第一篇：查勘定損員面試技巧

查勘定損員面試技巧

查勘定損案件的相關(guān)流程及要求

（一）現(xiàn)場查勘工作流程 1．機動車輛險

（1）查勘人員接到查勘調(diào)度通知后，應迅速了解承保和理賠情況，查看抄單。

（2）及時與報案人聯(lián)系，確認事故地點、約定到達時間，同時通知承保公司（互動業(yè)務通知壽險營銷員和互動專員）協(xié)助進行現(xiàn)專

場查勘。

（3）攜帶查勘工具和相關(guān)單證，按約定時間、地點趕赴事故現(xiàn)場。

（4）查勘人員難以按約定時間到達時，應及時與客戶聯(lián)系，協(xié)商解決方式。

（5）查勘人員到達事故現(xiàn)場后，要先詳細了解事故發(fā)生的時間、地點、原因、駕駛員、車輛使用性質(zhì)等情況，并與報案信息和保單

信息核對。如保險標的以及有關(guān)人員尚處于危險狀態(tài)，應立即協(xié)助客戶采取保護措施，并積極組織施救。

（6）對需施救的，應記錄需要施救財產(chǎn)的名稱、數(shù)量、施救方式、施救路程；已經(jīng)發(fā)生施救的，應在查勘記錄中記錄；與被保險人

或其代理人當場協(xié)商確定施救費用的，應在查勘記錄中注明，并交被保險人或其代理人簽字確認。

（7）對事故現(xiàn)場和損失情況拍攝圖象資料，查驗、復印或拍攝車輛行駛證（客運車輛準運證）、駕駛員的駕駛證（駕駛客運車輛駕

駛員準駕證、特種車輛駕駛員操作資格證）等相關(guān)證件及資料，必要時拓印或拍攝保險車輛的發(fā)動機號和車架號。

（8）根據(jù)詢問記錄核實、查證事故情況和發(fā)生原因，對重大、復雜或有疑點的案件，如自燃、火災、爆炸、盜搶、老舊車的重大單

方事故，應做好現(xiàn)場查勘詢問筆錄，并由被詢問人簽字確認。

（9）根據(jù)現(xiàn)場查勘情況和保險條款初步判斷是否屬于保險責任，分析并初步確定出險原因和責任劃分，確定損失類型、估計損失金

額，分類記錄事故涉及的損失。

（10）根據(jù)查勘內(nèi)容認真填寫查勘記錄，并由報案人簽字確認和當事人、見證人簽字。（11）與客戶約定定損方式，時間、地點。

（12）根據(jù)查勘情況履行索賠告知義務。告知所需索賠手續(xù)和應提供的單證，向報案人（客戶）發(fā)放實務中規(guī)定的相關(guān)單證，并指導

客戶填寫。

（13）查勘事故造成各項損失情況，預估事故損失，利用GPS手機提交立案；

（二）現(xiàn)場查勘工作流程相關(guān)要求及注意事項

1)

以下案件需要進行查勘.復勘事故現(xiàn)場或設免賠：

2)

標的車在保險期間內(nèi)出險3次以上及30天內(nèi)出險兩次以上的案件； 3)

標的車損失部位與前兩次報案損失部位重復的案件； 4)

非公安交-警部門處理的且損失在1萬以上的案件； 5)

出險時間在21時至次日4時內(nèi)的案件；

6)

標的車是車齡在7年以上（營運車在5年以上）的老舊車型； 7)

標的停放中受損且無法找到第三方，必須免賠30%；

8)

標的車因空中物體墜落造成的損壞，且損失在3000元以上的案件； 9)

標的車出險日期在保險起期后15日內(nèi)或在保險止期前10日內(nèi)的案件； 10)損失部位在3個以上的案件；

11)特殊賠案、人傷案件要求進行現(xiàn)場查勘的案件； 12)單方事故涉及需要更換輪胎、輪轂的案件； 13)超48小時報案的案件非人傷案件。

14)對現(xiàn)場復雜及大損失的案件必須繪制現(xiàn)場草圖

15)對現(xiàn)場照片的拍攝必須做到，充分反映現(xiàn)場環(huán)境 與事故原因。16)要求在現(xiàn)場把理賠所需的相關(guān)單證盡可能的收集齊全。17)現(xiàn)場查勘人員必須要人車合影。

