第一篇：大酒店服務組文明示范崗材料

千錘百煉鑄“巾幗文明示范崗”

-----XX大酒店二樓服務組材料

XX大酒店二樓餐飲組現有職工20余人，全部清一色的女同志。多年來，她們在各級領導和酒店黨支部的正確領導下，上下團結互助，齊心協力，積極投身酒店的服務工作中，以其優質的服務贏得的廣大顧客的贊許和認可。

一、愛崗敬業，拼搏進取，優質服務。

餐飲業是窗口行

業，是一種特殊的服務職業。工作中，二樓服務組全體組員始終把以客為本，最大限度地追求服務工作的完美性貫穿到工作的始終；把服務工作看作是酒店發展的重中之重，是酒店發展的生命線。工作中大家不斷鞏固專業知識、學習烹飪知識，熟悉飯菜的加工方法、口味特點、質量標準、價格及營養內涵，同時學習廣泛的社會知識、心理知識。另外大家還積極主動的參加市、縣及公司組織的技術培訓和考核，她們把每一次培訓和考試看作是提高服務技藝的一次極好的機會。

在服務工作中，大家嚴格堅持端托、站立、行走、擺臺等服務規范。同時每位服務人員還始終秉承“四不端”的原則，即：形不美不端，味不正不端，量不足不端，有雜質不端。長久以來大家已經自覺形成質量意識，認真監督檢查各組菜點的質量，凡不符合質量要求的菜肴堅決不與客人見面。另外為了方便客人就餐，大家竭力為客人提供方便。如：有些顧客行走不便，服務員就主動攙扶、提拿物品。對常來就餐的客人，因病住院，服務員得知后就寫去慰問信或打電話問候，祝早日康復；天下雨了，服務員就主動打傘接送顧客等等，她們從點滴做起關心顧客，視顧客為親朋，使顧客真正感到賓至如歸的感覺。

二、團結協作，共創集體榮譽。

二樓服務組全體組員統一思想，立足本職積極努力工作。組長身先士卒，率先垂范，對服務員手把手傳授服務技藝，如擺臺、點菜、分菜等，帶領服務員規范服務，組員在組長的帶領下早已形成了人心齊、干勁足，講奉獻、比成績的隊伍。如在市、縣及系統內部舉辦的各種比賽中，大家都能默契配合，以嫻熟的技巧、精湛的技藝，多次奪得團體金獎。2003年、2004年分別被團組織授予“青年文明號”和“新世紀號”的光榮稱號。另外二樓服務組的月營業收入也由95年的不足20萬元增長到現在的60余萬元，增長了3倍多，創造了精神文明和物質文明的雙豐收。這充分體現了大家的團結向上，勇往直前的集體凝聚力和拼搏進取、永不服輸的企業精神，為酒店弘揚企業文化、樹立良好的企業形象奠定了基礎。

雷鋒同志在日記中就曾寫到“人的生命是有限的，但為人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去”，市場競爭是強者經濟，在今后的服務工作中，我們要繼續一如既往地發揚拼搏奉獻的精神，把全部精力投入這平凡而偉大的事業中，把全部感情奉獻給廣大的顧客，用我們的雙手共同繪制餐飲市場燦爛的明天！

第二篇：大酒店服務組巾幗文明示范崗材料

某大酒店二樓餐飲組現有職工20余人，全部清一色的女同志。多年來，她們在各級領導和酒店黨支部的正確領導下，上下團結互助，齊心協力，積極投身酒店的服務工作中，以其優質的服務贏得的廣大顧客的贊許和認可。

一、愛崗敬業，拼搏進取，優質服務。

餐飲業是窗口行業，是一種特殊的服務職業。工作中，二樓服務組全體組員始終把以客為本，最大

限度地追求服務工作的完美性貫穿到工作的始終；把服務工作看作是酒店發展的重中之重，是酒店發展的生命線。工作中大家不斷鞏固專業知識、學習烹飪知識，熟悉飯菜的加工方法、口味特點、質量標準、價格及營養內涵，同時學習廣泛的社會知識、心理知識。另外大家還積極主動的參加市、縣及公司組織的技術培訓和考核，她們把每一次培訓和考試看作是提高服務技藝的一次極好的機會。

