誤差測量功能。

6.1.9 打開試驗接線盒罩殼,先串聯接入測試儀電流回路,再并聯接入電壓回路,確認接線正確、牢固可靠。

6.1.10 逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片,同時監視測試儀的電流指示,確認 電流回路未開路后,再完全打開短路片,記錄電壓、電流值。

6.1.11 待電壓、電流值穩定后,再次手動選擇合適的電壓、電流量程或切換回自動 量程模式,采用光電或脈沖取樣方式進行現場檢驗。

6.1.12 在測試儀達到熱穩定后,且在負荷相對穩定的狀態下,測量誤差。測量次數

一般不得少于2次,取其平均值作為測量結果。當測量結果在最大允許值的80%~120%時,至少應再增加2次測量,取多次測量數據的平均值作為測量結果。測量結果不應超過被檢表等級指標。6.1.13 恢復接線盒電流回路的短路片,并確認短接可靠。

6.1.14 先拆除電壓回路,再拆除電流回路接線,恢復試驗接線盒罩殼。6.1.15 拆下脈沖線,檢查被檢電能表的顯示是否正常。6.1.16 關閉測試儀電源。

6.1.17 電能表功能檢查(適用于多功能表)(1)檢查電能表的顯示、按鈕是否正常。

(2)電能表內部時鐘檢查。檢查被檢電能表內的日歷時鐘,日歷應與當前日期 一致,時間與北京時間相差應小于等于3min。

(3)電池檢查。檢查電能表是否存時鐘電池欠壓、停電抄表電池欠壓指示。

(4)失壓記錄檢查。檢查多功能電能表事件記錄寄存器,并記錄所計的失壓次-4-數和起止時間。

(5)檢查電能表是否存在故障報警。(6)檢查費率時段設置是否正確。

(7)檢查最大需量寄存器的需量周期、滑差間隔是否正確。(8)檢查多功能電能表的結算日是否正確。(9)記錄最后編程日期。

6.1.18 在工作單上記錄檢驗結果,電能表、失壓儀顯示數據。6.1.19 清理工作現場,施加鉛封并經用戶代表簽字確認。6.1.20 撤離工作現場后,辦理工作終結手續。6.2 周期檢驗

6.2.1 辦理第二種工作票(或工作任務單)。

6.2.2 注意工作區域與帶電設備應保持足夠的安全距離。防止誤碰開關等操作設備。

6.2.3 檢查電能計量裝置(包括計量柜、電能表、試驗接線盒、失壓儀及二次回路等)的鉛封情況,經在場人員確認完好無損后做好記錄。

6.2.4 檢查電能表、失壓儀等設備是否完好無損。外觀整潔無裂痕,標志清晰,螺絲、接線等接觸良好。

6.2.5 檢查被檢電能表接線是否正確,推薦用雙鉗相位伏安表,六角圖法檢查。6.2.6 具備輔助電源的測試儀,先打開電源開關通電預熱。

6.2.7 按極性、相別標志將測試儀測試導線接入電壓、電流回路。

6.2.8 用萬用表檢查測試儀的電壓、電流回路,電流二次回路不應開路,電壓二次回路不應短路。

6.2.9 根據現場電能表的電壓、最大電流(最大值)規格,手動選擇測試儀合適的電壓、電流量程,接線方式,設置電表脈沖常數,選擇誤差測量功能。

6.2.10 打開試驗接線盒罩殼,先串聯接入測試儀電流回路,再并聯接入電壓回路,確認接線正確、牢固可靠。

6.2.11 逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片,同時監視測試儀的電流指示,確認電流回路未開路后,再完全打開短路片,記錄電壓、電流值。6.2.12 待電壓、電流值穩定后,再次手動選擇合適的電壓、電流量程或切換回自動量程模式,采用光電或脈沖取樣方式進行現場檢驗。

6.2.13 在測試儀達到熱穩定后,且在負荷相對穩定的狀態下,測量誤差。測量次數一般不得少于2次,取其平均值作為測量結果。當測量結果在最大允許值的80%~120%時,至少應再增加2次測量,取多次測量數據的平均值作為測量結果。測量結果不應 -5-超過被檢表等級指標。

6.2.14 恢復接線盒電流回路的短路片,并確認短接可靠。6.2.15 先拆除電壓回路,再拆除電流回路接線,恢復試驗接線盒罩殼。6.2.16 拆下脈沖線,檢查被檢電能表的顯示是否正常。6.2.17 關閉測試儀電源。

