第一篇：如何做一名優秀的班組長

如何做一名優秀的班組長

一、班組長的定義

班組長是指在生產現場，直接管轄20個左右的生產線作業員工，并對其生產結果負責的人。

在稱呼上有“班長、組長、領班、拉長”等稱謂。

二、班組長的使命是：

為了達所公司或部門追求的目的，根據現有的條件，高效率地達成自己應承擔的組織目標或者被分擔的業務。

三、班組長的任務

1．指揮工作。即保質保量完成具體的工作（產品及服務的提供）

2．領導人員。提高部下及同事的能力，創造有工作意義的勞動環境。

（1和2必須同時進行，連續不斷地努力實現。）

3．班組長應有的精神準備

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具有發現問題的意識；

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做事細心，善于革新；

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具有不被既定觀念約束的能力，做事有靈活性。

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善于收集，具有管理的預見性。

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根據三現主義（現場、現物、現實）解決問題。

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具有一定的組織能力和影響力。l

一定的社會知識和被人信賴的人品。

四、班組長自我角色的認知

1．班組長是企業價值和利潤的創造者。

是基層的管理員，直接管理作業人員。

班組長不要認為與上級、下屬和平共處就可以了，如果不能達到為企業創造利潤的目的，就不是合格的班組長。

2．班組長是中層管理人員的左右手。

班組長是主管人員命令、決定的貫徹者和執行者，同時對自已的某方面工作起著輔助和補充作用。

在對現場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是主管與員工溝通的橋梁。

3．班組長是一線員工的幫助者和支持者。

班組長是員工的直接的領導，并對其進行作業指導，培訓，評價其工作能力及工作成果。經常有人認為班組長一旦晉升，就有了“權力”，就可以對員工頤指所使，動輒呵斥處分，引起員工的不滿和對抗。

班組長多數從優秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個轉變一般有一個適應過程。如果對一線員工以幫助者及支持者的身份出現解決他們工作上的困難相信很快就會獲得員工的擁戴，以權相壓只會適得其反。

4．班組長是同事之間的戰友和兄弟。

對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協作配合者。現代化生產最直接的特點是高度的協作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。

五、班組長對企業的正確認識

1．企業不是順風車 把企業當成一輛順風車，或者是一個跳板，是企業最為忌諱的。人才是企業的發展之本，只有把企業當成是自己施展抱負的舞臺，才能讓企業發展壯大。個人在整個過程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂而不為？所以我們應在工作中傾注自已的全部熱情，積極參與管理，與企業共同謀求發展。

2．企業不是收容所

企業任用每一位員工，都希望他能給企業創造更大的利潤，這就是所謂的利益驅動。當員工不能為企業創造利潤時，他就失去了存在的價值。

3．企業不是福利院

企業只有盈利才能生存發展，成員工的工作成果和業績是企業贏利的前提，所以企業往往以業績多少來衡量管理者工作的優劣。要使自已的“價格”更可觀，就首先要為企業創造更可觀的“價值”。企業付出的每一塊錢都要有充足的理由。

六、班組在企業中的地位和作用

1．班組是企業生產經營活動的基本單位，直接創造利潤。企業要降低成本、提高勞動生產率，首先就要從班組抓起。

2．班組是企業最基層的管理單位。管理是否深入到基層是徇管理水平的指標之一。企業的管理、思想、文化一定要深入到班組這一層次，才會煥發生機。

從效益的角度來看，班組培訓比高級人員培訓更直接、見效更明顯。

3．班組是生產流程的銜接要素。

整個公司的生產經營活動，就是一個產口的制造過程。這個過程有長有短，但是銜接整個生產流程的，是一個個班組，每一班組都是其中的一個環節。因為生產流程是由一個個環節構成的，所以需要更多的協調與合作。不要認為班組只要完成生產指令就行了，溝通協調是經理的事，這種認識是很錯誤的。

4．班組是提高職工素質的基本場所

一個企業要發展，就需要高素質的員工，而培養高素質的員工就是班組的重要責任。一個好的員工隊伍既不是在經理的幾次訓話中形成的，也不是發幾次獎金或罰幾次款就能夠鍛造的，它需要班組長、師傅長期的嚴格要求，工作上手把手具體指導；需要同事之間無障礙的交流，才能在集體的氣氛里逐漸影響形成。5．班組是激發創意、解決問題的團隊

