第一篇：服務組先進材料

立足平凡崗位 樂于奉獻付出

---------西客站“春風”服務組先進事跡

當你走進太原汽車客運西站售票大廳時，一定會被一群身穿棗紅色航空式制服，頭戴貝雷帽熱情為旅客排憂解難的姑娘們所吸引，她們就是“春風”服務組的成員。汽車站不同于其他服務場所，面對人數多、情況復雜的情況，為了擺脫服務水品低，服務意識淡薄的不利局面，2011年 4月，伴隨著新西客站試運行的順利進行，“春風”服務組應運而生。服務組由11名平均年齡不到30歲的朝氣蓬勃的年輕姑娘組成。它的誕生寄托著站領導走品牌戰略的希望，承載著車站改革創新的未來，是服務新理念的放飛，是服務新方法的實踐。服務組姐妹們用甜美的笑容、真誠的愛心、熱情周到的服務取得了可圈可點、有目共睹的成績。

服務組成立一年以來，雖然人員不斷交替，但她們在平凡的客運服務崗位上，每天用甜美的微笑、真誠的愛心和熱情周到的服務，迎送著來自四面八方的旅客，熱忱地為旅客提供迎賓、導乘、廣播、問詢、電話訂票等近百項服務。她們始終做到立足崗位，甘于平凡，樂于奉獻，堅持以人為本，以客為主。堅持恒溫服務平等對待每位乘客。服務組的每一位工作人員常掛在嘴邊的話就是：“我們做的都是平凡的工作，但我們就是要把看似簡單的工作做好，把平凡的工作做

出不平凡的成績來”。“我們做的工作做都是小事，但對于每一位旅客來說都是他們的難事，平凡的工作給旅客帶來了快樂與方便”。她們正是在竭誠為旅客服務的過程中，從付出的辛勞與汗水中，快樂了自己，找到了幸福，實現了自己的人生價值。

為了在服務中有過硬的服務技能與良好的儀容儀表，她們刻苦訓練，從形體到微笑，從儀容到語言，一點一滴都不放松。姑娘們以堅定的信念、頑強的毅力克服種種困難，達到行為整齊劃一，語言標準規范。為達到無障礙服務，她們還進行了特殊服務技能培訓，練習了英語、啞語會話練習，全面提高了服務組成員的個人素養。

為了給旅客提供更好的服務，她們不斷了解旅客需求，熟記“車站發車情況、公交線路分布”，成為外地旅客的向導；掌握“急救常識”，危急時刻成為旅客的護士；通曉旅游知識，做旅客的旅游指南；每人還掌握“一項技能”，練就“一門絕活”，如針藝、包扎、急救等，讓旅客真正感受到如沐春風的貼心服務。

為了幫助旅客尋找丟失的物品，她們總結出了快速查詢法，讓旅客描繪司機長相，再查找客運車輛所屬人，力爭２４小時之內為旅客查找失物。旅客任永斌說，今年３月，他到車站坐車時，不慎將裝有重要信件的包裹丟失。沒留下當日車票，只是隱約記得班車帶有黃色條紋。雖然信息很瑣碎，但服務組楊玉娟沒有放棄尋找，她先把相似車輛信息收集在一起，然后逐個給司機打電話確認，終于在當天找到了包裹。為了更好地服務困難旅客，服務組還成立了“困難旅客救助基金”和“特困農民工基金”。從當初賣廢品開始到現在的專門救助基金，1年來姑娘們堅持不懈，成功救助了很多旅客。2011年7月2日，梁晶和程靜正在候車廳送水，發現一小男孩兒正坐在候車座椅上掉眼淚，她們便走上前詢問。經了解，孩子名叫王義，9歲了，家住臨縣，父母離異，母親后又嫁到太原。他和爺爺奶奶慪氣，偷偷從家里拿了100元錢到太原找媽媽，可是從未出過遠門，到了太原就慌了，媽媽沒找到，100元錢也花光了。了解情況后她們撥通了孩子爺爺奶奶家里的電話，又及時為孩子購買了去往臨縣的車票。大約4小時后王義的爺爺奶奶給她們打來了電話，知道孩子安然無恙，他們懸著的心也終于落地了。2011年國慶節當天，顏楓在售票廳做導乘服務時發現一名學生在售票廳一角徘徊，經主動詢問得知，他是某大學的一名新生，國慶節放假要回家，可錢包被人偷了，身上的錢不夠買一張去往離石的車票，正在發愁怎么回家。了解情況后顏楓主動為他買了一張車票，把他送上了車，并聯系他的家人到離石車站接他。每當遇到這樣的事，服務組的姐妹們都會這樣做，看到困難旅客平安回家，她們覺得是一種幸福、一種安慰。“春風”服務組成立以來，她們為多名走散、流落兒童找到父母，為旅客找回無數丟失的物品……一個個感人的故事，一次次愛的奉獻，她們用真誠詮釋著春風服務的真諦，讓春風在服務中延續。留言簿上，旅客們真誠地為她們寫下了“服務熱情、助人為樂”，“扶危濟困、愛心天使”等肺腑之言。