在服務工作中，大家嚴格堅持端托、站立、行走、擺臺等服務規范。同時每位服務人員還始終秉承“四不端”的原則，即：形不美不端，味不正不端，量不足不端，有雜質不端。長久以來大家已經自覺形成質量意識，認真監督檢查各組菜點的質量，凡不符合質量要求的菜肴堅決不與客人見面。另外為了方便客人就餐，大家竭力為客人提供方便。如：有些顧客行走不便，服務員就主動攙扶、提拿物品。對常來就餐的客人，因病住院，服務員得知后就寫去慰問信或打電話問候，祝早日康復；天下雨了，服務員就主動打傘接送顧客等等，她們從點滴做起關心顧客，視顧客為親朋，使顧客真正感到賓至如歸的感覺。

二、團結協作，共創集體榮譽。

二樓服務組全體組員統一思想，立足本職積極努力工作。組長身先士卒，率先垂范，對服務員手把手傳授服務技藝，如擺臺、點菜、分菜等，帶領服務員規范服務，組員在組長的帶領下早已形成了人心齊、干勁足，講奉獻、比成績的隊伍。如在市、縣及系統內部舉辦的各種比賽中，大家都能默契配合，以嫻熟的技巧、精湛的技藝，多次奪得團體金獎。2006年、2006年分別被團組織授予“青年文明號”和“新世紀號”的光榮稱號。另外二樓服務組的月營業收入也由95年的不足20萬元增長到現在的60余萬元，增長了3倍多，創造了精神文明和物質文明的雙豐收。這充分體現了大家的團結向上，勇往直前的集體凝聚力和拼搏進取、永不服輸的企業精神，為酒店弘揚企業文化、樹立良好的企業形象奠定了基礎。

雷鋒同志在日記中就曾寫到“人的生命是有限的，但為人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去”，市場競爭是強者經濟，在今后的服務工作中，我們要繼續一如既往地發揚拼搏奉獻的精神，把全部精力投入這平凡而偉大的事業中，把全部感情奉獻給廣大的顧客，用我們的雙手共同繪制餐飲市場燦爛的明天！

酒店(賓館)總經理述職報告

2006年，是我任賓館總經理的第四個年頭。回顧走過的路，再看看今天的賓館，雖然一路走來很辛苦，但我仍然感到由衷的欣慰。因為一份耕耘一份收獲，我的付出有了收獲，我的努力有了回報。四年來，我以館為家，兢兢業業，勵精圖治，與賓館全體員工齊努力共奮進，終于讓賓館起死回生，穩步前進，連續四年來都取得了良好的經濟效益和社會效益，職工福利得到大幅度提高，賓館硬件設施得到全面改進，服務功能不斷完善，賓館知名度和美譽度得以提升，綜合經營環境得到較大改善。

2006年，賓館經濟效益又創下了歷史新高。在成績面前，我戒驕戒躁，永葆共產黨員先進性，保持清醒頭腦，制定了2006年個人工作目標：加強思想政治學習和專業理論知識的學習，提高黨性修養，提高管理水平，堅持“兩手抓、兩手硬”的原則，保持和提高賓館硬件設施的功能，創新和提升賓館軟環境質量。現將一年來的工作匯報如下：

一、積極參加先進性教育活動，認真進行自我黨性分析，努力增強黨性觀念。

按照中央和省市及東湖工委關于先進性教育的要求，我認真學習了《中國共產黨章程》、《保持共產黨員先進性教育讀本》、胡錦濤同志《在新時期保持共產黨員先進性專題報告會上的講話》、黨的十六大、十六屆四中和五中全會精神；聽了某*同志的先進事跡報告和市委黨校教授某*的專題輔導。使我對保持共產黨員先進性的重要性和必要性有了深刻認識，對黨員先進性的屬性、內涵和外在表現及基本特征有了基本了解，深切地感受到了保持共產黨員先進性是共產黨人與時俱進的永恒主題。

經過深入學習和廣泛征求意見，我認真進行了自我黨性分析，積極開展自我批評，清楚地看到了自己的問題和不足。經過深刻地剖析自身存在的問題的內在原因，進一步明確了整改方向，并決心加強學習，增強本領，切實改變工作中急躁情緒，謙虛謹慎，廉潔自律，與賓館全體干部員工共同學習、共建和諧、共創輝煌！

