第一篇：大酒店服務(wù)組巾幗文明示范崗材料

某大酒店二樓餐飲組現(xiàn)有職工20余人，全部清一色的女同志。多年來，她們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)和酒店黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上下團(tuán)結(jié)互助，齊心協(xié)力，積極投身酒店的服務(wù)工作中，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得的廣大顧客的贊許和認(rèn)可。

一、愛崗敬業(yè)，拼搏進(jìn)取，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

餐飲業(yè)是窗口行業(yè)，是一種特殊的服務(wù)職業(yè)。工作中，二樓服務(wù)組全體組員始終把以客為本，最大

限度地追求服務(wù)工作的完美性貫穿到工作的始終；把服務(wù)工作看作是酒店發(fā)展的重中之重，是酒店發(fā)展的生命線。工作中大家不斷鞏固專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)烹飪知識(shí)，熟悉飯菜的加工方法、口味特點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格及營養(yǎng)內(nèi)涵，同時(shí)學(xué)習(xí)廣泛的社會(huì)知識(shí)、心理知識(shí)。另外大家還積極主動(dòng)的參加市、縣及公司組織的技術(shù)培訓(xùn)和考核，她們把每一次培訓(xùn)和考試看作是提高服務(wù)技藝的一次極好的機(jī)會(huì)。

在服務(wù)工作中，大家嚴(yán)格堅(jiān)持端托、站立、行走、擺臺(tái)等服務(wù)規(guī)范。同時(shí)每位服務(wù)人員還始終秉承“四不端”的原則，即：形不美不端，味不正不端，量不足不端，有雜質(zhì)不端。長久以來大家已經(jīng)自覺形成質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查各組菜點(diǎn)的質(zhì)量，凡不符合質(zhì)量要求的菜肴堅(jiān)決不與客人見面。另外為了方便客人就餐，大家竭力為客人提供方便。如：有些顧客行走不便，服務(wù)員就主動(dòng)攙扶、提拿物品。對(duì)常來就餐的客人，因病住院，服務(wù)員得知后就寫去慰問信或打電話問候，祝早日康復(fù)；天下雨了，服務(wù)員就主動(dòng)打傘接送顧客等等，她們從點(diǎn)滴做起關(guān)心顧客，視顧客為親朋，使顧客真正感到賓至如歸的感覺。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)集體榮譽(yù)。

二樓服務(wù)組全體組員統(tǒng)一思想，立足本職積極努力工作。組長身先士卒，率先垂范，對(duì)服務(wù)員手把手傳授服務(wù)技藝，如擺臺(tái)、點(diǎn)菜、分菜等，帶領(lǐng)服務(wù)員規(guī)范服務(wù)，組員在組長的帶領(lǐng)下早已形成了人心齊、干勁足，講奉獻(xiàn)、比成績的隊(duì)伍。如在市、縣及系統(tǒng)內(nèi)部舉辦的各種比賽中，大家都能默契配合，以嫻熟的技巧、精湛的技藝，多次奪得團(tuán)體金獎(jiǎng)。2006年、2006年分別被團(tuán)組織授予“青年文明號(hào)”和“新世紀(jì)號(hào)”的光榮稱號(hào)。另外二樓服務(wù)組的月營業(yè)收入也由95年的不足20萬元增長到現(xiàn)在的60余萬元，增長了3倍多，創(chuàng)造了精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。這充分體現(xiàn)了大家的團(tuán)結(jié)向上，勇往直前的集體凝聚力和拼搏進(jìn)取、永不服輸?shù)钠髽I(yè)精神，為酒店弘揚(yáng)企業(yè)文化、樹立良好的企業(yè)形象奠定了基礎(chǔ)。

雷鋒同志在日記中就曾寫到“人的生命是有限的，但為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去”，市場競爭是強(qiáng)者經(jīng)濟(jì)，在今后的服務(wù)工作中，我們要繼續(xù)一如既往地發(fā)揚(yáng)拼搏奉獻(xiàn)的精神，把全部精力投入這平凡而偉大的事業(yè)中，把全部感情奉獻(xiàn)給廣大的顧客，用我們的雙手共同繪制餐飲市場燦爛的明天！

酒店(賓館)總經(jīng)理述職報(bào)告

2006年，是我任賓館總經(jīng)理的第四個(gè)年頭。回顧走過的路，再看看今天的賓館，雖然一路走來很辛苦，但我仍然感到由衷的欣慰。因?yàn)橐环莞乓环菔斋@，我的付出有了收獲，我的努力有了回報(bào)。四年來，我以館為家，兢兢業(yè)業(yè)，勵(lì)精圖治，與賓館全體員工齊努力共奮進(jìn)，終于讓賓館起死回生，穩(wěn)步前進(jìn)，連續(xù)四年來都取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，職工福利得到大幅度提高，賓館硬件設(shè)施得到全面改進(jìn)，服務(wù)功能不斷完善，賓館知名度和美譽(yù)度得以提升，綜合經(jīng)營環(huán)境得到較大改善。

