第一篇：對(duì)完善電力企業(yè)的抄表管理和電費(fèi)回收管理的若干思考

對(duì)完善電力企業(yè)的抄表管理和電費(fèi)回收管理的若干思考 [摘要] 對(duì)于供電企業(yè)來說，電費(fèi)是確保企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的主要資金來源，可以說電費(fèi)管理的好壞關(guān)系到了供電企業(yè)的生命錢。而電費(fèi)管理直接受制于電費(fèi)管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)源，既抄表管理和電費(fèi)回收中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。因此，本文首先分別分析了抄表管理和電費(fèi)回收這兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的特點(diǎn)和成因，并提出了相應(yīng)的對(duì)策思考。關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 抄表管理 電費(fèi)回收 思考

供電企業(yè)電費(fèi)管理的風(fēng)險(xiǎn)主要源自于內(nèi)外兩個(gè)方面，內(nèi)部主要源自于抄表環(huán)節(jié)，即供電企業(yè)內(nèi)部職工工作差錯(cuò)或嚴(yán)重違紀(jì)，在抄表環(huán)節(jié)不能真實(shí)反映用戶實(shí)際用電量，造成電費(fèi)損失。外部主要源自于電費(fèi)回收，主要是因?yàn)殡娰M(fèi)回收管理的“先用后收”政策導(dǎo)致客觀上的電費(fèi)回收難，以及用戶對(duì)用電付費(fèi)意識(shí)差，出現(xiàn)了惡意欠費(fèi)現(xiàn)象，而供電公司缺乏必要的制約，導(dǎo)致電費(fèi)收費(fèi)環(huán)節(jié)呆帳、壞帳現(xiàn)象頻發(fā)。面對(duì)這種情況，供電公司應(yīng)該密切關(guān)注用電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和用電負(fù)荷變化情況和規(guī)律，制定出符合客觀實(shí)際的抄表計(jì)劃，加強(qiáng)電費(fèi)的復(fù)核工作，強(qiáng)化電費(fèi)回收環(huán)節(jié)的管理，加大清收歷年欠收電費(fèi)的力度，以及新用電的收費(fèi)管理。并建立全面有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，防范可能出現(xiàn)的供電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，而避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。基于此，本文重點(diǎn)圍繞電費(fèi)管理的兩個(gè)重要風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行了成因分析，并提出了相應(yīng)的對(duì)策思考。

一、電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析

（一）抄表業(yè)務(wù)管理的特點(diǎn)及主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1、抄表業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。由于電力行業(yè)面對(duì)用戶覆蓋面廣，只要是有人居住和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生的地方一般都會(huì)使用電能，都存在抄表的問題，所以抄表過程看似簡(jiǎn)單但實(shí)際比較復(fù)雜,涉及的信息量較大,除了按月需要抄表結(jié)算電量外, 抄表業(yè)務(wù)還會(huì)涉及到變更和換表導(dǎo)致的拆回電量,而且還要區(qū)分不同行業(yè)的電量電費(fèi)計(jì)算差異。對(duì)于市級(jí)供電公司更會(huì)涉及到計(jì)量裝臵上存在著上下級(jí)的總分關(guān)系、同級(jí)的并列關(guān)系、轉(zhuǎn)供關(guān)系等等。這些因素都會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)生成的計(jì)算模型復(fù)雜，還會(huì)涉及用戶的電費(fèi)、帳務(wù)等財(cái)務(wù)信息，所以對(duì)數(shù)據(jù)安全和準(zhǔn)確性要求較高。

2、抄表管理的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。由于長(zhǎng)期以來對(duì)抄表員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求不高，供電公司普遍認(rèn)為抄表員就是抄抄寫寫，沒有任何技術(shù)含量，所以供電公司對(duì)抄表員的重視程度不高，工作上不受重視以及自身素質(zhì)不高都導(dǎo)致了抄表管理環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。一是抄表員不及時(shí)按照例日抄表或不懂、不看、不上報(bào)抄表異常，這樣就容易導(dǎo)致抄表環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，例如：電表已經(jīng)燒壞、計(jì)封鉛已經(jīng)打開等抄表員能夠識(shí)別的異常，但因?yàn)楣ぷ髫?zé)任心不強(qiáng)或和用戶勾結(jié)調(diào)整電量時(shí)，不及時(shí)更換甚至故意損壞，使應(yīng)收電量電費(fèi)不能及時(shí)收回，造成電費(fèi)的損失。二不認(rèn)真開展抄表數(shù)據(jù)確認(rèn)，抄表員是直接面對(duì)具體的用電量，也是最直接發(fā)現(xiàn)用電環(huán)節(jié)問題的人，有時(shí)用戶電量波動(dòng)不一定就是異常，當(dāng)抄表員發(fā)現(xiàn)異常用電情況時(shí)，不進(jìn)行認(rèn)真分析，草率確認(rèn)后直接上傳數(shù)據(jù)，容易引起電量異常情況的誤判，導(dǎo)致用戶和供電公司的糾紛，進(jìn)而影響到供電公司的形象，造成供電公司社會(huì)公信度下降。三是抄表員惡意和用戶勾結(jié)，來調(diào)整豐枯電量，在豐、平、枯期交界期按客戶的要求調(diào)整抄表電量，導(dǎo)致用戶少交電費(fèi)，造成供電公司的電費(fèi)損失。雖然有些地方通過抄表器自動(dòng)抄表來規(guī)避以上問題，但目前自動(dòng)抄表器的安裝覆蓋面還不廣，以上問題仍然沒有得到根本改變。

（二）電費(fèi)回收管理的特點(diǎn)及主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1、電費(fèi)回收管理的特點(diǎn)。電費(fèi)回收管理的特點(diǎn)主要是基于“先用電，后交錢”這一交易規(guī)則，即用戶在使用了一段時(shí)間的電能后，再去交納費(fèi)用。從主觀上看，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致電費(fèi)回收難，這些因素是電費(fèi)回收管理內(nèi)源因素，除非全部實(shí)行預(yù)繳電費(fèi)方式，否則供電公司只能被動(dòng)接受這種事實(shí)，而無法去改變。從客觀上看，電費(fèi)回收還是靠人去收，由于體制和觀念問題，導(dǎo)致“關(guān)系電”、“人情電”無法杜絕。另一方面，由于用戶電能計(jì)量裝臵出現(xiàn)問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，后進(jìn)行補(bǔ)電量處理，由于應(yīng)繳電費(fèi)數(shù)額較大，用戶一時(shí)承擔(dān)不起，致使電費(fèi)不能足額回收。

2、電費(fèi)回收管理的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。電費(fèi)回收管理主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是歷年清欠電費(fèi)難度大，電費(fèi)回收行業(yè)差距大，電費(fèi)回收區(qū)域差距大。歷年清欠電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要集中在原來的國有企業(yè)中，這些企業(yè)經(jīng)歷了九十年代國有企業(yè)改革，以及近幾年環(huán)保達(dá)標(biāo)中被迫關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)的企業(yè)。由于長(zhǎng)期不生產(chǎn)，有些企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照已被注銷，拖欠的陳年電費(fèi)根本就無法收回，大多都成為呆帳、壞帳。電費(fèi)回收行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要集中在大中型企業(yè)和小企業(yè)以及政府公共部門，大中型企業(yè)大多屬于效益比較好的單位，電費(fèi)回收相對(duì)容易，但也有部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不好，但地方政府考慮到稅源問題，都會(huì)基于地方保護(hù)主義出發(fā)，一般以協(xié)調(diào)的方式來干預(yù)，增加了供電企業(yè)及時(shí)、足額回收電費(fèi)的難度。電費(fèi)回收區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在農(nóng)村和城鎮(zhèn)，由于農(nóng)村人口的流動(dòng)性、收入偏低和繳費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，都會(huì)導(dǎo)致其欠費(fèi)往往要高與城鎮(zhèn)。

