第一篇：全力打造“365黨員服務在行動”黨建品牌

全力打造“365黨員服務在行動”黨建品牌

深入開展黨建創新工作以來，我委緊緊圍繞創“一個黨建創新成果、一個黨建工作示范點、一個黨建工作品牌”活動的主題，圍繞中心工作，創新載體，積極探索黨建工作新途徑，全力打造“365黨員服務在行動”黨建品牌，通過開展創建黨建品牌活動深入推進農場黨的建設不斷向深度和廣度發展，黨建創新活動呈現出啟動迅速、推動有力、主題鮮明的良好態勢，形成了發展主題突出、創建特色鮮明、競相比學趕超的生動局面，取得了較好的活動成效，充分發揮了黨組織的戰斗堡壘作用的黨員的先鋒模范作用。

一、主要做法

中共鳳凰華僑農場委員會“365黨員服務在行動”黨建品牌的涵義是：“一年365天，黨員時刻牢記黨的宗旨，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，作群眾的表率，全心全意為職工群眾服務。”通過開展“365黨員服務在行動”黨建品牌創建活動，農場廣大黨員比服務熱情為黨組織立威信，比工作質量為黨員樹形象，比敬業精神為群眾作表率，帶動和影響全場管理人員更好地為廣大職工群眾服務，為推動農場科學發展提供了堅強的政治保證。

1、亮出黨員身份，樹起先鋒形象。開展了“黨員身份亮出來”活動，每名黨員管理干部均佩戴中共黨徽或黨 員標識牌在各自崗位上開展工作或在生活動中服務群眾，同時設立了“黨員風采”宣傳櫥窗，農場全體在職黨員照片、格言上墻，公開接受群眾和職工群眾的監督。

2、加強陣地建設，構建交流平臺。建立了“黨員活動室”，黨旗、入黨誓詞、黨員權利、黨員義務、黨的宗旨、指導思想、黨員考核制度等內容上墻。同時在農場機關開辟了黨建工作專欄，及時發布黨建工作信息，交流黨建工作經驗，為黨組織與廣大黨員、群眾交流溝通搭建了便捷的平臺。

3、編印《黨員手冊》，加強自我管理。農場黨委自行設計、編印了《農場黨員手冊》，發給每名黨員人手一冊。引導黨員以《黨員手冊》為載體，按照黨性原則自己管理自己，自己監督自己，不斷加強黨性鍛煉和黨性修養，積極完成各項工作任務。

4、攜手歸僑僑眷，共建和諧僑鄉。開展了“攜手歸僑僑眷，共建和諧僑鄉”黨員與歸僑僑眷結對幫扶活動，農場每名在職黨員結對幫扶1—2戶歸僑僑眷家庭，并切實做到了“三個一”：即在職黨員100%參與結對幫扶；黨員與結對歸僑僑眷家庭戶每月至少談心一次或義務同勞活動一次；黨員與結對歸僑僑眷的工作位單或學校每半年至少聯系一次。廣大黨員從思想及生活、生產等各個方面關心幫助歸僑僑眷。2011年場黨委積極協調市總工會、處事僑辦及僑聯等部門單位，為我場9位僑眷學生爭取到 20000元的助學金；有3戶歸僑困難家庭受到市總工會救助，領取到救助金8640元；有23名歸僑職工受到市外事僑辦和僑聯的慰問及看望。

5、開展黨日活動，和諧親如一家。每月開展黨員“主題黨日”活動，農場廣大黨員以職工群眾的兄弟或姐妹的身份走近職工群眾身邊，開展了黨員與職工群眾“同唱七一贊歌”、與駐場學校學生共慶“六一”兒童節、“紅色教育游”等各項主題黨日活動，營造了和諧親如一家的氛圍。

6、開展黨性分析，加強黨員考核。從2008年起，農場機關黨支部連續三年結合機關單位實際情況開展了黨員黨性定期分析、黨員考核工作。機關黨支部堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，引導機關黨員干部查找存在的問題、剖析思想根源、并明確今后的努力方向。場黨委發文在全場推廣機關黨支部開展黨員黨性定期分析、黨員考核工作的經驗和做法。組織各黨支部以建促黨建，共創黨建新成果，形成串珠式黨建設集群發展，達到群體效應。

7、開展主題活動，提高黨員素質。一年來。農場黨委開展了學習貫徹黨的十七屆五中全會精神、“黨心暖民心、滿意在支部”、思想政治工作聯席會議、學習身邊的先進典型、主題黨課等各項主題教育，大力抓好黨員干部隊伍建設，激勵廣大黨員干部奮發向上，進一步提高了黨員干部隊伍的整體素質。

