第一篇：內審員試題(帶答案)

內審員試題（2008版）

一、選擇題（每題2分）

從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將代號填入（）中：

一、選擇題：（每題2分）

1．ISO9001：2008版標準是（a）

a.質量管理體系 要求 b.基礎和術語 c.業績改進指南 d.QMS指南

2．組織應（c）質量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用 a.識別 b.評價 c.確定 d.確認

3．最高管理者應在本組織（d）中指定一名成員，作為管理者代表。a.有能力的人員 b.質量管理人員 c.技術人員 d.管理層

4．在質量管理體系中承擔（d）的人員可能直接或間接地影響產品要求符合性。

a.生產任務 b.質檢任務 c.維修任務 d.任何任務

5．過程的監視和測量是監視和測量（d）

a．設備能力 b．過程人員的技能

c．特定的方法和程序 d．過程實現所策劃的結果的能力

6、審核組長在策劃質量管理體系審核時，應確定：（d）

a.審核的目的和范圍； b.有關質量管理體系的要求； c.審核所需時間（人.時/日）； d.上述全部

7、內審員在現場審核時，應怎樣使用檢查表：（d）a.向受審核方出示檢查表； b.把問題念一遍，然后進行檢查； c.把檢查表交給受審核方，然后提問；d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

8.由組織的相關方（如顧客）或由其他人員以相關方的名義對組織的質量管理體系進行的審核是指（b）

a.第一方審核 b.第二方審核 c.第三方審核 D）結合審核

9．內部審核是為了評價質量管理體系的（d）

a.適宜性 b.有效性 c.符合性 d.b+c

10.收集信息的方法可以是（d）

a.面談 b.觀察 c.查閱文件和記錄 d.a+b+c

二、判斷題（每題2分）

下列各題中，你認為正確的在（）中劃“√”，錯誤的劃“×”

（√）1.持續改進的對象可以是質量管理體系、過程、產品等。

（√）2.ISO9000族標準強調質量管理體系是組織管理體系的一個組成部分，應與其他管理體系相容。

（√）3.不合格品在經過糾正后應進行再次驗證。

（×）4.組織應分別編制“糾正措施控制程序”和“預防措施控制程序”。

（×）5.對供方的評價選擇就是對供方提供的產品質量的好壞進行選擇和評價。

（√）6.對顧客提供的原材料，組織應進行驗證，如檢查合格證、外觀、數量。

（×）7.沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了

（√）8.審核準則可以包括合同和適用的法律法規。

（√）9.內審中發現的不符合項的糾正措施的實施及其有效性應進行驗證。

（×）10.第一方審核的審核準則就是組織的質量管理體系文件。

三、填空題（每題2分）

指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。

1．“某產品的設計圖紙中標明了該產品所用材料的名稱、性能、規格、型號等信息。”

適合于這一情景的條款是 7.3.32．“銷售部對收回的顧客調查表進行整理分析，其中有14%的顧客對產品質量不滿意。”

適合于這一情景的條款是 8.4

3．“某化工廠編制的工藝指導書的內容與實際生產過程控制不一致，工人對此意見很大。”

適合于這一情景的條款是 7.14．“生產部針對管理評審時提出的改進要求采取糾正措施。”

適合于這一情景的條款是 5.6.3

5．“質檢科正在對檢驗記錄進行清理，將超過保存期的記錄進行銷毀。”

適合于這一情景的條款是 4.2.4

6．“裝配車間的檢驗員在最終產品檢驗報告單上簽名”

適合于這一情景的條款是 8.2.4

7．“質檢科編制了Y-10型產品的檢驗規程。”

適合于這一情景的條款是 7.1

8．“棉紡廠的機織車間的溫度和濕度達不到規定要求。”

適合于這一情景的條款是 6.4

9．“某企業的電工沒有操作證。”

適合于這一情景的條款是 6.2.2

10．“試驗員每次使用天平前均要進行調整。”

適合于這一情景的條款是 7.6

四、簡答題（每題5分）

1.與產品有關的要求包括那些方面？

答：（1）顧客明確規定的要求（2）預期用途的要求（3）法律法規要求（4）組織的附加要求

2.ISO9001：2008規定組織要有哪幾個 “形成文件的程序”？

答：4.2.3文件控制

4.2.4記錄控制 8.2.2 內部審核 8.3不合格品控制 8.5.2糾正措施

8.5.3預防措施

3、審核員的職責是什么

答：

內審員的職責是按照審核組的分工，依據9001標準和企業的體系文件（質量手冊、程序文件、作業文件）編制檢查表，按照所編制的檢查表的條款進行現場審核，發現受審核部門存在的不符合項，將不符合項提交給審核組長，判定哪些可以做為不合格項提出，要求受審核部門在規定的期限內整改，并在整改后進行驗證。

4.如果你是某公司的內審員，讓你審公司人力資源部，請寫出“6.2.2”審核思路。

答：（1）是否確定了各崗位人員的能力和基本要求？（2）在崗的員工是否達到了相關的要求？

（3）是否制訂了培訓計劃和采取其他措施滿足要求？（4）是否對培訓的有效性進行評價？（5）員工的質量意識如何？

五、案例題（每題5分）

1、在成品檢驗會上發現有一些產品判定為不合格，審核員問這批產品現在何處，檢驗人員說該批產品已經重新返工，所以未檢驗已出廠了。

答：不符合8.3不合格品控制：不合格品得到糾正之后應對其再次進行驗證，無證實符合要求。

2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現問題。

答：不符合7.5.1生產和服務提供的控制：獲得表述產品特性的信息。該車間的操作指引溫度控制比實際溫度高，可能對產品產生一定的影響。目前失去了控制溫度的意義。

3、在營業部發現五份顧客投訴產品質量的信件，但沒有發現對此投訴處理的記錄，業務員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。

答：不符合7.2.3顧客溝通：顧客反饋，包括顧客抱怨。當顧客有反饋回來，業務員卻將責任推在顧客身上，而不進行調查和處理。

4、審核員在原料倉庫中發現六個箱子標有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產品上，審核員問對用戶提供的零件是否經過驗證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質量當然由他們負責，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產品我們根本就沒有檢驗的手段。”

答：不符合7.4.3采購產品的驗證。組織對其購買的產品進行產品驗證，當所采購的產品是自身無法檢驗時，應向供方索取該產品的檢驗報告。另外，也不符合7.5.4顧客財產：組織應驗證顧客財產。倉庫主管違反以上兩個原則。

第二篇：內審員考試試卷(帶答案)

企業知識產權管理規范內審員考核試卷（答案）

姓名：部門：得分：

一、定項選擇題（每題2分，共20分。多選、少選均不得分）

1、《管理業知識產權管理規范》的審核準則包括：（ABCD）

A、GB/T29490標準 B、企業知識產權管理體系文件 C、適用的法律法規和其它要求 D、客戶和相關方的要求

2、審核的一般程序包括：（ABC）

A、審核準備 B、審核實施 C、糾正措施的跟蹤 D、審核報告

3、審核發現是將收集到的（A）與審核準則對比的結果。

A、審核證據 B、審核結論 C、審核記錄 D、審核事實

4、內審檢查表的四要素包括：（ABD）

A、去哪里 B、找誰 C、記什么 C、查什么

5、《企業知識產權管理規范》采用的過程方法包括（ABC）

A、檢查 B、策劃 C、實施 D觀察

6、知識產權管理體系文件包括：（ABCD）

A、標準要求的形成文件的記錄 B、知識產權方針和目標 C、知識產權手冊 D、標準要求的形成文件的程序

7、內審首次會議的參加人員包括內審組成員和（C），必要時邀請其它人員參加。A、總經理 B、管理者代表 C、受審部門主管 D、各部門主管

8、在研發項目階段，應對相關領域的知識產權信息進行檢索，對（ABC）等進行分析。A、技術發展狀況 B、知識產權狀況 C、競爭對手狀況 D、商業秘密情況

9、在采購合同中應明確：（ABD）

A、知識產權權屬 B、許可使用范圍 C、供方信息 D、侵權責任

10、《企業知識產權管理規范》由（C）提出并歸口。

A、國家質檢總局 B、國家標準化研究院 C、國家知識產權局 D、國家標準化管理委員會

第三篇：內審員考試試題及答案

JIEJIANGONGXIANG 內部質量審核員考試試題(2008版)

（滿分為120分）

姓名：

部門：

得分：

一、判斷題：對的打（√）錯的打（×），每小題2分，共30分 1.（×）所有過程能力都必須進行Cpk過程能力指數分析

2.（√）質量方針應與是企業的宗旨相適應,表述最高管理者的質量意圖 3.（×）對從事檢驗的人員必須進行培訓，其它人員則可以不進行培訓 4.（√）

所有的合同或訂單都必須評審

5.（×）必須編制質量計劃，用以控制產品的質量 6.（×）特殊工序是指制造特別困難的或關鍵的工序

7.（√）過程是將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的活動和資源 8.（√）企業采購文件應清楚地表明擬訂購產品的資料和信息

9.（√）組織應建立并保持進行糾正和預防措施并形成的程序文件

10.（×）管理評審可由最高管理層中的任何一名成員或管理者代表主持 11.（×）只經過內審員培訓的人員但沒有取得資格證,也可以從事內審工作 12.（×）質量記錄是檢驗記錄、內審記錄,由內審員進行編制 13.（√）內審的特點之一：內審是一個抽樣過程