2006年，賓館經(jīng)濟(jì)效益又創(chuàng)下了歷史新高。在成績面前，我戒驕戒躁，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，保持清醒頭腦，制定了2006年個(gè)人工作目標(biāo)：加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)，提高管理水平，堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”的原則，保持和提高賓館硬件設(shè)施的功能，創(chuàng)新和提升賓館軟環(huán)境質(zhì)量。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一、積極參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，認(rèn)真進(jìn)行自我黨性分析，努力增強(qiáng)黨性觀念。

按照中央和省市及東湖工委關(guān)于先進(jìn)性教育的要求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨章程》、《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、胡錦濤同志《在新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性專題報(bào)告會(huì)上的講話》、黨的十六大、十六屆四中和五中全會(huì)精神；聽了某*同志的先進(jìn)事跡報(bào)告和市委黨校教授某*的專題輔導(dǎo)。使我對(duì)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要性和必要性有了深刻認(rèn)識(shí)，對(duì)黨員先進(jìn)性的屬性、內(nèi)涵和外在表現(xiàn)及基本特征有了基本了解，深切地感受到了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性是共產(chǎn)黨人與時(shí)俱進(jìn)的永恒主題。

經(jīng)過深入學(xué)習(xí)和廣泛征求意見，我認(rèn)真進(jìn)行了自我黨性分析，積極開展自我批評(píng)，清楚地看到了自己的問題和不足。經(jīng)過深刻地剖析自身存在的問題的內(nèi)在原因，進(jìn)一步明確了整改方向，并決心加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)本領(lǐng)，切實(shí)改變工作中急躁情緒，謙虛謹(jǐn)慎，廉潔自律，與賓館全體干部員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌！

二、狠抓硬環(huán)境的建設(shè)，保持和提高硬件設(shè)施的功能。

1、綜合環(huán)境整治。

2006年初，應(yīng)市政府領(lǐng)要求，按時(shí)拆除了賓館停車場前兩棟有礙東湖景觀、破壞賓館整體風(fēng)

格的建筑物，完成了近3000平方米的草坪綠化，還建公共衛(wèi)生間，新修建商務(wù)中心，辦公區(qū)域全部進(jìn)行了裝修，修建專用的有毒有害廢棄物存放點(diǎn)。改造一號(hào)樓工作間，投入資金60多萬元。

2、高壓供電增容工程

高壓供電增容是淘汰燃煤鍋爐的必要前提條件。賓館原有供電容量為400千伏安，隨著賓館設(shè)備改造更新及服務(wù)功能的增加，供電容量不能

滿足賓館需要，必須增容到1430千伏安，增加630千伏安的容量。與供電部門咨詢，全部工程需資金160萬元左右。工程部多方尋找關(guān)系，工程費(fèi)用仍居高不下。最后，我通過多種渠道，最終以25.2萬元解決全部工程費(fèi)用，為賓館節(jié)省資金130多萬元。

3、新建太陽能中央供熱工程

賓館的兩臺(tái)鍋至今已使用十六年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用年限，存在著巨大的安全隱患，如發(fā)生安全事故，其損失不可估量，也達(dá)不到環(huán)境管理體系的要求，運(yùn)行成本高，年消耗成本達(dá)40萬元。經(jīng)工程立項(xiàng)后，通過經(jīng)理辦公會(huì)研究決定賓館辦公室和工程保障維修部共同負(fù)責(zé)太陽能工程前期市場調(diào)查、方案設(shè)計(jì)、工程合作意向的商務(wù)洽談。在10月下旬召開的專題經(jīng)理辦公上確定了某某公司為太陽能供貨及施工單位，工程費(fèi)用48萬元。我對(duì)工程提出了具體要求：確保工程質(zhì)量，滿足賓館熱水供應(yīng)需求，售后服務(wù)及時(shí)周到，工程費(fèi)用全包干，不再發(fā)生其它費(fèi)用。現(xiàn)在，太陽能中央熱水器供熱效果良好。

4、網(wǎng)球場修復(fù)。

賓館網(wǎng)球場自建成后一直閑置，荒草叢生。為了增加賓館娛樂功能，投資近20多萬元對(duì)網(wǎng)球場地面、防護(hù)網(wǎng)、照明燈進(jìn)行了極具專業(yè)性的修整，效果良好。