（三）定損工作流程 1．機動車輛險

（1）接受定損工作通知，做好定損準備，帶齊定損資料。

（2）查勘定損人員接通知后與客戶聯(lián)系，確認定損方式和時間、地點，并按約定趕赴定損地點。

（3）認真查驗受損標的，包括對車號，發(fā)動機號、車架號的核對，對損失情況進行拍照。拓印發(fā)動機號、車架號對需拆解后方能確

定損失的，安排拆解的范圍。

（5）確定受損部位、損失項目、損失程度。

（6）與客戶協(xié)商確定修理方案，包括換件項目、修復項目、檢修項目。（7）對有待查項目安排進一步拆解和確定方法，并進行二次定損。

（8）根據(jù)實際情況確定損余物資和殘值，并與客戶協(xié)商處理方式，即殘值從賠款中扣除或損余物資回收。

（9）按修復項目、檢修項目確定修復費用，按確定的換件項目、修復項目、檢修項目、和殘值確定損失情況繕制定損單，并提交核

報價人員按《車險核、報價流程》進行報價。

（10）將定損單、查勘資料，詢、報價單及有關(guān)定損資料交核損人員按照有關(guān)核損制度規(guī)定核損。核損通過后出具損失確認書。并交

被保險人簽字。（11）定損中應注意區(qū)分本次事故和非本次事故造成的損失，事故損失和正常維修保養(yǎng)的界限，對確定為事故損失的部位應堅持盡量

修復的原則。（12）對于非車輛財產(chǎn)損失應注意定損金額以出險時該財產(chǎn)的實際價值為限，并根據(jù)損失項目、數(shù)量、維修項目和維修工時及工程造 價合理確定維修方案。

（13）對于損失金額較大的事故車輛，在修復完工、客戶提取車輛之前，應對維修方案的落實情況、更換配件的品質(zhì)和修理質(zhì)量進行

檢驗；也可采取修復中抽檢的形式。復檢的結(jié)果應在定損單上注明，如發(fā)現(xiàn)未更換定損換件或未按定損價格更換相應配件，應在定損

單上扣除相應的差價。

（14）定損人員整理定損資料及時提交。

（五）定損工作流程相關(guān)要求及注意事項

1)

要求對損失照片拍攝必須從前到后，從左到右，從外到內(nèi)。并且具有關(guān)聯(lián)性，堅決禁止胡亂拍攝毫無關(guān)聯(lián)性。

2)

要求對所換材料進行新舊件的對比照片。

3)

要求在做系統(tǒng)零配件錄入時，嚴格按照材料清單照片順序進行錄入。4)

要求對一萬以上案件必須修復驗車與拓印發(fā)動機號車架號。

5)

要求對多次出險的客戶（3次及以上）的案件必須有現(xiàn)場或復勘現(xiàn)場。如無法提供現(xiàn)場的必須設置免陪。

第二篇：查勘定損員

中華保險巴彥淖爾中心支公司考試題－查勘定損員

公司名稱：

姓名：

分數(shù)：

一、選擇題：共40分，每空1分

1、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司前身為新疆兵團財產(chǎn)保險公司，成立于1986年（），是我國成立的第二家具有獨立法人資格的國有保險公司

A、8月20日

B、7月15日

C、10月20日

D、7月20日

2、保險合同的當事人是（）

A、保險人與被保險人

B、保險人與投保人

C、保險人與受益人

D、保險人與代理人

3、在市場經(jīng)濟條件下，保險職能在具體實踐中所表現(xiàn)出的效果被稱為（）

A、保險的效益

B、保險的本質(zhì)

