第一篇：職場體驗總結--中國聯通特約客戶經理

職場體驗總結

生活中每一次過往都是一段無法往復的歷史，在這段歷史中有快樂也有傷悲，在這次職業體驗中讓我受益匪淺，現在總結如下：

●體驗職位選取：聯通特許客戶經理

●職位簡介：聯通特許客戶經理就是在校園里進行聯通的宣傳，同時進行業務銷售及開發新的用戶，為在校的聯通的用戶解決關于聯通的一切問題，包括為客戶辦理開戶、補卡、漫游及簡單的業務，定期以通電話、上門、短信等方式主動聯系客戶。

●體驗過程簡介——具體體驗內容：

1、發放傳單

2、向客戶介紹產品的基本情況

3、對有意向的客戶耐心解答他的疑問

4、等待客戶的決定

5、當客戶決定購買時，讓客戶選擇他的心儀號碼

6、選擇號碼之后，填寫基本資料

7、及時為客戶進行貨款結算，并將卡交給客戶

8、收費時，需對鈔票的真假進行檢驗

9、留下自己的聯系方式

10、核算每天銷售的卡的數量及金額

11、幫已購買卡的客戶開通并解決其他相關問題

12、保持與客戶的聯系，及時反饋客戶的意見給上級

13、經常與上級溝通，隨時了解卡的最新資費與動態 ●工作中存在的問題：

1、同學們對上門推銷的反感，導致吃閉門羹

2、大家都普遍認為聯通信號不好，網速慢，信譽較差

3、覺得換卡是一個麻煩，不會輕易換卡 ●解決問題的方法方式：

1、保持自己的美好形象，不要一進門就展露出一副推銷員的姿態，積極需找與客戶感興趣的話題，一步步深入，讓客戶對自己產生信任感。

2、用舉例的方式說明聯通近幾年的發展趨勢，明確告訴客戶現在聯通不再存在信號差、網速慢之類的問題，并詢問他們為何覺得聯通信譽差，將他們的反映的問題如實上報，并替他們解決此類問題。

3、耐心的給客戶做出兩種卡的對比，將聯通卡的好處一一告訴客戶，加以誘導。

●對體驗職位的分析：聯通特許客戶經理是聯通公司與校園的一座很好的溝通橋梁，要有著一定的營銷能力，熟悉掌握OFFICE辦公軟件，優秀的口頭表達能力和溝通能力，親和力強，良好的客戶服務意識，優秀的人際公關能力、工作嚴謹、條理性強、細心、有耐性，并能獨立完成個人工作。

●自身的認識變化：聯通特許客戶經理的體驗，讓我明白了銷售人員的重要性，也要我知道了自身能力的欠缺，仍需繼續加強。作為聯通特許客戶經理，口才很重要，人際關系也是很重要的，還需把握好消費者的不同心理，我在這工作體驗中學到了很多，并愛上了銷售這份職業。

這次職業體驗對我的啟發很大，讓我更加明確了我以后想要從事的職業方向，在今后的學習工作中，我會更加的努力，為自己以后的工作打下堅定的基礎。

第二篇：中國聯通客戶經理2011總結

2011總結

我于2011年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔任天河分公司副總經理一職。

進入公司兩個月來，在公司領導的關心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨立的規章制度與薪酬福利體系，并得以實施。為公司融入新鮮血液，激活了員工的責任心，建立了一個融洽的團隊氛圍。就業務層面，制定了以客戶拜訪為主，宣傳為輔，同時加強老客戶維系、關系營銷為指的業務模式。致力突破物管關系，積極幫助物管領取傭金，加大物管對我們的依賴度，加強話語權，減少客戶拜訪所產生的阻力。宣傳上，兩次組織員工在車陂大崗工業區懸掛吊牌，多次現場促銷，派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單，未見效果。不定期開經驗交流會，研究各運營商產品優劣勢所在。

雖盡心盡力，但未建寸功，公司的業績并沒有明顯的上升。新的一年馬上就要來臨了，我該如何展望未來？

在家客業務上，有以下幾點建議。

一、廣泛宣傳。春節回來時是我們明年的起跑點，我建議在原有吊牌宣傳的基礎上，增加橫幅作宣傳，年初人員都陸陸續續回來，橫幅能起到良好的效果。

二、以點帶面。我們應當選取一個出單相對容易的地方進行試點，深入挖掘，建立樣板村，樣板工程。

三、結合實際，大力發展電腦租賃業務。針對有些地方務工人員較多，又迫切需求上網，沒有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業務，從而增加我們的產量。