8、加強文化建設，展示良好形象。每年春節期間場 黨委都開展“迎新春全民體育競技比賽”活動，“六一”期間積極資助駐場學校開展兒童節聯歡會，中秋節、重陽節期間均邀約老同志開展座談聯歡等各項活動。充分發揮農業科技示范基地及歸難僑安居建設示范點作用，近年來接待社會各界來訪活動近千人次，展示了農場良好的社會形象。

9、開展志愿服務，拓展黨建外延。農場黨委組織開展學雷鋒志愿服務下基層、進家庭，與基層工區“空巢老人”結對、扶貧幫困、“慈善一日捐”、義務植樹、無償獻血等各類志愿活動。建立了公益勞動基地，運用社工文化，幫助職工群眾樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，黨建工作的外延不斷得到拓展。

10、加強作風建設，爭創示范單位。一方面加強外部監督。設立作風監督信箱，適時召開作風建設座談會，公開接受職工群眾監督；另一方面加強內部管理。召開“清廉務實 執政為民”主題教育及廉潔服務座談會，與全體管理人員簽訂《廉潔承諾書》，營造了風清氣正的工作氛圍。

二、取得成果

1、黨支部建設規范化。通過開展黨建創新工作活動，在場黨委的指導及機關黨支部的示范帶頭下，各基層黨支部相繼規范各項制度，構建相應機制，致力把黨支部建設成班子健全、勤政高效、制度落實、教育經常、管理嚴格、監督有效、作用明顯、群眾擁護、富有較強戰斗力的黨支部，均做到了雷厲風行的工作作風，凡事立即辦、馬上辦、辦到位，切實做到令行禁止。

2、黨員的表率作用明顯增強。通過開展創建“365黨員服務在行動”黨建品牌活動，農場廣大黨員在管理、服務等一線崗位上勇挑重擔，成為勤奮學習、努力工作、開拓創新、廉潔自律的表率，涌現出了全國優秀歸僑僑眷——李光云；全區扶貧開發先進個人——李拯；來賓市勞動模范——謝大勝；投資區優秀共產黨員——李拯、梁慶新、林祝華、禤德蘭、王明華、韋筱雙；優秀黨務工作者——潘韋生、黃新山等一大批先進典型，充分發揮了黨員的先鋒模范作用。

3、黨員的思想素質明顯提高。通過開展創建“365黨員服務在行動”黨建品牌活動，廣大黨員愛崗敬業、無私奉獻的精神風貌煥然一新，腳踏實地、真抓實干的工作作風明顯改進，黨員“全心全意為職工群眾服務、為歸僑僑眷服務”的宗旨意識有了明顯增強。

3、管理及服務質量進一步提高。通過開展創建“365黨員服務在行動”黨建品牌活動，農場廣大黨員的工作干勁進一步提高，工作創新能力不斷增強。廣大黨員在工作中勇挑重擔，愛崗敬業，埋頭苦干，無私奉獻，全心全意為職工群眾服務，職工群眾受到的服務質量上了一個新臺階，歸僑僑眷的幸福指數得到了進一步提高。開展創建“365黨員服務在行動”黨建品牌活動是深入推進農場黨建創新工作的一項創新舉措。實踐證明“365黨員服務在行動”架起了黨群連心橋；“365黨員服務在行動”唱響了和諧主旋律。農場黨委就像黨員與職工群眾的“連心橋”，廣大黨員與職工群眾和歸僑僑眷心手相牽，緊密相連；農場黨委又像單位發展的“助推器”，廣大黨員用自己的實際行動為黨旗增光添彩，成為輝映鮮艷黨旗的一抹亮紅！

三、今后努力把握的幾個問題

一是加強黨員管理人員的培訓機制，使其能順利提高自身素質及修養，以自覺在實踐中樹立“四種風氣”。即：樹立靠素質立身、靠政績進步的風氣；樹立求真務實的風氣；樹立廉潔自律的風氣；樹立公道正派踏實工作的風氣。

二是抓好各項規章制度的落實。尤其是黨組織的生活制度，抓好黨員干部的經常性教育。

三是抓好活動室、圖書室等黨員文化陣地的建設。今后，我將以飽滿的熱情、務實的作風，繼續努力，克服不足，扎實工作，大膽創新，努力推進各項工作再上新臺階。

中共鳳凰華僑農場委員會 2011年12月15日

第二篇：打造機關黨建品牌

淘汰落后產能

為加快轉變經濟發展方式，促進產業結構調整和優化升級，推進節能減排，我市加大淘汰落后產能工作力度，做好調查摸底，并制定計劃，分解目標，引導企業主動淘汰落后產能和設備，不斷提升產品的科技含量和附加值。9個項目分別涉及建材、酒精、印染、電力等行業，共淘汰產能為41.2萬噸水泥、80萬重箱平板玻璃、1萬噸酒精、1000萬米印染、10.9萬千瓦時小火電等8個落后項目，夏津盛盟織染公司淘汰項目正在拆除中。

