第一篇：2創新服務方式 提高服務質量 為推進鐵路科學發展提供堅強保障（寫寫幫整理）

創新服務方式 提高服務質量 為推進鐵路科學發展提供堅強保障

---天津西站“推進鐵路科學發展”大宣講報告提綱（之二）

自去年9月份開始，全路客運系統開展了“服務旅客，創先爭優”活動，通過這一活動，解決廣大旅客最關切、最期盼、最不滿意的問題，推動廣大干部職工把“人民群眾滿意”的評價標準落實到服務工作中來，不斷優化服務環境，改善服務態度，提高服務質量，更好地適應廣大人民群眾對鐵路的新期待，提高群眾對鐵路工作的滿意度。

2012年我站客運工作以全路工作會議精神和路局領導干部會議精神為主線，緊緊圍繞全站客運工作中心目標，牢牢抓住新天津西站成立的歷史機遇期，以“服務旅客、創先爭優”活動為主線，堅持標準、嚴盯落實；狠抓細節、緊盯過程；夯實基礎、強化管理；內練硬功、外塑形象，全力打造政治過硬、服務優質、業務精湛、作用突出的客運干部職工隊伍，全面塑造團結凝聚、管理規范、責權統一的新天津西站。

一、開展“服務旅客創先爭優”活動的背景

5月15日，在天津鐵路文化宮，召開了全局“推進鐵路科學發展”大宣講活動，會上路局客運處、工會、企管處、安監室等處室領導分別發表講話，向我們詳細闡述了推進鐵路科學發展的背景和要求。去年4月15日，胡錦濤總書記在海南視察時對鐵路工作作出要“更好地為經濟社會發展服務、為人民群 1

眾服務”的重要指示。去年9月，中央創先爭優活動領導小組下發了《關于在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的指導意見》，這是中央推動窗口和服務行業堅持以人為本、執政為民理念，增強服務意識，改進工作作風，提高業務技能，更好地為人民群眾服務的重要舉措。

部、局領導迅速作出部署，提出把人民群眾滿意作為檢驗鐵路科學發展的根本標準，推動鐵路科學發展，最終目的是為經濟社會發展和人民群眾提供更好的服務；檢驗鐵路發展科學不科學，最終要看人民群眾滿意不滿意。

部、局領導號召全路干部職工全面改進鐵路服務工作，并且指明了改進鐵路服務工作的具體途徑和方法。改進鐵路服務工作，必須認真貫徹“以服務為宗旨，待旅客如親人”的要求。要把這一要求作為我們的工作理念，自覺把滿足人民群眾需求作為各項工作的出發點和落腳點，將鐵路發展成果體現到為人民群眾服務上；要把這一要求作為工作目標，引導廣大干部職工像對待親人那樣對待旅客，想旅客之所想，做旅客之所需，解旅客之所難，積極主動地為旅客提供優質服務；要把這一要求作為我們對社會的鄭重承諾，將所有公布的服務舉措落實到位，讓人民群眾真切感受到鐵路部門改進服務的決心和取得的成效。改進鐵路服務工作，必須認真解決人民群眾最不滿意的問題。長期以來，人民群眾對鐵路服務的批評主要集中在服務態度、服務環境和服務質量上，我們要圍繞這三個方面，集中力量解決存在的問題，滿足人民群眾的期盼。改進鐵路服務工

作，必須推進服務方式和手段創新。

二、開展“服務旅客創先爭優”活動以來取得的主要成效 自開展“服務旅客創先爭優”活動以來，我們始終堅持貫徹落實《高鐵車站服務質量暫行規范》，不斷提升客運人員的服務質量，結合客運人員在服務過程中的著裝、形態、語言、技巧等方面制定標準化要求，切實強化客運服務質量工作的提升，進一步推動“服務旅客創先爭優活動”的深入發展。

1.制定了服務質量標準，規范客運崗位人員作業。結合車站客運崗位工作實際和特點，進一步修訂了車站客運服務質量標準長效機制，不斷提升客運人員的服務質量工作，推動“服務旅客創先爭優”活動的深入開展，強化、規范客運管理工作。一是規范客運人容儀表，提升客運服務質量外在形象。重點強化客運服務人員儀容、著裝、語言、動作到服務等一整套標準。制定客運服務人員禮儀標準、語言標準、動作標準、衛生標準、著裝標準，塑造客運服務人員良好形象。二是改善了客運服務態度，提升客運服務人員內涵修養。通過科學管理、專業培訓，改善服務態度，全面提升服務質量。嚴格落實文明用語，杜絕服務忌語，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。三是轉變傳統的客運服務理念。擺脫計劃經濟傳統觀念的束縛，樹立全新的服務理念。在四種服務理念上徹底轉變。即：變管理旅客為服務旅客；變工作讓領導認可為讓旅客滿意；變讓大多數旅客

滿意為讓每個旅客滿意；變傳統服務方式為勇于創新；

2.學習貫徹服務標準，確保標準制度落實行之有效。一是抓好職工對標培訓，提升客運人員整體服務水平。組織客運服務人員對照客運服務質量標準認真學習、執行，尤其是對新招聘入路的客運服務人員，強化培訓，從而使客運服務人員的整體素質得到明顯提高；二是提升客運業務素質，夯實客運服務質量基礎管理。建立素質提高機制，提升客運服務職工隊伍素質。.在加大崗位應知必會、服務技能、禮儀等方面培訓的基礎上，進一步加大了思想道德、職業道德的培訓力度。三是組織情景模擬演練，增強客運人員現場處置能力。將實際工作中遇到的情景以小品的形式組織客運服務人員進行模擬演練，從中找出問題的根源和對策，進一步強化處理能力和業務技能，增強了客運人員的現場實際工作經驗。

3.注重服務典型培養，引領客運服務質量全面提升。在客運典型培養方面，我們出招法、出特色、出亮點、出效果。進一步引深了“服務旅客創先爭優”活動成果。通過開展班組服務競賽、制作服務宣傳課件、到先進站段跟班作業和觀摩學習、聘請禮儀服務學校老師授課等特色活動和招法調動職工的積極性。從而帶動了全站客運服務質量工作的提升。

4.灌輸全新服務意識，轉變客運干部職工傳統觀念。通過培訓教育、學習體驗、交流談心等各種形式灌輸新天津西站的

服務理念和服務意識，轉變客運干部職工傳統觀念，促使干部職工認識到高鐵車站經營管理新模式在我站實施的重要性和長遠意義。一是轉變意識。定期組織開展形式多樣的培訓教育，引導教育客運干部職工樹立與現代化高鐵車站高標準工作相匹配的工作意識。向職工灌輸車站轉型為專業客運站后的客運服務禮儀、規范作業標準、專業化管理和模式要向高標準、國際化轉變的意識。教育職工要由過去的簡單粗暴向文明規范轉變；在作業標準上，由過去的粗放型向精細化轉變。在客運管理模式上，由過去的非專業化向專業化上轉變；二是觀摩學習。實行“走出去、請進來”的方針，先后組織客運車間、售票車間及各中間站到先進站段實地參觀，現場觀摩學習，吸取成熟的管理模式、先進的管理經驗和優質的服務理念，重點學習客運管理系統以及客運站如何進行科學管理、品牌定位等方面的專業知識，親身感受客運站經營管理新模式在車站應用后給旅客帶來的服務質量的提升和車站經濟效益的提高；三是交流談心。通過召開客運系統研討會、座談會和生活會，針對客運經營管理新模式開展廣泛討論，重點針對“三個問題”即“我能否適應新西站的高標準要求？”；“新西站需要我做什么？”；“我在新西站應該怎樣做？” 廣泛開展自查和剖析，加強了客運干部職工的危機感和責任感。

