第一篇：客房部處罰條例

客 房 部 獎 罰 條 例

一、獎勵制度

1.發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

2.提出合理化建議，并經采納，確有成效者，根據成效大小給予。

3.拾金不昧者。

4.檢舉，揭發不良行為。

5.愛護酒店財產，節約不浪費者。

6.團結同事，尊重上司，互相協作，為團體贏得效益者。

7.完成本職工作杰出者，衛生保持較好者。

8.全年從未遲到，早退，離崗，礦工，無病事假，工作認真負責。

9.刻苦專研業務知識，工作效率高，服務質量好，業績突出者。

10.對工作一貫認真負責，積極向上，做事細致嚴謹，有強烈的工作責任。

備注：以上條例獎金為10元-100元不等。

二、處罰制度

1．房務中心電話鈴響三聲不接聽，一次處罰5元

2．在十分鐘內不按程序為客人提供服務者，一次處罰5-10元 3．對客服務后不及時給房務中心反饋信息，一次處罰5元 4．見到客人不主動問好，一次處罰5-10元

5．被客人投訴，經核查落實屬實者酌情處理，并處為5-20元 6．對客服務態度惡劣的，一次處罰50元，下崗培訓

7．對于客人提出的要求和問題都要盡可能滿足客人，不能回答“不”、“不干”、“不知道”之類的話，發現一次處罰5-20元。8．不負責任丟失、損壞客衣者，照價賠償

9．每次業務考核成績不達75分者，一次處罰20元 10．住客房不吸地毯，物品補放不齊全者一次處罰5元

11．已報OK房，但房內設施、設備和衛生不達標準或短缺物品，處罰責任者一次5-10元，發現OK房短缺物品，要追究責任 12．公區衛生發現一處不做處罰5元。

13．計劃衛生沒有按時按要求完成的，發現一次處罰5元

14．用棉織品搞衛生，一次處罰20元

15．鑰匙不隨身攜帶并隨便借給他人使用者，一次處罰5-20元，丟失一次處罰50元，損壞需賠償50元（造成其它損失者，后果自負）16．不認真核對隨便使用自己的鑰匙給客人開門者，一次處罰5-20元

17．清掃員對清潔用具要定期保養，損壞后要照價賠償，另處罰5-20元。

18．不戴工牌，不穿統一工裝，女服務員不化淡妝者，一項一次處罰5-20元，著工裝外出者一次處罰20元

19．上班遲到一次處罰5元，十分鐘以上處罰10元，不到按曠工處理

20．代替他人簽到、簽退，處罰責任人10元，本班不簽到按曠工處理

21．無正當理由乘客梯一次處罰10元

22．上班與無關人員聊天和打私人電話，一次處罰10元，影響工作處罰20元

23．在客區高聲喧嘩，一次處罰10元，吵吵鬧鬧，打架者一次處罰20-50元，嚴重辭退

24．值班不堅守崗位、脫崗一次處罰20元

25．在工作區域洗私人衣物，一次處罰20元，干私活一次處罰50元，且沒收。

26．私拿客房用品，自用或送人，以一罰佰

27．非因工作亂竄崗位、聚眾聊天，一次處罰20元

28．在客房睡覺、看電視、洗澡、打私人電話、私自帶人參觀客房，一律照付一天房費，另加處罰50元

29．打飯上樓和在工作崗位吃零食者，一次處罰10元

30．領導交辦的工作和交辦的任務未按時按要求完成的，一次處罰5-20元，并追究責任

31．開會、學習遲到一次處罰10元，不到一次處罰20元

32．不服從領導分配、安排、調動、影響了工作一次處罰20元，期間按曠工記考勤

33．私自換班一次處罰5元，影響了工作的一次處罰10元

34．上午清掃房間，晚上做床及領班查房，不登記者一次處罰5元 35．撤出客人遺留物品，未上交而私自處理一次處罰20元停職檢查酌情處理

36．房間退房，查退房人員沒有及時把空調關閉的一次處罰20元 37．各個崗位開空調時沒有關閉窗戶的一次處罰20元。

房務部樓層 2012-9-28

第二篇：酒店客房部處罰條例

酒店客房部處罰條例

一處罰

1、目的：處分是維護紀律的輔助手段，其目的在于嚴肅紀律，增強團結，加強集中統一，不斷提高員工素質，梳理酒店良好形象。

2、處罰原則：以事實為根據，不縮小、不拔高，堅持懲前毖后，治病救人的原則。

二、處罰細則：

1、客房部房間衛生清理處罰條例：

（1）房間內抹塵不仔細，首先以批評教育，重新清理為主，再次發現予以每處處罰5元處理。

（2）若發現房間內嚴重積水或木質家具不抹塵或檢查發現有嚴重果汁、茶跡等污漬現象，將處以5-10元罰款。

（3）發現房間內地毯不吸塵者，每間處以5元罰款。

（4）衛生間淋浴房、馬桶、面盒內發現毛發，累計超過三根，按每根1元進行處罰，若超過10根，每根 2元罰款。（5）在清理衛生間時，若發現不按規定在衛生間門口鋪設地墊或因此造成房間內地板損壞者，將視情節嚴重處以5-20元罰款。