每逢節日她們還搞活動送快樂。今年端午節，西客站候車大廳內到處粽子飄香，一名手拿粽子的瑞士旅客一邊接過我們送上的粽子一邊開心地說：“You are very kind, you let me know what is chinese food”。（你們的服務真好，你們讓我認識了中國食品。）到了中秋節，她們又自編自導了“迎中秋、慶國慶、講安全”聯歡會，在為旅客和司乘人員送上了香甜的月餅的同時，用幽默的安全三句半向大家宣傳了安全知識，當濃濃的節日氣氛在車站回蕩時，她們感到無比的幸福與驕傲。

由于車站的工作性質，經常會有加班加點的情況，遇有緊急任務，服務組的姑娘們無論有再大困難都隨叫隨到，第一時間趕到車站，沒有一個人抱怨過。“春風服務組”雖然沒有做出什么壯舉，卻一直堅持“用心”服務，將簡單的事情做好也是一種不簡單。

在實踐中，服務組姑娘們還在完成好現有工作的基礎上，不斷改進，完善，總結新的工作方法，具體歸納總結為“一二三四五六七”工作法。即堅持一套制度（以品牌文化系統為中心，融合首問責任制、站立服務、導乘服務等現有

服務模式，發展創新出承諾服務、星級服務）、狠抓兩條主線（第一條主線是“三車三點”服務。“三車”指的是流動服務車、行包服務車、殘疾人服務車；“三點”指的是工作中的三個工作點，即旅客服務為中心、重點旅客候車室、候車廳巡回服務。第二條主線是“五大六小”服務。“五大”服務指的是承諾服務、綠色通道服務、文化使者服務、上門送票和電話訂票、星級服務；“六小”服務指的是軍人驛站、旅客排憂解難基金、兒童免費托管、英語和啞語服務、咨詢服務、廣播服務）、三個不漏（一個不漏地記錄旅客反映的情況；一個不漏處理好旅客反映的問題；一個不漏將未解決問題反映給有關部門領導）、掌握四把金鑰匙（一是強化服務意識，主動自覺服務；二是更新服務理念，用心真誠服務；三是調整服務心態，快樂享受服務；四是把握服務趨勢，創新服務）、五勤五主動（眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、腦勤、主動觀察、主動詢問、主動伸手、主動幫助、主動服務）實現六個統一（統一服務標識；統一服務標準；統一服務形象；統一服務設施；統一行為規范；統一語言標準）、七個一點（微笑多一點、嘴巴甜一點、語氣柔一點、度量大一點、儀表美一點、服務好一點、自我要求高一點）服務要求。同時為提高服務水平，服務組姑娘們還倡導 “五心服務”，（即幫助旅客要主動迎賓服務熱心、體貼入微服務細心、百問不厭服務耐心、滿腔熱情服務誠心、溫馨周到服務舒心）。