“三部曲”抓實新教師崗前培訓 黨務公開搭起黨員群眾的“連心橋”

社會保障護航幸福

不斷完善城鄉養老體系，改善殘疾人生活質量，健全社會救助體系，提升城鄉中低收入家庭住房保障能力,不斷擴大社會保險覆蓋面等，力爭到2013年，全市城鄉居民社會養老保險參保率達到90%以上,城鎮保障性住房覆蓋面達到20%以上，改造農村危房8萬戶,全市城鎮養老、醫療、失業、工傷、生育保險參保計劃完成率超過100%……真正把不同群體的衣食住行、安居樂業、生活服務、身心健康等現實問題作為建設幸福德州的出發點和切入點，從大處著眼、小處入手，使幸福轉化為一件件看得見摸得著的事情。牢固樹立 “民生的事是天大的事”、“群眾利益無小事”的理念，把改善民生作為自己義不容辭的神圣職責，努力增進群眾的福利水平，大力提高群眾生活質量，不斷提升群眾的幸福指數，真正使人民群眾過上體面尊嚴和有保障的幸福生活。

對幸福生活的追求，只有起點，沒有終點。只要我們始終把民生問題作為考慮一切問題的出發點，不斷完善社會保障制度、健全社會保障體系，人民群眾的幸福指數就能不斷提高，更多的百姓就能沐浴在社保 “陽光”下，讓每個人都感受到富足、溫馨與快樂。

加強廉政建設和作風建設

以實施廉政效能管理工程為總抓手，把廉政建設和效能建設有機結合，抓好廉政風險防范機制建設，切實轉變作風，健全制度機制，切實提速提質提效，爭當優化發展環境的推進者和維護者。

第三篇：打造礦區服務品牌

打造礦區服務品牌

一、品牌和服務品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的速度，是在群體中的脫穎而出。礦區服務品牌，是由物業的品牌、醫院品牌、公共汽車品牌共同構成的。構成的要素主要有：礦區的聲譽、形象以及形成和影響礦區聲譽、形象的一系列因素，包括礦區的特殊名稱、管理業績、裝備水平、社會評價、業主管理委員會的反映、政府意見等；此外，還包括礦區管理服務的項目、收費標準、服務態度、服務深度等方面。

二、創建礦區服務品牌的條件

礦區服務成功創建品牌，要根據行業的特點，硬件、軟件設施，有點到面，擴大戰果，從而實現創建礦區服務品牌的戰略，也就是說礦區事業部要先分析了解創建品牌的先決條件。

第一，硬件。其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。

首先，設施。設施跟檔次無關，功能是否匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準。

其次，環境。礦區環境就是美化、綠化、園藝環境，改變生活、乘車、就醫環境。而且任何一個綠化的環境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，評論環境就談到美觀、品味、格調，處理環境藝術應該由專業的設計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活、就醫、出乘空間。最后，質量。質量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請專家來鑒定。

第二，軟件。礦區服務的軟件就是服務理念，就是服務機制、體制和企業文化。礦區服務理念是至真至誠服務千家萬戶，盡職盡責構建和諧礦區。這就為企業的發展確立了方向。

第三，服務對象。可以說礦區服務的對象是人。為了提供讓其滿意的服務要盡量使其服務需求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致。

第四，完善的規章制度和高素質的從業人員。規章制度有利于各項工作的順利開展和公司的進步。有計劃選拔、培養員工，為企業發展培養后備人才，從而不斷提高物業管理人員的理論水平和業務素質。

三、創建礦區服務品牌的必然性

第一，實施礦區服務品牌是滿足油田生產和油田員工生活的需要。隨著生活水平的不斷提高，油田員工對住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已經從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設備正常運行、物業區內治安良好、環境整潔、服務設施齊全等等；出行上，要求交通便利，乘車環境干凈、溫暖、舒適；就醫要診斷準確、高效，就醫環境整潔、舒心。因此，一流的企業必須配以一流的管理服務，才能創造出一流的居住環境。第二，實施服務品牌是企業在市場競爭中生存與發展的需要。礦區服務的性質決定其目前經營方針是“保本微利，服務社會”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多服務企業處于微利虧本狀態。因此，企業只有創立名牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，為其生存提高保障。

