第一篇：三定三找活動報告

收費服務中心“三找三定三實現”

主題活動開展情況匯報

自“三找三定三實現”解放思想主題活動開展以來，收費服務中心按照局黨委的統一部署扎實開展活動，順利完成了動員學習、調研分析、總結交流三個階段的任務，查擺出了阻礙發展的種種束縛，明確了推動思想解放、促進科學發展的新思路、新舉措，為促進收費服務事業發展奠定了堅實的基礎，形成了思想大解放、措施大改進、工作大促進的生動局面。

一、主要做法

——深入開展學習調研，領導帶頭真抓實干

中心及時召開動員大會，制定“三找三定三實現”貫徹意見，迅速組織職工學習活動精神，制定具體活動措施。活動中，中心領導班子及各部門、營業站深入基層社區開展大調研，了解基層職工和廣大客戶的所思、所需、所盼。領導班子攜相關部室負責人到四方區興隆街道辦事處，聽取社區居民對于抄收服務工作的意見、建議，并對街道社區提出的問題逐一進行了答復；還到福北站和四方站召開座談并發放調研問卷，就如何做好勞務派遣員工思想政治工作進行調研，領導班子認真撰寫了調研報告，各部門、營業站也分別深入社區物業和客戶家庭征求意見和建議，各自撰寫了調研報告。學習調研活動激發了全體員工的工作熱情，取得了良好的效果。

——認真組織座談討論，廣開言路廣納諫言

中心組織各部門、營業站分別開展“找問題定思路”大討論活動，結合各自的工作,反省和剖析抄收服務工作中存在的問題，提出改進措施。中心班子成員分頭參加座談，認真聽取職工發言，并對職工提出的問題現場進行了解答。通過討論，大家認識到，隨著客戶對抄收服務的要求越來越高，必須提高認識，以“差異化服務”為主線，真正做到用心惠民。職代會期間，通過組織職工代表座談討論，干部員工還提出了不斷拓寬收費方式、加大催繳欠費力度、加強專業技術人員培訓力度等意見和建議。中心還組織舉行了“激情工作展風采，用心惠民益萬家”演講比賽，以宣講集體和個人的先進事跡為內容，展現了員工激情干事的風貌和熱情，對“三率”指標和“三心”服務水平的提升起到了很好的促進作用。

——查找問題制定措施，認真整改務求實效

通過開展大調研、大討論等活動，中心深入查找出存在的“一差一漂一欠”，即在對外服務方面有差距，在工作作風方面有漂浮，在便民舉措方面有欠缺。針對查找出的問題，收費服務中心嚴格要求，積極行動，以“差異化”服務為主線，提出“四抓四強三進步”，不斷提升收費服務工作水平。

堅持“四抓”提升服務，完善用心惠民措施。一是抓管理，提升服務水平。加強服務的監督管理，加強各部門之間的聯動，協同解決客戶服務的熱點、難點問題。二是抓標準，優化服務流程。繼續健全“四快”服務機制，完善客戶電子擋案和便民服務指南，進一步簡化辦事程序，敦促業務部門減少報批環節，使原先需客戶多次才能辦完的勞務費手續一次 即可完成。三是抓培訓，提高服務技能。向基礎式與差異化相結合的培訓方式轉變，將3月份定為“培訓月”，4月份定為“微笑服務月”，同時推進品牌化營業站創建工作，開展爭創星級營業站活動。四是抓關鍵，落實服務創新。制定以客戶為導向的服務標準，針對客戶長期欠費、水費收不齊等情況，按照一事一議的原則，對客戶認可的部分先于收取，剩余部分在系統內掛帳，以后和企業共同解決。

做好“四強”規范管理，提供有力組織保障。一是強班子，發揮龍頭作用。加強班子自身建設，堅持深入基層，按照“六不三心”的要求，經常查找問題和不足，及時整改。二是強隊伍，加強思想建設。嚴格實行干部輪崗和問責制度，健全優勝劣汰、獎勤罰懶、能上能下等干部管理機制，繼續推行整頓機關作風活動，牢固樹立為基層服務的思想。三是強作風，推進廉政建設。落實“一崗雙責”制，繼續抓好行風建設工作，繼續搞好行風評議和辦事公開工作，把各營業站建成公開示范窗口。四是強制度，完善各項機制。建立完善能夠調動職工積極性的考核機制和用人機制，適當提高職工工資和勞務派遣職工的待遇，繼續評選抄收狀元，激勵員工集中精力完成指標，把勞務派遣人員納入“民主管理委員會”和黨團組織，做到栓心留人，增強職工隊伍的合力。

