第一篇：人民調解員調解事跡

案例

2011年3月份蘇村鎮(zhèn)調委會調解員賀洪憲同志接到仕子口村書記徐仰日電話，講村民徐興廷與兒子徐仰海之間發(fā)生了贍養(yǎng)糾紛，村干部、調解員多次調解無果，請求鎮(zhèn)調解委員會給予出面調解。

接到信后，賀洪憲同志自己駕車馬上到村，在村調解員的帶領下，到當事人徐興廷家了解情況，得知當事人徐興廷與自己的大兒子徐仰海24年不來往，其原因是婆媳糾紛造成的。找到了癥結，對當事人逐個了解談心，做細致耐心、說服教育的工作，了解到徐興廷及妻子從二十年前至今未給大兒子家看過一天孩子，未幫大兒子家干過一天農(nóng)活，原因是兩位老人給大女兒、二女兒看孩子，沒有顧上兒子家的困難，婆媳多次爭吵產(chǎn)生矛盾，24年不答腔。

找到原因后，賀洪憲對兒子徐仰海及兒媳做耐心說服工作，徐仰海對父母的贍養(yǎng)沒有表態(tài)，兒媳講：老的24年都不和我來往，還用我伺候嗎？死了我也不管！叫他們的女兒管去吧。兒媳的態(tài)度很堅決。看到這個情況后，賀洪憲決定暫停調解。

找到當事人徐興廷了解情況時，徐興廷也反映與兒子家20多年不來往，他說：有些事也是當老的一碗水沒端平造成的，雖然兒女不少，但我年齡大了，老伴又有病在身，也得需要照顧和花錢，做兒女的也得贍養(yǎng)父母，大兒子也得出錢啊！村里也給調解來，老少爺們調解多次也沒調解成，俺家的事也太難辦了！麻煩你們把事處理好吧。第一次的調解就這樣不了了之了。賀洪憲想：我們身為鎮(zhèn)一級的調解員，這樣的家庭糾紛調解不了，誰還能再調解呢？必須把這個典型贍養(yǎng)糾紛案件調解完結。

雖然是一個農(nóng)村家庭糾紛案件，此事解決不了，永遠壓在賀洪憲的心里，沉甸甸的。幾天后，第二次調解開始了。這一次主要是向村干部及部分鄰居了解情況，了解到徐興廷的兒媳是一個口快心直的人，和婆婆鬧糾紛，是因婆婆說話不中聽傷了她的心引起的，還了解到徐仰海與自己的親二叔徐興奎（現(xiàn)在縣教育局工作）關系很好，有些話還能聽他二叔的。

賀洪憲針對上次了解的情況，對徐興廷及其他家人都一一了解情況，做了工作，同時賀洪憲提出了要求，讓他們每個人都反思自己，在家庭關系方面，自己還有哪部分做的不夠好。賀洪憲決定讓他們反思幾天，過幾天再來調解。

相隔十天后，賀洪憲開始了第三次也是最后一次調解，到仕子口村后是下午兩點半，村干部及當事人還有徐興奎很快都來到了村辦公室，調解員賀洪憲把了解的情況及每個人存在的不足之處一一指出，講了我國的法律規(guī)定，父母有撫養(yǎng)子女的義務，子女也有贍養(yǎng)老人的義務，通過批評教育及當事人的親屬徐興奎的親情工作，徐興廷懇切地說：當父母的也沒有當好，到今天這個地步也是我的過錯，今后父子之間要和睦相處。徐仰海見父親如此說也動情的說：今后我做小的也要好好的孝敬父母。兒媳說：我叔大老遠來了，各位領導也給調解多次了，無論怎么說，當小的就要孝敬父母。今天錢我也帶來了，給老的看病我應攤的錢現(xiàn)在就支上。以后該怎么管就怎么管，再也不能叫老人生氣遭罪了。聽到這里，賀洪憲的臉上不自覺的掛滿了笑容，一塊石頭終于落了地。

現(xiàn)在這家人已經(jīng)是非常和睦的一家人了，徐興廷老人老有所養(yǎng)，享受到了晚年的幸福，徐仰海一家子也放下了這么多年的心理包袱，感受到從未有過的幸福快樂。

第二篇：人民調解員調解技巧

人民調解員應掌握的調解技巧

調解民間糾紛要準確把握糾紛發(fā)生的時間、地點、人物、情節(jié)以及原因是民間糾紛的五大要素。及時了解和掌握這五大要素是做好各類民間糾紛調解工作的基礎和前提。也可以說，掌握好這五大要素是調解好民間糾紛的最基本、最關鍵的技巧。

