第一篇：查勘定損員的職業道德規范

1．在階級社會里，道德具有鮮明的階級性，沒有共同性。（）A．對 B．錯（答案：B．錯；第3頁9行）

2．道德具有認識功能，道德認識通過對人的行為的評價而實現。（）A．對 B．錯

（答案：A．對；第5頁5行）

3．“毫不利己，專門利人”是公民道德建設的核心。（）A．對 B．錯（答案：B．錯；第7頁倒數13行）

4．愛崗敬業是職業道德規范的基礎。（）A．對 B．錯（答案：A．對；第19頁倒數2行）

5．奉獻社會是職業道德的歸宿。（）A．對 B．錯（答案：A．對；第21頁倒數13行）

6．保險職業道德是個體道德在保險職業活動中的具體體現。（）A．對 B．錯

（答案：B．錯；第30頁倒數7行）

7．保險業道德風險的產生條件是保險人之間的信息不對稱。（）A．對 B．錯

（答案：B．錯；第41頁倒數3行）

8．保險經紀人應為客戶提供優質服務，滿足投保人的正當要求。（）A．對 B．錯

（答案：A．對；第99頁4行）

9．保險經紀人在從事經紀活動過程中，要站在公正的立場上維護保險合同雙方當事人的經濟利益。（）A．對 B．錯（答案： A．對；第101頁倒2行）

10．社會對于保險銷售人員的基本要求不是確立保險經紀人行為規范的依據。（）A．對 B．錯

（答案：B．錯；第102頁倒8行）

11．按照人身保險核賠人員的職業道德規范，核賠人員在工作中應當快速準確地查證有關理賠的實情，對理賠做判斷應持超然立場。（）A．對 B．錯（答案：A．對；第161頁13行）

12．下列關于道德的歷史繼承性的說法，不正確的是（）。A．后一個社會發展時代繼承前一個社會發展時代的全部道德

B．不同社會發展時代、不同階級之間的道德，也有一些可以繼承的內容

C．各個時代的道德中有一些共同的東西，成為各個社會群體都應遵守的道德準則

D．歷史上一些思想家的道德修養理論和實踐方法，對后人富有啟發

（答案：A．后一個社會發展時代繼承前一個社會發展時代的全部道德；第4頁5—13行）

13．下列選項中，不符合“友善”的道德規范要求的是（）。A．關心愛護他人 B．嚴以責己、寬以待人 C．與人為善、善解人意 D．言而有信、有約必踐

（答案：D．言而有信、有約必踐；第8頁倒5行）

14．強調自律約束是保險職業道德的特點。自律約束是保險公司管理自身風險的最有效方式，保險公司的職業道德建設更依賴于公司內部的（）。A．風險控制和風險管理 B．合同控制和合同管理 C．人員控制和人員管理 D．利潤控制和利潤管理

（答案：A．風險控制和風險管理；第32頁8行）

15．職業道德不僅是從業人員在職業活動中的行為標準和要求，而且是本行業對社會所承擔的（）。

A．法律權利和義務 B．道德權利和義務 C．道德責任和義務 D．法律責任和義務

（答案：C．道德責任和義務；第18頁倒11行）第16－20題為套題：

小李是一家壽險公司的核賠人員，在辦理一件人身保險理賠案時，遇到如下情況：一是投保人與小李是好朋友，這個朋友請求小李在理賠時予以照顧；二是出現了理賠界限模糊、責任難辨的情況，需要小李慎重處理；三是投保人提出了一些超出保險合同范圍的理賠要求。

16．基于小李與投保人的朋友關系，小李完全可以按照個人感受和愿望來處理這起理賠案。（）A．對 B．錯

（答案：B．錯；第161頁倒14行）

17．面對界限模糊、責任難辨的情形，小李可以通過專業中介機構作出判定，并按照有利于（）的原則處理。

A．保險人 B．代理人 C．投保人 D． 經紀人（答案：C．投保人；第161頁倒數18行）

18．小李在進行理賠時，不能一味遷就投保人提出的索賠要求。（）A．對 B．錯（答案：A．對；第162頁4行）

19．投保人與小李雖然是好朋友，但這并不意味著小李可以收受投保人的好處，做出不利于保險公司的責任認定和出具有損保險公司利益的證明，導致日后理賠工作更難開展，進而破壞保險公司的（）。

A．利益鏈條 B．經營業績 C．辦事效率 D．信用關系（答案：D．信用關系；第161頁倒17行）

20．按照保險核賠人員職業道德要求，小李在保險事故的責任認定、處理賠案過程中應堅持（）原則。

A．謙恭 B．快速 C．公平公正 D．程序至上（答案：C．公平公正；第161頁倒18行）第21－25題為套題：

在某壽險公司開展的一次保險業務學習和討論會上，業務員小張說：“我剛進入壽險行業時，為了追求個人業績，在向客戶介紹保險產品時，受急功近利心理的驅使，不能認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內容。有一次在給客戶代理保險業務時，因一時疏忽，錯誤解釋了某項條款，雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議，但經過激烈的思想斗爭，我還是決定將自己的工作失誤告訴客戶，坦誠說明了有關的情況，反而贏得了客戶對我的信任。此后，這個客戶又主動把他的朋友、同事介紹給我。”

21．小張的做法履行了其應盡的如實告知義務。（）A．對 B．錯（答案：A．對；第88頁1行）

22．如果小張通過錯誤解釋某項條款使客戶簽訂了保險合同，且不加以改正，則小張的做法（）。

A．只是損害被保險人的利益 B．不會損害保險人的信譽

C．只是損害保險人的信譽 D．既損害被保險人的利益，又損害保險人的信譽

（答案：D．既損害被保險人的利益，又損害保險人的信譽；第87頁倒13行）23．由于小張堅持將（）作為保險代理職業活動的基準，他的保險業務越做越好。

A．遵守合同 B．誠實守信 C．文明禮貌 D． 熱情親切（答案：B．誠實守信；第88頁7行）

24．小張及時糾正工作失誤的行為符合人身保險銷售人員職業道德基本準則的（）要求。

A．團結互助 B．遵守合同 C．公正廉潔 D．保戶至上、竭誠服務

（答案：D．保戶至上、竭誠服務；第88—89頁）

25．小張的保險代理經歷說明，保險代理信譽在保險活動中具有重要意義，這是因為（）：①保險代理信譽的好壞，影響保險代理人自身的發展；②保險代理信譽的好壞，影響保險業的發展；③保險代理活動關系到保險代理群體的聲譽與信用；④保險代理人應對自己的行為負法律責任，與保險公司無關。A．①②③④ B．①②④ C．①②③ D．①③④（答案：C．①②③；第87頁倒11行、19行，88頁8行）

26．道德以（）評價的方式調整人與人、人與社會、人與自然之間的關系。A．對錯 B．善惡 C．獎懲 D．好壞（答案：B．善惡；第2頁第1行）

27．人身保險從業人員對客戶一視同仁、一律照章辦事的做法，體現了（）的職業道德基本規范。

A．奉獻社會 B．服務群眾 C．辦事公道 D．愛崗敬業（答案：C．辦事公道；第21頁6行）

28．下列關于社會公德的說法，不正確的是（）。

A．社會公德在維護公眾利益、公共秩序、保持社會穩定方面發揮著越來越重要的作用

B．社會公德涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關系 C．社會公德只是全體公民在個人生活中應該遵循的行為準則 D．社會公德是公民個人道德修養和社會文明程度的重要表現

