第一篇：上海廟鎮長城花園社區典型材料

創新機制強管理

服務民生構和諧

——記鄂托克前旗上海廟鎮長城花園社區黨支部典型材料

長城花園社區是一個由上海廟鎮11個嘎查村移民組成的新型城鎮社區,總占地面積412畝,入住居民867戶4230人。社區積極探索創新“區管、村協、鎮保障”管理服務機制，以“幸福和諧”黨建品牌為統領，以建設“七型五化”社區為目標，不斷發揮社區黨組織凝聚人心、維護穩定、服務發展、促進和諧的作用，使社區轉移入住居民住有所居，業有所就、病有所醫、老有所養、幼有所教、閑有所娛。

一、區管村協鎮保障，三級聯動強服務。社區居民轉移入住以來，社區探索推行了“區管、村協、鎮保障”管理服務機制，即：“區管”，轉移入住的居民由社區黨支部、居委會統一管理和服務；“村協”：各嘎查村黨支部、村委會協助社區管理和服務好本嘎查村轉移入住的居民；“鎮保障”：鎮黨委、政府統一保障居民的創業就業、住房、教育、文化、衛生、養老等各項政策機制，形成社區、嘎查村、鎮三級互聯、互補、互動的城鄉一體化管理服務機制。二、九大工程促保障，宜居宜業享安康。為了使居民“轉得來、穩得住、能致富”，社區實施了創業就業工程、為老助殘保障工程、民主自治工程、民主自治工程、文化教育工程、健康醫療工程、環境美化工程、安民樂民工程、戰斗堡壘工程等九項工程予以保障，全力將社區打造成創業型、保障型、自治型、文化型、健康型、生態型、平安型社區，從而實現基層黨建區域化、社區管理網格化、社區服務親情化、社區溝通聯絡信息化、居民生活便利化。三、七型五化構和諧，城鄉統籌惠民生。通過實施九大工程，長城花園社區實現了“七型五化”建設目標，為轉移入住居民搭建起了四個保障。一是居住有保障。按照統籌城鄉政策，凡轉移農牧民，政府免費為每戶提供一套70平米以上簡裝住房，保障了其住有所居。二是就業有保障。社區有就業需求的居民100%都找到了就業崗位，保障了其業有所就。三是收入有保障。通過創業就業增收致富，落實統籌城鄉補貼政策，居民年人均可支配收入達到了4萬元以上，解決了轉移入住居民最擔心的收入問題。四是服務有保障。社區居住、出行、醫療、教育等服務條件大幅改善，入住社區的居民充分享受到了在農牧區享受不到的服務，生活質量顯著提升。

長城花園社區居民的幸福和諧生活得益于黨組織的引領、黨員的帶動、黨建工作的助推。2012年以來，社區黨支部先后被評為市級先進基層黨組織1次，旗級先進基層黨組織2次，成為全旗乃至全市基層組織建設的一面旗幟。

第二篇：長城花園社區黨支部典型材料2 - 副本

創新機制強管理 服務民生促和諧

——記鄂托克前旗上海廟鎮長城花園社區黨支部

長城花園社區是一個由上海廟鎮11個嘎查村移民組成的新型城鎮社區,社區總占地面積是412畝,分為兩個精品移民住宅小區,即長城花園小區和新希望家園小區，現入住居民1000多戶3000多人。社區黨支部現有黨員4名，預備黨員4名，協管黨員25名。社區成立以來，在旗委、政府的大力支持和旗委組織部的精心指導下，積極探索創新“區管、村協、鎮保障”管理服務機制，以“幸福和諧”黨建品牌為統領，以建設“七型五化”社區為目標，不斷發揮社區黨組織凝聚人心、維護穩定、服務發展、促進和諧的作用，使社區轉移入住居民住有所居，業有所就、病有所醫、老有所養、幼有所教、閑有所娛。2011年以來，社區黨支部先后被評為市級先進基層黨組一次，旗級先進基層黨組織兩次，成為全旗乃至全市基層組織建設的一面旗幟。