四、服務為先。目前我們所負責的家客市場大多相對落后，文化程度偏低，并不是每個客戶都能很熟練的運用電腦。建議裝完每臺機后進行應用講解，手把手教客戶上網看電影、聽音樂、玩游戲，增加用戶體驗，增加對我們產品的忠誠度，擴大我們的知名度。同時，大力宣傳免費義務維修活動，凡持有電腦的客戶，均可免費到我們聯通營業廳維修電腦。凡裝有聯通寬帶的客戶，均可免費享受上門服務。此舉主要是增加營業廳的人氣，擴大影響力。

在商企業務上，歷來都是各代理商搶占的重點，人員魚目混雜，聯通給客戶的總體感覺是：亂。我們所負責的都是一些中小企，企業人數小于15人，聯通并沒有針對該類客戶制定一套好的政策制度，優惠似乎都往中大型企業靠。融合業務目前也還處于最簡單的融合階段，和電信對比，競爭力太低。所以，在這塊業務上，成了我們公司最失敗的一塊，我恰恰是這塊的負責人，難辭其咎。針對此種狀況，我也多次和幾位同事溝通，也曾嘗試過不同方法，至今未見成效。近段時間，陪同公司領導考察了增城的商企市場，得益于增城良好的招商引資環境，大量樓宇、廠房徐徐在建，我們的機遇可謂不小，市場不可小覷。我們是全業務運營代理商，對于這些新建公司，工廠通訊使用狀況為零的情況下，我們提供給客戶應當是一份全業務的通訊解決方案，而不是一個套餐。所以，必須加強業務知識學習，仔細研究聯通各項業務與行業的應用。諸如預存話費送手機，購手機送話費的政策一定要爛熟于心，此舉需要公司有效的公關，在號碼資源上優與其他代理商，便于大批量入網。家客市場也一樣，對于裝寬帶送手機有相當大一批客戶是非常樂衷的，這樣也便于捆住客戶。

聯通目前對學校這一塊市場非常重視，優惠力度也非常大。而學校向來都是商家必爭之地，源源不斷的生源，市場潛力巨大。而學校內部關系較為復雜，前期的難度不言而喻。所以必須要有公司最高決策層帶隊，成立專門公關團隊，攻克校園。事先我們須走訪其他已經成功的校園，并與其他已經成功的代理商取經。然后通過關系見上校領導，增加成功幾率。所有的重心都圍繞學校是否讓我們進線，這是成功的關鍵。無論后期何種銷售模式，都是掙錢的，只是錢多錢少的問題。只要成功一個校園，后期便可逐一復制，增城的校園加上白云的校園，市場無限好！

以上就是我2011年的總結以及2012年的展望。最后，祝愿領導及各位同事身體健康，祝愿我們的公司百尺竿頭，再創佳績！

讓我們攜手共進，共創2012年的輝煌！

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2011年12月20日

第三篇：職場體驗總結

職業體驗總結

系別：

專業：

班級：

參 賽 人：

指導老師：酒店管理系 酒店管理10酒管十班張會萍王小會

職場體驗總結

古人云：“知行合一，自強不息。”一個在校的大學生要想對自己所學的專業有更深的了解，感受職場生涯是必不可少的，在對求職欲強烈以及對自己職業喜愛的情況下，我對酒店的工作進行了深刻的體驗。本人的職場體檢共包括以下幾個部分。

一、體驗職位的選取

本次體驗職位是酒店餐飲部的服務員，酒店服務人員是酒店的重要組成部分，整個酒店的運行都離不開服務人員，沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客，服務是要靠員工去完成的，員工的工作情緒會直接或間接地影響到服務質量，乃至整個酒店的興旺。與此之外，要想做到一個酒店優秀的管理人員，實現自我的價值，就必須從基層做起，這樣才能為自己的事業打下好的基礎，進而在酒店里做到脫穎而出。

二、體驗職位概況

酒店餐飲部門是酒店的重要組成部門，其主要提供顧客的用餐，以及婚宴、聚會、會議、各公司的主要酒會活動舉辦場所，為其顧客優質的服務就餐。由于餐飲部的客人有的只是在酒店就餐就走了，所以流動比較大，這就要求餐飲部服務員要有很好的服務意識、外語能力、交際能力、個人處理突發事情的能力。因此，做好酒店餐飲部的管理層必須要有很好的專業技能和交際能力。