（答案：C．社會公德只是全體公民在個人生活中應該遵循的行為準則；第9頁倒9行）

29．職業作為一種社會現象，與社會分工和生產內部的（）相聯系。A．人際關系 B．勞動分工 C．管理制度 D．利益分配（答案：B．勞動分工；第12頁4行）

30．下列說法從內容方面刻畫了職業道德的特征，不正確的是（）。A．職業道德常常表現為某一職業特有的道德傳統和道德習慣 B．職業道德主要是本行業從業人員在職業活動中的行為規范 C．職業道德著重反映本職業、行業以至產業的特殊利益和要求 D．職業道德總是反映階級道德和社會道德的要求

（答案：D．職業道德總是反映階級道德和社會道德的要求；第18頁倒6行）31．下列關于職業道德功效的說法，不正確的是（）。

A．職業道德能提高從業人員堅守本職的事業心和責任感 B．職業道德可調節公共生活領域的個人行為

C．職業道德使一定社會或階級的道德原則和規范“職業化” D．職業道德使個人道德品質“成熟化”

（答案：B．職業道德可調節公共生活領域的個人行為；第19頁倒18行）32．與其他職業道德相比，保險職業道德在技術性和自律要求方面更具有法律的、行政的、道德的（）。

A．差異性 B．有限性 C．共同性 D．一致性（答案：D．一致性；第31頁倒7行）

33．保險職業道德原則在保險道德規范體系中居于主導地位，它應該體現保險業基本的道德要求與道德關系，對保險從業人員具有最普遍的（）。A．激勵性和公正性 B．指導性和約束力 C．賞罰性和約束性 D．指導性和賞罰力

（答案：B．指導性和約束力；第33頁9行）

34．關于保險最大誠信原則產生的依據，下列選項不正確的是（）。A．保險業的射幸性和偶然性 B．保險信息的不對稱性 C．保險合同的復雜性和專業性 D．保險行為的不可知性（答案：D．保險行為的不可知性；第33頁倒2行—34頁）

35．保險從業人員自覺地尊重、維護保戶的合法權益，竭誠為保戶提供高質量、全方位的優質服務，體現了從業人員（）的職業道德。

A．遵紀守法，從業清廉 B．篤守信譽，準確理賠 C．保戶至上，忠誠服務 D．敬業愛崗，團結協作

（答案：C．保戶至上，忠誠服務；第34頁倒3行）

36．“持權不貪，廉潔奉公”是保險職業道德規范中（）的具體要求。A．遵紀守法，從業清廉 B．篤守信譽，準確理賠 C．保戶至上，忠誠服務 D．敬業愛崗，團結協作

（答案：A．遵紀守法，從業清廉；第37頁倒14行）

37．關于保險職業道德對保險業發展的作用的說法，不正確的是（）。A．保險職業道德有助于維護和提高保險業的信譽 B．保險職業道德有助于促進保險業的發展

C．保險職業道德有助于提高全社會的道德水平D．保險職業道德有助于協調被保險人之間的關系

（答案：D．保險職業道德有助于協調被保險人之間的關系；第39頁12行）38．道德風險產生的根源是人的（）問題。

A．知識水平B．法律觀念 C．道德素質 D．職業能力（答案：C．道德素質；第41頁倒5行）

39．在西方保險業不斷發展過程中，“分散風險，互助共濟”的倫理原則已成為西方保險職業道德的（）。

A．最基本原則 B．特殊規范 C．一般要求 D．上層建筑（答案：A．最基本原則；第44頁5行）

40．下列選項中，不符合西方現代保險職業道德特點的是（）。

A．法律調節與道德調節的統一 B．道德自律與行政監管的統一 C．法律權利與道德義務的統一 D．嚴格而細致的行業自律行為（答案：C．法律權利與道德義務的統一；第44頁8行）

41．保險行業協會在保險市場的（）方面，發揮著政府管理機構所不具有的橫向協調作用。

A．監督管理和行業制衡 B．監督管理和職業道德自律 C．監督管理和利益分配 D．監督管理和職業道德他律（答案：B．監督管理和職業道德自律；第44頁倒8行）

42．日本保險行業提出“微笑是通向全球的護照”、“顧客是公司的股東”的經營觀念，這些觀念體現了現代保險業職業道德中（）的規范要求。A．忠誠守信 B．社會福利 C．公平競爭 D．服務至上（答案：D．服務至上；第46頁4行）

43．保險同業競爭日趨激烈。為推行公平競爭的良性交易機制，美國同業公會和險種同業公會把（）作為必須遵循的職業道德之一。

A．忠誠守信 B．服務至上 C．對同業的責任 D．對社會的責任

（答案：C．對同業的責任；第46頁倒9行）

44．在近代中國保險職業道德發展過程中，（）提出了“保險政策”可以“提高勞動生產力”的思想。

A．魏源 B．李鴻章 C．王韜 D．孫中山（答案：D．孫中山；第49頁8行）

45．在現代中國社會的時代背景下，作為我國傳統文化重要內容的誠信增加了新的內涵。從價值觀念的角度看，誠信具有（）的特性。

A．平均、平等 B．公正、不偏 C．無私、無欲 D．中庸、適度

（答案：B．公正、不偏；第54頁倒7行）

46．信譽是一個企業、一個地域乃至一個國家的精神財富和價值資源，甚至能夠成為一種（）。

A．特殊的資本 B．一般的資本 C．特殊的利益 D．一般的利益（答案：A．特殊的資本；第57頁1行）

47．誠實守信是做人的一項基本原則，也是現代各國民法的一項基本原則，被稱為民法中的（）。

A．一般原則 B．特殊原則 C．帝王原則 D．權利原則（答案：C．帝王原則；第57頁倒1行）

48．誠實信用原則具有（）的雙重特點。

A．社會性規范和個體性規范 B．道德性規范和法律強制性規范 C．法律性規范和政治性規范 D．經濟性規范和倫理性規范（答案：B．道德性規范和法律強制性規范；第58頁4行）49．保險從業人員在工作的各個環節都要遵循最大誠信原則，這是保險產品的（）所要求的。

A．無形性 B．利潤性 C．服務性 D．有形性（答案：A．無形性；第66頁4行）

50．對投保人和保險人來說，最大誠信原則的效力是（）。

A．保險人高于投保人 B．投保人高于保險人 C．同等的 D．視具體情形而定的

（答案：C．同等的；第66頁4行）

51．保險代理人應以不損害保戶的利益、保險人的利益以及保險代理職業群體的（）為準則。

A．公正和公平B．權利和義務 C．信用和聲譽 D．自由和平等（答案：C．信用和聲譽；第87頁倒19行）

52．公平、公正、公開是保險銷售人員職業道德的原則。下列做法不正確的是（）。

A．在業務活動中相互尊重、相互學習、取長補短、共同提高，反對互相貶低、拆臺

B．提倡業務上的相互協作，反對有損于另一方當事人合法權益的不正當交易 C．保險銷售人員根據自己的業務范圍，充分滿足客戶的要求，不挑肥揀瘦 D．保險銷售人員進行廣告和業務宣傳不受限制