區管村協鎮保障 三級聯動強服務

長城花園社區是一個由多個嘎查村移民組成的新型城鎮社區,農牧民習慣了長期在農村牧區的生活方式和管

理體制，一下子到了社區，感覺特別陌生、失落。為此，社區探索推行了“區管、村協、鎮保障”管理服務機制，即：“區管”，轉移入住的居民由社區黨支部、居委會統一管理和服務；“村協”：各嘎查村黨支部、村委會協助社區管理和服務好本嘎查村轉移入住的居民；“鎮保障”：鎮黨委、政府統一保障居民的創業就業、住房、教育、文化、衛生、養老等各項政策機制，形成社區、嘎查村、鎮三級互聯、互補、互動的城鄉一體化管理服務機制，使入駐轉移農牧民感覺自己既是城里人，又沒有完全脫離本嘎查村，既過著城里人舒適的生活，又處在農村牧區那種純樸的生活氛圍中，既有本嘎查村的親切關心，又有社區無微不至的服務，更有鎮黨委、政府的大力幫助。

九項措施促和諧 宜居宜業享安康

為了使居民“轉得來、穩得住、能致富”，社區實施了九項措施予以保障。

一是實施創業就業工程，打造創業型社區。通過“支部統攬創業、社區服務創業、干部幫助創業、黨員帶頭創業、移民抱團創業”五項措施，來服務居民和推進創業就業，全力引領和凝聚轉移農牧民創業就業。目前，社區有就業需求的居民100%都找到了就業崗位，有搞個體經營的，有到企業穩定就業的，有季節性外出務工的，有就地打工的，還有注冊公司的，行業涉及餐飲、住宿、家政、綠化、清潔、娛樂、百貨、文印、物流、信息以及土木工程等。總之，根據不同的年齡、文化、性別，找到了不同的工作，使社區成為促進居民創業就業的平臺。并通過落實統籌城鄉各項補貼政策，居民年人均可支配收入達到了4萬元以上，解決了轉移入住居民最擔心的收入問題。

二是實施為老助殘保障工程，打造保障型社區。圍繞老、弱、病、殘等弱勢群體，社區成立了創業就業扶貧互助合作基金會，采取企業贊助、政府投入、社會捐資的方式，不斷加大資助救助力度，積極為他們排憂解難。同時還建立了1家“愛心超市”，對社區困難群體實施輔助性生活救助。

三是實施民主自治工程，打造自治型社區。認真推行“四權四制”工作運行機制，規范工作程序，發揚社區民主，實現社區自我管理、自我服務、自我教育、依法自治。

四是實施文化教育工程，打造文化型社區。充分發揮社區完善的設施設備，組織開展各種豐富多彩的培訓教育、文體娛樂活動，豐富居民業余生活，滿足居民學習娛樂需求。社區每年利用大講堂舉辦各類培訓學習40多場次1000多人次，利用演藝中心舉辦各種文體娛樂活動20多場次，同時還成立了秧歌隊、健身操隊，利用每

天早晚空閑時間開展活動。

五是實施健康醫療工程，打造健康型社區。強化以醫療衛生、計劃生育為主要內容的健康服務，增強居民的保健意識。為居民提供一個低成本、高質量的醫療保健服務，實現“小病進社區，大病進醫院”。

六是實施環境美化工程，打造生態型社區。加大小區綠化、美化、亮化的日常管理，制定社區環境衛生公約和環境衛生管理制度。

七是實施安民樂民工程，打造平安型社區。社區達到有門衛、有路燈、夜間有巡邏、有電子監控的“四有”要求。設立社區警務室，組建了治安巡邏服務隊，定期進行巡邏，排除安全隱患

八是實施戰斗堡壘工程，實現基層黨建區域化。加強以社區黨支部為核心的領導機構建設，充分發揮黨員的模范帶頭作用。開展“黨員責任區”、“黨員公開承諾”和“黨員示范崗”以及 “一幫一”結對子、“搭建連心橋、為群眾送溫暖”等多載體的黨員實踐活動，切實發揮黨員在社區建設中的模范帶頭作用。

九是實施便民服務工程，落實便民服務責任。從解決社區居民生活便利化、溝通聯絡信息化、社區服務親情化入手，建立居民聯絡QQ群，依托社區便民服務大廳，積極開展社區黨建、文化、衛生、治安、就業、社保、物業等方面的服務，為社區居民生產生活提供便利。