6.2.18 電能表功能檢查(適用于多功能表)(1)檢查電能表的顯示、按鈕是否正常。

(2)電能表內部時鐘檢查。檢查被檢電能表內的日歷時鐘,日歷應與當前日期 一致,時間與北京時間相差應小于等于3min。

(3)電池檢查。檢查電能表是否存時鐘電池欠壓、停電抄表電池欠壓指示。(4)檢查電能表是否存在故障報警。6.2.19 必要時,對以下項目進行檢查:

(1)失壓記錄檢查。檢查多功能電能表事件記錄寄存器,并記錄所計的失壓次 數和起止時間。

(2)檢查費率時段設置是否正確。

(3)檢查最大需量寄存器的需量周期、滑差間隔是否正確。(4)檢查多功能電能表的結算(凍結時間)日是否正確。(5)檢查并記錄最后編程日期。

6.2.20 在工作單上記錄檢驗結果,電能表、失壓儀顯示數據。6.2.21 清理工作現場,施加鉛封并經用戶代表簽字確認。6.2.22 撤離工作現場后,辦理工作終結手續。6.3 用戶申驗

6.3.1 與用戶約定現場檢驗時間,通知用戶到場。

6.3.2 辦理低壓工作任務單及打印“電能表現場檢驗記錄單”。

6.3.3 注意工作區域與帶電設備應保持足夠的安全距離。防止誤碰開關等操作設備。

6.3.4 開展檢驗前,應對“電能表現場檢驗記錄單” 中系統打印的電表參數等信息進行現場核對,如與現場不一致,應記錄現場實際信息。并請用戶對現場電能表型號、資產編碼、底度等信息進行確認。

6.3.5 檢查電能計量裝置(包括計量柜、箱、電能表、鉛封等)的情況,經在場用戶確認完好無損后做好記錄開始檢驗(被檢電能表必須具有完整、完好的鉛封方可檢驗)。6.3.6 單相電能表檢驗步驟

-6-(1)選擇量程與當前電能表負荷相匹配的電流鉗,不能確定當前負荷大小的應 先使用最大的量程進行試驗。

(2)進行單相電能表現場校驗時,現場測試儀電壓取樣點和電源應接到電能表 的進線端,電流鉗應取至電能表相線的負載端(出線端)。以防止由于電能表的功耗和測試儀的功耗影響校驗正確性。

(3)打開電能表接線盒罩殼,將測試儀的電壓測試導線接至被檢單相電能表相 線進線端,電流鉗表接入被檢單相電能表相線負載端,確認接線正確、牢固可靠。(4)打開測試儀電源開關,選擇電流量程,設置電表脈沖常數,選擇誤差測量 功能。

(5)采用光電或脈沖取樣方式進行現場檢驗。(6)記錄電壓、電流值和檢驗誤差值。

(7)在測試儀達到熱穩定后,且在負荷相對穩定的狀態下,測量誤差。測量次 數一般不得少于2次,取其平均值作為測量結果。當測量結果在最大允許值的80%~120%時,至少應再增加2次測量,取多次測量數據的平均值作為測量結果。測量結果不應超過被檢表等級指標。在“電能表現場檢驗記錄單”上記錄檢驗結果等數據。(8)拆除試驗接線,恢復電能表接線盒罩殼。(9)關閉測試儀電源。6.3.7 三相電能表檢驗步驟

(1)檢查被檢電能表接線是否正確,推薦用雙鉗相位伏安表,六角圖法檢查。(2)具備輔助電源的測試儀,先打開電源開關通電預熱。

(3)按極性、相別標志將測試儀測試導線接入電壓、電流回路。

(4)用萬用表檢查測試儀的電壓、電流回路,電流二次回路不應開路,電壓二 次回路不應短路。

(5)根據現場電能表的電壓、最大電流(最大值)規格,手動選擇測試儀合適 的電壓、電流量程,接線方式,設置電表脈沖常數,選擇誤差測量功能。

(6)打開試驗接線盒罩殼,先串聯接入測試儀電流回路,再并聯接入電壓回路,確認接線正確、牢固可靠。

(7)逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片,同時監視測試儀的電流指示,確 認電流回路未開路后,再完全打開短路片,記錄電壓、電流值。