二、狠抓硬環境的建設，保持和提高硬件設施的功能。

1、綜合環境整治。

2006年初，應市政府領要求，按時拆除了賓館停車場前兩棟有礙東湖景觀、破壞賓館整體風

格的建筑物，完成了近3000平方米的草坪綠化，還建公共衛生間，新修建商務中心，辦公區域全部進行了裝修，修建專用的有毒有害廢棄物存放點。改造一號樓工作間，投入資金60多萬元。

2、高壓供電增容工程

高壓供電增容是淘汰燃煤鍋爐的必要前提條件。賓館原有供電容量為400千伏安，隨著賓館設備改造更新及服務功能的增加，供電容量不能

滿足賓館需要，必須增容到1430千伏安，增加630千伏安的容量。與供電部門咨詢，全部工程需資金160萬元左右。工程部多方尋找關系，工程費用仍居高不下。最后，我通過多種渠道，最終以25.2萬元解決全部工程費用，為賓館節省資金130多萬元。

3、新建太陽能中央供熱工程

賓館的兩臺鍋至今已使用十六年，遠遠超過使用年限，存在著巨大的安全隱患，如發生安全事故，其損失不可估量，也達不到環境管理體系的要求，運行成本高，年消耗成本達40萬元。經工程立項后，通過經理辦公會研究決定賓館辦公室和工程保障維修部共同負責太陽能工程前期市場調查、方案設計、工程合作意向的商務洽談。在10月下旬召開的專題經理辦公上確定了某某公司為太陽能供貨及施工單位，工程費用48萬元。我對工程提出了具體要求：確保工程質量，滿足賓館熱水供應需求，售后服務及時周到，工程費用全包干，不再發生其它費用。現在，太陽能中央熱水器供熱效果良好。

4、網球場修復。

賓館網球場自建成后一直閑置，荒草叢生。為了增加賓館娛樂功能，投資近20多萬元對網球場地面、防護網、照明燈進行了極具專業性的修整，效果良好。

5、燙平機、烘干機、蒸飯車的購置、床上用品的更新。

新建了太陽能中央供熱水系統，原燃汽型燙平機、蒸飯車等設備不能使用，賓館投資12.5萬元購置了燙平機、烘干機各一臺、蒸飯車二臺。另外，投資8.5萬元更新了全部床上用品。

6、消防設施的維護與更新

2006年，賓館完成了三個大的安全隱患整改項目。（1）淘汰舊的燃煤鍋爐。（2）更新全部的滅火器76具，投入資金0.5萬元；（3）更新消防自動監控報警系統的煙感器71個，投入資金2萬元。

三、狠抓軟環境的建設，創新和提升賓館軟環境質量。

1、加強營銷宣傳，提高賓館知名度，拓展客源空間

多年來，我一直非常重視賓館市場營銷與宣傳。這項工作一直由我主理。我多次強調：做好一次接待，就是做好了一次廣告；客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會務接待前，我總是親自主持召開專題會議，交待各個工作環節中需要注意的問題，并進行分工。會后，親自到現場檢查落實情況。在我的指揮下，賓館成功接待了出席某某藝術節開幕式的省市領導人和國家院士及八國專家友人、全國某某某評審團成員及省市領導、成功接待了百余次各種級別的大中型會議。賓館的接待工作獲得各級領導及賓客的一致好評

2006年，受先進性教育活動以及賓館周邊農家樂等經濟型酒樓興起，賓館客源大幅減少。為了拓展客源空間，我親自向營銷人員指導營銷方向。上半年，重點挖掘在學校、商企等單位，下半年偏重于向行政事業單位，黃金周和節假日向零散客傾斜。另外，還采取一系列的宣傳措施。(1)今年四月份，我請來了《某晚報》、《某日報》及某電視臺記者，以賓館靚麗的紅楓、碧桃等景色為題進行宣傳造勢（2)在《某交通》和《某省星級飯店旅游交通圖》上刊登集圖片與文字為一體的廣告。(3)定制了派克水性筆、賓館專用一次性紙杯及2006年新春禮品薄。(5)指定辦公室和前廳部參與政府采購會議定點供應單位的投標，連續四年被確定了市政府會議定點采購單位。