5.開展特色服務活動，推動了客運服務質量深入發展。“誠

心待客、熱情服務”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創新自己的服務，增強服務特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務意識，以“真誠、優質、創新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務。一是精神風貌工程。把規范客運系統作業標準、展示客運服務人員精神風貌作為推客運服務活動的首要環節，在客運系統實行了統一著裝、崗前宣誓、列隊交班制度。二是親情服務工程。根據不同旅客的需求，提出“車票是請柬，旅客是親人”的親情化服務理念，設置客運服務咨詢臺，對需要幫助的重點旅客熱情接待，主動服務，送站上車，幫助解決旅途中的實際困難，協助安排食宿、旅游等有關事宜；三是晚點致歉工程。制定列車晚點應急方案及旅客列車晚點通報及道歉制度，對于晚點到達列車，一方面加強協調指揮，平行作業，盡量把列車晚點的影響減少到最低程度。另一方面，將列車晚點信息第一時間通知旅客，在做好深入細致的解釋工作的同時，做好退票、改簽等工作，滿足旅客要求；四是意見薄工程。堅持把旅客意見薄作為衡量客運服務質量的晴雨表，進一步健全了《旅客意見簿》分析考核辦法，完善值班站長首問首訴負責制，對旅客咨詢投訴實行“60分鐘內答復”服務。五是特定時間段專項服務工程。在元旦、春節、三八婦女節、清明節、端午節、五一黃金周、兒童節、建軍節、重陽節、國慶節等特定時間段，客運系統結

合不同節日的特點，積極開展了各種便民利民的服務活動，使廣大旅客在購票、候車的過程中，享受鐵路帶來的優質服務。

三、堅持以人民群眾滿意為標尺努力提高服務質量 服務無止境，提高客運系統服務質量是一項長期工作。部、局明確指出：“服務是鐵路的本質屬性，也是鐵路拓展市場、增強競爭力的重要基礎。全路運輸系統要堅持把人民群眾滿意作為檢驗鐵路運輸工作的根本標尺，運用先進技術和手段創新服務方式，提高服務質量，塑造良好形象，為擴大市場、增運增收提供有力支撐。”

面對新的形勢、新的任務、新的要求，我們要繼續深入開展“服務旅客創先爭優”活動，進一步全面提升客運服務質量。牢固樹立“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，最大限度地改善旅客購票和出行條件。

1.全面落實服務質量標準。鐵道部最近公布了《高鐵車站服務質量暫行規范》，這是我們開展服務工作的指南，只有學好、用好、落實好兩部“規范”，才能更好地改進和提高我們工作。

2.健全客運服務質量長效機制。一是建立客運服務質量責任制。制定服務質量逐級負責制，首問負責制，堅持誰主管，誰負責，一負到底的原則，實現對客運服務質量的全方位、全過程的有效控制；二是建立旅客評價服務質量機制。堅持把旅 7

客是否滿意作為檢驗客運服務質量優劣的最終標準，主動聘請定票合同單位、旅行社、新聞媒體及旅客代表對客運服務質量進行客觀評價，定期召開旅客座談會，發放旅客意見征詢表，收集旅客的評價意見，制定具體的整改措施，改進客運服務工作；三是建立客運服務質量考核評價長效機制，以12306旅客投訴反饋信息；旅客意見箱、意見簿反饋信息；客管系統反饋信息；旅客表揚信、錦旗反饋信息等為主要依據。對全體客運人員進行客運服務質量評價考核評比。

3.強化作業內容、落實標準要求。針對勞動組織、作業方式優化調整以及設備質量提升等變化因素，按照流程再造、持續改進的原則，對所有客運服務崗位的服務標準進行全面的修訂完善，建立一整套詳細、職責明確、流程清晰的標準。

4.強化客運業務知識培訓。一是在車站范圍內組建一支專業化的客運服務培訓隊伍，就服務禮儀、團隊精神、服務技巧、服務心理學、服務標準等內容對干部職工開展培訓教育；二是由客運、售票工作中涌現出來的業務能手進行現場經驗傳授，將他們在日常工作中總結出來的一套行之有效的、能切實提高服務水平的方式方法進行推廣；三是建立專業培訓題庫，將每次鐵道部抽考、路局演練及車站考試的題目納入專業培訓題庫，對題庫內容及時更新；四是建立人才庫，將業務培訓、車站考試和比武演練中成績突出的職工作為路局技能大賽備選選手，建立選手檔案，形成梯隊模式，為路局技能大賽培養后備人員。

5.強化路風路譽建設，切實提升職工服務意識。廣泛開展路風路譽教育。緊密結合鐵路路風工作的新情況、新變化、新課題，利用多種形式開展經常性、預防性路風教育，做到每天點名會、交班會有路風和服務質量的內容。針對不同運輸季節和重點任務，傾向性、易發問題，提出工作對策，開展有自身特色的案例教育，增強針對性、主動性，抓早防初。通過多種形式的宣傳教育工作，引導廣大干部職工自覺履行職業責任，講究職業道德，遵守職業紀律，維護路風路譽；二是加強路風調查研究。針對我站管理京滬五站的新形勢、新特點，從現場實際出發、從班組管理出發、從源頭問題出發考慮問題，深入探究深層次的路風管理問題，及時解決現場路風問題情況，把問題解決在基層，調研的過程轉化為了解實情和糾正問題的過程，防止路風特重大問題的發生。

運輸服務事業承載著光榮與夢想，也充滿了艱辛與困難。高鐵時代，讓百年中國鐵路煥發出勃勃生機。讓我們團結一心，共同努力，用汗水與智慧、拼搏與奉獻，忠實踐行“以服務為宗旨，待旅客如親人”的崇高承諾，書寫出無愧于時代的新篇章！

第二篇：為推進鐘山區科學發展提供堅強保

“解放思想、推動跨越”學習心得體會

— 干部作風是推進鐘山區經濟發展的堅強保障

（劉 庸）

一、強化作風建設

干部的作風建設是事業成功的關鍵，歷來是黨的建設的重點，也是人民群眾關注的熱點。重視和加強黨的作風建設，是我們黨的光榮傳統和政治優勢。回顧建黨歷史，從延安整風運動時形成的“三大作風”到黨的七屆二中全會提出的“兩個務必”，再到黨的十三屆四中全會提出的“八個堅持、八個反對”，再到胡錦濤總書記號召全黨大力弘揚求真務實精神，倡導八方面良好風氣，都說明中央對作風建設一貫是高度重視的。黨員干部優良的作風，也為圓滿完成不同時期黨的中心任務提供了堅強保證。

2012年元月，中央下發了《國務院關于進一步促進貴州經濟社會又好又快發展的若干意見》為我區發展提供了難得的機 遇，我區經濟要實現又好又快的全面發展更需要加強黨風廉政建設，更需要有堅強的紀律和作風作保證，因此作風建設放松不得。