來源：現代企業文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第三，礦區服務品牌是對服務價值的最好詮釋。如果一個企業總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費標準，而且是企業和服務對象都能接受的），提供優質的“產品”或服務，那么，市場就會認同于它，員工就會忠實于它。

因此，創建礦區服務品牌是企業發展的必然趨勢，它將會使企業的服務水平不斷推向新的高度，服務質量得到不斷提高。

四、創建礦區服務品牌的策略

第一，走市場化道路。企業要在持之以恒的創名牌過程中促進企業整體水平的提高，這樣，企業才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發展。市場化經營是企業發展的必然趨勢，是實施品牌戰略有效的方法之一。

第二，走專業化道路，不斷提高專業化水平，樹立專業化經營理念。所有房屋的物業管理應由獨立經營的專業化物業管理公司管理，由業主與物業管理公司簽定協議，從而保證住區物業管理的水平的連續性和服務質量的不斷提高。物業管理的專業化還體現在物業管理人員的專業化上。衛生所要打破“小而全”的診療模式，發揮地域優勢，以社區服務為主；醫院要走專科之路，以專科帶動發展，才能使醫院立于不敗之地。

第三，創新策略。創新是一個企業的生命，是企業發展的原動力，是企業超越自我的必然選擇，是提升企業競爭力的重要手段。它包括戰略創新、服務創新、理念創新。

第四，提供高質量的服務。創建服務品牌不僅要體現在服務創新上，還要有高質量的服務。優良的服務最起碼做到：服務態度熱情、服務設備完好、服務技能嫻熟、服務項目齊全，程序規范、收費合理、制度健全、效率快速等。要把物管服務與人文關系、特色理念、社區文化建設結合起來。采用“個性化服務”，根據不同的對象提供不同的服務，體現企業“以人為本”的原則。

因此，這就要求企業從點滴做起，一言一行，一舉一動都必須規范化、法制化，從而樹立自己的形象，創自己的品牌。

來源：現代企業文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第四篇：如何打造強勢服務品牌

如何打造強勢服務品牌

在談何為強勢服務品牌之前，有必要定義強勢服務品牌是什么？強勢服務品牌是具有專用商標的服務，服務商標持有者以高質量的、獨特的服務方式和服務延伸全方位地滿足消費者的多方面的需求，使消費者對服務企業的形象、競爭能力、服務水平給予認同，成為其忠實的消費者，從而達到擴大銷售、占領市場的目的。目前，這種新型營銷手段受到了企業的青睞和歡迎，成為企業塑造品牌的新賣點。

創建強勢服務品牌是一項全新的工作，是國內外無先例可循的開創性的工作，必須以科學的態度、務實的精神來對待，不可盲從，否則，是難以達到預期目的的。強勢服務品牌作為一種現實的存在，它有可識別、可操作的內在特征及其在市場上的表現。

強勢服務品牌的特征

強勢服務品牌是企業在消費流通、服務領域提供銷售、服務中形成的獨特的服務模式，是被社會或消費者所認可和信賴的業務技能、接待藝術所產生的一種效應。其特征主要體現于智能型的銷售技能、市場型的服務方式、情感型的服務藝術。強勢品牌的特征不是企業主觀臆造的，而是消費者在生活中積累的結果。這與消費者的個性特征、生活環境、品牌傳達的信息有關，品牌信息穿過各種屏障后，最終留在消費者腦海中的，就是品牌的特征，強勢品牌的特征是消費者感覺到的活生生的全部，是消費者所以購買強勢品牌的原因。在實行品牌服務中必須根據其特征強化服務內容，保證服務質量，提高服務效率，規范服務標準。分析消費者對服務品牌的印象，強勢服務品牌一般表現出兩大特征：服務品牌定位、保護、宣導；服務品牌差異和品牌個性。