2、加強日常管理，提高服務質量，提高管理水平。

在日常管理中，我主張以會議形式實現企業管理上的及時性、針對性、公開性、民主性。2006年，我親自主持召開的各類辦公會議60余次。其中：經理辦公會17次，各部門專題工作會議25次，重大接待及重大檢查前的專題工作會議12次。

3、以創建活動為契機，打造良好的自然與人文環境

2006年，賓館完成了全國文明風景旅游區、全國文明城市、省級衛生城市的創建活動，ISO14001環境管理體系的復評、星級飯店復核。在會議上，我一再強調：“檢查不是壞事，這是對我們各項工作的檢驗和提高。我們的硬件設施比不上別人，但我們擁有得天獨厚的自然環境，如果我們不把美化環境的工作做足，不發揮好、不利用好這個優勢，我們就再沒有任何吸引人的地方了。”

在一系列的創建活動中，我堅持有組織、有方案、有分工，有落實、有檢查，任務明確、職責明確的原則，廣泛宣傳與動員。在資金緊張的情況下，我力主投入了大量資金完成創建活動。投入0.9萬元進行了排污管理的改造及破損路面修復，投入2.5萬元進行油漆刷新，投入1.5萬元購置廚房衛生設備，投入0.5萬元進行游泳池的清洗，投入0.5萬元進行公用導向系統的更新，投入0.2萬元購置新地毯及地毯清洗。

四、下一步的工作打算

2006年，在賓館全體員工共同努力下，克服了諸多不利因素，特別是原材料漲價造成成本加大以及各項費用增加，但賓館還存在著一些制約經濟增長的因素：賓館整體硬件設施的檔次有待進一步提高；勞動用工日益緊張，勞動用工將成為瓶頸。賓館如何發展、如何走下去，走向哪里是我永遠的研究主題。我們要學會分析，一分為二的看問題，看清自己的優勢與劣勢，找準自己的立足點。我認為：

賓館今后的發展目標就是：依托某，抓住某的發展機遇，將賓館建設成一個集會務、商務、度假于一體的四星級酒店，全面打造某知名品牌。切實做到：管理專業化。建立行之有效的指揮、執行、監督、反饋四大管理系統；服務個性化。以標準化、規范化服務為基本，努力追求服務的個性化，以此贏得最大的利益空間；經營特色化。賓館有著豐富的會務接待經驗，我們要把會務接待做成特色，做成專業。

2007年，我將按照市政府提倡的政事分開、政企分開、立足于自收自支、效益好的多做貢獻的原則，努力探索新的管理模式、運營模式，打破舊的分配制度，建立新的激勵機制，完成大廳的裝修改造及會議室擴容改建裝修改造工程，招商引資新建別墅的新建工作，創造賓館新的輝煌！

第三篇：大酒店服務組文明示范崗材料

千錘百煉鑄“巾幗文明示范崗”-----XX大酒店二樓服務組材料XX大酒店二樓餐飲組現有職工20余人，全部清一色的女同志。多年來，她們在各級領導和酒店黨支部的正確領導下，上下團結互助，齊心協力，積極投身酒店的服務工作中，以其優質的服務贏得的廣大顧客的贊許和認可。

一、愛崗敬業，拼搏進取，優質服務。餐飲業是窗口行業，是一種特殊的服務職業。工作中，二樓服務組全體組員始終把以客為本，最大限度地追求服務工作的完美性貫穿到工作的始終；把服務工作看作是酒店發展的重中之重，是酒店發展的生命線。工作中大家不斷鞏固專業知識、學習烹飪知識，熟悉飯菜的加工方法、口味特點、質量標準、價格及營養內涵，同時學習廣泛的社會知識、心理知識。另外大家還積極主動的參加市、縣及公司組織的技術培訓和考核，她們把每一次培訓和考試看作是提高服務技藝的一次極好的機會。在服務工作中，大家嚴格堅持端托、站立、行走、擺臺等服務規范。同時每位服務人員還始終秉承“四不端”的原則，即：形不美不端，味不正不端，量不足不端，有雜質不端。長久以來大家已經自覺形成質量意識，認真監督檢查各組菜點的質量，凡不符合質量要求的菜肴堅決不與客人見面。另外為了方便客人就餐，大家竭力為客人提供方便。如：有些顧客行走不便，服務員就主動攙扶、提拿物品。對常來就餐的客人，因病住院，服務員得知后就寫去慰問信或打電話問候，祝早日康復；天下雨了，服務員就主動打傘接送顧客等等，她們從點滴做起關心顧客，視顧客為親朋，使顧客真正感到賓至如歸的感覺。