對于一個地方經濟發展來說，好的作風是一種資源,一種環境,一種氛圍,一種動力,能夠造就堅強的戰斗力，產生無窮的創造力，形成巨大的凝聚力。進入“十二五”，六盤水市鐘山區的發展正面臨新的機遇和挑戰。一方面，圍繞“十二五”發展的戰略目標，我們的發展任務比以往任何時候都繁重，大家都希望抓

住這“黃金五年”，實現鐘山區的跨越式發展；在這樣的關鍵時期，在發展的爬坡上，能不能抓住機遇乘勢而上，能不能化壓力為動力，能不能克服各種困難迎頭趕上，關鍵就看干部的作風，看干部的精神狀態和執行力。精神不振、作風不正，做事拖拖拉 拉，發展就無從談起。

從目前各部門暴露的問題看，公司隊伍中還存在少數工作人員作風問題跟不上發展的需要，諸如責任心不強、服務理念沒樹立、辦事效率低、勞動紀律不嚴謹等行為，必須下決心整治。

二、查找思想根源抓牢思想整風

作風問題，說到底是黨性的問題，是思想狀態的問題。思想滑坡是作風渙散的根源，思想轉變是一個根本的轉變。加強作風建設，關鍵要結合存在的問題，進一步在思想上找原因，找根子，開展思想整風。今年按照中共六盤水市鐘山區第六屆紀律檢查委員會第二次全體會議的要求《清源提效、護航發展》進行一次思想上的整風，現在還要繼續深入，要通過解決一些深層次的思想問題，進一步增強改進作風的針對性、實效性。思想整風，要從“四看”入手。一看黨性強不強，能不能模范地學習踐行鐘山區政府安排的工作任務，黨性是一個政黨固有的區別于其他政黨的本質屬性，是一個政黨階級性的集中表現，直接關系黨的形象和事業的興衰成敗。黨員干部講黨性，是保持黨的先進性的必然要求，要把加強黨性修養作為優良作風養成的重要基礎和動力。現在，有的黨員干部理想信念滑坡了，黨員意識弱化了，紀律觀

念淡薄了，甚至做了群眾的尾巴，這樣的黨員是不合格的。廣大黨員干部要時刻錘煉自己的黨性修養，不斷強化黨員意識、黨性觀念，堅持和發揚共產黨員的政治本色，始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣、樹立贏在執行力上的觀念。二看干部的事業心、責任心強不強。責任心是工作事業心的集中反映，是一種思想境界和精神境界，是干好工作、加快發展的基礎。現在，六盤水的老百姓想發展、盼發展，但少數干部思想還落后于群眾，事不關己高高掛起，群眾急干部不急，沒有認真履行職責。我區要想大發展，干部必須有強烈的事業心和責任心，把工作當事業干，把事業當使命干，挺身而出，真正肩負起推動鐘山區發展的重任。三看干部對群眾是什么態度。作風不正往往是因為群眾觀不端正，把群眾的分量看得輕了，做工作好像是做給領導看，“政績工程”可能愿意做，基層基礎工作、便民工作就應付了。隨著經濟社會發展和民主法治建設進步，群眾對我們黨和政府的期待和要求也不斷提高：不僅要求生存權，還要求發展權；不僅要求知情權，還要求參與權、表達權、監督權等等。不斷滿足這些期待要求，既是黨的根本宗旨，也是進一步密切黨和人民群眾的血肉聯系，更好地代表、實現人民群眾的利益，進一步獲得人民群眾的擁護和支持的根本保證。每位領導干部都要問問自己：“為人民服務”在我們心里還有多重？我們是不是真正把老百姓裝在心里？我們抓工作有沒有把對人民負責放在首要位置？通過這次“解放思想、推動跨越”大討論活動，要把宗旨意識樹立起來，弘揚黨的優良傳統，把為民、親民、便民措施落到實處，密切黨和人民群眾的血肉聯系。四看干部是否正確看待手中的權力，是否正確行使權力。權力具有兩面性，執政地位無疑為我們黨實現政治綱領提供了重要條件，但也帶來了被權力腐蝕的重大可能。領導干部如果迷戀于權力，倚重于權力，就會失衡，就會以權謀私，最終被權力所困，要對權力有一份敬畏之心，始終秉持“權為民所用”。

三、堅持執政為民做好群眾工作

執政為民是作風建設的根本要求，作風建設的成效最終也必須由群眾評判。每位黨員干部心里都要裝著群眾，眼睛朝下，主動適應新形勢下群眾工作的特點，善于做好群眾工作，在服務群眾，改善民生中轉變作風。要站穩群眾立場，密切聯系群眾。密切聯系群眾是我們黨的優良傳統和作風，是取得革命、建設和改革勝利的根本政治優勢。現在一些干部不會做群眾工作，不敢做群眾工作，主要原因是不夠深入，沒有真正沉下去。干部只有經常下基層接地氣，同群眾打成一片，才會懂得群眾語言，才會受教育，才會有感情，才會將心比心，才會站在群眾的立場上想問題、作決策，從而贏得群眾支持。要深入開展“機關服務基層，干部服務群眾”活動，認真落實領導干部聯系基層、定期下訪接訪、蹲點調研、下移工作重心，密切與群眾的聯系，及時了解基層所思所需所盼，讓廣大黨員干部在深入群眾、服務群眾中增進對群眾的感情，增強做好群眾工作的本領和責任心，用真情去感

召、吸引、凝聚群眾，真正把群眾工作做深、做細、做實。要傾聽第一信號，維護群眾利益。群眾利益無小事，維護好、實現好群眾利益是我們工作的出發點和落腳點。我們的事業在發展，社會在進步，人民群眾的利益需求也在發展。實現群眾的愿望，滿足群眾的需要，維護群眾的利益，是一個動態的不斷發展的過程。當前鐘山區的基礎建設發展、社區建設、環境衛生、交通、征地拆遷等領域，群眾都還有很多不滿意的地方，必須以群眾呼聲為第一信號，拿出實際的舉措和行動，切實解決群眾反映強烈的突出問題。同時，繼續深入開展向《長順縣敦操鄉“背篼干部”學習》活動，向對那些對群眾不負責任，對工作失察、失職、瀆職并造成不良社會影響的領導干部，要堅決予以問責,切實維護群眾合法權益。要講究工作方法，完善群眾工作機制。如何密切聯系群眾，既有作風問題，也有方法問題。做好新形勢下的群眾工作，要創新載體，創新方法，以公平正義為導向，以良好的工作作風轉變為切入口，切實解決源頭性、根本性、基礎性問題，促進社會和諧穩定；一是加快我區2012年城鎮化在建項目建設工程工作進度，加快已開工工程建設步伐。二是健全黨和政府主導的維護群眾權益和化解社會矛盾機制，進一步暢通群眾利益訴求渠道，各單位要健全和開通群眾服務接待辦公室、對投訴舉報郵箱等要真正“活起來”，確保群眾利益訴求有人應、有人管、有結果、有反饋。特別是領導干部，要堅持定期下訪、接訪，多做 5