一、時間要素運用技巧

民間糾紛所涉及的時間問題包含以下三個方面：糾紛發(fā)生的時間；糾紛持續(xù)的時間；調解糾紛的時機。民間糾紛發(fā)生的時間往往具有季節(jié)規(guī)律，它是調解人員做好預防工作所必須掌握的。民間糾紛持續(xù)的時間，往往說明了民間糾紛的復雜程度和調解工作的難易程度。對于這類時間長、隔閡深、問題比較復雜的糾紛，調解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準備。調解糾紛的時機，包括兩個方面的內容：一是指對于持續(xù)時間長久調未決的糾紛，調解人員要選取最佳時機再一次進行調解；二是指在調解糾紛的過程中，調解人員要把握好說話的時機。

如何實活把握調解糾紛的時機呢？首先，在調解時不要急于求成而是要反復調查研究，耐心細致做工作，抓住有利時機穩(wěn)妥解決。如果遇到當事人不懂法時應當先宣傳有關法律，循循善誘，積極疏導，進行調解。如果遇到當事人沖動發(fā)火不冷靜時，不能強行調解，這樣是起不到調解的作用的。應等待時機再行調解。-1-

其次，根據(jù)談話的環(huán)境和當事人的心態(tài)決定談話的內容。特別是批評教育的話，提出要求的話，更要注意說話方式和說話時間，以免引起當事人的反感和敵視。

二、地點要素運用技巧

受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習俗的影響，發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛，會呈現(xiàn)出不同的特征。譬如：同樣是因為建房時所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會因為采光權受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現(xiàn)為爭吵；而在落后且封建迷信思想嚴重的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會以自家的風水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的概率大大增加。調解人員只有熟悉掌握地點要素，才能因地制宜，采取行之有效的調解方法。

糾紛發(fā)生的地點不同，糾紛態(tài)勢的發(fā)展程度就會不同。例如：婚姻家庭糾紛，如果是發(fā)生在家庭之外，其嚴重性就會增加，當事人之間的矛盾就要升級甚至已經(jīng)升級，調解的難度也就會增加，而如果發(fā)生在家庭內部，問題也許會比較容易解決。因此，糾紛發(fā)生的地點不同，調解糾紛所要采取的對策也要隨時調整、改變。正確掌握糾紛發(fā)生的地點要素，便于正確選擇適當?shù)恼{解方法，也便于靈活運用其他調解技巧。

三、人物要素運用技巧

糾紛的主體是雙方當事人。調解糾紛實際上是調解人員對雙方當事人所做的疏導、說服工作。由于自然狀況、社會閱歷、文

化素質和道德觀念的差異，每個人都有著不同的個性特征。不同個性特征的當事人對糾紛和調解人員的工作會有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內心想法會很快通過表情和行為表現(xiàn)出來；而內向型性格的人感情深沉，內心想法不易形于色和付諸于行動。這就要求調解人員善于察顏觀色，通過分析糾紛當事人的表情、言語和行為，異清楚當事人內心的真實想法。再如，文化水平、法律素質高的人，其自我調節(jié)能力較強，糾紛心理不容易形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與其他人發(fā)生了糾紛，他們對調解員有道理的話容易聽得進去，也能理解調解員的工作并給予配合；反之，文化水平、法律素質低的人，其自我調節(jié)能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對這類糾紛當事人，調解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語言把法律和政策講清楚、講透徹。針對這種類型的當事人，平時的幫教工作和回訪工作都是至關重要的。

總之，調解人員只有把握了糾紛當事人的個性特征，才能有的放矢、對癥下藥，有針對性的采取各種調解方式和方法認真講解法律，攻心為上，破當事人的種種心理障礙，以達到息事寧人的目的。

四、情節(jié)要素運用技巧

糾紛的情節(jié)要素主要是指糾紛發(fā)生、發(fā)展的整個過程中的真實情況。糾紛的萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至激化的全部事實經(jīng)過、糾紛過程中雙方當事人各有哪些過激的語言和行為、甚至雙方當事

人各自的企圖、動機和目的等等都是調解糾紛的事實依據(jù)。掌握充分的事實依據(jù)，做到有備無患，打有準備之戰(zhàn)，對于蠻不講理、死不認賬、心存僥幸的當事人，調解員出示真實全面的事實證據(jù)，可以起到威懾當事人，促使其低頭認錯的作用。而對于心存疑慮，有所顧慮的當事人，一個充分掌握糾紛情節(jié)的調解員更能贏得他們的信任和配合。對調解人員來說，只有通過深入細致的調查，掌握這些事實依據(jù)，才可以在調解中靈活運用多種多樣的調解方法，繼而使當事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。

五、原因要素運用技巧

糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因，也就是引發(fā)糾紛的事實，包括直接原因和間接原因，遠因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結所在，因此，也就是調解人員調解時的切入點。對于一起看似簡單的民間糾紛來說，可能直接原因和間接原因同在，遠因與近因共存。一般來說，直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發(fā)糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因后面的間接原因和遠因。這就要求調解人員深入實際做艱苦細致的調查工作，拔開層層面紗，找到深藏其后的引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。