5、燙平機(jī)、烘干機(jī)、蒸飯車的購置、床上用品的更新。

新建了太陽能中央供熱水系統(tǒng)，原燃汽型燙平機(jī)、蒸飯車等設(shè)備不能使用，賓館投資12.5萬元購置了燙平機(jī)、烘干機(jī)各一臺(tái)、蒸飯車二臺(tái)。另外，投資8.5萬元更新了全部床上用品。

6、消防設(shè)施的維護(hù)與更新

2006年，賓館完成了三個(gè)大的安全隱患整改項(xiàng)目。（1）淘汰舊的燃煤鍋爐。（2）更新全部的滅火器76具，投入資金0.5萬元；（3）更新消防自動(dòng)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的煙感器71個(gè)，投入資金2萬元。

三、狠抓軟環(huán)境的建設(shè)，創(chuàng)新和提升賓館軟環(huán)境質(zhì)量。

1、加強(qiáng)營銷宣傳，提高賓館知名度，拓展客源空間

多年來，我一直非常重視賓館市場營銷與宣傳。這項(xiàng)工作一直由我主理。我多次強(qiáng)調(diào)：做好一次接待，就是做好了一次廣告；客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會(huì)務(wù)接待前，我總是親自主持召開專題會(huì)議，交待各個(gè)工作環(huán)節(jié)中需要注意的問題，并進(jìn)行分工。會(huì)后，親自到現(xiàn)場檢查落實(shí)情況。在我的指揮下，賓館成功接待了出席某某藝術(shù)節(jié)開幕式的省市領(lǐng)導(dǎo)人和國家院士及八國專家友人、全國某某某評(píng)審團(tuán)成員及省市領(lǐng)導(dǎo)、成功接待了百余次各種級(jí)別的大中型會(huì)議。賓館的接待工作獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評(píng)

2006年，受先進(jìn)性教育活動(dòng)以及賓館周邊農(nóng)家樂等經(jīng)濟(jì)型酒樓興起，賓館客源大幅減少。為了拓展客源空間，我親自向營銷人員指導(dǎo)營銷方向。上半年，重點(diǎn)挖掘在學(xué)校、商企等單位，下半年偏重于向行政事業(yè)單位，黃金周和節(jié)假日向零散客傾斜。另外，還采取一系列的宣傳措施。(1)今年四月份，我請(qǐng)來了《某晚報(bào)》、《某日?qǐng)?bào)》及某電視臺(tái)記者，以賓館靚麗的紅楓、碧桃等景色為題進(jìn)行宣傳造勢(shì)（2)在《某交通》和《某省星級(jí)飯店旅游交通圖》上刊登集圖片與文字為一體的廣告。(3)定制了派克水性筆、賓館專用一次性紙杯及2006年新春禮品薄。(5)指定辦公室和前廳部參與政府采購會(huì)議定點(diǎn)供應(yīng)單位的投標(biāo)，連續(xù)四年被確定了市政府會(huì)議定點(diǎn)采購單位。

2、加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。

在日常管理中，我主張以會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理上的及時(shí)性、針對(duì)性、公開性、民主性。2006年，我親自主持召開的各類辦公會(huì)議60余次。其中：經(jīng)理辦公會(huì)17次，各部門專題工作會(huì)議25次，重大接待及重大檢查前的專題工作會(huì)議12次。

3、以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，打造良好的自然與人文環(huán)境

2006年，賓館完成了全國文明風(fēng)景旅游區(qū)、全國文明城市、省級(jí)衛(wèi)生城市的創(chuàng)建活動(dòng)，ISO14001環(huán)境管理體系的復(fù)評(píng)、星級(jí)飯店復(fù)核。在會(huì)議上，我一再強(qiáng)調(diào)：“檢查不是壞事，這是對(duì)我們各項(xiàng)工作的檢驗(yàn)和提高。我們的硬件設(shè)施比不上別人，但我們擁有得天獨(dú)厚的自然環(huán)境，如果我們不把美化環(huán)境的工作做足，不發(fā)揮好、不利用好這個(gè)優(yōu)勢(shì)，我們就再?zèng)]有任何吸引人的地方了。”

在一系列的創(chuàng)建活動(dòng)中，我堅(jiān)持有組織、有方案、有分工，有落實(shí)、有檢查，任務(wù)明確、職責(zé)明確的原則，廣泛宣傳與動(dòng)員。在資金緊張的情況下，我力主投入了大量資金完成創(chuàng)建活動(dòng)。投入0.9萬元進(jìn)行了排污管理的改造及破損路面修復(fù)，投入2.5萬元進(jìn)行油漆刷新，投入1.5萬元購置廚房衛(wèi)生設(shè)備，投入0.5萬元進(jìn)行游泳池的清洗，投入0.5萬元進(jìn)行公用導(dǎo)向系統(tǒng)的更新，投入0.2萬元購置新地毯及地毯清洗。