1.強勢服務品牌定位、保護、宣導。服務品牌定位是品牌傳達給消費者本企業為什么好及與競爭對手不同點的主要購買理由。消費者根據自已生活中對一個企業服務品牌的感覺，包括與其它競爭對手的比較，看這些企業服務品牌之間有何差異與不同，然后在心中對企業服務品牌進行定位。雖然在最初時企業管理者要向消費者發出服務品牌定位提示，但一個企業服務品牌是否在消費者腦海中產生積極的影響，最終還是取決于消費者。強勢服務品牌的定位與消費者生活中發生的事情密切相關，消費者也因此對它們的接受度較大。強勢服務品牌的定位往往構建在消費者感覺到的地方，諸如利益、情感、形象等。消費者評價一個強勢服務品牌也往往從服務品牌的功能、所代表的形象、能滿足的利益出發進行判斷，強勢服務品牌就是因為企業經營者發現了構成服務品牌的核心內容，認識到了消費者最關心的方面，并對其投資和維護，才保證了服務品牌的強勢，也維護了消費者對企業服務品牌的忠誠。樹立品牌服務保護意識。作為一種服務產品，品牌服務也具有自己的專用商標，這種服務商標是企業的形象和服務質量的具體體現，同產品商標一樣具有專用性和排他性，任何創出自己服務特色的企業都要高度重視自己服務品牌的保護，否則就會給企業帶來損失。目前，隨著法制建設的不斷完善，國家已開始重視服務商標的保護問題，通過立法對服務商標進行有效地保護。因此，流通企業應借這股東風，高度重視和強化對自己服務商標的保護，及早注冊品牌服務商標，維護自己的合法權益。積極宣傳倡導，形成品牌服務的熱潮，企業應該充分認識到品牌服務是提高經濟效益、適應現代市場競爭、促進企業良性發展、優化自身形象的重要手段。只有實現品牌服務才能完成由傳統商業向現代商業的戰略性轉變，使企業具備旺盛的生命力。

2.強勢服務品牌差異和品牌個性。服務品牌隨著商業服務的發展而發展，是在以顧客滿意為宗旨的具體服務中提煉而成。而顧客滿意具有明顯的個體差異性，同時滿意也沒有絕對的標準和規定的模式。由此可見，強勢品牌服務應該針對不同的顧客，讓顧客全方位的滿意，而且應該永無止境追求讓顧客得到盡善盡美的滿足。就服務品牌發展過程看：從規范服務——承諾服務——星級服務——優質服務——品牌服務，經過了一個較長的發展階段。

鮮明的品牌個性可以解決消費者為什么選擇強勢服務品牌企業購買產品的原因。尤其在品牌競爭中，當同質化非常嚴重時，服務品牌個性能賦予消費者一些更親近和更生動的東西，這些東西可能超越服務品牌定位，它遠比定位傳達的內容更多。服務品牌個性最能代表一個企業品牌與其它企業品牌的差異性，許多品牌定位都差不多，鮮明的品牌個性給企業強勢服務品牌一個機會，在消費者腦海中留下自已的位置。從某種意義上說，強勢服務品牌個性是企業品牌的靈魂，它可以動起來，和消費者主動去溝通。

強勢服務品牌的表現

1.強勢服務品牌是一種積極主動的服務模式。一是充分重視媒體的運用，通過廣告、新聞報道廣泛宣傳企業服務的特色，吸引消費者。二是注重把握時機，創造消費熱點，利用重大節日、重要事件進行特殊服務，通過這種特殊服務來凸現品牌服務，增加消費者的服務認同。三是運用心理學原理，積極影響顧客的消費需求，通過現場示范和培訓等方式，使顧客直觀、真實地感受到服務效果，消除對服務的疑懼心理，從被動接受服務到主動參與服務。因此，強勢服務品牌就是使服務走出企業，使服務杜會化、特色化、有形化。

2.強勢服務品牌是一種高效率的服務模式。一是提高服務人員的勞動熟練程度，在服務時間內創造出更多的服務效益。二是擴大服務范圍，強化知識修養和教育，使消費者獲得更多的附加服務。三是通過培養更多的品牌服務標兵，運用微機等現代化手段，擴大服務隊伍，滿足日益增強的服務需求。

3.強勢服務品牌是一種規范化的服務模式。以其統一規范的服務過程，科學穩定的服務標準使服務人員在服務過程中很少產生偏差，即使出現偏差也能很快得到糾正。從企業角度而言，保證了服務產品的質量；從消費者角度而言，受到了優質服務，達到了購物享受的目的。

4.強勢服務品牌一種動態式的服務模式。品牌服務一反那種“用過即扔”式的服務方式，積極追求動態式的服務，使具體的活動蘊含更多的價值內容。它要求服務人員在服務過程開始前對服務對象和所銷售的藥品有深刻的了解；在服務過程中嚴格執行服務標準，耐心傳授產品知識，幫助顧客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服務；在服務過程結束后要加強售后服務，即時對服務進行跟蹤，求得信息反饋。

強勢服務品牌的評定指標

從企業服務品牌的特征及市場表現，可以定性的認識和把握強勢服務品牌，同時從量化的角度，也可以度量何為強勢服務品牌。企業強勢服務品牌的判斷指標包括：品牌知名度、品牌認知度、品牌忠誠度、品牌聯想。