二、團結協作，共創集體榮譽。二樓服務組全體組員統一思想，立足本職積極努力工作。組長身先士卒，率先垂范，對服務員手把手傳授服務技藝，如擺臺、點菜、分菜等，帶領服務員規范服務，組員在組長的帶領下早已形成了人心齊、干勁足，講奉獻、比成績的隊伍。如在市、縣及系統內部舉辦的各種比賽中，大家都能默契配合，以嫻熟的技巧、精湛的技藝，多次奪得團體金獎。20xx年、20xx年分別被團組織授予“青年文明號”和“新世紀號”的光榮稱號。另外二樓服務組的月營業收入也由95年的不足20萬元增長到現在的60余萬元，增長了3倍多，創造了精神文明和物質文明的雙豐收。這充分體現了大家的團結向上，勇往直前的集體凝聚力和拼搏進取、永不服輸的企業精神，為酒店弘揚企業文化、樹立良好的企業形象奠定了基礎。

第四篇：巾幗文明示范崗材料

勤得利農場

第二管理區巾幗文明示范崗材料

一、領導重視，精心組織

為抓好創建“巾幗文明示范崗”工作，第二管理區領導非常重視，結合第二管理區實際，制定了“巾幗文明示范崗”創建規劃，同時根據管理區行業特點，擬定了創建目標，并將該項工作明確在目標責任制內，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明示范崗領導小組以創建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創建“巾幗文明示范崗”活動融于管理區的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨，通過優質高效的服務打響第二管理區女工組織名片：一是充分利用好管理區的宣傳板，為群眾提供便捷的信息和服務；二是制作服務指南和辦事流程，為前來辦事的群眾提供方便。

二、明確思想，措施得力

第二管理區女工組織以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”為宗旨，積極開展巾幗文明示范崗的爭創活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按“巾幗文明示范崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規范化的目標管理，優化服務措施和環境，以促進工作質量效率的提高，為業戶提供更優質的服務。

三、強化服務，樹巾幗新形象

為培養造就一支思想好、業務精、作風硬的女工隊伍，充分體現新時代女性的特色，第二管理區女工組織一直在“深、實、細”上下功夫。工作中我們以女性的細心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

（一）狠抓業務、強化素質、樹良好形象。思想決定行動，員工素質高，工作就會由被動變

為主動。為更好地培養良好的工作作風，第二管理區女工組織實現了“工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務承諾；實行“三聲服務 ”，對待服務對象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項業務做到“三清服務”，“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監督之下，嚴格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評。她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規范化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。努力培養第二管理區女工組織人員文明意識和嚴謹細致的工作作風，使她們養成良好的日常行為習慣，樹立良好的外在形象，營造良好的服務環境

（二）堅持文明服務，規范管理。第二管理區女工組織緊緊圍繞全墾區“巾幗文明示范崗”

創建活動，重視創建內涵，變創建文明為展現文明，全面加強和推進行風建設，堅持從嚴治，依法治。一是建立健全“公示制”。大力推行政務公開，將所有執法依據、辦事程序、收費標準等統一上墻公示，讓第二管理區辦事人員辦得清楚，交得明白。同時設立了舉報箱、意見箱、監督電話，向管理區農戶發放“文明服務承諾卡”，接受社會輿論監督，使管理區農民真正了解相關法律依據和政策。二是實施“首問負責制”。制定文明服務用語20句，文明服務禁語20句。實行站立微笑服務，積極處理群眾的投訴和舉報，及時解答農戶的咨詢，簡化辦事程序。三是強化監督。實行窗口服務全

程跟蹤，廣泛接受社會群眾監督。四是實行便民、延時服務。在管理區增設了便民服務柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報刊等便民設施。

四、全力以赴為創建，提升文明新形象。

今年是創建全國文明城市的沖刺年，為了更好地做好行業的創建工作，推動創建工作步伐，創新創建活動督查機制，第二管理區女工組織緊緊圍繞以文明禮儀為重點，著力提升行業服務形象。一是敬人、自律、適度、真誠。二自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。三是誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