通過“三個進一步”，深入挖掘發展潛力。一是開發繳費充值新途徑，用科技手段提升服務水平。完善POS系統，加快系統軟件的升級，今年重點完善便民卡繳費方式，開發代扣功能。二是拓展繳費新渠道，滿足不同客戶服務需求。繼續完善網上銀行、電話銀行充值繳費功能，充分利用流動收費 車，使偏遠小區也能感受到便民卡的方便。積極探索與其它銀行的合作途徑，通過利安百通拓展收費費種，使便民卡的充值繳費方式更加多樣化。三是擴大服務新內容，更加便民利民方便客戶。加快建立公用事業信息通的步伐，使客戶通過互聯網即可查詢自己的水、氣等費用清單，并能通過訂制短訊服務接收到收費中心的繳費提醒信息。配合局有關部門探索建立智能化抄表系統。同時考慮在市區北部建立新的營業站點，實現科學發展、合理布局。

二、主要成效及經驗

“三找三定三實現”活動開展以來，收費服務中心全體干部職工更新觀念，真抓實干，實現了“三新三高”。

——服務意識有新氣象，差異化水平逐步提高。廣大干部職工對“三心”服務理念有了更為深刻的認識和理解，能夠迅速響應和滿足客戶的差異化需求，勤于總結經驗和方法，把握細節，及時記錄，形成了“想做好工作有服務熱情，要做好工作有服務本領”的良好局面。從1月1日至今，中心共收到表揚單218份，表揚信2封。

——工作作風有新轉變，激情干事能力逐步提高。在主題活動中涌現出了市勞模張振山、局十大杰出青年魯斌、優秀服務先進個人徐越等先進典型，中心形成了激情干事、團結和諧、風正氣順的良好氛圍。在李村區域自來水移交工作中，滄口站主動放棄了節假日的休息，加班加點進行核對、比對、制卡、寫卡移交自來水戶信息，于4月7日前制卡17000余張，同時查地址、跑樓座，摸清每個移交戶的具體情況，把《致李村區域自來水一戶一表客戶的一封信》發放到客戶手 中，在每個單元張貼發卡通知，利用周末在李村區域集中發卡4100余張。除此之外，中心相關部門各司其職，積極做好人員招聘、抄收員培訓與宣傳工作等，舉全中心之力，為5月1日能按要求順利進行單月客戶抄表收費提供了保障，充分體現了干部職工激情干事、愛崗敬業的工作熱情。

——便民服務有新舉措，客戶滿意度逐步提高。收費服務中心多次組織便民服務活動，為廣大客戶提供咨詢，解答難題，巾幗服務隊還以不同形式為轄區內的幫扶戶和孤寡老人進行上門服務。針對客戶反映的便民卡補卡費用問題，中心積極與廠家協商降低成本，將原補卡費25元降至20元。為解決客戶大額充值現金攜帶不便的問題，協調金融機構在高科園設銀聯刷卡機，已簽署協議，有望在下月實現。充分利用農行在城鄉結合部網點多的特點，4月底將在李滄區農行全部網點以及市內其他三區的1/3網點實現便民卡充值繳費。公用事業信息通和短信訂制功能的開發工作已經進入測試階段，將在4月底完成。為嚴格規范服務標準和工作流程，編寫了《對外服務規范用語手冊》，分為七大項共76條，以問答的形式對抄收服務中常見問題進行了用語規范，下發至每一位員工，確保各項規章制度和工作任務落到實處。

