第一篇：中國聯通集團客戶產品手冊(第一批1)

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯通”）于2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并組建而成，在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業，連續多年入選“世界500強企業”。

中國聯通主要經營GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移動網絡業務，固定通信業務，國內、國際通信設施服務業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。

目前中國聯通在蕪湖市地區已經建立了一支專屬服務于集團大客戶售前、售中、售后的團隊，我們以“引領創新，卓越服務，最佳體驗，用戶首選”為愿景，為用戶個性化、全方位、一站式的專業通信解決方案。

目

一、固網類產品

1、電路專線出租產品

1.1 SDH

2、數據產品

2.1 VPN

3、互聯網產品 3.1互聯網專線 3.2視頻監控 3.2.1寬世界 3.2.2寬世界－神眼 3.3 IDC產品 3.3.1主機托管

4、語音產品

錄

4.1用戶中繼線 4.2企業固話悅鈴 4.3 400企業直線

二、移動類產品

1、移動基礎產品

1.1移動VPN 1.2無線上網

1.3集團短信

1.4集團彩信

1.5集團炫鈴

2、移動數據增值產品 2.1移動OA

三、融合類產品

1、語音融合產品

1.1商務總機

1.2綜合語音VPN 1.2.1

IVPN 1.2.2 WVPN

2、數據融合產品 2.1綜合VPDN

一、固網類產品

1、電路專線出租產品 1.1 SDH

[產品簡介]

中國聯通的SDH是為適應集團客戶的高速網絡建設需求而推出的高端數字電路組網產品，適用于任何高速率、信息量大、實時性強的業務傳送，滿足集團客戶在兩個辦公節點之間，以及總部和各分支節點之間組織數據專用通信網絡的需求。可為集團客戶開通本地、國內長途、港澳臺及國際專線電路，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速傳輸通道，并可承載數據、語音、傳真、視頻等多種業務。

[適用客戶]

政府、金融、企業、事業單位和傳媒等集團客戶。

[產品優勢]

1、品質優異，保密性強；

2、高速通信，接口豐富；

3、組網靈活，可靠性高；

4、支持多種業務，網絡覆蓋面廣；

5、產品兼容性強，便于客戶網絡擴展；

6、提供以太網透傳，便于客戶局域網連接。

[產品應用]

使用SDH產品的客戶端一般通過基帶Modem（只用于2Mb/s）或在客戶端具有光纖的情況下，通過光Modem（光端機）實現網絡接入，客戶可以利用SDH電路在本地和異地之間組建集團客戶專網，或作為接入幀中繼、ATM、分組交換網、互聯網或電話網等其它網絡的專線電路，滿足2Mb/s以上數據、圖像、語音等業務的實時大容量傳輸需求。主要有以下三種組網應用方式：

1、點到點，兩點之間通信；

2、點到多點：總部與其它分支機構之間通信。例如客戶總部以155Mb/s光端機方式接入SDH網，其它分點占用SDH網絡資源以N*2Mb/s接至總點，形成一點對多點組網方式。

3、點到網

通過SDH連到china 169互聯網；通過SDH連到FR和ATM網等。

[典型案例]

2003年初開始，由中國聯通牽頭為最高××院實施了綜合網絡通信平臺建設項目，這個項目包括最高××院新建辦公大樓的通信網絡建設，以及全國系統一級通信網的建設。

“全國系統一級通信網”以北京最高××院新建辦公大樓為核心節點，由全國31個省、市、自治區節點、2個城市節點和5個北京本地節點（共38個分支節點）組成，每個節點通過3條SDH 2M電路連接所組成的通信網絡。這些2M電路主要用來在全國各節點之間傳輸數據、語音和視頻，該網絡專供××院系統使用。“全國×院系統一級通信網”網絡拓撲圖如下： 在每個節點的三條SDH 2M電路中，一條用來專門承載基于H.320的視頻矩陣方式的視頻會議系統，另外兩條捆綁后用來傳輸語音、數據和基于H.323的視頻信號。

[支撐服務]

1、本產品需要與目標客戶洽談用戶組網需求；

2、本產品實現一點受理，多點響應的模式；

3、在充分了解目標客戶需求的基礎上，啟動一站式資源調查；

4、如資源不能滿足用戶需求，需要啟動一站式建設；

5、在實施過程中，需要全程聯動調測；

6、項目完成后，需向用戶發送項目交付報告；

7、當發生障礙時，請客戶經理或目標客戶撥打10019投訴熱線處理。

2、數據產品 2.1 VPN

[產品簡介]

中國聯通MPLS VPN產品是在公共IP網絡平臺上，通過MP-BGP協議傳播用戶VPN路由，采用多協議標記交換（Multi-Protocol Label Switch，以下簡稱MPLS）技術建立用戶數據傳送通道，為用戶提供廣域網的路由設備連接，利用中國聯通網絡平臺，建立用戶自有通信網絡架構，幫助用戶實現數據、語音、視頻等多種業務在虛擬專用網絡內傳輸。不同用戶的網絡之間相互隔離。

中國聯通MPLS組網產品可提供從N*64K到1Gb/s的帶寬選擇，企業可以靈活組織通信網絡并可簡單平滑地調整各分支機構的網絡帶寬。中國聯通目前已與多個國際通信運營商建立了良好的合作伙伴關系，可以方便的將通信網絡擴展到全球。

[適用客戶]

在國際、國內有分支機構的集團公司、連鎖企業等。涉及的行業有：保險業、家電/家居零售連鎖店、大型集團公司、IT業、地產公司、國外駐華機構/代表處等。

[產品優勢]

中國聯通是國內最早開展MPLS VPN業務的電信運營商，經過多年MPLS VPN產品的運營實踐，通過同多家國際知名運營商的合作，積累了大量的運營經驗。中國聯通MPLS組網產品可以給用戶帶來一系列的價值：

1、節省費用；

2、提高效率；

3、質量保證；

4、廠泛的網絡覆蓋；

5、操作簡單；

6、無縫式管理；

7、業務便利性。

[產品應用] 中國聯通目前最先進的MPLS技術可以為集團客戶構筑不受地域限制的網絡，MPLS VPN客戶共享中國聯通的網絡資源，可以單獨為集團客戶提供自己的管理策略，如同VPN集團客戶擁有的是自己的網絡資源一樣。可以為集團客戶提供基于多業務的MPLS VPN網絡，方便的將廣域網絡擴展到全球的任何地方。

[支撐服務]

1、本產品需要與目標客戶洽談用戶組網需求；

2、本產品實現一點受理，多點響應的模式；

3、在充分了解目標客戶需求的基礎上，啟動一站式資源調查；

4、如資源不能滿足用戶需求，需要啟動一站式建設；

5、在實施過程中，需要全程聯動調測；

6、項目完成后，需向用戶發送項目交付報告；

7、當發生障礙時，請客戶經理或目標客戶撥打10019投訴熱線處理。

3、互聯網產品 3.1 互聯網專線

[產品簡介] 中國聯通的互聯網專線產品是采用DDN、ATM、FR和數字電路等專線方式以多種速率為客戶提供實時在線的互聯網接入服務的數據產品，互聯網專線有兩種方式：

（1）BGP接入產品：是為自帶合法自治域號并具有一定網絡規模和用戶數量的國內ISP或運營商提供的，通過高速專線和BGP協議方式接入中國聯通寬帶互聯網為其提供訪問國際、國內互聯網資源的業務。根據資源的訪問范圍可以分為國內穿透、國際穿透、指定自治域穿透 等。

（2）普通接入產品：客戶以靜態協議接入中國聯通寬帶互聯網，包括LAN接入、PON接入、DSL接入等。

[適用客戶]

政府機關、企事業單位、運營服務提供商等。

[產品優勢]

1、接入中國聯通可獲得最充足的網絡資源

作為國內第二大固網運營商，中國聯通在國內互聯網接入方面具有強大的網絡優勢。同時，國際資源優勢也確保了中國聯通能夠為集團客戶提供國際互聯網寬帶接入。

2、為集團客戶提供專用網絡

中國聯通為集團客戶提供專門的商務互聯接入網絡，和普通用戶的互聯接入網絡區分開，使得集團客戶擁有專門的商業化通信網絡。

3、專業的服務質量保證

集團客戶在服務質量（QOS）、網絡安全等方面都比普通用戶接入有顯著提高。并承諾向用戶提供服務等級協議（SLA）。

4、提供多種接入方式和帶寬需求

中國聯通采用多種方式為大客戶提供INTERNET接入服務，包括專線電路、寬帶接入、無線接入、光纖接入等方式，接入帶寬可由64K直到2.5G多種選擇。

[產品應用] 用戶可以使用聯通接入產品接入互聯網絡，從而與國內的幾大互聯網絡交換信息，同時實現國際互聯網絡資源的連接，訪問互聯網上的豐富信息資源聯通同時為用戶提供域名解析服務/互聯網地址分配服務。

[支撐服務]