“春風服務組的姐妹們用真心和真情書寫了無數的感動，創造了無限的精彩，正是這種綿延不斷的情感交流，讓她們和旅客之間建立起這種不是親人勝似親人的親密關系。她們無怨無悔地感受這種痛并快樂的美好情結，不斷豐富自己人生經歷，并從中領悟到更多人生真諦，為車站服務工作和精神文明建設增添亮麗的色彩……

立足平凡崗位 樂于奉獻付出

---------“春風”服務組先進事跡

太原汽車客運西站 2011年11月24日

第二篇：現場服務組崗位職責

現場服務組崗位職責及工作制度

為了加強現場服務組綜合管理，使現場服務組各項工作規范化，制度化和科學化，建立良好的工作秩序，提高工作效率與工作質量，保障國家和公司財產免受危害和損失，保證生產、生活順利進行，根據《中華人民共和國安全生產法》和公司有關規章制度，結合現場服務組的實際情況特制訂本規章制度。

本規章制度適用于中亞項目部現場服務組全體員工。

一、工作職責

1.尊重領導尊重同事，服從領導聽從指揮；

2.必須嚴格遵守公司的各項規章制度，愛護公物，團結同志，盡職盡責，嚴禁做違反和損害公司利益的事情；

3.在保證安全和質量的前提下盡量提高工作效率，按質按量按時完成工作任務；

4.在海外應遵守該國的法律法規，尊重所在國家的民族習慣和宗教信仰；

5.在海外講究禮貌，注重儀容，注意個人行為素養，保持中國石油在海外的良好形象；

6.嚴禁打架、斗毆、酗酒、鬧事、賭博等不良事情的發生；

7.嚴禁酒后上崗工作；

8.做到“三老四嚴”、“四個一樣”。

二、現場修復工作

1.員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的工作作風做好本職工作；

2.在進入工作場地工作之前應頭腦清醒，勞保穿戴整齊，掌握安全消防知識，熟悉工作內容和工作場地的周圍環境；

3.在工作之前應察看工作場地及其周圍是否儲放有易燃易爆物品或液體滲漏殘渣等，未采取有效措施或徹底排除隱患嚴禁開始工作；

4.在工作過程中一旦發現不安全苗頭時，應立即停止工作，采取有效措施徹底消除易患方可繼續工作；

5.在工作過程中應始終嚴格按照“修補程序”的規定進行修復操作，保證修復質量的持續性；

6.熟練掌握檢測儀器的使用和維護，認真做好鋼管修復后的檢驗工作；

7.認真做好“修補記錄”及時準確地上報領導；

8.積極配合堆場負責人員的工作，及時準確，高質量高效率的完成階段性工作任務，配合公司結匯工作的順利進行；

9.在工作中與合作單位建立良好的工作關系；

10.保管好修補材料操作工具和檢測設備；

11.員工在生產過程中要注意節約用料，不得隨意亂扔物料，愛惜公物。

三、健康安全環保

1.堅持“安全第一預防為主”的方針；

2.在工作中應避免疲勞作業，有效規避自然災害；

3.嚴禁違章作業和強令他人違章作業；

4.在工作中應避免燒傷、燙傷，遠離與本工作無關的可燃物和可燃有害氣體或液體，有效的預見并采取措施避免引起化學腐蝕、火災和爆炸；

5.在乘坐車輛時應正確使用安全帶，不影響干擾司機正常駕駛車輛；

6.注意個人衛生，采取措施有效防空傳染病，保持身體健康；

7.修補材料的包裝物，加熱燃料剩余殘渣和其它可能污染環境的物品，應妥善處理避免對環境的污染。

四、突發事件的應急