（6）若發現衛生間內有不清理或因此引起客人投訴者，處以20-100罰款。（7）若發現退房不更換床單或因此引起客人投訴者，視情節嚴重處以20-100元罰款，觀日后表現，如屢教不改者，將上交總經理處理或辭退。（8）房間設備、設施損壞不及時報修或因此引起客人投訴者，視情節嚴重處以20-100罰款。

（9）房間物品配備不齊全或屢教不改者，以批評教育為主，嚴重者處以20-100元罰款。

（10）對房間內杯具不清潔干凈、不消毒或因此引起客人投訴者，視情節嚴重處以5-100元罰款。

（11）清理住房或長包房時發現地毯污染不及時上報，或因此造成地毯污染清理不掉，給酒店帶來經濟損失者，將視情節嚴重處以10-100元罰款。（12）對主管安排房間大清潔或細部衛生清潔，清潔不認真、不仔細或干脆不清理者，一經發現將安排重新清理檢查，若再不合格處以5-50元罰款。（13）若發現在清潔房間衛生時，有用布草當抹布使用者將處以10-100元罰款。（14）做完衛生后收尾工作不及時進行或不清理（包括布草間整理，工具盒清理，吸塵器倒塵袋及清理等）者，首先以批評教育為主，重新清理檢查后若再發現不合格者將處以5-30元罰款。（15）洗衣房送回的干凈客用布草，不按規定整理或在布草間地面上疊放造成布草污染者，將視情節嚴重處以10-30元罰款。

（16）住客房衛生不清理者，一經發現或引起客人投訴者，處以20-100元罰款，若屢次發生此事將上交總經理處理或予以辭退。

（17）住客房衛生，客人不須清理未上報者，一經發現處以50元罰款。

（18）明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報者，視情節嚴重處以20－100元罰款或予以辭退。

2、客房部服務員對客人服務及日常工作處罰條例：

（1）在對客人服務時對客人不尊敬，不禮貌或與客人直接沖突引起客人投訴

者，將視情節嚴重處以嚴肅處理，嚴重者上交總經理處理或予以辭退。（2）在對客人服務時向客人索要小費者處以20-100元罰款。（3）客人需要服務員進行正當服務時，服務員不及時或不進行服務而引起客人投訴者，視情節嚴重處以20-100元罰款。

（4）服務員在查退房時因責任心不強而造成誤報者，首先以批評教育為主，再次發現處以10-50元罰款。若屢次發生或因此而引起客人投訴，將處以50-100元罰款。若因責任心不強或私心太重，故意多報物品者，一經發現，處以100元以上罰款，若情節嚴重者將予以開除。

（5）私藏客人遺留物品不上交者，處以100元以上罰款，情節嚴重者將予以開除。

（6）對偷拿、偷用酒店物品及客人物品者，視情節嚴重處以100元罰款，若情節特別嚴重者，將開除或上交執法部門進行刑事處理。

（7）對領導安排工作不認真完成或不服從管理人員安排者，處以40元罰款，若與領導當面頂撞不服從管理，在員工中進行不服從管理鼓動及舉止者，或帶情緒上崗者，視情節嚴重送交總經理處理或予以開除。

（8）因交接失誤而影響下一班次正常工作者處以30元罰款，對因交接遺漏而引起客人投訴者，是情節嚴重予以50-100元罰款。

（9）閑雜人員一律嚴禁進入樓層，若發現有私自帶領閑雜人員進入樓層，值班室及房間內，將視情節嚴重處以5-100元罰款。（10）做衛生關門及邊看電視邊做房時，處罰10元。

（11）門頭、門板、地角線不凈，有積灰污跡，每處處罰10元。（12）衣柜、門板不潔，有浮塵，處罰5元。

（13）床單、枕套及毛巾、浴巾等不堅持每客換洗一次，處罰20元。（14）浴巾、毛巾等未按規定位置如數放好，每處處罰5元。（15）床上發現頭發每根處罰5元。

（16）臺面和外表不清潔，鏡子不明亮，處罰5元。（17）各類開關有污跡，處罰5元。

（18）客房內物品不按規定擺放，有浮灰，處罰5元。（19）電話機、床頭燈、臺燈有故障或不潔，處罰5元。（20）坐椅扶手松脫，搖動，有浮灰，處罰5元。（21）窗框不清潔，窗簾未整理，處罰5元。