二、對(duì)完善電力企業(yè)的抄表管理和電費(fèi)回收管理的若干思考

（一）加強(qiáng)抄表管理

隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，生產(chǎn)發(fā)展以及居民生活水平的日益提高對(duì)電能的需求都在不斷增長(zhǎng)。加之農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)的改造，電表的需求量迅速增大，這些都導(dǎo)致抄表的工作量也相應(yīng)增多，所需的人員也越來越多。所以人工抄表已經(jīng)無法滿足電力事業(yè)發(fā)展的需要，新時(shí)期加強(qiáng)抄表管理勢(shì)在必行。一是大力推行自動(dòng)抄表。自動(dòng)抄表不需要預(yù)約上門抄表的時(shí)間，居民用電量會(huì)自動(dòng)抄收，然后通過銀電聯(lián)網(wǎng)或者開通支付寶等第三方支方式，還能迅速的查詢賬單，有利于提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量，還可進(jìn)一步與配電自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)和電費(fèi)賬單管理系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)，最終實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的全面自動(dòng)化。二是可以探索開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化電度表，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，通過軟件公司開發(fā)設(shè)計(jì)好網(wǎng)絡(luò)調(diào)度表的硬件與通訊、軟件平臺(tái)方面相互結(jié)合，便可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)抄表、實(shí)時(shí)計(jì)量與分析及實(shí)時(shí)管理，然后將信息通過GSM網(wǎng)上傳到供電公司電力中心，再將其數(shù)據(jù)傳遞給管理部門的數(shù)據(jù)處理服務(wù)器。通過網(wǎng)絡(luò)化的電費(fèi)抄表管理不斷可以最大限度的提高抄表管理效率，而且可以提高電費(fèi)抄表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，減少人力，對(duì)供電公司和電力用戶來說可以實(shí)現(xiàn)“雙贏”的局面。

（二）加強(qiáng)電費(fèi)回收管理

電費(fèi)回收問題是目前困擾供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的最大壓力之一，加強(qiáng)電費(fèi)回收管理需要多管并舉才能達(dá)到預(yù)期的效果。一是建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估。按照企業(yè)業(yè)績(jī)和發(fā)展前景、拖欠電費(fèi)額/次、追討欠費(fèi)費(fèi)用等指標(biāo)作為評(píng)判一個(gè)客戶信用的基本參數(shù)，得出一個(gè)企業(yè)的信用等級(jí)，做為電費(fèi)回收管理提供依據(jù)。對(duì)于信譽(yù)度高的可以設(shè)定一定的欠電百分比，而對(duì)于信譽(yù)度低的不但不能設(shè)定欠電百分比，而且還需要進(jìn)行電費(fèi)預(yù)收或推行電費(fèi)擔(dān)保制度，來最大限度降低電費(fèi)回收管理中的風(fēng)險(xiǎn)。二是運(yùn)用法律手段來增強(qiáng)電費(fèi)回收管理，依照《供用電合同》，以書面形式明確客戶交納電費(fèi)的違約責(zé)任。對(duì)于長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的客戶，嚴(yán)格按合同和協(xié)議執(zhí)行，經(jīng)多次催繳無效，應(yīng)依法對(duì)其采取停電限電。對(duì)一些惡意欠費(fèi)的客戶，要果斷采取法律訴訟的手段，確保及時(shí)收回電費(fèi)，以降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。三是建立電費(fèi)回收責(zé)任制度，完善催收電費(fèi)獎(jiǎng)懲制度，并將電費(fèi)回收管理責(zé)任到人，將電費(fèi)回收與企業(yè)效益、職工收入掛鉤，通過責(zé)、權(quán)、利機(jī)制的建立，充分調(diào)動(dòng)廣大員工工作的積極性，確保電費(fèi)按時(shí)、全額回收。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙敬云.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)在電費(fèi)管理中的應(yīng)用[J].河南機(jī)電高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2008；16：2 [2]譚志強(qiáng).自動(dòng)抄表技術(shù)的發(fā)展[J].電測(cè)與儀表，2009；1

第二篇：淺析供電企業(yè)的抄表和電費(fèi)回收管理

淺析供電企業(yè)的抄表和電費(fèi)回收管理

引言：近年來隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和人民生活水平的提高，社會(huì)對(duì)電力的供應(yīng)量及消耗量需求日益增長(zhǎng)。而抄表和回收電費(fèi)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文重點(diǎn)圍繞抄表和電費(fèi)管理的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，并提出了對(duì)相關(guān)問題解決措施。

一、抄表管理問題分析

隨著電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，工業(yè)和居民用電能表日益增多的環(huán)境下，自動(dòng)化抄表系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。供電企業(yè)積極推進(jìn)現(xiàn)代化管理模式融入抄表核算自動(dòng)化，給供電企業(yè)在用電管理規(guī)范化、自動(dòng)化和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化，分時(shí)電價(jià)運(yùn)營(yíng)、預(yù)支電費(fèi)等方面提供了有利的保障。自動(dòng)抄表系統(tǒng)是將數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、傳輸和處理應(yīng)用于電能供、用與管理系統(tǒng)中的一項(xiàng)新技術(shù)，采用通訊和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)自動(dòng)讀取和處理表計(jì)數(shù)據(jù)。它從根本上克服了傳統(tǒng)的人工抄表模式的弊端，給電能管理的現(xiàn)代化創(chuàng)造了良好的條件。人工方式抄取電能表數(shù)據(jù)，會(huì)不可避免地存在：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，無法真實(shí)反映用戶用電情況；操作難以規(guī)范化，造成不明損失增加；數(shù)據(jù)采集不及時(shí)，無法實(shí)時(shí)反映系統(tǒng)狀況，不能對(duì)用戶行為進(jìn)行有效監(jiān)控；耗費(fèi)人工多，成本高，效率低等情況。目前，結(jié)合實(shí)際地區(qū)的情況，將遠(yuǎn)程自動(dòng)化抄表與傳統(tǒng)人工抄表相結(jié)合，從一定程度上解決了耗時(shí)，費(fèi)力，數(shù)據(jù)偏差較大等問題。但是，用電戶的自動(dòng)抄表器安裝的覆蓋率低，及自動(dòng)抄表器的維護(hù)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，易出現(xiàn)，諸如：電表已經(jīng)燒壞、表計(jì)封鉛已經(jīng)打開等異常情況，未能得到實(shí)時(shí)有效的反饋及處理，這樣會(huì)造成應(yīng)收電量電費(fèi)不能及時(shí)收回，造成電費(fèi)的損失。

二、電費(fèi)回收管理問題分析

電費(fèi)回收是電力運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，是經(jīng)濟(jì)效益的集中體現(xiàn)。需要做到“早計(jì)劃、早部署、早落實(shí)”，利用各種渠道、采取各種措施解決用電戶的繳費(fèi)問題，確保電費(fèi)足額及時(shí)的回收，做到“顆粒歸倉”。

1.部分用電企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損乃至倒閉、破產(chǎn)，無力償還電費(fèi)。