14.（√）對任何要求預防措施的問題應確定所需的處理步驟 15.（√）內審的目的就是檢查所建立的質量管理體系的符合性

二、選擇題：每小題2分共30分

1.對設計部進行內審，C

不適合參加對設計部的內審。

A、技術科長

B、質量科長

C、設計室主任

D、車間主任 2.合同評審的要點是

A、D。

A、必須對每一個合同或訂單在簽訂前進行評審

B、必須對每一個簽訂后的銷售合同或訂單，進行評審C、必須評審顧客放棄的合同或訂單,用以查明原因，D、必須評審合同中，適用于產品的法律法規要求

3.以下

C

不屬于檢測設備控制的范圍

A、測量應用的軟件

B、游標卡尺

C、食堂用的稱

D、洛氏硬度儀、E、金屬探傷儀 4.審核員在現場尋找的是

B

A、不合格項

B、客觀證據

C、文明安全制度

D、文件

5.對不合格品返工后

C

A、一定是合格品

B、一定是不合格品

C、可能是合格品

D、是讓步接收品 6.涉及到質量管理體系的外來文件的控制范圍包括

D

A、客戶的圖樣技術文件

B、國家法律法規

C、ISO組織文件

D、以上都是

7.糾正措施的要求是

D

A、進行糾正

B、追究責任者責任

C、對不合格品處理

D、評審不合格原因并防止再發生

8.不合格是指不滿足 A+B+C+D

要求 A、現場規范要求

B、標準要求

C、合同要求

D、法規要求

E、管理者代表要求

F、全部都是

9.對特殊過程的主要對

A、B、進行監控

A、產品參數和產品特性

B、生產設備

C、設計資料

D、工作環境 10.質量手冊必須經

D

批準發布

A、管理者代表

B、質量廠長

C、技術廠長

D、最高管理者

11、“你受過幾次崗位培訓”？這句提問是

A C。

A）開放型提問

B）封閉型提問

C）闡明型提問

12、寫不合格報告時，盡可能不要寫上

B。

A）問題所在區域

B）有關當事人姓名

C）文件編號

D）有關當事人所述內容

13、設計院在給某公司下采購訂單前，（如采購紙張、設計軟件）委派你去對該公司進行質量體系審核，這種審核是

B。

A）第一方審核

B）第二方審核

C）第三方審核

D）驗證

14、做為一個有專業水準的審核員在審核實施過程中，你應避免使用

檢查法

D

A）逆流而上

B）順流而下

C）隨機應變

D）A和B的結合

15、審核的依據是

D。

A）合同

B）質量標準

C）手冊、程序及法規

D）A、B和C

三、簡答題：（28分）1．請闡述：本標準能用于內部和外部(包括認證機構)評價組織滿足顧客、適用產品的法律法規和組織自身要求的能力，是指“與產品有關的法律法規要求”嗎？（8分）答：不是，是指:與產品適用的法規的強制要求。比如：7.2.1的C條款：“適用于產品的法律法規要求。”

2．設計成果（方案）在交付時都經歷了有哪些基本過程？其中的評審、驗證、確認是否可以合并起來形成記錄或是單獨形成記錄？（10分）答：經歷的過程是：設計的策劃（7．3．1）；設計的輸入（7．3．2）；設計的輸出（7．3．3）；設計的評審（7．3．4）；設計的驗證（7．3．5）；設計的確認（7．3．6）； 設計的更改（7．3．7）。可合并也可以單獨形成記錄。

3、案例（10分）

審核員在審核某建筑公司歐景項目經理部時，看到技術交底和檢驗記錄填寫的筆體非常相似，于是詢問項目經理：“技術交底和檢驗記錄是由誰填寫的？”項目經理說：“是資料員填寫的。” 審核員問：“資料員有技術員和檢驗員的上崗證嗎？” 項目經理說：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質檢站對此也沒有提出異議。”（當地政府主管部門規定：“技術交底應由具有資質的技術員或技術隊長負責，檢驗工作應由具有資質的檢驗員負責。”）

請問該案例不符合ISO9001：2008標準的哪一個條款？

答：填寫記錄的人員沒有相應的資質，違反了標準“5．1管理承諾””中a條款：“向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性；”以及“4．2．4記錄控制”中的“應建立并保持記錄，以提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據。”

四、案例

不合格判斷題（12分）

某注塑裝飾構件公司的設計室，審核員想了解設計室工作流程。設計室主任說：“我們一般是由銷售部業務員帶回客戶的需求意見，意見可以是文字描述也可以是勾畫的草圖。然后我們根據這些意見出效果圖，經我們設計評審后由業務員帶給顧客，如果顧客滿意則由業務員與顧客洽商合同。如果合同簽定了，則我們再根據合同和效果圖的要求設計模型、模具交車間生產。”

審核員想了解設計評審是如何進行的，設計室主任拿來的9月份的4項設計效果圖和相應的設計評審記錄。審核員看到參加評審的人員有設計室主任、設計員張XX和李XX。審核員問：“為什么沒有銷售部業務員參加評審？”

設計室主任說：“我們過去一直是這么做的，一般業務員看一下效果圖就行了。” 審核員問：“有沒有業務員對效果圖不滿意的時候？” 設計室主任說：“有時候也發生過，不過我們很快就把圖改過來了。”

答：這是對設計輸出評審的問題。違反了標準“7．3．4設計和開發評審”的“評審參加者應包括與所評審的設計和開發階段有關的職能的代表。”的規定。項目的技術要求主要是業務員帶回來的，他當然應該參加設計輸出的評審，并保留他參加評審的意見的記錄。他可能在評審中會代表顧客提出問題。

五、回答題：（5分）

如果在交付或開始使用后發現產品不符合“顧客規定的要求”（7.2.1a），GB/T19001：2008標準是否要求組織一定將不符合的產品告知顧客？

答：否 說明：8.3條款最后一段規定，組織有責任對不符合的產品采取適當的措施。(ISO/TC176 N698.1r)

六、回答題：（5分）

問：在GB/T19001：2008中，6.3的標準條款的要求中涉及到納入質量管理體系進行控制的支持性服務？包括有哪些內容？

答:在注釋中：有(如運輸、通訊或信息系統)。包括ERP/OA系統

七、回答題：（5分）

GB/T19001-2008標準5.5.2問：管理層指定的管理者代表承擔組織的管理職責，但他不是組織的正式雇員，而是，非本公司工作的外部高級質量管理師。這樣的人員是否可以擔任組織的管理者代表？

答:不可以（ISO/TC176 N752）

八、回簽題：（5分）

根據GB/T19001-2008的標準4.2.1的規定，組織的質量管理體系文件應包括“質量手冊”和“本標準所要求的形成文件的程序”。如果組織沒有形成兩份文件，而將“本標準所要求的形成文件的程序”包括在質量手冊中，是否符合標準規定？ 答:是（符合）（ISO/TC176 N778）

第四篇：ISO9000內審員試題及答案

ISO9000 2000質量管理體系內審員試題

IEMD/M014-12

姓名單位成績

一、判斷題（共10題，20分，每題2分，正確的在()中畫√不正確的在()中畫×）

1、公司必須指定一名管理人員為管理者代表。(√)

2、質量管理體系必須反映ISO9000族標準的要求。(√)

3、質量管理體系程序文件對所涉及的職工都是強制性的。(√)

4、所有的訂單都必須經過評審，并要提供這些評審的書面證據。(×)

5、所有采購的產品都必須經過檢驗以確保符合采購要求。(×)

6、程序文件是質量手冊的基礎。（√）

7、質量認證有第一方、第二方和第三方三種類型。(×)

8、內部審核員必須經過資格培訓，并經考試合格。(√)

9、產品標識的目的是為防止不同產品混淆與實現可追溯性要求。(√)

10、ISO9001：2000允許刪減，所以不必在質量手冊中予描述說明。(×)

二、選擇題（共10題，每題2分，共20分）

請在以下多種答案中選擇一種你認為是對的答案，在()中畫√

1、質量體系文件應包括 B

()A．質量手冊、質量方針。

(√)B．質量方針、目標，質量手冊、程序文件、質量記錄、作業指導書。

()C．質量記錄。

2、內審組成員應

()A．由企業領導授權。

()B．經審核培訓合格。

()C．與被審核活動無直接責任。

(√)D．A＋B＋C3、下列諸標準中,哪一個不是2000版ISO9000標準的核心標準。()