（22）窗玻璃不明亮、有水紋或浮灰，處罰10元。

（23）地毯有破損或污斑雜物，每處處罰5元，地毯每天不堅持吸塵者，處罰50元。

（24）垃圾桶不按規定擺放，有異味，每處處罰10元。（25）茶幾臺面有污跡、破損、浮灰，每處處罰5元。（26）玻璃杯、電水壺殘缺不全，不光亮，處罰5元。

（27）淋浴房玻璃不明亮，有水珠、頭發絲、污跡，每處處罰10元。

（28）水龍頭、花灑色澤不光亮，未處于良好狀態，塞子不齊，處罰10元。（29）排水口有污跡，排水不正常，處罰10元。

（30）臺面不清潔光滑，鏡子不明亮，每處處罰5元。

（31）皂盒、毛巾架未擦干凈，有浮灰，不光亮，鐵銹，每處處罰5元。（32）水箱、坐蓋、馬桶底部不潔凈，每處處罰5元。（33）檢查到有維修不及時上報的，每處處罰20元。

（34）客房配備用品漏補一件，每處處罰10元。

（35）下班前工作車未清潔整理，未補充物品，處罰10元。（36）各種記錄不清楚，每處處罰10元。其他

（1）按時上班，每遲到一分鐘罰10元。30分鐘以上者按礦工一天處理。（2）委托他人或代他人刷記考勤卡的，處罰10元。（3）上班穿制服，講究儀容儀表，否則罰10元。（4）當班洗澡或外部人員洗澡，罰20元/次

（5）當班睡覺處罰20元（如出現被盜情況，全部損失由當事人承擔），私開房間按前臺門市價處罰。

（6）易耗品控制不嚴，丟失或私事造成浪費罰10-20元。

（7）在工作區域聊天、吃零食、打鬧、說粗話，處罰5－10元。（8）上班時間內做私活，處罰10元。（9）下班后在樓層逗留，處罰30元。（10）對自已所在崗位出現的問題或相關崗位發現的問題不處理或不上報的，處罰10－50元。