（答案：D．保險銷售人員進行廣告和業務宣傳不受限制；第79頁倒11行）53．如果保險銷售人員直接從投保人、被保險人和受益人處獲得傭金、回扣或其他名目的報酬，就違反了保險銷售人員職業道德的（）。

A．廉潔自律原則 B．為客戶保密原則 C．最大誠信原則 D．公正、公平、公開原則

（答案：A．廉潔自律原則；第80頁9行）

54．對被保險人利益的切實保護，不是單純通過對具體個案的解決，而主要是通過對整個保險市場的監督管理來實現。這是（）的主要職責。

A．保險學會 B．保險監管機構 C．保險管理人員 D．保險經紀人（答案：B．保險監管機構；第69頁倒10行）

55．保險代理合同與保險合同是保險代理職業行為的（）依據與基礎。A．道德 B．法律 C．社會 D．經濟（答案：B．法律；第87頁11行）

56．以下說法，不符合保險代理人誠實守信職業道德原則要求的是（）。A．維護和增進保險代理信譽是每個保險代理人應承擔的道德責任和義務 B．保險代理信譽的好壞直接影響保險代理人自身的發展 C．保險代理信譽的好壞影響保險業的發展 D．保險代理人只需對被保險人誠實守信

（答案：D．保險代理人只需對被保險人誠實守信；第87頁倒13行）57．保險職業道德是保險從業人員（）的有機統一。

A．責、權、效 B．責、權、威 C．責、權、罰 D．責、權、利（答案：D．責、權、利；第30頁倒1行）

58．關于保險代理人職業道德基本行為規范，下列說法不正確的是（）。A．保險代理人有義務以良好的信譽為保險公司工作 B．保險代理人必須在保險人授權范圍內開展保險業務 C．保險代理人的過失應視為保險人的過失，從而可以解脫保險代理人應承擔的民事責任或法律責任

D．保險代理人的行為規范從嚴明紀律的角度規范了保險代理人的道德行為，并使之規范化和制度化

（答案：C．保險代理人的過失應視為保險人的過失，從而可以解脫保險代理人應承擔的民事責任或法律責任；第91頁倒9行）

59．下列保險經紀人的行為，不符合保險經紀人職業道德基本行為規范要求的是（）。

A．忠于投保人 B．把保險人利益放在首位 C．保守投保人秘密 D．主動向客戶公開自己的傭金收入

（答案：B．把保險人利益放在首位；第103頁16行）

60．儒家的“內圣外王之道”為人身保險管理人員提供了一個理想的人格塑造模式，要求其對社會和保戶高度負責，提供優質產品或服務，自覺投身社會公益和慈善事業。這些要求體現了（）的儒家思想。

A．兼濟天下 B．仁愛仁義 C．自強自律 D．敬業樂群（答案：A．兼濟天下；第121頁倒12行）

61．人身保險管理人員的職業道德與人身保險管理密切關聯。下列說法不正確的是（）。

A．人身保險管理人員職業道德是保險公司企業文化的一個組成部分 B．對道德風險的約束要依靠法律、公司內部激勵機制和職業道德 C．在監管存在缺陷的情況下，職業道德是維護市場秩序的最后防線 D．承擔社會責任不是保險管理人員的職業道德要求（答案：D．承擔社會責任不是保險管理人員的職業道德要求；P116－117，P125，7行）

62．如果精算人員在執業過程中存在欺騙、故意歪曲事實等違反《中國精算師職業道德規范守則》的行為，經核查屬實，中國保險行業協會精算工作委員會將對其進行處罰。處罰措施不包括（）。

A．警告 B．通報批評 C．留用察看 D．暫時或永久吊銷資格證書（答案：C．留用察看；第141頁倒11行）

63．在精算師處理與客戶關系問題上，以下表述不符合《英國精算師職業行為準則》的是（）。

A．精算師給客戶提供的精算建議可以受任何他方利益的影響

B．精算師的精算建議主要是直接提供給客戶的，但仍要考慮是否對有關第三方有利

C．精算師必須明確提供其精算建議的來源，并對其負責

D．從法律角度出發，精算師的職責可以延伸到需要他們提供信息或建議的個人或組織

（答案：A．精算師給客戶提供的精算建議可以受任何他方利益的影響；第133頁倒19行）

64．下列選項違反北美精算學會職業道德準則的是（）。

A．精算師應提供誠實、嚴謹的專業服務 B．精算師應履行對公眾的職業責任 C．精算師不受專業咨詢紀律約束 D．精算師不應利用與第三方的關系，為委托人獲取不當利益

（答案：C．精算師不受專業咨詢紀律約束；第134頁倒8行）

65．人身保險核保人員在執業過程中，如遇到與（）的情形，應自行回避。A．自身價值觀相矛盾 B．自身利益相沖突 C．行業利益相沖突 D．國家利益相沖突

（答案：B．自身利益相沖突；第150頁倒11行）

66．核賠人員應以（）的態度對待保戶，對保戶關心的理賠問題及時進行溝通和回復。A．和氣、謙恭、公平B．禮貌、公平、公正 C．無私、公平、公正 D．謙恭、公平、公正

（答案：D．謙恭、公平、公正；第161頁4行）

67．在以下選項中，不屬于保險職業道德功能的是（）。

A．認識功能 B．調節功能 C．懲罰功能 D． 教育和激勵功能（答案：C．懲罰功能；第32頁18行）

68．從事保險行業的工作通常需要專業知識和技能。對于專業領域的事項，適宜由專業的內部同行來評議和判斷，以保證處理方法得當。因此，（）成為人身保險從業人員職業道德實施機制的基本特點之一。

A．科學性 B．自治性 C．社會性 D．多樣性（答案：B．自治性；第182頁倒數2行）

69．下列表述不符合人身保險從業人員個人自律的涵義和作用的是（）。A．個人自律是養成“從必須遵守”到“習慣于遵守”的行為過程 B．個人自律的最終結果是將從業人員的道德良心轉化為道德義務 C．個人自律將降低從業人員不當行為對自身利益的損害

D．個人自律使從業人員職業道德的原則和規范深入到思想和行動中去

（答案：C．個人自律將降低從業人員不當行為對自身利益的損害；第189頁7行）

70．以下不屬于人身保險從業人員個人自律的環境系統因素的是（）。A．提高管理層的道德修養 B．健全法律法規體系 C．完善內部監督制度 D．激發從業人員的逐利欲望

（答案：D．激發從業人員的逐利欲望；第190頁11行）

71．保險從業人員職業道德的職能和作用的發揮，主要依靠（）來實現。A．道德意識 B．道德觀念 C．道德情感 D．道德評價（答案：D．道德評價；第196頁9行）

72．下列關于人身保險職業道德評價標準和根據的說法，不正確的是（）。A．就保險職業道德評價的范圍而言，符合保險職業道德原則和規范的行為才稱得上是善行

B．人身保險職業道德評價應堅持動機和效果辨證統一的觀點 C．善惡觀的變化是絕對的，沒有相對的客觀標準

D．保險從業人員職業道德評價的最高標準就是反映最廣大人民群眾的利益的善惡標準

（答案：C．善惡觀的變化是絕對的，沒有相對的客觀標準；第197頁3行）73．當前我國保險業的健康發展亟需建立保險市場信用體系。（）不屬于保險信用體系的內容。A．保險市場監督體系 B．保險信用評價體系 C．保險法律制度體系 D．保險利潤核算體系