1.熟悉牢記突發事件應急預案；

2.如遇突發事件應頭腦清醒，避免急躁忙亂；

3.保證人身安全及時報告領導和報警；

4.聽從指揮有序應對突發事件；

5.在保證人身安全的前提下采取有效措施最大限度的降低損失；

6.總結經驗教訓提高防恐能力。

五、其它

1.嚴格要求，嚴格執行；

2.以人為本，持續改進。

編制：

批準：審核：

第三篇：志愿服務組工作總結

志愿服務組是今年青協三下鄉活動中的一個特色小組，也是今年下鄉活動的側重點之一，體現青協以服務為宗旨的特色。在本次下鄉活動中，我們開展了各種形式的志愿實踐服務，包括最美夕陽紅，最真志愿情敬老活動、微笑，溫暖的關愛關愛青少年都健康心理活動、清潔下鄉地點呂田中學課室活動、志愿農扶活動、讓愛，成就夢想捐書活動，此外，為確保本次三下鄉活動的紀律性和安全性得到保障，我們組特制定了一些紀律規定，并購買了一定數量的后勤物資。

本次三下鄉活動，我們盡我們的能力去為當地多做實事、多做貢獻，同時也為了增強本協會志愿者服務意識和社會實踐能力，以促進我校志愿者事業更好的發展。

現對活動各階段工作作一報告：

一、前期準備

（一）、方案撰寫

前期我們對三下鄉地點呂田鎮呂田中學經行了一次踩點，對當地基本情況有了一個大概都了解，所以在方案撰寫階段，主要是圍繞當地的實際情況來撰寫。但是，撰寫方案過程中，依然存在一些未定因素，導致策劃時存在一些問題。例如：微笑，溫暖的關愛關愛青少年都健康心理活動，其中有個心理咨詢活動，之前我們一直擔心可能沒什么學生會過去等等，所以我們盡可能地完善方案，針對可能出現都情況，提出多種解決措施，以便靈活調整。

（二）、人手、工作安排

本組共有組員5名，組長1名。組長的工作任務主要是協調好組內成員的關系，營造一個高效率、高凝聚力的團隊，分配、督促好各組員都工作等等。其中，5名組員，賀倩婕和張建渝是敬老院活動內容的主負責人，羅娜和陳志豪是青少年心理健康的主負責人，王碧瑩是清潔課室、后勤物資、制定各項紀律的主負責人，陳志豪是圖書捐贈、志愿農扶都主負責人。各組員除完成自己所負責的工作任務外，還要協助、配合其他組員的工作任務。之后，便是各組員針對自己所負責的活動內容，購買物資、準備資料等等。在這樣的工作任務分配下，需注意做好各組員間的溝通問題，避免出現各組員不熟悉、不清楚其他組員的工作情況。

（三）、物資采購、清點

志愿服務組主要購買都物資主要有：后勤藥品、公用生活用品，敬老活動捐贈用的生活用品、零食，關注青少年健康心理活動用的宣傳物品、書簽、小獎品等等。在出發的前一天，本組所有成員集中在辦公室清點本組所有物資，確保不漏不缺。

二、活動開展過程

（一）、最美夕陽紅，最真志愿情敬老活動

本次三下鄉活動，本小組共去了四次呂田敬老院，第一次主要活動的主要內容是與老人們的見面會，并派送生活用品和水果；第二次和第三次的主要活動內容是帶領一部分呂田中學學生一起參加敬老服務，具體活動內容包括與老人聊天、下棋、幫老人按摩、打掃房間等等。第四次活動的主要內容是聯歡會，我們準備了一系列精彩的節目表演給老人們觀看，同時還送上水果供老人們品嘗。四次活動，均取得了令人滿意的效果，特別是第二和第三次活動，取得的效果最佳。通過帶領學生一起參與敬老活動，讓學生們感受到中國的優秀傳統文化，讓他們切身體會了敬老院老人們的真正生活。