1.強勢服務品牌知名度。強勢服務品牌知名度是消費者對一個品牌的記憶程度。按消費者記憶一個品牌的程度，強勢服務品牌知名度可分為無知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。從知名度來判斷一個服務品牌是否為強勢服務品牌，有一個較為簡便的方法。就是利用企業強勢服務品牌知名度矩陳圖來分析。圖中提示知名度與未提示知名度兩個指標相互聯系，提示知名度為提示條件下知道某一品牌的消費者占所有被調查者的比例，未提示知度是在未提示條件下說出某一品牌的人數占所有被調查者的比例。強勢服務品牌應處于高提示知名度和高未提示知名度的狀態。消費者不但知道此品牌，而且在未提示情況下很多人都能說得出，一般說來，未提示知名度代表了強勢服務品牌進入了服務品牌購買目錄群，消費者較為喜受。

2.強勢服務品牌認知度。如果消費者對企業強勢服務品牌有不良的印象，那么此品牌在市場競爭中肯定要走向死亡。如果強勢服務品牌只因消費者對其印象不深，那么可以建立消費者可感覺可評價的標準，通過廣告傳達給消費者。研究表明，消費者對強勢服務品牌的肯定，會給品牌帶來相當高的市場占有率和好的發展機會。這是明顯的道理。

3.強勢服務品牌忠誠度。強勢服務品牌忠誠度是消費者即使面對更好更方便捷的服務，也會持續選擇這一品牌購買。塑造企業強勢服務品牌就是塑造其品牌忠誠度。研究企業強勢服務品牌忠誠度，要包括以下指標：品牌總體滿意率；品牌再次購買率、再次推薦率及原因；品牌的消費缺憾。

4.強勢服務品牌聯想。強勢服務品牌聯想是消費者對服務品牌的所有記憶。強勢服務品牌聯想是品牌定位溝通的結果，如果強勢服務品牌溝通積極，消費者得到的信息就會很多，對強勢服務品牌的認知程度就深，消費者和品牌的關系自然密切。

強勢服務品牌聯想的內容一般包括：服務特征、消費者利益、經營特色、人物、個性等等。強勢服務聯想內容一般要有以下兩項：品牌定位溝通的內容和品牌個性。

塑造強勢服務品牌

塑造強勢服務品牌時，應對企業的服務狀況進行評估，對企業的現狀做到胸中有數；其次，廣泛搜集其他企業經營服務的成功做法和經驗，以作為服務品牌建設的參照對象；再次，通過深入的市場調研，弄清目標市場的特點，消費者對服務需求的具體指向，為服務品牌合理定位；最后，以品牌定位為依據，以企業現有的服務水平為基礎，以先進企業為榜樣，塑造強勢服務品牌。

塑造強勢服務品牌，明確服務品牌創建的目標。目標中無論是量的規定還是質的規定，都必須明確具體，以利于創建活動的對照檢查。目標的確定既要以現有的條件為基礎，不脫離實際，又要考慮到人的主觀能動性的發揮，使之符合積極、合理的原則。同時，要妥善處理短期目標與長期目標的關系。沒有長期目標，企業服務品牌戰略的實施就失去了依托，而沒有短期目標，長期目標的實現就成了空想。因此，應二者并重，將其密切結合，以長期目標為指導，以短期目標為基礎，使長、短期目標統一在一個完整的規劃之中。為了確保服務品牌創建目標的實現，在確定目標時，必須制訂相應的保障措施，并落實到具體的部門和個人身上，實行嚴格的責任制。實踐證明，這是一種卓有成效的方法，它可使服務品牌的創建有可靠的保證。在規劃中還要處理好服務品牌創建與日常經營的關系。要使二者有機結合，相互促進，不能彼此對立，相互掣肘。為此，應把服務品牌塑造過程中的成果及時推廣應用到日常經營之中，使經營水平不斷提高，經營成果不斷擴大；同時，把日常經營中好經驗、好做法及時進行歸納整理，充實到服務品牌塑造中。

強勢服務品牌塑造的成功與與否，集中表現在消費者歡迎與否上。由于每一個企業都有自己的目標市場和服務對象，面對的消費者群因年齡、性別、職業、信仰、文化水平等的差異，使得他們對服務品牌的要求并不完全一致，有時甚至截然相反。比如，老年顧客購物要求營業人員接等時耐心、細致、而男性青年購物則特別要求營業人員向其提供省時、便利的條件。正因為這樣，企業創建服務品牌不可簡單的地模仿別人，而應針對自己服務對象的需求來進行，以求得最終形成別具一格、有本企業特色的服務品牌。