1、本產品需要與目標客戶洽談用戶組網需求；

2、在實施過程中，需要全程聯動調測；

3、項目完成后，需向用戶發送項目交付報告；

4、當發生障礙時，請客戶經理或目標客戶撥打10019投訴熱線處理。

3.2視頻監控

中國聯通視頻監控產品是基于寬帶網絡，采用流媒體技術和視頻服務器系統為集團客戶提 供圖像、聲音和各種報警信號遠程采集、傳輸、儲存、處理的一種全新電信增值業務。集團客戶可通過寬帶網絡登錄中國聯通綜臺監控中心服務平臺，不受時間、地點限制對監控目標進行實時監控、管理和觀看，享受便捷、經濟、有效的遠程監控服務。

中國聯通依據不同客戶個性化的業務需求分別為集團客戶和中小企業客戶推出了視頻監控業務的兩個產品——寬視界和寬視界-神眼。

3.2.1寬視界

[產品簡介]

寬視界視頻監控產品利用中國聯通網絡資源優勢，在網絡承載層采用電路專線或MPLS VPN虛擬專網的方式，提供客戶高質量的傳輸通道，業務應用層采用先進的模塊化系統組網結構、高質量的視頻前端采集設備以及多樣化視頻呈現方式，為客戶提供高清晰的監控圖像，同時可以根據客戶需求提供告警聯動等增值功能。

[適用客戶]

交通、市政、公安、質檢、環保等政府機構以及金融、建筑、廠礦和連鎖企業等。

[產品優勢]

中國聯通寬視界視頻監控產品可以給用戶帶來一系列的價值：

1、統一的運營級視頻監控平臺，為大客戶提供綜合視頻監控服務。所有跨地區視頻監控業務均可點受理、一點結算、一點投訴，方便大客戶開展監控業務。

2、全球服務。中國聯通寬視界視頻監控產品可以便利的將視頻監控業務擴展到全球任何地方，伴隨集團客戶的國際化發展。同時在全球任何地方通過INTERNET登陸可以實時觀監測控點情況。

3、綜合監控。可將視頻、語音、傳感數據等信息上傳實現綜合視頻監控，并可根據不同行業客戶實現不同的傳感數據上傳，真正實現全方位、全業務監控。

4、便利接入。對集團客戶的寬視界業務通常采用接入網標準所允許的任何寬帶接入手段，如DDN/FR/SDH/PON/ADSL/LAN等方式，同時支持無線接入，為集團客戶提供高質量的視頻監控業務。對于中小企業客戶通常采用靈活的PON/ADSL接入方式，隨時隨地方便地提供視頻監控功能。

5、綜合成本低。無需集團客戶一次性投資建設，安裝周期短、維護方便、擴容能力強。

[產品應用]

中國聯通寬視界視頻監控產品可以滿足廣泛的行業需求，例如企業生產辦公狀況和環境監 控、連鎖經營企業監控、銀行網點監控、道路交通/橋梁／碼頭／機場監控、學校/醫院監控、市政監控、機房無人監控以及安防監控等。

[經典案例]

為加強現代政府管理水平，提高為企業和社會服務能力，國家××政府部門決定啟動“電子監管視頻監控系統”的建設，實現對全國范圍內重點通關地點和敏感產品生產企業的網絡化監控管理。

在先期的試點工作中，客戶要求中國聯通完成涉及北京、天津、山東、內蒙古四省（市、區）的約50個地點的監控接入和集中監控。中國聯通利用“寬視界”視頻監控系統，實現了網絡視頻監控、圖控顯示、報警聯動、語音對講等各種功能。吳儀副總理視察該項目時，觀看了該系統的演示表示滿意。目前客戶通過中國聯通寬視界平臺接入的山東、北京、天津、內蒙、遼寧、吉林、黑龍江、河北等多個地方。

[支撐服務]

1、本產品需要與目標客戶洽談用戶組網需求；

2、本產品實現一點受理，多點響應的模式；

3、在充分了解目標客戶需求的基礎上，啟動一站式資源調查；

4、如資源不能滿足用戶需求，需要啟動一站式建設；

5、在實施過程中，需要全程聯動調測；

6、項目完成后，需向用戶發送項目交付報告；

7、當發生障礙時，請客戶經理或目標客戶撥打10019投訴熱線處理。

3.2.2寬視界-神眼

[產品簡介]

寬視界－神眼視頻監控產品通常采用PON、ADSL、LAN等靈活的接入方式，客戶端側采用視頻采集、編碼、成幀一體的IP CAMERA，IP CAMERA 體積小，布放靈活。寬視界－神眼為集團客戶提供經濟實惠、方便的視頻監控解決方案。

[適用客戶]

中小企業、連鎖店、幼兒園、中小學校等。

[產品優勢]

經濟實惠、靈活方便。中國聯通寬視界－神眼是針對于中小企業需求開發的視頻監控產品，該產品在保證客戶業務需求的條件下，提供給中小企業客戶視頻監控解決方案的一種經濟實惠 的選擇。

[產品應用]

中國聯通寬視界-神眼視頻監控產品可以滿足中小企業、連鎖店鋪等視頻監控需求，例如：連鎖經營企業防盜監控、幼兒園、中小學校視頻監控、視頻保存回放等。

[經典案倒] 山西某知名連鎖超市為加強店鋪集中管理，提出了視頻監控的需求，主要用來監控店鋪員工的工作狀態以及用來店鋪防盜錄像。中國聯通提供給客戶寬視界－神眼的解決方案迅速幫助該連鎖超市完成視頻監控系統的建設。企業無需投資，只需交付經濟實惠的業務月租費即可。在使用中，中國聯通根據該超市店鋪的增加和地點的變更提供客戶便捷的服務，降低了客戶的投資成本、幫助客戶提高其店鋪管理。

[支撐服務]

1、本產品需要與目標客戶洽談用戶組網需求；

2、在實施過程中，需要全程聯動調測；

3、項目完成后，需向用戶發送項目交付報告；

4、當發生障礙時，請客戶經理或目標客戶撥打10019投訴熱線處理。

3.3 IDC產品 [產品簡介] 互聯網數據中心（Internet Data Center，IDC）是在Internet發展過程中應運而生的一類互聯網服務，中國聯通的IDC是以電信級的機房環境和雄厚的網絡資源為依托，為客戶提供大規模、高質量、安全可靠的服務器托管、租用以及應用服務提供等增值服務的網絡平臺。

中國聯通的IDC具備大規模的場地及機房設施，高速可靠的內外部網絡環境，系統化的監控支持手段等一系列條件的主機存放環境。對外提供依托于Internet的一系列由主機托管到應用外包等不同層次的服務。

[適用客戶]

適用于跨國企事業機構、國家政府機構、國內企事業單位、互聯網服務提供商、互聯網內容供應商、電子商務服務供應商、應用軟件服務供應商、系統集成商、多媒體服務商等利用互聯網技術來開展業務的集團客戶。

[產品優勢]

使用中國聯通的IDC產品，客戶可獲得一系列高價值服務：

1、成本低；

2、可靠性高；

3、高速接入；

4、靈活性好；

5、服務品質保證。

3.3.1主機托管

指集團客戶的主機托管在中國聯通的標淮機房環境中（包括：空調、照明、濕度、不間斷電源、防靜電地板、機架機位等），采用帶寬獨享或共享方式通過高速數據端口接入互聯網。用戶可以通過遠程方式維護主機，并根據與中國聯通簽訂的代維協議委托中國聯通完成指定的維護工作。

[典型案例]

某ICP公司將其服務器托管到我公司IDC機房，租用了一個獨享100Mb/s網絡端口和6個開放式機架，實現了其網站與互聯網的連接。使網民順利快速的訪問到該公司的網站。同時，該公司無需自建機房及租用專線，無須專業人員進行網絡及環境維護，節省了運營成本，將資金和精力全部投入到網站的開發和公司的發展上，從而提高了經營效率。

[支撐服務]

1、本產品需要與目標客戶洽談用戶組網需求；

2、在實施過程中，需要全程聯動調測；

3、項目完成后，需向用戶發送項目交付報告；

4、當發生障礙時，請客戶經理或目標客戶撥打10019投訴熱線處理。

4、語音產品 4.1用戶中繼線

[產品簡介]

中國聯通為集團客戶提供用戶中繼線產品，即連接用戶交換機、集團電話（含具有交換功能的電話連接器）、無線尋呼臺、移動電話交換機、證券交易系統、計算機信息服務系統、電話聲訊服務系統等與本地電話交換機的線路。主要分為模擬中繼線（普通電話線）和數字中繼線（30B+D）兩種。

[產品優勢]

用戶中繼線可為用戶交換機、移動電話交換機、證券交易系統、計算機信息服務系統等與公眾

通信網提供方便、可靠、快捷的互連，是各類專用通信網和信息平臺與公眾通信網互連的主要方式。

用戶租用多條用戶中繼線時，中國聯通提供的中繼線具有號碼連選功能，一個號碼包含了 多條線路，用戶對外只需公布一個代表號碼，但可以讓多個電話同時撥打進來，對線路進行連續選擇，用戶可以根據電話話務量大小來考慮申請辦理的線路數量的大小。

[產品應用]

集團客戶語音通信終端設備利用模擬中繼線將多個普通電話號碼集中使用1個號碼或幾個號碼（引示號）與電話交換網(PSTN)連接。中國聯通可以使集團客戶的模擬中繼線配量為單向或雙向，即發專或收專。