()A．ISO9001：2000()B．ISO9000：2000

()C．ISO19011：2000(√)D．ISO10012：20004、質量審核具有三個特性，下面哪一組是對的：

(√)A．客觀性、獨立性、符合性。

()B．系統性、完整性、及時性。

()C．系統性、邏輯性、符合性。

5、下列應作為管理評審的輸入內容的是

()A．顧客所作的第二方質量審核時提出的不符合報告。

()B．主要競爭對手的服務質量對比調查報告。

()C．公司準備增設機構的可行性報告。

(√)D．A＋B＋C

６、“刪減”的含義包括

(√)A．內容的刪除。

()B．內容的增加。

()C．內容的調整。

()D．A＋B＋C7、持續改進是指（）

(√)A．日常的改進活動。

()B．長遠的重大改進項目。

()C．持續時間很長的技術改造項目。

8、對質量管理體系業績的測量是通過（）方法獲得的。

()A．內部審核和顧客滿意監視。

()B．產品的監視和測量。

()C．過程的監視和測量。

(√)D．A＋B＋C9、顧客滿意是指

()A．顧客對組織滿意或抱怨的程度的感受。

()B．顧客對產品質量已滿足其要求的程度的感受。

(√)C．顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

()D．顧客對其所購產品及體系已滿足合同要求的程度的感受。

10、內部質量管理體系審核的依據包括

()A．合同

()B．質量管理體系標準

()C．質量計劃

(√)D．A＋B＋C

三、問答題（共4題，32分，每題8分）

1、簡述質量體系要求和產品要求的區別？

答：質量管理體系要求是依據ISO 9001標準對影響質量的過程進行有效控制以達到規范質

量管理，從而達到保證產品質量的目的。

產品要求是依據國家的產品標準或企業標準，對產品本身的質量提出要求，但并未提

出達到產品要求而進行控制的手段。

2、資源包括哪些內容？

答：資源包括物質資源和經過培訓的人員、資金、技術和方法。

物質資源如合格的原材料、零部件、能力滿足要求的生產設備和精度滿足要求的檢驗、測量和試驗設備，以及合格的廠房，為獲取信息而配置的通訊設備等。

3、什么是糾正措施，什么是預防措施？

答：糾正措施是為了防止已出現的不合格、缺陷或其他不希望情況的再發生，消除其原因

所采取的措施。

預防措施是為了防止潛在的不合格、缺陷或其他不希望情況的發生，消除其原因所采取的措施。

4、質量管理體系審核和管理評審的區別是什么？

答：它們的目的不同：質量管理體系審核是檢查體系運行中的符合性和有效性；管理

評審是確保質量體系的持續適應性、充分性及有效性，評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和目標。

依據不同：質量體系審核依據質量管理體系標準、質量手冊、程序文件和相關的法律法規；管理評審是依據受益人的期望，最重要的是顧客的期望和社會要求及法律法規要求，并包括供方管理者和雇員的期望等，還依據管理體系和產品質量的現狀，包括質量內部審核的結果。

類型不同：質量體系審核有第一、二、三方；管理評審是第一方的評審活動。結果不同：質量體系審核第一方審核結果是糾正及提出糾正措施，第二方審核

結果是信任與否，第三方審核結果是認證注冊。管理評審的結果是改進質量體系，提高管理水平，適應新的變化。

執行人員不同：質量體系審核是由與被審核領域無直接關系的審核員；管理評

審是由最高管理者主持評審。

四、應用題（每題14分，共28分）

1、審核員來到專門管理技術文件的技術科，資料員處了解到他們對文件發放都有記錄。當問到如何保證各部門都能得到適用有效的技術文件時，技術科長說：“發給誰我們都清楚，不會有問題。”審核員在一段時間后，來到采購科，發現科長持有的物資采購所依據的原料檢驗規程是1996年版本，而采購員持有的卻是1985年版本。在檢驗科，審核員又發現質檢員持有的則是1999年版本。請你判定一下技術科的管理工作是否符合標準的要求，如不符合，請指出不符合哪一條款？哪些內容？

答：同一文件在不同部門和人員手中存在不同版本，這種文件控制不嚴的現象不符合ISO9001：2000標準4.2.3條的要求，關于“確保在使用處可獲得適用文件的有關版本”和“確保文件的更改和現行修訂狀態得到識別”的規定。

2、某技校的汽車修理課程委托某汽車修理廠代為講授，審核員詢問時，技校方面回答說：“同學們的汽車修理課程考試成績和實習評價記錄都保存于汽車修理廠，隨時可以去提取。”請你判定一下此種做法符合標準要求嗎？如不符合，請指出不符合哪一條款？不符合哪些要求？

答：技校的產品是“服務”，即培訓服務。技校未保存培訓記錄，不符合ISO9001：2000標準 6.2.2能力、意識的培訓中“e)保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄”的規定。

第五篇：ISO9001-2015內審員試題(及答案)

ISO9001-2015內審員考試試卷（答案）

1． GB/T19001-2015標準中持續改進活動包括（D）A：改進產品和服務以滿足要求 B：糾正、預防或減少不利影響

C：改進質量管理體系的績效和有效性 D：以上全部

2．關于質量管理體系評價的說法正確的是（D）A：應評價質量管理體系的績效 B：應評價質量管理體系有效性

C：質量管理體系評價的結果應保持形成文件的信息 D：以上都對

3．監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）。A：顧客會晤 B：顧客贊揚 C：擔保索賠 D：以上全是 4．審核方案(A)。

A：是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核安排 B：就是對審核進行策劃后形成的文件 C：是審核檢查方案 D：是審核計劃

5． GB/T19001-2015標準要求最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的(C)。

A：符合性、實施性和有效性 B：符合性、充分性和有效性 C：適宜性、充分性和有效性 D：適宜性、實施性和有效性

6．依據GB/T19001-2015標準，不合格輸出的控制適用于（D）A：產品交付前發生不合格品 B：產品交付之后發現的不合格產品

C：在服務提供期間或之后發現的不合格服務 D：以上都是

7．依據GB/T19001-2015標準8.5.1條款，以下哪種說法錯誤？（A）A：監視和測量主要是對過程的監視和測量，對產品的監視和測量不在本條款 B：為過程的運行提供適宜的基礎設施和環境 C：配備具備能力的人員，包括所要求的資格 D：采取措施防止人為錯誤

8．有關于生產和服務提供過程的確認，說法正確的是（D）A：若輸出結果不能由后續的監視或測量加以驗證，應對這類生產和服務提供過程 B：過程確認的目的是確認實現策劃結果的能力進行確認 C：應定期再確認 D：以上都對

9．依據GB/T19001-2015標準8.5.2，以下說法正確的是（B）A：應對的有產品作好標識，以免混淆

B：在生產和服務提供的全過程，應標識產品的監視和測量狀態 C：應控制所有產品的唯一性標識 D：以上都對

10．根據GB/T19001-2015，設計和開發評審的目的是(B)。A：確定設計和開發的職責和權限 B：評價設計和開發結果滿足要求的能力 C：確保設計和開發的輸出滿足輸入的要求 D：確保質量管理體系的完整性

11．以下哪些可以作為改進活動的示例？（ABC）

A：糾正 B：糾正措施 C：突變 D：監視和測量 12．關于糾正措施，說法正確的是（BCD）

A：可以不考慮不合格造成的影響，采取相同程度的糾正措施 B：應評審采取的糾正措施的有效性

C：采取糾正措施可能導致更新策劃期間確定的風險和機遇 D：應保留不合格的性質以及隨后所采取的措施的形成文件的信息 13．策劃監視、測量、分析和評價時應確定（ABCD）

A：監視和測量的對象 B：監視、測量、分析和評價方法 C：監視和測量的時機 D：分析和評價監視和測量結果的時機 14．策劃、制定、實施和保持審核方案時應考慮（ABC）A：有關過程的重要性 B：對組織產生影響的變化 C：以往的審核結果 D：審核員不能來自外部 15．管理評審應(BC)。

A：按規定的時間間隔進行 B：按策劃的時間間隔進行

C：評價質量管理體系的持續適宜性、充分性、有效性 D：進行各部門的績效考核

16．關于管理評審，正確的是（ABCD）A：由最高管理者組織進行 B：保留管理評審的結果的形成文件信息 C：將導致管理體系發生變化

D：目的是確保其持續的保持適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰略方向一致

17．組織應保留關于不合格的形成文件的信息包括（ABCD）A：不合格的描述 B：所采取措施

C：讓步的信息 D：處置不合格的授權信息

18．對顧客提供的圖樣和產品使用規范，應采取以下(ACD)方法進行控制。A：7.5.3 B：8.2.3 C：8.2.1 D：8.5.3 19．顧客或外部供方的財產，可以包括（ABCD）A：材料、零部件、工具和設備 B：顧客的場所 C：知識產權 D：個人信息 20．交付后活動可包括(ABC)。

A：擔保條款規定的措施 B：合同義務(例如，維護服務)C：附加服務(例如，回收或最終處置)D：合同評審

ISO9001轉版試題2

1．以下哪些不是改進活動的示例？（B）

A：糾正 B：監視顧客滿意度 C：突變 D：創新和重組 2．以下不屬于質量管理體系評價方法的是（D）。

A：內部審核 B：自我評定 C：管理評審 D：績效考核 3．關于分析和評價的說法正確的是（D）A：分析和評價的輸入來自監視和測量的輸出 B：分析和評價的結果可能發現改進的需求或機會 C：進行數據分析應考慮使用統計技術 D：以上都對

4．管理評審應由(C)。

A：負有決策職責的董事長領導進行 B：質量經理負責領導和組織實施 C：最高管理者領導進行 D：以上均可

5．根據GB/T19001-2015標準8.4.2條款的要求，組織應確定必要的驗證或其他活動，以確保(C)。A：采購的產品價格最優 B：采購產品到貨及時 C：外部提供的過程、產品和服務滿足要求 D：以上都對 6．在確定不合格輸出的控制的適當措施時，應考慮（C）A：不合格的性質 B：不合格對產品和服務的影響 C：A+B D：A或B 7．依據GB/T19001-2015標準8.5.1條款，適用時，應獲取的形成文件的信息包括（D）A：生產的產品、提供的服務的特征 B：進行的活動的特征 C：擬獲得的結果 D：以上全部 8．依據GB/T19001-2015標準8.5.1的要求(D)是需要進行確認的過程。A：在產品使用或服務已交付之后問題才顯現的過程 B：生產和服務提供過程 C：特殊過程

