第一篇：優秀客戶經理案例(蘇秀姐)

仙游政企部的一朵奇葩

仙游局政企部活躍著一個靚麗的身影，她叫蘇秀姐，是政企部少有的女客戶經理。憑著一個對工作對客戶熱忱的心，在激烈的信息市場競爭中抒寫了一個個巾幗不讓須眉的營銷篇章。進入政企部以來，累計營銷天翼手機

部，ITV

部，光纖

條，策反多個異商業務。

“當客戶感動的時候，就是你營銷成功的時候”。作為一個女客戶經理，她總是能一次次的用真誠的服務打動客戶的心，突破異商的營銷壁壘。

仙游萬鑫金屬制品有限公司作為全省63個重點項目之一，有著巨大的信息通信需求，是各大運營商的必爭之地，往往是上午移動的客戶經理上門拜訪，下午聯通的客戶經理又到了。起初公司考慮到員工多數使用移動的手機，選擇移動網絡、通信產品可以組建起企業內網，減少通信費用。便選擇了移動公司的產品，包括固話20多部，光纖1條，組建企業通信內網，開通短號功能，形成了一個看似完善的企業通信系統。當時，多數人都認為這樣企業已經沒有多大的營銷必要，該企業對通信的需求已經飽和且移動設置了堅固的營銷壁壘。然而，蘇秀姐卻不這么認為，她覺得這樣的客戶不應當輕易放棄，移動的壁壘雖然堅固，但也不是牢不可破?？蛻羰遣辉敢庠谕ㄐ艠I務上在花費心思了，因為他們需求已經得到了基本的滿足，想要讓客戶放棄異商的產品只能在感情上打動客戶，并為尋到新的利益點說服客戶。蘇秀姐并不急于直接的上門營銷，而是通過各種渠道了解客戶的一些相關情況，尋找突破口。但她了解到，公司的老總在企業運營中遇到了一些小麻煩，便主動上門拜訪，在談業務的同時表示能幫客戶解決其當前遇到的困難。面對這個熱情幫助的自己的客戶經理，萬鑫公司的老總被打動了，當即表示如果電信的提交的方案比移動的方案合理的話愿意與電信進行合作。懂得為客戶爭取利益的方案是另外一件打動客戶的利器。眾多的合理化建議，全方位的服務支持，多個未被關注到的服務細節，女性的細膩的優點在這份方案上顯示的淋漓盡致。這又是她手中的一件制勝利器，又是一個能讓客戶感到的方案。再客戶看來，這已經不是一份來向他所要利益的方案，而是一份為客戶著想，給客戶帶去利益的方案。結果已經沒有了懸念，在場的工作人員紛紛對該方案表示贊同，當即決定放棄與移動的合作，與電信簽訂通信業務全面合作協議。至此，移動的固話、光纖被全部策反。帶著中國電信標志固話、光纖、一卡通全面進入了萬鑫公司。

乘勝追擊，在現有的業務合作的基礎上，蘇秀姐又進一步向客戶提出天翼團購的建議，組建天翼移動內網，進一步提高企業整體信息化管理水平。公司的領導也表示贊同，愿意與電信進行進一步的合作。后期的天翼團購活動在進一步的洽談中。

“心細總有新發現，機會其實就在身邊?！痹诠ぷ髦?，她總是能夠敏銳的發現新的需求，找到營銷的突破點。

仙游地區外人人口較多，賓館業也比較發達，新車站建成后，其周圍的賓館如雨后春筍般涌現。當時，我司正緊鑼密鼓的開展ITV的營銷活動，蘇秀姐依靠著敏銳的嗅覺，感覺到新開的賓館是ITV業務拓展的一個重要突破口。通過細心的觀察，她發現有兩家賓館對ITV有著比較強的潛在需求。這兩家賓館的檔次較高，房間多，室內的設備都比較先進，裝潢高檔，特別是大專院校常駐于此，對賓館的電視娛樂需求要求較高。同時賓館開業不久，希望能夠資金流不足，希望能節約開支。如果能將電話與ITV打包營銷，降低客戶通信支出，將是一個良好的營銷突破口。于是，蘇秀姐主動的拜訪賓館的老板，細心的講解ITV業務的功能及優點，以提高賓館品味和節約通信費用作為賣點積極推介，引起了賓館老板的極大興趣。同時，開展體驗營銷，臨時調度ITV信號，將專用的ITV調整到賓館老板家中進行免費體驗。在用戶在為話費擔心時，為客戶設計了ITV與固話相融合的存量保底協議，從而讓客戶直接的感知到組合產品的優惠所在。最終，成功的簽約了這兩家賓館，共計55部ITV。

