第一篇：導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)典案例

心隨風(fēng)飛??

---意風(fēng)家具導(dǎo)購(gòu)感言

目 錄

一、前言-----讓我們比顧客笑的還燦爛！！

二、企業(yè)文化的內(nèi)容

三、導(dǎo)購(gòu)員崗位責(zé)任制

四、意風(fēng)家具的服務(wù)承諾

五、店面管理的若干規(guī)則

六、人員激勵(lì)的若干準(zhǔn)則

七、如何介紹硬體家具

八、愛家板材的專業(yè)知識(shí)

九、瑞好封邊帶的專業(yè)知識(shí)

十、如何介紹沙發(fā)

十一、如何介紹床墊

十二、介紹產(chǎn)品的經(jīng)典案例

十三、意風(fēng)家具的簽單規(guī)范

十四、意風(fēng)家具的產(chǎn)品定位和風(fēng)格

十五、意風(fēng)家具與其他家產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)

十六、后記-----向天再笑100年??

北京利豐家具制造有限公司

2007年11月1日

介紹意風(fēng)家具的經(jīng)典案例

故事一：

五一期間，西紅星來了兩位顧客，一進(jìn)門便告訴我，已去過意風(fēng)8家展廳。來到西紅星的目的很明確，只要比其他店的價(jià)格低，就可以定貨。為此，我特別為難，一時(shí)找不到更好的切入點(diǎn)，來與顧客溝通價(jià)格以外的問題。正在我為難的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了顧客頭上的一件精美頭飾。就這件精美的頭飾，我們拉開了話題。言談中，我了解到顧客的這件頭飾900元買的，這讓我很吃驚！然后我便詢問顧客為何買了這樣價(jià)格昂貴的頭飾？顧客脫口而出的回答，讓我悟出了她的消費(fèi)觀：“我去sogo逛商場(chǎng)時(shí)看到這件頭飾，當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)是900元，怎么砍價(jià)銷售員都不肯讓，一點(diǎn)價(jià)都不讓，肯定特別值！她說是韓國(guó)原裝進(jìn)口的。這件頭飾特別適合我的臉型，最后我就把它買下了。”聽完這番話以后，我明白了這位顧客的消費(fèi)心理，然后用頭飾銷售員引導(dǎo)消費(fèi)的理念，我簽下了這張合同單！！

事有千奇百態(tài)，人有風(fēng)情萬種。只要善于捕捉客戶的心理弱點(diǎn)，和被客戶認(rèn)同的觀點(diǎn)，讀懂顧客的消費(fèi)觀，才能把適合他們的產(chǎn)品銷售出去啊！！

故事二：

有一位李先生來意風(fēng)展廳改單，并帶來他的朋友王先生。我問候著拿水果、咖啡供他們享用，并與之交談起來。交談中得知，王先生的家具已經(jīng)定完，但未送貨，定的是實(shí)木家具。因?yàn)橐硇殞殻瑢?duì)環(huán)保很在乎。他問李先生：“你怎么不定實(shí)木家具？實(shí)木家具多環(huán)保！”我和李先生幾乎同時(shí)回答：意風(fēng)家具更環(huán)保，而且不變形、不開裂啊！！于是，我詳細(xì)地介紹起意風(fēng)家具------意風(fēng)家具使用歐洲原裝進(jìn)口的愛家-愛格板材，世界頂級(jí)環(huán)保是全球公認(rèn)的。環(huán)保指標(biāo)均達(dá)到并低于歐洲E1級(jí)、E0級(jí)、超E0級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。不變形是由于愛格板采用新鮮的原木粉碎，并經(jīng)過消毒、高溫、高壓而成，改變了原木的應(yīng)變特性。而實(shí)木家具的環(huán)保很難確定，因?yàn)閷?shí)木家具不是全實(shí)木，而是板木結(jié)合，單件家具實(shí)木部分超過40%即可稱為實(shí)木家具。60%部分的板材環(huán)保很難保證，因?yàn)闆]有明確的環(huán)保級(jí)別，產(chǎn)地.檢測(cè)報(bào)告等。意風(fēng)家具板材不變形，抗刻劃耐酸堿.耐高溫，表面不含油漆，易打理.抗紫外線等并作一一演示，而這些實(shí)木家具是做不到的，大家都知道，家中污染源主要來自三個(gè)方面：甲醛.二甲苯.苯。家具中甲醛釋放量愛格板最低，漆中含苯，而且您家中馬上要添小寶貝了，更要注意這些，而且意風(fēng)家具的顏色是自然現(xiàn)代的風(fēng)格，再搭配一些現(xiàn)代高雅的飾品更顯溫馨。您訂否沒有關(guān)系，咱們大家也算聊天，回頭您也可以比較看看，因?yàn)檫@家具一經(jīng)確定，就不可能老換，沒想到三天后，王先生過來說，那家具確實(shí)變形，門板都是歪的，也不好作清潔，打開還有味，不行，我就退了，定金都不要了，因?yàn)槟羌覍?shí)木家具說退可以，定金不退還，還跟他不禮貌，說還是意風(fēng)家具好。我說這是品牌之間的區(qū)別，王先生說下次再帶家人過來看看。幾天后，王先生帶著母親.妻子看看比較一番，說家具不錯(cuò)。王先生說服務(wù)更好，每次來都是熱情招待，熱咖啡.綠茶.水果.點(diǎn)心的.大品牌服務(wù)就是好。業(yè)務(wù)員素質(zhì)高。我放心，母親說顏色干凈，明亮。妻子說以后小孩亂畫也不怕擦了。王先生說得到性價(jià)比最高的家具，比原來的板木結(jié)合省了將近3000元。很實(shí)惠。意風(fēng)家具真實(shí)在，我覺得正是這種實(shí)實(shí)在在，才是意風(fēng)暢銷各大家具城的真正原因。我為自己的工作自豪。我應(yīng)更加努力學(xué)習(xí)，把這種好家具介紹給更多的朋友。

故事三：

我記得有一天，我剛打掃完衛(wèi)生，這時(shí)就來了位滿頭白發(fā)的阿姨。這位顧客進(jìn)門的第一句話就說：“姑娘，你看看我這房子不大，我想擺兩組大衣柜。擺個(gè)雙人床。我們家老頭子愛看書，我還想在這房子里擺組書柜，要擺兩個(gè)床頭柜。我當(dāng)時(shí)看到這位顧客手里所拿的戶型圖的時(shí)候，我頭都大了，房子不大，總共也就12平米，向陽(yáng)的那個(gè)方向正中間還有一扇1.5的大飄窗，旁邊的這面墻上，有那種比較老式是暖氣管，一門的后邊有一立式空調(diào)，門是80公分的寬。當(dāng)知道這些信息的時(shí)候，我就問阿姨：“您想在房子的哪個(gè)位置擺床，需要擺多大的？”我想在靠窗的這邊墻擺個(gè)雙人床（床頭沖窗戶）我買衣柜是想要那種門的花樣別太多，要那種平開門的。像我們這些老年人，比較懷舊，還是選那種比較傳統(tǒng)的，不像你們這些年輕人，講究什么時(shí)尚啊！漂亮啊。要那種推拉門講究什么檔次。”我就把顧客的戶型圖畫出來，當(dāng)畫到窗戶的時(shí)候，我忽然想到老人想把床頭沖著窗戶擺，萬一有一天窗戶沒關(guān)，而吹感冒了怎么辦？我說“阿姨，您剛才說你的門寬80公分門后邊是一立式空調(diào)，靠窗戶這邊還有一暖氣，您看我給您這樣設(shè)計(jì)怎么樣？”我就把我剛才的想法說給她聽“您說您想在窗戶這邊擺一雙人床，要是晚上睡覺的時(shí)候，窗戶沒關(guān)，容易著涼，反過來說我給您在門的這邊給您擺一1.5米*2.0米的床，再擺一50公分寬的床頭柜正好到門口。不浪費(fèi)這邊的空間。早上您一起來正好能看到窗外的朝陽(yáng)。您床放這邊床尾還剩1.9米的地，正好能放兩組90公分的衣柜，這邊墻的空間也不浪費(fèi)。阿姨說：“是.是.是.這樣挺好的，”當(dāng)說到衣柜門的時(shí)候，阿姨看上[1019]的門板，當(dāng)時(shí)我立馬帶阿姨看別的門板。“阿姨，您看我們這個(gè)門板[1008]和這個(gè)門板[1021]您喜歡嗎？”“還行”“阿姨，剛才您看我們這個(gè)門板，確實(shí)挺好看的。但對(duì)您這樣的老年人來說可能不那么實(shí)用。您就看我們這個(gè)門板的拉手邊這么鋒利，當(dāng)晚上您起來喝水，干什么的時(shí)候，本來手腳就不方便，很可能就碰上，我就給她說說剛才門板的好處，我說：“您看這門板[1005]簡(jiǎn)潔大方，中間還帶兩道玻璃條，增強(qiáng)了門板的立體感，這個(gè)門板比剛才您看到的門板還便宜，要是作為銷售人員的話，我很可能向您推薦這款門板，但作為朋友，我不能這么做，當(dāng)我說完這些，阿姨特別激動(dòng)的對(duì)我說：“姑娘，就沖你這份真誠(chéng)，我就在這定了，什么都聽你的，你說什么就是什么。”當(dāng)我聽完這些話的時(shí)候，我根本沒有想到老太太能這么痛快，也許真像她所說的我的那份真誠(chéng)，也許在交談中，打動(dòng)了她，雖然她在這兒定了幾千塊錢，而且都是國(guó)產(chǎn)板，但對(duì)我這位新人來說，真是無比的高興。因?yàn)槲以谶@一天不但收獲了銷售，而且還收獲了快樂，故事四：

情境一：

有位展員接待的顧客，在來回比較意風(fēng)進(jìn)口板和某品牌剛上市的進(jìn)口板。據(jù)客戶說，該品牌的介紹方式和口氣同我們完全一樣，客戶覺得產(chǎn)品質(zhì)量不相上下，一時(shí)很困惑。當(dāng)時(shí)我在旁邊也很著急，突然想起前幾周，該品牌的設(shè)計(jì)師帶他的朋友買了一套意風(fēng)國(guó)產(chǎn)板的家具，于是我用客戶能聽到的聲音同展員笑著說：“他們公司的展員真有意思，什么話都敢說，他們的產(chǎn)品那么好，他們的設(shè)計(jì)師前天還跑到意風(fēng)花了一.兩萬元買意風(fēng)的進(jìn)口板干嘛？”這句話效果很不錯(cuò)！情境二：

一位客戶大部分產(chǎn)品都已選好，就差餐桌沒確定，因?yàn)樗X得4122款餐桌很蠢，猶豫著下不了決心，當(dāng)時(shí)我?guī)е蛻粽诟浇串a(chǎn)品，就故意跟接待他的展員說：“從意風(fēng)買這張餐桌的客戶大多數(shù)都是喜歡它的厚重感，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為在我們眼里秀氣的餐桌太單薄。”話音剛落，就聽客戶說：“行，就是它吧！”

情境三：

兄妹三人的三個(gè)家庭來看意風(fēng)家具。妹妹、妹

夫都傾向于簡(jiǎn)潔明快的意風(fēng)家具。這次其實(shí)已 經(jīng)是第N次了。參謀團(tuán)如果沒有異議就簽單了。但哥嫂家里買的都是紅木家具，認(rèn)為它既環(huán)保又保值，因此執(zhí)意讓妹妹也買他用的家具，并且羅列出一大堆理由。就在妹妹、妹夫心有所動(dòng)，眼神露出迷茫和困惑的時(shí)候，我當(dāng)著他們所有人的面微笑著故意地問了一下哥哥；“你們挑選的家具到底是誰用呀？”哥哥用手指了一下妹妹說：“她們用。”我就開玩笑似的說：“那誰用誰就挑自己喜歡的，因?yàn)楫吘故悄刻於夹枰ッ鎸?duì)它們。”哥哥一下明白了，趕緊對(duì)妹夫說：“銷售員說的有道理，風(fēng)格不一樣嘛。那你們看你們的吧。意風(fēng)家具在板式當(dāng)中是最好的了，我辦完事以后回來找你們啊！”于是我順利的簽下了此單。這種情況，我也用在父母給子女挑選家具的時(shí)候遇見過！參謀團(tuán)往往會(huì)把自己的喜好強(qiáng)加于人，必要時(shí)一定要提醒主人，自己每天要面對(duì)的，可能是別人喜歡的家具喲！情境四：

一對(duì)剛結(jié)婚非常年輕的夫婦來買家具。在所有的尺寸、款式、顏色均敲定之后，想再考慮一下進(jìn)口板。可一算價(jià)格接受不了！多了六千多塊錢。兩人一核計(jì)說：不行，超預(yù)算了。因?yàn)檠b修買建材時(shí)都超支了，所以家具這塊，無論如何不能再超了。緣于之前談的非常愉快，所以我開玩笑的說：“如果你想享受真正高品質(zhì)的生活，只能是多花錢，也只有這樣才能讓您體會(huì)到掙錢花錢的樂趣！而且您有了溫馨完美的家，就會(huì)把壓力變成動(dòng)力，在工作中更上一層樓。別老看著這月我多花了多少，你得看下個(gè)月我還能多掙多少啊！！”結(jié)果，小兩口全套都改為進(jìn)口板，比之前多了1.2萬多元。情境五：

我還有一位客戶復(fù)測(cè)換單時(shí)，由于妻子快生產(chǎn)了，帶著母親過來定家具。買床墊時(shí)他為難了，因?yàn)槟赣H說普通的就行，但兒子自己想買一塊好一點(diǎn)的，可當(dāng)著母親的面，不知道該怎么張口。因此在推薦床墊時(shí)，我就對(duì)他母親說：“阿姨，我建議您用一塊最實(shí)用的床墊，首先這張床墊是專為老人、小孩設(shè)計(jì)的，較硬。再說您的小孫子馬上要出生了，因?yàn)槭悄鷰兔еX，小孩子難免尿床啊什么的，床墊也不方便隨意洗啊，曬啊！您先用一兩年，等孩子大了，也不尿床了，您就再換塊好點(diǎn)的，把這塊扔了也不心疼。您兒子那邊的，我建議一步到位，選他們自己喜歡的就行，您看呢，阿姨？”阿姨特別爽快的說：“行！行！行！”兒子也非常感動(dòng)的說：“以后我們?cè)偬罴揖撸€找你。” 無法做主的兒女看上了意風(fēng)家具，安撫好丈母娘才是關(guān)鍵??..直接挑破客戶的異議心理：認(rèn)為商家是撿貴的推銷給客人??

