第一篇：物業管理項目經理考試試卷(答案)

物業管理項目經理考試試卷

姓名： 應聘職位： 測評得分： 專業得分

二、填空題（每個空格1分，共20分）

1、目前國際頂級物業管理公司有世邦魏理仕（CBRE）、高力國際（CI）、仲一，判斷題：請在您認為正確的選項字母上打“√”（每題1分，共10分）

1.如果讓您選擇不同于現在工作的一個職業，您喜歡做一個：A．醫生；B．勘探員

2.您喜歡讀關于哪一方面的書？A．地理學；B．心理學

3.您喜歡怎樣度過一個夜晚？A．和朋友作游戲 B．做新家具；

4.如果某人耽誤您的時間，怎么辦呢？A．總是很耐心；B．往往會發火

5.您喜歡做哪件事？A．看展覽會 B．見陌生人；

6.您喜歡別人稱您：A．善于合作；B．機智多謀

7.每樣東西都有放處且各就各位，這對您：A．很重要；B．不怎么重要

8.如果您強烈反對某個人，將怎么辦？A．力求最大的統一，使爭論最少；B．將在價值、原則及政策上的分歧爭論個水落石出。

9.您是否能容易地放下正在閱讀的一個很有趣的故事？A．不能；B．能

10.在一出戲中，您喜歡演哪個角色？A．富蘭克林；D．約瑟夫（政治家）；B．查理斯·凱特玲（工程師，電機的發明人）

量聯行（JLL）、第一太平戴維斯（FPD）、戴德梁行（DTZ）。（至少寫出3家，寫對1家得1分）

2、按國家規定，應給員工繳納的社會保險有基本養老保險、醫療社會保險、失業保險、工傷保險、生育保險。

3、物業公司取得物業管理權的主要途徑是：招標、協議、自管。

4、一個標準的停車位應是長5 M，寬 2.5 M。住宅小區的防火門的寬度為 M。

5、已交付使用的物業建筑面積達到物業管理區域建筑面積百分之五十以上的，業主可以向街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業主大會的書面要求。

6、物業的保安設備主要包括 視頻監控 系統和 紅外報警 系統。

7、決定其他有關共有和共同管理權利重大事項的，應當經專有部分占建筑物總面積過 半數 的業主且占總人數過半數的業主同意。

8、勞動合同一般都有試用期限，按我國《勞動法》的規定，試用期最長不超過_六個月。

三、單選題（每題1分，共20分）

1、（A）是物業管理人員應當具有的職業道德。

A、誠實守信、熱情服務 √ B、語言表達和溝通能力 C、心理素質和個人形象 D、熟悉規范、熱情服務

2、根據《物業管理條例》的規定，物業服務企業承接物業時，應當對()進行查驗。

A 物業共用部位√ B 共用設施設備 C 業主自用部位 D.業主自用設施設備

3、“清潔開荒”是指辦公樓在（），對樓宇內外進行全面、徹底的清潔，它是一種突擊式、會戰式的清潔。

A 竣工驗收之后√ B 客戶入住之后 C 接管驗收之后 D 客戶入住之時

4、《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》中一級標準規定：對重點區域、重點部位每 小時1次，安全監控設施的，實施24小時監控。

A、1 √ B、2 C、3 D、4

5、消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機應（）試啟動一次。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月√

6、《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達 ％

A、95√ B、96 C、97 D、98

7、《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》分為 項標準內容，其中共用設備管理中分為 項。

A、7、6 B、8、7 C、9、8√ D、10、9

8、在質量管理中，做好基礎工作是十分重要的。不屬于質量控制基礎工作的選 項是（）

A 建立服務規程 B、搜集質量信息C、實施系統培訓 D、檢查質量效果√

9、《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》中一級標準規定：業主對物業服務的滿意率應在（）。

A、70% B、75% C、80% √ D、85%

10、《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》中一級標準規定：小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃（）；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；

A、1次 B、2次√ C、3次 D、4次

11、《物業管理條例》中確立的基本制度不包括（）

A、業主大會、業主公約制度√

B、前期物業管理招投標、物業承接查驗制度 C、物業管理服務收費制度 D、住宅專項維修資金制度

E、物業管理企業資質管理、物業管理從業人員資格制度

12、利用鼠籠、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是（）。

A.化學滅鼠 B.器械滅鼠√ C.生物滅鼠 D.防鼠

13、物業服務企業在物業裝飾裝修中不應檢查()。

A.有無拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體； B.有無損壞房屋原有節能設施 C.有無未經同意改變住宅外立面 D.有無裝修材料供貨商的供貨合同√

14、對于大型公共物業綠化特點，以下描述不正確的有（）A.不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物 B.不宜使用果樹或大花植物作綠化

C.植物養護應注重對綠地的圍護√ D.不宜采用大喬木作綠化

15、用單位現金收入直接支付單位自身的支出，稱為()。A.透支 B.坐支√ C.墊支 D.超支

16、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭，盡快干好。這體現了（）。

A、積極主動，講求時效 √ B、執行力強，勇于奉獻 C、刻苦學習，提高素質 D、敢想敢干，為人著想

17、物業管理委托合同終止時，必須向業主委員會移交全部房屋（）。財務等資料和公共財產。

A、員工名單

B、物業管理資料 C、物業管理檔案√

D、管理方案

18、物業的環境管理包括環境衛生管理和（）。

A、環境治安管理

B、環境綠化管理 C、生活廢棄物的管理√

D、公共設備、設施管理

19、影響和制約組織結構的因素有（）

A、信息溝通、技術特點、經營戰略√ B、管理體制、企業規模、投資成本 C、經營戰略、投資成本、環境變化 D、企業規模、人才結構、管理體制

20、大量事實表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態度和行 為，采取與群體多數成員的言行保持一致的行為，這種行為是（）

A.大眾行為 B.社會行為 C.自然行為 D.從眾行為√

三、簡答題（20分，每題5分）

1、物業服務企業處理業主投訴的一般程序？（5分）

解題：分為5小項，答全括號內字樣得1分，意思答對了得0.5分 答：處理業主投訴的一般程序為：

1、記錄投訴內容（記錄）

2、判定投訴性質，調查分析投訴原因（分析）

3、確定處理責任人，提出解決投訴方案（處理問題）

4、答復業主、回訪（回訪業主）

5、總結評論、并制定相應的工作規程，確保類擬事件不再發生（總結、整改）

2、從物業經理的角度，簡述大廈發生火災的應急程序？

解題：（5分）分為5小項，答全括號內字樣得1分，意思答對了得0.5分 答：火災確認、報火警119、報告相關領導：具體為：

（1、報火警119，講明火災單位地點、火情大小、燃燒物質、著火樓層、聯系

人及電話號碼等情況，并做好火警過程相關記錄；

（2、指派專人到交通路口設路障，避免其它車輛占用道路，引導消防援救車輛

及消防人員進入火災現場撲救火災；

（3、消防監控中心立即通知電房關閉相應樓層總電源；（4、發現人應迅速報告相關領導（發現火災、報火警、報告）

2、組織人員滅火：利用各樓層的消防器材，如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災是積極的逃生方法。（自救、救火、撲救、滅火）

3、組織人員疏散：疏散人員時應走消防通道，嚴禁使用電梯；

（1、當房間內起火，且門已被火封鎖，室內人員不能順利疏散時，可另尋其它通道。

（2、當著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時，被困人員要盡量靠近當街窗口或陽臺等容易被人看到的地方，向救援人員發出求救信號，如呼喚，向樓下拋擲一些小物品，用手電筒往下照等，以便讓救援人員及時發現，采取救援措施。

3、在充滿煙霧的房間和走廊內時，由于煙和熱氣上升的道理，在離地板近的地方，煙霧相對少一點，呼吸可少吸些煙。逃離時最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時應匍匐前進。

4、如果處于樓層較低（三層以下）的被困位置，當人勢危及生命又無其它方法可自救時，可將室內席夢思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳至軟物上逃生（疏散）

4、組織人員對火災現場控制，控制無關人員進入現場。（控制、保護現場）

5、服務中心安排人員協助有關部門查明原因、查明損失并做好安置工作；服務中心主管消防工作的人員做好事故詳細記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。（分析、總結）