3、客房部樓層公共區域衛生清理日常工作處罰條例：

（1）公共區域每天不堅持吸塵者，首先以批評教育，重新清理為主，若再發現將處以50元/層的罰款。

（2）畫框、燈罩、滅火器、走廊扶手、沙發等發現不清理者處以5-10元罰款。（3）立式煙缸石子不沖洗，煙缸內垃圾袋不更換者處以5-10元罰款。

（4）公共區域物品發現損壞不及時報修及上報者，視情節嚴重處以10-100元罰款。

（5）由于不及時巡查樓層情況而引起重大事故者，將責任到人進行嚴重處罰，造成嚴重后果者將上交酒店總經理處理。

第三篇：酒店客房部獎勵與處罰

酒店客房部獎勵與處罰

為實施有效的管理，創一流服務水平，獲最佳經濟效益，特制定獎勵與處罰條例如下：

一、獎勵種類

通報表揚、物質獎勵，獎勵晉級。

二、獎勵條件

1、對改進賓館管理，提高服務質量有重大貢獻者，視貢獻

大小給予獎勵。

2、在服務生產中創造優異成績者。

3、在對外接待中，服務工作好，創造良好聲譽者。

4、為賓客提供最佳服務，工作積極熱心受到賓客表揚。

5、發現事故苗頭及時采取措施，防止重大事故發生者。

6、為保護國家財產、人民及賓客生命安全，能見義勇為者。

7、提出合理化建議，并經實施有成效者。

8、拾金（物）不昧，主動上交者。

9、控制開支，節約費用有顯著成績者。

10、敢于抵制不正之風，事跡突出者。

三、獎勵的審批權限

1、通報表揚由部門經理上報，總經理簽發，人事部、總辦備案。

2、物質獎勵，由部門經理提名，報總經理批準。

3、獎勵晉級，由部門經理提名，報總經理批準。

四、紀律處分

下列情況均要給予處分

1、遲到、早退或上下班不打卡或代打卡。

2、沒有與下一班交接工作而擅離工作崗位。

3、不按指定之門出入賓館，不使用指定的員工通道，隨便穿過大廳。

4、當班時不著工作服，不佩戴工牌，不修邊幅，衣著不整齊，或工牌佩戴不適當，佩戴結婚戒指以外的飾物。

5、當班時串崗扎堆聊天，收聽收錄或閱看書報或擅自調整班次。

6、當班時嚼口香糖、吃零食或將工作餐帶出職工食堂。

7、非當班時私自在店內逗留閑逛，非工作時間在客人場所游逛，在

店內大聲說話、追逐、打鬧、勾肩搭背。

8、工作或服務效益欠佳，達不到工作基本要求或查證客人是正當投訴的。

9、違反規定搭乘客用電梯，或使用客用衛生間。

10、工作間存放私人物品。

11、收小費或私自處理客人丟下的財物（包括書、報）。

12、工作疏忽大意，造成賓館或客人的財物損失、浪費和破壞。

13、當班時睡覺或無故中途停止工作、喝酒或帶有醉態、打撲克、下棋、打毛衣以及辦其他個人私事。

14、對顧客或同事不禮貌、不莊重、粗言穢語、出口不遜或恐嚇威脅。

15、超越職權范圍擅自做主，或無關本職事宜隨便作答造成損失。

16、工作時間消極怠工以及在培訓或業務學習期間不認真、不刻苦、不虛心，達不到標準。

17、不尊重同事和上下級，不服從管理。

18、不執行工作指令，頂撞領導的行為。

19、向顧客索取或變相索取小費。

20、撕毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據和利用付帳單向顧客收費以及故意加收或少收。

21、隨地吐痰、亂扔煙頭和廢棄物或在禁煙區吸煙，不保護衣柜、宿舍和公共場所的整潔。

22、不注意節約器材、水、電、飯菜，不愛護公物、工具和設備等。

23、不遵守門衛制度，拒絕賓館授權人員查包，或私自攜物出店。

24、違反會客制度，私自攜親友或他人進店在食堂用餐、參觀或

私人探訪等。

25、末經批準使用賓館對客服務的設施和設備。

26末經批準私配鑰匙或打私人電話；未有特殊情況，往工作崗位接入私人電話。

27、偷吃、偷喝、偷拿賓館物品、客用品、食品或在店內烹制食品。

28、挑撥是非、亂傳閑話、影響團結、擾亂賓館的秩序。

29、私自向外界泄漏賓館秘密資料。

30、發現賓館物品丟失、損壞，不上報或謊報。

31、偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄相、錄音。

32、賭博或變相賭博，以及進行其它帶有賭博性質活動。

33、道德敗壞、生活作風不正。

34、毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與毆斗事件，以及用不正當手段干擾他人工作，嚴重者下崗培訓或辭退。

35、危害他人、調戲或欺辱他(她)人，給予辭退。

36、偷拿、騙取顧客、賓館或他人的財物，辭退并追究法律責任。

37、干部員工連續曠工1—2天罰雙倍工資。

38、當月曠工3天或全年累計曠工7天，下崗培訓或辭退。

39、為保持清潔衛生，賓館內外不準吃瓜子。

40、住宿員工晚11：30要按時就寢，更不得晚上11：00以后去網吧上網。

41、員工要在規定時間內洗澡，不準在澡堂內洗衣服。

42、干部員工不準在賓館東、西、南環車道上進行活動，更不允許在東、西大門口逗留。

43、有空調的部位無人要關閉。

44、賓館集體活動員工不得遲到，更不能無故缺席。

45、主管以上干部要求全部佩帶手機(隨時開機)，總辦呼叫不到的、開會遲到的，不請假無故不到的都屬違紀。

46、干部員工要按規定提前10分鐘刷卡上班，遲到30分鐘視為曠工。

47、攜帶或收藏其他禁品，或交公安機關處理，給予辭退。

48、蓄意破壞或浪費賓館各種設施、設備和顧客財物，視輕重程度進行處罰后并給予辭退。

49、無理拒絕接受任務，不服從正常調動，經教育不改的，下崗培訓或辭退。

50、受國家刑律及治安條例處罰，給予辭退。

第四篇：客房部工作手冊

崗位職責

JOB DESCRIPTION

崗位職責與工作內容

房務部秘書

【管理層級關系】

直接上級：房務總監、副總監

【崗位職責】

協助房務總監、副總監工作，處理文件打印、分類及存檔等工作。

【工作內容】

1.翻譯、整理并打印文檔材料。2.處理有關信函、電傳及電話。3.記錄部門會議記要和文件收發工作。4.保管和存放各類文件和工作報表。

5.保持良好的個人形象并與本部門員工和其它部門保持良好的工作關系。6.填寫各種有關工作單據，報房務總監、副總監審批。7.根據房務總監、副總監的指示做好各項文書工作。8.完成上司安排的其它工作。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

13.向房務總監遞交報告。14.參加每周及每日房務例會。15.完成上司安排的其它工作。

16.制定本部門預算，確保收入和開支符合預算。17.嚴格控制營運費用及成本。18.定期盤點。

19.明確員工培訓需求并為其制定相應培訓計劃。

20.確保員工按時到崗，在工作時間內穿著工服并佩戴名牌。21.確保員工提供禮貌和專業的服務。

22.確保員工在工作時間內保持個人儀表和衛生標準。

23.監督部門員工，確保部門營運手冊所規定的服務標準和得以執行。24.確保員工了解并執行酒店的規章制度。

25.確保員工了解并執行酒店相關的防火，衛生，健康和安全政策。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