五、誠實守信，積極參與社會各項公益活動

在搞好本職工作的同時，第二管理區女工組織組織人員開展“四自”精神的學習教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強的新女性意識。同時她們積極參加農場婦聯倡導的各項社會公益活動，目前管理區人員都志愿加入“巾幗志愿者”的行列，開展業務服務、愛心服務、便民服務，堅持“外樹形象、內抓業務”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明示范崗”。

在創建巾幗文明示范崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結合作、精益求精，扎實做好本職工作，在平凡崗位上爭創出一流業績。我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關心和支持，我們將以此為契機，認真學習黨的十七大精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，以更好的服務開展“巾幗文明示范崗”創建活動，發揮婦女“半邊天”的作用，為建設和社會做出積極貢獻。

第五篇：巾幗文明示范崗

巾幗文明示范崗

為深入開展縣婦聯倡導的“巾幗建功”活動，進一步提高職工隊伍的整體素質，為此，我們外婦科開展了“巾 幗文明崗”的創建活動。并充分發揮示范崗帶動作用，按照“一切為了病人，一切服務病人”的服務理念，在開展外婦科病人的救治工作中做出了不懈努力。

我科12人，其中女職工10人，占總人數90%，女職工中中級以上職稱5人，大專以上學7人。該院自2006年開展創建“巾幗文明崗”活動以來，女職工熱情高漲，積極參加到創建活動中去，加強自身建設，努力提高綜合素質，展現了新時期醫療衛生行業女職工的精神風貌，出色地完成了醫療各項工作任務。女職工團隊精神較好，多次參加團舉辦的各種文體活動，都取得了較好的成績。2007年被評為市巾幗文明崗，一、領導重視，機構健全，措施有力 創建“巾幗文明崗”活動是醫院精神文明建設的一項重要組成部分，醫院領導班子對此項工作非常重。

一、科室領導的高度重視，建立了健全的領導機制。

科室主任、護長組織制定了《外婦科創建農八師136團“巾幗文明崗”實施方案》，成立創建外婦科“巾幗文明崗”活動領導小組，科主任劉桂芳擔任督導，護士長夏江蕊擔任組長。將創崗工作作為工作的一項重點工作來抓，確保創建工作落到實處。通過召集全科職工進行思想動員，并在科室交班會上多次強調，利用科室宣傳欄、病房宣傳卡等形式，開展對內對外宣傳，使職工對創建工作知曉率達到100％。

二、將創建活動與整體業務工作有機結合，做到兩不誤，兩促進。通過創崗，進一步推動科室醫療管理水平和服務質量的提高，提升隊伍的整體素質和職業道德水準。切實解決群眾看病難、看病貴的問題，嚴厲查處大處方、亂收費、濫檢查等不良現象，為此贏得了良好的社會口碑。制定巾幗文明崗社會服務承諾，通過宣傳欄的形式張貼在科室醒目的位置，方便群眾閱讀，主動接受社會監督，嚴格規范職工的執業行為。她們的服務承諾是：真誠溫馨讓您滿意稱心；最佳方案讓您就醫放心；周密細致讓您手術順心；關愛周到讓您家人省心；合理收費讓您減負寬心；謝絕紅包您我和諧連心。主要內容有：著裝整潔，女士化淡裝、男士帶領帶上崗；態度和藹、微笑服務、禮貌接訪、文明待人、熱情周到；不推諉、訓斥、刁難病人；合理檢查，合理用藥，規范診療；不開大處方，不做不必要的檢查；嚴格執行國家藥品價格政策和醫療收費標準，不多收費、濫收費，執行患者住院費用“一日清單制”；拒收紅包,謝絕回扣，委婉拒絕病人禮物和宴請；嚴格執行醫務人員醫德規范和衛生部“八要八不要”準則，正視社會關注的焦點，切實解決看病難、看病貴的問題。

三、制定合理的激勵機制，將物質獎勵和精神獎勵相結合，以保證創建工作的質量和持續地開展活動。通過板報、宣傳欄等形式，表彰宣傳先進經驗和典型事跡，并給予一定的物質獎勵。對于違反勞動紀律、業務考核不合格者，給予相應懲罰。

