第一篇：昆明物業(yè)管理評標(biāo)專家考試試卷及答案

昆明市物業(yè)管理評標(biāo)專家考試答案2016.4

一、單項(xiàng)選擇題（20題、每題1分、共20分。每題備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.下列哪項(xiàng)不是前期物業(yè)管理招投標(biāo)的目的（B）。

A.規(guī)范物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng) B.公平購買物業(yè)管理服務(wù)

C.保護(hù)招標(biāo)投標(biāo)當(dāng)事人的合法權(quán)益 D.促進(jìn)物業(yè)管理市場的公平競爭

2.投標(biāo)人少于（B）個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民

政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。A.2 B.3 C.4 D.5

3.下列哪項(xiàng)不是前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循的原則（D）。A.公開 B.公平C.公正 D.合理

4.招標(biāo)人采取邀請招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向（A）個(gè)以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出 投標(biāo)邀請書。A.3 B.4 C.5 D.10

5.資格預(yù)審文件一般不應(yīng)當(dāng)包括（C）。A.資格預(yù)審申請書格式 B.申請人須知

C.企業(yè)投標(biāo)條件 D.企業(yè)技術(shù)裝備

6.在資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請人過多時(shí)，可以由招標(biāo)人從中選擇不少于（C）家資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請人。

A.3 B.4 C.5 D.10

7.公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（C）日。

A.10 B.15 C.20 D.30

8.招標(biāo)人對已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少（B）日前。A.10 B.15 C.20 D.30

9.預(yù)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在（A）之前完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作。A.取得《商品房預(yù)售許可證》 B.30天 C.60天 D.90天

10.投標(biāo)文件不包括的內(nèi)容有（C）。

A.投標(biāo)函 B.投標(biāo)報(bào)價(jià) C.商務(wù)標(biāo) D.物業(yè)管理方案

11.投標(biāo)人的正常投標(biāo)行為是（D）。A.以他人名義投標(biāo) B.禁止正當(dāng)投標(biāo)

C.相互串通投標(biāo) D.抵制行賄謀取中標(biāo)

12.開標(biāo)由（A）主持。

A.招標(biāo)人 B.投標(biāo)人 C.評標(biāo)專家 D.專家委員會(huì)主任

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昆明市物業(yè)管理評標(biāo)專家考試答案2016.4

13.評標(biāo)委員會(huì)由（A）和物業(yè)管理方面的專家組成，成員為5人以上單數(shù)。A.招標(biāo)人代表B.房地產(chǎn)主管部門代表 C.投標(biāo)人代表 D.評標(biāo)委員會(huì)主任 14.評標(biāo)委員會(huì)完成評標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)人推薦不超過（A）名有排序的合格的中標(biāo)候選人。A.3 B.4 C.5 D.6

15.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限（D）日前確定中標(biāo)人。A.7 B.10 C.15 D.30

16.招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（D）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。A.7 B.10 C.15 D.30

17.可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的條件是（A）。A.住宅規(guī)模較小 B.投標(biāo)人較少

C.投標(biāo)人少于3個(gè) D.投標(biāo)人少于5個(gè)

18.不是投標(biāo)書封面編寫的內(nèi)容是（B）。

A.標(biāo)題內(nèi)容 B.編寫的人員 C.編寫的單位 D.編寫的時(shí)間

19.下列哪項(xiàng)不是樓盤管理服務(wù)的基本內(nèi)容（C）。A.基本服務(wù) B.義務(wù)服務(wù) C.協(xié)商服務(wù) D.有償服務(wù)

20.物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)人員最低配置為（B）人。在最低配置的基礎(chǔ)上，可根據(jù)每一員工服務(wù)250-300戶業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行增配。A.1 B.2 C.3 D.5

二、多選題(15題、每題2分、共30分,選項(xiàng)中至少有一個(gè)是錯(cuò)項(xiàng),選對一項(xiàng)得0.5分,錯(cuò)選不得分)1.從開發(fā)商手中接盤，應(yīng)對開發(fā)商的項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)有（ABCD）A.促進(jìn)房屋銷售 B.打造開發(fā)品牌

C.提升建設(shè)聲譽(yù) D.增收開發(fā)收益 E.物業(yè)保值增值

2.項(xiàng)目管理，需要采購物品的支出有（ABCD）。A.物業(yè)管理用房 B.員工宿舍 C.保安人員生活用具 D.交通工具 E.員工意外傷害保險(xiǎn)

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的全年總收入項(xiàng)目有（ABCE）。A.物管費(fèi)收入 B.停車費(fèi)收入 C.經(jīng)營收入 D.廢品收入 E.其它收入

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的全年總支出項(xiàng)目有（ABCD）。A.員工工資福利費(fèi) B.保安費(fèi) C.保潔費(fèi) D.維修費(fèi) E.配電設(shè)備折舊費(fèi)