D：生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視或測量加以驗證的過程 9．顧客提供的財產可以是(D)。

A：來料加工的原材料、半成品 B：顧客委托運輸的貨物 C：顧客提供的設備、知識產權 D：以上都是 10．防護涉及的對象是(D)。

A：成品 B：半成品 C：原材料 D：以上全部 11．以下哪些屬于針對不合格采取糾正措施的要求？（ACD）A：評審所采取的糾正措施的有效性 B：對不合格做出應對 C：評價是否需要采取措施 D：實施糾正措施 12．評價糾正措施的需求時，需要實施哪些活動？（ACD）A：評審和分析不合格 B：確定發生潛在不合格的可能性 C：確定不合格的原因 D：確定是否存在或可能發生類似的不合格 13．監視顧客感受的方法包括（ABC）

A：顧客調查表 B：顧客對交付產品或服務的反饋 C：經銷商報告 D：對銷售合同的評審 14．審核方案包括以下哪些內容？（ABD）

A：頻次 B：方法 C：審核范圍 D：審核報告 15．管理評審的輸入應包括(ABD)。

A：有關質量管理體系績效和有效性的信息 B：內外部情況的變化 C：資源的需求 D：以往管理評審的跟蹤措施 16．在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產品和交付服務應(AB)。A：得到有關授權人員的批準 B：適用時得到顧客批準

C：得到最高領導同意 D：得到放行產品或交付服務人員的同意 17．關于產品和服務的驗證，以下說法正確的是（BD）A：在生產和服務提供的每個階段都應有相應的驗證活動 B：按照策劃的安排，在適當階段時行驗證 C：在最終階段應進行驗證

D：有可能在生產過程的中間階段進行驗證 18．以下哪些是顧客財產?(BC)A：組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購買的原材料 B：顧客提供的用于加工產品的模具 C：賓館服務臺保管的顧客的貴重物品 D：某加工廠為加工顧客產品而購買的零部件

19．以下屬于GB/T19001-2015標準8.4控制范圍的是（ABCD）A：采購原材料 B：OEM生產

C：生產過程外包 D：由同一母公司下屬的兄弟公司協作

20．若顧客或外部供方的財產發生丟失、損壞或發現不適用情況，組織應（AC）A：向顧客或外部供方報告 B：賠償 C：保留相關形成文件的信息 D：采取糾正措施

GB/T19001-2015試題三

1．以下哪些不屬于針對不合格采取糾正措施的要求？（B）A：評審所采取的糾正措施的有效性 B：對不合格做出應對 C：評價是否需要采取措施 D：實施糾正措施 2．關于顧客滿意監視的說法正確的是（B）

A：組織可考慮自身的需求，確定是否對顧客滿意進行監視 B：組織應確定顧客滿意信息的獲取、監視和評審方法 C：對顧客滿意的監視應采用顧客調查表的方式 D：以上都對

3．以下哪些屬于分析和評價的內容？（D）A：質量管理體系的績效和有效性 B：策劃是否得到有效實施

C：針對風險和機遇所采取措施的有效性 D：以上都是

4．在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產品和交付服務應(D)。A：得到有關授權人員的批準 B：適用時，經顧客批準 C：A或B D：A+B 5．管理評審的時間安排適當的是（D）

A：每年進行 B：在外部審核前進行 C：固定的時間 D：按照策劃的時間間隔進行 6．依據GB/T19001-2015標準，以下哪種說法是錯誤的？(B)A：從事生產和服務提供活動的人員應是能夠勝任的 B：組織應對每個生產和服務提供過程進行確認 C：應為生產和服務提供過程提供必要的資源 D：應對生產和服務提供過程實施監視和測量 7．以下描述正確的是(B)。A：不合格輸出不能交付使用

B：不合格輸出得到糾正后應再次驗證是否滿足要求 C：不合格輸出控制不包括交付使用后才發現的產品不合格 D：以上全部

8．顧客財產不包括(B)。A：顧客的知識產權 B：顧客指定采購的配套件 C：顧客的個人信息 D：顧客提供的原材料 9．產品標識的目的是(A)。

A：防止不同產品的混淆 B：防止不同狀態產品的誤用 C：追回緊急放行的產品 D：防止使用不合格產品 10．依據GB/T19001-2015標準8.5.6，以下正確的是（D）A：生產和服務提供的更改控制的目的是確保穩定地符合要求 B：應對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制

C：應保留形成文件的信息，包括有關更改評審結果、授權進行更改的人員以及根據評審所采取的必要措施 D：以上都對

11．以下屬于對不合格做出應對的方法有（ABD）A：采取措施予以控制 B：糾正

C：糾正措施 D：處置產生的后果 12．應利用分析結果評價（ABCD）

A：顧客滿意程度 B：產品和服務的符合性 C：資源提供的充分性 D：外部供方的績效

13．根據GB/T19001-2015標準8.7以下哪些信息應保留形成文件的信息？（ABCD）A：不合格的性質 B：不合格的應對

C：不合格的糾正措施 D：糾正措施的結果

14．關于內部審核，以下正確的是（BCD）A：每次審核應覆蓋所有部門和場所 B：審核員不能審核自己的工作

C：審核中發現不合格，應及時采取必要的糾正和糾正措施 D：審核的結果應報告給相關管理部門

15．對產品的監視和測量，特殊情況下在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產品和交付服務應(BC)。A：最高管理者批準 B：有關授權人批準 C：適用時經顧客批準 D：以上都可以 16．管理評審的輸入應包括(ABC)。A：有關質量管理體系績效和有效性的信息 B：資源的充分性

C：應對風險和機遇所采取措施的有效性 D：改進的機會

17．質量管理體系規定需控制的顧客財產可以包括(ABC)。A：納稅人申報的稅務登記信息 B：客戶提供的包裝箱 C：顧客提供的加工圖紙 D：在客戶指定的供方采購的原料

18．依據GB/T19001-2015標準，以下哪些是正確的?(BC)A：不允許使用或交付不合格品

B：識別和控制不合格品是為了防止其非預期的使用或交付 C：根據不合格品的性質和影響，可以采取不同的處置方法

D：得到授權人員批準，適用時得到顧客批準，所有不合格品都可以讓步使用、放行或接收 19．在確定對外部供方的控制類型和程度時，組織應（ABCD）A：確保外部提供的過程保持在其質量管理體系的控制之中 B：規定對外部供方的控制及其輸出結果的控制

C：考慮外部提供的過程、產品和服務對組織穩定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規要求的能力的潛在影響

D：確定必要的驗證或其他活動，以確保外部提供的過程、產品和服務滿足要求 20． GB/T19001-2015標準8.5.4中的“防護”包括(ABCD)。A：污染控制 B：保護 C：儲存 D：包裝

ISO9001轉版試題4

1、以下不屬于對不合格做出應對的是（C）

A：采取措施予以控制 B：糾正 C：糾正措施 D：處置產生的后果

2、以下哪些信息可以反映顧客滿意程度？(D)A：顧客報怨 B：顧客表揚信 C：顧客對交付產品的反饋 D：以上都是

3、未經過最終檢測的產品(D)。A：根據以往的經驗和數據分析，可以交貨 B：經顧客批準，也不能交貨 C：經授權人員批準，都可以交貨 D：以上都不對

4、.質量管理評審的輸出不包括(C)。A：改進機會 B：質量管理體系所需的變更 C：生產實施計劃

D：資源需求

5、以下不屬于審核方案包含內容的是（C）

A：頻次 B：方法 C：審核范圍 D：審核報告

6、依據GB/T19001-2015標準，以下說法正確的是(B)。A：應糾正不合格輸出

B：應保留不合格描述及后續措施的形成文件的信息 C：對所有不合格品均應采取糾正措施 D：以上都正確

7、B/T19001-2015標準8.5.1條款所述的過程確認是指(C)的確認。A：所有的生產和服務過程 B：與產品檢驗活動有關的過程

C：過程的輸出不能由后續的監視和測量加以驗證的過程 D：以上所有過程

8、對顧客財產必須(B)。A：委托專業機構檢驗

B：進行驗證，如檢驗、檢查合格證明、核對外觀和數量 C：對其質量負責 D：與采購產品同等對待

9、在有(B)的場合，組織應控制輸出的惟一性標識。

A：控制要求 B：可追溯性要求 C：監視和測量要求 D：顧客的要求

10、GB/T19001-2015標準中“設計和開發”術語可包括(A)的設計和開發。A：產品和服務 B：過程 C：質量管理體系 D：以上全部

11、采取糾正措施，消除產生不合格的原因，其目的是（A,C）A：避免不合格再次發生 B：避免不合格發生 C：避免不合格在其他場合發生 D：消除不合格造成的影響

12、關于內部審核，以下說法正確的是（B,C,D）A：內審每年應進行一次

B：應按照策劃的時間間隔進行內部審核 C：應制定審核方案

D：保留審核結果的應形成文件信息

13、GB/T19001-2015標準中，要求持續改進質量管理體系的（A,C,D）A：適宜性 B：符合性 C：充分性 D：有效性

14、管理評審是為了確保質量管理體系的(A,B,C,D)。A：適宜性 B：充分性 C：有效性 D：與組織的戰略方向一致

15、組織保留的關產品和服務放行的形成文件的信息包括（A,D）A：符合接收準則的證據 B：不合格品的描述 C：不合格品的處理結果 D：授權放行人員的可追溯信息

16、管理評審輸入中有關質量管理體系績效和有效性的信息包括（A,B,C,D）A：質量目標的實現程度 B：過程績效以及產品和服務的符合性 C：監視和測量結果 D：審核結果