四、打造醫療特色優質服務。建設優美的病房環境。真誠提供全方位服務。

為了及時收集患者意見及建議，接受社會各界的監督，科室設立了建議本、意見本、電話隨訪本。同時還在室內張貼服務承諾、創建措施及創建目標，向患者承諾服務標準、服務實現。這幾年科室多次收到感謝信、表揚信、錦旗，服務滿意率一直保持在98%以上。

五、大力培養人才，鼓勵技術創新。采取“送、請、培、帶”方法，立足當前需要和長遠發展相結合的原則，把科室人員培養成為“高、精、深”的專業技術人才。先后將多名醫生護士送至農八師人民醫院外婦科等地進修學習。通過人員交流，請來大院有經驗醫生護士輪流到我科指導工作。立足自身人員培養，通過師帶徒與結合臨床講小課的辦法提高護理水平。通過采取崗位練兵、技能競賽等主題活動，不斷強化專業技術能力，熟練掌握搶救程序。保證了科室的危重患者搶救成功率高達90％以上。女性員工在各自崗位上，始終發揚了“特別能戰斗，特別能吃苦，特別能奉獻，特別守紀律”的精神。

六、增強團隊凝聚力，打造優秀團隊外婦科在創建巾幗文明崗的過程中特別注重為女性員工辦實事，為她們組織豐富多彩的活動，以調動職工的積極性和創造性，每月進行一次全科聚餐，逢職工生日都準備一份生日禮物等，促進了全科人員的交流、團結、和睦和協作。

七、降低醫療費用，抵制不正之風。使醫療服務透明化。做到讓患者“四個明白”：明白診療收費標準、明白自己的病情、明白做何種檢查項目、明白自己的主管醫生護士。“四個知道”：知道診療流程、知道診治專家、知道手術應履行的手續、知道服務承諾。“四個放心”：對檢查放心、對手術放心、對用藥放心、對收費放心。通過臨床路徑，制定合理和診療方案，降低患者住院時間和費用。加強醫護人員思想教育，堅決杜絕紅包和回扣。

1989年，婦產科收治了一位嚴重尿漏的病人，由于家庭貧困，加之疾病的長期折磨，患者蓬頭垢面，滿頭虱子，臭氣薰天，醫護人員給她進行治療時，家屬都不愿伸手協助。見此情景，在護士長的帶領下，滿腔熱情對待病人，只要當班在崗的護士都主動為病人洗頭滅虱、擦澡，并從自己家里拿來換洗衣服，用真誠的言行影響和感化患者家屬，主動為病人捐款捐物，不厭其煩為病人進行基礎護理。隨后，主任和護士長一道，為這位特殊的患者制定出科室的護理計劃，使患者順利手術并康復出院。劉主任常說，護理崗位不僅要能做事，還要會做事。護士們用責任和愛心去化解護理工作中的苦、臟、累，多次被家屬和同行傳為佳話。

外婦科工作性質特殊，經常因為突發事故加班加點為人手術，半夜三更也不例外。1999年7月的一天深夜，一個婦產科病人因大出血生命垂危，上手術臺時已處于休克狀態。剛入睡的手術組的醫生和護士們只能提著手電趕到醫院參與搶救。參加手術的同志們，不畏天氣炎熱，不顧身體的疲勞，也不回避患者的一身惡臭，直到第二天凌晨，子宮全摘手術宣告成功，把患者從死神手里奪回，所有的醫生、護士們才松下一口氣。他們困了，但心里卻十分高興，因為“救人一命，勝造七級浮屠”，因為救死扶傷是每一位醫護工作者的天職。一分耕耘，一分收獲。外婦科全體醫護人員，團結務實的工作作風，積極進取的工作態度，嬴得了領導和全團百姓的一致好評。沒有驚心動魄的豪言壯語，沒有可歌可泣的英雄事

跡，外婦科的全體工作人員猶如田野平凡的小草，大海一滴不起眼的浪花。責任與愛心、大膽與細心，在每一個人醫護人員身上都能體現出來。

我們的醫院承繼“誠信鑄就品牌”、“服務博得口碑”的理念。以優質的醫療服務，整齊的就醫環境。高超的醫療伎倆給病人滿意、安心的醫療服務。成為有口喈碑的“為民醫院”。我科全體醫護人員也會一直向著這一理念不斷努力、努力再努力。更好的為136團人民服務。