3、物業服務費是由哪些部分構成的？（5分）

解題：10項以上得5分，7以上4分，5項以上2.5分，5項以下不得分 答：物業服務費構成部分為：

（1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

（即人員費用，包括基本工資、按規定提取的福利費、加班費和服裝費等）

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

（包括；公共建筑（如過道、門廳、樓梯及道路環境）內的各種土建維修費；給排水日常運行、維修及保養費；電氣、燃氣、消防系統設備維修保養費；公共照明費；易損件更新費等）

3、物業管理區域清潔衛生費用；

（包括：清潔工具、勞保用品、清潔環衛、垃圾外運、化糞清掏、外墻清洗等）

4、物業管理區域綠化養護費用；

（包括：綠化工具費、綠化用水費、農藥化肥費、雜草清運費、景觀維護費等）

5、物業管理區域秩序維護費用；

（即安全管理人員費用、安全器械裝備費等）

6、辦公費用；

（包括：交通費、通訊費、低值易耗辦公用品費、辦公用房水電費等）

7、物業管理企業固定資產折舊；

8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

9、法定稅費；

（包括營業稅、城市建設維護稅、教育附加費等）（（10、經業主同意的其它費用。

4、“國優”中的大廈共用設備管理主要包括哪些內容？（5分）解題：7項以上得5分，5項以上0.5分，5項以下不得分 答：大廈共用設備管理包括：（1、電梯系統設施設備；（2、中央空調系統；（3、給排水系統（4、強電系統（5、發電機系統（6、弱電系統（7、消防系統

四、案例分析題（40分）1、2012年9月，臺風登陸廣東，JZ物業公司管理的一個小區樹木全被吹倒。在吹倒的樹木中，有一棵香樟樹，小區住戶林大爺一直精心照料，對香樟樹散發出來的淡淡幽香林大爺甚是喜歡，可惜樹被吹到了。作為小區的物業管理人員，應該如何處理。（5分）解題：

1、答全括號內字樣得2分，意思答對了得1分；

2、案例分析（3分）合理，表達清楚，邏緝性強得2分

3、案例分析（3分）一般，表達清楚，邏緝性一般得2分

4、案例分析（3分）一般，表達不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分

答：處理業主投訴的一般程序為：

1、記錄投訴內容（記錄）

2、判定投訴性質，調查分析投訴原因（分析）

3、確定處理責任人，提出解決投訴方案（處理問題）

4、答復業主、回訪（回訪業主）

5、總結評論、并制定相應的工作規程，確保類擬事件不再發生（總結、整改）

2、接上級通知：下周二中午有省政府官方安排300人到你管理的餐廳用餐，并參觀、考察你管理的物業，有可能省領導班子成員之一一同過來，作為項目經理的你如何做好相關的準備工作。（列提綱、摘要作答）（15分）解題：

1、答全括號內字樣得10分，意思答對了得10分，10項以上得7分，8項以上5分，8項以下不得分

2、案例分析（5分）合理，表達清楚，邏緝性強得5分

3、案例分析（5分）一般，表達清楚，邏緝性一般得2分

4、案例分析（5分）一般，表達不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分 答：

1、召開會議，通報接待任務，討論、擬定接待方案；（接待方案）

2、及時與相關部門聯系，做好相關的溝通工作，確保此次接待工作順利完成；

（工作溝通）

3、歡迎標語，張貼、播放；（歡迎標識）

4、安排清潔、綠化部清潔道路、餐廳、會議等公共部位的衛生。給人一個干凈、整潔的清潔環境；（清潔管理）

5、做好綠化的修剪，養護工作，清理綠化帶的垃圾等；（綠化管理）

6、安排秩序維護隊做好接待培訓工作，通分體現秩序維護隊的形象，提高公司的美譽度（形象、禮貌）

7、安排秩序維護隊制定300人的車輛停放點預案，確保車輛停放有序；（車輛管理）

8、對領導車輛設VIP停車位，指揮車輛停放有序；（VIP服務）

9、安排設備部檢查大樓的設備設施，確保設備設施保養率、完好率100%；（設備維護、檢修）

10、檢查會議、餐廳用的設備設施完好，確保音響、投影等會議設備完好率100%（特別是領導用的麥，會議的燈光、空調等）；（會議設備保障）

11、安排，備置接待、會議用的物料采購、擺放，確保人員接待安排有序；（會議接待）

12、擬定參觀、考察路線，擬定參觀、考察點（位置）（參觀路線）

13、擬定參觀、考察匯報材料（匯報材料）

14、做好會議、接待指引、提示標識工作，方便客人；（標識）

15、做好餐廳用餐餐具的檢查、清洗、消毒工作，做好餐廳衛生，確保接待用餐安全。（用餐餐具準備）

3、《全國物業管理優秀示范大廈》申報匯報材料怎么寫？（列提綱、摘要作答）（10分）

解題：10項以上得10，7項以上得7分，5項以上得5分，5項以下不得分。

答：

1、介紹大廈的基本情況；

2、介紹公司的情況；

3、服務中心的團隊的基本情況；

4、評優的相關工作（計劃、實施、檢查、整改、總結）；

5、大廈管理的特點、物業管理的相關內容；

6、設備管理情況

7、清潔管理情況

8、綠化管理情況

9、秩序維護管理情況

10、精神文明建設情況

4、某日下午，某住宅大廈大堂進來一陌生人，值班保安即上前詢問其來訪事由和訪問對象，并要求登記、查驗和押存身份證，該人回答：有事，你不用管。徑入電梯，值班保安阻攔未果，通知監控觀察，該人到22層出電梯后，被巡層保安截住，再次追問并要求其出示身份證件，該人置之不理并用鑰匙打開22A房門進入，保安員緊盯尾隨至門口等候，稍后，該人搬出一臺電腦，該人將出大廈時在大堂被阻止，值班保安要求出示物業服務單位出具的物品放行條或證明其業主身份的證件，該人無法提供，但稱是受22A業主所托搬取電腦。

問題

1、該人進入大堂時，值班保安哪些做法是較為妥當的？（5分）解題：

1、意思答對了得3分；

2、案例分析（2分）合理，表達清楚，邏緝性強得2分

3、案例分析（3分）一般，表達清楚，邏緝性一般得1分

4、案例分析（3分）一般，表達不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分 答：該人進入大堂時，值班保安做法是較為妥當的。陌生人進入大堂時，值班員做到了：（1、禮貌詢問、并要求陌生人員登記；（2、阻止該人進入電梯；

（3、在陌生人強行上樓層時，通知其他崗位協防處理。

問題

2、該人搬電腦至大堂，保安人員恰當的處理措施是什么？（5分）解題：

1、意思答對了得3分；

2、案例分析（2分）合理，表達清楚，邏緝性強得2分

3、案例分析（3分）一般，表達清楚，邏緝性一般得1分

4、案例分析（3分）一般，表達不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分 答：

1、該人搬電腦至大堂，保安人員恰當的處理措施是：（1、出示能證明22A業主證件；（2、出示大廈物品放行條；

（3、無法出示放行條或無身份證明，及時與22A業主聯系核實；；（4、聯系是業主，經業主同意，可放行并做好相關的記錄（5、業主不認同有此事，扣留人員，報警處理。

第二篇：全國物業管理項目經理考試試卷

全國物業管理項目經理考試試卷；本卷共有題目：80題總分：100及格分：60；

一、單選題共60題；題號:1本題分數:1.0分；業主在裝飾裝修手續時，物業服務企業應該審核（）；A、裝飾裝修方案；B、裝飾裝修施工合同；C、企業資信證明；D、裝修材料供貨合同；標準答案：A；考生答案：A；本題得分：1.0；題號:2本題分數:1.0分；一般情況下，不屬于物業服務企業職能

全國物業管理項目經理考試試卷

本卷共有題目：80題 總分：100 及格分：60

一、單選題 共60題 題號:1 本題分數:1.0分

業主在裝飾裝修手續時，物業服務企業應該審核（）。

A、裝飾裝修方案B、裝飾裝修施工合同C、企業資信證明D、裝修材料供貨合同標準答案：A 一般情況下，不屬于物業服務企業職能機構的是（）。

A、物業分公司B、人力資源部C、財務部D、經營管理部標準答案：A 員工的解聘包括（）三種情況。

A、員工辭職、辭退和資遣B、員工辭職、開除和資遣C、員工辭退、終止合同和派遣D、員工辭退、曠工和除名 標準答案：A 建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含（）。