四、下一步的工作打算

2006年，在賓館全體員工共同努力下，克服了諸多不利因素，特別是原材料漲價(jià)造成成本加大以及各項(xiàng)費(fèi)用增加，但賓館還存在著一些制約經(jīng)濟(jì)增長的因素：賓館整體硬件設(shè)施的檔次有待進(jìn)一步提高；勞動(dòng)用工日益緊張，勞動(dòng)用工將成為瓶頸。賓館如何發(fā)展、如何走下去，走向哪里是我永遠(yuǎn)的研究主題。我們要學(xué)會(huì)分析，一分為二的看問題，看清自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找準(zhǔn)自己的立足點(diǎn)。我認(rèn)為：

賓館今后的發(fā)展目標(biāo)就是：依托某，抓住某的發(fā)展機(jī)遇，將賓館建設(shè)成一個(gè)集會(huì)務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級(jí)酒店，全面打造某知名品牌。切實(shí)做到：管理專業(yè)化。建立行之有效的指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋四大管理系統(tǒng)；服務(wù)個(gè)性化。以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)為基本，努力追求服務(wù)的個(gè)性化，以此贏得最大的利益空間；經(jīng)營特色化。賓館有著豐富的會(huì)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，我們要把會(huì)務(wù)接待做成特色，做成專業(yè)。

2007年，我將按照市政府提倡的政事分開、政企分開、立足于自收自支、效益好的多做貢獻(xiàn)的原則，努力探索新的管理模式、運(yùn)營模式，打破舊的分配制度，建立新的激勵(lì)機(jī)制，完成大廳的裝修改造及會(huì)議室擴(kuò)容改建裝修改造工程，招商引資新建別墅的新建工作，創(chuàng)造賓館新的輝煌！

第二篇：大酒店服務(wù)組文明示范崗材料

千錘百煉鑄“巾幗文明示范崗”

-----XX大酒店二樓服務(wù)組材料

XX大酒店二樓餐飲組現(xiàn)有職工20余人，全部清一色的女同志。多年來，她們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)和酒店黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上下團(tuán)結(jié)互助，齊心協(xié)力，積極投身酒店的服務(wù)工作中，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得的廣大顧客的贊許和認(rèn)可。

一、愛崗敬業(yè)，拼搏進(jìn)取，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

餐飲業(yè)是窗口行

業(yè)，是一種特殊的服務(wù)職業(yè)。工作中，二樓服務(wù)組全體組員始終把以客為本，最大限度地追求服務(wù)工作的完美性貫穿到工作的始終；把服務(wù)工作看作是酒店發(fā)展的重中之重，是酒店發(fā)展的生命線。工作中大家不斷鞏固專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)烹飪知識(shí)，熟悉飯菜的加工方法、口味特點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格及營養(yǎng)內(nèi)涵，同時(shí)學(xué)習(xí)廣泛的社會(huì)知識(shí)、心理知識(shí)。另外大家還積極主動(dòng)的參加市、縣及公司組織的技術(shù)培訓(xùn)和考核，她們把每一次培訓(xùn)和考試看作是提高服務(wù)技藝的一次極好的機(jī)會(huì)。

在服務(wù)工作中，大家嚴(yán)格堅(jiān)持端托、站立、行走、擺臺(tái)等服務(wù)規(guī)范。同時(shí)每位服務(wù)人員還始終秉承“四不端”的原則，即：形不美不端，味不正不端，量不足不端，有雜質(zhì)不端。長久以來大家已經(jīng)自覺形成質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查各組菜點(diǎn)的質(zhì)量，凡不符合質(zhì)量要求的菜肴堅(jiān)決不與客人見面。另外為了方便客人就餐，大家竭力為客人提供方便。如：有些顧客行走不便，服務(wù)員就主動(dòng)攙扶、提拿物品。對(duì)常來就餐的客人，因病住院，服務(wù)員得知后就寫去慰問信或打電話問候，祝早日康復(fù)；天下雨了，服務(wù)員就主動(dòng)打傘接送顧客等等，她們從點(diǎn)滴做起關(guān)心顧客，視顧客為親朋，使顧客真正感到賓至如歸的感覺。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)集體榮譽(yù)。