5.物業(yè)服務(wù)的招標(biāo)主體有（ABE）。

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昆明市物業(yè)管理評標(biāo)專家考試答案2016.4 A.開發(fā)商 B.業(yè)主大會(huì) C.業(yè)主委員會(huì) D.街道辦事處 E.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

6.投標(biāo)需要的條件有（BCDE）。

A.三級企業(yè)資質(zhì) B.經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績 C.商業(yè)信譽(yù)； D.資金管理和技術(shù)實(shí)力 E.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

7.企業(yè)投標(biāo)資信評審的內(nèi)容有（BCDE）。A.企業(yè)名稱 B.資質(zhì)等級 C.管理現(xiàn)狀 D.企業(yè)業(yè)績 E.信用體系

8.企業(yè)投標(biāo)技術(shù)評審的內(nèi)容有（BCDE）

A.管理服務(wù)項(xiàng)目 B.管理服務(wù)目標(biāo) C.管理服務(wù)內(nèi)容 D.管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 E.管理服務(wù)保障

9.企業(yè)投標(biāo)商務(wù)評審的內(nèi)容有（ABE）。

A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測算的合理性 B.盈虧平衡測算的合理性

C.員工使用合理性 D.設(shè)施設(shè)備使用合理性 E.其他收費(fèi)報(bào)價(jià)的合理性

10.企業(yè)投標(biāo)現(xiàn)場答辯評審的內(nèi)容有（BCDE）。A.儀容儀表 B.管理知識(shí) C.演講口才

D.業(yè)務(wù)熟悉程度 E.項(xiàng)目管理信心

11.企業(yè)投標(biāo)，來自于招標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)有（ABCD）。A.付費(fèi)難以維持 B.缺乏招標(biāo)誠意 C.隱瞞項(xiàng)目真情 D.附加不公條件 E.答辯水平較差

12.人員費(fèi)用的構(gòu)成項(xiàng)目有（ABCD）。A.工資總額 B.福利基金 C.員工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi) D.加班費(fèi) E.員工獎(jiǎng)金

13.物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)構(gòu)成項(xiàng)目有（ACE）。A.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) B.人壽保險(xiǎn) C.雇主責(zé)任險(xiǎn) D.養(yǎng)老保險(xiǎn) E.公眾責(zé)任險(xiǎn)

14.年度綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)的構(gòu)成項(xiàng)目有（ABCE）。A.綠化工具費(fèi) B.勞保費(fèi) C.綠化水費(fèi) D.綠化員工服裝費(fèi) E.農(nóng)藥化肥費(fèi)

15.年度秩序維護(hù)費(fèi)的構(gòu)成項(xiàng)目有（ABCD）。

A.安保人員住房租金 B.安保人員生活水電費(fèi) C.安保器械費(fèi) D.安保人員意外傷害保險(xiǎn)費(fèi) E.安保辦公費(fèi)

三、判斷題(20題、每題1分、共20分)1.物業(yè)管理服務(wù)直接成本，由保安、保潔等5個(gè)成本項(xiàng)目組成（×）。2.有特別要求的管理服務(wù)人員配置，由企業(yè)和業(yè)主協(xié)商確定（√）。3.公共秩序維護(hù)人員在20人以上的，應(yīng)考慮配置1名主管（×）。

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昆明市物業(yè)管理評標(biāo)專家考試答案2016.4 4.封閉式物業(yè)項(xiàng)目的公共秩序維護(hù)巡邏人員、值守人員的配置人數(shù)及工作時(shí) 間，根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目或業(yè)主的需要進(jìn)行確定（√）。

5.公共秩序維護(hù)換休人員，按公共秩序維護(hù)人員總數(shù)5:1的比例配置（√）。6.道路清掃，每個(gè)保潔人員每天負(fù)責(zé)3000-5000平方米（√）。

7.物業(yè)項(xiàng)目保潔總面積除以員工的工時(shí)定額，即為保潔人員人數(shù)（√）。8.綠化管養(yǎng)，住宅小區(qū)每人負(fù)責(zé)3000-5000平方米（√）。9.維修員工配置，參考定額為每150戶配1人（√）。

10.年度員工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)為：年度工資總額×35.4%（×）。

12.企業(yè)設(shè)備折舊年限為5年，年度折舊額 = 折舊資產(chǎn)總額÷5年（√）。

13.物業(yè)項(xiàng)目通常要分?jǐn)偲髽I(yè)直接管理人員對物業(yè)項(xiàng)目管理的工資及管理費(fèi)用（√）。14.年度應(yīng)納稅費(fèi)總額=年度物業(yè)管理服務(wù)直接成本+年度實(shí)際利潤總額（√）。