看一個企業有沒有活力，首先看班組有沒有活力。單純的生產工作是枯燥乏味的，員工對付這種枯燥乏味一般是消極怠工或跳槽。如果班組是一個激發創意、解決問題的團隊。員工在這個班組里每天都進進步事業，工作能力不斷提高，他就會有新鮮感和成就感。

七、班組長的素質要求

任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這是因為管理者具有比一般人更出色的能力。只要我們注意，都可以做到。

1．專業能力：班組長應是自己管轄業務的骨干和專家。能夠指導下屬并向上司提供建議。這是開展工作必須具備的能力。很難想象“外行管內行”是一個什么效果。

2．目標管理能力：做事要有計劃、有目標、有時限，提高員工們的參與意識。

3．解決問題的能力：善于問為什么，具有發現問題的意識和預測能力。

4．組織能力：發揮班組里每一個員工的長處，同心協力，完成任務。使部門動作達到1+1≥2的效應。

5．交流、交際能力：班組長要學會站在一定的高度說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構筑良好的信賴關系。

6．傾聽的能力：傾聽可以讓人心情平靜，可以讓別人覺得你很謙虛，可以讓你了解更多的事情。所以有善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。

7．幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。讓下屬感到工作的愉悅。利用幽默批評下屬，不會使下屬感到難堪。

8．激勵的能力：用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自已的重要性和成就感。激勵不僅不會削弱管理權力，相反員工更愿意服從管理。優秀的班組長還要善于激勵自已。