二樓服務(wù)組全體組員統(tǒng)一思想，立足本職積極努力工作。組長身先士卒，率先垂范，對(duì)服務(wù)員手把手傳授服務(wù)技藝，如擺臺(tái)、點(diǎn)菜、分菜等，帶領(lǐng)服務(wù)員規(guī)范服務(wù)，組員在組長的帶領(lǐng)下早已形成了人心齊、干勁足，講奉獻(xiàn)、比成績的隊(duì)伍。如在市、縣及系統(tǒng)內(nèi)部舉辦的各種比賽中，大家都能默契配合，以嫻熟的技巧、精湛的技藝，多次奪得團(tuán)體金獎(jiǎng)。2003年、2004年分別被團(tuán)組織授予“青年文明號(hào)”和“新世紀(jì)號(hào)”的光榮稱號(hào)。另外二樓服務(wù)組的月營業(yè)收入也由95年的不足20萬元增長到現(xiàn)在的60余萬元，增長了3倍多，創(chuàng)造了精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。這充分體現(xiàn)了大家的團(tuán)結(jié)向上，勇往直前的集體凝聚力和拼搏進(jìn)取、永不服輸?shù)钠髽I(yè)精神，為酒店弘揚(yáng)企業(yè)文化、樹立良好的企業(yè)形象奠定了基礎(chǔ)。

雷鋒同志在日記中就曾寫到“人的生命是有限的，但為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去”，市場競爭是強(qiáng)者經(jīng)濟(jì)，在今后的服務(wù)工作中，我們要繼續(xù)一如既往地發(fā)揚(yáng)拼搏奉獻(xiàn)的精神，把全部精力投入這平凡而偉大的事業(yè)中，把全部感情奉獻(xiàn)給廣大的顧客，用我們的雙手共同繪制餐飲市場燦爛的明天！

第三篇：大酒店服務(wù)組文明示范崗材料

千錘百煉鑄“巾幗文明示范崗”-----XX大酒店二樓服務(wù)組材料XX大酒店二樓餐飲組現(xiàn)有職工20余人，全部清一色的女同志。多年來，她們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)和酒店黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上下團(tuán)結(jié)互助，齊心協(xié)力，積極投身酒店的服務(wù)工作中，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得的廣大顧客的贊許和認(rèn)可。

一、愛崗敬業(yè)，拼搏進(jìn)取，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐飲業(yè)是窗口行業(yè)，是一種特殊的服務(wù)職業(yè)。工作中，二樓服務(wù)組全體組員始終把以客為本，最大限度地追求服務(wù)工作的完美性貫穿到工作的始終；把服務(wù)工作看作是酒店發(fā)展的重中之重，是酒店發(fā)展的生命線。工作中大家不斷鞏固專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)烹飪知識(shí)，熟悉飯菜的加工方法、口味特點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格及營養(yǎng)內(nèi)涵，同時(shí)學(xué)習(xí)廣泛的社會(huì)知識(shí)、心理知識(shí)。另外大家還積極主動(dòng)的參加市、縣及公司組織的技術(shù)培訓(xùn)和考核，她們把每一次培訓(xùn)和考試看作是提高服務(wù)技藝的一次極好的機(jī)會(huì)。在服務(wù)工作中，大家嚴(yán)格堅(jiān)持端托、站立、行走、擺臺(tái)等服務(wù)規(guī)范。同時(shí)每位服務(wù)人員還始終秉承“四不端”的原則，即：形不美不端，味不正不端，量不足不端，有雜質(zhì)不端。長久以來大家已經(jīng)自覺形成質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查各組菜點(diǎn)的質(zhì)量，凡不符合質(zhì)量要求的菜肴堅(jiān)決不與客人見面。另外為了方便客人就餐，大家竭力為客人提供方便。如：有些顧客行走不便，服務(wù)員就主動(dòng)攙扶、提拿物品。對(duì)常來就餐的客人，因病住院，服務(wù)員得知后就寫去慰問信或打電話問候，祝早日康復(fù)；天下雨了，服務(wù)員就主動(dòng)打傘接送顧客等等，她們從點(diǎn)滴做起關(guān)心顧客，視顧客為親朋，使顧客真正感到賓至如歸的感覺。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)集體榮譽(yù)。二樓服務(wù)組全體組員統(tǒng)一思想，立足本職積極努力工作。組長身先士卒，率先垂范，對(duì)服務(wù)員手把手傳授服務(wù)技藝，如擺臺(tái)、點(diǎn)菜、分菜等，帶領(lǐng)服務(wù)員規(guī)范服務(wù)，組員在組長的帶領(lǐng)下早已形成了人心齊、干勁足，講奉獻(xiàn)、比成績的隊(duì)伍。如在市、縣及系統(tǒng)內(nèi)部舉辦的各種比賽中，大家都能默契配合，以嫻熟的技巧、精湛的技藝，多次奪得團(tuán)體金獎(jiǎng)。20xx年、20xx年分別被團(tuán)組織授予“青年文明號(hào)”和“新世紀(jì)號(hào)”的光榮稱號(hào)。另外二樓服務(wù)組的月營業(yè)收入也由95年的不足20萬元增長到現(xiàn)在的60余萬元，增長了3倍多，創(chuàng)造了精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。這充分體現(xiàn)了大家的團(tuán)結(jié)向上，勇往直前的集體凝聚力和拼搏進(jìn)取、永不服輸?shù)钠髽I(yè)精神，為酒店弘揚(yáng)企業(yè)文化、樹立良好的企業(yè)形象奠定了基礎(chǔ)。