(8)待電壓、電流值穩定后,再次手動選擇合適的電壓、電流量程或切換回自 -7-

第五篇:抄表員范文

“這幢樓,那幢樓,還有這兩條街上總的2000多戶,都是我負責抄收。”肩扛梯子,手拿抄表儀的許麗芳氣喘吁吁地告訴筆者。

在云南省陸良縣城區供電所,向許麗芳這樣每個月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務中心負責人說:“她們基本都是從其他部門競聘來的,有的過去是變電站運行工,有的曾在電廠上過班,抄表是個苦差事,過去以為他們難以勝任,但幾個月下來,每項工作都不比男員工差。”

好幾個抄表員都哭了

今年8月份,14名從沒有干過抄?表工作的女職工走上了這個讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費系統兩個月,再上崗實習三個月后才可以獨立開展工作,可這一次她們卻只有一個月的學習適應時間。

一進入工作,每個抄?表員都有2200戶左右的抄?表量,公司為了加強線損管理和計算,要求全部抄表任務在六天內完成,同時出于安全等各方面因素的考慮,抄表工作要求兩個人搭檔完成。這就意味著6天內必須完成4400戶左右的抄表量,算下來每天都得抄?至少740戶以上才能在規定時限內完成工作。這對于對抄表片區里的電表位置沒有多少概念的人來說,是個不小的考驗。在抄表的過程中,她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等,全部有十幾公斤之重。

每次抄表,上樓下樓不知要跑多少趟,特別是像龍海花園,十幾層高的樓,就是空著手上下一次都相當耗費體力,更何況還有隨身攜帶的物品。到農村抄表的,每次出門還得備足一天的干糧,而且晴天一身灰,雨天一身泥,對于愛美的女同志而言,這時既沒時間也沒心情打扮自己,寬大的灰色工作服一穿,耐臟又實用。雖然每天出門都要涂防曬霜,但幾天下來,照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中,有很多人都沒吃過這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭,抄完表后,她們的身體就像散了架。想想過去,好幾個人都委屈地哭了。把表號搬到兒子作業本上

許麗芳在到供電所之前,雖然她心里已經?做好了吃苦的準備了,但實際情況卻遠比想象中難得多。片區不熟,用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況,會讓自己做很多無謂的工作,既影響抄表進度,又極有可能漏抄、錯抄。

在抄?新華小區時,住戶雜亂不說,范圍還比較大,住戶先后入住,沒有統一裝表,電表編號非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數學作業本對著住戶地址和電表編號,逐一抄?回數據后,然后再輸入電腦,對照作業本上的數據調整好順序,又拿個抄?表儀將數據從電腦里倒出來,再將調好順序的數據重新倒回電腦進行算費,算好費后,她才拿著打好的欠費單去催費。

由于不熟悉自己的抄?表片區,每天7:00就開始出門催費的許麗芳,從早上開始送,中午隨便吃點東西后又接著送,但直到天都完全黑了,腳也走疼了,脖子也喊啞了,手里的單子卻還剩下一大半,看著手中的單子,委屈、心酸、難過的滋味全部一起涌上心頭,找個無人的角落,許麗芳掩面就是一場大哭。哭過了,擦擦眼淚,還得繼續去做。

電筒光一照,就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個急性子,同事馬金平常說:“我就是個急性子的人,但沒想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時間里,她每天早上6:30就打是電話給楊麗,告訴楊麗到某一位置找她,然后就開始一天的抄表工作,每天到晚收工時,她們都能夠抄個八、九百戶左右。有人問她,你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說,沒事,太早了就抄城里的,6:30的時候城里已經?有很多人了,那個時候比較好看表,電筒光一照上去,就能看個就清清楚楚,白天由于周圍光線太亮,反而不太好看。楊麗常說,跟著岳瓊姐抄?表,從來不怕在抄表時限內完不成工作。

要說王岳瓊這個急性子,在所里是出了名的,所長資樹良說:“只要告訴她所抄的片區

某某家停電,她起身就走。”每次有客戶反映問題時,她都會直到解決問題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對時,只要發現有漏抄?的,她絕對留不到第二天才去處理,常常是把孩子接回家吃過飯后,就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負著幫用戶換壞表、處理小故障的責任,這就要求她們必須學習用電管理相關知識,掌握基本的維修技能。王岳瓊說,自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來,已經?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人,他們負責江油城區、“二馬厚”、武都、含增等鄉鎮片區方圓80余公里18萬余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴格按照規定時間抄表、下通知單,在下旬要對自己所抄管的轄區進行催費。每個月的大多數的時間里都穿梭在大街小巷,走街串戶,風雨無阻,年復一日的重復著抄表、送水、氣費明細清單、催繳水、氣費,關、開水、氣這些簡單而枯燥的事情。這個看起來平凡的工作,抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力,以超常的責任心和強烈的愛崗敬業精神,克服多種困難,用恒心、誠心、熱心、耐心和責任心,保質保量的完成自己的工作。