同時，將轄區劃分為4個網格管理片區，實行“一格多員”責任捆綁管理模式，落實責任，服務到戶，實現社區管理網格化。

通過九項惠民措施，長城花園社區實現了“七型五化”建設目標，社區不僅有衛生室、幼兒園、文化活動室、閱覽室、警務室、棋牌室，在不到一公里的地方還建有醫院、學校（含中學），還開通24小時熱線服務電話，工作人員隨叫隨到，無論是居住、出行、醫療、教育、文化等條件都是農村牧區不能相比的，讓入住社區的居民充分享受到了在農村牧區享受不到的服務和生活質量。長城花園社區居民的幸福和諧生活得益于黨組織的引領、黨員的帶動、黨建工作的助推。

第三篇：長城花園社區黨支部廉政承諾書

長城花園社區黨支部廉政承諾書

承諾人姓名：

承諾人單位：

承諾人職務：

承諾時間：

為認真執行中央和區、市委關于黨員干部廉潔自律的各項規定，真正做到立黨為公、執政為民，進一步密切黨群關系，促進社區經濟又好又快發展，特作如下廉政承諾：

1、在政治上、思想上、行動上以胡錦濤同志為總書記的黨中央保持高度一致，做到顧全大局，令行禁止。

2、自覺抵制不正之風，在社區黨支部選舉等重大事項上堅決反對“拉選票、搞賄選”等非組織活動。

3、不利用個人及家庭成員婚喪嫁娶等機會大操大辦，揮霍浪費，不用公款公物操辦和借機斂財，不參與賭博或以變相賭博等形式收錢斂財。

4、不接受管理和服務對象，主管范圍內企業和個人的現金、有價證券和支付憑證；不接受他人的宴請和禮品，不用公款支付高消費娛樂活動。

5、不為本人謀取預期的不正當利益；不用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。

6、不弄虛作假、沽名釣譽，不以虛報、謊報等手段獲取榮譽及其他利益。

7、從嚴要求配偶、子女，不允許他們利用本人的影響或打著本人的旗號謀取私利。

8、認真處理并消除人民群眾的矛盾，及時解決群眾反映的熱點、難點問題，將矛盾消化在基層，爭取民調工作再上新臺階。

9、認真落實中央和區市的各項關于黨員干部廉政廉潔制度，管好班子，帶好隊伍。

10、認真執行重大事項報告、收入申報等制度；實行“收支兩條線”不私設“小金庫”。

11、自覺帶頭抵制公款吃喝，不參加用公款支付的高消費和可能影響正常工作的宴請。

12、把黨風廉政建設作為學習的一項重要內容，堅持每季度組織一次專題學習，聽取工作匯報。

13、負責組織專題民主生活會，定期述廉述職。

以上承諾，自覺遵照執行，誠懇接受黨組織、廣大黨員干部群眾的監督。

第四篇：長城盛世花園

第一部分

提高物業管理水平的整體設想與策劃

第一章

項目調研

【建設中的長城盛世家園位于市區彩田南路與蓮花北路的交匯處，有線電視臺以北：眥鄰市政府開發的大型居住區彩田村。該項目是長城地產集團2001年重點開發和建設的住宅樓盤。一期占地面積8058.8平方米，建筑面積95262.40平方米。由三座34層搭樓組成，地下三層規劃停車位349個，住宅單位789套。物業管理權的選擇采用集團內部議標的方式運作，此舉體現了長城地產集團深化國企改革的決心和促進下屬物業管理企業走向市場的作用。】

為使日后的管理服務工作更加貼近長城盛世家園的實際情況，我們數次赴現場及長城地產集團總部調研，了解的基本情況如下：

大廈為超高層建筑，容積率較高，主推戶型為面積適中的中小戶型，業主數量相對較多，由此引發裝修、停車、治安、消防、環境等管理項目所產生的問題多而復雜。物業管理企業來用何種管理方式，方可應付自如？

?

該項目為分期開發，從入伙期直至正常居住期，物業管理實施與周邊施工（配套工程收尾及二期施工）長期并存，且入伙期業主入住集中、入住率高、入住快，管理壓力較大。

?