第四篇：巾幗文明示范崗材料

勤得利農(nóng)場

第二管理區(qū)巾幗文明示范崗材料

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

為抓好創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作，第二管理區(qū)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，結(jié)合第二管理區(qū)實(shí)際，制定了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)管理區(qū)行業(yè)特點(diǎn)，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開展。巾幗文明示范崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)融于管理區(qū)的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打響第二管理區(qū)女工組織名片：一是充分利用好管理區(qū)的宣傳板，為群眾提供便捷的信息和服務(wù)；二是制作服務(wù)指南和辦事流程，為前來辦事的群眾提供方便。

二、明確思想，措施得力

第二管理區(qū)女工組織以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，積極開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動(dòng)，立足崗位，有計(jì)劃、有步驟，扎扎實(shí)實(shí)地按“巾幗文明示范崗”的標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)活動(dòng)。從硬件，軟件各方面落實(shí)規(guī)范化的目標(biāo)管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量效率的提高，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、強(qiáng)化服務(wù)，樹巾幗新形象

為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的女工隊(duì)伍，充分體現(xiàn)新時(shí)代女性的特色，第二管理區(qū)女工組織一直在“深、實(shí)、細(xì)”上下功夫。工作中我們以女性的細(xì)心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

（一）狠抓業(yè)務(wù)、強(qiáng)化素質(zhì)、樹良好形象。思想決定行動(dòng)，員工素質(zhì)高，工作就會(huì)由被動(dòng)變

為主動(dòng)。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，第二管理區(qū)女工組織實(shí)現(xiàn)了“工作無差錯(cuò)，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)承諾；實(shí)行“三聲服務(wù) ”，對(duì)待服務(wù)對(duì)象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對(duì)待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”，“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評(píng)。她們堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，嚴(yán)格要求。努力培養(yǎng)第二管理區(qū)女工組織人員文明意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，樹立良好的外在形象，營造良好的服務(wù)環(huán)境

（二）堅(jiān)持文明服務(wù)，規(guī)范管理。第二管理區(qū)女工組織緊緊圍繞全墾區(qū)“巾幗文明示范崗”

創(chuàng)建活動(dòng)，重視創(chuàng)建內(nèi)涵，變創(chuàng)建文明為展現(xiàn)文明，全面加強(qiáng)和推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持從嚴(yán)治，依法治。一是建立健全“公示制”。大力推行政務(wù)公開，將所有執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一上墻公示，讓第二管理區(qū)辦事人員辦得清楚，交得明白。同時(shí)設(shè)立了舉報(bào)箱、意見箱、監(jiān)督電話，向管理區(qū)農(nóng)戶發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”，接受社會(huì)輿論監(jiān)督，使管理區(qū)農(nóng)民真正了解相關(guān)法律依據(jù)和政策。二是實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”。制定文明服務(wù)用語20句，文明服務(wù)禁語20句。實(shí)行站立微笑服務(wù)，積極處理群眾的投訴和舉報(bào)，及時(shí)解答農(nóng)戶的咨詢，簡化辦事程序。三是強(qiáng)化監(jiān)督。實(shí)行窗口服務(wù)全

程跟蹤，廣泛接受社會(huì)群眾監(jiān)督。四是實(shí)行便民、延時(shí)服務(wù)。在管理區(qū)增設(shè)了便民服務(wù)柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報(bào)刊等便民設(shè)施。

四、全力以赴為創(chuàng)建，提升文明新形象。

今年是創(chuàng)建全國文明城市的沖刺年，為了更好地做好行業(yè)的創(chuàng)建工作，推動(dòng)創(chuàng)建工作步伐，創(chuàng)新創(chuàng)建活動(dòng)督查機(jī)制，第二管理區(qū)女工組織緊緊圍繞以文明禮儀為重點(diǎn)，著力提升行業(yè)服務(wù)形象。一是敬人、自律、適度、真誠。二自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。三是誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

五、誠實(shí)守信，積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)

在搞好本職工作的同時(shí)，第二管理區(qū)女工組織組織人員開展“四自”精神的學(xué)習(xí)教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強(qiáng)的新女性意識(shí)。同時(shí)她們積極參加農(nóng)場婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，目前管理區(qū)人員都志愿加入“巾幗志愿者”的行列，開展業(yè)務(wù)服務(wù)、愛心服務(wù)、便民服務(wù)，堅(jiān)持“外樹形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明示范崗”。

在創(chuàng)建巾幗文明示范崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，扎實(shí)做好本職工作，在平凡崗位上爭創(chuàng)出一流業(yè)績。我們深深地感到我們的每一步成長和進(jìn)步都離不開組織的關(guān)心和支持，我們將以此為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為建設(shè)和社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