17、以下哪些屬于顧客或外部供方的財產？（A,C,D）A：從外部租賃的設備 B：向供方購買的原材料

C：顧客提供的包裝紙箱 D：顧客已經驗收，由我方代保管的產品

18、處置不合格品的方法可以是(A,B,C,D)。A：返工 B：返修 C：讓步使用 D：報廢

19、與外部供方溝通的信息包括（A,B,C,D）

A：所提供的過程、產品和服務的要求 B：對供方人員能力的要求

C：對外部供方績效的控制和監視要求 D：組織或其顧客擬在外部供方現場實施的驗證或確認活動 20、根據GB/T19001-2015標準8.5.4中的防護包括(A,B,D)。A：傳送 B：保護 C：產品標識 D：運輸

ISO9001轉版試題5

1、以下屬于糾正措施的是(C)。

A：對顧客投訴進行賠償 B：對涼的飯菜進行加熱

C：因工人記不住過程控制有關要求而制定作業文件 D：崗前培訓

2、監視顧客關于組織是否滿足其要求的的感受的方法不包括（B）。A：市場占有率分析 B：實施進貨檢驗 C：擔保索賠 D：顧客贊揚

3、管理評審的輸出應包括與質量管理體系改進和產品的改進及資源需求有關的任何(C)。A：決定 B：措施 C：決定和措施 D：改進措施

4、以下哪一個不是質量管理體系審核的依據？(C)A：IS09001標準和法律法規 B：質量管理體系文件 C：IS09004標準 D：合同

5、以下不屬于GB/T19001-2015標準8.5.1要求的受控條件的是（A）A：每個生產和服務過程應獲得編制作業指導書 B：可獲得和使用適宜的監視和測量資源 C：在適當階段實施監視和測量活動 D：采取措施防止人為錯誤

6、根據GB/T19001-2015標準，不合格輸出控制的目的是(D)。A：防止不合格輸出的發生 B：防止類似不合格輸出的再次發生 C：防止不合格輸出交付 D：防止不合格輸出的非預期使用或交付

7、以下屬于GB/T19001-2015標準8.5.2中的“標識”是指(A)。A：針對監視和測量要求識別輸出狀態的標識 B：識別監視和測量資源校準狀態的標識 C：文件修訂狀態的標識 D：設備完好狀態的標識

8、根據GB/T19001-2015標準8.5.1，組織在進行生產和服務提供過程的確認時，確認應證實(C)。A：這些過程是在受控條件下進行的 B：生產的產品滿足規定的要求

C：這些過程實現所策劃的結果的能力 D：在產品實現的全過程使用的方法是適宜的

9、關于設計和開發的輸入，正確的是（D）

A：設計和開發輸入應完整、清楚，滿足設計和開發的目的 B：應解決相互沖突的設計和開發輸入

C：組織應保留有關設計和開發輸入的形成文件的信息 D：以上全部

10、對輸出的防護不包括(C)。

A：產品的防護標識

B：產品在生產期間的保護 C：對生產產品的設備的保護 D：產品包裝

11、關于糾正措施，說法正確的是（A,C,D）A：任何不合格都應采取糾正措施

B：處置不合格產生的后果（影響）是糾正措施不可缺少的一部分 C：采取糾正措施可能導致變更質量管理體系 D：糾正措施應與所產生的不合格的影響相適應

12、確定是否存在持續改進的需求或機會，應考慮（）A：潛在的風險 B：管理評審的輸出 C：合同評審的結果 D：分析、評價的結果

13、質量管理評審的輸出包括(A,B,D)。A：質量管理體系所需的變更 B：改進的機會 C：下次管理評審的安排 D：資源需求

14、內部審核的目的是確定質量管理體系是否(A,B,D)。A：符合組織質量管理體系的要求 B：符合ISO9001標準的要求 C：提高了過程的效率 D：得到了有效實施與保持

15、處置不合格輸出的途徑包括（A,B,D）

A：糾正 B：對提供產品和服務進行隔離、限制、退貨或暫停 C：賠償顧客 D：獲得讓步接收的授權

16、以下哪些方面體現了質量管理體系的績效和有效性？（A,B,C）A：顧客投訴 B：質量目標的實現程度

C：產品和服務發生的不合格 D：管理制度的完善情況

17、對顧客或外部供方的財產，組織應（A,B,C,D）A：識別 B：驗證 C：保護 D：維護

18、以下哪些屬于GB/T19001-2015標準8.5.1a）中要求的“形成文件的信息”？(A,B,C,D)A：產品圖紙 B：生產計劃 C：產品規范 D：生產工序作業指導書

19、依據GB/T19001-2015標準8.4.3，組織對外部供方涉及的批準包括（A,B,C）A：產品和服務 B：方法、過程和設備 C：產品和服務的放行 D：供應價格 20、組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應考慮的因素有（A,B,C,D）A：法律法規要求 B：顧客要求

C：與產品和服務相關的潛在不期望的后果 D：其產品和服務的性質、用途和預期壽命

ISO9001轉版試題6

1、在設計和開發策劃時，應考慮以下哪些內容？（A,B,C,D）A、設計和開發活動的性質、持續時間和復雜程度 B：所要求的過程階段，包括適用的設計和開發評審 C：產品和服務的設計和開發所需的內部和外部資源 D：設計和開發過程參與人員之間接口的控制需求

2、設計驗證的目的是(A)。

A：確保輸出滿足輸入要求 B：確認評審結果的有效性 C：確保滿足法律法規要求 D：A+B+C

3、以下哪些情況應按GB/T19001-2015標準8.4進行控制？（D）A：外部供方的過程、產品和服務構成組織自身的產品和服務的一部分 B：外部供方替組織直接將產品和服務提供給顧客 C：組織決定由外部供方提供過程或部分過程 D：以上都是

4、GB/T19001-2015標準中要求的法律法規是指(A)。A：與產品有關的法律法規要求 B：質量法 C：標準化法 D：計量法

5、關于GB/T19001-2015標準8.1條款，以下說法正確的是（C）A：未提出監視和測量的要求 B：策劃的輸出應形成文件化的信息 C：對變更的策劃也應按本條款執行 D：以上都對

6、GB/T19001-2015標準7.1.3中的基礎設施是(D)A：生產設備 B：生產場所及設施 C：信息系統和通訊技術 D：以上都是

7、GB/T19001-2015標準第7章涉及的資源包括（D）

A：人員 B：組織的知識 C：監視和測量資源 D：以上都是

8、GB/T19001-2015標準對哪些人員的能力提出要求？（D）A：組織內所有員工 B：組織的外部供方人員

C：在組織控制范圍內的人員 D：在組織控制范圍內從事的工作影響質量管理體系績效和有效性的人員

9、依據GB/T19001-2015標準，當要求測量溯源時，測量設備應（D）A：按照規定的時間間隔或在使用前進行校準和（或）檢 定（驗證）B：予以標識，以確定其狀態 C：予以保護，防止失效 D：以上都是

10、以下屬于GB/T19001-2015標準7.2條款獲取人員能力的措施？（D）A：對在職人員進行培訓、輔導 B：重新分配工作 C：招聘具備能力的人員 D：以上都是

11、根據GB/T19001-2015標準，組織對供方進行選擇和評價時應(A,C,D)。A：根據外部供方提供所要求的過程、產品或服務的能力評價和選擇供方

B：根據供方的銷量來選擇供方

C：應制定評價、選擇、績效監視 以及再評價的準則 D：保留對外部供方評價及后續措施的形成文件信息

12、以下哪些屬于設計和開發的控制活動？（B,C,D）A：設計和開發策劃 B：設計和開發評審 C：設計和開發驗證 D：設計和開發確認

13、產品要求可包括(A,C, D)。

A：適用的法規要求 B：其他組織的要求 C：顧客提出要求 D：組織認為必要的任何附加要求

14、關于與產品和服務有關的要求的評審，正確的是（A,D）A：組織應確保有能力滿足向顧客提供的產品和服務的要求

B：在承諾向顧客提供產品和服務之時，評審與產品和服務有關的要求 C：若顧客沒有提供形成文件的要求，組織應將其形成文件

D：組織應保留評審結果及針對產品和服務的新要求的形成文件的信息

15、組織應(A,C,D)過程運行所需要的環境，以獲得合格產品和服務。A：維護 B：確保 C：確定 D：提供

16、組織確定質量管理體系所需的資源時應考慮（A,B）

A：現有內部資源的能力和約束 B：需要從外部供方獲得的資源 C：只需考慮內部資源 D：不考慮外部資源

17、依據GB/T19001-2015標準，組織確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通的安排，包括（A,B,D）A：溝通什么 B：何時溝通 C：溝通目標 D：如何溝通