三、體驗過程簡介

本次的職場體驗時間為2012年3月2日—3月17日，選擇的酒店是鄭州的中州皇冠假日酒店，一個五星級酒店，我在餐飲部做服務

員。在為其半個月的職場體驗中不僅學到了專業與實踐的靈活運用，也體會到了做好餐飲部工作的不容易之處。

（一）專業知識運用的體驗

1、擺臺：擺臺是餐前準備工作中最基礎的工作，這不僅要求服務人員對專業技能的熟練掌握，還要求要有一定的技巧，對骨碟、碗筷、煙缸、玻璃杯、紅酒杯、白酒杯之間的距離以及擺放的次序都有細微的要求，要根據不同的桌臺進行不同的擺放，口布也要有統一的風格。

2、簡單的服務流程：在老師教導過我們當客人入場時，要及時的為客人打開口布，并斟茶，如果客人在停留片刻后換到其他的桌上就座，要把客人用過的餐具給予換掉。在客人就餐過程中要及時的為客人更換骨碟，時刻及時的滿足客人合理的要求。

3、翻臺：一般翻臺是比較消費體力的，按照學校學過的及酒店師傅的要求，撤臺的順序要由小件再到大件，這樣能提高整個翻臺的速度。

（二）辛苦工作的體驗

在半個月餐飲部職場的體驗中我感到了餐飲部工作的辛苦，餐飲部的服務員不僅擔負著傳菜的任務，而且要由靈活的頭腦，以便及時的記下菜名，為有要求的客人講解。一般要是晚宴，工作時間是可能到凌晨的，并且，要對形形色色的客人提出的問題給予一個滿意的答復，要考慮顧客就餐過程中可能出現的突發情況，要有處理突發事件的能力，要做到讓顧客滿意。

三、工作中存在的問題及解決方法

酒店工作充滿挑戰，在做每一步的時候都要認真，在短暫的職場體驗中，由于自己自身的不足和專業知識掌握的不夠熟練，工作中也出現了一些問題：

1、由于自小生在農村，很少說普通話，造成普通話不標準，在跟客人溝通過程中，出現害怕心理，造成溝通不暢。

2、專業知識淺薄，對于主管班前會提出的要求感到陌生，有些做的不規范。

3、在服務的過程中遇到一些突發事情，有時候還不能及時想到解決問題的辦法。

通過職場的體驗，我認識到自己的不足，我不僅在服務的過程中盡量規范我的語言，我決定以后用普通話和跟朋友交流，多大聲講話，而且也可以時常跟著新聞聯播播音練習自己的普通話。對有些做得不規范、不標準的專業技能，在下班后多請教熟練地員工和師傅，遇到的特殊事情，我雖然不能很快解決問題，但是我通過我優質的服務來贏得客人的諒解。我決定，在學校里專業課上也要加以鍛煉，并多閱讀一些酒店專業實操的書籍，以提高自己的眼界，提高自己解決問題的能力。

四、自身的認識變化

一直以來我都覺得餐飲部就是簡簡單單的為客人提供一個吃飯的場所，但通過職場體驗總結使我了解到，酒店的餐飲部是一個很好的展現自我才能的平臺，不僅能夠提高自己的語言溝通能力，而且是一個有志的少年實現自己夢想的地方。而且我認識到，酒店餐飲部工作既繁瑣又充滿活力，想要成為一名優秀的酒店餐飲部經理，必須有

過硬的專業技能、健康的身體和積極向上的心態。盡管工作十分的辛苦，但每一個優秀的酒店管理人員都有著一顆向上的心，為實現自我的人生價值不斷努力。

五、職場體驗對我未來職業發展的幫助

作為酒店管理管理專業的學生，我將有足夠的時間去學習專業知識，通過兩天的職場體驗讓我學到了很多，身為酒店的服務人員，應該熟知酒店的文化和禮儀，這樣才能在工作中更好的為他人服務，尤其是微笑時非常重要的，當你微笑的對待客人的時候，傳達的不僅是一種溫馨，而且能夠在另一方面提高自己的氣質。對待自己的工作不能被自己一點點的困難和勞累而改變，保持一顆向上的心態把工作做好，就像帶著最初的夢想上路，每一天都在進步。還有必要的專業技能的掌握能使在酒店工作中事半功倍。

總之，要做好一個好的酒店管理人員要做的遠遠不止這些，但每一點都是收獲，以自己的努力收獲著一份耕耘，在幼稚中漸漸的成熟，為自己的職業目標打下基礎，我相信，我的酒店生涯將會是一片光明。