理順情緒、協調關系、化解矛盾的工作，積極為民排憂解難，促進涼都和諧、群眾幸福。

四、求真務實 治庸提效

求真務實是我黨的活力所在，也是我們事業興旺發達的關鍵所在。什么時候求真務實堅持得好，黨的組織和黨員干部隊伍就充滿朝氣活力，黨和人民的事業就能順利發展。鐘山區的發展靠的也是各條戰線的廣大黨員干部敬業愛崗、求真務實、埋頭苦干，未來的發展更需要大力發揚這種優良作風，實干興區。但一部分 干部身上也存在“庸、懶、散”的通病，如果任其大行其道勢必會影響到整個干部隊伍，影響到我區發展，必須深入開展專項整治，以治“庸”提能力、以治“懶”增效率、以治“散”正風氣，不斷提升干部隊伍的執行力和工作效率。

一要進一步深化《基層組織建設年活動》；《領導班子和干部中開展“四項教育》活動，把治理“庸、懶、散”問題作為各基層單位績效管理的突破口。“庸、懶、散”頑癥就像發動機多了積炭，作虛功，不給力，阻礙發展。群眾說這類干部是“平平安安占位子、舒舒服服領票子、庸庸碌碌混日子”。這病根不消除，就不能真真落實好國發2號文件精神和省第十一次黨代會精神。加強各崗位責任教育，反復抓、抓反復，著力解決一些干部辦事拖拉、推諉扯皮、履職不到位等問題，并建立健全崗位工作目標責任制，鞏固治理成果，進一步轉變機關作風，防止問題反彈，切實提高群眾對機關工作的滿意度。

二要進一步加強干部隊伍能力建設。干部的能力和作風是緊密相關的，能力素質不適應，工作表現上必定無所作為，淪為平庸。能力需要在真抓實干的實踐中鍛煉提升，也需要在主動學習中不斷增強。各單位要按照建設學習型黨組織的要求，教育、督促黨政干部學習掌握新知識、新技能、新本領，著力解決干部素質與新的形勢任務要求不相適應的問題，特別要提高干部正確執行政策和依法辦事的能力，提高做群眾工作、解決實際問題的能力，提高化解矛盾糾紛、維護社會穩定的能力。

三要進一步破除執行“中梗阻”難題。領導急、群眾急，中間的干部不急，等于白急。要緊緊盯住關鍵崗位和關鍵人員，建立干部崗位目標責任制，確保執行有力，政令暢通。認真落實首問負責制、限時辦結制、一次告知制等各項制度。各單位要加強對制度執行情況，特別是工作紀律、財務紀律、廉政紀律執行情況的監督檢查，違反規定的嚴格問責。

四要進一步提升行政服務效率。無論搶抓機遇還是服務群眾，光干部講效率還不夠，要整個行政服務體系講效率。與省內其他市部分行政、企業整體工作效率相比，我們的部分工作還存在進度慢、工作效率低，必須來一次大梳理，大整合，大提速。企業要落實并實施全年工作目標成本考核制度。

五、領導帶頭 強化監督 完善制度

加強作風建設，說到底是領導抓不抓、怎樣抓的問題，要

更加強有力的領導，強化監督，下大力氣從根本上解決作風建設中的突出問題，繼而完善制度體系，建立長效機制，確保干部思想有真正觸動，作風有真正轉變。

作風建設是黨風廉政建設的重要內容，要將其納入黨風廉政責任制考核范圍，強化領導責任。黨政主要領導要承擔起第一責任人的責任，發揮好組織領導作用，對班子內部和管轄范圍的作風建設負總責、親自抓；領導班子其他成員要認真抓好分管范圍的作風建設。同時，要進一步改進領導作風，要求黨員干部做到的，領導干部首先要做到；一定要改一改官僚習氣，克服官本位思想，不擺官架子，不打官腔，做到兩袖清風，一身正氣，一級帶著一級干，一級做給一級看，真正把作風建設的要求轉化為各級黨政機關和廣大黨員干部的自覺行動。

作風建設既要靠干部自覺實踐，也需要組織引導、社會監督，只有敢于動真格，才能真正見到實效。要建立問責制，對那些作風不實、工作不力的干部實行責任追究。各單位組織要發揮民主監督作用，積極開展明查暗訪、專項檢查、督促整改。要完善和推行以民主評議制度為主，公開承諾、效能投訴、問題處理、群眾評議為一體的群眾監督制度，充分調動群眾的力量，監督和評判干部作風。充分發揮新聞媒體監督作用，一起來評議作風。對于作風建設中發現的問題，要嚴肅對待，不回避、不遮掩、不護短，該曝光的曝光、該批評的批評、該處理的處理。要運用好作 風建設中的考評成果，將干部作風作為評定干部表現和選人用人 的重要依據，做到獎罰分明，形成工作導向。

制度是規則、是導向。好的制度對人的思想行為具有內在的牽引力和約束力。要建立完善相關制度體系，真正用制度管人、管權、管事，不斷提升干部隊伍的廉潔率、執行力和工作效率。制度建設重點在于完善懲防體系。要以黨風廉政建設責任制為龍頭，以項目化管理為手段，進一步推進懲治和預防腐敗體系建設。重點要推進廉政風險防控機制建設，扎實做好查找風險點、評估風險等級、公開權力清單、規范權力運行等工作。制度建設關鍵在于提高執行剛性。要善于運用制度的力量，加強制度的執行，增強制度的約束力，不能讓任何組織和個人游離于制度之外。制度建設要著眼于建立長效機制。要注重建立常態化的機制，運用制度建設在治本上下功夫，形成長效的管理制度，最終成為工作 的基本規范。

總之只有在全區建立和形成良好的干部工作作風氛圍，才能更好全面的推進鐘山區的經濟建發展并為經濟發展提供堅強的保障。

鐘山區鳳安基礎設施投資開發有限公司

二〇一二年六月六日

第三篇：創新服務方式 提高行政效能

創新服務方式 提高行政效能

行政服務中心成立以來，在市委、市政府的正確領導和各窗口單位的大力支持下，各項工作穩步、有序推進。“中心”工作得到社會各界的廣泛好評和關注，為優化我市投資環境發揮了積極作用。特別是今年以來，行政服務中心緊扣“三服務”活動主題，以正在開展的 “強素質、塑形象、創示范”學習培訓活動為載體，以“自我加壓樹標桿、專業有為勇爭先”活動和“落實年、推進年”活動為契機，牢固樹立“人民群眾無小事”和“環境比投資更重要”的理念，通過學標桿、找差距，進一步創新服務方式、完善服務機制，實現服務水平的新突破，在優化大環境中有了新作為。為把我市服務中心打造成周邊地區乃至全省審批環節最優、辦事效率最高的示范性中心，本人結合近幾年來在窗口的工作實踐，我認為應該從以下四個方面著手。

一、進一步創新方式、完善機制，著力建構運作體系

行政服務中心是創新的產物，創新是“中心”工作的靈魂。幾年來，我們堅持在實踐中探索、在探索中創新、在創新中提高，形成了較為先進的項目運作方式，有的走在周邊地區前列。為建立長效工作機制，不斷提高辦事效率，發揮“一站式”綜合服務功能，還需要進一步優化辦事環節，在建構運作體系上下功夫。