12.協助部門對員工上、下班情況控制，發現問題及時向部門匯報。13.填寫并維護部門公告牌。14.參加每周及每日客房部例會。

15.協助上司與前廳部、工程部做好協調工作，及時發出維修工作單，控制好房態，確保客房設施設備的完好，提高客房利用率。16.完成上司安排的其它工作。

管家助理

【管理層級關系】 直接上級：管家中心主任

【崗位職責】

協助管家中心主任完成各項工作。

【工作內容】

1.協助管家中心主任，每日合理安排管房員工作區域及工作量。2.按標準接聽電話，并及時、準確傳達信息。3.負責鑰匙及對講機的發放與簽收。4.接待客人投訴并及時上報。5.客人遺留物品的保管及處理。6.隨時與樓層核對房態并通知有關人員。7.處理有關信函、電傳、會議記錄和文件。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

3.及時對物品的出庫、入庫、庫存登帳記錄，并及時更新實際貨品庫存量。4.把好物品質量關，嚴格按照規定對每一批新貨的規格、質量、有效期等抽查，確保符合標準，驗收后的物資，必須按類別，根據物品的數量、性質固定位置堆放，做到整齊美觀，并注意留有通道，便于收發、檢驗、盤點、清查，并填寫貨物卡擺放貨品明顯之處。

5.檢查庫存貨品的存放是否合理并與使用區域保持聯系，根據各區域實際需求，送貨上門。

6.有效地管理庫房貨品，保持庫房通風干燥，勤檢查、勤晾曬，防止蟲蛀鼠咬、霉爛變質。

7.負責庫房的防火安全工作，庫內嚴禁吸煙，上下班前后對庫房的門窗、電源、消防器材、貨垛等進行安全檢查，保證物資和庫房的安全。8.接受管家中心指令，按標準及時制作果籃，并送達指定位置，確保接待的順利進行。

9.每日匯總票據，嚴格執行出入庫手續，按期登記明細賬。每月末做盤點工作，按時填寫報表，保證帳物相符、帳表清楚。10.執行酒店各項規章制度及政策程序。11.完成上司安排的其它工作。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

高級管家主管

【管理層級關系】 直接上級：房務副總監

直接下級：中級管家主管、初級管家主管

【崗位職責】

協助房務副總監有效管理部門事物，維護客房和管轄區域的衛生，確保對客服務的標準得到落實，督導中級、初級管家主管完成所分配的任務。【工作內容】

1.對中級、初級管家主管進行指導和監督。

2.抽查可售房的衛生情況及房間狀態，確保房間正常出租。3.抽查管轄區域的維修項目，并協助跟進及溝通。4.給客人提供幫助。

5.向上級匯報管轄區域所有家具和設備的丟失或損壞情況。6.協助控制庫存物品的申領和營運設備與清潔劑的使用。7.定期對客用品和轄區設施設備進行盤點。8.按時完成上司安排的其它工作。

9.接受上級委派工作，并合理安排，聽取下級匯報，及時向上級匯報。10.制定樓層清潔計劃。11.定期評估下屬工作表現。

12.確保達到部門營運手冊所要求的服務標準。13.準時參加客房部例會。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

中級、初級管家主管

【管理層級關系】 直接上級：高級管家主管 直接下級：管房員

【崗位職責】

協助高級管家主管有效管理部門事物，維護客房和管轄區域的衛生，確保對客服務的標準得到落實，督導樓層服務員完成所分配的任務。

【工作內容】

1.對管房員進行指導和監督。

2.負責保持工作間的整潔和客用品儲備。

3.檢查所有可售房的衛生情況及房間狀態，確保房間正常出租。

4.當日所有退房待管房員按標準清潔完畢后，及時檢查，符合標準后及時通知管家中心更改房態，以便配合前堂售房。5.及時報告維修項目，并注意跟進。

6.在電梯口迎送每位客人，并能以客人的姓氏稱呼。7.給客人提供幫助。

8.向上級匯報所有家具和設備的丟失或損壞情況。9.協助控制庫存物品的申領和營運設備與清潔劑的使用。10.定期對客用品和轄區設施設備進行盤點。11.按時完成上司安排的其它工作。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