C、保險的功能

D、保險的作用

4、與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負有支付保險費義務的人被稱為（）

A、被保險人

B、投保人

C、受益人

D、代理人

5、不足額保險中的比例賠償方式的“比例”是指（）

A、保險與保費收入的比例

B、保險金額與實際保險價值的比例

C、保險價值與保費收入的比例 D、個別保險金額與總保費收入的比例。

6、保險標的是指作為保險對象的財產(chǎn)及其有關(guān)利益或者人的（）。

A、生命和身體

B、生命和利益 C、壽命和身體

7、（）是指與投保人訂立保險合同，并承擔賠償或者給付保險金責任的保險公司。

A、被保險人

B、保險人

C、受益人

D、代理人

8、保險合同約定的保險事故或事件發(fā)生后，保險人所應承擔的保險賠償或給付責任被稱為（）

A、保險賠償

B、保險給付

C、保險保障

D、保險責任

9、保險理賠原則中，“公平合理”原則的含義是指保險人在理賠中應做到（）。

A、主動、迅速、準確、合理

B、重合同、守信用 C、事實求是

D、準確及時

10、（）是指保險人承擔賠償或者給付保險金責任的最高限額。

A、保險金額

B、責任限額

C、保險費

11、保險需求的首要前提是（）。

A、強烈的投保愿望

B、風險的客觀存在

C、足夠的購買能力

D、保險利益的存在

12、在人身意外傷害保險中，意外事故發(fā)生的原因必須是意外的偶然的和（）。

A、可預知的 B、可測定的 C、多變化的 D、不可預見的

13、按照保險金額的確定方式分類，保險合同的種類包括（）

A、定額保險合同和補償保險合同

B、定值保險合同和定量保險合同

C、單一保險合同和綜合保險合同

D、個別保險合同和集體保險合同

14、保險合同是雙務合同，此雙務合同是指合同雙方當事人（）

A、相互享有權(quán)利、承擔義務的合同

B、在享有一定權(quán)利的同時也必須償付一定對價的合同

C、承擔某種風險損失賠償責任的合同

D、都必須遵守最大誠信的合同。

15、保險人在簽發(fā)正式保險單之前而出立的臨時保險憑證是（）A、保險憑證

B、投保單 C、暫保單

D、保險單

16、在保險合同變更中，其合同當事人或合同關(guān)系人的變更屬于（）

A、主體變更

B、權(quán)利變更

C、內(nèi)容變更

D、標的變更

17、足額保險合同是指保險金額（）財產(chǎn)的實際價值的保險合同

A、不等于

B、大于 C、相當于

D、小于

18、按照我國《保險法》的規(guī)定，財產(chǎn)保險合同的索賠時效是被保險人或受益人自知道保險事故發(fā)生之日起（）

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

19、某保險合同于5月9日填具投保單投保企業(yè)財產(chǎn)保險，保險公司于5月14日收取保險費并于當日簽發(fā)了保險單，保險單于5月16日送達投保人。該保險合同生效日期是（）。

A、5月9日零時

B、5月11日零時

C、5月15日零時

D、5月16日零時

20、以（）作為保險合同生效的條件。

A、訂立合同

B、交納保險費用

C、遞交投保書

D、要約

21、根據(jù)我國法律規(guī)定，人身保險合同中由被保險人或者投保人指定的享有保險金請求權(quán)的人是（）。

A、保險人

B、受益人

C、保險代理人

D、保險經(jīng)紀人

22、保險合同的內(nèi)容是由雙方當事人依法約定的，該內(nèi)容是指（）

A、雙方的權(quán)利

B、雙方的責任和期間 C、雙方的義務

D、雙方的權(quán)利和義務

23、我國于2006年（），正式實施“機動車輛交通事故責任強制” 保險。

A、6月31日

B、7月1日 C、5月1日

D、8月1日

24、機動車所有人未按照規(guī)定投保機動車交強險的，由公安機關(guān)交通管理部門扣留機動車，通知機動車所有人按規(guī)定投保，處依照規(guī)定投保最低責任限額應繳納的保險費的（）罰款。

A、5倍

B、4倍

C、2倍

D、3倍

25、交強險由法律規(guī)定實行分項責任限額，即分為（）賠償限額、（）賠償限額、（）賠償限額以及被保險人在道路交通事故中無責任的賠償限額。A、醫(yī)療費用

B、財產(chǎn)損失 C、無責任

D、死亡傷殘

26、重復保險的保險金額總和超過保險價值的，各保險人的賠償金額的總和不得超過保險價值。除合同另有約定外，各保險人按照其保險金額與保險金額總和的（）承擔賠償責任。

A、部分

B、全部 C、個別

D、比例

27、交強險被保險人無責任時，死亡傷殘賠償限額為（）元，無責任醫(yī)療費用賠償限額為（）元，無責任財產(chǎn)損失賠償限額為（）元。A、5000

B、10000

C、2000 D、1600

E、300

F、400

28、（）是指以被保險人對第三者依法應負的賠償責任為保險標的的保險。

A、人身保險

B、責任保險 C、財產(chǎn)保險

D、農(nóng)業(yè)保險

29、保險法規(guī)定：同一保險人不得同時兼營財產(chǎn)保險業(yè)務和人身保險業(yè)務；但是，經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務的保險公司經(jīng)保險監(jiān)督管理機構(gòu)核定，可以經(jīng)營短期健康保險業(yè)務和（）業(yè)務。

A、意外傷害保險

B、雇主責任保險 C、企業(yè)財產(chǎn)保險30、保險法規(guī)定：財產(chǎn)保險業(yè)務，包括（）、責任保險、信用保險等保險業(yè)務。