15.企業(yè)年度總成本 =年度物業(yè)管理服務(wù)直接成本+年度實(shí)際利潤總額+年度稅費(fèi)總額（√）。16.月度每平方米建筑面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)=（年度總成本÷業(yè)主專有部分建筑面積總和）÷12個(gè)月（√）。

17.業(yè)主委員會(huì)招標(biāo)，須經(jīng)小區(qū)業(yè)主大會(huì)授權(quán)（√）。

18.評標(biāo)委員會(huì)成員不得與任何投標(biāo)人或者與招標(biāo)結(jié)果有利害關(guān)系的人進(jìn)行私下接觸（√）。19.與投標(biāo)人有利害關(guān)系的人不得進(jìn)入相關(guān)項(xiàng)目的評標(biāo)委員會(huì)（√）。20.被取消評標(biāo)專家資格的人員，不得再參加任何評標(biāo)活動(dòng)（√）。

四、簡答題(5題，計(jì)20分)

（一）物業(yè)管理方案的內(nèi)容構(gòu)成（4分）1.樓盤基本情況 2.樓盤管理服務(wù)目標(biāo) 3.樓盤管理服務(wù)內(nèi)容 4.樓盤管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

5.樓盤管理人員配置及月度工資總額 6.樓盤管理物品采購計(jì)劃 7.樓盤管理費(fèi)用收取計(jì)劃 8.樓盤管理盈虧平衡計(jì)劃 9.配合物管設(shè)施設(shè)備完善計(jì)劃 10.物業(yè)管理服務(wù)保障計(jì)劃 11.我們的承諾 12.方案編制說明

（二）規(guī)范編寫投標(biāo)文件的要求有哪些？（4分）1.無缺漏 2.無修改 3.無涂抹 4.無錯(cuò)算 5.無錯(cuò)價(jià) 6.無錯(cuò)裝 7.無泄漏

（三）評標(biāo)專家可以從哪些方面來審定投標(biāo)企業(yè)的管理服務(wù)保障措施？（4分）1.早期介入保障

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昆明市物業(yè)管理評標(biāo)專家考試答案2016.4 2.承接查驗(yàn)保障 3.機(jī)構(gòu)設(shè)置保障 4.人員培訓(xùn)保障 5.崗位職責(zé)保障 6.工作流程保障 7.管理制度保障 8.獎(jiǎng)懲辦法保障

（四）投標(biāo)答辯需要做好哪些準(zhǔn)備？（4分）1.文稿準(zhǔn)備 2.人員準(zhǔn)備 3.演練準(zhǔn)備 4.狀態(tài)準(zhǔn)備 5.響應(yīng)準(zhǔn)備 6.特色準(zhǔn)備

（五）企業(yè)的答辯文稿應(yīng)從哪些方面去編寫？（4分）1.投標(biāo)報(bào)價(jià) 2.企業(yè)簡介 3.項(xiàng)目認(rèn)識(shí) 4.管理重點(diǎn) 5.管理措施 6.管理承諾

五、案例分析題（10分）某樓盤的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)如下： 1.用地面積73575㎡

2.地上總建筑面積196190㎡，其中：（1）公租房182230㎡

（2）配套建筑13960㎡（配套商業(yè)11560㎡、社區(qū)活動(dòng)中心2400㎡ 3.地下建筑面積45730 ㎡，其中：（1）機(jī)動(dòng)車庫面積34696 ㎡（2）非機(jī)動(dòng)車庫面積11034㎡ 4.容積率2.667 5.建筑密度21.4% 6.綠地率35.10% 7.公攤率21% 8.公租房戶數(shù)4124戶

9.公租房占總公租房總面積比82.88% 10.機(jī)動(dòng)車停車位981輛（100㎡/0.5輛），其中：

（1）保障房停車911輛（地下771輛、地上140輛）（2）公建地上停車70輛

11.非機(jī)動(dòng)車停車位4949輛（1戶/1.2輛）12.該樓盤有兩個(gè)開口

13.保潔人員道路、車庫清掃工時(shí)定額5000㎡/天；樓道清掃4000㎡/天，保潔換休人員按5:1的比例配置，分析并計(jì)算：

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昆明市物業(yè)管理評標(biāo)專家考試答案2016.4 1.道路及廣場面積？

（1）建筑總面積為：73575㎡

（2）建筑基底面積為：73575×0.214=15745㎡（3）樓盤綠化面積為：73575×0.351=25825㎡

（4）道路及廣場面積為：73575-15745-25825=32005㎡

2.公租房樓道面積？ 182230×0.21=38268㎡

3.樓盤車位及車庫面積？ 34696+11034=45730㎡

4.該樓盤清掃道路及廣場、樓道和車位車庫的保潔人員人數(shù)？（1）道路、車庫清掃人數(shù)（32005+45730）÷5000=16人（2）樓道清掃人數(shù)38268÷4000=10人（3）保潔換休人員（16+10）÷5=5人