為了塑造強勢服務品牌有條不紊地、扎扎實實地進行，企業必須高度重視，切實加強組織領導。成立兩個組織：一是服務品牌領導小組，二是服務品牌咨詢指導委員會。服務品牌領導小組，由企業主要領導及有關的職能部門負責人組成，其主要職責是制定服務品牌的有關政策、制度和規劃；審查批準企業服務品牌的創建標準；決定對服務品牌塑造有功人員和部門的獎勵。服務品牌咨詢指導委員會是塑造服務品牌的業務組織，由企業有關業務部門的領導和實踐經驗豐富的職工及聘請的社會上的專家組成，在服務品牌領導小組的領導下開展工作。其主要職責是制定服務品牌的創建標準；檢查企業、服務品牌開展情況，對遇到的問題予以咨詢和指導；搜集、整理社會上有關方面的信息并向企業進行傳播；總結推廣強勢服務品牌的先進經驗；針對發現的問題及時向企業領導提出解決的建議；對創建成果進行鑒定；經領導小組授權，承擔對企業職工的培訓任務。

強勢服務品牌的塑造是一項需消耗大量資源（人、財、物、時間等）的系統工程，因此，企業必須以嚴謹的科學態度，腳踏實地的作風，全面運作，科學規劃，積極穩妥地向前推進，力戒因盲目而動出現“搞形式”、“走過場”的結局。

作者：于長江

第五篇：全力打造政風行風熱線親民品牌(服務品牌匯報材料)

突出“三個平臺”建設

全力打造“政風行風熱線”親民品牌

自2004年宜昌市“政風行風熱線”開播以來，堅持創新性發展，突出平臺建設，著力解決發生在群眾身邊的、損害群眾切身利益的問題，為加強和改進機關作風建設，密切黨群干群關系，促進科學發展和構建和諧社會起到了重要作用。2010年，“政風行風熱線”榮獲全國政府門戶網“精品欄目獎”和湖北省紀檢監察工作“創新獎”；2011年分別在全國和全省糾風工作會議上進行了經驗交流；在“百度”搜索“政風行風熱線”，宜昌“政風行風熱線”的點擊率一直排名前三位；今年，省委常委、市委書記黃楚平批示：我市積極發揮政風行風熱線服務功能，在暢通群眾訴求渠道，維護群眾利益等方面敢于問政、勇于創新，取得了明顯成效。

一、夯實工作基礎，積極構建“政風行風熱線”保障平臺

（一）注重加強領導，實行領導保障。市委、市政府始終把政風行風熱線建設作為貫徹“為民、務實、清廉”要求的一件大事來抓，市委書記和市長多次檢查和召開專題會聽取工作匯報。市長李樂成親自帶頭走進直播間“上線”，參加全市“政風行風熱線”大型戶外接訪活動，與群眾直接對話和交流，協調解決群眾反映的問題；市委常委、常務副市長宋文豹同志，市委常委、市紀委書記吳靜同志等市領導多次專題研究部署我市“政風行風熱線”工作，并親自參加全市“政風行風熱線” 1

大型戶外直播活動。

（二）注重整合力量，實行組織保障。一是實行上下級部門聯動。對群眾反映的問題，按照“誰主管誰負責”的原則，由主管部門協調所屬單位予以解決；二是實行同級相關部門聯動。對需要由多個部門共同解決的問題，由糾風辦負責協調，相關部門聯合辦理；三是實行政府、糾風辦、部門與媒體聯動。對群眾反映的熱點、難點問題，由市政府牽頭、市糾風辦協調，廣播、電視、報刊、網絡等媒體報道，促使問題得到有效解決。

（三）注重制度建設，實行制度保障。一是健全工作責任機制。市委、市政府制定“政風行風熱線”工作實施意見，明確各單位工作職責，嚴格實行責任追究。二是健全跟蹤督辦機制。對群眾反映的問題，實行全過程跟蹤督辦，及時將辦理情況向當事人反饋。同時，建立聯席會議制度，定期召開領導小組成員單位聯席會議和相關上線單位負責人會議。三是健全考評考核機制。把“政風行風熱線”工作納入全市經濟社會目標、黨風廉政建設責任制和行風評議考核內容，突出對“一把手”上線率、群眾投訴咨詢件辦結率、群眾滿意率等進行量化考核和通報。同時，建立了熱線過濾、問題辦理和反饋等制度，形成了規范運行的長效機制。

二、創新工作模式，積極構建“政風行風熱線”互動平臺

（一）現場連線，與電話互動。廣播電臺在直播時，開通多部電話受理群眾咨詢和投訴。針對聽眾投訴和咨詢的問題，現場連線相關部門負責人，與聽眾直接進行對話和交流。同時，“政風行風熱線”還聯通市長熱線“12345”，市長熱線受理的群眾咨詢和投訴，通過“政風行風熱線”督辦機制，確保群眾訴求得到相關部門的及時辦理和回復。