還有很多很多，這些令我久久都不能忘記的小事，在你們的身邊或許已經(jīng)發(fā)生或許將要發(fā)生，那么這些隨手掂來的小貝殼，或者是我的，也或者是你的，我相信，只要我們熱愛工作，就能收獲無窮的樂趣??..故事五：

在5月9號(hào)這天晚上，臨近下班的前一個(gè)小時(shí)左右，一位阿姨帶著她的兒子，與兒子的女朋友，來 到了意風(fēng)展廳。我同接待每一位顧客一樣，面帶微笑迎了過去：“您好！歡迎光臨意風(fēng)家具！”阿姨也向我微笑著點(diǎn)了一下頭。當(dāng)時(shí)我就覺得這位阿姨很眼熟，在此之前，阿姨一人來看過意風(fēng)家具。當(dāng)時(shí)也是我介紹的，那次我把意風(fēng)的優(yōu)勢(shì)、誠(chéng)信、售后服務(wù)、和愛格板材，包括五金件，都跟阿姨介紹了。當(dāng)時(shí)她非常認(rèn)可意風(fēng)家具，并讓我給算了一些價(jià)格說：“改天帶我兒子過來。”看到她帶著兒子過來了，我便拉近了與顧客之間的距離，讓顧客產(chǎn)生親切感。阿姨帶著兒子先看的開門衣柜，因?yàn)橹翱催^。我沒有再次介紹板材。我問了一下顧客，上次來看的時(shí)候，有沒有什么不滿意！這樣，我能了解到顧客此時(shí)的想法，并直接回答顧客提問的問題。接著，阿姨給孩子們指出上次她看比較滿意的一些產(chǎn)品。然后，商量如何來擺放，選什么樣的顏色。在商量的過程中，我了解到阿姨的兒子就快要結(jié)婚了，而且還比較著急，擔(dān)心能不能送貨。我打電話問公司，那邊說可以，顧客還比較滿意。可在商量選家具款式和尺寸的時(shí)候，母子倆之間的想法不一致，發(fā)現(xiàn)她的兒子很不耐煩了，不想再看了。可買家具畢竟是為了兒女結(jié)婚用，母親還是想征求孩子的意見。為打開這種僵局，我利用人的虛榮心，來勸說顧客：“家具早晚都要買的，何況你也要結(jié)婚了，總要布置一下新房吧！朋友、同事看到房間布置得非常漂亮，擺的又都是名牌家具，該多羨慕你們啊！你選擇意風(fēng)家具白楓色，放在家里特別靚麗、干凈”。顧客覺得挺對(duì)，情緒被調(diào)動(dòng)起來。接著，把款式定下來了，在尺寸方面又出現(xiàn)了問題。他們臥室的尺寸非常小，當(dāng)時(shí)，他們臥室選擇了三門衣柜，二個(gè)床頭柜，一張1.8M的床，和豪華568型床墊。母親說要二個(gè)床頭柜，兒子說二個(gè)床頭柜放不下。爭(zhēng)執(zhí)間，我讓顧客都坐下，給每個(gè)人倒了一杯水。問了一下他們的臥室里的尺寸，我給顧客列出了二個(gè)擺放方案。顧客還是比較想要床頭柜，結(jié)果看了一下，只能放一個(gè)可能還有點(diǎn)緊，后來顧客沒要床頭柜，先把大件的放進(jìn)去，再看空間能不能放吧。臥室的家具就這樣定下來了。這時(shí)的顧客對(duì)我已經(jīng)很有信任感了，選客廳家具，大多是征求我的建議來做選擇，很順利就決定下來。由于顧客餐廳里，已經(jīng)定好了別的廠家的，而且還比較喜歡，所以就沒選意風(fēng)的。客廳里選了一款多倫多沙發(fā)，和2309的茶幾，共計(jì)金額在12，000元左右。雖然金額不多，但這次簽單的過程，還是我最滿意的一次！！沒有失敗就沒有成功，在失敗中總結(jié)不足之處，在成功中積累經(jīng)驗(yàn)。不要因?yàn)槭《丝s，更不要因故事六：為成功而驕傲。我自信！我努力！我成功！我為意風(fēng)而自豪！

東方家園的家具展位很有意思，四大品牌接踵而至，不斷印入您的眼簾。外面的天空陰云密布，只有依稀可數(shù)的幾個(gè)顧客。由于這個(gè)展廳是新裝修的，我們幾個(gè)展員都在認(rèn)真的做最后的清潔工作。正在這時(shí)，展廳里來了今天的第一位顧客，我趕緊放下手中的工作，馬上熱情的迎上去！她沒有說什么，只是四處尋視，象是在尋找什么----“我能為您做些什么？”我說。她說，在其他的家具城看過我們的家具，住處離這里很近，便過來看看有沒有新的款式。從和她的交談中我了解到，她轉(zhuǎn)過好幾個(gè)家具城，看過不少家具，目標(biāo)只是想買最環(huán)保最放心的家具！初步已鎖定在愛格板上。我拿出彩頁(yè)，對(duì)照著實(shí)物，為她講解起了家具。從公司的龐大規(guī)模、到生產(chǎn)的機(jī)器設(shè)備、再到板材結(jié)構(gòu)等等。她聽得很認(rèn)真，不斷的反饋給我一些信息：她家的裝修風(fēng)格及她的一些想法。我給她倒了一杯水，細(xì)細(xì)的和她聊起她家裝修和買家具的過程中，遇到的種種問題。裝修時(shí)，由于吃過定制非標(biāo)的虧，這次她絕不選擇定制非標(biāo)產(chǎn)品了！“您看我們公司的產(chǎn)品顏色多；尺寸、及款式種類選擇多，而且搭配很靈活，根本不需要定制非標(biāo)。”我又補(bǔ)充說。她拿出戶型圖，讓我?guī)退贾酶窬郑M(jìn)展的很順利。正在這時(shí)，她想去看看其他兩家的顏色，并告訴我很快就回來。她在國(guó)安轉(zhuǎn)了一圈，就迅速離開了。這時(shí)已經(jīng)快下班了。她從百?gòu)?qiáng)回來后，臉上沒有了開始的喜悅，反而走進(jìn)衣柜旁，不斷的上下打量。她的眼神不斷的停留在白橡上，使我想起有一次顧客說：“你們同樣為愛格板，內(nèi)部為下腳料做的白色垃圾板”這句話。雖然說這句話的顧客，最終還是選擇了意風(fēng)家具，但這句話我沒忘！針對(duì)進(jìn)口板內(nèi)部為白橡色，我仔細(xì)的給顧客做了具體的介紹，包括拿出相關(guān)資料證實(shí)。她的眼神告訴我，她很迷茫，不知道究竟該相信誰。而后，她又到紅蘋果看了看，回來后，針對(duì)我公司產(chǎn)品飾面不好打理，又是一通誣蔑。我心知肚明，他們的做法與說法的大肆夸張。針對(duì)這兩個(gè)問題，我很冷靜：“如果說我們公司的浮雕拉絲面不好打理，那么他們公司不是只有光面的吧！他們公司的浮雕面是怎么打理的呢？真正好的產(chǎn)品，就怕顧客不去對(duì)比，對(duì)于一個(gè)專業(yè)制做板式家具的大公司都不信任，那還有什么質(zhì)量、品質(zhì)、信譽(yù)可言呢？不斷精益求精的意風(fēng)家具公司，是老百姓最信任的品牌，大姐要不這樣，您可以回家考慮一下，單子我給您留著，對(duì)于這么好的產(chǎn)品，我相信您會(huì)有一個(gè)明智的選擇”我說，大姐忙說“我真的需要時(shí)間好好想想，你看都下班了耽誤你們這么長(zhǎng)時(shí)間真不好意思，我回去查查資料，會(huì)回來找你的。”她說，“好的沒問題”。

第二天一大早她真的來了，告訴我她選定了意風(fēng)家具了，但是兒童房平時(shí)沒有住可以選擇百?gòu)?qiáng)的，這樣萬一有什么問題也不會(huì)太虧。“您不是覺得它的顏色太暗嗎？而且從采光來講更顯暗，壓抑。既然是這樣您為何不賭一次呢！就讓意風(fēng)家具給您一個(gè)驚喜吧！請(qǐng)相信我”“那好吧！不得不相信你，就賭一把吧！時(shí)間很快的過去了，終于迎來了送貨的日子，大姐打電話告訴我她很滿意，家人也非常高興。放下電話我心里美滋滋的，從這以后我對(duì)我公司的發(fā)展更有信心！自己也更加自信了！我希望能通過意風(fēng)所有展員的努力把健康環(huán)保的意風(fēng)傳遞給每一個(gè)顧客！愿所有的人都能用上健康環(huán)保的意風(fēng)家具，這就是意風(fēng)的經(jīng)營(yíng)理念！

故事七：

隨著家具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銷售人員的工作也越來越難做！這就需要我們提高個(gè)人的銷售技巧，豐富銷售人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能取得豐厚的銷售業(yè)績(jī)。下面是我個(gè)人銷售經(jīng)歷中的一個(gè)小案例。

某日，進(jìn)來一位衣冠整潔，帶著眼鏡的顧客。進(jìn)門就問：“衣柜多少錢？電視柜多少錢？”我心想：又是看價(jià)不看產(chǎn)品的顧客，肯定要最后告訴他價(jià)位。于是我便說：“意風(fēng)家具有兩種板材，一是進(jìn)口愛家愛格板材，一是吉林森工露水河A級(jí)板材。”顧客不耐煩“你就告訴我多少錢得了！”顧客說話語速也比較快，于是我也投其所好，語速比平常快了些，盡量別讓他反感，多聊一句話就多一些顧客的想法。我很耐心的問他需要多大的，什么規(guī)格。因?yàn)橐怙L(fēng)的產(chǎn)品非常的靈活，尺寸比較豐富。然后分別報(bào)了進(jìn)口板和國(guó)產(chǎn)板的價(jià)格。他一聽：怎么這么貴！”我說“先生您請(qǐng)坐”然后給他倒了一杯水，“我給您講講為什么貴”這時(shí)我拿了兩塊樣板，語速慢了下來，盡量讓他聽的明白，看他臉上的表情，覺得他挺喜歡進(jìn)口板的，但始終接受不了價(jià)位。顧客要求把價(jià)位記下來，回去和家里人商量。走了之后，覺得沒有多大的希望。臨走前，我得知這位先生姓崔。

又過一星期，這位崔先生又回來了。這一次也不看家具，坐下來開始說：“諾捷的家具也挺好的，也是吉林森工露水河板材，怎么比你們的便宜？”我心想他肯定已經(jīng)接受了意風(fēng)家具的款式和環(huán)保，只是想讓我給他一個(gè)貴的理由，同時(shí)也給自己一個(gè)理由掏出這筆錢。于是我分別從公司的背景，實(shí)力，口碑，榮譽(yù)，售后及生產(chǎn)工藝等方面講解。介紹時(shí)，臉上始終帶著微笑，就象在和朋友聊天一樣，讓他有親切感。我開玩笑的說：“給您一塊上等面料做衣服，一個(gè)是中國(guó)老式腳踏縫紉機(jī)，一個(gè)是日本電動(dòng)縫紉機(jī)做的衣服，您要哪件？”他回答要后者。“那我們的家具不也是這個(gè)道理嗎？何況我們是100％同一種板材，而且能在合同單上注明，您還有什么不放心的！“他說：“他家的樣式好看”我問：“給您一個(gè)有毒的開花仙人掌，您敢放在家里嗎？”他回答說不敢。我說：“我想您肯定不會(huì)放在家里的，您為了孩子的健康和安全也一定不會(huì)的！因?yàn)槟且粋€(gè)很有責(zé)任感，很疼愛家人的人。哪怕多花一萬塊錢，為了家人的健康幸福您也是愿意的！因?yàn)橛心悖@家有了保障，有了安全感，家人一定會(huì)很欣慰的！何況意風(fēng)只比它們多了三千多元錢。崔先生沉思了一會(huì)，終于決定簽個(gè)復(fù)測(cè)單，這是已是晚上八點(diǎn)多了。當(dāng)時(shí)心里想：終于開口了，前面的付出總算沒有白費(fèi)。雖然加班，但是心里也挺高興的。

改單的時(shí)候，又遇到了麻煩，崔先生特別較真，家具又重新挑選。我心里有點(diǎn)不高興，怎么這么麻煩！已經(jīng)是經(jīng)過重重篩選的家具又變！我只能克制自己面帶微笑為顧客服務(wù)。合同單已敲定，又讓我把軌道，合頁(yè)是什么品牌的；床頭的板子和床頭柜的板子是多厚的；排骨架是什么材料的寫上合同單上。我臉上雖然在微笑著可心里在流淚！因?yàn)檫@時(shí)已是晚上九點(diǎn)。又因?yàn)樗恿艘淮伟唷Ｐ南耄阂蝗f多至于這樣嗎？可我馬上轉(zhuǎn)變想法，已經(jīng)到這個(gè)份上了，一定要堅(jiān)持！他交了錢，就是為意風(fēng)做了貢獻(xiàn)，就是對(duì)意風(fēng)的支持！顧客都不嫌晚，不嫌煩，咱們掙錢的怎么能和顧客生氣呢！臨走時(shí)特別感謝我，說我服務(wù)態(tài)度好，有耐心，回頭一定把朋友介紹過來！俗話說：一份耕耘，一份收獲。付出總有回報(bào)！有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家統(tǒng)計(jì)過：如果讓一位顧客滿意，他會(huì)給你介紹至少25位朋友，而這25位朋友會(huì)向625位朋友說你的產(chǎn)品好！這無形的宣傳頂上展員萬句好話！又做了金錢買不到的廣告效應(yīng)！企業(yè)只有在好的服務(wù)中才能做久！通過這次銷售，感覺到顧客越來越謹(jǐn)慎，需要我們不斷總結(jié)，提高自己的銷售水平，才能打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！以下四個(gè)要點(diǎn)常常在我腦海里出現(xiàn)，每當(dāng)偷懶，不高興時(shí)，它們就會(huì)鞭策我，激勵(lì)我！

（1）燦爛的笑容猶如燦爛的陽(yáng)光，既照亮了別人，也溫暖了自己！

（2）學(xué)會(huì)贊美別人！愛聽表?yè)P(yáng)的話是人的天性！（3）知己知彼，百戰(zhàn)不殆，不知己不知佊，必?cái)?（4）信心＋決心＋恒心＝成功 故事八：

在家具行業(yè)做銷售，說來也有兩年了，在銷售的過程中，遇到過形形色色的顧客，他們中有大家都比較喜歡的直爽型的，也有比較難說話的，也就是較真型的，不管這些顧客是屬于哪一種類型的，當(dāng)我們用真誠(chéng)的語言把他們說服，他們坐下來跟我們簽合同時(shí)，心中都會(huì)有一種說不出的勝利感！

記得最深的有一位顧客，他是遠(yuǎn)洋山水的一位戶主，是聽朋友介紹來看意風(fēng)家具的，顧客一進(jìn)門第一句話就是：“你們家用的板材是環(huán)保的嗎？”我連忙迎上笑著跟顧客說：“您好，先生，我們意風(fēng)家具所用板材一種是歐洲健康環(huán)保板材愛格板，一種是國(guó)內(nèi)環(huán)保板材吉林森工露水河板材，這兩種板材都能達(dá)到歐洲E1級(jí)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。”客帶著懷疑的語言說：“是嗎？人家百?gòu)?qiáng)用的也是這板吧？”“是的先生，北京市場(chǎng)用愛格板做家具的共三家：意風(fēng)，百?gòu)?qiáng)，還有國(guó)安佳美，我們?nèi)掖淼念伾疾灰粯樱@就要看您家的裝修風(fēng)格選什么樣的顏色更合適”在交談過程中，顧客拿出了家里的戶型圖，從圖上看出，顧客家是背光的，這樣在介紹當(dāng)中就跟他主推了意風(fēng)的楓木色，在這一點(diǎn)上，顧客是比較認(rèn)同我的意見，而且這時(shí)，他說出了原本想訂百?gòu)?qiáng)的黃橡色，被我這么一說，覺得楓木色擺在家里會(huì)更好一些！緊接著我們?cè)谶x款式的時(shí)候有出現(xiàn)了問題，顧客感覺我們款式?jīng)]有其他家新穎，我從家具的耐用性及實(shí)用性來跟顧客介紹，讓顧客從心。真正打消了花哨的東西是不實(shí)用的，只是流行一時(shí)，顧客情緒很激動(dòng)，而這時(shí)候我都在耐心地跟顧客講解意風(fēng)家具設(shè)計(jì)的風(fēng)格，為什么里面用白橡板，還跟他講白板的種種好處，最后顧客在比較了

故事九：百?gòu)?qiáng)和意風(fēng)家具之后，最后還是訂了意風(fēng)家具。

在跟顧客的介紹產(chǎn)品的過程，有時(shí)也會(huì)有心平氣和的爭(zhēng)吵，也會(huì)有開心的大笑，在做成每一份單子時(shí)，對(duì)我來說都是一份成功的喜悅，也是一種對(duì)我的挑戰(zhàn)！

記得我在大鐘寺實(shí)習(xí)時(shí)，被分到馬路對(duì)面的明光店替一天班，明光的客流并不多，進(jìn)來的每一位顧客都有像寶一樣珍惜，這時(shí)進(jìn)來了一位阿姨與大叔，我耐心的從里到外講家具的優(yōu)點(diǎn)，幫阿姨設(shè)計(jì)如何擺放，挑選樣子，格局，把看中的尺寸與價(jià)位記在卡片上，留上我的名字，阿姨臨走時(shí)拉著我的手說：“謝謝呀！”我說：“應(yīng)該的。”問我：“你什么時(shí)候休息？”我說：“星期四休。”阿姨說：“到時(shí)須要過來找你，你都在吧！”我說：“阿姨，我平常在對(duì)面藍(lán)景麗家，今天我是過來幫忙替天班。”阿姨說：“哦！那我過去找你。”我送走阿姨，我心里挺高興的，聊的挺投機(jī)的，我想：無論以后在哪訂了意風(fēng)的，至少我享受了從中的過程，如果說沒訂她也能感覺到這么好的家具，這么好的服務(wù)，留下一個(gè)好印象，我也會(huì)為她感到遺憾沒有用上這么好的家具。