9．指導員工的能力：指出員工在意識和行動上的不足之處；傳授必要的知識及方法。10．

培養能力：培養員工是班組長的重要任務。不斷提高員工的素質。了解員工的需求去激勵他發揮長處，使他們得到提高。

11．控制情緒的能力：管理者的情緒會影響員工的情緒，會影響對工作的正確評價

12．自我約束能力：要管理別人首先要管好自已，用良好的品格去影響人，以德服人。

13．發現事物本質的能力：管理者要有透過現象看本質的能力。

八、對現場管理干部的十項要求

1．熱愛自己的職業：

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熱愛現場（自已能力發揮的舞臺）

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熱愛產品（自已辛勤工作的成果）

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熱愛下屬（下屬的成長是自已最大的成就）

2．走動式管理：不只是聽匯報，應常常巡視現場

3．運用合適的教育方法，引導下屬自己提出想法，不斷提高下屬工作能力。

4．看問題和做事要有預見性和前瞻性

5．培養問題意識，保持認識問題的眼力和敏銳性，找問題應有著眼點：地面→墻面→天花板→設備→工具……品質、安全、效率、現物……

6．積極動手、主動報告、利用一切機會發掘自已、挑戰自己。

7．積極掌握業務知識和管理方法（樹立“專家權威”）

8．讓員工了解工作的重要性，運用各種激勵手段（樹立“組織權威”）

9．以身作則（樹立“人格權威）

10．勇于面對困難。

九、現場管理的要點

1．充當導演和啦啦隊長

2．樂觀積極

3．實事求是

4．合理分配工作（放權）

5．用人不疑

6．認真傾聽

7．維護下屬的自尊

8．稱贊下屬

9．關心下屬

10．為下屬制造機會

11．言行一致

12．讓出榮譽

十、現場管理的金科玉律

1．當問題（異常）發生時，要先去現場

2．檢查現物（有關物件）

3．當場采取暫行處理措施

4．發掘真正的原因并將它排除

5．標準化以防止再次發生

十一、生產活動的6條基本原則

1．后一工序是客戶

2．按生產計劃生產，按品質要求生產

3．徹底排除浪費

4．作業的標準化

5．有附加價值的工作

6．積極對應變化，靈活處理問題

十二、現場管理的方法

1．現場質量管理——嚴格按操作規程和品質要求

2．現場成本管理——徹底消除浪費

3．作業日報管理——員工一天工作情況小結，發現問題，及時上報

4．現場管理的實施（PDCA）——計劃、實施、檢查、評估、反饋

5．生產準備——通過對一天生產計劃的準備發現漏洞，及時解決

6．目標管理——一定時期內必須達到的成果。（品質、人員等）

7．抓住重點——同樣的問題出現次數最多，就是管理的重點。找出原因，形成標準化

8．晨會制（班會制）——對前一天工作總結的通報，對當天工作計劃的通報和安排，提出需要注意的事項。激勵員工的場所。

9．標準與標準化——標準化手冊和作業指導書是進行操作的最高指示，它高于任何人（包括總經理）的口頭指示。10．

問題的把握與改善——標準化不一定是最好的，最好的應當是最標準的。所謂問題就是“現實”與“理想”的差距。

5W1H管理：

when, 什么時候？

what, 什么事？

where, 在哪里？

who，誰？

why，為什么？

How

怎樣才能更好？

11．5S管理——

整理：將必需物品與非必需物品分開，在崗位上只放置必需物品

整頓：將必需品放在任何人都能立即取到的狀態——尋找時間為零

清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養得锃亮完好，創造一流的環境

清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化

修養：對于規定了的事，大家都按要求遵守執行，并且成為一種習慣。

12．看板管理——把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來，使管理善眾人皆知的管理方法。

13．目示管理——將標準貼在生產崗位上，讓任何人都看得到標準。

影響班組長系統培養主要有以下三個方面：

一、班組長的定位

對于班組長這個職位有人戲稱為“兵頭將尾”，但如何正確的看待這個“兵頭將尾”則是影響班組長系統培養的第一個障礙。在筆者多年的運營管理生涯中，發現最明顯的二類現象不外乎如下：

兵頭乎？

作為班組的領頭人每天只顧自己埋頭做事，最終卻只見車頭跑，不見車身動；或者作為班組老大為民請愿，處處站在員工的角度來和中心較勁。

將尾乎？

把自己徹底的歸入管理者隊伍，每天繃緊階級斗爭的那根弦，嚴格按照領導的要求對下屬組員進行監工，或者頤使氣指，指手劃腳，大有有權不用過期作廢之嫌。

對以上這幾種現象的發生，我們不能簡單的將責任歸在這些班組長身上，因為這個職位往往是他們走上管理崗位的第一步，需要一個轉變過程，即工作職責由原來的只需要做自己的那一畝三分地的“理事”轉變為要負責十幾個伙伴的“管人”，在這個轉變的節點如果沒有人給到正確的指引，他們就只能依靠自己的想象來規劃這個“兵頭將尾”的日常工作了。因此筆者認為在班組長的系統培養前首先要清晰他們的工作定位，而定位為“教練”（Cocah）則是比較適合國內呼叫中心運營要求，教練的含義是指班組長從組員自身的角度和目標出發，幫助組員創造優秀的績效。在工作過程中，班組長和組員共同為了實現某個特定的目標而采取的制定計劃、采取行動、總結分析的一系列過程。教練的含義包括：

分析組員特性并制定個性化的目標 與組員共同分析現狀并制訂改善措施

跟蹤組員改善過程并及時給予幫助

定期總結改善結果并制訂下一階段目標

在我們在欣賞一場精彩球賽的時候往往發現教練是最終贏得比賽的靈魂人物，因為他培養了球員并根據他們的特點排出最佳組合而戰勝對手。同樣，一個團隊能否在公司中具有“江湖地位”則要看這個團隊長是否是一個稱職的教練了。

二、班組長的素質規劃

在呼叫中心要做一個好的“教練” 也不是一件輕而易舉的事情，除了業務知識這個硬性條件外，對于教練本身素質也會有若干的要求，而這些要求來源于班組長的細分工作職責，以班組長的常規工作舉例通常包括以下模塊內容：

績效管理

團隊管理 現場管理

質量管理

而績效管理里面又包括績效目標分解、績效評估、績效監控、績效溝通、績效輔導等工作內容。這些工作內容對于執行者而言是需要一定的素質要求，例如績效溝通這項工作就要求班組長要具有良好的人際溝通能力，否則他就不可能順利完成績效溝通這項工作內容。換句話來說如果一個班組長的素質不能全面達到要求則不可能勝任這個崗位。因此，在班組長培養過程中，一方面我們要根據提煉出來的班組長素質能力要求去針對性的選拔合適的人員；另一方面則要根據這些能力素質要求來有計劃、有目的通過培訓、一對一指導等方式來培養這些班組長。