2.在尚未摸清一些用電戶的實(shí)際情況下，在其租賃或者是承包期內(nèi)在拖欠電費(fèi)之后一走了之。

3.個(gè)別企業(yè)或者個(gè)人用電戶按期繳費(fèi)的意識(shí)不強(qiáng)，久而久之，養(yǎng)成拖欠的不良習(xí)慣。

4.市政路燈等事業(yè)單位用電，若發(fā)生欠費(fèi)現(xiàn)象，很難用停電的辦法進(jìn)行催繳。

5.居民用電客戶眾多，分布面廣，供電企業(yè)催繳電費(fèi)的工作人員工作壓力很大，在加上一些低保戶、殘疾人等用電戶無力支付電費(fèi)和惡意欠費(fèi)，助長(zhǎng)了拖欠電費(fèi)的不良之風(fēng)。

6.由于歷史原因，在供電能力不足的年代，一些企業(yè)承擔(dān)了職工家屬區(qū)和周邊農(nóng)民的轉(zhuǎn)供電任務(wù)，有些轉(zhuǎn)供電用戶長(zhǎng)期不繳納電費(fèi)，這一情況一直延續(xù)到現(xiàn)在。目前，鑒于轉(zhuǎn)供電地區(qū)電能質(zhì)量和安全用電等問題，通過政府、供電企業(yè)和轉(zhuǎn)供電單位的共同努力，對(duì)轉(zhuǎn)供電客戶進(jìn)行改造實(shí)施由供電企業(yè)直供電，但直供電后部分長(zhǎng)期不繳納電費(fèi)的轉(zhuǎn)供電客戶仍無繳費(fèi)意識(shí)，增加了電費(fèi)回收管理工作的難度。

三、對(duì)完善供電企業(yè)的抄表管理和電費(fèi)回收管理的措施

（一）加強(qiáng)抄表管理

隨著農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)的改造，電表也在不斷的增加，這些都無疑增加了抄表的工作量，所以其工作人員也需隨之增加。人工抄表已不能滿足電力事業(yè)發(fā)展的需要，因此加強(qiáng)抄表管理是重要的舉措。主要有以下措施：一是采用自動(dòng)抄表。其優(yōu)勢(shì)是不需要預(yù)約上門抄表的時(shí)間，居民用電量會(huì)自動(dòng)抄收，然后通過銀電聯(lián)網(wǎng)或者開通支付寶等第三方支方式，還能迅速的查詢賬單，可以有效的提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還可進(jìn)一步與配電自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)和電費(fèi)賬單管理系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的全面自動(dòng)化。二是可以加強(qiáng)推廣網(wǎng)絡(luò)化電度表，依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，通過軟件公司開發(fā)設(shè)計(jì)好網(wǎng)絡(luò)調(diào)度表的硬件與通訊、軟件平臺(tái)方面相互結(jié)合，由此來實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)抄表、實(shí)時(shí)計(jì)量與分析及實(shí)時(shí)管理，信息通過GSM網(wǎng)上傳到供電公司電力中心，再將其數(shù)據(jù)傳遞給管理部門的數(shù)據(jù)處理服務(wù)器。采用網(wǎng)絡(luò)化的電費(fèi)抄表管理不但可以提高抄表管理效率，更可以加強(qiáng)電費(fèi)抄表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，減少人力，對(duì)供電企業(yè)和用電戶來說可以實(shí)現(xiàn)“雙贏”的局面。

（二）加強(qiáng)電費(fèi)回收管理

第一，提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，給回收電費(fèi)工作創(chuàng)設(shè)一個(gè)有利的環(huán)境。第二，廣泛利用各類媒體，加強(qiáng)電力法、電力供用條例等法律法規(guī)的的宣傳工作，讓供用雙方明確各自的權(quán)利義務(wù)。在這一過程中，加大加收電費(fèi)的相關(guān)宣傳，把電是商品這一概念深入到用戶意識(shí)中去。第三，供電企業(yè)要主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行溝通，爭(zhēng)取得到政府對(duì)于電費(fèi)回收工作的支持。把繳費(fèi)方式多樣化形成常態(tài)機(jī)制，讓營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)金收費(fèi)、銀行柜臺(tái)收費(fèi)、ATM機(jī)收費(fèi)、POS機(jī)收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬銀行代扣收費(fèi)、電費(fèi)余額不足和欠費(fèi)短信提醒等方式并行，形成十分鐘購電圈。并且隨計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普及，供電企業(yè)可以不斷豐富收繳電費(fèi)的方式，在減少電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，得到電費(fèi)回收效率和質(zhì)量的保障，與此同時(shí)，又能為廣大用電戶提供繳費(fèi)方便。

（三）加強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部管理

一是完善回收電費(fèi)的管理制度，明確各級(jí)工作人員的責(zé)任劃分，形成回收電費(fèi)任務(wù)的責(zé)任人制度，并定期召開回收電費(fèi)情況分析會(huì)議，分析形勢(shì)，調(diào)整策略，實(shí)行重點(diǎn)欠費(fèi)客戶責(zé)任制，落實(shí)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員，深入跟蹤重點(diǎn)欠費(fèi)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資金情況，進(jìn)一步防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；二是規(guī)范電費(fèi)的抄表、核對(duì)、收費(fèi)業(yè)務(wù)流程，及時(shí)處理計(jì)量裝置的故障，提高電費(fèi)收取工作質(zhì)量，盡量避免錯(cuò)誤電費(fèi)的發(fā)生，讓用電戶清楚用電，明白資費(fèi)。三是建立回收電費(fèi)的激勵(lì)制度，對(duì)于收繳電費(fèi)及時(shí)的員工、客戶給以表彰，調(diào)動(dòng)工作人員與客戶的繳費(fèi)積極性，增加員工的工作責(zé)任感。四是積極推進(jìn)智能電表換裝工作，處在居民、商業(yè)客戶中安裝先購電后用電的預(yù)付費(fèi)智能電表外，還應(yīng)該在大工業(yè)、非普工業(yè)等中進(jìn)行預(yù)付費(fèi)，這樣可以有效的防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)束語

電力與民生息息息相關(guān)，是未來社會(huì)的重要能源，必向市場(chǎng)化、信息化發(fā)展，傳統(tǒng)的手工抄表方式暴露出日益嚴(yán)重的質(zhì)量和效率問題。抄表環(huán)節(jié)已經(jīng)成為電力營(yíng)銷的嚴(yán)重瓶頸，解決這一環(huán)節(jié)的根本途徑是采用先進(jìn)的抄表技術(shù)和抄表手段，即實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表，提高工作效率。完善的抄表管理模式，關(guān)系著電費(fèi)回收準(zhǔn)確率及效能。只有在不斷的完善、優(yōu)化抄表管理和電費(fèi)回收管理措施，才能促使供電企業(yè)效益最大化。

參考文獻(xiàn)

[1]聶昀著，芻議電力企業(yè)的抄表和電費(fèi)回收管理.中華民居.2011.09.[2]孫國軍著，對(duì)完善電力企業(yè)的抄表管理和電費(fèi)回收管理的若干思考.北京電力高等專科學(xué)校學(xué)報(bào).2011.02.（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司朔州供電公司）

第三篇：抄表班電費(fèi)回收管理及考核獎(jiǎng)懲辦法

抄表班創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)電費(fèi)回收獎(jiǎng)優(yōu)方案(暫行)

為進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收管理工作，明確各級(jí)電費(fèi)回收人員工作職責(zé)，適應(yīng)上級(jí)精益化管理要求，細(xì)化電力費(fèi)余額指標(biāo)控制，確保完成月度、電費(fèi)回收目標(biāo)，現(xiàn)結(jié)合電費(fèi)回收工作實(shí)際，特制定三明電業(yè)局抄表班電費(fèi)回收考核獎(jiǎng)懲辦法，本辦法適用于本抄表班的電費(fèi)回收考核管理。