第一天回到對(duì)面藍(lán)景麗家，大概過了半個(gè)月，我已不記得邊事了，同事說有顧客找我，我一看是阿姨與大叔來了，我很感動(dòng)，原以為說那一名，沒想到會(huì)真的來找我，拿著我的卡片，我不知說什么了，接過阿姨請(qǐng)她們坐下，接來兩杯水，我特高興說：沒想到您們真的嘉過來了，阿姨也挺高興，我們說知算話吧！我挺感動(dòng)老太太能跑到這來找我，我用全身的激情，更好的服務(wù)，感染著阿姨，我們簽了測(cè)量單，定了二萬六千多，我心里挺美滋滋的，阿姨也挺滿意的走了，連聲謝謝！

一個(gè)月后的星期天，我在帶著顧客，阿姨來了，我讓顧客稍等一下，我過去跟阿姨打招呼：“阿姨過來了，家具送回家挺好的吧！”阿姨說：“我過來就是跟你說家具送回家確實(shí)沒味，工人裝得挺好，我挺滿意，我今天到你這再訂張床墊，”我說：“哦！真不好意思，我現(xiàn)在有顧客，要不我叫個(gè)展員跟你訂吧！“我用目光搜索別的民法員有沒有閑下幫忙的。阿姨說：“不用了，不著急，你忙吧！”叫上一展員幫我?guī)О⒁蹋腋⒁陶f：“讓她先帶你，我就先過去了，真不好意思，”我過去繼續(xù)帶我之前的顧客，我忙完這顧客后，阿姨已經(jīng)走了，我問幫我?guī)У恼箚T，她說：“阿姨沒訂出去了，”第二天，阿姨又過來了，小徐，我又來了，老年人喜歡偏硬的床墊，我給推薦268#，訂了一張。

我心里挺滿足，并不是訂了兩萬多，再補(bǔ)張床墊，而是說當(dāng)顧客訂定意風(fēng)，認(rèn)定你時(shí)喜悅的心情，一老太太愿意因?yàn)槟闩艿絼e一展廳與你簽單時(shí)的感動(dòng)，補(bǔ)床墊時(shí)因你忙，愿意再跑一趟在你手上簽單的感動(dòng)，我心里滿足是無法用語言來描述，讓我回味了好多天。

那時(shí)我來了三四個(gè)月，在大鐘寺高手如云，比我介紹的好的多得去了，因?yàn)槲业姆?wù)與滿腔熱情態(tài)度，詳細(xì)的介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，站在顧客的角度上考慮實(shí)用，價(jià)格，擺放設(shè)計(jì)，感動(dòng)了顧客，同時(shí)被顧客認(rèn)定的滿足感，讓顧客感動(dòng)了我，我那股勁也感動(dòng)了自己。

我們擁有意風(fēng)這么好的品牌，這么好的家具，那我們導(dǎo)購(gòu)只能用更好的服務(wù)回報(bào)公司，回報(bào)顧客，用服務(wù)打動(dòng)顧客，感動(dòng)服客，讓我們意風(fēng)更上一層樓！

故事十：

來到意風(fēng)這個(gè)大家庭已經(jīng)三個(gè)多月了，因?yàn)橐郧皼]有接觸過板式家具，所以一切都要從頭學(xué)起。今年四月底調(diào)到東方家園展廳，在這里實(shí)習(xí)期間我一邊學(xué)習(xí)一邊總結(jié)在實(shí)踐中鍛煉著培養(yǎng)自己的回頭客。在這段日子里接待了形形色色的顧客，有簽單的，有再談的，但有一位客戶卻給我留下了很深的印象，在與這位客戶的簽單過程中有所感悟，現(xiàn)在拿出來與大家分享一下。

某個(gè)周日下午，有一位姜先生他的父母來選家具，當(dāng)時(shí)他很喜歡意風(fēng)的氛圍，很有家的氣息感，于是我認(rèn)真傾聽他的每句話，當(dāng)知道他想要一款簡(jiǎn)單面實(shí)用，大方而不張揚(yáng)的雙人床時(shí)，我馬上給他推薦了1238的床頭配上通透性較好的1281A的床箱，可我報(bào)價(jià)給他的時(shí)候他卻猶豫不決了，他說不想要很貴的，就想上別家看看，因?yàn)楫?dāng)時(shí)還沒有機(jī)會(huì)聊得太深，具體情況還不太了解，于是我想先留住他，也想進(jìn)一步了解他的需求，于是我去倒了三杯水回來對(duì)他說：“今天天挺熱的，你先讓叔叔阿姨喝口水歇一會(huì)兒，順便你也可以告訴我你的預(yù)算和想法，可以嗎？他一看又給他們倒水，又很真誠(chéng)的服務(wù)，他說：“我就想要一張不到1000元的床，1。5*2。0的，我腦中一搜索這個(gè)價(jià)位的床我們沒有，但既然留他坐下了，而且也已判斷出他今天就想把家具定了，因此，我問了他一下你是結(jié)婚用，還是自己用呀？姜先生一聽就樂了說：女朋友還沒影兒呢，是我自己用，我了解到這個(gè)訊息后就大致明白了，他一直這么計(jì)價(jià)格八成是自己掏腰包，后來事實(shí)證明果然不錯(cuò)。在了解這些后我想男孩子最怕麻煩也最愛面子，于是我告訴他如果您一定要買便宜，但質(zhì)量都有不太過關(guān)，說有保修但企業(yè)哪天倒閉了都不一定，您到時(shí)上哪找人去，用不了太長(zhǎng)時(shí)間不得換，到時(shí)您又要再選家具了，再說大概一個(gè)月前北京晚報(bào)上刊登新聞?wù)f市場(chǎng)上小廠家的家具80%以上甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，身體的損害可是用金錢彌補(bǔ)不來的。看到他有些動(dòng)搖了，馬上又說我們的家具在使用上的優(yōu)勢(shì)。比如：板材使用的單一樹種，環(huán)保達(dá)到歐洲E1級(jí)接近E0級(jí)，由于使用新鮮原木，握釘力好，不褪色，不易變形，打理起來還方便。而且我給您推薦的白楓色會(huì)在陽(yáng)光與燈光下發(fā)出淡淡的柔和的粉色來，使屋里看起來更加溫馨，舒適，一個(gè)好的居住環(huán)境會(huì)使人身心都愉悅起來。我認(rèn)真的講，他用心的聽，不時(shí)我也要留意他父母的表情，也仔細(xì)的回答他們的問題，老人家比較在意的是環(huán)保與質(zhì)量這些細(xì)節(jié)問題，于是我對(duì)他們說：“意風(fēng)的環(huán)保，產(chǎn)品質(zhì)量，都是非常好企業(yè)的背景實(shí)力，新聞媒體的圣贊，廣大百姓的口碑，都證明了我們的確是最好的。我向他們展示了我們得到的各殊榮。包括意風(fēng)展員的服務(wù)，首先打動(dòng)了他的父母，他們說：“意風(fēng)確實(shí)不錯(cuò)就他家的吧！”這時(shí)姜先生也不再猶豫了，在他們確定要床的同時(shí)，我并沒有去拿單子，而是又問一句：“您的臥室里的柜子選取了嗎？”他母親說了沒選呢！他想把原來那個(gè)舊的搬過去用，姜先生插話來說您買個(gè)床就行了，再買柜子怎么也得幾千塊錢，超出預(yù)算了，不用了，這時(shí)我一直微笑著看著他，說：現(xiàn)在像您這樣花錢這么有計(jì)劃性的男孩子太少了，向您做事這么有條理，有計(jì)劃性工作中一定很出色，很細(xì)心（這會(huì)已經(jīng)聊的很孰了）我打趣到，現(xiàn)在裝修，布置新房子沒有不起預(yù)算的，對(duì)自己還這么節(jié)省，聽我這么一說，他才告訴我，他想買車呢，我說那我表示理解，可緊接著我又一個(gè)問題拋給他，您節(jié)省一個(gè)柜子就能馬上買車嗎？再說您的房子地理位置那么好，裝修是新的，一切都是新的，只有這個(gè)柜子是舊的，而且兩種風(fēng)格，而且兩種風(fēng)格，顏色完全迥異也不搭配呀，等您布置好同事來串門感覺肯定不一樣，好房+好裝修+好家具=更高、更好、更舒適的生活質(zhì)量與品位。而且過了一段時(shí)間車型又出新款了，挑選余地更大了，先把自己的家布置好，未來才更有動(dòng)力。話說到這火候差不多了，我說：叔叔，阿姨再給您們添點(diǎn)吧，余下時(shí)間他們討論一下，等我端水回來時(shí)，果然姜先生說那就聽你的訂了吧，這時(shí)他母親說：聽小姐這么一說，確實(shí)是這么回事，先把家弄好，哪個(gè)也沒家重要，以后這家具他結(jié)婚了大不了我們老兩口用唄，姜先生說：媽您喜歡就成，我轉(zhuǎn)身去拿單子簽完后帶他去服務(wù)臺(tái)交費(fèi)，一共用了十五分鐘，但前期工作卻一個(gè)多小時(shí)，但我卻從中找到了快樂，在去服務(wù)臺(tái)的路上說：你可真能說，也會(huì)說，能在點(diǎn)兒上，我馬上接了一句，但不能胡說。因?yàn)槲覀円怙L(fēng)的人標(biāo)準(zhǔn)是“承諾客戶的一定做到，知道做不到的也絕不承諾。交完錢后，看著他們一家人開心的離去，頓感心滿意足。此單金額雖然不多，但領(lǐng)悟感受頗多，總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1、大致簡(jiǎn)明扼要介紹一遍，用反問向客戶提問題，要與客戶互動(dòng)。

2、學(xué)會(huì)傾聽，了解要求。

3、用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，燦爛的笑臉，真誠(chéng)的態(tài)度，精專的專業(yè)知識(shí)打動(dòng)客戶，讓自信時(shí)刻與你相伴。

4、拋開價(jià)格談價(jià)格。

5、為客戶所設(shè)想，急客戶所之急，讓換位思考落到實(shí)處。

6、體現(xiàn)我們的優(yōu)勢(shì)，也絕不回避劣勢(shì)，客戶所提出的不足之處就是我們明天改進(jìn)的目標(biāo)。

7、學(xué)會(huì)適時(shí)的贊美客戶，真誠(chéng)的贊美而不是諂媚。

8、了解各方面知識(shí)，提升自己的內(nèi)在修養(yǎng)，做到真正的內(nèi)外兼修，要跟客戶有話題。

9、簽單是該干脆絕不拖泥帶水。

10、讓客戶開心的來，滿意的離去。

11、不要忽略客戶身邊的每個(gè)小細(xì)節(jié)，老子講：小處不可隨便，“細(xì)節(jié)決定一切”

12、在談客戶中肯定有成功的，有失敗的，成功是戒驕戒躁，失敗時(shí)要勇于重拾信心，也許客戶這次沒有與你簽單，但在他的生活中你確實(shí)存在過，出現(xiàn)過，你已經(jīng)把意風(fēng)一切美好的東西植入他的心中，那么有一天他將會(huì)再次找到他或他身邊的人服務(wù)，所以珍惜每一位客戶，來者都是客，不要輕言失敗，努力完善自己，相信自己可以創(chuàng)造意風(fēng)的神話，讓意風(fēng)的口號(hào)時(shí)刻鞭策自己。只要我們一直努力，一定會(huì)做到讓同行人羨慕我們，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欽佩我們，讓客戶永遠(yuǎn)記得我們。故事十一：

在5月24號(hào)那天中午，有二位顧客來展廳看意風(fēng)品牌的家具，一進(jìn)展廳大門我面帶微笑迎了過去。上前打招呼“您好意風(fēng)家具”。整個(gè)過程特別流暢，讓我記憶猶新。

先看的是書柜，我先從板才環(huán)保、封邊、后背板厚、鉸鏈還有書柜內(nèi)部的靈活使用性開始給顧客介紹，等我把這些優(yōu)勢(shì)告訴顧客后，顧客特別認(rèn)可。接著根據(jù)顧客書房的尺寸配的 SG1的書柜3組，有配了一款電腦桌，接下來是臥室，客廳，餐廳。一系列的家具，接下來顧客說的話讓我特別高興，顧客說你把我們的書柜搭配的特別合理，我很滿意。所以我們決定：臥室，客廳，餐廳等等都在你家定下來。聽到這些話后，自己感覺又走近了一步，對(duì)自己特別有信心，介紹起家具來就更有自信了，先從臥室看起，根據(jù)臥室的尺寸配了1800mm的四門衣柜一套，1800*2000的雙人床一張，床頭柜2個(gè)，還有一款比較合適的電視柜，臥室的配置特別順利。可是到客廳的沙發(fā)卡殼了，他愛人說什么都不喜歡意風(fēng)的沙發(fā)，說沙發(fā)太單調(diào)，她說比較喜歡歐式沙發(fā)，然后我過去給顧客倒了兩杯橙汁，開始介紹沙發(fā)，因?yàn)樯嘲l(fā)您看不到內(nèi)部結(jié)構(gòu)，沙發(fā)也是客廳里面最主要的家具，一定更選品牌的，先從沙發(fā)的框架，牛筋拉力帶，繩簧，沙發(fā)海綿的環(huán)保，還有面料等等，等我把沙發(fā)的整個(gè)過程講述完以后顧客點(diǎn)頭認(rèn)可，當(dāng)時(shí)的喜悅無法用語言講述，顧客選的是黃金海岸這款沙發(fā)，配了一款2309的茶幾，按沙發(fā)的尺寸配了一款合適的電視柜。顧客當(dāng)時(shí)說是你的服務(wù)和熱情打動(dòng)了我們，我們才決定買意風(fēng)品牌的家具。顧客的餐廳比較小，配的是4110的抽拉餐桌，和4203D餐椅4把。坐下來簽單是顧客說過幾天要出差，著急送貨，當(dāng)時(shí)我給杜總打電話，說明情況，杜總特批加急單。顧客當(dāng)時(shí)特別感動(dòng)連聲說“謝謝”！把這張合同單簽下來我明白了一個(gè)道理，整個(gè)過程是最重要的。服務(wù)也是不可忽略的。你為顧客付出多少，顧客才能回報(bào)你多少。要不是當(dāng)時(shí)的耐心和熱情，就不會(huì)有這張3萬的合同單。用一顆平常心去對(duì)待每一位顧客。故事十二：

上周六下午，我?guī)Я艘粨芸腿耍且晃?0歲左右的阿姨，和兩個(gè)20多歲的男孩和女孩感覺整個(gè)過程比較流暢，當(dāng)時(shí)他們一進(jìn)展廳，首先看的就是推拉衣柜，給我的感覺就是這樣的客人比較有目的性，就詳細(xì)給他們介紹了推拉柜的特性，劃道以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)的靈活和實(shí)用，再?gòu)?qiáng)調(diào)衣柜衣柜在臥室家具中所占的比重，強(qiáng)調(diào)環(huán)保的必要性和重要介紹愛格板材的選料和工藝，客人比較認(rèn)可，他的房間尺寸剛好可以擺放我們內(nèi)推拉衣柜1.6m長(zhǎng)的那款，柜子確定好后，根據(jù)她的房間尺寸選好了一款電腦桌，選好顏色后，就快到了供貨周期，它們希望能盡快送貨！我打電話跟杜總申請(qǐng)了一個(gè)加急送貨，然后給顧客介紹了公司的售後服務(wù)等問題，確定好產(chǎn)品就可以填寫合同了。阿姨說：“終于把女兒房間確定下來了累死我了。”這個(gè)時(shí)候的氣氛比較輕松，我就接著說；“逛街是挺累的，何況是逛家具，您到我們的沙發(fā)上歇會(huì)吧！我們的沙發(fā)挺舒服的！”阿姨和她的女兒就起身坐在離我最近的沙發(fā)多倫多上，她的女兒說：“她們家的沙發(fā)也挺舒服的，要不咱們?cè)倏纯瓷嘲l(fā)吧！”說道就要從那男孩拿小本出來看尺寸。”我剛想停筆給她們介紹一下沙發(fā)，阿姨就對(duì)我說：“先寫你的吧，沙發(fā)我們今天不買，回頭再說。”我沖她笑了笑說：“沒關(guān)系，您先隨便看看！”合同寫完了，我去前臺(tái)幫它們交定金，蓋章。回來的時(shí)候，她們?nèi)齻€(gè)人都坐在沙發(fā)上對(duì)著一張紙?jiān)谟懻撋嘲l(fā)怎么擺，我沒有打擾她們，在一邊靜站一小會(huì)，發(fā)現(xiàn)她們實(shí)在沒有空間概念。加上沒有戶型圖，便說不明白該怎么擺，我重新拿了張紙，將她們講的尺寸注明畫了一張小圖，加入到了她們的討論中，阿姨似乎在沙發(fā)上做的不是很舒服，她的女兒就倚在沙發(fā)的扶手上，不怎么動(dòng)，很疲勞的樣子，從尺寸上看，她家的客廳不大，屬于扁長(zhǎng)型的，所以我建議她們?cè)囈幌曼S金海岸轉(zhuǎn)角沙發(fā)，我覺得像她們這種狀態(tài)，只有徑深大的沙發(fā)才會(huì)讓她們感覺舒適，有依靠。并且尺寸也非常合適。果然，阿姨一坐上沙發(fā)就說不錯(cuò)，趁熱打鐵，我就從這髖沙發(fā)的外型款講起，把海綿.面料.底框等細(xì)致的講了一遍，當(dāng)我抬起沙發(fā)讓她們看底部結(jié)構(gòu)時(shí)，阿姨和她的女兒都不住的點(diǎn)頭，那個(gè)男孩（好象是女孩的朋友）也一直說這沙發(fā)不錯(cuò)！OK！看來她們已經(jīng)認(rèn)可了這款沙發(fā)的款式和質(zhì)量。交談中我了解到她們家的地板是淺胡桃色的，墻面是淡米色的，就建議她們選用樣品面料，這樣客廳的整個(gè)氛圍會(huì)大方而雅致。阿姨說：“我相信你，這個(gè)色彩確實(shí)是最好看，擺在我家中肯定也是最合適的！”就這樣沙發(fā)確定了，以她們急于要貨的情況，當(dāng)然不會(huì)少了電視柜。一件一件的挑選產(chǎn)品。終于她們家的全部家具都在我們展廳全部配齊。兩個(gè)臥房中選的是進(jìn)口愛格板的紅橡色，客廳是國(guó)產(chǎn)白楓色。阿姨她們走的時(shí)候挺滿意的，說沒想到一天就把所有的家具都訂完了。