A、物業服務合同約定的內容B、前期物業服務合同約定的內容C、管理規約的內容D、臨時管理規約的內容 標準答案：B 某住宅小區突發燃氣泄漏事故，該小區物業服務人員采取的下列應急處理措施中，錯誤的是（）。A、立即通知燃氣公司B、疏散現場人員C、使用電風扇驅散泄漏燃氣D、關閉燃氣閥門 標準答案：A 物業裝飾裝修管理流程一般包括的內容有：①申報登記;②備齊資料;③辦理開工手續;④簽訂管理服務協議;⑤施工;⑥驗收。上述內容正確的流程應是()。

A、④→①→②→③→⑤→⑥B、①→④→②→③→⑤→⑥C、②→①→④→③→⑤→⑥D、②→④→①→③→⑤→⑥ 標準答案：C 機構更迭時，物業承接查驗一般包括以下工作內容：（1）新的物業服務企業組織人員進行承接查驗;（2）物業移交;（3）對查驗中發現的問題進行處理;（4）業主委員會與原物業服務企業解除合同，與新的物業服務簽訂合同。正確的工作程序是（）。

A、①→②→③→④B、②→①→③→④C、④→②→①→③D、④→①→③→② 標準答案：D 保修期滿后，業主委托物業服務企業管理的物業，業主承擔維修責任的是（）。

A、樓蓋、屋頂、粱、柱、內外墻體和基礎的維修B、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內車庫的維修 C、物業內自用部位和自用設備的維修D、物業規劃紅線內的市政公用設施和附屬建筑、構筑物的維修 標準答案：C

物業服務企業對薪酬結構的確定和調整主要掌握兩個基本原則，即給予員工最大激勵的原則和（）原則。A、成本收益B、均衡分配C、積累、發展兼顧D、公平付薪 標準答案：D（）是保證消防設備完好的基本手段。

A、日常的維修、養護B、發現故障并維修調整C、日常的巡視、檢查、實驗和測試D、適時進行電梯設備更新換代 標準答案：C（）是物業管理企業協助政府相關部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服務活動 A、公共安全防范管理服務B、車輛停放服務C、物業管理風險防范D、物業裝修管理服務 標準答案：A 物業管理治安防范管理中遇到有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發生的案件，應（），以便公安機關進行偵查破案。

A、做好現場的保護工作 B、做好轄區客戶的安撫工作 C、盡量封鎖信息以免誤傳

D、積極主動開展現場調查 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:13 本題分數:1.0分

在物業管理的客戶管理中，（）是物業管理服務的直接消費者，與物業管理服務活動聯系最為緊密，關系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對象。

A、業主

B、政府行政、業務主管部門 C、業主、物業使用人

D、業主大會和業主委員會 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:14 本題分數:1.0分 物業共用部位，共用設施設備日常維修養護的資金主要來源于（）。A、物業服務企業開展多種經營收入的盈余 B、業主繳納的住宅專項維修資金 C、住房公積金

D、物業服務費 標準答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0 題號:15 本題分數:1.0分 客戶滿意度調查的策劃主要應明確的問題主要是（）。A、確定調研的目標、對象和方法、步驟等 B、了解客戶期望 C、充分收集客戶需求信息 D、草擬問卷 標準答案：A 考生答案：C 本題得分：0.0 題號:16 本題分數:1.0分 物業服務的質量更多依賴于業主的主觀評判，這體現了物業服務的()特征。A、有形性 B、無形性 C、生產性

D、消費性標準答案：B；考生答案：B；本題得分：1.0；題號:17本題分數:1.0分風險管理則是一個控制；A、獲取負收益；B、避免損失；C、消滅損失；D、降低損失程度標準答案：D；考生答案：D；本題得分：1.0；題號:18本題分數:1.0分關于房屋共用設施設備；A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染；B、建立消防設備巡視、檢查、測試制度；C、電梯每隔兩年要

D、消費性 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:17 本題分數:1.0分 風險管理則是一個控制風險等級和（）的過程。A、獲取負收益 B、避免損失 C、消滅損失

D、降低損失程度 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:18 本題分數:1.0分 關于房屋共用設施設備管理工作內容的說法，錯誤的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防設備巡視、檢查、測試制度

C、電梯每隔兩年要由政府技術監督部門進行檢查 D、建立空調系統技術檔案 標準答案：C 考生答案：A 本題得分：0.0 題號:19 本題分數:1.0分 物業管理區域內，義務消防隊由（）組成。A、物業管理公司的全體員工 B、物業項目部的全體員工 C、全體秩序維護員 D、全體業主 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:20 本題分數:1.0分

在包干制下，物業管理的會計主體是()。A、物業管理項目 B、物業服務企業 C、業主委員會

D、業主大會 標準答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號:21 本題分數:1.0分 某物業服務企業撰寫的四份行政公文，其中標題正確的是（）。A、給上級公司的函

B、給XX物業管理公司的通知 C、關于開展值班主任培訓的通知 D、關于申請配備電腦的報告 標準答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:22 本題分數:1.0分 關于社區停車經營，錯誤的是（）。A、應關注停車場的經營風險 B、注意緩解車位供應緊張的矛盾

C、管理處可自行決定洗車點位置

D、可與汽車銷售商合作開展車輛普通養護服務 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:23 本題分數:1.0分

下列與房地產有關的法律法規中，屬于行政法規的是（）A、《物權法》

B、《住房公積金管理條例》 C、《房屋登記辦法》

D、《房地產抵押估價指導意見》 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:24 本題分數:1.0分

物業管理區域內，自來水公司、電力公司、燃氣公司等單位應當向（）收取有關費用。A、開發企業 B、物業服務企業 C、建設單位

D、最終用戶 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:25 本題分數:1.0分 關于“物業服務合同約定以外的服務”的說法，錯誤的是（）。A、物業服務合同約定以外的服務通常來自于單個業主的特殊需求 B、物業服務合同約定以外的服務并不是物業服務企業的法定義務 C、物業服務合同約定以外的服務通常是一種有償義務

D、單個業主可與物業服務企業協商，將特約服務作為物業服務合同的補充條款 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:26 本題分數:1.0分

物業服務企業的財務報表通常不包括（）。

A、成本構成表 B、資產負債表 C、利潤表

D、現金流量表 標準答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:27 本題分數:1.0分 物業管理企業的營業成本包括（）A、直接人工費、直接材料費、管理費用 B、直接人工費、直接材料費、財務費用 C、直接人工費、直接材料費、間接費用

D、直接人工費、直接材料費、期間費用 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:28 本題分數:1.0分 業主違反物業服務合同約定，逾期不交納物業服務費用的，（）應當督促其 限期交納。A、業主大會 B、房產行政管理部門 C、社區居民委員會

D、業主委員會 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:29 本題分數:1.0分 關于業主大會制度的說法，錯誤的是（）。A、業主大會是業主參與物業管理活動的組織形式

B、業主委員會作為業主大會的執行機構，有權決定物業管理重大事項 C、一個物業管理區域內只能成立一個業主大會 D、業主大會不得作出與物業管理無關的決定 標準答案：B 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:30 本題分數:1.0分 下列收入中，應當計征物業服務企業營業稅的是()。A、代收的水費和電費

B、代收的專項維修資金 C、代收的房租收入

D、從事代理業務取得的手續費收入 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:31 本題分數:1.0分 業主大會會議有效，應當經（）同意。A、專有部分占建筑物總面積過半數的業主 B、總人數過半數的業主

C、專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主 D、專有部分占建筑物總面積過半數的與會業主且占總人數過半數的與會業主 標準答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:32 本題分數:1.0分

建設單位對臨時管理規約具有（）的義務。A、注明 B、明示 C、說明 D、明示和說明 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:33 本題分數:1.0分

物業管理師（）具有物業管理資質的企業負責物業管理；A、不能在一個；B、應當在一個以上；C、只能在一個；D、可以在一個標準答案：C；考生答案：C；本題得分：1.0；題號:34本題分數:1.0分物業服務企業接受與處；A、一定要滿足業主的合理需求；B、盡可能地滿足業主的一切需求；C、要有償滿足業主的合理需求；D、盡可能地滿足業主的合理需求標準答案：D；考生答案：D