三、存在問題

——個別干部職工的思想認識還不夠高，查擺問題的態度還不夠端正，學習上仍滿足于一般了解，剖析問題上存在避重就輕現象。

——促進科學發展的舉措還不夠多，面對客戶日益提升的抄收服務需求，中心的相應服務措施仍需進一步細化和完 善。

——推進重點工作的成效還不夠明顯，主要是拓展收費種類的進展仍顯緩慢，智能化抄收系統的研究還沒有取得進一步突破。

四、下一步安排

在今后工作中，中心將認真總結主題活動情況，進一步完善推進解放思想，促進科學發展的工作舉措，緊緊圍繞重點工作，從差異化服務、規范化服務入手，不斷提升客戶的滿意度，從而實現對外服務的明顯改善。

一是要進一步整頓工作作風。增強文明服務的主動性和積極性，營造激情干事的氛圍，要求每一位窗口工作人員做到“五不讓”和“五個辦”，下發《深入開展從嚴管理干部治理庸懶行為工作的意見》，力爭使中心各項工作效能明顯提高，干部形象明顯提升。

二是要進一步加強職工培訓。采取“走出去學習”、“關起門培訓”與“沉下去調研”相結合的方式，引進先進的服務理念和方式，不斷提升干部職工的整體素質，使員工逐步掌握“六會”技巧，即會看、會說、會笑、會做，會敲門，會處理，提升客戶滿意度。

三是要進一步完善便民舉措。認真做好對客戶的差異化服務，繼續完善網上銀行及電話銀行充值繳費功能，積極探索與其他銀行的合作途徑，使便民卡的充值繳費方式更加多樣化，爭取開辟新的征收項目，努力拓展跨行業費種，逐步實現“戶內繳費一卡通”。

四是要進一步加大宣傳力度。通過《益萬家》報加強 工作動態的宣傳，并要求一線員工利用與客戶接觸的機會，重點對廣大客戶關心的熱點、難點和不清楚的問題，做好細致的宣傳解釋工作，爭取客戶的理解與支持，進而為差異化服務水平的不斷提高做出積極的努力。

第二篇：“三查三找”報告

個人三查三找報告

為了深入貫徹學院黨總支關于“三查三找”的活動要求，認真做好自身全方面的自查自糾，通過自己的不斷學習和交流體會，我對自己的思想層面、學習方法、專業素養都有了一定新的認知。現將自己的“三查三找”情況匯報如下：

在自身出現的問題與不足方面：

一、黨性鍛煉不足。

由于缺乏對政治理論的系統學習，缺乏對歷史和優良傳統的深入了解，導致大局意識不夠到位，協調工作不夠靈活，辦事拖拉、效率低下。

二、業務知識水平上存在差距。

本人雖然在學生就業實習崗位工作三年，已經對常規的就業指導程序，畢業派遣原則和針對學生一對一輔導的方式方法有一定的掌握，但是在各別特殊案例上，仍然不能像其他老教師們在處理問題時得心應手，能夠在迅速處理好的同時，即照顧到學生的感受又嚴格執行學校的相關規定。

三、在基本功的訓練中缺乏自覺性與主動性。

主要表現在學習主動性不強，學習不深不透，學習處于被動狀態。平時容易滿足在已有的工作條件，規章制度中，忽略了學生工作要與時代相適應。平時自學少，鉆研不夠，聯系實際不夠。

鑒于自己在自查中發現存在的問題，我將在以后的工作中，認真反思，加以改進，時時開展自我批評，開拓進取，從自身做起，扎實做好每一項工作，提高自己綜合素質。具體做到以下幾點：

一、切實加強理論學習，提高理論修養。

全面系統學習中國特色社會主義理論，有計劃地把有關黨的路線、方針、政策學深、學透，帶著工作中的問題學，做到集體學習不缺席，工作之余自覺學，活到老，學到老，努力提高自己的政治理論水平。以廣泛的專業知識武裝頭腦，努力做好本職工作，圓滿完成領導交給的任務。

二、改進學習的方式方法。

注重向各級領導和身邊同志學習，把他們的經驗和長處用到自身的工作當中來。注重學習各類新知識，提高自身的業務能力，勤奮好學，學以致用，今后我不僅要及時學習領會黨的文件精神，提高自己的政治理論修養，堅定自己的政治信念；還要認真學習國家對于大學生乃至社會的政策導向，扶持方針。