A、人身保險

B、奶牛保險 C、財產(chǎn)損失保險

D、農(nóng)業(yè)保險

31、處理事故時要核實（）與被保險人的關(guān)系。

A、保險人

B、投保人

C、報案人

D、駕駛員

32、車輛VIN碼通常也就是車輛的（）。

A、發(fā)動機型號

B、車駕號

C、發(fā)動機號

D、配件號

33、車輛受損或致第三者車、物損壞，應以（）為主。

A、更換

B、修復

C、扣殘后更換

D、自行承擔

34、醫(yī)療跟蹤的主要內(nèi)容是（）

A、了解受害人情況，傷情程度。

B、跟蹤傷者治療過程，協(xié)調(diào)對傷者的搶救和治療方案。C、告知保險人可承擔的醫(yī)療費用范圍。

D、對死亡原因的鑒定和傷殘等級的評定進行跟蹤和調(diào)查。

35、定損過程中與客戶協(xié)商確定修理方案，包括（）

A、換件項目B、修理項目C、檢修項目D、殘值歸屬

36、車輛劃痕險除外責任有（）。

A、對投保前已存在的車體表面劃痕 B、已經(jīng)找到肇事者的 C、車身漆面自然老化，損壞

D、他人因與被保險人，駕駛員及其家庭成員發(fā)生民事，經(jīng)濟糾紛造成被保險機動車的損失

二、填空題：共10分，每題1分

1、凡客戶報案及時并有第一現(xiàn)場的，查勘人員接專線調(diào)度后，必須（）場，不允許查勘人員（）現(xiàn)場現(xiàn)象發(fā)生。

2、現(xiàn)場查勘或定損完畢后，根據(jù)初步的事故責任認定或查勘記錄、損失確認書，進入核心業(yè)務系統(tǒng)中錄入（）。

3、更換項目必須有修理廠提供的（）。

4、一般情況下輪胎扣除殘值不得低于（）％。

5、在理賠中，凡涉及理賠人員的親戚、朋友應主動申請（）。

6、商業(yè)機動車第三者責任保險條款中，被保險人違反安全裝載規(guī)定的增加免賠率（）%。

7、被保險機動車的損失應當由第三方負責賠償?shù)模瑹o法找到第三方時，免賠率為（）%。

8、車輛劃痕險保險金額為（）元。

9、交強險中無責賠付財產(chǎn)損失限額是（）元

三、判斷題：共20分，每空1分（正確的在后面打“√”，錯誤的在后面打“×”）

1、下列原因造成的損失屬于非營業(yè)汽車保險責任：（1）碰撞、傾覆、墜落()（2）地震（）

（3）火災、爆炸（）

（4）載運被保險機動車的渡船遭受自然災害。（）

（5）自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障（）

2、某人投保了家庭自用汽車損失保險，被保險機動車的下列損失和費用保險人負責賠償。

（1）玻璃單獨破碎、車輪單獨損壞（）

（2）外界物體墜落、倒塌所致標的車受損（）

（3）標準配置以外新增設備的損失（）

（4）發(fā)動機進水后導致的發(fā)動機損壞（）

3、投保人不得解除機動車交通事故責任強制保險合同，但以下三種情形除外：

（1）被保險機動車被依法注銷登記的（）

（2）被保險機動車辦理停駛的（）

（3）被保險機動車經(jīng)公安機關(guān)證實丟失的（）

4、保險公司在交強險責任限額范圍內(nèi)墊付搶救費用，并有權(quán)向致害人追償?shù)那樾危?/p>

（1）駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的（）

（2）肇事機動車未參加機動車交通事故責任強制保險的（）

（3）被保險機動車被盜搶期間肇事的（）

5、國家設立道路交通事故社會救助基金(以下簡稱救助基金)。有下列情形之一時，道路交通事故中受害人人身傷亡的喪葬費用、部分或者全部搶救費用，由救助基 5 金先行墊付，救助基金管理機構(gòu)有權(quán)向道路交通事故責任人追償。

（1）搶救費用超過機動車交通事故責任強制保險責任限額的（）

（2）被保險人故意制造道路交通事故的（）

（3）機動車肇事后逃逸的（）

6、機動車商業(yè)保險行業(yè)基本條款－A款中，新車購置價是指：

:（1）在保險合同簽訂地購置與被保險機動車同類型新車（含車輛購置稅）的價格（）（2）在保險合同簽訂地購置與保險車輛同類型新車的價格（四、名詞解釋：每題 2 分、共10 分）

1、碰撞：

2、傾覆：

3、車輪單獨損壞：

4、自燃：

5、轉(zhuǎn)讓：

五、簡述題：每題10分，共 20 分）

1、請簡述查勘定損工作流程。

2、請簡述怎樣做好查勘定損工作，提高理賠工作質(zhì)量。）

第三篇：查勘定損員考試題

、填空（40分，每題2分）

1、全部損失包括車輛損毀或推定全損，推定全損是指保險車輛的修復費用與施救費用之和達到或超過______當時的______價值。實際價值是指______ 車輛市場新車購置價減去該車已使用期限______金額后的價格。