物業管理師（）具有物業管理資質的企業負責物業管理項目的管理工作。A、不能在一個 B、應當在一個以上

C、只能在一個

D、可以在一個 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:34 本題分數:1.0分 物業服務企業接受與處理業主投訴的原則是（）。A、一定要滿足業主的合理需求 B、盡可能地滿足業主的一切需求 C、要有償滿足業主的合理需求

D、盡可能地滿足業主的合理需求 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:35 本題分數:1.0分 物業資產管理以（）為對象。A、高端商業物業 B、物業租售業務 C、以收益性物業

D、高端別墅和出租型公寓。標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:36 本題分數:1.0分 業主轉讓住宅專有部分，其對共有部分享有的共有和共同管理的權利（）。A、一并轉讓 B、分別轉讓 C、同時轉讓

D、不能轉讓 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:37 本題分數:1.0分 關于物業服務的基本內容和質量要求，應當包含在()文件中。A、大廈管理規約 B、住宅使用說明書 C、員工行為管理規定 D、物業服務合同 標準答案：D

考生答案：D 本題得分：1.0 題號:38 本題分數:1.0分

與市政公用事業單位、專業公司等單位的溝通交流，要以（）為核心。A、場地、人員、資料 準備 B、相關服務工作 C、分包費用測算 D、合同準備 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:39 本題分數:1.0分

前期物業服務階段處于各種矛盾交織的特殊時期，物業管理的風險有許多方面，但最主要的是（）風險。A、物業移交 B、設施設備 C、合同 D、服務品質 標準答案：C 考生答案：B 本題得分：0.0 題號:40 本題分數:1.0分 在房屋完損等級分類中，不正確的分類名稱是（）。A、完好房 B、基本完好房 C、一般完好房 D、危險房 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:41 本題分數:1.0分 某項目經理欲給本項目主管加薪，需要撰寫公文報公司批準，此類公文屬于（）類公文。A、報告 B、請示 C、函

D、意見 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:42 本題分數:1.0分

《物業管理條例》設立了業主大會、業主委員會作出決定應當告知并聽取居委會建議的義務，他們之間是（）關系。A、行政法律關系 B、沒有法律上的權利義務 C、民事法律關系 D、刑事法律關系 標準答案：B 考生答案：C 本題得分：0.0 題號:43 本題分數:1.0分

建筑區域內的車位、車庫的所有權歸屬處理是原則是（）。A、應當首先滿足業主與物業使用人的需要 B、應當首先滿足業主的需要 C、應當首先滿足當事人的需要

D、應當首先滿足有車輛業主的需要 標準答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號:44 本題分數:1.0分 物業服務企業編制預算大多應用（）。A、固定預算法 B、零基預算法 C、彈性預算法

D、滾動預算法 標準答案：A 考生答案：B 本題得分：0.0 題號:45 本題分數:1.0分

物業管理檔案的內容包括物業權屬資料、業主的權屬檔案資料及物業運行、維修記錄資料和（）等。A、物業管理相關合同資料

B、物業供應商資料 C、物業常用工具清單 D、管理體系文件 標準答案：A 考生答案：B 本題得分：0.0 題號:46 本題分數:1.0分

業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）。A、電子投票征求意見的形式 B、電話征求意見的形式 C、口頭征求意見的形式

D、書面征求意見的形式 標準答案：D 考生答案：A 本題得分：0.0 題號:47 本題分數:1.0分

行政違法責任，是指行政相對人的行為違反行政管理法規而應依法承擔的不利法律后果。稱為（）。A、民事賠償損失 B、行政處罰 C、民事補償責任 D、行政處分 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:48 本題分數:1.0分

業主將住宅改變為經營性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經（）的同意。A、本樓層業主 B、本棟樓業主 C、有利害關系的業主

D、有相鄰關系的業主同意 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:49 本題分數:1.0分

由于建筑物專有部分與共有部分具有一體性、不可分離性，所以業主對專有部分行使專有所有權時（）。A、應受到一定限制 B、應受到極大限制

C、應受到相鄰業主的限制；D、應受到全體業主的限制標準答案：A；考生答案：D；本題得分：0.0；題號:50本題分數:1.0分物業服務企業接受與處；A、一定要滿足業主的合理需求；B、盡可能地滿足業主的一切需求；C、要有償滿足業主的合理需求；D、盡可能地滿足業主的合理需求標準答案：D；考生答案：D；本題得分：1.0；題號:51本題分數:1.0分物業資產管理是建立

C、應受到相鄰業主的限制

D、應受到全體業主的限制 標準答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:50 本題分數:1.0分 物業服務企業接受與處理業主投訴的原則是（）。A、一定要滿足業主的合理需求 B、盡可能地滿足業主的一切需求 C、要有償滿足業主的合理需求

D、盡可能地滿足業主的合理需求 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:51 本題分數:1.0分 物業資產管理是建立在傳統物業管理活動基礎上，為業主提供()。A、物業租賃管理服務 B、價值管理服務 C、委托租賃代理服務

D、經營風險評估和管理服務。標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:52 本題分數:1.0分 在物業管理活動中，《管理規約》生效的條件是（）。A、業主對遵守《管理規約》予以書面承諾 B、房地產主管部門審核通過 C、業主委員會會議表決通過 D、業主大會會議表決通過

標準答案：D 考生答案：C 本題得分：0.0 題號:53 本題分數:1.0分

首次業主大會會議后，業主大會的法定召集人是()。A、建設單位 B、業主大會籌備組 C、業主委員會主任

D、業主委員會 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:54 本題分數:1.0分

某物業服務企業為多個項目提供物業服務，其中有多層住宅10萬平方米，高層住宅20萬平方米，別墅2萬平方米，辦公樓2萬平方米，工業廠房4萬平方米，從管理規模來看，該物業服務企業達到了（）企業資質要求。

A、一級 B、二級 C、三級

D、三級暫定 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:55 本題分數:1.0分 物業管理的市場化特征集中體現在等價有償和()。A、政府調控 B、業主決策 C、企業決策

D、雙向選擇 標準答案：D 考生答案：B 本題得分：0.0 題號:56 本題分數:1.0分 資產管理的核心內容是對（）。A、成本和收益的控制 B、物業的物理形態管理

C、財務狀況的管理

D、凈運營收益的控制 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:57 本題分數:1.0分

物業服務定價成本中的“秩序維護費”項目，不包含()。A、監控設備費 B、對講機購置費

C、安全防范人員的人身保險費

D、由物業服務企業支付的服裝費 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:58 本題分數:1.0分

前期物業服務合同的履行受業主入住狀況及房屋工程質量等各種因素的影響，所以其實際履行的期限具有（）特點。A、延續性 B、不確定性 C、長期性

D、穩定性 標準答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號:59 本題分數:1.0分

物業服務企業與業主之間基于物業服務合同形成交易關系，雙方交易的標的物是（）。A、物業服務收費 B、物業服務標準 C、公共性物業服務

D、物業管理區域 標準答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:60 本題分數:1.0分

關于住宅小區業主大會與居民委員會的關系的說法，錯誤的是（）。A、雙方應當相互協作，共同做好物業管理區域內的相關工作

B、業主大會應當支持居民委員會開展工作，并接受其領導 C、業主大會作出的決定應當告知相關居民委員會，并聽取其建議 D、居民委員會應當對業主大會的工作進行監督 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0

二、多選題 共20 題

題號:61 本題分數:2.0 分

業主行使專有部分所有權，不得發生的行為有（）。A、危及建筑物安全 B、出租非經營性用房 C、損害其他業主合法權利 D、自行將住宅改變為經營性用房 E、進行二次裝修 標準答案：A、C、D 考生答案：A、C、D 本題得分：2.0 題號:62 本題分數:2.0分

物業管理招標的主體一般有（）。A、建設單位 B、業主大會 C、物業產權人 D、全體業主

E、物業管理協會 標準答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C 本題得分：1.0 題號

:63 本題分數:2.0分 有關利用物業共用部位、共用設施進行經營的說法，正確的有()。

A、相關業主對經營行為有事先否定權 B、業主大會對經營行為有事先否定權 C、物業服務企業對經營行為有最終決定權 D、經營所得利益可以用于補充住宅專項維修資金

E、經業主大會決定，經營所得收益也可以沖抵業主應繳納的物業服務費 標準答案：A、B、D、E 考生答案：B、C、D 本題得分： 0.0 題號:64 本題分數:2.0 分