三、班組長的培養計劃

班組長的培養不是一蹴而就的，這需要一個周期性的過程。在很多呼叫中心，由于人員流失較大，對于班組長的培養幾乎是沒有計劃性的，發現哪方面能力存在不足了往往是請咨詢公司過來上一堂培訓課或現場指導幾天，這樣的結果往往是頭痛醫頭，腳痛醫腳。隨著人員的變化和運營環境的改變，這些知識很難沉淀下來作為一種管理文化而延續下去。在班組長的培養計劃中筆者認為重點要做好二項工作：

階梯式的培訓計劃

對于班組長的培訓一定不能只局限于救火式的培訓，而是要從班組長任職前就要提前做好規劃，呼叫中心的班組長大多是第一次走上管理崗位，都面臨著一個成長周期的問題，都會經歷從青澀、成長、成熟幾個階段。呼叫中心要根據自己本身的行業特點從意識、業務、管理等不同層面來制訂培訓計劃，培訓可以通過內訓和外部引進多種方式結合進行，再輔之以指導人制度及培訓效果跟蹤表等工具，將培訓知識轉化為實際生產力。

工具化的操作指引

對一個呼叫中心而言，大部分的日常管理工作實際上是可以以標準化工作流程及管理工具固化下來的，特別是超過500個座席的一些大中型的呼叫中心，如果不把班組長的日常操作和管理重點固化成工具手冊，很難想象在一個擁有1000多人，五六十個班組的這樣一個呼叫中心大家能夠步調一致。參考資料：上海易沃軟件科技有限公司

第二篇：如何做一名優秀班組長

班組長培訓體會

不經意間竟來到公司快三個月，這三個月將是我人生中彌足珍貴的一段經歷。非常感謝領導和同事們這段時間里的關心和照顧，使我在工作學習中不斷成長。

初到公司時在車間學習，一個偶然的機會使我來到了安監辦。使我對公司有了更深一層的了解，尤其是公司以人為本的管理理念，最令我欽佩的，并且公司也確實是如此執行的。公司始終堅信健康優秀的員工是企業的財富。通過一段時間的學習生活，給我感觸最深的就是這里的領導都特別平易近人，對待員工就像對待自己的親人和孩子一樣，有這樣的公司和領導，怎能不令我盡心工作呢？我深知不管在什么崗位，都要努力做好自己分內的事。作為一名員工如何把工作做好贏得領導的認可，在我看來，首先是心態，一滴水只有融入大海才不會干涸，工作中以積極的心態使自己融入到公司中，并認可公司的企業文化，轉變工作中的態度，把自己當作公司的一份子，記住我是在為自己工作。公司里許多領導干部都是我工作學習的榜樣，他們的共同點就是都是由基層員工一步一步走上來的。“業精于勤荒于嬉”在工作中我要不斷學習，通過多看，多問，多學，多思考來提高自己的各項技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，我將堅持不懈的學習，并應用于實踐，隨著對公司和工作的進一步熟悉，也希望能夠多為領導分擔一些工作，來體現自己的價值。

在今后工作中，要多與人交流溝通，改進自己的不足，把自己的工作做好做扎實，為公司的發展貢獻自己的力量。

安監辦：xxx

2011年10月29日

第三篇：如何做好一名優秀班組長

如何做好一名優秀班組長

團結一心齊拼搏 青春澆鑄奉獻花

“羨子年少正得路，猶如扶桑初日升”，身為一名青年班組長，年輕是我們的資本，而如何做好一名優秀的班組長對剛剛踏入管理領域的我們來說是一個無時無刻不關心的話題。我認為，要想成為一名優秀的青年班組長，就要在把握住青春的同時，團結班組每一個人，積聚大家的合力，為公司無私地奉獻。