管房員

【管理層級關系】

直接上級：高級、中級和初級管家主管

【崗位職責】

清潔及整理客房及對客服務。

【工作內容】

1.接受上級的指導和監督。2.根據程序清潔和整理客房。3.對客人洗衣進行收取。4.對設備進行清潔與保養。5.保持工作間和工作車的整潔。

6.保持管轄區域設備處于正常的工作狀態。7.發現客人遺失物品立即交予客房辦公室。8.對自己管轄區域的客人能準確的以客人姓氏稱呼。9.向上級匯報所有布草、家具以及設施的丟失或損壞。10.定期盤點。11.給客人提供幫助。

12.按時完成上級所分配的工作。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

12.完成上司安排的其它工作。13.完成生產量的核算。

14.制定本部門預算，確保收入和開支符合預算。15.嚴格控制營運費用及成本。16.定期盤點。

17.明確員工培訓需求并為其制定相應培訓計劃。18.確保員工保持個人儀表和衛生標準。19.對員工進行表現評估。

20.確保員工按時到崗，在工作時間內穿著工服并佩戴名牌。21.確保員工在上班時間內提供禮貌和專業的服務。

22.監督部門員工，確保部門營運手冊所規定的服務標準和方法得以執行。23.確保員工了解并執行酒店的規章制度。

24.確保員工了解并執行酒店相關的防火，衛生，健康和安全政策。25.理解酒店員工手冊并執行其內容。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

13.確保達到部門營運手冊所要求的服務標準。14.召集每日班前會。

15.洗衣房經理不在時，參加每周及每日房務例會。16.完成生產量的統計。

17.參與制定本部門預算，確保收入和開支符合預算。18.嚴格控制營運費用及成本。19.定期盤點。

20.明確員工培訓需求并為其制定相應培訓計劃。21.確保員工保持個人儀表和衛生標準。22.對員工進行表現評估。

23.確保員工按時到崗，在工作時間內穿著工服并佩戴名牌。24.確保員工在上班時間內提供禮貌和專業的服務。

25.監督部門員工，確保部門營運手冊所規定的服務標準和方法得以執行。26.確保員工了解并執行酒店的規章制度。

27.確保員工了解并執行酒店相關的防火，衛生，健康和安全政策。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

9.送衣時，若遇客人房門掛有“請勿騷擾”牌的，可把洗衣服務卡從門底縫塞進房內并在送衣記錄上注明，把衣物帶回放入洗衣房，等客人電話通知時再送。

10.貴賓衣物及快洗衣物，按規定時間完成后即送回。11.完成送衣工作后，執行主管、經理的其它工作指示。鑰匙制度：

1.每天收取衣物和返回衣物時，在房務部簽名取鑰匙，不用時應及時還回。2.在樓層收衣時，不能給其他部門員工拿鑰匙開門，更不能給其他人員隨便開門。（如是住店客人，應和大堂經理聯系）

崗位職責

JOB DESCRIPTION

干洗工

【管理層級關系】 直接上級：洗衣部主管

【崗位職責】

接受洗衣部主管領導，高標準完成客衣和員工制服干洗工作。

【工作內容】

1.每天上班時，按干洗機的操作規程開啟并試驗設備，下班時，也按操作規程關閉設備。

2.認真檢查衣物，看是否適宜干洗，是否有褪色、破損、染色、特殊飾物、特殊污漬及遺留物品等，若有，應通過主管征得客人同意后再處理。3.衣物上若有橡膠、仿革、易脫落的紐扣、飾物、金屬扣環等，不宜干洗。4.對于一些罕見面料，應取其邊角料，用干洗溶劑進行試驗處理。5.易串毛織物洗后，應清理纖毛過濾網。6.每一機洗衣物的干洗，應做好工作記錄。7.衣物放進干洗機前應稱取重量，不能超負荷洗滌。8.干洗機工作期間，應密切注意其各部分的工作狀況。9.工作結束后擦拭干洗機，做好設備的維護保養工作。10.打掃工作區域衛生。

11.完成領班及上級管理人員指派的其它工作。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

客衣、制服熨燙工

【管理層級關系】 直接上級：洗衣部主管

【崗位職責】

接受洗衣部主管領導，優質高效地完成好客衣、員工制服的熨燙工作。

【工作內容】

1.按工作程序與標準，做好機器設備使用前的各種準備工作，檢查不安全隱患。

2.正確操作機器，按規定的工作程序與標準熨燙各類客衣及制服，靈活運用熨衣機或熨斗進行處理。

3.熨燙衣服時，如發現破損，鈕扣及飾物不全等現象時，須立即報告主管，有污不凈的衣服通知洗衣組由其決定是否復洗，復洗的衣服要做記錄，每熨完一件衣物，應作自檢，看熨燙質量是否達標。4.打掃衛生，保持工作區域干凈整潔。

5.工作結束按要求關閉電源、蒸汽閥門等，擦拭機器，維護保養機器設備。6.完成主管及上級管理人員指派的其它工作。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