關于物業服務企業提供物業服務合同約定以外的服務項目的說法，正確的有（）。

A、提供這種服務，是物業服務企業的法定義務 B、這種服務，原則上是一種有償服務 C、提供這種服務，需經業主委員會同意

D、提供這種服務，需由特定的業主和物業服務企業另行約定 E、服務項目，必須是公共性質的物業服務 標準答案：B、D 考生答案：B、D 本題得分：2.0 題號:65 本題分數:2.0分

業主大會和業主委員會開展工作的經費應當由（）。A、物業服務企業支出

第三篇：全國物業管理項目經理考試試卷

全國物業管理項目經理考試試卷；本卷共有題目：80題總分：100及格分：60；

一、單選題共60題；題號:1本題分數:1.0分；業主在裝飾裝修手續時，物業服務企業應該審核（）；A、裝飾裝修方案；B、裝飾裝修施工合同；C、企業資信證明；D、裝修材料供貨合同；標準答案：A；考生答案：A；本題得分：1.0；題號:2本題分數:1.0分；一般情況下，不屬于物業服務企業職能

全國物業管理項目經理考試試卷

本卷共有題目：80題 總分：100 及格分：60

一、單選題 共60題 題號:1 本題分數:1.0分

業主在裝飾裝修手續時，物業服務企業應該審核（）。A、裝飾裝修方案 B、裝飾裝修施工合同 C、企業資信證明 D、裝修材料供貨合同 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:2 本題分數:1.0分

一般情況下，不屬于物業服務企業職能機構的是（）。A、物業分公司 B、人力資源部 C、財務部 D、經營管理部 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:3 本題分數:1.0分 員工的解聘包括（）三種情況。A、員工辭職、辭退和資遣 B、員工辭職、開除和資遣

C、員工辭退、終止合同和派遣 D、員工辭退、曠工和除名 標準答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:4 本題分數:1.0分

建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含（）。A、物業服務合同約定的內容 B、前期物業服務合同約定的內容 C、管理規約的內容

D、臨時管理規約的內容 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:5 本題分數:1.0分

某住宅小區突發燃氣泄漏事故，該小區物業服務人員采取的下列應急處理措施中，錯誤的是（）。A、立即通知燃氣公司 B、疏散現場人員

C、使用電風扇驅散泄漏燃氣 D、關閉燃氣閥門 標準答案：A 考生答案：C 本題得分：0.0 題號:6 本題分數:1.0分

物業裝飾裝修管理流程一般包括的內容有：①申報登記;②備齊資料;③辦理開工手續;④簽訂管理服務協議;⑤施工;⑥驗收。上述內容正確的流程應是()。

A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥

D、②→④→①→③→⑤→⑥ 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0

題號:7 本題分數:1.0分

機構更迭時，物業承接查驗一般包括以下工作內容：（1）新的物業服務企業組織人員進行承接查驗;（2）物業移交;（3）對查驗中發現的問題進行處理;（4）

業主委員會與原物業服務企業解除合同，與新的物業服務簽訂合同。正確的工作程序是（）。A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③

D、④→①→③→② 標準答案：D 考生答案：A 本題得分：0.0 題號:8 本題分數:1.0分 保修期滿后，業主委托物業服務企業管理的物業，業主承擔維修責任的是（）。

A、樓蓋、屋頂、粱、柱、內外墻體和基礎的維修

B、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內車庫的維修 C、物業內自用部位和自用設備的維修

D、物業規劃紅線內的市政公用設施和附屬建筑、構筑物的維修 標準答案：C 考生答案：B 本題得分：0.0 題號:9 本題分數:1.0分

物業服務企業對薪酬結構的確定和調整主要掌握兩個基本原則，即給予員工最大激勵的原則和（）原則。

A、成本收益 B、均衡分配 C、積累、發展兼顧 D、公平付薪 標準答案：D 考生答案：C 本題得分：0.0 題號:10 本題分數:1.0分

（）是保證消防設備完好的基本手段。A、日常的維修、養護

B、發現故障并維修調整

C、日常的巡視、檢查、實驗和測試 D、適時進行電梯設備更新換代 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:11 本題分數:1.0分

（）是物業管理企業協助政府相關部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服務活動

A、公共安全防范管理服務 B、車輛停放服務 C、物業管理風險防范

D、物業裝修管理服務 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:12 本題分數:1.0分

物業管理治安防范管理中遇到有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發生的案件，應（），以便公安機關進行偵查破案。

A、做好現場的保護工作 B、做好轄區客戶的安撫工作 C、盡量封鎖信息以免誤傳

D、積極主動開展現場調查 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:13 本題分數:1.0分

在物業管理的客戶管理中，（）是物業管理服務的直接消費者，與物業管理服務活動聯系最為緊密，關系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對象。

A、業主

B、政府行政、業務主管部門 C、業主、物業使用人

D、業主大會和業主委員會 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:14 本題分數:1.0分 物業共用部位，共用設施設備日常維修養護的資金主要來源于（）。A、物業服務企業開展多種經營收入的盈余 B、業主繳納的住宅專項維修資金 C、住房公積金

D、物業服務費 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:15 本題分數:1.0分 客戶滿意度調查的策劃主要應明確的問題主要是（）。A、確定調研的目標、對象和方法、步驟等 B、了解客戶期望

C、充分收集客戶需求信息 D、草擬問卷 標準答案：A 考生答案：C 本題得分：0.0 題號:16 本題分數:1.0分 物業服務的質量更多依賴于業主的主觀評判，這體現了物業服務的()特征。

A、有形性 B、無形性 C、生產性

D、消費性標準答案：B；考生答案：B；本題得分：1.0；題號:17本題分數:1.0分風險管理則是一個控制；A、獲取負收益；B、避免損失；C、消滅損失；D、降低損失程度標準答案：D；考生答案：D；本題得分：1.0；題號:18本題分數:1.0分關于房屋共用設施設備；A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染；B、建立消防設備巡視、檢查、測試制度；C、電梯每隔兩年要

D、消費性 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0

題號:17 本題分數:1.0分 風險管理則是一個控制風險等級和（）的過程。A、獲取負收益 B、避免損失 C、消滅損失

D、降低損失程度 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:18 本題分數:1.0分 關于房屋共用設施設備管理工作內容的說法，錯誤的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防設備巡視、檢查、測試制度

C、電梯每隔兩年要由政府技術監督部門進行檢查 D、建立空調系統技術檔案 標準答案：C 考生答案：A 本題得分：0.0 題號:19 本題分數:1.0分 物業管理區域內，義務消防隊由（）組成。A、物業管理公司的全體員工 B、物業項目部的全體員工 C、全體秩序維護員 D、全體業主 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:20 本題分數:1.0分

在包干制下，物業管理的會計主體是()。A、物業管理項目 B、物業服務企業 C、業主委員會

D、業主大會 標準答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0

題號:21 本題分數:1.0分 某物業服務企業撰寫的四份行政公文，其中標題正確的是（）。A、給上級公司的函

B、給XX物業管理公司的通知 C、關于開展值班主任培訓的通知

D、關于申請配備電腦的報告 標準答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:22 本題分數:1.0分 關于社區停車經營，錯誤的是（）。A、應關注停車場的經營風險 B、注意緩解車位供應緊張的矛盾 C、管理處可自行決定洗車點位置

D、可與汽車銷售商合作開展車輛普通養護服務 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:23 本題分數:1.0分

下列與房地產有關的法律法規中，屬于行政法規的是（）A、《物權法》

B、《住房公積金管理條例》 C、《房屋登記辦法》

D、《房地產抵押估價指導意見》 標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:24 本題分數:1.0分

物業管理區域內，自來水公司、電力公司、燃氣公司等單位應當向（）收取有關費用。A、開發企業 B、物業服務企業 C、建設單位

D、最終用戶 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0

題號:25 本題分數:1.0分 關于“物業服務合同約定以外的服務”的說法，錯誤的是（）。A、物業服務合同約定以外的服務通常來自于單個業主的特殊需求 B、物業服務合同約定以外的服務并不是物業服務企業的法定義務 C、物業服務合同約定以外的服務通常是一種有償義務