以下是本人對班組管理的一些淺見，不妥之處，敬請各位指正。

一、團結產生合力

通過近段時間的學習，我更深層次地理解了班組長的使命：為了達到公司或部門追求的目的，根據現有的條件，高效率地達成自己應承擔的組織目標或者被分擔的業務。目標的達成需要班組每一個人都做出應有的貢獻，因此班組長需要帶領整個團隊團結一心去拼搏。團結是力量的凝聚，合力是發展的引擎。在電力技術飛速發展的今天，各專業的聯系越來越密切，基層班組在現場的任何一個小小的行為都與電網的安全息息相關，為保證設備的正常運行，不給電網安全留隱患，班組長在日常的工作中要考慮到方方面面。然而對實際的工作我們又該怎么辦呢？是事必躬親還是大膽放權？其實，這個答案古人早已給出，那就是“能用眾力，則無敵于天下矣。”班組的工作需要每一個班組成員的共同努力，如果僅僅靠班組長一個人去思考問題，那這個班組將會死氣沉沉，換言之，當班組長在時，可能班組的劣勢尚不明顯，一旦班組長不在，那這個班組將會如一盤散沙，毫無斗志。因此，作為班組長的我們，能否團結班組成員使大家“心往一處想，勁往一處使”成為我們班組工作好壞的一個極大的決定因素。

班組長是員工的直接的領導，并對其進行作業指導，培訓，評價其工作能力及工作成果。如何能達到與班組成員的團結，我認為首先班組長要正確認識自己與班組成員的關系。經常有人認為班組長一旦晉升，就有了“權力”，就可以對員工頤指氣使，動輒呵斥處分，引起員工的不滿和對抗。相反，如果對一線員工以幫助者及支持者的身份出現解決他們工作上的困難相信很快就會獲得員工的擁戴。因為班組長是從優秀員工中提拔上來，所以原來的同事對這個轉變一般有一個適應過程，我們要盡量地使這個過程平滑過渡。

二、班組長應具有的素質

單單是團結還不夠，班組長還要有區別于班組成員的多方面能力。任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這正是因為管理者具有比一般人更出色的能力。要成為一名優秀的班組長，我認為以下能力應當具備。

1． 專業方面：首先，班組長應是自己管轄業務的骨干和專家。能夠指導下屬并向上司提供建議。這是開展工作必須具備的能力。很難想象“外行管內行”是一個什么效果。其次，做事要有計劃、有目標、有時限，提高員工們的參與意識，因為我們的安全理念是“安全第一，預防為主”預防是第一位的。所以要善于問為什么，具有發現問題的意識和預測能力。第三，班組長要能指出員工在意識和行動上的不足

之處且傳授必要的知識及方法。

2．管理層面：班組長要能發揮班組里每一個員工的長處，同心協力，完成任務。要學會站在一定的高度說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力。因為良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構筑良好的信賴關系。其次，班組長要學會傾聽，傾聽可以讓人心情平靜，可以讓別人覺得你很謙虛，可以讓你了解更多的事情。所以友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。再次，要善用幽默和激勵，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。讓下屬感到工作的愉悅。利用幽默批評下屬，不會使下屬感到難堪。用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自已的重要性和成就感。激勵不僅不會削弱管理權力，相反員工更愿意服從管理。優秀的班組長還要善于激勵自已。

3、自身修養方面：要有控制情緒的能力，班組長的情緒會影響員工的情緒，會影響對工作的正確評價。要管理別人首先要管好自已，用良好的品格去影響人，以德服人。

三、以青春之力鑄奉獻之花

具有了多種能力還不夠，身為一個青年班組長要能做到無私奉獻。奉獻是什么？奉獻是一種高尚的情操，奉獻是一種平凡的精神，奉獻是一種發自內心的快樂。它既表現在國家和人民需要時的挺身而出，也融匯在人們日常生活的助人為樂，更加蘊含了我們青年班組長在本職崗位上的恪盡職守和兢兢業業。奉獻精神是與企業社會責任相聯系的一種企業精神，既然我們選擇了電力事業，就應該把自己的理

想、信念、才智、青春毫無保留地奉獻給這莊嚴的選擇。

以上三點是本人對優秀班組長的一點淺見，總地說來就是提高自身素質，把握蓬勃青春，共走奉獻之路。只有把握住這三點，我們才能成為班組成員擁戴，領導滿意的優秀的青年班組長。

第四篇：如何成為一名優秀班組長

《如何成為一個高效的班組長》

-------愛自己 愛員工 愛公司

林老師的培訓主要有五大部分：

敬業.擔當

責任.團隊

積極.主動

忠誠.信念

成功.感恩

在我的理解里，這五章中的核心理念就是老師多次講到的“愛”---愛自己 愛員工 愛公司。愛自己就是自尊自愛，有尊嚴的工作，提升自我專業素質，創造自身價值。愛公司就是以公司利益為重，站在公司立場上考慮問題。而從來沒讓我想過的就是愛員工。什么是愛員工？如何是愛員工？