三、切實轉變工作作風，提高工作效率。

加強自身建設，嚴格要求，自我加壓。始終保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態，自重自省、自警自勵，在工作中自覺地服務于學生和學校，自覺地把自己的工作同學校發展的全局聯系起來，堅持高標準、嚴要求，徹底杜絕效率低下，溝通不嚴謹的問題。開拓創新，提高服務水平。以高度的責任感、事業心，勤勤懇懇的工作作風，完成每一件事關學生切身利益的小事。通過“三查三找”系列活動，我意識到自身在思想、學習、工作上還有很多不足，需要繼續加強自身的學習，圍繞這服務學生的理念，要不斷提高自身政治素質，提高業務素質，以便能夠像工作崗位上的前輩們一樣出色的完成工作任務。我要不斷加強對工作的方法的創新，努力把工作做到最好！

第三篇：“三定三評三掛鉤”活動的實施方案

精品資料．為你而備

塔委發?2011?47號

關于落實“四有一責”建設行動計劃 在全鎮農村開展“三定三評三掛鉤”活動的

實 施 方 案

各村（居）黨總支：

為積極響應縣委、縣政府號召，在全縣實施村級“四有一責”建設行動計劃，我鎮決定把“四有一責”建設行動計劃作為“十二五”的重要內容進行深入部署。我鎮將圍繞縣委提出的“五加快五增強”活動，突出重點，著力開展“三定三評三掛鉤”活動，加快責任機制健全完善，增強戰斗力。現就“三定三評三掛鉤”活動提出如下實施方案。

一、指導思想：

開展村級“四有一責”建設，是農村基層落實“六個注重”，實施“八項工程”，又好又快推進“兩個率先”，在新的起點上開創科學發展新局面的重要舉措和具體行動。我鎮將與創先爭精品資料．為你而備

優活動相結合，與加強基層基礎建設相結合，與鞏固黨在農村的執政基礎相結合，與率先實現農業現代化相結合，精心組織實施，統籌協調推進，強化責任落實，確保按計劃完成各項目標任務，為率先實現農業現代化提供有力保障。

二、主要內容：

（一）三定

1、定崗位責任

對全鎮農村工作進行分工，實行重點工作責任人責任制。鎮黨委政府根據工作重點，確定各村（居）工作崗位責任，由鎮掛鉤領導和分工干部監督指導。要求村（居）干部集中精力抓重點工作，形成每位村（居）干部都有重點工作，人人參與重點工作的格局，確保日常事務與重點工程同時得到有效的落實。

2、定任期目標

要求各村（居）干部把尊重群眾意愿作為制定任期目標的前提，在制定任期目標前廣泛征求黨員、群眾的意見、建議和要求，摸清村情民意。任期目標方案形成后，還要經群眾討論，村民會議表決，確保制定的任期目標有扎實的群眾基礎。定期公開階段性落實情況，并實行半年一考核，年終一兌現，建立村（居）干部監督管理的長效機制。

3、定計劃

重視村（居）計劃和三年規劃的制定工作，成立村（居）“兩委”計劃考核領導小組，負責對此項工作的領導與考核，指導各村“兩委”班子實事求是地確定計劃和三年規精品資料．為你而備

劃，年終進行嚴格考核，做到獎懲分明，并將其作為參選人員制定履職設想和民主評議村干部的主要依據。

（二）三評

1、村黨總支自評

村（居）黨總支要根據任期目標和計劃所做工作，充分發揮主觀能動性，明確自身職責，定期召開村兩委班子成員會議，在政治學習、工作實績、廉潔自律等方面做到經常性自評，積極促進村（居）黨總支健康快速發展。

2、黨員群眾測評

繼續堅持村級黨組織民主監督、實事求是的原則，充分利用村務公開欄進行黨務村務公開，主動接受群眾監督，廣泛征求黨員、群眾的意見、建議和要求，不定期召開黨員評議大會和民主生活會，接受黨員群眾評議，充分發揚民主，建設扎實基層組織陣地。