D、單個業主可與物業服務企業協商，將特約服務作為物業服務合同的補充條款 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:26 本題分數:1.0分

物業服務企業的財務報表通常不包括（）。A、成本構成表 B、資產負債表 C、利潤表

D、現金流量表 標準答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:27 本題分數:1.0分 物業管理企業的營業成本包括（）A、直接人工費、直接材料費、管理費用 B、直接人工費、直接材料費、財務費用 C、直接人工費、直接材料費、間接費用

D、直接人工費、直接材料費、期間費用 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:28 本題分數:1.0分 業主違反物業服務合同約定，逾期不交納物業服務費用的，（當督促其 限期交納。

A、業主大會

B、房產行政管理部門 C、社區居民委員會

D、業主委員會 標準答案：D 考生答案：D）應

本題得分：1.0 題號:29 本題分數:1.0分 關于業主大會制度的說法，錯誤的是（）。A、業主大會是業主參與物業管理活動的組織形式

B、業主委員會作為業主大會的執行機構，有權決定物業管理重大事項 C、一個物業管理區域內只能成立一個業主大會 D、業主大會不得作出與物業管理無關的決定 標準答案：B 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:30 本題分數:1.0分 下列收入中，應當計征物業服務企業營業稅的是()。A、代收的水費和電費 B、代收的專項維修資金 C、代收的房租收入

D、從事代理業務取得的手續費收入 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:31 本題分數:1.0分 業主大會會議有效，應當經（）同意。A、專有部分占建筑物總面積過半數的業主 B、總人數過半數的業主

C、專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主

D、專有部分占建筑物總面積過半數的與會業主且占總人數過半數的與會業主 標準答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:32 本題分數:1.0分

建設單位對臨時管理規約具有（）的義務。A、注明 B、明示 C、說明 D、明示和說明 標準答案：D

考生答案：D 本題得分：1.0 題號:33 本題分數:1.0分

物業管理師（）具有物業管理資質的企業負責物業管理；A、不能在一個；B、應當在一個以上；C、只能在一個；D、可以在一個標準答案：C；考生答案：C；本題得分：1.0；題號:34本題分數:1.0分物業服務企業接受與處；A、一定要滿足業主的合理需求；B、盡可能地滿足業主的一切需求；C、要有償滿足業主的合理需求；D、盡可能地滿足業主的合理需求標準答案：D；考生答案：D

物業管理師（）具有物業管理資質的企業負責物業管理項目的管理工作。A、不能在一個 B、應當在一個以上 C、只能在一個

D、可以在一個標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:34 本題分數:1.0分物業服務企業接受與處理業主投訴的原則是（）。A、一定要滿足業主的合理需求 B、盡可能地滿足業主的一切需求 C、要有償滿足業主的合理需求

D、盡可能地滿足業主的合理需求標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:35 本題分數:1.0分物業資產管理以（）為對象。A、高端商業物業 B、物業租售業務 C、以收益性物業

D、高端別墅和出租型公寓。標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:36 本題分數:1.0分業主轉讓住宅專有部分，其對共有部分享有的共有和共同管理的權利（）。

A、一并轉讓 B、分別轉讓 C、同時轉讓

D、不能轉讓標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:37 本題分數:1.0分關于物業服務的基本內容和質量要求，應當包含在()文件中。A、大廈管理規約 B、住宅使用說明書 C、員工行為管理規定 D、物業服務合同標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:38 本題分數:1.0分

與市政公用事業單位、專業公司等單位的溝通交流，要以（）為核心。A、場地、人員、資料準備 B、相關服務工作 C、分包費用測算 D、合同準備標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:39 本題分數:1.0分

前期物業服務階段處于各種矛盾交織的特殊時期，物業管理的風險有許多方面，但最主要的是（）風險。

A、物業移交 B、設施設備 C、合同 D、服務品質 標準答案：C 考生答案：B

本題得分：0.0 題號:40 本題分數:1.0分在房屋完損等級分類中，不正確的分類名稱是（）。A、完好房 B、基本完好房 C、一般完好房 D、危險房標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:41 本題分數:1.0分某項目經理欲給本項目主管加薪，需要撰寫公文報公司批準，此類公文屬于（）類公文。

A、報告 B、請示 C、函

D、意見標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:42 本題分數:1.0分

《物業管理條例》設立了業主大會、業主委員會作出決定應當告知并聽取居委會建議的義務，他們之間是（）關系。

A、行政法律關系 B、沒有法律上的權利義務 C、民事法律關系 D、刑事法律關系 標準答案：B 考生答案：C 本題得分：0.0 題號:43 本題分數:1.0分

建筑區域內的車位、車庫的所有權歸屬處理是原則是（）。A、應當首先滿足業主與物業使用人的需要 B、應當首先滿足業主的需要

C、應當首先滿足當事人的需要

D、應當首先滿足有車輛業主的需要標準答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號:44 本題分數:1.0分物業服務企業編制預算大多應用（）。A、固定預算法 B、零基預算法 C、彈性預算法

D、滾動預算法標準答案：A 考生答案：B 本題得分：0.0 題號:45 本題分數:1.0分

物業管理檔案的內容包括物業權屬資料、業主的權屬檔案資料及物業運行、維修記錄資料和（）等。

A、物業管理相關合同資料 B、物業供應商資料 C、物業常用工具清單 D、管理體系文件標準答案：A 考生答案：B 本題得分：0.0 題號:46 本題分數:1.0分

業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）。A、電子投票征求意見的形式 B、電話征求意見的形式 C、口頭征求意見的形式

D、書面征求意見的形式標準答案：D 考生答案：A 本題得分：0.0 題號:47 本題分數:1.0分

行政違法責任，是指行政相對人的行為違反行政管理法規而應依法承擔的不利法律后果。稱為（）。

A、民事賠償損失 B、行政處罰 C、民事補償責任 D、行政處分標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:48 本題分數:1.0分

業主將住宅改變為經營性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經（）的同意。A、本樓層業主 B、本棟樓業主 C、有利害關系的業主

D、有相鄰關系的業主同意標準答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號:49 本題分數:1.0分

由于建筑物專有部分與共有部分具有一體性、不可分離性，所以業主對專有部分行使專有所有權時（）。

A、應受到一定限制 B、應受到極大限制

C、應受到相鄰業主的限制；D、應受到全體業主的限制標準答案：A；考生答案：D；本題得分：0.0；題號:50本題分數:1.0分物業服務企業接受與處；A、一定要滿足業主的合理需求；B、盡可能地滿足業主的一切需求；C、要有償滿足業主的合理需求；D、盡可能地滿足業主的合理需求標準答案：D；考生答案：D；本題得分：1.0；題號:51本題分數:1.0分物業資產管理是建立

C、應受到相鄰業主的限制

D、應受到全體業主的限制 標準答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0

題號:50 本題分數:1.0分 物業服務企業接受與處理業主投訴的原則是（）。A、一定要滿足業主的合理需求 B、盡可能地滿足業主的一切需求 C、要有償滿足業主的合理需求

D、盡可能地滿足業主的合理需求 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:51 本題分數:1.0分 物業資產管理是建立在傳統物業管理活動基礎上，為業主提供()。A、物業租賃管理服務 B、價值管理服務 C、委托租賃代理服務

D、經營風險評估和管理服務。標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:52 本題分數:1.0分 在物業管理活動中，《管理規約》生效的條件是（）。A、業主對遵守《管理規約》予以書面承諾 B、房地產主管部門審核通過 C、業主委員會會議表決通過 D、業主大會會議表決通過 標準答案：D 考生答案：C 本題得分：0.0 題號:53 本題分數:1.0分

首次業主大會會議后，業主大會的法定召集人是()。A、建設單位 B、業主大會籌備組 C、業主委員會主任

D、業主委員會 標準答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號:54 本題分數:1.0分

某物業服務企業為多個項目提供物業服務，其中有多層住宅10萬平方米，高層住宅20萬平方米，別墅2萬平方米，辦公樓2萬平方米，工業廠房4萬平方米，從管理規模來看，該物業服務企業達到了（）企業資質要求。