對于數字中繼線業務，中國聯通提供一個數字通道和交換機數字中繼接口相連，使得集團客戶語音通信終端設備與電話交換網上的用戶可以進行語音等信息的互通。集團客戶終端與中國聯通間的通信線路采用2M速率的數字電路，并可使用統一的1個號碼（引示號）。

[支撐服務]

1、本產品需要與目標客戶洽談用戶組網需求；

2、在實施過程中，需要全程聯動調測；

3、項目完成后，需向用戶發送項目交付報告；

4、當發生障礙時，請客戶經理或目標客戶撥打10019投訴熱線處理。

4.2企業固話悅鈴

[產品簡介]

中國聯通的“企業悅鈴”，以定制音樂、自錄語音等個性化鈴音代替企業固定電話普通回鈴“嘟嘟”音的固話增值業務。企業悅鈴可以是廣告語、廣告歌曲，彰顯該集團客戶的企業文化，樹立企業形象；也可以介紹產品，擴展營銷渠道，提升服務質量；還可以在節日期間致辭和對客戶表達真誠祝福。

[產品功能]

企業悅鈴6大基本功能：

1、企業鈴音播放不受主叫方通信工具類型限制；

2、可隨時通過網站上傳并定制自己的企業鈴音；

3、可按照不同的主叫號碼設定不同的回鈴音；

4、可針對不同的時段和被叫用戶播放不同的鈴音；

5、可設8小時內為集團悅鈴，8小時外為個人悅鈴；

6、定制方便快捷，一次操作可完成全員定制。[支撐服務]

1、本產品需要與目標客戶洽談用戶需求；

2、在實施過程中，需要根據客戶需求，編制特定鈴音；

3、當發生障礙時，請客戶經理或目標客戶撥打10019投訴熱線處理。

4.3 400（企業直線）

[產品簡介]

400業務也叫企業直線，是通信費用由主叫用戶、被叫用戶分攤支付的業務。

[適用客戶]

適用于為政府、企業、事業單位、銀行、商店、保險、證券公司等行業客戶，酒店、民航等服務性行業用戶提供號碼統一的呼叫中心或自動語音平臺。

[產品功能]

1、唯一號碼：申請企業直線業務的用戶在具有多個電話號碼時，只需對外公布一個唯一的企業直線號碼，對企業直線號碼的呼叫，可根據用戶的業務要求接至不同的目的地。

2、遇忙／無應答呼叫轉移：主叫用戶撥叫企業直線號碼遇忙或無應答時，可把呼叫轉接到事先設定的另一目的地，最多允許轉接兩次。

3、呼叫阻截：按照長途區號或市話局號來限制某地區用戶對企業直線號碼進行的呼叫。

4、黑名單：對于某些具體的電話號碼，可將其列入黑名單，限制其撥打某個企業直線號碼。

5、按時間選擇目的地：同一企業直線號碼可按不同時間段來選擇接通相應的目的地，時間段最多選擇4段，時間段的劃分可按節假日、星期或小時等多種方式確定。

6、密碼接入：用戶在申請企業直線業務時，可要求主叫用戶撥叫企業直線用戶號碼后，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通，密碼長度為4—6位。

7、根據主叫用戶所在位置選擇目的地：根據主叫用戶所在的地理位置來選擇來話呼叫轉接的目的地。

8、呼叫分配：將對于企業直線號碼的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的電話號碼上。

9、同時呼叫某一目的地數目限制：對于企業直線號碼某一目的地的同時呼叫次數達到一定限制時，不再予以接續，并向主叫號碼送錄音通知。

10、呼叫該企業直線業務用戶次數的限制：企業直線用戶在某一段時間內（通常以月或周為單位）可以接受來話呼叫的最大限制，當到達此限制時，以后的來話呼叫不予接續，并向主 叫用戶送錄音通知。

11、自定義語音邏輯：業務用戶可以自行編輯符合標準的語音邏輯（即業務用戶自定義的呼叫流程，以VXML技術為基礎），用戶撥打企業直線號碼時，系統自動執行語音邏輯，向用戶播放指定的語音，引導用戶操作。

12、主被叫分攤：根據企業直線業務用戶的要求，將通話費在主、被叫用戶之間進行分攤。目前，只開放主叫用戶支付市話費的分攤方式。

13、WEB管理：開通企業直線業務的企業用戶，開戶時獲取賬號與密碼后，通過因特網自助管理自己的企業直線業務信息。企業用戶管理員可以在任何時間地點通過訪問該網站自由方便地查詢到實時話費、話務量的統計分析以及呼叫趨勢的統計分析等數據。

[產品應用]

400產品是對800業務的改進，把一次呼叫費用分成兩部分，由主叫客戶和被叫業務用戶分攤，分攤比例可以改變，但總呼叫費用不變。可以為集團客戶提供：

1、以信息促發展的全新公關手段；

2、提高了企業在市場中的活動范圍；

3、有更多的機會接觸客戶；

4、增加企業的信息量和活動范圍；

5、吸引潛在客戶，擴大市場占用率；

6、增加推銷產品的機會；

7、進行信息咨詢和開拓業務時，與客戶保持密切聯系，使更多的客戶主動與企業進行電話交流，開拓企業自身的業務。

[典型案例]

廣東某速遞公司作為大型服務企業，具有話務量高、長途業務量大的特點。由于原有的95xxx5服務經常出現問題，因此客戶急需一個高質量的、安全的服務熱線系統來保證業務的正常呼入，以提高公司的業務量。同時由于服務熱線的長途呼叫是被叫付費方式，公司需要承擔巨額的長途話費，因此如何在不影響服務熱線質量的基礎上降低成本也是公司特別關心的問題。

據以往話務量分析，該公司主要業務來電是廣東省內地區，并且廣州、深圳和東莞這三個發達地市之間話務量占了相當比重。因此，降低這三個地方的通信成本是客戶關心的核心問題之一。中國聯通根據客戶的特點，建議客戶申請中國聯通的400熱線接入號碼，并同時申請東莞、廠州、深圳聯通公司語音數字中繼線（廣州和深圳的數字中繼通過長途E1專線電路延伸 到東莞）連接到東莞的呼叫中心，有效降低運營成本。另一方面，中國聯通在東莞客戶端做光纖接入時將采用先進設備保障通信質量。

[支撐服務]

1、本產品需要與目標客戶洽談用戶組網需求；

2、本產品實現一點受理，多點響應的模式；

3、在充分了解目標客戶需求的基礎上，啟動一站式資源調查；

4、如資源不能滿足用戶需求，需要啟動一站式建設；

5、在實施過程中，需要全程聯動調測；

6、項目完成后，需向用戶發送項目交付報告；

7、當發生障礙時，請客戶經理或目標客戶撥打10019投訴熱線處理。

二、移動類產品

1、移動基礎產品 1.1 移動VPN [產品簡介]

移動VPN（Virtual Private Network）即移動虛擬專網，可將集團客戶內部成員移動電話組編成一個虛擬網絡，其中的每個成員均可通過短號碼互相呼叫且享受組內成員本地通話的優惠，滿足集團客戶內部便捷、智能通信需求。

[適用客戶]

適用各類企業、政府事業單位。

[產品功能]

同一虛擬網內的成員可以撥打短號或實際手機號碼相互呼叫，享受優惠話費。同時，可以對同一虛擬網內的領導干部進行手機碼號的保護。

[產品應用]

某公司申請使用中國聯通移動VPN業務，獲得N個短號碼，與員工及一些業務伙伴、商務客戶手機號碼一一對應。公司員工及合作伙伴分別擁有了一個方便易記的短號碼，相互間通話溝通非常方便，且均可享受優惠的話費，通話時間隨心掌握，大大降低了公司的辦公成本，提升了通話效率。同時，對公司管理層的個人手機號碼，平時不需要公布，僅公布短號即可，防止離職員工或業務客戶的電話騷擾，保護了領導干部的個人隱私。

[支撐服務]

1、本產品需要與目標客戶洽談用戶組網需求；

2、在實施過程中，需要全程聯動調測；

3、當發生障礙時，請客戶經理或目標客戶撥打10019投訴熱線處理。

1.2無線上網

[產品簡介] 無線上網業務是中國聯通面向商務人士與集團客戶，推出的一種基于WCDMA網絡的無線上網產品。可實現筆記本電腦、手機、智能移動終端(PDA)等設備隨時隨地接入企業網／互聯網，進行移動辦公及無線上網沖浪。

[適用客戶]

有無線上網需求的商務人士及集團用戶．

[產品功能]

1．移動辦公：隨時隨地享受網上證券、視頻點播遠程教育、遠程醫療、視頻會議、網絡游戲等一系列增值服務。

2．高速接入：可提供最大7.5Mbps的接入帶寬。

3．安全可靠：利用證書加密、chap加密等技術，保障用戶帳號及密碼的安全。

4.全國漫游：在中國聯通全國WCDMA網絡覆蓋熱點區域均可使用。

[業務實現] [產品應用]

某公司老總經常出差，在路途中或者一些不具備上網條件的地方無法進行資料查詢或者郵件收發，非常影響工作。使用了聯通無線上網業務后，只要有手機信號的地方就可以上網，操作簡單速度快，工作效率因此有了很大提高。

1.3集團短信 [產品簡介]