這單銷售是近段時(shí)間比較舒暢的銷售。給我的感覺很溫和像朋友。希望這種感覺能夠在每單銷售中都能體現(xiàn)。

故事十三：

那是一個(gè)星期五的一天，一位叔叔和一位阿姨走進(jìn)了我們意風(fēng)的展廳，我馬上站起來上前去接待了這兩個(gè)顧客，“您好，看看家具？”顧客回答：“你好，沒事我們隨便看看。”這時(shí)顧客正好走到衣柜的前面，打開柜子看里面，并且聞里面的味道，我當(dāng)時(shí)就判定這個(gè)顧客比較在乎環(huán)保，而隨后顧客又問：“這個(gè)衣柜多少錢啊？”我回答：“大概一組衣柜進(jìn)口板材為2千多，國(guó)產(chǎn)板材為1千多一組，看您選什么樣的結(jié)構(gòu)和您所喜歡的門板款式了，可以任意組合的，這個(gè)價(jià)格都不等”我一一向顧客介紹了在展廳里擺放的門板款式和里面的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，在顧客根據(jù)自己家里衣物的擺放和我給予的建議選擇了五門衣柜，我并給以國(guó)產(chǎn)板和進(jìn)口板的價(jià)格，后來顧客聽完報(bào)價(jià)后，并很驚訝的問我：“為什么進(jìn)口板和國(guó)產(chǎn)板的價(jià)格相差那么多呢？都將近一半了”我回答說：“叔叔，阿姨您先坐下，我去給您拿進(jìn)口板和國(guó)產(chǎn)板的斷面，看一下您就明白了”我?guī)ь櫩偷讲妥琅赃呑拢冒宀牡臄嗝娼o顧客看，還沒等我說話顧客就說到：“這不就是刨花板嗎？怎么這么貴？”后來我便耐心的給顧客介紹進(jìn)口板和國(guó)產(chǎn)板的區(qū)別和生產(chǎn)技術(shù)及甲醛對(duì)人體的危害，并給以我在報(bào)價(jià)單里收集的資料和愛格板材的宣傳冊(cè)給顧客看，讓顧客更一步的了解，接下來顧客便說：“沒想到還有這么大的學(xué)問呢，我還以為聞著沒味就行了，行了就買他們家的了”顧客把戶型圖拿出來，根據(jù)他的想法，我給了他一些合理化的建議，算完以后，阿姨說：“還是再看看吧，我們剛剛出來。”后來便送走了他們。

大概下午4點(diǎn)左右，這兩位顧客又回來了，“小姑娘，我們又回來找你來了”后來簽單時(shí)還說：“不光是你們的家具好板材好，服務(wù)也不錯(cuò)，給我們介紹的挺詳細(xì)的，我們走了好幾家，沒有像這樣跟你似的介紹的”我便說：“我們意風(fēng)的展員都會(huì)這樣對(duì)待顧客的，謝謝您對(duì)我們意風(fēng)的產(chǎn)品和質(zhì)量的認(rèn)可，謝謝您對(duì)我的認(rèn)可！”

故事十四：

這位顧客是我前年十一帶過的顧客，至今令我記憶猶新

記得當(dāng)時(shí)是一個(gè)周六，顧客非常多，這位先生看起來很特別，少言寡語的，只是看產(chǎn)品，偶爾問問產(chǎn)品的尺寸，但是我還是耐心詳細(xì)的為其介紹了一個(gè)下午，直到下班顧客才離開。

第二天一清早，這位顧客就帶著戶型圖回來找我，我又根據(jù)他家的戶型及他的需要，合理的為他推薦家具，在我的耐心介紹及細(xì)致入微的服務(wù)下，顧客終于決定購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

在簽單的過程中，我了解到，其實(shí)在頭一天，顧客的設(shè)計(jì)師推薦他買百?gòu)?qiáng)家具，顧客也看好并打算購(gòu)買百?gòu)?qiáng)的家具，但百?gòu)?qiáng)服務(wù)小姐在介紹的過程中，其原來顧客回來定貨，結(jié)果就去接待那位顧客，冷落了這位也沒有讓其它服務(wù)小姐代為接待，這位顧客足足等了30多分鐘，依然沒有人接待，便氣憤的離開，顧客說：“其實(shí)當(dāng)時(shí)這位小姐如果和我打聲招呼，請(qǐng)我稍等片刻的話，我也可以等一下，畢竟做銷售的都不容易” 通過這件事，我深深地體會(huì)到銷售家具產(chǎn)品質(zhì)量是一方面，服務(wù)質(zhì)量也是非常重要，只有讓顧客得到滿意的服務(wù)才有可能簽單，提高業(yè)績(jī)！故事十五：

我接待了一對(duì)老夫妻，初步的溝通讓我了解，二老文化素質(zhì)很高，很儉樸，二居室的家具，并推薦了幾個(gè)品牌，其中就有意風(fēng)，讓我意識(shí)到一切皆有可能，這是二老第一次逛家具城。

在家具的介紹過程中，我感覺到老人認(rèn)可意風(fēng)，卻又有所有老人一致的想法，價(jià)格與過去相比太貴了，希望改天與女兒一起來，為了加強(qiáng)老人認(rèn)可意風(fēng)，我?guī)Ю先巳チ?店。加強(qiáng)對(duì)意風(fēng)的信心，并留住他們的腳步，在接下來的時(shí)間里慢慢滲透給老人，意風(fēng)每件家具的優(yōu)缺點(diǎn)，適合他們的家具及恰品牌的不足之處。當(dāng)我試探能否定單時(shí)，老人猶豫了，表示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)比較一下，但卻沒有馬上離開，左看右看，漫長(zhǎng)的交談中，老人與我都陷入了疲憊，單位馬上意識(shí)到老人多精力是不允許他們有第二次馬拉松式談判的，我又重新調(diào)整心態(tài)，尋找老人與我之間共同感，興趣的話題。“大叔，你的女兒多大了？有外孫子了嗎？”因?yàn)槲抑缹O子是老人的最愛。“女兒快四十了，又個(gè)外孫。”

“大叔和阿姨有六十了吧，看上去還是那么精神。” “已經(jīng)六十五了。”

“我的爸爸五十八了，還有兩年退休。快來我這里了，看您，一家人住一起真好。” “你爸爸坐什么的？”老人問。“警察。”

“好”，老人豎起大拇指“我也曾是警察”。老人嚴(yán)重放光“但退休了。”有些舍不得的感覺。“你爸爸肩上幾個(gè)？”老人比劃著自己的肩頭。“不清楚，沒在意看過。”

“現(xiàn)在警察工資漲了。”老人來了興致。“我退休了，賺的少了。”“警察的女兒來騙警察。”l老人調(diào)侃起來。

”怎么會(huì)呢，我經(jīng)常想，我的爸爸出去買東西也是顧客，如果被騙我會(huì)很難過的，我不會(huì)騙您，因?yàn)槲蚁Ｍ麆e人也不會(huì)偏我的爸爸。天下的子女都有父母。再說您的女兒見多識(shí)廣，她不是也認(rèn)可意風(fēng)家具嗎？您有小外孫，為了您的外孫和家人著想，我推薦您使用進(jìn)口板，我也有孩子，如果我的經(jīng)濟(jì)條件允許，我自己也會(huì)買進(jìn)口板家具。我感覺到老人與我之間的隔閡消失了。

我們停止了交談，四周飄起來飯香。“你先吃飯吧，我們自己看看。”老人說。“我不餓，早市吃的晚。您要是餓了這又小點(diǎn)心，我再給您倒杯溫水。”“我們的點(diǎn)心，糖果都是稻香買的，可放心吃。”

又過了一會(huì)，我是探問。

“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還是在這定了，我們的家具和您的心意嗎？” 一陣沉默，此時(shí)的老人已經(jīng)被我給遛的走不動(dòng)了。“天太熱了，出來一趟真不容易啊。”我提醒老人。“要呢咱們先定個(gè)復(fù)測(cè)單，如有什么想不到的可讓我們的設(shè)計(jì)師幫您參謀一下，不合適的可以再調(diào)換，我會(huì)保證您在交錢之前把對(duì)您有利的和沒有利的都告訴您，交錢之后，意風(fēng)不會(huì)再有任何附加條款，選擇意風(fēng)只會(huì)讓您滿意。”

3分鐘之后，兩位老人終于簽單了，共計(jì)26000多元，雖然他們又用掉了近兩個(gè)多多小時(shí)挑挑產(chǎn)品，不停的爭(zhēng)辯，終于在用掉了我近5個(gè)小時(shí)的時(shí)間，簽單完畢。臨走我送老人兩個(gè)蘋果當(dāng)午飯，老人要我做他們的干女兒，隨時(shí)調(diào)侃，我感覺到老人的滿意。老人最后還是說了一句。“還想去別的品牌再看看。”

這件事使我意識(shí)到，與顧客找到共同的語言，能消除顧客當(dāng)最后一道防線，好多溝通讓生硬的家具富有情感。故事十六： 某日清晨，我們大家正在打掃賣場(chǎng)的衛(wèi)生，進(jìn)來一位中年男士。由于有學(xué)員正好在門口，于是去接待了他。這位顧客進(jìn)來也未問其他關(guān)于產(chǎn)品的問題。直接問價(jià)格及外沿尺寸，并讓學(xué)員為其記錄，使得學(xué)員無從下手為這位顧客介紹我們的產(chǎn)品及優(yōu)勢(shì)。這位顧客一邊讓學(xué)院記錄，還不時(shí)的看自己手中收集到的別家品牌廠家的名片，并問學(xué)員：“為什么一樣尺寸的東西（展品），你們的卻比別家品牌廠家的貴呢？”學(xué)員除了說這是進(jìn)口板，別的再無從解釋了。這位顧客卻說：“我知道你們的是進(jìn)口板，我剛?cè)タ催^其它XX品牌，人家跟你們用的都是愛家愛格板的。”我看到這種情況，于是把這位顧客接了過來，再為其介紹并解釋。后來了解到，這位顧客看的展品（衣柜）和別的廠家的展品外觀尺寸一樣，但內(nèi)部結(jié)構(gòu)不同，這位顧客才釋然。因這位顧客是新房，所需的家具較多，但自己有精確尺寸，而且對(duì)所需的目標(biāo)非常明確。我為其詳細(xì)介紹，合理推薦，并記錄全套算下來，顧客認(rèn)為較貴（進(jìn)口板）。我轉(zhuǎn)而說：“不如這樣，客廳選擇國(guó)產(chǎn)板，這樣會(huì)降低總價(jià)格。”并介紹進(jìn)口板與國(guó)產(chǎn)板的區(qū)別。這位顧客仔細(xì)聽過之后，又問了一些關(guān)于進(jìn)口愛家愛格板的問題，說XX品牌也選用的黑橡色和你們的一樣。我說絕對(duì)不會(huì)，我們的五款顏色都是獨(dú)家代理的，并帶顧客看了愛格集團(tuán)授權(quán)給我們意風(fēng)的產(chǎn)品獨(dú)家使用證書及黑橡木色（H3003）的代碼。顧客馬上讓我?guī)兔τ涗涍@款顏色的代碼，說要去核實(shí)。顧客還問了關(guān)于進(jìn)口板為何內(nèi)部均采用白橡色板材等問題。我解釋說，我們的這種制作與歐洲是同步的。首先方便我們拿取衣服及物品，白橡色板材本身的選材也更加精良，選價(jià)相對(duì)也更高，更顯干凈衛(wèi)生。而且愛格集團(tuán)對(duì)我們的要求之一。現(xiàn)在市場(chǎng)上別的廠家未用這種制作，是為了相對(duì)降低成本，反而詆毀我們說是白橡色是外國(guó)制作集裝箱而用，特別便宜。而我們的授權(quán)書上很詳盡地說明，我們代理的五款顏色中也包括了德國(guó)白橡木色（W908），所以這也就不攻自破了。顧客聽了這種介紹，心里的疑慮明顯打消了一半。后來顧客又記了幾件產(chǎn)品及尺寸就離開了。隔了幾天的周六日，顧客帶著愛人又過來找我，說讓家人再看看產(chǎn)品的樣子，并說那天就去看XX品牌的黑橡色了，確實(shí)不一樣，而且也沒有擺出來授權(quán)書。也去意風(fēng)別的展廳看過（因離家較近），但展員沒有詳細(xì)為其介紹，還是回來找我。之后我又詳細(xì)為他家人介紹，最終完成訂單。

通過這件事，我深深地體會(huì)到，我們不僅僅是銷售家具，而是在銷售我們的服務(wù)，讓充分認(rèn)可及領(lǐng)略到我們服務(wù)的細(xì)節(jié)。顧客曾不止一次問過我，為什么你們什么都知道。我說，我們公司會(huì)經(jīng)常對(duì)我們實(shí)行專業(yè)系統(tǒng)地培訓(xùn)，努力提升我們自身的素質(zhì)，使顧客既買到了放心滿意的產(chǎn)品，又得到了我們細(xì)致入微高品質(zhì)的服務(wù)，為我們的意風(fēng)奉獻(xiàn)自己的一份力量。故事十七：

在一個(gè)周六的下午，我成功的接待了一位阿姨

顧客說：“你們1.8米長(zhǎng)的推拉衣柜多少錢？”她說話的預(yù)期很厲害，面部沒有任何表情，我在想是不是剛剛在某個(gè)廠家和導(dǎo)購(gòu)員生了一肚子氣。導(dǎo)購(gòu)員說：“您坐下歇會(huì)兒，我?guī)湍闼阋幌拢M(jìn)口板原價(jià)5610折后價(jià)2330。國(guó)產(chǎn)板原價(jià)4050，折后價(jià)2850。

顧客：“啊！”我不要進(jìn)口，就國(guó)產(chǎn)的還這么貴，你們一層賣2的一張嘴都四五千，人家樓上的二三千就能買下來，我跟你說我看了一上午il，是不時(shí)你們一層的廠家租金高啊。

導(dǎo)購(gòu)員：阿姨，您聽聞慢慢跟您說。

第一：我們保證您使用的是100%吉林森工E1級(jí)板。

第二：是進(jìn)口德國(guó)夏特飾面，并非貼紙噴漆

第三：涌動(dòng)是進(jìn)口滑軌，這是推拉柜最重要的地方。

如果使用普通國(guó)產(chǎn)的回很便宜，使用一段時(shí)