3、上級組織考評

針對各村（居）黨總支制定的任期目標和計劃，鎮黨委將實行“季度一小評、一大評”，下派掛鉤領導和分工干部，監督規范村（居）黨組織各項事業的發展，召開點評會，針對各村（居）黨總支具體問題，努力做到點面結合，在統領全鎮經濟社會發展的同時，有效地幫助村（居）黨組織快速健康發展。

（三）三掛鉤

1、與村級綜合目標考評掛鉤

此次“三定三評三掛鉤”活動開展的結果，將作為一項重精品資料．為你而備

要的工作加入村級綜合目標考評當中，也將是考核村級黨組織責任機制是否健全完善、是否具有較強組織戰斗力的重要依據。

2、與村級黨組織書記及班子成員獎懲掛鉤

為調動各村（居）黨組織的工作積極性和主動性，提高此次活動開展成效，活動考核將與村級黨組織書記及班子成員獎懲直接掛鉤，對于超額和提前完成目標任務和計劃的村級黨組織干部將實行重獎，而對于無法按期完成或完成不到位的村級黨組織干部將取消其兌現獎。

3、與村干部選拔任用掛鉤

對于村級黨組織目標任務和計劃的考評，是發現和甄選優秀干部的有效途徑，對于積極工作、任勞任怨、成績突出的村級黨組織干部，鎮黨委將酌情考慮提拔任用，從而保證基層黨組織的先進性和穩定性，提高基層干部隊伍內部的競爭性和危機感，幫助他們提高自身干部素質，更好地為新農村建設做出貢獻。

三、相關要求：

1、明確意識，嚴格執行。各村級黨組織要切實把“三定三評三掛鉤”活動擺上重要議事日程，認真制定實施方案，并嚴格按照執行，大力推進活動扎實開展。

2、精心謀劃，制定方案。各村級黨組織要根據鎮黨委提出的要求，結合自身實際，認真吸收消化，立足村情、民情，因地制宜，制定切實可行的實施方案，確保活動取得實實在在的效果。精品資料．為你而備

3、分工協作，強化責任。要求各村級黨組織書記帶頭明確職責，細化分工，把工作安排到人，并突出責任意識，可以制定一套適合本村（居）實際的考核機制和獎懲激勵辦法，定期量化考核，嚴格兌現獎懲。

附：塔集鎮村級“三定三評三掛鉤”建設行動計劃考核細則

中共塔集鎮委員會

二0一一年六月二十日

主題詞：四有一責 三定三評三掛鉤 實施方案 塔集鎮黨政辦公室 二0一一年六月二十日

共印30份

第四篇：三找三看活動自查剖析報告

三找三看活動自查剖析報告

近期，我縣展開了以

找官僚主義、找效能低下、找責任缺失和看我擔當、看我作為、看我敬業

為主題的三找三看

活動。活動中，我認真領會領導講話，仔細對比工作實際，深入理解活動的目的意義，查擺分析實際題目，明確了今后努力方向。

一、對活動的熟悉扎實展開

三找三看

活動，是縣委縣政府駕馭新情勢、應對新挑戰而作出的一項重要決策，是進一步加強基層黨員隊伍建設、提升干部隊伍整體形象的創新舉措，是實現

陜西十強縣、西部百強縣

雄偉目標的現實需要，是

五治

活動的延續和深化，是群眾線路教育的載體之一，能夠進一步宏揚激起全縣干部的愛崗敬業、創新奮進、勇爭一流意識，我們應當依照活動要求，深入領會，積極行動，主動作為，大膽創新，修身正己，主動作為。

二、自我題目分析

三找三看

是一次極好的學習進步機會，我對比活動要求，分析了個人思想工作方面存在的不足和題目。業務學習有局限性，發展創新能力嚴重欠缺。由于自己學習動身點不高，學習不夠積極主動，上級要求的學習能夠完成，只關注業務工作有關的內容，學習內容不廣泛，知識不豐富。不能把理論知識和實際工作緊密結合起來，習慣憑經驗展開工作、處理題目，固然完成了本職工作，但沒有新的突破。

三找三看

是縣委縣政府根據中省市有關部署要求和干部隊伍建設實際需要，在深進分析我縣現階段發展現狀及將來的延續發展方向的條件下提出來的，對比檢查自己的思想熟悉，和黨的群眾線路還有很大的差距，思想上未能引發高度重視，學習目的不夠明確，學習時缺少思考，只從字面上理解科學發展觀、群眾線路，沒有深入熟悉思想精華，說明自己之前的熟悉不夠深進，對偉人的理論的精神實質、三個代表