集團短信業務是通過組發短信方式，實現集團客戶內部信息通知、辦公提醒，對外進行產品宣傳、服務維系、數據采集等功能，發揮短信時效性強，覆蓋面廠的特點，提高企業運作效率，降低溝通成本，為客戶創造價值。

[適用客戶]

第一類：各類規模的集團、企業、政府機構、公共事業單位等集團客戶。既適合省內的集團客戶，也適合在全國有分支機構的集團客戶。

第二類：中國聯通的合作伙伴，利用其渠道、營銷或技術等方面的核心優勢，開展以集團行業客戶為目標市場的短信服務。

[產品功能]

1.用戶可自行設定個性化功能；

2.下行短信群發；

3.用戶分級管理；

4.客戶上行短信回復功能；

5.黑白名單管理；

6.統計、日志、過濾功能。

[業務實現]

[產品應用]

應用一：某大型企業通過集團短信進行員工調度。

該企業員工需要經常在外聯系業務、提供服務，使用該集團短信群發可以統籌分派員工的出行，提高工作效率，有效降低通訊費用。例如，企業的技術服務人員，經常需要外出為客戶提供上門服務，使用短信群發公司通過短信給外出員工發送客戶地址、電話、任務安排等內容，員工通過短信及時向公司匯報工作進展。使員工工作狀況更明晰，降低通訊費用，同時有效提高工作效率。

應用二：銀行電子銀行系統發送消費提醒短信。

某銀行電子銀行系統要為該地區持該行信用卡的客戶發送消費提醒短信，告知客戶持該卡在某段時間內，在某超市刷卡消費N元，或用戶指定賬戶的變動通知等。

[支撐服務]

1、本產品需要與目標客戶洽談用戶組網需求；

2、在實施過程中，需要全程聯動調測；

3、當發生障礙時，請客戶經理或目標客戶撥打10010投訴熱線處理。

1.4 集團彩信

[產品簡介]

集團彩信是指企事業單位、政府機構等集團客戶以彩信為媒介與內部員工和客戶進行信息的雙向、交互式傳遞，實現信息化、個性化和移動化的業務需求。

[適用客戶]

1、銀行：信用卡賬單、存款到期通知、賬戶通知

2、基金公司：基金賬單、基金發行、贖回通知。

3、保險公司：保險對賬賬單。

4、水電氣銷售企業：水電氣費賬單。

5、廣電：有線電視賬單。

6、電信：話費賬單。[產品功能]

1、支持彩信內容包括文本、圖片、音樂等形式；

2、對群組內的用戶有自主的管理功能，包括組發、群發、地址簿管理、統計等；

3、通過AP接口，客戶可以進行二次開發，實現與自有業務系統的集成。[業務實現]

[產品應用] 應用一：銀行業：信用卡賬單、存款到期通知、賬戶通知等。

某銀行系統自動向用戶發送信用卡賬單信息，彩信界面上有如下信息：截止××××年×月×日您的賬戶情況：上期應還總額、存款余額、本期支出總額、收入總額、應還總額、存款余額等。

應用二：證券及基金公司：理財產品賬單、基金發行／贖回通知等。

某證券公司向客戶推出“證券彩信”，從內容上分為“大盤綜述”、“漲跌幅排名”、“焦點股走勢”、“今日要聞”、“公告早知道”等強勢欄目，基本涵蓋從大盤到個股的全面證券資訊當天下發的彩信，包括了行情數據、當日最重要的新聞資訊、專業分析師對焦點板塊及個股的分析和建議等。

應用三：保險公司：保險賬單。

某保險公司向客戶推出有關車險的保險彩信賬單，彩信中包含如下內容：a）車險的類型與目前保險數據狀態；b）新型車險的推薦方案；c）連鎖洗車店的優惠價格推薦等。

[支撐服務]

1、本產品需要與目標客戶洽談用戶組網需求；

2、在實施過程中，需要全程聯動調測；

3、當發生障礙時，請客戶經理或目標客戶撥打10010投訴熱線處理。

1.5 集團炫鈴

[產品簡介]

集團炫鈴是為企事業單位量身定制的企業有聲名片，為集團客戶提供了個性化的手機回鈐音服務。集團客戶可以根據發展的需要設置特定鈴音為炫鈴，也可根據不同時間段、用戶群分別設置集團炫鈴。它是一種新穎、高效的企業自我宣傳工具，幫助集團單位宣傳自身的產品和服務，提升知名度。

[適用客戶]

所有愿意通過統一鈴聲展示形象，宣傳產品的政企集團客戶。

[產品功能]

1、集團用戶內部所有員工，按時間段強制設定宣傳企業形象的炫鈴。

2、可以選擇為集團部分員工配置“集團炫鈴”，也可以選擇為集團全部員工配置“集團炫鈴”。

3、“集團炫鈴”鈴音可由集團用戶提供，也可委托中國聯通制作。

4、集團內不同的部門可采用由各個部門自行設定的炫鈴鈴音，以突出部門特性。

5、提供集團客戶管理員功能，可進行自助服務，包括成員管理、鈴音管理等。

[業務實現]

客戶與聯通簽訂集團炫鈴使用協議，選擇自己制作炫鈴或委托聯通代為制作，由聯通工作人員后臺統一開通即可。

[產品應用]

某貿易公司辦理了集團炫鈴業務，所有工作人員的手機都設置了集團炫鈴功能，內容是該公司向客戶的親切問候語、經營宗旨和對客戶的承諾等，配以熱生動熱情的背景音樂。

經過一段時間使用后發現，客戶很快記住了該公司的名稱，對公司產生了良好的印象，客戶經常會提到他們的集團炷鈴，并說集固炫鈴讓人感覺到公司非常正規、親切、誠信，愿意與他們長期合作。

[支撐服務]

1、本產品需要與目標客戶洽談用戶組網需求；

2、在實施過程中，需要全程聯動調測；

3、當發生障礙時，請客戶經理或目標客戶撥打10019投訴熱線處理。

2、移動數據增值產品 2.1移動OA [產品簡介]

移動OA是利用中國聯通移動通信網絡，使客戶能夠通過移動終端隨時隨地的接入公司或者單位內部的OA系統，進行公文處理、項目審批和集團通訊錄查詢等工作。通過遠程移動辦公，提高政府企業的辦事效率。

[產品功能] 1)公文流轉：提供查看正文附件、審閱、搜索、轉發、催辦等功能； 2)附件解析：提供word、pdf、excel、ppt等常見文檔格式的解析； 3)待辦事項短信提醒。[適用客戶] 有移動辦公系統，且需要進行移動辦公的企事業單位和政府信息化項目。[業務實現]

[產品應用]

某省某保險公司發展迅速，員工經常要出差或者外出辦公，因此信息的及時傳遞成了一大難題簽于此需求，該公司采用了該省聯通提供的移動辦公系統。該系統以WCDMA網絡為支撐，可以為出差人員在外提供50K的無線上網速率，可幫助保險公司延伸內部網絡的覆蓋范圍，達到終端與后臺服務器之間隨時進行數據交互，同時相關工作人員可以隨時隨地訪問內部信息。

通過采用移動辦公系統，該保險公司實現了如下好處：

1、利用WCDMA移動辦公，訪問企業內部OA，顯著提高了工作效率；

2、拓展辦公空間，處理公務不再受時間和地點的限制；

3、提供工作效率，重要公文不再需求因為負責人出差而遲遲得不到處理；

4、減少辦公成本，不用花費長途奔波的成本，工作照常進行。

[支撐服務]

4、本產品需要與目標客戶洽談用戶組網需求；

5、在實施過程中，需要全程聯動調測；

6、當發生障礙時，請客戶經理或目標客戶撥打10019投訴熱線處理。

2.2 移動VPDN

[產品簡介]

移動VPDN業務（以下簡稱VPDN業務）是利用中國聯通基于WCDMA的3G寬帶高速分組數據網為集團客戶枸建更加安全的、移動的、高速率的、有質量保證的虛擬專用數據網絡，并能提供差異化的、安全可靠的無線數據解決方案。

[產品功能]

1、提供安全、高速的無線數據通信服務；

2、支持手機、上網卡、上網本、M2M等各類終端設備，支持手機、上網卡、M2M等多種接入方式；

3、提供企業自助管理功能。

[適用客戶]

1、政府移動執法，要求支持手機、PDA、車載系統等多種移動終端，數據傳輸必須高速、安全，組網方便快捷；

2、保險行業無線定損應用；

3、電力行業的無線移動抄表應用；

4、移動商務（移動OA等）；

5、金融系統要求大面積布放POS、ATM等金融終端，希望不受地理環境的制約，許多低收益網點需要大量低成本的備用線路；

6、煙草和石化行業的業務網點數量大、分布廠，需要實現實時數據通信，且要求成本低廉；

7、環保、氣象、水利、河務、國土等客戶在偏遠、惡劣的環境進行實時的數據采集和監控，需要靈活可靠的無線組網手段。

[業務實現] 圖例

[產品應用]

以下是某市氣象局通過分布某市各地方的監測設備來采集天氣信息的VPDN行業應用案例：

A用戶為了收集更多更詳細的某市天氣信息，希望在城區的一些固網盲點地方安裝監測設備，中國聯通按照A用戶的需求為其監測設備進行嵌入式的改造，為其開通省內移動VPDN業務。