A、一級 B、二級 C、三級

D、三級暫定 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號:55 本題分數:1.0分 物業管理的市場化特征集中體現在等價有償和()。A、政府調控 B、業主決策 C、企業決策

D、雙向選擇 標準答案：D 考生答案：B 本題得分：0.0 題號:56 本題分數:1.0分 資產管理的核心內容是對（）。A、成本和收益的控制 B、物業的物理形態管理 C、財務狀況的管理

D、凈運營收益的控制 標準答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號:57 本題分數:1.0分

物業服務定價成本中的“秩序維護費”項目，不包含()。A、監控設備費 B、對講機購置費

C、安全防范人員的人身保險費

D、由物業服務企業支付的服裝費 標準答案：A

考生答案：A 本題得分：1.0 題號:58 本題分數:1.0分

前期物業服務合同的履行受業主入住狀況及房屋工程質量等各種因素的影響，所以其實際履行的期限具有（）特點。

A、延續性 B、不確定性 C、長期性

D、穩定性 標準答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號:59 本題分數:1.0分

物業服務企業與業主之間基于物業服務合同形成交易關系，雙方交易的標的物是A、物業服務收費 B、物業服務標準 C、公共性物業服務

D、物業管理區域 標準答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號:60 本題分數:1.0分

關于住宅小區業主大會與居民委員會的關系的說法，錯誤的是（）。A、雙方應當相互協作，共同做好物業管理區域內的相關工作 B、業主大會應當支持居民委員會開展工作，并接受其領導 C、業主大會作出的決定應當告知相關居民委員會，并聽取其建議 D、居民委員會應當對業主大會的工作進行監督 標準答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0

二、多選題 共20 題

題號:61 本題分數:2.0 分）。

（

業主行使專有部分所有權，不得發生的行為有（）。A、危及建筑物安全 B、出租非經營性用房 C、損害其他業主合法權利 D、自行將住宅改變為經營性用房 E、進行二次裝修 標準答案：A、C、D 考生答案：A、C、D 本題得分：2.0 題號:62 本題分數:2.0分

物業管理招標的主體一般有（）。A、建設單位 B、業主大會 C、物業產權人 D、全體業主

E、物業管理協會 標準答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C 本題得分：1.0 題號

:63 本題分數:2.0分 有關利用物業共用部位、共用設施進行經營的說法，正確的有()。

A、相關業主對經營行為有事先否定權 B、業主大會對經營行為有事先否定權 C、物業服務企業對經營行為有最終決定權 D、經營所得利益可以用于補充住宅專項維修資金

E、經業主大會決定，經營所得收益也可以沖抵業主應繳納的物業服務費 標準答案：A、B、D、E 考生答案：B、C、D 本題得分： 0.0 題號:64 本題分數:2.0 分

關于物業服務企業提供物業服務合同約定以外的服務項目的說法，正確的有（）。

A、提供這種服務，是物業服務企業的法定義務 B、這種服務，原則上是一種有償服務 C、提供這種服務，需經業主委員會同意

D、提供這種服務，需由特定的業主和物業服務企業另行約定 E、服務項目，必須是公共性質的物業服務 標準答案：B、D 考生答案：B、D 本題得分：2.0 題號:65 本題分數:2.0分

業主大會和業主委員會開展工作的經費應當由（）。A、物業服務企業支出

第四篇：項目經理安全教育試卷(答案)

項目經理安全教育試卷（答案）

一、填空

1、安全發展，國泰民安

2、全面

3、專門人員

4、安全生產管理協議5、16、隨意自行處理

7、責任人

二、判斷題

1、（√）

2、（√）

3、（√）

4、（×）

5、（×）

6、（√）

7、（√）

三、問答題

第五篇：物業管理處主任(項目經理)考試試題

物業管理處主任復習題

一、單項選擇題

1、物業管理起源于19世紀60年代的（C）。

A 德國 B 美國 C 英國 D 法國

2、（A）是指房屋從開發、營銷到使用管理的全過程。

A 物業管理 B 房地產 C 不動產 D 單元性地產

3、物業管理企業可以根據需要通過（A）的辦法，將一些專業性較強的項目分包給其他具有實力的專業公司。

A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協商 D 中介

4、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎，管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到（A）。

A 質價相符 B 能夠接受 C 價格優惠 D 價格偏低

5、物業管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以（D）為依據。

A 企業的規章制度 B 業主委員會章程

C 上級行政部門的指示 D 法律、法規

6、物業管理人員應具備的職業道德之一是（B）。

A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責 C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達力強

7、物業管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（A）的職業道德要求。

A 忠于職守，盡職盡責 B 實事求是，辦事公道 C 謙虛謹慎，文明禮貌 D 遵守紀律，奉公守法

8、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現了（A）。

A 積極主動，講求實效 B 謙虛謹慎，文明禮貌

C 刻苦學習，提高素質 D 儀表端莊，良好形象

9、物業管理公司處理業主或是物業使用人投訴的部門是（B）。

A 管理部 B 服務部 C 監察部 D 產業部

10、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理，這種自治管理是（C）。

A 業主直接進行的 B 通過房地產行政部門實現的C 通過業主大會和業主代表大會實現 D 通過物業管理公司實現的11、因為物業具有（B），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計，要考慮與周圍環境協調一致。