（答案：D．保險利潤核算體系；第207頁倒數11行）

74．人身保險職業道德建設，從提出從業人員職業道德的一般性要求到建立相關的管理規章和制度，是（）的轉化。

A．從“硬約束”到“軟約束” B．從“軟約束”到“硬約束” C．從“強約束”到“弱約束” D．從“弱約束”到“強約束”（答案：B．從“軟約束”到“硬約束”；第204頁15行）

75．我國《保險法》規定：“保險活動當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則”，這是因為誠實信用原則在保險活動中具有積極作用。下列說法不正確的是（）。

A．誠實信用原則將使保險條款約定不明的問題迎刃而解 B．誠實信用原則有利于規范保險經營

C．誠實信用原則有利于樹立良好的保險行業形象 D．誠實信用原則有利于保險合同糾紛的解決

（答案：A．誠實信用原則將使保險條款約定不明的問題迎刃而解；第202頁倒6行）

76．保險公司要贏利，獲取的應該是“陽光下的利潤”。社會主義市場經濟條件下，保險企業要牢固樹立（）和忠實履約的道德精神，信譽至上，注重商業道德，反對隨意毀約、商業欺詐和言而無信。

A．創新意識 B．契約意識 C．危機意識 D．服務意識（答案：B．契約意識；第121頁）

77．職業道德涵蓋了從業人員在職業活動中的多方面關系，主要包括（）：①職業與職業的關系；②從業人員與服務對象的關系；③職業與職工的關系；④職工與家庭成員的關系。

A．①③④ B．②③④ C．①②④ D．①②③（答案：D．①②③；第17頁3行）

78．家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了（）之間的關系：①夫妻；②長幼；③鄰里。

A．①③ B．②③ C．①② D．①②③（答案：D．①②③；第11頁15行）

79．下列關于職業道德形成和發展過程的說法，正確的是（）：①各種職業的對象、活動條件和生活方式的特殊性不直接影響人們的興趣、情操，也不決定人們行為的特殊方向；②不同職業或行業直接影響人們的道德觀念和道德標準，從而形成特殊的道德習慣和道德傳統；③從事不同職業的人對社會所承擔的職責不同，直接影響著人們對生活目標的確立和對生活道路的選擇，形成不同的職業理想；④職業生活實踐是職業道德產生的客觀基礎。A．①②④ B．①②③ C．②③④ D．①②③④（答案：C．②③④；第17頁倒8行）

80．以下關于愛崗敬業的說法，正確的是（）：①愛崗敬業必須有熱愛本職工作的職業態度；②愛崗敬業必須不斷提高自己的職業技能；③愛崗敬業以個人利益為前提；④愛崗敬業是積極向上的人生態度。A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④（答案：B．①②④；第20頁10行）81．“服務群眾”作為職業道德的基本規范，它是（）：①一種謀生的手段；②職業道德的宗旨；③對所有從業人員的要求；④為人民服務精神在職業活動中最直接的體現。

A．②③④ B．①③④ C．①②③ D．①②③④（答案：A．②③④；第21頁10行）

82．以下關于保險職業道德的說法，正確的是（）：①保險職業道德是在保險職業實踐中逐漸演變和形成的；②保險職業道德與保險職業行為密切相關；③保險職業道德不具有國際共同性。

A．①②③ B．①③ C．②③ D．①②（答案：D．①②；第31頁8行）

83．保險職業道德之所以成為具有鮮明特點的職業道德類型，主要原因是（）：①保險職業本身的專業性與技術性；②保險業務的盈利性；③保險合同的特殊性；④保險經營本身的特殊性。

A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②③④（答案：C．①③④；第31頁12行）

84．人身保險從業人員在工作中，應堅持（）的原則：①主動；②高效；③嚴謹；④準確。

A．①②④ B．②③④ C．①②③④ D．①②③（答案：C．①②③④；第36頁11行）

85．以下有關保險職業道德規范的說法，正確的是（）。①保險職業道德規范是保險公司約束其從業人員行為的唯一措施 ②保險職業道德規范是貫穿于保險經營和管理全過程的道德要求 ③保險職業道德規范是保險職業道德原則在保險業務中的具體體現 ④保險職業道德規范是保險職業道德體系的重要組成部分 A．①②③④ B．①②④ C．①②③ D．②③④（答案：D．②③④；第34頁倒11行）

86．“敬業愛崗，團結協作”職業行為規范的具體要求是（）：①取長補短，共同提高；②遵紀守法，從業清廉；③互敬互愛，積極進取；④發揚風格，同心協力。

A．①②④ B．①③④ C．①②③④ D．②③④（答案：B．①③④；第38頁2行）

87．保險公司基層管理人員產生道德風險的微觀原因包括（）：①權利和責任不匹配；②管理監督不到位；③個人利益驅動；④規章制度有漏洞。A．①②③ B．②③④ C．①②③④ D．①③④（答案：C．①②③④；第117頁表5—2）

88．下列說法符合保險職業行為的行業特性的是（）：①保險職業行為是政策性、技術性和人文性的統一；②保險職業行為具有高度的關聯性和整體性；③保險職業行為的社會聯系具有廣泛性和直接性。A．①③ B．①② C．②③ D．①②③（答案：D．①②③；第40頁17行）

89．保險業所需遵循的道德規范蘊涵于商業保險的特征之中。在市場經濟中，商業保險具有（）的特征：①保障性；②商品性；③互助性；④契約性。A．①②③ B．①②④ C．①②③④ D．②③④（答案：C．①②③④；第41頁12行）90．在國際通行的規則、公約和條款中，對保險職業道德的要求集中表現為（）：①忠誠守信；②服務至上；③公平競爭；④社會福利。A．②③④ B．①②③④ C．①②③ D．①②④（答案：B．①②③④；第45—46頁）

91．社會主義道德建設的著力點包括（）：①社會公德；②職業道德；③行政道德；④家庭美德。

A．①②④ B．②③④ C．①③④ D．①②③④（答案：A．①②④；第7頁13行）

92．人身保險管理人員應重視保險公司的企業文化建設，這是因為（）：①保險企業文化建設依賴于保險公司的實際行動；②建設企業倫理需要樹立良好的經營理念；③保險公司的企業文化應與保險企業承擔的社會責任相一致；④保險行業擔負著與其他行業相同的社會責任。

A．①②③④ B．①②③ C．②③④ D．①③④（答案：B．①②③；第123—124頁）

93．以下關于精算師信息披露和保密方面的做法，哪些符合北美精算學會的精算師職業行為準則？（）

①由于精算師向委托人提供專業服務，精算師或精算師所在公司可以通過這些服務獲得直接的或間接的收入，精算師不必就這些方面向該委托人匯報

②精算師未經客戶或雇主授權，不得將提供職業服務過程中所獲取的機密信息透露給第三方

③精算師在提供職業報告時，應該清楚地注明精算師對該報告的責任 ④精算師應對其所作精算報告負責，但對注明來源的引用資料不負責任 A．②③④ B．①②③ C．①②③④ D．①③④（答案：A．②③④；第135頁9行）