在日常工作中，監測設備M將監測地的溫度、濕度和風力、風向等天氣信息采集，然后進行數據上傳，這里根據監測終端的配置情況，可以采用實時和定時兩種方式上傳數據。M通過撥號程序連接（或一次撥號后建立長連接）到A用戶的內部網絡，將采集數據存放到相關的數據服務器中。

A用戶的網絡管理員可對其已撥號接人的監測設備進行管理，如通過企業門戶或相應終端（客戶端）進行遠程管理，包括狀態監控、機器重啟、掛線重連等操作。

[支撐服務]

1、本產品需要與目標客戶洽談用戶組網需求；

2、在實施過程中，需要全程聯動調測；

3、當發生障礙時，請客戶經理或目標客戶撥打10019投訴熱線處理。

2.3 視頻監控

[產品簡介]

視頻監控是基于寬帶網絡或移動通信網絡，可為集團用戶提供圖像、聲音和各種報警信號遠程采集、傳輸、儲存、處理等服務。用戶可采取多種有線/無線接入手段，通過遠程監控中心服務平臺不受時間、地點限制對監控目標進行遠程實時監控、管理和觀看。

[產品功能]

1、能夠向集團客戶提供清晰穩定的圖像監控服務，主要有遠程圖像實時監看、遠程調看錄像資料、遠程遙控云臺鏡頭，還可通過網絡對各網點錄像主機的系統參數進行設置等；

2、提供包括手機在內的各類移動終端和固定終端的監控的混合應用；

3、提供圖象的分級存貯和分發功能，并且監控中心具有異地手動錄像存儲功能；

4、提供設定事件觸發的聯動報警服務。

[適用客戶]

1、大客戶：面向公檢法系統、質檢、海關、市政、公安、金融、電力、石化、教育、民航、銀行、交通系統、應急指揮中心、環境監測等行業應用；擁有行業臉業的獨立監控資源和用戶信息，擁有相應的視頻監控中心，具備獨立的用戶管理權限；

2、中小企業用戶：中小企事業單位、賓館、酒店、連鎖店、小區、學校、商鋪、家庭等應用；

基于移動的視頻監控作為一種接入手段，滿足客戶對于安防等方面的需求。

[業務實現]

圖例

[產品應用]

某省建設銀行全省金庫陸續實施了視頻監控方案，該省建設銀行全省共有400多個金庫，目前有43個金庫已經實施了視頻監控，主要典型的功能包括如下幾個方面：

1、報警系統信號聯動到平臺：根據銀行客戶需求，報警系統的報警信號除發送到110，也可以復制一路信號發送到視頻監控平臺。通過聲光提示、發送短信、自動電話呼叫、彈出現場視頻、彈出電子地圖等方式提醒監控中心值班人員觀看報警區城視頻并自動錄像，并可以協助110處理現場問題。

2、電子地圖：根據銀行客戶需求，可設計監控系統的電子地圖，方便察看各監控現場。電子地圖第一級顯示所有視頻監控場所，有報警的視頻監控場所可自動彈出報警現場地圖或光標閃爍提示。電子地圖第二級顯示報警場所平面示意圖，圖上標識攝像機、報警器等圖標，客戶可以在示意圖上直接點擊圖標，觀看該攝像機的圖像或查看該報警器狀況。

3、人臉識別：在銀行聯網監控業務中利用智能圖像識別技術、面部識別、目標跟蹤技術可以獲取相關圖像信息，用于圖像信息檢索、可以應用在營業網點、ATM機、自助銀行等監控點，進行金庫值班人員門禁認證、黑名單識別報警以及客戶后期進行關鍵客戶信息檢索、統計。

該產品的應用節約了金庫監控點的人力物力，提升了金庫保衛系統的安全性和工作效率。

[支撐服務]

3、本產品需要與目標客戶洽談用戶組網需求；

4、在實施過程中，需要全程聯動調測；

3、當發生障礙時，請客戶經理或目標客戶撥打10019投訴熱線處理。

三、融合類產品

1、語音融合類產品 1.1 商務總機 [產品簡介] 商務總機業務是為集團客戶提供的項以語音為王的綜合通信服務，通過為集團提供個對外的總機號碼，將集團成員的移動電話、同定電話作為虛擬分機，從而使集團成員可以通過該總機號碼進行內外部溝通交流和信息管理。

[適用客戶] 商務總機業務可以將移動電話、固定電話作為虛擬分機，因此適用的客戶有需要樹立企業形象的中小型企業、電話需要統管理的企業、經常搬遷的企業、擁有多家分店的企業、有移動分機需求的企業以及需要建立小型呼叫中心的企業。

[產品功能] 1統一語音門戶：有效宣傳企業形象。

2總機轉接功能：來電可通過多種方式轉接分機。

3電話會議功能：多個用戶可同時在線進行語音通話，隨時隨地召開會議． 4電話通訊錄功能：方便集團用戶進行內外部的共同交流。5固定短號：使集團內部成員之問的溝通更加便捷。6經濟高效：員工的公、私電話分哥，有效節省通信費用． [業務實現] 產品應用：

商務總機業務的應用，使集同內每個員工分別擁有了一個方便易記的短號碼，相互問通話時非常方便，無論群內成員在本地還是在畀地，均可隨心攔打短號碼與群內成員進行溝通交流。更重要的是，商務總機群內的成員相互通話可享受優惠的話費。這大大降低了公司的辦公成本，提升了通信效率。

1.2綜合語音VPN 1.2.1 IVPN [產品簡介] IVPN是針對集團客戶內的內部通信需求推出的綜合虛擬專用網業務。它將集團內部的移動手機用戶、固定電話用戶編制成一個虛擬專用網，其中的每一個用戶均可以使用短號碼互相呼叫并享受網內用戶本地通話的優惠，實現員工間便捷、智能溝通。

[產品功能] 1資費設置靈活：集團客戶可選定多種IVPN資費，實現網外資費與VPN資費的靈活配置。2多網覆蓋：IVPN使移動通信網與固定電話網有機結合。3短號互撥：IVPN網內用戶可自由編號，實現短號互撥。4全國漫游：用戶在異地也可撥打短號與網內用戶溝通交流。5短號長號自由選擇：通過短號與長號，網內均可隨意溝通。6網內呼叫：

(1)同一集團IVPN內的用戶可以相互進行長號短號呼叫，并可享受網內話費優惠。(2)非集團IVPN網內的電話用戶可以通過直接撥打被叫號碼的方式呼叫集團網內的用戶。[業務實現] 客戶端固話交換機I PBX）與聯通前置機通過數字中繼相連；VPN中直連的PBX用戶采用字冠觸發，G網用戶采用的是智能網用戶標簽觸發，以話單做標記。

[產品應用] 使用IVPN業務后，集團內部成員擁有了一個方便記憶的短號，員工不僅在出差時毹方便地與網內成員進行溝通，而且和網外號碼組內業務伙伴、商務客戶洽談工作時，也可享受話費的優惠。這既提高了辦公效率，又節約了通信成本。2.2.2 WVPN [產品簡介] WVPN(Wireless Virtual Private№twork)無線虛擬專用網，它可以將全國范圍內集團內部移動網用戶編制成一個VPN，其中的每一個用戶均可以使用短號碼互相呼叫并享受網內國內通話的優惠，從而實現集團用戶員工間便捷、智能的移動語音業務。

[產品功能] 1資費設置靈活，跨省業務優惠：集團WVPN網內用戶互相撥打時，可享受話費優惠、2短號統一：全國范圍內，WVPN網內統一短號。3資費統一：全國范圍內．WVPN網內統一資費。[適用客戶] 所有企事業單位及政府機關。

2、數據融合產品 2.1 綜合VPDN [產品簡介] 綜合VPDN（Virtual Prwate DialupNetwork l是基于GRPS/WCDM～ADSL/LAN等技術，通過移動或固定網接入，為集團客戶構建虛擬專用網絡的業務。該業務使集團用戶在任何地點都能夠通過移動或固定網絡無縫、安全地連接到集團客戶的內網。

[適用客戶] 政府機關、金融行業、商業機構等具有數據傳輸需求的單位。[產品功能] 1簡單方便； 2安全可靠； 3節省費用； 4擴展性強； 5組網簡單。[產品應用] 1．P2M（人對機器）

支持手機、PDA、車載系統等多種移動終端，數據傳輸必須高速、安全，組網方便快捷。●政府移動執法應用； ●保險行業無線定損應用； ●電力行業的無線移動桫表應用； ●移動商務（移動OA等）；

2、M2M（機器對機器）

●金融系統要求大面積布放POS、ATM等金融終端，希望不受地理環境的制約，許多低收益網點需要大量低成本的備用線路；

●煙草和石化行業的業務網點數量大、分布廣，需要實現實時數據通信，且要求成本低廉； ●環保、氣象、水利、河務、國土等客戶在偏遠、惡劣的環境進行實時的數據采集和監控，需要靈活可靠的無線組網手段。

第二篇：中國聯通集團客戶產品手冊_b分冊_移動v1.2[定稿]