（二）追蹤采訪，與電視互動。對熱點、難點問題，深入到現場和相關部門追蹤采訪，在電視臺《直播宜昌》欄目公開報道，并印發督辦函，督促相關部門解決群眾反映的問題。對辦理情況明察暗訪，對問題解決不到位的部門進行通報。今年以來，已發督辦函40多件，群眾反映問題的辦結率達100%。

（三）專欄通報，與報刊互動。創辦《政風行風熱線專報》，對群眾投訴問題的辦理情況進行整理、編輯和刊發，報送市四大家領導班子成員、市紀委常委及上線單位。在《三峽日報》顯著位臵開辟“政風行風熱線”專欄，摘要刊載每周熱線內容和反饋情況，預報下期節目安排。

（四）改版升級，與網絡互動。對網上“政風行風熱線”進行改版升級，開發出全新的“政風行風熱線管理系統”。新系統引入了群眾滿意率和部門辦結率兩項測評，并對辦理時限進行自動提示和及時催辦，超時辦理或辦理結果群眾不滿意，都會自動進入評分記錄。所有群眾來信實行全程網上辦理，信件承辦部門、辦理時限、處理過程及辦件結果全部公開。改版以來，點擊率一路攀升，最高日頁面訪問量近14000次、日獨立IP突破10000個、日短信訴求最高達140多條。

（五）短信糾風，與手機互動。開通“短信糾風”平臺，群眾只要編輯咨詢、投訴的內容，發送至“***”短

信平臺，網上“政風行風熱線”系統就會自動受理，并及時交相關部門辦理，大大方便了邊遠山區的群眾。手機尾號“8019”的群眾感謝說：“萬分感謝市行風熱線能及時快速地把調查結果回復到反映情況人的手機上來,方便了沒有電腦和不會用電腦的老百姓,希望此平臺越辦越好。”

（六）全面覆蓋，與縣市區互動。構建了覆蓋各縣市區、各部門統一的“政風行風熱線大系統”，把各縣市區“政風行風熱線”統一納入到“宜昌市政風行風熱線”平臺，實行統一技術標準、統一辦理要求、統一考核辦法、統一規范管理。同時，著力推進網上“政風行風熱線進鄉村”活動，在村一級設立“政風行風熱線”服務點，并利用城市社區網格化管理這一模式聯通“政風行風熱線”，督促相關部門限時辦理和回復。

三、強化工作實效，積極構建“政風行風熱線”為民平臺

（一）多種媒介全程“介入”，拓展訴求渠道。發揮媒介的優勢，實行廣播電臺、電視臺、互聯網站、手機短信、報刊等多種媒介聯動。“政風行風熱線”在市廣播電臺采取每周一、三、五直播和周二、周四進行反饋的形式播出。廣播電臺每期播出節目時，網站采取視頻、文字同步和電視臺錄制播出，做到廣播、電視、網絡等媒體互動聯播。同時，對群眾咨詢、投訴、舉報的問題，媒體進行跟蹤報道，讓群眾在第一時間了解辦理情況和結果。2004年以來，電臺“政風行風熱線”共接到群眾咨詢、投訴電話5825個，網上“政風行風熱線”共收到群眾來件7.7萬多條，辦結率都達100％，群眾綜合滿意率

始終保持在95%以上。

（二）堅持一把手“上線”，推進提速提效。堅持政風行風建設“一把手”負責制，各單位上線時嚴格由“一把手”帶隊，群眾提出的問題由“一把手”解答，問題整改督辦由“一把手”直接負責。對群眾提出的一般問題，必須在7個工作日內給予答復和解決，比較復雜需要核實的問題，必須在15個工作日內予以解決。總參陸航某部軍官在網上“政風行風熱線”留言說：“我的提問在一天內就得到了答復，并收到了短信通知，對此我感到非常滿意。祝愿家鄉宜昌更加繁榮昌盛！”

（三）發動群眾廣泛“參與”，維護群眾切身利益。從解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，安排群眾最想與之對話、又與群眾切身利益密切相關的部門單位深入到廣場、鄉鎮、社區開展“政風行風熱線”戶外直播活動，激發群眾參與的積極性，“政風行風熱線”已成為各級領導和部門了解民情、化解民怨的重要窗口和平臺。2012年5月29日，市糾風辦組織在宜昌高新開發區舉辦了政風行風熱線“進企業送服務解難題”現場直播活動，20個市直部門“一把手”與25家企業負責人進行了“面對面”交流，現場解決企業反映的問題42個，得到了企業和社會各界的一致好評。手機號碼為***的市民發短信說：“糾風辦，糾風辦，專替百姓排憂難，不貪名利不徇私，政風行風能改善，社會和諧有希望，富民強國進小康!”