盛世家園作為2001年長城地產（集團）開發建設的重點工程，首次采用內部議標的方式選聘物業管理企業，引起了下屬物業管理企業的高度重視，未來物業管理工作必須以實現業主滿意、開發商滿意、社會滿意為終極目的。

據我們的研究分析，未來的業主以白領階層的首次臵業者及來深工作多年的工薪階層為主。完全借助以往的運作模式來為這些中、青年家庭服務，能否滿足他們的服務需求呢？讓我們共同關注一下入住人群的特點：

?

盛世家園未來的業主多為白領及具有一定學歷的工薪階層，素質相對較高，對物業管理的期望值也較高，其特殊的人員結構必將為大廈帶來更清新的時代氣息、衍生更現代的居住理念，因此要求物業管理企業實現管理方式和管理手段的現代化。

?

盛世家園業主基本屬于中層收入階層，物業管理企業所提供的服務產品也應是“質優價廉”的，而且不能違背業主的客觀需求提供過剩的服務產品。

第二章

管理目標——構建“文化社區”

根據我們的調研結果顯示：長城盛世家園應是“文化入”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區建設的愿望。

我們提出構建“文化社區”的人居理想模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現傳統家居理念與現代生活方式高度共融的“文化社區”的管理目標。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業管理人與社區成員以及社區成員之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰親善”的傳統社區概念得以理性回歸，并激發社區成員共同參與建設社區人文環境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養社區成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業尤其是在使用共用性較強的物業中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：

－、倡導“全員參與”的管理文化

在管理處內部我們強調員工在合理分工基礎上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區內，我們推崇“為業主節約每一分，讓業主滿意多一分”的管理理念，實現“管理開放，開放管理”。把熱心社區公益事業的社區成員組織起來，參與社區的安全管理和社區文化建設。此外，我們還將借鑒行業內的成功經驗，實施“管理報告制度”，每季度如實向業主報告綜合管理服務費的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業主權益。

二、推廣“平等互動”的服務文化

服務文化的涵義在于“把提供優質服務視為工作的自然方式和最重要的規范”。服務連著業主和物業管理人，我們對兩者關系的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。

建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產生服務熱情，自覺嘗試去尋找滿足業主期望的恰當方法，提供發自內心的“微笑服務”。業主在享受服務的同時提出改進意見，服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。

三、營建“和睦親善”的社區文化

社區文化是物業管理人與社區成員共同創造的、具有社區特色的精神財富和物質形態的完美結合，社區文化建設的最終目的是在居住區內建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區文化活動為紐帶，建立嶄新的社區公共秩序。

我們將圍繞“愛國主義、環境保護、社區科普、全民健身、社區公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織、策劃社區活動，努力把盛世家園創建為“精神家園”。

四、塑造“親和人文”的環境文化

現代信息時代的到來，業主更加關注社區內的人文環境。物業管理人與業主一起參與環境文化的建設，將極大地滿足業主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環境文化氛圍營造上，我們將導入一套結合現代與傳統、符合建筑設計特色的形象識別系統，提升檔次：提供高品質的園藝維護，保持綠化的良好長勢以承續設計理念：以多種形式組織業主開展環境保護及美化家園活動，并不斷完善居住區內的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環境和諧共融的“文化社區”。

第三章

長城盛世家園管理模式

我們確立長城盛世家園的管理模式是：

●緊密圍繞“質量、成本雙否決”的運作核心

提供“質優價廉”的服務產品

●倡導“以客戶為中心”的流程管理思想

建立以流程為基石的客戶需求價值鏈

●致力于與業主建立平等的現代契約關系

推廣“平等互動”的服務文化

在確定管理模式的基礎上，針對長城盛世家園的特色及實際情況，我們進一步提出了全方位物業管理的基本思路。

我們的管理思路是：

●強調成本控制意識和成本管理程序

●強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續改進 ●強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化 ●致力于共用設施、設備的持續改進和功能提升 ●致力于培養員工的專業素質以及社區全員的參與意識 ●致力于文化功能的提升，塑造符合現代文明的人居理想環境