1、繼續推進方式創新。為切實推進部門信息共享，江山市財政地稅局、國稅局、工商局在上級主管部門的統一部署下，從今年六月一日開始，由工商部門在個體工商戶新辦或變更營業執照的同時代辦稅務登記證。此舉在各有關部門的大力支持下，取得良好成效，受到投資者的歡迎，引起全社會的廣泛關注。普遍認為，這項制度有效克服了部門之間各自為戰、推諉扯皮的弊病，提高了辦事效率，降低了辦事成本。在此基礎上，“中心”還要繼續解放思想，拓寬視野，促進跨部門代辦事項的創新，健全投資服務“綠色通道”，不斷提高辦事效率和服務水平。

2、完善項目運作機制。歸納、提煉在實踐中行之有效的審批方式，形成符合實際的運行機制，從而更好地指導實踐，更好地為投資者和老百姓服務。根據目前情況，按照項目屬性，把“中心”受理的 1

事項分為企業注冊登記、建設項目、各種證件辦理和其它等四大類。在企業注冊登記中，主要實行并聯審批和告知承諾制；在各種證件辦理和其它類辦件中，實行即辦和承諾制。同時，對涉及省市縣審批的事項實行三級聯動制，對重點、重大投資項目實行全程代理代辦制，對緊急事項實行特事特辦制。

3、強化項目實現手段。一是積極破解窗口授權難題。窗口要既受理又辦理，屬部門審批的事項，窗口負責人代表部門予以審批，確需部門負責人審批的事項，也要嚴格按承諾時限辦理，嚴禁體外循環，強化責任追究。二是高起點實施信息化建設。當前著力在“一表制”、“并聯辦理”、“網上監督”等方面大力推進，逐步實行網上審批，順利實施后，“中心”信息化水平要力爭走在全省前列，重要的是為審批方式的實現提供強大技術支持。

二、進一步狠抓落實、注重實效，不斷提高辦事效率

把機制優勢轉化為效率優勢、環境優勢，使投資者和老百姓得到更加高效、便捷的服務，狠抓“落實”至關重要，重點是把“中心”各項制度落實到位，抓出成效。

一是進一步提高即辦率，縮短承諾時限。對所有進“中心”事項逐一摸排，合理界定，從源頭上縮短承諾時限。凡屬部門審批的項目，除需現場勘踏、專家論證、前置審批、上報上級和特殊事項外，原則上一律實行即辦，最長不得超過2個工作日，實行目錄管理，嚴格執行超時默認，爭取今年即辦率提高到70%以上，平均承諾時限在現有基礎上縮短一半。

二是加強部門協作和信息共享，提高辦事效率和服務水平。為方便納稅人，減輕納稅人負擔，提升納稅服務水平，最近江山市地稅局、市國稅局和市工商局聯合發文，決定從今年六月一日開始，由工商部門在個體工商戶新辦或變更營業執照的同時代辦稅務登記證。這種納稅人跨部門享受到的“一站式”服務，切實降低了納稅人的辦事成本，極大地方便了納稅人，真正實現了行政效能最大化。

三是創新工作方法，改進工作流程，爭創“文明、高效、便民”的窗口。為了給納稅人提供更加快捷便利的服務，財政地稅窗口通過

找差距學標桿，轉變服務觀念，拓寬工作思路，自我加壓挖潛力，進一步改進工作流程，簡化辦證手續，即時受理、即時辦結，辦理時間也由原來的半小時左右縮短到近十分鐘。改變過去由納稅人填寫稅務登記表的方式，由窗口工作人員從工商部門提供的共享信息中直接提取信息，并打印稅務登記表，最后納稅人核對簽字。這一舉措讓納稅人省力又省時，極大地方便了納稅人。

四是全面開通招商引資項目“綠色通道”。一方面，加強與各窗口部門的聯系和溝通，取得各進駐部門更大的支持；另一方面，加強與上級“中心”和業務指導，形成覆蓋全市的行政許可和審批快速通道，為投資者提供“保姆式”服務。凡招商引資項目，只要投資者委托，“中心”將無償全程代理代辦；凡緊急事項，在不違反法律、法規的情況下，“中心”負責組織協調相關窗口特事特辦；凡涉及“中心”窗口辦理的事項，嚴格執行三級聯動工作機制，“中心”派專人全程領辦。

三、強化管理和監督，營造“中心”工作合力

充分發揮“中心”管理、監督職能的作用，像“啄木鳥”和“交通警察”那樣認真履行職責，善于發現問題、解決問題，保證“中心”工作健康、有序運行。

一是深入查擺問題。按照市領導要求，“中心”已對各窗口單位項目辦理、窗口授權、辦事效率尤其是即辦率等方面存在的問題進行了全面梳理，不回避矛盾，不隱藏問題，深入剖析問題存在的關鍵，提出相應的整改措施，近期將積極與各窗口單位聯系、協商，逐一加以解決，從形式到內容實現“一站式”服務。

二是強化日常督查和考核。以效能建設考評為載體，進一步細化窗口工作考核內容，把效能建設的各項要求落實到崗位、責任到人。完善窗口工作臺帳和值班長制度，建立投資者辦事檔案，對窗口工作實行一事一記，一日一報，全面跟蹤，定期考評，獎優罰劣。對影響發展環境的人和事不姑息，不遷就，該通報的通報，該曝光的曝光。并樹立一批服務能力強、服務態度好、服務效果佳的文明服務標兵。

三是積極營造“中心”工作合力。切實加強黨組織建設，發揮廣

大黨員的先鋒模范作用。大力推行窗口自主管理，完善值班長制度，調動窗口積極性，營造“中心”大家庭濃厚氛圍。充分發揮多層次監督體系作用，廣泛接受市紀檢監察部門、人大代表和政協委員、投資者和廣大群眾以及媒體的監督，促進“中心”工作高效、規范運行。我們有信心、有能力把我市行政服務中心打造成中西部乃至全國辦事效率最高的綜合服務平臺，為進一步提高行政效能，優化投資環境，實現跨越式發展發揮更大作用。

四、拓寬思路，增強服務功能，提升服務水平

在如何增強服務中心的服務功能方面，主要做好以下五方面的文章：

一要創新服務模式，提升服務效能。加強對各類辦件的規范管理，全面提升窗口即辦件率，力爭即辦件比例在原來的基礎上再提高20%。承諾件要進一步縮短時間，將再縮短30%承諾時間，進一步強化聯審聯辦制和“一單終結制”，開展“上門服務”；全面實行企業設立登記“一表制”和基建項目審批“一費制”；推行承諾件的“一審一核”制，建立告知承諾事項跟蹤管理制，深化重大項目聯審聯辦制，推進基本建設項目并聯審批制，實行行政審批責任追究制。同時，全面推行電子政務，開通網上預審、網上審批等新的服務內容。

二要拓展服務功能，健全服務體系。繼續深化鞏固“兩集中、兩到位”工作成果，全面構建大服務網絡、大服務平臺，從而促進大發展。重點抓好工商注冊登記、基建項目審批和交通運政許可“三個一條龍”服務體系規范化建設，嚴格按照體系建設的要求，強化進中心的項目質量和骨干人員，重點項目按“應進必進”的要求，采取以項目帶人員方式，涉及到的人員一律進中心。進一步強化鄉鎮便民中心的建設和管理，全面推行經驗做法，規范管理鄉鎮中心各項制度，便民服務中心的人員和項目數量要大大增加，隨著業務量的增加，要積極做好各項業務的指導工作，為下一步在其他重點鄉鎮推開提高經驗。選擇有條件的村，開通網絡，與縣中心保持暢通，做好辦件的上網登記工作，同時充分發揮鄉鎮中心的基礎作用，實施服務項目代理員制度，全面構建縣、鎮、村三級服務網絡平臺。