18、GB/T19001-2015標準7.2中的人員包括(A,B,C,D)。

A：倉庫管理員 B：采購人員 C：銷售人員 D：文件管理人員

19、以下哪些應保留形成文件的信息？（A,B,C）A：需要追溯時，輸出的輸一性標識的證據

B：顧客或外部供應商財產丟失、損壞或發現其他不適合使用的情況及溝通 C：描述不合格輸出及所采取的措施 D：與相關方的溝通信息

20、根據GB/T19001-2015，設計和開發評審的目的是(B)。A：確定設計和開發的職責和權限 B：評價設計和開發結果滿足要求的能力 C：確保設計和開發的輸出滿足輸入的要求 D：確保質量管理體系的完整性 練習題7

1、為證實軍隊作戰服是否滿足作戰、訓練的使用要求而在演練時試穿考察是(C)。A、設計和開發評審 B、設計和開發驗證 C、設計和開發確認D、設計和開發策劃

2、組織應基于（B）確定外部供方的評價、選擇、績效監視 以及再評價的準則，并加以實施。A、外部供方的報價

B、外部供方提供的要求的過程、產品或服務的能力

C、外部供方是否通過了第三方認證

D、以上都是

3、以下哪項對于設計和開發更改是必須的?（D）A、識別

B、評審

C、控制

D、以上全部

4、生產和銷售調味品應取得食品許可證這是在滿足(A)要求。A、與產品有關的法律法規要求

B、顧客規定的要求

C、組織確定的任何附加要求

D、顧客雖然沒有明示，但規定用途或己知的預期用途所必需的要求

5、對過程運行所需的基礎設施的管理要求是（D）

A、確定所需的基礎設施

B、提供所需的基礎設施

C、提供所需的基礎設施

D、以上都是

6、GB/T19001-2015標準8.2.2規定應明確產品要求，就“產品要求”而言，下列說法正確的是(D)。A、顧客應明確產品特性，如顯示器的分辨率

B、由顧客明確與產品相關的法規要求

C、顧客應明確產品的預期要求

D、消費者一般從使用角度提產品要求，如電視機圖像清晰

7、審核員審核受審核方的測量設備校準情況時，抽樣的樣本應來源于（B）。A、所有的測量設備

B、用于驗證產品符合確定要求的所有測量設備

C、正在使用的測量設備

D、所有暫時不用的測量設備

8、過程運行環境可包括（D）

A、社會因素 B、心理因素 C、物理因素 D、以上都是

9、質量管理體系形成文件的信息的多少與詳略程度取決于（D）

A、組織的規模，以及活動、過程、產品和服務的類型 B、過程的復雜程度及其相互作用 C、人員的能力 D、以上都是

10、確定人員所需能力從下列哪方面考慮(D)。A、技能

B、培訓

C、教育

D、以上都是

11、在設計和開發策劃時，應考慮（ABCD）

A、設計和開發過程涉及的職責和權限

B、產品和服務的設計和開發所需的內部和外部資源 C、顧客和其他相關方期望的設計和開發過程的控制水平

D、證實己經滿足設計和開發要求所需的形成文件的信息

12、對運行的策劃應包括確定(ABC)。

A、確定產品和服務的要求

B、過程準則以及產品和服務接收準則 C、符合產品和服務要求所需的資源

D、按照準則實施過程控制

13、設計輸出應(ABCD)。

A、滿足輸入的要求

B、保留設計和開發輸出的形成文件的信息

C、為產品和服務提供的后續過程提供充分信息

D、包括或引用監視和測量的要求

14、.顧客沒有形成文件的要求，需要進行確認的有(ACD)。

A、電話訂貨

B、發短信要求訂貨

C、口頭點菜，服務員對菜單進行確認

D、電話預訂房間

15、如果產品和服務要求發生更改，組織應（ABC）

A、確保相關的形成文件的信息得到修改

B、并確保相關人員知道己更改的要求 C、并確保相關人員知道己更改的要求

D、重新簽訂合同

16、關于監視和測量資源說法正確的是（ABCD）

A、針對的是驗證產品和服務符合要求的監測活動所需的監視和測量資源 B、監視和測量資源應適合特定類型的監視和測量活動 C、得到適當的維護，以確保持續適合其用途

D、應保留作為監視和測量資源適合其用途的證據的形成文件的信息

17、以下哪些屬于組織的基礎設施？（ABCD）

A、應保留作為監視和測量資源適合其用途的證據的形成文件的信息B、設備，包括硬件和軟件 C、運輸資源

D、信息和通迅技術

18、依據GB/T19001-2015標準，組織的質量管理體系應包括（CD）A、質量手冊

B、程序文件

C、標準要求的形成文件的信息

D、組織確定的為確保質量管理體系有效性所需的形成文件的信息

19、在一個生產型企業，下列屬于從事影響質量管理體系績效和有效性工作的人員有(BCD)。A、股東

B、文件資料管理人員

C、售后服務人員

D、產品設計開發人員 20、以下哪些應保留形成文件的信息？（ABCD）

A、審核方案實施和審核結果的證據

B、審核方案實施和審核結果的證據 C、質量管理體系的績效和有效性評價的結果

D、設計和開發輸入

練習8

1、.根據GB/T19001-2015標準8.3，(B)對于產品和服務提供的后續過程應是充分的。A、設計和開發策劃

B、設計和開發輸出

C、設計和開發輸入

D、設計和開發控制

2、.模擬和試用是進行(C)的方法。

A、設計評審B、設計驗證C、設計確認D、設計輸出

3、餐廳的廚師都有健康證是在滿足(C)。

A、顧客規定的要求

B、顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必須的要求 C、與產品有關的法律法規要求 D、組織確定的任何附加要求

4、對(D)應作外部供方評價。

A：為組織的測量設備提供計量檢定的單位

B：外加工產品零件的提供單位 C：原材料供應商

D：A+B+C

5、組織實施質量管理體系所需的資源是指(A)。A：建立、實施、保持和持續改進質量管理體系所需的資源B：人力資源C：設施D：信息

6、顧客可以采用(C)提出與產品有關的要求。

A：書面合同 B：電話訂貨 C：任何適宜的方式 D：電子郵件

7、對于非強制檢定的量儀，應當(A)。

A：校準B：周期檢定C：非周期檢定D：定點檢定

8、GB/T19001-2015標準中7.1.4“過程運行環境”可以包括(D)。

A：工作場所的溫濕度B：半成品庫的通風和防潮條件C：工作區域布置的合理性D：以上都是

9、文件發布前的評審和批準目的是(A)。

A：確保文件的充分性與適宜性

B：使文件保持清晰易于識別 C：確保文件能夠及時發放

D：以上全部

10、在質量管理體系中人員的能力，應從以下(A)方面體現和評價。

A：教育、培訓、經歷B：教育、培訓、經驗C：培訓、技能、意識D：教育、技能、經驗

11、與顧客溝通的內容包括（A,B,C,D）

A：提供有關產品和服務的信息

B：處理問詢、合同或訂單，包括變更 C：獲取有關產品和服務的顧客反饋，包括顧客抱怨

D：處置或控制顧客財產

12、組織對產品和服務設計和開發期間以及后續所做的更改應（A,B,C,D），以便避免不利影響，確保符合要求。A：識別B：評審C：控制D：保留形成文件的信息

13、下列(C,D)信息作為設計和開發輸入。

A：設計和開發的階段B：設計和開發職責和權限C：功能和性能要求D：法律、法規要求

14、GB/T19001-2015標準8.2條款中的顧客要求包括(A,C)。A：顧客規定的要求B：產品的包裝要求C：隱含的要求D：法規

15、進行運行的策劃時，應(B,C,D)。

A：編制質量計劃B：確定產品接收準則C：確定產品所需的過程準則D：確定所需的形成文件的信息

16、依據GB/T19001-2015標準，以下哪些是對組織的知識管理要求？（A,B,C,D）A：組織應確定運行過程所需的知識

B：組織應保持運行過程所需的知識

C：組織應確保在需要范圍內可得到知識

D：組織應考慮現有的知識，確定如何獲取更多必要的知識，并進行更新

17、以下哪些屬于組織的資源？(A,C,D)A：產品設計開發人員B：供方與合作伙伴C：生產設備與控制軟件D：信息系統

18、一家化工企業中從事影響質量管理體系績效和有效性工作的人員包括(B,D)。A：醫務人員B：文件管理人員C：食堂工作人員D：產品銷售人員

19、依據GB/T19001-2015標準，以下哪些是對組織的知識管理要求？（A,B,C,D）A：組織應確定運行過程所需的知識

B：組織應保持運行過程所需的知識

C：組織應確保在需要范圍內可得到知識

D：組織應考慮現有的知識，確定如何獲取更多必要的知識，并進行更新

20、形成文件的信息的價值包括(A,B,C,D)。A：提供適宜的培訓B：內部溝通C：重復性、可追溯性D：證實工作業績 練習9

1、根據GB/T19001-2015標準，確保設計的產品和服務能夠滿足規定的使用要求或預期用途要求應進行(C)A：設計和開發評審 B：設計和開發驗證C：設計和開發確認 D：設計和開發批準

2、設計開發輸出可以是(D)。

A：圖紙 B：計算書C：包裝規范 D：以上都是

3、與產品有關的要求的評審應在組織向顧客作出提供產品的承諾(A)。A：之前進行B：之中進行C：之后進行D：之前、之中或之后進行

4、對運行的策劃應包括確定(D)。

A：確定產品和服務的要求

B：過程準則以及產品和服務接收準則 C：符合產品和服務要求所需的資源

D：以上全部

5、按照GB/T19001-2015標準中7.1.3條款的要求，汽車制造廠必須維護的基礎設施包括(D)。A：醫務室的醫療設備B：員工活動室內的健身器材C：職工食堂的灶具D：生產車間的測試設備