第四章

擬采取的管理服務措施

結合長城盛世家園物業管理的難點、重點及管理思路，我們擬采取以下管理服務措施，以保證管理模式的實現及服務產品的供給：

－、導入ISO9002質量管理體系

長城物業管理公司于九七年建立了ISO90002質量保證體系，并順利通過英國 SGS公證行的第三方認證，通過三年多的實際運作和持續改進，質量保證體系已日趨完善和穩定，并具有較強的可操作性，質量保證體系已成為我們提供規范化、標準化物業管理服務的基石。隨著國際標準化組織于2000年12月頒布了2000版質量管理標準，我們審時度勢，積極跟進，及時對原有的質量體系進行了改版，并于2001年三月份成功獲得IS09002∶2000質量管理體系的認證。在長城盛世家園物業管理的實施過程中，我們將一如既往地推行IS09002，以期在為業主提供優質服務的過程中不偏離既定的軌道。

二、實施“質量、成本雙否決”運作機制

我公司于97年底開始學習邯鋼經驗，并在邯鋼“成本否決”經驗的基礎上，結合物業管理行業的服務特性，于98年全面推行“質量、成本雙否決”機制。公司每年通過與管理處簽訂目標管理責任書，把服務質量和成本控制作為考核管理處工作業績的兩頂最重要的指標，且兩者是“或”與“否”的關系。通過近三年的“質量、成本雙否決”的運作，我們獲得了業主滿意率持續穩步上升、管理成本下降近十個百分點的良好成果。我們將進一步結合長城盛世家園的管理特點和難點，把這一套運行機制用于該大廈的管理實踐中，力求在“服務質量”和“成本控制”之間找到更準確的結合點，以提供“質優價廉”的服務產品。

三、建立“加油站式”的員工培訓機制

由于提供服務產品的主體之間的個性差異，對于服務產品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據服務需求的變化而不斷調整，也即服務的層次、內容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在于對員工持續不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業管理工作中貫徹始終。

四、實現與大型住宅區的資源共享

長城盛世家園與市政府開發的大型微利房社區——彩田村毗鄰，這將成為我們不可或缺的一項管理資源。根據彩田村規模龐大、配套齊全的特點，我們可以充分借助這個有利條件實現資源共享，以便更好地滿足業主的服務需求。長城盛世家園與彩田村雖然在物業類型、開發速度、服務定位等方面存在一些差異，但為業主提供優質服務的目標是一致的，雙方可在競爭的基礎上充分開展合作，如管理信息使用、社區治安聯防、社區活動開展等方面均可強強攜手、優勢互補。

五、建立“物業管理信息島”

伴隨IT產業的迅速發展，數字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來。配合長城物業管理公司的局域網及長城盛世家園的寬帶網計劃。我們著力在長城盛世家園的物業管理中，實現管理手段的現代化和信息的網絡化。構建一個可為用戶提供大量交互式信息的“物業管理信息島”，從而滿足社會各界、業主、住戶以及物業管理公司之間對管理資源及信息共享的需求。我們擬逐步建立長城盛世家園網站，并將各類管理服務信息定期輸入并及時更新。政府主管部門、業主、住戶以及物業管理公司隨時可通過互聯網或本地電話網登陸網站，高速瀏覽管理處的管理情況，并獲取服務資料，同時對管理處的工作業績進行監督和指導，實現管理服務信息的多層面傳遞。

六、倡導開放式的管理服務

物業管理公司與業主大會及業主委員會、居委會均涉及業主、住戶日常生活的不同側面。物業管理公司與業主大會及業主委員會、居委會之間關系若協調不好，必將演化為阻礙大廈物業管理水平提高的一種阻力。為此，在長城盛世家園我們倡導和強調開放式的管理服務，明確上述物業管理公司與業主大會及業主委員會、居委會之間的分工及配合。即：物業管理公司提供專業物業管理服務、業主大會及業主委員會負責自治自律管理、居委會承擔政府社區行政管理和社區公益服務。

對于管理處，我們通過要求其按時公布財務帳目、定期提交“管理報告”、組織“管理處開放日”活動、公布管理處主管人員的聯系電話等措施，自覺接受業主的監督：對于業主大會、業主委員會，我們將在大廈入伙并達到規定的條件后依法成立。并從保護業主合法權益及提高自身管理水平出發，不斷增強業主大會及業主委員會自治自律管理的意識和能力，使之能真正代表全體業主行使監督和審核的權力。對于居委會，我們將盡力協助其搞好業主、住戶的宣傳教育、民事糾紛調解、擁軍優屬、扶貧幫困、計劃生育等工作，同時在管理信息資源上予以有效支持。我們深信：只要從服務業主、住戶的根本目標出發，三方的合作一定能成為推動大廈管理水平提高的助力。