布草熨燙工

【管理層級關系】 直接上級：洗衣部主管

【崗位職責】

接受洗衣部主管的領導，高標準完成布草燙平工作。

【工作內容】

1.按工作程序與標準，燙平床單、臺布等酒店用紡織品布草。

2.燙平好的布草及時送到布草室。臺布、床單、枕套、餐布等必須拉平通過傳送帶送入機內，若發現有污漬時，應及時揀出，來不及揀出的，應通知收方。

3.正確操作燙平機，確保人身及設備安全。對于熨燙質量不合格的，應揀出。

4.擦拭機器，做好設備的維護保養工作。作好每天的平熨工作記錄。5.打掃工作區域衛生。

6.完成主管及上級管理人員指派的其它工作。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

13.參與制定本部門預算，確保收入和開支符合預算。14.嚴格控制營運費用及成本。15.定期盤點。

16.明確員工培訓需求并為其制定相應培訓計劃。17.確保員工保持個人儀表和衛生標準。18.對員工進行表現評估。

19.確保員工按時到崗，在工作時間內穿著工服并佩戴名牌。20.確保員工在上班時間內提供禮貌和專業的服務。

21.監督部門員工，確保部門營運手冊所規定的服務標準和方法得以執行。22.確保員工了解并執行酒店的規章制度。

23.確保員工了解并執行酒店相關的防火，衛生，健康和安全政策。24.理解酒店員工手冊并執行其內容。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

織補工

【管理層級關系】 直接上級：布草/制服主管

【崗位職責】

接受布草/制服主管領導，負責客衣、員工制服的織補工作。

【工作內容】

1.高標準織補客衣和員工制服；按要求拆、縫衣扣，完成一般手工修理活。做好每日織補記錄。

2.打掃衛生，保持工作區域干凈，整潔及設備的保養和檢修。3.本職工作空閑，主動協助制服管理員的工作。4.完成主管及上級管理人員指派的其它工作。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

布草搬運員

【管理層級關系】

直接上級：制服房/布草主管

【崗位職責】

協助布草司機完成各項工作。

【工作內容】

1.接受洗衣部經理、制服房/布草主管的指導和監督。

2.協助布草司機收發、運輸和搬運酒店及其它板塊布草、員工制服，客人洗衣。在搬運過程中，應注意布草的清潔，減少報損率。3.協助布草司機保持車輛的內、外衛生整潔及布草室的衛生清潔。4.協助布草司機完成客房中心下達的各種指令。5.按時完成上司安排的工作。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

13.確保達到部門營運手冊所要求的服務標準。14.參加每周及每日客房例會。

15.明確員工培訓需求并為其制定相應培訓計劃。16.依照培訓計劃實行培訓提高員工技能。17.確保員工在任何時間內保持個人儀表和衛生標準。18.對員工進行表現評估。

19.確保員工按時到崗，在工作時間內穿著工服并佩戴名牌。20.確保員工在上班時間內提供禮貌和專業的服務。21.協助建立高效的團隊。

22.監督下屬員工，確保部門營運手冊所規定的服務標準得以執行。23.確保員工了解并執行酒店的規章制度。

24.確保員工了解并執行酒店相關的防火，衛生，健康和安全政策。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

公衛清潔員

【管理層級關系】 直接上級：公衛主管

【崗位職責】

負責酒店公共區域的衛生。

【工作內容】

1.接受公衛主管的指導和監督。2.負責酒店大廳及公共區域的清潔。3.負責樓層公共區域的清潔。4.對設備進行清潔。

5.保持管轄區域設備處于正常的工作狀態。6.給客人提供幫助。7.定期盤點。

8.向主管匯報維修問題。9.按時完成上級安排的其它任務。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

12.確保達到部門營運手冊所要求的服務標準。13.準時參加客房部例會。

14.明確員工培訓需求并為其制定相應培訓計劃。15.依照培訓計劃實行培訓提高員工技能。

16.確保所有員工在任何時間內保持個人儀表和衛生的標準。17.對員工進行表現評估。

18.確保員工按時到崗，在工作時間內穿著工服并佩戴名牌。19.確保所有員工在上班時間內提供禮貌和專業的服務。

20.監督下屬員工，確保部門營運手冊所規定的服務標準得以執行。21.確保員工了解并執行酒店的規章制度。

22.確保員工了解并執行酒店相關的防火，衛生，健康和安全政策。

崗位職責

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水質處理員

【管理層級關系】 直接上級：泳池接待員

【崗位職責】

負責游泳池水清潔及簡單維修

【工作內容】

1.接受康樂主管、泳池接待員的指導和監督。

2.熟悉掌握機房內機械設備的性能及操作規程，并負責保養與檢查，發現問題及時自修或報修，不使設備帶病工作，確保運轉正常。3.負責與工程部溝通維修內容并檢查維修質量。4.檢查各場所設備運作情況，并做好設備檢查記錄。