2、查勘人員要在現(xiàn)場向客戶發(fā)放并指導客戶填寫______

，詳細了解事故有關(guān)情況，重大復雜或疑難案件要走訪______有關(guān)人員。

3、查勘人員接到通知后，應攜帶相關(guān)單證以及必要的查勘工具迅速趕赴事故現(xiàn)場，并及時和報案人取得聯(lián)系。查勘人員因不可抗力原因（如交通堵塞或查勘車故障等）難以按約定時間到達時，應及時與______聯(lián)系，向客戶致歉并說明原因；如短時間內(nèi)仍不能到達現(xiàn)場，必須向公司服務專線報告，以便采取補救措施。

4、現(xiàn)場查勘人員查驗客戶提供的“保險證”或“保險單”。若客戶不能提供保險單、證，查勘人員應根據(jù)“保險單（抄件）”和“車險報案登記表”進行保險情況的核對確認。同時還應注意了解保險車輛有無在其他公司________的情況。

5、現(xiàn)場應查驗肇事保險車輛______號碼、______ 號碼、VIN碼/______號碼、駕駛證和行駛證，并核對與保險單是否相符。第三者車輛的______必須詳細記錄，是進口車型的必須登記VIN碼，以方便以后定損報價時能準確提供車輛信息。查勘時要查驗是否存在可導致______賠或______賠的情況，如查實保險車輛出險時使用性質(zhì)與保單載明的是否相符，營業(yè)車輛載物風險類別是否高于保單載明的貨物風險類別，車輛結(jié)構(gòu)有無改裝或加裝，有無違反機動車輛裝載規(guī)定，車輛行駛區(qū)域是否超出保單約定范圍，是否存在投保時約定駕駛員而出險時為非約定駕駛員駕駛的情況等。

6、規(guī)范拍攝現(xiàn)場照片。現(xiàn)場照片應為清晰的彩色數(shù)碼照片，特殊情況下可用膠片照片。現(xiàn)場照片應有______度角現(xiàn)場全貌照片，能反映車型全貌，清晰顯示______號碼（貨車必須拍攝放大號），可以看到______部位，需要進一步說明現(xiàn)場情況的要注意拍攝制動痕跡、現(xiàn)場遺留物、碎片、油跡、撞擊點、撞擊物上撞痕、物品損失等，詳細交待事故發(fā)生的原因和過程。復核現(xiàn)場的必須拍攝碰撞物體______ 痕跡特寫照，反映事故發(fā)生的真實性。現(xiàn)場應拍攝車架號和發(fā)動機號，無法拍攝的必須在查勘報告中注明，并在______中拍攝。現(xiàn)場能夠拍到的損失部件要在現(xiàn)場拍攝，突出損失部位和損失程度。現(xiàn)場應拍攝行車證、駕駛證及第三者交強險承保標志，特種車要拍攝具備國家有關(guān)部門核發(fā)的有效______證，營業(yè)性客車拍攝具有國家有關(guān)行政管理部門核發(fā)的有效資格證書，可替代索賠資料中的“兩證”復印件。拍攝的事故照片上應有______合成，反映現(xiàn)場查勘和定損的具體時間。

7、認真、完整、準確地繕制“機動車輛保險查勘報告”，“查勘意見”欄內(nèi)要明確以下幾點：一是要描述______ 的經(jīng)過，注明是否屬保險責任；二是需施救的要現(xiàn)場核定______ 并在“查勘意見”欄內(nèi)注明核定依據(jù)和金額；三是要寫明現(xiàn)場查驗行車證、駕駛證和車架號的情況。第一現(xiàn)場查勘案件和重大賠案應繪制______

。現(xiàn)場草圖要反映出事故車方位、道路情況及外界影響因素。預估損失要盡可能準確并保證和系統(tǒng)錄入一致。

8、人傷查勘中，要確認傷亡人員為______戶口還是______戶口，有條件的對傷者要進行______情況調(diào)查，對傷情特別嚴重可預見高度殘疾的和死亡的要提前進行______ 的調(diào)查，以便指導客戶處理好理賠事宜。

9、被盜搶車事故現(xiàn)場查勘，查勘時要詳細了解車輛準確的停放____、周邊環(huán)境，負責管理部門，是否有車輛出入停車場的____憑證，并復印相關(guān)資料；有攝像記錄的停車場應調(diào)出相關(guān)影像資料，同時詳細了解出險原因、被盜搶經(jīng)過、是否租借或從事運營、車上防盜設施配備、車輛平常使用人、經(jīng)常使用地點、鑰匙及行駛證保管、周邊治安、停車場管理責任等情況。如發(fā)現(xiàn)有利于案件偵破的線索，應及時通知公安部門，以便于案件偵破。此類案件必須做詳細筆錄，并要求當事人簽名確認。

10、車輛定損時應注意區(qū)分本次事故和非本次事故造成的損失，事故損失和正常維修保養(yǎng)的界限，對確定為事故損失的部位應堅持以______的原則。

11、受損車輛未經(jīng)保險公司和被保險人共同查勘定損而自行送修的，根據(jù)條款規(guī)定，保險人有權(quán)________________或________。在重新核定時，應對照查勘記錄，逐項核對修理項目和費用，剔除其擴大修理和其他不合理的項目和費用。