5.保潔清掃人員的配置總數(shù)？并說明理由？ 16+10+5=31人

保潔人員總數(shù)為清掃道路、車庫人員+樓道清掃人員+保潔換休人員。

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第二篇：評標(biāo)專家授權(quán)委托書

授權(quán)委托書

本授權(quán)委托書聲明：日照市東港區(qū)中醫(yī)醫(yī)院（單位名稱）現(xiàn)授權(quán)委托張曉燕（姓名）為我招標(biāo)方評審代表，代表本單位參與日照市東港區(qū)中醫(yī)醫(yī)院地源熱泵勘察設(shè)計(jì)、咨詢項(xiàng)目的評審工作。

委托人在招標(biāo)過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我方均予以承認(rèn)。特此委托。

委托代理人姓名：張曉燕

部 門：日照市建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督站

職 務(wù)：科長 聯(lián)系方式：*** 身份證號(hào)碼：***043(附身份證復(fù)印件)

單位：（蓋章）

法定代表人（簽字、蓋章）

2015年08月31日

第三篇：評標(biāo)專家承諾書

評標(biāo)專家承諾書

宣城市宣州區(qū)公共資源交易中心：

本人已接受招標(biāo)人邀請，擔(dān)任宣城市宣州區(qū)周寒河寒亭段防洪治理工程的評標(biāo)專家。

本人承諾：本人非招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的工作人員（業(yè)主依法委派評委除外），本人非上述投標(biāo)人的工作人員和主要負(fù)責(zé)人的近親屬，本人非項(xiàng)目主管部門或者行政監(jiān)督部門的人員，本人與上述投標(biāo)人無經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，本人無國家或本市有關(guān)規(guī)定需要回避的情形。本人在評標(biāo)前未與招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、投標(biāo)人發(fā)生可能影響評標(biāo)結(jié)果的接觸，在評標(biāo)結(jié)束后，不向外透露對投標(biāo)文件的評審、中標(biāo)候選人的推薦情況以及與評標(biāo)有關(guān)的其他情況，不收受招標(biāo)人超出合理報(bào)酬以外的任何現(xiàn)金、有價(jià)證券和禮物，不收受有關(guān)利害關(guān)系人的任何財(cái)物和好處。

作為宣城市建設(shè)工程評標(biāo)專家，一經(jīng)確定參加工程評標(biāo)，成為評標(biāo)委員會(huì)的成員，就應(yīng)該獨(dú)立、公正地對投標(biāo)文件進(jìn)行評審。本人保證：將按照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《宣城市招投標(biāo)管理暫行辦法》、《評標(biāo)專家和評標(biāo)專家?guī)旃芾頃盒修k法》（國家七部委第29號(hào)令）、《評標(biāo)委員會(huì)和評標(biāo)方法暫行規(guī)定》（國家七部委第12號(hào)令）的規(guī)定，獨(dú)立、客觀、公正地履行評標(biāo)專家職責(zé)。

如果我不遵守承諾，按法律、法規(guī)要求自愿接受行政監(jiān)督機(jī)關(guān)的相應(yīng)處罰。給有關(guān)單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，我還依法承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

特此承諾。

評標(biāo)專家簽名：

2017年10月17日

第四篇：評標(biāo)專家承諾書

評標(biāo)專家承諾書

本人鄭重承諾如下：

1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國保密法》等國家法律及國家有關(guān)部門關(guān)于招投標(biāo)的政令法規(guī)，維護(hù)國家利益。

2、客觀、公正地履行職務(wù)，遵守職業(yè)道德，對評審（分）結(jié)果署名并承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。

3、如與投標(biāo)人有利害關(guān)系，本人將主動(dòng)回避，以免影響評標(biāo)結(jié)果的公正性。

4、對評標(biāo)情況嚴(yán)格保密，不私下與投標(biāo)人接觸，也不以任何形式透露評審、比較及中標(biāo)候選人的推薦等與評標(biāo)有關(guān)的情況，更不會(huì)有接收投標(biāo)人吃請、活動(dòng)、饋贈(zèng)財(cái)物等涉嫌不公平行為。

5、自覺抵制違規(guī)的招投標(biāo)活動(dòng)，協(xié)助、配合專家?guī)旃芾聿块T的監(jiān)督、檢查工作，未經(jīng)主管部門授權(quán)，不在招投標(biāo)會(huì)議以外的公開場合以招投標(biāo)評標(biāo)專家的身份發(fā)表招投標(biāo)方面的言論。