間之后，推拉柜就不順暢了，尤其是潮濕天氣。

第四：我們推拉柜體力度隔板完全是用25CM厚的板材，這是穩(wěn)定性好，不易變形。

我想問您一下，您是喜歡推拉柜的造型，還是因?yàn)榧依锏奈恢貌荒艿拈_門的衣柜呢？

顧客：現(xiàn)在不流行嗎？我們鄰居跟我說好，我無所謂，能用就行。

導(dǎo)購(gòu)員：哦，原來是這樣啊，我在去給您接點(diǎn)水，回來后坐下，開始和阿姨聊天！

阿姨您這頭發(fā)燙的很洋氣，花了不少錢吧，一般的地方應(yīng)該做不出這么好的效果。

顧客：您還挺厲害，沒錯(cuò)，是婦聯(lián)美發(fā)做的，我這老了還不美美。

導(dǎo)購(gòu)員：我就說吧，對(duì)了阿姨，我想您可以考慮一下開門衣柜，價(jià)格上講要便宜一些。柜體厘米我們采用的是18CM厚的厚板每一組都是獨(dú)立的，穩(wěn)定性好象您1.8米位置買兩組完全可以分開擺放，很靈活，我給您算一下照這樣地劃2500元，便宜了1300元呢。人家房子小的沒辦法了賣推拉柜，您到好這么大的房子擺這樣四開門衣柜多好，多大氣啊，找東西也方便，省下了1300元，又夠在我們這里買張床墊的了。

顧客：行，姑娘就照你說的我就覺得你人實(shí)在，不像她們廠家的說話都沒邊了，什么都敢說，沒法聽，我這老太太是不時(shí)挺煩的，那你再給我推薦個(gè)床墊。

就這樣這位顧客在我們意風(fēng)店很高興的購(gòu)買了自己滿意的家具。雖說他沒買推拉柜，但是她還買了一張1630元的床墊，總金額并沒有少。其實(shí)這些都是從書中學(xué)到的。

一個(gè)成功的銷售人員，首先不要讓人感覺你是位了賺錢才是那樣做的，一定要放棄那些不利于與客戶成交的因素，因?yàn)槟愕恼嬲\(chéng)獲得對(duì)方的認(rèn)可，順從對(duì)方的意愿，替客戶考慮。站在她的角度理解她最初的想法，才會(huì)使她誠(chéng)心地接受你，其實(shí)品格是世界上最偉大的力量，沒有什么可以取代它的位置購(gòu)買者對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的信任和好感，使成交大基礎(chǔ)，尤其是對(duì)待小客戶。我們更應(yīng)該注意自己的態(tài)度，因坦誠(chéng)、樸素、區(qū)感動(dòng)對(duì)方，成交時(shí)主動(dòng)權(quán)也就轉(zhuǎn)移到你這里來了！

故事十八：

顧客來到展廳，當(dāng)看到一款電視柜時(shí)問價(jià)格。導(dǎo)購(gòu)員：大姐，您好！意風(fēng)家具！顧 客：這款電視柜價(jià)格是多少？

導(dǎo)購(gòu)員：大姐，我們有兩種板材是可以選的，您現(xiàn)在看到的是德國(guó)原裝進(jìn)口的板材愛家愛格板價(jià)格是***，另一種是國(guó)內(nèi)最環(huán)保也是唯一認(rèn)證的國(guó)家免檢產(chǎn)品吉林森工“露水河”牌板材，價(jià)格是*** 顧 客：很驚訝，怎么還有進(jìn)口板，我國(guó)還需要進(jìn)口板材馬？?jī)r(jià)格這么貴，比實(shí)木還貴。

這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)定這個(gè)顧客不懂家具的材質(zhì)，對(duì)家具的環(huán)保的重要性，便非常熱情的給顧客介紹產(chǎn)品來。

導(dǎo)購(gòu)員：您看，大姐，現(xiàn)在家具和咱們幾年前的家具不一樣了，無論從款式，做工和環(huán)保率來講都比以前要好。首先，咱們先說環(huán)保。這幾年國(guó)家抓環(huán)保抓的比較緊，因?yàn)楝F(xiàn)在裝修買家具的人的白血病的人太多了，尤其是小孩，停頓一下看著顧客的反應(yīng)。

顧 客：確實(shí)是這樣，我有一個(gè)聽是，他家的孩子接的了白血病，也確實(shí)是裝修完沒多久。導(dǎo)購(gòu)員：就是，大姐那您選家具肯定要環(huán)保的了。顧 客：當(dāng)然了，難道在家具城買家具還有不環(huán)保的了？ 導(dǎo)購(gòu)員：環(huán)保肯定都可以，但環(huán)保程度不一樣，有的高又得低，價(jià)格懸殊很大，五金配件，做工都很重要。

顧 客：那倒是，你們的做工時(shí)很不錯(cuò)，比我剛才看的那家好多了，但價(jià)格比你們便宜。

導(dǎo)購(gòu)員：大姐，您想想看，做工時(shí)很重要的，一套家具，一用就是幾十年，如果選錯(cuò)了，不像買一套衣服一樣，不喜歡就可以換是吧！這樣一來，不但損失一大筆錢，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看還會(huì)影響到家庭關(guān)系或孩子的成長(zhǎng)，您認(rèn)為呢？

顧 客：是啊，家具一用就是十幾年。導(dǎo)購(gòu)員：心想，這個(gè)大姐是個(gè)痛快的人。顧 客：那你就幫我講講吧！

導(dǎo)購(gòu)員：行，大姐，您先坐下，我給您倒杯水。顧 客：好的。

導(dǎo)購(gòu)員：我們公司的產(chǎn)品選用都是咱們國(guó)內(nèi)和國(guó)際上最環(huán)保的板材，首先，您看愛家愛格板，這是國(guó)際上最頂級(jí)的板材，里面基材用大陸寒帶針葉松，用它的原木切割，粉碎，高溫，熱壓而成，而且經(jīng)過200攝氏度消毒，殺菌處理。樹種砍伐下來不超過四周，直徑不小于20CM新鮮原木，經(jīng)過去皮，這樣您看板材是單一樹種做成的，顆粒較大，顏色干凈，潔白，松樹自身含樹脂膠，所以添加膠量少，甲醛含量低，能聞到淡淡松木味，表面飾面克重很沉達(dá)到每平米120克，耐酸堿，耐高溫。抗紫外線處理，保證十五年不變色。您聞聞看，大姐.。顧 客：聞了聞，真的沒什么味，而且板材很輕。導(dǎo)購(gòu)員：大姐，您再看看國(guó)產(chǎn)板材的，聞聞。顧 客：聞了聞，是由一點(diǎn)味，而且板材沉，里面也不太干凈，那我就不看國(guó)產(chǎn)的了。聽你這么一說，我再看一看。真的，東西不一樣，怪不得價(jià)格也不一樣，但是不是貴了些。

導(dǎo)購(gòu)員：大姐，您是那么聰明的人，算一算就知道。因?yàn)樯倩?000多塊而選擇一套不環(huán)保的產(chǎn)品，如果這樣的產(chǎn)品讓家人的健康出現(xiàn)了問題，或許不是1000元可以解決的，對(duì)嗎？ 顧 客：嗯。

導(dǎo)購(gòu)員：大姐，您再想想。假如在這十幾年里的時(shí)間內(nèi)，您使用的是一套高品質(zhì)的家具，但一定會(huì)減少很多麻煩的事情，對(duì)吧？ 顧 客：嗯。那當(dāng)然！

導(dǎo)購(gòu)員：必定家人的健康和小孩的快樂成長(zhǎng)才是最重要的，買一套真正的好產(chǎn)品，不但心理踏實(shí)，而且也能真正讓家人感到幸福，開心和健康，多花一點(diǎn)錢一定很值得的。

顧 客：嗯，那你們的售后怎么樣？

顧客開始考慮了。

導(dǎo)購(gòu)員：大姐您放心，我們公司在行業(yè)里是有口碑的，對(duì)于我們這樣來自大企業(yè)品牌知名度很高產(chǎn)品質(zhì)量和口碑都不錯(cuò)的產(chǎn)品，您應(yīng)該相信我們，售后服務(wù)是一流的，3到7天就會(huì)給您解決，這是其他品牌比不了的，而且您要是簽訂進(jìn)口板，我們還專門有鑒定機(jī)構(gòu)上您家鑒定，假一罰十。

顧 客：那就好，你帶我看看我家需要的東西。就這樣，這位大姐在我們這里選購(gòu)了一萬八千元左右的產(chǎn)品，而且都是進(jìn)口板的。故事十九：

我加入意風(fēng)時(shí)間不長(zhǎng)，現(xiàn)在仍處于摸索，學(xué)習(xí)階段，個(gè)人認(rèn)為尚且談不上所謂的成功，但在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，也逐漸積累了一些經(jīng)驗(yàn)，特別是在5月30日簽訂的兩萬多銷售額的銷售案例比較有典型性。當(dāng)時(shí)是周三中午，客流不是很多，店里來了一對(duì)中年老婦，我馬上積極熱情的前去接待他們，首先向顧客介紹了公司的規(guī)模和文化背景，著重強(qiáng)調(diào)了意風(fēng)以綠色環(huán)保做產(chǎn)品定位的主要特點(diǎn)，使顧客產(chǎn)生了對(duì)意風(fēng)品牌的認(rèn)同感，接下來談?wù)摼唧w產(chǎn)品組合以及尺寸價(jià)格的細(xì)節(jié)問題，當(dāng)我以為基本確定簽單時(shí)，顧客卻突然提到了紅星美凱龍集采可以打八五折的情況，當(dāng)時(shí)很是措手不及，卻又很快冷靜下來。

我這樣告訴顧客：集采打八五折當(dāng)然是一個(gè)很大的誘惑，但是那天簽單的顧客非常非常多，顧客只能排隊(duì)簽單，銷售人員時(shí)間會(huì)特別緊，對(duì)于你家具的尺寸及擺放位置，顏色搭配不會(huì)特別細(xì)致講解，您看，自己花了好幾萬買家具，那么匆忙的簽單，心里是不是特別不塌實(shí)，坐在城外誠(chéng)就不一樣，我們周一到周五客流不是很多，家具尺寸，安放的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以考慮到，簽單后每一件產(chǎn)品的價(jià)錢也都可以核對(duì)一下，確保您消費(fèi)合理，便捷，家具是一種長(zhǎng)期使用的固定資產(chǎn)，不應(yīng)該為了那一點(diǎn)折扣草率簽單，你覺得呢？ 顧客說：那我再考慮一下，畢竟差1000多呢，順便再量一下家里尺寸。顧客走后第三天我打電話回訪了一下顧客尺寸是否已量好，講解家具跟先前預(yù)定的有什么變化，后來又發(fā)過兩次祝福的短信。

過了幾天，謝天謝地，顧客終于來了，我特別高興，雖然顧客手里拿著集采號(hào)，但顧客親眼目睹了紅星美凱龍人山人海的場(chǎng)面，那天決定在城外誠(chéng)簽單了。通過這次簽單成功，使我領(lǐng)悟到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于銷售的重要性，顧客最容易接受一個(gè)品牌的切入點(diǎn)，不是價(jià)格。我們服務(wù)態(tài)度只有積極熱情的為顧客著想，才能得到他們信任，得到意外的回報(bào)。

故事二十：

我：您好，再回來看看

顧客：對(duì)，再看看

我：其實(shí)您選擇意風(fēng)家具絕對(duì)是物超所值的

顧客：你們的東西確實(shí)還可以，但是之前我們一直用求實(shí)的家具，覺得也挺好的

我：原來是這樣，所以您一直在猶豫對(duì)嗎？

顧客：對(duì)，說實(shí)話，他們的東西沒有你們的好，但也不錯(cuò)了，而且從價(jià)格方面來看，也比你們合適

我：那我想請(qǐng)問一下，您是注重產(chǎn)品質(zhì)量還是價(jià)格呢？

顧客：兩者都很重要，當(dāng)然是以最低的價(jià)格買到最高品質(zhì)的家具為好，而且再有兩個(gè)月孩子就要出生了 您家的情況，我覺得家具質(zhì)量應(yīng)該更重要一些，因?yàn)閶胗變旱牡挚沽κ欠浅Ｈ醯模绻I了不環(huán)保的家具，很可能影響到孩子的身體健康，這一定是您最不愿意看到的。

顧客：那肯定，可求實(shí)的家具我們用了一年多了，也挺好的

我：對(duì)于家具而言，判斷它的質(zhì)量要從多方面入手，一點(diǎn)不注意就可能出大問題，現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多品牌產(chǎn)品采用劣質(zhì)原材料，生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設(shè)備比較簡(jiǎn)陋，而 且很難達(dá)標(biāo)，不知您有沒有關(guān)注媒體的習(xí)慣，媒體上經(jīng)常報(bào)道一些消費(fèi)者使用不合格產(chǎn)品后影響健康的慘劇，您可以上網(wǎng)查一下，近期就有一篇關(guān)于紅蘋果的文章，一個(gè)小女孩掉頭發(fā)掉眉毛，最終導(dǎo)致死亡，即使花再多錢也是無法挽救的了。顧客：有這么嚴(yán)重呀？

我：對(duì)呀，不環(huán)保的家具最先影響的就是老人和孩子這類弱勢(shì)群體，因?yàn)槟豢山?jīng)常更換家具，一用就是幾年，選用一套高品質(zhì)超環(huán)保的家具，一定會(huì)給您減少很多麻煩事，而且意風(fēng)的回頭客特別多，多數(shù)都是口碑相傳，您應(yīng)該相信大眾的選擇。顧客：您說的也有道理，那就這樣吧！

這個(gè)顧客已是第二次進(jìn)店看產(chǎn)品，既然是回頭客就表明他是很有意向的，無需再?gòu)漠a(chǎn)品做工質(zhì)量入手，在得知顧客家小寶寶要出生后，我決定把顧客的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到環(huán)保上，運(yùn)用痛苦加大法加強(qiáng)顧客的環(huán)保意識(shí)，讓他充分認(rèn)識(shí)到不環(huán)保家具對(duì)家人造成的危害，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候甚至可以夸大其詞，以便使顧客成交，其實(shí)這個(gè)故事稱不上經(jīng)典案例，但卻是在看完“千萬別買家具”后的一個(gè)成功案例，以前也知道告訴顧客一些反面案例，但到底何時(shí)何地運(yùn)用它還掌握不好，通過對(duì)這本書的學(xué)習(xí)，真的讓我受益非淺，我會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取把書上的銷售技巧都運(yùn)用到銷售過程中并融會(huì)貫通。

故事二十一： 導(dǎo)購(gòu)：您好，看意風(fēng)家具！

顧客：（一家四口。父母，女兒和女婿）您好！你們家具都是什么木頭的？

導(dǎo)購(gòu)：我們公司生產(chǎn)的都是板式家具，但是他比實(shí)木家具更環(huán)保，更好打理，花色也特別齊全。顧客：啊！不會(huì)吧！怎么會(huì)比實(shí)木的更環(huán)保呢？ 導(dǎo)購(gòu)：阿姨，不知道您在看實(shí)木家具的時(shí)候，有沒有注意到現(xiàn)在所謂的實(shí)木家具實(shí)際上都不是100%實(shí)木的，其實(shí)都有是板木結(jié)合的，它只是在家具的框架部位用的是實(shí)木其它部位都有是板子的。這樣的話，它就不光含有甲醛，而且需要噴漆還含有劇毒苯。像意風(fēng)家具的飾面都是免漆，它的甲醛釋放量也就歐洲E1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的。

顧客：我們書房是想買板式家具，但臥室和客廳肯定會(huì)買實(shí)木器廠的，“某某家具”您知道嗎？它們的規(guī)模也挺大的，應(yīng)該是100%實(shí)木的。

導(dǎo)購(gòu)：阿姨。據(jù)我了解到“某某家具”也是板木結(jié)合的，這個(gè)您也別著急，您可以一會(huì)去看看。顧客：好！我們先看看你們家具的樣式，再去比較一下，看是不是像你說的那樣好！

導(dǎo)購(gòu)：我?guī)е櫩涂戳艘豢匆怙L(fēng)家具，從中感覺到兩位年輕的顧客很喜歡咱們家具的顏色和樣式，只是兩位的父母都想要她們買實(shí)木的家具而已，我就著重給叔叔和阿姨說了一下淺色的好處。（淺顏色有擴(kuò)大視覺效果和給人減壓的效果等）著重介紹了一下進(jìn)口板和國(guó)產(chǎn)板告訴顧客意風(fēng)家具用的是歐洲最環(huán)保的板材和國(guó)內(nèi)最環(huán)保的板材。