12、殘值應____作價折歸________，如協(xié)商不成，需要收回的按照“損余物資處理”工作流程處理。

13、核損人員對照損失照片和損失確認書，審核換件項目及價格是否合理，維修項目及維修工時費是否合理，對不合理的部分提出____或____意見。并應將核損結(jié)果立即反饋給定損人員，由定損人員及時通知被保險人和修理廠。對核損結(jié)果沒有異議的，應與被保險人簽定損失確認書；如存在異議，可提出修改意見后再次提交核損人員審定。

14、事故處理時，應向被保險人詳細介紹條款有關(guān)內(nèi)容；講清事故處理應遵循“以__論處，按__分擔”的原則；說明承擔費用的標準，應符合現(xiàn)行道路交通事故處理的有關(guān)規(guī)定。凡被保險人自行承諾或支付的賠償金額，定損人員應____核定，對不合理的部分應予____。

15、施救費用是指發(fā)生______ 時，被保險人為了防止或減少損失而采取________、______措施所支出的費用。

16、對于出險日期的調(diào)查、火災事故調(diào)查、傷亡人員身份調(diào)查和被扶養(yǎng)人口調(diào)查、大額醫(yī)療費調(diào)查、疑難案件調(diào)查必須形成____ 調(diào)查報告附入賠案案卷中，其他調(diào)查如有必要也要撰寫______調(diào)查報告。

17、車輛損失險、第三者責任險的賠款計算依據(jù)交通管理部門出具的《道路交通事故認定書》以及據(jù)此做出的《道路交通事故損害賠償調(diào)解協(xié)議書》。當調(diào)解結(jié)果與事故認定書一致時，對于調(diào)解結(jié)果中認定的超出被保險人責任范圍內(nèi)的金額，保險人________；對于被保險人承擔的賠償金額低于其應按責賠償?shù)慕痤~的，保險人只對________________在限額內(nèi)賠償。

18、車輛識別代號（VIN）由三個部分組成：前3位是___________；中間6位是_____________；最后8位是_____________，第 位是車型年款代碼，車架號標示在__________位。

19、財產(chǎn)保險賠償?shù)娜齻€限制條件是：以________為限、以________為限、以________為限。

20、汽車通常由_______、________、________、_________四個部分組成。

第四篇：車輛查勘定損員工作總結(jié))

工作總結(jié)

開頭廢話我就不謝了，比如本我擔任什么職務啊什么的。先總結(jié)如下：

一、隊伍建設

1、團隊建設的目標

決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊。要把團隊建設作為工作的首要目標。建設團隊時，我考慮了以下5個要素：

A、積極上進：有長久的激情，有學習精神，能抵抗壓力，心理健康，活潑開朗，自信，勇敢，敢于競爭，能打硬仗，戰(zhàn)斗力強。B、有共同目標：價值共享，有共同的信念，認可公司文化制度，人員穩(wěn)定。C、團結(jié)協(xié)作：有團結(jié)意識，有集體意識。能夠有協(xié)作精神

D、好的氛圍：管理層有包容心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對團隊有認同感和一定的感情。

2、掌握好用人的標準，選對人。

A、人員品質(zhì)要好，這是基礎(chǔ)。想我們這樣的公司，如果員工品質(zhì)不好，會給我們帶來很多負面影響和麻煩，影響公司的發(fā)展。只要員工努力，用心，想把事情做好，可以用較長時間耐心去培養(yǎng)。如果本身不努力，背后只會起消極作用的員工，堅決不用。B、把好年齡關(guān)。避免團隊中有年齡過大的新員工。年齡大的新員工，很難適應高強度查勘工作和高負荷的心理壓力，對其他員工會有影響。C、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求堅守原則，另一方面要兼顧客戶情緒。所以語言藝術(shù)性要求較高，不會說話，沒有悟性，不僅做不好工作，反而會激化矛盾，帶來不必要的損失。

二、隊伍管理

1、重視入職培訓

第一周的培訓很重要。要充分講解企業(yè)文化，發(fā)展理念，公司的制度，發(fā)展前景，激發(fā)員工工作熱情。培養(yǎng)對工作和行業(yè)的興趣，做好吃苦的準備，了解注意事項。

2、帶人初期，正面引導，及時溝通，避免放任自流。

要觀察入微，及時發(fā)現(xiàn)新員工的消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現(xiàn)自己積極和樂觀的一面。同時，如果新員工不適合查勘工作崗位，要及時和人事部門溝通交流。