“真誠的服務會讓不誠的客戶感到內疚”。中茂公司是我司的一個重要客戶，月通信費達八千多元。但也是一個不誠的客戶，在蘇秀姐接手該客戶之前，這個客戶已經累計8個月未繳納通信費?？紤]到這個客戶比較重要，勉強維持了客戶關系。在接手之后，她熱情、周到的服務讓該公司的領導感到對電信的愧疚，及時的繳納了拖欠的費用，從一個不良客戶變成了一個優質客戶。

第二篇：卷煙優秀客戶經理案例

卷煙優秀客戶經理案例

自己作為*縣的一名客戶經理說優秀自愧不如。自從煙草公司成立客戶經理隊伍以來，自己從事這個崗位已經11個年頭，現在我所服務的轄區共三條線路，涉及到兩個鎮一個鄉，共有卷煙客戶**戶。在這些客戶中文化層次的落差相對較大，現在就我自己在這個崗位上工作時，所遇到的形形色色之人，個中酸甜苦辣溢于言表。以下是自己的工作寫照：

多年來自己嚴格要求自己，始終以一個黨員的標準嚴格要求，以滿腔的熱情和高度的責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作著，在自己平凡的崗位上做著平凡的工作，從而在系統內、科室里得到了相關領導和志們的一致好評。

一、勤奮學習不恥下問：剛接觸客戶經理這個崗位時，自己腦子一片空白，不知從哪里入手，不用說會使用電腦了？鑒于這些問題自己穩定情緒，找一些關于這方面的書籍認真學習、仔細斟酌，每天走完市場后慢慢的向業務熟練的同事學習，從開始的不懂、不會、慢慢的熟悉了市場、學會了電腦上的實地操作。所以說：“世上無難事、只怕有心人”。

二、嚴于律己、寬于待人：客戶在我心中始終占主要地位，因為沒有客戶就沒有我現在安逸的工作，卷煙利潤就達不到上級的目標，就談不上任務的完成，各項網建工作就無

法開展。介于此我要說的是我區域客戶張**，他是我區域年齡偏大的客戶，在今年5月份由于中華煙的分配，他意見較大和我鬧得不可開交，給他講貨源政策不聽，給他講他的銷售情況不聽，給他講他自己的卷煙銷售結構也不聽，就是一根筋要中華煙，還必須達到他的滿足。這種事情是我在客戶經理這個崗位上第一次遇到這么棘手的問題，怎么辦？真是“秀才遇到兵有理說不清”，首先我耐著性子穩定老人家情緒，而后和有關領導協商，最后問題得到圓滿的解決，該客戶也愉快的接受滿意的結果。

三、換位思考、做客戶貼心人：客戶的事就是自己的事，每逢我區域定煙，恰巧又是網絡故障，特別是新商盟系統剛運行、弊端特多，客戶報煙時網絡故障報不上煙，客戶急的亂打電話，我的手機讓客戶打沒電是經常的事，為什么客戶那么著急呢？因為每周只有一次報煙機會，我就幫助客戶從中協調、先不讓客戶著急我會慢慢逐一解決使客戶能訂上滿意的訂單不影響銷售。還有就是7月31號星期四是我最大區域報煙，剛好郵政儲蓄系統故障不可以存款，中午快12時有8戶客戶去到我辦公室急的滿頭大汗找我解決，像這種情況款存不上視為沒報煙，客戶買啥又去哪得利潤呀！客戶的事就是我的事，隨即我與電訪聯系，無論如何要?？蛻舻膯巫樱ＷC客戶有煙買，最后結果是客戶服務部要寫出原因電訪才能保單，幾經周旋終于圓滿解決了問題，客戶放心的