重要思想、科學發展觀、黨的群眾線路理解得不深不透。

三、努力方向和整改措施通過參加

三找三看

活動，我充分熟悉到之前存在題目思想本源的危險性，今后我會不斷加強理論學習，深入領會黨的群眾線路的實質和內涵，轉變思想觀念，努力克服本身存在的題目和不足，刻苦學習，進步素質，團結同道，努力工作，爭當先進。展開這次

三找三看

活動意義重大，是關系執政興縣的頭等大事，對個人來說，也是一次重要的審閱自我、反思自我、解剖自我、進步自我的大好機會，是讓自己進一步增強責任感、壓力感，增加榮譽感、自豪感，進步發揮黨員先進性的自覺性、保持先進性的延續性的一次重要機遇。我要捉住這次難得的學習機會，努力進步自己，為商南的發展貢獻自己的氣力。

第五篇：“三亮三評三定”方案

大通縣蔬菜技術推廣中心 開展“三亮三評三定”活動實施方案

為全面貫徹落實省委“抓三基、強三基”戰略部署，鞏固和擴大黨的群眾路線教育實踐活動成果，根據農牧和扶貧開發局黨委要求落實“三基”建設“兩年見成效”工作任務為重點，以創建機關事業單位“三高三無”黨建品牌為目標，在全系統黨組織中開展“三亮三評三定”活動。現結合我中心工作實際，制定如下實施方案。

一、重大意義

開展“三亮三評三定”活動，是加強“三基”建設工作的一項重要內容，也是黨員參與“三基”建設的有利契機，“三亮三評三定”活動的開展，對于深化黨支部建設工作，構建保持單位黨的建設“科學化、信息化、規范化、制度化”的長效機制，全面改進群眾工作方法，進一步轉變工作作風，夯實執政基礎，具有十分重要的意義。

二、工作目標

通過開展“三亮三評三定”活動，加強黨的建設和工作人員管理，促使單位工作機制、考核評價體系和黨組織服務功能進一步完善，工作人員工作作風有新的轉變，工作熱情和干勁得到進一步激發，服務意識和辦事效率明顯提高，服

務能力和水平得到整體提升，黨員先鋒模范作用得到充分發揮，形成干事創業的強大工作合力，努力實現單位高透明度管理、無違規崗位，高協調運轉、無障礙服務，高效率服務、無群眾不滿意部門的“三高三無”總體目標。

三、主要內容

根據實際，我中心支部“三亮”工作內容包括：亮單位承諾，亮崗位職責，亮個人身份。“三評”即評領導班子，評定先進個人。

（一）“三亮”明職責。一是亮單位承諾。在辦公區域顯著位置公布出各科室主要職能、工作流程以及各科室服務承諾。二是亮崗位職責。公開各科室業務職能、辦事程序、辦理時限、負責人及聯系方式，懸掛于辦公場所顯著位置。三是亮個人身份。公開工作人員照片、姓名、政治面貌、職務、崗位職責、聯系方式、服務承諾及監督舉報電話等。

（二）“三評”抓考核。一是評領導班子。通過組織服務對象、兩代表一委員、相關單位對領導班子進行評價。二是評先進個人。通過“季度評議、半年匯總、年終總評”的原則，對個人評出等次。

（三）“三定”促服務。一是評定先進個人。每年年底結合年終目標責任考核，組織人員，對單位黨組織進行自評。二是評定先進個人。每年將對先進成績突出、表現優秀的先進個人進行表彰獎勵。

三、基本程序

（一）調查摸底，宣傳發動。一是認真調查摸底。盡快認真摸清本單位黨員干部實際能力及發揮作用狀況，重點掌握每個黨員干部的崗位能力和個人專長；同時全面掌握群眾對黨員和黨組織的期盼和需求，認真梳理本單位主要職能；認清本單位近遠期需要解決的重點難點問題等。二是廣泛宣傳動員。在深入調查摸底的基礎上，結合單位實際，制定切合本單位實際的活動實施方案，并于4月17日前上報局辦公室。要在做好動員部署工作的同時，充分利用會議、網絡、宣傳欄等形式，廣泛宣傳開展“三亮三評三定”活動的工作目標、主要內容、基本程序、工作要求等，進一步統一廣大黨員干部思想，引導黨員干部自覺參與到活動中來。