6、無正當(dāng)理由，不缺席由主管部門通知的評標(biāo)活動(dòng)。

7、如有違反上述承諾的發(fā)生，自愿接受主管部門處理。

承諾人簽字：

承諾日期： 年 月 日

第五篇：物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷(答案)

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷

姓名： 應(yīng)聘職位： 測評得分： 專業(yè)得分

二、填空題（每個(gè)空格1分，共20分）

1、目前國際頂級物業(yè)管理公司有世邦魏理仕（CBRE）、高力國際（CI）、仲一，判斷題：請?jiān)谀J(rèn)為正確的選項(xiàng)字母上打“√”（每題1分，共10分）

1.如果讓您選擇不同于現(xiàn)在工作的一個(gè)職業(yè)，您喜歡做一個(gè)：A．醫(yī)生；B．勘探員

2.您喜歡讀關(guān)于哪一方面的書？A．地理學(xué)；B．心理學(xué)

3.您喜歡怎樣度過一個(gè)夜晚？A．和朋友作游戲 B．做新家具；

4.如果某人耽誤您的時(shí)間，怎么辦呢？A．總是很耐心；B．往往會(huì)發(fā)火

5.您喜歡做哪件事？A．看展覽會(huì) B．見陌生人；

6.您喜歡別人稱您：A．善于合作；B．機(jī)智多謀

7.每樣?xùn)|西都有放處且各就各位，這對您：A．很重要；B．不怎么重要

8.如果您強(qiáng)烈反對某個(gè)人，將怎么辦？A．力求最大的統(tǒng)一，使?fàn)幷撟钌伲籅．將在價(jià)值、原則及政策上的分歧爭論個(gè)水落石出。

9.您是否能容易地放下正在閱讀的一個(gè)很有趣的故事？A．不能；B．能

10.在一出戲中，您喜歡演哪個(gè)角色？A．富蘭克林；D．約瑟夫（政治家）；B．查理斯·凱特玲（工程師，電機(jī)的發(fā)明人）

量聯(lián)行（JLL）、第一太平戴維斯（FPD）、戴德梁行（DTZ）。（至少寫出3家，寫對1家得1分）

2、按國家規(guī)定，應(yīng)給員工繳納的社會(huì)保險(xiǎn)有基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療社會(huì)保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。

3、物業(yè)公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是：招標(biāo)、協(xié)議、自管。

4、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的停車位應(yīng)是長5 M，寬 2.5 M。住宅小區(qū)的防火門的寬度為 M。

5、已交付使用的物業(yè)建筑面積達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域建筑面積百分之五十以上的，業(yè)主可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會(huì)的書面要求。

6、物業(yè)的保安設(shè)備主要包括 視頻監(jiān)控 系統(tǒng)和 紅外報(bào)警 系統(tǒng)。

7、決定其他有關(guān)共有和共同管理權(quán)利重大事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過 半數(shù) 的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

8、勞動(dòng)合同一般都有試用期限，按我國《勞動(dòng)法》的規(guī)定，試用期最長不超過_六個(gè)月。

三、單選題（每題1分，共20分）

1、（A）是物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)道德。

A、誠實(shí)守信、熱情服務(wù) √ B、語言表達(dá)和溝通能力 C、心理素質(zhì)和個(gè)人形象 D、熟悉規(guī)范、熱情服務(wù)

2、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對()進(jìn)行查驗(yàn)。

A 物業(yè)共用部位√ B 共用設(shè)施設(shè)備 C 業(yè)主自用部位 D.業(yè)主自用設(shè)施設(shè)備

3、“清潔開荒”是指辦公樓在（），對樓宇內(nèi)外進(jìn)行全面、徹底的清潔，它是一種突擊式、會(huì)戰(zhàn)式的清潔。

A 竣工驗(yàn)收之后√ B 客戶入住之后 C 接管驗(yàn)收之后 D 客戶入住之時(shí)

4、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中一級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 小時(shí)1次，安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

A、1 √ B、2 C、3 D、4

5、消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)應(yīng)（）試啟動(dòng)一次。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月√

6、《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) ％

A、95√ B、96 C、97 D、98

7、《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》分為 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，其中共用設(shè)備管理中分為 項(xiàng)。

A、7、6 B、8、7 C、9、8√ D、10、9

8、在質(zhì)量管理中，做好基礎(chǔ)工作是十分重要的。不屬于質(zhì)量控制基礎(chǔ)工作的選 項(xiàng)是（）

A 建立服務(wù)規(guī)程 B、搜集質(zhì)量信息C、實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn) D、檢查質(zhì)量效果√

9、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中一級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意率應(yīng)在（）。

A、70% B、75% C、80% √ D、85%

10、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中一級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃（）；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；