3、管理目標要有持續(xù)性和長遠性。以公司計劃位為指導，制定小組目標。要讓員工知道要努力的目標是什么。目標的明確可以帶動員工朝一個方向努力。同時，也注意目標的階段性。

4、要經(jīng)常組織一起有意義的團隊活動，增強團隊凝聚力。

5、培養(yǎng)規(guī)范，嚴謹?shù)淖鍪路绞胶统墒煨膽B(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，打造職業(yè)化，高效率的工作團隊。

三、目標實現(xiàn)

（這個主要要把你們的工作業(yè)績寫一下，比如全年目標是好多，完成的怎么樣之類，就是指標完成情況）目標實現(xiàn)的步驟如下：

1、分階段目標的細化。把大的標準分解成幾個階段，降低目標實現(xiàn)的難度，一步一步的來實現(xiàn)。團隊成員能夠看得到一天或者一周需要完成的任務，并能看到實現(xiàn)這個階段目標的具體時間和計劃，做到哪些就能夠完成。小目標的激勵性促使員工不斷去追求。

2、及時總結(jié)。把每一階段的任務完成情況及時進行總結(jié)，分析出成功或者失敗的原因。用包容的心態(tài)，以人為本，充分考慮團隊未完成目標成員個人情況，共同幫助他。用集體的進步來消除個人失敗的不利影響。

3、以用人識人為基礎(chǔ)，合理安排工作。個人性格不同，所適應的工作環(huán)境，工作方式也不同。這需要對員工有深入細致的了解，根據(jù)實際情況，有時候需要針對工作對成員工作進行調(diào)整，以更好的促進團隊發(fā)展和目標實現(xiàn)。

第五篇：查勘定損員管理辦法1

查勘定損員管理辦法

總則 為了更好的完善對查勘、定損員的綜合管理，提高我司案件處理時效，加快未決案件清理速度，提高工作效率，充分調(diào)動查勘定損員的工作積極性，在內(nèi)部形成獎優(yōu)罰劣、獎懲分明的工作競爭機制，特制定本管理辦法。第一條 查勘定損員案件處理時效考核

1、查勘、定損系統(tǒng)的操作時效管控 1）車險查勘、定損處理時效考核規(guī)定

1、查勘定損員接到派工后5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，市區(qū)內(nèi)案件在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場,市外案件60分鐘趕赴現(xiàn)場,如不能按時到達現(xiàn)場必須與客戶說明原因得到客戶的諒解,同時告知客戶所處的地址及預計到達現(xiàn)場的時間。

2、非人傷案件查勘系統(tǒng)必須24小時內(nèi)處理。非人傷案件定損,損失金額50O0元以下的無換件簡易處理單1個工作日內(nèi)完成;現(xiàn)場能夠核定損失配件的,查勘定損員應第一時間填寫簡易案件處理單證并并確定配件價格,現(xiàn)場報價給客戶,對于現(xiàn)場有爭議的配件,查勘定損員需第一時間與核價核損崗溝通,溝通之后再與客戶協(xié)商損失金額；1萬元以下的報價原因延遲的須在3個工作日內(nèi)完成;5萬以下的,非報價造成的原因須在4個工作日內(nèi)完成;10萬以下的非報價造成的須在5個工作日內(nèi)完成,10萬以上非報價造成的須在10個工作日內(nèi)完成。

2、人傷查勘、定損系統(tǒng)處理時效考核規(guī)定

①、車險人傷查勘、定損系統(tǒng)處理時效人傷查勘系統(tǒng)24小時內(nèi)處理。到醫(yī)院探視時必須收集好傷者的信息，如：傷者姓名、性別、年齡、入院時間、受傷部位、已花費用、預計手術(shù)項目及費用、工作單位、相關(guān)收入、戶口性質(zhì)、身份證信息以及護理人員相關(guān)信息的收集與整理。

②人傷跟蹤，估損金額在500O元以下的,2日內(nèi)完成;1萬以下的非報價造成的3個工作日內(nèi)完成;5萬元以下的非報價造成的5個工作日內(nèi)完成;5萬以上的非報價造成的7個工作日內(nèi)完成。非人員死亡案件應每三個工作日至少主動跟蹤調(diào)查并對跟蹤情況錄入系統(tǒng)。

3、立案系統(tǒng)處理時效考核規(guī)定

所有案件必須在48小時內(nèi)完成案件的立案處理，并對案件的估損金額，按實際賠付金額進行準確的錄入。

4、重案及復勘的時效

1）所有案件雙方損失超過10000元，在查勘后及時上報重案，及時與重案組相關(guān)工作人員聯(lián)系了解指導意見；并按照公司相關(guān)規(guī)定進行貼標、定損、舊件回收、復勘管控；