第五篇：巾幗文明示范崗

巾幗文明示范崗

為深入開展縣婦聯(lián)倡導(dǎo)的“巾幗建功”活動(dòng)，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為此，我們外婦科開展了“巾 幗文明崗”的創(chuàng)建活動(dòng)。并充分發(fā)揮示范崗帶動(dòng)作用，按照“一切為了病人，一切服務(wù)病人”的服務(wù)理念，在開展外婦科病人的救治工作中做出了不懈努力。

我科12人，其中女職工10人，占總?cè)藬?shù)90%，女職工中中級(jí)以上職稱5人，大專以上學(xué)7人。該院自2006年開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)以來，女職工熱情高漲，積極參加到創(chuàng)建活動(dòng)中去，加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)，展現(xiàn)了新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)女職工的精神風(fēng)貌，出色地完成了醫(yī)療各項(xiàng)工作任務(wù)。女職工團(tuán)隊(duì)精神較好，多次參加團(tuán)舉辦的各種文體活動(dòng)，都取得了較好的成績。2007年被評(píng)為市巾幗文明崗，一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，措施有力 創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要組成部分，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)此項(xiàng)工作非常重。

一、科室領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，建立了健全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

科室主任、護(hù)長組織制定了《外婦科創(chuàng)建農(nóng)八師136團(tuán)“巾幗文明崗”實(shí)施方案》，成立創(chuàng)建外婦科“巾幗文明崗”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，科主任劉桂芳擔(dān)任督導(dǎo)，護(hù)士長夏江蕊擔(dān)任組長。將創(chuàng)崗工作作為工作的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。通過召集全科職工進(jìn)行思想動(dòng)員，并在科室交班會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)，利用科室宣傳欄、病房宣傳卡等形式，開展對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳，使職工對(duì)創(chuàng)建工作知曉率達(dá)到100％。

二、將創(chuàng)建活動(dòng)與整體業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，做到兩不誤，兩促進(jìn)。通過創(chuàng)崗，進(jìn)一步推動(dòng)科室醫(yī)療管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。切實(shí)解決群眾看病難、看病貴的問題，嚴(yán)厲查處大處方、亂收費(fèi)、濫檢查等不良現(xiàn)象，為此贏得了良好的社會(huì)口碑。制定巾幗文明崗社會(huì)服務(wù)承諾，通過宣傳欄的形式張貼在科室醒目的位置，方便群眾閱讀，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范職工的執(zhí)業(yè)行為。她們的服務(wù)承諾是：真誠溫馨讓您滿意稱心；最佳方案讓您就醫(yī)放心；周密細(xì)致讓您手術(shù)順心；關(guān)愛周到讓您家人省心；合理收費(fèi)讓您減負(fù)寬心；謝絕紅包您我和諧連心。主要內(nèi)容有：著裝整潔，女士化淡裝、男士帶領(lǐng)帶上崗；態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、禮貌接訪、文明待人、熱情周到；不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人；合理檢查，合理用藥，規(guī)范診療；不開大處方，不做不必要的檢查；嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不多收費(fèi)、濫收費(fèi)，執(zhí)行患者住院費(fèi)用“一日清單制”；拒收紅包,謝絕回扣，委婉拒絕病人禮物和宴請(qǐng)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和衛(wèi)生部“八要八不要”準(zhǔn)則，正視社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，切實(shí)解決看病難、看病貴的問題。

三、制定合理的激勵(lì)機(jī)制，將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以保證創(chuàng)建工作的質(zhì)量和持續(xù)地開展活動(dòng)。通過板報(bào)、宣傳欄等形式，表彰宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事跡，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于違反勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)考核不合格者，給予相應(yīng)懲罰。

四、打造醫(yī)療特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建設(shè)優(yōu)美的病房環(huán)境。真誠提供全方位服務(wù)。

為了及時(shí)收集患者意見及建議，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，科室設(shè)立了建議本、意見本、電話隨訪本。同時(shí)還在室內(nèi)張貼服務(wù)承諾、創(chuàng)建措施及創(chuàng)建目標(biāo)，向患者承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)。這幾年科室多次收到感謝信、表揚(yáng)信、錦旗，服務(wù)滿意率一直保持在98%以上。