94．下列說法，符合我國精算師職業道德準則的是（）：①精算人員應采取必要措施保證其提供的資料和精算結果清晰和公正；②精算人員在其職業生涯的一段時間內必須遵守誠實和公正的原則；③誠信是精算人員職業道德的核心；④精算人員必須維護行業以及個人的聲譽。

A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②③④（答案：C．①③④；第140頁9行）

95．以下關于核保在人身保險公司中的作用的說法，正確的是（）。①由于投保人的風險和損失經驗未必一致，保險人必須加強核保，嚴格進行風險選擇

②核保工作有助于提高保險費率與風險大小的匹配程度，有助于增強保險公司的財務穩定和經營安全

③通過核保，實行有條件的承保，可以有效降低逆選擇風險和減少保險欺詐行為

④由于核保工作不如銷售工作重要，因此，保險公司通常將前者外包 A．②③④ B．①②④ C．①②③ D．①②③④（答案：C．①②③；第146頁倒數15行）

96．人身保險理賠是對保戶承諾的兌現，具有多方面的功能。下列說法，正確的是（）。

①在壽險經營激烈競爭的時代，理賠的運作直接關系到公司的形象和信譽，關系到公司的生存和發展 ②保險公司通過理賠，履行給付保險金的責任，體現了人壽保險作為社會穩定器的本質功能

③惜賠、拒賠可以減少賠付款，是提高保險公司承保的有效途徑 A．①②③ B．②③ C．①③ D．①②（答案：D．①②；第157頁10行）

97．下列敘述，符合國際保險核賠師協會有關核賠人員職業道德規定的是（）。

①保險核賠人員應及時調查保險賠案，公正處理賠案 ②保險核賠人員應樹立公正、文明處理賠案的態度

③核賠人員應致力于建立適當程序，防止錯誤解釋與賠案相關的事實或保險條款

④保險核賠人員可暫緩收集與保險核賠案有關的材料

A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④（答案：A．①②③；第160頁倒數14行）98．關于人身保險監管人員職業道德建設的有效載體和途徑，正確的是（）：①組織形象塑造；②個人利益激勵；③企業文化建設；④思想政治工作。A．①② B．①③④ C．①②③④ D．①②④（答案：B．①③④；第177頁7行）

99．在保險從業人員的職業道德修養中，“慎獨”是關鍵點之一。下列有關“慎獨”的說法，正確的是（）：①慎獨是行為的高度自覺；②慎獨是一種內在的道德力量；③慎獨是個人自律最理想的境界和方法；④慎獨是個人行為獨立性的表現。

A．①②③④ B．①③④ C．②③④ D．①②③（答案：D．①②③；第193頁5行）

100．人身保險職業道德評價的方式，主要包括（）：①傳統習俗；②社會輿論；③法律規范；④內心信念。

A．①③④ B．①②④ C．①②③ D．①②③④（答案：B．①②④；第199頁5行）

第二篇：查勘定損員

中華保險巴彥淖爾中心支公司考試題－查勘定損員

公司名稱：

姓名：

分數：

一、選擇題：共40分，每空1分

1、中華聯合財產保險公司前身為新疆兵團財產保險公司，成立于1986年（），是我國成立的第二家具有獨立法人資格的國有保險公司

A、8月20日

B、7月15日

C、10月20日

D、7月20日

2、保險合同的當事人是（）

A、保險人與被保險人

B、保險人與投保人

C、保險人與受益人

D、保險人與代理人

3、在市場經濟條件下，保險職能在具體實踐中所表現出的效果被稱為（）

A、保險的效益

B、保險的本質

C、保險的功能

D、保險的作用

4、與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負有支付保險費義務的人被稱為（）

A、被保險人

B、投保人

C、受益人

D、代理人

5、不足額保險中的比例賠償方式的“比例”是指（）

A、保險與保費收入的比例

B、保險金額與實際保險價值的比例

C、保險價值與保費收入的比例 D、個別保險金額與總保費收入的比例。

6、保險標的是指作為保險對象的財產及其有關利益或者人的（）。

A、生命和身體

B、生命和利益 C、壽命和身體

7、（）是指與投保人訂立保險合同，并承擔賠償或者給付保險金責任的保險公司。

A、被保險人

B、保險人

C、受益人

D、代理人

8、保險合同約定的保險事故或事件發生后，保險人所應承擔的保險賠償或給付責任被稱為（）

A、保險賠償

B、保險給付

C、保險保障

D、保險責任

9、保險理賠原則中，“公平合理”原則的含義是指保險人在理賠中應做到（）。

A、主動、迅速、準確、合理

B、重合同、守信用 C、事實求是

D、準確及時

10、（）是指保險人承擔賠償或者給付保險金責任的最高限額。

A、保險金額

B、責任限額

C、保險費

11、保險需求的首要前提是（）。

A、強烈的投保愿望

B、風險的客觀存在

C、足夠的購買能力

D、保險利益的存在

12、在人身意外傷害保險中，意外事故發生的原因必須是意外的偶然的和（）。

A、可預知的 B、可測定的 C、多變化的 D、不可預見的

13、按照保險金額的確定方式分類，保險合同的種類包括（）

A、定額保險合同和補償保險合同

B、定值保險合同和定量保險合同

C、單一保險合同和綜合保險合同

D、個別保險合同和集體保險合同

14、保險合同是雙務合同，此雙務合同是指合同雙方當事人（）

A、相互享有權利、承擔義務的合同

B、在享有一定權利的同時也必須償付一定對價的合同

C、承擔某種風險損失賠償責任的合同

D、都必須遵守最大誠信的合同。

15、保險人在簽發正式保險單之前而出立的臨時保險憑證是（）A、保險憑證

B、投保單 C、暫保單

D、保險單

16、在保險合同變更中，其合同當事人或合同關系人的變更屬于（）

A、主體變更

B、權利變更

C、內容變更

D、標的變更

17、足額保險合同是指保險金額（）財產的實際價值的保險合同

A、不等于

B、大于 C、相當于

D、小于

18、按照我國《保險法》的規定，財產保險合同的索賠時效是被保險人或受益人自知道保險事故發生之日起（）

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

19、某保險合同于5月9日填具投保單投保企業財產保險，保險公司于5月14日收取保險費并于當日簽發了保險單，保險單于5月16日送達投保人。該保險合同生效日期是（）。

A、5月9日零時

B、5月11日零時

C、5月15日零時

D、5月16日零時

20、以（）作為保險合同生效的條件。

A、訂立合同

B、交納保險費用

C、遞交投保書

D、要約

21、根據我國法律規定，人身保險合同中由被保險人或者投保人指定的享有保險金請求權的人是（）。

A、保險人

B、受益人

C、保險代理人

D、保險經紀人

22、保險合同的內容是由雙方當事人依法約定的，該內容是指（）

A、雙方的權利

B、雙方的責任和期間 C、雙方的義務

D、雙方的權利和義務

23、我國于2006年（），正式實施“機動車輛交通事故責任強制” 保險。

A、6月31日

B、7月1日 C、5月1日

D、8月1日

24、機動車所有人未按照規定投保機動車交強險的，由公安機關交通管理部門扣留機動車，通知機動車所有人按規定投保，處依照規定投保最低責任限額應繳納的保險費的（）罰款。