三要強化服務理念，提高服務質量。做優服務品牌，服務質量是根本，牢固樹立“工作就是服務”、“公務員就是服務員”的新理念。為全面實現窗口工作制度化、規范化，“中心”要在“接待服務標準化、辦件質量標準化、窗口環境標準化”三個方面進行達標升級。

四要切實加強管理，提升服務水平。服務水平的高低，直接影響服務效率的高低。首先，全面提升窗口工作人員服務水平，嚴格執行《窗口工作人員績效考核辦法》等規定。其次，提升行政審批過程中的難點環節，按照“能快則快”、“能簡則簡”、“能優則優”的原則，做到“急事急辦、難事巧辦、老事新辦”。最后，要以人為本，為窗口工作人員在政治、經濟等方面爭取更優厚的待遇。

五要堅持便民利民，創優服務環境。利用啟用新服務大廳的契機，將具有行政審批的單位一律納入新大廳管理，并將部分與企業發展相關的中介機構也納入中心，設立服務窗口。“中心”將在新的服務大廳配齊現代化、智能化軟硬件設備。設立綜合服務平臺，方便客戶全面了解相關辦事信息，辦理各項業務，創建發展軟環境優質品牌。

財政地稅窗口陳枝青

第四篇：科學發展,提升內涵,為學校發展提供堅強保障

科學發展,提升內涵,為學校發展提供堅強保障

2000年4月28日，伴隨著學校的跨越式發展，河南理工大學后勤集團公司正式成立。十余年來，后勤集團公司堅持“以質量為生命線”的服務理念，通過建立“三位一體”的立體化動態體系，有力推動了公司服務機制、人事機制和競爭機制的建立，確立了符合市場經濟規律、適應學校發展需要的管理體制和運行機制，為全校師生提供了一系列優質、高效的后勤保障服務。

“實踐證明，沒有高度的質量意識，就沒有后勤集團公司成績的取得、工作的推進和形象的提升，也就沒有全校師生員工對后勤集團公司服務的充分肯定和滿意評價。下一步，我們將進一步轉變發展方式，科學發展，提升內涵，為學校又快又好發展提供強有力的保障和支撐。”河南理工大學后勤集團公司總經理郭文平說。

“質量意識”助力公司大發展

進入新世紀以來，河南理工大學后勤集團公司緊緊抓住后勤社會化改革和學校新校區建設的發展機遇，牢牢把握學校黨委提出的“整體切塊、自主發展”的指導原則，經歷了改革創新、服務創新和管理創新三個階段，在管理方式、服務意識等方面建立了一系列行之有效的經營和管理機制。

優質的服務是企業成功的關鍵。為使后勤服務實現超前性、人性化、個性化和信息化，河南理工大學后勤集團公司提出了“以質興企，增強自主創新能力”的發展戰略，建立了有效的質檢工作體系。后勤集團公司還以“先破后立”的發展思路打破傳統管理格局，引進全新的服務理念，率先在省內高校后勤服務系統引入ISO9001質量管理體系，并為下屬單位制定了《質量手冊》等20余個工作規范準則，確立了服務目標，規范了服務標準，完善了服務體系。

“一定要牢固樹立質量意識，并把它作為后勤服務的頭等大事來抓。”郭文平總是這樣要求后勤集團公司全體員工。為此，他還提出了“三不放過”標準：出現問題不查出責任人不放過，不查出原因不放過，不解決問題不放過。

為實現“高質量服務”的目標，在考核過程中，河南理工大學后勤集團公司將日常考核與集中考核相結合、抽樣考核與全面考核相結合、現場考核與資料考核相結合，并針對后勤集團公司下屬單位的重點工作和精品工程進展情況等對每月的考核重點進行調整，實現考核的多層次、全方位、多樣化，初步達到后勤集團公司的預期發展目標。為體現“獎優罰劣”的工作原則，后勤集團公司制定了嚴格的獎懲制度，將考核結果與年終崗位津貼、評優評先掛鉤，極大地激發了員工干事創業的積極性。

多年來，由于后勤集團公司高度重視質量建設，注重更新思想觀念，提高創新能力，破解發展難題，實現快速提升，后勤集團公司的規模、層次、水平和實力顯著提升，后勤保障和服務水平躍居全省前列。目前，后勤集團公司擁有餐飲管理公司、建筑安裝服務中心等10個下屬單位，還成立了焦作市理達置業房地產開發有限公司、焦作市鵬達防腐材料廠等4個法人企業，員工1200余人，年營業額超過2億元。與此同時，河南理工大學后勤改革工作連年受到上級表彰，多次被評為“全國高等院校后勤工作先進單位”“河南省后勤社會化改革先進單位”等。后勤集團公司總經理郭文平被評為“全國高校后勤工作先進個人”，還有多人被評為“河南省后勤社會化改革先進個人”。學生食堂和學生公寓分別被評為“河南省省級示范性學生食堂”和“河南省省級示范性學生公寓”。由后勤集團公司管理的學校社區被中央文明辦和國家體育總局評為“全國城市體育先進社區”，被全國老齡工作委員會授予“全國敬老模范社區”。

“優質服務”凝練企業核心文化

引入ISO9001質量管理體系后，如何緩解新體系所帶來的“不適應癥”，盡快使“洋經驗”轉變為“本土思維”，并最終成為推動公司再上新臺階的“原動力”，成了河南理工大學后勤集團公司進一步思考的問題。為此，后勤集團公司積極圍繞“如何提高服務質量”這一中心問題，把制度建設作為推進新一輪改革發展的重要抓手，推出了《月度量化考核》標準，使后勤集團公司上下對質量的認識從模糊到清晰，并能結合實際運用到各項工作中去，大大提升了后勤集團公司員工的服務意識和服務水平。

隨著考核工作的不斷深入，后勤集團公司上下形成了“自評、預評、考評、總結、改進、提高”的良性循環機制。以考評為契機，變壓力為動力，找差距、查原因、提問題，找方法、求突破，在后勤集團公司內部掀起了“以優取勝”“學先進、趕先進、互幫互促”的服務熱潮，錘煉出了企業發展的核心競爭力，增強了員工的責任感、使命感，調動了員工的工作積極性，形成了“你追我趕、相互學習”的良好風氣。

“質量是后勤服務工作的基石。后勤集團公司始終把質量管理作為發展的重中之重來抓，牢固樹立質量意識，極大地提高了企業的核心競爭力。”河南理工大學后勤集團公司黨總支書記王永保說。多年來，后勤集團公司通過整合學校各方面的資源，努力打造“服務型、知識型、效益型、和諧型”后勤，構建了“全員參與、全過程實施、全方位落實”的“大愛服務育人”的后勤體系。這個體系以大愛精神為向導，以滿意度測評機制為推手，不僅有效地推動了學校后勤工作水平的不斷提升，而且得到了師生員工的高度認可。

滿意度測評機制既是后勤集團公司對自身服務能力的檢測，也是后勤服務工作收集信息的重要渠道。后勤集團公司每學期兩次在全校師生員工中廣泛征求對后勤服務的意見和建議，形成了衡量后勤集團公司服務質量的主要標準。從2008年開始，后勤集團公司全面引入第三方測評機制，并讓學生直接參與后勤服務測評活動，與師生之間形成了良好的互動氛圍。