中國聯通集團客戶產品手冊

中國聯通集團客戶產品手冊

（v1.0版）B分冊-移動產品

中國聯合網絡通信有限公司

中國聯通集團客戶產品手冊

前 言

中國聯合網絡通信有限公司（簡稱“中國聯通”）于2008年10月15日，由中國網通（集團）有限公司和中國聯合網絡通信有限公司（前稱“中國聯通有限公司”）合并而成。合并重組后的中國聯通，是中國唯一一家通過其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運營企業。

中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營移動通信業務、國內和國際固定電話通信、寬帶多媒體通信與增值業務、IP電話業務，以及與通信信息業務相關的系統集成等業務。

集團客戶是中國聯通客戶群中非常重要的組成部分。目前，中國聯通已經在全國建立起一支專屬服務于集團客戶的售前、售中、售后隊伍，我們以“引領創新，卓越服務，最佳體驗，用戶首選”為愿景，致力于成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商，為客戶提供個性化的、全方位的、一站式的專業通信解決方案。

為了適應集團客戶業務發展的需求，我們從中國聯通網絡與技術發展的實際出發，結合集團客戶的具體需求，對原中國聯通與中國聯通的集團客戶產品線進行梳理，整理出針對集團客戶的3大產品系列、11條產品線、67個產品，分別編輯成3個分冊（A分冊-固網產品、B分冊-移動產品和C分冊-融合產品），并將根據今后業務發展的實際需求，定期更新修訂。本B分冊共包含移動產品系列中的2條產品線共9個產品，如需更加詳細了解此類相關產品，可以咨詢集團

II

中國聯通集團客戶產品手冊

客戶相關產品經理。

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中國聯通集團客戶產品手冊

目 錄

一、移動基礎產品.................................................1

1.移動VPN..............................................................................................................................1

2.無線上網.............................................................................................................................1 3.集團短信.............................................................................................................................3 4.集團彩信.............................................................................................................................5 5.集團炫鈴.............................................................................................................................6

二、移動數據增值產品.............................................8

1.銷售管家.............................................................................................................................8 2.企業短信通.........................................................................................................................9 3.PTT集群通信....................................................................................................................11 4.移動OA..............................................................................................................................13

IV

中國聯通集團客戶產品手冊

一、移動基礎產品

1.移動VPN [產品簡介] 移動VPN(Virtual Private Network）即移動虛擬專網，可將集團客戶內部成員移動電話組編成一個虛擬網絡，其中的每一個成員均可通過短號碼互相呼叫且享受組內成員本地通話的優惠，滿足集團客戶內部便捷、智能通信需求。[適用客戶]

適用各類企業、政府事業單位。[產品功能]

同一虛擬網內的成員可以撥打短號或實際手機號碼相互呼叫，享受優惠話費。[產品應用] 某公司申請使用中國聯通移動VPN業務，獲得N個短號碼，與員工及一些業務伙伴、商務客戶手機號碼一一對應。公司員工及合作伙伴分別擁有了一個方便易記的短號碼，相互間通話溝通非常方便，且均可享受優惠的話費，通話時間隨心掌握，大大降低了公司的辦公成本，提升了通話效率。

2.無線上網

[產品簡介]

中國聯通集團客戶產品手冊

無線上網業務是中國聯通面向商務人士與集團客戶，推出的一種基于WCDMA網絡的無線上網產品。可實現筆記本電腦、手機、智能移動終端（PDA）等設備隨時隨地接入企業網/互聯網，進行移動辦公及無線上網沖浪。[適用客戶] 有無線上網需求的商務人士及集團用戶 [產品功能] 1.移動辦公

隨時隨地享受網上證券、視頻點播、遠程教育、遠程醫療、視頻會議、網絡游戲等一系列增值服務。

2.高速接入

可提供最大7.5Mbps的接入帶寬。4.安全可靠

利用證書加密、chap加密等技術 保障用戶帳號及密碼的安全。3.全國漫游

在聯通全國WCDMA網絡覆蓋熱點區域均可使用。[業務實現]

中國聯通集團客戶產品手冊

城域網

聯通

3G上網卡接入

WCDMA(HSDPA)

手機/PDA直接上網

WCDMA

[產品應用] 某公司老總經常出差，在路途中或者一些不具備上網條件的地方無法進行資料查詢或者郵件收發，非常影響工作。使用了聯通無線上網業務后，只要有手機信號的地方就可以上網，操作簡單，速度快，工作效率因此有了很大提高。

3.集團短信

[產品簡介] 集團短信業務是通過組發短信方式，實現集團客戶內部信息通知、辦公提醒，對外進行產品宣傳、服務維系、數據采集等功能，發揮短信時效性強，覆蓋面廣的特點，提高企業運作效率，降低溝通成本，為客戶創造價值。[適用客戶] 第一類：各類規模的集團、企業、政府機構、公共事業單位等集

中國聯通集團客戶產品手冊

團客戶。同時既適合省內的集團客戶，也適合在全國有分支機構的集團客戶。

第二類：中國聯通的合作伙伴，利用其渠道營銷或技術等方面的核心優勢,開展以集團行業客戶為目標市場的短信服務。[產品功能] 1.用戶可自行設定個性化功能 2.下行短信群發 3.用戶分級管理 4.客戶上行短信回復功能 5.黑白名單管理 6.統計、日志、過濾功能 [業務實現]

[產品應用] 銀行客服系統發送促銷短信

中國聯通集團客戶產品手冊

旅行社發送旅游信息

商場對網內會員發送商場促銷信息

4.集團彩信

[產品簡介] 集團彩信是指企事業單位、政府機構等集團客戶以彩信為媒介與內部員工和客戶進行信息的雙向、交互式傳遞，實現信息化、個性化和移動化的業務需求。[適用客戶]

1、銀行：信用卡賬單、存款到期通知、賬戶通知

2、基金公司：基金賬單、基金發行/贖回通知

3、保險公司：保險對賬賬單

4、水電氣銷售企業:水電氣費賬單

5、廣電:有線電視賬單

6、電信:話費賬單 [產品功能]

1、支持彩信內容包括文本、圖片、音樂等形式;

2、對群組內的用戶有自主的管理功能，包括組發、群發、地址簿管理、統計等;

3、通過API接口，客戶可以進行二次開發，實現與自有業務系統的集成。[業務實現]

中國聯通集團客戶產品手冊

[產品應用] 銀行業：信用卡賬單、存款到期通知、賬戶通知 證券及基金公司：理財產品賬單、基金發行/贖回通知 保險公司：保險賬單

5.集團炫鈴

[產品簡介] 集團炫鈴是為企事業單位量身定制的企業有聲名片，為集團客戶提供了個性化的手機回鈴音服務。集團客戶可以根據發展的需要設置特定鈴音為炫鈴，也可根據不同時間段、用戶群分別設置集團炫鈴。它是一種新穎、高效的企業自我宣傳工具，幫助集團單位宣傳自身的產品和服務，提升知名度。[適用客戶] 所有愿意通過統一鈴聲展示形象，宣傳產品的政企集團客戶。

中國聯通集團客戶產品手冊

[產品功能]（1）集團用戶內部所有員工，按時間段強制設定宣傳企業形象的炫鈴。

（2）可以選擇為集團部分員工配置“集團炫鈴”，也可以選擇為集團全部員工配置“集團炫鈴”。

（3）“集團炫鈴”鈴音可由集團用戶提供也可委托中國聯通制作。（4）集團內不同的部門可采用由各個部門自行設定的炫鈴鈴音，以突出部門特性。

（5）提供集團客戶管理員功能，可進行自助服務，包括成員管理、鈴音管理等。[業務實現] 客戶與聯通簽訂集團炫鈴使用協議，選擇自己制作炫鈴或委托聯通代為制作，由聯通工作人員后臺統一開通即可。[產品應用] 某小型貿易公司辦理了集團炫鈴，所有工作人員都設置了集團炫鈴功能。經過一段時間使用后發現，客戶經常會提到他們的集團炫鈴，并說集團炫鈴讓人感覺到公司非常正規、親切，愿意與他們長期合作。某鄉政府開通了集團炫鈴，在炫鈴中公布對外服務承諾，有效提高了政府“勤政愛民”的形象。

中國聯通集團客戶產品手冊

二、移動數據增值產品

1.銷售管家

[產品簡介] 銷售管家是面向零售企業推出的門店數據管理服務。銷售人員只需使用專門的智能手機卡，即可通過手機將客戶資料和銷售信息安全、及時地發送到企業銷售部門，方便企業市場管理。[產品功能]

1、即時終端業務數據

零售終端人員使用專用手機號卡可以上報或查詢各類數據與信息。

2、即時終端業務數據分析

經營管理者通過“銷售管家”可以獲得最新的（即時的）終端銷售業務數據分析。

3、即時終端流程監控與管理

經營管理者通過“銷售管家”得到的數據，及時對經營活動進行有效的調整，實現對整個銷售過程的即時管理。4.適用廣泛，操作簡單，數據傳輸及時、準確；

5、可反復核查計算，員工可手機操作，降低管理成本。[適用客戶] 家電、服裝、商場、超市等商業企業及零售企業 [業務實現]