為使水氣收費工作與中心拓展代理電費收取同步,每個月的抄表工作都是時間緊,任務重。面對挑戰,中心抄表員工沒有向困難低頭,而是用積極向上的心態去應對工作任務。為了能更好地掌握管轄區內每個表箱、設施的具體地點和管網范圍,中心用戶管理部和各營業所管理人員帶領所屬抄表人員深入各個片區實地考察,對轄區內各個居民小區的用戶進行走訪,逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯系電話,建立完善了用戶檔案,新添寫了用戶通訊錄、聯系用戶手冊,為及時、準確抄表打下了基礎。如今,中心每個抄表員都是責任片區活地圖,每每提到哪個偏僻的小巷、鄉村小路,哪個不知名的小企業、小村落以至于具體到哪個居民家,都能如數家珍。

每月抄表期間,抄表員都要披星戴月,用一種高度的責任感書寫一戶戶準確的數據。抄表是一個細致工作,由于抄表的環境各異,有的樓棟防盜門白天進不去,抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項工作,有的平房居民家家都有大門,如果碰到家里沒人,就要等到晚上甚至第二天補抄。有的用戶家中養有惡狗,抄表員一不小心就會被狗咬?.抄表工作有辛勞,有快樂,他們用平凡演繹著不平凡,用樸實彰顯絢麗,因為在他們的心中有一種積極的態度,一種責任,他們常說“如果因為怕困難就估抄,不僅會影響用戶的消費行為,更重要的是會影響集團公司的社會形象。我們是辛苦點,但是水、氣費能及時收回,用戶能明明白白消費,我們打心眼里高興。”

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費。欠費的用戶有的是忘了交費,有的是沒時間交費,也有一些是惡意欠費。為了避免因欠費停水、停氣給用戶帶來不便,我們的抄表員每月都要按時張貼欠費明細公示單,特別是對欠費金額大的用戶,或習慣性欠費的用戶,不管樓房再高,村子再遠,抄表員都會在第一時間把催費單送到欠費用戶家里,并通過電話給予特別通知,防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費單而造成停水、停氣,給用戶帶來生活不便和經濟損失,引起不必要的糾紛。有的欠費用戶表示對計量表有疑慮,但是校對完計量表無誤后仍冷臉不愿交費,為了共處和諧,我們的抄表員積極的與社區、村組聯系,不厭其煩地給用戶講道理、做解釋,一次、兩次、三次??千言萬語,以心換心,最終換來了用戶的感動和支持,消除了猜疑并及時繳納了欠費。“勤跑腿、磨破嘴”是他們工作的真實寫照。戰嚴寒、斗酷暑,再苦再累都能克服,面對工作的繁雜和辛苦,大家毫無怨言。冬季遇到雨雪天,冰冷的寒風夾帶著雨雪,打在臉上,使得人睜不開眼睛,稍不留神就會摔個仰面朝天。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗。我們的抄表員不畏寒風刺骨,不畏路面泥濘濕滑,頂寒風冒雨雪行進在城市的大街小巷和鄉村的田坎、山坡上,到單位、到社區樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費單,褲子濕透,手腳凍僵。每個抄表員最常說的一句話就是:如果多休息一分鐘,我的工作就有可能完不成,不能因為我一個人完不成而影響整體水、氣費的回收率。寒來暑往,中心抄表員負責的18萬多戶水、氣用戶每個月都是月清月結。

秉承“服務于民、便利于民、以人為本、優質服務”為宗旨,全方位為用戶提供優質、高效、快捷的便民服務的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細致、周到的服務是他們應盡的職責。就是這么一群樸實、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人,他們在部門管理人員的帶領下,齊心協力,做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費到家”,為實現水、氣費的“顆粒歸倉”辛苦努力,他們是我們心中最尊敬的人。

下載抄表安檢服務規范(精選五篇)word格式文檔
下載抄表安檢服務規范(精選五篇).doc
將本文檔下載到自己電腦,方便修改和收藏,請勿使用迅雷等下載。
點此處下載文檔