各自回家。雖然是小事、對客戶來說可是大事，換位思考如果是自己的事情呢？所以在工作中凡遇到想不通、道不明的問題，不妨換位思考一下就迎刃而解了，與人方便就是待己仁厚。人心是相互的，你讓別人一步，別人才回敬你一尺。人心如路，越計較，越窄；越寬容，越寬。

四、低調做人、高調做事：自己自從參加工作的30多年來，從沒有和同事之間發生過不愉快的事，因為自己常想一個問題，一起工作是緣分，不論領導分配啥任務，自己都會愉快的接受，從不與領導發生沖突。2013年終端戶的開展，掃馬槍的安裝，全縣8名客戶經理共安裝掃馬槍60戶，我區域安裝14戶占總戶數23%，人常說萬事開頭難，前三腳難踢，其實是事實，從開始客戶不愿意到最后的踴躍安裝，都是我自己想要的結果。

以上都是自己在日常工作中的點滴，說出來微不足道，但對我自己來說能為客戶做自己力所能及的事足矣,也為自己今后工作奠定了基礎。

第三篇：客戶經理工作總結案例

客戶經理工作總結案例

會在身邊聽到這樣的聲音，老是有人抱怨銀行的客戶經理難做，客戶難做，任務難做。但是在我們行里有這樣一位客戶經理，她叫金中梅，在這個崗位工作了也快10多個年頭了，但在這崗位上，卻從來沒有讓她說難做，而卻是讓她說更愿意去做、更想去做、更喜歡去做。她覺得難做的不是什么任務、客戶。而是你有沒有去用心去做。在此她在這就和大家探討下我做客戶經理的經驗。

做銀行的客戶經理都知道四字真言，那就是 “ 誠、勤、細、新 ” ：誠實、勤奮、細心、創新。對于客戶，她也是用這個四字去營銷。對于任務，她也是用這四個字去完成。有一天，她在查看我系統客戶的時候，發現有一位姓陳的客戶70萬的是活期，于是她馬上拿起她身旁的電話撥通對方的手機，但是嘟、嘟了好多身都沒人接，她掛完在打一遍還是如此，她猜想對方應該周一在開例會，她便先把此事記錄在我的記事本中提醒我過下在打給對方。哪知沒過多久對方就打電話過來，詢問來意。她馬上回答到：“您好，我是建設銀行的客戶經理金中梅，不好意思打攪您了，我在我系統里看到您有70萬存的是活期，您是否考慮轉存定期呢”？對方也委婉的拒絕了她：“不用謝謝，那些資金我要有用的”。沒說完幾句對方就因有事掛掉了此次通話。但是，她卻沒有死心，繼續在她記錄本中記錄這個客戶的一些資料，并一直關注這個客戶。

在此后的一個月，她都在閑暇之余去查看下這個姓陳客戶的信息。發現客戶的存款還是一直沒有動。于是乎，她又給客戶打了個電話想跟溝通、溝通?？蓻]等她說完我是建行的客戶經理的時候，對方就掛斷了我的電話。對于這個現象她以是習以為常了，但她還是沒灰心。突然，有天客戶來辦理業務，懷疑是等了好長時間都沒辦理到，就打電話給她尋求幫助，她上處理完手上的工作就去大堂找客戶，很快的幫她辦理了下匯款的業務，在辦理匯款的業務當中，她發現他是一張普通的建行卡，她就馬上引導客戶到自己辦公桌前，向客戶營銷金卡，告訴客戶一些關于金卡的好處，例如可以優先辦理業務等等。但是，看客戶的表情好像對于金卡的優勢沒有打動一樣，就打斷她的講解問她，還有比金卡更好的卡嗎？她馬上改變營銷思路，對客戶說當然有啊，我們行里還有白金卡，黑白金卡等等，當她把所有卡種介紹完后，客戶馬上說句：“存300萬能辦什么卡？”她斬金截鐵的說：“當然是黑金卡咯，你是否要辦理呢？”客戶說考慮下，然后她又不厭棄煩的向客戶講解了黑金卡的好處與其他的卡不同之處，讓客戶更加深入的了解到我行黑金卡的優點。經過1個多小時的交談，客戶終于辦理了黑金卡存了300萬定期。