中國聯通集團客戶產品手冊

聯通端 集成商端 客戶端

[產品應用] 某快消行業公司使用銷售管家業務后，省去了培訓新員工學習數據上報方法的人力成本，極大地提高了業務數據上報的及時性和準確性。通過后臺系統對數據的分析，決策者當天就可掌握企業在各地銷售終端的業務數據，制定相應的市場營銷策略，在競爭中把握先機。該公司在使用銷售管家業務后的第一年就實現了銷售業績的大幅增長。

2.企業短信通

[產品簡介] 企業短信通是基于Web的聯通短信應用解決方案。為企業、社會團體和組織提供一個方便、集中、安全的發送短信的標準化平臺。用戶無需架設任何服務器等設備，只要有Internet網即可使用本業務。

與個人短信最大不同：單位時間內的發送量超大，是個人短信發送量的50倍。

中國聯通集團客戶產品手冊

[適用客戶] 所有企事業單位及政府機構 [產品功能] 1.操作方便：可通過計算機快速輸入

2.容量大：能保存具有上萬條的手機號、姓名、電子郵件、生日、通信錄信息和50000條已發送的短信記錄

3.發送快速：每0.5小時最多可發5000條 4.自建群組，快速群發 5.定時發送 [業務實現]

[產品應用] 某政府機構通過企業短信通系統發布政府通告信息。某出租車公司通過企業短信通系統進行短信叫車服務。某票務公司通過企業短信通系統保持和客戶在線雙向交流。

中國聯通集團客戶產品手冊

某戶外廣告公司通過企業短信通系統，進行動態戶外廣告發布。

3.PTT集群通信

[產品簡介] 基于GSM/WCDMA 網絡的PPT（Push to Talk）業務，是通過中國聯通移動通信網實現一點對多點的廣域集群通信業務。其主要業務屬性是：一按即說，快速連接，群組通信。[適用客戶] 油田、煤礦、石化、交警、公安、大型超市等需要集群調度功能的集團客戶。[產品功能] 基本型PTT：提供語音形式的集群調度功能。通用型PTT：提供多媒體形式的集群通信功能。

增強型PTT：提供多媒體形式的集群通信功能;自助管理功能;二次開發接口。[業務實現]

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[產品應用]

1、面向政府機構、行業監管部門的移動執法指揮調度

2、面向物流企業和大型企業運輸機構的物流配送調度

3、面向采礦石油電力港口類企業的外場作業調度

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4.移動OA [產品簡介] 移動OA是利用中國聯通移動通信網絡，使客戶能夠通過移動終端隨時隨地的接入公司或者單位內部的OA系統，進行公文處理、項目審批和集團通訊錄查詢等功過，通過遠程移動辦公，提高政府企業的辦事效率。[產品功能] 1）公文流轉：提供查看正文附件、審閱、搜索、轉發、催辦等功能

2）附件解析：提供word、pdf、excel、ppt等常見文檔格式的解析；

3）待辦事項短信提醒 [適用客戶] 有移動辦公系統，且需要進行移動辦公的企事業單位和政府信息化項目 [業務實現]

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[產品應用] 某大型國有企業，隨著企業的發展，越來越多的需要在移動過程中處理e-mail、接入公司的數據庫或者編輯公文，更重要的是，原來只有在辦公室才能處理的業務，現在可以通過移動辦公，根據客戶或者業務的需要，在任何時間任何地點處理。

A公司構建了移動OA系統之后，有效改善了辦公環境，簡化了機構之間的溝通方式，并可實現遠程移動辦公，提高了辦事效率。外出人員通過手機，就可隨時隨地進行公文處理，完成移動公文審批、移動信息查詢、郵件收發等工作。

第三篇：中國聯通集團客戶產品手冊_c分冊_融合v1.2

中國聯通集團客戶產品手冊

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（v1.0版）C分冊-融合產品

中國聯合網絡通信有限公司

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前 言

中國聯合網絡通信有限公司（簡稱“中國聯通”）于2008年10月15日，由中國網通（集團）有限公司和中國聯合網絡通信有限公司（前稱“中國聯通有限公司”）合并而成。合并重組后的中國聯通，是中國唯一一家通過其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運營企業。

中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營移動通信業務、國內和國際固定電話通信、寬帶多媒體通信與增值業務、IP電話業務，以及與通信信息業務相關的系統集成等業務。

集團客戶是中國聯通客戶群中非常重要的組成部分。目前，中國聯通已經在全國建立起一支專屬服務于集團客戶的售前、售中、售后隊伍，我們以“引領創新，卓越服務，最佳體驗，用戶首選”為愿景，致力于成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商，為客戶提供個性化的、全方位的、一站式的專業通信解決方案。

為了適應集團客戶業務發展的需求，我們從中國聯通網絡與技術發展的實際出發，結合集團客戶的具體需求，對原中國網通與中國聯通的集團客戶產品線進行梳理，整理出針對集團客戶的3大產品系列、11條產品線、67個產品，分別編輯成3個分冊（A分冊-固網產品、B分冊-移動產品和C分冊-融合產品），并將根據今后業務發展的實際需求，定期更新修訂。本C分冊共包含融合產品系列中的3條產品線共5個產品，如需更加詳細了解此類相關產品，可以咨詢集團

II

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客戶相關產品經理。

III

中國聯通集團客戶產品手冊

目 錄

一、語音融合類產品...............................................1

1.商務總機.............................................................................................................................1

2.綜合語音VPN......................................................................................................................2

2.1 IVPN..........................................................................................................................2 2.2 WVPN........................................................................................................................4

二、數據融合類產品...............................................4

1.綜合VPDN............................................................................................................................4

三、終端融合類產品...............................................6

1.MAS.......................................................................................................................................6

IV

中國聯通集團客戶產品手冊

一、語音融合類產品

1.商務總機

[產品簡介] 商務總機業務是為集團客戶提供的一項以語音為主的綜合通信服務。通過為集團提供一個對外的總機號碼，將集團成員的移動電話、固定電話作為虛擬分機，從而使集團成員可以通過該總機號碼進行內外部溝通交流和信息管理。[適用客戶] 商務總機業務可以將移動電話、固定電話作為虛擬分機，因此適用的客戶有需要樹立企業形象的中小型企業、電話需要統一管理的企業、經常搬遷的企業、擁有多家分店的企業、有移動分機需求的企業以及需要建立小型呼叫中心的企業。[產品功能] 1.統一語音門戶：有效宣傳企業形象。

2.總機轉接功能：來電可通過多種方式轉接分機。

3.電話會議功能：多個用戶可同時在線進行語音通話，隨時隨地召開會議。

4.電話通訊錄功能：方便集團用戶進行內外部的共同交流。5.固定短號：使集團內部成員之間的溝通更加便捷。6.經濟高效：員工的公、私電話分離，有效節省通信費用。[業務實現]

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手機服務器群客戶用戶呼叫客戶網通匯接局虛擬呼叫中心平臺PSTNInternetInternetFirewallPBXPBXFirewall座席電話座席終端座席電話座席終端 2 1座席電話監控坐席Web server座席電話監控坐席

[產品應用] 商務總機業務的應用，使集團內每個員工分別擁有了一個方便易記的短號碼，相互間通話時非常方便，無論群內成員在本地還是在異地，均可隨心撥打短號碼與群內成員進行溝通交流。更重要的是，商務總機群內的成員相互通話可享受優惠的話費。這大大降低了公司的辦公成本，提升了通信效率。

2.綜合語音VPN 2.1 IVPN [產品簡介] IVPN是針對集團客戶內的內部通信需求推出的綜合虛擬專用網業務。它將集團內部的移動手機用戶、固定電話用戶編制成一個虛擬專用網，其中的每一個用戶均可以使用短號碼互相呼叫并享受網內用

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戶本地通話的優惠，實現員工間便捷、智能溝通。[產品功能] 1.資費設置靈活：集團客戶可選定多種IVPN資費，實現網外資費與IVPN資費的靈活配置。

2.多網覆蓋：IVPN使移動通信網與固定電話網有機結合。3.短號互撥：IVPN網內用戶可自由編號，實現短號互撥。4.全國漫游：用戶在異地也可撥打短號與網內用戶溝通交流。5.短號長號自由選擇：通過短號與長號，網內均可隨意溝通。6.網內呼叫：

（1）同一集團IVPN內的用戶可以相互進行長號 短號呼叫，并可享受網內話費優惠。

(2)非集團IVPN網內的電話用戶可以通過直接撥打被叫號碼的方式呼叫集團IVPN網內的用戶。[業務實現] 客戶端固話交換機（PBX）與聯通前置機通過數字中繼相連；IVPN中直連的PBX用戶采用字冠觸發，G網用戶采用的是智能網用戶標簽觸發，以話單做標記。[產品應用] 使用IVPN業務后，集團內部成員擁有了一個方便記憶的短號，員工不僅在出差時能方便地與網內成員進行溝通，而且和網外號碼組內業務伙伴、商務客戶洽談工作時，也可享受話費的優惠。這既提高了辦公效率，又節約了通信成本。

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2.2 WVPN [產品簡介] WVPN(Wireless Virtual Private Network)無線虛擬專用網。它可以將全國范圍內集團內部移動網用戶編制成一個VPN，其中的每一個用戶均可以使用短號碼互相呼叫并享受網內國內通話的優惠，從而實現集團用戶員工間便捷、智能的移動語音業務。[產品功能] 1.資費設置靈活，跨省業務優惠：集團WVPN網內用戶互相撥打時，可享受話費優惠。