A、穩定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性

12、物業管理企業是以（A）為主要經營目的。

A、經濟效益 B、社會效益 C、安居樂業 D、保值增值

13、物業管理企業的根本任務和基本屬性是（D）

A、維修 B、管理 C、經營 D、服務

14、物業管理的主要內容不包括（A）。

A、財務管理 B、保潔管理 C、環境管理 D、車輛管理

15、房屋裝修規劃、設計由（C）進行。

A、房地產開發商 B、房地產行政管理部門 C、業主和使用人 D、物業管理公司

16、物業管理企業對不屬于自己管轄范圍的問題（A）。

A、也要給住用人以滿意的答復 B、不必作出答復 C、必須徹底解決D、應及時向上級報告

17、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業管理企業應創造條件滿足其要求，提供（B）。

A、一般性服務 B、特約性服務 C、公共性服務 D、公眾代辦性服務

18、物業管理企業在接受業主或業主委員會的委托以后，成為物業的具體管理者，這體現了物業管理的（A）原則。

A、產權、經營權分離 B、業主到上 C、專業高效D、公平競爭

19、物業檔案資料是指人們在物業的開發和管理活動中形成的，作為（A）保存起來以備查考的各種文件。

A、原始記錄 B、業主檔案 C、管理制度 D、用戶信息

20、避雷裝置接地電阻的檢測（A）進行一次檢測。

A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

二、多項選擇題

1、物業管理企業應根據業主和使用人的委托和要求，不斷地（ABCD），從而不斷地提高服務質量。

A、改進服務態度B、創新服務辦法C、擴大服務范圍D、開拓服務項目

2、物業管理企業開展各項活動必須（ACD）

A、以服務為宗旨B、以管理為目的C、以經營為手段D、以效益為目的3、物業管理的主要內容包括（ABCD）

A、房屋的維護與修繕B、房屋裝修監督管理C、房屋附屬設備設施的管理及維修養護D、綜合經營服務

4、選聘物業管理企業應堅持招投標制度，這樣可以激勵企業加強內部管理（ABCD）

A、提高服務水平B、降低管理成本C、增強自身實力D、遏制腐敗現象

5、物業管理人員必須具有現代管理知識是指從事管理工作必須（BCD）

A、儀表儀容端莊B、具有科學頭腦C、具有科學思想D、運用科學的手段

6、物業管理人員應具備的個人素質包括（ABC）。

A、語言表達能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質D、掌握各種設備的維修技能

7、在法律允許的范圍內，居民對自己擁有產權的房屋可以（ABCD）

A、租 B、出售 C、抵押 D、贈與

8、接管驗收的作用有（ABC）。

A、明確雙方的責權利 B、確保物業具備正常的使用功能 C、為日后管創造條件 D、檢驗施工和設計質量

9、物業檔案資料的作用有（BC）。

A、制約作用 B、憑證作用 C、參考作用 D、協調作用

10、在制定物業企業規章制度時（ABC）

A、不得隨意超越權限 B、不能與上級已有的規章制度相抵觸 C、必須符合憲法和法律的規定 D、必須經有關部門批準

三、判斷題

1、（√）物業管理的主要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設施設備和場地。

2、（×）在物業管理中，物業管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。

3、（×）只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。

4、（×）加強物業區域內的綠化管理，主要是擴大綠地面積。

5、（×）搞好物業管理區域內的車輛交通管理至關重要的是停車場的管理，保證車輛停放有序。

6、（×）物業管理企業應該在資金允許的情況下，大膽地開發服務項目，最大限度地滿足使用人的需要，同時提高企業的經濟效益。

7、（√）物業管理經費是搞好物業管理的物質基礎，物業管理企業必須通過實行有償服務和開展多種經營來增加收入。

8、（√）所謂掌握現代化管理手段就是指物業管理人員一定要會使用計算機。

9、（√）業主大會或業主代表大會有權撤消業主委員會的不正當決定。

10、（×）業主委員會是在物業管理區域內代表全體業主，決定重大管理事項的自治管理的組織。

四、簡答題

.1、什么是物業管理？

答：是指物業管理企業接受業主、業主委員會或者其他組織的委托，對物業進行維護、修繕、管理，對物業區域內的公共秩序、交通、消防、環境衛生、綠化等事項提供協助管理或者服務的有償活動。

2、什么是業主大會？

答：是由物業管理區域內全體業主組成，決定物業重大管理事項的業主自治管理組織。

3.、什么是房屋修繕施工管理？

答：物業管理公司為實現房屋修繕的總目標，針對修繕工程的施工而進行的計劃、組織、指揮、調節和監督等管理工作。

.4、業主擁有哪些權利?

答：(1)參加業主大會，享有表決權；(2)享有業主委員會的選舉權和被選舉權；(3)監督業主委員會的工作；(4)享有與所交納物業管理服務費相符合的服務；(5)監督物業管理企業的管理服務活動；(6)法律法規規定的其他權利；

5、.住宅小區公共性物業管理費具體由哪幾項構成?

答：.(1)管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費(2)公共設施、設備日常運行、維修和保養費(3)綠化管理費(4)清潔衛生費(5)保安費(6)辦公費(7)物業管理企業固定資產折舊費(8)法定稅費(9)保險費

6、.物業管理企業實行專業化管理有哪些具體的要求?

答：.物業管理企業必須具備一定的專業資質并達到一定的專業水平。其具體的要求是：有專業的人員配備；有專門的組織機構；有專門的管理工具設備； 有科學、規范的管理措施與工作程序；

運用現代管理科學和先進的維修養護技術實施專業化的管理。

7、什么是物業使用人？

答：指物業承租人和其他實際使用物業的非所有權人。

8、業主公約的主要內容有哪些？

答：

（一）有關物業的使用、維護和管理。

（二）業主的共同利益。

（三）業主享有的權利與應當履行的義務。

（四）違反業主公約的法律責任。

（五）其他應當約定的有關事項。

9、物業管理的目的是什么？

答：物業管理的目的是加強物業管理的水平，保證物業管理的質量，維護業主的合法權益。

10、業主在物業管理中，應履行哪些義務？

答：

（一）遵守業主公約、業主大會議事規則；

（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

（三）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；

（四）按照國家有關規

定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業服務費用；

（六）法律、法規規定的其他義務。

五、案例題

1、李某將房子出租給張某，合同約定由張某交納物業服務費用

張某欠交6個月管理費后偷偷搬走。李某根據《民法通則》的“誰受益，誰付款”原則，要求管理處將張某欠交的管理費從其帳戶中扣減。李某是否應負擔該筆費用？

答：李某應負連帶責任。

根據是《條例》條四十二條：業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。業主將物業轉租給物業承租人后，讓物業承租人交納物業服務費用，這僅是租賃合同的約定，不能因為租賃合同規定了物業承租人交納物業服務費用，就可以免除業主交納物業服務費用的義務。因此，李某應當承擔張某所拖欠交納的物業服務費用，當然，李某可以依法向張某追償其物業服務費用。

2、管理員在小區巡視時,見到幾個收廢品的人在小區內高聲招攬生意,立即上前制止,并勸其離開.但這幾個人不聽勸告,不愿離開,該管理員立即招來保安員將其驅趕出去.請問:該管理員的做法有無不妥 你有什么建議 ？

答：做法無不妥。因為小區公共場所屬全體業主的公共場所,為全體業主所獨有,是業主的私有財產.外人在小區內高聲招攬生意,侵犯了全體業主的權益,做為物業公共區域管理人員,該管理應勸其離開.但不應用驅趕的方式,應多請一些保安員來勸說他們出去.3、住宅小區108單元第6層單號住宅的外墻下水管滲漏，濕了以下三層沿管的大片外墻.物業公司提出要對其維修,其維修費由誰出 108單元單號8家住戶,其說法不一,7,8層的住戶說:此事與他們無關,他們不出維修費;六層以下的住戶說:該維修費應由第六層的住戶出;第六層的住戶說:該維修費應從維修基金出.請問你對此有什么看法 ？

答：水管滲漏,屬一般維修,換根外墻水管即可.因此,不應使用

維修基金.因這根水管修好以后,8戶住戶都受益,根據“誰受益,誰負責”的原則,應由8戶住戶共同維修,具體費用按份額比例分攤.4、某住宅小區的物業公司為了解決區內車輛亂停亂放的狀況,在住宅小區的空地建起了一個車輛保管站,要求業主把車輛停放在保管站內，物業公司每月向摩托車,汽車的車主收繳一定的費用.由于部分業主認為亂停亂放雖然不好,但保管站的面積已在購房時分攤到各業主頭上,且業主每月向物業公司繳交管理費,物業公司向業主收取機

動車輛管理費是侵犯部分業主的權益.要求物業公司停止收取機動車輛的保管費.請問:該物業公司對機動車輛收取管理費是否合理 若合理,應如何向業主解釋收費的合理性

答：合理.但應向業主解釋清楚,收取的費用是為了支付實施車輛的管理所必須發生的人工費 和設施,設備費及相關的管理費用.費用的收取以維持車輛保管站的正常運作為最低限度.5、李先生購買了某小區的一套住宅,購買時發展商承諾物業管理費為1元/平方米,并有管道煤氣,24小時熱水供應等配套設施,且寫進了購房合同中.但李先生稱入住已有半年,非但相關的配套設施沒有落實,物業管理費反而漲到了2元/平方米.物業公司說“發展商說的不算數”,收費是依據有關標準.而發展商則稱物業管理已移交,自己無權過問.談談你的看法。

答①發展商無權承諾物業管理費的收費標準.從法律角度看,物業管理與房屋買賣是兩種 法律關系.物業管理公司與開發商是兩個獨立的民事主體,相互之間不應為對方承擔民事責任.②物業管理收費標準的依據是有關物業管理的委托合同，業主必須按規定交納物業管理費.③由于開發商沒有完全履行合同所約定的義務,依據《中華人民共和國合同法》第一百零七條規定:"當事人一方不履行合同的,應當承擔繼續履行,采取補救措施或者賠償損失等違約責任.因此,李先生可以通過人民法院追究開發商的違約責任.6、某業主投訴:我買的房子雖然已入住半年,可我卻高興不起來.因為房子存在質量問題:衛生間滲水,墻面有裂縫,門窗歪斜.找物業公司和開發商后,他們只是把裂縫補了補,滲水和門窗歪斜還存在,這嚴重影響我的使用.因此,我準備不支付物業公司的物業管理費了,不知這種做法是否合理 請你回答該業主提出的問題并提出你的處理意見.答：按時交納物業管理費是業主的法定義務.業主不能以房子質量差為理由來逃避自己交納物業管理費的法定義務.業主只要享受了物業管理服務,就應交納管理費.從法律上講,不交納管理費,不僅損害了物業管理公司的合法權益,而且也嚴重地損害了全體業主的合法權益.如果某業主自身的合法權益受到了侵害,則物業管理公司可協助業主要求開發商維修房屋或賠償經濟損失,或協助業主直接向人民法院提起訴訟,要求賠償損失.業主必須意識到維護合法權益必須用合法的方式,合法的手段來維護,法律絕對不能允許用非法的方式,非法的手段來維護合法權益.