王永保告訴記者：“后勤工作管理人員是不上講臺的教師，擔負著服務育人、環境育人和管理育人的重任。為此，后勤集團公司把提升員工的服務質量放在工作首位，形成了‘師生至上，服務第一’的服務理念。”為使這一服務理念落到實處，后勤集團公司編印了《后勤企業文化》《如何做一名合格的后勤員工》等工作手冊發放給全體員工學習。后勤集團公司每年設立10萬元員工培訓基金和15萬元“后勤大愛獎學金”；制訂全年職工培訓計劃，對各崗位員工進行素質拓展培訓和技能培訓；組織技能比賽、評選服務標兵等活動，逐步提高服務技能，使后勤員工整體面貌有了根本的改變。

多年來，河南理工大學后勤集團公司形成了自己的企業核心文化――“126435”體系，即“確立一個中心，培養兩種精神，秉持六個原則，樹立四種信念，實現三個認同，勇創五個一流”。“確立一個中心”就是以為師生提供優質、高效的后勤保障服務為中心；“培養兩種精神”就是培養不怕臟、不怕苦、特別能連續戰斗的精神和團結協作、勇于奉獻、銳意改革的精神；“秉持六個原則”就是講覺悟、講團結、講學習、講奉獻、講誠信、講文明；“樹立四種信念”就是愛學校、愛師生、愛服務、愛后勤；“實現三個認同”就是師生認同、領導認同、員工認同；“勇創五個一流”就是一流的隊伍、一流的管理、一流的服務、一流的文化、一流的企業。體系的形成使“以優取勝”的戰略思想在后勤集團公司上下入腦、入心，構筑起后勤集團公司優質服務的堅強屏障。

“全員參與”構建科學的質量監控體系

“全員參與”是河南理工大學后勤集團公司量化考核體系的一項重要原則。在實施量化考核體系過程中，后勤集團公司從強調員工的思想觀念、工作意識、日常行為、服務能力入手，運用各種激勵措施提高員工的參與意識，自覺將質量意識轉化為員工個人的主觀行為。同時，后勤集團公司實行服務質量“三級檢查制”和“一票否決制”，通過不斷完善監督檢查和質量考核工作，建立起良性的服務質量監控體系。

為真正將工作考核與促進服務掛鉤，自2007年起，河南理工大學后勤集團公司實行動態過程考核，把工作計劃、重點工作、各公司組織的活動等納入考核體系，尤其是在考核過程中的點評總結，一針見血地指出了各單位發展過程中存在的不足，指明了改進的方向，總結出了以“三個滿意”為目標、以ISO9001標準為依據、以月量化考核工作為總線，全力打造創新型、功能型監督檢查體系。

河南理工大學提出的“整體切塊、自主發展”的改革指導原則為后勤集團公司的發展吹響了新一輪的“集結號”。2006年，后勤集團公司突破以往的考核方式，邀請學生代表參與測評、打分，不僅使考核工作進一步透明化，而且增強了與學生的溝通。在實現快速發展的同時，后勤集團公司積極發揮監督檢查作用，強力推進質檢工作向深層次發展。2009年，后勤集團公司推出突出集團公司下屬各單位特點的個性考核與集團公司總體要求的共性考核相結合的全新考核理念。這一考核體系使個人利益、小單位利益與后勤集團公司整體利益實現了有機統一，使每個員工都能站在后勤集團公司的整體利益上更好地為公司整體事業的發展貢獻力量。

制度建設是企業能夠良好發展的保障。長期以來，后勤集團公司積極把監督檢查當做重要工作來抓。為使監督檢查工作進一步適應集團公司事業快速發展的新形勢，2010年，后勤集團公司進一步優化部門組織結構，成立了監督檢查部，修訂完善了《后勤集團公司內部服務質量標準體系》《后勤集團公司服務效能評議制度》等一系列質量工程保障建設體系。今年，后勤集團公司又對考核標準進行修訂，將公司各單位分為服務和經營兩大類，并將人事管理、財務管理、采購管理等考核指標安排給對口部門進行考核，彰顯了考核工作的客觀性和公正性。為確保資源整合期間工作的平穩推進，后勤集團公司加大了日常考核、重點考核的力度，實行過程動態考核，對集團公司各項政策的實施起到了積極的推動作用。

“細節決定成敗，小細節影響大格局。”這是郭文平經常掛在嘴邊的一句話。多年來，河南理工大學后勤集團公司一直把執行力建設作為重點工作來抓。為提升后勤服務形象，后勤集團公司把“110調度”直接劃為后勤集團公司直屬部門，整合了資源，提高了工作效率。通過不斷努力，近年來學校師生員工對后勤服務的滿意度提高了近10個百分點，后勤集團公司在做好校內市場的同時，還積極開拓校外市場，培育新的經濟增長點，各項事業呈現蒸蒸日上的良好態勢。

關于下一步的發展，郭文平告訴記者：“目前，河南理工大學實現了省部共建，正努力在建設特色鮮明高水平大學的征程上奮勇前行，為更好地適應并服務于學校的快速發展形勢，后勤集團公司將堅持‘以質量求生存，以貢獻求發展’的原則不放松，把破解發展難題、提升服務水平與維護師生員工的根本利益相結合，通過解放思想、開拓創新，闖出一條既體現科學發展要求又符合后勤實際的新路子。”

責編：路童

第五篇：強化服務突出重點創新方式提供保障

強化服務、突出重點、創新方式、提供保障

各位領導、同志們： 按照會議安排，就我分管工作做一發言。首先我解釋一下發言題目，我的發言題目是《強化服務、突出重點、創新方式、提供保障》。所謂的強化服務就是辦公室、安全、科技工作為固陽縣教育的長足發展提供好服務。所謂的突出重點，就是突出黨的建設和安全工作兩項重點。所謂的創新方式，就是在管理方式、機制和內容上有所創新。所謂的提供保障，就是通過認真開展分管工作，并做好服務，為教育教學工作提供好各種保障。

一、提升辦公室服務水平

辦公室工作就是牽頭抓總，就是發揮總體協調作用。具體要做好項工作。

1、進一步提高綜合文字和調研工作水平。加強學習，深入調研，學思結合，高質量完成全局性報告、總結、發言、匯報等撰寫工作和局領導交辦的其他文字工作。圍繞局重點工作，開展專題調研，形成高質量調研報告，為領導科學決策服務。做好綜合文字和調研報告的延伸轉化，重視基層創新典型的發現與總結。

2、進一步提升信息工作水平。加強教育信息報送、通報、約稿、考核機制建設，多形式開展信息業務培訓，確保繼續成為縣信息工作先進單位。突出局機關在信息工作中的主渠道地位，加大重點工作、特色工作和亮點工作的信息挖掘和報送力度，進一步提高信息采寫質量和綜合性信息報送數量。正常編寫教育工作大事記。

3、進一步加強效能考核和加強督查督辦。按照縣委縣政府關于教育“重點工作重點項目”、市教育局提升三年行動計劃，并對各項目標任務及時提醒，跟蹤督辦，按季考核。改進催辦督辦方式，提高催辦督辦工作效率。針對工作要點、局黨組和周例會確定的重大決策、重點工作、重要事項，進行任務分工、責任分解和進度提醒。強化日常考核，發放考核辦法，使考核工作常態化。