最后，顧客兩次比較了實(shí)木家具，在第三次來展廳的時(shí)候也把全套家具都在意風(fēng)訂了。故事二十二：

想起07年5月的某天所經(jīng)歷的銷售，我還會(huì)有一種激動(dòng)，一種前所未有的興奮，為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)槲页晒炏铝艘粏危菑腦X品牌家具簽完單后又退單的顧客，那就看一下我以下所述吧！我相信你們會(huì)為我高興的，我自信了！

那天，我剛要吃午飯就見一對(duì)夫妻從后門進(jìn)了意風(fēng)展廳，我趕緊迎上去帶有真誠(chéng)的微笑向她們打了招呼，當(dāng)時(shí)他們沒有吭聲，只是默默地往前走，我隨后跟進(jìn)微笑著說：“外面很熱，我?guī)湍銈兊箖伤缓蟀阉说剿麄兪种校?dāng)他們接過水后看了看我笑著說聲謝謝，臉上露出了笑容，我順便問了下：“姐姐家里房子裝修好了嗎？”她說：“嗯！已經(jīng)好了，就等家具，入住了，我聽完笑著說你們過不了多久就能住進(jìn)新房了，真為你們高興，”過了一會(huì)兒，我接著說：“咱們意風(fēng)家具有兩種板材，五種顏色可以選擇，看您家里的風(fēng)格是什么樣的呢？”女士把他家的地板墻色與風(fēng)格都給我描述了一番，我聽后心里暗自高興，因?yàn)樗麄兊娘L(fēng)格很配意風(fēng)家具的，我進(jìn)一步把很配他家風(fēng)格的樣板款式與顏色展示給他們，并且把板材飾面五金件件等一一介紹給他們聽，還通過他們的視線讓他們一邊看到做工工藝，一邊聽我很詳細(xì)的介紹了，我公司的所有機(jī)器設(shè)備均為原裝進(jìn)口重型的機(jī)器和如何把板材做成家具的過程講述給他們，我發(fā)現(xiàn)他們聽的好仔細(xì)好認(rèn)真，并且我還告訴，他們選擇意風(fēng)家具在生活中給家人帶來的健康與快樂！我無意中聽到他們說要準(zhǔn)備要寶貝了，我便在聊天中很重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不環(huán)保家具對(duì)未來的寶貝有多么危險(xiǎn)，我更加大了意風(fēng)家具對(duì)家人孩子帶來的好處，當(dāng)然了，在介紹過程，我并沒有光顧一直像推銷似的介紹，而是一邊聊天一邊讓他們進(jìn)入主題的，并且時(shí)不時(shí)會(huì)聊一些輕松話題來活躍一下氣氛，她也向我問了很多其它品牌如何與我們的區(qū)別有多大？我知道他們是為我所講的一切動(dòng)心了，我也知道XX品牌各個(gè)方面都有不如我們，我并一一講給他們聽了，我只是在與其它品牌對(duì)立時(shí)加大了意風(fēng)的優(yōu)勢(shì)，最后我

第二篇：導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告

導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告1

尊敬的服裝店老板：

您好!

這是一份來自**的辭職報(bào)告。

目前由于個(gè)人原因向您提出辭職，如您所至愛的這份事業(yè)，這也是我深愛的一份工作。每個(gè)人都有理想，堅(jiān)持理想，幸福而又孤獨(dú)，堅(jiān)持自已，執(zhí)著而又艱辛。我想我們都一樣，不斷的肯定理想又否定理想，又找尋新的理想，也不斷的肯定自已又否定自已，又找尋新的自已。一個(gè)有理想的人是非常令人欽佩的，過去的日子，我能為您夢(mèng)想大旅的這一小段征程效力，深感榮幸!

對(duì)于辭職離開服裝店一事，深感歉意!但是我不會(huì)因?yàn)橛修o職打算而影響工作質(zhì)量，這個(gè)您大可放心!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)間向公司提出辭職。來到公司差不多一年了，在這里很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和照顧，尤其是xx!是你們給了我一個(gè)又一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，人生數(shù)十年，彈指一揮，我已去其四分之一，三分之一或者更多也說不定。古語云：一枯一榮，皆有定數(shù)。一年來可能還綁不住我年輕火熱的心吧!或許這真的是對(duì)的，由此我開始認(rèn)真的思考。我想我只有重新再回到社會(huì)這個(gè)大雜院里去遭遇挫折，在不斷的拼搏中去尋找自己的定位，才是我人生的下一步選擇。不論以后成功與否，我將勇往直前。

離開公司，離開曾經(jīng)一起共事的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心與信任，舍不得同事之間那份真誠(chéng)和友善。我從內(nèi)心希望這份友誼能繼續(xù)并永久的維持下去。但因?yàn)槲覀€(gè)人的原因，經(jīng)過深思熟慮的思考，我決定辭去我目前在公司所擔(dān)任的職位。對(duì)由此給公司造成的不便，我深感抱歉。同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際。聚散乃為常情，離合也是機(jī)緣。

此致

敬禮!

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告3

尊敬的x總：

首先謝謝你，你幾個(gè)月前從網(wǎng)上找到我，并給我機(jī)會(huì)加入xx。然而很多事事與愿違，我不得不承認(rèn)我即將辭職的事實(shí)。

二年過去了，xx使我從對(duì)服裝行業(yè)一無所知，到目前自認(rèn)也是行業(yè)中的一份子。xx帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)和微薄的薪酬。xx讓我第一次冠上了經(jīng)理名稱。讓我順利地開展了工作。幾個(gè)月前何總給我一項(xiàng)任務(wù)就是開拓xx廣東的市場(chǎng)，現(xiàn)在廣東已經(jīng)從沒有一家實(shí)體店到擁有廣州新大新，佛山南海廣場(chǎng)，惠州吉之島等多家自營(yíng)店，我覺得今年xx在廣東的布局已經(jīng)完成。我也可以放心地向你辭職了。

不管怎么樣，××公司對(duì)我的好，我還是會(huì)記在心里。在羽翼還未豐滿之時(shí)選擇辭職純屬無奈之舉，我自認(rèn)沒有能力去耕一塊新田，但是去找一棵可以遮擋風(fēng)雨的樹，在樹下我希望可以愉快地生活。哪怕一時(shí)間沒有滿意的我也不介意，因?yàn)槲覍?duì)自己充滿信心。希望你理解。

即使辭職了，x小姐對(duì)我的信任以為陳總對(duì)我嚴(yán)格要求我都會(huì)永記于心。祝愿你們的事業(yè)蒸蒸日上，也希望xx健康成長(zhǎng)。

此致

敬禮!

辭職人：xx

20xx年xx月xx

導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告4

尊敬的店長(zhǎng)：

你好!我是化妝品專柜營(yíng)業(yè)員劉麗。由于受不了工作壓力我不得不提出辭職，現(xiàn)已經(jīng)在辦理辭職手續(xù)，相信辭職報(bào)告也很快到店長(zhǎng)您那兒。

在××商場(chǎng)工作五年，是我人生當(dāng)中工作時(shí)間最長(zhǎng)的一份工作。說實(shí)在的我離開有幾分不舍，然而現(xiàn)在商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，尤其化妝品這一塊，銷售不好，工資就上不去了，連養(yǎng)活自已都成了問題，更別說養(yǎng)家糊口了啊。不過還是要感謝店長(zhǎng)您，感謝商場(chǎng)的全體員工，因?yàn)橛心銈兊膸椭业纳畈艜?huì)更加的精彩。最后，希望商場(chǎng)能夠在活動(dòng)這方面多入手，增加人流量，僅此建議。

此致

敬禮!

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

第三篇：導(dǎo)購(gòu)員演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家好！

我叫***，是****的一名導(dǎo)購(gòu)，很榮幸能作為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)代表站在這里。我想借此機(jī)會(huì)，向曾經(jīng)在工作中給予我支持和關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以衷心的感謝！也向支持我們部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深的謝意！

優(yōu)秀是個(gè)閃著美麗光環(huán)的字眼，守在銷售第一線上，能成為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是我們所有一線員工的愿望。在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事的熱心幫助下，我勤奮工作，從每件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累，在平凡的工作崗位上默默地奉獻(xiàn)著。每天早上，當(dāng)我穿上整潔的工作服，面帶著微笑，迎接第一名顧客時(shí)，心情就顯得格外舒暢，我以優(yōu)雅的氣質(zhì)，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來、滿意而去，讓顧客把購(gòu)物當(dāng)成一種享受，我用真誠(chéng)服務(wù)換來顧客的真情，我的工作也因而變得生動(dòng)多彩。

想成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，要有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)。我勤奮學(xué)習(xí)**產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，在每一筆成功的銷售之后及時(shí)總結(jié)，舉一反三；對(duì)于暫時(shí)未達(dá)成的銷售，決不認(rèn)輸，永不放棄。

作為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，工作時(shí)要能獨(dú)當(dāng)一面，融入集體后與團(tuán)隊(duì)成為一體，懂得協(xié)作，講究效律，配合默契，時(shí)刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。任何一個(gè)導(dǎo)購(gòu)都不是單獨(dú)作戰(zhàn)，只有整個(gè)門店的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)結(jié)起來，這個(gè)門店才能做好，所以在這里，我要感謝我的每一個(gè)好搭檔，有這樣好的團(tuán)隊(duì)，有**公司這樣優(yōu)秀的集體。

優(yōu)秀的員工，其實(shí)就是你我他，我們自信并快樂著，奉獻(xiàn)并幸福著，與****一起成長(zhǎng)著。在過去的一年中我的工作得到了大家的認(rèn)可，我提醒著自己不能沾沾自喜，固步自封。今年的目標(biāo)也正嚴(yán)峻的等待著我和大家齊心協(xié)力的去完成，在這新的一年里我也一定會(huì)更好的融入***公司這一大家庭中，再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地，為****的發(fā)展和攀升目標(biāo)而努力！最后，我祝愿在座的各位工作順利，身體健康！篇二：導(dǎo)購(gòu)員發(fā)言稿

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家上午好！

我叫鄺小云，是炎陵縣萬家福超市導(dǎo)購(gòu)員。今天站在這里發(fā)言，我心里惶恐不安，在坐的各位工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)比我出色得多。我知道領(lǐng)導(dǎo)給我這次發(fā)言的機(jī)會(huì)，這是對(duì)我的的一種激勵(lì)。

做導(dǎo)購(gòu)難，特別是做一名新導(dǎo)購(gòu)員更難。我是去年8月才加入公司的，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)上是一片空白。我想，只要努力學(xué)習(xí)肯定會(huì)提高的。不懂的地方就向超市的同事請(qǐng)教，不怕大家笑話，我這人臉皮特別的厚，在請(qǐng)教別人遭到白眼時(shí)，仍會(huì)死皮賴臉，直到搞懂為止。在較短的時(shí)間內(nèi)我基本上，熟悉了業(yè)務(wù)。我認(rèn)為，要當(dāng)好一名導(dǎo)購(gòu)員最為重要的是優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，要讓顧客體會(huì)到服務(wù)的真誠(chéng)。除了耐心向顧客介紹產(chǎn)品外，我還利用本地人的優(yōu)勢(shì)，充公利用本地方言進(jìn)行交流，炎陵客家人，只要你用客家方言與他交流，他會(huì)覺得你親近。這次成交了，下次肯定又來了，回頭客就多了，銷售額就增多了。這也是我工作中的一點(diǎn)體會(huì)吧。當(dāng)然，我做得還很不夠，在今后的工作中，我一定會(huì)更加不斷的努力，爭(zhēng)取銷售業(yè)績(jī)更上一層樓。同時(shí)也想通過這次會(huì)議，學(xué)到同仁的更多寶貴經(jīng)驗(yàn)。我相信，只要我們?nèi)w員工努力工作、不斷進(jìn)取，我們晨馨貿(mào)易有限公司的明天會(huì)更加輝煌！

謝謝大家！篇三：優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，下午好！

我是xx部門xx課的xxx，今天很榮幸能夠在這里發(fā)言，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)。我是從xx年xx月到大潤(rùn)發(fā)來工作的，現(xiàn)在是大家電的一名導(dǎo)購(gòu)，主要負(fù)責(zé)銷售冰箱，洗衣機(jī)，空調(diào)，（如果大家要來買電器，盡管來找我，肯定給你們推薦最好的商品，申請(qǐng)最低的價(jià)格），沒有賣不出去的商品，只有賣不出商品的人，不讓一個(gè)顧客從我身邊溜走是我一直堅(jiān)守的信條。

如果有人問我，在溧陽(yáng)，哪個(gè)超市好，我都會(huì)習(xí)慣性的看著大潤(rùn)發(fā)所在方位，自豪的說：“在溧陽(yáng)，大潤(rùn)發(fā)是最好的，沒有之一”。

現(xiàn)在每當(dāng)我走在賣場(chǎng)寬敞明亮的主通道，走在干凈舒適的貨架走道，看著同仁個(gè)個(gè)精神飽滿，看著商品整整齊齊，看著來賣場(chǎng)的顧客笑口顏開，我都特別的感慨，我覺得我們導(dǎo)購(gòu)?fù)蕦?duì)待工作，對(duì)待生活都是那么認(rèn)真。當(dāng)然我不可能說大潤(rùn)發(fā)所有人都這樣，肯定也有三心二意，敷衍了事的人，但只要絕大多數(shù)人都在這樣熱愛工作，熱愛生活，熱愛生命，有這樣一群可愛的人為不斷公司澆灌自己的心血，那么溧陽(yáng)大潤(rùn)發(fā)這個(gè)優(yōu)秀的超市，必將一直優(yōu)秀下去，這是很了不起的事情。在我的潛意識(shí)里時(shí)常產(chǎn)生了一種在大潤(rùn)發(fā)工作一輩子的愿望。我是個(gè)簡(jiǎn)單的人，工作上沒什么優(yōu)點(diǎn)，腦子也不太聰明，非要說優(yōu)點(diǎn)的話，就是我很乖很聽話，在家聽父母的話，在單位聽領(lǐng)導(dǎo)的話。領(lǐng)導(dǎo)讓我學(xué)習(xí)的導(dǎo)購(gòu)五不原則，sop規(guī)范，企業(yè)文化等，我都牢牢記在心里。領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作，我積極認(rèn)真的去做，無論是補(bǔ)貨，核對(duì)料位，打掃衛(wèi)生，或者換擋打堆，服務(wù)支援，我都認(rèn)認(rèn)真真的去做，保質(zhì)保量的完成。

我是個(gè)平凡的人，沒做過什么驚天動(dòng)地的大事，但在平時(shí)的工作生活中，我都力所能及做好每一件小事，用自己正確的行動(dòng)，影響每一個(gè)同仁。優(yōu)秀來自你被仰視的每一個(gè)細(xì)節(jié)。我認(rèn)為，我們平時(shí)的一言一行都要認(rèn)真對(duì)待，我們隨時(shí)隨地都直接或間接地成為了別人的榜樣，勿以惡小而為之，勿以善小而不為，你怎樣對(duì)待你的父母，你的孩子就會(huì)怎么的對(duì)待你，我希望我們每個(gè)人都能做最好的自己。每個(gè)人都能成為別人的好榜樣！每個(gè)人都能成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)！

在以后的工作，我會(huì)再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地，為大潤(rùn)發(fā)超市的發(fā)展和攀升目標(biāo)而努力奮斗。

最后，我祝愿在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)工作順利，身體健康，合家幸福！謝謝大家！篇四：家電導(dǎo)購(gòu)員演講稿

家電導(dǎo)購(gòu)員演講稿

敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！很榮幸能夠代表為咱們xx集團(tuán)工作的臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員在這里發(fā)言。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表所有的臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員向關(guān)心和指導(dǎo)我們我們的各位領(lǐng)導(dǎo)和辛勤工作的同事們表示由衷的感謝。謝謝你們給予我們這樣一次學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我們將因此對(duì)xx之歌令國(guó)人驕傲的民族品牌懷有更加崇高的敬意。