6、根據GB/T19001-2015標準7.2.2條款，組織進行合同評審活動應確保(D)。A：產品要求已得到規定

B：產品的價格最合理

C：組織的設備能力可滿足相應的生產要求

D：與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決

7、GB/T19001-2015標準7.1.5條款對測量設備描述正確的是(A)。A：測量設備是為驗證產品符合性所需的設備

B：發現測量設備不符合預期用途時，應確定當時測量結果的有效性是否受到不利影響 C：必須加貼校準狀態的標簽 D：以上全部

8、GB/T19001-2015標準中7.1.4“過程運行環境”不包括(C)。

A：冬天客運列車車廂內的溫度

B：化工原材料倉庫的通風和防潮條件 C：廠區大門前的綠化情況

D：微電子車間的靜電防護裝置的合理性

9、形成文件信息的目的是（B）。A：體現組織的技術和管理人員的能力 B：使各過程一致地、穩定地運行 C：滿足GB/T19001標準的要求 D：區別是否與國際接軌

10、精密儀表制造集團公司中從事影響質量管理體系績效和有效性的人員不包括（C）。A：物流轉運司機B：外聘生產臨時工C：有線電視維護人員D：車間清潔工

11、組織應保留的設計和開發更改的形成文件的信息有哪些？（A,B,C,D）

A：設計和開發變更

B：評審的結果

C：變更的授權

D：為防止不利影響而采取的措施

12、下列(A,C,D)信息作為設計和開發輸入。A：由產品和服務性質所決定的、失效的潛在后果 B：設計和開發職責和權限 C：組織承諾實施的標準和行業規范 D：法律、法規要求

13、運行的策劃包括(B,D)。

A：文件控制程序的策劃B：生產過程控制的策劃 C：改進活動的策劃D：產品質量檢驗活動的策劃

14、在確定向顧客提供的產品和服務的要求時，組織應確保(A,C)A：產品和服務的要求得到規定 B：產品和服務的要求已經形成文件

C：對其所提供的產品和服務，能夠滿足組織聲稱的要求 D：組織曾經提供過該產品和服務

15、以下屬于GB/T19001-2015標準7.1.3中的基礎設施的有(A,B,C,D)。A：生產設備

B：售后維修服務網點

C：內部局域網

D：提供送貨上門服務時使用的運輸工具

16、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，下列說法正確的是(A,B,D)。A：“明示的”可以理解為是規定的要求

B：“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的 C：“必須履行的”是指顧客或相關方要求的或有強制性標準要求的

D：要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的

17、根據GB/T19001-2015標準7.2條款的要求，組織應(B,D)。A：制訂文件化的人員培訓計劃

B：確定在組織控制范圍內，從事影響質量管理體系績效和有效性工作的人員所必要的能力 C：對人員進行分類管理

D：適用時，采取措施獲得所需的能力

18、組織的知識屬于內部來源的有哪些？（A,B,C,D）

A：知識產權

B：從經歷獲得的知識

C：從失敗和成功項目得到的經驗教訓

D：得到和分享未形成文件的知識和經驗

19、組織確定需要應對的風險和機遇，目的是（A,B,C,D）A：確保質量管理體系能夠實現其預期結果

B：増強有利影響 C：避免或減少不利影響

D：實現改進 20、關于形成文件的信息的控制，說法正確的是（A,B,D）A：無論何時何處需要這些信息，均可獲得并適用 B：予以妥善保護（如：防止失密、不當使用或不完整）C：形成文件的信息應分發到需要的場所

D：應對所保存的作為符合性證據的形成文件的信息予以保護，防止非預期的更改 ISO9001轉版試題10

1、設計和開發評審的目的是(B)。

A：保證設計工作進度

B：評審設計能力

C：確保產品滿足規定的使用要求或預期用途要求

D：保證各階段的職能代表理解設計輸入

2、為確保設計和開發的輸出滿足輸入的要求應進行(B)。

A：設計和開發評審

B：設計和開發驗證

C：設計和開發確認

D：設計和開發的策劃

3、GB/T19001-2015標準中8.2.3條款的要求針對的是(A)。

A：與產品和服務有關要求的評審

B：供方的評審

C：合同規定要求的評審

D：設計評審

4、運行的策劃不要求包括(D)。

A：質量和服務要求

B：生產過程及其資源

C：接收準則

D：質量方針

5、基礎設施不包括(C)。

A：建筑物

B：信息系統

C：供方的運輸設施

D：過程設備的軟件

6、GB/T19001-2015標準第7章涉及的資源包括（D）

A：人員

B：基礎設施

C：過程運行環境

D：以上都是

7、為了確保測量結果有效、可靠，GB/T19001標準要求對測量設備應實施以下控制(C)。A：建立測量設備臺帳

B：編制測量設備周檢計劃

C：按照規定的時間間隔或在使用前進行校準和（或）檢定（驗證）

D：以上全部

8、關于過程運行環境說法正確的是（D）

A：組織應確定、提供并維護過程運行所需要的環境，以獲得合格產品和服務 B：過程運行環境可能是人文因素與物理因素的結合

C：不同組織，因提供的產品和服務不同，過程運行所需的環境也是不同的 D：以上都對

9、組織應按GB/T19001-2015標準中7.5.3要求進行控制的形成文件的信息范圍是(C)。A：組織制訂的所有文件信息

B：組織需用的所有外來文件信息

C：質量管理體系和本標準所要求的形成文件的信息

D：組織需要遵照執行的文件信息

10、下列(C)對產品質量特性沒有直接影響。A：產品的設計開發人員

B：產品的生產制造人員 C：產品質量的檢驗員

D：工藝設計人員

11、依據GB/T19001-2015標準8.4 的要求，以下(A,C,D)是錯誤的。A：對外部供方進行選擇和評價時，只需考慮產品質量的好壞和價格的合理性 B：對外部供方的信息應清楚地表明所提供產品、服務的要求 C：供方信息必須包括對外部供方人員能力的要求 D：組織應到供方現場對采購產品進行驗證