一、電費(fèi)回收的考核原則

1、公平公開、獎(jiǎng)勤罰懶的原則；各抄表收費(fèi)人員的收費(fèi)責(zé)任范圍做到工作量相對(duì)均衡、隨機(jī)結(jié)合，電費(fèi)回收指標(biāo)測(cè)算統(tǒng)一方法、科學(xué)合理，在公司內(nèi)部陽光公示，對(duì)指標(biāo)完成較好的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)指標(biāo)落后的人員給予考核，直至給予組織處理或行政處分。

2、電費(fèi)回收實(shí)行終身負(fù)責(zé)制的原則；在收費(fèi)人員崗位變動(dòng)時(shí)，首先需結(jié)清欠費(fèi)，否則不得到新崗位工作，對(duì)因人為責(zé)任造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的，按照省公司“經(jīng)營(yíng)責(zé)任追究暫行辦法”的規(guī)定，實(shí)行終身追究。

3、動(dòng)態(tài)管理的原則。所有電費(fèi)回收指標(biāo)，實(shí)行浮動(dòng)制，根據(jù)上級(jí)下達(dá)指標(biāo)的變化而相應(yīng)調(diào)整，并留有管理空間。1 目的為進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)管理，落實(shí)全體工作人員職責(zé)，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，確保電費(fèi)回收，提高供電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，提高經(jīng)濟(jì)效益，特修訂本辦法。

加強(qiáng)電費(fèi)回收管理措施

2.1 積極推廣先進(jìn)的電費(fèi)回收管理經(jīng)驗(yàn)和電費(fèi)回收辦法。

2.2 分解電費(fèi)回收指標(biāo)，落實(shí)考核辦法。

2.3 明確工作職責(zé)，加大電費(fèi)回收考核力度。

職責(zé)分解

全班在班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，樹立以深化改革為動(dòng)力，以電費(fèi)安全為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以人為本提高素質(zhì)為保證，強(qiáng)化管理，建立科學(xué)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制為重點(diǎn)，同心協(xié)力搞好電費(fèi)回收工作，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)。

3.1 班長(zhǎng)：掌握全所電費(fèi)回收情況和趨勢(shì)，決定采取收費(fèi)措施，協(xié)調(diào)班組成員關(guān)系，布置收費(fèi)工作，推廣先進(jìn)的收費(fèi)辦法，下達(dá)考核指標(biāo)，檢查指標(biāo)完成情況，表彰先進(jìn)，幫助后進(jìn)。

3.2 組長(zhǎng)：掌握電費(fèi)回收情況，處理和落實(shí)欠費(fèi)用戶提出的合理的因運(yùn)行管理未到位或缺陷處理不及時(shí)、停電預(yù)告未到位等有關(guān)線路、表計(jì)運(yùn)行、維護(hù)方面問題。具體內(nèi)容如下：

a)對(duì)用戶提出的合理的設(shè)備缺陷整改要求要及時(shí)落實(shí)整改（產(chǎn)權(quán)屬供電局）。

b)做好停電預(yù)告工作，故障停電耐心的做好解釋工作。

c)協(xié)助班員做好電費(fèi)催繳工作，并配合做好對(duì)欠費(fèi)用戶停電工作。

3.3

內(nèi)勤管理人員：統(tǒng)計(jì)全所和各責(zé)任人電費(fèi)回收情況。

a)按月、季、年統(tǒng)計(jì)電費(fèi)回收情況，為電費(fèi)相關(guān)責(zé)任人提供相應(yīng)的電費(fèi)回收情況資料。

b)做好電費(fèi)回收結(jié)賬手續(xù)工作。

c)建立責(zé)任人電費(fèi)回收臺(tái)帳，欠費(fèi)臺(tái)帳、報(bào)表。

d)做好電費(fèi)充值卡領(lǐng)取登記工作。

e)每月25日起做好電費(fèi)回收統(tǒng)計(jì)情況的上板工作

3.6

抄表段管理人員：負(fù)責(zé)分管責(zé)任段內(nèi)電費(fèi)回收工作，從服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)安全兩方面抓好電費(fèi)回收工作。

a)、掌握、統(tǒng)計(jì)、分析全所電費(fèi)回收情況，制訂和落實(shí)電費(fèi)回收措施。b)、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好電費(fèi)回收和上交工作。c)、做好每月電費(fèi)回收分析統(tǒng)計(jì)工作。

d)、做好欠費(fèi)停復(fù)電客戶流程工作。

e)、及時(shí)了解欠費(fèi)客戶走向，做好欠費(fèi)收繳工作。

f)、對(duì)欠費(fèi)提出催收計(jì)劃，并報(bào)電費(fèi)管理人員，及時(shí)做好電費(fèi)催繳提醒函以及欠費(fèi)停電通知書等停電發(fā)放工作。

g)、加強(qiáng)電費(fèi)保管，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，及時(shí)將回收電費(fèi)存入用戶賬戶，保證電費(fèi)安全。考核獎(jiǎng)懲辦法

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成營(yíng)銷科下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)的條件下，?給與獎(jiǎng)勵(lì)。

4.1 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：以當(dāng)月月末為電費(fèi)回收截止日期，按照規(guī)定電費(fèi)回收99.9％考核指標(biāo)為基礎(chǔ)，完成指標(biāo)的按月發(fā)電費(fèi)回收獎(jiǎng)。未完成的給予分等級(jí)處罰。4.1.1季度指標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

（1）第一季度：完成電費(fèi)回收指標(biāo)人均基數(shù)為300元，未完成的不予發(fā)放。第一名600元，第二名500元，第三名400元，第四名400元，第五名400元； 提前完成超額獎(jiǎng)每提前一天加100元。

（2）第二季度：完成電費(fèi)回收指標(biāo)人均基數(shù)為400元，未完成的不予發(fā)放。第一名1000元，第二名900元，第三名800元，第四名700元，第五名600元；（3）第三季度：完成電費(fèi)回收指標(biāo)人均基數(shù)為300元，未完成的不予發(fā)放。第一名600元，第二名500元，第三名400元，第四名400元，第五名400元；（4）第四季度：完成電費(fèi)回收指標(biāo)人均基數(shù)為400元，未完成的不予發(fā)放。第一名1000元，第二名900元，第三名800元，第四名700元，第五名600元；（5）年底結(jié)零：完成電費(fèi)結(jié)零指標(biāo)人均基數(shù)為300元，未完成的不予發(fā)放。第一名800元，第二名700元，第三名600元，第四名500元，第五名400元； 4.2 處罰辦法：

4.2.1 電費(fèi)回收當(dāng)月月末金額未達(dá)標(biāo)的，至次月7日止，由班組安排其每日工作，不服從班組安排或不按時(shí)按數(shù)簽到者視為曠工，曠工3次報(bào)部門處理。

4.2.2 以當(dāng)月月末為截止日期，每延遲1天完成指標(biāo)扣10元。

4.2.3 在次月7日后仍未完成指標(biāo)的，扣除回收率考核外，加扣當(dāng)月單項(xiàng)獎(jiǎng)，電費(fèi)回收余額大將報(bào)福建省能源服務(wù)有限公司為不合格。

4.2.4 本月指標(biāo)未完成的，次月工作由班組安排，在7號(hào)考核日后實(shí)施，未按規(guī)定按時(shí)按數(shù)簽到或連續(xù)3個(gè)月未完成指標(biāo)報(bào)部門進(jìn)行處理。

4.2.5 不發(fā)生電費(fèi)安全事故，發(fā)生電費(fèi)挪用、貪污等電費(fèi)安全事故的，考核不得分，并上報(bào)追究法律責(zé)任。