第四篇：職場體驗總結

職場體驗總結

—記我的律師職業體驗

其實當時我的確是出于對律師是一個自由職業的向往，而義無反顧地跨出這一步的。我當時認為：“律師做得再好，也是個律師，沒有職務上的攀比，只要嚴格按照法律規定為當事人提供好優質法律服務就行了。”通過一個月的律師職業的體驗，讓我感覺到自己當年的想法與律師職業的現實有很大的距離。

首先，律師被稱為自由職業是指律師工作的性質，是以個人的法律專業知識為當事人提供法律服務，主要依靠個人的專業素質和本領。與需要團隊合作精神，紀律嚴明的以集體的智慧和力量完成工作任務有很大不同。而不是說律師可以不受約束自由地想怎么做就怎么做。比如：接受委托后，律師就應當認真負責地履行法律服務責任，隨時與當事人保持聯系，認真辦理好立案、取證、調查、撰寫代理詞、辯護詞等事項，還要按時出庭等。而不能粗心大意，出現閃失，因此律師職業是不自由的。

其次，律師作為自由職業，與其他自由職業者一樣。必須靠自己的過人本領，才能在法律服務領域站穩腳跟，否則真的會連生計保障都會成問題的。因為律師如果沒有業務，就沒有任何經濟來源，國家不會給律師提供任何生活保障。如果說一名律師到了要享受城市市民最低生活保障的地步，我想就沒有必要做律師了。在從事律師職業的過程中，我看到很多律師，特別是年輕律師正在艱難地跋涉，他們艱難地開拓業務，用心地辦理好每一個案件。他們的目的就是想盡快地成長起來，真正地成為一名體面的律師。因此，律師職業是一個憑本事吃飯的職業。

第三，從做律師到像律師，再到成為一名真正的律師，也有一個脫胎換骨的過程。通過一個月的律師職業的體驗，我深深地體會到：做律師不自由，也不輕松，與自己原來的想像完全不同。在提供法律服務的過程中，律師必須運用自己掌握的法律知識，靈活而有原則地為當事人把好法律關。而且律師還要具備對社會公平正義理念的認同，對現實社會道德、社會心理狀況的了解和把握，還要充分了解當事人的心理狀態，才能恰當地協調好當事人之間的一系列矛盾和問題。許多律師都有三到五年不等的成長適應期，就是對律師職業從粗淺認識到漸入狀態的一個不能缺少的過程。在這一點上本人同樣是這樣的，為了做好一個案件，不厭其煩地一而再再而三地檢查準備，做好案頭工作。為了一個重大談判和協調工作，從傍晚連續工作到凌晨。

總之，律師是個真正憑本事吃飯的職業。因此律師的收入差距也非常之大，我準備進入律師行業執業前。一位律師前輩對我說：“從律師整體情況看，年收入在三到五萬元左右的應當占律師總數的70%左右，遠遠不如公務員及國企職工、事業單位職工收入高。年收入在十到二十萬元左右的應當占律師總數的20%左右，與公務員、國企事業單位職工持平。年收入五十萬元以上及上百萬元的應當只占律師總數的10%以內，甚至只有5%。所以，律師職業不是一個高收入職業，律師群體也不是一個高收入群體。”通過一個月的律師職業體驗讓我親身感受到了，也親身體驗了這一切。

我知道從某種意義上說，自己的律師職業還在準備階段·，盡管前面的路還很長，也會走得很辛苦，但是我對選擇做律師仍然無怨無悔，憑本事吃飯，讓我活得充實，讓我工作得更有意義。

第五篇：職場體驗總結

職場體驗總結

寒假的時候，我去了**大學**辦公室進行體驗活動，走出校園，踏上社會，這次職場體驗讓我收獲頗多，受益匪淺。

在注重素質教育的今天，學生假期社會實踐作為促進學生素質教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養和提高學生實踐、創新和創業能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為學校培養德、智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。寒假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代高中生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。

學校是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性高中，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現高中生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發展出謀劃策。堅持社會實踐與專業特點相結合，為地方經濟的發展貢獻力量為社會創造了新的財富。

我明白中學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校中學生更新觀念，吸收新的思想與知識。兩天的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟!父母整天辛辛苦苦上班,天天面對的都是同一樣事物,真的很辛苦啊!在這時,我才真真正正的明白,原來父母工作真的很不容易!