A、1次 B、2次√ C、3次 D、4次

11、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中確立的基本制度不包括（）

A、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主公約制度√

B、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)承接查驗(yàn)制度 C、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)制度 D、住宅專項(xiàng)維修資金制度

E、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理、物業(yè)管理從業(yè)人員資格制度

12、利用鼠籠、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是（）。

A.化學(xué)滅鼠 B.器械滅鼠√ C.生物滅鼠 D.防鼠

13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修中不應(yīng)檢查()。

A.有無拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體； B.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施 C.有無未經(jīng)同意改變住宅外立面 D.有無裝修材料供貨商的供貨合同√

14、對于大型公共物業(yè)綠化特點(diǎn)，以下描述不正確的有（）A.不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物 B.不宜使用果樹或大花植物作綠化

C.植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對綠地的圍護(hù)√ D.不宜采用大喬木作綠化

15、用單位現(xiàn)金收入直接支付單位自身的支出，稱為()。A.透支 B.坐支√ C.墊支 D.超支

16、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭，盡快干好。這體現(xiàn)了（）。

A、積極主動(dòng)，講求時(shí)效 √ B、執(zhí)行力強(qiáng)，勇于奉獻(xiàn) C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D、敢想敢干，為人著想

17、物業(yè)管理委托合同終止時(shí)，必須向業(yè)主委員會(huì)移交全部房屋（）。財(cái)務(wù)等資料和公共財(cái)產(chǎn)。

A、員工名單

B、物業(yè)管理資料 C、物業(yè)管理檔案√

D、管理方案

18、物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理和（）。

A、環(huán)境治安管理

B、環(huán)境綠化管理 C、生活廢棄物的管理√

D、公共設(shè)備、設(shè)施管理

19、影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素有（）

A、信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略√ B、管理體制、企業(yè)規(guī)模、投資成本 C、經(jīng)營戰(zhàn)略、投資成本、環(huán)境變化 D、企業(yè)規(guī)模、人才結(jié)構(gòu)、管理體制

20、大量事實(shí)表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行 為，采取與群體多數(shù)成員的言行保持一致的行為，這種行為是（）

A.大眾行為 B.社會(huì)行為 C.自然行為 D.從眾行為√

三、簡答題（20分，每題5分）

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序？（5分）

解題：分為5小項(xiàng)，答全括號(hào)內(nèi)字樣得1分，意思答對了得0.5分 答：處理業(yè)主投訴的一般程序?yàn)椋?/p>

1、記錄投訴內(nèi)容（記錄）

2、判定投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因（分析）

3、確定處理責(zé)任人，提出解決投訴方案（處理問題）

4、答復(fù)業(yè)主、回訪（回訪業(yè)主）

5、總結(jié)評論、并制定相應(yīng)的工作規(guī)程，確保類擬事件不再發(fā)生（總結(jié)、整改）

2、從物業(yè)經(jīng)理的角度，簡述大廈發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急程序？

解題：（5分）分為5小項(xiàng)，答全括號(hào)內(nèi)字樣得1分，意思答對了得0.5分 答：火災(zāi)確認(rèn)、報(bào)火警119、報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：具體為：

（1、報(bào)火警119，講明火災(zāi)單位地點(diǎn)、火情大小、燃燒物質(zhì)、著火樓層、聯(lián)系

人及電話號(hào)碼等情況，并做好火警過程相關(guān)記錄；

（2、指派專人到交通路口設(shè)路障，避免其它車輛占用道路，引導(dǎo)消防援救車輛

及消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場撲救火災(zāi)；

（3、消防監(jiān)控中心立即通知電房關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源；（4、發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、報(bào)火警、報(bào)告）

2、組織人員滅火：利用各樓層的消防器材，如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災(zāi)是積極的逃生方法。（自救、救火、撲救、滅火）

3、組織人員疏散：疏散人員時(shí)應(yīng)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯；

（1、當(dāng)房間內(nèi)起火，且門已被火封鎖，室內(nèi)人員不能順利疏散時(shí)，可另尋其它通道。

（2、當(dāng)著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時(shí)，被困人員要盡量靠近當(dāng)街窗口或陽臺(tái)等容易被人看到的地方，向救援人員發(fā)出求救信號(hào)，如呼喚，向樓下拋擲一些小物品，用手電筒往下照等，以便讓救援人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，采取救援措施。

3、在充滿煙霧的房間和走廊內(nèi)時(shí)，由于煙和熱氣上升的道理，在離地板近的地方，煙霧相對少一點(diǎn)，呼吸可少吸些煙。逃離時(shí)最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時(shí)應(yīng)匍匐前進(jìn)。

4、如果處于樓層較低（三層以下）的被困位置，當(dāng)人勢危及生命又無其它方法可自救時(shí)，可將室內(nèi)席夢思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳至軟物上逃生（疏散）