A、5倍

B、4倍

C、2倍

D、3倍

25、交強險由法律規定實行分項責任限額，即分為（）賠償限額、（）賠償限額、（）賠償限額以及被保險人在道路交通事故中無責任的賠償限額。A、醫療費用

B、財產損失 C、無責任

D、死亡傷殘

26、重復保險的保險金額總和超過保險價值的，各保險人的賠償金額的總和不得超過保險價值。除合同另有約定外，各保險人按照其保險金額與保險金額總和的（）承擔賠償責任。

A、部分

B、全部 C、個別

D、比例

27、交強險被保險人無責任時，死亡傷殘賠償限額為（）元，無責任醫療費用賠償限額為（）元，無責任財產損失賠償限額為（）元。A、5000

B、10000

C、2000 D、1600

E、300

F、400

28、（）是指以被保險人對第三者依法應負的賠償責任為保險標的的保險。

A、人身保險

B、責任保險 C、財產保險

D、農業保險

29、保險法規定：同一保險人不得同時兼營財產保險業務和人身保險業務；但是，經營財產保險業務的保險公司經保險監督管理機構核定，可以經營短期健康保險業務和（）業務。

A、意外傷害保險

B、雇主責任保險 C、企業財產保險30、保險法規定：財產保險業務，包括（）、責任保險、信用保險等保險業務。

A、人身保險

B、奶牛保險 C、財產損失保險

D、農業保險

31、處理事故時要核實（）與被保險人的關系。

A、保險人

B、投保人

C、報案人

D、駕駛員

32、車輛VIN碼通常也就是車輛的（）。

A、發動機型號

B、車駕號

C、發動機號

D、配件號

33、車輛受損或致第三者車、物損壞，應以（）為主。

A、更換

B、修復

C、扣殘后更換

D、自行承擔

34、醫療跟蹤的主要內容是（）

A、了解受害人情況，傷情程度。

B、跟蹤傷者治療過程，協調對傷者的搶救和治療方案。C、告知保險人可承擔的醫療費用范圍。

D、對死亡原因的鑒定和傷殘等級的評定進行跟蹤和調查。

35、定損過程中與客戶協商確定修理方案，包括（）

A、換件項目B、修理項目C、檢修項目D、殘值歸屬

36、車輛劃痕險除外責任有（）。

A、對投保前已存在的車體表面劃痕 B、已經找到肇事者的 C、車身漆面自然老化，損壞

D、他人因與被保險人，駕駛員及其家庭成員發生民事，經濟糾紛造成被保險機動車的損失

二、填空題：共10分，每題1分

1、凡客戶報案及時并有第一現場的，查勘人員接專線調度后，必須（）場，不允許查勘人員（）現場現象發生。

2、現場查勘或定損完畢后，根據初步的事故責任認定或查勘記錄、損失確認書，進入核心業務系統中錄入（）。

3、更換項目必須有修理廠提供的（）。

4、一般情況下輪胎扣除殘值不得低于（）％。

5、在理賠中，凡涉及理賠人員的親戚、朋友應主動申請（）。

6、商業機動車第三者責任保險條款中，被保險人違反安全裝載規定的增加免賠率（）%。

7、被保險機動車的損失應當由第三方負責賠償的，無法找到第三方時，免賠率為（）%。

8、車輛劃痕險保險金額為（）元。

9、交強險中無責賠付財產損失限額是（）元

三、判斷題：共20分，每空1分（正確的在后面打“√”，錯誤的在后面打“×”）

1、下列原因造成的損失屬于非營業汽車保險責任：（1）碰撞、傾覆、墜落()（2）地震（）

（3）火災、爆炸（）

（4）載運被保險機動車的渡船遭受自然災害。（）

（5）自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障（）

2、某人投保了家庭自用汽車損失保險，被保險機動車的下列損失和費用保險人負責賠償。

（1）玻璃單獨破碎、車輪單獨損壞（）

（2）外界物體墜落、倒塌所致標的車受損（）

（3）標準配置以外新增設備的損失（）

（4）發動機進水后導致的發動機損壞（）

3、投保人不得解除機動車交通事故責任強制保險合同，但以下三種情形除外：

（1）被保險機動車被依法注銷登記的（）

（2）被保險機動車辦理停駛的（）

（3）被保險機動車經公安機關證實丟失的（）

4、保險公司在交強險責任限額范圍內墊付搶救費用，并有權向致害人追償的情形：

（1）駕駛人未取得駕駛資格或者醉酒的（）

（2）肇事機動車未參加機動車交通事故責任強制保險的（）

（3）被保險機動車被盜搶期間肇事的（）

5、國家設立道路交通事故社會救助基金(以下簡稱救助基金)。有下列情形之一時，道路交通事故中受害人人身傷亡的喪葬費用、部分或者全部搶救費用，由救助基 5 金先行墊付，救助基金管理機構有權向道路交通事故責任人追償。

（1）搶救費用超過機動車交通事故責任強制保險責任限額的（）

（2）被保險人故意制造道路交通事故的（）

（3）機動車肇事后逃逸的（）

6、機動車商業保險行業基本條款－A款中，新車購置價是指：

:（1）在保險合同簽訂地購置與被保險機動車同類型新車（含車輛購置稅）的價格（）（2）在保險合同簽訂地購置與保險車輛同類型新車的價格（四、名詞解釋：每題 2 分、共10 分）

1、碰撞：

2、傾覆：

3、車輪單獨損壞：

4、自燃：

5、轉讓：

五、簡述題：每題10分，共 20 分）

1、請簡述查勘定損工作流程。

2、請簡述怎樣做好查勘定損工作，提高理賠工作質量。）

第三篇：查勘定損員考試題

、填空（40分，每題2分）

1、全部損失包括車輛損毀或推定全損，推定全損是指保險車輛的修復費用與施救費用之和達到或超過______當時的______價值。實際價值是指______ 車輛市場新車購置價減去該車已使用期限______金額后的價格。

2、查勘人員要在現場向客戶發放并指導客戶填寫______

，詳細了解事故有關情況，重大復雜或疑難案件要走訪______有關人員。

3、查勘人員接到通知后，應攜帶相關單證以及必要的查勘工具迅速趕赴事故現場，并及時和報案人取得聯系。查勘人員因不可抗力原因（如交通堵塞或查勘車故障等）難以按約定時間到達時，應及時與______聯系，向客戶致歉并說明原因；如短時間內仍不能到達現場，必須向公司服務專線報告，以便采取補救措施。

4、現場查勘人員查驗客戶提供的“保險證”或“保險單”。若客戶不能提供保險單、證，查勘人員應根據“保險單（抄件）”和“車險報案登記表”進行保險情況的核對確認。同時還應注意了解保險車輛有無在其他公司________的情況。

5、現場應查驗肇事保險車輛______號碼、______ 號碼、VIN碼/______號碼、駕駛證和行駛證，并核對與保險單是否相符。第三者車輛的______必須詳細記錄，是進口車型的必須登記VIN碼，以方便以后定損報價時能準確提供車輛信息。查勘時要查驗是否存在可導致______賠或______賠的情況，如查實保險車輛出險時使用性質與保單載明的是否相符，營業車輛載物風險類別是否高于保單載明的貨物風險類別，車輛結構有無改裝或加裝，有無違反機動車輛裝載規定，車輛行駛區域是否超出保單約定范圍，是否存在投保時約定駕駛員而出險時為非約定駕駛員駕駛的情況等。