愛員工，一是對員工家庭生活，思想動態，工作情緒等人情味的關懷，二是嚴格要求員工，使其能以飽滿的熱情、認真的態度，盡責盡職，做到愛自己、愛公司。

那么如何做到愛員工呢？

1.首先己不正不能正人。作為一個基層干部，首先要提高自己的專業素質，熟悉各道流程工序、作業規范等，能在工作中答疑解惑，做出正確的判斷；其次要有責任有擔當，不推卸責任，不妄自菲薄，不狂妄自大;2.把工作從自我視角的獨場秀變為攜手共進的戰隊。用正向溝通法，用相信、肯定來代替質疑、否定；有問題主動去面對溝通，而不是以和為貴、息事寧人；對員工展現無微不至的關懷，聆聽并鼓勵員工；以人格魅力，聯結成熟的人際關系網；時刻展現溫暖真摯的笑容，撫平緊鎖的眉頭

3.講制度講原則。紀律是敬業的基礎，熟悉公司各項規章制度，并執行；明確組織架構，有各自獨立又相互配合的職責分工；幫助員工建立正確的工作角色認知，以企業文化思維，體現企業文化價值觀；

4.提高執行力。作為基層干部，自己要起到承上啟下，上傳下達的作用，并監督、落實結果的實施；培養員工獨立解決問題的能力，讓員工實現成長；徹底執行公司交派的任務，不為失敗找借口；進行時間管理，制定工作計劃，杜絕拖延行為，提高工作效率。

5.樹立明確的工作目標，遇見更好的自己。幫助員工明確工作職責，按照工作優先順序四象限，合理安排工作；鼓勵員工不斷學習，樹立自我價值觀，在為公司風險的同時，也實現自我能力的提升。

6.培養員工積極性。不拖延不怠工，提高工作效率，在無領導監督的情況下也能正常運行；有異常及時反饋匯報，減少不良的流出；把職業變成事業，主動創造時間創造機會,勇于自我表現

7.培養對公司的忠誠觀念。愛護公司公共設施及各項財物，把公司當做自己家一樣呵護；不泄露公司機密，不散布對公司不利的謠言；精益求精，實事求是；重視細節，正視安全，杜絕浪費

作為一個基層管理干部，我們的身上不僅承載了公司的諄諄的熱切希望，還承載了員工的深深的仰靠依賴。我們必定不辱使命，愛自己，愛員工，愛公司，為了五方更好的明天而奮斗！

第五篇：怎樣做一名合格的班組長

怎樣當一名合格的班組長

班組是企業的細胞，是企業管理最基層單位，也是企業安全生產管理的最終落腳點，而班組長作為班組的兵頭將尾，是帶領班組員工堅定不移地貫徹執行企業規章制度、方針、政策和實現安全保產的關鍵環節。其作用發揮得如何，管理的好壞，直接影響著企業安全生產及改革發展。那么要做一名合格的班組長，我個人認為必須具備以下幾方面：

一、作為煉鐵站丙班的一名安全員，首先要全力支持配合值班站長的工作，當好助手。更要把車站的工作思路理念和保產措施、安全要求不折不扣貫徹到每一位職工當中，并督促職工去執行落實，確保車站、班組的各項規章制度得以有效實施。

二、當好一個合格的班組長還要具備五種能力。

（一）要具備帶好隊伍的能力。班組長要想帶出一支能打善戰的好隊伍，就必須要以身作則帶好頭，要求別人做到的，自已首先做到，要求別人不做的，自已堅決不做，用自己的人格魅力影響和感召班組所有員工，從而帶動班組各項工作的順利開展。

（二）要具備解決問題的能力。俗話說：打鐵還需自身硬。班組長在技術和能力上必須要過硬。在煉鐵站，就要熟悉全站的工作流程，熟悉每個工種的作業標準和操作要求，熟悉本站各種特殊作業規定，掌握全站各條線路的使用情況。只有掌握了這些最基本的東西，在現場出現各種情況時，才能及時有效地去解決班中的問題。