4.2.6 對(duì)欠費(fèi)戶實(shí)施停電措施必須按規(guī)定程序辦理，發(fā)生欠費(fèi)停電因停電手續(xù)不到位，引起客戶上訪的，除扣全額電費(fèi)回收獎(jiǎng)外。

4、其他獎(jiǎng)罰規(guī)定：

（1）連續(xù)二個(gè)月指標(biāo)不能完成且處于末位的，應(yīng)加倍進(jìn)行考核，扣款金額為800元，并催收直至完成任務(wù)為止。對(duì)長(zhǎng)期不能適應(yīng)崗位要求的人員，建議公司給予調(diào)離營(yíng)銷崗位，在調(diào)離前完成在崗期間電費(fèi)的催收任務(wù)方可到新崗位上崗。（2）為加強(qiáng)對(duì)原有客戶的預(yù)購電改造力度，激勵(lì)營(yíng)銷人員積極宣傳引導(dǎo)，凡成功說服原有客戶改造為預(yù)購電方式的，按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行一次性獎(jiǎng)勵(lì)：普通專變用戶每戶按300元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、大用戶每戶按500元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（6）停電催繳必須經(jīng)規(guī)定程序?qū)徟辽偬崆?天向客戶送達(dá)停電通知書，如不按規(guī)定停電引起客戶投訴的，除向客戶道歉外，還將按公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考核辦法”等規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理。

（7）為鼓勵(lì)居民電費(fèi)充值卡的銷售，按面值5元/百元標(biāo)準(zhǔn)給予銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)。（8）對(duì)電費(fèi)發(fā)行的考核：

①居民和小用戶：在10日及18日前完成小用戶和居民用戶的數(shù)據(jù)上傳、示數(shù)審核和電費(fèi)發(fā)行，未提前匯報(bào)原因每延期1天扣相關(guān)責(zé)任人100元；

③大用戶客戶：25日和月末日抄表本無特殊情況應(yīng)在當(dāng)日完成數(shù)據(jù)上傳、示數(shù)審核、電費(fèi)復(fù)核，未能得提前匯報(bào)原因每延期1天扣相關(guān)責(zé)任人300元；

第四篇：探析供電企業(yè)的抄表管理和電費(fèi)回收管理措施

最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專業(yè)論文

探析供電企業(yè)的抄表管理和電費(fèi)回收管理措施

探析供電企業(yè)的抄表管理和電費(fèi)回收管理措施

摘要：抄表環(huán)節(jié)和電費(fèi)回收是供電企業(yè)電費(fèi)管理的重要環(huán)節(jié)。準(zhǔn)確、高效、及時(shí)的抄表數(shù)據(jù)的反饋是有效提高電費(fèi)回收率的基礎(chǔ)，從而因地制宜制定符合轄區(qū)實(shí)際的抄表計(jì)劃，強(qiáng)化電費(fèi)回收環(huán)節(jié)的管理。本文重點(diǎn)圍繞電費(fèi)管理的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，并提出了對(duì)相關(guān)問題解決措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);抄表管理;電費(fèi)回收管理;措施

中圖分類號(hào)： F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

近年來隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和人民生活水平的提高，社會(huì)對(duì)電力的供應(yīng)量及消耗量需求日益增長(zhǎng)。抄表是電力營(yíng)銷管理的重要組成部分，抄表是用戶電量計(jì)收電費(fèi)的依據(jù)，足額及時(shí)回收電費(fèi)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1.抄表管理問題分析

隨著電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，工業(yè)和居民用電能表日益增多的環(huán)境下，自動(dòng)化抄表系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。供電企業(yè)積極推進(jìn)現(xiàn)代化管理模式融入抄表核算自動(dòng)化，給供電企業(yè)在用電管理規(guī)范化、自動(dòng)化和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化，分時(shí)電價(jià)運(yùn)營(yíng)、預(yù)支電費(fèi)等方面提供了有利的保障。自動(dòng)抄表系統(tǒng)是將數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、傳輸和處理應(yīng)用于電能供、用與管理系統(tǒng)中的一項(xiàng)新技術(shù)，采用通訊和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)自動(dòng)讀取和處理表計(jì)數(shù)據(jù)。它從根本上克服了傳統(tǒng)的人工抄表模式的弊端，給電能管理的現(xiàn)代化創(chuàng)造了良好的條件。人工方式抄取電能表數(shù)據(jù)，會(huì)不可避免地存在：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，無法真實(shí)反映用戶用電情況;操作難以規(guī)范化，造成不明損失增加;數(shù)據(jù)采集不及時(shí)，無法實(shí)時(shí)反映系統(tǒng)狀況，不能對(duì)用戶行為進(jìn)行有效監(jiān)控;耗費(fèi)人工多，成本高，效率低等情況。目前，結(jié)合實(shí)際地區(qū)的情況，將遠(yuǎn)程自動(dòng)化抄表與傳統(tǒng)人工抄表相結(jié)合，從一定程度上解決了耗時(shí)，費(fèi)力，數(shù)據(jù)偏差較大等問題。但是，用電戶的自動(dòng)抄表器安裝的覆蓋率低，及自動(dòng)抄表器的維護(hù)和實(shí)時(shí)監(jiān)

最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專業(yè)論文

控，易出現(xiàn)，諸如：電表已經(jīng)燒壞、表計(jì)封鉛已經(jīng)打開等異常情況，未能得到實(shí)時(shí)有效的反饋及處理，這樣會(huì)造成應(yīng)收電量電費(fèi)不能及時(shí)收回，造成電費(fèi)的損失。

2.電費(fèi)回收管理問題分析

電費(fèi)回收是電力運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，是經(jīng)濟(jì)效益的集中體現(xiàn)。需要做到“早計(jì)劃、早部署、早落實(shí)”，利用各種渠道、采取各種措施解決用電戶的繳費(fèi)問題，確保電費(fèi)足額及時(shí)的回收，做到“顆粒歸倉”。

2.1 部分用電企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損乃至倒閉、破產(chǎn)，無力償還電費(fèi)。

2.2 在尚未摸清一些用電戶的實(shí)際情況下，在其租賃或者是承包期內(nèi)在拖欠電費(fèi)之后一走了之。

2.3 個(gè)別企業(yè)或者個(gè)人用電戶按期繳費(fèi)的意識(shí)不強(qiáng)，久而久之，養(yǎng)成拖欠的不良習(xí)慣。

2.4 市政路燈等事業(yè)單位用電，若發(fā)生欠費(fèi)現(xiàn)象，很難用停電的辦法進(jìn)行催繳。

2.5 居民用電客戶眾多，分布面廣，供電企業(yè)催繳電費(fèi)的工作人員工作壓力很大，在加上一些低保戶、殘疾人等用電戶無力支付電費(fèi)和惡意欠費(fèi)，助長(zhǎng)了拖欠電費(fèi)的不良之風(fēng)。

2.6 由于歷史原因，在供電能力不足的年代，一些企業(yè)承擔(dān)了職工家屬區(qū)和周邊農(nóng)民的轉(zhuǎn)供電任務(wù)，有些轉(zhuǎn)供電用戶長(zhǎng)期不繳納電費(fèi)，這一情況一直延續(xù)到現(xiàn)在。目前，鑒于轉(zhuǎn)供電地區(qū)電能質(zhì)量和安全用電等問題，通過政府、供電企業(yè)和轉(zhuǎn)供電單位的共同努力，對(duì)轉(zhuǎn)供電客戶進(jìn)行改造實(shí)施由供電企業(yè)直供電，但直供電后部分長(zhǎng)期不繳納電費(fèi)的轉(zhuǎn)供電客戶仍無繳費(fèi)意識(shí)，增加了電費(fèi)回收管理工作的難度。