6、規范拍攝現場照片。現場照片應為清晰的彩色數碼照片，特殊情況下可用膠片照片。現場照片應有______度角現場全貌照片，能反映車型全貌，清晰顯示______號碼（貨車必須拍攝放大號），可以看到______部位，需要進一步說明現場情況的要注意拍攝制動痕跡、現場遺留物、碎片、油跡、撞擊點、撞擊物上撞痕、物品損失等，詳細交待事故發生的原因和過程。復核現場的必須拍攝碰撞物體______ 痕跡特寫照，反映事故發生的真實性。現場應拍攝車架號和發動機號，無法拍攝的必須在查勘報告中注明，并在______中拍攝。現場能夠拍到的損失部件要在現場拍攝，突出損失部位和損失程度。現場應拍攝行車證、駕駛證及第三者交強險承保標志，特種車要拍攝具備國家有關部門核發的有效______證，營業性客車拍攝具有國家有關行政管理部門核發的有效資格證書，可替代索賠資料中的“兩證”復印件。拍攝的事故照片上應有______合成，反映現場查勘和定損的具體時間。

7、認真、完整、準確地繕制“機動車輛保險查勘報告”，“查勘意見”欄內要明確以下幾點：一是要描述______ 的經過，注明是否屬保險責任；二是需施救的要現場核定______ 并在“查勘意見”欄內注明核定依據和金額；三是要寫明現場查驗行車證、駕駛證和車架號的情況。第一現場查勘案件和重大賠案應繪制______

。現場草圖要反映出事故車方位、道路情況及外界影響因素。預估損失要盡可能準確并保證和系統錄入一致。

8、人傷查勘中，要確認傷亡人員為______戶口還是______戶口，有條件的對傷者要進行______情況調查，對傷情特別嚴重可預見高度殘疾的和死亡的要提前進行______ 的調查，以便指導客戶處理好理賠事宜。

9、被盜搶車事故現場查勘，查勘時要詳細了解車輛準確的停放____、周邊環境，負責管理部門，是否有車輛出入停車場的____憑證，并復印相關資料；有攝像記錄的停車場應調出相關影像資料，同時詳細了解出險原因、被盜搶經過、是否租借或從事運營、車上防盜設施配備、車輛平常使用人、經常使用地點、鑰匙及行駛證保管、周邊治安、停車場管理責任等情況。如發現有利于案件偵破的線索，應及時通知公安部門，以便于案件偵破。此類案件必須做詳細筆錄，并要求當事人簽名確認。

10、車輛定損時應注意區分本次事故和非本次事故造成的損失，事故損失和正常維修保養的界限，對確定為事故損失的部位應堅持以______的原則。

11、受損車輛未經保險公司和被保險人共同查勘定損而自行送修的，根據條款規定，保險人有權________________或________。在重新核定時，應對照查勘記錄，逐項核對修理項目和費用，剔除其擴大修理和其他不合理的項目和費用。

12、殘值應____作價折歸________，如協商不成，需要收回的按照“損余物資處理”工作流程處理。

13、核損人員對照損失照片和損失確認書，審核換件項目及價格是否合理，維修項目及維修工時費是否合理，對不合理的部分提出____或____意見。并應將核損結果立即反饋給定損人員，由定損人員及時通知被保險人和修理廠。對核損結果沒有異議的，應與被保險人簽定損失確認書；如存在異議，可提出修改意見后再次提交核損人員審定。

14、事故處理時，應向被保險人詳細介紹條款有關內容；講清事故處理應遵循“以__論處，按__分擔”的原則；說明承擔費用的標準，應符合現行道路交通事故處理的有關規定。凡被保險人自行承諾或支付的賠償金額，定損人員應____核定，對不合理的部分應予____。

15、施救費用是指發生______ 時，被保險人為了防止或減少損失而采取________、______措施所支出的費用。

16、對于出險日期的調查、火災事故調查、傷亡人員身份調查和被扶養人口調查、大額醫療費調查、疑難案件調查必須形成____ 調查報告附入賠案案卷中，其他調查如有必要也要撰寫______調查報告。

17、車輛損失險、第三者責任險的賠款計算依據交通管理部門出具的《道路交通事故認定書》以及據此做出的《道路交通事故損害賠償調解協議書》。當調解結果與事故認定書一致時，對于調解結果中認定的超出被保險人責任范圍內的金額，保險人________；對于被保險人承擔的賠償金額低于其應按責賠償的金額的，保險人只對________________在限額內賠償。

18、車輛識別代號（VIN）由三個部分組成：前3位是___________；中間6位是_____________；最后8位是_____________，第 位是車型年款代碼，車架號標示在__________位。

19、財產保險賠償的三個限制條件是：以________為限、以________為限、以________為限。

20、汽車通常由_______、________、________、_________四個部分組成。

第四篇：車輛查勘定損員工作總結)

工作總結

開頭廢話我就不謝了，比如本我擔任什么職務啊什么的。先總結如下：

一、隊伍建設

1、團隊建設的目標

決定我們的事業能做多大的是我們的團隊。要把團隊建設作為工作的首要目標。建設團隊時，我考慮了以下5個要素：

A、積極上進：有長久的激情，有學習精神，能抵抗壓力，心理健康，活潑開朗，自信，勇敢，敢于競爭，能打硬仗，戰斗力強。B、有共同目標：價值共享，有共同的信念，認可公司文化制度，人員穩定。C、團結協作：有團結意識，有集體意識。能夠有協作精神

D、好的氛圍：管理層有包容心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對團隊有認同感和一定的感情。

2、掌握好用人的標準，選對人。

A、人員品質要好，這是基礎。想我們這樣的公司，如果員工品質不好，會給我們帶來很多負面影響和麻煩，影響公司的發展。只要員工努力，用心，想把事情做好，可以用較長時間耐心去培養。如果本身不努力，背后只會起消極作用的員工，堅決不用。B、把好年齡關。避免團隊中有年齡過大的新員工。年齡大的新員工，很難適應高強度查勘工作和高負荷的心理壓力，對其他員工會有影響。C、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求堅守原則，另一方面要兼顧客戶情緒。所以語言藝術性要求較高，不會說話，沒有悟性，不僅做不好工作，反而會激化矛盾，帶來不必要的損失。

二、隊伍管理

1、重視入職培訓

第一周的培訓很重要。要充分講解企業文化，發展理念，公司的制度，發展前景，激發員工工作熱情。培養對工作和行業的興趣，做好吃苦的準備，了解注意事項。

2、帶人初期，正面引導，及時溝通，避免放任自流。

要觀察入微，及時發現新員工的消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現自己積極和樂觀的一面。同時，如果新員工不適合查勘工作崗位，要及時和人事部門溝通交流。

3、管理目標要有持續性和長遠性。以公司計劃位為指導，制定小組目標。要讓員工知道要努力的目標是什么。目標的明確可以帶動員工朝一個方向努力。同時，也注意目標的階段性。