（三）要具備創新的能力。如果作為一名班組長，一味簡單死板地貫徹上級 1

工作指示要求，或是機械化、程序化地處理日常事物，那么這個班組就不可能有生氣、有活力。因此，班組長不僅要有以上過硬的業務技能和解決問題的能力，還要善于不斷總結，管理上推陳出新，用先進的、科學的、適用于班組當前實際狀況的管理方法來管理班組，才能充分激發班組職工的工作熱情。

（四）要具備團結協作的能力。班組長要抓好班組管理，必須要依靠全班職工的力量，在遇到問題時，要多同班委成員及班組職工商量，集思廣益，充分挖掘出他們的智慧和力量來。如果作為班組長，我行我素，獨斷專行，自以為是，就會成為“孤家寡人”，即使有再大的本事也干不出多大成績來。班組長還要善于了解、愛護和凝聚職工，并且做好傳幫帶工作，努力提高全班職工的整體業務水平和安全保產能力，把全班職工擰成一股繩，共同完成好各項生產任務。

（五）要具備交流溝通的能力。班組長還應注重深入細致溝通思想的能力，以情育人，以情化人，多采取一些談心的方式與職工交流溝通，準確掌握他們的思想動態，及時了解和解決在工作生活中的實際困難，推進人性化、親情化管理，積極營造一種和諧的團隊氛圍。

三、班組長要學會賞識別人。

有人說班組管理要靠嚴格的考核與強有力的制度執行。這些話雖然具有合理的部分，但也不能代表全部。我認為在班組管理中，最首要的管理是人心的管理，是人的思想的管理，能夠把班組職工的思想統一起來，把大家的積極性調動起來，這樣才是最優秀的管理，正所謂“人心齊泰山移”。在班組管理中學會賞識別人，首先要尊重別人，在職工出現差錯或不足時，盡可能維護其面子與尊嚴，平心靜氣地進行思想溝通，指出問題和不足，做到不故意挖苦，不冷嘲熱諷，要根據事情的大小、輕重和職工平時的表現和心理接受能力來進行批評教育。

其次，要關心職工，要注意觀察班組職工的情緒變化，加強對班組職工個人及家庭狀況的了解。當班組職工發生情感挫折、家庭生活困難、夫妻關系矛盾等特殊情況時，要通過組織渠道，通過發動班組其他職工共同出力等方法，主動給予幫助，使班組職工能夠始終感受到集體的溫暖和關心，消除后顧之憂。

然后班組長一定要相信人，要相信班組每一位職工，在安排班組工作任務時，要根據職工的能力與特長進行合理安排，讓每一位職工都能夠最大限度地發揮出聰明才智和能力，滿足被信任感和成就感。

最后班組長要學會贊賞別人。在班組管里中常常有這樣的說法：“與其責怪職工不努力，不如激發其潛能。”班組長除了用嚴格的制度管理職工外，更需要有激勵的方式，善于贊賞職工以滿足職工的精神需求，從而鼓舞土氣，協調人際關系，達到增強班組的凝聚力和向心力，促進班組職工團結協作的目的。如果我們班組長在管理中僅僅簡單地對進職工進行批評和考核，而不去發現和挖掘其身上的優點和長處，抓住其“閃光點”，大膽、真誠地加以贊賞，鞭策和激發后進，使“后進”變“先進”，那么就很有可能使管理者與被管理者之間的矛盾升級，產生出不和諧的現象，影響整個班組建設。其實，班組職工不是沒有優點，而是我們班組長缺少發現，只要班組長稍加留心，就會發現我們每一位職工身上的優點，就能找到贊賞他們的理由。當我們班組長向對方進行真誠的贊賞或表揚時，就會有一顆心悄悄地向你靠攏，你的贊賞激勵了別人，別人則會以成長和信任回報你。因此，班組長要賞識和贊賞班組的每一位職工，那么每一位職工就會以踏實的工作來回報班組，使班組更具有戰斗力和凝聚力，才能更好地完成運輸保產任務。

四、班組長在處理班組事務時，要做到公平、公正、公開，比如對獎金分配、年末評優、骨干津貼調整、安排崗位等，都要做到公開透明，只要是涉及到職工個人利益的事，就沒有小事，要讓每一位職工在平等條件下競爭每一項工作和自已的利益。只有這樣才能使全班職工團結在班組長的周圍，為運輸保產服好務。

煉鐵站丙班張文彬2011年8月15日