2）所有案件定損金額在10000元以上的案件，必須在車輛出廠前及時通知稽進行復勘

5、獎懲方案

1）未經(jīng)請假遲到、早退，遲到按20元/次罰款，早退按50元/次罰款； 2）現(xiàn)場第一時間查勘率,標準值為100%，不能按時到達現(xiàn)場或是無法到達現(xiàn)場的必須與客戶說明原因；到達現(xiàn)場后要積極協(xié)助客戶處理案件，對于現(xiàn)場未與客戶進行好有效溝通導致客戶投訴，形成有效投訴的查勘定損員將處以100元/筆。

3）案件查勘系統(tǒng)處理時效含（人傷案件）,標準值24小時,對超時效的查勘定損員將處以50元/筆。

4）案件回退，包括核損回退、核賠回退、理算回退等未在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢的按20元/個罰款；

5）客戶交單后，查勘員未交單者，經(jīng)催促后須在一個工作日之內(nèi)完成，如未在指定的工作日內(nèi)完成按20元/單處罰。

第二條 查勘定損員崗位職責考核

1、定損時必須按規(guī)定拍攝整車照片、散體受損照片、舊件貼標回收照片等，照片不能反映事故真實性質(zhì)和損失程度的，定損時未拍照（或因個人疏忽導致照片丟失）的，按10元/次進行罰款。

2、定損案件實行首接負責制，由于工作不落實，造成未定損先修車或其它無法核業(yè)損失等情況，導致工作被動或增加了賠付金額的，按50元/次進行罰款。

3、不經(jīng)*****調(diào)度私自外出定損，違反定損工作流程規(guī)定的，每發(fā)現(xiàn)一起罰款50元；

4、因定損員操作問題，導致案件注銷或需上報重開賠案的，每案罰款50元；

5、必須嚴格執(zhí)行定損有關(guān)權(quán)限規(guī)定，損失在5000元以內(nèi)案件，應在當日內(nèi)自行完成定損、報價；超10000元損失，必須及時報告理賠部負責人及分管領(lǐng)導；

6、移交的資料必須完備和規(guī)范；如未按要求填寫定損單或信息不全，造成報價，維修方面錯誤或引發(fā)糾紛，增加了賠付金額的，處罰20元/案。7、50OO元以下小額案件平均結(jié)案結(jié)案周期,標準值3工作日，如未達標的查勘定損員將處以50元/筆。

8、案、復勘及時上報率,標準值10O%，如未及時上報的查勘定損員將處以50元/筆。

9、勘定損員當班時間無故不接報案中心電話經(jīng)核實一次罰款100元。

10、查勘定損人員各項考核指標均已達標的查勘定損員將進行200元/月的獎勵。

11、每月考評,考評成績?nèi)牭谝幻牟榭倍〒p員獎勵500元

12、加、值班費發(fā)放標準：晚班10元/天；周末班20元/天。

13、按查勘、定損實務操作規(guī)程，現(xiàn)場收集被保險人資料的要求如下。（1）現(xiàn)場案件損失在5000元（含5000元）以下案件，由查勘員完成定損并收集被保險人資料：（被保險人身份證復印件、有效駕駛證、行駛證的復印件、維修發(fā)票、賠款收據(jù)、銀行賬號）在查勘后1個工作日內(nèi)必須將上述資料整理齊全后交到內(nèi)勤崗。對被保險人是公司名稱、證件無法第一時間收集的查勘定損員需在一個工作日之內(nèi)約定以傳真、電子郵件或約定上門收取等方式處理完（2）單車損失在5000以上案件定損員在定損后3天內(nèi)將被保險人資料收集齊全上交內(nèi)勤崗。（被保險人身份證復印件、有效駕駛證、行駛證的復印件、維修發(fā)票、賠款收據(jù)、銀行賬號）（雙方事故責任未認定前不計）

第三條、理賠人員的分工及未決案件的管理

1、理賠部工作人員分工如下：

劉峰—非車、訴訟案件的管理，萬元以上案件的管理及理賠數(shù)據(jù)的管控。陳擁軍—中小額快賠案件的時效管理，對查勘定損員每天案件的的統(tǒng)計及對每天快賠案件的督促，未決案件的綜合管理及清理。正常的查勘定損工作。

蔣俊軍—疑難案件的定損及溝通，未決案件的清理，正常案件的查勘定損。

吳鵬—所有沅江未決案件的清理，正常案件的查勘定損。

夏靜—正常的理算、相關(guān)文件及數(shù)據(jù)的報送及內(nèi)務的處理、協(xié)助未決案件的處理。

王俊—正常的查勘定損、對未決案件的處理。

2、未決案件的清理方案及獎罰措施

1）未決案件的清理按每月月底最后一天的未決案件數(shù)量進行清理，未決案件責任人根據(jù)首接制的辦法，案件第一處理人員為案件未決清理的責任人