5.掌握池水凈化工作，保證池水清澈，無雜物，無沉淀物，水質符合國際標準。

6.保持機房的清潔衛生，妥善保管凈化物品及凈化工具。

7.負責建立各種設備檔案、及日常檢修與定期維護內容，指導各區服務人員正確使用各種機械設備的方法。8.按時完成上級安排的其它任務。

崗位職責

JOB DESCRIPTION

池區服務員

【管理層級關系】 直接上級：泳池接待員

【崗位職責】 負責池區的衛生清潔

【工作內容】

1.接受康樂主管、泳池接待員的指導和監督。

2.負責做好池區的接待服務工作，著裝整潔，文明禮貌，服從指派。3.熟悉各項服務項目，營業內容，價格收費，做好推銷工作。4.負責布草的送洗，點數與記數工作。5.負責補充對客服務用品。

6.負責池區的清潔衛生和池區設施設備的檢查維護保養。

7.嚴格執行泳池規定，維持場地秩序，禮貌勸阻泳客違反規則的行為。8.有高度的安全意識，提醒客人注意安全，注意池區內所有異常情況，發現 9.情況及時反映，保證泳客的安全。10.遺留物品及時上交。

11.負責做好結束工作，恢復場地，清潔并擺好池區的所有物品。12.按時完成上級安排的其它工作。

崗位職責

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健身房服務員

【管理層級關系】 直接上級：康樂部主管

【崗位職責】

負責健身房的衛生清潔及對客服務

【工作內容】

1.接受康樂主管的指導和監督。2.按標準做好環境及個人衛生。3.時常檢查器械設備的完整和性能良好。

4.客人到來要主動問候,根據規定向客人提供服務用品，如：毛巾等。5.向客人提供日常服務工作，如：買飲料，做好記錄等。6.指導客人正確使用健身器材。

7.客人離開時主動指導跟進帳單，歡迎客人再來光臨。8.按時完成上級安排的其它工作。

第五篇：【熱門】處罰通知

【熱門】處罰通知3篇

在社會發展不斷提速的今天，我們用到通知的地方越來越多，上級機關對下級機關可以用通知，平行機關之間有時也可以用通知。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家整理的處罰通知3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

受處分人姓名：_________

部門：________________

崗位：________________

處罰事由：_______________________________________________________

處罰類型：

經濟：罰款______元；扣工資______元；扣獎金_____元

行政：警告□ 記過□ 記大過□ 辭退□ 開除□

員工本人簽名：_____________ 日期：____年___月___日

員工所屬部門主管簽名：________ 日期：____年___月___日

總經理簽名：_____ 日期：_____年___月____日

編號： 日期：

姓名所屬部門職位

所犯過失：

□擅自曠工 □不按規定著裝

□代打考勤卡 □個人工位區衛生不達標、物品放置不符合規定者

□未佩戴統一制作的胸牌

□工作時間內從事與工作無關的事

□工作時打瞌睡

□故意不服從上級或拒絕接受正當命令

□故意不以適當方法工作

□屢次逃避工作

□工作時間內運行游戲 □違反其它計算機及網絡使用規定□串崗或聚集閑聊

□公話私用

□無故在接待區逗留嬉戲閑聊

□未經批準，在非工作時間邀約非本公司人員進入公司

□不檢點行為：

□其它不良行為：

處分：

□譴責（口頭警告）

□記小過處分

□記大過處分

□停職由 年 月 日至 年 月 日共____日

□罰款：

處罰依據：根據 第 條 款。

處罰生效日期：________年____月___日

檢查人： 罰單簽署人：

備 注1、本罰單正聯交由財務扣款；副聯（復印件）由行政備案（記入員工檔案）。

2、本罰單作為員工考評的依據之一。

編號：****

日期：****年**月**日

姓名：*****

所屬部門：市場營銷部

所犯過失：中國國際醫療器械展覽會期間，公司組織并要求員工于規定時間到場協助我司的參展商開展會展，并爭取在會展過程中多學習多提高，為公司下一步會展計劃積累經驗。但我司的'員工******無視公司紀律，在沒有得到公司領導的批準下，善自主張缺席會展一天，這種心無紀律、主觀臆斷的行為對公司造成很大的影響。為嚴肅起見，根據本人認錯態度公司行政部特別做出如下處罰。

處分：口頭嚴重警告一次，并做書面檢查。

罰款：罰款￥20元，本次罰款在4月份工資中扣除。

領導批準：被處罰員工：