4、要經常組織一起有意義的團隊活動，增強團隊凝聚力。

5、培養規范，嚴謹的做事方式和成熟心態，養成良好的職業操守，打造職業化，高效率的工作團隊。

三、目標實現

（這個主要要把你們的工作業績寫一下，比如全年目標是好多，完成的怎么樣之類，就是指標完成情況）目標實現的步驟如下：

1、分階段目標的細化。把大的標準分解成幾個階段，降低目標實現的難度，一步一步的來實現。團隊成員能夠看得到一天或者一周需要完成的任務，并能看到實現這個階段目標的具體時間和計劃，做到哪些就能夠完成。小目標的激勵性促使員工不斷去追求。

2、及時總結。把每一階段的任務完成情況及時進行總結，分析出成功或者失敗的原因。用包容的心態，以人為本，充分考慮團隊未完成目標成員個人情況，共同幫助他。用集體的進步來消除個人失敗的不利影響。

3、以用人識人為基礎，合理安排工作。個人性格不同，所適應的工作環境，工作方式也不同。這需要對員工有深入細致的了解，根據實際情況，有時候需要針對工作對成員工作進行調整，以更好的促進團隊發展和目標實現。

第五篇：查勘定損員面試技巧

查勘定損員面試技巧

查勘定損案件的相關流程及要求

（一）現場查勘工作流程 1．機動車輛險

（1）查勘人員接到查勘調度通知后，應迅速了解承保和理賠情況，查看抄單。

（2）及時與報案人聯系，確認事故地點、約定到達時間，同時通知承保公司（互動業務通知壽險營銷員和互動專員）協助進行現專

場查勘。

（3）攜帶查勘工具和相關單證，按約定時間、地點趕赴事故現場。

（4）查勘人員難以按約定時間到達時，應及時與客戶聯系，協商解決方式。

（5）查勘人員到達事故現場后，要先詳細了解事故發生的時間、地點、原因、駕駛員、車輛使用性質等情況，并與報案信息和保單

信息核對。如保險標的以及有關人員尚處于危險狀態，應立即協助客戶采取保護措施，并積極組織施救。

（6）對需施救的，應記錄需要施救財產的名稱、數量、施救方式、施救路程；已經發生施救的，應在查勘記錄中記錄；與被保險人

或其代理人當場協商確定施救費用的，應在查勘記錄中注明，并交被保險人或其代理人簽字確認。

（7）對事故現場和損失情況拍攝圖象資料，查驗、復印或拍攝車輛行駛證（客運車輛準運證）、駕駛員的駕駛證（駕駛客運車輛駕

駛員準駕證、特種車輛駕駛員操作資格證）等相關證件及資料，必要時拓印或拍攝保險車輛的發動機號和車架號。

（8）根據詢問記錄核實、查證事故情況和發生原因，對重大、復雜或有疑點的案件，如自燃、火災、爆炸、盜搶、老舊車的重大單

方事故，應做好現場查勘詢問筆錄，并由被詢問人簽字確認。

（9）根據現場查勘情況和保險條款初步判斷是否屬于保險責任，分析并初步確定出險原因和責任劃分，確定損失類型、估計損失金

額，分類記錄事故涉及的損失。

（10）根據查勘內容認真填寫查勘記錄，并由報案人簽字確認和當事人、見證人簽字。（11）與客戶約定定損方式，時間、地點。

（12）根據查勘情況履行索賠告知義務。告知所需索賠手續和應提供的單證，向報案人（客戶）發放實務中規定的相關單證，并指導

客戶填寫。

（13）查勘事故造成各項損失情況，預估事故損失，利用GPS手機提交立案；

（二）現場查勘工作流程相關要求及注意事項

1)

以下案件需要進行查勘.復勘事故現場或設免賠：

2)

標的車在保險期間內出險3次以上及30天內出險兩次以上的案件； 3)

標的車損失部位與前兩次報案損失部位重復的案件； 4)

非公安交-警部門處理的且損失在1萬以上的案件； 5)

出險時間在21時至次日4時內的案件；

6)

標的車是車齡在7年以上（營運車在5年以上）的老舊車型； 7)

標的停放中受損且無法找到第三方，必須免賠30%；

8)

標的車因空中物體墜落造成的損壞，且損失在3000元以上的案件； 9)

標的車出險日期在保險起期后15日內或在保險止期前10日內的案件； 10)損失部位在3個以上的案件；

11)特殊賠案、人傷案件要求進行現場查勘的案件； 12)單方事故涉及需要更換輪胎、輪轂的案件； 13)超48小時報案的案件非人傷案件。

14)對現場復雜及大損失的案件必須繪制現場草圖

15)對現場照片的拍攝必須做到，充分反映現場環境 與事故原因。16)要求在現場把理賠所需的相關單證盡可能的收集齊全。17)現場查勘人員必須要人車合影。

（三）定損工作流程 1．機動車輛險

（1）接受定損工作通知，做好定損準備，帶齊定損資料。

（2）查勘定損人員接通知后與客戶聯系，確認定損方式和時間、地點，并按約定趕赴定損地點。

（3）認真查驗受損標的，包括對車號，發動機號、車架號的核對，對損失情況進行拍照。拓印發動機號、車架號對需拆解后方能確

定損失的，安排拆解的范圍。

（5）確定受損部位、損失項目、損失程度。

（6）與客戶協商確定修理方案，包括換件項目、修復項目、檢修項目。（7）對有待查項目安排進一步拆解和確定方法，并進行二次定損。

（8）根據實際情況確定損余物資和殘值，并與客戶協商處理方式，即殘值從賠款中扣除或損余物資回收。

（9）按修復項目、檢修項目確定修復費用，按確定的換件項目、修復項目、檢修項目、和殘值確定損失情況繕制定損單，并提交核

報價人員按《車險核、報價流程》進行報價。

（10）將定損單、查勘資料，詢、報價單及有關定損資料交核損人員按照有關核損制度規定核損。核損通過后出具損失確認書。并交

被保險人簽字。（11）定損中應注意區分本次事故和非本次事故造成的損失，事故損失和正常維修保養的界限，對確定為事故損失的部位應堅持盡量

修復的原則。（12）對于非車輛財產損失應注意定損金額以出險時該財產的實際價值為限，并根據損失項目、數量、維修項目和維修工時及工程造 價合理確定維修方案。

（13）對于損失金額較大的事故車輛，在修復完工、客戶提取車輛之前，應對維修方案的落實情況、更換配件的品質和修理質量進行

檢驗；也可采取修復中抽檢的形式。復檢的結果應在定損單上注明，如發現未更換定損換件或未按定損價格更換相應配件，應在定損

單上扣除相應的差價。

（14）定損人員整理定損資料及時提交。

（五）定損工作流程相關要求及注意事項

1)

要求對損失照片拍攝必須從前到后，從左到右，從外到內。并且具有關聯性，堅決禁止胡亂拍攝毫無關聯性。

2)

要求對所換材料進行新舊件的對比照片。

3)

要求在做系統零配件錄入時，嚴格按照材料清單照片順序進行錄入。4)

要求對一萬以上案件必須修復驗車與拓印發動機號車架號。

5)

要求對多次出險的客戶（3次及以上）的案件必須有現場或復勘現場。如無法提供現場的必須設置免陪。