五、大力培養(yǎng)人才，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。采取“送、請(qǐng)、培、帶”方法，立足當(dāng)前需要和長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合的原則，把科室人員培養(yǎng)成為“高、精、深”的專業(yè)技術(shù)人才。先后將多名醫(yī)生護(hù)士送至農(nóng)八師人民醫(yī)院外婦科等地進(jìn)修學(xué)習(xí)。通過人員交流，請(qǐng)來大院有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)生護(hù)士輪流到我科指導(dǎo)工作。立足自身人員培養(yǎng)，通過師帶徒與結(jié)合臨床講小課的辦法提高護(hù)理水平。通過采取崗位練兵、技能競賽等主題活動(dòng)，不斷強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)能力，熟練掌握搶救程序。保證了科室的危重患者搶救成功率高達(dá)90％以上。女性員工在各自崗位上，始終發(fā)揚(yáng)了“特別能戰(zhàn)斗，特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)，特別守紀(jì)律”的精神。

六、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)外婦科在創(chuàng)建巾幗文明崗的過程中特別注重為女性員工辦實(shí)事，為她們組織豐富多彩的活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，每月進(jìn)行一次全科聚餐，逢職工生日都準(zhǔn)備一份生日禮物等，促進(jìn)了全科人員的交流、團(tuán)結(jié)、和睦和協(xié)作。

七、降低醫(yī)療費(fèi)用，抵制不正之風(fēng)。使醫(yī)療服務(wù)透明化。做到讓患者“四個(gè)明白”：明白診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、明白自己的病情、明白做何種檢查項(xiàng)目、明白自己的主管醫(yī)生護(hù)士。“四個(gè)知道”：知道診療流程、知道診治專家、知道手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、知道服務(wù)承諾。“四個(gè)放心”：對(duì)檢查放心、對(duì)手術(shù)放心、對(duì)用藥放心、對(duì)收費(fèi)放心。通過臨床路徑，制定合理和診療方案，降低患者住院時(shí)間和費(fèi)用。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員思想教育，堅(jiān)決杜絕紅包和回扣。

1989年，婦產(chǎn)科收治了一位嚴(yán)重尿漏的病人，由于家庭貧困，加之疾病的長期折磨，患者蓬頭垢面，滿頭虱子，臭氣薰天，醫(yī)護(hù)人員給她進(jìn)行治療時(shí)，家屬都不愿伸手協(xié)助。見此情景，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，滿腔熱情對(duì)待病人，只要當(dāng)班在崗的護(hù)士都主動(dòng)為病人洗頭滅虱、擦澡，并從自己家里拿來換洗衣服，用真誠的言行影響和感化患者家屬，主動(dòng)為病人捐款捐物，不厭其煩為病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理。隨后，主任和護(hù)士長一道，為這位特殊的患者制定出科室的護(hù)理計(jì)劃，使患者順利手術(shù)并康復(fù)出院。劉主任常說，護(hù)理崗位不僅要能做事，還要會(huì)做事。護(hù)士們用責(zé)任和愛心去化解護(hù)理工作中的苦、臟、累，多次被家屬和同行傳為佳話。

外婦科工作性質(zhì)特殊，經(jīng)常因?yàn)橥话l(fā)事故加班加點(diǎn)為人手術(shù)，半夜三更也不例外。1999年7月的一天深夜，一個(gè)婦產(chǎn)科病人因大出血生命垂危，上手術(shù)臺(tái)時(shí)已處于休克狀態(tài)。剛?cè)胨氖中g(shù)組的醫(yī)生和護(hù)士們只能提著手電趕到醫(yī)院參與搶救。參加手術(shù)的同志們，不畏天氣炎熱，不顧身體的疲勞，也不回避患者的一身惡臭，直到第二天凌晨，子宮全摘手術(shù)宣告成功，把患者從死神手里奪回，所有的醫(yī)生、護(hù)士們才松下一口氣。他們困了，但心里卻十分高興，因?yàn)椤熬热艘幻瑒僭炱呒?jí)浮屠”，因?yàn)榫人婪鰝敲恳晃会t(yī)護(hù)工作者的天職。一分耕耘，一分收獲。外婦科全體醫(yī)護(hù)人員，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極進(jìn)取的工作態(tài)度，嬴得了領(lǐng)導(dǎo)和全團(tuán)百姓的一致好評(píng)。沒有驚心動(dòng)魄的豪言壯語，沒有可歌可泣的英雄事

跡，外婦科的全體工作人員猶如田野平凡的小草，大海一滴不起眼的浪花。責(zé)任與愛心、大膽與細(xì)心，在每一個(gè)人醫(yī)護(hù)人員身上都能體現(xiàn)出來。

我們的醫(yī)院承繼“誠信鑄就品牌”、“服務(wù)博得口碑”的理念。以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，整齊的就醫(yī)環(huán)境。高超的醫(yī)療伎倆給病人滿意、安心的醫(yī)療服務(wù)。成為有口喈碑的“為民醫(yī)院”。我科全體醫(yī)護(hù)人員也會(huì)一直向著這一理念不斷努力、努力再努力。更好的為136團(tuán)人民服務(wù)。