久而久之，她與客戶之間成為了朋友，她發覺客戶對投資很關注。她就會在第一時間把一些好的理財產品或者盈利高的產品通過短信或者電話的方式告知客戶，并幫他分析下收益的多少和風險的高低。有一次，我行推出了個很好的理財產品，收益蠻高的。她就馬上給客戶發了短信，但是一直沒有回音。她就又立刻給他打電話，才發現客戶已經關機了。等客戶過了幾天，氣喘喘噓噓跑到她柜臺前，手里還拿著張卡來，第一句話就是說幫我買300萬的理財產品。經過聊天，她才知道客戶前段時間出差了，手機關機著。她就只能遺憾的告訴她，因為收益太好了，當天就賣完了。客戶當時也很懊惱，她又馬上安慰他說：“沒關系啦陳先生，以后還有很多這樣的機會啦。”她又立刻建議客戶先把這300萬卡存到我行里，并說：“等下次有了好的產品，你就可以很快的買到了，假如沒有你又可以馬上轉存到定期來不是很好嘛？”客戶聽完后，仔細想過后覺得不錯。就馬上去辦理存款300萬?？墒堑攘撕镁枚紱]什么他理想的產品發售，最后他安奈不住，要我幫他300萬存1年定期。通過這次的事情后，客戶有事沒事都總是的會打電話給她，問她最近有沒有好的理財產

品等等。有時候也會咨詢關于什么基金，貴金屬等其他的投資產品，她都會依依講解和分析給客戶聽。過了一段時間后，我行又發售了一款高收益的理財產品，我她還是習慣的把產品的收益和風險告訴客戶，但卻沒有太指望客戶會來買，因為畢竟他都存600萬的定期了。所以就沒太大力度的去營銷客戶。也許是以前溝通的和講解的原因，客戶倒覺得這款理財產品不錯，就主動給她打了個電話，向她咨詢了這款產品的。咨詢完后，客戶二話沒說就要買700萬理財，要她下午等客戶來買，當時她聽到都激動心都跳的厲害。但她卻很冷靜的回答到：“好的陳先生，謝謝您支持我的工作?！惫?，下午客戶買了700萬的理財，還說要請她吃飯，她當然是拒絕啦。其實回報總在不意間讓你得到。

在鐵支的10年風風雨雨，讓她從一進銀行都不認可到現在的總行的營銷能手、讓她從一進銀行的一無所知到現在很多營銷經驗、讓她從一進銀行的資源缺乏到現在的資源茂盛。她能夠成功，不僅僅是靠著那4個字，而是通過在自己平凡工作崗位里體會到了建行的核心思想“善建者行”中的精神，更是讓自己得到一個質的變化。深林之所以茂盛是因為他由無數顆大樹組成、天空之所以浩大是因為他由無數朵白云拼接、海洋之所以深淵是因為他由無數條江河匯合、鐵支之所以能去的輝煌成績是因為他由太多太多像金中梅這樣的優秀員工在自己的崗位中一直默默無聞的付出自己的青春。

第四篇：全國巾幗建功標兵龍秀姐事跡材料

全國巾幗建功標兵推薦材料

情系社區 心牽群眾

——記湖南省花垣縣花垣鎮登高樓社區黨支部書記龍秀姐

龍秀姐，女，苗族，1964年4月出生，中共黨員，大專文化，現任湖南省花垣縣花垣鎮登高樓社區黨支部書記。她畢業于黔東南民族師專政史系，1998年參加社區工作，曾任花垣縣花垣鎮登高樓社區委員會委員，花垣縣第十次黨代會代表。作為一名社區領頭人，她團結帶領社區一班人致力于社區的管理和發展，以實際行動展示了一名基層黨支部書記的高尚品德和公仆情懷。