12、關于設計和開發控制，正確的是（A,B,C）A：設計和開發控制活動包括設計評審、驗證、確認

B：對設計評審、驗證和確認過程中確定的問題應采取必要措施 C：應保留設計評審、驗證和確認的形成文件的信息 D：設計評審、驗證和確認的目的不一樣，應單獨進行

13、以下哪種情況的顧客要求不是以文件形式提出的？(A,C,D)A：顧客當面口頭提出

B：顧客以發短信提出

C：在飯店顧客點菜，服務員在菜單上記錄

D：顧客打電話預定賓館房間

14、依據GB/T19001-2015標準8.2.3條款，組織應評審的產品和服務的要求包括（A,B,D）A：顧客規定的要求，包括對交付及交付后活動的要求

B：顧客雖然沒有明示，但規定的用途或己知的預期用途所必需的要求 C：對外部供方的采購要求

D：與先前表述存在差異的合同或訂單要求

15、組織應(A,C,D)過程運行所需的基礎設施，以獲得合格產品和服務。A：維護

B：確保

C：確定

D：提供

16、以下活動可視為組織對提供產品有關要求的評審的是(C,D)。

A：管理評審

B：內審

C：對產品廣告的評審

D：對銷售合同的評審

17、依據GB/T19001-2015標準對人員意識的要求，組織應確保其控制范圍內的相關工作人員知曉（A,B,C,D）A：質量方針

B：相關的質量目標

C：他們對質量管理體系有效性的貢獻，包括改進質量績效的益處 D：不符合質量管理體系要求的后果

18、組織的知識屬于外部來源的有哪些？（A,B,C,D）A：國家或行業標準

B：學術交流

C：專業會議

D：從顧客或外部供方收集的知識

19、關于應對風險和機遇的措施，說法正確的是（A,B,C,D）A：應策劃應對風險和機遇的措施

B：應在質量管理體系過程中整合并實施應對風險和機遇的措施 C：應評價應對風險和機遇的措施的有效性

D：應對風險和機遇的措施應與其對于產品和服務符合性的潛在影響相適應 20、以下哪些應保留形成文件的信息？（A,B,D）A：監視和測量資源滿足使用要求的證據

B：在組織控制下從事影響質量管理體系績效和有效性工作的人員的能力的證據 C：基礎設施的維護信息

D：描述產品和服務變更的評審結果、有權變更的人員以及評審引起的任何必要措施 ISO9001轉版試題11

1、新的質量管理原則，不包括（A）

A：管理的系統方法

B：過程方法

C：關系管理

D：循證決策

2、關于“適用性”，以下說法正確的是（D）

A：對ISO9001標準適用性的說明是質量管理體系范圍的內容之一 B：組織認為其質量管理體系的應用范圍不適用ISO9001標準的某些要求，應說明理由

C：那些不適用組織的質量管理體系的要求，不能影響組織確保產品和服務合格以及増強顧客滿意的能力或責任 D：以上都是

3、組織在確定質量管理體系范圍時考慮哪些方面？（D）A：組織的環境（各種內部和外部因素）

B：相關方的要求 C：組織的產品和服務

D：以上都是

4、對組織面臨的內部和外部因素，組織應（D）A：確定

B：監視

C：評審

D：以上都是

5、根據GB/T19001-2015標準，質量方針應（D）。

A：包括對滿足要求的承諾

B：包括持續改進質量管理體系的承諾 C：適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向

D：以上都對

6、以下哪些能體現“以顧客為關注焦點”的原則？（D）A：確定、理解并持續滿足顧客要求以及適用的法律法規要求

B：確定和應對能夠影響產品、服務符合性以及増強顧客滿意能力的風險和機遇 C：始終致力于増強顧客滿意 D：以上都是

7、在對質量管理體系的變更進行策劃，應保持質量管理體系的(B)。A：符合性

B：完整性

C：適宜性

D：充分性

8、質量目標應(D)。

A：應追求高水平，以提升質量管理

B：應體現組織的現時水平，不能過高要求 C：應可測量并一定能實現

D：既具有先進性，又不能過高要求

9、關于質量目標，以下說法不對的是(A)。

A：在所有的職能上建立

B：與提供合格產品和服務以及増強顧客滿意相關 C：定性定量都可以，只要可測量

D：與質量方針保持一致

10、根據GB/T19001-2015，屬于對確定策劃和運行質量管理體系所必需的來自外部的原始的形成文件的信息是(D)。

A：顧客或外單位提供的設計圖紙或其他技術文件

B：公開出版的國家標準或外國標準 C：公開出版的設計規范、材料規范等

D：以上全部

11、應對風險的措施可以考慮（A,B,C,D）

A：規避風險

B：為尋求機遇承擔風險

C：消除風險源

D：改變風險的可能性和后果

12、質量目標應（A,B,C）

A：與質量方針保持一致

B：可測量

C：考慮到適用的要求

D：定期更新

13、組織在策劃質量管理體系的變更時，應考慮到（A,C,D）A：變更目的及其潛在后果

B：質量管理體系的充分性 C：資源的可獲得性

D：責任和權限的分配或再分配

14、依據GB/T19001-2015標準，以下哪些屬于對質量方針的管理要求？（A,B,C）A：形成文件，可獲得并保持

B：在組織內得到溝通、理解和應用 C：適宜時，可向有關相關方提供

D：定期評審

15、以下(A,B,C,D)是最高管理者的職責。

A：確定組織各職能和層次的職責和權限

B：確保制定質量方針和質量目標 C：提供資源

D：實施管理評審

16、.ISO9001:2015標準對“形成文件的信息”的要求主要有（A,B）A：支持過程運行所需的文件 B：確認其過程按策劃進行所需的文件 C：第三方認證所需的文件 D：滿足法定要求所需的文件

17、關于相關方說法正確的是（A,B,C,D）

A：相關方會對組織持續提供符合顧客要求和適用法律法規要求的產品和服務的能力產生影響或潛在影響 B：組織應確定哪些相關方與質量管理體系有關，以及相關的的要求 C：組織應監視相關方及其要求的相關信息 D：組織應評審相關方及其要求的相關信息

18、組織面臨的外部環境有哪些？（A,B,C,D）

A：法律法規

B：技術因素

C：競爭、市場

D：文化、社會和經濟因素

19、.確定質量管理體系的認證范圍時，應該考慮（A,B,C,D）

A：與組織的宗旨和戰略方向相關并影響其質量管理體系實現預期結果能力的外部和內部問題 B：與組織質量管理體系有關的利益相關方的要求 C：組織質量管理體系覆蓋的產品和服務 D：任何不適用要求的正當理由

20、以下哪些不是ISO9001:2015的術語？（A,D）A：工作環境 B：監視和測量資源 C：外部提供的產品和服務 D：供方

21、質量管理原則包括（A,B,C,D）A：領導作用 B：改進 C：循證決策 D：關系管理 ISO9001轉版試題12

1、以下哪些是運作環境的心理因素？（A,B,C）

A：減輕壓力

B：預防職業倦怠

C：情感保護

D：安寧

2、新版標準對最高管理者增加的要求有（A,B,C,D）A： 對質量管理體系的有效性負責

B：鼓勵、指導和支持員工為質量管理體系的有效性做出貢獻 C：確保質量管理體系要求納入組織的業務運作 D：推進過程方法及基于風險的思想的應用

3、以下哪些關于基于風險的思維的描述是正確的？（A,B,C,D）

A：基于風險的思想的概念已經隱含在ISO9001:2008 中

B：確定風險是進行策劃的基礎 C：應對機遇的措施也可能包括考慮相關的風險

D：風險是一種不確定性的影響

4、關于術語“產品和服務”，以下說法正確的是（A,B,C,D）

A：術語“產品和服務”包括所有的輸出類別（硬件、服務、軟件和流程性材料)

B：ISO9001：2015標準增加“服務”，是為了旨在強調在某些要求的應用方面，產品和服務之間存在的差異 C：在提供服務之前不可能確認其是否符合要求

D：產品和服務在現實中是混合的，產品可以附帶服務，而服務也可以涉及產品的提供

5、以下哪些是ISO9001:2015的術語？（A,D）

A：產品和服務

B：刪減

C：管理者代表

D：形成文件的信息

6、以下哪些是新版標準質量管理原則？ A,C,D A：領導作用

B：管理的系統方法

C：改進

D：關系管理：

7、.在質量管理體系中應用過程方法能夠（A,B,C,D）A：理解并持續滿足要求

B：從増值的角度考慮過程

C：獲得有效的過程績效

D：在評價數據和信息的基礎上改進過程

8、.關于ISO9001:2015標準說法正確的是（A,B,D）A：內部和外部各方均可使用ISO9001:2015標準 B：標準不要求統一各組織的質量管理體系的架構 C：標準要求組織建立與標準條款結構相一致的文件 D：標準中運用的特定術語組織可以不使用

9、組織根據ISO9001:2015標準實施質量管理體系具有哪些潛在益處？（A,B,C,D）A：穩定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力 B：促成増強顧客滿意的機會

C：應對與其環境和目標相關的風險和機遇 D：證實符合規定的質量管理體系要求的能力

10、關于“適用性”，以下說法正確的是（B,C,D）

A：ISO9001:2015標準不再使用“刪減”一詞，表明標準的所有要求均應實施

B：組織可根據其規模和復雜程度、所采用的管理模式、活動領域以及所面臨風險性質，對相關要求的適用性進行評審

C：標準規定了組織確定某項要求不適用于其質量管理體系范圍內過程的條件。

D：只有不實施某項要求不會對提供合格的產品和服務造成不利影響，組織才能決定該要求不適用。

11、關于質量管理體系的范圍，說法正確的是（A,B,C）A：涉及質量管理體系的邊界和適用性

B：應形成文件 C：在范圍應描述所覆蓋的產品和服務類型

D：對質量管理體系的應用范圍內不適用ISO9001標準的某些要求，無須說明理由

12、依據GB/T19001-2015標準，以下哪些是與組織質量管理體系有關的相關方？（A,B,C,D）A：當地人民政府

B：顧客

C：行業協會

D：競爭廠家

13、以下關于組織的環境，說法正確的是（A,B,C,D）A：組織的環境包括內部和外部因素 B：組織的環境與其目標和戰略方向相關

C：組織的環境將影響其實現質量管理體系預期結果 D：組織的環境包括需要考慮的正面和負面要素或條件

14、以下哪些屬于組織的內部環境？（A,B,C,D）A：價值觀

B：文化

C：知識

D：績效

15、最高管理者應分派職責和權限，目的是（A,B,C,D）A：確保質量管理體系符合本標準的要求 B：確保各過程獲得其預期輸出

C：報告質量管理體系的績效及其改進機會 D：確保在整個組織推動以顧客為關注焦點

16、最高管理者應確保整個組織內相關崗位的職責、權限得到（A,B,C）。A：分派

B：溝通

C：理解

D：更新

17、最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到(B,C,D)。A：識別 B：理解

C：確定

D：持續滿足

18、以下哪些是領導作用的體現？(A,C,D)

A：確定職責、權限

B：實施內審

C：確保質量方針、質量目標的制定

D：確保資源的獲得

19、以下描述正確的是(A,B,D)。

A：質量方針為質量目標的建立提供框架

B：質量目標應與質量方針一致

C：質量方針不能變更

D：質量目標應考慮適用的要求，且可測量 20、以下哪些是最高管理者“領導作用”的體現？(A,B,C,D)

A：確保質量管理體系要求融入與組織的業務過程

B：促進使用過程方法和基于風險的思維 C：確保獲得質量管理體系所需的資源

D：推動改進

21、組織的最高管理者應(A,B)。

A：溝通有效的質量管理和符合質量管理體系要求的重要性

B：對質量管理體系的有效性承擔責任 C：負責監視和測量顧客滿意信息

D：負責識別顧客要求

22、策劃如何實現質量目標時應確定（A,B,C,D）

A：采取的措施及所需要的資源

B：相關職責

C：時間要求

D：如何評價結果

23、質量目標應(A,C,D)。

A：可測量

B：層層分解

C：與質量方針保持一致

D：與提供合格產品和服務以及増強顧客滿意相關

24、質量目標應（A,B,C,D）

A：對質量管理體系所需的相關職能、層次和過程設定質量目標

B：予以監視

C：予以溝通

D：應保留有關質量目標的形成文件的信息

25、以下哪些屬于GB/T19001-2015標準中所說的“機遇”？（A,B,C,D）A：采用新實踐

B：推出新產品

C：開辟新市場

D：贏得新客戶