第一篇：12315消費維權(quán)服務(wù)點聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)

12315消費維權(quán)服務(wù)點聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)

一、宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)；

二、向消費者提供消費信息、接受咨詢服務(wù)；

三、參與有關(guān)部分對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，協(xié)助工商部門及消委會等部門維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益；

四、受理消費者的投訴，對糾紛數(shù)額小、簡易的投訴案件進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，其他案件及時向有關(guān)部門報告、移送；

五、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)叵M者與工商部門或相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)與溝通，及時反映各類消費市場動態(tài)；

六、對消費者合法權(quán)益的有關(guān)問題向相關(guān)部門反映、查詢、提出建議；

第二篇：12315消費維權(quán)服務(wù)點工作職責(zé)

12315消費維權(quán)服務(wù)點工作職責(zé)

一、宣傳消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，增強(qiáng)消費者依法維權(quán)的能力和經(jīng)營者守法經(jīng)營的自律意識；

二、向消費者宣傳、介紹商品和服務(wù)等消費知識，引導(dǎo)和指導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費；

三、依法對商品、服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，并向轄區(qū)工商12315或相關(guān)行政執(zhí)法部門反映維權(quán)工作情況匯報；

四、受理、調(diào)解消費者申訴，并定期上報轄區(qū)工商所、消委會分會；對受理的情節(jié)較為嚴(yán)重或有難度的投訴案件，及時上報工商部門或消委會分會;

五、對掌握和受理的有關(guān)制售假冒偽劣商品、欺詐消費者等違法違章案件線索，及時向轄區(qū)工商所或相關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)舉報，并協(xié)助調(diào)查處理；

六、培養(yǎng)和發(fā)展義務(wù)維權(quán)工作者，壯大維權(quán)服務(wù)志愿者隊伍，提升12315維權(quán)服務(wù)品牌；

第三篇：12315消費維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)

12315消費維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)

第一條

為維護(hù)消費者的合法權(quán)益，規(guī)范12315消費維權(quán)服務(wù)站受理和處理消費糾紛工作，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本工作職責(zé)。

第二條

定期組織本站工作人員學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，參加相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，做好消費維權(quán)服務(wù)工作。

向本單位職工宣傳有關(guān)消費維權(quán)的法律法規(guī)，促進(jìn)本單位規(guī)范經(jīng)營行為，自覺維護(hù)消費者合法權(quán)益。

第三條

受理消費者咨詢，對消費者提出的關(guān)于商品服務(wù)、消費維權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)等問題及時予以解答，為消費者運用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益提供幫助。

受理消費者關(guān)于商品質(zhì)量、改善服務(wù)以及其他與維護(hù)消費者合法權(quán)益有關(guān)的建議和意見。

第四條

依法受理、處理消費者的投訴，做好消費糾紛調(diào)解記錄，對本站無法解決的消費糾紛應(yīng)及時報告助轄區(qū)工商行政管理部門，并做好協(xié)助工作。

第五條

對消費者投訴集中的問題以及涉及本單位的重大、緊急消費糾紛事件，及時向工商行政管理部門反映。

第六條

定期對消費者投訴情況進(jìn)行匯總，并報送至本單位管理部門和轄區(qū)工商行政管理部門，對消費者訴求情況進(jìn)行分析，有針對性地進(jìn)行防范和加強(qiáng)自律。

第七條

接受工商行政管理部門的指導(dǎo)，完成工商行政管理部門轉(zhuǎn)辦、交辦的消費者申（投）訴。積極參加工商行政管理部門組織的培訓(xùn)及相關(guān)會議，配合開展對消費維權(quán)服務(wù)站和解案件的回訪和檢查。

第八條

建立、健全消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償制度、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市等制度。

第九條

協(xié)助檢查本單位的商品質(zhì)量、包裝、標(biāo)識、宣傳、廣告等是否符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，防止損害消費者權(quán)益的違法行為發(fā)生。

第十條

完成工商部門交辦的其他消費維權(quán)工作。第十一條

本工作職責(zé)自下發(fā)之日起施行。

第四篇：聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)

檢察聯(lián)絡(luò)員具有以下工作職責(zé)

一、檢查聯(lián)絡(luò)員的工作職責(zé)

1）協(xié)助做好社情民意調(diào)查，化解社會矛盾和做好社區(qū)矯正工作；

2）協(xié)助檢察機(jī)關(guān)收集、提供職務(wù)犯罪案件線索。3）協(xié)助進(jìn)行法律法規(guī)、檢察職能、職務(wù)犯罪舉報宣 傳以及協(xié)助受理人民群眾法律咨詢；