（二）明確權責，公開定諾。一是理清職能。在調查摸底，宣傳發動的基礎上，進一步理清本單位主要職能、服務事項等并建立臺賬，同時要通過召開座談會、發放征求意見表等方式，就本單位主要職能、服務事項及近遠期需要解決的重難點問題向本單位黨員干部和服務對象征求意見建議，經過廣泛的討論和征求意見建議，進一步明確本單位主要職能和服務事項。二是劃清職責。全體工作人員要在4月初，結合各自工作實際，認真梳理崗位職責并提出具體承諾事項，及時組織召開全體黨員干作會議，在認真梳理、討論并統籌確定每個黨員干部的崗位職責和服務承諾基礎上，統一

填寫“大通縣機關事業單位工作人員服務承諾卡”，由各工作人員填寫并簽名后備案保存。三是公開承諾。召開全體工作人員、“兩代表一委員”、服務對象代表參加的公開承諾大會，公開本單位及各科室的主要職能、工作流程、辦理事項、工作制度和服務承諾；公開黨員干部的崗位職責和服務承諾；積極制作單位承諾事項公開欄、個人承諾事項公開欄，并在單位辦公區域顯著位置懸掛單位。要在全面執行去向告知制、首問負責制、文明禮貌接待制等制度的基礎上，實行亮明身份制，為每位工作人員制作具有照片、姓名、職務、工作職責、聯系方式、監督電話等內容的工作證，要求工作人員上班時間一律佩證上崗。單位公開承諾工作、亮明個人身份及崗位職責等工作情況必須在4月23日前完成

（三）構建機制，定期評議。一是結合實際，構建考核評價體系。要不斷鞏固和擴大黨的群眾路線教育實踐活動理論成果，進一步研究制定切合各自實際的工作考評制度，通過全面推行上班簽到制、限時辦結制、AB崗制等制度，使考核突出經常性、增強針對性、強化導向性，提高民主化程度，逐步構建出日常考核與集中考評相結合、分類比較與立體評價相結合、共性考核與差異化考核相結合的考評體系，做到考核結果與干部教育培養掛鉤、與干部選拔任用掛鉤、與干部獎懲激勵掛鉤，實現以系列制度管人管事。二是注重民主，分門別類進行考評。要積極探索制定日常考核、按月考核、季度考核、年終考核相銜接，工作人員自評、各方面代表測評、領導班子點評相結合，重點考核科室實績，注重考核工作人員承諾履行情況的綜合考評制度。要嚴格把握季度末、年中和年末的時間節點，落實“一季一小結、半年一評議、年終總測評”，要結合“三會一課”、“三級聯述聯評聯考”等活動的開展，自下至上、從個人到單位領導班子的方式，分類分層次開展評議，進一步擴大評議的民主化程度，增強評議針對性。對領導班子的評價。6月份和12月份，結合黨建工作半年、年終督查工作，要通過組織服務對象、兩代表一委員、相關業務聯系單位負責人、科室人員等，從領導班子思想政治建設、領導能力、工作實績、黨風廉政建設等方面進行綜合考評。對科室的評價。把握“每月點評、季度點評、半年測評、年終總評”的原則，把評議科室與評議個人有機結合，各科室評出名次，個人評出等次。按照各科室及工作人員承諾完成情況和日常表現情況，采用發測評表、召開測評會等多種措施，對工作人員一月一點評，服務對象、兩代表一委員和相關業務聯系單位分別于每年年中和年末對單位各科室和工作人員進行評議。同時，在年末對各季度評價情況進行匯總。單位要及時提醒工作人員積極兌現承諾事項，把履行承諾情況作為單位、工作人員民主評議的重要內容。評服務窗口。各相關單位要不斷加強服務窗口建設，要對服務窗口進行規范化布置，做到辦事制度、流程上墻，并對窗口工作人員進行培訓教育，要通過“文明窗口”、“效率窗口”、“服務典范”等創建活動，強化工作人員服務意識，打造“作風優秀、服務優質、環境優美”的服務窗口。不是窗口單位的單位，要積極創造條件，在本單位明確一間辦公室作為服務窗口和首問責任窗口，通過設立桌椅、沙發方便前來辦事的群眾和人員休息，配備復印機、傳真機、飲水機、一次性水杯等各種便民設施（可與單位辦公室合用），為前來辦事的人員提供方便，配置便民意見箱，方便群眾隨時評議，暢通民意反饋渠道，為窗口單位提升服務質量提供源動力。