4、組織人員對火災(zāi)現(xiàn)場控制，控制無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。（控制、保護(hù)現(xiàn)場）

5、服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失并做好安置工作；服務(wù)中心主管消防工作的人員做好事故詳細(xì)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級主管部門。（分析、總結(jié)）

3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)是由哪些部分構(gòu)成的？（5分）

解題：10項(xiàng)以上得5分，7以上4分，5項(xiàng)以上2.5分，5項(xiàng)以下不得分 答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成部分為：

（1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（即人員費(fèi)用，包括基本工資、按規(guī)定提取的福利費(fèi)、加班費(fèi)和服裝費(fèi)等）

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

（包括；公共建筑（如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境）內(nèi)的各種土建維修費(fèi)；給排水日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；電氣、燃?xì)狻⑾老到y(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)；公共照明費(fèi)；易損件更新費(fèi)等）

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

（包括：清潔工具、勞保用品、清潔環(huán)衛(wèi)、垃圾外運(yùn)、化糞清掏、外墻清洗等）

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（包括：綠化工具費(fèi)、綠化用水費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、雜草清運(yùn)費(fèi)、景觀維護(hù)費(fèi)等）

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

（即安全管理人員費(fèi)用、安全器械裝備費(fèi)等）

6、辦公費(fèi)用；

（包括：交通費(fèi)、通訊費(fèi)、低值易耗辦公用品費(fèi)、辦公用房水電費(fèi)等）

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

9、法定稅費(fèi)；

（包括營業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育附加費(fèi)等）（（10、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

4、“國優(yōu)”中的大廈共用設(shè)備管理主要包括哪些內(nèi)容？（5分）解題：7項(xiàng)以上得5分，5項(xiàng)以上0.5分，5項(xiàng)以下不得分 答：大廈共用設(shè)備管理包括：（1、電梯系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備；（2、中央空調(diào)系統(tǒng)；（3、給排水系統(tǒng)（4、強(qiáng)電系統(tǒng)（5、發(fā)電機(jī)系統(tǒng)（6、弱電系統(tǒng)（7、消防系統(tǒng)

四、案例分析題（40分）1、2012年9月，臺(tái)風(fēng)登陸廣東，JZ物業(yè)公司管理的一個(gè)小區(qū)樹木全被吹倒。在吹倒的樹木中，有一棵香樟樹，小區(qū)住戶林大爺一直精心照料，對香樟樹散發(fā)出來的淡淡幽香林大爺甚是喜歡，可惜樹被吹到了。作為小區(qū)的物業(yè)管理人員，應(yīng)該如何處理。（5分）解題：

1、答全括號(hào)內(nèi)字樣得2分，意思答對了得1分；

2、案例分析（3分）合理，表達(dá)清楚，邏緝性強(qiáng)得2分

3、案例分析（3分）一般，表達(dá)清楚，邏緝性一般得2分

4、案例分析（3分）一般，表達(dá)不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分

答：處理業(yè)主投訴的一般程序?yàn)椋?/p>

1、記錄投訴內(nèi)容（記錄）

2、判定投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因（分析）

3、確定處理責(zé)任人，提出解決投訴方案（處理問題）

4、答復(fù)業(yè)主、回訪（回訪業(yè)主）

5、總結(jié)評論、并制定相應(yīng)的工作規(guī)程，確保類擬事件不再發(fā)生（總結(jié)、整改）

2、接上級通知：下周二中午有省政府官方安排300人到你管理的餐廳用餐，并參觀、考察你管理的物業(yè)，有可能省領(lǐng)導(dǎo)班子成員之一一同過來，作為項(xiàng)目經(jīng)理的你如何做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。（列提綱、摘要作答）（15分）解題：

1、答全括號(hào)內(nèi)字樣得10分，意思答對了得10分，10項(xiàng)以上得7分，8項(xiàng)以上5分，8項(xiàng)以下不得分

2、案例分析（5分）合理，表達(dá)清楚，邏緝性強(qiáng)得5分

3、案例分析（5分）一般，表達(dá)清楚，邏緝性一般得2分

4、案例分析（5分）一般，表達(dá)不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分 答：

1、召開會(huì)議，通報(bào)接待任務(wù)，討論、擬定接待方案；（接待方案）

2、及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，做好相關(guān)的溝通工作，確保此次接待工作順利完成；