注重學習，提高政治理論水平

十多年來，她團結黨員和群眾，時刻保持創先爭優的理念，不斷加強政治理論學習，提高自己的政治覺悟和思想水平;經常主動向上級黨組織匯報自己的思想、學習和工作情況，主動和其他同志交流，使自己得到更快的進步;認真學習相關文化知識，不斷提高業務水平，并將自己的所學應用到工作中，更好地為人民服務。在她的帶領下，社區形成了濃郁的學習氛圍，2010年8月被評為湘西州十佳“學習型”社區。

排憂解難，發揮先鋒模范作用

情系困難群眾。她經常和群眾促膝談心，噓寒問暖，到每 1

位老黨員、殘疾人、獨居老人、困難戶、幫教人員處拜訪，了解他們的需求和愿望。2010年3月，得知社區向邦英大姐的丈夫因為意外事故導致雙腿殘疾，她多方奔走聯系醫院免費為其治療直至痊愈。她盡心盡力解決居民特別是殘疾人就業難題，多渠道安臵下崗、無業、殘疾人員，讓社區居民能夠安居樂業。2010年7月，她給社區呂長慶等5名殘疾人員聯系到了工作，解決了他們的生活困難。在她的努力下，2010年，社區新增廉租房51戶，城鎮低保14戶，經她辦理的新農村合作醫療續保428人次。

情系婦女姐妹。側重對婦女的普法宣傳，讓她們用法律武器保衛家庭、維護自己的權益。如社區吳春龍、劉文秀夫婦因第三者插足問題長期鬧不和，并存在家庭暴力，通過學習婚姻法，劉文秀拿起法律武器向丈夫討說法，再經調解，夫妻關系和睦如初。

情系少年兒童。在她的積極申請下，社區民警龍叔華擔任轄區內花垣縣二中和花垣鎮一小的法制副校長，定期給孩子們上法制課。每年9月最后一周的法制宣傳周和12月4日的法制宣傳日，她都定期在學校組織開展形式多樣的法制宣傳活動，讓學生們遠離游戲、遠離毒品、遠離違法犯罪，營造良好的學習環境。

情系社區平安。為保證社區的平安穩定，她四處奔波，籌集資金，2008年9月，帶頭組建湖南省唯一一支社區女子法治 2

文藝宣傳隊兼義務巡邏隊并任隊長，隊員由組建時的8人逐漸增加到目前的16人。兩年來，在她的帶領下，巡邏隊一個星期執勤5天，風雨無阻，共在街頭巷尾進行法治宣傳演出12次，排除治安隱患28起，得到廣大群眾的贊揚。該社區先后被評為“湘西州社會治安綜合治理先進單位”、“湖南省民主法治社區先進典型”。

拓展思路，搭建婦女致富平臺

社區內很多無業婦女整天無所事事，以打牌度日，想自己創業又苦于沒有資金，這一切她看在眼里急在心里。為解決無成本經商難題，她帶頭銷售起人壽保險，由于她的熱心和誠信，2009年銷售收入達20萬元。在她的帶動下，社區有14名無業婦女加入到保險銷售中來，并取得較好的經濟效益。目前，已有10個人成為IDG投資企業的股東。為增加婦女就業機會和提高收入，她帶領廣大黨員興建特色產業，2010年9月，創辦“萬事通家政信息服務中心”，聘請7名工作人員，解決了7個人的就業問題，既方便了群眾，也為社區帶來了收益。龍秀姐身邊的朋友都說，她本可以全心投入經商，享受更優越的物質生活，可她選擇為社區、為居民服務，每天都有做不完的事。

龍秀姐把自已的真心和熱忱都奉獻給了社區，成績也接踵而來，她先后榮獲花垣鎮“優秀共產黨員”、花垣縣“優秀黨務工作者”、湘西州“社會治安管理先進個人”和湖南省“優秀統計輔導員”等榮譽稱號；今年9月，受湘西州委組織部邀請代 3