（四）評定典型，促進服務。要結合“三亮三評三定”工作的開展，以制度建設為抓手，構建制度化、經常化、系統化的典型發現、培養、評定和推廣機制，充分發揮先進典型的示范帶頭作用，為各項工作順利開展提供不竭動力。一是評定先進集體。按照主動申報，采用單位自評、服務群眾測評、實地查看、組織考核等相結合的綜合考評方法，每年年末評定出執行能力強、目標任務完成好、單位服務速率快、群眾滿意度高的“三亮三評三定”工作先進集體。二是評定優秀科室。每年末，參照季度、年終評價結果，結合科室服務承諾及個人服務承諾完成情況，對單位科室進行綜合考評，在單位內部評出優秀科室并表彰獎勵。三是評定先進個人。在個人自薦、科室推薦基礎上，對工作人員“德、能、勤、績、廉”方面進行綜和考評，把個人承諾事項完成情況作為測評重點，將科室長點評同年中、年末測評相結合，評選出先進個人，并進行表彰獎勵。

（五）全面總結，推廣經驗。在活動開展中，及時組織“回頭看”活動，重點圍繞各項規章制度和考評體系是否健全完善、服務質量是否明顯提高、工作作風是否得到改進、服務承諾是否全面完成等方面進行自查總結，并深入分析“三亮三評三定”活動開展中先進集體、優秀科室、先進個人典型經驗，認真撰寫先進典型材料，廣泛進行宣傳報道。

四、工作要求

（一）加強組織領導。要高度重視，統一思想，提高認識，切實把開展“三亮三評三定”活動作為本單位“三基”建設工作的的一項重要內容納入議事日程，加強組織領導，責任到人。

（二）營造良好氛圍。要充分運用電子滾動屏、標語條幅、宣傳欄等平臺，以及通過經驗交流、召開組織生活會等形式，大力宣傳“三亮三評三定”活動中涌現的經驗典型，切實營造良好的氛圍。要將活動開展中總結出的好經驗、好方法以信息形式及時上報。

（三）強化監督檢查。要在工作實踐中認真查找工作人員和服務窗口工作作風、工作效率和服務質量方面存在的問題和不足，進一步配齊設備、完善設施、改善環境，下大力

氣抓好軟硬件建設。要通過聘請政風行風建設監督員、召開服務對象座談會，民主評議等方式，充分發揮群眾監督和社會輿論監督的作用，發現違規違紀問題，依照追究問責有關規定，嚴肅追究當事人和有關領導責任。

（四）提升服務水平。要通過簡化辦事程序，優化服務流程，明確服務事項，為服務對象提供全方位高標準的規范性服務。服務窗口人員要做到接待群眾熱心、聽取意見用心、解答問題耐心、提供幫助誠心、引導辦事盡心。要使用文明禮貌用語，不使用服務忌語，不得簡單、粗暴，嚴禁推諉、拖拉、扯皮、刁難等不良行為。要定期組織學習培訓，提升窗口人員的服務意識和服務能力，確保窗口服務優質、高效。

（五）狠抓制度落實。要進一步強化內部管理制度的落實與督查，認真落實離崗告知、公開承諾、限時辦結、首問負責、工作責任追究等制度，工作人員嚴格遵守上班組織紀律，上班期間嚴禁做與工作無關的事。對于服務窗口工作人員出現“冷硬橫推拖”、“吃拿卡要”或群眾投訴等問題的，要嚴格倒查追究當事人的責任。