3.對(duì)完善供電企業(yè)的抄表管理和電費(fèi)回收管理的措施

3.1加強(qiáng)抄表管理

隨著農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)的改造，電表也在不斷的增加，這些都無疑增加了抄表的工作量，所以其工作人員也需隨之增加。人工抄表已不能滿足電力事業(yè)發(fā)展的需要，因此加強(qiáng)抄表管理是重要的舉措。主要有以下措施：一是采用自動(dòng)抄表。其優(yōu)勢(shì)是不需要預(yù)約上門抄表的時(shí)間，居民用電量會(huì)自動(dòng)抄收，然后通過銀電聯(lián)網(wǎng)或者開通支付寶等第三方

最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專業(yè)論文

支方式，還能迅速的查詢賬單，可以有效的提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還可進(jìn)一步與配電自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)和電費(fèi)賬單管理系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的全面自動(dòng)化。二是可以加強(qiáng)推廣網(wǎng)絡(luò)化電度表，依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，通過軟件公司開發(fā)設(shè)計(jì)好網(wǎng)絡(luò)調(diào)度表的硬件與通訊、軟件平臺(tái)方面相互結(jié)合，由此來實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)抄表、實(shí)時(shí)計(jì)量與分析及實(shí)時(shí)管理，信息通過GSM網(wǎng)上傳到供電公司電力中心，再將其數(shù)據(jù)傳遞給管理部門的數(shù)據(jù)處理服務(wù)器。采用網(wǎng)絡(luò)化的電費(fèi)抄表管理不但可以提高抄表管理效率，更可以加強(qiáng)電費(fèi)抄表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，減少人力，對(duì)供電企業(yè)和用電戶來說可以實(shí)現(xiàn)“雙贏”的局面。

3.2加強(qiáng)電費(fèi)回收管理

第一，提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，給回收電費(fèi)工作創(chuàng)設(shè)一個(gè)有利的環(huán)境。第二，廣泛利用各類媒體，加強(qiáng)電力法、電力供用條例等法律法規(guī)的的宣傳工作，讓供用雙方明確各自的權(quán)利義務(wù)。在這一過程中，加大加收電費(fèi)的相關(guān)宣傳，把電是商品這一概念深入到用戶意識(shí)中去。第三，供電企業(yè)要主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行溝通，爭(zhēng)取得到政府對(duì)于電費(fèi)回收工作的支持。把繳費(fèi)方式多樣化形成常態(tài)機(jī)制，讓營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)金收費(fèi)、銀行柜臺(tái)收費(fèi)、ATM機(jī)收費(fèi)、POS機(jī)收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬銀行代扣收費(fèi)、電費(fèi)余額不足和欠費(fèi)短信提醒等方式并行，形成十分鐘購電圈。并且隨計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普及，供電企業(yè)可以不斷豐富收繳電費(fèi)的方式，在減少電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，得到電費(fèi)回收效率和質(zhì)量的保障，與此同時(shí)，又能為廣大用電戶提供繳費(fèi)方便。

（1）壓縮抄表周期，降低回收風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于資金周轉(zhuǎn)難度大、面臨停產(chǎn)欠費(fèi)等情況的單位，為了保證能順利回收到電費(fèi)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)同這些單位簽訂壓縮抄表和結(jié)算周期的電費(fèi)繳納協(xié)議。該協(xié)議可以根據(jù)對(duì)客戶電費(fèi)繳納等情況進(jìn)行信用度等級(jí)評(píng)價(jià)，每季度進(jìn)行一次變更。例如可以從正常的每月一抄，改為十天一抄，十天抄一次表的制度實(shí)行一個(gè)季度之后，如果用電單位的經(jīng)營(yíng)情況仍然沒有改觀，則變?yōu)槠咛斐斫Y(jié)算一次。通過壓縮結(jié)算時(shí)間來達(dá)到規(guī)避回收電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的目的。

（2）推廣電費(fèi)的先收費(fèi)再使用的模式，防范回收電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專業(yè)論文

變被動(dòng)成主動(dòng)，把加收電費(fèi)工作放在可防可控的狀態(tài)中去。這樣可以有效減少電費(fèi)拖欠與電費(fèi)壞賬情況的發(fā)生。安裝電能量采集系統(tǒng)和預(yù)付費(fèi)電表，采取先購電后用電的方式。

（3）推行更為先進(jìn)的購電制度，防范回收風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。購電制的方式有兩種，一種是在用電戶處安設(shè)購電裝置即預(yù)付費(fèi)裝置，次一種是同用電戶簽訂購電合同。對(duì)于重要的用電戶或者無法安裝購電裝置的客戶，簽訂購電合同是比較好的辦法，每個(gè)月的月末，用電戶按照當(dāng)月的用電量預(yù)交下月電費(fèi)。與上一種辦法類似，先買再用，有效降低回收電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)在，供電企業(yè)缺乏一種對(duì)用電戶欠費(fèi)形成事實(shí)的事前控制管理的技術(shù)手段，用來有效制約用電戶欠費(fèi)的手段過于單一，并且成本過高，一旦客戶欠費(fèi)形成時(shí)，供電部門不得不花費(fèi)大量人財(cái)物去對(duì)用電戶進(jìn)行欠費(fèi)追收，結(jié)果是電費(fèi)回收不了，電量也損失了，即使電費(fèi)收回，追收成本又大大增加。鑒于此種狀況，我們已開始通過遠(yuǎn)方控制終端--負(fù)荷監(jiān)控裝置，對(duì)專變以上用電戶的用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方抄表和遠(yuǎn)程遙控限電，在電能使用上實(shí)現(xiàn)先購后用。對(duì)極個(gè)別故意拖欠的大客戶，派人進(jìn)駐企業(yè)，監(jiān)督了解其經(jīng)營(yíng)實(shí)情，以便及時(shí)把握時(shí)機(jī)回收電費(fèi)，必要時(shí)可進(jìn)入法律程序，通過法律手段有理有據(jù)地依法保障企業(yè)的合法利益。

這樣努力的結(jié)果雖然使電費(fèi)回收工作有了一定的進(jìn)展，但從其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的形成的關(guān)鍵。其風(fēng)險(xiǎn)的形成可以歸納為兩大方面的原因：從內(nèi)部看，是由于我們管理體制的不適應(yīng)和經(jīng)營(yíng)管理的不嚴(yán)密，這是今后我們自身努力改變的主要方向；從外部看，宏觀經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)環(huán)境和國家電力改革相關(guān)政策的影響，也給企業(yè)電費(fèi)回收帶來潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要生存，風(fēng)險(xiǎn)無處不在，今后我們供電企業(yè)要在建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的同時(shí)，依靠地方政府的大力支持、依托新聞媒體的廣泛宣傳、用法律的武器保護(hù)我們電力企業(yè)的利益，及時(shí)跟蹤研究外部環(huán)境變化給企業(yè)帶來的不利影響，在第一時(shí)間對(duì)潛在的電力風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，使電力營(yíng)銷管理中的風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)的預(yù)警和有效的控制，從而改變供電企業(yè)收費(fèi)難的尷尬局面。