表全州社區主干參加巡回演講；11月，《今日女報》王伏虎社長一行專程對她進行了采訪。

在社區黨支部書記這樣一個最基層的工作崗位上，龍秀姐任勞任怨、孜孜不倦地用心工作著，把自己職責范圍內的工作做得井井有條，為社區的和諧發展發揮了自己獨特的作用。也是在這個最基層的工作崗位上，她悟出了生命的真諦，立志為黨和人民的事業奉獻自己的青春和力量，真正成為一名情系社區、心牽群眾的好支書。

花垣縣婦女聯合會

2010年12月8日

第五篇：銀行信貸客戶經理營銷案例

營銷案例

客戶王某是我縣的一名養殖戶，主要從事龍蝦、螃蟹、魚類養殖，今年夏季走訪養殖戶的時候，了解到客戶在農村商業銀行有貸款額度，資金投入量大的時候會使用銀行貸款周轉，便積極向其介紹了我行有關農業小額貸款的相關政策規定。同時也告知由于國家的“三農”政策，我行的農業小額貸款還有政府補貼，因此貸款利息較低，重要的是在我行申請貸款手續簡單方便，額度循環使用。客戶聽后很感興趣，表示等資金回籠了把農商行的貸款還了，然后到我們銀行申請，隨后我們互留了聯系方式。接下來的日子里或是登門拜訪或是打電話，跟客戶保持著一定的聯系，到了水產品上市，資金回籠的時候再次聯系客戶，著手辦理貸款申請。貸款調查過程中，更是走訪了客戶所在村村會計及周邊養殖戶，就客戶的經營情況進行了多方打聽。擔保人的調查講究獨立性，借款人不在場的時候往往能問出有用的信息，從擔保人與借款人關系中反應出借款的為人或他的經營的良好與否。因為前期盯的時間比較長，對這位客戶的情況了解的比較深入，調查報告寫的很順利，貸款很快就批下來了。在為客戶辦好業務之后，作為業務的經辦人員，我定期對其進行貸后回訪，并對資金流向進行跟蹤以保證資金的安全。就在最近一次的回訪中，客戶說家里有親戚今年也開始承包土地，年后有資金需求還找我，對此我表示十分歡迎跟感謝，相信他將成為我的下一個客戶。營銷案例 客戶王某是我縣的一名養殖戶，主要從事龍蝦、螃蟹、魚類養殖，今年夏季走訪養殖戶的時候，了解到客戶在農村商業銀行有貸款額度，資金投入量大的時候會使用銀行貸款周轉，便積極向其介紹了我行有關農業小額貸款的相關政策規定。同時也告知由于國家的“三農”政策，我行的農業小額貸款還有政府補貼，因此貸款利息較低，重要的是在我行申請貸款手續簡單方便，額度循環使用?？蛻袈牶蠛芨信d趣，表示等資金回籠了把農商行的貸款還了，然后到我們銀行申請，隨后我們互留了聯系方式。接下來的日子里或是登門拜訪或是打電話，跟客戶保持著一定的聯系，到了水產品上市，資金回籠的時候再次聯系客戶，著手辦理貸款申請。貸款調查過程中，更是走訪了客戶所在村村會計及周邊養殖戶，就客戶的經營情況進行了多方打聽。擔保人的調查講究獨立性，借款人不在場的時候往往能問出有用的信息，從擔保人與借款人關系中反應出借款的為人或他的經營的良好與否。因為前期盯的時間比較長，對這位客戶的情況了解的比較深入，調查報告寫的很順利，貸款很快就批下來了。在為客戶辦好業務之后，作為業務的經辦人員，我定期對其進行貸后回訪，并對資金流向進行跟蹤以保證資金的安全。就在最近一次的回訪中，客戶說家里有親戚今年也開始承包土地，年后有資金需求還找我，對此我表示十分歡迎跟感謝，相信他將成為我的下一個客戶。