七、提供個性化的裝修套餐服務

國人生活品質的不斷改進，使得房屋裝修正成為業主在購房以后最為關注的一個問題。但是，現階段裝修市場的不規范因素卻讓大部分業主、住戶深感困惑。一方面，普通的業主、住戶因為專業的限制，對于裝修方案的設計、裝修商的選擇、裝修材質選購、裝修質量的監督等問題都顯的心有余力而力不足；另一方面，因為監管力度的缺乏及裝修工程的高利潤，導致目前裝修單位魚目混珠，“游擊隊”四處出沒、裝修質量事故頻頻發生。在社區服務社會化的進程中，我們認為：物業管理企業完全可以扮演一個主動性的角色。為此，在長城盛世家園的裝修管理上，我們竭誠為業主、住戶提供完美的配套服務。我們擬通過公開招標的方式引入3－4家具有一定品牌、資質、售后服務的正規裝修商進駐大廈并向業主、住戶推薦，避免裝修游擊隊日夜騷擾業主、住戶。同時，根據不同層次業主的需求，提供各類個性化的裝修方案以供選擇，實現設計、施工、養護一條龍的套餐式服務。另外，根據個別業主的特殊要求，管理處亦可在業主購房之后但房屋未入伙之前，即提供裝修申請及方案審核的服務，以解業主的后顧之憂。

八、構建服務平臺——窯戶服務中心

強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規范客戶服務的前提。在長城盛世家園的服務形式上，我們擬建立客戶物業管理服務中心的運作體系。即將管理處的內部管理處對外服務分為后臺和前臺操作，從而保證管理處對外形象的統一化。客戶物業管理服務心是管理處的指揮調度中心及信息樞紐，業主所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶物業管理服務中心，由中心負責分類處理。而管理處所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到業主、住戶。通過管理服務中心的有效運作，第一，可保證管理處對外信息傳播的□徑統一化；第二，建立首問責任制，所有業主、住戶的投訴和需求都有專人負責跟蹤和落實直至業主滿意為主；第三，中心24小時的工作時間將可保證業主、住戶的需求全天候地得到受理及滿足。

九、構建網絡化的物流鏈——虛擬倉庫

物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供應渠道和實現物料消耗的最小化，從而保證服務提供的及時迅捷以及服務成本的有效降低。在此方面，我們主要遇過構建網絡化的物流鏈——虛擬倉庫來實現。

物業管理公司的物料配送部通過基于局域網平臺的物料管理系統，對管理處物料的采購計劃、價格、數量、品牌、供應商、安全庫存量等實施遠程監控。而同時，管理處所有物料的訂單、入庫、出庫以及結算手續都是通過網絡來完成的，物料的供應主要通過供應商送貨上門。物料配送部和管理處的物料信息通過該系統隨時交互和更新。一旦管理處物料的采購或使用超標，該系統將迅速響應并迅速加以修正，從而保證物料的消耗得到有效控制，成本有效降低。

十、管理體系的全面整合和提升

社會的環境時時在變，業主的需求亦時時在變，始終沿用舊有的管理模式和服務方式是無法滿足業主不斷增長的服務需求的要求的。長城物業管理公司自一九九九年始，在全公司范圍內啟動了“創新再造”工程，實施管理體系的全面整合提升。其精髓將在于持續地不間斷地進行流程再造，對日常一些已經相對固定化的思維方式、服務理念以及具體的作業流程進行重新分析和改造，使真能夠更加符合業主、住戶的真實需求，從而為業主、住戶提供真正實用的服務產品。經過近兩年的運作，我們已經取得了實質性的突破，在一些原來績效低下的功能性障礙流程和高位勢流程上，如∶信息收集分析、企業決策、投標組織、材料管理、外委工程管理、業主住戶投訴受理等，取得了較好的再造效果。在長城盛世家園的物業管理中，我們仍將繼續推進此項工作，組建流程小組，并運用流程管理的思想指導日常的具體工作。致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導向”的運作取代傳統的“以企業為中心、以職能為導向”運作，實現物業管理水平的持續提升。