最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專業(yè)論文

3.3加強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部管理

一是完善回收電費(fèi)的管理制度，明確各級(jí)工作人員的責(zé)任劃分，形成回收電費(fèi)任務(wù)的責(zé)任人制度，并定期召開回收電費(fèi)情況分析會(huì)議，分析形勢(shì)，調(diào)整策略，實(shí)行重點(diǎn)欠費(fèi)客戶責(zé)任制，落實(shí)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員，深入跟蹤重點(diǎn)欠費(fèi)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資金情況，進(jìn)一步防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；二是規(guī)范電費(fèi)的抄表、核對(duì)、收費(fèi)業(yè)務(wù)流程，及時(shí)處理計(jì)量裝置的故障，提高電費(fèi)收取工作質(zhì)量，盡量避免錯(cuò)誤電費(fèi)的發(fā)生，讓用電戶清楚用電，明白資費(fèi)。三是建立回收電費(fèi)的激勵(lì)制度，對(duì)于收繳電費(fèi)及時(shí)的員工、客戶給以表彰，調(diào)動(dòng)工作人員與客戶的繳費(fèi)積極性，增加員工的工作責(zé)任感。四是積極推進(jìn)智能電表換裝工作，處在居民、商業(yè)客戶中安裝先購電后用電的預(yù)付費(fèi)智能電表外，還應(yīng)該在大工業(yè)、非普工業(yè)等中進(jìn)行預(yù)付費(fèi)，這樣可以有效的防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

4.結(jié)束語

電力與民生息息息相關(guān)，是未來社會(huì)的重要能源，必向市場(chǎng)化、信息化發(fā)展,傳統(tǒng)的手工抄表方式暴露出日益嚴(yán)重的質(zhì)量和效率問題。抄表環(huán)節(jié)已經(jīng)成為電力營(yíng)銷的嚴(yán)重瓶頸，解決這一環(huán)節(jié)的根本途徑是采用先進(jìn)的抄表技術(shù)和抄表手段,即實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表，提高工作效率。完善的抄表管理模式，關(guān)系著電費(fèi)回收準(zhǔn)確率及效能。只有在不斷的完善、優(yōu)化抄表管理和電費(fèi)回收管理措施，才能促使供電企業(yè)效益最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1]聶昀著,芻議電力企業(yè)的抄表和電費(fèi)回收管理.中華民居.2011.09

[2]孫國軍著,對(duì)完善電力企業(yè)的抄表管理和電費(fèi)回收管理的若干思考.北京電力高等專科學(xué)校學(xué)報(bào).2011．02

------------最新【精品】范文

第五篇：創(chuàng)新電費(fèi)抄表催費(fèi)管理方略

論 廣 角 理 啊 I China sci ence and Technol ogy Revi e w

創(chuàng)新電費(fèi)抄表催費(fèi)管理方略

姚煒

(太原供電公司)【 摘要 】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為國家電網(wǎng)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想中的重要組成部分，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市 場(chǎng)營(yíng)銷的自 覺行動(dòng)。針對(duì)電費(fèi)抄收工作，特別是電費(fèi)催收過程中與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的矛盾，本文將對(duì)創(chuàng)新電費(fèi)抄收工作的實(shí)現(xiàn)途徑和具體管理方略 進(jìn)行了 概述，以保證電費(fèi)抄核的資金穩(wěn)妥，以及定時(shí)的電費(fèi)回繳。【 關(guān)鍵詞 】 供電企業(yè)電費(fèi)抄表管理創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù) 中圖分類號(hào)：V351． 31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1 009— 91 4X(201 3)35— 271— 01

時(shí)了解 自己的用電情況，方便用戶及時(shí)地繳納電費(fèi)，從根本上解決了 前言 ：電力公司的主要任務(wù)就是電費(fèi)抄核收，它也是營(yíng)銷中較為重要 用戶因忘記繳費(fèi)而產(chǎn)生的電費(fèi)滯納金、欠費(fèi)限電等諸多與優(yōu)質(zhì)服務(wù)矛 的一個(gè)流程，隨著社會(huì) 經(jīng)濟(jì)市 場(chǎng)的節(jié) 奏不斷 提速，抄 核收業(yè) 務(wù)的成績(jī) 盾 的事件，從而使得公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象有很 大提升。

很大程度上反映電力公司的收益狀況。同時(shí)抄核收的業(yè)務(wù)所做的也象

3、規(guī) 范電費(fèi)抄表作業(yè)

征了電力企業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的好壞也將影響到消費(fèi)者的 計(jì) 量表是 一桿秤，在 群眾心 中秤 出 的不 僅是 電量 電費(fèi)。更重要 滿意程度，為了能夠讓電費(fèi)的抄核上不斷的加強(qiáng)管理，同時(shí)依照我國 的是秤出了供電企業(yè)在群眾心中的公平、公正與誠信。嚴(yán)把計(jì)量關(guān)，確保電量電費(fèi)的準(zhǔn)確是電費(fèi)管理部門一項(xiàng)十分重要的工作，每月電量 的國家電網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)抄核收業(yè)務(wù)規(guī)范和流程，正確的行使標(biāo)準(zhǔn)化的管理 與高質(zhì)量的服務(wù)，不斷的增強(qiáng)精益化、集團(tuán)化、規(guī)范化的抄核收管理 的準(zhǔn)確性與人民生活和企業(yè)形象有著密切的聯(lián)系。電費(fèi)管理中心通過 機(jī)制為客戶提供高質(zhì)量高效率優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)平臺(tái)，讓消費(fèi)者感到滿 核算班對(duì)外勤抄表表本的數(shù)據(jù)的核對(duì)、整理，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)周期內(nèi)的突 變、無電量、少電量的用戶，組織人員進(jìn)行專項(xiàng)檢查，分析原因，排 意。除表計(jì)故障的可能。對(duì)于突發(fā)性的數(shù)據(jù)故障，搞好現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，及時(shí)向 開展電費(fèi)管理創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

對(duì)電費(fèi)管理時(shí)要注意切合實(shí)際，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析管理，用戶釋疑，處理好表計(jì)故障，對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義重大。同時(shí)在管理上不斷的創(chuàng)新，做到創(chuàng)新與實(shí)際相結(jié)合，用高質(zhì)量的服務(wù)

二、電費(fèi)抄收多種方式 贏得廣大用戶的口 碑，增強(qiáng)電費(fèi)的回收工作。

1、拓展多種電費(fèi)收取方式 方面，可以有效解決用戶繳費(fèi)不方面的問題，使各銀行網(wǎng)點(diǎn)

1、供用 電觀念 的轉(zhuǎn)變

均可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳費(fèi)服務(wù)，為廣大用戶提供最大的便利；另一方面則是 1)轉(zhuǎn)變客戶觀念。加大多種繳費(fèi)渠道的研發(fā)，如 ： 批量代扣、網(wǎng)上銀行以及自助式等繳 首先要根據(jù)切實(shí)的情況設(shè)立有效的應(yīng)對(duì)措施，實(shí)施措施要最客 戶做到有禮有節(jié)，積極的改變廣大消費(fèi)者的交費(fèi)思想，電費(fèi)欠費(fèi)能夠 費(fèi)方式，讓用戶有了更多的選擇，根據(jù)自身?xiàng)l件量身定制，從而解 致使公司出現(xiàn)效益差，使公司的資金出現(xiàn)周轉(zhuǎn)不開，從而也導(dǎo)致一些 決了繳費(fèi)窗口人群集中的問題，緩解了窗口工作人員壓力，因繳費(fèi)排 隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)而引起的投訴和誤解也得到有效解決。定期組織職工深入繳 欠費(fèi)惡意思想肆意猖狂。要想讓這些惡意欠費(fèi)的客戶主動(dòng)交費(fèi)顯然是 不現(xiàn)實(shí)的，想要解決這類狀況就需要公司制定切合實(shí)際的電費(fèi)回收措 費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、考察網(wǎng)點(diǎn)代收電費(fèi)實(shí)際情況，通過對(duì)代收電費(fèi)的多家銀 施，也應(yīng)針對(duì)其客戶的信用程度實(shí)行預(yù)付的電費(fèi)措施。從而達(dá)到從供 行多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暗訪調(diào)查，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況形成 《 銀行代收電費(fèi)服務(wù) 調(diào)研報(bào)告 》，組織供電方面與代收電費(fèi)銀行聯(lián)席座談會(huì)，反饋民意問 電到售 電的良性轉(zhuǎn)變。卷及職工現(xiàn)場(chǎng)考察的情況，并就多年來聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)工作中服務(wù)、技 2)轉(zhuǎn)變員工觀念