有好的產(chǎn)品，就不怕賣不出去。xx集團(tuán)成立于1988年，致力于電視機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域已經(jīng)23年，靠著xx人孜孜不倦的追求和堅(jiān)持不懈的努力，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，掌握了核心技術(shù)，研發(fā)出了性能優(yōu)良，品質(zhì)過硬的產(chǎn)品，建立了完善的營(yíng)銷體系和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了良好的口碑和健康的社會(huì)形象。能夠成為xx的一名員工，我感到莫大的光榮。通過崗前培訓(xùn)，我對(duì)咱們xx的產(chǎn)品有了進(jìn)一步深入的了解，無論其技術(shù)，外觀，功能，還是質(zhì)量，都堪稱國(guó)際一流，尤其是我們新近推出的e70系列產(chǎn)品，更是一款引領(lǐng)科技潮流的時(shí)尚佳作。說實(shí)話，我都想把這樣一臺(tái)性能優(yōu)異品質(zhì)精良的好產(chǎn)品抱回家，相信廣大的消費(fèi)者也一定會(huì)為我們產(chǎn)品所吸引，所以，我們有信心做好我們xx產(chǎn)品的銷售工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的期望。雖然我們只是臨時(shí)的導(dǎo)購(gòu)員，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)但我們有著飽滿的動(dòng)作熱情和認(rèn)真的職業(yè)態(tài)度，既然選擇了這份工作，就一定嚴(yán)格要求自己，努力把這份工作做好，在此也希望各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們?cè)陉P(guān)心我們的同時(shí)，不吝賜教，幫助我們成長(zhǎng)為優(yōu)秀的xx員工。

現(xiàn)在正處于電視行業(yè)的轉(zhuǎn)型期，模擬電視即將被數(shù)字電視所取代。這是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，xx審時(shí)度勢(shì)，果斷做出了向led數(shù)字電視轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決策，收到了良好的成效。xxxx年xx獲得了歷史最高收入，銷售額超過230億元，全年凈利潤(rùn)超過了10億元，一舉奠定了xx在國(guó)內(nèi)電視制造領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，具備了揚(yáng)帆出海的實(shí)力，而我們將秉承xx人銳意進(jìn)取的精神，努力工作，在“十一”的電視銷售工作中打一個(gè)漂亮仗，力爭(zhēng)xx年集團(tuán)整體業(yè)績(jī)?cè)偕闲屡_(tái)階，為企業(yè)進(jìn)軍海外，做大做強(qiáng)做出貢獻(xiàn)。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，身體健康，家庭幸福，事業(yè)更上一層樓！篇五：家電導(dǎo)購(gòu)員演講稿

家電導(dǎo)購(gòu)員演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！很榮幸能夠代表為咱們xx集團(tuán)工作的臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員在這里發(fā)言。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表所有的臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員向關(guān)心和指導(dǎo)我們我們的各位領(lǐng)導(dǎo)和辛勤工作的同事們表示由衷的感謝。謝謝你們給予我們這樣一次學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我們將因此對(duì)xx之歌令國(guó)人驕傲的民族品牌懷有更加崇高的敬意。

有好的產(chǎn)品，就不怕賣不出去。xx集團(tuán)成立于1988年，致力于電視機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域已經(jīng)23年，靠著xx人孜孜不倦的追求和堅(jiān)持不懈的努力，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，掌握了核心技術(shù)，研發(fā)出了性能優(yōu)良，品質(zhì)過硬的產(chǎn)品，建立了完善的營(yíng)銷體系和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了良好的口碑和健康的社會(huì)形象。能夠成為xx的一名員工，我感到莫大的光榮。通過崗前培訓(xùn)，我對(duì)咱們xx的產(chǎn)品有了進(jìn)一步深入的了解，無論其技術(shù)，外觀，功能，還是質(zhì)量，都堪稱國(guó)際一流，尤其是我們新近推出的e70系列產(chǎn)品，更是一款引領(lǐng)科技潮流的時(shí)尚佳作。說實(shí)話，我都想把這樣一臺(tái)性能優(yōu)異品質(zhì)精良的好產(chǎn)品抱回家，相信廣大的消費(fèi)者也一定會(huì)為我們產(chǎn)品所吸引，所以，我們有信心做好我們xx產(chǎn)品的銷售工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的期望。

雖然我們只是臨時(shí)的導(dǎo)購(gòu)員，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)但我們有著飽滿的動(dòng)作熱情和認(rèn)真的職業(yè)態(tài)度，既然選擇了這份工作，就一定嚴(yán)格要求自己，努力把這份工作做好，在此也希望各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們?cè)陉P(guān)心我們的同時(shí)，不吝賜教，幫助我 們成長(zhǎng)為優(yōu)秀的xx員工。現(xiàn)在正處于電視行業(yè)的轉(zhuǎn)型期，模擬電視即將被數(shù)字電視所取代。這是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，xx審時(shí)度勢(shì)，果斷做出了向led數(shù)字電視轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決策，收到了良好的成效。xxxx年xx獲得了歷史最高收入，銷售額超過230億元，全年凈利潤(rùn)超過了10億元，一舉奠定了xx在國(guó)內(nèi)電視制造領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，具備了揚(yáng)帆出海的實(shí)力，而我們將秉承xx人銳意進(jìn)取的精神，努力工作，在“十一”的電視銷售工作中打一個(gè)漂亮仗，力爭(zhēng)xx年集團(tuán)整體業(yè)績(jī)?cè)偕闲屡_(tái)階，為企業(yè)進(jìn)軍海外，做大做強(qiáng)做出貢獻(xiàn)。

第四篇：導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人簡(jiǎn)歷

導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人簡(jiǎn)歷7篇

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，相信很多朋友又忙著找工作呢吧，一起來寫一份簡(jiǎn)歷，為找工作加油吧。簡(jiǎn)歷怎么寫才能具有特色？下面是小編收集整理的導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人簡(jiǎn)歷，希望對(duì)大家有所幫助。

導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人簡(jiǎn)歷1

基本信息

姓名：xxx

性別： 女

民族： 漢族

出生年月： 1990年9月

身高： 160cm

婚姻狀況： 未婚

畢業(yè)學(xué)校： xx中學(xué)

學(xué)歷： 高中

畢業(yè)年份： 20xx年

工作經(jīng)驗(yàn)： 一年

求職意向

職位性質(zhì)： 全職

職位類別： 銷售人員、美容保健

職位名稱： 業(yè)務(wù)員，銷售，文員

工作地區(qū)： x市區(qū)

待遇要求： 面議;需要提供住房

到職時(shí)間： 可隨時(shí)到崗

技能專長(zhǎng)

語言能力： 普通話 標(biāo)準(zhǔn)

電腦水平： 一般

教育培訓(xùn)

教育背景： 時(shí)間 所在學(xué)校 學(xué)歷

20xx年9月-20xx年9月 xx中學(xué)高中

工作經(jīng)歷

所在公司： 專賣店

時(shí)間范圍： 20xx年8月-20xx年4月

擔(dān)任職位： 導(dǎo)購(gòu)員

工作描述： 引導(dǎo)顧客消費(fèi)，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。做好賣場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。完成日、周、月(如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn))報(bào)表等工作。

所在公司： xx美發(fā)沙龍

時(shí)間范圍： 20xx年5月-20xx年8月

擔(dān)任職位： 前臺(tái)接待

工作描述： 前臺(tái)接待工作及負(fù)責(zé)顧客資料管理、來客接待美發(fā)指引、貴賓接待，懂得電腦、善于應(yīng)用Word軟件，電子表格等辦公軟件，熟悉電腦操作及收銀系統(tǒng)和員工業(yè)績(jī)管單。

自我評(píng)價(jià)

本人處事認(rèn)真，與人和善，能夠勝任上司交代的工作，有過銷售，收銀及管理的經(jīng)驗(yàn)。

聯(lián)系方式

手機(jī)號(hào)碼：

電子郵箱：

導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人簡(jiǎn)歷2

姓名：xxx

國(guó)籍：中國(guó)

目前所在地：白云區(qū)

民族：漢族

戶口所在地：湖南

身材：165cm45kg

婚姻狀況：未婚

年齡：26歲

培訓(xùn)認(rèn)證：

誠(chéng)信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：

工作年限：職稱：無職稱

求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)

月薪要求：希望工作地區(qū)：廣州

個(gè)人工作經(jīng)歷：

公司名稱：起止年月：20xx-0320xx-06廣州市某服裝外貿(mào)有限公司

公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)

擔(dān)任職務(wù)：服裝設(shè)計(jì)師

工作描述：公司走品牌連鎖路線，以女裝為主（休閑運(yùn)動(dòng)風(fēng)格），本人主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的工作，一年四季服裝的研制與開發(fā)，根據(jù)品牌的設(shè)計(jì)理念，結(jié)合客戶的寶貴意見，收集國(guó)際國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)信息和服裝各方面的流行趨勢(shì)與工藝。創(chuàng)作出每個(gè)季節(jié)的新產(chǎn)品。

離職原因：

教育背景

畢業(yè)院校：北京市xxx學(xué)院

學(xué)歷：本科畢業(yè)日期：20xx-07-01

所學(xué)專業(yè)一：服裝設(shè)計(jì)所學(xué)專業(yè)二：平面設(shè)計(jì)

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）專業(yè)獲得證書證書編號(hào)

19xx-0920xx-07湖南省xxx高中工藝美術(shù)職高

20xx-0920xx-07北京市xxx學(xué)院服裝設(shè)計(jì)本科

語言能力

外語：英語一般

其它外語能力：第二外語：韓語

國(guó)語水平：精通粵語水平：良好

工作能力及其他專長(zhǎng)

有扎實(shí)的美術(shù)基礎(chǔ)，能熟練應(yīng)用photoshop，coreldraw，illustrator等平面設(shè)計(jì)軟件。有較高的審美能力和創(chuàng)作能力。擅長(zhǎng)服裝設(shè)計(jì)和各類平面制作，其服裝方面，熟悉各面料，輔料市場(chǎng)，對(duì)每年服裝的流行趨勢(shì)都能較好的預(yù)測(cè)與把握，例如服裝的流行色彩，流行款式流行工藝等等。能熟練的根據(jù)客戶的要求制作出服裝效果圖。熟悉服裝的各項(xiàng)制作流程。

詳細(xì)個(gè)人自傳

本人性格開朗樂觀，掌握良好的溝通技巧，熱情，踏實(shí)，勤奮，一切以公司的發(fā)展和大局出發(fā)，積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，能高效完成公司所交代的工作任務(wù)，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人簡(jiǎn)歷3

姓名：

性別：女

年齡：27歲

民族：漢

工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上

居住地：浙江臺(tái)州椒江區(qū)

身高：

戶口：浙江臺(tái)州椒江區(qū)

自我評(píng)價(jià)：我雖然是中專畢業(yè)的，學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷，實(shí)習(xí)過一年，也工作了一年，雖然工資不高，但是我工作一項(xiàng)有始有終，不在乎工資高低，只在乎能不能做好這份工作，做好工作，才能拿更高的工資。

自我評(píng)價(jià)：我工作一項(xiàng)不會(huì)換來?yè)Q去，如果在一個(gè)地方工作至少要一年多的時(shí)間，如果待遇好的話會(huì)一直堅(jiān)持不懈努力、耐心做下去的'。

求職意向

希望崗位：商店/零售服務(wù)類—營(yíng)業(yè)員/服務(wù)員/店員美容保健護(hù)理類—發(fā)型設(shè)計(jì)師

尋求職位：導(dǎo)購(gòu)員收銀員

希望工作地點(diǎn)：

期望工資：3000 /月（可面議）

到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗

其它待遇要求：希望包吃不包住，有保險(xiǎn)

工作目標(biāo)/發(fā)展方向現(xiàn)在在家開網(wǎng)店，希望能找一份長(zhǎng)久性全職工作也希望自己將來有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

工作經(jīng)歷

20xx—07—20xx—08：耀達(dá)百貨

所屬行業(yè)：批發(fā)零售（百貨、超市、購(gòu)物中心、專賣店…（其他）

擔(dān)任崗位：銷售類—人員/銷售類—人員

職位名稱：導(dǎo)購(gòu)員

職位描述：早上九點(diǎn)半開門——打開電腦，電燈，——整理電腦銷售賬目之類，——整理并清點(diǎn)衣服，鞋子，包等——打掃衛(wèi)生準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——中飯晚飯交接班下午是客流量最多的———晚上十點(diǎn)下班打烊，做賬等

離職原因：撤柜

20xx—03——20xx—03：品諾名品

所屬行業(yè)：其他（其他）

擔(dān)任崗位：市場(chǎng)營(yíng)銷/公關(guān)類/其它相關(guān)職位

職位名稱：導(dǎo)購(gòu)員

職位描述：早上九點(diǎn)半開門——————打開電腦，電燈，點(diǎn)鈔機(jī)，銀聯(lián)密碼刷卡機(jī)等—————————整理電腦銷售賬目之類，清點(diǎn)現(xiàn)金，打開監(jiān)控錄像等——————————整理并清點(diǎn)衣服，鞋子，包等————————打掃衛(wèi)生準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)—————————中飯晚飯交接班下午是客流量最多的——————————晚上九點(diǎn)半下班打烊，做賬等

離職原因：門店轉(zhuǎn)移，20xx—09——20xx—12：椒江國(guó)鼎公司

所屬行業(yè)：其他（私營(yíng)企業(yè)）

擔(dān)任崗位：市場(chǎng)營(yíng)銷/公關(guān)類/其它相關(guān)職位

職位名稱：電話銷售員

職位描述：早上八點(diǎn)到場(chǎng)———八點(diǎn)半集會(huì)—————九點(diǎn)開始工作————十點(diǎn)開會(huì)————十一點(diǎn)半下班————下午一點(diǎn)上班。————下午打電話預(yù)約見客戶。

20xx—01——20xx—08：臺(tái)州路橋東森購(gòu)物中心

所屬行業(yè)：批發(fā)零售（百貨、超市、購(gòu)物中心、專賣店……（私營(yíng)企業(yè)）

擔(dān)任崗位：市場(chǎng)營(yíng)銷/公關(guān)類/其它相關(guān)職位

職位名稱：導(dǎo)購(gòu)員

職位描述：早上八點(diǎn)五十進(jìn)場(chǎng)————打掃衛(wèi)生，整理貨物。——九點(diǎn)集會(huì)，先帶筆記，記錄一天的工作內(nèi)容，認(rèn)真聽講，鼓掌散會(huì)。————回去仔細(xì)檢查，準(zhǔn)時(shí)開燈，細(xì)聽廣播，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。—————工作一天—————晚上九點(diǎn)準(zhǔn)備打烊，聽廣播，關(guān)燈，下班。

20xx—07——20xx—08：兼職收銀員

所屬行業(yè)：其他（私營(yíng)企業(yè)）

擔(dān)任崗位：市場(chǎng)營(yíng)銷/公關(guān)類/其它相關(guān)職位

職位名稱：收銀員

職位描述：柜臺(tái)上收銀。

離職原因：回學(xué)校讀書，兼職的教育經(jīng)歷

20xx—03——20xx—12椒江六中第二職校營(yíng)銷類/市場(chǎng)營(yíng)銷中專

技能專長(zhǎng)

技術(shù)職稱：市場(chǎng)營(yíng)銷

語言能力：英語：一般；中文普通話：精通

所在地方言：精通；

計(jì)算機(jī)能力：中級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：Word和Excel辦公軟件都會(huì)點(diǎn)。基本的電腦操作都會(huì)。現(xiàn)在在家自開網(wǎng)店。

其它相關(guān)技能：我普通話比較精通，其他語言一般。

導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人簡(jiǎn)歷4

基本信息

真實(shí)姓名： 李蘭蘭 性別： 女

年齡： 28 歲 身高： 160CM

婚姻狀況： 已婚 戶籍所在： 貴陽(yáng)市

最高學(xué)歷： 大專 工作經(jīng)驗(yàn)： 5-10年

求職意向

最近工作過的職位：

期望工作地： 貴州省/貴陽(yáng)市

期望崗位性質(zhì)： 全職

期望月薪： 3000~4000元/月

期望從事的崗位： 導(dǎo)購(gòu)員

期望從事的行業(yè)： 無限制

技能特長(zhǎng)

溝通能力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，積極向上團(tuán)結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)安排!

教育經(jīng)歷

貴州大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院(大專)

起止年月： 20xx年9月至20xx年6月

學(xué)校名稱： 貴州大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院

專業(yè)名稱： 行政管理

獲得學(xué)歷： 大專

貴州省商業(yè)學(xué)校(中專)

起止年月： 20xx年8月至20xx年6月

學(xué)校名稱： 貴州省商業(yè)學(xué)校

專業(yè)名稱： 計(jì)算機(jī)信息管理

獲得學(xué)歷： 中專

工作經(jīng)歷

星力百貨-專柜導(dǎo)購(gòu)員

起止日期： 20xx年1月至20xx年3月

企業(yè)名稱： 星力百貨

從事職位： 專柜導(dǎo)購(gòu)員

業(yè)績(jī)表現(xiàn)： 工作積極負(fù)責(zé)，每月達(dá)成銷售目標(biāo)!