十一、致力于共用設施、設備的循環改進

高層樓宇管理的一個重要內容就是共用設施、設備的管理和維護。共用設施、設備運行狀態的良好程度將直接影響到業主、住戶的日常起居和安全保障等問題。根據我們對高層樓宇多年的管理經驗，我們將長城盛世家園共用設施、設備的管理分為三個層次進行，即：以保證共用設施、設備處于受控狀態、維持正常運行為目的的日常管理及維修：以消除各種運行隱患，保證設施、設備性能得以充分發揮為目的的定期維修養護（包括大、中修）：以提升設備性能、增強設備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務需求為目的的改良性維護（改造）。

在長城盛世家園共用設施、設備的管理和維護上，我們致力于憑借自身經驗和專業的分包方，對其進行持續的循環改進和功能擴展，逐步實現對共用設施、設備的集中監控和一體化管理，最終實現物業的保值和增值。

十二、引入直飲水系統

水質污染正成為困擾城市居民的一個新的問題，如何能使用到經濟、健康、方便的飲用水也為越來越多的市民所關注。實現管道凈水供應，是解決當前飲水問題最為科學有效的途徑。它采用特殊的選擇過濾技術，新型管道材料，獨特的封閉式管網，并促使凈水在管網內全循環，從而保證了居民對高品質飲用水的要求。

我公司目前正與飲水開發公司積極接洽，擬在長城盛世家園引入直飲水系統。該公司經測算，在長城盛世家園80％以上的住戶同意使用直飲水的前提下，擬投資200萬元自行開發直飲水系統，其投資在飲用水的收費中收回，投資回收期約為三年。該工程如能順利實施，必將為長城盛世家園的銷售帶來新的亮點。

第五章

管理目標及經營指標承諾

一、管理目標承諾

大廈入伙后一年內：

——達到“深圳市物業管理優秀住宅小區”考評標準； ——達到“廣東省物業管理優秀住宅小區”考評標準： ——達到“深圳市安全文明小區”考評標準； ——創建建設控股公司的“青年文明號”； ——業主滿意率達到93%；

大廈入伙后二年內：

——達到“全國城市物業管理優秀住宅小區”考評標準； ——達到“深圳市安全文明先進小區”考評標準： ——創建深圳市的“青年文明號”； ——業主滿意率達到95%：

大廈入伙后三年內：

——達到“深圳市安全文明標兵小區”考評標準； ——創建廣東省的“青年文明號”； ——業主滿意率達到97%。

二、經營指標承諾

大廈入伙三年內：管理服務費標準不調整，按標書承諾價格執行； 大廈入伙第一年：收支虧損額控制在72.07萬元內； 大廈入伙第二年：實現收支基本平衡；

大廈入伙第三年至第五年：實現收支盈余為每年48.32萬元； 大廈入伙第六年及以后：實現收支盈余為每年52.92萬元。

第五篇：XX鎮XX社區典型材料

創新機制 夯實基礎 扎實推進社區建設健康發展

——XX鎮XX社區典型材料

XX社區位于XX鎮駐地，由馬家XX、張家XX、陳家XX、王家XX、孫家XX五個村合并而成，現有人口1460人，規劃總面積118畝，可容納512余戶，節約用地420畝，2010年完成了整村搬遷入住，農民人均純收入達到7550元，集體收入30萬元。XX社區先后被授予省級文明社區、市級文明社區等榮譽稱號。近年來，我們大膽探索社區建設的新路子，借鑒其他地方社區建設好的經驗做法，發揮優勢，更大力度推進新型農村社區建設。工作中主要做以下幾點：

一、超前謀劃，建設特色社區

在社區建設之初，我們從戶型設計、配套設施建設等方面，廣泛征求群眾意見。專門建設了老年公寓、單身公寓，解決了部分特殊群體的居住問題。配套建設了3000㎡社區服務中心，除農資超市、生活超市、衛生室外，還設立了土地流轉服務站、居民學校、計生服務室、文體活動室、農民科技書屋、籃球場、生活廣場等，同時為群眾提供全程辦事代理服務。