（工作溝通）

3、歡迎標(biāo)語，張貼、播放；（歡迎標(biāo)識(shí)）

4、安排清潔、綠化部清潔道路、餐廳、會(huì)議等公共部位的衛(wèi)生。給人一個(gè)干凈、整潔的清潔環(huán)境；（清潔管理）

5、做好綠化的修剪，養(yǎng)護(hù)工作，清理綠化帶的垃圾等；（綠化管理）

6、安排秩序維護(hù)隊(duì)做好接待培訓(xùn)工作，通分體現(xiàn)秩序維護(hù)隊(duì)的形象，提高公司的美譽(yù)度（形象、禮貌）

7、安排秩序維護(hù)隊(duì)制定300人的車輛停放點(diǎn)預(yù)案，確保車輛停放有序；（車輛管理）

8、對領(lǐng)導(dǎo)車輛設(shè)VIP停車位，指揮車輛停放有序；（VIP服務(wù)）

9、安排設(shè)備部檢查大樓的設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)率、完好率100%；（設(shè)備維護(hù)、檢修）

10、檢查會(huì)議、餐廳用的設(shè)備設(shè)施完好，確保音響、投影等會(huì)議設(shè)備完好率100%（特別是領(lǐng)導(dǎo)用的麥，會(huì)議的燈光、空調(diào)等）；（會(huì)議設(shè)備保障）

11、安排，備置接待、會(huì)議用的物料采購、擺放，確保人員接待安排有序；（會(huì)議接待）

12、擬定參觀、考察路線，擬定參觀、考察點(diǎn)（位置）（參觀路線）

13、擬定參觀、考察匯報(bào)材料（匯報(bào)材料）

14、做好會(huì)議、接待指引、提示標(biāo)識(shí)工作，方便客人；（標(biāo)識(shí)）

15、做好餐廳用餐餐具的檢查、清洗、消毒工作，做好餐廳衛(wèi)生，確保接待用餐安全。（用餐餐具準(zhǔn)備）

3、《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈》申報(bào)匯報(bào)材料怎么寫？（列提綱、摘要作答）（10分）

解題：10項(xiàng)以上得10，7項(xiàng)以上得7分，5項(xiàng)以上得5分，5項(xiàng)以下不得分。

答：

1、介紹大廈的基本情況；

2、介紹公司的情況；

3、服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)的基本情況；

4、評優(yōu)的相關(guān)工作（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、整改、總結(jié)）；

5、大廈管理的特點(diǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容；

6、設(shè)備管理情況

7、清潔管理情況

8、綠化管理情況

9、秩序維護(hù)管理情況

10、精神文明建設(shè)情況

4、某日下午，某住宅大廈大堂進(jìn)來一陌生人，值班保安即上前詢問其來訪事由和訪問對象，并要求登記、查驗(yàn)和押存身份證，該人回答：有事，你不用管。徑入電梯，值班保安阻攔未果，通知監(jiān)控觀察，該人到22層出電梯后，被巡層保安截住，再次追問并要求其出示身份證件，該人置之不理并用鑰匙打開22A房門進(jìn)入，保安員緊盯尾隨至門口等候，稍后，該人搬出一臺(tái)電腦，該人將出大廈時(shí)在大堂被阻止，值班保安要求出示物業(yè)服務(wù)單位出具的物品放行條或證明其業(yè)主身份的證件，該人無法提供，但稱是受22A業(yè)主所托搬取電腦。

問題

1、該人進(jìn)入大堂時(shí)，值班保安哪些做法是較為妥當(dāng)?shù)模浚?分）解題：

1、意思答對了得3分；

2、案例分析（2分）合理，表達(dá)清楚，邏緝性強(qiáng)得2分

3、案例分析（3分）一般，表達(dá)清楚，邏緝性一般得1分

4、案例分析（3分）一般，表達(dá)不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分 答：該人進(jìn)入大堂時(shí)，值班保安做法是較為妥當(dāng)?shù)摹Ｄ吧诉M(jìn)入大堂時(shí)，值班員做到了：（1、禮貌詢問、并要求陌生人員登記；（2、阻止該人進(jìn)入電梯；

（3、在陌生人強(qiáng)行上樓層時(shí)，通知其他崗位協(xié)防處理。

問題

2、該人搬電腦至大堂，保安人員恰當(dāng)?shù)奶幚泶胧┦鞘裁矗浚?分）解題：

1、意思答對了得3分；

2、案例分析（2分）合理，表達(dá)清楚，邏緝性強(qiáng)得2分

3、案例分析（3分）一般，表達(dá)清楚，邏緝性一般得1分

4、案例分析（3分）一般，表達(dá)不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分 答：

1、該人搬電腦至大堂，保安人員恰當(dāng)?shù)奶幚泶胧┦牵海?、出示能證明22A業(yè)主證件；（2、出示大廈物品放行條；

（3、無法出示放行條或無身份證明，及時(shí)與22A業(yè)主聯(lián)系核實(shí)；；（4、聯(lián)系是業(yè)主，經(jīng)業(yè)主同意，可放行并做好相關(guān)的記錄（5、業(yè)主不認(rèn)同有此事，扣留人員，報(bào)警處理。