4、進一步加強和落實制度建設。按照《固陽縣教育局工作制度匯編》有關要求，在印章使用管理、收發文登記報送、汽車用油、辦公室用品采買、食堂管理和接待等方面，有新的突破和管理上有新的辦法。

二、提升黨的建設工作水平

教育系統教職工多、黨員多、學生多，這是教育系統的現狀。怎樣做好教育系統黨的建設工作，就是要堅持好十六個字的指導思想。一是聚焦教學。按規定高質量完成教學任務，這是教育系統的第一責任和職責。所以說，黨的建設工作必須圍繞教學這個中心和重心來搞。不能脫離教學，就黨建抓黨建，防止出現兩張皮，或者是脫離重心和中心。針對中小學、幼兒園的不同特點，提出不同的黨的建設工作的重點，這也是聚焦教學的一個方面。教育就是教育系統的主要工作任務，離開教學談教育系統的黨建工作，其實就是脫離實際。教育系統的黨建工作就是為教育服務、為教師服務、為學生服務。

二是創新載體。這是一個經常性的話題。開展各類活動，而且是分層次的活動，這就是載體和平臺。這載體包括我們平時搞得少先隊活動、書香校園、校園文化活動。同時更要注重三會一課制度的落到實處，至少是黨員大會、黨小組會支部大會和民主生活會，都要落到實處。同時支部書記要每季度講一堂黨課，這是最重要的會議。主要是提升黨員的黨員意識和組織意識。載體這個問題，每一個基層支部是不一樣的，所以載體也是豐富多彩的。

三是夯實基礎。通過黨的建設工作的扎實有效開展，其實就是實實在在規范和落實一些制度。通過黨的建設有關制度的落實，夯實學校黨的基層組織建設工作。要落實好基層黨組織的設置，規范支部建設；落實基層黨組織應履行的職責，包括辦學方向、政治核心、黨管干部黨管人才、支持校長負責制；落實、關于重大事項議事內容、規則和決策程序，三重一大有關規定落到實處。

四是抓好結合。堅持抓好黨建與推動教育重點工作相結合，做到同安排、同部署、同檢查、同督促。堅持抓好黨建與創新學校管理工作相結合，指導學校強素質、創特色、樹品牌。堅持抓好黨建與加強師資隊伍相結合，通過開展做有理想、有信念教師隊伍的主題實踐活動，樹立黨員干部的先鋒意識、黨性意識，凝聚教師隊伍的向心力。堅持抓好黨建與校園文化建設相結合，把校園文化建設作為黨建工作的重要陣地，推進社會主義核心價值觀的落實，通過道德講堂、志愿者服務，營造黨建文化氛圍。堅持抓好黨建與落實各項規定相結合，堅持周例會，學習有關講話精神和縣委、政府的決策部署。堅持抓好黨建工作與推進教育陽光工作相結合，包括陽光校務、陽光基建、陽光采購、陽光財務、陽光評審、陽光人事、陽光招生、陽光繳費、陽光助學、陽光食堂工作。

三、提升校園安全水平

一是抓好安全責任落實。要按照安全工作“屬地化管理”、“誰主管、誰負責”、“誰審批，誰負責”的原則，校園“一把手”對本校園安全工作負總責，是第一責任人。把安全工作擺在教育工作的突出位置，列入學校工作的重要議事日程，優先安排人力、物力、財力來保障安全工作，切實做到學校安全工作常抓不懈。建立健全安全工作責任制，把任務分解落實到具體崗位、具體人員，層層簽訂安全工作責任書，考評實行安全工作“一票否決”制。二是健全機構管安全。繼續實行安全工作月檢查和通報制度，并下發整改通知書。

二是抓好安全法制教育。繼續抓好學校突發事件應急預案演練活動和應急宣傳活動。積極開展校園防震、防火、等防災減災應急疏散演練。各校（園）要大力開展法制教育，積極推進普法工作。各校（園）要把安全教育放在首位常抓不懈。要對師生進行安全常識教育宣傳活動，使學生受教育面達到100%。把道路交通、食品衛生、防溺水、防踩踏、防火災、防自然災害等安全教育納入學校教育教學計劃，進行針對有效教育。各校（園）認真組織實施消防安全教育，特別加強對廣大師生進行防范火災、撲救初起火災和逃生自救能力的教育，對用電、取暖以及易燃易爆物品的常識教育，積極開展消防安全教育示范校創建活動。以創建“無毒校園”為抓手，廣泛開展禁毒宣傳教育活動。三是抓好校園安全管理。今年在安全工作中，重點抓好“三見警”活動，確保起到警示警醒作用。建立校園門衛和值班巡邏制度、安全隱患定期排查整改制度、寄宿學生管理制度、校舍安全管理制度、食堂衛生安全管理制度、低年級學生幼兒家長接送制度、交通安全管理制度、消防安全管理制度、法制副校長制度等各項安全管理常規制度。要重點落實每安全責任簽訂制度、每月安全工作會議制度、每周安全教育隱患排查制度、每天值班巡邏制度以及安全無縫管理制度、校園安全管理工作檔案制度等，促進校園安全管理工作制度化、規范化、長效化。各校（園）要把學生宿舍、食堂、實驗室、圖書館、樓梯間、消防疏散通道、安全出口、化學危險品、農村中小學校舍等重點要害部位及人員集中場所作為檢查的重點，經常性開展安全檢查，要把定期不定期抽查和一般檢查、專項檢查以及綜合檢查相結合，做到常看常問及時處置，把事故苗頭消滅在萌芽狀態。

四是抓好校園綜合整治。堅持“預防為主、整建結合、重在建設”的原則，積極協調、配合有關部門抓好全州維護校園及周邊治安秩序專項整治，加大綜合治理力度。做好創建活動的組織、實施、檢查和考核工作，進一步提高創建平安校園的整體水平和質量。充分發揮校園及周邊社會治安綜合治理領導小組的作用，積極主動與有關部門聯系溝通，定期召開會議，分析學校周邊形勢，對存在的問題進行治理。加強與公安部門的聯系和配合，做好校園內外的治安管理工作，警務室的創建工作以及突發事件的調查處理工作。要堅持24小時值班制度和領導帶班制度，堅持重大節日和重大活動以及特殊時期領導坐班制度，堅持白天巡查制度和夜間巡邏制度，堅持值班巡邏登記制度和交接班制度。要堅持信息報送制度，要保證信息報送及時準確，值班人員和帶班領導干部要保持24小時信息暢通，并加強零報告。

四、提升科技、后管、團委等工作水平

各學校制定科技教育工作規劃，各學校配備專兼職科技輔導員，在各中小學中組織開展一次“科技活動周”活動，組織學生參加和開展科學小論文、小發明、小制作、觀察日記等活動。并組織中小學生參加國家、自治區、包頭市三級舉辦的青少年科技創新大賽。并形成機制，各個學校要組織開展青少年科技創新大賽活動，形成學生科技類社團。認真開展關工委和家長學校活動，組織和選擇一些五老人員進學校進行專題輔導。并開展好團委工作，從組織意識、道德養成、政治啟蒙成長取向等方面有所創新和突破。發言完畢，謝謝！