4）及時反饋社會各界及人民群眾對檢察工作的意見 和建議。

二、檢察聯(lián)絡(luò)員的聯(lián)系與管理

1）檢察聯(lián)絡(luò)員工作的管理機(jī)構(gòu)為縣檢察院駐廟川社區(qū)檢察室

2）廟川社區(qū)檢察室在街道和社區(qū)醒目的位置設(shè)立檢察信箱，接受群眾的監(jiān)督。

3）廟川社區(qū)檢察室年終對檢察聯(lián)絡(luò)員工作進(jìn)行總結(jié)時、除向縣檢察院匯報外，同時向城區(qū)街道黨工委、通報檢 察聯(lián)絡(luò)員工作開展情況。

4）廟川社區(qū)檢察室對聯(lián)絡(luò)員收集到的重要社會矛盾隱患信息，除向縣檢察院報告外，同時向城區(qū)街道黨工委通報，并積極做好消除隱患的工作。

5）廟川社區(qū)檢察室每月在社區(qū)組織召開一次檢察聯(lián)絡(luò)員工作座談會，每半年召開一次社會矛盾排查會，每年年終召開一次檢察聯(lián)絡(luò)員工作總結(jié)大會。

6）根據(jù)社情民情，檢察聯(lián)絡(luò)員協(xié)助廟川社區(qū)檢察室可不定期地開展下訪、巡訪和接訪活動，了解情況、掌握問題，及時做好社會矛盾化解工作。

7）廟川社區(qū)檢察室在聽取檢察聯(lián)絡(luò)員情況反映時，必須專門的登記、并根據(jù)提供情況均應(yīng)提出處理意見，并及時予以簽復(fù)。

三、檢察聯(lián)絡(luò)員的權(quán)利和義務(wù)

（一）享有下列權(quán)利

1）對檢察機(jī)關(guān)及其工作人員存在的不足有權(quán)提出意 見和建議；

2）了解檢察機(jī)關(guān)的工作職能，參加檢察機(jī)關(guān)相關(guān)會 議；參與有關(guān)問題的專題調(diào)研活動；

3）督促檢察機(jī)關(guān)對反映的建議、意見及時辦理

（二）履行下列義務(wù)： 1）自覺學(xué)法、守法、用法；

2）認(rèn)真反映涉及危害農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、破壞林業(yè)、土地生 態(tài)環(huán)境、以及影響園區(qū)社會穩(wěn)定的問題

3）及時反映因司法機(jī)關(guān)違法辦案，工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé) 任引發(fā)群眾上訪的情況

4）積極宣傳檢察機(jī)關(guān)的職能和工作情況

5）收取人民群眾對檢察機(jī)關(guān)的建議、意見和批評； 6）配合檢察機(jī)關(guān)化解社會矛盾做好社區(qū)矯正工作，對所在區(qū)域或社區(qū)矯正工作中存在的問題和情況及時向檢 察機(jī)關(guān)反饋。

第五篇：服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)情況匯報

服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)情況匯報

今年以來,我局發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，提升消費維權(quán)水平，深化消費教育工作，提高服務(wù)行業(yè)自律。現(xiàn)將消費維權(quán)工作情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，計劃周密

為切實加強(qiáng)消費教育工作，我局把消費維權(quán)工作納入重要的議事日程，制定詳細(xì)的工作計劃，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，通過各種手段創(chuàng)新維權(quán)工作,進(jìn)一步推進(jìn)了消費維權(quán)工作更加深入有效地開展。

二、充分發(fā)揮職能，加強(qiáng)引導(dǎo)

我局通過加強(qiáng)對電信服務(wù)、家電維修、旅游服務(wù)、餐飲服務(wù)、美容美發(fā)等服務(wù)消費的教育和引導(dǎo)，使廣大消費者對日常生活服務(wù)業(yè)的營銷方式和經(jīng)營手段有基本的了解和認(rèn)識，確保消費者放心消費。今年以來，我局共受理服務(wù)領(lǐng)域申訴5起，處理5起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.07萬元。2011年8月22日，我局接消費者投訴，稱其于2010年12月10日在中國電信營業(yè)廳購買手機(jī)，商家承諾買手機(jī)送200元話費，使用后發(fā)現(xiàn)商家沒有履行承諾贈送話費，而且該號碼還拖欠話費30多元，要求工商部門幫助索取多收的費用。我局接訴后，立即展開調(diào)查，經(jīng)向電信部門了解，得知該消費者這幾個月沒有消費任何話費，所扣除的費用是每個月的來電顯示和套餐費，而電信部門承諾贈送的范圍只是通話費

用，不包括來電顯示和套餐費，因此造成消費者手機(jī)欠費。后電信部門贈送消費者一張內(nèi)存50元話費的新卡，并承諾在消費者使用過程中繼續(xù)履行贈送話費約定。我局及時對電信部門提出如下四項規(guī)范意見：一是要向消費者提供詳細(xì)的材料；二是必須告知消費者此項活動的消費方式；三是在交費時，營業(yè)員要認(rèn)真提醒接受此項活動的用戶，這種活動消費方式的時限性。

**縣工商行政管理局

二○一一年十月二十五日