這四次敬老活動，取得的成效是很不錯的，我們不但帶給老人們快樂和笑語，而且也切身了解到老人院的一些內幕，很多東西，并不是我們看上去那么美好，其實老人院里面的老人們，生活條件是很差的，個在我們都敬老活動專題報告中有說明。這四次敬老活動，效果是很不錯，但也存在一點小問題，就是隊員人手不夠，我們初步設想是1個隊員帶1或2個當地學生去服務老人的，但由于參加敬老活動的隊員人數不夠，只能是有的老人是由學生去服務的。以后都敬老活動中，應該多注意人手問題。

（二）、微笑，溫暖的關愛關愛青少年都健康心理活動

本次下鄉，關愛青少年都健康心理活動主要包括三個方面的活動內容：

1、心理咨詢室心理咨詢活動，主要內容是本組所有成員與當地學生交流，解決他們在生活上、學習上、人際關系、家庭關系上存在都一些疑難問題，一般采用一對一或二對一都面談形式進行交流；通過幾次的溝通、交流，學生們都愿意敞開心扉，把自己的內心想法感受向我們傾訴。而我們也積極引導他們向好的方面去想，積極面對問題、解決問題，最終學生們都能開開心心地把問題解決了。這一點是我們覺得很欣慰的地方，因為我們真的是幫助到了他們。

2、知心話信箱，我們在活動開展前精心制作了5個知心話小信箱，其中4個設置在每個班的墻上，1個設置在心理咨詢室門口，用來收學生們寫給我們，需要我們幫忙解答的信件。他們的信件內容一般都是學習、人際關系、家庭關系問題，我們小組本著認真、負責的態度，針對學生們所提出都每一個疑問，集中開會討論，輪流發表自己的意見，最后再整合出一份科學性、綜合性、具有健康引導意義的回復信件。

知心話信箱的設立，不僅能幫助到當地學生，而且也有助于我們更好的了解到當今中學生在心理健康方面存在的一些問題，為我們下次更好地幫助他們作一鋪墊，這次活動，我們取得了意料之外的良好效果。

3、大嘴巴團隊心理培訓課堂，在這次的活動中，我們采用6名學生加1名三下鄉隊員的組隊形式，把參與本次培訓課堂的人員分成8小組。通過一系列的團隊游戲、團隊知識，培養學生們的團隊意念，增強學生們的團體榮譽感。經過兩小時的緊張而興奮的培訓課堂后，學生們均能感受到團體的力量，并在最后環節發表自己的一些感受中踴躍發言，也說出了一些很令在場的學生和隊員們感動的話語。

關愛青少年都健康心理活動開展情況在報告中有詳細闡述，在這里不作過多詳細說明。

（三）、清潔下鄉地點呂田中學課室活動

事實上，我們的原方案預定是清掃呂田大街，但由于原定計劃當天，呂田大街已經被環衛工人清掃得干干凈凈的，我們再去打掃也是沒什么效果可言。此外，想到呂田中學三下鄉的那幾間課室是比較臟的，為了讓學生們能在一個舒適、干凈的環境中度過這美好的七天，我們及時作了調整，把清掃呂田大街換成清潔呂田中學課室。一番汗流，原來臟兮兮的課室變得整齊、干凈，我們也是倍感欣慰。

出現臨時調整的問題的原因在于，我們在活動開展前沒詳細了解好環衛工人的工作時間段。原本以為在20號的集市后，街道應該會變得臟亂，預想效果應該會很不錯，但忽略了環衛工人的工作時間段，導致我們不能按原方案開展清潔活動。以后若有此類活動，需注意詳細了解好各種細節情況，避免此類問題再次出現。

（四）、志愿農扶

增設這一活動環節的原因：據了解，在我們進行暑期社會實踐時，正好趕上當地水稻等農作物收割季節。我們想利用這一難得的機會，一方面幫助當地的村民收割農作物，以減輕他們的負擔，另一方面也可以讓平時很少接觸農務的我們親身感受一下收割農作物的趣味，更好地感受農家生活。