文檔為doc格式


聲明:本文內容由互聯網用戶自發貢獻自行上傳,本網站不擁有所有權,未作人工編輯處理,也不承擔相關法律責任。如果您發現有涉嫌版權的內容,歡迎發送郵件至:645879355@qq.com 進行舉報,并提供相關證據,工作人員會在5個工作日內聯系你,一經查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內容。

相關范文推薦

    安檢工作規范

    安檢工作規范 (一)安檢工作紀律: 1、不準遲到、早退,不準脫崗、擅離職守。 2、不準在值勤時睡覺。 3、不準在崗位上玩游戲、網聊、干私活、看書報。 4、值勤中不得粗暴無禮,嚴禁......

    《安檢勤務規范》

    安保勤務崗位工作規范 1、值勤人員應當自覺遵守工作紀律,做好本職工作,完成上領導級賦予的各項任務。 2、注意儀容儀表、 語言禮貌、舉止文明、待人熱情,樹立良好的工作形象。......

    抄表制度(精選五篇)

    靖西縣水利電業有限公司 抄表管理制度 一、總則 為規范公司抄表管理,杜絕營業漏洞,提高抄表工作質量,確保抄表數據準確真實,防止線損率波動,根據集團公司《線損四分管理辦法》,結......

    抄表收費員崗位責任制

    抄表收費員崗位責任制 一、嚴格執行公司制定的各項規章制度,做好所負責區域用戶的抄表、收費工作。 二、熟悉各種型號煤氣表的計量示值及讀書方法,不漏抄、不估抄、不代抄,不出......

    抄表管理規定

    1、抄表員要熟悉了解計量裝置的有關知識,并具有判斷故障的能力. 2、抄表人員必須按照統一的規定日期到現場抄錄電能表,應認真仔細、正確抄表,對抄表數據的準確性進行負責,核對表......

    抄表管理制度(精選5篇)

    抄表管理制度 一、抄表人員按用戶結算水表記錄按月抄錄水量,不得誤抄、不得漏抄、不得無故估抄。 二、抄表本填寫必須符合規定:所示內容填寫齊全、字體工整、數據準確、年度結......

    遠程抄表課程設計

    目錄 第1章 實訓的目的與任務 ......................................................................... 1 2.1實訓背景 ..................................................

    抄表問題5篇

    抄錄水表過程中發現的存在問題 2015年1月份,在跟隨水處理廠抄表員抄錄水表數據過程中發現如下問題: 一、抄表原始單據沒有用水戶的簽字。 二、抄表過程中發現有水表閑置問題,......

主站蜘蛛池模板: 亚洲精品久久久久久久久久久捆绑| 欧美日韩国产免费一区二区三区| 老司机免费的精品视频| 色偷偷色噜噜狠狠网站久久| 精品无码国产不卡在线观看| 天天躁日日躁狠狠很躁| 中文字幕一区二区三区乱码| 久久亚洲春色中文字幕久久久| 亚洲老妇色熟女老太| 囯产精品久久久久久久久久| 人人妻人人澡人人爽秒播| 国产精品成人3p一区二区三区| 日本精品人妻无码77777| 丰满熟女人妻一区二区三| 四虎影视永久地址www成人| 成全视频高清免费| 国产尤物av尤物在线观看| 国内精品一区二区福利视频| 亚洲欧洲日韩欧美网站| 大又大粗又爽又黄少妇毛片| 色婷婷av一区二区三区之红樱桃| 国产又爽又黄又无遮挡的激情视频| 国产又黄又猛又粗又爽的a片动漫| 波多野结衣乳巨码无在线| 久久777国产线看观看精品| 97无码免费人妻超级碰碰夜夜| 国产精品久人妻精品老妇| 人人妻人人澡人人爽欧美一区九九| 八区精品色欲人妻综合网| 亚洲成人一区二区| 尤物国产在线精品福利三区| 97人妻碰碰碰久久久久| 中国凸偷窥xxxx自由视频妇科| 久久久女人与动物群交毛片| 日产精品一卡2卡三卡4乱码| 国产人妻人伦精品1国产丝袜| 国产男女猛烈视频在线观看| 日本亚洲欧美在线视观看| 拍真实国产伦偷精品| 日本牲交大片无遮挡| 国产色无码精品视频免费|