第三篇：人民調解員調解案件登記單

編號：南永樂調[2011] 015號存根

人民調解員調解案件登記單2011 年 9 月 20 日，調解 趙頻、王宏斌 之間的糾紛。

糾紛是①依申請調解②主動調解③接受委托或移交調解。

糾紛類型：①婚姻家庭糾紛②鄰里糾紛③房屋宅基地糾紛④合同糾紛⑤損害賠償糾紛⑥

11道路交通事故糾勞動糾紛⑦村務管理糾紛⑧山林土地糾紛⑨征地拆遷糾紛⑩環(huán)境污染糾紛○

12物業(yè)糾紛○13醫(yī)療糾紛○14其他糾紛紛○

調解情況：

1、調解成功，達成①口頭協(xié)議②書面協(xié)議

2、調解不成，告知當事人通過①行政②仲裁③訴訟④其他途徑解決

調 解 員：

記錄日期：

人民調解委員會

編號：南永樂調[2011] 015號正本

人民調解員調解案件登記單 2011 年 9 月 20 日，調解趙頻、王宏斌 之間的糾紛。

糾紛是①依申請調解②主動調解③接受委托或移交調解。

糾紛簡要情況：2011年9月20日，王宏斌駕駛小轎車將停靠在路邊買

早點的趙頻的電瓶車撞倒，雙方因賠償問題相持不下。

調解情況：經(jīng)雙方協(xié)定由王宏斌賠償趙頻

調 解 員：

記錄日期：300元，作為賠償。

人民調解委員會

備注：

1、本單用于統(tǒng)計人民調解員調解糾紛工作量，由人民調解員填寫。

2、在本單相關欄目序號上打√。

3、本單一式兩聯(lián)，正本聯(lián)沿虛線裁下交人民調解員所在人民調解委員會，存根聯(lián)

由人民調解員留存。

第四篇：人民調解員調解案件登記單

編號：存根

人民調解員調解案件登記單年月日，調解、之間的糾紛。

糾紛是①依申請調解②主動調解③接受委托或移交調解。

糾紛類型：①婚姻家庭糾紛 ②鄰里糾紛 ③房屋宅基地糾紛 ④合同糾紛 ⑤損害賠償糾紛 ⑥勞動糾紛 ⑦村務管理糾紛 ⑧山林土地糾紛 ⑨征地拆遷糾紛 ⑩環(huán)境污染糾紛 ?道路交通事故糾紛 ?物業(yè)糾紛 ?醫(yī)療糾紛 ?其他糾紛

調解情況：

1、調解成功，達成①口頭協(xié)議②書面協(xié)議

2、調解不成，告知當事人通過①行政②仲裁③訴訟④其他途徑解決。

調 解 員：

記錄日期：人民調解委員會

……………………………騎…………………縫………………章………………………………

編號：正本

人民調解員調解案件登記單

年月日，調解、之間的糾紛。糾紛是①依申請調解②主動調解③接受委托或移交調解

糾紛簡要情況：調解情況：

調 解 員：

記錄日期：

人民調解委員會

備注：

1、本單用于統(tǒng)計人民調解員調解糾紛工作量，由人民調解員填寫。

2、本單相關欄目序號上打√。

3、本單一式兩聯(lián)，正本聯(lián)沿虛線裁下交人民調解員所在人民調解

委員會，存根聯(lián)由人民調解員留存。

第五篇：人民調解員調解案件登記單

編號：存根

人民調解員調解案件登記單年月日，調解、之間的糾紛。

糾紛是①依申請調解②主動調解③接受委托或移交調解。

糾紛類型：①婚姻家庭糾紛②鄰里糾紛③房屋宅基地糾紛④合同糾紛⑤損害賠償糾紛⑥勞動糾紛⑦村務管理糾紛⑧山林土地糾紛⑨征地拆遷糾紛⑩環(huán)境污染糾紛

11、道路交通事故糾紛

12、物業(yè)糾紛

13、醫(yī)療糾紛

14、其他糾紛

調解情況：

1、調解成功，達成①口頭協(xié)議②書面協(xié)議。

2、調解不成，告知當事人通過①行政②仲裁③訴訟④其他途徑解決。

調解員：

記錄日期：人民調解委員會

………………………………………………………………………………………… 編號：正本

人民調解員調解案件登記單年月日，調解、之間的糾紛。

糾紛是①依申請調解②主動調解③接受委托或移交調解。

糾紛簡要情況：

調解情況：

調解員：

記錄日期：人民調解委員會

備注：

1、本單用于統(tǒng)計人民調解員調解糾紛工作量，由人民調解員填寫。

2、在本單相關欄目序號上打√。

3、本單一式兩聯(lián)，正本聯(lián)沿虛線裁下交人民調解員所在的人民調解委員會，存根由人民調解員留存。