2.短號統一：全國范圍內，WVPN網內統一短號。3.資費統一：全國范圍內，WVPN網內統一資費。[適用客戶] 所有企事業單位及政府機關。

二、數據融合類產品

1.綜合VPDN [產品簡介] 綜合VPDN（Virtual Private Dialup Network）是基于GRPS/WCDMA/ADSL/LAN等技術，通過移動或固定網接入，為集團客戶構建虛擬專用網絡的業務。該業務使集團用戶在任何地點都能夠通過移動或固定網絡無縫、安全地連接到集團客戶的內網。

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[適用客戶] 政府機關、金融行業、商業機構等具有數據傳輸需求的單位

[產品功能] 1.簡單方便 2.安全可靠 3.節省費用 4.擴展性強 5.組網簡單

[產品應用]

1、P2M（人對機器）

要求支持手機、PDA、車載系統等多種移動終端，數據傳輸必須高速、安全，組網方便快捷。

? 政府移動執法應用 ? 保險行業無線定損應用 ? 電力行業的無線移動抄表應用 ? 移動商務（移動OA等）……

2、M2M（機器對機器）

? 金融系統要求大面積布放POS、ATM等金融終端，希望不受地理環境的制約;許多低收益網點需要大量低成本的備

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用線路;? 煙草和石化行業的業務網點數量大、分布廣，需要實現實時數據通信，且要求成本低廉;? 環保、氣象、水利、河務、國土等客戶在偏遠、惡劣的環境進行實時的數據采集和監控，需要靈活可靠的無線組網手段。……

三、終端融合類產品

1.MAS

[產品簡介] MAS（Mobile Agent Server）即移動代理服務器，是中國聯通面向企業信息化程度較高的集團客戶推出通過移動終端實現移動辦公、生產控制、營銷服務等信息化需求的業務。[產品功能] 1.基礎接入

2.擴展應用（訪問手段：短信、彩信、WAP、WEB等方式）

中國聯通集團客戶產品手冊

⑴無線網站

可訪問企業WAP網站，進行信息發布，管理更新 ⑵企業郵箱

查看、撰寫、回復、轉發、刪除郵件；郵件到達短信提醒；支持多種格式郵件附件

⑶移動CRM 客戶信息管理、需求管理、服務管理、業務資料查詢 ⑷移動財務

財務數據上報、審批、查詢 ⑸移動OA 訪問單位內部OA系統，完成公文、日程、通訊錄和信息的查詢和業務處理。[適用客戶] 大型企事業集團、政府機關政務信息化項目 [業務實現]

擴展服務范圍 運營商網絡/Internet 寬帶接入 運營商側 Modem 路由器/交換機 企業側 桌面 專線/互聯網 無線接入 防病毒/防火墻 VPN 企業信息系統 接入 企業網關 VOIP 話務分流 7

中國聯通集團客戶產品手冊

[產品應用] 銀行、電力、煙草、政府、石化等信息化程度高的大型集團，需要將企業內部成熟的業務系統向移動終端延伸。使用MAS產品，移動終端可以“隨時隨地”與內部生產、管理、營銷服務等系統交互，實現節約成本、提高效率、增加收入等目標，為客戶創造價值。

第四篇：中國聯通集團客戶安全保密制度

附件2 中國聯通集團客戶服務信息安全保密制度

1.嚴格執行市公司制定的各項保密制度，增強保密觀念，不得隨意增刪、泄漏相關資料。

2.各種涉及公司內部的資料、文件及數據（包括各項上報的分析報表）等必須由專人管理，未經同意，任何人不得任意查看。

3.不準擅自更改外漏用戶數據、檔案。

4.因工作、業務需要，將公司內部資料提供給公司以外人員時，應上報分公司經理，經批準后方可執行，并且在使用結束后督促其銷毀相關資料。

5.不準攜帶機密文件、資料進入公共場所或探親訪友，在私人通信、廣告宣傳中，不得泄漏公司機密。

6.不得向無關人員泄露有關集團客戶活動計劃、方案、經費等信息。

7.關于開展“集團活動”時所用經費，不得泄露給無關人員。

8.不得利用服務平臺進行與中國聯通無關的商業活動。9.對泄密者公司將追究其法律責任，并登報公告其因職業道德問題脫離本公司。

第五篇：中國聯通集團客戶入網協議

中國聯通集團客戶入網協議（模板）

甲方：

乙方：中國聯合網絡通信有限公司合肥市公司

甲乙雙方在平等自愿、公平誠信的基礎上，基于對乙方移動通信服務的了解和需求，甲方自愿申請成為乙方 移動 業務的客戶，乙方按照本合同向甲方提供2G、3G移動通信入網服務，在合同期內，完成不低于 50 戶用戶入網。并達成協議如下：

第一條 選號及套餐資費優惠內容

（一）靚號優惠政策

（二）甲方套餐內容（請按照業務種類填寫）

示例： ● 標準套餐包： 元套餐 ● 自備機入網 ● 預存話費優惠購機 ● 預存話費送手機 ● 購手機入網送話費 ● 集團增值業務

（三）首月資費標準（主要涉及3G業務）

□“套餐包外資費（免月租）”指用戶入網當月免收月租費，其他按套餐外資費執行；

□“全月套餐”指申請套餐即時生效，用戶入網當月即按照用戶所選的基本套餐收取套餐月費，所含內容不變；

□“套餐減半”指用戶入網當月在其所選基本套餐的基礎上，對套餐月費和套餐內所含內容均減半，減半處理本著“惠及用戶”原則進行取整，其中來電顯示照常贈送。

第二條 使用條件（該條款根據不同營銷活動具體的業務規定描述，如特殊的話費消費、收費政策、公平使用原則（使用數據流量超過6GB自動關閉數據功能）、預存返還、終端不支持可視電話的約定等）

例：

（一）甲方應按時全額繳納當月通信費用。如有靚號預存款，且甲方當月實際產生的通信費超出靚號預存話費當月解凍額度，應按時繳清差額費用。甲方同意乙方對其在本協議中選定的號碼每月產生的通信費實行單獨核算，不與其它號碼進行關聯付費。

（二）本協議中的甲方靚號預存話費不可退還，可以延期消費，可以結轉。協議有效期內，甲方承諾不申請停機、銷號或過戶業務。

（三）按照公平使用原則，乙方將對甲方的無線數據流量進行封頂限制，甲方每月的無線數據流量達到或超出（為保證通信服務的連續性，以甲方最后一次無線上網使用結束為準累計無線數據流量，可能存在超出流量封頂額度的情況，超出的流量將按甲方使用的3G套餐情況計費）流量封頂額度（6GB）時，乙方將有權暫停甲方當月的上網服務，次月自動恢復開通。乙方可以定期通過短信方式通知甲方無線數據流量的使用情況。

（四）甲方選擇的移動電話終端設備應支持乙方所有可提供的業務功能，對于甲方選擇的移動電話終端自身不支持乙方提供業務功能的損失，由甲方自行承擔。經甲方確認，甲方選擇/自備的 型手機終端不支持甲方所選乙方3G套餐中的 功能。（該條涉及到終端辦理）

第三條 違約責任及承擔（該條款根據不同營銷活動具體的業務規定，具體描述甲方乙方可能存在的違約責任。如甲方合約期內退機交違約款，送終端的終端故障解決辦法等）

（一）甲方違約責任

甲方構成違約的，甲方應承擔由此給乙方帶來的經濟損失并支付違約金（包括但不限于因用戶欠費發生的逾期付款違約金以及乙方在本協議中所給予甲方的終端補貼款等優惠）。乙方有權以甲方賬戶中尚未解凍的相應靚號預存款直接折抵該等違約金。如有不足，甲方應一次性補足。

（二）乙方違約責任

1、乙方構成違約的，應按《中華人民共和國電信條例》及其他有關規定，承擔違約責任。

2、因乙方提供的手機質量問題引起的糾紛，由乙方負責協助處理，并按《產品質量法》、《消費者權益保護法》等國家法律法規的規定，承擔由此引起的相應責任。

（三）發生爭議時，甲乙雙方協商解決，協商不成的，任何一方可向乙方所在地法院提起訴訟。

第四條 協議生效

本協議有效期 年。到期如無特殊情況，自動順延壹年。本協議一式陸份，甲、乙雙方各執叁份，自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章之日起生效。協議中所含附件與本協議具有同等法律效力。

（本頁無正文）

甲 方： 地 址：

法人代表或授權代表（簽字）： 蓋 章：

簽署日期： 年 月 日

乙 方：中國聯合網絡通信有限公司合肥市分公司 地 址：安徽省合肥市馬鞍山路68號聯通大廈 法人代表或授權代表（簽字）： 蓋 章：

簽署日期： 年 月 日

附件：（號碼及終端辦理明細，雙方經辦人簽字蓋章確認）

甲 方： 授權人（簽字）： 蓋 章：

簽署日期： 年

月 日 乙 方： 授權人（簽字）： 蓋 章：

簽署日期： 年 4

月 日