在活動前期準備階段，一直在擔心這個活動能不能順利開展，因為據上一年的下鄉隊伍的反饋意見，他們可以找到農戶去開展活動，但是畢竟未做過農活，很多東西都幫不上忙，所以在前期準備時存在太多不定因素。

幸好，在本次下鄉活動中，我們總共開展了兩次農扶活動，本來還可以繼續開展此類活動的，但由于整支隊伍活動太多，難以調配人手，只好作罷。在那兩次農扶活動中，一次我們是去了一個學生家里去幫忙收割稻谷，一次是去了一位老奶奶家里幫忙拔、摘花生。兩次的農扶活動，不僅讓我們切身體驗到了農家生活和更加尊重農民，而且能夠實實在在地幫到當地居民，發揚我們的志愿者精神，這一點各個參與農扶活動的隊員均有體會。

總體說來，這兩次農扶活動效果還是不錯的，但也存在一點小問題，那就是人手問題，因為三下鄉隊伍的整個活動內容太多，所以也很難協調更多的人手去參與此類活動，這一點大家都是清楚的。建議以后的三下鄉活動，盡可能地把整支隊伍的活動內容錯開，讓我們的活動更豐富、更精彩。

（五）、讓愛，成就夢想捐書活動

書籍是人類進步的階梯，是開啟人類智慧的金鑰匙。書是讓孩子們看到外面世界的窗口。好的書籍，往往能夠影響一個人的一生。

我們在出發前整理、分類、登記好之前所收集到的書籍，并賣掉無用的書籍，得到200多塊錢作為下鄉隊伍的經費。之后將所捐贈的書籍帶到服務地區呂田中學，從而滿足貧困地區孩子們的求知渴望，最后，我們在文娛匯演中舉行了一個簡約的捐書儀式，用愛心傳出一份情，送出一本書，成就一個夢。

在本次捐書活動中，我們發現，所收集到的書籍大多是《讀者》類型的雜志文章，且發行日期都是比較久遠的，可利用性不高。因此，建議以后的捐書活動中，多收集一些書籍類的書，而不是文摘類的雜志。

第四篇：健康服務組職責

1、主持學校健康中心一切事務。

2、負責接洽、準備并協助健康檢查及缺點矯治工作，暨預防接種事宜。

3、擬訂計畫辦理師生各項健康檢查，并統計、分析檢查結果。

4、配合傳染性疾病流行季節，辦理各項衛生保健宣導。

5、預防事故傷害發生，加強急救知能宣導及急救技能培訓，

6、適時協助健康中心緊急救護功能。

7、配合健康促進主題更新健康資訊、定期辦理專題講座。

8、學生健康資料資訊化管理并定期更新。

9、健康中心急救器材維護與保養，保時最佳使用機能。各項藥材之消耗管理與記錄，定期統計與更新。

10、負責聯繫校醫群與醫療院所、社區人士，共同辦理健康促進業務之推展。

第五篇：會議服務組領班崗位職責

會議服務組領班崗位職責

一、全面負責會議部的工作，堅決執行上級的指令，帶領全班服務人員依據崗位職責、認真細致做好會議服務工作；

二、編制會議服務部、季度、月份、周工作總結計劃；

三、帶領全班員工做好會議服務工作；

四、每天根據當日會議日程分配相關負責人，檢查督促員工每場會議服務工作的完成情況，發現問題及時處理，發現違規違紀行為及時糾正處理并向主管匯報。

五、定期組織員工進行崗位知識培訓，及時了解掌握班員的思想動態及工作情況、做好班員的思想工作；

六、正確合理安排本班員工的工作，并每天工作情況進行總結講評，每周的員工例會，總結本周工作情況。

七、辦事公道，言行文明禮貌，對自己工作中的缺點與不足勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

八、通過工作回訪，了解業主對物業管理服務要求，加強與業主之間的溝通；

九、完成上級交辦的其它任務。