二、健全組織，發揮村級主體作用

1、實行指揮部工作法。成立了由黨委書記任組長的新型農村社區建設領導工作小組。每個社區成立由分管負責人任指揮的一線指揮部，全面負責社區規劃設計、評估拆遷、樓房建設、配套服務等工作，指揮部實行日計劃工作制，隨時解決出現的各種問題和矛盾，加速推動了社區建設工作。

2、社區自治管理。在社區建設過程中，我們突出村級主體地位，由村兩委牽頭，在鎮社區建設指揮部指導下開展各項工作。一是社區兩委充分發揮黨員和群眾代表作用，實行民主議事、民主決策、民主管理，社區事務公開透明，陽光操作，讓群眾放心。二是制定社區居民公約，建立健全五老組織、村民代表小組、村務監督小組、村民調解小組、紅白理事會等村民自治組織，增強群眾自我管理、自我服務能力，群眾的事情讓群眾自己辦。三是成立物業辦公室，負責公共基礎設施的日常維護，為群眾提供保潔服務，做到衛生整潔；社區電子監控全覆蓋，成立4人巡邏小組，打造平安社區。

三、多措并舉解決資金瓶頸

資金投入是決定社區建設快慢的關鍵因素，我們采取積極政策，充分發動群眾，組織融資聯保等方式有效破解了資金瓶頸。依托城鄉建設用地增減掛鉤項目，XX社區列入第一批項目，積極爭取上級資金；采用戶戶聯保在農村信用社爭取貸款，全部用于社區建設；出臺優惠政策，發動群眾預交部分房款，啟動民間資金；采取市場化運作，同開發企業簽訂建設合同，由開發商先期墊付啟動資金，分期分批還款，有效緩解資金壓力，確保了社區建設順利進行。

四、加大宣傳力度

我們通過層層召開會議，粉刷永久性標語、懸掛橫幅、明白紙入戶、社區規劃公示、廣播宣講等形式，反復宣傳社區建設政策、意義、時間安排等，讓廣大干部群眾充分認識到社區建設是為民所辦的好事、實事，在全鄉營造了良好的工作氛圍，充分調

動了群眾參與的積極性。

五、探索集體資產經營新方式，千方百計增加集體積累 抓住農村集體產權制度改革試點機遇，成立XX社區資產管理合作社，將掛鉤項目復墾流轉出的180畝土地與首批入合作社農民的入股土地700畝統一對外經營，嘗試集體資產股份化。將資產管理合作社逐步搭建為吸引群眾閑散資金的投資平臺，提高群眾資金的收益率。圍繞核桃、中藥材、林下養殖蘆花雞、青殼蛋雞等特色種養吸引客商投資開發集體土地，發展林下種植中藥材300畝，新發展核桃180畝，林下養殖蘆花雞、青殼蛋雞10萬只，規模養殖基地2處，核桃改良100畝，計劃新增集體收入10萬元。以預留建設用地作股本發展二、三產業，重點抓好與廣東客商合作建設投資5000萬元的商務酒店、洗浴中心項目，開發建設面向石材老板和外來務工人員公寓。公開競標集體固定資產租賃，年可穩定增加集體積累8萬元。

六、深化土地股份合作，增加農民土地收益

完善土地股份合作機制，力爭入股土地達到1800畝，重點發展核桃、中藥材、“兩豆一棒”種植，年保底分紅700元，浮動紅利600元。積極與縣供銷聯社、益農種植農民專業合作社合作，引入土地托管服務，將更多農民從土地上解放出來，從事二三產業。以土地承包經營權入股的農民，不再單存依靠土地，通過個體經商、發展特色種養殖（中藥材、蘆花雞、青殼蛋雞）、打工經濟（外出打工,在本地石材企業打工,在本村合作社、面粉廠和液 3

化氣站打工）拓寬就業渠道，增加了收入，實現了“土地變股權、戶戶當股東、農民變工人、收益靠分紅”。

七、充分發揮優勢，引導扶持全民創業

充分發揮毗鄰石材園區優勢，積極為社區居民協調貸款和經營場所，引導扶持群眾創業。大力發展二三產業，2011年新發展個體工商戶20戶，培育石材經紀人30人，發展運輸專業戶15戶，壯大三產服務業，新增就業人口280人。