企業(yè)介紹： 集餐飲服飾休閑為一體的大型商場(chǎng)!

導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人簡(jiǎn)歷5

個(gè)人基本信息

姓 名： 國(guó)籍： 中國(guó)

目前所在地： 廣州 民族： 漢族

戶口所在地： 汕尾 身材： 163 cm50 kg

婚姻狀況： 未婚 年齡： 22 歲

培訓(xùn)認(rèn)證： 誠(chéng)信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 導(dǎo)購(gòu)員：、行政/人事類：辦公室文員、工作年限： 1 職稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)

月薪要求： XX--3000 希望工作地區(qū)： 廣州、佛山

個(gè)人工作經(jīng)歷： 公司名稱： 星藝廣告招牌制造公司起止年月：20xx-03 ～ 20xx-11

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 辦公室文員/vv機(jī)噴繪員

工作描述： 管理公司日常事務(wù).人事方面.離職原因： 回家.教育背景

畢業(yè)院校： xx學(xué)校

最高學(xué)歷： 中專 畢業(yè)日期： 20xx-06-01

所學(xué)專業(yè)一：平面設(shè)計(jì) 所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)）專 業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)

20xx-07 20xx-07 xx學(xué)校平面設(shè)計(jì) 中專

語言能力

外語： 英語 一般

國(guó)語水平： 良好 粵語水平： 良好

工作能力及其他專長(zhǎng)

工作細(xì)心，努力，積極進(jìn)取，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

熟悉辦公軟件，平面設(shè)計(jì)軟件。

會(huì)操作雕刻機(jī)，刻字機(jī)。

詳細(xì)個(gè)人自傳

月薪要求：XX元

希望工作地區(qū)：天河區(qū)棠東、天津.最好是包吃住.個(gè)人聯(lián)系方式

通訊地址：

聯(lián)系電話： 家庭電話：

手 機(jī)： ｑｑ號(hào)碼：

電子郵件： 個(gè)人主頁(yè)：

導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人簡(jiǎn)歷6

基本信息

姓 名： 性 別： 女

民 族： 漢族 出生年月： 19XX年8月14日

證件號(hào)碼： 婚姻狀況： 未婚

身 高： 168cm 體 重： 54kg

戶 籍： 廣東湛江 現(xiàn)所在地： 廣東湛江

畢業(yè)學(xué)校： 第七中學(xué) 學(xué) 歷： 中專

專業(yè)名稱： 普高 畢業(yè)年份： 2XXX年

工作年限： 二年以上 職 稱：

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位類別： 房地產(chǎn)

職位名稱： 營(yíng)業(yè)員;

工作地區(qū)： 湛江市湛江市;

待遇要求： 900元/月 不需要提供住房

到職時(shí)間： 可隨時(shí)到崗

技能專長(zhǎng)

語言能力： 英語 普通;普通話 標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)算機(jī)能力： 證書 中級(jí);

教育培訓(xùn)

教育經(jīng)歷：

時(shí)間 所在學(xué)校 學(xué)歷

XXX年9月-XXX年7月 第七中學(xué) 中專

培訓(xùn)經(jīng)歷：

時(shí)間 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 證書

20xx年11月-20xx年12月 湛江建設(shè)部 全國(guó)物業(yè)經(jīng)理上崗證

工作經(jīng)歷

所在公司： 廣州盈信投資公司

時(shí)間范圍： 19XX年1月-20xx年7月

公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)

所屬行業(yè)： 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

擔(dān)任職位： 客戶助理

工作描述： 主要是負(fù)責(zé)接聽客戶，通過電話跟單.離職原因：

所在公司： 茗繪室內(nèi)設(shè)計(jì)

時(shí)間范圍： 20xx年1月-20xx年12月

公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)

所屬行業(yè)： 建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢

擔(dān)任職位： 經(jīng)理助理

工作描述： 主要是安排經(jīng)理的行程.和文職工作.離職原因：

所在公司： 湛江海馬汽車

時(shí)間范圍： 20xx年1月-20xx年8月

公司性質(zhì)： 合資企業(yè)

所屬行業(yè)： 汽車、摩托車

擔(dān)任職位： 銷售顧問

工作描述： 主要是接待客人銷售汽車工作為主

離職原因：

其他信息

自我介紹： 本人性格開朗,熱情,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),易接受新事物。喜愛接觸不同的人群,懂得雷州話,廣東話,普通話,有一定有語言能力.懂得客戶心理。溝通能力強(qiáng).親和力強(qiáng).喜愛營(yíng)銷.懂得計(jì)算機(jī),愿意挑戰(zhàn)高薪行業(yè).而且懂昨尊重人,努力向上.、刻苦耐勞，進(jìn)取心強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，能承受工作壓力.形象端莊，性格外向主動(dòng)，具較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及良好的溝通技巧.發(fā)展方向： 本人希望從事營(yíng)業(yè)員在赤坎上班或下山上班

其他要求：

聯(lián)系方式

導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人簡(jiǎn)歷7

姓名：xxx

性別：女

年齡：23歲

身高：160CM

婚姻狀況：未婚

戶籍所在：元壩

最高學(xué)歷：高中

工作經(jīng)驗(yàn)：3-5年

聯(lián)系地址：求職意向

最近工作過的職位：文員銷售期望崗位性質(zhì)：全職

期望工作地：四川省/廣元市期望月薪：20xx~3000元/月

期望從事的崗位：文員/秘書，導(dǎo)購(gòu)員，導(dǎo)游期望從事的行業(yè)：家具/旅游教育經(jīng)歷

工作經(jīng)歷

深圳漢保龍有限公司-文員

起止日期：20xx年8月至20xx年12月企業(yè)名稱：深圳漢保龍有限公司從事職位：文員

業(yè)績(jī)表現(xiàn)：優(yōu)秀員工;踏實(shí)積極的工作企業(yè)介紹：沖壓、模具方面的錦和家居-銷售

起止日期：20xx年1月至20xx年2月企業(yè)名稱：錦和家居從事職位：銷售

業(yè)績(jī)表現(xiàn)：每個(gè)月完成自己的銷售業(yè)績(jī)，不斷的學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)企業(yè)介紹：經(jīng)營(yíng)民用，辦公家具的大型商場(chǎng)技能特長(zhǎng)

五年的工作經(jīng)驗(yàn)，性格開朗、積極上進(jìn);具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和人際關(guān)系，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤懇耐勞，耐心細(xì)心，同時(shí)善于并熱愛與人溝通交流;敢于開拓創(chuàng)新，有著強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，對(duì)人生和事業(yè)充滿熱情和憧憬。

第五篇：導(dǎo)購(gòu)員管理制度

導(dǎo)購(gòu)員管理制度

一：我們的目標(biāo)

★制定嚴(yán)格的終端管理人員招募機(jī)制，選擇優(yōu)秀人才，確保合理的人才儲(chǔ)備；

★建立專業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng)，提高整體銷售力；

★規(guī)范終端管理，提高終端管理人員業(yè)務(wù)技能和工作績(jī)效；

★構(gòu)建科學(xué)、合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力；

★健全信息反饋制度，真正做到對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)；

二：導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)：

★企業(yè)文化的傳播者

★產(chǎn)品售賣者

★展區(qū)管理者

★終端信息搜集、反饋者

★基礎(chǔ)客情溝通、維護(hù)者

三：導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范

1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。

5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。

7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇，語調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽懂顧客的詢問后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢(shì)。

8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。

9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做，這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿意。

10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對(duì)不主推的商品大致而略

12、給顧客試機(jī)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)，這樣就減少了以后不必要的麻煩。

13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。

14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。

15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。

16、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。

17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

19、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。

20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來要作到熱情有禮。

21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。

23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

25、不準(zhǔn)私自串班，休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人。

26、接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。

27、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。

28、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。

四：崗前培訓(xùn)

1、培訓(xùn)要求：

★對(duì)公司有基本了解并，對(duì)公司有信心

★對(duì)本崗位有基本了解，對(duì)本崗位有高度的重視

★對(duì)產(chǎn)品有基本了解，掌握學(xué)習(xí)產(chǎn)品的基本方法

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

①企業(yè)文化：

★公司簡(jiǎn)介，性質(zhì)、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)，組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向。

★公司的人本文化：團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行、個(gè)人發(fā)展、文化公益活動(dòng)等。

★導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容。

②產(chǎn)品：

★公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的情況及未來前景。

★介紹產(chǎn)品線、型號(hào)、功能等產(chǎn)品基本情況。

★產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

★產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)。

★主要競(jìng)品產(chǎn)品線及主推型號(hào)賣點(diǎn)說辭。

★產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)及打擊競(jìng)品說辭。

★導(dǎo)購(gòu)技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)。

★賣點(diǎn)說辭的實(shí)戰(zhàn)交流。

★終端演示方法交流、推廣。

★消費(fèi)者心理。

③售后服務(wù)

④公司制度，導(dǎo)購(gòu)員管理制度

⑤終端樣機(jī)擺放，演示要求及終端建設(shè)

五：導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。

1、工作內(nèi)容：

①銷售產(chǎn)品

★終端（終端布臵，出樣演示等）。

★貨品，贈(zèng)品的保管，帳目的核對(duì)（促銷員手中都必需有帳本）。

★財(cái)物(樣機(jī)展架，POP使用，演示物料等)。

★溝通（內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作；外部和所在商場(chǎng)主管，競(jìng)品的溝通）。

②職責(zé)

★負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)產(chǎn)品推廣、銷售、售點(diǎn)建設(shè)工作，完成銷售任務(wù)。

★熟悉業(yè)務(wù)，能熟練操做公司產(chǎn)品，掌握好產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)技術(shù)知識(shí)。

★為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，增加銷售量，協(xié)助渠道負(fù)責(zé)人做好促銷工作。

★宣傳公司的產(chǎn)品與企業(yè)形象。

★在終端派發(fā)各種宣傳資料。

★做好終端產(chǎn)品與營(yíng)銷道具的陳列及維護(hù)工作，保持終端的整潔。

★收集顧客的意見、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向渠道負(fù)責(zé)人。

★收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。

★協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。

③銷售報(bào)表

★日?qǐng)?bào)表：每日17：00分之前短信通知渠道負(fù)責(zé)人當(dāng)日銷量。

★周報(bào)表：計(jì)算本周銷量，填寫周銷量表,并上交至公司負(fù)責(zé)人。

★月報(bào)表：每月3日前將產(chǎn)品月銷量表傳真或上交至公司負(fù)責(zé)人。

六：展示專柜管理規(guī)定

展示柜及樣品機(jī)的擺放是公司整體形象設(shè)計(jì)的一部分，其能顯示公司及產(chǎn)品特色，故對(duì)其進(jìn)行有效管理非常重要。

1、導(dǎo)購(gòu)員必須做好展示專柜的維護(hù)工作，保持其美觀、清潔和完好無損，嚴(yán)禁人為破壞。對(duì)顧客不慎劃傷部分，可向分公司申領(lǐng)零件進(jìn)行修復(fù)。

2、妥善保管和醒目陳列公司各項(xiàng)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)牌等，不得丟失。

3、展臺(tái)上的產(chǎn)品應(yīng)做到豐滿，有序。樣機(jī)應(yīng)遵循同品類，同色系，同系列，側(cè)看一條線，間距一樣寬的原則進(jìn)行擺放。

4、展臺(tái)、展柜嚴(yán)格按照5S執(zhí)行（整頓、整理、清掃、清潔、身美）。

5、樣機(jī)應(yīng)干凈，外觀不能有損壞，如有損杯的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并予以維修或更換。

6、展臺(tái)上只放本公司的產(chǎn)品，不得存放個(gè)人的物件、雜物。

7、促銷品應(yīng)保持整潔干凈。

8、促銷品應(yīng)放在顯眼的位臵上，但不宜擋住產(chǎn)品，也不宜太多太復(fù)雜。

9、促銷品不是裝飾品，而是輔助銷售的工具，說明產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該加以利用。

10、在展臺(tái)面上不能有紙屑，包裝盒，包裝繩等。

七：導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)規(guī)定

（一）時(shí)間：暫未定（每周例會(huì)的安排應(yīng)不妨礙正常銷售）

（二）參加人員：全體導(dǎo)購(gòu)員，業(yè)務(wù)經(jīng)理等。

（三）會(huì)議內(nèi)容：現(xiàn)略

（四）培訓(xùn)：

①產(chǎn)品培訓(xùn)

★產(chǎn)品拆機(jī)講解。

★匯總終端顧客常問問題，與賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員共同統(tǒng)一答案，并做好記錄。

★打擊競(jìng)品說詞。

★新品賣點(diǎn)培訓(xùn)。

②心態(tài)培訓(xùn)（品牌意識(shí)，執(zhí)行力）

③競(jìng)品知識(shí)培訓(xùn)

④產(chǎn)品知識(shí)及導(dǎo)購(gòu)技巧考核

八：導(dǎo)購(gòu)員考勤制度

導(dǎo)購(gòu)員的工作態(tài)度將直接影響商場(chǎng)及公司的形象。

嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。

1、導(dǎo)購(gòu)員考勤規(guī)定

①遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。

②早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開工作區(qū)域視為早退。

③曠工：遲到1小時(shí)以上；未事先得到公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的事假；沒能在規(guī)定的班次中工作至少60％以上的時(shí)間，就會(huì)被視為曠工。

④串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。⑤空崗：超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時(shí)間除外），商場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

2、導(dǎo)購(gòu)員考勤制度

①導(dǎo)購(gòu)員的工作時(shí)間及班次按遵照商場(chǎng)的安排，促銷員必須嚴(yán)格遵守所在商場(chǎng)上下班或早晚倒班時(shí)間。

②導(dǎo)購(gòu)員原則上每周休息一天，具體時(shí)間由各辦事處根據(jù)實(shí)際情況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情況需向公司經(jīng)理申請(qǐng)。

③導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)事假必須提前一天向公司負(fù)責(zé)人申請(qǐng),無事前請(qǐng)假,視為曠工,且事假一個(gè)月內(nèi)不能超過2天；請(qǐng)假一周以上（如事假、婚假等）必須提前一周上報(bào)至營(yíng)銷中心，由營(yíng)銷中心上報(bào)相關(guān)部門審核后，方可執(zhí)行。④病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知公司負(fù)責(zé)人及商場(chǎng)，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假必須有市（縣）級(jí)以上醫(yī)院的證明，請(qǐng)病假時(shí)。

⑤曠工一個(gè)月內(nèi)發(fā)生一次扣款100元，一個(gè)月內(nèi)發(fā)生兩次，將導(dǎo)致被解聘。

⑥導(dǎo)購(gòu)員有義務(wù)反映經(jīng)銷商及下屬業(yè)務(wù)部門的銷售,貨源及銷售價(jià)格情況。發(fā)現(xiàn)虛報(bào)銷售:一次扣除當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金;二次作除名處理。

3、考核辦法：

主要依據(jù)所在商場(chǎng)考核及** TV營(yíng)銷中心人員、代理商不定期巡場(chǎng)進(jìn)行考核。

九: 導(dǎo)購(gòu)員投訴或申訴

導(dǎo)購(gòu)員對(duì)管理人員的管理方法、工作態(tài)度、處罰方式、力度等有異議的，可以向公司營(yíng)銷中心或市場(chǎng)部投訴或申訴。受到投訴或申訴的部門應(yīng)在三天之內(nèi)開展調(diào)查，十天之內(nèi)向?qū)з?gòu)員提供反饋。

十：導(dǎo)購(gòu)員離職和辭退

1、對(duì)于違反《導(dǎo)購(gòu)員管理制度》嚴(yán)重者，并對(duì)公司聲譽(yù)造成不良影響給與辭退。

2、導(dǎo)購(gòu)員要求離職者，必須提前一個(gè)月通知營(yíng)銷中心，如為提前通知營(yíng)銷中心者，扣發(fā)當(dāng)月底新和提成。

3、導(dǎo)購(gòu)員離職必須交換營(yíng)銷中心資料和屬于營(yíng)銷中心的資產(chǎn)。

十一：附則

本制度由** TV市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。

本制度自下發(fā)之日起生效。