在公司的管理中，首先要做到的就是以人為本，實(shí)行人性化化 術(shù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等諸方面的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題進(jìn)行溝通和交流，促進(jìn) 銀行代收電費(fèi)工作質(zhì)量的提高，進(jìn)一步提升供電 的管理模式，因?yàn)橹挥?人員對(duì) 整個(gè)公 司認(rèn) 同了，才 能更好 的為客戶進(jìn)

行工作，無論多么好的措施與政策，只有公司和員工之間關(guān)系緊密一 優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。心，才能更好的完成公司所推行的措施服務(wù)。公司只有做到以人為

2、抄表收費(fèi)工作實(shí)行差別化服務(wù) 本，各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到員工的福利要求，才能得到員工全力支持。太原用電客戶的電量高度集中，通常情況下60％的電力企業(yè)的應(yīng) 收電費(fèi)70％以上集中在幾個(gè)重點(diǎn)客戶當(dāng)中，用電量 占總售電量的40％

2、優(yōu)化供 電企業(yè)管理 以上。該公司十分重視電費(fèi)抄收工作，在行政上成立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組 1)改革機(jī)制激發(fā)潛力 長(zhǎng)、營(yíng)銷 “一部三中心” 負(fù)責(zé)人為成員的 “點(diǎn)亮生活” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)專訪 在供 電企業(yè)管理中，要從兩個(gè)方面人手進(jìn)行解決，一是要通過 組，定期到大用戶進(jìn)行走訪，上門宣傳電費(fèi)電價(jià)政策，及時(shí)了解用戶 不 斷的完 善管理 機(jī)制，二是要增加對(duì) 收費(fèi)人 員的收入，讓 電費(fèi)直接 同 對(duì)抄表收費(fèi)工作的需求，及時(shí)解決用戶提出的問題，促進(jìn)了供電企業(yè) 電費(fèi)的收入進(jìn)行掛鉤，從而更加的激勵(lì)著員工工作上的積極性。2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促 回、一收 與用戶 的 良好合作關(guān) 系。電費(fèi) 中心設(shè)置專 門的大用戶抄表組，對(duì) 大用

戶提供上門服務(wù)，安排專人專車按時(shí)抄取電量，送交電費(fèi)發(fā)票，上門 無論 是什 么公司，只要是有 客戶那 么就少不 了服務(wù)，只有對(duì) 客 收取電費(fèi)轉(zhuǎn)賬支票，保證 “大用戶” 抄表收費(fèi)工作的 “親情” 式服 戶提供了高質(zhì)量的服務(wù)，才能同客戶之間建立感情，才能使客戶更加 能理解企業(yè)，企業(yè)在對(duì)待客戶要向?qū)ΥP(guān)系很好的朋友一樣，做好優(yōu) 務(wù)，讓用戶體驗(yàn)到足不出戶，輕松享受VIP服務(wù)。

3、實(shí)施分 區(qū)域管理。質(zhì)化的服務(wù)。為切實(shí)方便客戶，規(guī)范服務(wù)行為，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平向縱深邁

3)動(dòng)態(tài)跟蹤 防風(fēng) 險(xiǎn)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也是隨時(shí)都會(huì)存在的，只有企業(yè)做好防范措施，實(shí)行 進(jìn)，將城區(qū)低壓用戶劃分為幾個(gè)大片區(qū)，分別設(shè)立幾個(gè)營(yíng)抄小組。按 實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)跟蹤，才能保證把風(fēng)險(xiǎn)程度降到最低，只有及時(shí)了解客 照劃片分區(qū)的范圍，在抄表人員所轄抄表區(qū)推行跟蹤服務(wù)卡，有關(guān)抄 戶，才能更加及時(shí)的對(duì)所出現(xiàn)的情況做出反饋，制定相應(yīng)的計(jì)劃與措 表、核算、收費(fèi)、用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)政策、對(duì)供電服務(wù)的意見和建 施，保證電費(fèi)按時(shí)穩(wěn)定的結(jié)零。議由分管抄表人員進(jìn)行處理和回復(fù)，積極幫助解決客戶的實(shí)際困難，營(yíng)造了 “誠信進(jìn)萬家、服務(wù)進(jìn)社區(qū)” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，同時(shí)，也提高了 4)以科技手段開展電費(fèi)催費(fèi) 隨著公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，用戶數(shù)量的不斷擴(kuò)大，隨之而來的 廣大員工的工作積極性和工作可比性，各小組相互之間的競(jìng)爭(zhēng)j敖 識(shí)、收費(fèi)工作也 日 趨繁重。如果依然采用人工催收電費(fèi)的方式，費(fèi)時(shí)費(fèi) 責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步的提高。力，而且效率低，業(yè)務(wù)可控性差，難以及時(shí)地完成大量的催繳工作，三結(jié)語 并且不利于企業(yè)形象的提升。針對(duì)傳統(tǒng)催費(fèi)存在的問題，通過為期半 在新時(shí)代中，以 “供電到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到 戶” 為供電企業(yè) 的基本 服務(wù)原則有助 于實(shí)現(xiàn)供 電企業(yè)的零失誤、高 口 年 的研發(fā)，供電公司開發(fā)應(yīng)用了 自動(dòng)語 音短信催費(fèi)應(yīng)用系統(tǒng)。該 系統(tǒng) 碑和高社會(huì)效益。不僅能為社會(huì)的正常運(yùn)行保駕護(hù)航，還能夠提高現(xiàn) 通過營(yíng)銷MIS系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)逾期拖欠費(fèi)用的用戶實(shí)現(xiàn)語音短信 自 動(dòng)催費(fèi) 工作，可以自動(dòng)撥打欠費(fèi)電話，提醒用戶及時(shí)繳納所欠費(fèi)用。對(duì)于移 今人們不斷高漲的精神文化需求。與此同時(shí)，還要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下完善 法律體系，以法律為依據(jù)、以法律為保障，將用戶和供電企業(yè)的雙方 動(dòng)、聯(lián)通或小靈通號(hào)碼，系統(tǒng)可采用短信息或 自動(dòng)撥打電話方式催 利益都能得到保護(hù)。面對(duì)現(xiàn)今存在的用戶拖欠電費(fèi)等問題，也要及時(shí) 費(fèi)。通過該系統(tǒng)的應(yīng)用，大大促進(jìn)了催費(fèi)工作的效率，降低了抄表人 員的工作強(qiáng)度，促進(jìn)了電費(fèi)資金的及時(shí)回收，也進(jìn)一步規(guī)范了催費(fèi)流 的根據(jù)法律制定相關(guān)政策，將供電企業(yè)的合法利益維護(hù)好，為供電企 程，避免了因人工催費(fèi)所造成各類語言沖突，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。業(yè)的發(fā)展鋪平道路。該系統(tǒng)中的短信定制業(yè)務(wù)深受廣大用戶歡迎，讓用戶隨時(shí)隨地都能及

科 技 博 覽 I 271